CAPITOLUL 11.1Resursele umane n cadrul organizaieiSocietatea modern se prezint ca o reea de organizaii care apar, se dezvolt sau dispar. n aceste condiii oamenii reprezint o resurs comun i, totodat, o resurs cheie, o resurs vital a tuturor organizaiilorPornind de la premisa c resursele umane sunt similare cu celelalte resurse, acestea trebuie, n consecin, gestionate i contabilizate potrivit acelorai principii.Se pot folosi i n acest domeniu unele metode i tehnici de analiz economic specifice practicii manageriale, precum: calculul pragului i al costului marginal al unei angajri, abordarea unui procedeu de amortizare a cheltuielilor cu resursele umane i introducerea, alturi de activele materiale i financiare, a activului uman n bilanuri etc.n opoziie cu premisa avut n vedere mai sus, conform creia factorul uman este abordat sub forma unor costuri sau a unui capital de cheltuieli, este necesar s ne ndreptm atenia asupra modului n care sunt tratate resursele umane, deoarece acestea reprezint una dintre cele mai importante investiii ale organizaiei, fiind singurele resurse capabile s produc i s reproduc toate celelalte resurse.Resursele umane constituie un potenial uman deosebit, unic, rar, dificil de imitat i relativ de nlocuit, ce trebuie neles, motivat sau antrenat, n vederea suprapunerii scopurilor sale peste cele ale organizaiei. Potenialul lor este singurul potenial inepuizabil de creativitate, de soluii i de idei noi, originale i valoroase.1.2 Resursele umane n turismRealizarea activitii turistice presupune prezena, alturi de potenial i echipamente, a resurselor umane, factor ce asigur funcionalitatea celorlalte componene ale ofertei. Att atraciile, ct i dotrile materiale au o existen potenial, sunt n ateptare; ele prind via, devin produse turistice i pot fi consumate datorit interveniei factorului uman.Volumul i calitatea activitii turistice depind esenialmente de ncadrarea cu personal, respectiv de numrul de lucrtori i de nivelul lor de calificare, corespondena ntre caracteristicile pregtirii forei de munc i funciile ndeplinite de profesionalismul i promptitudinea n exercitarea atribuiilor. n acest context, evoluia turismului se afl n corelaie direct cu dinamica i structura personalului, ceea ce argumenteaz importana deosebit a capitalului uman. Rolul factorului uman crete pe msur sporirii exigenelor consumatorilor fa de calitatea serviciilor, a participrii la micarea turistic a unor segmente tot mai largi i mai diverse a populaiei, dar i odat cu transformrile din interiorul fenomenului turistic, n principal cu deplasarea accentului spre formele turismului activ.Dezvoltarea turismului are o serie de consecine asupra utilizrii resurselor umane n sensul crerii de noi locuri de munc, determinrii unui nivel relativ ridicat de instruire a unor structuri profesionale i pe funcii. Specificitatea activitii turistice, complexitatea sa, dat de multitudinea i varietatea comonentelor, i pun amprent asupra necesarului de personal i structurii acestuia, asupra exigenei lor privind pregtirea i selecia, asupra eficienei utilizrii forei de munc.Relaia dinte turism i capitalul uman este una complex, de intercondiionare, fiecare dintre cele dou elemente avnd deopotriv rolul de cauz i efect. Deci, orice politic n domeniul resurselor umane trebuie fundamentat prin cunoaterea trsturilor distinctive ale muncii n turism, pe evaluarea intensitii i modului particular de aciune a forei de munc asupra produciei turistice i a rezultatelor activitii.Turismul, datorit multitudinii i diversitii activitii sale, imprim muncii prestate n acest sector o sum de caracteristici care se reflect, n principal, asupra nevoii de for de munc i efectelor folosirii acesteia. Printre cele mai importante trsturi se numr: consumul mare de munc vie, rspunderea material i moral superioar, nivelul relativ ridicat i complex de pregtire, relaiile directe lucrator-turist, sezonalitate accentuat, utilizarea modelului muncii cu timp parial.Consumul de munc vie n acest sector este superior