Salo de belezaExpedientePresidente do Conselho DeliberativoRoberto SimesDiretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barreto FilhoDiretor TcnicoCarlos Alberto dos SantosDiretor de Administrao e FinanasJos Claudio Silva dos SantosGerente da Unidade de Capacitao EmpresarialMirela MalvestitiCoordenaoNdia Santana CaldasEquipe TcnicaCarolina Salles de OliveiraAutorLauri Tadeu Corra MartinsProjeto GrficoStaff Art Marketing e Comunicao Ltda.http://www.staffart.com.brIdias de Negcios - salao-de-beleza 3Apresentao do Negcio O negcio de salo de beleza oferece servios dirigidos esttica capilar,de sobrancelhas e clios; higiene e embelezamento das mos e ps, depilao, maquiagem facial, podendo agregar outros servios da esttica facial. Embora no seja um fenmeno recente, o culto beleza e juventude uma forte tendncia nos dias atuais. Isso tem se acentuado nos ltimos anos, fruto da competio e de mudanas do comportamento social, dentre elas o ingresso da mulher no mercado de trabalho e o aumento da expectativa de vida das pessoas. O resultado de tudo isso tem sido o contnuo crescimento da indstria mundial de cosmticos e do mercado de embelezamento. Salo de beleza um espao onde se operam verdadeiros milagres, so fbricas de beleza nos quais o cliente passa por um processo de transformao, que se v de forma mais popular nos programas de televiso, que transformam gatas borralheiras em cinderelas, a partir da lavagem do cabelo, corte, ondulao, penteado, alisamento, pintura at outras operaes de cuidados e arranjo dos cabelos. So imprescindveis manuteno da auto-estima. Um salo de beleza um lugar onde so desenvolvidos vrios servios interligados, interdependentes e interativos, com necessidades comuns e diferentes. Entre esses servios podemos listar: aqueles relacionados ao cabelo (shampoo, tintura, hidratao, escova, etc), mos, ps, esttica e maquiagem, servios complementares como: recepo, caixa, copa e estacionamento, e tambm no poderia faltar, entretenimento para a clientela (revista, vdeo e som).Idias de Negcios - salao-de-beleza 4Existem sales para os mais variados tipos de pblicos:masculino, feminino, unissex, infantil e outros. necessrio definiro estilo do salo. Existem entre outros,trs estilos bsicos de acordo com o perfil da clientela. Umaclientela mais selecionada exige um servio de alto luxo, comum vasto leque de servios, espaos requintados e um exrcitode funcionrios para um atendimento perfeito. Um pblico maisexigente quanto aos servios, mas com tempo escasso exigeum conceito mais simples. E finalmente, um atendimentoexpresso para o qual no existe pblico certo. Outra questo fundamental definir a cara do salo. Paracriar uma identidade prpria importante analisar asnecessidades bsicas da clientela. A cliente, hoje em dia, uma mulher ativa, que trabalha, cuida da casa, estuda e tempouco tempo para se dedicar prpria beleza. Portanto, essetempo deve ser o mais prazeroso possvel. Das expectativas docliente que nasce a identidade do salo: espao limpo,aberto, amplo e funcional, que proporcione facilidade delocomoo dos funcionrios e dos clientes. um negcio que exige desempenho profissional de alto nvele sintonizado com as tendncias definidas pelos padresmundiais, uma vez que a facilidade de comunicao quebroudefinitivamente as barreiras regionais. Cursosprofissionalizantes, de nvel tcnico ou superior, surgem a cadadia criando novos padres de desempenho e especializando osservios. Este documento no substitui o Plano de Negcio. Paraelaborao do plano consulte o SEBRAE mais prximo.Idias de Negcios - salao-de-beleza 5Mercado Grandes empreendimentos vm surgindo nessa rea, com competncia tcnica para prestar servios de qualidade e com tratamento diferenciado ao cliente. J existem hoje sales de beleza que ocupam mais de 1.800 metros quadrados de rea nobre em espaos de grande circulao de pessoas. Porm, h muito espao para novos negcios, desde que, estejam comprometidos com a inovao, prestem servios de qualidade, cobrem preos razoveis e compatveis com a mdia da regio, ouam seus clientes e adaptem seus servios s caractersticas e expectativas da clientela e dos potencias clientes. Dessa forma, o novo empreendedor poder ter sucesso e fidelizar uma boa clientela para a manuteno do seu negcio. Segundo a Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos -Abihpec, na publicao Panorama do Setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos, com data de 12/04/2010, o faturamento lquido do setor no perodo de 1996 a 2009, tem crescido anualmente a uma taxa mdia de 10,9%, j expurgada a inflao do perodo. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGE informou que o mercado de perfumaria e cosmticos demonstrou crescimento nas vendas de 15,2% em maro de 2010 comparado com igual perodo de 2009. Os brasileiros so considerados entre os povos mais vaidosos do mundo. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Gallup mostra que 61,0% dos brasileiros consideram a aparncia fsica como o fator mais importante para o sucesso. Idias de Negcios - salao-de-beleza 6Segundo informaes do Cadastro Geral de Empregados eDesempregados do Ministrio do Trabalho, o segmento decomrcio varejista de artigos de higiene pessoal, perfumaria ecosmticos alcanou em janeiro de 2010 um estoque de 72.298empregos formais, representando uma evoluo de 22,9%,relativo a janeiro de 2007. Localizao Uma boa localizao aquela que favorece o acesso das pessoas, com o menor grau possvel de dificuldade. Um salo de beleza dever estar instalado prximo ao local de residncia do pblico-alvo, ou em locais de grande freqncia de pblico como em Shopping ou outros locais de grande fluxo de pessoas, que favorea o estacionamento de veculos e possua boas condies ambientais para uma permanncia agradvel da clientela. Bairros populosos e proximidades de condomnios so locais bastante adequados para a instalao de um salo de beleza. Existem consumidores para servios relacionados beleza em todas as classes sociais, havendo possibilidade de sucesso tanto em regies de classe mdia ou alta como tambm em bairros de menor poder aquisitivo. Especialistas afirmam que esta deciso a definio do local de