retail, loyalty, and point of sale solutions with ...download.microsoft.com/.../hitachi.pdf ·...

RETAIL, LOYALTY, AND POINT OF SALE SOLUTIONS WITH MICROSOFT CLOUD

Global Reach and Scalability

Adapt quickly to changing purchasing trends and merchandising requirements as your

business grows and adds distribution centers. Multi-language and multi-currency support

enables operations across geographies and locations.

Microsoft Dynamics AX for Retail

Drive growth and foster lasting customer relationships with an

end-to-end retail solution that connects people, information,

and processes across your organization—reducing complexity

from sales to supply.

Microsoft Dynamics AX for Retail can connect critical point-of-sale

(POS) and headquarters processes with enterprise resource

planning (ERP) and financials right out of the box for a

comprehensive solution that delivers value in every area of the

organization.

BENEFITS:

Accelerate business success with a single,

end-to-end solution.

Empower employees to improve customer

satisfaction

Add stores and expand into new retail

channels.

Get people up to speed quickly—even with a

rapidly changing workforce.

Powerful Merchandising

Maintain multiple categories and products

under a single category tree, complete with

product variants, specifications, pricing,

discounts, coupons, and cross-sell and up-

sell capabilities across channels.

Omni-Channel Management

Gain full visibility and control across all channels by providing a universal shopping experience

for customers in brick and mortar stores, online ecommerce sites, mobile devices, and social

channels. Cross-channel scenarios, such as buy online and pickup in store, also add to

heightened customer convenience and satisfaction.

Flexible POS

Showcase your items in the mobile POS and

take advantage of powerful capabilities

including split tender, customer returns with

and without a receipt, category hierarchies,

quick search functionality, and product

comparisons.

KEY FEATURES:


KEY FEATURES:

Marketing and Promotions Campaign

Reports

Robust dashboards provide at-a-glance views of

reports and analytics to gain insight into average

award size by award tier, average spend by

award tier, advanced customer profiling, and

more.

Loyalty Management for Microsoft Dynamics CRM

Consumers expects to be rewarded in choosing your products over that of your competitors. Loyalty programs are fast

becoming must haves for companies to retain and attract customers. Loyalty Management with Microsoft Dynamics CRM will

help you meet the changing landscape in customer satisfaction and loyalty. This, combined with the boom in mobile usage

design, results in a “gamified” shopping process and experience for your customers. This empowers your customers and gives

them the ability to do a multitude of things that shows them that their business is appreciated.

Hitachi Solutions’ Loyalty Management with Microsoft Dynamics CRM allows businesses to better understand their customers

and make a targeted and personalized approach in doing business with consumers. The solution is tailored across business

industries and ensuring that customer relationships are strengthened and valued.

The ability to use points in making purchases, loyalty discounts and free item rewards, personalized promotions like birthdays,

and rewards points that don’t expire.

The ease of use by administrators and managers is also a big factor in our solution, by combining our loyalty management

solution with Microsoft Dynamic CRM’s powerful reporting engine, you can view relevant and comprehensive reports and

analyze your loyalty programs effectiveness.

Customer Award Management

Set up different rules and workflows for awards, points per dollar, points per item, and award tiers. Awarding points

automatically for every sale/transaction from various channels and automatically updates point balances for each customer.

Promotions Management

Set up different promotional loyalty programs for every season of the year. Define which channels to be used per promotion

and define discount rules and how they will be applied.

Customer Profile Analytics

See what your customers are searching for, and

what they are buying then custom design loyalty

program for each demographic for a targeted

marketing campaign.


KEY FEATURES:

Responsive Web Design – an auto-detect system that determines the

device the customer is using and adjusts the resolution accordingly. Its

fluid design leaves less room for image distortions and each product can

be assigned different themes and templates which promotes longer

engagements and higher sales conversion.

Comprehensive B2B and B2C Ecommerce System

Hitachi Solutions Ecommerce, together with Microsoft Dynamics, provides a comprehensive merchandising, inventory, and

marketing ecommerce system that is optimized to provide premium shopping experience to customers and an essential

business management tool for administrators and decision makers.

With Hitachi Solutions’ deep industry expertise and decades of experience in high-value solutions, and more than $10 billion

in revenues generated for our clients, Hitachi Solutions Ecommerce will help you improve your overall conversion and check

outs, guarantee complete oversight of each store’s activity, and empower your customers with a self-service MyAccount page,

and being protected with the highest security standards of a PCI compliant system.

