reporte de Índice sustentabilidad

REPORTE DESUSTENTABILIDAD

2014

ÍNDICEPALABRAS DEL PRESIDENTECARTA DEL GERENTE GENERALMATERIALIDAD Y DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉSCOBERTURA Y ENFOQUE DE GESTIÓNESTRATEGIA DE NEGOCIO áreas de negocio

valor económico

productos y servicios

pro.cre.ar bicentenario

premios y menciones

huella de impacto

GOBIERNO CORPORATIVO, ÉTICA Y TRANSPARENCIA

gobierno corporativo

código de ética

prevención y control de fraudes

gerenciamiento de riesgos

seguridad de la información

CADENA DE VALOR proveedores

colaboradores

clientes

comunicación

CONSTRUIR COMUNIDAD cultura de relacionamiento

nuevos lineamientos

hacia una cultura del encuentro

comité de asuntos sociales

programas de inversión social

voluntariado

valor ambiental

gestión en acción

TABLA DE INDICADORES GRI

3457881112151919

202024252629303032434950505155565762656771

Tengo el agrado de presentarles nuestro IV Reporte de Sustentabilidad en el cual comunicamos los resultados económicos, sociales y ambientales de la gestión co-rrespondiente al período 2014. Desde hace 129 años acompañamos a los argen-tinos en su crecimiento y desarrollo sostenido, haciendo honor a nuestra misión social: posibilitar el acceso a la vivienda a miles de familias de nuestro país.

Fue hacia fines de año que vivimos uno de nuestros hitos más representativos: La “Primera Visita del Comité de Asuntos Sociales a ONGs”. Esta experiencia de-mostró que la gestión sustentable no sólo requiere el compromiso sostenido en el tiempo sino también la escucha atenta y presente ante las necesidades de la sociedad. Motivados por nuestro espíritu innovador, esta visita marcó un antes y un después en nuestra forma de ser, sentir y hacer en comunidad.

Alineados a nuestra identidad y a nuestra visión integral, Ciudadanía y Comuni-dad se constituyeron en pilares que refuerzan nuestra manera de interactuar con la sociedad. Creemos en la promoción de una sociedad activa y comprometida, generando espacios de enriquecimiento mutuo, para dialogar y trabajar colabo-rativamente. La construcción de la ciudadanía debe abordarse colectivamente, por lo que celebro el haber conformado un equipo de voluntarios que identifican las necesidades de las comunidades donde estamos presentes y que actúan des-interesadamente en ellas, promoviendo una transformación social y cultural.

Hace 9 años tomamos la decisión de reportar nuestra gestión sustentable a todos nuestros públicos de interés: colaboradores, clientes, comunidades donde estamos presentes, proveedores, pares de empresas y prensa. Desde entonces, realizamos 5 ediciones de nuestro Informe de Acciones Sociales y 4 Reportes de Sustentabilidad.

En el 2014 asumimos el desafío de avanzar desde la versión G3 de indicadores del Global Reporting Initiative (GRI) a la nueva generación G4, de acuerdo a los lineamientos de esta referencia internacional. Hemos priorizado los temas rele-vantes para la organización y acordamos, consecuentemente, el ADN del Banco y de este Reporte.

Somos un Banco que gestiona responsablemente la inversión social, comunican-do criterios de sustentabilidad hacia el interior y también hacia afuera. Respon-demos con la agilidad y eficacia necesaria a los cambios de contexto. Fue así como en 2014 iniciamos conjuntamente el proceso de definir nuestro negocio a futuro impulsando un nuevo modelo integral que nos permita continuar crecien-do sostenidamente e impulsar una transformación cultural y organizacional.

Promovemos espacios de diálogo abierto y transparente con la comunidad, fortaleciendo los lazos que conforman una cadena de valor sustentable, donde junto con nuestros colaboradores, clientes y proveedores podamos seguir gene-rando un impacto social y ambiental positivo y creando valor colectivamente.

Eduardo S. ElsztainPresidente de Banco Hipotecario

0403 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2014

PALABRAS DEL PRESIDENTE

CARTA DEL GERENTE GENERAL

Fernando RubinGerente General de Banco Hipotecario

MATERIALIDAD Y DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS

El proceso de Reporte 2014 fue para nuestra organización y equipo de trabajo la primera experiencia de aplicación de indicadores GRI versión 4. Esto nos llevó a una profunda reflexión interna y a re significar la comunicación de nuestra gestión e impacto.

Como primer paso de este proceso realizamos un ejercicio de materialidad con el objetivo de identificar los temas relevantes para el Banco, reflejando los impactos económicos, sociales y ambientales de la organización así como los aspectos del negocio que pueden influenciar las decisiones de nuestros grupos de interés. Para este ejercicio nos basamos en los principios de la “Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad G4” especialmente en la sección “Participación de los Grupos de Interés, Contexto de Sostenibilidad, Materialidad y Exhaustividad”. En sucesivas reuniones internas de trabajo, definimos un total de 9 temas claves que hacen a la materialidad del Banco.

Una vez identificados estos temas claves, organizamos una instancia de apertura de diálogo con grupos de interés claves para conocer la mirada del público externo e interno en relación a nuestra selección de la materialidad del Reporte. El objetivo de abrir el diálogo fue priorizar los temas relevantes del Banco según la mirada de nuestros grupos de interés.

Participaron del encuentro un total de 14 asistentes representando a diferentes grupos como público interno, proveedores, clientes, organizaciones sociales y prensa. Luego de realizar una presentación institucional del Banco y la descripción de los temas elegidos para la materialidad, trabajamos en grupos de a 2 en la priorización de los mismos. Utilizamos con este fin una escala de priorización de 1 a 9 (donde 9 era el máximo puntaje o relevancia).

Antes del cierre del encuentro, abrimos un espacio para que los participantes pudieran sumar nuevos temas que consideraban importantes y no estaban mencionados. Surgieron las siguientes propuestas:

• Bancarización y productos financieros para comunidades vulnerables.• Micro créditos.• Innovación social en finanzas.

Finalmente volcamos los resultados obtenidos del cruce de la priorización del Banco con los de nuestros grupos de interés en una matriz que fue la base para la selección de los indicadores a trabajar durante nuestro proceso de Reporte.


Los temas fueron ordenados de la siguiente manera:


COBERTURA Y ENFOQUE DE GESTIÓN

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

áreas de negocio

Todo este proceso nos permitió incluir en este Reporte los indicadores y contenidos claves que reflejan nuestra gestión sustentable logrando que nues-tro Reporte sea más estratégico, enfocado y de fácil consulta para nuestros grupos de interés.

El presente Reporte informa sobre el impacto económico, social y ambiental de Banco Hipotecario para el período Enero a Diciembre 2014. La información reportada se confeccionó a partir de la “Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI)” junto con el “Suplemento Sectorial para la Industria Financiera”. En este documento reportamos los asuntos que están relacionados con los temas estratégicos definidos en el análisis de materialidad que realizamos al inicio del proceso y que fue validado a través de una apertura de diálogo con nuestros grupos de interés claves.

El negocio del Banco se realiza en el territorio argentino a través de su Casa Central y 60 sucursales distribuidas en el país con una cadena de valor integra-da por 1397 proveedores, 2897 colaboradores y más de 1.200.000 clientes. La organización posee el control directo o indirecto de sociedades que confor-man el grupo de subsidiarias y, por lo tanto, las consolida. Banco Hipotecario, sociedad controlante, ocupa el centro de las actividades principales de inter-mediación financiera, en tanto que desconcentra en otras unidades econó-micas los negocios y servicios complementarios (banca de segundo grado; seguros; operaciones de bolsa, emisión de tarjetas de crédito y en sociedades de administración de fondos comunes de inversión).

El Reporte fue preparado siguiendo los requisitos de la opción “esencial de conformidad” con la Guía G4 de GRI, es decir, estaremos comunicando para cada aspecto material identificado, la información general sobre el enfoque de gestión y, como mínimo, un Indicador. En la tabla de Indicadores GRI conte-nida al final de este documento, detallamos para cada indicador reportado la justificación por omisión y las limitaciones a la cobertura, en caso de existir.

Con 128 años somos una de las instituciones más sólidas del sistema finan-ciero argentino. Nuestra historia ligada a los préstamos hipotecarios permitió a más de 1,5 millones de familias argentinas acceder a su primera vivienda, convirtiéndonos en la institución creadora de dueños por excelencia. Hemos construido desde 1886 un sentimiento de cercanía con la sociedad contribu-yendo a su desarrollo.

Banco Hipotecario está conformado por las siguientes áreas de negocio:

-BANCA MINORISTA: ofrece alternativas de financiamiento al consumo de individuos, PYMES y soluciones integrales de financiamiento para la vivienda. Al mismo tiempo, provee un amplio abanico de opciones para la colocación de fondos y brinda servicios transaccionales tales como medios de pago electró-nicos y acreditación de haberes en cuenta. Como apoyo, el área cuenta con una red de distribución de 60 sucursales y stands de venta en todo el país.

-BANCA EMPRESAS: canaliza el financiamiento a grandes empresas y empren-dedores, procurando no sólo brindar herramientas de financiamiento conven-cionales sino también mantener un rol activo para que las empresas obtengan acceso a los mercados de capitales.

EMPRESAS SUBSIDIARIAS

El Banco posee el control directo o indirecto de sociedades que conforman el grupo de subsidiarias y, por lo tanto, las consolida. Banco Hipotecario, socie-dad controlante, ocupa el centro de las actividades principales de intermedia-ción financiera, en tanto que desconcentra en otras unidades económicas los negocios y servicios complementarios, de banca de segundo grado; de segu-ros; operaciones de bolsa, la emisión de tarjetas de crédito y en sociedades de administración de fondos comunes de inversión, aunque siempre mantenien-do y potenciando la sinergia posible entre sus diferentes clientes.

BANCO HIPOTECARIO SA

BH Valores SA

BACS Administradora de Activos SA

Tarshop SABACS Banco de Crédito y

Securitización SABHN

SOCIEDAD de Inversión SA

BHN Seguros Generales SABHN Vida SA

5%

99,99% 99,99%

0,01%

85%

87,5%95%99,99%80%


Consecuentemente, la estructura del Banco y sus subsidiarias es la que se ilustra a continuación:

-BHN Sociedad de Inversión SA.: es la actual tenedora del 99% del capital de las compañías de seguros “BHN Vida SA” y “BHN Seguros Generales SA”. Dichas sociedades, que se encuentran sujetas al control de la Superintendencia de Seguros de la Nación, otorgan desde julio de 2007 seguros de vida a los beneficiarios de créditos del Banco y de incendio sobre los bienes hipotecados que los garantizan. Adicionalmente el Banco ofrece a sus clientes diferentes productos de las mencionadas compañías aseguradoras bajo el carácter de agente institorio.

El patrimonio neto de la sociedad que era de $429 millones a fin del año 2013, ascendió a $609 millones al cierre del ejercicio 2014. Ello fue determinante para que el ejercicio económico cerrado el 31 de diciembre de 2014 arrojara una ganancia neta de $394 millones.

-BH Valores SA.: durante 2014 BH Valores SA continuó absorbiendo la totali-dad de las operaciones de compra-venta captadas por el Banco como promo-tor para su clientela general que se cursaron por el Mercado de Valores, como así también las operaciones de dicha sociedad para su cartera propia y amplió la capacidad de captación de operaciones, activando comitentes directos pertenecientes a las subsidiarias del Banco. A raíz de la nueva ley de Mercado de Capitales, al cierre del presente ejercicio BH Valores dejó de operar para el Banco, que actuaba bajo el rol de promotor, ya que con la nueva Ley desapa-reció tal figura. Ante esta situación, se está analizando una nueva modalidad de operatoria.

De acuerdo a los criterios de valuación, el patrimonio neto de la Sociedad ascendió a $8,5 millones al cierre del ejercicio 2014. Asimismo los ingresos operativos fueron de $3,5 millones, que obedecieron principalmente a los provenientes de aranceles bursátiles y por operaciones de rueda continua por $3 millones y financieros por $0,5 millones. Ello fue determinante para que el

ejercicio económico cerrado al 31 de diciembre de 2014 arrojara una ganancia de $1,5 millones.

-Tarshop SA.: el Banco es titular del 80% del paquete accionario y a través de esta Sociedad participa en el negocio de financiación al consumo. Dentro de la estructura del negocio de tarjeta de crédito, que comercialmente utiliza la marca “Tarjeta Shopping”, Tarshop es emisor, procesador y comercializador, ob-teniendo por ello, la ventaja de flexibilidad comercial en el armado de planes acordes, tanto a los clientes target, como también a los comercios adheridos.

Al 31 de diciembre de 2014, Tarshop posee más de 374.000 clientes con saldo, con una deuda promedio de $4.922 por cuenta. La cartera total, tanto activa como no activa, ascendía a $1.436,2 millones, correspondiendo el 37,2% a car-tera securitizada a través del Programa de Fideicomisos Financieros “Tarshop”.

Tarshop contaba al 31 de diciembre de 2014 con una red comercial de 27 puntos de venta y gestión. A esa fecha, los comercios que aceptan la tarjeta de crédito de Tarshop ascendían a más de 47.000, generando más de 6,8 millones de transacciones durante el ejercicio económico finalizado en dicha fecha.

-BACS Banco de Crédito y Securitización SA.: la estrategia de BACS está orientada a crecer en activos incrementando el apalancamiento financiero y operativo del Banco, a reforzar su posicionamiento como uno de los líderes en el mercado de capitales local y a desarrollar nuevos negocios que permi-tan consolidar el modelo de banca de inversión de BACS generando sinergias existentes con las actividades actuales de originación, distribución y trading. Asimismo, BACS ha desarrollado recientemente la operatoria de originación propia de créditos prendarios y continuó brindando servicios como fiduciario integral, administrador y organizador de fideicomisos. En cuanto a la admi-nistración de activos, busca posicionarse en el negocio de gestión de fondos comunes de inversión a través de su subsidiaria, la sociedad gerente BACSAA, operando bajo la marca comercial Toronto Trust.

Durante 2014 BACS realizó compras de carteras de créditos por $83 millones, originó prendas por $171 millones, otorgó adelantos a fideicomisos financie-ros por $137 millones y participó en préstamos corporativos por $150 millo-nes. Además, BACS emitió 3 clases de obligaciones negociables por un total de $369 millones y continuó ampliando su balance, alcanzando un saldo de activos a fin de año de $889 millones, monto que representó un crecimiento del 24% con relación al 31 de diciembre de 2013.

Al 31 de diciembre de 2014 la Entidad registro una la utilidad neta de $55 millones y su Patrimonio Neto ascendió a $240 millones.

-BACS Administradora de Activos SA SGFCI.: es el Agente de Administración de Productos de Inversión Colectiva de los Fondos Comunes de Inversión To-ronto Trust. La sociedad fue adquirida por BACS en mayo de 2012, fecha en que cambió su denominación (antes “FCMI Financial Corporation SASGFCI). BACSAA administra seis tipos de fondos comunes de inversión, cubriendo un amplio espectro de perfiles y horizontes de inversión, tanto de clientes institucionales como individuales. Los fondos son ofrecidos principalmente a través de BH, en su rol de Agente de Colocación y Distribución de Fondos Comunes de Inversión.


El mercado de fondos mostró un fuerte crecimiento en el año 2014, con un aumento de 81,6% en activos administrados, explicado principalmente por los segmentos de fondos de renta fija y mercado de dinero. Al 30 de diciembre de 2014, el patrimonio total de los fondos Toronto Trust ascendía a $1.422 millo-nes, evidenciando un marcado crecimiento con respecto a los $765 millones administrados al cierre del año anterior. La utilidad neta de BACSAA durante el ejercicio 2014 ascendió aproximadamente a $2 millones.

valor económico

productos y servicios

Durante 2014 a través de nuestras operaciones, generamos diferentes tipos de valor económico que podemos desglosar de la siguiente manera:

COMPONENTE CONFORMACIÓN INFORMACIÓN

Valor económico directo generado (VEG)

Ingresos Ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas de activos 8,184,883

Valor económico distribuido (VED)

Gastos de funcionamiento Pagos realizados a terceros: materias primas, instalaciones y servicios adquiridos.También incluye alquileres, tasas de licencias, subcontratación de trabajadores, costos de capacitacón a empleados realizados por externos o equipos de protección para empleados.

1,181,272

Sueldos y prestaciones para los empleados Pagos totales realizados a los empleados y cargas sociales.Entre las prestaciones sociales se mencionan: pensiones, seguros, vehículos de empresa, salus privada, becas de estudios, indemnizaciones por depidos, créditos bonificados, ayuda de transportes.

1,674,466

Pagos a proveedores Dividendos a los accionistas.Pagos de intereses a los proveedores de crédito, incluyendo deuda, préstamos y pagos atrasados de dividendos.

2,362,734

Pagos a gobiernos Impuestos de sociedad, sobre los ingresos y de propiedad.Multas.

1,093,481

Inversiones en la comunidad Remitirse al cuadro presentado seguidamente donde se incluye el comentario adicional del Suplemento Sectorial de Servicios Financieros (*)

25,000

Valor ecónomico retenido (VER) - VEC - VED Reservas, amortizaciones y depreciaciones, etc. 1,713,428

(*) En miles de pesos. Incluye empresas subsidiarias.

Consolidados como banca universal, en Banco Hipotecario apostamos a la integración de todos nuestros productos con el objetivo de atender las de-mandas de toda nuestra cadena de valor. Hoy somos una de las instituciones financieras más sólidas del mercado argentino, orientada a la satisafaccion de las necesidades financieras de nuestros clientes.

Todos nuestros productos, servicios y operaciones se rigen por la normati-va del BCRA, de la CNV y por nuestro Código de Gobierno Societario, que contempla, a su vez, el Código de Ética, el Código de Prácticas Bancarias y el Código de Conducta de Agente de Liquidación y Compensación Integral. El Banco Central, en tanto, ha establecido regulaciones de tasas de interés activas y pasivas para algunas operaciones financieras y, asimismo, ha establecido pautas para la definición del precio de las comisiones y cargos vinculados con los servicios financieros.