instalao de um negcio se d em duas esferas principais: identificao do territrio (regio) e localizao (endereo), considerando-se ainda algumas variveis como: a demanda (potencial), a oferta (concorrncia) e os custos (aluguel, reforma etc.).Idias de Negcios - salao-de-beleza 7 Segundo a Associao Brasileira de Franchising (ABF), a definio da melhor localizao ponto um pouco mais complexa do que aparenta, pois envolve variveis antagnicas, como fluxo de pessoas e custos. O melhor ponto no necessariamente aquele que proporcionar o maior faturamento, e sim, aquele que trar o melhor resultado. Para tanto, deve-se conhecer profundamente as particularidades do negcio em questo. A seguir, so apresentados alguns aspectos que devem ser avaliados num processo de seleo do local de instalao da loja. Fatores de demanda: A caracterstica populacional em torno do estabelecimento o principal fator a ser contemplado num estudo de localizao. No se deve se restringir quantidade de pessoas residentes ou passantes que freqentam a regio. necessrio, alm de identificar o perfil socioeconmico dessa populao (faixa etria, renda, nvel educacional), identificar os hbitos de consumo dos freqentadores da regio. Fatores de oferta: Adicionado ao conhecimento do potencial da regio verificado na etapa anterior, preciso mensurar a influncia da concorrncia na regio. Se for bem atendida, quem so os concorrentes, como eles atuam e que espao de mercado est disponvel. A concorrncia na regio obrigatoriamente no um fator negativo; ao contrrio, muitas vezes verifica-se que a concentrao de lojas de um mesmo segmento pode tornar a regio um plo de compras. Fatores de custos: A anlise do melhor ponto deve envolver tambm as condies de sua utilizao, inclusive aquelas que influenciam diretamente nos custos, seja no investimento inicialIdias de Negcios - salao-de-beleza 8(luvas, obras, reformas, comunicao), seja no custooperacional (aluguel, impostos etc.). Alm das consideraes acima, outros itens devem serobservados antes da definio pelo local: - visualizao; - facilidade de acesso; - rea para estacionamento; - legislao local, uma vez que as atividades econmicas damaioria das cidades so regulamentadas pelo Plano DiretorUrbano (PDU), e essa Lei determina o tipo de atividade quepode funcionar em determinado endereo. A consulta de local junto Prefeitura o primeiro passo paraavaliar a implantao da loja. Exigncias legais especficas necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes rgos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura Municipal, para obter o alvar de funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra ( obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da constituio da empresa e at o dia 31 de janeiro de cada ano); - Caixa Econmica Federal, para cadastramento no sistema Conectividade Social INSS/FGTS; - Corpo de Bombeiros Militar. Idias de Negcios - salao-de-beleza 9Deve-se observar cuidadosamente o limite de atuao de um salo de beleza, em relao aos servios ofertados. necessrio ter clareza sobre os limites que caracterizam um salo de beleza e um centro de esttica. Na prtica verifica-se certa confuso entre os dois ramos de negcio. relativamente comum a expanso de servios de um salo de beleza transformando-o em centro de esttica, sem a observao das exigncias legais especficas. Antes das providncias de registro e legalizao da empresa aconselhvel consultar um bom contador e verificar todas as exigncias legais no mbito estadual, municipal, cdigo de defesa do consumidor e ANVISA. A ANVISA, atravs dos Centros de Vigilncia Sanitria nos Estados e Municpios fornece todas as informaes de ordem legal, a respeito do uso de cosmticos, esmaltes, produtos para tratamento capilar e outros que o empresrio desejar utilizar no seu salo de beleza. Os sales de beleza so fiscalizados pelas secretarias municipais de sade, que em geral so bastante rigorosas, pelo grande potencial de risco que esses estabelecimentos podem oferecer aos clientes. Os alvos principais das vigilncias giram em torno da esterilizao de utenslios e instrumentos, o uso de substncias que oferecem risco aos clientes (Ex: formol), higiene, limpeza e adequao do ambiente fsico, correta utilizao de cera para depilao, uso de toalhas descartveis, etc. A LEI 6.360 de 23 de Setembro de 1976, publicada no DOU de 24/09/1 976, regulamentada pelo Decreto n. 79.094, de 05/01/1977, dispe sobre a vigilncia a que ficam sujeitos os medicamentos, as drogas, os insumos farmacuticos eIdias de Negcios - salao-de-beleza 10correlatos, cosmticos, saneantes e outros produtos e doutras providncias como por exemplo, requisitos para registro. O SEBRAE local poder ser consultado para orientao. Estrutura A estrutura bsica de um salo de beleza deve contar com um conjunto de salas ou ambientes delimitados, preparados para cada tipo de atendimento ou servio. Sugere-se: Recepo Deve ter um balco de atendimento com equipamentos de informtica que possibilitem o cadastramento dos clientes e o controle dos servios realizados. Deve ter telefone para atendimento e contatos diversos. preciso bastante cuidado com o visual, localizao e funcionalidade, porque onde se d o primeiro contato com o cliente. O servio de recepo tem que ser gil e eficiente encaminhando o cliente para o local onde ser realizado o servio escolhido, sem criar locomoo desnecessria. O ideal seria separar o caixa da recepo, colocando-os em espaos diferentes, se for possvel, determinando a entrada e a sada dos clientes. Quem entra no pode ser atropelado por quem est de sada. Sala de espera Deve oferecer comodidade aos clientes e preferencialmente, dispor de gua, cafezinho, revistas atualizadas, jornais, televiso e musica ambiente. Deve ficar localizada prxima recepo e com fcil acesso. Salas de atendimento Devem ter tamanho suficiente para acomodar os mveis e equipamentos necessrios a cada tipo de servio. Pode-se utilizar biombos para dividir espaosIdias de Negcios - salao-de-beleza 11maiores e criar reas privativas para o atendimento individual,dando privacidade e conforto aos clientes. A iluminao doambiente deve ser serena e agradvel, proporcionandotranqilidade. Da