SAP® und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP SE.

BEST PRACTICE FOR UTILITIES

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Produktnummer [1089]

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES

Mit SAP Multichannel Foundation for Utilities steht eine kunden-orientierte Softwarelösung zur Verfügung, mit deren Hilfe Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (Internet, mobile Anwendungen, soziale Netzwerke, ...) zu jeder Tageszeit an sieben Tagen in der Woche mit Ihnen in Kontakt treten können.

Benutzerfreundliche Oberflächen zur optimalen Darstellung auf allen Endgeräten erleichtern die Nutzung erheblich.

OPTIMIERTE OBERFLÄCHEN FÜR ALLE GERÄTE

• Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und verschaffen Sie sich Vorteile gegenüber dem Wettbewerb.

• Profitieren Sie von einer erheblichen Entlastung Ihrer Ressourcen, z. B. in IT-Abteilung und Kundenservice.

• Reduzieren Sie interne Aufwände für Systemwartung und senken Sie dadurch langfristig Ihre Betriebskosten.

• Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und gewinnen Sie konsistente, zuverlässige und transparente Informationen.

SAP MULTICHANNELFOUNDATION FOR UTLITIES

CUSTOMER FIRST –SYNERGIEN CLEVER NUTZEN

STANDARDFUNKTIONSUMFANG

Die Services der Standardauslieferung umfassen Funktionen, mit denen Kunden sicher auf die wichtigsten Daten ihres Kun-denkontos zugreifen, diese verwalten und wichtige Aktivitäten online ausführen können.

• Online-Kundenkonto

• Angebot und Versorgungsvertrag

• Ablesedaten

• Rechnung und Verbrauch

• Abschlagsplan

• Zahlungshistorie

• Kommunikation

OPTIMALE ERGÄNZUNG – KÜNSTLICHE INTELLIGENZ (CHATBOTS)

Individuelle Erweiterungen können jederzeit als Ergänzung implementiert werden.

Nutzen Sie z. B. die neue Schlüsseltechnologie, um weitere Optimierungs- und Einsparungspotentiale zu erzielen.

Die Kundenansprache wird immer vielseitiger und komplexer, und der Bedarf an benutzerfreundlichen Self-Service-Angebo-ten ist enorm gestiegen.

Für Kunden ist es mittlerweile selbstverständlich, sich an jedem beliebigen Ort und zu jeder Tageszeit an sieben Tagen in der Woche über Themen zu informieren. Daher müssen Geschäfts- prozesse konsequent an diesen Bedürfnissen des Kunden aus-gerichtet werden.

Mit SAP Multichannel Foundation for Utilities steht eine Soft-warelösung zur Verfügung, die diese Anforderungen optimal erfüllt.

GESCHÄFTSPROZESSE KONSEQUENT AN KUNDENBEDÜRFNISSEN AUSGERICHTET

Konsistenter Echtzeit-Kundenservice über alle Kanäle (Quelle: SAP SE)

Web-Anwendungen Mobile Anwendungen/Apps Mobile SMS Social Media IVR E-Mail

Werkzeuge

Service Builder

UI-Generierung

OData Service Libraryfür Utilities Self-Service

UI- Templates

Benutzer- verwaltung

360°-Sicht

SAP Gateway / SAP Mobile Platform

Kommunikations- präferenzen

Analytische Funktionen

S/4HANA CRM IS-U EDM BW

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES

Non-SAP-SystemeGISBWWork- management

Unsere Projekterfahrung im Bereich SAP Multichannel Foundation for Utilities erstreckt sich nicht nur auf die Implementierung der SAP-Standardfunktionalitäten.

Im Rahmen verschiedener Kundenprojekte sind innovative Online-Portale für unterschiedliche Martktrollen und Benutzer-gruppen entstanden.

Mit unseren praxisbewährten Erweiterungen steht eine Vielzahl optimierter Funktionalitäten zur Verfügung, die in Zusammen- arbeit mit Kunden entstanden sind, den SAP-Standard sinnvoll erweitern und dadurch den Einsatz von SAP Multichannel Foundation for Utilities noch effizienter und vielseitiger gestalten.

Die innovativen DSC Multichannel-Templates dienen als Projekt- beschleuniger und vereinen die Vorteile der SAP-Standard- lösung mit individuell zugeschnittenen Erweiterungen und neuen Funktionalitäten.

