Lär dig vara

bättre beredd vid kris Föreläsning på Rotary 6 augusti 2012

”It is instructive here to recall

that Noah started building the ark

before it began to rain.” Norman R. Augustine, fd företagsledare och statssekreterare inom Pentagon

Vad är ditt varumärke värt?

Högriskbank som tappade

förtroende pga. lögner.

Märkte om köttfärs som var för

gammal. Tappade förtroende.

• Allt kan förloras

på några sekunder

Fått massor av gratis PR för att de

skötte hantering av krisen och

kriskommunikationen efter

tsunamin exemplariskt.

Grundregel

• Skyll aldrig ifrån dig

• Var alltid ärlig

• Agera snabbt och resolut Marcus Tullius Cicero 106-43 f kr

Kommunikation i kritiska lägen

Värdegrund

Kriskommunikation

Krisberedskap

&

Förhållningssätt

Implementering av

värdegrund

Positionering av

företaget Profilering av

varumärket

Värderingar

Företagskultur

Vision

Affärsidé

Varumärkes

byggande

Implementering

av varumärket

internt

Åtgärder/aktiviteter

PR, reklam, webb,

annonser, event, sociala

medier

Utvärdering

Uppföljning

Utvärdering Uppföljning

Utvärdering

Uppföljning

Kärnvärden

Exempel på

referenser

Malmö

Dagstidningar

Kvällstidningar

Magasin och fackpress

Gratistidningar

Radiokanaler

Internetnyheter

Internet

Bloggar

Podcasts

Radio/TV

via internet

Dagens medieverklighet

Facebook

Twitter

Linkedin

TV-

kanaler

Sociala medier

Varannan börs-vd uppger att det finns risk för att en kris

ska uppstå i den egna organisationen

Förr eller senare händer det!

• Har du inte själv valt att kommunicera så gör

andra det åt dig — speciellt när de är

missnöjda.

Kris? Inte! Eller kanske ändå?

• Den gyllene timmen

• En snabb insats gör stor skillnad

Definition av kris

• En händelse som avviker från det normala

och som skadar förtroendet för

organisationen och därmed utgör ett hot att

nå uppsatta mål.

Bilden i

medierna

Mediebilden

KRIS!

överraskning

otillräcklig information

rykten

dåliga förberedelser

upptrappning av skeendet

förlust av kontroll

Intensiv bevakning

kundoro

panik - info stryps

drevet går

arbete under affekt

extern osäkerhet

Utförstrappan

Vid en kris

• Dra sig tillbaka

• Tar oftast känslorna över

• Förnuftet försvinner

• Rädsla

• Försvar

• Taggarna utåt

• Skyller ifrån sig

• Tunnelseende

Kriskommunikation i det

digitala samhället

• Nya snabba informationsflöden

• Splittrade digitala medievanor

• Förändrade ansvarsstrukturer

• Behov av ökad interaktivitet

• Rädsla för att drabbas och misslyckas

Förberedelser i tre steg

STEG 1 Vad är en kris för oss? = åtgärdsplan

STEG 2 Vad gör vi vid en kris? = verktyg

STEG 3 Hur gör vi? = övning

Vilka resurser och rutiner?

Det gäller att mycket snabbt

1. Ha koll på nätet, bemöta snabbt,ge din version

2. Vara ödmjuk

3. Förklara och kompensera

4. Lösa problemet

5. Visa tydlig avsändare

6. Enkelt kunna uppdatera och koordinera

7. Ha tydliga kontaktvägar/kanaler

Krisberedskap – bara ett klick bort

• Snabbt

• Tillgängligt

• Enkelt

Kriswebb

• Kriswebb – intranät/server

• Egen tillgänglighet att ändra eller

anpassa på servern

• Centralt verktyg för hela

krishanteringsarbetet internt

• Minskar missförstånd, förvirring, oro,

tidsspill, misstolkning hos era

medarbetare

Server med anpassat innehåll och

egna checklistor

Sammanfattning

• Nyckelord: enkelt, snabbt & tillgängligt

• Var ödmjuk – be om ursäkt och visa känslor

• Håll koll på din omvärld + sociala medier

• Kartlägg risker för att förhindra förutsebara kriser

• Städa i förväg bort ”liken i garderoben”

• Upprätta åtgärdsplan med verktyg (kriswebb/krisapp)

• Tig inte ihjäl ett misstag –berätta din version

• Agera professionellt i all kommunikation

• Öva, öva, öva….

Vad är det värsta som skulle kunna

hända i Din organisation eller på

Din arbetsplats?

… och vad har Du för planering för

detta och vad säger du?

”En lyckad improvisation

kräver noggranna

förberedelser.” Victor Borge

TACK!

Pia Jansäter

0709-83 77 80

Jansäter

Kommunikation

kriskommunikaiton.nu

pia@jansater.se