Multiple Payment Option & Multicurrency Management – A system

fully integrated with major credit-card gateways, this provides

customer-specific payment methods most convenient to them. They

can even place an order and pay via eCheck, and items will be

shipped once it’s cleared by the bank. Customers can also save their

credit card details via the Authorize.net data centers, secured by a

PCIDSS compliant system. Our system also ensures that multi-

currency, and multi-language option is available for offshore stores.

Merchandising Management – Show your hottest selling items, new arrivals, and

items on sale related to specific products that your customers are viewing. Harvest

the power of Search Engine Optimization to capture more potential customers. And

bring life to a product by uploading videos of items on your site.

Multi-Store Order Management – Instant access to customer data and

orders and other store activities and customer needs. A 360-degree view

of customer data and purchasing history provides relevant data visibility to

store managers and owners. Convert quotes to orders and manage

merchandise with ease. Its build in auto fraud and auto hold capability

eliminates fraudulent activities.

Multi-Level Product Catalog – Provide unlimited number of product attributes and a

filter for customers to browse through your products powered by its advanced search

capabilities, customers can search through using key words and popular searches.

Customers will also be notified via email once out-of-stock items becomes available.

Customer review and product comparisons also helps your clients in choosing the right

product for them.


Customer Self Service – The MyAccount section is a

quick and simple way to find information that minimizes

the need to call customer support. Whether B2B or

B2C, customers make purchases, and/or save items

on their carts for later purchase, reminders regarding

saved items will also be provided every time they log in

to their accounts.

Returns Management – Provide the ability for

customers to return entire orders or partial orders.

Define reason codes, shipping charges details, and

refunds eligibility whether it’s a full or a partial refund.

Our system automatically validates if a return request is

valid depending on the parameters set by the

administrators.

Customer Reward Programs – Guarantee customer retention and satisfaction by

rewarding them in choosing your business. Set up different reward programs to offer

customers a variety of rewards options to their choosing. Comprehensive reporting

capabilities is also provided to branch and accounting managers for store

performance reports, and General Ledger entries.

Quick Order Entry – Enhanced Quick Order Entry for B2B customers ensures that

customer’s experience in placing bulk orders is fast, easy, and straightforward. A

familiar Excel-like interface minimizes the need for multiple clicks and pages,

ensuring an efficient ordering system.

WHY HITACHI SOLUTIONS?

Hitachi Solutions is one of the largest,

most qualified and highly experienced

Microsoft Dynamics consulting firms

across the globe, capable of handling

complex tier-one displacement

projects. Our company’s caliber of

expertise and commitment to

customers is evidenced through our

consistent recognition from both

Microsoft and industry analysts.

Contact a Hitachi Solutions expert to

discuss how our Microsoft Dynamics

Solutions can help improve your

productivity.

Hitachi Solutions(Thailand) Ltd.

518/5 10th Floor, Maneeya Center

Building, Ploenchit Road,

Lumpini, Pathumwan , 10330

Email:

[email protected]

Phone Number:

+66 2 254 8393

APAC.HITACHI-SOLUTIONS.COM


ครอบคลมและรองรบการเขาถงจากทวโลก

สามารถปรบระบบไดอยางรวดเรวใหสอดคลองตามแนวโนมการซอขายและความตองการสนคาทเปลยนแปลงไปตามการเตบโตขนของธรกจและการเพมขนของศนยการจดสงสนคา ความสามารถของระบบในการรองรบหลายภาษาและหลายสกลเงนท าใหสามารถใชงานไดในทกทท วโลก

Microsoft Dynamics AX for Retail

ขบเคลอนการขยายตวขององคกรและสงเสรมความสมพนธทยงยนระหวางบรษทและลกคา ดวย รเทล โซลชน ทออกแบบมาอยางครบถวนส าหรบทกขนตอน เพอเชอมโยง บคลากร ขอมลขาวสาร และ กระบวนการท างานทกสวนในองคกรของคณเขาดวยกน อกทงยงชวยลดความซบซอนของการขายไปจนถงการบรหารวตถดบและสนคา

ไมโครซอฟท ไดนามคส ฟอร รเทล สามารถเชอมตอกบการท างานของระบบ POS และกระบวนการท างานของส านกงานใหญทมาพรอมกบระบบ ERP และระบบการเงนส าหรบโซลชนเตมรปแบบ ซงจะเพมคาใหกบทกสวนงานขององคกร

ประโยชนตอบแทน:

