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Resumen Ejecutivo. Nov 2014 / Carolina Sandoval - ADI - Universidad de Chile

Qué es Interaction Southamerica

Es el evento anual de diseño de interacción, experiencia de usuario, tecnología e innovación más importante de Latinoamérica. Su sexta edición se realizó del 19 al 22 de noviembre de 2014 en la

Universidad Católica Argentina, Buenos Aires, en cuatro días divididos en workshops, artículos y charlas de expertos, muchos de ellos en paralelo.

!Su objetivo es acercar la práctica a la industria, generar espacios de reflexión e intercambio de ideas

y formar profesionales.


Qué es Interaction Southamerica

Es organizado por la Interaction Design Association (IxDA Buenos Aires) la Asociación de Profesionales en Experiencia de Usuario (UxPA) y la Internet Society (ISOC), junto con voluntarios y empresas, de diseño de interacción, marketing, IT, experiencia de usuario,

productos y servicios, consultores, startups, diseñadores, académicos y estudiantes.


Christina Wodtke : Diseñar para el cambio


Una de las características de los productos exitosos, se relaciona con el logro de la apropiación del producto por parte de los usuarios.

• Christina Wodtke : Diseñar para el cambio


La sensación de propiedad, control, flexibilidad es altamente valorada.



Your app makes me fat… “If the result of your work consumes someone’s cognitive resources, they can’t use those resources for other things that truly, deeply matter.”



Entre lo que los usuarios quieren y lo que las empresas piensan…



La matriz Cambio/Aceptación



The Empathy Map.



El Elevator Pitch. O la capacidad de definir tu producto en tres líneas.



Si haces un cambio, comunícalo [donde corresponde].



Ejercicios prácticos de rediseño de aplicación utilizando herramientas del workshop.



Kendra Shimmell : Los productos narcisistas apestan


• Kendra Shimmell : Los productos narcisistas apestan



¿Qué es un producto narcisista?



Características de un [producto] narcisista



A free game To spend a little time…



Un producto narcisista interrumpe al usuario cuando éste no lo necesita.



Una razón común de abandono de uso de aplicaciones, es que éstas se vuelven demandantes. Los usuarios intuyen esta característica y prefieren no usar una aplicación o desinstalarla ante la alerta de alta demanda.



Focalízate en el servicio real que presta tu aplicación, y menos en las funcionalidades específicas que pueda tener.



Ten en cuenta que hay muchas cosas que al usuario simplemente no le interesan….



Aspectos a tener en cuenta para el diseño de un producto/servicio respetuoso con el usuario



¿Cómo sería tu producto/servicio si fuera humano?


Christina Wodtke : Las ideas son baratas. La ejecución es todo.


• Christina Wodtke : Las ideas son baratas. La ejecución es todo.



Un objetivo y una tarea.



El objetivo es cualitativo



Lo que debemos preguntarnos para aplicar OKRs



La matriz de aplicación OKRs en equipos



Trabajar bajo este paradigma implica dedicación



OKR pueden ser aplicados con objetivos concretos



…aunque a veces su implementación no es inmediata.


Andy Polaine: Multichannel Services.


• Andy Polaine : Multichannel services.

Los servicios no son productos



Los servicios operan a través de múltiples canales.



Los servicios son ecosistemas. Cada parte afecta al todo.



Ejemplos de servicios en los cuales las experiencias individuales afectan al todo.



Las razones de frustración de los usuarios suelen estar relacionadas más con la falta de acción por parte del proveedor del servicio.

Los usuarios siempre encontrarán una forma de manifestar su insatisfacción.



Andy Polaine es el autor del libro Service Design


Nathan Shedroff :Estrategia y Diseño: Cómo los Diseñadores Crean Valor para el Negocio.


Nathan Shedroff : Estrategia y Diseño: Cómo los Diseñadores Crean Valor para el Negocio.

Nathan Shedroff es uno de los pioneros en Experience Design, un paradigma de diseño que considera como parte del proceso de diseño a variados sentidos y requerimientos, y explora las características comunes

en distintos medios, con el objetivo de construir experiencias exitosas. !

Asimismo, explora los campos de Interaction Design e Information Design.




Cuando se diseña un producto o servicio, generalmente se piensa en alguna de las siguientes características centrales:



Cada una de las cuales corresponde a un “nivel de profundidad” en cuanto a su relación con el usuario:



El problema del valor del diseño, es que es un intangible difícil de expresar :



Los 15 paradigmas principales en los cuales se centran los servicios



Trabajar con Customer Journeys es útil para entender en qué parte del proceso estamos fallando y en dónde podemos agregar valor



Las experiencias son percibidas a través de varios canales simultáneamente y hay varios filtros que afectan la percepción de esta experiencia…



Por ejemplo:



Antes de diseñar un producto, es necesario lograr una alineación estratégica de significados/objetivos, considerando a la Organización,

el Equipo, los Clientes y la Competencia.



Es necesario considerar a los usuarios en estas decisiones porque…

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