saca partido a tus redes sociales
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SACA PARTIDO A TUS REDES SOCIALESANDREA MURCIA
andreamurcia.com
@andreamsiso
REDES SOCIALES: LAS CIFRAS El 78% de los consumidores confía en la información de las redes
sociales para tomar decisiones de compra.
El 95% de los millenials (18-30 años) se interesa por las marcas con presencia en redes sociales
El 50% de los usuarios de redes sociales siguen a marcas para conocer sus productos, servicios y ofertas
El 54% de las compras están influenciadas por la opinión de amigos y terceros
REDES SOCIALES: LAS CIFRAS El 45% de los usuarios comparte en redes sociales las fotos y opiniones
de los artículos que compra
El 40% de los usuarios ha comprado un producto después de haberlo visto, haberse informado sobre él y leer opiniones en redes sociales
2 de cada 3 usuarios reconoce que está dispuesto a comprar un producto que un amigo le recomienda en redes sociales
ASÍ ESTÁ EL PANORAMA…EXCESO DE INFORMACIÓN BOMBARDEO PUBLICITARIO
A short history of marketing - La historia del marketinghttps://www.youtube.com/watch?v=NewrL-Tw_Wk
… Y ESTE ES EL RESULTADO
the break-up advertiser: https://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
OLVIDA LA PUBLICAD TRADICIONAL
OLVIDA LA PUBLICAD TRADICIONAL
ESCUCHA ACTIVA / EMPATIZA / CONVERSA
¡APORTA VALOR!¡APORTA CONTENIDO!
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
CONTENIDO DE VALOR Ofrece información de interés para tu público
Gustos Entretenimiento Emociones Beneficios: concursos, ofertas, descuentos Productos
Atrae a tu público / no seas intrusivo
Tipo de comunicación: Cercana Fotos Vídeos Medición
ESCUCHA ACTIVA: comentarios, interacciones (MONITORIZAR)..
LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES
LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES
LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES
LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES
LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
EJEMPLO DE UNA PYME ADAPTADA AL NUEVO ENTORNO DIGITAL
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALESRESULTADOS:
- Aumento ventas
- Casi 10.000 seguidores en Facebook, casi 8.000 en Twitter, casi de 5,000 en Pinterest
- Aparición en medios de comunicación (Elle, Vogue, Yo Dona, TeleMadrid)
- Interés por su producto en el extranjero (traductora)
- Ponente en cursos de Google
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES
OTROS SECTORES / OTRAS REDES
ENCUENTRA NUEVOS CLIENTES: MONITORIZA
ENCUENTRA NUEVOS CLIENTES: MONITORIZA
Seguidores de nuestra competencia
Seguidores de cuentas sobre nuestro sector
Interesados en nuestro sector
Conversaciones (sector, nosotros, competencia)
Opiniones, quejas, necesidades
CUIDA (DIGITALMENTE) LO QUE YA TIENES:
Tus seguidores
Amigos / familia
¡Empleados!
ENCUENTRA NUEVOS CLIENTES: MONITORIZA
¿QUÉ CONSEGUIMOS?
DATOS para toma de decisiones: opiniones, conversaciones, comentarios, necesidades, críticas (nuestras y de la competencia)
APUNTAR mejor nuestra estrategia
Ahorrar tiempo, dinero, optimizar recursos
MEDIR nuestras acciones: El entorno digital nos permite saberlo casi todo
MONITORIZAR = INFORMACIÓN =
TOMA DECISIONES
MONITORIZAR = INFORMACIÓN =
TOMA DECISIONESMEDIR, MEDIR, MEDIR
MONITORIZA Y ANALIZA: HERRAMIENTAS
Tweetdeck
Twitter ads
Social Bro
Hootsuite
Estadísticas de Facebook Fanpages
Estadísticas de Linkedin
Pinterest: PinPuff / PinFluence
Instagram: Instafollow / Justunfollow
¿CÓMO GESTIONAR QUEJAS Y CRÍTICAS?
CUIDA TU REPUTACIÓN ONLINE
REPUTACIÓN ONLINECrisis de reputación de una pyme (menos de 1.000 seguidores), por un usuario anónimo (menos de 2.000) ..
REPUTACIÓN ONLINEEjemplo de mala gestión de queja de usuario con 12´4K seguidores
REPUTACIÓN ONLINEEjemplo de mala gestión de queja de usuario con 12´4K seguidores
REPUTACIÓN ONLINEEjemplo de mala gestión de queja de usuario con 12´4K seguidores
Usuario con 160K seguidores
REPUTACIÓN ONLINELO QUE HACES EN EL MUNDO OFFLINE TE PUEDE AFECTAR ONLINE
- Air Europa tenía razón (según sus cláusulas de empresa)- Pero… más de 48 horas sin reaccionar- Casi 9,000 RT
REPUTACIÓN ONLINELO QUE HACES EN EL MUNDO OFFLINE TE PUEDE AFECTAR ONLINE
VIGILA #TRENDINGTOPICS: APROVECHA LA COYUNTURA
VIGILA #TRENDINGTOPICS: APROVECHA LA COYUNTURA
MEDIR, MEDIR, MEDIR
- Resolver una queja en la que nombran a la marca pero no aparece en notificaciones porque no la citan (importancia de la monitorización)
- Tardó 5 minutos- 369 RTs