น าความส าเรจใหเกดขนไดเรวขนดวยโซลชนเดยวทครอบคลมทกสวน

เพมความสามารถและประสทธภาพบคลากรเพอความพงพอใจของลกคา

เพมจ านวนสโตร และขยายชองทางรเทลใหม ชวยบคลากรใหสามารถปรบตวไดอยางรวดเรว

แมในชวงเวลาทเกดการเปลยนแปลงจ านวนพนกงานอยางกระชนชด

จดสนคาเพอจ าหนายอยางมประสทธภาพ

สามารถสรางหมวดหมและสนคาทหลากหลายภายใต Category Tree เดยว แลวก าหนดรปแบบ คณลกษณะ ราคา สวนลด คปอง และยงสามารถท าการขายตอเนองและตอยอดขามชองทาง

discounts, coupons, and cross-sell and up-

sell capabilities across channels.

การรวมทกชองทางจ าหนายเขาเปนหนงเดยว

สามารถเขาถงและควบคมขอมลของทกชองทางจ าหนายไดอยางเตมรปแบบ ท าใหลกคาไดรบประสบการณการชอปปงทครบถวนรอบดาน ไมวาจะเปนชอปปงจากหนาราน การซอขายผานระบบออนไลน อคอมเมรซ อปกรณมอถอ และชองทางโซเซยล ความสามารถในการการท าธรกรรมขามชองทาง เชน ซอผานชองทางออนไลนและรบสนคาทหนารานนน กเปนจดเดนทสามารถสรางความสะดวกและความพงพอใจแกลกคาไดเปนอยางมาก

ปรบระบบ POS ไดอยางยดหยน

สามารถแสดงสนคาบน Mobile POS และใชประโยชนจากประสทธภาพของระบบในการแยกประเภทการช าระเงน การคนสนคาแบบมและไมมใบเสรจ จดโครงสรางหมวดหมสนคา การคนหาสนคาแบบดวน การเปรยบเทยบสนคา และ อน ๆ

คณสมบตทส าคญ:



ดรายงานทางการตลาดและแคมเปญโปรโมชน

Dashboard ทมประสทธภาพของเราท าใหสามารถดรายงานไดในทนทเพอวเคราะหสทธประโยชนโดยเฉลยตามระดบขน ทราบขอมลลกคาอยางละเอยดครบถวน และอน ๆ

Loyalty Management for Microsoft Dynamics CRM

โดยทวไปแลวผบรโภคมกคาดหวงสงตอบแทนจากการเลอกซอสนคาของคณแทนการซอจากคแขงอน ๆ ดงนนโปรแกรมรอยลตจงกลายมาเปนสงจ าเปนในเวลารวดเรวส าหรบหลายบรบทเพอใชรกษาฐานลกคาและดงดดผบรโภค ระบบ Loyalty Management ทมากบ Microsoft Dynamic CRM นน จะชวยคณใหสามารถตอบสนองตอมมมองเรองความพงพอใจและความภกดตอสนคาทเปลยนไป จากสงทกลาวมาน บวกกบความนยมทเพมขนของการใชอปกรณเคลอนท เปนผลใหเกดกระบวนการและประสบการณการชอปปงทประหนงเหมอนการเลนเกม ซงท าใหลกคาของคณสามารถท ากจกรรมตาง ๆ ไดมากมายทแสดงใหเหนวาการจบจายของตนนนส าคญ

ระบบ Loyalty Management ทมากบ Microsoft Dynamic CRM ของ อตาช โซลชนส ท าใหธรกจตาง ๆ เขาใจลกคาของตนไดดยงขน และสามารถก าหนดแนวทางในการท าธรกจกบลกคาแบบเฉพาะกลมเปาหมายและเฉพาะบคคล ซงโซลชนสนถกสรางขนโดยเฉพาะส าหรบแตละอตสาหกรรม จงท าใหม นใจไดวาจะชวยเสรมสรางความสมพนธกบลกคาใหเขมแขงและมคณคา

ระบบของเราสามารถก าหนดการใชคะแนนสะสมเพอซอสนคา ใหสวนลดส าหรบสมาชกรอยลต แจกของรางวล ก าหนดโปรโมชนเฉพาะบคคล เชน วนเกด และก าหนดคะแนนสะสมถาวรทไมมวนหมดอาย

ความงายและสะดวกตอการใชงานส าหรบผดแลระบบและผจดการกถอเปนอกหนงปจจยทส าคญส าหรบโซลชนของเรา การรวม Loyalty Management Solution เขากบ Reporting Engine ทมประสทธภาพของ Microsoft Dynamic CRM ท าใหผใชงานสามารถดรายงานทเกยวของและครบถวน และวคราะหประสทธภาพของระบบรอยลตได

