sammendrag 2011 - nordea · i fjor utvidet vi relasjonsstrategien til også å omfatte sosiale...

1

Sammendrag 2011

Nordea Konsernet 20112

Målet vårt er å skape positive kundeopplevelser, også etter

at de nye myndighetskravene er innført. Vi er fast bestemt

på å dempe effektene av et strengere regelverk for kundene

ved å øke Nordeas kostnads-, kapital-,

funding- og likviditetseffektivitet. Men

strategien vår handler om mer enn det.

Vi har vært involvert i våre kunders

ambisjoner, initiativ og utvikling i

generasjoner. Vi vet hva de vil og kan

utrette, og vi hjelper dem med

å gjøre det mulig.

Kjære aksjonær!Jeg tror vi vil se tilbake på 2011 som året da vi la grunnlaget for en Great Bank som er solid og godt rustet for å møte det vi kaller den nye normalen. Vi gikk inn i året med en sterk forret-ningsutvikling. Vi brukte den til å tilpasse oss det nye regelverket og dempe virkningene av nye krav til bankene for kundene våre.

Sommeren 2011 omorganiserte vi for å sikre at kundene kommer enda mer i sentrum. Fire nye forretningsområder ble opprettet for å effektivisere verdikjedene og tydeliggjøre forretnings- og resul-tatansvaret. De nye områdene er Retail Banking, Wholesale Banking, Wealth Management og Group Operations and Other Lines of Business.

Tilpasning til den nye normalenMed den nye organisasjonen på plass presenterte vi i sommer en omfattende plan for hvordan vi skal gjennom-føre relasjonsbankstrategien innenfor rammene av det strengere globale regelverket for banker. Målet er å skape positive kundeopplevelser selv om vi får strengere krav til kapital, likviditet og funding. Vi har gjort tiltak for å øke kapital- og kostnadseffektiviteten og samtidig tiltrekke oss nye kunder og styrke relasjonene til nåværende kunder for å opprettholde inntektsveksten.

For å skjerpe fokuset på forretnin-gene, forbedre lønnsomheten og fortsatt være blant de beste europeiske bankene har vi erstattet de tre tidligere finan-sielle målene med ett nytt, nemlig 15 % avkastning på egenkapitalen under normaliserte økonomiske forhold og 11 % ren kjernekapitaldekning. Kapitalkravene i Sverige er siden vi definerte våre mål satt høyere. Før de europeiske kravene er kjent, og regel-verket for funding og likviditet fastsatt, er det vanskelig å si om dette vil påvirke målet vårt.

Kostnadseffektivitet er avgjørende for å oppnå høyere avkastning på egen-kapitalen. I sommer bestemte vi oss for gradvis å redusere kostnadsutviklingen frem til utgangen av 2011. Deretter er målet å holde kostnadene stort sett uendret over en lengre tid. I høst iverk-satte vi en rekke kostnadstiltak, blant annet en reduksjon av staben med 2 000 ansatte. Vi planlegger dessuten ytter-ligere effektiviseringstiltak.

Planen har gitt resultater. Mellom fjerde kvartal 2010 og fjerde kvartal 2011 ble kostnadene redusert. Samtidig økte antall Fordel Pluss- og Private Banking-kunder med nær 150 000.

Konsernsjefen har ordet

Nordea Konsernet 2011 3

Det er det høyeste nivået noen gang. Inntektsutviklingen har også vært stabil til tross for uroen i kapital- og funding-markedene.

Vi fikk bekreftet posisjonen som markedsledende i Norden i 2011 ved at vi som eneste bank i vår del av Europa ble definert som en systemviktig bank globalt. World Finance utnevnte oss til beste bankkonsern i de nordiske landene, Sverige, Danmark og Norge.

RelasjonsbankstrategienSiden 2007 har hovedfokuset i Nordea vært kunderelasjoner. Årsaken er enkel. Relasjonskundene er mer tilfredse fordi vi kan tilrettelegge individuelle løsninger for dem. Det gjør person- og bedrifts-kunder mer lojale, og vi øker vårt forret-ningsvolum med dem. Vi kan også bedre vurdere risiko og sette inn forebyggende tiltak ved behov når vi arbeider tett sammen med kundene. Det er dessuten engasjerende og motiverende å jobbe så nært på kundene og være med å se dem vokse og virkeliggjøre sine ambi-sjoner. Relasjonsstrategien har ført til høyere tilfredshet blant medarbeidere og kunder.

Strategien bygger på tre verdier. Målet med alt vi gjør, er å skape posi-tive kundeopplevelser. Kort sagt, vi skal alltid være profesjonelle. For oss betyr dette at det skal være enkelt å forholde seg til oss, vi skal forstå kundenes målsetninger og støtte dem i det de ønsker å oppnå.

Vi erkjenner at det er mennesker som gjør forskjellen. Derfor husker vi alltid på at det er mennesker det handler om. Vi skal alltid se fremover og bruke kompetansen vår til å støtte opp om ambisjoner, både medarbeidernes og kundenes.

Å være den største banken i Norden gir bare mening hvis vi kan bruke all kunnskapen og erfaringen vi har til å skape mer verdi for hver enkelt kunde i hvert enkelt tilfelle. Det er derfor vår tredje verdi er å opptre som ett Nordea team.

I den nye normalen skal vi utvikle enkle sparealternativer, kapitaleffektive utlånsmuligheter og en prismodell som sikrer kundene gode produkter til riktig pris. Alle kundene skal vite at de blir behandlet rettferdig i Nordea selv om banken må tilpasse seg nye ramme-betingelser i den nye normalen. Vi vil alltid tilby dem den mest kapitaleffektive løsningen og en riktig pris. 360-graders-møtene som vi inviterer alle personlige relasjonskunder til, vil bli viktige for å holde kundene informert og tilby dem effektive produktporteføljer under de nye markedsforholdene.

Målet med relasjonsstrategien for bedriftskunder er å tilby fullstendige finansielle løsninger og bygge opp en sterk hovedbankrelasjon i alle segmenter. Vi foretar en helhetsvurde-ring av hver enkelt bedrift, dens visjon, markedsposisjon og økonomiske situa-sjon, for å gjøre det mulig for dem å nå målene sine. Vi står fast på ambisjonen om å bli den ledende banken for de største kundene i hele Norden, og vi har tatt betydelige skritt mot dette målet i 2011.

I fjor utvidet vi relasjonsstrategien til også å omfatte sosiale medier og mobil-bank. Over 350 000 kunder gjør sine vanlige bankforretninger på mobiltelefon eller nettbrett. Ved utgangen av året hadde vi 30 000 likes på våre forskjellige Facebooksider. Her får vi raske tilbake-meldinger og en direkte dialog med mange av kundene.

Gjør det muligÅret var også preget av en voksende kritikk mot bankene i verden. Nordea har ikke mottatt noen form for stats-støtte, vi har vært lønnsomme gjennom krisen og har klart å øke utlånene til både person- og bedriftskunder. Dessuten har vi høyere kunde- og medarbeidertilfredshet i dag enn før krisen. Likevel blir vi også berørt av sektorens omdømme. Derfor omfatter strategien vår i den nye normalen mer enn finansielle mål. Den må også på en ydmyk måte gjenspeile hva det vil si å drive bank i disse utfordrende tider.

Som den eneste nordeuropeiske banken klassifisert som systemviktig, har vi et spesielt ansvar, ikke bare overfor kundene, men også overfor samfunnet. Vi skal være en buffer mot nedgangs-tider og bidra til utvikling og vekst.

Nordeas oppgave er å gjøre det mulig. Vi ønsker å bidra til fremtiden. De finan-sielle løsningene vi tilbyr og støtten vi gir, er av stor betydning for at bedrifter, familier og enkeltpersoner skal få reali-sert planene sine.

Derfor tror vi på fremtiden. Vi har vært involvert i kundenes ambisjoner, initiativ og innovasjoner i generasjoner. Vi har vokst med dem, sett dem få nye muligheter, produkter og markeder. Vi vet hva de kan utrette, og vi ønsker å støtte dem og gjøre det mulig for dem.

Når kundene får brukt sin kreativitet og kapasitet, utvikler samfunnet seg.

Med vennlig hilsen

Christian Clausen

Fokuset vårt er å skape positive kundeopplevelser

og nå det finansielle målet om 15 % avkastning på egenkapitalen.’’

4

Nordea – en relasjonsbank som skaper positive kundeopplevelser

- Vår visjon er å være en Great European Bank,

anerkjent for sine medarbeidere som skaper

betydelig verdi for kunder og aksjonærer.

– På grunn av vår størrelse, posisjon og

sterke fokus på effektiv drift, innovasjon

og kunderelasjoner gjør vi det mulig for

kundene å realisere sine ønsker.

– Målet vårt er å skape positive kunde-

opplevelser. Det er det relasjons-

strategien handler om. Sterkere

relasjoner fører til større innsikt som

reduserer vår risiko og kapitalkostnad

og som i sin tur gir mer verdi til kundene.

– Vi gjør det mulig.

Positive kundeopplevelser

Sikre at kundene kan finansiere sine

prosjekter

Evne til å gi lånBygge opp kapitalLav innlånskostnad

Avkastning på egenkapitalen

> Egenkapitalkostnad

4

Positiv spiral for kunder, investorer og samfunnet


5

’’ Nordea er det største finanskonsernet i Nord-Europa med en markedsverdi på rundt

EUR 24mrd, forvaltningskapital på EUR 716mrd og ren kjernekapitaldekning på 11,2 %. Nordea er den

største kapitalforvalteren i regionen med EUR 187mrd i midler til forvaltning.

1) Shipping, Offshore & Oil Services, International Private Banking og Konsernfunksjoner.

