revisiÓn por rectorÍa - calidad.uttijuana.edu.mxcalidad.uttijuana.edu.mx/calidad/documentos... ·...
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REVISIÓN POR
RECTORÍA
NOVIEMBRE DE 2013
2.- DESPLIEGUE DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
MISIÓN Y VISIÓN
3.- OBJETIVOS DE CALIDAD
4.- RESULTADO DE AUDITORÍAS DE CALIDAD
5.- RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE
6.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
7.- ESTADO DE ACCIONES DE MEJORA
PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
8.- COMPROMISOS ANTERIORES
DE REVISIÓN POR RECTORÍA
9.- CAMBIOS QUE PUEDEN AFECTAR EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
10.- ASUNTOS GENERALES
ORDEN DEL DÍA
1.- APERTURA DE REUNIÓN
2.- FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS
MISIÓN
Somos una universidad pública que transforma la calidad de vida
de nuestros estudiantes y su entorno.
VISIÓN
Ser una universidad reconocida nacional e internacionalmente,
por su calidad, liderazgo en la generación de conocimiento para la
innovación tecnológica, formadora de egresados para la vida y el
trabajo, mediante una vinculación estratégica.
Lograr la internacionalización en el 2018, principalmente con los países líderes del bloque asiático y europeo, que permita a la comunidad Universitaria, tener acceso a intercambios, colaboraciones, y actividades que coadyuven a consolidar el liderazgo en innovación tecnológica.
Ser en 2018, la mejor opción de ingeniería aplicada en la región noroeste por su calidad y competitividad, siendo el
centro de reclutamiento primario de las empresas
Ser al 2018 un gran lugar para trabajar a través de una sólida práctica de los valores que consolide el clima organizacional, logrando la permanencia de personal debido al fortalecimiento del plan de vida y carrera.
Lograr en 2018, 12,000 alumnos con 85 % de eficiencia terminal por cohorte generacional, mediante la ampliación y diversificación de la oferta educativa tecnológica pertinente, y la integración vertical con las IEMS.
OBJETIVOS
VALORES
Compromiso
Respeto
Honestidad
Responsabilidad
3.- OBJETIVOS DE CALIDAD
INDICADORES DE
CALIDAD
FINAL OCTUBRE 2013
Consideraciones
Meta 2013
Avance 2013
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Corte cierre octubre
CLIENTES
81.8%
20.0%
50.0%
96.0%
0.0%
47.0%
96.8% 110.5%
109.4%
100.0%
100.0%
100.7%
86.7%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100% 100%
100%
100%
100%
100%
100%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
Movilidad académica nacional
Acuerdos de colaboracióninternacional
Movilidad académicainternacional
Egresados colocados en elmercado laboral
Alumnos que aprueban elEGETSU
Alumnos con certificacion deCECLUTT
Satisfacción del alumnoSatisfacción del egresado
Satisfacción del empleador
PE nuevos
Modalidades ofertadas
Matrícula
Eficiencia terminal
AVANCE 2013 META 2013
TSU = 40.05% - Ing. = 76.33%
Se atendió a 4,028 alumnos
TSU Biotecnología en UAE
Satisfacción 87.50
Satisfacción 88.40 Satisfacción 7.74
Alumnos
certificados 235
PROCESOS INTERNOS
0.0%
0.0%
15.0%
51.95%
0.0% 101.9%
100.0%
155.0%
72.2%
100%
100%
100%
100%
100% 100%
100%
100%
100%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
140.0%
160.0%
Ingresos por fondosinternacionales
Numero de Registros dePropiedad industrial
Ingresos por servicios devinculación.