ก าหนดสทธประโยชนส าหรบลกคา

สามารถก าหนดเงอนไขและขนตอนส าหรบสทธประโยชน ก าหนดคะแนนตามจ านวนเงนทใชจาย ก าหนดคะแนนตามสนคา ก าหนดระดบขนของสทธประโยชนทแตกตางกน ใหคะแนนสะสมอตโนมตส าหรบทกรายการขายจากหลากหลายชองทาง และอพเดทคะแนนคงเหลอส าหรบลกคาโดยอตโนมต

ก าหนดโปรโมชน

สามารถก าหนดโปรโมชนทหลากหลายในโปรแกรมรอยลตส าหรบแตละชวงเทศกาลของป ระบชองทางทโปรโมชนนนจะถกน าไปใช และระบเงอนไขสวนลดและก าหนดวาจะใหสวนลดเกดผลอยางไร

วเคราะหขอมลลกคา

สามารถดวาลกคาก าลงคนหาและซออะไร จากนนออกแบบโปรแกรมรอยลตเฉพาะขนมาตามขอมลพนฐานของลกคาส าหรบเคมเปญการตลาดทเนนเปาหมาย



Merchandising Management – แสดงสนคาทไดรบความนยม สนคาใหม และสนคาลดราคาทเกยวของกบสนคาทลกคาของคณก าลงดอย และประสทธภาพของ Search Engine Optimization ทเรามท าใหสามารถดงลกคาเขามาไดมากขน และยงสามารถอพโหลดวดโอของสนคาขนในเวบไซตเพอเพมความนาสนใจใหมากขนไดอกดวย

Responsive Web Design –

ระบบตรวจจบอตโนมตจะเลอกอปกรณทลกคาใชงานอยและปรบความละเอยดในการแสดงผลของภาพใหสอดคลองกบอปกรณนน ดวยการออกแบบทไมไดก าหนดพกเซลทตายตว (Fluid Design) ท าใหสดสวนของรปภาพไมผดเพยน และสนคาแตละชนสามารถใสไวในเทมเพลทและธมทแตกตางกนซงชวยท าใหขายสนคานนไดมากขน

Comprehensive B2B and B2C Ecommerce System

ระบบอคอมเมรซของ ฮตาช โซลชนส ทมากบ Microsoft Dynamics ท าใหการก าหนดสนคา การบรหารสนคาคงคลง และระบบการตลาดอคอมเมรซเตมรปแบบทพฒนาขนนน ท าใหลกคาไดรบประสบการณการชอปปงทดเยยมและยงเปนเครองมอจดการธรกจทจ าเปนส าหรบผดแลระบบและผทอ านาจตดสนใจดวย

ดวยประสบการณและความเชยวชาญเปนระยะเวลานานของ ฮตาช โซลช นส ในเรองการน าเสนอโซลชนสคณภาพสงและจากการสรางรายไดใหกบลกคาของเราไดมากกวา

10,000 ลานดอลลาร ฮตาช โซลช นส อคอมเมรซ จะชวยปรบปรงการเชคเอาทและการช าระเงนทงหมด ระบบของเราสามารถควบคมแตละกจกรรมของรานคาอยางทวถง และลกคาของคณจะไดรบประโยชนจากหนา Self-service My Account ทปกปองขอมลตามมาตรฐานดานความปลอดภยของขอมลส าหรบการช าระเงนผานบตรเครดต

Multiple Payment Option & Multicurrency Management –

ระบบเชอมตออยางสมบรณกบชองทางช าระเงนออนไลนโดยบตรเครดต จงท าใหลกคาช าระเงนโดยบตรเครดตไดอยางสะดวก ลกคายงสามารถซอสนคาและช าระเงนผาน eCheck ไดดวย ซงสนคากจะถกจดสงหลงจากเคลยรการช าระเงนกบทางธนาคารแลว ลกคาสามารถบนทกรายละเอยดบตรเครดตผานศนยขอมล Authorize.net ซงดแลขอมลดวยมาตรฐานดานความปลอดภยของขอมลส าหรบการช าระเงนผานบตรเครดต

และระบบยงรองรบสกลเงนสากลและรองรบหลายภาษาส าหรบการปฏบตงานของสโตรในตางประเทศดวย

compliant system. Our system also ensures that multi-currency, and

multi-language option is available for offshore stores.