UNSERE LÖSUNG: DSC MULTICHANNEL-TEMPLATES

DSC ALS OPTIMALER IMPLEMENTIERUNGSPARTNER FÜR IHRE PORTALLÖSUNG – IHRE VORTEILE

Projektbeschleuniger im Rahmen der Workshop-Phase

Langjährige Projekterfahrung

DSC Multichannel-Templates für alle Marktrollen und Benutzergruppen

KUNDEPORTAL-USER

SACHBEARBEITERKUNDENSERVICE

VERWALTERHAUSMEISTER

NETZKUNDEINSTALLATEUR

SAP for Utilities | SAP CRM | SAP S/4HANA

DSC MULTICHANNEL-

TEMPLATES

Direkt in den Standard integriert

Hoher Kundeneffekt

Nutzung der ausgereiften Standard-Softwarelösung SAP Multichannel

Foundation für Utilities (MCF) sowie unserer praxisbewährten

DSC-Erweiterungen

Nahtlose Integration in die vorhandenen Backend-Systeme

Projektreferenzen für unterschiedliche Marktrollen und umfangreiche Expertise

(15 - 20 Berater und Entwickler)

Basis für die neue SAP UI-Gene-ration (Fiori) und fundamentaler

Bestandteil der neuen Produktlinie SAP S/4HANA

Verfügbarkeit von Demo-Portalen für unterschiedliche Marktrollen (Netz, Vertrieb, Wohnungswirt-

schaft, Kundenservice) auf: http://mcf.dsc-gmbh.net

Individuell auf Ihre Anforderungen anpassbar

Lösungen Out-of-the-Box

responsive Design – auf allen Endgeräten optimal nutzbar

DSC MULTICHANNEL-TEMPLATES – AUSZUG REFERENZEN

Hamburg Wasser Wohnungswirtschafts-|Verwalterportal

Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH

Vertriebs-|Endkundenportal

Netze Duisburg GmbH Netz-|Installateurportal

Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG

Vertriebs-|Endkundenportal

Energie 360° AGVertriebs-|Endkundenportal

NGN Netzgesellschaft Niederrhein mbH

Netz-|Einspeiserportal

Gerne stellen wir Ihnen unsere Lösung in einer WebEx vor. Vereinbaren Sie direkt einen Termin mit uns unter:www.dsc-gmbh.com/webex

WebEx

DSC hat uns bei der Implementierung der SAP Multichannel Foundation-Lösung sehr

gut unterstützt. Für das Projekt besonders wertvoll war die Tatsache, dass die DSC-

Berater neben dem technischen Wissen der neuen SAP-Lösung ebenfalls über um-

fangreiche Kenntnisse in den angebundenen Backend-Systemen SAP CRM und SAP

IS-U verfügen. Wir greifen immer wieder gerne auf die Expertise der DSC zurück.

Peter Saile, HAMBURG WASSERLeiter Systemplanung/Anwendungsentwicklung, Betriebswirtschaft und IT

„

HAMBURG WASSER hat die SAP Multi-channel Foundation for Utilities – als eines der ersten Versorgungsunter-nehmen weltweit – mit Unterstützung durch DSC erfolgreich produktiv gesetzt.

DIE OPTIMALE ERGÄNZUNG FÜR IHR WEBPORTAL

Gemeinsam mit unseren Partnern stellen wir Ihnen zusätzliche innovative Services durch die Integration in SAP Multichannel Foundation zur Verfügung.

Wir bieten Ihnen innovative, ganzheitliche, praxisorientierte und passgenaue Lösungen für Ihre Geschäftsprozesse.

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die zusätzliche Zahl- methode "Barzahlen" im Webportal als Self-Service zu nutzen und optimieren Sie dadurch auch Ihr Forderungs-management.

BARZAHLEN-PREPAIDSYSTEM

VIDEORECHNUNG

Die Integration eines personalisierten Rechnungserklär- videos ermöglicht es, Rechnungen über die starren Gren-zen eines Rechnungsformulars hinaus in ansprechender Art und Weise zu erklären.

BONITÄTS- UND ADRESSAUSKÜNFTE

Die Einbindung von Bonitäts- und Adressabfragen in den Anmeldeprozess sichert eine hohe Datenqualität und valide Kundenbewertung zur Prozesssteuerung und Verrin-gerung des Ausfallrisikos.

Nutzen Sie die neue Schlüsseltechnologie, um weitere Optimierungs-und Einsparungspotentiale zu erzielen. Die Integraton eines Chatbots in die Portaloberfläche ermög-licht den direkten Dialog mit dem Kunden in Echtzeit. Einfache Prozesse (z. B. Zählerstandserfassung) können einfach, personalisiert und fallabschleißend bearbeitet werden.

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ(CHATBOTS)

ECHTZEIT-SERVICEAUS EINER HAND

BARZAHLEN-PREPAYMENT-PROZESS IN IHREM WEBPORTAL

DSC UNTERNEHMENSBERATUNGUND SOFTWARE GMBH

Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europa-weit vom Know-how und der Erfahrung der DSC GmbH.

Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kom-petenz in über 1.500 erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen.

Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Software- und Dienstleistungsportfolio – mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten.

DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH CARL-BENZ-STRASSE 16 A | 69198 SCHRIESHEIM TEL. +49 (0) 6203 6941-0VERTRIEB@DSC-GMBH.COMWWW.DSC-GMBH.COM

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DSC & PARTNER

KOOPERATION

FÜR IHREN ERFOLG

UNSERE PARTNER

DSC-REFERENZEN

DSC verfügt über Erfahrungen in der Implementierung von SAP Multichannel Foundation nicht nur als Kundenportal bei Liefe-ranten sondern auch bei Netzbe-treibern und im Kundenservice.