Entre los productos activos contamos en el Banco con:

PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS

Para el Banco es primordial contribuir a la satisfacción de necesidades del país en materia de soluciones de viviendas, edificación y desarrollo urbano, esto se refleja en la importancia que tiene este tema dentro de nuestra estrategia de negocios.

En consecuencia, durante el año 2014 continuamos nuestra participación en el mercado hipotecario argentino manteniendo vigente una oferta de créditos con fondos propios para los destinos de construcción, ampliación, terminación y adquisición de vivienda. Estas líneas de créditos están orientadas a sectores medios de la población y destinadas a la vivienda única, familiar y de ocupa-ción permanente, con financiación a tasa fija y hasta 20 años de plazo.

En este período, las financiaciones hipotecarias alcanzaron una originación de aproximadamente $142 millones de los cuales el 79% se concentró en el destino construcción, ampliación y terminación de vivienda y el 21% en adqui-sición de vivienda nueva y usada.

PRÉSTAMOS AL CONSUMO

A. Préstamos Personales

Para el año 2014 nos planteamos un objetivo de originación de $1.200 millo-nes en volumen y 40.000 operaciones. Las acciones llevadas a cabo en materia de comercialización y calidad permitieron que el año cerrara con un volumen liquidado de $1.280 millones, un 7% más que el objetivo y poco más de 41.900 operaciones, un 4% más que el objetivo. En comparación al volumen origina-do durante 2013, el incremento fue del 13%.


En 2014, el crecimiento interanual del sistema financiero fue del 17%, mientras que el Banco creció un 24%, alcanzando una participación de mercado de un 1.93% versus el 1,8% del 2013.

B. Tarjetas de Crédito

Durante el 2014 el Banco tuvo un crecimiento sostenido en la comercialización de tarjetas de crédito, que lo ubicó dentro de los principales emisores del sis-tema Visa, contando al cierre del ejercicio con una cartera de más de 1.275.000 tarjetas habilitadas.

A partir de todas las acciones desarrolladas en los canales de originación indirectos propios y en menor medida en la red de sucursales, el año finalizó con 212.500 nuevas cuentas de tarjeta de crédito, un crecimiento del 15% respecto de 2013.

El consumo total de la cartera durante 2014 superó los $13.862 millones, mientras que la cantidad de transacciones por cuenta activa crecieron 20% interanual. A su vez, el saldo total a diciembre alcanzó los $6.380 millones, con un crecimiento del 50% respecto del año anterior.

PRÉSTAMOS CORPORATIVOS

Durante el año 2014, continuamos desarrollando la operatoria de Banca Corpo-rativa e incrementando la cartera, consolidando a través de la gestión de una estructura de profesionales experimentados, su participación en el mercado y manteniendo la posición de liderazgo en el negocio de mercado de capitales.

Asimismo, dando continuidad al proceso iniciado años anteriores trabajamos en el desarrollo de productos necesarios para contar con una plataforma transaccional sólida que permita satisfacer las necesidades de los clientes, apuntando a captar parte de su flujo de fondos. En este sentido, terminamos el desarrollo de un sistema de recaudación que fue certificado por normas ISO 9001, firmando los primeros convenios con clientes y avanzamos en el desarrollo de un portal WEB para empresas, que permitirá ofrecerlo a nuestros clientes durante el primer semestre del 2015.

En la actualidad Banca Corporativa es un negocio estratégico del Banco cuya car-tera de préstamos representa aproximadamente un 30% de sus activos totales.

PRÉSTAMOS PYME

Durante 2014 el segmento PYME continuó afianzando su importancia dentro del Banco. El foco del desarrollo comercial estuvo puesto principalmente en el cumplimiento de las Líneas de Inversión Productiva en los requerimientos emi-tidos por el BCRA, priorizando proyectos de menor envergadura que permitan colocar los fondos en una mayor cantidad de clientes. Esto, sumado a la gene-ración de nuevos clientes por líneas tradicionales de corto plazo, nos permitió superar los 740 clientes activos y aumentar un 67% el stock de cuentas abier-tas dentro del segmento, que representan más de 1.400 casos. En lo referente al stock de deuda, superamos los $780 millones y, a su vez, estuvimos cerca de triplicar los saldos acreedores en cuentas PYME que existían en el 2013.

En cuanto a los productos pasivos del Banco se encuentran:

DEPÓSITOS A LA VISTA

En lo referido a cuentas y tarjetas de débito, la captación de cuentas tuvo foco principalmente en los segmentos provenientes de la venta cruzada con préstamos personales y del Programa PRO.CRE.AR impulsado por el Gobierno Nacional, logrando más de 115.000 aperturas de cuentas nuevas. Plan Sueldo, a su vez, consolidó su posición dentro del portafolio de cuentas impulsada por los convenios logrados con empresas públicas y privadas.

Como resultado de las acciones del 2014 crecimos $970 millones en saldos vista de personas físicas, 77% más que en 2013. Las cuentas con saldo crecieron un 39% y con movimiento un 42%, manteniendo en ambos casos los niveles de cre-cimiento obtenidos en 2013. A su vez incrementamos un 76% el pago de tarjeta de crédito mediante el debito de la cuenta y un 58% los pagos por home banking.

DEPÓSITOS A PLAZO

Nuestra estrategia de depósitos a plazo fijo apuntó a seguir consolidando los criterios de sustentabilidad, calidad y optimización de la rentabilidad de las carteras. Para ello trabajamos en forma diferenciada tanto con clientes institu-cionales como con individuos, aplicando tasas diferenciales por segmento y optimizando el costo de fondeo. Logramos incrementar el volumen de saldos de depósitos a plazo en toda nuestra red de sucursales, creciendo $600 millo-nes y alcanzando 26.000 clientes.

Cartera de productos por Banca:

BANCA MINORISTA

Caja de Ahorro Caja de ahorro 20.36%

Cuenta Corriente Cuenta Corriente 0.68%

Plazo Fijo Plazo Fijo 3.02%

Hipotecarios 2.26%

Mayoristas 0.00%

Otros 0.83%

Préstamos Personales 8.21%

PROCREAR Préstamos Hipotecarios 7.53%

PROCREAR Préstamos Personales 1.43%

Refinanciación 0.57%

Aerolíneas 6.47%

Cartera General 30.02%

Dark 1.84%

Colaboradores 0.15%

Tarjeta de Crédito HML 14.32%

Otras 0.04%

Plan Sueldo 1.99%

Racing 0.09%

Un Techo para Mi Pais 0.01%


BANCA MAYORISTA - PYME

BANCA MAYORISTA - CORPORATE

Agropecuaria 0.00%

Industria y Minería 0.05%

Comercio 0.08%

Servicios 0.01%

Construcción 0.01%

Agropecuaria 0.00%

Industria y Minería 0.01%

Comercio 0.00%

Servicios 0.00%

Construcción 0.00%

pro.cre.ar. bicentenario

En el año 2012 el Gobierno Nacional junto al Ministerio de Economía, ANSES, Ministerio de Planificación Federal y la Agencia de Administración de Bienes del Estado lanzaron el Programa PRO.CRE.AR Bicentenario, Programa de Crédi-to Argentino del Bicentenario para la vivienda única y familiar. En este pro-grama el Banco tiene el rol de fiduciario del fideicomiso PRO.CRE.AR y nuestra principal función es realizar la implementación y ejecución del programa.

Desde su lanzamiento, el Programa tiene como objetivo garantizar, de mane-ra creciente, el derecho de acceso a la vivienda y con él, el cumplimiento del sueño de muchos argentinos de tener una casa propia, además de promover un círculo virtuoso en la economía.

PRO.CRE.AR. atiende las necesidades habitacionales de los ciudadanos de todo el territorio nacional, contemplando las diferentes condiciones socioeconó-micas y la multiplicidad de situaciones familiares ofreciendo líneas de crédito para la construcción de viviendas basándose en dos pilares fundamentales:

1. Financiaciones de vivienda individual.

Desde el lanzamiento del Programa en el año 2012, las líneas de créditos individuales fueron orientadas a la construcción, ampliación, terminación y

refacción de viviendas. Luego y en función a las necesidades que manifestaron los interesados, lanzamos nuevas líneas de crédito destinadas a familias que desean construir pero no tienen el dinero para comprar un terreno y otra para familias que desean acceder a una vivienda ya construida.

En mayo de 2014 decidimos otorgar un monto de crédito adicional a los beneficiarios que se encontraban en proceso de construcción cuyo crédito originalmente otorgado, por diversas razones, no les permitía alcanzar la finalización de la obra. Quedaron comprendidos aquellos beneficiarios que habían tomado un préstamo destino “construcción” o “compra de terreno más construcción” y que se encontraban en período de desembolso.

En junio de 2014, con el fin de que más familias puedan acceder a los be-neficios que brinda el Programa, el Comité Ejecutivo de PRO.CRE.AR tomó la decisión de incrementar los rangos de ingresos familiares netos necesa-rios para acceder al crédito. Asimismo, definimos establecer una categoría diferencial en la escala de ingresos y montos a solicitar para los habitantes de la región patagónica en función las particularidades que presenta esta región del país, lo que comprende las provincias de Neuquén, Chubut, Río Negro, Santa Cruz, Tierra del Fuego y el Partido de Carmen de Patagones de la Provincia de Buenos Aires.

Al cierre del año 2014 contabilizamos un total de diez sorteos y cuatro repechajes en la sede de la Lotería Nacional. En total 455.293 familias resul-taron sorteadas para tramitar su crédito hipotecario, de los cuales sólo en el último sorteo realizado a principios de octubre de 2014, 158.000 familias resultaron beneficiadas.

En el año 2014 otorgamos más de 70.000 soluciones de vivienda, que equiva-len a un incremento del 75 % con respecto al año 2013.

SUPERFICIE EDIFICADA PROMEDIO

AMPLIACIÓNYTERMINACIÓN

40,7 m2

$ 181.592

79 m2

$ 446.293

COMPRADETERRENOY

CONSTRUCCIÓN

107,4 m2

$ 319.053

101 m2

$ 307.140

69 m2

CONSTRUCCIÓN REFACCIÓN

MONTO PROMEDIO $ 84.370 $ 508.390

TOTAL DE CRÉDITOS OTORGADOS

VALOR DE CUOTA PROMEDIO $3.545

SIN M 2EDIFICADOS

$ 2.299 $ 3.467 $ 2.922 $ 2.196 $ 2.886

9.655 9.656 62.752 32.456 878 115.397

PARAFAMILIAS QUE CUENTEN CON UN

TERRENO PROPIO O DE UN FAMILIAR DIRECTO

Y QUE DESEEN ACCEDER A UN

CRÉDITO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE

UNA VIVIENDA ÚNICA, FAMILIAR Y DE

OCUPACIÓN PERMANENTE.

PARA FAMILIAS QUE DESEEN REALIZAR REFACCIÓNES O MEJORAS EN LA

VIVIENDA (SIN AMPLIAR METROS) COMO

INSTALACIONES DE RED, ALBAÑILERÍA,

TECHOS Y REVESTIMIENTOS,

COMPRA DE EQUIPAMIENTO.

COMPRA DE VIVIENDA

A ESTRENAR

VALOR PROMEDIO

PARA FAMILIAS QUE NO DISPONEN DE UN

TERRENO Y DESEEN ADQUIRIR UNA

VIVIENDA NUEVA ÚNICA FAMILIAR Y DE

OCUPACION PERMANENTE.

PARA FAMILIAS QUE NO DISPONEN DE

TERRENO Y DESEEN CONSTRUIR SU

VIVIENDA ÚNICA, FAMILIAR Y DE

OCUPACIÓN PERMANENTE.

PARA FAMILIAS QUE CUENTAN CON UNA

VIVIENDA, YA SEA EN UN TERRENO PROPIO

O DE UN FAMILIAR DIRECTO (PADRE, HIJO, CÓNYUGE O

CONCUBINO/A), Y QUE DESEEN AMPLIARLA O

TERMINARLA.

CUYO 10.155

PATAGONIA10.617

NOA 9.232 NEA 5.770

CENTRO79.624


Con respecto a cada zona de la República Argentina, al concluir el año 2014 entre obras en marcha y concluidas, PRO.CRE.AR. superó los 115.000 créditos individuales, de los cuales corresponden 8% al NOA, el 5 % al NEA, el 9 % a Cuyo, 9% a la Patagonia y el 69% a la zona Centro, CABA y Buenos Aires.

2. Desarrollo urbano de viviendas sobre terrenos del Estado Nacional, Provincial o Municipal.

Durante el año 2014 articulamos esfuerzos e intereses de manera eficiente y eficaz logrando las adjudicaciones de 68 predios, lo que representa un total de 24.178 viviendas (el 65,38% de lo esperado para la línea). Además, en un futuro cercano se adjudicarán 8 predios nuevos, que representan 3.638 viviendas. Y para el primer trimestre del año 2015 se prevé la adjudicación de los últimos predios. Con ellos se alcanzará el 73,10% de lo previsto para la línea estable-cida. Estas viviendas representan comparativamente el 40% del total de los metros construidos en todo el país durante todo el año (3.049.309 m2). En diferentes provincias realizamos durante 2014 los sorteos para la adjudica-ción de las viviendas correspondientes a los predios de La Rioja, Chilecito (en la Provincia de La Rioja), Pocito (en la Provincia de San Juan), Tigre, San Nicolás, Ciudad Evita (en la Provincia de Buenos Aires), La Banda (en la Provincia de Santiago del Estero) y Maipú (en la Provincia de Mendoza) que suman un total de 3.257 viviendas y aproximadamente 53.000 inscriptos.

Finalmente, durante el año diseñamos el plan de acción para continuar con los sorteos de acuerdo a la terminación de cada una de las obras con fecha definida para 22 predios. Para este grupo de beneficiarios al 31 de diciembre de 2014 había aproximadamente 25.100 inscriptos.

Queremos destacar que PRO.CRE.AR. es un Programa sin precedentes en nuestro país. No sólo por el impacto cuantitativo del mismo, sino que también la construcción de viviendas constituye una política fundamental de integra-

ción social que favorece el desarrollo de la vida familiar y el bienestar social, al mismo tiempo que promueve la actividad de construcción, la cual, produce importantes efectos dinamizadores de la economía y genera empleo directa (124.592 puestos de trabajo) e indirectamente (231.385 puestos de trabajo).

En su tercer año de implementación se realizaron 11 sorteos y 7 repechajes, terminando el 2014 con una inversión que ronda los $27.700 millones en el ámbito nacional, PRO.CRE.AR. BICENTENARIO continúa dinamizando las eco-nomías regionales y cumpliendo el sueño de la casa propia.

ALIANZAS CON EL SECTOR PÚBLICO

Trabajamos con los tres niveles de Gobierno. En el ámbito nacional, operamos los productos Plazo Fijo, Cuentas Corrientes y Cajas de Ahorro Especiales con clientes que muestran volúme-nes muy importantes dentro de nuestra cartera. Un ejemplo es la ANSES.

Con Gobiernos provinciales, si bien existe un agente financiero local que tiene prioridad a la hora de brindar servicios financieros, en algunos casos hemos desarrollado negocios de distinto tipo. Estos últimos abarcan Plazo Fijo, Fondos

Comunes de Inversión, Administración de Carteras de Inversión en Títu-los Públicos, Cuentas Corrientes, Cajas de Ahorro Especiales, Préstamos Sindicados con otras Enti-dades Financieras, y Acreditación de Haberes.

Finalmente, en el caso de los gobiernos mu-nicipales, desarrollamos todos los productos que operamos con gobiernos provinciales y, además, brindamos servicio de agente financie-ro, préstamos para el financiamiento de obras, leasing, pago a proveedores, recaudación de tasas e impuestos.

ACCESO DE PERSONAS EN SITUACIÓN DE DESVENTAJA A LOS SERVICIOS FINANCIEROS.

Iniciamos un camino de trabajo para fomentar la bancarización de personas de comunidades vulnerables. Hoy el segmento de personas físicas a las que se les puede otorgar líneas crediticias involucra a más de 800 mil individuos, por lo cual se necesita trabajar con grandes volúmenes de datos. Estas líneas de crédito generalmente se concentran en segmentos previamente bancarizados sin ofrecer una alternativa para aquellas personas fuera del sistema financiero.

Para esta tarea, en junio de 2014 invertimos en obtener información sobre la población Argentina a partir del Censo de Población, Hogares y Viviendas del año 2010 (cuestionario básico, a nivel de radio censal). Esta información nos posibilitó acceder a una radiografía del total de la población de la Argentina.

Por otro lado, firmamos una carta-intención con la Fundación Sadosky y estamos trabajando en conjunto en la suma de otras fuentes alternativas para validar los requisitos necesarios de una persona para ser bancarizada. Estas últimas incluyen la actividad pública de las personas en las redes sociales, in-formación geográfica de sus domicilios personales, sitios de e-commerce, etc. Una vez conseguido lo anterior, buscaremos mejorar la evaluación de los no bancarizados (hoy todavía una mayoría de la población del país) permitiendo de ese modo ampliar el tamaño del mercado objetivo de individuos.


premios y menciones

huella de impactogobierno corporativo

Durante 2014 recibimos el premio al libro de arte “200 años de pintura argen-tina” en las categorías “Mejor libro del año”, “General” y “Arte, arquitectura y diseño: tapa dura”. Esta edición ilustrada, enmarcada en la conmemoración del Bicentenario, brinda un panorama de la pintura argentina, desde los pintores viajeros y los primeros artistas nativos del siglo XIX, hasta los jóvenes artistas que, en el siglo XXI, en pleno auge de la tecnología y los nuevos soportes, eligen la pintura como medio de expresión.

También en Diciembre 2014 recibimos dos certificaciones de calidad en audi-toría interna y proceso de recaudaciones. Mediante estas dos nuevas certifica-ciones de Calidad, el Banco consolida el compromiso con la satisfacción de sus clientes y la mejora continua.

A lo largo del 2014 desde nuestra gestión sustentable buscamos dejar una huella como organización, logrando el siguiente impacto:

ECONÓMICO$ 4.396.907 millones de resultado neto del ejercicio.

Los préstamos hipotecarios alcanzaron una originación de $142 millones.

