ЭТО БЫЛО ПРОШЛЫМ ЛЕТОМ…

Избранное из документа «Мобильные операторы в социальных медиа»

(июль 2011), с дополнениями от марта 2012

О НАС - ONLINEЧто?

Агентство коммуникаций в интернете (социальные медиа, digital, интегрированные коммуникации)

Люди

Несколько десятков сотрудников. С сентября 2011 мы часть ГК КРОС –

вместе нас более 400

Опыт

ДрузьяОколо 100 компаний

Наша книга про проектыГК КРОС и КРОС Digital

Ретро-группа «Пиджаки»

Полный спектр коммуникационных услуг: -Разработка стратегий-Консалтинг-Media relations-Events-Аналитика

Лидер российского рынка коммуникаций, согласно The

Holmes Report “Top-250 Global Rankings 2011”

15 лет работы на рынке России и СНГ

Более 500 российских и иностранный компаний, государственных и общественных организаций в client list

Более 3000 успешно реализованных

проектов в России, СНГ и других странах мира

Более 400 высококвалифицированных

сотрудников, имеющих экспертизу в различных областях экономики

О НАС - OFFLINE

ВРОДЕ КАК ДИСКЛЕЙМЕР

Данные старые (лето 2011 года)

Могли быть пристрастны (см. наш опыт по «Билайн» и Skylink)

Явно не все учли

ВЫВОД: Хотите верьте, хотите нет…

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ

Краткий курс истории – они там с 90-х годов (см. форум Skylink)…

Социальные медиа помогают им решать следующие бизнес-задачи:

• Техническая поддержка и обратная связь с абонентами• Реагирование на негатив, минимизация его последствий; решение

проблемных ситуаций• Информирование о новых тарифах и услугах, полезные советы• Проведение акций, конкурсов и опросов• Повышение лояльности пользователей, привлечение новой аудитории• Альтернативный способ продаж

Для этого компании осуществляют такие виды деятельности в соцмедиа:

• Поддержка корпоративных сообществ• Мониторинг и реагирование• Вирусные проекты и приложения• Работа с лидерами мнений, активными участниками существующих

сообществ, профессиональными группами пользователей (журналисты, телеком-блоггеры и т.п.)

МОБИЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

КОМПАНИЯ ГДЕ ПРИСУТСТВУЕТ

МЕГАФОН

МТС

БИЛАЙН

TELE2

YOTA

SKYLINK

Ключевыми площадками для общения с аудиторией на данный момент являются:

• VKontakte.ru (за исключением Yota и Skylink)• Facebook.com• Twitter.com• Livejournal.com (за исключением Tele2)• Youtube.com• Habrahabr.ru (только Yota)• Foursquare.com (только МТС)• Одноклассники, blogs.mail.ru, и тп – там нет аудитории ???

FACEBOOK.COM

КОМПАНИЯ SOCIAL MEDIA REACH (SMR)

SOCIAL MEDIA ACTION (SMA)

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ (SMA/SMR)

МЕГАФОН 3822 437 0,11

МТС 6972 197 0,03

БИЛАЙН 8781 510 0,06

TELE2 2570 41 0,02

YOTA 1080 43 0,04

SKYLINK 349 22 0,06

SMR – количество поклонников страницы компании на facebookSMA – количество действий, совершенных пользователями за определенный период (комментарии, лайки, публикации на стене)SMA/SMR – показывает степень активности или заинтересованности поклонников страницы относительно количества поклонников страницы

Мегафон в 5.5 раз интереснее Tele2??? И почти как группа «Браво»!

Степень активности на корпоративных страницах в facebook и вовлеченности аудитории в диалог с компаниями. Позволяет вычислить индексы, показывающие эффективность работы телеком-компаний в социальных медиа.Период исследования: 20 июня 2011 – 03 июля 2011

YOUTUBE.COM

КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

*данные на июль 2011

МЕГАФОН http://www.youtube.com/MegaFonTV 977 видео591 подписчика144 друзейСреднее количество просмотров: 364

МТС http://www.youtube.com/MTSStepAhead

Загружено 76 видео, 0 подписчиков (или скрыто)Среднее количество просмотров канала: 498

БИЛАЙН http://www.youtube.com/user/BeelineOfficial

Загружено 41 видео, 62 подписчикаСреднее количество просмотров: 2193

TELE2 http://www.youtube.com/AfishaTELE2 Загружено 46 видео, 162 подписчиков. Среднее количество просмотров: 2586

YOTA http://www.youtube.com/user/YotaOfficial

Загружено 7 видео, 10 подписчиков.Среднее количество просмотров: 271

SKYLINK http://www.youtube.com/user/SkyLinkMoscow

Загружено 6 видео, 11 подписчиковСреднее количество просмотров: 985

Среднее число просмотров – 1379.4 – это нормально???

