7/21/2019 Ringkasan Materi Komunikasi

1/5

Komunikasi adalah proses penyampaian pesan atau interaksi penuh makna antara

sesama manusia.

Komunikasi satu arah yaitu pengiriman suatu pesan dari pengirim pesan kepada

penerima pesan, tanpa penerima pesan memberi respon balik atau tanggapan kepada

pemberi pesan atas pesan tersebut.Komunikasi dua arah yaitu penyampaian suatu pesan dari pengirim pesan kepada

penerima pesan, dan di dalam hubungan tersebut terdapat respon balik atau tanggapan

dari penerima pesan terhadap pemberi pesan.

Tujuan dari hubungan dokter dengan pasien antara lain:

Menanyakan riwayat penyakit pasien

Menanyakan riwayat penyakit keluarga

Menjelaskan kepada pasien tentang status kesehatannya

Menjelaskan kepada keluarga tentang status kesehatan pasien ( bila perlu danada ijin)

Memberikan masukan, perencanaan pengobatan kepada pasien dan keluarganya

Manusiawi adalah sikap seorang dokter yang mau menerima pasien sebagaimana

adanya tanpa memandang identitas dan materi.

Ciri-ciri Hubungan Manusiawi:

1. Menerima orang lain sebagaimana adanya

2.

Setara, terlepas dari identitas dan materi3. Menghargai nilai-nilai

4. Menghargai perbedaan pendapat

5. Tidak memaksakan kehendak

6. Tidak menghakimi

7. Tidak bersikap apriori atau berprasangka

8. Menerima kelebihan dan kekurangan

Empati adalah upaya atau kemampuan dokter untuk memiliki perasaan yang sama

dengan pasien, tetapi tidak larut dalam masalah.

Ciri-ciri Hubungan Empati:

1.

Dasarnya adalah kasih sayang agape

2. Manusiawi

7/21/2019 Ringkasan Materi Komunikasi

2/5

3. Memahami, menghayati, dan menempatkan diri di tempat orang lain sesuai

dengan identitas, pikiran, perasaan, keinginan, perilaku, kondisi mental, dan

kondisi fisik

Tingkat Level Empati dalam Komunikasi:

o Level 0 : dokter menolak sudut pandang pasien

o Level 1 : dokter mengenal secara sambil lalu

o Level 2 : dokter mengenal sudut pandang pasien secara implisit

o Level 3 : dokter menghargai pendapat pasien

o Level 4 : dokter mengkonfirmasi kepada pasien

o Level 5 : dokter berbagi perasaan dan pengalaman dengan pasien

Simpati adalah dokter memiliki perasaan yang sama dengan pasien.

Antipati adalah dokter tidak setuju dengan apa yang pasien sampaikan dan pasien

lakukan.

Sikap Dokter-Pasien:

Dokter Pasien

Manusiawi Sopan

Empatik. Peduli Kooperatif

Sabar, tulus Jujur

Sopan, santun Tidak mendikte

Tidak interogatif Tidak memaksa

Tidak sok tahu Tidak sok tahu

Tidak menghakimi

Kewajiban Dokter-Pasien:

Dokter Pasien

Menghormati hak pasien Informasi benar

Rahasia Jabatan Kooperatif

7/21/2019 Ringkasan Materi Komunikasi

3/5

Informasi tindakan Turut nasihat dokter

Persetujuan pasien Patuh pada terapi

Terapi Menjaga privacy

kedokteranRekam medis Honor yg pantas

Hak Dokter-Pasien:

Dokter Pasien

Pemeriksaan fisik & mental Memilih dokter/RS

Menegakkan diagnosa Informasi yang benarMenentukan terapi Rahasia medik

Merawat Setuju/menolak

terapi

Pelayanan kesehatan Pendapat kedua

Honor yg pantas Isi Rekam medis

Pelayanan medic

Ganti rugi

Struktural analisis adalah menganalisa kepribadian seseorang. Analisa kepribadian pada

perasaan yang terkait pada pengalaman masa lalu yang terekam. Berdasarkan dari itu

muncul suatu sifat sebagai oknum atau anutan atau state yang artinya cara berfikir,

menghayati, sesuatu (persepsi), bertindak (perilaku).

Ciri-ciri Struktural Analisis:

1. Perasaan terkait dengan pengalaman masa lalu

2. Dapat berpikir, menghayati, dan bertindak sesuai dengan ego state atau anutan yang

digunakan terhadap pasien

7/21/2019 Ringkasan Materi Komunikasi

4/5

Transaksional analisis adalah dapat menentukan ego state yang dominan yang sedang

berlangsung dilakukan oleh pasien, baik ego state orang tua, ego state dewasa, ataupun

ego state kanak-kanak.

Orang Tua Dewasa Kanak-Kanak

Proteksi & Kritik Analisa & Logika Perasaan & Emosi

Bimbingan Mengumpulkan data Intuisi & Fantasi

Bagaimana melakukan

sesuatu

Ambil keputusan Respon sesuai petunjuk

Bag kepribadian yg bs

bersikap kritik, membelai,

menolong

Bio-komputer Individu tersebut waktu masih

kecil

Perasaan individu terhadap

agama, tradisi, dan tatakrama

Berorientasi pada kenyataan Perasaan dan pola tingkah

laku bersikap wajar

Mengasuh dan merasa iba Memberi keterangan yang

diperlukan

Dapat bertindak sendiri lepas

dari orang tua

Opini tertentu dan tidak dapat

diubah

Menganalisa situasi dan

mencoba memahami

Dapat menyesuaikan diri

untuk memuaskan orang tua

Membandingkan berbagai

alternatif

Percaya diri sendiri, dan tidak

dipengaruhi perasaan

Melakukan koreksi bila perlu

terhadap orang tua atau

kanak-kanak

Jika terlalu dominan maka:

Orang Tua Dewasa Kanak-Kanak

Sangat Kritikal Bisa sangat pandai Peterpan complex

Sok tahu Terlalu rasional Main-main saja

7/21/2019 Ringkasan Materi Komunikasi

5/5

Mau menang sendiri Dalam pergaulan tdk

menyenangkan sehingga tidak

punya byk teman

Tidak serius

Tidak tahan kritik Tidak bisa bergembira Cocok untuk teman bercanda

Selalu menggunakan otak

Game analisis adalah menganalisis apa yang tersembunyi dari interaksi yang dilakukan

dan menganalisis apa yang dihasilkan dari interaksi.

Script analisis adalah menganalisa kejadian atau drama yang terjadi dalam kehidupan

nyata.

Ciri-ciri Script Analisis:

1. Kehidupan punya drama kehidupan

2. Mirip naskah theater

3.

Membuka penyebab masalah emosi pasien

Rintangan2 dalam upaya komunikasi:

Sifat pasif/dominasi dari dokter

Penyingkapan diri yang berlebihan

Sikap interogatif/pemeriksaan yang ketat

Perasaan tidak nyaman dari dokter

Membatasi topic diskusi

Memberi kepastian palsu kepada pasien

Menanggapi dengan kotbah, ceramah dan nasihat

Merendahkan/sanjungan tidak tulus kepada pasien

Konfrontasi sebelum ada empati

Penggunaan taktik menekan untuk mempercepat solusi, atau kemajuan pasien