comparativ cu alte ramuri cu dimensiuni i/sau producie apropiat. Din acest punct de vedere, turismul rspunde trsturilor fundamentale ale componenelor teriarului; mai mult, necesarul de munc la unitatea de produs este unul dintre cele mai ridicate, ceea ce presupune un numr mai mare de lucrtori i conduce la o productivitate a muncii mai redus. Aceast situaie este rezultatul faptului c mecanizarea i automatizarea au o sfer de aplicare relativ limitat, se pot realiza pentru un numr mai mic de operaiuni. Pe de alt parte, introducerea progresului tehnic, chiar dac este posibil, nu se recomand n toate cazurile.Rspunderea material i moral ridicat se datoreaz implicrii nemijlocite a unei pri importante a lucrtorilor din turism n procesul servirii consumatorilor i are o semnificaie deosebit n selecia i pregtirea personalului. Rspunderea material este determinat de responsabilitatea fa de bunurile turitilor aflai n unitile de cazare hotelier i similare.ntre lucrtorul n turism i consumator intervin raporturi cu un coninut particular, diferit de cel din alte ramuri, munca lucrtorilor n turism presupunnd i ndeplinirea unor cerine de ordin calitativ pe lng realizarea elementelor de ordin cantitativ. Resursele umane n turism au un rol important n stimularea cererii, crearea unei atmosfere de destindere, formularea deciziei de cumprare, formarea i meninerea interesului, simpatiei pentru un anumit produs turistic sau destinaie de vacan, unitate hotelier sau de alimentaie, mijloc de transport sau forma de agrement etc. i respectiv n determinarea revenirii turistului.Dezvoltarea turismului i sporirea exigenelor consumatorilor antreneaz o cretere a rspunderii materiale i morale a personalului. Ca urmare, n procesul de selecie va trebui s se in seama, att de pregtirea profesional, ct i de calitile morale ale lucrtorilor, referitoare la corectitudine, rbdare, solicitudine, capacitatea de a descifra trsturile de caracter ale turistului i de a anticipa nevoile acestuia.1.3Departamentul de Resurse Umane"Managementul resurselor umane presupune mbuntirea continu a activitilor tuturor angajailor n scopul realizrii misiunii i obiectivelor organizaionale. Exercitarea unui asemenea tip de management necesit drept condiie primordial ca fiecare manager s constituie un model de atitudine comportamental.."Conducerea resurselor umane trebuie s relizeze toate activitile specifice de recrutare, selecie, angajare i integrare a personalului, motivare-antrenare, pregtire i dezvoltare profesional pe baza unor metode tiinifice, fundamentate riguros i cu mult responsabilitate.Managementul este cel care conduce la integritatea organizaiei adoptnd cele mai bune i realiste planuri, programe, care vor avea n structura lor elemente de natur financiar, material i uman.Managementul resurselor umane este funcia principal a unui department, nsa aceast activitate este extins i n afara acestuia. Conducerea superioar, managerii din toat ntreprinderea i deprtamentul de resurse umane conlucreaz pentru a ndeplini funcia de personal a organizaiei.Responsabilitatea general este asumat de conducerea superioar. Preedintele organizaiei d tonul de munc i desemneaz vicepreedintele pentru resurse umane i ali manageri importani. Managerii din toat ntreprinderea: supervizorii de prim rang, efii de serviciu, responsabilii de sectoare i ali angajai cu funcii de conducere, transpun n practic politicile de personal. Acetia trebuie s neleag strategiile i politicile de resurse umane ale ntreprinderii i s le sprijine n mod activ.Noua er a turismului este caracterizat de schimbul segmentrii cererii cu super-segmentarea cererii, pieelor, distribuiei i canalelor de distribuie rigide cu unele mai flexibile, produciei de mas cu nie ale valorilor integrate i minimizarea costurilor cu calitatea total. Pentru firmele de turism ce doresc s prospere, este vital s ctige i s menin o muchie a competitivitii prin asigurarea unor servicii de nalta calitate. Fr capitalul uman adecvat, care s ndeplineasc/s duc la bun sfrit