mesma forma, a cor das paredes e do pisodeve ser discreta. O ambiente deve ser arejado e a temperaturaagradvel, se necessrio, instalar aparelhos condicionadoresde ar. Banheiros Devem estar prximos das reas de atendimentoe serem suficientes para o fluxo de pessoas que freqenta osalo de beleza. Estacionamento - muito importante que haja espao paraestacionamento, ou convnio com estacionamentos prximos,o que pode traduzir-se em diferencial favorvel ao negcio. Um salo de beleza necessita de uma rea mnima de 40m2. Pessoal A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento, para um salo de beleza de pequeno porte pode-se comear com cinco empregados, sendo: - um recepcionista; - dois cabeleireiros profissionais; - um profissional maquiador, esteticista facial, para pequenos tratamentos de pele e depilador. - um profissional em manicure e pedicure; Os colaboradores devem ter as seguintes competncias, que devem ser focadas durante o processo de seleo e contratao:Idias de Negcios - salao-de-beleza 12 - esteticista: deve ter slidos conhecimentos em cosmetologia, sendo desejvel a formao tcnica em esttica e cosmetologia. - recepcionista: alm de conhecer muito bem as necessidades e os hbitos dos clientes o recepcionista deve ter uma postura consultiva oferecendo solues que atendam essas necessidades. - cabeleireiro: deve ter experincia comprovada, ser criativo, atualizar-se constantemente, gozar de boa reputao, ter habilidade de relacionamento e inspirar segurana em relao ao seu trabalho. - profissional em manicure e pedicure: deve apresentar experincia profissional, ser discreto, ter capacidade de cativar e manter clientes satisfeitos. Investir constantemente no aperfeioamento dos colaboradores atravs de cursos, palestras, workshops que so oferecidos no mercado, ou em atividades de desenvolvimento realizadas na prpria empresa, deve ser preocupao permanente do empresrio desse ramo. O empreendedor dever participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do setor. Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Cabeleireiros e Esteticistas, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis. Idias de Negcios - salao-de-beleza 13O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundaras orientaes sobre o perfil do pessoal e o treinamentoadequado. Equipamentos Para um Salo de Beleza de porte mdio so necessrios os seguintes mveis e equipamentos. O empresrio decidir o que dever comprar levando-se em considerao o porte do empreendimento a ser instalado: Mveis e Equipamentos - microcomputador completo 1 R$ 1.349,00; - impressora 1 R$ 299,00; - telefone 1 R$ 62,00; - mesas 1 R$ 230,00; - cadeiras 2 R$ 204,00; - armrio para o escritrio 1 R$ 380,00; - mquina ECF 1- R$ 1.250,00; - impressora matricial 1 R$ 600,00; - alarmes 1 R$ 150,00; - espelhos 4 - R$ 1.200,00; - maca para esttica 1 R$ 1.285,00; - balco para atendimento 1 R$ 1.455,24; - balco para exposio 3 R$ 1.350,00; - display promocional 5 R$ 840,00; - cadeiras para corte 2 R$ 3.180,60; - carrinhos de apoio para secador, escovas, etc 2 998,00; - mesa de manicure 1 R$ 729,00; - carrinho auxiliar para manicure 1 R$ 147,80; - cadeira de manicure e pedicure 1 R$ 790,00; - lavatrios para cabelos 1 R$ 959,00;Idias de Negcios - salao-de-beleza 14- poltronas de espera para dois lugares 2 R$ 5.454,70; - poltronas de espera um lugar 3 R$ 997,50; - cama de massagem 1 R$ 765,00; - estufa 1 R$ 318,00; - revisteiro 1 R$ 131,25; - secador para cabelos com trip 1 R$ 720,00; - aparelhos de Ar Condicionado Split 12.000 btus 03 R$3.297,00; - sistema de som ambiente 1 R$ 498,00; - aparelho de TV LCD 1 R$ 2.598,00; - utenslios descartveis diversos incluindo batas, jalecos,lenis, travesseiros, toucas, luvas, etc 3 R$ 260,00; - utenslios de trabalho: tesouras, escovas, pentes, alicates,bacias, toalhas, chapinhas, secadores de cabelo, escovamodeladora, cortador de cabelos, depiladores 3 R$ 600,00; - cadeiras para massagem anti-stress 1 R$ 2.700,00. Total dos equipamentos: R$ 37.460,00. Fontes: Fontes: www.walmart.com.br http://www.redecasa.com.br/detalhe.asp?P_ID=1133&SCT_ID=159 www.martinello.com.br www.webcadeiras.com.br www.officemoveis.com.br www.ponto5prateleiras.com.br www.dbclean.com.br Matria Prima / Mercadoria A matria prima utilizada no salo de beleza representada, basicamente, por cosmticos, shampoos, tintura para cabelo,Idias de Negcios - salao-de-beleza 15cremes, esmaltes para unhas, cera para depilao e alguns produtos auxiliares aos servios oferecidos. Para efeito de esclarecimento e orientao ao futuro empreendedor, ser fornecida a seguir, uma listagem de alguns produtos comumente usados nesse negcio: - Cera para depilao; - Papel para depilao; - Creme para depilao; - Creme para massagem; - Fludo para massagem; - Cremes - esfoliante, hidratante, limpeza; - Esmaltes; - Produtos para maquiagem; - Produtos para colorao de cabelo, descolorao e permanente; - Shampoos; - Condicionadores; - Cremes para cabelo. As mercadorias que um salo de beleza poder comercializar, em geral, so classificadas em trs segmentos. Higiene pessoal: Composto por sabonetes, produtos para higiene oral, desodorantes, absorventes higinicos, produtos para barbear, fraldas descartveis, talcos, produtos para higiene capilar etc. Cosmticos: Produtos de colorao e tratamento de cabelos, fixadores e modeladores, maquiagem, protetores solares, cremes e loes para pele, depilatrios etc. Perfumaria: Inclui os perfumes, colnias, essncias e outros. Algumas lojas de cosmticos vendem tambm os chamadosIdias de Negcios - salao-de-beleza 16Produtos de Toucador: pentes, unhas postias, lixas deunhas, ceras depiladoras. As lojas podem vender produtos demarca exclusiva ou multimarcas, atuando inclusive sob osistema de franquias. Alguns servios tpicos dos sales de beleza: - Para os cabelos: alongamento, cauterizao, corte, escova,escova definitiva, hidratao, lavagem do cabelo, mechas,penteado, permanente, tintura, tonalizante, reflexo,relaxamento, etc. - Para os ps e mos: cutilao, aplicao de esmalte,tratamento de fungo, esfoliao, polimento, aplicao emanuteno de unhas de porcelana, etc. - Depilao esttica de sobrancelha