Reprobación
Asignaturas virtualesdesarrolladas
Alumnos potencialescontactados
Alumnos en tutoría
Alumnos atendidos en serviciosde apoyo
Productos académicosaceptados
AVANCE 2013 META 2013
Ingresos por $1,948,147 pesos (sep)
Meta 19% - Real 28.13%
3,121 alumnos en eventos deportivos y culturales
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
51.0%
50.0%
0.0%
83.3% 145.1%
83.6%
107.3%
100%
100%
100%
100% 100%
100%
100%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
140.0%
160.0%
Personal capacitado
Módulos desarrollados
Índice del clima laboral
Acciones deresponsabilidad social
Rotación de personaladministrativo y PTC
PTC con posgrado
PTC con perfil deseablePROMEP
AVANCE 2013 META 2013
Se han realizado 20 de 24 programadas Meta 7% - Avance 3.84%
40 PTC con Posgrado
14 PTC con Perfil Deseable
FINANZAS
0.0%
66.24%
75.20%
73.28%
100%
100%
100%
100%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
Ingresos por fondosinternacionales
Ingresos propios
Ingresos por fondosextraordinarios
Presupuesto ejercido
AVANCE 2013 META 2013
$20,057,037 pesos (sep)
$9,023,898 pesos (oct)
$79,245,893 pesos (sep)
4.- RESULTADOS DE
AUDITORÍA DE CALIDAD
SEGUNDA AUDITORÍA
INTERNA 2013 AL SGC
5. RETROALIMENTACIÓN DEL
CLIENTE
QUEJAS DE LOS CLIENTES
QUEJAS Y SUGERENCIAS
5
6 6
5
4
6
8 8
ENE-FEB MAR-ABR MAY-JUN-JUL AGO-SEP-OCT
Tijuana Ensenada
5. RETROALIMENTACIÓN DEL
CLIENTE
AUDITORÍA DE SERVICIOS 2013
SATISFACCIÓN DEL ALUMNO
SATISFACCIÓN DEL PROCESO DE INSCRIPCIÓN
SATISFACCIÓN DEL ALUMNO
7.74%
De acuerdo a los lineamientos de MECASUT 2012-
2013 y con el propósito de medir el grado de
satisfacción de los servicios de apoyo que brinda la
UTT. Durante los meses de marzo, julio y septiembre
se aplicó el instrumento de satisfacción del alumno a
un total de 542 alumnos de todas las carreras.
El resultado obtenido de esta encuesta fue de:
2012
7.75%
Encuesta aplicada a 542 alumnos de 4to, 6to, 10mo y 11vo.
Entre 8 y más
Entre 7.5 y 7.9
Menos de 7.5
Cuadro 21.3
“SERVICIOS QUE OFRECE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA”
NO. SERVICIO CALIFICACIÓN
Escala 5 Escala 10
1 Apoyo Psicopedagógico 4.21 8.41 2 Actividades Culturales 3.66 7.32 3 Servicio Médico 3.95 7.90 4 Deportes 3.57 7.14 5 Tutorías 4.26 8.51 6 Asesoría Académica 4.24 8.48 7 Cafetería 3.32 6.65
8 Actividades Extraclase para el Desarrollo Humano 4.06 8.12
9 Biblioteca 4.14 8.27 10 Infraestructura 3.72 7.45 11 Transporte 3.40 6.80 12 Medios de Expresión de los Alumnos
3.75 7.50
13 Becas 3.73 7.46 14 Bolsa de Trabajo 3.88 7.75
Total de servicios 3.87 7.74
RESULTADO GLOBAL
7.78 7.75 7.74
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2011 2012 2013
RESULTADOS POR SERVICIO
8.14
7.35
8.15
7.21
8.31
7.63 7.99
7.28
8.41
7.32 7.90
7.14
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
Apoyo Psicopedagógico Actividades Culturales Servicio Médico Deportes
