1

Restaurant GIOVANNIRestaurant GIOVANNII

NZĂ

RVÂ

N

REPUTAȚIE ON-LINEStudiu Harvard Business School – instrument analiză YELP - octombrie 2011 USA

2

5 9%CREȘTERE

= 5-9%A VÂNZĂRILORA VÂNZĂRILOR

3

CREȘTERE

= 25%A VÂNZĂRILOR

4

Pentru o creștere de 10% aPentru o creștere de 10% a vânzărilor site-ul Dvs.

CÂȚI BANI AȚI INVESTI ÎÎN MANAGEMENTUL

REPUTAȚIEI ON-LINE?REPUTAȚIEI ON LINE?

5

Cu permisiunea Dumneavoastră...p

1. Ne vom aduce aminte CE ÎNSEAMNĂ REPUTAȚIA ON-LINE

2. Vom discuta câteva din. o d scuta câte a dTEHNICILE DE INFLUENȚARE A REPUTAȚIEI ÎN ON-LINEȚ

3. Vom analiza care esteVALOAREA COMERCIALĂ AVALOAREA COMERCIALĂ A REPUTAȚIEI ON-LINE

6

CE ÎNSEAMNĂ REPUTAȚIAON-LINE?

Aduceri aminte.

7

8

9

Cum aflăm care este Reputația țnoastră?

10

Cum aflăm care este t ți t ă?reputația noastră?

OFF LINE ON LINEOFF-LINEÎntrebi

ON-LINEÎntrebi Google sau S.N.

AsculțiDeciziÎ i

gCitești păreri DeciziÎ iÎncerci Încerci

Vei avea o PĂRERE!Vei avea o PĂRERE!BUNĂ sau REA

11

C f ilit ăCe facilitează R t țiReputația

i i ă li ?pozitivă on-line?

12

Ce facilitează Reputația iti ă li ?pozitivă on-line?

Factori Sit l f tiFactoriINTERNI

•Site-ul efectiv•Administrare prezență în Social Media•Sistemul de client-care•Produsul în sine

FactoriEXTERNI

•Clienții•Foștii angajați

•Competitorii•InfluenceriiEXTERNI ș g j ț

•Parteneriif

13

TEHNICI DE INFLUENȚARE A REPUTAȚIEI ON-LINE

Managementul reputației

14

CONTROLCONTROL

INFLUENȚAREINFLUENȚARE

15

MANAGEMENTUL

î

REPUTAȚIEI ON-LINEEste încercarea de a corela

Percepția unei PercepțiaPercepția unei companii despre propriul

Percepția consumatorilor ce se exprimă în

CUdespre propriul brand

se exprimă înon-line.

16

Tehnici de influențare a t ți i lireputației on-line

TEHNICI ALBETEHNICI ALBE •Răspunsul prompt la plângerile de orice tip venite prin Social Media

•Monitorizarea și solicitarea amiabilă de ștergere deMonitorizarea și solicitarea amiabilă de ștergere de informații eronate de pe site-uri

•Folosirea feedback ului venit din on line pentru•Folosirea feedback-ului venit din on-line pentru îmbunătățirea experienței sau chiar a produsului în sine

17

Tehnici de influențare a t ți i lireputației on-line

TEHNICI NEGRETEHNICI NEGRE•ASTROTURFING•Crearea de bloguri false care vorbesc despre produs•Postari create de influenceri care nu spun ca au primit un cadou de la firma pe care o laudaun cadou de la firma pe care o lauda•Postacii

•Cenzurarea comentariilor negative•Cenzurarea comentariilor negative•Tactici de SEO neortodoxe

18

Știți ce înseamnă„50 cent party”?

19

280.000DE PERSOANEANGAJATE PENTRU ACȚIUNI DE ASTROTURFING

* Wikipedia

ASTROTURFING

Fiecare postare era plătită cu 50 de cenți

20

plătită cu 50 de cenți

VALOAREA COMERCIALĂ A UNEI BUNE REPUTAȚII ONLINE

Show me the money!

21

Ce face Vânzarea fsă se întâmple?pPREȚUL sauPREȚUL sauREPUTAȚIAREPUTAȚIA

22

PREȚULPREȚUL

23

Și totuși...Și totuși...

Când produsele suntIDENTICE și SIMILARE CA PREȚcâștigă cel care arecâștigă cel care arereputație mai bună.

24

Ce câștigăm/ pierdemCe câștigăm/ pierdem dacă o avem/ nu avemReputație pozitivăon-line?

25

CÂȘTIGĂM:CÂȘTIGĂM:

DISPONIBILITATE LA IERTAREDISPONIBILITATE LA IERTARE

COMPORTAMENTE DECOMPORTAMENTE DE PROTEJARE

ECONOMIE

26

PIERDEM:PIERDEM:

CLIENȚIȚdeci VÂNZĂRI și

prin urmare BANIprin urmare BANI.

27

Așadar...ș

1. Ne-am adus aminte CE ÎNSEAMNĂ REPUTAȚIA ON-LINE

2. Am discutat câteva din. d scutat câte a dTEHNICILE DE INFLUENȚARE A REPUTAȚIEI ÎN ON-LINEȚ

3. Am analizat care esteVALOAREA COMERCIALĂ AVALOAREA COMERCIALĂ A REPUTAȚIEI ON-LINE

28

Nu am să vă rog să investiți înREPUTAȚIA DVS ÎNREPUTAȚIA DVS. ÎNON LINE!ON-LINE!

29

%%DIN ROMÂNI FAC CUMPĂRĂTURI ON-LINE

* statistică EuroStat 2010

30

Am să vă rog să facețit t t țitot ce puteți ca MEDIUL ON-LINEMEDIUL ON LINEsă aibă oREPUTAȚIE MAI BUNĂ.Ț

31

MulțumescMulțumescpentrupentru atenție!atenție!

Mă găsiți pe: F b k /d lMă găsiți pe: Facebook.com/dragosalexa

Twitter.com/dragosalexa

eu@dragosalexa roeu@dragosalexa.ro

32