Resultat Lystras kundundersökning 2016

Årets kundundersökning är nu avslutad. Vi vill tacka alla som deltagit, det betyder mycket att få allas

synpunkter då vi hela tiden strävar efter att bli bättre. Kundernas förslag och synpunkter är vårt

viktigaste verktyg för att kunna utveckla vår tjänst, vi kommer att fortsätta med detta och återkoppla

till er framöver. Några av er har angett ert namn för att bli kontaktade, det kommer vi att göra

snarast för att få din återkoppling.

Vi har med hjälp av resultaten från undersökningen kommit fram till ett antal förbättringsområden

som kommenteras under respektive diagram.

48 % av Lystras kunder valde att svara på denna undersökning.

Min kontaktperson23%

Missnöje med min tidigare

assistansanordnare23%

LYSTRAs värdegrund19%

Annat16%

LYSTRAs samlade kompetens

10%

LYSTRAs ägarstruktur9%

VARFÖR DU SOM KUND VALT LYSTRA

Min kontaktperson Missnöje med min tidigare assistansanordnare

LYSTRAs värdegrund Annat (beskriv gärna i nästa fråga)

LYSTRAs samlade kompetens LYSTRAs ägarstruktur

Resultat Lystras kundundersökning 2016

Kommentarer:

Vi är mycket glada att se att majoriteten av de som svarat upplever att man får ett bra bemötande på

Lystra och att man talar gott om företaget. Ni kunder verkar också mycket nöjda med kompetensen

hos era assistenter vilket också är positivt.

Ett förbättringsområde som både ni kunder och vi som anordnare har noterat är att det blivit svårare

att rekrytera personal. De åtgärder som planeras är:

• Mer konsekvent planera in besök hos utbildningsanordnare för personliga assistenter.

• Deltaga mer konsekvent på arbetsförmedlingens rekryteringsdagar.

• Hos de kunder där det fungerar organisera en vikariepool mellan fler grupper.

Ni kunder har också önskemål om att fler aktiviteter anordnas av oss.

• Vi har av den här anledningen nu fördelat ut möjligheten att anordna aktiviteter till de lokala

kontoren. Era uppdragschefer är de som bäst vet hur era önskemål för aktiviteter ser ut och

de skall få i uppdrag att ta emot förslag från er. Vi har påbörjat ett samarbete med ett antal

travbanor och bowlingklubbar för att skapa aktiviteter och vi återkommer om detta.

3,874,02

3,67

3,31

4,10

3,07

3,61 3,573,78

3,553,35

3,00

4,00 4,034,21

Företaget och dess funktionerSkala 1-5

Resultat Lystras kundundersökning 2016

Kommentarer:

Huvuduppdraget för att lyckas ha den kvalité som krävs av oss enligt lagstiftningen är att ni kunder

upplever att ni har delaktighet och inflytande på hur assistansen skall utföras. Enligt undersökningen

så är de flesta av er kunder mycket nöjda med hur ni kan påverka detta vilket känns mycket bra för

oss som assistansanordnare.

Något vi i nuläget arbetar hårt med att förbättra är samverkan med andra parter, såsom t.ex.

hemsjukvård, skola eller kommuner. Som vi alla vet är inte alltid detta så enkelt, då vi ej kan påverka

andra instansers processer, men en förutsättning för att kunna utföra en kvalitativ assistans.

3,903,72

4,08 4,053,69 3,61

3,88

4,36

Kvalité: Delaktighet, inflytande och helhetssynSkala 1-5

Resultat Lystras kundundersökning 2016

Kommentarer:

Vi är mycket glada att ni tagit till er vårt arbete om att vara noggranna med att följa rådande lagar

och förordningar. Rätt skall vara rätt och det här kommer att vara en förutsättning för framtiden och

LSS lagstiftningens fortlevnad.

Vi har uppmanat våra uppdragschefer att vid varje möte ställa frågan om det är något som bör

förändras eller förbättras utifrån ovanstående kriterier. Det är viktigt att du som kund upplever att

du får respons. Vårt uppdrag är att stödja er i detta utifrån det beslut som finns samt lagar och

förordningar.

Vissa av har indikerat att tillgängligheten hos våra uppdragschefer skulle kunna bli bättre. Som en del

av er kanske fått till er så har vi haft en del teknikproblem med vår telefoni. Detta gäller även efter

kl.17 när man behövt nå bemanningsenheten, vilket inte har varit bra. Detta problem har vi tagit på

fullaste allvar och ett nytt samarbete med Office IT partner är etablerat. Vi önskar vidare er feedback

om hur det fungerar.

3,87

3,62 3,62

4,10

3,85

Jag känner mig tryggmed att rutiner ocharbetssätt förändras

när mina behov ändras

Jag känner mig tryggmed att jag får kontakt

med arbetsledareoch/eller uppdragschef

när behov finns

Jag känner mig tryggmed att min assistans

följs upp påarbetsplatsträffar och

personalmöten

Jag känner mig tryggmed att Lystra följer

rådande lagar och avtal

Jag upplever att Lystraspersonal levererar ienlighet med våranöverenskommelse

Kvalité: KontunuitetSkala 1-5

8%10%

26%44%

12%

Tillgänglighet till min kontaktperson

Möter inte mina förväntningar I perioder dålig

Ok men kunde vara bättre Möter mina förväntningar

Överträffar mina förväntningar

Resultat Lystras kundundersökning 2016

Kommentarer:

Introduktion och utbildning har fått ett godkänt betyg men kräver ett förbättringsarbete. De åtgärder

som är pågående och/eller planeras är:

• Arbetsledarutbildningen är utvecklad vidare och skall igång redan i december med början i

Göteborg. Ytterligare orter kommer att planeras in under första halvan av 2017.

• Introduktionen hos kund sker via arbetsledare. För att öka kvalitén så skall checklistan för

introduktion användas mer noggrant. Detta kommer arbetsledarna att få med sig via utbildning

och uppdragschef.

• Från och med hösten 2016 så signeras anställningsavtal i ett system som heter SignR. Här får de

anställda genast med sig en personalhandbok där all viktig information finns samlad.

• En kvalitetssäkrande åtgärd är också nu att den teoretiska delen av HLR- och brandutbildningen

sker via webbutbildning redan vid anställningstillfället.

• Under utveckling är också en webbutbildning för introduktion, dokumentation och

arbetsmiljöfrågor. De kommer att implementeras så snart de är klara.

• En utbildning är under utveckling som gäller rollen som assistent och bemötande.

Pilotutbildningen kommer att ske i januari och sedan utifrån behov.

• Vi ser stort behov av diagnosspecifika utbildningar och det är även de indikationer vi får av er

kunder i den här undersökningen. Vi talar nu mer om den lokala gruppens behov och behöver

utveckla vår samverkan med lokala/personliga nätverk i dessa frågor. T.ex. har många

distriktssköterskor möjlighet/skyldighet att utbilda personal hos den enskilda kunden.

25 24

2018

13 12 11 10 9 97

5 2

Upplevt utbildningsbehov hos assistenter från våra kunder (antal svar/utb)