sarcinile zilnice ntr-o manier care privete mediul nconjurtor, chiar i proiectele i programele cele mai bine proiectate pot eua.Managementul personalului a fost, de asemenea, afectat de apariia gndirii strategice n organizaie. De aici i ntrebarea "strategia resurselor umane se corespunde cu strategia personalului sau este vreo diferen ntre cele dou?". Strategiile resurselor umane pot fi vzute ca o noiune general care privete, n mod cuprinztor, conducerea oamenilor n organizaie, n timp ce activitile de personal pot fi privite ca unelte ale strategiei resurselor umane. Elementele strategice sunt doar o parte din funcia general a resurselor umane n interiorul organzatiei. Strategiile resurselor umane sunt condiionate de mediul nconjurtor i sunt legate de strategiile organizaiei. Legtura dintre strategiile organizaionale i ale resurselor umane difer de la organizaie la organizaie. n unele cazuri, strategiile resurselor umane sunt privite ca simple unelte ce asigur ndeplinirea strategiilor organizaionale, dar n ultimul timp i din ce n ce mai des, se nelege ca oamenii sunt elementul vital n realizarea avantajului competitiv. Strategiile organizaionale i de marketing pot reui/prospera doar printr-un management al resurselor umane i prin strategii corespunztoare ale acestora. Adoptarea unei apropieri de clieni sau aplicarea unei tehnologii a informaiilor sofisticat este posibil doar cu personal motivat i care posed ndemnrile/deprinderile/calificrile necesare sau este capabil s le nvee.n mediul competiional din zilele noastre, succesul unei destinaii turistice este influenat, n mare msur, de calitatea resurselor sale umane. O mare parte a experienei turistice este dat de elementul uman; calitatea serviciilor, atitudinea, reacia i utilitatea personalului adaug valoare nucleului produsului turistic.Departamentul de resurse umane, ndeplinete funcia de personal i funcioneaz, n general, ca un serviciu de cadre, deci asigur servicii, sprijin, sfaturi i, uneori, chiar control pentru celelalte departamente. Mrimea departamentului de resurse umane depinde de mrimea organizaiei, de importana acordat activitilor de personal.1.4Procesul de planificare a necesarului de resurse umane n turismPlanificarea resurselor umane reprezint un proces continuu i sistematic de analiz a necesarului de resurse umane al unei organizaii i de elaborare a programelor pentru elaborarea numrului i categoriilor de angajai necesari la ndeplinirea obiectivelor organizaionale.Scopul planificrii resurselor umane este acela de a asigura ca organizaia dispune de personalul necesar pe tipul de calificri adecvate i la momentul oportun. Este necesar o planificare corespunztoare a resurselor umane pentru a evita apariia unor probleme nedorite, precum:- multe posturi cheie rmase neocupate, o perioad relativ mare de timp, cu toate eforturile de recrutare, ceea ce influeneaz bun desfurare a activitii;-concedierea unor oameni recent recrutai i angajai, pe timp neprecizat, dup o perioad relativ scurt, datorit unor ntreruperi neprevzute ale activitii n domeniu;- neidentificarea unor oportuniti de promovare de ctre angajaii importani, valoroi sau competitivi, cu toate c sunt remunerai satisfctor, prsesc organizaia.Intervalul de timp care exist ntre momentul cunoaterii necesitii de ocupare a unui post vacant i momentul recrutrii sau angajrii persoanei care s corespund postului respectiv, reprezint un alt factor ce a dus la apariia planificrii resurselor umane.Iniiat i controlat de ctre Departamentul de Resurse Umane, activitatea de planificare implic participarea managerilor de pe diferite nivele ierarhice i prelucrarea datelor i informaiilor necesare.1.5Planificarea resurselor umane confer urmtoarele avantaje:- datorit strnsei legturi pe care o are cu planificarea organizaional, permite o mai bun nelegere a influenelor strategiei globale a organizaiei asupra resurselor umane, precum i a influenelor activitilor de personal asupra strategiei respective;- ofer managerilor o viziune clar asupra