Contamos con una cartera de más de 1.275.000 tarjetas habilitadas, lo que nos ubica dentro de los principales emisores del sistema Visa.

SOCIAL47 programas sociales con un impacto en 110.819 personas.

$25 millones invertidos en la comunidad

37 organizaciones apadrinadas por colaboradores participaron del programa de fortalecimiento a iniciativas solidarias.

Primera experiencia de visita del Comité de Asuntos Sociales a 5 organizaciones sociales cuyos programas son apoyados por el Banco.

350 colaboradores voluntarios.

AMBIENTAL13.311 kilos de papel, 89 kilos de plástico, 36.000 botellas plásticas y 4.000 latas metálicas entregadas a la Fundación Garrahan y a diferentes centros de reciclado.

575 mobiliarios (233 escritorios, 200 estanterías, 142 sillas) y 259 materiales de chatarra electrónica (86 monitores, 85 CPU, 27 baterías, 26 impresoras, 25 teléfonos, 6 servidores, 4 cajeros) destinados a la ONG Va de Vuelta dentro del programa Equipados para dar.

GOBIERNO COR-PORATIVO, ÉTICA Y TRANSPARENCIA

El Banco cuenta con un Directorio integrado por 13 miembros con larga tra-yectoria y experiencia en la actividad financiera. Este órgano lleva adelante la administración del Banco en conjunto con el Gerente General, responsable de la dirección general de la organización. Junto con un equipo de altos ejecuti-vos, el Gerente General define objetivos, políticas, procedimientos y resultados a alcanzar con una visión de largo plazo.

DIRECTORIO DEL BANCO

Sr. Eduardo Sergio ELSZTAIN – Presidente – Representa Acciones Clase DSr. Mario BLEJER – Vicepresidente - Representa Acciones Clase DSr. Diego Luis BOSSIO - Representa Acciones Clase A – Declarado IndependienteSra. Mariana Laura GONZALEZ - Representa Acciones Clase A – Declarado IndependienteSr. Edgardo Luis José FORNERO - Representa Acciones Clase BSra. Ada Mercedes MAZA - Representa Acciones Clase C – Declarado IndependienteSr. Mauricio Elías WIOR - Representa Acciones Clase D


Sr. Saúl ZANG - Representa Acciones Clase DSr. Ernesto Manuel VIÑES - Representa Acciones Clase DSr. Gabriel Adolfo Gregorio REZNIK - Representa Acciones Clase DSr. Jacobo Julio DREIZZEN - Representa Acciones Clase D – Declarado IndependienteSr. Pablo Daniel VERGARA DEL CARRIL - Representa Acciones Clase DSr. Carlos Bernardo PISULA - Representa Acciones Clase D – Declarado independiente

COMISIÓN FISCALIZADORA

Sr. Alfredo Héctor GROPPO - Sindico representando las Acciones Clase BSr. Martín Esteban SCOTTO - Sindico representando las Acciones Clase ASr. Ricardo FLAMMINI - Sindico representando las Acciones Clase C y DSr. Marcelo Héctor FUXMAN - Sindico representando las Acciones Clase C y DSr. José Daniel ABELOVICH - Sindico representando las Acciones Clase C y D

COMITÉS DEL DIRECTORIO

Existen adicionalmente once comités especiales del Directorio para la toma de decisiones específicas con las participaciones de áreas afines:

1. Ejecutivo2. Auditoría3. Control y Prevención de Lavado de Dinero y Financiación del Terrorismo4. Tecnología Informática 5. Crédito6. Incentivos al Personal7. Gestión de Riesgos8. Gobierno Societario9. Ética10. Financiero11. Asuntos Sociales e Institucionales

El Banco tiene organizado por Estatuto el Comité Ejecutivo que está integrado entre un mínimo de 5 y un máximo de 9 Directores elegidos por las acciones clase D y una cantidad de Directores suplentes de la misma clase de acciones que determine el Directorio. Por otra parte, cuando fuera convocado al mismo podrá participar el Gerente General con voz pero sin voto. Los Directores miembros permanecerán en el Comité por un período mínimo de 2 años siem-pre que su mandato no expire antes, pudiendo ser reelegidos indefinidamente en esas condiciones. A dicho Comité asisten adicionalmente los miembros de la Comisión Fiscalizadora.

El Comité de Auditoría estará integrado por un número no inferior a 3 ni superior a 7 Directores titulares, y por el responsable máximo de la auditoría interna quien participará en sus reuniones con voz pero sin voto. Los Directo-res miembros permanecerán en el Comité por un período mínimo de 2 años (siempre que su mandato no expire antes) y máximo de 3 años. El lapso de permanencia de los Directores en dicha función no deberá ser coincidente entre sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre integrado al menos por un Director con experiencia en la materia. La mayoría de los Directores

que integren el Comité deberán investir condición de independiente. A dicho Comité asisten adicionalmente los miembros de la Comisión Fiscalizadora y está invitado el auditor externo.

El Banco tiene organizado un Comité de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo que estará integrado por un número no infe-rior a 2 Directores titulares, uno de ellos el responsable anti-blanqueo de la Entidad ante la UIF y el BCRA, y por el responsable de la unidad de prevención y control de lavado de dinero y financiación del terrorismo y por un funcio-nario de máximo nivel con experiencia y conocimientos en las operaciones de intermediación financiera (actualmente el Gerente de Área de Riesgo y Controling); estos participarán con voz pero sin voto. Los Directores miembros permanecerán en el Comité por un período mínimo de 2 años (siempre que su mandato no expire antes) y máximo de 3 años. El lapso de permanencia de los Directores en dicha función no deberá ser coincidente entre sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre integrado al menos por un Director con conocimientos en operaciones de intermediación financiera y experiencia en la materia. Asisten los miembros de la Comisión Fiscalizadora.

El Comité de Tecnología Informática estará integrado como mínimo por 2 Directores titulares y un máximo de 5 Directores titulares y por el responsa-ble máximo de sistemas y el máximo responsable de seguridad informática, quienes participarán en sus reuniones con voz pero sin voto. Los Directores miembros permanecerán en el Comité por un periodo mínimo de 2 años y siempre que su mandato como Director titular no expire antes. Este plazo podrá ser extendido para cada caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma indefinida. El lapso de permanencia de los Directores en dicha función no deberá ser coincidente entre sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre integrado al menos por un Director con experiencia y conocimiento en la materia.

El Comité de Crédito estará integrado por un mínimo de 3 Directores titulares y un máximo de 7 Directores titulares, y por los responsables máximos de riesgo de crédito, tanto del segmento banca minorista como del segmento banca empresa quienes participarán en sus reuniones con voz pero sin voto. Los Direc-tores miembros permanecerán en el Comité por un periodo mínimo de 2 años y siempre que su mandato como Director no expire antes. Este plazo podrá ser extendido para cada caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma in-definida. El lapso de permanencia de los Directores en dicha función no deberá ser coincidente entre sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre inte-grado al menos por un Director con experiencia y conocimiento en la materia.

El Comité de Incentivos al Personal estará integrado por 3 Directores titulares y por el responsable máximo del desarrollo organizacional quien participará en sus reuniones con voz pero sin voto. Los Directores miembros permanece-rán en el Comité por un periodo mínimo de 2 años y siempre que su mandato como Director no expire antes. Este plazo podrá ser extendido para cada caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma indefinida. El lapso de per-manencia de los Directores en dicha función no deberá ser coincidente entre sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre integrado al menos por un Director con experiencia y conocimiento en la materia.


El Comité de Gestión de Riesgos estará integrado por un mínimo de 3 Directo-res titulares y un máximo de 5 Directores titulares, y por el responsable máximo de la gestión de riesgos quien participará en sus reuniones con voz pero sin voto. Los Directores miembros permanecerán en el Comité por un periodo míni-mo de 2 años y siempre que su mandato como Director no expire antes. Este plazo podrá ser extendido para cada caso sólo por expresa decisión del Direc-torio en forma indefinida. El lapso de permanencia de los Directores en dicha función no deberá ser coincidente entre sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre integrado al menos por un Director con experiencia y conocimien-to en la materia. Por otra parte, se invita a la Comisión Fiscalizadora a participar.

El Comité de Gobierno Societario estará integrado por el número de Direc-tores titulares que resuelva el Directorio entre un mínimo de 3 y un máximo de 5 Directores, de los cuales al menos uno, revestirá la condición de indepen-diente. Los Directores miembros permanecerán en el Comité por un periodo mínimo de 2 años y siempre que su mandato como Director no expire antes. Este plazo podrá ser extendido para cada caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma indefinida. El lapso de permanencia de los Directores en dicha función no deberá ser coincidente entre sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre integrado con mayoría de Directores con conocimiento en la materia. Por otra parte, se invita a la Comisión Fiscalizadora a participar.

El Comité Financiero estará integrado por un número no inferior a 3 ni supe-rior a 7 Directores titulares, y por los responsables máximos de finanzas, de operaciones financieras y de riesgo de mercado, quienes participarán con voz pero sin voto. Los Directores miembros permanecerán en el Comité por un periodo mínimo de 2 años y siempre que su mandato como Director no expire antes. Este plazo podrá ser extendido para cada caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma indefinida. El lapso de permanencia de los Directores en dicha función no deberá ser coincidente entre sí, de tal manera que siem-pre el Comité se encuentre integrado al menos por un Director o Directora con experiencia y conocimiento en la materia.

El Comité de Asuntos Sociales e Institucionales estará integrado por un mínimo de 2 Directores titulares y un máximo de 5 Directores titulares, y por el responsable máximo de relaciones institucionales y con la comunidad quien participará en sus reuniones con voz pero sin voto. Los Directores miembros permanecerán en el Comité por un periodo mínimo de 2 años y siempre que su mandato como Director no expire antes. Este plazo podrá ser extendido para cada caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma indefinida. El lapso de permanencia de los Directores en dicha función no deberá ser coinci-dente entre sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre integrado al menos por un Director con experiencia y conocimiento en la materia.

El Comité de Ética del Directorio estará integrado por un mínimo de 3 Directores titulares y un máximo de 7 Directores titulares. Los Directores miembros permane-cerán en el Comité por un periodo mínimo de 2 años y siempre que su mandato como Director no expire antes. Este plazo podrá ser extendido para cada caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma indefinida. El lapso de permanen-cia de los Directores en dicha función no deberá ser coincidente entre sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre integrado al menos por un Director con experiencia y conocimiento en la materia. La mayoría de los Directores que in-

tegren el Comité deberá investir condición de independiente, de acuerdo a los cri-terios establecidos en el Código de Gobierno Societario y las demás condiciones y principios establecidos en el mencionado Código. Asimismo, el Banco cuenta con el Comité de Ética del Personal estará conformado por el Gerente General, el Gerente de Área de Desarrollo Organizacional y Calidad, el Gerente de Área de Au-ditoría, y el Gerente de Área Legal, actuando el primero de ellos como Presidente y el segundo como Secretario del Comité. Asimismo, si los miembros permanentes del Comité cuando tuvieran razones fundadas y que lo ameriten, podrán convocar a un quinto miembro del Banco para la conformación del presente Comité. Dicho miembro tendrá voz y voto en las resoluciones del Comité.

En Banco Hipotecario promovemos el desarrollo de procesos transparentes que guían diariamente nuestro negocio. Los pilares para una gestión respon-sable están contenidos en nuestro Código de Ética el cual define las pautas ge-nerales que orientan el trabajo de nuestros colaboradores en el cumplimiento de sus funciones y en sus relaciones comerciales y profesionales.

Creemos que nuestro Código debe ser una herramienta viva por lo que periódicamente revisamos y actualizamos su contenido que es accesible y de público conocimiento entre nuestros colaboradores. Por lo tanto, cada uno de nuestros integrantes recibe un ejemplar del Código con una declaración de su lectura y conocimiento al momento de hacer su ingreso al Banco.

Además, nuestro Código de Ética se encuentra disponible para su consulta en nuestra Intranet en la sección Institucionales. Hemos desarrollado e imple-mentado distintos canales de comunicación confidenciales que posibilitan a nuestros colaboradores realizar consultas o denuncias sobre el incumplimien-to de nuestro Código de Ética, es decir, sobre cualquier tipo de abuso, discrimi-nación o inconveniente en el ámbito laboral.

Así, los colaboradores pueden compartir sus reclamos mediante una línea 0800 “de transparencia”, una dirección de correo electrónico, el envío de un telegra-ma, o a través del gerente o superior directo, o de referentes del área de Desa-rrollo Organizacional y Calidad, quienes derivan la denuncia al Comité de Ética. En 2014, se recibieron 22 reclamos originados por diferentes prácticas labora-les de los cuales se resolvieron 17. Asimismo, se solucionaron otros 4 reclamos originados en períodos anteriores. Durante 2014 no se registraron de parte de ninguno de los organismos de fiscalización la aplicación de multas significativas por el incumplimiento de normativa que tuviera que actuar el Código de Ética. Tampoco existen sobre el Banco antecedentes de recepción y/o aplicación de multas relacionadas con fraude contable, discriminación en el trabajo o acciones de corrupción.

Asimismo, en pos del criterio de transparencia de la información en su nota Nro 37 a los estados contables el Banco expone los diferentes sumarios en los

código de ética


que interviene. Donde tal lo anticipado hasta la fecha de publicación de los estados contables al 31 de Diciembre de 2014, no existen multas y/o sanciones no monetarias firmes por incumplimiento de la legislación y la normativa.

Un hecho de corrupción es cualquier falta cometida por directivos o por colaboradores en beneficio propio y que atenta contra el Banco, sus valores y sus grupos de interés.

En materia de prevención y control del fraude externo incrementamos el nivel de productividad, sin afectar los acuerdos de servicios internos convenidos. Las pérdidas por fraude externo mantuvieron su valor monetario en relación al año anterior, reflejando la efectividad de los distintos mitigantes que hacen a la prevención proactiva del fraude frente a una originación de productos que duplicó los valores registrados a lo largo de 2013.

Por otro lado, las pérdidas evitadas ascendieron a $30 millones, importe un 11% superior al alcanzado en 2013, representando el 0.20% sobre la origina-ción total de productos del Banco en el período considerado. Es importante destacar que el 99% de los fraudes, se detectaron previo a la originación del producto solicitado por el prospecto.

Durante 2014, se reportó un solo caso de fraude interno.

También realizamos cambios en los procesos de originación de tarjetas de crédito pre-aprobadas y en los procesos de seguridad de tarjetas de débito y de validación de identidad en el servicio de banca telefónica y home banking orientados a la disminución de pérdidas por fraude.

Finalmente, iniciamos la planificación, desarrollo e implementación de controles biométricos que serán incluidos en la terminal integrada, cuya fase de prueba esperamos concretar en el primer semestre de 2015. Asimismo, profundizaremos el programa anticorrupción ampliando canales de denuncia y promoviendo las buenas prácticas corporativas de transparencia, integridad, información de errores cometidos y más.

En 2014 analizamos los riesgos relacionados con la corrupción en las 60 sucursales operativas, que corresponden al 100% de los centros. Al respecto, a partir del análisis del Proceso de Prevención de Lavado de Dinero, del Proceso de Ética y del Proceso de Gobierno Societario, no detectamos riesgos signi-ficativos. El Proceso de Prevención de Lavado, monitorea las operaciones de clientes y de empleados y, si es necesario, procura que se cierren las cuentas de los clientes que considera que no puedan seguir operando.

El Banco cuenta con un proceso integral para la gestión de riesgos, esto es, para identificar, evaluar, seguir, controlar y mitigar todos los riesgos signifi-cativos. El proceso integral para la gestión de riesgos está orientado a que el Directorio y la Alta Gerencia se involucren y vigilen la gestión de todos los riesgos significativos, comprendan la naturaleza y el nivel de riesgo asumido por la entidad y su relación con la suficiencia de capital.

Asimismo, está en línea con las buenas prácticas en materia de gestión de riesgos y, en particular, con las disposiciones sobre lineamientos para la gestión de riesgos de las entidades financieras establecidas por el BCRA. Para garantizar una adecuada administración de los riesgos significativos contamos con un marco de gestión y dispositivos de gestión apropiados a la dimensión, complejidad, importancia económica y perfil de riesgo de la entidad.

Durante el ejercicio 2014 desarrollamos las siguientes acciones puntuales vinculadas con la política descripta:

• Estrategia de riesgo: elaboramos la estrategia de riesgo 2014 que forma parte del correspondiente plan de negocios; en la misma se establecen límites o niveles de tolerancia para cada tipo de riesgo y especifican los lineamientos generales relativos a la gestión de los riesgos materiales.

• Capital económico: durante el año 2014 continuamos desarrollando mode-los avanzados para la estimación del capital económico de los riesgos incor-porados en la Comunicación “A” 5398, incluyendo el cálculo de capital a nivel consolidado; avances en materia de riesgo de crédito y adecuación del cálculo de capital por riesgos provenientes de la operatoria PRO.CRE.AR.

• Proceso interno de evaluación del capital: instalamos el proceso interno de

prevención y control de fraude

gerenciamientode riesgos

¿QUÉ DICE NUESTRO CÓDIGO DE ÉTICA?

Todos los integrantes del Banco deben tratarse con respeto y de acuerdo con las normas del Código y con las leyes y reglamentaciones aplicables. Por lo tanto, las expresiones agraviantes, orales o escritas, son ob-servadas y tratadas como incumplimiento del Código. Además, prohibimos el trabajo infantil en nuestras instalaciones y cumplimos con todos los derechos humanos, civiles y leyes laborales vigentes. A nues-tras unidades, les exigimos que provean un entorno y condiciones laborales de higiene y seguridad; ade-más, sus integrantes deben recibir las prestaciones amparadas por la ley.

Seleccionamos a los nuevos colaboradores y desa-rrollamos a quienes forman parte de nuestro equipo en un marco de diversidad, sin tener en cuenta edad, color, origen, estado cívico, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica. Les brindamos las mismas oportunidades de ascenso a todos, y mantenemos una fuerza laboral diversa y un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso, hostiga-miento, intimidación y represalias. Todas las decisio-nes de contratación se basan en las aptitudes de los solicitantes de empleo, y las decisiones de ascenso, en las de los empleados individuales.


evaluación de la suficiencia de capital, documentado en el Informe de Autoe-valuación de Capital (IAC) que será elaborado anualmente.