2011 2012 2013
RESULTADOS POR SERVICIO
8.41 8.40
6.90
8.06 8.50 8.53
6.48
8.22 8.51 8.48
6.65
8.12
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
Tutorías Asesoría Académica Cafetería Actividades Extraclasepara el Desarrollo
Humano
2011 2012 2013
RESULTADOS POR SERVICIO
8.15 7.52
7.06 7.56
8.26
7.40 6.76
7.45
8.27
7.45 6.80
7.50
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
Biblioteca Infraestructura Transporte Medios de Expresión delos Alumnos
2011 2012 2013
RESULTADOS POR SERVICIO
7.49 7.57 7.47 7.75 7.46
7.75
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
Becas Bolsa de Trabajo
2011 2012 2013
SATISFACCIÓN
PROCESO DE INSCRIPCIÓN
Información del Modelo Educativo
sep-13 sep-12 sep-11 sep-10 sep-09 sep-08 sep-07
70% 75% 84% 74% 84% 83% 90%
sep-13 sep-12 sep-11 sep-10 sep-09 sep-08 sep-07
86% 84% 84% 77% 85% 89% 92%
83% 86% 94% 71% 73% 89% 92%
86% 85% 90% 66% 70% 86% 90%
91% 86% 86% 71% 93% 88% 94%
70% 57% 84% 63% 85% 85% 88%
La información es clara y precisa
Servicio Amable
Servicio Ágil y sencillo
Inscripción en línea
Información de becas
sep-13 sep-12 sep-11 sep-10 sep-09 sep-08 sep-07
87% 89% 93% 78% 98% 94% 94%
85% 91% 89% 74% 83% 91% 91%
91% 95% 98% 74% 97% 96% 96%
87% 88% 90% 72% 97% 90% 90%
87% 90% 94% 71% 97% 83% 94%
Cómo consideras el curso
Horario
Los Profesores
Contenido de los temas
Motivación y Ambiente
RESULTADOS DEL EXANI II
CICLO ESCOLAR 2013-2014
6. DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
AVANCE PROGRAMÁTICO
CIERRE AGOSTO, SEPTIEMBRE Y
OCTUBRE
6. DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
AVANCE METAS DEL POA 2013
AL MES DE AGOSTO
METASGRADO DE
CUMPLIMIENTO METAS
GRADO DE
CUMPLIMIENTOMETAS
GRADO DE
CUMPLIMIENTOMETAS
GRADO DE
CUMPLIMIENTO METAS
COMPROMISOS
NO ATENDIDOS
01 Gestión y conducción de la
política institucional1 1
02 Administración de Recursos 2 110.6% 1 3
03 Operaciones Comerciales
Internacionales1 98.3% 1 0% 0 2
04 Desarrollo de Negocios e
Innovación empresarial2 105.0% 0 2
05 Financiera y Fiscal 2 132.6% 0 2
06 Mecatrónica 2 146.8% 0 2
07 Electromecánica Industrial 1 92.6% 1 2
08 Procesos Industriales 1 105.9% 1 2
09 Tecnología Ambiental 2 102.8% 0 2
10 Tecnologías de la
Información y Comunicación1 113.4% 1 66.7% 0 2
11 Servicios Escolares 2 207.0% 0 2
12 Capacidad y Competitividad
Académica e Innovación
Educativa
3 101.2% 8 11
13 Energías Renovables 1 100.0% 1 93.8% 0 2
14 Unidad Académica Ensenada 3 107.8% 1 50.0% 0 4
15 Planeación y Evaluación
educativa e Institucional
superior
2 100.0% 1 3
16 Vinculación 3 123.7% 0 3
17 Prensa y Difusión 1 1
19 Extensión Universitaria 2 105.5% 0 2
TOTAL 28 118.7% 3 94.9% 2 58.3% 0 #¡DIV/0! 1 0.00% 14 48
NO ATENDIDOS 0 - 24%
RESUMEN DEL POA AL MES DE AGOSTO 2013
PROGRAMA / SUBPROGRAMA
COMPROMISOS COMPROMISOS ATENDIDOS PARCIALMENTE
POR
ATENDERPROGRAMADOS