e clios; - Maquiagem; - Pequenos tratamentos de pele; Para a definio do mix dos produtos e servios a seremoferecidos, o empresrio dever visitar concorrentes, ouvirpermanentemente seus clientes e ir fazendo adaptaes aolongo do tempo. Organizao do processo produtivo Os processos produtivos de um salo de beleza so divididos em: Servios de Recepo e Atendimento ao Cliente responsvel pelo cadastramento, agendamento de horrios, recepo e registro dos servios personalizados a serem realizados, acomodao enquanto o cliente espera o seu horrio, encaminhamento aos profissionais atendentes,Idias de Negcios - salao-de-beleza 17cobrana de valores, manuteno de registros que definem operfil do cliente, aes de ps-venda e fidelizao. Servio de Atendimento Qualificado responsvel pelaprestao do servio especfico a cada cliente. Deve serrepresentado por reas ou setores, de acordo com acaracterstica do servio. Assim, cada cliente serencaminhado a um determinado setor ou profissionalatendente, conforme o servio ou conjunto de servios que irareceber. Determinados setores, como o caso da depilao,sero delimitados por divisrias ou biombos e os demais socaracterizados por clulas de trabalho. Compras realiza pesquisa de fornecedores quecomercializam por atacado os itens que sero utilizados comoinsumo dos servios disponveis, como tambm dos itens quesero colocados venda. Servio Administrativo responsvel pela organizao doprocesso produtivo, definio de diretrizes de trabalho, gestoda equipe de profissionais, acompanhamento e controle dasatividades, compras, finanas, divulgao do negcio,contratao de pessoas e outros servios correlatos. Nossales de beleza de pequeno porte essa atividade exercidapelo proprietrio. Automao H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos negcios. Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam oIdias de Negcios - salao-de-beleza 18cadastro de clientes e fornecedores, histrico de serviosprestados a cada cliente, controle de estoque, servio demala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro demveis e equipamentos, gerenciamento de servios dosempregados, controle de comissionamento, controle de contasa pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxode caixa, fechamento de caixa etc. Deve-se procurar softwares de custo acessvel e compatvelcom uma pequena empresa. Alguns softwares gratuitos esto disponveis no link :http://www.meusdownloads.com.br/busca/so...Canais de distribuioOs servios so prestados nas instalaes do salo de beleza.Em algumas situaes os clientes podero ser atendidos emoutros locais, como: em domiclio e/ou nos intervalos detrabalho de outras empresas, desde que avaliado e negociadopreviamente.Investimentos Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como: - investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis, equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.; - investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao, honorriosIdias de Negcios - salao-de-beleza 19profissionais e outros; - capital de giro o capital necessrio para suportar todos osgastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva daempresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais,pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,impostos, taxas, honorrios de contador, despesas demanuteno e outros. Para um salo de beleza o empreendedor dever dispor deaproximadamente R$ 77.098,09 para fazer frente aos seguintesitens de investimento: - construo e reforma de instalaes R$ 20.000,00; - equipamentos R$ 35.798,09; - despesas de registro da empresa, honorrios profissionais,taxas etc.- R$ 3.500,00; - capital de giro para suportar o negcio nos primeiros mesesde atividade R$ 17.800,00. Capital de giro O desafio da gesto do capital de giro est, principalmente, na ocorrncia dos fatores a seguir: - variao dos diversos custos absorvidos pela empresa; - aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado; - baixo volume de servios; - aumento dos ndices de inadimplncia; - aumento do volume de vendas a prazo (prazos de recebimento maiores que os prazos de pagamento). No caso de um salo de beleza, o empresrio deve reservarIdias de Negcios - salao-de-beleza 20em torno de 30% do total do investimento inicial para o capitalde giro. Custos So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos consumidos no processo de estoque e comercializao. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Abaixo apresentamos uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de um salo de beleza. 1. gua, luz, telefone, internet R$ 720,00; 2. salrios, comisses e encargos R$ 6.865,00; 3. taxas, contribuies e despesas afins R$ 240,00; 4. transporte R$ 1.080,00; 5. refeies R$ 1.170,00; 6. seguros R$ 360,00; 7. assessoria contbil R$ 600,00; 8. segurana R$ 400,00; 9. limpeza, higiene e manuteno R$ 420,00.Idias de Negcios - salao-de-beleza 21 Fontes: Cartilha da Conveno Coletiva de Trabalho 2009-2010.Sindicato dos Comercirios do Estado do Esprito Santo. Diversificao / Agregao de valor O empreendedor deve ter em mente que agregar valor significa ampliar a satisfao do cliente, seja por servios auxiliares que facilitam a vida das pessoas, ou pela qualidade do atendimento, demonstrando valorizao a cada indivduo, pelo respeito, ateno, interesse, compromisso e responsabilidade que cada profissional dispensa no desempenho das suas atividades. Ouvir os clientes e detectar suas aspiraes e expectativas muito importante para orientar a oferta de novos servios. Atendimentos personalizados, em horrios especiais ou em locais alternativos, que facilitem a vida do cliente e ofeream comodidade podem agregar valor e fazer diferena, ampliando as possibilidades de captar novos clientes e fidelizar os atuais. Incluir servios de esttica, maquiagem e massagem facial pode proporcionar um diferencial importante para a loja. O servio pode ser gratuito apenas demonstrativo para estimular as vendas ou cobrado como um servio adicional, somado ao negcio. importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas muito importanteIdias de Negcios - salao-de-beleza 22para o desenvolvimento de novos servios ou