RESOLUCION DE PROBLEMAS

INTEGRANTES:

*Diana Campana*Olaya Flores*Briggite Quispe*Miler Mamani*Brigitte Moya*Jeferson J. Delgado Pardo

Profesor: Carlos Araya

Fecha: 08/Julio/2015

RESOLUCION DE PROBLEMASResolución de problemas es el proceso a través del cual podemos reconocer las señales que identifican la presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo normal de una tarea, recolectar la información necesaria para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las mejores alternativas de solución, ya sea de manera individual o grupal. Cada situación es una oportunidad para que las personas sean capaces de transformar y mejorar continuamente el entorno en forma activa y además aprender de ello. Aplicada al mundo laboral, la resolución de problemas permite mantener el correcto desarrollo de las actividades, tareas o procesos, y estar preparado para enfrentar de manera eficiente los entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de una labor.

COMPETENCIAS DEL ÁREA Recolectar, organizar y analizar la información que resuelve el

problema. Aplicar alternativas de solución de problemas. Resolver problemas interpersonales

UTILIDAD El término «resolución de problemas» se utiliza en muchas

disciplinas, a veces con diferentes puntos de vista, a menudo con diferentes terminologías.

Los problemas también se pueden clasificar en dos tipos diferentes para su resolución:

Problema mal o poco definido: son aquellos que no tienen objetivos claros o caminos evidentes de solución.

Problemas bien definidos: tienen objetivos específicos y caminos de solución claramente definidos.

LA IMPORTANCIA DE LA RESOLUCION DE PROBLEMAS EN LA VIDA COTIDIANA

Es en el día a día donde resolvemos desde los problemas más triviales hasta los que tienen un significado profundo para nosotros. Podemos vernos enfrentados, por ejemplo, a tener que arreglar una estufa en pleno invierno, darnos cuenta que no nos alcanza el pan para la once, o reconsiderar si queremos cambiar de carrera, si somos estudiantes superiores. Seguramente habrá personas muy capaces de resolver las pequeñas piedritas del zapato, como arreglar la estufa. Pero, menos personas tienen las competencias para resolver

Buscar trabajo es una invitación a aplicar esta competencia. Se ponen en juego todas las habilidades porque, como ya sabemos, buscar una opción laboral requiere pasar por varias etapas, en cada una de las cuales debemos ir solucionando problemas. Por ejemplo, averiguar los requerimientos del puesto (cuáles son los conocimientos que se necesitan y cuál es la experiencia previa que solicitan); conseguir ropa apropiada para el proceso de postulación; redactar un currículum adecuado al cargo; imaginar preguntas y ensayar respuestas que se presentarán en la entrevista personal. Estas acciones preparativas implican ir resolviendo, paso a paso, problemas del proceso de postulación con éxito, el cual no está exento de tensión.

Actitudes Facilitadoras Autoconfianza en que sus opiniones y contribuciones son

válidas. Respeto por los demás, para escuchar activamente, y

comprensión de que las demás personas pueden tener puntos de vistas diferentes, pero a la vez complementarios.

Optimismo en que todo problema puede resolverse si los involucrados tienen la voluntad de trabajar lo necesario en él, para encontrar una solución aceptable para todos.La voluntad de invertir energía y asumir riesgos para reducir o resolver problemas (rol activo como actores de un cambio).

Actitudes inhibidoras, limitadoras, bloqueadoras

Creer que no tiene derecho a opinar. Creer que se tiene la razón absoluta sin considerar que las

percepciones de otros también son válidas. Tener una visión negativa y fatalista de las dificultades. No hay

nada que hacer, las cosas son así… Tener una actitud pasiva, no sentirse involucrado. Considerar

que son otros los que deben resolver los problemas.

PROBLEMAS EN EL ENTORNO ENTORNO AMBIENTAL: Pérdida de los recursos: Al contaminarse los recursos ya no pueden

volver a ser utilizados. Un lago o un río altamente contaminado ya no podrán proporcionar agua para riego ni usarse para el consumo humano.

