RESERVA TRANQUIL@

Desde el momento en que comienzas a planear tus vacaciones hasta que regresas a casa, hemos evaluado minuciosamente cada paso del camino para proporcionarte una experiencia segura, saludable y cómoda en tu próximo crucero con nosotros. Al darte la bienvenida a bordo de uno de nuestros barcos de última generación, te proporcionamos una guía paso a paso, consejos de viaje y tecnologías digitales de apoyo para que conozcas los cambios de nuestra experiencia de navegación aún más segura.

MSC GRANDIOSATODO LO QUE NECESITAS

SABER ANTES DE TU CRUCERO

ANTES DE TU CRUCERO

PREPÁRATE PARA LAS VACACIONES• Proporciona los datos de contacto de cada pasajero incluido en tu reserva • Indica los miembros de tu familia o amigos que viajarán contigo (si están

fuera de tu reserva)• Descarga la aplicación MSC for Me en tu dispositivo móvil para una

experiencia a bordo perfecta • Completa el check-in online e imprime tu documentación de crucero,

incluyendo cuestionarios de salud y etiquetas de equipaje• En la terminal, nos aseguraremos de que estés en condiciones de viajar

a través de un examen de salud que incluye una revisión personal del cuestionario de salud (que debe ser completado dentro de las 6 horas antes del embarque), un control de temperatura sin contacto y una prueba de detección de COVID-19

• 72 horas antes de embarcar, los pasajeros que viajen desde países de alto riesgo* deberán realizar una prueba RT-PCR COVID-19. Los resultados de las pruebas se requerirán en el embarque y antes de viajar a Italia

• Si eres mayor de 65 años o tienes problemas de salud graves, te aconsejamos que consultes a tu médico o a la autoridad sanitaria local para que te orienten antes de viajar

* La lista de países de alto riesgo está disponible en la página web de MSC Cruceros basada en las directrices del Centro Europeo para la Prevención y el Control de las Enfermedades.

CONSEJOS PARA HACER LA MALETA Y VIAJAR• Lávate las manos a menudo y utiliza un desinfectante de manos o

toallitas si no hay agua y jabón disponibles.• Utiliza una mascarilla facial cuando viajes y cuando no sea posible

mantener la distancia social• Pon todos los artículos personales como documentos, carteras,

llaves o teléfono en tu equipaje de mano en cualquier punto de revisión de rayos X

• Revisa cuidadosamente la lista de artículos prohibidos para minimizar los puntos de contacto durante el embarque; los artículos prohibidos incluyen alcohol, material inflamable y explosivo como latas de aerosol, productos alimenticios, armas de fuego y objetos afilados como cuchillas y tijeras

CONSEJOS PRINCIPALES1 SELECCIONES PREPAGADAS

A BORDO Compra selecciones antes de tu crucero para evitar colas, asegurar tu plaza y ahorrar dinero en comparación con los precios de a bordo

2 SEGURO DE VIAJE Puedes elegir nuestro nuevo Plan de Protección MSC COVID-19 junto con el seguro de viaje habitual para una mayor tranquilidad antes, durante y después del crucero

3 PERSONALIZA TU CRUCERO Añade Excursiones MSC (más detalles en las siguientes páginas), haz reservas para cenar y pre-reserva los tratamientos de spa

4 PLANIFICACIÓN Si estás planeando tu viaje de regreso en avión, recomendamos reservar un vuelo que salga al menos 5 horas después de la hora de desembarque

5 EXPERIENCIA SIN CONTACTO Descarga un lector de códigos QR en tu dispositivo móvil para acceder a los menús de los restaurantes y a las listas de bares

6 TRAE TU PASAPORTE Para una experiencia de embarque aún más fácil, te recomendamos que traigas tu pasaporte

PLAN DE PROTECCIÓN COVID-19

Para asegurar tu tranquilidad mientras esperas tus próximas vacaciones, MSC Cruceros requiere que todos los pasajeros tengan una póliza de seguro que cubra cualquier riesgo relacionado con COVID-19, incluyendo cancelación, repatriación y gastos médicos.Para tu comodidad, puedes elegir nuestro nuevo Plan de Protección COVID-19 de MSC que te proporcionará cobertura antes, durante y después del crucero. En colaboración con Europ Assistance, el plan cubre los gastos de cancelación, así como los gastos médicos y de transporte relacionados por solo 18 euros por persona.