ATENDIDOS 100% y PARCIAL 75 - 99% PARCIAL 50 - 74% PARCIAL 25 - 49%
AVANCE METAS DEL POA 2013
AL MES DE AGOSTO
28
3
2
14 ATENDIDOS 100% y MÁS
PARCIAL 75 - 99%
PARCIAL 50 - 74%
PARCIAL 25 - 49%
NO ATENDIDOS 0 - 24%
POR ATENDER
AVANCE ACCIONES DEL POA 2013
AL MES DE AGOSTO
ACCIONESGRADO DE
CUMPLIMIENTO ACCIONES
GRADO DE
CUMPLIMIENTOACCIONES
GRADO DE
CUMPLIMIENTOACCIONES
GRADO DE
CUMPLIMIENTO ACCIONES
COMPROMISOS
NO ATENDIDOS
01 Gestión y conducción de la
política institucional3 100.00% 0 3
02 Administración de Recursos 12 102.00% 2 14
03 Operaciones Comerciales
Internacionales3 100.00% 1 75.00% 2 0% 0 6
04 Desarrollo de Negocios e
Innovación empresarial6 102.00% 2 88.00% 2 10
05 Financiera y Fiscal 6 139.00% 2 0% 1 9
06 Mecatrónica 7 112.00% 1 8
07 Electromecánica Industrial 6 101.00% 1 0% 1 8
08 Procesos Industriales 5 100.00% 1 50.00% 3 0% 1 10
09 Tecnología Ambiental 7 102.00% 2 50.00% 1 0% 0 10
10 Tecnologías de la
Información y Comunicación5 100.00% 1 91.00% 1 33.00% 1 0% 1 9
11 Servicios Escolares 5 101.00% 1 6
12 Capacidad y Competitividad
Académica e Innovación
Educativa
21 102.00% 2 94.00% 1 0% 3 27
13 Energías Renovables 6 100.00% 1 0% 1 8
14 Unidad Académica Ensenada 12 100.00% 1 67.00% -1 12
15 Planeación y Evaluación
educativa e Institucional
superior
9 100.00% 0 9
16 Vinculación 17 109.00% 2 87.00% 1 25.00% 3 23
17 Prensa y Difusión 6 104.00% 0 6
19 Extensión Universitaria 10 104.00% 1 33.00% 2 13
TOTAL 146 104.33% 8 87.00% 4 55.67% 3 30.33% 12 0.00% 18 191
0 - 24%
RESUMEN ACCIONES DEL POA AL MES DE AGOSTO 2013
PROGRAMA / SUBPROGRAMA
ACCIONES ATENDIDAS COMPROMISOS ATENDIDOS PARCIALMENTE
POR
ATENDERPROGRAMADOS100% y MÁS 75 - 99% 50 - 74% 25 - 49%
AVANCE ACCIONES DEL POA 2013
AL MES DE AGOSTO
146
8
4
3 12
18
100% y MÁS
75 - 99%
50 - 74%
25 - 49%
0 - 24%
POR ATENDER
AVANCE METAS DEL POA 2013
AL MES DE SEPTIEMBRE
METASGRADO DE
CUMPLIMIENTO METAS
GRADO DE
CUMPLIMIENTOMETAS
GRADO DE
CUMPLIMIENTOMETAS
GRADO DE
CUMPLIMIENTO METAS
COMPROMISOS
NO ATENDIDOS
01 Gestión y conducción de la
política institucional1 1
02 Administración de Recursos 2 110.21% 1 3
03 Operaciones Comerciales
Internacionales1 100.00% 1 10% 0 2
04 Desarrollo de Negocios e
Innovación empresarial2 105.00% 0 2
05 Financiera y Fiscal 2 131.25% 0 2
06 Mecatrónica 2 140.91% 0 2
07 Electromecánica Industrial 1 100.00% 1 2
08 Procesos Industriales 1 100.00% 1 2
09 Tecnología Ambiental 2 100.00% 0 2
10 Tecnologías de la
Información y Comunicación1 100.00% 1 66.67% 0 2
11 Servicios Escolares 2 143.18% 0 2
12 Capacidad y Competitividad
Académica e Innovación
Educativa
4 100.00% 6 10
13 Energías Renovables 2 100.00% 0 2
14 Unidad Académica Ensenada 4 100.00% 1 83.33% 0 5
15 Planeación y Evaluación
educativa e Institucional
superior
2 100.00% 1 3
16 Vinculación 3 111.92% 0 3
17 Prensa y Difusión 1 1
19 Extensión Universitaria 2 100.00% 0 2
TOTAL 33 108.90% 1 83.33% 1 66.67% 0 #¡DIV/0! 1 10.00% 12 48