Nordea – stor kundebase og sterk økonomisk stilling

1 400 kontorer betyr stor distribusjons- kapasitet

630 000 bedriftskunder, 10 % årlig inntektsvekst siden 2007

3,2 mill

kunder 11 mill Fordel Pluss- og Private Banking-kunder 5 % årsvekst

Fordeling av samlede driftsinntekter, %

Sverige 25 %

Norge 14 %Finland 19 %

Danmark 25 %

Polen, de baltiske landene og Russland 7 %

Andre1 10 %

5Nordea Konsernet 2011

6

Strategi, finansielt mål og resultat

6

Strategisk retningVi er en fullservice bank med en rendyrket relasjonsstrategi. Vi vet at forutsetningen for å lykkes og kunne drive bank, er at vi oppfyller kundenes behov, og dette kommer til uttrykk i våre langsiktige strategiske mål. De gjen-speiler vår tro på en positiv, selvforster-kende spiral for kunder, samfunnet og investorer. Vi skal skape positive kunde-opplevelser og tilby finansielle løsninger som dekker kundens totalbehov, og er effektive og varierte med lav risiko. Vi skal nå målene våre og skape en

bærekraftig virksomhet ved å arbeide med: kunder, medarbeidere og en optimal og integrert verdikjede.

Nytt finansielt mål De tidligere finansielle målene er erstattet av ett: 15 % avkastning på egenkapitalen under normaliserte økonomiske forhold og 11 % i ren kjernekapitaldekning.

Organisasjonsendring Sommeren 2011 ble organisasjonen endret. Den bygger på verdikjede-prinsippet som har stått sentralt i Nordea siden 2007.

Den nye organisasjonen har tre hovedforretningsområder: Retail Banking, Wholesale Banking og Wealth Management. Alle delene i verdikjeden - kundeansvar, støtte, produkt, personal og IT-utvikling - inngår i disse forret-ningsområdene. Målet er klart: Økt effektivitet og avkastning på egen-kapitalen, og sterkere kunderelasjoner. I tillegg til dette er det opprettet et forret-ningsområde som har fått navnet Group Operations and Other Lines of Business.

Kostnader, kapitaleffektivitet og sterk inntektsutviklingFor å nå det finansielle målet fokuserer Nordea på kostnads- og kapitaleffekti-vitet.

Kostnadseffektivitet skal oppnås på alle områder, og i andre halvdel av 2011 ble det besluttet å redusere antall medarbeidere med til sammen 2 000 i de

nordiske landene. Det er også blitt iverk-satt en rekke kostnadseffektiviserende tiltak i for eksempel IT-utvikling.

Kapitaleffektiviteten skal økes ytterli-gere ved å fokusere på mindre kapital-intensive produkter, på rådgivning og kunderelasjoner samt tilleggstjenester til eksisterende kunder.

For å kunne nå det finansielle målet er det viktig at Nordea opprettholder den sterke inntektsutviklingen fra de siste årene.

Stabilt resultat i 2011I 2011 var samlede inntekter fortsatt høye, opp 2 % fra 2010. Samlede kost-nader i lokale valutaer, eksklusive restruktureringsavsetninger, gikk opp med 3 % og personalkostnader med 5 %. Netto tap på utlån gikk ned med 16 %, og tap i forhold til utlån var på 23 basis-punkter. Driftsresultatet gikk ned med 3 % fra året før, men eksklusive restruk-tureringskostnader økte det med 2 %.


Ny konsernorganisasjon per juni 2011

Michael RasmussenRetail Banking

Casper von KoskullWholesale Banking

Peter Nyegaard (COO)

Gunn WærstedWealth Management

Group Identity &Communications

Christian Clausenkonsernsjef

Torsten H. JørgensenGroup Operations &

Other Lines of Business

Group HumanResources

Fredrik RystedtGroup Corporate Centre

Group CFO

Ari KaperiGroup Risk Management

Group CRO

7

Hendelser i 2011

Første kvartalNordea best på Private BankingDet internasjonale finansmagasinet Euromoney kårer Nordea til den beste på private banking-tjenester i Norden. Det er tredje året med toppranking.

Nordea kåres til ”Best Bank for Payments and Collections in Nordic region” i Global Finance Magazines årlige rangering av “Best Treasury and Cash Management Bank”.

Nordea-fondene får pris av MorningstarFor andre året på rad vinner Nordea Invest Morningstars pris som beste obli-gasjonsforvalter i Danmark og som beste forvalter av danske aksjer, og Nordea Invest i Danmark får også to priser for den beste på kortsiktige obligasjoner og høyrenteobligasjoner.

På Lipper Fund Award 2011 i Europa (Lipper er et datterselskap av Reuter og et av verdens best kjente fondsanalyse-byråer) får følgende Nordea-fond priser:

• Nordea 1 – Danish Long Bond Fund BP DKK: fire priser

• Nordea 1 – European High Yield Bond Fund BP EUR: tre priser

• Nordea 1 - Nordic Equity Small Cap Fund BP EUR: en pris

Sasja Beslik, leder av Responsible Investments & Governance i Nordea, kåres til ”Young Global Leader 2011” av World Economic Forum.

Nordea utnevnes til “Best Foreign Exchange Bank” i Finland av Global Finance Magazine. Det internasjonale finansmagasinet Euromoney kårer Nordea til “Best in Private Banking” i Latvia.

Trade Finance Magazine kårer Nordea til ”Best Trade Bank in the Nordic & Baltic Region 2011”.

Andre kvartalNordea beste bank i FinlandMagasinet Global Finance kårer Nordea til beste bank i Finland.

Nordea beste bedriftsbank i Danmark og FinlandNordea kåres til den beste banken i kate-gorien bedrifter/institusjoner i Danmark og Finland på den årlige Euromoney Awards for Excellence Show i London.

Det internasjonale finansmagasinet EMEA Finance utnevner Nordea til beste bank i Estland i 2010.

Tredje kvartalNordea Bank Polska kåres til beste forretningsbank i 2010 av den største dagsavisen i Polen, Rzeczpospolita.

Den polske avisen, Gazeta Bankowa, utnevner Nordea til den beste stor-banken i 2010 og Wlodzimierz Kicinski, lederen av Nordea i Polen, til Årets bankmann i 2010.

Nordea IT i Polen og de baltiske landene kåres til ”IT Leader in the Financial and Banking Sector 2011”.

Nordea får pris av det latviske Ministry of Welfare for å være et ”Family Friendly Company”.

Nordea utnevnes igjen til den

største og tryggeste banken i Norden av Global Finance. Nordea rangeres som den 32. største og 22. tryggeste banken, og er den nordiske banken som har høyest ranking.

World Finance utnevner Nordea til beste bankkonsern i Sverige, Danmark og Norge samt i hele Norden.

Fjerde kvartalNordea, som eneste nordiske bank, anerkjennes som en av de 29 viktigste bankene for verdensøkonomien av G20-gruppens Financial Stability Board. Nordea anses som en systemviktig finansinstitusjon, eller en såkalt Global SIB (Systemically Important Bank).

Nordea i Danmark årets bank Nordea i Danmark kåres til årets bank av The Banker.

Beste tilrettelegger av lån i NordenNordea kåres til ”Best Arranger of Nordic Loans” på EuroWeek’s Syndicated Loans & Leveraged Finance 2011 Awards.

Nordea kåres til Norges beste total-bank i 2011 av Norsk Familieøkonomi.

Nordea beste bank i den nordiske CDP-rapportenNordea deler en fjerdeplass i Carbon Disclosure Project-rapporten. CDP er en uavhengig ideell organisasjon som arbeider med institusjonelle investorer.



En rendyrket relasjons-

strategi er grunnlaget for

det finansielle målet på 15 %

avkastning på egenkapitalen

under normaliserte økono-

miske forhold og 11 % i ren

kjernekapitaldekning.

Rendyrket relasjonsstrategiNordea er en fullservice bank med en rendyrket relasjonsstrategi. Vi vet at forutsetningen for å lykkes og kunne drive bank, er at vi oppfyller kundenes behov. Dette kommer til uttrykk i våre langsiktige strategiske mål. Målene gjenspeiler vår tro på en positiv selv- forsterkende spiral for kunder, sam-funnet og investorer. Vi skal skape posi-tive kundeopplevelser og tilby finansielle løsninger som dekker kundens total-behov, og er effektive og varierte med lav risiko.

Visjonen vår er å være en Great European Bank, anerkjent for sine med-arbeidere som skaper betydelig verdi for kunder og aksjonærer. Visjonen og de strategiske målene er fast forankret i verdiene våre og kulturen vår: Positive kundeopplevelser, Det er mennesker det handler om og Ett Nordea-team.

Vi skal nå målene våre og skape en bærekraftig virksomhet med nye ramme-betingelser gjennom å konsentrere oss om tre områder:

• Kunder. Vi skal ha en kunderettet organisasjon som leverer de riktige produktene på den riktige måten til kundene. I alle forretningsområdene våre tilbyr vi rådgivningstjenestene ut fra kundenes behov og i tråd med regelverket. Når de nye myndighets-kravene blir tydeligere, skal vi tilpasse virksomheten for å sikre at våre produkt og tjenester er riktig priset ut i fra reell produktkostnad.

• Medarbeidere. Vi skal ha klare verdier og prinsipper som gjenspeiles i målene og tiltakene vi iverksetter, i hvordan vi leder og lytter, og i hvordan vi utvi-kler og støtter medarbeiderne. Det er likevel de økonomiske målsetningene og rammebetingelsene som er grunn-laget for hvordan vi leder og hjelper medarbeidere. For å tilpasse oss den nye økonomiske virkeligheten og myndighetskravene, har vi utviklet og vil vi utvikle støtte- og ledelses-verktøy.