• Pruebas de estrés: realizamos nuevas pruebas integrales, incluyendo el trata-miento de las empresas subsidiarias y presentamos los resultados en el Comité de Gestión de Riesgos y el Directorio. Adicionalmente, llevamos adelante pruebas individuales sobre los principales riesgos.

• Cultura de riesgo: utilizando un “simulador de riesgos” realizamos diversas jornadas en las cuales un gran número de gerentes y mandos medios del Banco fueron entrenados, trabajando sobre casos reales, para la identificación y evaluación de distintos tipos de riesgos.

• Disciplina de mercado: instalamos el proceso de elaboración y publicación trimestral de la información que debe ser divulgada.

• Tablero de Control de Riesgos: incorporamos mayor cantidad de indicado-res, principalmente relacionados con aspectos regulatorios y de capital eco-nómico y elaboramos un tablero de indicadores para monitorear el comporta-miento de los principales factores de riesgo a los que está expuesto el Banco por su rol de fiduciario del fideicomiso PRO.CRE.AR.

• Datawarehouse: desarrollamos un datawarehouse corporativo que asegura la oportunidad, integridad y exactitud de los datos que alimentan el Sistema Integral de Riesgo (SIR), el que se encuentra actualmente en desarrollo.

• Rentabilidad Ajustada por Riesgo (RAROC): definimos aspectos metodoló-gicos vinculados a la determinación de un indicador de rentabilidad ajustada por riesgo bajo enfoques retrospectivo y prospectivo. Asimismo, realizamos talleres y presentaciones para la incorporación de esta herramienta en el pro-ceso de toma de decisiones.

Entre los principales dispositivos (políticas, procesos, herramientas, etc.) con los que cuenta el Banco para llevar adelante el proceso de gestión de cada uno de los principales riesgos se encuentran:

• Política de Jerarquía Normativa: en esta política definimos la estructura normativa interna del Banco y los lineamientos a los que debe ajustarse el proceso de creación, emisión, administración o actualización y distribución de las normas que la componen.

• Política de Gestión Integral de Riesgos: en esta política establecimos las principales pautas para realizar una adecuada gestión de los principales ries-gos a los que se enfrenta el Banco.

• Política de Planificación Estratégica: la misma se realizó con la confección del Plan de Negocios del Banco, que es aprobado de forma anual por el Direc-torio. La formulación del Plan de Negocios implica la definición de un conjunto de actividades específicas que procuran realizar la Visión y Misión que la orga-nización se ha propuesto.

• Dispositivos de gestión: los dispositivos con los que cuenta el Banco para

gestionar cada uno de los riesgos significativos comprendidos en la política son:

A) Estrategia de riesgo: un documento que elaboramos anualmente, en oca-sión de realizarse el Plan de Negocios y que pone de manifiesto el enfoque general del Banco para administrar el riesgo. El objetivo de la estrategia de riesgo consiste en definir, para cada uno de los principales riesgos del Banco, el nivel de tolerancia y la estrategia de gestión de riesgo.

B) Programa de pruebas de estrés: las pruebas de estrés consisten en una serie de ejercicios analíticos de simulación que se realizan con el objetivo de conocer la capacidad del Banco para soportar situaciones económicas adver-sas extremas en lo que refiere a liquidez, rentabilidad y solvencia. Para ello, el análisis debió: (i) Identificar aspectos del negocio que presentan significativa vulnerabilidad ante la ocurrencia de eventos de envergadura, ya sean externos y/o internos. (ii) Medir el impacto en el Banco de la ocurrencia de eventos muy adversos, poco probables pero posibles y (iii) Inferir niveles de capitalización requeridos en relación a los escenarios planteados.

C) Plan de Contingencia: establecimos un menú de posibles acciones y medi-das para afrontar la ocurrencia o aumento de la probabilidad de situaciones de estrés en la coyuntura económica y/ o financiera y que, a priori, se juzguen como muy adversas en lo que refiere a solvencia, liquidez y rentabilidad de la entidad.

D) Capital Económico: adoptamos la metodología para la determinación del capital económico que se basó en el enfoque cuantitativo de “valor a riesgo” (VaR). Bajo este enfoque, el capital económico es la suma de los “valores a riesgo” (pérdida probable en un horizonte dado y una probabilidad asociada) de cada uno de los riesgos individuales, donde el capital económico es aquel que requiere el Banco para cubrir tanto las pérdidas inesperadas originadas por la exposición a los riesgos materiales como así también, las que provienen de otros riesgos a los que puede estar expuesto el Banco. A diferencia de la “pérdida inesperada” que debe estar respaldada por capital económico, la “pérdida esperada” se encuentra implícita en el precio del producto (tasa de interés, comisiones, etc.), el que debe fijarse en función al riesgo y por lo tanto, se encuentra cubierta por el resultado normal de explotación. En caso de que esto no sea así, debe también estar respaldada por capital.

E) Proceso de evaluación interna de adecuación de capital (ICAAP): formu-lamos un informe que efectúa los comentarios relacionados al conjunto de procesos y procedimientos implementados por el Banco con el objetivo de asegurar que posee -tanto a nivel individual como consolidado- un adecuado nivel de capital para cubrir todos sus riesgos materiales y que cuenta además, con una estrategia de mantenimiento de capital a lo largo del tiempo. Sobre éste, asimismo se efectúan pruebas de estrés sobre las estimaciones de capital económico para evaluar su suficiencia.

F) Sistemas de Información general: permite conocer y seguir la composición y las características de las exposiciones de manera oportuna y adecuada de modo tal que se pueda evaluar de manera rápida y precisa el perfil de riesgo y las necesidades de capital del Banco. En tal sentido, el Banco cuenta con un reporte integral que se presenta mensualmente a la Alta Gerencia, al Comité de Gestión de Riesgos, bimestralmente, y al Directorio de manera trimestral.


Trabajamos con un marco normativo conformado por políticas, normas y procedimientos que velan por los activos de información y aseguran su uso aceptable. De esta manera, prevenimos la ejecución de operaciones que pue-dan comprometer la confidencialidad, disponibilidad, integridad o auditabi-lidad de la información. Para ello, establecimos un conjunto de requisitos en concordancia con directrices del BCRA, modelos de buenas prácticas, estánda-res internacionales y la Ley de Protección de Datos Personales, entre otros. En 2014, concretamente, no registramos reclamos vinculados con la violación de la privacidad o con la fuga de datos de clientes, ni filtraciones, robos o pérdi-das de datos personales.

El objetivo principal del período en materia de protección de activos fue identificar, adquirir e implementar tecnologías de seguridad, evolucionar las plataformas de control y adaptar los procesos a las nuevas tendencias.

El mantenimiento de los estándares de cumplimiento fue lo que permitió lo-grar exitosos ciclos de auditorías, incluído el proceso relacionado con la Comu-nicación “A” 4609 del BCRA. El programa de implantación de lo requerido en la Comunicación “A” 5374 se encuentra en proceso, con un alto grado de avance.

La gestión de riesgos de activos de información fue otro objetivo importante. Se generaron los ciclos correspondientes y se agregó el análisis basado en la nueva normativa. Los procesos de gestión de riesgos lograron una maduración signifi-cativa, implementándose automatizaciones, definiciones, controles y mejoras.

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE LAVADO DE DINERO Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO.

En el Banco contamos con un programa de “Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo” para nuestros colaboradores. Este programa establece las Políticas y Acciones que deben cumplir nuestras autoridades y colaboradores para minimizar los riesgos relacionados con el uso de la institución y/o sus servicios para el Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo, dando cumplimiento a la legislación y normas vigentes en el país y los estándares reconocidos internacionalmente en la materia. Dentro del programa, uno de los cursos centrales del cual participa nuestro equipo de trabajo es “La Prevención en tus manos”.

Durante 2014 decidimos fortalecer el programa atendiendo a aspectos reco-mendados por el BCRA con el fin de minimizar el riesgo reputacional y sancio-nes relacionadas con el lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. Con este objetivo llevamos adelante acciones con foco en los siguientes pilares:

• Políticas.• Procesos y procedimientos.• Sistemas y tecnología.• Actualización de legajos.• Nuevos perfiles para clientes. • Capacitación.

Entre los principales cambios que decidimos implementar, especialmente en relación a nuestros clientes, se encuentran:

• Discontinuar la relación comercial con aquellos clientes que no puedan demos-trar y documentar el origen y licitud de los fondos aplicados a sus operaciones.• No operar con clientes ocasionales.• Adoptar un perfil patrimonial individual por cliente.• Descentralizar las alertas.

Nuestra cadena de valor está integrada por cerca de 1397 proveedores, 2897 colaboradores y más de 1 millón doscientos mil clientes. En esta cadena cree-mos que es muy importante integrar y hacer participar a todos los eslabones que la forman para lograr resultados económicos, un impacto social positivo y una actuación correcta sobre el medioambiente.

proveedores

nuestra cadena de valor

En el Banco consideramos un requisito indispensable para seleccionar a los proveedores con los cuales trabajamos el compromiso social y medio ambien-tal asumido por los mismos. El proceso de selección y contratación se realiza con total transparencia, monitoreando que los proveedores elegidos cumplan con la legislación laboral, previsional y con la ley que prohíbe el trabajo infan-til. Todos los proveedores contratados por el Banco son locales o bien están radicados en Argentina, en los casos de empresas de tecnología.

Nuestros proveedores están organizados en dos grandes categorías: por pro-visión de insumos y por prestación de servicios (honorarios). Durante el año 2014 interactuamos con 1397 proveedores de los cuales sólo un 20% de ellos aproximadamente son proveedores habituales del Banco.

El Banco posee una Política de Compras y Contrataciones y Manuales de Procedimiento para realizar las mismas. Durante todo el proceso de contra-

seguridad de lainformación


tación mantenemos informados a todos los proveedores que participan de la selección de forma igualitaria, asegurando la transparencia del mismo. Mantenemos luego una comunicación fluida y cercana con nuestros provee-dores a través de contacto telefónico, correo electrónico y reuniones en las instalaciones del Banco.

Solicitamos a los proveedores información sobre los servicios que prestan y antecedentes de prestaciones a otros clientes. Eventualmente, dependiendo del servicio de que se trate, pedimos referencias a empresas donde los provee-dores hayan trabajado. Posteriormente a la contratación, realizamos un con-trol de documentación de proveedores mediante el cual chequeamos que los mismos cumplan sus obligaciones como empleador y como contribuyente. En este marco, no sólo controlamos al proveedor a través de su comportamiento fiscal sino que le exigimos la presentación de la documentación de respaldo. El no cumplimiento reiterativo de las pautas de este control puede derivar en sanciones económicas y hasta en la desvinculación, si se detectan irregularida-des graves (como ser no pago de aportes jubilatorios, ingresos brutos, etc.).

Nuestra Política de Compras y Contrataciones Corporativa define el tipo de evaluación de proveedores. Allí utilizamos matrices de evaluación con un com-ponente “técnico” del 70% y económico del 30%. Es decir, que nuestra Política contempla darle más importancia a la calidad de lo contratado que a su valor económico. En las evaluaciones técnicas consideramos diversos aspectos que van desde las marcas, prestaciones, antecedentes en el mercado, hasta la trayectoria de los proveedores y su comportamiento en la industria.

En cuanto al pago a nuestros proveedores, lo realizamos respetando los plazos negociados. Los períodos de contratación son de un año con posibilidad de ex-tensión a dos. En general, buscamos extender los plazos para promover la con-tinuidad laboral generando a su vez un impacto social positivo en los mismos.

Indicador Prácticas de adquisición AÑO

Presupuesto total proveedores locales $712,052,833

Gasto destinado a proveedores locales 100%

Relación entre salarios mujeres y hombres

Analistas y Administrativos 83.06%

Supervisores, Líderes y Jefes 86.19%

Gerentes 88.21%

Alta Gerencia N/A

Nota: El presupuesto refiere a la sumatoria de todas las órdenes de compra emitidas en el período. Además, todos los proveedores tienen representación en Argentina.

La libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva están regula-dos por la Ley. Por eso, garantizamos el libre ejercicio de la actividad sindical y generamos, de la mano del área de Relaciones Laborales, los espacios para tratar diferentes temas con los delegados o con las autoridades gremiales. El Banco no cuenta con ninguna sucursal en donde se vea o pueda verse afecta-da la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva.

Durante 2014 la Gerencia de Compras y Contrataciones inició la implementa-ción de una Encuesta a Proveedores, con el fin de determinar el nivel de satis-facción de los mismos sobre el relacionamiento con la organización, la gestión de pagos y el posicionamiento respecto de temáticas vinculadas a trabajo infantil, discriminación y políticas de Derechos Humanos.

colaboradoresCon una historia de 128 años, el Banco fue creciendo y ampliando su operato-ria hasta llegar al día de hoy con un equipo de trabajo integrado por colabo-radores distribuidos en sucursales en todo el país. Al 31 de diciembre de 2014, el Banco contaba con una nómina de 2897 personas, distribuidas entre Casa Central y Sucursales, con un promedio general de antigüedad de 8 años.

PLANTILLA DE EMPLEADOS CANTIDAD DE EMPLEADOS

TOTAL 2897

Analistas yAdministrativos

Supervisores,Léderes y Jefes Gerentes Alta Gerencia

Desglose por sexo

Hombres 71.02% 18.69% 8.40% 1.90%

Mujeres 81.55% 15.77% 2.68% 0.00%

Desglose por grupo etario

Menores de 30 años 28.23% 3.80% 0.00% 0.00%

Entre 30 y 50 años 60.44% 77.00% 74.07% 67.86%

Más de 50 años 11.33% 19.20% 25.93% 32.14%

Otros indicadores de diversidad

Ej: nacionalidad, ascendencia u origen étnico,creencias religiosas y discapacidades - - - -

-No se genera una distribución distinta a la detallada. Se considera el salario pro-medio de los colaboradores que integran las posiciones.

En 2014, evaluamos el índice de rotación de los colaboradores dentro de las empresas del Grupo (Banco Hipotecario, BACS, BH Valores, BHN Sociedad de Inversión, BHN Seguros Generales y BHN Vida) y el índice de contratación. Dentro de las compañías del Grupo, el índice de rotación de los colaboradores fue de 6,19%, mientras que el índice de contratación, 10,83%. El mayor índice de contratación y rotación se dio entre los colaboradores menores de 30 años.

Índice de rotación y nuevas incorporaciones AÑO 2014

Índice de rotación media 6,19%

Índice de contrataciones 10,83%


Menores de 30 años De 30 a 50 años Más de 50 años

H M H M H M

Rotación 12.40% 11.38% 4.02% 5.94% 3.54% 3.03%

Altas 21.60% 25.54% 8.71% 6.97% 6.30% 3.03%

Buscamos consolidar y promover en nuestros colaboradores la visión sistémi-ca del negocio y sus procesos de trabajo. Para ello trabajamos en la gestión de calidad como nexo, propiciando la inclusión que promueve el desarrollo y contribución del personal.

El abordaje organizacional estuvo enmarcado en la consolidación del rol de referente de capital humano. Esta metodología nos permitió acompañar efi-cientemente el desarrollo de nuestros colaboradores y el negocio del Banco.

El modelo implementado se caracterizó por un mayor acercamiento, presencia y conocimiento de las áreas y de sus equipos, además de la implementación y definición de estrategias para el desarrollo eficiente del capital humano. El mismo se orienta a un modelo de gestión que apoya a la organización y apor-ta valor al negocio desde la gestión y desarrollo de personas.

Los honorarios de nuestros colaboradores, hombres y mujeres, superaron al salario mínimo Vital y Móvil en un 262%.

Relación entre el salario inicial y el SMVM AÑO 2014

Rango entre salario inicial y SMVM - Mujer 262.49%

Rango entre salario inicial y SMVM - Hombre 262.49%

Relación entre salarios mujeres y hombres AÑO 2014

Analistas y Administrativos 83.06%

Supervisores, Líderes y Jefes 86.19%

Gerentes 88.21%

Alta Gerencia N/A

Porcentaje de directivos provenientes de la comunidad local AÑO 2014

Cantidad de directivos (total) 190

Cantidad de directivos locales 186

Porcentaje de directivos locales 98%

-El Salario Minimo Vital y Móvil (SMVM) considerado es el de Septiembre a Diciembre de 2014. EL mismo asciende a $4.400,00. El SMVM anterior se utilizó desde Enero hasta Agosto de 2014 y el importe fue de $3.600,00.

-No se genera una distribución distinta a la detallada. Se considera el salario promedio de los colaboradores que integran las posiciones.

-No contamos con información completa dentro de nues-tro sistema respecto a los lugares de nacimiento de los colaboradores. La base de todos los datos se encuentra en proceso de actualización.

Del total de directivos del Banco, 186 son argentinos, 3 son uruguayos y 1 es estadounidense.

MODELO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El modelo de desarrollo organizacional se define sobre dos ejes: perspectiva de clientes (eje externo) y el capital humano (eje interno).

A. Perspectiva externa

En lo que respecta a la perspectiva externa, continuamos con el desarrollo de beneficios y programas que permitan atraer, satisfacer y fidelizar a los clientes, proveedores y colaboradores. Desde el Área de Calidad trabajamos en la implementación y certificación de los sistemas de gestión bajo normas de calidad. La Gerencia de Área de Auditoría Corporativa se convirtió en la primera Unidad de Auditoría Interna de una institución bancaria en certificar la gestión de calidad bajo el Referencial N°13 de IRAM. El mismo fue desarro-llado de manera conjunta entre la Sindicatura General de la Nación (SIGEN) y el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM). Además, se logró la certificación ISO 9001:2008 del sistema de gestión de calidad corres-pondiente al Proceso de Recaudaciones por Débito Directo y Cobranzas por Caja. Esta certificación se destaca por alcanzar a sectores de áreas centrales, 15 Sucursales y 2 dependencias. De esta manera, se incrementó a 3 los sistemas de gestión de calidad certificados que posee el Banco.