PARCIAL O NO
ATENDIDOS 0 - 24%
RESUMEN DEL POA AL MES DE SEPTIEMBRE 2013
PROGRAMA / SUBPROGRAMA
COMPROMISOS COMPROMISOS ATENDIDOS PARCIALMENTE
POR
ATENDERPROGRAMADOS
ATENDIDOS 100% y
MÁSPARCIAL 75 - 99% PARCIAL 50 - 74% PARCIAL 25 - 49%
AVANCE METAS DEL POA 2013
AL MES DE SEPTIEMBRE
33
1 1 0 1
12
Atendidos
Parcial 75 - 99
Parcial 50 - 74
Parcial 25 - 49
No atendidos
Por atender
AVANCE ACCIONES DEL POA 2013
AL MES DE SEPTIEMBRE
ACCIONESGRADO DE
CUMPLIMIENTO ACCIONES
GRADO DE
CUMPLIMIENTOACCIONES
GRADO DE
CUMPLIMIENTOACCIONES
GRADO DE
CUMPLIMIENTO ACCIONES
COMPROMISOS
NO ATENDIDOS
01 Gestión y conducción de la
política institucional3 100.00% 0 3
02 Administración de Recursos 11 102.00% 1 86.00% 2 14
03 Operaciones Comerciales
Internacionales2 100.00% 1 75.00% 1 67.00% 2 0% 0 6
04 Desarrollo de Negocios e
Innovación empresarial5 101.00% 2 88.00% 1 50.00% 2 10
05 Financiera y Fiscal 6 120.00% 2 0% 1 9
06 Mecatrónica 6 114.00% 1 92.00% 1 8
07 Electromecánica Industrial 5 102.00% 1 67.00% 1 0% 1 8
08 Procesos Industriales 5 100.00% 1 33.00% 3 0% 2 11
09 Tecnología Ambiental 7 100.00% 1 91.00% 1 50.00% 1 0% 0 10
10 Tecnologías de la
Información y Comunicación6 104.00% 1 33.00% 1 0% 1 9
11 Servicios Escolares 5 101.00% 0 5
12 Capacidad y Competitividad
Académica e Innovación
Educativa
22 103.00% 2 95.00% 1 0% 2 27
13 Energías Renovables 6 117.00% 1 75.00% 1 0% 0 8
14 Unidad Académica Ensenada 13 100.00% 2 15
15 Planeación y Evaluación
educativa e Institucional
superior
9 100.00% 0 9
16 Vinculación 17 107.00% 1 90.00% 1 67.00% 1 25.00% 1 0% 2 23
17 Prensa y Difusión 6 104.00% 0 6
19 Extensión Universitaria 10 103.00% 1 25.00% 2 13
TOTAL 144 104.33% 10 86.50% 5 60.20% 4 29.00% 13 0.00% 18 194
0 - 24%
RESUMEN ACCIONES DEL POA AL MES DE SEPTIEMBRE 2013
PROGRAMA / SUBPROGRAMA
ACCIONES ATENDIDAS COMPROMISOS ATENDIDOS PARCIALMENTE
POR
ATENDERPROGRAMADOS100% y MÁS 75 - 99% 50 - 74% 25 - 49%
AVANCE ACCIONES DEL POA 2013
AL MES DE SEPTIEMBRE
144
10 5 4 13
18
100% y MÁS
75 - 99%
50 - 74%
25 - 49%
0 - 24%
POR ATENDER
AVANCE METAS DEL POA 2013
AL MES DE OCTUBRE
METASGRADO DE
CUMPLIMIENTO METAS
GRADO DE
CUMPLIMIENTOMETAS
GRADO DE
CUMPLIMIENTOMETAS
GRADO DE
CUMPLIMIENTO METAS
COMPROMISOS
NO ATENDIDOS
01 Gestión y conducción de la
política institucional1 1
02 Administración de Recursos 2 109.85% 1 3
03 Operaciones Comerciales
Internacionales2 105.00% 0 2
04 Desarrollo de Negocios e
Innovación empresarial2 102.50% 0 2
05 Financiera y Fiscal 2 131.25% 0 2
06 Mecatrónica 2 140.91% 0 2
07 Electromecánica Industrial 1 100.00% 1 2
08 Procesos Industriales 1 100.00% 1 2
09 Tecnología Ambiental 2 100.00% 0 2
10 Tecnologías de la
Información y Comunicación2 100.00% 0 2
11 Servicios Escolares 2 121.43% 0 2
12 Capacidad y Competitividad
Académica e Innovación
Educativa
4 100.00% 6 10
13 Energías Renovables 2 100.00% 0 2