Costo para suprimir y controlar la contaminación: Hay que pensar simplemente en cuanto se debe gastar para recuperar un ambiente contaminado, como un río o un lago.

Costos de salud: Este es el aspecto que hace reaccionar más rápidamente a la población. Ya que estos costos significan gastos médicos y gastos por pérdida de horas de trabajo.

ENTORNO AMBIENTAL

Pérdida de los recursos: Al contaminarse los recursos ya no pueden volver a ser utilizados. Un lago o un río altamente contaminado ya no podrán proporcionar agua para riego ni usarse para el consumo humano.

Costo para suprimir y controlar la contaminación: Hay que pensar simplemente en cuanto se debe gastar para recuperar un ambiente contaminado, como un río o un lago.

Costos de salud: Este es el aspecto que hace reaccionar más rápidamente a la población. Ya que estos costos significan gastos médicos y gastos por pérdida de horas de trabajo

ENTORNO PERSONAL

Creer que no tener derecho a opinar. Creer que se tiene la razón absoluta sin considerar

que las percepciones de otros también son válidas Tener una visión negativa y fatalista de las

dificultades. No hay nada que hacer, las cosas son así…

Tener una actitud pasiva, no sentirse involucrado. Considerar que son otros los que deben resolver los problemas.

Creer en lo supuesto sin investigar. Conformismo

Recolectar la información necesaria que resuelve los problemas detectados en el

trabajo Cómo resolver problemas en el trabajo? No puedes “ganar” una discusión en tu trabajo, porque

significará que lograste hacer lo que querías y la otra parte no logró hacerlo: el conflicto sólo se oculta y volverá a surgir más tarde, ocasionando rivalidades al interior del espacio de trabajo y reduciendo la productividad. En lugar de ganar o perder, debes pensar en resolver el conflicto de raíz. Este artículo te ayudará a buscar soluciones constructivas a los conflictos laborales

Comprende que algunos conflictos son inevitables en el trabajo: 

Cuando hay cambios, reajustes o nuevos procesos es natural que haya diferentes opiniones al respecto y que se produzcan fricciones; pero estos desencuentros no son el fin del mundo: pueden traer cosas interesantes si se logra aprender de ellos. Los conflictos demuestran que a la gente le importa lo suficiente lo que están haciendo para defender apasionadamente su postura; la clave es no dejar que se prolonguen más de lo debido.

Lidia con los conflictos cuanto antes: Resuelve los desacuerdos en cuanto empiezan,

pues las partes enfrentadas podrían esperar indeterminadamente a que el otro bando sea el que tome la primera acción. Si los haces hablar se evitará este juego “a la expectativa”.

Observa:Identifica lo que sucede a tu alrededor intentando ser

neutral y objetivo. Pregúntate qué es exactamente lo que los demás hacen y por qué lo ves de cierta manera; nunca actúes a partir de suposiciones, juzgando las acciones de los demás; sólo intenta corregir algo constructivamente cuando estés seguro de haber observado (no imaginado) su mal funcionamiento.

Discúlpate: En general todos los involucrados han hecho algo para

posibilitar el conflicto; no se trata de asumir toda la culpa, sino de aceptar tu participación

Consejos para resolver conflictos en el trabajo Si bien los choques de personalidad son frecuentes

en los lugares de trabajo, no deja de sorprender cómo afectan a la productividad de los individuos y a la organización en general. Los conflictos entre compañeros deben sí o sí ser resueltos.

Generar un buen ambiente de trabajo es fundamental tanto para la concreción de metas dentro de la organización como para el crecimiento profesional de sus miembros. Sin embargo, es frecuente que se presenten conflictos de diversa índole entre compañeros.