En lo que respecta a filosofía LEAN, realizamos una prueba piloto abordando por equipos la resolución de incidentes bajo esta mirada, logrando eliminar la causa raíz de varias problemáticas detectadas. Trabajamos en desarrollar encuestas que ayudan al desarrollo de campañas y productos (principalmente del programa PRO.CRE.AR.), la implementación de mejoras de cara al cliente (como la eliminación de la boleta de depósitos de cheque) y focalizar en la originación con el objetivo de minimizar las devoluciones de legajos por falta de documentación o incumplimiento de las políticas del Banco.

En calidad de software desarrollamos e implementamos pruebas de revisión de código, aportando información para mejorar la calidad de los desarrollos. Generamos las primeras automatizaciones y comenzamos por Home Banking, logrando una sustancial reducción de tiempos de pruebas de regresión e incrementando el alcance de las mismas.

B. Perspectiva interna

Desde la perspectiva interna el Área de Capital Humano trabajó en construir una cultura de inclusión que promueva el desarrollo y la contribución indivi-dual del personal para el logro de los objetivos estratégicos del Banco.

Durante 2014, abrimos espacios de diálogo para la construcción colectiva de la nueva visión del negocio, a partir del Proyecto “Banco del Futuro”. Para esto creamos 8 mesas de trabajo con la participación de 300 colaboradores, para llevar adelante un ejercicio de pensamiento estratégico y creatividad. Este trabajo permitió detectar necesidades organizacionales a partir de las cuales diseñamos un proceso de gestión del cambio, que abarca diferentes esferas como la adecuación de estructuras, un nuevo modelo de liderazgo y la reinge-niería de sistemas.


FORMACIÓN

La formación continua de nuestros colaboradores es un factor clave en la gestión de nuestra organización. Elaboramos el plan de formación de nuestro equipo de trabajo bajo los lineamientos de responder rápidamente a la de-manda del negocio e industria. Buscamos la innovación de diseño, la atención de la oferta de las necesidades y diferentes estilos de aprendizaje.

La formación dentro del Banco se basa en los siguientes pilares:

EJES:- Liderazgo- Comunicación y Trabajo en equipo- Organización del Trabajo

EJES:- Congreso/Seminario- Idiomas- Informática: Paquete Office- Informática: Sistemas- Liderazgo- Técnico/Funcional ESCUELAS:

- Escuela Comercial- Escuela del Centro Integral de Contacto- Escuela de Operaciones

EJES:- Inducción - Identidad y Prácticas del BH- Politicas y Procesos Normativos- Gestión de Riesgos- Gestión y Administración BH- Escuela de Calidad- Escuela de Finanzas e Inversiones

A lo largo del año incorporamos nuevos cursos al Centro de Formación Virtual, poniendo a disposición herramientas concretas para el desarrollo de los líderes, tales como juegos de simulación, talleres presenciales, foros, charlas y conferencias.

Para fortalecer y actualizar los conocimientos necesarios para el puesto de trabajo, desarrollamos la Escuela de Conocimiento: Escuela Comercial, de Aten-ción a Clientes y de Operaciones y Sistemas. Para aquellos casos donde la espe-cificidad del puesto lo requiere, promovimos cursos con entidades externas.

Asimismo, acompañamos el desarrollo de los proyectos estratégicos de la organización que generan nuevos negocios y aplican las normativas surgidas a lo largo del año, en temas tales como Prevención del Lavado de Dinero, FATCA y Programa PRO.CRE.AR.

Desarrollamos una metodología de capacitación continua para los Directores y Gerentes de primera línea, favoreciendo experiencias de aprendizaje que incluyan temas acerca de su rol y responsabilidades, la gestión integral de ries-gos empresariales, conocimientos específicos del negocio y de sus regulacio-nes. La capacitación en esta línea tuvo un total de 43 horas, en cursos internos como jornadas de capacitación, planificación y reflexión, así como a través de la participación en congresos y seminarios nacionales e internacionales.

Promedio de horas de formación por empleado

Promedio de horas GENERAL

Total de Hs 2014 40.856

Dotación 2.897

Promedio 14.10

Promedio de horas HOMBRES

Total de Hs 2014 21.384,5

Dotación 1.477

Promedio 14.48

Promedio de horas MUJERES

Total de Hs 2014 19.471,5

Dotación 1.420

Promedio 13.71

Formación por Puesto

Cursos Externos

Formación en

Habilidades


En el Banco apoyamos la realización de cursos externos por parte de nuestros colaboradores. Dichos cursos son solicitados por los mismos colaboradores y evaluados por la Gerencia de Desarrollo Organizacional y Calidad para su otorgamiento. Deben relacionarse con sus estudios terciarios y/o universitarios y principalmente con las tareas que desempeña en la organización.

Colaboradores formados en cursos externos:

Cargo Profesional Cantidad de Colaboradores

Alta Gerencia 17

Analistas y Administrativos 264

Gerentes 74

Supervisores/Líderes/Jefes 227

Total General 582

PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO

Tal como mencionamos en el apartado ‘Seguridad de la información’, hemos implementado mejoras en las políticas y procedimientos asociados a la prevención y control de lavado de dinero, a través de acciones que aseguren el cumplimiento de la legislación y normativas vigentes, involucrando a toda la organización.

Todos estos cambios y actualizaciones fueron acompañados por una fuerte es-trategia integral de comunicación, capacitación y formación a nuestros colabo-radores. El plan de comunicación abarcó al 100% de nuestro equipo de trabajo y comprende las siguientes acciones: 4 newslettes (con frecuencia bimestral) enviados por mail, menciones en la Revista Corporativa y en la Intranet.

Número y porcentaje de colaboradores informados sobre las políticas y procedimientos para la lucha contra la corrupción, desglosado por función:

ALTA GERENCIA

Informados 2014 28

Dotación 28

Promedio 100%

ALTA GERENCIA

Informados 2014 0

Dotación 28

Promedio 0%

SUPERVISORES / LÍDERES / JEFES

Informados 2014 500

Dotación 500

Promedio 100%


Informados 2014 62

Dotación 500

Promedio 12%

GERENTES

Informados 2014 162

Dotación 162

Promedio 100%

GERENTES

Informados 2014 64

Dotación 162

Promedio 40%

ANALISTAS Y ADMINISTRATIVOS

Informados 2014 2207

Dotación 2207

Promedio 100%


Informados 2014 119

Dotación 2.207

Promedio 5%

Número y porcentaje de colaboradores que recibieron capacitación sobre la lucha contra la corrupción, desglosado por función (el plan de Capacitación estuvo dirigido a las áreas que tienen contacto directo con el cliente):

DESARROLLO Y SELECCIÓN

En 2014 cubrimos 412 vacantes, implementando nuevas herramientas de reclutamiento y evaluación de candidatos, que son tendencia en el mercado.

Junto a Puerta 18 continuamos nuestro programa de inserción laboral “Un Lugar para Todos”. De esta manera, generamos nuevas oportunidades para jóvenes de niveles socio-económicos bajos, para que puedan desarrollar su primera experiencia laboral dentro del Banco.

Realizamos talleres de relevamiento para el armado de una matriz de des-cripción de familias de puestos; una nueva herramienta de gestión que nos permitirá seleccionar, desarrollar y formar a los mejores profesionales.

Continuamos reforzando el compromiso en la gestión de desempeño como una responsabilidad de todos los colaboradores. Además diseñamos e imple-mentamos un proceso de coaching ejecutivo, que tiene por objetivo incentivar procesos de transformación personal y profesional, orientado a enriquecer el desempeño y las competencias requeridas para incorporar nuevas habilidades.

ALTA GERENCIA

Total de Hs 2014 289,5

Dotación 28

Promedio 10.34


Total de Hs 2014 10.434,75

Dotación 500

Promedio 20.87

GERENTES

Total de Hs 2014 4.205,5

Dotación 162

Promedio 25.96


Total de Hs 2014 25.926,25

Dotación 2.207

Promedio 11.75

Promedio de horas de formación por categoría profesional


Asimismo, implementamos procesos de evaluación de desarrollo para futuros nombramientos en sucursales e incorporamos a Casa Central, promoviendo así el desarrollo interno e involucrando a los colaboradores como protagonistas de su propio desarrollo.

COMUNICACIÓN Y CULTURA

Acompañamos la transformación organizacional y del negocio. Promovimos el intercambio, el diálogo y el vínculo de nuestros colaboradores para motivarlos, lograr identificación y compromiso. La comunicación fue clave para enfrentar los desafíos del negocio junto con el desarrollo de distintos espacios de inter-cambio, celebración e integración.

Continuamos con la publicación de “Mundo Búho”, nuestra revista interna. Los contenidos fueron propuestos y desarrollados íntegramente por los cola-boradores, quienes también participaron en la realización de entrevistas, la redacción de las notas y la toma de fotografías. Editamos 4 nuevos números apalancados en los ejes de gestión de clima: Innovación Colaborativa, Bienes-tar Sustentable y Desarrollo Integral. Generamos un equipo de 30 correspon-sales y 45 fotógrafos de diferentes locaciones, que crearon íntegramente el contenido de la revista.

Dentro del eje “Empresa Familiarmente Responsable”, en 2014 continuamos con los talleres de calidad de vida para propiciar el desarrollo armonioso y lo-grar el equilibrio entre la vida laboral y profesional de nuestros colaboradores. Promovimos actividades como yoga, atención plena y workshops de cocina saludable, running a distancia, nutrición online y blog de salud y bienestar para sucursales. Continuamos con el servicio de desayuno saludable una vez al mes; lactario y kit de nacimiento; regalos por casamiento y graduaciones; espacio del colaborador.

Asimismo, mantuvimos los beneficios de los días de mudanza y acompaña-miento a la familia, además de un plan cerrado de medicina prepaga exclusivo para colaboradores del Banco Hipotecario.

Es destacable que contamos con una licencia extendida para padres por el nacimiento de un hijo. En este sentido, el 100% de los colaboradores que tuvieron hijos en 2014 (61 hombres y 73 mujeres) regresaron a trabajar tras su licencia de paternidad o maternidad.

Índice de reincorporaciones tras baja por maternidad o paternidad 2014

H M

Empleados con derecho a baja por maternidad/paternidad 61 73

Empleados que ejercieron sus derecho a baja por maternidad/paternidad 61 73

Empleados que se reincorporaron al trabajo después de finalizar su baja por maternidad/paternidad 61 73

Empleados que se reincorporaron al trabajo después de finalizar su baja por maternidad/paternidad y conservaron su empleo pasados doce meses desde su incorporación

61 73

Índice de reincorporación 100% 100%

Por último, durante el año 2014 lanzamos un nuevo club de beneficios de la comunidad BH, una plataforma online y de fácil acceso, con una amplia oferta de beneficios y descuentos de alcance nacional.

BENEFICIOS SOCIALES PARA NUESTROS COLABORADORES

En el marco del programa “Dueño de tus beneficios y tu bienestar” para colaborar con una mejor calidad de vida ofrecemos a nuestros colaboradores, tanto de jornada completa como a los de media jornada y temporales, los siguientes beneficios:

Salud1. Prepaga con plan cerrado y exclusivo para BHSA.2. Reintegro del Gimnasio.3. Gimnasio para gerentes (espacio dentro de Casa Central).

Programas de Actitud BH4. Actividades para desarrollar la cultura del Bienestar.

Actividades para la Salud5. Charlas para el cuidado de la Mujer.6. Alimentación saludable.7. Charlas para Padres.8. Vacunación anual contra la gripe.

Beneficios9. Día del Cumpleaños.10. Día de la familia.11. Reintegro por Guardería.12. Reintegro por Colonia.13. Días de enfermedad por hijos.14. Licencia extendida para Padres por nacimiento.15. Llave de snack.16. Espacio del colaborador – comedor.17. Regalo por Nacimiento, Casamiento y Graduaciones.18. Beneficios en los productos del Banco.19. Sorteo por entradas a espetáculos, etc.20. Dos dias por mudanza.21. Licencias por vacaciones computadas por días hábiles.22. Asistencia para colaborador en situaciones de crisis.23. Licencia adicional de vacaciones para quienes no tienen ausencias.24. Guarda Bicicletas.

Acompañamos a la Familia25. Lactancia Materno _ infantil responsable, lactario en casa central. 26. Entrega de kits en sucursales.27. Club de Beneficios.28. Cartelera Virtual.29. Acompañamos tu traslado – para posiciones de gerentes de sucursales.


Aprendizaje entre pares30. Encuentro del Equipo Gerencial.31. Encuestas de Clima y Compromiso, conocemos y trabajamos sobre las sensaciones de bienestar y oportunidades para Banco Hipotecario.

BH, un lugar para todos 32. Programa de Inclusión y oportunidades para todos.

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

Desde el Banco acompañamos a cada colaborador en el desarrollo de cono-cimientos y habilidades para lograr el mejor desempeño de su rol. Durante el 2014 llevamos adelante diferentes acciones para promover la gestión del desempeño en toda la organización:

• Lanzamiento de los pilares del Banco: Rigurosidad- Transparencia- Diferenciación.• Realización de 8 talleres con 413 líderes para trabajar los pilares definidos, lineamientos y acuerdos para el proceso de evaluación 2014.• Espacio de encuentro abierto con 33 colaboradores sin gente a cargo.• Más de 20 acciones de comunicación (9 presenciales, 1 video, 2 news, 1 guía de capacidades) a través de medios como Intranet, mail, carteleras, Tv interna, protector de pantallas, news.

Nuestros colaboradores son evaluados por nuestro Sistema de Gestión del Desempeño, donde reciben un análisis y devolución detallada de su trabajo a lo largo del año. En el 2014 participaron de esta evaluación:

DOTACIÓN EVALUABLE N° PORCENTAJE

Nómina completa de Banco Hipotecario 2014 2897 100%

Población evaluada 2486 86%

Población no evaluada 411 14%

Porcentaje de participación en el proceso 86%

MOTIVOS DE POBLACIÓN NO EVALUADA N° PORCENTAJE

Alta Gerencia 5 1%

Baja 279 68%

No corresponde 115 28%

Pendiente de cierre 12 3%

Total 411 100%

CONCEPTO N° PORCENTAJE Cant. de empleados evaluados

Empleados evaluados en el periodo 2486 100% 86%Total empleados según nómina 2897

Cantidad de colaboradores evaluados

Por categoría profesional y género

CATEGORÍA PROFESIONALFEMENINO

GÉNERO

MASCULINO TOTAL GENERAL

Alta Gerencia 18 18

Analista y Administrativos 950 889 1839

Gerentes 33 101 134

Supervisores/Líderes/Jefes 206 250 456

Total General 1189 1258 2447


Total mujeres evaluadas en el periodo 1213 100% 85%Total mujeres de la nómina 1420


Total hombres evaluadas en el periodo 1273 100% 86%Total hombres de la nómina 1477


Total Alta Gerencia en el periodo 19 100% 68%Total Alta Gerencia de la nómina 28


Total Analistas y Administrativos en el periodo 1865 100% 85%Total Analistas y Administrativos de la nómina 2207


Total Gerentes en el periodo 137 100% 85%Total Gerentes de la nómina 162


Total Supervisores/Líderes/Jefes en el periodo 465 100% 93%Total Supervisores/Líderes/Jefes de la nómina 500


El 14% de la dotación (411 personas) no participa activamente del proceso en el sistema por las siguientes razones:

1% por confidencialidad: Alta Gerencia.28% no corresponde por modalidad de contrataciones (eventuales y contrata-das), cesión de contrato (empresas del grupo), licencia prolongada (cumplen un periodo de ausentismo, el cual no llegan a concurrir 3 meses de corrido), ingreso posterior al 30/9 (no cumplen con los 3 meses de antigüedad mínimo para participar del proceso), gremialistas.68% por desvinculación.Al cierre del presente informe, quedan 12 evaluaciones sin cerrar; esto repre-senta el 1%.

Todos los colaboradores con un puntaje de menos de 80% los acompañamos en su desarrollo con el fin de mejorar su perfomance en el proceso próximo de desempeño. En conjunto con su jefe se plasma un plan de acción con ejes a trabajar en un plazo de 60-90 días, dependiendo de la criticidad.

Además, entrevistamos a todos los colaboradores que durante el cierre de desempeño están en desacuerdo. De esta manera, realizamos acciones con los jefes, con el equipo o capacitaciones para mejorar el clima o las relaciones entre los colaboradores.

PROGRAMA DE BECAS

En el Banco contamos con un programa de becas que representa un apoyo para diferentes colaboradores en su etapa de estudio o perfeccionamiento de conocimientos. En base al desempeño del colaborador, acompañamos con un % en el beneficio al Programa de Beca.

Durante 2014 un total de 42 colaboradores recibieron la aprobación de su solicitud por parte del Comité de Beca.

BECAS 42

Masculino 27

Femenino 15

clientesDurante 2014 nos propusimos la mejora de la experiencia de nuestro cliente, con altos índices de calidad y satisfacción en un mercado financiero que se presenta altamente competitivo. Desde el Banco trabajamos para mejorar el rendimiento del negocio contribuyendo a una cultura de integración y tenien-do en cuenta al cliente como centro de cada una de nuestras acciones.

BANCA MINORISTA

Continuamos consolidando la estrategia de inserción en el negocio minorista, sustentada bajo el concepto “TODO PARA TU CASA”, incrementando el volu-men de negocio por cliente y ampliando la cartera de los mismos. El principal eje de acción fue profundizar la relación con los clientes y fortalecer el posicio-namiento en el mercado del Banco, con una estrategia centrada en el ofreci-miento continuo de los productos a través de la red de sucursales y canales indirectos propios, el uso intensivo de herramientas de inteligencia comercial para la venta y gestión de los clientes, la reducción de los tiempos de aproba-ción y la orientación de los sistemas y procesos al cliente.

La mejora en los productos y la mayor productividad en los canales de distri-bución nos permitieron un gran crecimiento en los volúmenes de colocación respecto del año anterior y continuamos asimismo potenciando la utilización de otro importante eje de acción como el de los canales electrónicos y mante-niendo el lugar de liderazgo obtenido con los mismos.

Todos estos logros, desarrollos y desafíos, nos posibilitaron un fuerte apalan-camiento, generando altas economías de escala y un gran crecimiento en los resultados del negocio de Banca Minorista.

