rrss en la industria farmacéutica. modelo de esteve

CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016

[email protected] @mavalls

Ma Àngels VallsDirectora de Comunicación y Marketing

Corporativo

www.esteve.com

RRSS en la

industria

farmacéutica

Cuatrecasas, Gonçalves Pereira

en colaboración con ASEBIO20/5/2016

mailto:[email protected]


Múltiples stakeholders


Nuestro modelo

• Estrategia

• Canales

• Contenidos

• Gestión

• Crisis

• Empleados


Alineación con cultura

empresarial


¿Para qué estar en RRSS?

• Mejorar imagen de marca

• Notoriedad

• Ampliar alcance de nuestros mensajes

• Sincronía


¿De qué hablamos?

• Noticias de Esteve

• Noticias científicas y de salud

• Retransmisión de eventos: congresos, sesiones, conferencias…

• Contenidos de valor de terceros

• RSC

• Acciones institucionales

• Premios y reconocimientos

• Divulgación sobre áreas terapéuticas, patologías


PeriodistasProfesionales

salud

Consumidores

Otros

stakeholders

Clientes

Pacientes

Instituciones

Empleados

Partners

¿A quién nos dirigimos?

Administración


Múltiples restricciones


Reglas del juego

• Conocer: el entorno y el canal

• Empezar poco a poco. Evolucionar

• Benchmark terceros

• Crear un código /marco

• Uso racional

Regulación & Autorregulación


RRSS producto/categoría

Abr 2012 Abr 2012

• Notoriedad y engagement con las marcas AfterBite/RepelBite a través

de su portavoz, el Abejonejo.

• Comunicar las principales novedades y promociones de la gama

Mosquitos


RRSS producto/categoría

Nov 2012 Nov 2012

• Difundir y compartir los contenidos del blog Duermemejor (web de

Dormidina)

• No se habla de producto: está orientado en consejos higienicodietéticos

para dormir bien, hábitos saludables, noticias sobre la patología (insomnio)

etc


RRSS corporativas

2012 2012

Utilizadas como repositorio. No interacción.


RRSS corporativas

Nov 2011

Nov 2012


56% hombres

36% de 25 a 34 años

80% de España

+20% crecimiento sostenido anual

Listas: 339 (⇑ 18,5%)

Tuits retuiteados: 61% (⇓ 7%)

Tuits favoriteados: 55% (⇑27%)

(*datos 2015)


>15.600 followers

37% sector farmacéutico

32% recién incorporados al mercado laboral

4,5% son Esteve

50% de empresas de +1000 empleados


Gestión interna

del equipo de

Comunicación

• Conocimiento Esteve

• Un canal adicional para

amplificar lo que se realiza

o comunica por otros

canales

• Coordinación con otras

áreas (marketing,

farmacovigilancia,

compliance, RRII,

eBusiness, etc)

• Acceso directo decisores


La monitorización

es clave para:

• Conocer qué dicen de

nosotros

• Quién lo dice

• Establecer diálogo

(abierto o privado)

• Velar por la salud

(farmacovigilancia)

• Anticipar una crisis

potencial


Crisis

2.0 La bidireccionalidad puede ser

arma de doble filo

En situaciones de crisis (ERE,

efectos adversos producto,

accidente, etc) es especialmente

relevante

• Prevenir (offline y 2.0)

• Gestionar mensajes. No

entrar “al trapo”

• Identificar: distinguir trols de

usuarios molestos

• Monitorizar y valorar

viralidad


• Uso responsable

• Sentido común

• Guía interna BBPP

• Formación

• Tweets are on my

own

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Social Media