Organizar la información obtenida sobre problemas destacados ¿Qué es un problema en el lugar de trabajo? Un problema en el lugar de trabajo es un motivo de

preocupación o una queja que usted puede tener en relación con cualquier aspecto de su trabajo. Otros términos utilizados son. El término «problema» implica un ámbito de aplicación más amplio y también que muchas cuestiones pueden ser de carácter interpersonal y pueden resolverse sin recurrir a procedimientos oficiales. Los problemas podrían concernir al superior jerárquico, los colegas de trabajo, el personal que usted supervisa o dirige o, en un sentido más general, a la Oficina. „

Definición del problema en área de trabajo Cualquiera sea la cuestión, es necesario definir el problema antes de poder

resolverlo. Analizar el problema puede ser difícil, pues su percepción puede verse afectada por sentimientos subjetivos. Trate de determinar la raíz del problema y de identificar a las partes implicadas.

Para definir el problema, se puede recurrir a la ayuda de cualquiera de las opciones contempladas en los procedimientos informales que se explican más adelante.

No conviene guardar los problemas para sí. Es normal sentirse incómodo o ser reacio a discutir una situación de trabajo negativa con terceras personas. Sin embargo, cuanto más tiempo se tarda en resolver los problemas, mayor será la posibilidad de que se observen repercusiones negativas en el trabajo, los colegas y en su propio bienestar personal

Analizar La Información Que Permita Comprender El Problema y Resolverlo LA NATURALEZA DE LOS

PROBLEMAS Entonces, ¿cuál es el problema?

Puede ser muchas cosas. Nuestro instinto nos indica cuando hay un problema, aun si podemos traducirlo a palabras o no. Tal vez nos sentimos incómodos en cierto lugar, pero no sabes exactamente por qué. Un problema puede ser simplemente la sensación de que algo está mal y que debe ser corregido. Podríamos sentir alguna sensación de aflicción o de injusticia.

Identificar y Seleccionar La Mejor Alternativa De Solución Evaluar las Alternativas: Consiste en hacer un análisis de las

alternativas que pueden resultar productivas y alcanzables, ya que algunas suelen ser atractivas, pero ponerlas en práctica puede resultar imposible o contraproducente.

Elegir una Alternativa: Una vez evaluadas todas las alternativas posibles, se debe escoger la que se crea es conveniente. Esta decisión puede ser difícil, sin embargo,

existen ciertas herramientas que pueden facilitar la operación.

El Proceso de Decisión

El proceso de toma de decisiones debe ser un método estudiado a fondo que permita alcanzar con éxito la alternativa que se tome. Aunque parece fácil, pocos gerentes aplican los pasos que son necesarios y con frecuencia fracasan, haciendo perder a sus empresas grandes cantidades de dinero por haber tomado la alternativa incorrecta.

La metodología para tomar decisiones se encuentra previamente descrita en el proceso de solución de problemas, sin embargo, para el proceso de decisión solo se toman en cuenta los primeros cinco pasos, resumiendo que el proceso de toma de decisiones es una parte de la metodología de solución de problemas.

Tomando en cuenta lo anterior, existe una primera clasificación de decisiones, las cuales pueden ser:

Decisiones no Programas: Las decisiones no programas o también llamadas no rutinarias, son aquellas que se presentan cuando un problema se vuelve demasiado complejo o cuando el administrador se enfrenta pocas veces a ellas.

Decisiones Programadas: Las decisiones programadas suelen ser repetitivas, es decir, ya ha existido con anterioridad una problemática similar y se resuelve de acuerdo a un proceso específico previamente establecido

CONCLUSION

Podemos decir q en algunas ocasiones al aplicar este proceso se puede estar alcanzado el objetivo, pero es necesario determinar la forma en que se alcanzó, Una vez detectado el tipo de problema, es necesario hacer un análisis minucioso, desglosando cada uno de los siete pasos del proceso de solución de problemas para así poder resolver los problemas que se nos presentan en el entorno, El proceso de toma de decisiones debe ser un método estudiado a fondo que permita alcanzar con éxito la alternativa que se tome.

La metodología para tomar decisiones se encuentra previamente descrita en el proceso de solución de problemas, sin embargo, para el proceso de decisión solo se toman en cuenta los primeros cinco pasos, resumiendo que el proceso de toma de decisiones es una parte de la metodología de solución de problemas.