A. Inteligencia Comercial

EN 2014, DIÁLOGO INTELIGENTE CON EL CLIENTE

Se trata de un sistema que implementamos con el fin de aprovechar al máximo el momento de contacto con el cliente. ¿Cómo? A través de un motor de decisión que predice cuál es la mejor próxima interacción. Así, podemos identificar el

ciclo de vida del cliente y ofrecerle propuestas acordes a sus necesidades (cross sell, aumento de oustanding, fidelización o desarrollo de ca-nales). El cliente, en tanto, tiene la posibilidad de aceptar la oferta, rechazarla o verla más tarde.

La estrategia de inteligencia comercial se centró en tres ejes:

1. Contribuir en la originación de todos los productos minoristas que comercializa el Banco.2. Foco en la retención y fidelización de clientes. 3. Soporte al programa PRO.CRE.AR a través de campañas de “Invitación a Apli-car”, campañas de comunicación específicas del programa e implementación del circuito de pre-aprobado de créditos de refacción.

Dichas acciones contribuyeron en la originación de todos los productos minoris-tas, logrando aportar al Banco el 73% de las tarjetas de crédito vendidas, el 58% en los préstamos personales y el 48% de las pólizas de seguros. Las acciones para PRO.CRE.AR lograron cambiar significativamente la curva de originación.

En datamining trabajamos juntamente con el área de Riesgo Minorista en la bús-queda de segmentos de mercado con aceptables estándares de respuesta-ries-go. Desarrollamos nuevos scores para mejorar las acciones de adquisición en etapa saliente, logrando un incremento del 20% en las ventas de Telemarketing.


Durante 2014 elaboramos un modelo de asignación de cartera a las sucursales, para que las mismas puedan realizar foco en la gestión y ventas, continuando con el modelo de integración de canales propuesto durante el año anterior.

Asimismo, incorporamos la función de administración y gestión de comuni-caciones electrónicas con un total de 92 millones de envíos de e-mail y 18 millones de envíos de sms. Estos canales fueron utilizados adicionalmente para reforzar el proceso de comunicación de PRO.CRE.AR.

B. Centro de Inversiones

El 2014 estuvo dominado en el ámbito del mercado de capitales, por todo lo relativo a la adecuación de los agentes a la nueva ley, sancionada en el año 2013. En este sentido, desde el Banco superamos con éxito el proceso, que cul-minó con la inscripción de la Entidad como Agente de Liquidación y Compen-sación y Agente de Negociación - Integral (ALYC Y AN INTEGRAL) Nº 40.

Superada la fase de armado y posicionamiento inicial, continuamos trabajan-do en el desarrollo de los fondos Toronto Trust. Con el objetivo de brindar más información y servicio, desarrollamos un proyecto que permite a los clientes acceder a su posición a través de Home Banking. Este proyecto finalizará en 2015 con la implementación de la segunda etapa que contempla la operativi-dad vía Web. En términos cuantitativos, alcanzamos un stock de más de 1000 millones en Fondos Comunes de Inversión.

En relación a clientes institucionales, distintas herramientas de relacionamien-to como la “Escuela de Inversiones” y el apoyo para la organización de eventos, nos permitieron profundizar el vínculo con el segmento de Cajas, Colegios y Consejos Profesionales de todo el país.

C. Atención al Cliente

Para el Banco, el 2014 fue un año de importantes transformaciones que realizamos con el fin de posicionarnos de la mejor manera en el mercado financiero del siglo XXI. En este contexto, el área de Atención al Cliente incor-poró a su equipo, los sectores de Tele marketing y Calidad y Capacitación de Tele marketing. Esto implicó un cambio en la perspectiva de relacionamiento con el cliente, permitiéndonos una mirada más global sobre los procesos de adquisición y administración de la gestión.

Como aspecto clave profundizamos el modelo basado en la formación de agentes multitarea y continuamos trabajando en la especialización de los su-pervisores y agentes telefónicos para propiciar la maximización de los recur-sos y la mejora de la productividad. Asimismo, sumamos tecnología con la incorporación de discadores de potencia administrados centralizadamente, utilizando una estrategia unificada desde el Banco. De esta manera, optimi-zamos los recursos del centro de contacto y posibilitamos una visión integral y online del canal, perfeccionando las variables para su administración.

Con respecto al asesoramiento general de nuestros productos, recibimos más de 225.000 llamadas en el año, lo que representó un incremento en el volumen de un 11% respecto al año anterior. Uno de los hitos más impor-

tantes del año fue la originación de más de 100.000 altas de tarjetas de crédito y el alcance de un nuevo record en ventas de seguros con más de 145.000 pólizas.

En lo referido a la Atención de Clientes, en nuestro centro de contacto, durante el 2014 atendimos 2.050.297 llamadas a diferencia del 2013 que fueron 1.713.791. Mediante el canal de respuesta vía mail dimos respuesta a 32.603 consultas. Este incremento se debió al crecimiento de nuestra cartera de clientes y a la continuidad del programa PRO.CRE.AR.

Con relación a las transacciones realizadas mediante autogestión del menú tele-fónico (IVR), las mismas aumentaron un 89.12% en relación con 2013 ya que im-plementamos distintas acciones por parte de la gerencia de Atención al Cliente, con el objetivo de dotar a nuestro cliente de más instancias de autogestión.

De acuerdo con la normativa 5460 del BCRA, nombramos un Responsable de Atención al Usuario de Servicios Financieros, quien se ocupa de todo lo relacionado con el modelo de atención, la accesibilidad y la gestión de las consultas y reclamos tanto de nuestros clientes como de no clientes.

Internamente, esta gestión está repartida en tres equipos: uno encargado de atender al cliente y de solucionar todo lo que pueda ser resuelto en el primer contacto; otro, que se ocupa de darle seguimiento y solución a los reclamos que no se resuelven en el primer contacto; y, por último, un tercer equipo orientado hacia la calidad de los contactos, que asegura del cumplimiento de la normativa en vigencia y de los niveles de calidad acordados internamente. Manteniendo esta línea de enriquecer la experiencia de nuestro cliente, con-tinuamos con el desarrollo del proyecto de diálogo inteligente con el cliente (DIC), cuyo objetivo consiste en explorar los momentos de contacto a través de un motor de reglas de decisión que predice la mejor próxima interacción.

A lo largo del 2014 implementamos el primer paquete de alarmas que inclu-yó: préstamos personales pre-aprobados, tarjetas de crédito pre-aprobadas, tarjetas de crédito adicionales, débitos automáticos en tarjetas de crédito, adhesión a resumen digital tarjetas de crédito, aviso de vencimiento de prés-tamos y salutación en el día del cumpleaños del cliente.

Por otro lado, con el objetivo de incentivar la autogestión de nuestro cliente en canales digitales, unificamos la información y su disponibilidad duran-te los 365 días del año, las 24 horas e implementamos la primera fase del proyecto “Base de Conocimiento”. Se trata de una herramienta que brinda información al instante sobre los productos y servicios del Banco para darle al cliente el mejor asesoramiento. Estructurada en preguntas y respuestas con un motor de búsqueda inteligente y amigable, cuenta con dos portales: PRO.CRE.AR, en la web de ANSES, e Hipotecario, en nuestra web.

Base de Conocimiento permite, además, valorar la respuesta, dejar un comentario, compartir la respuesta con otra persona o a través de las redes sociales y suscribirse a la actualización de la respuesta elegida. Durante el último trimestre de 2014 alcanzamos un total de 207.000 respuestas vistas.


Profundizamos el plan de comunicación, acompañando el modelo de relacio-namiento establecido, con el fin de anticiparnos a la necesidad de informa-ción. Enviamos más de 300.000 comunicaciones a los clientes, obteniendo un porcentaje promedio de apertura de mails mayor al 70%.

Por otra parte, implementamos un Programa de Calidad que parte del análisis de indicadores de procesos clave relacionados con el cliente. De esta manera, buscamos la revisión de estilo, formato, profesionalismo y conocimiento, así como también identificar y resolver las causas raíz en el desempeño de las métricas valoradas.

Modelizamos el comportamiento de los volúmenes dispensados por los ATM de sucursales a fin de pronosticar la demanda de efectivo. Con esto buscamos mejorar los niveles de servicio, aumentar la transaccionalidad, los ingresos por servicios y reducir los costos por inmovilización del dinero.

En 2014 la Gerencia de Calidad realizó un total de 16 encuestas con una partici-pación de 96.178 clientes. Entre las que llevamos adelante, destacamos por un lado la encuesta en la que entrevistamos a clientes que se comunicaron con un asesor de Atención al Cliente. Los resultados obtenidos fueron los siguientes:

• El 85% manifestó que se encuentra satisfecho o muy satisfecho con la atención general del Banco.

• El 95% se manifestó satisfecho o muy satisfecho con el trato recibido por el asesor.

• El 76% se manifestó satisfecho o muy satisfecho respecto del tiempo de espera.

• El 87% manifestó haber recibido solución a su inquietud en esa llamada.

También llevamos adelante una encuesta denominada “Proyecto Búho 24” realizada a los beneficiarios del programa PRO.CRE.AR. En la misma obtuvimos las siguientes respuestas:

• El 86,4% consideró que recibió la información necesaria para tramitar su crédito hipotecario.

• El 56,6% destacó la claridad de la información consultada y recibida.

• El 38% de los participantes afirmó como “muy satisfactorio” su nivel de satisfacción con el Banco.

En el marco del Proyecto Valores, mediante el cual se proponen actividades mensuales que nutren nuestras relaciones interpersonales y nos consolidan como equipo, trabajamos sobre los medios que utilizamos para conseguir objetivos. En 2015 continuaremos haciendo hincapié en la reflexión sobre la integridad, verdad, respeto y diálogo sincero como medios para relacionarnos.

En el 2014 establecimos el marco general para la fase inicial del proyecto “Re-lacionamiento 360 de clientes”, que comenzaremos a ejecutar en los primeros

meses de 2015. Este proyecto centra sus esfuerzos en el conocimiento de los clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad y eficacia operativa y aumentando la rentabilidad. Esta primera etapa del proyecto dotará de una única herramienta informática de gestión de clientes a 1.500 colaboradores de distintas áreas del Banco, brindando una visión consolidada e integral del cliente, generando mayor rentabilidad y efi-ciencia en los contactos y mejorando la experiencia del colaborador y el cliente.

D. Expansión de la red de sucursales

Acompañando el crecimiento de la cantidad de clientes y para brindar mayor comodidad en la atención de los mismos, realizamos la mudanza de la sucursal La Rioja, Avellaneda y Tucumán, las cuales fueron acondicionadas con nuevo equipamiento de canales electrónicos. En esta línea de acción, llevamos ade-lante las ampliaciones en las sucursales Río Gallegos y Tigre.

Por otro lado, acompañando el Programa PRO.CRE.AR, abrimos 3 Anexos dedi-cados a la atención exclusiva de los beneficiarios. Estos se encuentran ubica-dos en las ciudades de Salta (Provincia de Salta), La Plata (Provincia de Buenos Aires) y Córdoba (Provincia de Córdoba).

Iniciamos la atención de los primeros desarrollos urbanísticos en el marco del Programa PRO.CRE.AR, lo que permitirá a más personas poder tener acceso al sueño de la casa propia.

Por último, incorporamos nuevas terminales de autoservicio en las sucursales para potenciar los canales electrónicos de atención y acompañar el crecimien-to transaccional de la red.

BANCA MAYORISTA

Durante 2014 continuamos desarrollando el segmento de Banca Empresas que ya representa una parte significativa de nuestro negocio. La estrategia de crecimiento de corto y mediano plazo está basada en los siguientes ejes:

• Consolidación del negocio de financiamiento a empresas.

• Seguir invirtiendo en el desarrollo de productos, con foco en los productos transaccionales, apuntando a transformarnos en el Banco operativo de nues-tros clientes.

Por otra parte, el Área de Banca Mayorista trabajó junto con el equipo de BACS, participando activamente tanto en la estructuración de préstamos sindicados, como en las emisiones de obligaciones negociables y valores de corto plazo.


comunicaciónHemos trabajado en el rediseño de la imagen del “Búho”, el ícono que logró generar su identidad propia e identifica a Banco Hipotecario. Este rediseño fue acompañado por una nueva línea gráfica que se implementó en todas las comunicaciones: sucursales, digital, piezas de marketing directo, entre otras.

Durante el segundo semestre del año realizamos la campaña publicitaria “Vue-lo de noche” con un spot institucional y cortos de productos, con una imple-mentación 360º (todos los medios).

Nos posicionamos en seguidores en redes sociales entre las cinco principales entidades financieras.

En cuanto a imagen en sucursales, las de Tucumán y Avellaneda, funcionaron como “sucursales modelos”, incorporando un nuevo diseño en sus lobbies 24 hs y los “muros tecnológicos” con distintos dispositivos para atención de clien-tes. Además de otras innovaciones en su interior.

También desarrollamos el evento “Dueño arte”, donde 170 clientes de 7 sucur-sales recibieron una pintura personalizada - interpretando sus gustos persona-les - realizada por el artista plástico Gustavo Reinoso.

Por sexto año consecutivo renovamos el acuerdo de sponsoreo con Racing Club con un nuevo diseño de camiseta con la frase “Dueño de una pasión”, acompañando el título obtenido. También continuamos con el sponsoreo en automovilismo de la categoría Turismo Nacional por segundo año. Y finalmen-te incorporamos el sponsoreo al jugador de golf de la PGA Fabián Gómez.

CONSTRUIR COMUNIDAD

Como organización cuyos 128 años de historia están enlazados profunda-mente con el desarrollo de la Argentina, estamos siempre muy atentos a las diferentes problemáticas sociales de nuestro país. En un mundo cada vez más dinámico y veloz los temas que aquejan a nuestra comunidad cambian, se redefinen y modifican la agenda social.

En este sentido nos identificamos con la mirada del búho que es siempre atenta y con una visión 360 de la realidad. Con esta mirada integral y abierta a la escucha es que abordamos distintas temáticas que hoy son claves para nuestra sociedad en alianza con los principales líderes y organizaciones socia-les de Argentina.

Apoyamos y potenciamos programas y acciones desarrolladas por las mismas organizaciones que son quienes conocen en profundidad el campo social. Buscamos que estos programas en lo posible tengan un alcance nacional al igual que nuestro negocio a través del cual operamos en todas las regiones de nuestro país. Acompañamos estos proyectos por un mínimo de 3 a 5 años de duración ya que consideramos que el cambio social necesita de compromiso sostenido en el tiempo.

cultura de relacionamiento

Banco Hipotecario nació en el año 1886 con un fuerte compromiso social: faci-litar el acceso a la vivienda a 1.500.000 familias argentinas. Este compromiso se fue afianzando con el tiempo y en la actualidad sigue siendo el motor que guía nuestro accionar. Hoy estamos recorriendo un camino donde alineamos cada vez más la estrategia de negocios con la estrategia de sustentabilidad del Banco.


El eje Cultura refiere a nuestra forma de hacer las cosas y los valores que promovemos tales como la solidaridad, la participación ciudadana, el diálogo transparente, el liderazgo comprometido con nuestro entorno y el sentimien-to de comunidad donde somos responsables los uno de los otros. Este eje se construye a partir de las siguientes categorías:

1. Ciudadanía

Hace referencia a la promoción de una ciudadanía activa y comprometida que participa de una comunidad donde es posible el reconocimiento del otro, el diálogo y el liderazgo para construir un espacio de conocimiento y crecimien-to para todos sus integrantes.

Dentro de Ciudadanía se encuentran las sub categorías:

A. DiálogoEs la generación de comunidades donde se promueven los valores del plura-lismo, la diversidad, la pertenencia y el trabajo en equipo articulado e integral, sustentados a través del diálogo interreligioso, intercultural, social y político.

B. Formación de líderes Promueve la formación de diferentes líderes (empresarios, políticos y sociales) con visión de futuro, que posibilitan el desarrollo de los participantes de la comunidad en tanto agentes de cambio y que impulsan el empoderamiento de las personas en sus ámbitos de pertenencia.

La segunda categoría dentro del eje Cultura Banco Hipotecario es:

2. Voluntariado

Implica el trabajo solidario de diferentes personas quienes aportan desin-teresadamente recursos, capacidades propias y tiempo para colaborar con organizaciones sociales.

Dentro de esta categoría se incluyen las sub categorías:

A. Como fuerza motora Se refiere a aquellas organizaciones cuya misión sólo se concreta a través del voluntariado, siendo éste el motor y canal estratégico de esa ONG. Se aborda el problema social a través del voluntariado.

B. Iniciativas voluntarias de colaboradores del Banco Hace referencia al colaborador solidario que realiza iniciativas voluntarias en ONGs tales como comedores, hogares y escuelas vinculadas fundamentalmen-te a su mundo referencial. La naturaleza genuina del valor solidario radica en el compromiso sostenido en el tiempo. En este sentido, el Banco valora la iniciati-va voluntaria del colaborador, y lo acompaña para fortalecer su compromiso.

C. Con colaboradores del Banco La ONG lleva adelante acciones voluntarias en las que se invita a participar a los colaboradores del Banco, pudiendo ser estas campañas anuales o de accio-nes puntuales en el tiempo.

nuevos lineamientos sociales y ambientales

A más de 8 años de haber conformado el área de Asuntos Sociales y habien-do recorrido un intenso camino como organización y como equipo en estos temas, en 2014 iniciamos un proceso de redefinición de los lineamientos de nuestra estrategia en la Comunidad de cara al 2015. Creemos que este es un ejercicio saludable porque entendemos que la RSE es un campo en permanen-te desarrollo, que se ha ido complejizando para abarcar cada vez más temas y, por lo tanto, debe ser abordada desde nuevos enfoques y conceptos.

De este modo, los ejes de acción comunitaria con los que trabajamos hasta el 2014 (Educación, Inclusión Social e Inserción Laboral, Medioambiente y Volun-tariado) fueron resignificados a partir de nuevos lineamientos que permiten analizar los programas y proyectos que llevamos adelante.