• Optimal og integrert verdikjede. Vi skal utvikle og innføre beste praksis. Det innebærer å gjøre det enkelt og tydelig og redusere kompleksiteten for å sikre at vi har fokus på kundene og deres mål. De tre verdikjedene og forretningsområdene skal bidra til en rendyrket relasjonsstrategi. Én felles forretningsmodell og et tydelig eier-skap til hele verdikjeden i forretnings-området, skaper oversikt, ansvarlighet og felleskap. Dette gir effektiv drift, høyere kvalitet på kunderelasjonene, frigjør tid til kundene og reduserer tiden det tar for å få nye produkter og tjenester ut på markedet.

PersonkundestrategiPersonkundene er delt inn i fire segmenter, avhengig av kundefor-holdet med Nordea. Hvert segment får et skreddersydd tilbud med tilpasset kontaktpolicy, servicenivå, priser og produkter. Kjernen i strategien er å gi kundene den beste servicen, gode råd og tilpassede produkter. På den måten skaper vi lojalitet, høyere forretnings-volum og økte inntekter, og dermed høyere verdi på merkevaren.

Prisene er tydelige og i utgangs-punktet ikke forhandlingsbare. Dette vil normalt være en vinn-vinn-situasjon. Vi har et bredt og godt utvalg av produkter, en meget dyktig produktorganisasjon og et godt utbygd distribusjonsnett. Hensikten med produktutviklingen er å redusere kompleksiteten og utvikle mindre kapitalintensive produkter som både møter kundenes etterspørsel og kravene i det nye regelverket. Spareproduktene våre tar hensyn til

Nordeas nye normal - en rendyrket relasjonsstrategi

Vi er en fullservice bank med en rendyrket relasjonsstrategi. Vi vet at forutsetningen for å lykkes og kunne drive bank, er at vi oppfyller kundenes behov. Dette kommer til uttrykk i våre langsiktige strategiske mål.


kundenes formue, involvering, livsfase og risikovilje.

Distribusjonsstrategien vår omfatter flere kanaler. Målet er å øke kunde-tilfredsheten og samtidig effektivisere kundeservicen. De lokale kontorene med støtte fra kontaktsenter, nett- og mobilbank har den oppsøkende kunde-kontakten. Målet er å ha regelmessig 360-gradersmøter med alle eksisterende og potensielle kunder. I slike møter går vi gjennom hele kundens økonomi og ønsker for fremtiden slik at vi kan tilby relevante finansielle produkter og tjenester.

BedriftskundestrategiBedriftskundene er delt i fire segmenter etter forretningspotensialet og komplek-siteten i deres behov. Hvert segment har et skreddersydd tilbud med tilpasset kontaktpolicy, servicenivå og produkt-løsninger. Dette gir kundene gode og fullstendige finansielle løsninger som vil gjøre det attraktivt for dem å velge Nordea som hovedbankforbindelse. Kundeansvarlige har full oversikt over kundens situasjon og mål, og organiserer relasjonen deretter.

Vårt ønske om å bli den fortrukne banken for de største selskapene i

Norden står fast. Vi har styrket vår posi-sjonen i dette segmentet i alle markedene og tar hånd om en større andel av deres forretningsvolum. Vårt mål er at risiko-styringsprodukter og kapitalmarkedstran-saksjoner skal være en integrert del av basisproduktet til store- og mellomstore bedriftskunder. Rådgivningstjenestene og betjeningskonseptet Fordel Pluss/Premium utvides for å dekke behovene til mindre bedrifter og deres eiere.

Relasjoner og finansiell rådgivning er viktig for

strategien om å skape positive kundeopplevelser.’’

Positive kundeopplevelser Det er mennesker det handler om Ett Nordea-team

• Vi fokuserer på å ha tilstrekkelig avkastning på kapitalen• Vi fokuserer på streng kostnadsstyring, vel avveid risikokontroll og effektiv kapitalstyring

Fundament: Resultatorientering og vel avveid kostnads-, risiko- og kapitalstyring.

Sterkt kunderettede verdier og kultur

Å være en Great European Bank, anerkjent for sine medarbeidere som skaper betydelig

verdi for kunder og aksjonærer.

• Vi tenker og handler med kunden i sentrum

• Vi forstår kundens behov og over-går kundens forventninger

• Vi leverer profesjonelt• Vi skaper langvarige kundeforhold

• Vi vet at det er menneskene som gjør forskjellen

• Vi gjør det mulig for mennesker å oppnå resultater og utvikle seg

• Vi oppfordrer til å ta initiativ og gjennomføre til rett tid

• Vi vurderer resultater på en klar og rettferdig måte

• Vi skaper verdier sammen• Vi arbeider sammen på tvers av

organisasjonen• Vi viser tillit og tar ansvar• Våre regler og instrukser er klare

og anvendelige


Retail Banking

Nære og dype kunderelasjoner er grunnlaget for virksomheten vår. Vi bruker vår innsikt til å redusere risiko og oppnå økt kapitaleffektivitet. Kombinert med vår strukturerte måte å drive virksomheten på og tydelige segmentering kan vi skape verdi både for bedrifts- og personkunder.

Michael Rasmussenleder av Retail Banking

’’’’

En relasjonsstrategi både på person- og bedriftssidenForretningsområdet Retail Banking retter seg mot bedrifts- og personkunder i Norden, de baltiske landene og Polen, og omfatter alle delene av verdikjeden. Mer enn 10 millioner kunder tilbys et bredt spekter av produkter og betjenes av i alt 1 300 kontorer og kontaktsentre og via nett- og mobilbank.

Nordea er en relasjonsbank. De nære og dype relasjonene vi har med kundene, gir oss innsikt og gjør at vi kan redusere risikoen, øke inntektene og kundetilfredsheten. Vi har en unik forretningsmodell. Kundene på våre åtte markeder betjenes lokalt, samtidig som vi er globale i de andre deler av verdi-kjeden i Retail Banking. Modellen gjør det mulig for oss å tilpasse virksomheten enda mer til de lokale forholdene.

Vi skal bli enda mer effektive, og vi skal bruke kunnskapen og kapitalen vår på en fornuftig måte mot kundene.

Forretningsutvikling 2011Antallet Fordel Pluss- og Premium-kunder økte med 140 000 i året til 3,06 millioner, som tilsvarer en årlig vekst på 5 %. Nordea fortsetter å tilpasse kontor-nettet til dagens kundeatferd og -behov. Det nye kontorkonseptet er nå innført på 513 kontorer, som tilsvarer mer enn 40 % av Nordeas kontorer i Norden.

Antallet manuelle transaksjoner gikk jevnt ned fordi kundene velger enklere løsninger i det daglige. Antall besøk i mobilbanken i de nordiske landene mer enn firedoblet seg i fjor. Det ble også lansert mange forbedringer og nye funk-sjoner i Nettbank Privat.

Banking DanmarkFordel Pluss- og Premium-kunder vokste med 4 %, og møteaktiviteten gikk opp. På grunn av den økonomiske usik-kerheten har aktivitetsnivået generelt vært lavt. Det er en økende polarisering

på det danske bedriftsmarkedet. Det er fortsatt de små og mellomstore bedrif-tene og landbrukssektoren generelt som står overfor de største utfordringene. Behovet for nedskrivninger for tap på utlån var fortsatt høyt.

Banking FinlandAntallet Fordel Pluss- og Premium- kunder steg med 3 %. Relasjons-strategien gjenspeilte seg i høyere kundetilfredshet i 2011. Nordea klarte seg bedre enn konkurrentene når det gjaldt kundetilfredshet. Økt fokus på investeringsrådgivning spesielt til Premium-kunder ble godt mottatt, og mye tyder på at netto kapitaltilgang til fond var bedre enn gjennomsnittet i markedet.

Banking NorgeI personmarkedet var aktiviteten fort-satt høy, og antallet Fordel Pluss- og Premium-kunder økte med 12 %. Over halvparten av veksten kom fra nye kunder. Aktiviteten på bedriftssiden gikk betydelig opp. Den årlige kundetilfreds-hetsundersøkelsen viste en positiv utvik-ling både på person- og bedriftssiden.

Banking SverigeAntallet Fordel Pluss- og Premium-kunder økte med 4 % i 2011. Boliglånsvolumet fortsatte å vokse, men i en noe lavere grad enn tidligere. Bedriftenes etterspørsel gikk noe ned. Relasjonskundenes etterspørsel var fort-satt høy og forretningsvolumet stort sett uendret.

Banking Polen og de baltiske landeneForretningene utviklet seg gunstig, og arbeidet med å innføre den nye forret-ningsmodellen fortsatte. Den er tilpasset de nye økonomiske forutsetningene og det nye regelverket. Inntektsveksten var fortsatt stabil. Forretningsvolumet og


Berit Bugge FriisPremium-kunde i Nordea

Trygt å være kunde i en stor bank

’’Berit Bugge Friis har vært kunde i Nordea i veldig lang tid. Hun går senere i år av med pensjon fra jobben i forsikringsselskapet Tryg og planlegger nå sin økonomi som pensjonist. Dette gjør hun sammen med rådgiveren sin i Nordea, Finn Rydal.

– Gode råd er viktig i likhet med støtte og kreditter i nødsituasjoner, sier Berit Bugge Friis når hun snakker om banken sin.

Berit Bugge Friis har vært Fordel Pluss-kunde i Nordea i noen år, og Finn Rydal har vært rådgiveren hennes de tre siste årene. Hun og mannen hennes, som også er kunde i Nordea, ble nylig oppgradert fra Fordel Pluss- til Premium-kunder.

– Det fungerer bra med Finn og teamet hans, sier Berit Bugge Friis. Han ba om et møte for en tid siden for å gå gjennom den økonomiske situasjonen min og diskutere pensjonsplanene mine.