produtospersonalizados. O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com asnovas tendncias, novas tcnicas, novos mtodos, atravs daleitura de colunas de jornais e revistas especializadas,programas de televiso ou atravs da Internet. Divulgao Os meios para divulgao variam de acordo com o porte e o pblico-alvo escolhido. Podem ser usados anncios em jornais de bairro, revistas locais e propaganda em rdio. Um pequeno salo de beleza poder utilizar-se de panfletos a serem distribudos de forma dirigida, em locais de grande circulao de pessoas (prximos ao salo de beleza), ou no bairro onde est localizado. A divulgao atravs de site na internet deve ser considerada, pois o acesso de pessoas rede cresce permanentemente e em larga escala, atingido os mais diversos pblicos, desde os que possuem maior poder aquisitivo at os que esto na outra ponta. Ressalte-se que esse canal apresenta custo relativamente baixo e com forte e crescente apelo popular. A construo de um site deve ser bastante estudada em razo das caractersticas do negcio, como tambm fundamental adicion-lo em diretrios especializados para empresas e motores de busca de incluso manual como Google Adwords, Ask, Yahoo Search Marketing, Microsoft Digital Advertising Solutions, Hot Words, dentre outros.Idias de Negcios - salao-de-beleza 23 Na medida do interesse e das possibilidades, podero serutilizados anncios em jornais de grande circulao, revistas eoutdoor. Se for de interesse do empreendedor, um profissionalde marketing e comunicao poder ser contratado paradesenvolver campanha especfica. Informaes Fiscais e Tributrias O segmento de salo de beleza, assim entendido como Cabeleireiros, atividades de limpeza de pele, massagem facial, maquiagem, manicure, pedicure, depilao e outras atividades de tratamento de beleza, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade no ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional): - RPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); - CSLL (contribuio social sobre o lucro); - PIS (programa de integrao social); - COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); - ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios); - ISS QN (imposto sobre servios de qualquer natureza);Idias de Negcios - salao-de-beleza 24- INSS - Contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal. Conforme a Lei Complementar n 128/2008, as alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vo de 4% at 11,61%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, o empreendedor utilizar, como receita bruta total acumulada, a receita do prprio ms de apurao multiplicada por 12 (doze). Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios de iseno e/ou substituio tributria para o ICMS, a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poder se enquadrar como Empreendedor Individual EI, ou seja, sem scio. Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: O empresrio no precisa recolher os tributos do sistema unificado, exceto: ISS valor fixo de R$ 5,00 (cinco reais) e ICMS valor fixo de R$ 1,00 (um real), independente do faturamento, quando devido de acordo com o ramo de negcio, para este caso: I) Sem empregado - R$ 51,15 mensais para o INSS relativo contribuio previdenciria do empreendedor; - R$ 5,00 a ttulo de ISS Imposto Sobre Servio de qualquer natureza. Idias de Negcios - salao-de-beleza 25 II) Com um empregado O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valoresacima, os seguintes percentuais: - Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; - Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao doempregado. Havendo receita excedente ao limite permitido (R$ 36.000,00)no superior a 20% (R$ 43.200,00) o EI ter seuempreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL Concluso: Para este segmento, tanto como LTDA quanto EI, aopo pelo Simples Nacional sempre ser muito vantajosasobre o aspecto tributrio, bem como nas facilidades deabertura do estabelecimento e para cumprimento dasobrigaes acessrias. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007,128/2008 e Resolues do CGSN Comit Gestor do SimplesNacional. Eventos Congresso Cientfico Internacional de Esttica Evento Anual Local: Rio de Janeiro RJ www.congressoestetica.com.br Feira Internacional de Beleza - Rio Beauty Show Evento Anual Local: Rio de Janeiro RJ www.riobeautyshow.com.br Idias de Negcios - salao-de-beleza 26Feira Internacional de Beleza - COSMOPROF Cosmtica Evento Anual Local: So Paulo SP www.cosmoprofcosmetica.com.br Feira da Imagem Pessoal Evento Anual Local: Rio de Janeiro - RJ (21) 2581-1379 Feira Latino Americana de Cosmticos e Beleza - Beauty Fair Evento Anual Local: So Paulo-SP www.beautyfair.com.br Feira Internacional de Beleza, Cabelo e Esttica Hair Brasil Evento Anual Local: So Paulo-SP www.hairbrasil.com Feira Profissional de Beleza Professional Hair Evento Anual Local: Belo Horizonte - MG www.expominas.com.br Exposio Internacional de Beleza - Esttika Evento Anual Local: So Paulo-SP www.congressoestetica.com.br Feira de Cosmticos e Beleza Professional Beauty e Spa Evento Anual Local: Joo Pessoa-PB www.beautyspa.com Idias de Negcios - salao-de-beleza 27Feira de Moda, Beleza e Sade Expo Beauty Evento Bienal Local: So Paulo-SP www.expobeauty.com.br Feira Internacional de Cabelo, Beleza e Esttica Hair BeautyExpo Evento Anual Local: Rio de Janeiro - RJ www.hairbeautyexpo.com.br Feira de Esttica e Beleza Esttica & Beleza Evento Anual Local: Niteri-RJ www.feiradeesteticaebeleza.com.br Entidades em Geral Relao de entidades paraeventuais consultas: SBD - Sociedade Brasileira de Dermatologia Av. Rio Branco n 39, 18 andar - Caixa Postal 389 Rio de Janeiro RJ CEP: 20090-003 www.sbd.org.br/ FEBRAPE Federao Brasileira de Profissionais Esteticistas: www.febrape.org.br/ Associao Brasileira de Cosmetologia - ABC Rua Ana Catharina Randi, 25, Jardim Petrpolis - So Paulo - SPIdias de Negcios - salao-de-beleza 28CEP: 04637-130 (11) 5044-5466 www.abc-cosmetologia.org.br Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos ABIHPEC Av. Paulista, 1313 10 andar Conj. 1.080, Bela Vista- So Paulo SP CEP: 01311-923 (11) 3372-9899 