dimensionrii resurselor umane, asupra structurrii i repartizrii acestora, oferind astfel un suport optim de decizie pentru atingerea obiectivelor organizaionale propuse;- permite identificarea problemelor de personal nainte ca acestea s apar, pe diferite orizonturi de timp, sau, de multe ori, pe termen scurt;- precede i influeneaz hotrtor activiti specifice domeniului resurselor umane, precum: recrutarea, selecia, managementul carierei etc.;- recrutarea resurselor umane este mult mai eficient, deoarece necesitile de resurse umane sunt anticipate i identificate nainte s apar unele probleme nedorite;- permite anticiparea deficitului sau surplusului de resurse umane;- reduce dependena de recrutarea extern;- asigur meninerea unei organizri flexibile a personalului sau dezvoltarea unor resurse umane flexibile i competitive;- identific situaiile de incertitudine din activitatea organizaiilor, situaii ce se reflect direct asupra resurselor umane;- sporete capacitatea organizaiilor de a respecta reglementrile guvernamentale, n special pe cele privind asigurarea oportunitilor egale de angajare, precum i a celorlalte dispoziii legale.Planificarea resurselor umane reprezint o activitate formal desfurat la nivelul organizaiei care are dou dimensiuni principale, i anume: dimensiunea funcional i dimensiunea temporal.Planificarea resurselor umane este o parte integrant, inseparabil a planificrii organizaionale i al crei succes este determinat de raportul sau cu planificarea strategic. Plecnd de la acest raport ntlnim o serie de factori de mediu i istoric care, n cele din urm, influeneaz cererea sau necesarul de resurse umane.Cel mai important factor n succesul oricrei operaiuni de turism este planificarea, deoarece toate activitile - finane, marketing, vnzare, producie etc. - Sunt planificate i implicit un bun manager de resurse umane trebuie s cunoasc cum s desfoare activitile din acest domeniu.Planificarea contribuie la creterea, att a eficacitii (se refer la capacitatea unei operaii de a-i atinge scopurile i obiectivele prin intermediul resurselor umane), ct i a eficienei (se refer la capacitatea sistemelor de a obine rezultate maxime cu cheltuieli minime) firmei. Un plan coerent poate mbuntii prestaia de servicii i poate, totodat, s creasc satisfacia uman. n elaborarea planului de resurse umane trebuie luate n considerare aspectele ce vizeaz schimbrile organizaionale interne i externe, nivelul resurselor disponibile, piaa muncii, aspectele legislative, precum i caracteristicile mediului ambient i prin urmare natura muncii desfurate, particularitile acesteia.Pentru ca planificarea resurselor umane s fie eficient, ea trebuie s vin n ntmpinarea indivizilor angajai, a grupurilor din care vor face parte i a nevoilor organizaiei.Industria turismului, fiind unul din segmentele cu cea mai rapid dezvoltare din economia mondial, a condus la creterea, de la an la an, a sumelor cheltuite, n ntreaga lume, pentru cazare, alimentaie, agrement. Acest lucru a condus la probleme n a propune clienilor oferte bine structurate i un personal care s rspund tuturor solicitrilor.Efectuarea unor programe i planuri eficiente, conduce la evitarea unor eecuri, n special n domeniul turismului, care i desfoar activitatea prin intermediul i cu ajutorul oamenilor. 1.6Procesul de selecieSelecia reprezint alegerea, potrivit anumitor criterii, a celui mai potrivit candidat pentru ocuparea unui anumit post n cadrul organizaiei.Procesul de selecie implic cteva metode diferite de relizare.La baza seleciei stau pregtirea, aptitudinile i capacitatea de munc ale candidailor; acestea sunt de fapt criteriile de alegere a persoanelor ale cror caliti corespund cel mai bine cerinelor postului.Organizarea procesului de selecie a resurselor umane este o activitate de maxim importan organizat, de regul, de ctre compartimentul de resurse umane, dar a crei responsabilitate revine, cel puin n etapele ei finale, managementului de nivel superiorCompartiment de resurse umaneManagement de nivel superior