Etter lang tid i det nordiske forsikringsselskapet Tryg, som også er Nordeas forretningspartner, skal Berit Bugge Friis nå gå av med pensjon. Berit har ikke hatt noe stort behov for rådgivning tidligere. Produktene hun bruker er nettbank, betalingskort, og hun har billån og aksjer. Men nå har situasjonen hennes endret seg, og hun trenger å planlegge pensjo-nisttilværelsen.

– Nordea inviterte mannen min og meg til et fore-drag om pensjoner. Han er også kunde i Nordea. Det var veldig interessant og godt arrangert, sier Berit Bugge Friis.

Vi har diskutert en del og har fått virkelig gode råd av Finn Rydal og teamet hans. Jeg er skikkelig fornøyd med bankforbindelsen min. Det føles veldig trygt å være kunde i en stor bank, avslutter Berit Bugge Friis.

antall kundetransaksjoner steg og bidro til en inntektsvekst på 10 % fra året før.

Bedriftskunder - optimere kunderelasjoneneNordeas virksomhet på bedriftssiden er delt opp i små, mellomstore og store bedrifter. Dette gjør at vi kan være mer strukturerte når vi er i kontakt med kundene. Den samme salgsprosessen brukes i alle åtte markedene. Den

består av kundeansvarlige og spesi-elle kundeteam. De fleste av Nordeas bedriftskunder bruker nå Nordea som hovedbank, og ambisjonen vår er å øke denne andelen som vil gi ytterligere forretningsvekst.

Personkunder - Fordel Pluss-kunderNordea har utviklet en unik kontakt-policy og en tydelig segmentering som gjør at vi kan rette oss inn mot de beste

kundene. Relasjonskonseptet overfor Fordel Pluss- og Premium-kunder er blitt videreutviklet med navngitte rådgivere til alle kundene og fokus på innholdet i kundemøtene. En konsolide-ring av antall kontorer har gitt økt effek-tivitet og frigitt tid til rådgiverne slik at de kan konsentrere seg om å utvikle og styrke relasjonene med kundene sine.


Wholesale Banking

Vi har bygget opp en kunde-rettet virksomhet basert på relasjonsstrategien. Som den ledende banken i Norden har vi en unik plattform for å betjene kundene. Ved å samle virksomheten vår rettet mot de største kundene i ett forretningsområde, kan vi bedre utnytte produkt- og tjeneste-tilbudet vårt samtidig som vi har et lokalt nærvær i kontakten med kunden.

Casper von Koskullleder av Wholesale Banking

’’ ’’Nære relasjoner med store bedriftskunder og institusjonelle kunder gir fortsatt resultaterWholesale Banking tilbyr tjenester og finansielle løsninger til de største bedrifts- og institusjonelle kundene. Forretningsområdet ble opprettet sommeren 2011 for å styrke forretnings- og kundefokuset i enhetene ytterligere og øke omfanget og relevansen i kunde-møtene.

Vår størrelse gjør at Nordea kan dra nytte av en sterk kunde- og produkt-plattform og få synergier fra effektive operative rutiner. Relasjonsstrategien er implementert i forretningsområdet og med en integrert verdikjede er vi bedre i stand til å betjene kundene når de trenger det.

Forretningsutvikling 2011Resultatet i Wholesale Banking var sterkt og nesten på nivå med 2010 til tross for utfordringene i markedet. Aktiviteten i året var god, både innen kunde- og kapi-talmarkedsområdene.

Etterspørselen fra bedriftskundene var høy i første del av 2011 på grunn av positive konjunkturutsikter. Men da uroen for en ny økonomisk nedgang tok seg opp igjen etter sommeren, ble kundene mer forsiktige med investe-ringene og antallet store transaksjoner avtok.

På shippingområdet ble etterspør-selen etter ny finansiering påvirket av lavere aktivitet i flere deler av sektoren. Lavere skipsverdier i visse sektorer førte til økte tap på utlån. Kundeaktiviteten i offshore- og oljerelaterte selskaper var solid.

Kundeaktiviteten i Capital Markets var god i 2011 spesielt i de største produkt-områdene, valuta og renteinstrumenter. Dette skyldes kommersiell handel og risikostyring. Til tross for den ekstreme uroen på markedet var tradinginn-tektene fra risikostyring gode. Mange

kunder utnyttet den lave renten til å sikre eksponeringene sine.

Corporate & Institutional BankingCorporate & Institutional Banking (CIB) omfatter kundeenheter som betjener de største nordiske bedrifts- og institusjonelle kundene. CIB er den ledende leverandøren av tjenester til bedriftskunder i Norden, både målt etter markedsandel og sterke relasjoner. Forretningsstrategien bygger på rela-sjonskonseptet, med nære og hyppige samtaler med kundene og grundig kunnskap om markeder og sektorer.

Aktiviteten endret seg i løpet av året etterhvert som de optimistiske forvent-ningene til vekst i først halvår ble erstattet av mer negative utsikter etter sommeren. Daglige forretninger, spesielt cash management, refinansiering og sikring av risiko, stod for mesteparten av aktiviteten. Utlåns- og innskudds-volumet økte betydelig hovedsakelig på grunn av innskudd fra finansinstitu-sjoner. Konkurransen om cash manage-ment og finansiering av driftskapital var fortsatt hard.

Shipping, Offshore & Oil ServicesShipping, Offshore & Oil Services har ansvar for kunder innen shipping, offshore, oljerelaterte selskaper samt cruise- og fergevirksomhet over hele verden. Nordea er en ledende bank i den globale shipping- og offshoresektoren med en sterk merkevare og har en verdensledende posisjon når det gjelder lånesyndikering. Forretningsstrategien er basert på langsiktige kunderelasjoner og stor ekspertise innenfor sektoren.

Kundeaktiviteten var robust, og med høyere volum innenfor lånesyndikering enn i 2010. Aktivitetsnivået var høyest i offshore og oljerelaterte tjenester. Svekkelsen i de økonomiske utsiktene påvirket en konjunkturavhengig sektor som shipping sterkt. Det svake tank-


Jan Upmansenior kundeansvarlig i Nordea Corporate & Institutional Banking

Vi hjelper kundene til å nå sine forretningsmål

’’Jan Upman er senior kundeansvarlig i Nordea Corporate & Institutional Banking. Han er hoved-kontakten for kundene sine og hjelper dem til å nå sine forretningsmål. Derfor er han sentral i håndte-ringen av relasjonene.

Beskriv kort rollen din som senior kundeansvarlig i Nordea.

Jeg har ansvaret for ti store bedriftskunder og er deres hovedkontakt i banken. Jeg trekker i trådene og fungerer som kundens representant i banken, og påser at behovene deres håndteres av de riktige ekspertene slik at vi kan skreddersy løsninger.

Hvordan fungerer Nordeas integrerte verdikjede i praksis?

Nordea har lang erfaring i å håndtere relasjoner, og alle nødvendige rutiner er på plass i alle landene. Vi arbeider i kundeteam for å sikre at ekspertene

blir kjent med kundene og deres behov. Teamene er sektorbaserte for å sikre størst mulig kjennskap til markedet og kunden.

Hvordan sørger du for at du vet hva kundene trenger?Jeg snakker regelmessig med økonomi- og finans-

direktørene hos kundene og med Nordeas eksperter på de forskjellige produktområdene, som Corporate Finance og Debt Capital Markets, for å holde meg oppdatert om kunden og markedet.

Hva er det som skiller Nordea fra konkurrentene?Vi har veldig dyktige medarbeidere i hele banken,

både innenfor kunde-, produkt- og serviceområdene. Den gode ratingen og det sterke resultatet vårt gjør også at vi kan ta risiko på kunder. Nordeas konsept for håndtering av relasjoner er selvsagt også en stor konkurransefordel.

og tørrlastmarkedet førte til generell nedgang i skipsverdiene. Som følge av dette økte tap på utlån til sektoren, men var på nivå med sektorutviklingen generelt.

Nordea MarketsNordea Markets er den største aktøren

i Norden innenfor kapitalmarkeds- og investeringstjenester.

Kundeaktiviteten på valuta- og rente-området var solid gjennom hele året. Dette skyldes at kundene styrte sine kommersielle risikoer og utnyttet de lave rentene til å sikre eksponeringene. Til tross for ekstrem uro på markedet

var tradingresultatet for hele året godt. Etterspørselen etter obligasjons- utstedelser avtok noe etter andre kvartal, mens kredittetterspørselen var fortsatt solid.


Wealth Management

Nordeas styrke er det nære samarbeidet mellom de forskjellige kompe-tanseområdene i organisasjonen. Det gir oss en unik mulighet til å tilby kundene løsninger tilpasset deres spesielle behov og risikovilje under forskjellige markeds-forhold. Vår bredt sam-mensatte aktivabase gjenspeiler en stabil og robust virksomhet.

Gunn WærstedLeder av Wealth Management

’’’’

Den største formueforvalteren i Norden - produkter og råd av høy kvalitetWealth Management tilbyr fond, spare- og risikostyringsprodukter, kapitalfor-valtning og rådgivning til velstående og formuende kunder samt institusjonelle investorer. Virksomheten er global, men er konsentrert i Europa og i Nordeas hjemmemarkeder: Norden, de baltiske landene og Polen.

Med midler til forvaltning på EUR 187mrd er Nordeas Wealth Management den største og raskest voksende formue-forvalteren i Norden. Antall medarbei-dere er over 3 600, hvorav rundt 600 er ansatt utenfor Norden, hovedsakelig i Europa.

En kunderettet, integrert plattformForretningsmodellen bygger på tre kjernekompetanser i Wealth Manage-ment: ekspertise på investeringer og på å velge ut eksterne forvaltere, ekspertise på produktutvikling, produktsammen-setning og forsikring samt stor kunde- og markedskunnskap og rådgivnings-kompetanse.