www.abiphpec.org.br Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria Anvisa www.anvisa.gov.br Procurar na localidade: Sindicato dos Sales de Beleza ou Associao dos Sales de Beleza Alguns Fornecedores / Fabricantes: Visual Art Farma (11) 2338-8789 www.visualartfarma.com.br Webcadeiras www.webcadeiras.com.br Metal Light KM 1 n 215, Recreio So Joaquim, Goinia GO CEP: 74470-260 (62) 3297-1663 www.metallightindustria.com.brIdias de Negcios - salao-de-beleza 29 DB Clean Rua Koesa, Kobrasol, So Jos SC CEP: 88.102-310 (42) 3259-2233 www.dbclean.com.br Eletromveis Martinello Avenida Gois, 1682-S, Bairro Alvorada - Lucas do Rio Verde - MT (65) 3549-1331 www.martinello.com.br Fermara Av. Interdistrital, 810, Distrito Industrial-Santa Barbara dOeste-SP CEP: 13456-120 (11) 3455-1333 www.fermara.com.br Office Mveis Rua Jacques Felix, 319, Centro Taubat-SP CEP: 12020-060 (12) 3621-3604 www.officemoveis.com.br Ponto5 Prateleiras www.ponto5prateleiras.com.br Cadeiras Gennaro Ferrante Rua Independncia, 661, Cambuci So Paulo/SP CEP: 01524-001 0800 11 7815 www.ferrante.com.brIdias de Negcios - salao-de-beleza 30 Skiner Indstria e Comrcio Ltda Rua Loefgreen, 77, Vila Clementino - So Paulo SP CEP: 04040-030 (11) 5572-8592 www.skiner.com.br Comrcio e Indstria Ramsor Ltda. Av. Nova Cantareira, 4885, Santana - So Paulo SP CEP: 02341-001 (11) 6204-9588 ramsor@ig.com.br Mundo dos Cabeleireiros Acessrios Ltda Rua Lourdes P. Cordeiro, 135 Loja 0, V. Nova- Belo Horizonte MG CEP: 31.510-530 (31) 3451-2966 Wella Brasil SAC: 0800 701 9276 www.wella.com.br Loreal Brasil SAC: 0800 701 7237 www.loreal.com.br Niasi SAC: 0800 11 1145 sac@niasi.com.br www.niasi.com.br Obs: Pesquisa na internet indicar outros fornecedores de equipamentos e produtos para salo de beleza, que poderoIdias de Negcios - salao-de-beleza 31estar localizados mais prximos ao local de instalao donegcio. As Associaes de Cabeleireiros e Esteticistasexistentes nos estados da federao tambm podero auxiliar. Normas TcnicasAs normas tcnicas, elaboradas no mbito da AssociaoBrasileira de Normas Tcnicas - ABNT, so documentos de usovoluntrio, sendo importantes referncias para o mercado.No existem normas tcnicas aplicveis ao negcio.Glossrio Acetinado: efeito obtido por produtos que criam na pele um acabamento suave e liso, feito cetim. Balaiagem: so mechas grossas que normalmente as pessoas utilizam no alto da cabea, podendo intercalar 2 ou 3 cores. Banho de lua: tambm conhecido como banho dourado, um tratamento muito usado no vero porque clareia pelos e penugens dos braos, costas, barriga e bumbum. Brilho: uma variao para gloss. Pode ser lquido, cremoso ou do tipo cera, que geralmente ajuda a hidratar os lbios. Cabelo afro: os cabelos de afrodescendentes, ou apenas cabelos afro, so finos e com tendncia a serem ressecados, por isso, por muito tempo foram considerados "cabelo ruim", mas a partir da dcada de 70, quando o movimento blackIdias de Negcios - salao-de-beleza 32extrapolou os Estados Unidos e ganhou o mundo, as cabeleiras black power viraram moda e sinnimo de estilo. Cabelo desfiado: corte de cabelo no qual algumas mechas so desfiadas com a navalha ou com a prpria tesoura, sendo feito sempre por um profissional, esse corte moderno e pode ajudar a reduzir o volume das madeixas, deix-las mais despojadas e mais assentadas ao formato do rosto da pessoa. Cabelo repicado: corte de cabelo feito em camadas e diferente do corte desfiado porque o profissional no precisa necessariamente deslizar a navalha ou a tesoura em algumas mechas, pode deixar o rosto mais anguloso, disfarar o queixo proeminente, por exemplo, dar a sensao de volume e considerado um corte mais moderno devido ao caimento nada certinho dos fios. Caneta de contorno: tem a ponta mais espessa que o lpis. um delineador automtico perfeito para fazer traos largos. Cauterizao capilar: um tratamento que cicatriza a cutcula do cabelo para que as protenas depositadas, atravs de uma hidratao, permaneam por mais tempo nos fios. Chapa trmica: carinhosamente chamada de chapinha, causou uma verdadeira revoluo na cabea das mulheres, ou melhor, nos cabelos, ajudando a alisar os fios de forma rpida e simples, sendo a chapinha de cermica uma das mais vendidas no mercado brasileiro. Cintilante: brilho suave, semelhante ao da prola. Batons, sombras, blushes e esmaltes so encontrados sob essa nomenclatura. Idias de Negcios - salao-de-beleza 33Colorao lavvel: com ela possvel mudar a cor dos cabelos s durante um final de semana, por exemplo, uma vez que a tintura temporria, est disponvel na forma de mousse ou creme, e tambm muito usada como tratamento hidratante. Colorao permanente: esse tipo de colorao capaz hidratar o fio de cabelo ao mesmo tempo em que d cor a ele, sendo que voc pode ficar com os cabelos mais claros ou escuros, mudando completamente o tom natural das madeixas. Colorao semi-permanente: prtica e dura cerca de 12 lavagens, sendo que voc pode chegar a uma cor mais escura ou mais quente do que a cor natural dos seus cabelos. Contorno: reforo que se faz com o lpis nos olhos quanto na boca para destac-los ou alterar o formato original. Curvex: um dos itens preferido dos maquiadores. Como o prprio nome sugere, ajuda a curvar bem os clios basta pressionar o aparelho na base deles alguns segundos. Os modelos de plstico e os cromados duram mais. Delineador: d efeito poderoso ao olhar e recomendado para a noite. Se voc morena, prefira a cor preta. Se tiver a pele ou os olhos claros, escolha o cinza ou o marrom-escuro. Demaquiante: retira a maquiagem, as impurezas e o excesso de oleosidade da pele. Use um produto para o rosto e outro prprio para a regio dos olhos (costumam ser mais suaves e dificilmente causam irritao). Escova inteligente: tcnica de alisamento dos fios feita no salo, no qual possvel lavar os cabelos no mesmo dia emIdias de Negcios - salao-de-beleza 34que o procedimento foi realizado, sendo que tambm ajuda a reduzir o volume sem deix-los chapados, sem movimento e com efeito artificial, apresentando durabilidade aproximada de dois a trs meses e demora de uma a trs horas para ser feita. Escova progressiva: semelhante a