Este proceso implicó la elaboración de una nueva matriz que está alineada a la identidad y visión del Banco, a partir de la cual interactuamos con organi-zaciones de la sociedad civil implementando alianzas estratégicas a mediano y largo plazo. Su aplicación nos permite obtener una radiografía clara de la forma en que queremos relacionarnos para generar un impacto positivo en las comunidades donde se está presente.

La estructura de esta herramienta contiene dos ejes y sus correspondientes categorías y sub categorías, atravesadas por dos variables de ponderación: alcance geográfico y tiempo.

EJES

CATE

GO

RÍAS

SUB

CATE

GO

RÍAS

Articulación

Promoción

Sociales

Diálogos Formación Líderes

Fuerza Motora

Iniciativas Voluntarias

Colaboradores BH

Con Colaboradores

del Banco

CULTURA BH

Ciudadanía Voluntariado

COMUNIDAD

Inclusión Asistencia Directa

Educación Medioambiente

Cultura

Inserción Laboral

Adiccio-nes

Violencia

Discapa-cidad

Capacita-ción

Políticas Públicas

Infraes-tructura

Directa

Mece-nazgo

Colabora-dores

Comuni-dad

Alimenta-ción

Vivienda

Emergen-cias

Regiones BH

Nacional

Local

Mediano

Largo

Corto

VariablesPonderación

Alcance Geográfico

Tiempo

Empresariales

Políticos


3. La tercera categoría es Asistencia Directa que abarca el aporte directo e inmediato de recursos económicos y materiales para solucionar problemáticas sociales básicas que ponen en riesgo la dignidad humana.

Dentro de Asistencia Directa se detallan:

A. Alimentación: contribución con aquellas organizaciones que promueven la alimentación de diferentes comunidades vulnerables.

B. Vivienda: apoyo a organizaciones que trabajan para garantizar una vivienda digna en distintas comunidades de nuestro país.

C. Emergencia: inmediata respuesta con aporte de recursos ante emergencias como incendios, inundaciones, y otras catástrofes naturales, etc.

4. Medioambiente

Como una organización preocupada por el impacto ambiental de nuestra operación y con el compromiso de concientizar a nuestros colaboradores y mejorar el status de nuestras comunidades, ponderamos ambas gestiones en las siguientes sub categorías:

A. Colaboradores: campañas de conciencia ambiental dirigida a nuestros cola-boradores con el diseño de campañas anuales puntuales.

B. Comunidad: apoyo a proyectos ambientales de organizaciones que apuntan a mejorar la gestión medioambiental de la comunidad.

5. Cultura

Esta nueva categoría surge como respuesta a la demanda de crear y promo-cionar los espacios de conocimiento, ricas en intercambio y generación de saberes y experiencias. En este caso en especial estas dos sub categorías se retroalimentan, ya que los proyectos financiados nos permiten generar pro-puestas de actividades culturales para nuestros colaboradores, aumentando exponencialmente la participación en relación directa con la inversión.

A. Directa: contribución directa a la generación y difusión de encuentros culturales.

B. Mecenazgo: apoyo a proyectos culturales y expresiones artísticas a través de la ley de mecenazgo, con especial foco en: a) la promoción de oportunidades formativas de los jóvenes de contextos vulnerables, b) en la preservación y puesta en valor del patrimonio cultural argentino en todas sus dimensiones.

En el 2015 a partir de esta nueva matriz reforzaremos los programas y acciones ya instaladas e incorporaremos nuevos proyectos y organizaciones sociales.

El otro eje estratégico definido es el de Comunidad. Por Comunidad enten-demos el conjunto de organizaciones y personas establecidas en aquellos lugares de nuestro país donde estamos presentes como empresa. Nos relacio-namos y dialogamos con estas comunidades para comprender sus problemá-ticas y elaborar en conjunto proyectos sostenidos en el largo plazo.

Contiene las siguientes categorías:

1. Inclusión

El bienestar humano implica tener seguridad personal y ambiental, acceso a bienes materiales para tener una vida digna, buena salud y buenas relaciones sociales. Todo esto se relaciona con la libertad para tomar decisiones y actuar. Serán aquellas ONGs focalizadas en la inclusión a través del desarrollo de efec-tores sociales como el deporte, el arte, la música; que favorezcan procesos de ayuda mutua, de promoción humana y de organización comunitaria centradas en las 4 sub categorías:

A. Inserción Laboral: talleres, capacitación, bolsa de trabajo.

B. Adicciones: investigación, prevención, contención, trabajo de campo.

C. Violencia / Maltrato / Bullying: conciencia, información, red de denuncias.

D. Discapacidad: plan de certificación, inserción, legislación, políticas públicas, deportes.

2. Educación

El acceso a la educación es clave para el desarrollo de todo ser humano y para sus oportunidades futuras de crecimiento. Para abordar esta categoría se promueve una visión integral con la realización de programas educativos que permitan el desarrollo de las capacidades y potencialidades de cada persona.

A. Capacitación La ONG lleva adelante capacitaciones para aquellas personas que tienen un rol activo en el sistema educativo, propicia metodologías de participación y reflexión de la práctica y ubica en un lugar protagónico a las personas y sus propios saberes.

B. Políticas PúblicasAbarca a aquellas organizaciones que trabajan en la generación de políticas públicas educativas a través de la investigación, el diálogo con actores claves y la inclusión de temas en la agenda nacional.

C. Infraestructura Para el caso de las organizaciones que se focalizan en mejorar la infraestructu-ra de las escuelas de nuestro país y en generar el desarrollo local a través del mejoramiento edilicio.


comité de asuntos socialesComo parte de nuestra gestión corporativa, operan dentro del Banco diferen-tes comités especiales del Directorio para la toma de decisiones específicas con las participaciones de áreas afines. Toda nuestra estrategia social y am-biental es aprobada y monitoreada por el Comité de Asuntos Sociales e Insti-tucionales del Banco. Este Comité es el encargado de diseñar los lineamientos de la gestión en la comunidad y aprobar el presupuesto anual del Banco para llevar adelante los distintos programas y proyectos sociales. Está integrado por el Presidente del Banco, el Gerente General, miembros del Directorio y Directi-vos del Área de Asuntos Sociales y con la Comunidad.

Comité de Asuntos SocialesDe izquierda a derecha: Javier Varani, Paula Solsona, Eduardo Elsztain, Ada Maza, Fernando Rubin y Edgardo Fornero.

Desde el Banco siempre buscamos diferentes formas de comunicar nuestros programas en la comunidad, apelando a varios lenguajes y canales de expresión haciendo foco en la innovación y la creatividad para promover la inclusión social. Estas fueron las motivaciones que nos acercaron a la ONG Yo No Fui para elabo-rar un proyecto colectivo que se plasmó en la producción de 3 obras artísticas.

Cada serigrafía fue acompañada por su correspondiente certificado de obra y envuelta en sobres de tela artesanales fabricados en talleres textiles. Finalmen-te, el Laboratorio Audiovisual Comunitario registró todo el proceso de produc-ción en un conmovedor video que fue compartido en el encuentro. De esta manera, una vez más comunicamos nuestra forma de acercarnos a la comunidad. Dejar huella en la sociedad a partir de la inclusión y el trabajo colectivo es una forma de caminar juntos hacia la cultura del encuentro.

Paula Solsona, Gerente de Asuntos Sociales del Banco, junto a parte del colectivo Yo No Fui.

hacia una cultura del encuentro

FORTALECIMIENTO A PROGRAMAS EDUCATIVOSJUNIOR ACHIEVEMENT Con una trayectoria de más de 95 años, Junior Achievement es la mayor y más antigua organización de educación emprendedora en el mundo. Actualmente, está presente en 121 países, alcanzando más de 10 millones de alumnos con la colaboración de 500 mil voluntarios.

En Argentina está presente desde 1991, con el objetivo de generar en los jóvenes el espíritu emprendedor que les permita alcanzar sus metas en un marco de responsabilidad y libertad.

Durante 2014 se continuó apoyando la labor de Junior Achievement a través de dos programas educativos:

1) “La Compañía Junior Achievement”, que se llevó a cabo en la Provincia de Buenos Aires en alianza con la Fundación Comprometerse+, con el fin de incentivar el desarrollo personal, profesional y el espíritu emprendedor de 11 jóvenes en situación de vulnerabilidad.

2) “Las ventajas de permanecer en la escuela”, dictado en escuelas de las provincias de Jujuy, Mendoza, y Tucumán, con llegada a 185 alumnos. Este programa busca que los alumnos comprendan la importancia de la educación para su futuro y la incidencia de ésta en sus logros personales y, de esta forma, combatir contra la deserción escolar.

A través de estos programas, se busca transmitir a los alumnos la confianza en ellos mismos, la creatividad, la perseverancia y la educación como una forma de desarrollo para la vida.

SITIO WEB: WWW.JUNIOR.ORG.AR

Los chicos montaron un emprendimiento de Bijouterie y tuvieron la oportunidad de vender sus productos, con gran éxito, durante un fin de semana en Dot Baires Shopping.


programas de inversión social

El Banco nació con la función social de facilitar préstamos a los argentinos para la construcción de viviendas con garantía real. A medida que se fue expan-diendo el accionar a través de la creación de sucursales en el interior del país, se estrecharon lazos con cada una de las comunidades identificando sus nece-sidades y potencial para acompañar el crecimiento de las mismas.

Hoy, después de 129 años de historia, estamos presentes en todo el país a través de la implementación de 47 programas sociales con un impacto en 110.819 personas. Durante el 2014 invertimos para este fin $25 millones. Esto representó el 5% de las ganancias obtenidas durante el período de este Reporte.

EDUCACIÓN

Creemos firmemente en la educación como pilar fundamental para el desarro-llo y la integración de la sociedad. Basados en la convicción que la educación promueve el crecimiento personal y colectivo, trabajamos junto a distintas or-ganizaciones sociales para llevar a cabo programas de becas para jóvenes que garanticen su continuidad educativa; la formación permanente de educadores para lograr una enseñanza de calidad y el mejoramiento de la infraestructura de escuelas rurales en localidades en donde estamos presentes a través de nuestra red de sucursales.


INSERCIÓN LABORAL E INCLUSIÓN SOCIAL

Ser socialmente responsables para el Banco significa involucrarse en la construcción de una sociedad más justa y equitativa, contribuyendo para que más personas puedan desarrollar sus potencialidades. Se abordó este eje con proyectos que permiten a las comunidades vulnerables acceder a su propia vivienda o realizar mejoras edilicias en la misma, gestionar empren-dimientos productivos económicamente rentables, prevenir y combatir las adicciones e incluir a todas aquellas personas con alguna discapacidad a través de diversas disciplinas.

INCLUSIÓN A TRAVÉS DEL DEPORTE BOTINES SOLIDARIOS Botines Solidarios es una organización sin fines de lucro creada por amigos y hermanos unidos por el rugby con el fin de promover la inclusión social a través del deporte y sus valores.

Fue construida con los principios que sus fundadores vivieron desde chicos practicando el deporte: compromiso, unión, entrenamiento y principalmente la formación de un equipo, a través del cual se logran objetivos mayores, convirtiendo al rugby y al hockey en una herramienta de cambio y transforma-ción social.

Durante 2014 el Banco continuó apoyando el fortalecimiento de los progra-mas:

1) “Rugby y Hockey en los barrios de Rosario”, favoreciendo el desarrollo integral de 82 niños y jóvenes entre 8 y 18 años.

2) “Rugby Social Argentino”, programa del que participan 950 jóvenes entre 8 y 18 años, y que tiene como finalidad fortalecer las distintas experiencias que trabajan con el Rugby desde una perspectiva de transformación social a lo largo de todo el país.

SITIO WEB: WWW.BOTINES-SOLIDARIOS.ORG.AR

IZQUIERDA: Más de 200 jóvenes participaron del encuentro de Rugby Social en Rosario, e inauguraron la primera cancha de rugby en el polideportivo del Parque del Mercado.DERECHA: En 2014 se llevaron a cabo un encuentro nacional y tres encuentros provinciales con el fin de promover el desarrollo del rugby social en todos los rincones del país.

Plan de Inclusión Educativa Emaús

Cáritas Argentina

Avellaneda - Lanús - Catamarca - Corrientes - Iguazú - Mar del Plata

- La Rioja - Orán - Río Cuarto - Mendoza - San Carlos de Bariloche

- Reconquista - San Luis

790 jóvenes - 4.350 niños

Directores que Hacen Escuela

Organización de Estados Iberoamericanos

Buenos Aires 200 Directivos

Desarrollo de actividades educativas y culturales

Cuja

Buenos Aires - La Plata - Mendoza - Córdoba - Tucumán - Salta

- Rosario - Paraná - Santa Fé - Chaco - Corrientes - Misiones

22 colegios

Plan de Desarrollo Emprendedor Nacional Endeavor

Buenos Aires - Tucumán - Neuquén - Córdoba - Rosario

- Chubut - Mendoza8.500 asistentes

Escuela N° 386 a Nuevo Apaer - Escuelas Rurales a Nuevo

Sierra Lemes, Misiones 36 alumnos

Educación para la Generación de Políticas Públicas

Fundación Rap Nacional 167 políticos

IDEA Fundación Tzedaká Buenos Aires 125 jóvenes

Economías Integradas - Empatía y DONCEL

Ashoka Nacional 6 escuelas

Cátedra Cultura Solidaria - Casa CEIEC

Red Solidaria - Fundación CEIEC

Villa Tesei 318 personas

La Compañía y Las Ventajas de permanecer en la Escuela

Junior Achievement Jujuy - Salta - Mendoza - Tucumán

196 jóvenes

Escuelas N° 359, N° 700, N° 536

Fundación Coincidir San Pedro, Misiones 210 alumnos

Otorgamiento de Becas para Licenciatura en Enfermería

Universidad Nacional de Tres de Febrero

Noroeste del Conurbano Bonaerense

10 jóvenes

Residencia Universitaria para Jóvenes Universitarios

Fundación SI El Zanjón, Santiago del Estero 13 jóvenes

Ley de MecenazgoDesarrollo de artistas

jóvenes y preservación del patrimonio cultural

CABA 32 proyectos culturales

EDUCACIÓN

PROGRAMA ORGANIZACIÓN REGIÓN # BENEFICIARIOS


voluntariadoPromovemos internamente una cultura solidaria entre nuestros colaboradores para generar un impacto social positivo tanto en las comunidades cercanas a nuestras oficinas y sucursales, así como en aquellas instituciones en las que están involucrados nuestros voluntarios.

Acompañamos a los colaboradores en sus iniciativas solidarias, a través de un apoyo económico. El trabajo voluntario solidario que llevan adelante se centra en hogares, comedores comunitarios, centros religiosos y escuelas distribuidas en una gran cantidad de provincias de nuestro país, así como también apoyamos proyectos vinculados con niños con capacidades diferentes y con centros de salud infantil. Actualmente contamos con 350 colaboradores voluntarios en todo el país.

CAMPAÑAS INSTITUCIONALES

En 2014, 47 de las 60 sucursales del Banco participaron en campañas insti-tucionales, lo que representó un 78% de adhesión.

Desde hace más de 10 años llevamos a cabo 4 campañas internas anuales (“Pascuas”, “Invierno”, “Día del Niño” y “Navidad”) para continuar fortaleciendo la labor social de nuestros voluntarios en diferentes comedores, centros comu-nitarios, hospitales y asociaciones, entre otros.

Participan activamente en las campañas los colaboradores del Banco para apo-yar a diferentes instituciones beneficiadas involucrando a toda nuestra red de sucursales. Además buscamos generar más fuentes de trabajo, eligiendo por ejemplo, panaderías comunitarias para las campañas de Pascuas o Navidad. Adicionalmente, en el marco de las campañas, realizamos acciones de volun-tariado como visitar hospitales para entregar juguetes, repartir insumos de invierno en hogares, entre otros.

En 2014, por primera vez y con gran éxito, implementamos una campaña de compra de útiles escolares, a través de la cual donamos mochilas con kits escolares a 2.800 niños. También se destacó la campaña del Día del Niño a través de la cual logramos que más de 10.000 chicos recibieran su juguete, incrementando en un 20% los resultados del año anterior.

Campaña de NavidadVisita de colaboradores al Hospital de Niños Pedro de Elizalde.