Asset Management – aktivt forvaltede fondEgne investeringsteam forvalter aktivt investeringsprodukter som fond, forsikringer og porteføljer. Produktene omfatter rente-, kreditt-, og multi asset-produkter og aksjer. Dessuten har Nordea Asset Management et team med ansvar for utvelgelsen av fond fra eksterne forvaltere for å komplettere vårt produktspekter.

Produktene selges til Nordeas person-, private banking-, bedrifts- og institusjo-nelle kunder. Nordea Asset Management har rundt 500 medarbeidere og er med sin globale erfaring og nordiske stan-darder en sterk konkurransedyktig aktør både i Norden og internasjonalt.

Til tross for et urolig år på finans-

markedene og vanskelige forhold hadde Nordea en liten nedgang på 2 % i midler til forvaltning til EUR 187mrd. Det var samtidig en netto kapitalinngang i 2011. Totalt gjorde 41 % av investerings-porteføljene det bedre enn referanse-indeksene. På lang sikt (36 måneder) er Nordeas relative investeringsresultat fortsatt sterkt, og 81 % av investerings-porteføljene gjorde det bedre enn referanseindeksene.

Den institusjonelle kapitalforvalt-ningen hadde igjen en sterk utvikling med netto rekordinngang på EUR 5,0mrd.

Savings – styrke rådgivningsfunksjonenSavings er en serviceenhet i Wealth Management med nær 250 medar-beidere i Norden og Polen. Målet for Savings er å posisjonere Nordea som beste bank på sparing. Det skal oppnås ved å gjøre kostnadseffektive tjenester av høy kvalitet tilgjengelig for rådgiverne i Retail Banking (både på person- og bedriftsmarkedet) og i Private Banking.

Nordic Private Banking – økt fokus og vekstpotensialeNordic Private Banking betjener Nordeas velstående og formuende kunder i Norden og tilbyr kundene tradisjonelle bankprodukter, formueplanlegging, investeringsrådgivning, kreditt-, skatte- og eiendomsplanlegging. Nordic Private Banking har 95 200 kunder som betjenes av nesten 1 000 medar-beidere via 95 kontorer i alle nordiske land. Virksomheten støttes av en godt fungerende modell for kundehenvis-ning i Retail Banking. Med EUR 51mrd i midler til forvaltning er dette den største private banking-virksomheten i Norden. Euromoney kåret Nordea til den beste private banking-virksomheten i Norden i 2009, 2010, 2011 og 2012.


Åmund T. Lundestyreleder i Vestre Viken Pensjonskasse

Størrelse og kapasitet på obligasjons-markedene viktig for å levere kvalitet

’’Åmund T. Lunde er styreleder i Vestre Viken Pensjonskasse og kunde av Nordeas kapitalforvaltning for institusjonelle kunder. Han har samarbeidet med Nordea siden Nordea fikk to investeringsmandat for et par år siden.

Vestre Viken Pensjonskasse ble etablert i 2009 og dekker pensjonen til sykehusansatte i Drammen. I 2010 valgte pensjonskassen Nordea som forvalter for to av tre mandater som er investert i norske obliga-sjoner.

– Vi valgte Nordea på grunn av bankens kapasitet og størrelse i obligasjonsmarkedet, sier styreleder Åmund T. Lunde. Det er en viktig forutsetning for å kunne oppfylle kvalitetskravene når det gjelder inves-teringer i obligasjoner. Vi er godt fornøyd med resul-

tatet og oppfølgingen. Den er rask og hyppig, og vi har en meget dyktig kundeansvarlig, sier Åmund T. Lunde.

Pensjonskassen har engasjert en investeringskon-sulent som sammen med Åmund T. Lunde foreslår endringer i porteføljen til styret. Porteføljen endres ikke ofte. Det er strenge regelverk og kapitalkrav til statlige pensjonskasser i Norge, og det er lite rom for å ta risiko.

– Nordea har en veldig god forståelse for hva vi trenger. Banken har investert i høy kompetanse og kvalitet hos sine fondsforvaltere. Det er viktig. De ringer ikke til oss hver dag. De forstår at vi ikke har tid. Det er kanskje fordi vi har den samme nordiske kulturen, avslutter Åmund T. Lunde.

International Private Banking & Funds – en sterk internasjonal plattformNordeas International Private Banking er med EUR 9,6mrd i midler til forvaltning den ledende nordiske aktøren i private banking i Europa. International Private Banking holder til i Luxembourg og Sveits og har også kontorer i Spania og Singapore. Hovedvekten av de 12 000 kundene er nordiske formuende personer bosatt i Europa.

Life & Pensions – sterk bankassuranse

Life & Pensions har et bredt spekter av pensjoner, livsforsikrings- og risiko-produkter som tilbys Nordeas person-, private banking- og bedriftskunder. Enheten har 1 300 medarbeidere og har virksomhet i Norden, Polen og de baltiske landene, Isle of Man og Luxembourg.

Life & Pensions er markedsledende i Norden med en nordisk markedsandel

på 11,7 % basert på bruttopremier og EUR 46mrd i midler til forvaltning. Til tross for uroen i markedet i 2011 rappor-terte Life & Pensions rekordhøye brutto premier på EUR 5,9mrd, opp 10 % og utvidet forspranget til de nærmeste konkurrentene.


Som relasjonsbank

engasjerer vi oss i

mennesker, ikke minst våre

medarbeidere. Det er våre

kompetente og engasjerte

medarbeidere og deres

evne til å skape positive

kundeopplevelser som skiller

oss fra konkurrentene og gjør

Nordea ”great”.

PersonalstrategiVår personalstrategi, People-strategien, er nedfelt i visjonen, forretningsstrate-gien og verdiene våre. People-strategien slår fast at Nordea bare kan nå sine mål hvis medarbeiderne når sine. Derfor er det viktig for oss å gi medarbeiderne våre muligheter til utvikling og til å ha god balanse mellom jobb og fritid. Samarbeid er viktig i Nordea. Ett Nordea-team er en av våre verdier og understreker at medarbeiderne kan

oppfylle sine egne og Nordeas mål ved å være en del av et godt, resultatorien-tert team.

Fokus på verdier og lederskapVerdier og lederskap er de faktorene som i størst grad påvirker resultatet vårt og bidrar til å forme bedriftskulturen. Det kreves dyktige ledere for å bygge opp en ”Great European Bank”. Godt lederskap i Nordea betyr å ha evne til å engasjere og motivere medarbeidere til å strekke seg etter visjonen vår og evne til å sette sammen det riktige teamet for å få det til å skje.

Vårt kontinuerlige fokus på leder-skap bidrar til å utvikle medarbeidernes kompetanse og forbedrer resultatet.

Muligheter til utvikling Nordea har som mål å være et selskap med mange utviklingsmuligheter for medarbeiderne. Utvikling er leders og medarbeiders felles ansvar. En årlig prestasjons- og utviklingssamtale danner grunnlaget for personlige ut- viklingsplaner og kort- og langsiktige karriereplaner. Samtalen foregår mellom medarbeider og nærmeste leder. Den krever forberedelse av begge parter og oppfølging gjennom året.

Lederne og medarbeiderne i Nordea-

konsernet har like utviklingsmuligheter. Forretningsområdene gir opplæring i spesifikke ferdigheter og kunnskaper, ofte gjennom interne kurs som skal sikre riktig kompetanse innenfor et bestemt område. Nordea støtter og oppfordrer også til opplæring som fører til eksterne sertifiseringer.

Ansvarlig omorganiseringFinansuroen og de nye globale kravene til kapital, likviditet og kostnader har gjort det nødvendig å fortsette de igang-værende kostnads- og kapitaleffektivise-ringstiltakene. I den første perioden med finansuro (2008-2009) klarte Nordea å redusere antall medarbeidere gjennom naturlig avgang og intern mobilitet. I 2011 varslet Nordea en reduksjon i antall stillinger på rundt 2 000 i Norden i løpet av 2011 og 2012. Ambisjonen er at dette i første rekke skal skje gjennom naturlig avgang og frivillige avtaler. Medarbeidere som berøres, får valget mellom å være med i Nordeas interne ”people matching”-program, hvor delta-kerne koples mot ledige stillinger for å finne en god løsning for både medarbei-deren og Nordea, eller motta en land-spesifikk, frivillig sluttpakke, som også omfatter ekstern karriereveiledning.

Medarbeiderne er nøkkelen til vår fremgang


I Nordea har vi tro på at

ansvarlig virksomhet gir

bærekraftige resultater.

Vårt langsiktige mål er å

gjøre samfunnsansvar til en

naturlig del av våre viktigste

strategier, retningslinjer

og rutiner, produkter og

tjenester. I 2011 fortsatte vi

å arbeide mot dette målet.

En bank påvirker samfunnet først og fremst gjennom kjernevirksomheten sin. Finansielle tjenester er viktig for utvikling, jobber og vekst. Ved å hjelpe personer og bedrifter med å realisere sine planer og drømmer, bidrar vi til å bygge opp fremtidens samfunn. Derfor er vårt arbeid med samfunnsansvar hovedsakelig fokusert på kjernevirk-somheten: ansvarlige kreditter og ansvarlige investeringer. For ti år siden begynte Nordea systematisk å analysere risikoene forbundet med miljø, sosiale forhold, selskapsstyring og politikk (ESG) ved hjelp av egne verktøy og gi opplæring når det gjelder kreditter til bedrifter og handels-og prosjektfi-nansiering. Siden 2007 har Nordeas kapitalforvaltning fulgt FNs prinsipper for ansvarlige investeringer (UNPRI ). Det er blitt gjort ytterligere fremgang på begge områdene i 2011.