Multi-Store Order Management – สามารถเขาถงขอมลลกคา การซอสนคา กจกรรมของ สโตรอน และ สงทลกคาตองการ ไดทนท การน าเสนอขอมลลกคาและประวตการซอสนคาแบบ 360 องศา ท าใหดขอมลผจดการและเจาของสโตรไดดวย นอกจากนระบบของเรายงสามารถแปลงใบเสนอราคาใหเปนใบสงซอ และ จดการสนคาไดอยางงายดาย ดวยระบบทพฒนาใหสามารถท า Auto Fraud และ Auto Hold ได ท าใหปลอดภยจากการท าธรกรรมทหลอกลวง

Multi-Level Product Catalog –

น าเสนอคณลกษณะของสนคาไดอยางไมจ ากดและลกคาสามารถคนหาสนคาโดยใชการคนหาขนสง ผานการคนหาโดยใชค าส าคญและค าคนหาทนยม นอกจากนลกคาจะไดรบการแจงผานอเมลทนทเมอมสนคาทขาดสตอกไปนนมเขามา การแสดงขอมลการรววและเปรยบเทยบสนคากชวยใหลกคาของคณสามารถเลอกสนคาไดตรงตามทตองการ


Quick Order Entry – มเครองมอ Enhanced Quick Order Entry ทจะชวยใหลกคา B2B ท าการซอสนคาจ านวนมากไดอยางรวดเรว งายดาย และไมยงยาก การอนเตอรเฟสทเรามท าใหคณรสกเหมอนท างานบนไฟล Excel ทคนเคย ซงจะชวยลดความจ าเปนในการคลกหรอเปดเอกสารหลายหนา ซงท าใหม นใจไดในระบบสงซอสนคาของเรา

Customer Self Service – ม My Account ทชวยใหสามารถคนหาขอมลไดอยางงายดายและรวดเรว ท าใหลดความจ าเปนในการตดตอศนยใหบรการชวยเหลอลกคาทางโทรศพท ส าหรบทง B2B หรอ B2C ลกคากสามารถซอสนคา และ/หรอบนทกสนคานนไวในกอนแลวท าการซอในภายหลงกได และระบบยงสามารถแจงเตอนวามสนคาทท าการบนทกไวทกครงเมอมการลอกอน

Returns Management –

ใหลกคาสามารถคนสนคาทซอไปทงหมดหรอคนแคบางสวน ก าหนดรหสเหตผลการคน แสดงรายละเอยดคาจดสง และเงอนไขในการไดรบเงนคน ไมวาจะเปนการคนแบบเตมจ านวนหรอแคบางสวน ระบบของเราจะท าการตรวจสอบโดยอตโนมตวาสามารถคนสนคาไดหรอไมตามเกณฑทก าหนดคาไว

Customer Reward Programs –

สรางความพงพอใจและรกษาลกคาไวโดยการมอบสทธประโยชนใหกบลกคาในการซอสนคาของคณ ก าหนดโปรแกรมสทธประโยชนทแตกตางเพอใหลกคามทางเลอกทหลากหลาย รายงานทครอบคลมครบถวนของเรากท าใหผจดการสาขาและผจดการฝายบญชสามารถเกบขอมลผลการด าเนนงาน และรายงานทางบญช

ท าไมถงตองเลอก ฮตาช โซลชนส

ฮตาช โซลชนส เปนหนงในบรษทขนาดใหญทสด ทมากพรอมดวยประสทธภาพและมประสบการณสงระดบแถวหนาของโลกในดานการใหค าปรกษาเกยวกบ ไมโครซอฟท ไดนามคส ซงความเชยวชาญและความมงม นของเราในภาระกจทไดรบมอบหมายจากลกคาเปนนนเปนทประจกษผานการยอมรบอยางตอเนองจากทง ไมโครซอฟทและผใหค าปรกษาในอตสาหกรรม คณสามารถตดตอทมทปรกษาของ ฮตาช โซลชนส เพอพดคยแลกเปลยนวา ไมโครซอฟท ไดนามค โซลชนส สามารถชวยใหการด าเนนธรกจของคณไดผลดขนไดอยางไร

ฮตาช โซลชนส (ประเทศไทย)

518/5 ชน10 อาคารมณยา เซนเตอร

ถนนเพลนจต ลมพน ปทมวน 10330

อเมล: [email protected]

APAC.HITACHI-SOLUTIONS.COM

Hitachi Solutions(Thailand) Ltd.

518/5 10th Floor, Maneeya Center

Building, Ploenchit Road,

Lumpini, Pathumwan , 10330

Email:

[email protected]

Phone Number:

+66 2 254 8393

retail, loyalty, and point of sale solutions with ...download.microsoft.com/.../hitachi.pdf ·...

Documents