![Page 1: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/1.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
[email protected] @mavalls
Ma Àngels VallsDirectora de Comunicación y Marketing
Corporativo
www.esteve.com
RRSS en la
industria
farmacéutica
Cuatrecasas, Gonçalves Pereira
en colaboración con ASEBIO20/5/2016
![Page 2: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/3.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
![Page 4: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/4.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Múltiples stakeholders
![Page 5: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/5.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Nuestro modelo
• Estrategia
• Canales
• Contenidos
• Gestión
• Crisis
• Empleados
![Page 6: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/6.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Alineación con cultura
empresarial
![Page 7: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/7.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
¿Para qué estar en RRSS?
• Mejorar imagen de marca
• Notoriedad
• Ampliar alcance de nuestros mensajes
• Sincronía
![Page 8: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/8.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
¿De qué hablamos?
• Noticias de Esteve
• Noticias científicas y de salud
• Retransmisión de eventos: congresos, sesiones, conferencias…
• Contenidos de valor de terceros
• RSC
• Acciones institucionales
• Premios y reconocimientos
• Divulgación sobre áreas terapéuticas, patologías
![Page 9: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/9.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
PeriodistasProfesionales
salud
Consumidores
Otros
stakeholders
Clientes
Pacientes
Instituciones
Empleados
Partners
¿A quién nos dirigimos?
Administración
![Page 10: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/10.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Múltiples restricciones
![Page 11: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/11.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
![Page 12: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/12.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Reglas del juego
• Conocer: el entorno y el canal
• Empezar poco a poco. Evolucionar
• Benchmark terceros
• Crear un código /marco
• Uso racional
Regulación & Autorregulación
![Page 13: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/13.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
RRSS producto/categoría
Abr 2012 Abr 2012
• Notoriedad y engagement con las marcas AfterBite/RepelBite a través
de su portavoz, el Abejonejo.
• Comunicar las principales novedades y promociones de la gama
Mosquitos
![Page 14: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/14.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
RRSS producto/categoría
Nov 2012 Nov 2012
• Difundir y compartir los contenidos del blog Duermemejor (web de
Dormidina)
• No se habla de producto: está orientado en consejos higienicodietéticos
para dormir bien, hábitos saludables, noticias sobre la patología (insomnio)
etc
![Page 15: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/15.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
RRSS corporativas
2012 2012
Utilizadas como repositorio. No interacción.
![Page 16: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/16.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
RRSS corporativas
Nov 2011
Nov 2012
![Page 17: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/17.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
56% hombres
36% de 25 a 34 años
80% de España
+20% crecimiento sostenido anual
Listas: 339 (⇑ 18,5%)
Tuits retuiteados: 61% (⇓ 7%)
Tuits favoriteados: 55% (⇑27%)
(*datos 2015)
![Page 18: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/18.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
>15.600 followers
37% sector farmacéutico
32% recién incorporados al mercado laboral
4,5% son Esteve
50% de empresas de +1000 empleados
![Page 19: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/19.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Gestión interna
del equipo de
Comunicación
• Conocimiento Esteve
• Un canal adicional para
amplificar lo que se realiza
o comunica por otros
canales
• Coordinación con otras
áreas (marketing,
farmacovigilancia,
compliance, RRII,
eBusiness, etc)
• Acceso directo decisores
![Page 20: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/20.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
La monitorización
es clave para:
• Conocer qué dicen de
nosotros
• Quién lo dice
• Establecer diálogo
(abierto o privado)
• Velar por la salud
(farmacovigilancia)
• Anticipar una crisis
potencial
![Page 21: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/21.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
![Page 22: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/22.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Crisis
2.0 La bidireccionalidad puede ser
arma de doble filo
En situaciones de crisis (ERE,
efectos adversos producto,
accidente, etc) es especialmente
relevante
• Prevenir (offline y 2.0)
• Gestionar mensajes. No
entrar “al trapo”
• Identificar: distinguir trols de
usuarios molestos
• Monitorizar y valorar
viralidad
![Page 23: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/23.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
• Uso responsable
• Sentido común
• Guía interna BBPP
• Formación
• Tweets are on my
own
![Page 24: RRSS en la industria farmacéutica. Modelo de ESTEVE](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021923/58efbd991a28ab82248b45ab/html5/thumbnails/24.jpg)
CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016