14 Unidad Académica Ensenada 5 116.67% 0 5
15 Planeación y Evaluación
educativa e Institucional
superior
2 100.00% 1 3
16 Vinculación 3 119.30% 0 3
17 Prensa y Difusión 1 1
19 Extensión Universitaria 2 114.30% 0 2
TOTAL 36 110.08% 0 #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! 0 #¡DIV/0! 12 48
PARCIAL O NO
ATENDIDOS 0 - 24%
RESUMEN DEL POA AL MES DE OCTUBRE 2013
PROGRAMA / SUBPROGRAMA
COMPROMISOS COMPROMISOS ATENDIDOS PARCIALMENTE
POR
ATENDERPROGRAMADOS
ATENDIDOS 100% y
MÁSPARCIAL 75 - 99% PARCIAL 50 - 74% PARCIAL 25 - 49%
AVANCE METAS DEL POA 2013
AL MES DE OCTUBRE
36
0 0 0 0
12
Atendidos
Parcial 75 - 99
Parcial 50 - 74
Parcial 25 - 49
No atendidos
Por atender
AVANCE ACCIONES DEL POA 2013
AL MES DE OCTUBRE
ACCIONESGRADO DE
CUMPLIMIENTO ACCIONES
GRADO DE
CUMPLIMIENTOACCIONES
GRADO DE
CUMPLIMIENTOACCIONES
GRADO DE
CUMPLIMIENTO ACCIONES
COMPROMISOS
NO ATENDIDOS
01 Gestión y conducción de la
política institucional3 100.00% 0 3
02 Administración de Recursos 12 102.00% 2 14
03 Operaciones Comerciales
Internacionales4 103.00% 1 88.00% 1 25.00% 0 6
04 Desarrollo de Negocios e
Innovación empresarial6 111.00% 1 95.00% 1 50.00% 2 10
05 Financiera y Fiscal 7 117.00% 2 0% 0 9
06 Mecatrónica 7 112.00% 1 8
07 Electromecánica Industrial 6 101.00% 1 0% 1 8
08 Procesos Industriales 6 100.00% 3 0% 2 11
09 Tecnología Ambiental 9 104.00% 1 0% 0 10
10 Tecnologías de la
Información y Comunicación7 101.00% 1 67.00% 1 0% 0 9
11 Servicios Escolares 5 101.00% 0 5
12 Capacidad y Competitividad
Académica e Innovación
Educativa
22 103.00% 2 95.00% 1 0% 2 27
13 Energías Renovables 7 107.00% 1 0% 0 8
14 Unidad Académica Ensenada 13 109.00% 2 15
15 Planeación y Evaluación
educativa e Institucional
superior
9 100.00% 0 9
16 Vinculación 16 106.00% 1 95.00% 2 67.00% 2 29.00% 2 23
17 Prensa y Difusión 6 112.00% 0 6
19 Extensión Universitaria 9 102.00% 1 75.00% 2 0% 1 13
TOTAL 154 105.06% 6 89.60% 4 61.33% 3 27.00% 12 0.00% 15 194
0 - 24%
RESUMEN ACCIONES DEL POA AL MES DE OCTUBRE 2013
PROGRAMA / SUBPROGRAMA
ACCIONES ATENDIDAS COMPROMISOS ATENDIDOS PARCIALMENTE
POR
ATENDERPROGRAMADOS100% y MÁS 75 - 99% 50 - 74% 25 - 49%
AVANCE ACCIONES DEL POA 2013
AL MES DE OCTUBRE
154
6 4 3 12 15
100% y MÁS
75 - 99%
50 - 74%
25 - 49%
0 - 24%
POR ATENDER
ESTADÍSTICA BÁSICA
CICLO ESCOLAR 2012-2013
6. DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
2,221
2,592
2,979
3,608
4,028
SEP-DIC 09 SEP-DIC 10 SEP-DIC 11 SEP-DIC 12 SEP-DIC 13
MATRÍCULA ATENDIDA 2013-2014
DESERCIÓN INSTITUCIONAL
CICLO ESCOLAR 2012-2013
REPROBACIÓN INSTITUCIONAL
CICLO ESCOLAR 2012-2013
63.58% 63.70% 61.02%
50.77% 53.40% 55.03%
47.69%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
2005-2007 2006-2008 2007-2009 2008-2010 2009-2011 2010-2012 2011-2013
EGRESO INSTITUCIONAL
GENERACIÓN 2011-2013
63.58% 63.70% 61.02%
50.77% 46.87% 47.65%