escova inteligente, mas no possvel lavar os cabelos no mesmo dia, precisando esperar dois ou trs dias e alm disso, algumas progressivas (as mais antigas) no possuem o poder de hidratar os fios, e importante lembrar que existem dezenas de variaes dessa escova (de chocolate, marroquina, francesa, de morango, de luz, alisamento japons, etc.), porm, todas so muito parecidas e possuem os mesmos objetivos, mudando apenas alguns detalhes em sua formulao. Esfoliao: remoo das clulas mortas que se formam diariamente - limpeza de pele. Escovinha de sobrancelha: ideal para pentear aqueles fios rebeldes da sobrancelha, que vivem fora do lugar. Tambm uma ferramenta bsica na hora de limpar a rea com pina. Esfumar: efeito que se d nas sombras ou no lpis de olho j aplicados. Para ganhar esse visual sombreado passe o dedo ou um aplicador de espuma vrias vezes no local. Fixao: o tempo que a maquiagem permanece na pele sem derreter, borrar ou desaparecer. Para garantir uma maquiagem firme, escolha produtos com alto poder de fixao. Mas lembre-se: eles tambm so mais difceis de remover. FPS: sigla que significa fator de proteo solar. Cosmticos modernos (bases, p faciais, blushes e at batons) costumam ter filtro solar na composio. Os ndices mais comuns so osIdias de Negcios - salao-de-beleza 35de nmero 8 e 15. Esse tipo de produto perfeito para as peles oleosas, que no se adaptam aos filtros tradicionais, e tambm para pessoas que no costumam passar um creme com filtro solar antes da maquiagem. Gel: incolor, passado nas sobrancelhas com um aplicador (igual ao usado em rmeis) para domar os fios rebeldes. Tambm serve para destacar os clios. Glitter: espcie de gloss com purpurina. Cria um efeito futurista. O glitter costuma ser acrescentado s formulas de batons, esmaltes e at em gis que podem ser espalhados no rosto ou no corpo. Convm no exagerar na dose do produto, para no parecer constantemente em clima de carnaval. Gloss: uma moderna variao do brilho. Geralmente um produto cremoso, de efeito molhado. O mais comum o labial, mas algumas empresas criaram o gloss que funciona como sombra. H opes transparentes, coloridas e at com glitter. Escolha de acordo com a ocasio. Hipoalergnico: quem tem pele sensvel deve procurar produtos de maquiagem com essa nomenclatura. Eles so livres de perfumes, corantes, substncias muito gordurosas e ingredientes que costumam causar alergias, como os derivados de petrleo. Iluminador: esse tipo de produto cria ponto de luz em algumas regies do rosto (centro da testa, nariz e queixo), deixando a maquiagem mais refinada. H verses em p, creme ou lquido. O p aplicado com o mesmo pincel de blush e tem boa fixao. O creme e o lquido podem ser espalhados com os dedos, mas devem ser evitados em dias muito quentes, poisIdias de Negcios - salao-de-beleza 36derretem. Iridescente: efeito camaleo, que muda de cor conforme o ngulo de incidncia da luz, presente em sombras, batons, ps e bases. Jambo: tipo de tom relacionado a peles morenas. Vale destacar a cor natural com blush marrom ou terracota, investir no look tropical com bases e ps bronzeadores, valorizar os lbios com batons escuros. Nos olhos, sombras cobre, bege ou dourada so excelentes pedidas. Japonesa (ou Oriental): para que o tom de pele amarelada ganhe um efeito perolado, opte por base, corretivo e p bem claros. Falhas na sobrancelhas podem ser preenchidas com um lpis ou com uma sombra. Se voc tem o nariz grosso demais ou as maas saltadas, aplique os truques da maquiagem corretiva. Kajal: lpis de origem indiana usada para fazer um trao largo sobre os olhos. D dramaticidade ao olhar. Mas, por ser cremoso demais, derrete facilmente. Luzes: tcnica indicada para quem quer iluminar o visual, sendo que voc pode optar por um efeito forte e dramtico ou por uma aparncia mais suave e delicada - quando so feitas microluzes o que d um aspecto mais natural, constituindo-se em um mtodo permanente, porque precisa descolorir alguns fios - para deix-los mais claros - e, por isso, necessrio retoc-los sempre que o cabelo crescer. Luzes invertidas: a tcnica semelhante a das luzes que iluminam, mas neste caso elas servem para escurecer alguns fios com tintura permanente, apresentando-se como um bomIdias de Negcios - salao-de-beleza 37mtodo para quem se arrependeu de clarear demais as madeixas e para quem quer dar profundidade ao cabelo. Luzes marcadas: normalmente so feitas desde topo da cabea e principalmente ao redor da face, sendo uma tcnica que faz luzes grossas e bem contrastantes com a cor natural dos cabelos, para deix-las bem marcadas e destacadas. Maquiagem diurna: muitas mulheres usam apenas batom e rmel. Outras incluem tambm base ou p facial. Para um resultado elegante, a pele deve ser coberta de forma suave e discreta, como se no estivesse maquiada. Opte por batons neutros. Maquiagem noturna: chance de dar um leve ar de dramaticidade ao look, ou seja, olhos marcados com sombra, lpis, delineador e bastante rmel; base, corretivo e blush e batons de cores mais intensas. Metlico(ou Metalizado): imita o brilho do metal. Esse efeito futurista encontrado especialmente em esmaltes, mas pode ser visto em produtos para o rosto, como sombras e batons. Use com cautela para no ressaltar as linhas de expresso. No-comedognicos: cosmticos que prometem no obstruir os poros, evitando a ocorrncia de cravos e espinhas. Geralmente so formulados com substncias que apresentam baixo potencial de obstruo. Nude: look bem natural, quando a maquiagem passa despercebida. Exemplos: batons cor da pele, sombras e esmaltes clarinhos. Volta e meia essa tendncia reaparece. Pancake: base gordurosa, dissolvida em gua. Oferece umaIdias de Negcios - salao-de-beleza 38cobertura opaca e pesada, boa para peles jovens. contra-indicada para as mais velhas, pois ressalta rugas e linhas de expresso. Pinta com volume: Cindy Crawford tem uma no rosto e orgulha-se dela. Se a sua motivo de vergonha, aplique uma camada de base ou corretivo por cima. E converse com seu dermatologista sobre a possibilidade de retir-la. P compacto: mais pesado que o p facial solto e, por isso, deve ser usado com cautela. Escolha uma cor prxima