Asigur primirea iniial a candidailor pentru angajareSolicit angajai cu anumite caliti pentru ocuparea posturilor

Conduce nivelul iniial de selecieParticip n echipa de selecie

Obine referine i informaii cu privire la trecutul profesional al candidatuluiRealizeaz interviul final

Administreaz testele de angajare i alctuiete propriul raport de angajareIa decizia final de angajare, dup consultarea cu specialitii Compartimentului de resurse umane

Dirijeaz candidaii cei mai buni spre managementul de nivel superior, pentru interviul finalDispune evaluarea procesului de selecie

1.7Procesul de planificare a necesarului de resurse umane n turismPlanificarea resurselor umane reprezint un proces continuu i sistematic de analiz a necesarului de resurse umane al unei organizaii i de elaborare a programelor pentru elaborarea numrului i categoriilor de angajai necesari la ndeplinirea obiectivelor organizaionale .Scopul planificrii resurselor umane este acela de a asigura ca organizaia dispune de personalul necesar pe tipul de calificri adecvate i la momentul oportun . Este necesar o planificare corespunztoare a resurselor umane pentru a evita apariia unor probleme nedorite, precum:- multe posturi cheie rmase neocupate, o perioad relativ mare de timp, cu toate eforturile de recrutare, ceea ce influeneaz bun desfurare a activitii;- concedierea unor oameni recent recrutai i angajai, pe timp neprecizat, dup o perioad relativ scurt, datorit unor ntreruperi neprevzute ale activitii n domeniu;-neidentificarea unor oportuniti de promovare de ctre angajaii importani, valoroi sau competitivi, cu toate c sunt remunerai satisfctor, prsesc organizaia.Intervalul de timp care exist ntre momentul cunoaterii necesitii de ocupare a unui post vacant i momentul recrutrii sau angajrii persoanei care s corespund postului respectiv, reprezint un alt factor ce a dus la apariia planificrii resurselor umane.Iniiat i controlat de ctre Departamentul de Resurse Umane, activitatea de planificare implic participarea managerilor de pe diferite nivele ierarhice i prelucrarea datelor i informaiilor necesare.Planificarea resurselor umane confer urmtoarele avantaje :- datorit strnsei legturi pe care o are cu planificarea organizaional, permite o mai bun nelegere a influenelor strategiei globale a organizaiei asupra resurselor umane, precum i a influentelor activitilor de personal asupra strategiei respective;- ofer managerilor o viziune clar asupra dimensionrii resurselor umane, asupra structurrii i repartizrii acestora, oferind astfel un suport optim de decizie pentru atingerea obiectivelor organizaionale propuse;- permite identificarea problemelor de personal nainte ca acestea s apar, pe diferite orizonturi de timp, sau, de multe ori, pe termen scurt;- precede i influeneaz hotrtor activiti specifice domeniului resurselor umane, precum: recrutarea, selecia, managementul carierei etc.;- recrutarea resurselor umane este mult mai eficient, deoarece necesitile de resurse umane sunt anticipate i identificate nainte s apar unele probleme nedorite;- permite anticiparea deficitului sau surplusului de resurse umane;- reduce dependena de recrutarea extern;- asigur meninerea unei organizri flexibile a personalului sau dezvoltarea unor resurse umane flexibile i competitive;- identific situaiile de incertitudine din activitatea organizaiilor, situaii ce se reflect direct asupra resurselor umane;- sporete capacitatea organizaiilor de a respecta reglementrile guvernamentale, n special pe cele privind asigurarea oportunitilor egale de angajare, precum i a celorlalte dispoziii legale.Planificarea resurselor umane reprezint o activitate formal desfurat la nivelul organizaiei care are dou dimensiuni principale, i anume: dimensiunea funcional i dimensiunea temporal .Planificarea resurselor umane este o parte integrant, inseparabil a planificrii organizaionale i al crei succes este determinat de raportul sau cu planificarea strategic. Plecnd de la acest raport ntlnim o serie de factori de mediu i istorici care, n cele din urm, influeneaz cererea sau necesarul de resurse umane.Cel mai important factor n succesul oricrei operaiuni de turism este planificarea, deoarece toate activitile - finane, marketing, vnzare, producie etc. - Sunt planificate i implicit un bun manager de resurse umane trebuie s cunoasc cum s desfoare activitile din acest domeniu.Planificarea contribuie la creterea, att a eficacitii (se refer la capacitatea unei operaii de a-i atinge scopurile i obiectivele prin intermediul resurselor umane), ct i a eficienei (se refer la capacitatea sistemelor de a obine rezultate maxime cu cheltuieli minime) firmei. Un plan coerent poate mbuntii prestaia de servicii i poate, totodat, s creasc satisfacia uman. n elaborarea planului de resurse umane trebuie luate n considerare aspectele ce vizeaz schimbrile organizaionale interne i externe, nivelul resurselor disponibile, piaa muncii, aspectele legislative, precum i caracteristicile mediului ambient i prin urmare natura muncii desfurate, particularitile acesteia.Pentru ca planificarea resurselor umane s fie eficien, ea trebuie s vin n ntmpinarea indivizilor angajai, a grupurilor din care vor face parte i a nevoilor organizaiei.Industria turismului, fiind unul din segmentele cu cea mai rapid dezvoltare din economia mondial, a condus la creterea, de la an la an, a sumelor cheltuite, n ntreaga lume, pentru cazare, alimentaie, agrement. Acest lucru a condus la probleme n a propune clienilor oferte bine structurate i un personal care s rspund tuturor solicitrilor.Efectuarea unor programe i planuri eficiente, conduce la evitarea unor eecuri, n special n domeniul turismului, care i desfoar activitatea prin intermediul i cu ajutorul oamenilor.