39.35%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
2005-2007 2006-2008 2007-2009 2008-2010 2009-2011 2010-2012 2011-2013
EGRESO TSU Tijuana
GENERACIÓN 2011-2013
24.23%
EGRESO Ingeniería
GENERACIÓN 2011-2013
61.40%
72.21% 76.33%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
2009-2011 2010-2012 2011-2013
EGRESO TSU Ensenada
GENERACIÓN 2011-2013
61.85% 57.98%
49.11%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
2009-2011 2010-2012 2011-2013
ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
7. ESTADO DE ACCIONES DE MEJORA
NO CONFORMIDADES
FOLIO ÁREA RESPONSABLE OBSERVACIONES PORCENTAJE DE
AVANCE
ACCIÓN PREVENTIVA
29
AMP-2012-06 ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Elaborar un plan de trabajo para identificar competencias
específicas por cada puesto de trabajo. • Definición de las competencias laborales (duras y blandas) por
áreas administrativas y docentes. • Formar comité de evaluación de competencias • Diseñar un instrumento de evaluación de competencias
generales y específicas. • Evaluar puestos de trabajo de acuerdo a las competencias
genéricas y específicas. • Determinación del diferencial de competencias por puesto • Actualizar el procedimiento de capacitación P-AF-04. • Elaboración del Programa Anual de Capacitación, de acuerdo al
P-AF-04 en conjunto con las Direcciones de área, considerando el diferencial de competencias por puesto.
25%
AMP-2012-07 SERVICIOS ESCOLARES
Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Evaluación mensual al personal de atención al cliente (Oct-Dic). • Visitas a alas aulas para difusión de tramites y servicios. • Comunicación directa con el alumnado a través de los jefes de
grupo. • Establecer una IT para el procedimiento de impresión de
credenciales • Medición de la calidad del servicio al cliente
80%
SEGUNDA AUDITORÍA INTERNA 2012
SEGUNDA AUDITORÍA INTERNA 2012
NO CONFORMIDADES
FOLIO ÁREA RESPONSABLE OBSERVACIONES PORCENTAJE DE
AVANCE
ACCIÓN PREVENTIVA
29
AMP-2012-08 EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Verificar la ejecución del programa. 100%
AMP-2012-09 EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Verificar la ejecución del programa. 100%
AMP-2012-10 RECURSOS HUMANOS
Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Realizar un FODA de los resultados del Clima Organizacional. • Definir acciones a realizar para la mejora de la satisfacción del
Clima Organizacional. • Implementación de las acciones • Evaluación del Clima Organizacional
80%
AMP-2013-11 COMITÉ DE CALIDAD
Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Realizar un diagnóstico inicial del estado actual de los
procesos y normatividad del Sistema de Gestión de calidad. • Integrar mesas de trabajo por áreas para la revisión de los
procedimientos y normatividad relacionada con el Sistema de Gestión de calidad y definir las prioridades a atender.