da base e use apenas o suficiente para retocar o make-up. O estojo vem com uma esponja prpria para aplicar o produto. Espalhe do centro para as laterais do rosto. Se voc tem pele oleosa, prefira as formulaes oil-free. P facial: seus grnulos soltos tm a funo de retirar o brilho excessivo da pele e prolongar o efeito da base e do corretivo. A verso translcida a mais comum e eficaz. Aplique com pincel grande. Depois, passe uma esponja triangular nas reas onde o pincel no alcana em volta dos olhos, por exemplo. Reflexo: tcnica de descolorao dos fios na qual so feitas muitas mechas claras, mudando significativamente a cor do todo dos cabelos. Retoque: no h maquiagem que dure o dia todo. O p facial, blush e a sombra costumam derreter sempre que transpiramos; o batom vai desbotando aos poucos. Tenha sempre um espelho por perto e reaplique os produtos quando sentir necessidade. Sombreamento: tcnica na qual dois ou trs tons de cores so aplicados nos cabelo, a fim de deixar a colorao bem natural,Idias de Negcios - salao-de-beleza 39sendo que para um resultado sutil, so usadas coloraessemi-permanentes; para cores mais visveis, so usadostonalizantes; e para efeitos mais profundos e dramticos, sousadas coloraes permanentes. Terapia capilar: estuda os mtodos mais modernos detratamento dos fios e do couro cabeludo, como queda, caspa eseborria, por exemplo. Alm disso, o terapeuta capilarconhece toda a estrutura capilar, o que a fibra necessita eestuda as necessidades de cada fio, oferecendo alternativasviveis e eficazes para cada problema. Terracota: cosmtico que d um efeito bronzeado pele. Textura: a consistncia de cada produto. Pode ser lquida,cremosa, compacta, em p (solto ou em esferas), em p-base,em lpis, em basto ou em gloss. Tonalizante: essa tcnica capaz de cobrir os fios brancos epode adicionar cor e brilho aos cabelos, com durao de cercade um ms a 45 dias e pode ser usado para criar tcnicas quedo profundidade sutil ou uniformidade cor dos fios. Trana embutida: um tipo de trana feita h muitos anos,que comea bem no topo da cabea, misturando-se com os fiosdo couro cabeludo, at chegar ao comprimento do fio. Translcido: cobertura sutil e transparente. H ps-faciaissoltos ou compactos com essa denominao. Zona T: diz respeito testa, ao nariz e ao queixo. Procurevisualizar: as trs regies, juntas, formam a letra T. Idias de Negcios - salao-de-beleza 40Dicas do Negcio- Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ouseja: qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionaisatenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm decomodidades adicionais com respeito a estacionamento,facilidade de agendamento de horrio, cumprimento de horrio,etc.- Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como:remessa de cartes de aniversrio, comunicao de novosservios e novos produtos ofertados, contato telefnicolembrando de prazos para continuidade de tratamentos, etc.- A presena do proprietrio em tempo integral fundamentalpara o sucesso do empreendimento.- O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo dosetor, pois esse um negcio que requer inovao eadaptao constantes, em face das novas tendncias quesurgem dia-a-dia.- Os empregados devem participar de cursos deaperfeioamento, congressos e seminrios, para garantir aatualizao do salo de beleza.- Uma caracterstica do setor de beleza e esttica pessoal aconstante necessidade de apresentar novidades. Para cumpriresse objetivo, as indstrias do setor investem anualmentegrandes somas de recursos em lanamentos e promoes denovos produtos. Procure destacar-se com promoes eprodutos de qualidade, que atendam realmente snecessidades de seu pblico-alvo.Caractersticas especficas do empreendedorIdias de Negcios - salao-de-beleza 41O empreendedor envolvido com atividades relacionadas beleza e esttica pessoal, precisa adequar-se a um perfil que omantenha na vanguarda do setor. aconselhvel umaauto-anlise para verificar qual a situao do futuroempreendedor frente a esse conjunto de caractersticas eidentificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir,algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse ramo.- Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio;- Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde estinstalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio;- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanasnecessrias;- Acompanhar o desempenho dos concorrentes;- Saber administrar todas as reas internas da empresa;- Saber negociar, vender benefcios e manter clientessatisfeitos;- Ter viso clara de onde quer chegar;- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;- Ser persistentes e no desistir dos seus objetivos;- Manter o foco definido para a atividade empresarial;- Ter coragem para assumir riscos calculados;- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades eagir rapidamente para aproveit-las;- Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais do salode beleza;- Ter conhecimento especfico sobre beleza e esttica pessoal;- Capacidade de treinar, orientar, motivar e premiar sua equipe;- Capacidade administrativa, financeira e contbil paradimensionar o estoque de produtos, realizar compras, pagarfornecedores e gerenciar demais recursos alocados aoempreendimento.Idias de Negcios - salao-de-beleza 42Bibliografia Complementar AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae, 2000. ANDRADE, Patrcia Carlos de. Oriente-se: guia de profisses e mercado de trabalho. Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo: Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. So Paulo: Ed Atlas, 2000. RATTO, LUIZ. Comercio Um Mundo de Negcios. Rio deIdias de Negcios - salao-de-beleza 43Janeiro: Ed. Senac Nacional, 2004. SALO de Beleza, Salvador: Ed. SEBRAE, 1992. COMO manter seu salo de beleza e similares de acordo comas normas higinico-sanitrias. Braslia: Ed. SEBRAE. SALO de beleza- Srie Idia de Negcios. Curitiba. COMO montar um instituto de beleza e esttica. So Paulo:SEBRAE/SP, 1997, 44p. SALO de Cabeleireiro. So Paulo: SEBRAE/SP, 1994, 29p. SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed.So Paulo: Atlas, 2006.