1.8 Modalitatea de organizare n birouri, compartimente i secii

A. Biroul dezvoltare cu rol de a asigura creterea vnzrilor prin activiti de natura relaiilor publice. Acest birou trebuie s aib ntocmit un fiier general al ntreprinderilor i persoanelor cu care are strnse legturi de afaceri pentru a le expedia programe, scrisori, oferte, etc.

B . Biroul transporturi care este organizat pe 2 secii cu atribuii specifice:a) Secia contracte: ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum i comisioanele ageniei ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea titlurilor bneti, contabilizarea i plata lor stabilete cu furnizorii clauzele contractuale i urmrete respectarea lorb) Secia material: ntocmete biletele i le distribuie filialelor i sucursalelor, mpreun cu informaiile privind validitatea i vnzarea lor( tarife, orare, manuale, breviare) ine gestiunea biletelor de la emitere pn la arhivare

C. Biroul turism este organizat n compartimente i acestea la rndul lor n secii.Compartimentul Producie cu urmtoarele secii:a) Secia programare general - se ocup cu elaborarea programelor de voiaj(exceptnd congresele): formarea itinerariului alctuirea devizului estimativ constituirea de contingente( rezervri anticipate ale mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel n limitele contractuale) efectuarea eventualelor pli anticipate n numerar pentru rezervarea contingent de servicii stabilirea modalitilor de vnzare a voiajelor ntocmirea i tiprirea programului provizoriu al voiajuluib) Secia operativ general se ocup de corelarea ofertei de voiaje cu cerereac) Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup de voiajele colective cu caracter profesional i religiosCompartimentul Recepie cu urmtoarele secii:a) Secia contracte pentru servicii de primire: ncheie contracte cu hoteluri i restaurante ncheie contracte cu furnizorii de servicii receptive( localuri, agenii de spectacole, etc.) ncheie contracte cu ageniile corespondenteb) Secia receptiv general ntocmete devizele estimative cerute de turitii individuali pentru voiajele ale cror itinerarii sunt stabilite de acetia inventariaz serviciile de primire din diverse localiti turistice precum i personalul specializat n nsoirec) Secia operativ general ndeplinete toate operaiunile de rezervri i de prestri de servicii ctre clientela sosit n diversele localiti vizitate, prin intermediul instruciunilor trimise filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente. n cadrul acestui birou i desfoar activitatea ageni de turism i ghizi.

D. Biroul trafic accesoriua) Secia servicii bancare efectueaz schimbul valutar repartizeaz valut extern rezidenilor ce pleac in strintate emite cri de creditb) Secia asigurri diverse i expedieri de bagaje emite i vinde polie de asigurare se ocup cu organizarea serviciului de expediere a bagajelord) Secia servicii diverse ncheie acorduri cu firmele comerciale pentru vnzarea de bilete la spectacole, articole de librrie ( ghiduri, hri topografice si automobilistice), suveniruri

E. Biroul tarife si documentarea) Secia tarife ntocmete, tiprete i difuzeaz pliante, breviare i liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale i sucursale ale agenieib) Secia documentare agenial ntocmete, tiprete si difuzeaz pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cuprinznd toate informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor i pentru informarea corect a clienteleic) Secia documentare neagenial procur toate orarele, anuarele, publicaiile editate de furnizorii de servicii (transportatorii n principal) i de ntreprinderi turistice i le difuzeaz ctre filiale si sucursale

F. Biroul publicitatea) Secia redacional pregtete textele pentru publicitatea pasiv, introduce textele publicitii active n publicaiile ageniei, urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi: reviste, rubrici de tiri, brouri, etc.