Requisitos de embarqueSe denegará el embarque en caso de:- Síntomas como fiebre (> 37,5°C/99,5°F), tos, falta de aliento, escalofríos, dolores musculares y corporales, fatiga, dolor de

cabeza, dolor de garganta y pérdida del gusto y el olfato en los 14 días anteriores al embarque- Exposición a un caso sospechoso o confirmado de COVID-19 en los 14 días anteriores al embarque- Resultado positivo de COVID-19 después de la prueba universal de detección de COVID-19 en la terminal (pruebas de hisopado

y evaluaciones médicas/laboratorios adicionales) - No proporcionar el resultado de una prueba RT-PCR de COVID (tomada en las 72 horas siguientes al embarque) si se viaja

desde un país de alto riesgo*

- Restricciones temporales de viaje basadas en las circunstancias locales. Por ejemplo, ciertos países pueden denegar visados o prohibir la entrada basándose en los antecedentes de viaje o la nacionalidad

Seguimos trabajando con las autoridades sanitarias para mantener actualizados los requisitos anteriores. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.

EN LA TERMINAL

EXÁMENES DE SALUD Y EMBARQUE• La hora de llegada asignada se indicará en tu documentación de crucero. Tendrás que esperar fuera de la terminal

si llegas antes• Ten a mano tu documentación de crucero, pasaporte y cuestionario de salud• Se te pedirá que uses una mascarilla facial mientras estés en la terminal, de acuerdo con las regulaciones locales• Todos los pasajeros se someterán a un examen de salud que incluye una revisión personal del cuestionario de

salud (que debe ser completado dentro de las 6 horas antes de embarcar), un chequeo de temperatura sin contacto y una prueba de detección de COVID-19

• Si viajas desde una zona de alto riesgo*, se te pedirá que proporciones un resultado de la prueba RT-PCR COVID-19 (tomada dentro de las 72 horas anteriores al embarque)

• Todas las áreas de la terminal serán limpiadas y desinfectadas frecuentemente de acuerdo con los mismos estándares de a bordo, y habrá disponible un desinfectante de manos

• El equipaje de mano y de cabina serán desinfectados mediante la tecnología de pulverización electrostática

Dependiendo de los resultados de la evaluación, los pasajeros pueden participar en una revisión secundaria (incluyendo un chequeo a fondo, una segunda medición de temperatura y un examen médico o de laboratorio si es necesario), o se les puede negar el embarque y ser dirigidos a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

*La lista de países de alto riesgo está disponible en la página web de MSC Cruceros basada en las directrices del Centro Europeo para la Prevención y el Control de las Enfermedades.

DURANTE TU CRUCERO

DISTANCIAMIENTO SOCIAL RESPONSABLE • Reducción de la ocupación de los barcos y regulación de la capacidad, con actividades pre-reservadas, eventos de

entretenimiento y espectáculos• Es obligatorio llevar mascarilla facial cuando no sea posible mantener la distancia social en las áreas públicas como

ascensores o en el teatro, o cuando se transite por el barco. No es necesario llevar las mascarillas mientras se está sentado en los restaurantes, bares y salones, o cuando se esté sentado en las tumbonas. Habrá mascarillas faciales disponibles por todo el barco, tanto en los camarotes como en diferentes puntos del barco

• No hay distanciamiento físico para grupos de amigos y familias que viajan juntos• Canales digitales MSC for Me de última generación (aplicación móvil, smart TV en el camarote, pantallas táctiles interactivas)

y un nuevo Centro de Información disponible por teléfono para acceder a información y servicios clave, como la reserva de actividades, el servicio de habitaciones y las reservas de restaurantes. Siempre se debe llamar antes de acudir a cualquier mostrador para obtener información