Bedre risikostyringI 2011 ble kredittprosessen gjennom-gått for å identifisere ESG-risikoene. Hensikten var å identifisere risiko tidlig

i prosessen og dermed frigjøre ressurser som kan konsentrere seg om potensielle saker. Analyseverktøyene vil bli gjen-nomgått i 2012. De omfatter databaser, analyser og egne verktøy for å vurdere miljø- og politisk risiko. Å identifisere risiko relatert til disse områdene i kredittprosessen er en fordel for alle involverte parter.

Ansvarlige investeringerI 2011 gikk Responsible Investment and Governance-teamet ett skritt videre og introduserte muligheter for ansvarlige investeringer. Vi identifiserer selskaper som oppfyller ESG-kriteriene, har en positiv innvirkning på fremtiden og gir god avkastning. De nye fondene ble lansert i 2011.

I 2007 undertegnet Nordeas fonds-selskaper og Nordea Investment Management FNs prinsipper for ansvar-lige investeringer (UNPRI). Siden da har vi innlemmet ESG-hensyn i våre inves-teringsanalyser og -beslutningspro-sesser og retningslinjer for eierstyring og selskapsledelse. Nordeas prinsipper for ansvarlige investeringer er basert på internasjonale normer og konven-sjoner og gjelder for alle fond og porte-føljer forvaltet av Nordea Investment Management. To ganger i året gjen-nomgår vi selskapene vi har investert i, for å identifisere dem som beviselig krenker interna-sjonale normer for miljøvern, mennes-kerettigheter, arbeidsrett og forret-ningsetikk. Hvis vi avdekker dette, innleder vi dialoger med selskapene for å påvirke deres atferd og styrke virksomheten.I våre rapporter

om ansvarlige investeringer, eierstyring og selskapsledelse beskriver vi mer utfyllende hvordan vi går frem. www.nordea.com/csr.

Nordea beste bank i den nordiske CDP-rapportenNordea kom på delt fjerdeplass og var beste bank i Norden i rapporten til Carbon Disclosure Project (CDP). Plasseringen er en anerkjennelse av Nordeas arbeid med å fremme lav-karbonalternativer i sin kraft av investor og långiver.

Dialog med interessenteneI 2011 fortsatte CSR-sekretariatet dialogen som ble innledet med interes-sentene våre i 2010 for å få en bedre forståelse av hvordan de prioriterer. I kundetilfredshetsundersøkelsen ble både bedrifts- og personkundene stilt spørsmål om samfunnsansvar. Kundetilfredshet er viktig for konser-nets strategiske retning og resultater. Vi vet at det er en sterk sammenheng mellom positive kundeopplevelser, etterlevelsen av verdiene våre og økonomiske resultater. De går hånd-i-hånd.

For mer informasjon, se vår rapport om samfunnsansvar på www.nordea.

Samfunnsansvar - fokus på kjernevirksomheten


Ved utgangen av 2011 var Nordeas markedsverdi EUR 24,2 mrd. Målt etter markedsverdi var Nordea det femte største selskapet i Norden, og blant de ti største finanskonsernene i Europa.

Nordea-aksjen er notert på NASDAQ OMX Nordic, dvs. børsene i Stockholm (SEK), Helsinki (EUR) og København (DKK).

AksjekursutviklingenDet var igjen økt usikkerhet i de internasjonale aksjemarkedene. På Stockholmsbørsen gikk kursen på Nordea-aksjen ned med 27 %, fra SEK 73,15 til SEK 53,25. De daglige sluttkursene som ble notert i 2011 varierte mellom SEK 79,60 og SEK 48,30. Den svenske OMX-indeksen for banker falt med 20 %, mens Dow Jones STOXX-indeksen for europeiske banker gikk ned med 34 %. Siden fusjonen mellom MeritaNordbanken og Unidanmark 6. mars 2000, har Nordea-aksjen steget med 49 % og klart gjort det bedre enn Dow Jones STOXX-indeksen for euro-peiske banker (-60 %).

Samlet avkastning til aksjonærene i 2011Samlet avkastning til aksjonærene består av økningen i markedsverdi per aksje og reinvestert utbytte. Samlet avkast-ning til aksjonærene i 2011 var -24,4 % (3,7 % i 2010). Nordea ble nummer fem i gruppen av sammenlignbare banker i Europa når det gjelder avkastning til aksjonærene i 2011 (nummer ni i 2010, nummer syv i 2009, nummer to i 2008 og nummer tre i 2007 og 2006.) De sammenlignbare bankene hadde en gjennomsnittlig avkastning til aksjonæ-rene på -41,2 %.

Den mest likvide finansaksjen i NordenNordea-aksjen var den mest likvide

finansaksjen i Norden i 2011 med et gjennomsnittlig daglig omsetnings-volum på rundt EUR 98m, som tilsvarer 14 millioner aksjer. Omsetningen på alle børsene utgjorde i alt EUR 25 mrd i 2011, som tilsvarer over 3,5 milliarder aksjer. En stor del av handelen foregår på nye alternative handels- og rapporte-ringspliktige markeder. Av det omsatte volumet av Nordea-aksjer handles 41 % over børser som BATS Europe, Burgundy og Chi-X. Av det totale antallet Nordea-aksjer som ble omsatt i 2011, var rundt 88 % i svenske kroner, 8 % i euro og 4 % i danske kroner.

Utbyttepolitikk og forslag til utbytteNordea har som policy å betale høye utbytter. Den samlede utbytteutbeta-lingen skal overstige 40 % av årets netto resultat.

Styret foreslår et utbytte på EUR 0,26 per aksje for EUR 2011. Den samlede utbyttebetalingen for 2011 blir da EUR 1 048m, som tilsvarer en utbeta-ling på 40 % av resultatet etter skatt. Direkteavkastningen beregnet etter aksjekursen per 30. desember 2011 er 4,3 %.

Utbyttet oppgis i euro, som er Nordeas regnskapsvaluta. Utbetalings-valutaen avhenger av hvilket land aksjen er registrert i. Eiere av aksjer registrert i Sverige, kan velge mellom utbetaling i svenske kroner eller euro. En offisiell vekslingskurs offentliggjøres. I Danmark utbetales utbyttet i euro. Hvis aksjonæren ikke har euro-konto, omregnes utbyttet til lokal valuta. Hvert forvaltningssted fastsetter sin egen vekslingskurs. I Finland utbetales utbyttet i euro.

AksjonærerMed rundt 462 000 registrerte aksjo-nærer ved utgangen av 2011 er Nordea-aksjen en av de mest spredte aksjene i

Norden. Antallet aksjonærer i Sverige er rundt 95 000 og i Finland rundt 191 000, som stort sett er uendret fra året før. I Danmark gikk antallet aksjonærer ned med rundt 175 000.

Finske institusjoner utgjør den største aksjonærgruppen (inklusive Sampo plc) og eier tilsammen 26 % av aksjene i Nordea. Eierandelen til svenske institu-sjonelle aksjonærer økte til 23 %, mens ikke-nordiske aksjonærer ved utgangen av 2011 eide 19 %. Ved utgangen av 2011 var den største enkeltaksjonæren Sampo plc med en beholdning på 21,3 %. Den svenske statens andel var 13,5 %.

Nordea-aksjen og aksjonærene

De største registrerte* aksjonærene i Nordea per 31. desember 2011

Antall aksjer Behold- Aksjonær milloner ning %

Sampo plc 860,4 21,3Den svenske stat 544,2 13,5Nordea-fonden 158,2 3,9Swedbank Robur Funds 136,0 3,4AMF Insurance & Funds 87,7 2,2SHB Funds 59,2 1,5Statens pensjonsfond utland 57,7 1,4SEB Funds 53,7 1,3AFA Insurance 50,9 1,3Fourth Swedish National Pension Fund 47,3 1,2First Swedish National Pension Fund 37,8 0,9Nordea Fondene 35,2 0,9Skandia Life Insurance 31,0 0,8Third Swedish National Pension Fund 28,4 0,7Varma Mutual Pension Insurance 27,9 0,7Second Swedish National Pension Fund 27,5 0,7Alecta 26,5 0,7Nordea Profit-sharing Foundation 21,2 0,5Saudi Arabian Monetary Agency 18,4 0,5SPP Funds 18,1 0,4Sum 20 største aksjonærer 2 327,3 57,7

Kilde: SIS ägarservice, Nordic Central Securities Depository, VP Online.* eksklusive nominee-kontoer.

Nordeas finansielle mål er 15 % avkastning på egenkapitalen under

normaliserte økonomiske forhold og 11 % ren kjernekapitaldekning.

19

Stabilt resultat til tross for utfordrende forhold• Samlede driftsinntekter økte med 2 %• Driftsresultatet gikk ned med 3 %• Solid kredittkvalitet• Netto tap på utlån ned til 23 basis-

punkter (31 basispunkter)• Robust utvikling i kundeaktivitetene• Antallet Fordel Pluss- og Private

Banking-kunder økte med 5 %, eller mer enn 140 000.

• Økning i utlån, innskudd og midler til forvaltning

• Risikojustert resultat økte med 4 %

Resultatsammendrag for 2011

IntekterI 2011 var samlede inntekter fortsatt høye, opp 2 % sammenlignet med 2010. Netto renteinntekter steg med 6 % sammenlignet med året før. Utlån økte med 7 % og innskudd med 8 %. Rentedifferansen på utlån og innskudd økte i forhold til året før.

Den sterke økningen i netto gebyr- og provisjonsinntekter fortsatte, opp 11 % i forhold til 2010. Netto resultat på poster til virkelig verdi gikk ned med 17 % fra året før. De kunderelaterte kapitalmar-kedsaktivitetene var fortsatt på et høyt nivå, mens det var en nedgang i resulta-tene fra ikke fordelte kapitalmarkeds-

inntekter. Inntekter etter egenkapitalme-toden var EUR 42m, og andre inntekter EUR 91m.