G. Biroul difuzare i fiier general se ocup cu expedierea documentaiei, a materialului publicitar i a corespondenei care-i parvine de la diverse secii i birouri. ntocmete i actualizeaz fiierul general al clienilor.

II. Modalitatea de organizare pe departamente

1. Departamentul de turism intern ofer spre vnzare pachete turistice sau servicii turistice n ar. Cuprinde ofert leisure i ofert business. Oferta leisure cuprinde: cazare, transport, mas, excursii i circuite pe rute interne, sejururi pentru tratament balnear, vacane n zone rurale, programe speciale, tururi de ora, servicii de transfer, consultan.Operaiuni:- emitere de bilete de odihn, tratament i vouchere interne-ncheiere de contracte cu furnizorii sau de parteneriate cu alte agenii-participare la bursele de turism din Romnia -realizare i derulare efectiv a programelor

Oferta de business se adreseaz corporaiilor cu care se semneaz contracte de colaborare pentru servicii de rezervri hoteliere. Alte servicii: transport, mas, excursii i circuite pe rute interne, programe incentive, vacane i sejururi n staiuni din Romnia. Operaiuni:-rezervri n ar pentru delegaiile companiilor, confirmri, coresponden cu compania client i hoteluri, completare de vouchere de cazare, asisten non stop pentru angajaii companiei aflai n teritoriu, rent a car, organizarea orarului transferurilor, cazare parteneri strini-negocieri de contracte cu companiile pentru toate serviciile interne-decontare i facturare lunar ctre companii 2. Departamentul de in-coming promoveaz oferta turistic intern a ageniei n strintate

Oferta leisure cuprinde pachete turistice i servicii n ar pentru turitii strini sosii n scop de loisir, excursii, circuite. Operaiuni: -ncheiere de contracte cu partenerii externi -conceperea ofertei turistice pentru vacan si realizarea tuturor programelor speciale;-realizarea de strategii de pia pentru toate produsele

Oferta business cuprinde servicii de transport intern, cazare la hoteluri de 3, 4, 5*, organizare de mese festive, programe turistice diverse, servicii de ghid i translator. Operaiuni:-se desfoar pe etape prestabilite care permit ntrunirea tuturor caracteristicilor de calitate a serviciilor destinate clientelei de afaceri-control permanent al derulrii tuturor operaiunilor 3. Departamentul out-going organizeaz i ofer servicii turistice n afara ariipentru turitii sau clientela de afaceri din Romnia. Oferta leisure cuprinde pachete turistice, circuite i tururi pentru grupuri, rezervri hoteliere sau n alte tipuri de structuri de primireOperaiuni:-se desfoara activiti de organizare i planing, gestionare, control, operaiuni financiare i de evaluare(ncheiere contracte cu parteneri externi, romni, companii aeriene, ali touroperatori i agenii de turism)-concepere de pachete turistice i programe-realizarea de info-trip-uri Oferta business cuprinde servicii de rezervare hotelier pentru delegaiile companiilor, aranjamente pentru transferuri n ara de destinaie, organizri de misiuni economice pentru organizaii guvernamentale sau alte structuri, team-building-uri. Operaiuni:-contractri i parteneriate cu ageniile sau touroperatorii strini cu experien.

4. Departamentul de ticketing emite bilete de avion pe rute interne i internaionale

5. Departamentul event organizeaz n special pentru clienii de tip business el o serie de aciuni precum: conferine, congrese, simpozioane, mese rotunde, ntlniri de afaceri Operaiuni:-ncheiere contracte anuale sau ocazionale cu diverse companii pentru organizarea tuturor evenimentelor cerute de firma respectiv; organizare i planning.