ELEVADAS NORMAS DE SANEAMIENTO Y LIMPIEZA • Aumento de la frecuencia de la desinfección, centrándose en las zonas de más tráfico y en el uso de métodos avanzados

de saneamiento • Cuidadoso saneamiento de los equipos recreativos y de fitness, muebles de exterior, juguetes y tumbonas después

de cada uso, con una desinfección más profunda por pulverización electrostática por la noche • Hay dispensadores de desinfectante de manos en todas las áreas de alto tráfico y en las entradas de los locales• Aire exterior 100% fresco y purificado suministrado a todas las cabinas y espacios públicos, sin recirculación

SERVICIOS MÉDICOS MEJORADOS Y TRIPULACIÓN BIEN ENTRENADA Y COMPLETAMENTE EQUIPADA • Control diario de la salud a través de escaneos de temperatura sin contacto para todos los pasajeros• La pulsera MSC for Me se proporcionará a todos los pasajeros y a la tripulación para facilitar la proximidad y el seguimiento

de las personas con las que viajas• Aumento del personal médico y un centro médico que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que

dispone de equipo de pruebas y ventiladores COVID-19 • Si tienes algún síntoma similar a la gripe o COVID-19 durante el crucero, debes notificarlo inmediatamente al Centro

Médico y se te proporcionará un tratamiento gratuito• Procedimientos de aislamiento específicos para los casos sospechosos, incluidas cabinas de aislamiento con su propio

suministro de aire y planes de respuesta integral en vigor con las autoridades locales• En caso de síntomas similares a la gripe o COVID-19 desarrollados en los 14 días posteriores a tu crucero, debes

informar a tu médico o referente de salud

Pulseras MSC for MeComo parte de nuestras medidas de salud y seguridad, proporcionaremos a nuestros pasajeros una pulsera de cortesía para que la usen mientras estén a bordo y en tierra. La pulsera viene con la característica de proximidad y rastreo de contacto, desarrollada sobre la base de los principios de GDPR. En caso de un brote de enfermedad, los datos de contacto cercano se procesarán en cooperación con las autoridades sanitarias locales. Los datos se borrarán permanentemente 28 días después de la finalización del crucero.*Por favor, ten en cuenta que la función de localización de familiares y amigos se suspenderá temporalmente para los cruceros de agosto y septiembre.

DESEMBARCAR CON MSC CRUCEROS

Excursiones en tierra seguras y convenientesCon el objetivo de garantizar durante las visitas los mismos estándares de salud e higiene que respetamos a bordo, hemos creado un paquete de 3 excursiones por solo 100€. Además podrás elegir la tarifa "Welcome back with excursions" que incluye 3 excursiones a elegir entre 5. Podrás añadir más excursiones* a través de tu agencia de viajes o consultando la Oficina de Excursiones a bordo.

Protección de tu salud e higieneEn cada excursión MSC, puedes estar seguro de que cada aspecto de tu tiempo en tierra cumple con los más altos estándares de salud, higiene y confort. Nos aseguramos de que puedas seguir las directrices actuales de distanciamiento social a través de salidas escalonadas, pasarelas dedicadas y asientos vacíos seleccionados en los autobuses. Aumentamos la limpieza y el saneamiento en todos los traslados, con desinfectante de manos disponible, protocolos estrictos y exámenes de salud para los conductores y guías turísticos.

Medidas adicionalesPor la salud e higiene de todos nuestros pasajeros, no se permitirá el desembarque por su cuenta o los tours organizados por operadores externos durante nuestra fase inicial de reinicio.

*Los cambios y actualizaciones de los tours estarán disponibles con un coste adicional.

Si deseas desembarcar durante tu crucero, solo puedes hacerlo participando en una excursión MSC. Esto asegurará que los mismos altos estándares de limpieza e higiene de a bordo se mantengan en tierra.