• Revisar y actualizar en su caso la normativa y el Sistema de Gestión de Calidad y definir las prioridades a atender.
• Implementar pruebas pilotos de los cambios implementados. • Implementar los nuevos procedimientos actualizados. • Actualizar la normativa identificada.
60%
NO CONFORMIDADES
FOLIO ÁREA RESPONSABLE OBSERVACIONES PORCENTAJE DE
AVANCE
ACCIÓN PREVENTIVA
24
AMC-AI12013-04
Tecnología Ambiental Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Retroalimentación a la implementación de mejoras mediante
auditorias estratégicas aleatorias. 100%
AMC-AI12013-05
OCI
Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Continuar con la revisión de carpetas de tutores usando la lista
de cotejo. • Capacitación a Tutores y PA, por parte del área de Planeación en
procedimientos de Secretaria Académica y demás afines. Viernes 9 de agosto de 2 a 4 p.m.
• Capacitación a Tutores y PA, por parte del área de Planeación en formatos de Secretaria Académica y demás afines. Viernes 16 de agosto de 2 a 4 p.m.
• Pre auditoria a la carrera por parte de Planeación a la carrera 2 a 4 p.m.
100%
AMC-AI12013-06
Desarrollo de Negocios Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Asistir al curso de inducción a la Calidad. 80%
AMC-AI12013-07
Mecatrónica
Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Se implementará auditoría un mes después de haber iniciado el
cuatrimestre y una semana después de cada evaluación. • Se implementará un curso de inducción a maestros de nuevo
ingreso en el cuatrimestre Septiembre Diciembre del 2013. • Colocación de un indicador visual para dar seguimiento en la el
entrega de documentación de los profesores a las carpetas de los tutores
70%
PRIMERA AUDITORÍA INTERNA 2013
PRIMERA AUDITORÍA INTERNA 2013
NO CONFORMIDADES
FOLIO ÁREA RESPONSABLE OBSERVACIONES PORCENTAJE DE
AVANCE
ACCIÓN PREVENTIVA
AMC-AI12013-08 Contaduría
Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Revisión continúa de los diversos formatos para su
seguimiento. • Revisión continúa de carpetas de tutores y dar seguimiento
en los meses de Mayo a Octubre 2013 (Falta entregar Octubre).
80%
24
AMC-AI12013-09
Unidad Académica Ensenada
Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Elaborar un documento en el cual se establezca que el
laboratorio de cómputo será utilizado como aula de clases del programa educativo de la carrera de TSU en Tecnologías de la Información, grupo 3A matutino.
• Hacer una propuesta de modificación o mejora al procedimiento P-CA-05 donde solo se omita el uso del formato F-CA-011 cuando el laboratorio funja como aula de clases.
100%
AMC-AI12013-10
Idiomas
Acción por cumplir de acuerdo al plan: • Establecer un programa de capacitación sobre el cursos sobre
el SGC, su importancia y el correcto llenado de formatos (con apoyo del RH y Planeación).
• Solicitar la presencia de los docentes de Idiomas a cursos sobre el SGC, su importancia y el correcto llenado de formatos (con apoyo del RH y Planeación)
100%
AUDITORÍA EXTERNA
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
FECHA
DEL 6 AL 9 DE ENERO DE 2014
9. CAMBIOS QUE PUEDEN
AFECTAR EL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
10.- ASUNTOS GENERALES
Resultado de la participación en el
Premio Nacional de Calidad 2013
Formulación del PIDE 2014-2018
OTHÓN ROGELIO CASILLAS ÁNGEL
1
GRACIAS POR SU ATENCIÓN