ТЕЛЕКОМ КОМПАНИИ НА HABRAHABR.RU

Хабрахабр (он же Хабр) — многофункциональный сайт, представляющий собой смешение социальной сети и коллективного блога, созданный для публикации новостей, аналитических статей, мыслей, связанных с высокими технологиями, бизнесом и Интернетом. (из Википедии)

На сайте в разделе «Компании» представлены:

КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

МЕГАФОН http://habrahabr.ru/company/megafon зарегистрирована 09 августа 2008, 394 поклонника, 10 сотрудников на Хабре

МТС http://habrahabr.ru/company/mts/ зарегистрирована 09 августа 2008, 535 поклонников, 9 сотрудников на Хабре

БИЛАЙН http://habrahabr.ru/company/beeline зарегистрирована 09 августа 2008, 548 поклонник, 27 сотрудников на Хабре

TELE2 http://habrahabr.ru/company/tele2 зарегистрирована 09 августа 2008, 124 поклонников, 4 сотрудника на Хабре

YOTA http://habrahabr.ru/company/yota/ зарегистрирована 11 марта 2009, 317 поклонников, 24 сотрудника на Хабре.

И только Yota ведет блог - а что там делают другие?

ОСТАТКИ СЛАДКИ: YOTA SPACEYota Space - фестиваль удивительных технологий и искусства в Санкт-Петербурге, проходил в декабре 2010 года. Весной-летом 2011 Yota Space провели несколько мероприятий в Москве на Стрелке. Представительства проекта Yota Space в социальных медиа оказались чуть ли не популярнее официальных аккаунтов Yota:Социальный сервис

Ссылка Количество участников/читателей

facebook http://www.facebook.com/YotaSPACE 2079

vkontakte http://vkontakte.ru/club20486933 30021

twitter http://twitter.com/yotaspace 150

Последняя запись – 2011-й год. Зачем было делать сообщество?

БЮДЖЕТЫ: Средний бюджет на активности - около 1 млн. руб. в месяцПРИМЕЧАНИЕ: Частично учтены кросс-медийные проекты, где социальные медиа являются центром коммуникаций (например, Red Quest от МТС). Yota Space не учтен, не учтены некоторые проекты по регионам, и другие моменты, о которых мы не знаем.

ВЫВОД: Цена контакта отличается в 30 раз. Плохой анализ или хороший бюджет?

Компания (все значения – средние периода 03.10-03.11)

Примерный бюджет в месяц (на сотрудников и агентства)

Контакты с аудиторией в месяц, среднее значение

Мегафон 300 000 100 000

МТС 5 000 000 1 000 000

Билайн 150 000 25 000

Скайлинк 50 000 2 500

Yota 1 500 000 50 000

Теле2 100 000 100 000

Лидеры ведут активную работу в социальных медиа. Их действия поднимают уровень конкуренции на рынке, могут изменить курс развития всей индустрии. Претенденты на лидерство ведут активную работу на площадках с аудиторией старше 25 (в среднем), проводят мероприятия, вызывающие большой отклик пользователей ИнтернетаДальновидные игроки, хорошо представлены в социальных медиа, но ведут пассивную работу.Нишевые игроки активно используют 1-2 площадки в социальных медиа, для охвата большой аудитории используют вирусные проекты.Полнота видения – понимание необходимости присутствия, работа на релевантных площадках.Способность реализации – бюджеты и ресурсы.

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

2011-2012

Бизнес стал не только слушать, но и меняться (Idea.mts.ru) – да

Стратеги увязывают соцсети и бизнес- да

KPI – да

ROI, реально продающие кейсы (возможны ли?), интеграция

маркетинг-программ (лояльность), … - ???

Что дальше?