Con actividades recién diseñadas para grupos más pequeños y un servicio adaptado, seguirás disfrutando de experiencias únicas y memorables, como espectáculos premiados, restaurantes gourmet, excursiones, actividades familiares, compras en boutiques, servicios de belleza y fitness, eventos y mucho más.

LA EXPERIENCIA A BORDO DE MSC GRANDIOSA

*Las actuaciones del Cirque du Soleil at Sea están temporalmente suspendidas para las salidas de agosto y septiembre.

RESTAURANTE, BARES Y SALONES• Todas las comidas y bebidas serán servidas en tu mesa de acuerdo con las directrices

actuales de distanciamiento social• El bufé será suspendido temporalmente, y la comida será servida por nuestra tripulación• Si viajas con tu familia o grupo de amigos y lo has declarado en el momento de la reserva,

podréis sentaros juntos en la misma mesa • Los menús de restaurantes y bares serán accesibles desde tu dispositivo móvil escaneando

un código QR• No es necesario llevar las mascarillas mientras se está sentado en los restaurantes, bares

y salones, mientras que sí es necesario llevarlas cuando se accede a estos espacios

ACTIVIDADES DIURNAS Y NOCTURNAS• Estamos introduciendo una gama de actividades pre-reservadas para grupos pequeños,

incluyendo nuevos eventos temáticos, juegos divertidos, espectáculos de talento, fitness, baile y más

• Puedes navegar por el programa de a bordo digitalmente utilizando los canales digitales de MSC for Me (aplicación móvil, TV inteligente en el camarote, pantallas táctiles interactivas) y reservar tus actividades favoritas por teléfono o en persona en los mostradores dedicados

TEATRO Y ESPECTÁCULOS• Como la capacidad del teatro se reducirá para asegurar un distanciamiento social

responsable, el programa de entretenimiento se ampliará para que puedas disfrutar de una gran variedad de espectáculos*

• El uso de mascarillas será obligatorio en el teatro

SPA, FITNESS Y PISCINAS• Todas las instalaciones y servicios de MSC Aurea Spa y las instalaciones del gimnasio

funcionarán siguiendo nuestras nuevas y mejoradas medidas de salud e higiene, incluidos los horarios de apertura ampliados y la capacidad reducida, cuando las autoridades locales lo consideren necesario

• Las piscinas, las bañeras de hidromasaje y el AquaPark se abrirán con capacidad reducida siguiendo las pautas de distanciamiento social

• Las camas solares se separarán en grupos para los pasajeros que viajen juntos

Viajando con niñosCada día se añadirán nuevas actividades emocionantes y programas de juegos para la familia. Habrá nuevas áreas a bordo para niños y adolescentes ya que el Club infantil operará con capacidad reducida.Los padres que participen en las excursiones en tierra podrán dejar a sus hijos a bordo con el personal juvenil haciendo una reserva con al menos un día de antelación. Los niños podrán comer y cenar con el personal juvenil, así como las 5 actividades más populares: La Academia de Drone, MasterChef At Sea Junior, MSC Dance Crew, Cabin 12006 Game Show & Web Series, y The Lego Experience.

DESCARGA LA APLICACIÓN GRATUITA MSC FOR MEDisfruta de unas vacaciones más fluidas, conectadas y despreocupadas, sin cargo adicional. Con nuestra avanzada y fácil de usar aplicación MSC for Me*, podrás:• Navegar por todos los eventos, actividades y ofertas de a bordo • Hacer reservas en los restaurantes, spa y mucho más• Mantenerte en contacto con tus amigos y familia a través del Chat MSC for Me • Obtener notificaciones en tiempo real de información importante sobre tu crucero

o la situación de COVID-19 si es necesario

Descarga y usa la aplicación MSC for Me de forma gratuita. No se requiere selección de internet.

* Algunas funcionalidades, como el Localizador de Familiares y Amigos y la Navegación Interior se suspenderán temporalmente para los cruceros de agosto y septiembre de 2020.