KostnaderSamlede kostnader økte med 8 % sammenlignet med året før. Personal-kostnader økte med 12 %. Samlede kostnader i lokale valutaer eksklusive restruktureringskostnader gikk opp med 3 % og personalkostnader med 5 %. Restruktureringskostnader på EUR 171m forbundet med kostnads-effektiviseringstiltakene i planen for den nye normalen er inkludert i tredje kvartal. Av dette er EUR 148m personal-kostnader og EUR 23m andre kostnader og avskrivninger.

Netto tap på utlånNetto tap på utlån gikk ned med 16 % til EUR 735m sammenlignet med året før, som tilsvarer netto tap i forhold til utlån på 23 basispunkter (31 basis-punkter året før).

DriftsresultatDriftsresultatet gikk ned med 3 % sammenlignet med året før.

SkatterDen effektive skattesatsen i 2011 var 25,7 % sammenlignet med 26,8 % året før.

ResultatResultatet ble redusert med 1 % til EUR 2 634m fra året før.

Risikojustert resultatDet risikojusterte resultatet økte med 4 % til EUR 2 714m sammenlignet med året før.

Markedskonsistent verdivurderingsmetode (MCEV)MCEV gikk ned med 26 % til EUR 2 714m fordi en fortsatt nedgang i lang-siktige renter dempet resultatestimatene for noen av de tradisjonelle produktene. Nysalget beløp seg til EUR 189m.

Finansiell strukturSamlede eiendeler økte med 23 %, eller EUR 135mrd, til EUR 716mrd ved utgangen av 2011. Alle balanseposter i utenlandsk valuta omregnes til kursene ved årsslutt når de tas inn i konsern-regnskapet. Veksten i samlede eiendeler skyldes en økning i utlån på 7 % eller EUR 23mrd, til EUR 337mrd, og en økning på 7 % i lokale valutaer fra året før.

Økningen i samlede eiendeler ble finansiert gjennom vekst i innskudd og utlån, som økte med EUR 14mrd til EUR 190mrd, eller 8 %. I løpet av 2011 hentet Nordea inn langsiktig funding på EUR 32mrd, eksklusive danske obligasjoner

Finansiell oversikt 2011


20 Nordea Konsernet 2011

w

med fortrinnsrett. Samlede utstedte verdipapirer ved utgangen av 2011 beløp seg til EUR 180mrd.

Balanseposten ”Derivater” gjenspeiler netto nåverdi av derivatkontrakter fordelt på positive og negative virkelige verdier. Disse postene økte med rundt EUR 70mrd på både aktiva- og passiva-siden, på grunn av høyere volumer og lavere langsiktige renter.

KredittporteføljenSamlede utlån økte med 7 % til EUR 337mrd fra året før. Utlån til bedrifts-kunder utgjorde 54 %. Utlån i de baltiske landene utgjorde 2,5 % og utlån til shippingindustrien 4 % av konsernets samlede utlån. Utlån til selskaper eid av private aksjefond utgjør 3 % av utlånene. Alle er seniorlån.

Kredittkvaliteten fortsatte å bedre seg i 2011, hovedsakelig i bedriftskunde-porteføljen. Risikovektede eiendeler gikk ned med rundt 4,2 % i 2011 som følge av høyere kredittrating.

Konsernets brutto utlån med nedskriv-ninger økte med 12 % til EUR 5 438m ved utgangen av året i forhold til året før. Av brutto utlån med nedskrivninger er 60 % tapsutsatte, mens 40 % er mislig-holdte. Utviklingen har vært ventet, fordi vi er på et stadium i konjunkturen som gjør det enklere å identifisere hvilke kunder det må tas nedskrivninger for.

Nytt finansielt målNordeas nye finansielle mål er 15 % avkastning på egenkapitalen under normaliserte økonomiske forhold og 11 % ren kjernekapitaldekning. For 2011 var avkastningen på egenkapitalen 10,6 %, og 11,1 % eksklusive restrukture-ringsavsetningen i tredje kvartal.

UtbytteStyret og konsernsjefen foreslår et utbytte på EUR 0,26 per aksje (EUR 0,29) for generalforsamlingen, tilsvarende en utbetaling på 40 % av resultatet. Dette er i tråd med utbyttepolitikken.

Samlet foreslått utbytte beløper seg til EUR 1 048m.

Ex-utbyttedato for Nordea-aksjen er 23. mars 2012. Foreslått registreringsdag for utbytte er 27. mars, og utbetalings-dagen vil være 3. april.

Mandat til kjøp av egne aksjerFor å sikre den finansielle ekspone-ringen i Nordeas Long Term Incentive Programme 2012, foreslår styret at gene-ralforsamlingen i 2012 godkjenner utste-delse av C-aksjer og at styret gis fullmakt til å vedta et rettet tilbud om å kjøpe tilbake disse C-aksjene.

I 2011 hadde styret mandat til å kjøpe 10 % egne aksjer og fullmakt til å kjøpe tilbake C-aksjene som ble ustedt i forbindelse med Long Term Incentive Programme 2011. Styret hadde også fullmakt til å vedta overdragelse av egne aksjer for å bruke dem som betaling for eller finansiering av kjøp av selskaper eller virksomheter.

Retail Banking, driftsresultat per marked Sum Danmark Finland Norge Sverige Polen og de baltiske landene

EURm 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010

Netto renteinntekter 3 927 3 380 1 167 1 107 684 579 670 601 1 039 754 289 253Netto gebyr- og provisjonsinntekter 1 142 1 021 204 135 309 281 168 158 402 402 75 72Netto resultat på poster til virkelig verdi 428 419 97 98 80 81 80 89 119 102 54 53Egenkapitalmetoden 11 28 14 28 0 0 0 0 0 0 0 0Andre driftsinntekter 31 30 2 13 9 3 1 2 –1 0 8 7

Samlede driftsinntekter 5 539 4 878 1 484 1 381 1 082 944 919 850 1 559 1 258 426 386

Personalkostnader –1 363 –1,333 –350 –349 –236 –236 –150 –152 –286 –276 –82 –71Andre kostnader og avsetninger –1,864 –1,789 –533 –534 –429 –443 –337 –315 –605 –560 –118 –112

Sum driftskostnader –3,227 –3,122 –883 –883 –665 –679 –487 –467 –891 –836 –200 –183

Resultat før tap på utlån 2.312 1.756 601 498 417 265 432 383 668 422 226 203Netto tap på utlån –545 –667 –390 –454 –57 –110 –39 –8 –25 –6 –25 –81

Driftsresultat 1 767 1 089 211 44 360 155 393 375 643 416 201 122 Kostnader i % av inntekter 58 64 60 64 61 72 53 55 57 66 47 47Avkastning på økonomisk kapital, % 16 10 14 10 14 7 12 9 25 14 14 13

Annen informasjon, EURmrd Utlån til bedriftskunder 90,2 84,8 23,6 21,1 14,9 14,3 20,2 19,9 23,0 22,2 7,7 6,8Utlån til personkunder 144,6 136,2 41,6 39,6 29,8 28,4 25,9 23,8 39,5 37,6 7,1 6,2Innskudd fra bedriftskunder 45,5 44,9 7,4 7,4 10,0 10,7 12,2 11,9 12,7 12,3 3,2 2,6Innskudd fra personkunder 72,6 68,5 21,6 21,4 22,3 21,1 7,7 7,0 19,1 17,4 1,8 1,6


w

Wealth Management, driftsresultat per enhet Sum Asset Management Nordic Private International Life & Pensions Banking Private Banking & Funds

EURm 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010

Netto renteinntekter 122 94 4 1 79 59 38 32 0 0Netto gebyr- og provisjonsinntekter 831 785 364 345 207 192 65 54 196 197Netto resultat på poster til virkelig verdi 305 417 –5 –2 69 50 22 25 220 342Egenkapitalmetoden 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Andre driftsinntekter 19 30 0 7 3 0 9 0 1 17

Samlede driftsinntekter 1 277 1 326 363 351 358 301 134 111 417 556

Personalkostnader –452 –434 –99 –94 –113 –110 –57 –54 –125 –124Andre kostnader og nedskr. –289 –272 –94 –93 –140 –124 –30 –25 –84 –82

Sum driftskostnader –741 –706 –193 –187 –253 –234 –87 –79 –209 –206

Resultat før tap på utlån 536 620 170 164 105 67 47 32 208 350Netto tap på utlån –10 –1 0 0 –10 –2 0 0 0 0

Driftsresultat 526 619 170 164 95 65 47 32 208 350 Kostnader i % av inntekter 58 53 53 53 71 78 65 71 50 37Avkastning på økonomisk kapital, % 24 28 37 24 19 12 13 22

Annen informasjon, EURmrd Utlån 8,0 7,8 6,7 6,8 1,3 1,0 Innskudd 11,0 9,6 8,5 7,9 2,5 1,7

Wholesale Banking, driftsresultat per enhet Sum Corporate & Shipping, Banking Russia Wholesale Banking Institutional Offshore & other (inkl. Banking (CIB) Oil Services ikke fordelte kapital- markedsinntekter)

EURm 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010

Netto renteinntekter 1 305 1.234 784 746 323 299 188 174 10 15Netto gebyr- og provisjonsinntekter 547 492 541 531 81 60 14 12 –89 –111Netto resultat på poster til virkelig verdi 823 1.001 425 458 28 34 14 14 356 495Egenkapitalmetoden 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Andre driftsinntekter 5 33 0 0 0 0 1 1 4 32

Samlede driftsinntekter 2 680 2 760 1 750 1 735 432 393 217 201 281 431

Personalkostnader –729 –680 –39 –34 –25 –21 –58 –56 –607 –569Andre kostnader og nedskr. –144 –174 –427 –410 –39 –35 –41 –34 363 305

Sum driftskostnader –873 –854 –466 –444 –64 –56 –99 –90 –244 –264

Resultat før tap på utlån 1 807 1 906 1 284 1 291 368 337 118 111 37 167Netto tap på utlån –173 –220 –30 –173 –135 –45 –7 –4 –1 2

Driftsresultat 1 634 1 686 1 254 1 118 233 292 111 107 36 169 Kostnader i % av inntekter 33 31 27 26 15 14 46 45 Avkastning på økonomisk kapital, % 20 20 21 20 27 21 21 23

Annen informasjon, EURmrd Utlån til bedriftskunder 90,8 74,4 44,5 42,9 13,6 13,6 6,1 4,4 26,6 13,6Utlån til personkunder 0,4 0,3 0,4 0,3 Innskudd fra bedriftskunder 62,5 44,4 40,4 32,6 4,7 5,0 2,4 0,8 15,0 5,7Innskudd fra personkunder 0,2 0,1 0,2 0,1

22

Resultatregnskap

Konsern EURm 2011 2010 Endring, %

Netto renteinntekter 5 456 5 159 6Netto gebyr- og provisjonsinntekter 2 395 2 156 11Netto resultat på poster til virkelig verdi 1 517 1 837 –17Egenkapitalmetoden 42 66 –36Andre driftsinntekter 91 116 –22

Sum driftsinntekter 9 501 9 334 2Personalkostnader –3 113 –2 784 12Andre kostnader –1 914 –1 862 3Avskrivning, amortisering og nedskrivning på varige driftsmidler og immaterielle eiendeler –192 –170 13

Sum driftskostnader –5 219 –4 816 8Resultat før tap på utlån 4 282 4 518 –5 Tap på utlån, netto –735 –879 –16

Driftsresultat 3 547 3 639 –3Skattekostnad –913 –976 –6

Resultat for året 2 634 2 663 –1 Volum, hovedposter

EURmrd 2011 2010 Endring, %

Utlån til kunder 337,2 314,2 7Innskudd og lån fra kunder 190,1 176,4 8 hvorav spareinnskudd 56,3 51,3 10Midler til forvaltning 187,4 191,0 –2Egenkapital 26,1 24,5 6Sum eiendeler 716,2 580,8 23

Nøkkeltall Resultat per aksje, utvannet, EUR 0,65 0,66 Aksjekurs, EUR 5,98 8,16 Samlet avkastning til aksjonærene, % –24.4 3,7 Foreslått/reelt utbytte per aksje, EUR 0,26 0,29 Resultat per aksje, EUR 6,47 6,07 Vekst gjennomsnittlig antall aksjer etter utvanning, millioner 4 026 4 022 Avkastning på egenkapitalen, % 10,6 11,5 Kostnader i % av inntekter 55 52 Tap i forhold til utlån, basispunkt av samlede lån 23 31 Ren kjernekapitaldekning før overgangsregler, % 11,2 10,3 Kjernekapitaldekning før overgangsregler, % 12,2 11,4 Kapitaldekning før overgangsregler, % 13,4 13,4 Ren kjernekapitaldekning,% 9,2 8,9 Kjernekapitaldekning, % 10,1 9,8 Kapitaldekning, % 11,1 11,5 Kjernekapital, EURm 22 641 21 049 Beregningsgrunnlag, etter overgangsregler, EUR 224 215 Antall medarbeidere (årsverk) 33 068 33 809

Risikojustert resultat, EURm 2 714 2 622 Økonomisk kapital, EURmrd 17,7 17,5 Resultat per aksje, risikojustert, EUR 0,67 0,65 Avkastning på økonomisk kapital, % 15,5 15,0 MCEV, EURm 2 714 3 655

22 Nordea Konsernet 2011

23

Balanse


Konsern EURm 31. des 2011 31. des 2010

Eiendeler Kontanter og innskudd i sentralbanker 3 765 10 023 Statskasseveksler 11 105 13 112 Utlån til kredittinstitusjoner 51 865 15 788 Utlån til kunder 337 203 314 211 Rentebærende verdipapirer 81 268 69 137 Finansielle instrumenter pantsatt som sikkerhet 8 373 9 494 Aksjer 20 167 17 293 Derivater 171 943 96 825 Endringer i virkelig verdi på sikrede poster i rentesikringsporteføljen –215 1 127 Aksjer i tilknyttede selskaper 591 554 Immaterielle eiendeler 3 321 3 219 Varige driftsmidler 469 454 Investeringseiendommer 3 644 3 568 Utsatt skattefordel 169 278 Betalbar skatt 185 262 Pensjonsmidler 223 187 Andre eiendeler 19 425 22 857 Forskuddsbetalte kostnader og opptjente inntekter 2 703 2 450

Sum eiendeler 716 204 580 839 Gjeld Innskudd fra kredittinstitusjoner 55 316 40 736 Innskudd og lån fra kunder 190 092 176 390 Gjeld til forsikringstakere 40 715 38 766 Utstedte verdipapirer 179 950 151 578 Derivater 167 390 95 887 Endringer i virkelig verdi på sikrede poster i rentesikringsporteføljen 1 274 898 Betalbar skatt 154 502 Andre gjeld 43 368 38 590 Påløpte, ikke forfalte kostnader og forskuddsbetalte inntekter 3 496 3 390 Utsatt skatt 1 018 885 Avsetninger 483 581 Pensjonsforpliktelser 325 337 Ansvarlig lånekapital 6 503 7 761

Sum gjeld 690 084 556 301 Egenkapital Minoritetsinteresser 86 84 Aksjekapital 4 047 4 043 Overkursfond 1 080 1 065 Andre fond –47 –146 Tilbakeholdt overskudd 20 954 19 492

Sum egenkapital 26 120 24 538

Sum gjeld og egenkapital 716 204 580 839 Eiendeler pantsatt for egne forpliktelser 146 894 149 117 Andre pantsatte eiendeler 6 090 5 972 Betingede forpliktelser 24 468 23 963 Andre forpliktelser 86 970 91 426


Nordeas ordinære generalforsamling for 2012 vil bli avholdt torsdag 22. mars kl. 13.00 svensk tid i Aula Magna, Stockholms Universitet, Frescativägen 6, Stockholm.

Melding om deltakelse o.l.Aksjonærer som ønsker å delta på den ordinære generalforsamlingen, skal være registrert i aksjonærregisteret i den svenske verdipapirsentralen (Euroclear Sweden AB) innen 16. mars 2012 og må melde fra til Nordea om dette. Aksjonærer som har aksjer i forvalt-ning, må derfor midlertidig omregis-trere sine aksjer i eget navn i Euroclear Sweden AB for å kunne delta. Dette gjelder for eksempel aksjonærer med innskuddsbevis i Finland og aksjonærer

som har registrert aksjer i VP Securities i Danmark. Slik omregistrering må være foretatt av Euroclear Sweden AB i Sverige innen 16. mars 2012. Dette betyr at aksjonærer må informere forvalteren om dette i god tid før denne datoen.

Aksjer registrert i Euroclear Sweden AB i SverigeMelding om deltakelse på den ordinære generalforsamlingen må gis innen 16. mars 2012 kl. 13.00 svensk tid til: Nordea Bank AB (publ), c/o Euroclear Sweden AB, Boks 191, SE-101 23 Stockholm, Sverige eller via telefon +46 8 402 90 64, eller på Nordeas hjemmeside nordea.com.

Aksjonærer som har innskuddsbevis i Finnish Depositary Receipts (FDR) i FinlandMelding om deltakelse på den ordinære generalforsamlingen og omregistrering

av aksjene i Euroclear Sweden AB må gjøres innen 15. mars 2012 kl. 12.00 finsk tid til Nordea Bank AB (publ), c/o Euroclear Sweden AB, Boks 191, SE-101 23 Stockholm, Sverige, via telefon +46 8 402 90 64, eller på Nordeas hjemmeside www.nordea.com.

Aksjer registrert i VP Securities i DanmarkMelding om deltakelse på den ordinære generalforsamlingen og omregistrering av aksjene i Euroclear Sweden AB må gjøres innen 15. mars 2012 kl. 12.00 dansk tid til Nordea Bank AB (publ), c/o Euroclear Sweden AB, Boks 191, SE-101 23 Stockholm, Sverige, via telefon +46 8 402 90 64, eller på Nordeas hjemmeside www.nordea.com.

Sammendraget inneholder utsagn som gjenspeiler ledelsens nåværende syn på visse fremtidige hendelser og potensielle finansielle resultater. Selv om Nordea mener at forventningene er fornuftige, er det ingen garanti for at forventningene vil være korrekte. Resultater vil derfor av forskjellige grunner kunne variere sterkt fra utsagnene på grunn av en rekke faktorer som: (i) den makroøkonomiske utviklingen, (ii) endringer i markedet, (iii) endringer i regelverk og andre offentlige tiltak og (iv) endringer i rente- og valutakursene. Denne rapporten betyr ikke at Nordea forplikter seg til å revidere disse utsagnene utover det som kreves av gjeldende lov eller børsregler dersom og når det måtte oppstå forhold som vil føre til endringer sammenlignet med forholdene på tidspunktet for når utsagnene ble gitt.

Generalforsamling 22. mars 2012

Layout & produksjon: Nordea Marketing. Tekst: Åkesson & Curry. Foto: Paulina Westerlind, Ida Schmidt, Dan Coleman, Per Myrehed.Trykk: Herrmann & Fischer

’’Mer informasjon om generalforsamlingen

i 2012 på nordea.com

sammendrag 2011 - nordea · i fjor utvidet vi relasjonsstrategien til også å omfatte sosiale...

Documents