Construcción de viviendas de emergencia y habilitación social

TECHO Buenos Aires - Córdoba - Salta - Misiones Neuquén - Rosario - Corrientes

270 familias

Tratamiento a personas con adicciones

Cáritas Argentina

Íntegra

Fundación Convivir

Nacional

CABA y San Martín

Rosario

Villa 21/24 Barracas

80 personas

570 personas

250 personas

55 jóvenes mujeres

Asistencia directa en Comedores Comunitarios - Actividades recreativas para adultos mayores - Inserción Laboral - Salud

Fundación de Jabad Buenos Aires 635 personas

Mejoramiento de Vivienda Fundación Sagrada Familia Boulogne 452 personas

Mamás Solas PROMAS Fundación Tzedaká CABA - Conurbano Bonaerense 30 personas

Rugby Social Argentino Botines Solidarios Argentina 1.032 jóvenes

Rescate y Cuidado a niños, adolescentes y jóvenes que han vivido situaciones de maltrato

Ieladeinu CABA y GBA 705 niños

Inclusión a través del deporte para personas con discapacidad intelectual

Nuevas Olimpíadas Especiales

Buenos Aires - Santa Fé - La Pampa - Mendoza - Entre Ríos - San Luis - Sgo del Estero - Córdoba - Santa Cruz - Río Negro

3.130 personas

Centro Comunitario - Casa Manos

Manos en Acción Pilar, Manzanares, Río Luján, Barrio Luchetti

200 niños

Desarrollo y Fortalecimiento de ONG's

Aportes de Gestión CABA Y GBA 120 voluntarios activos

Atención Integral para personas de tercera edad

Fundación Nuevo Hogar Ledor Vador

CABA 330 adultos mayores

Promoción de Negocio Inclusivo "Mujeres Artesanas Villa 31"

Talentos Villa 31, Barrio de Retiro 150 mujeres

Centro Cultural, Social y Deportivo Jrimian

Asociación Cultural Armenia Valentín Alsina, Lanús 250 jóvenes

Equipamiento Centro Perinatológico de Alta Complejidad Sardá

Fundación Neonatología Funlarguía

CABA y GBA 1.200 recién nacidos

Centro Educativo Terapéutico, Beccar

Asociación civil en Sordoceguera - Fátima

GBA 40 chicos

Fortalecimiento Integral de la Asociación Civil La Casa del Encuentro

La casa del encuentro - Violencia de género

CABA - Bahía Blanca - Quilmes - Moreno - Luján - La Plata - Dolores - Morón

- Haedo - Tandil - Jujuy - Mendoza - Salta4.701 personas

Viajes N° 193 a 198 Fundación ALMA Salta, Tucumán, Jujuy, Chaco, Santa Fé 4.704 personas

Modificación del proyecto de Ley de Pensiones y presentación ante la Cámara de Diputados de la Nación

La Usina Nacional

INCLUSIÓN SOCIAL

PROGRAMA ORGANIZACIÓN REGIÓN # BENEFICIARIOS


Escuela Taller Fátima (Obispado de San Isidro) - Jardín de Infantes Rincón de Niños

Barrio Troncos del Talar 250 jóvenes - 82 niños

Hogar Querubines Beccar - Olivos 30 jóvenes

Jardín de Infantes N° 905 General San Martín Pergamino 63 niños

Fundacion Si CABA y GBA - Mar del Plata - Rosario - Córdoba - Jujuy - Salta

1.772 jóvenes

Hogar Liguen CABA 59 niños

Parroquia Reina de los Apóstoles Buenos Aires 83 personas

Parroquia Moscatti Lomas de Zamora 480 niños

Alegría Intensiva Buenos Aires 10.000 niños

Instituto Sagrado Corazon ALCAL Villa Jardín, Valentín Alsina 950 personas

CAPDIM - Taller Protegido de Producción Trelew 65 personas

Parroquia Sociedad Apostolado Católico Barrios Rivadavia y Bonorino, Villa 1-11-14 150 personas

Hogar de niños Nomadelfia Berazategui 35 niños

Asociación Civil DE LA NADA Luján 79 personas

Colegio Parroquial Virgen del Carmen Barrio La Loma, Vicente López 290 alumnos

Acompañar con Educación y Responsabilidad (ACER) Villa La Cava, San Isidro 127 personas

Hogar El Alba Longchamps 55 niños

Fundación Musicarte Salta 5 personas

Jardín Maternal Jugar y Crecer San Rafael 106 niños

Obispado de Merlo - Parroquia San José Moreno 80 personas

Orquesta de San Telmo San Telmo 25 jóvenes

Uniendo Caminos Barracas - Boulogne 20 jóvenes

Conduciendo a conciencia Santa Fé 810 personas

Cenaele - Centro Apoyo Enfermo Leucemia Santa Fé 40 personas

Parroquia Santa Teresita del Niño Jesús Virreyes 70 personas

Obra San José CABA Y GBA 30 personas

Comedor de Ancianos Maná - Parroquia Jesucristo Salvador del Mundo

Córdoba 228 adultos mayores

Asociación Hermanas de la Misericordia de Verona Laferrere 200 personas

Taller protegido Nuevo Horizonte Pigüé, Buenos Aires 30 personas

Parroquia Cristo Rey Luján 150 personas

Asociación Civil Los Molinos Moreno 80 niños

Un Mundo Especial Colastine Norte, Santa Fé 119 personas

Asociación Civil Protección de la Infancia en Riesgo (ACPIAR) Santiago del Estero 5 niños

Centro Esperanza Compartida Luján 40 personas

Buen Samaritano - Iglesia Jesús Nazareno Corrientes 200 personas

VOLUNTARIADO

ORGANIZACIÓN REGIÓN # BENEFICIARIOS

ARRIBA: Útiles escolares - Sucursal San MartínABAJO: Campaña útiles escolares – Sucursal Pergamino, Provincia de Buenos Aires.

Campaña Invierno – Hogar Casa del niño (Flores)

Sucursales participantes 18 25 30 29 38

Instituciones beneficiadas 45 74 49 71 81

Beneficiarios 2.800 25.164 3.326 10.000 38.550

CAMPAÑAS INSTITUCIONALES

ÚTILES ESCOLARES

PASCUAS INVIERNO DÍA DEL NIÑO NAVIDAD


PROGRAMA DE RECICLADOS

Con el objetivo de continuar desarrollando iniciativas de reciclado, la Funda-ción Sagrada Familia diseñó a pedido del Banco cestos para latas y tapitas a partir de la reutilización de alfombras de auto y otros materiales que la ONG recibe en su corralón social “Sume Materiales”.

En el mes de abril, un grupo de voluntarios del Banco junto a miembros de la Fundación, realizaron una capacitación para el armado de los cestos. Allí, los diseñadores Marco Sanguinetti y Pablo Bianchi, colaboradores de Sume Mate-riales y encargados de diseñar los cestos, compartieron con nuestros colabora-dores conceptos sobre sustentabilidad, reutilización, reciclado y diseño social.

Posteriormente, lanzamos la campaña al interior del Banco, con una serie de recomendaciones para garantizar el exitoso proceso de reciclaje de los mate-riales en cuestión.

Familia de cestos para programas de reciclado de Banco Hipotecario.

Fundación Garrahan

Centros de Reciclado

Nacional

13.311 kilos de papel

89 kilos de plástico

36.000 botellas plásticas

4.000 latas metálicas

Equipados para dar / Va de VueltaEmprendedores de la Unidad 48 del Penal de

San Martín y la Cooperativa del Sur, Provincia de Buenos Aires

575 mobiliarios (233 escritorios + 200 estanterías

+ 142 sillas)

259 materiales de chatarra electrónica (86 monitores + 85 CPU + 27 baterías +

26 impresoras + 25 teléfonos + 6 servidores + 4 cajeros)

VALOR AMBIENTAL

ORGANIZACIÓN REGIÓN # MATERIAL DONADO

Adicionalmente, reutilizamos los sobres de la correspondencia interna por lo menos 12 veces antes de descartarlos.

valor ambiental Como organización responsable creemos que es importante abordar el eje medioambiental para cuidar nuestro entorno. Dentro de este eje, concientiza-mos internamente a nuestros colaboradores en distintas temáticas ambienta-les que hoy son claves en nuestro país y les ofrecemos distintas alternativas de acción en las que puedan participar: la separación de residuos, el cuidado de la energía, el destino final de la chatarra electrónica y la reutilización de papel y plásticos, con el fin de promover cambios en sus hábitos de consumo y la utilización de recursos.

REDUCCIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO Y MITI-GACIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL DE LOS PRO-DUCTOS Y SERVICIOS: INICIATIVAS Y RESULTADOS

1) Incorporamos luminaria bajo consumo: Así, redujimos 10% el consumo de iluminación e incrementamos diez veces la vida útil de las luminarias.2) Facilitamos la disposición final de baterías en desuso y libres de mantenimiento.3) Reorganizamos el servicio de limpieza: Redefinimos los estándares de limpieza para reducir el 20% de los costos del servicio sin modificar la dotación.4) Instalamos relojes en las marquesinas

exteriores de las sucursales.5) Nos asesoramos con una consultora externa para optimizar el consumo de energía e impac-tar en el ahorro de energía y de dinero.6) Instalamos grupos electrógenos como parte del proyecto Peak Shaving, que prevé el control de la demanda de energía en horarios pico.7) Concientizamos a través de comunicaciones internas vía mail a todos los colaboradores acer-ca de la importancia de racionalizar el consumo energético, de agua y de papel. Como resultado de estas medidas, en 2014 consumimos en total 14.645.894 kw/h de energía, 145.547 m3 de gas natural y 17.300 litros de gasoil.

CONCEPTO CANTIDAD UNIDADES

Consumo Eléctrico 52,725,219 Gigajoules

Consumo Gas Natural 6,130,448 Gigajoules

Consumo Gasoil 628,882 Gigajoules

Total Consumos 59,483,882 Gigajoules

CONSUMO ENERGETICO INTERNO

BASE PARA CONVERSIÓN DE UNIDADES

1 KW/h = 3.6 GJ1 m3 Gas Natural = 42.12 GJ1 lt Gasoil = 36.313 GJ

FUENTE:www.ecourbano.es/calculadora_energetica


Esta experiencia innovadora en el mundo de la RSE se inició a las 9 hs en nues-tra Casa Central donde una combi trasladó a todos los participantes al primer punto de encuentro: el “Jardín Rincón de Niños” ubicado en los Troncos del Talar al cual asisten 82 niños de 2 a 5 años. También conocimos los talleres de oficios de la “Escuela Taller Fátima” la cual capacita a 250 jóvenes en herrería, carpintería, panadería, costura y computación, entre otros. A este recorrido luego se sumaron a lo largo del día el “Hogar Querubines”, en Beccar, donde residen 17 niños institucionalizados; la “Fundación Sagrada Familia”, en Bou-logne, con sus programas de mejoramiento de viviendas y el Corralón Social “Sume Materiales”; la parroquia “Santa Teresita del Niño Jesús”; en Virreyes, donde 70 niños del barrio reciben apoyo escolar. La visita concluyó en “Fun-dación Sí”, ubicada en Palermo, donde compartimos un encuentro inspirador sobre el rol transformador del voluntariado juvenil.

IZQUIERDAParroquia Santa Teresita del Niño Jesús - Virreyes, Provincia de Buenos Aires.DERECHA:FUNDACIÓN SIPalermo, CABA.

En cada organización, los colaboradores del Banco que participan del progra-ma de voluntariado interno compartieron con los miembros del Comité de Asuntos Sociales las diversas realidades de las instituciones en las que colabo-ran. Los miembros del Comité vivieron una jornada armando collages, com-partiendo lecturas infantiles y jugando al fútbol.

La experiencia fue sumamente enriquecedora e intensa y nos permitió reco-nocer a los voluntarios y fortalecer el compromiso con estas organizaciones de la sociedad civil. Nuestro deseo es que esta sea la primera de muchas visitas porque entendimos que esta nueva forma de gestionar permite tener un conocimiento cercano y amplio de las necesidades de la comunidad. Ade-más es un espacio generador de vínculos tanto hacia adentro como afuera de la organización.

En el mes de diciembre presentamos esta iniciativa a pares de RSE de empre-sas y periodistas especializados, con el fin de compartir los aprendizajes de esta rica experiencia.

2010 19 65.000

2011 22 69.800

2012 23 70.000

2013 33 82.000

2014 47 110.819

NUESTRO CRECIMIENTO EN LA COMUNIDAD

AÑO PROGRAMAS # BENEFICIARIOS

una nueva forma de gestionar en rse

VISITA DEL COMITÉ DE ASUNTOS SOCIALES A ONGs

En el mes de noviembre realizamos la “Primer Visita del Comité de Asuntos Sociales de Banco Hipotecario a ONG´s”. Durante una jornada completa, el Presidente de Banco Hipotecario, miembros del Directorio, el Gerente Gene-ral, los Gerentes de Área de Relaciones Institucionales y Asuntos Sociales y 4 voluntarios, visitaron 5 ONG´s con las que el Banco tiene un vínculo estrecho y desarrolla diferentes programas sociales.

Jardín de Infantes Rincón de Niños - Barrio Troncos del Talar, Provincia de Buenos Aires.

Encuentro con pares de empresas y periodistas de RSE – Equipo Banco Hipotecario. Sra. Ada Maza, Directora de Banco Hipotecario.

“Hoy estoy muy contento porque fue un día entero de estar viendo cómo cada uno, a través de un tiempo, que es un tiempo de esfuerzo, porque toda la gente que estuvo hoy compartiendo esto con nosotros es gente que está trabajando mucho, con exceso de trabajo, y sin embargo dejan un tiempo, que es un tiempo para darle al otro. Y ese tiempo que uno le da al otro, es un tiempo que yo digo que es infinito.”

Eduardo Elsztain, Presidente de Banco Hipotecario y miembro del Comité de Asuntos Sociales.

“Esta visita de hoy, con los directivos y el Presidente y también compañeros del Banco es una experiencia increíble y estoy muy contento de compartir con todos ellos las cosas que se vienen realizando en nuestras ONGs gracias a la colaboración que hacemos durante el año. También que puedan conocer a los chicos, en este caso los que están en el apoyo escolar.”

Claudio Gauna, colaborador y voluntario de la Parroquia Santa Teresita del Niño Jesús.

“El Banco me apoyó en diferentes obras que llevamos a cabo en el jardín, como el arreglo del techo. Hay un gran apoyo desde hace 6 años.”

Pedro Ballester, colaborador y voluntario del Jardín Rincón de Niños.

“Siento que el Banco me está acompañando mucho y muy bien, así que quiero darle las gracias en nombre de todos los chicos del hogar Querubines; y también por esta posibilidad de hoy poder pasar este día acá, fuera de la rutina, conviviendo con ellos y estando todos juntos.”

Anabela Sarmiento, colaboradora y voluntaria del Hogar Querubines.

“Llegué a la Fundación SI a través de la Cátedra de Cultura Solidaria, que el Banco promocionaba a través de su Intranet. A partir de ahí me sumé a las recorridas nocturnas y conocí a Manuel Lozano, quien coordinaba la cátedra.”

Carolina Díaz Codeso, colaboradora y voluntaria de Fundación Sí.

TESTIMONIOS

70201469 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD

72201471 INDICADORES GRI

INDICADORES GRICONTENIDOS BÁSICOS GENERALES RESPUESTA LIMITACIONES A LA

COBERTURAEstrategia y análisis

G4 - 1 Declaración del responsable principal Páginas 3 y 4

Perfil de la organización

G4 - 3 Nombre de la organización Banco Hipotecario S.A.

G4 - 4 Marcas, productos y servicios más importantes para la organización

Páginas 12 a 18

G4 - 5 Lugar de la sede principal de la organización Reconquista 101, C1003ABC, Capital Federal, Buenos Aires

G4 - 6 Países en los que opera Argentina

G4 - 7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica Sociedad Anónima

G4 - 8 Mercados servidos Argentina

G4 - 9 Dimensiones de la organización (empleados, operaciones, ventas, capitalización, productos y servicios)

Páginas 8 a 19 y 30

G4 - 10 Desglose de empleados (tipo de contrato, región y sexo) Páginas 32 a 33 y 42

G4 - 11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos Página 31

G4 - 12 Cadena de suministro de la organización Páginas 30 a 31

G4 - 13 Cambios significativos durante el período en el tamaño, estructura, propiedad accionaria o en la cadena de suministros de la organización

No hubo cambios significativos en el período reportado en la presente memoria

G4 - 14 Forma en que la organización aborda el principio de precaución

Página 65

G4 - 15 Cartas, principios u otras iniciativas externas que la organización ha adoptado

No se han adoptado iniciativas externas.

G4 - 16 Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece

Participamos de la “Asociación de Bancos públicos y privados de la República de Argentina” (ABAPPRA), de la “Asociación de Bancos Argentinos” (ADEBA) y de “IDEA”. Desde el 2013 somos miembros de IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria).

Aspectos materiales y cobertura

G4 - 17 Entidades que figuran en los EEFF consolidados de la organización

Tarshop SA, BHN Sociedad de Inversión SA (incluyendo BHN Vida SA y BHN Seguros Generales SA), BH Valores SA, BACS Banco de Crédito y Securitización SA (que incluye a BACS Administradora de Activos SA).

G4 - 18 Proceso para determinar el contenido de la memoria y cobertura de cada aspecto

Página 7

G4 - 19 Aspectos materiales identificados durante el proceso de definición del contenido de la memoria

Páginas 5 a 7

G4 - 20 Cobertura dentro de la organización de cada aspecto material Página 7

G4 - 21 Cobertura fuera de la organización de cada aspecto material Página 7

G4 - 22 Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas

En el período del presente Reporte no hubo consecuencias por reformulaciones de información correspondiente a Memorias anteriores.

G4 - 23 Cambios significativos en el alcance y la cobertura de cada aspecto con respecto a memorias anteriores

Esta es la primera experiencia de aplicación de los indicadores GRI G 4 dentro de la organización.

Participación de los grupos de interés

G4 - 24 Grupos de interés vinculados a la organización Páginas 4 y 7

G4 - 25 Base para la elección de los grupos de interés con los que se trabaja

Páginas 5 a 6

G4 - 26 Enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés

Páginas 5 a 6

G4 - 27 Cuestiones y problemas clave surgidos a raíz de la participación de los grupos de interés

Página 6

Perfil de la memoria

G4 - 28 Período de la memoria Enero a Diciembre 2014

G4 - 29 Fecha de la última memoria Enero a Diciembre 2013

G4 - 30 Ciclo de presentación de memorias Anual

G4 - 31 Contacto para solventar dudas en relación con el contenido de la memoria

[email protected]

G4 - 32 Opción de conformidad con la guía elegida por la organización

Esencial

G4 - 33 Políticas y prácticas de la organización con respecto de la verificación externa

No se realizó verificación externa.

Gobierno

G4 - 34 Descripción de la estructura de gobierno de la organización Páginas 20 a 24

Ética e integridad

G4 - 56 Valores, principios, estándares y normas de la organización Páginas 24 a 30 y 34

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECIFICOS RESPUESTA LIMITACIONES A LA COBERTURA

Economía - Enfoque de gestión

Desempeño económico

EC1 Valor económico directo generado y distribuido. Página 11 No incluye Tarshop SA, BACS, BBACS Banco de Crédito y Securitización ni BH Valores SA

EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno. En 2014 no se registraron contribuciones realizadas por los Gobiernos (nacional y provinciales) a Banco Hipotecario.

No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA

Presencia en el mercado

EC5 Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

Página 33 No incluye BH Valores

EC6 Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.



Prácticas de adquisición

EC9 Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales.

Todos los proveedores tienen representación en Argentina. El presupuesto refiere a la sumatoria de todas las órdenes de compra emitidas en el período. Más información en la Página 31.


Medio Ambiente - Enfoque de gestión

Materiales

EN1 Materiales por peso o volumen Página 65 No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA

Energía

EN3 Consumo energético interno Página 65 No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA

Productos y servicios

EN27 Grado de mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios

Páginas 65 a 66 No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA

Evaluación ambiental de los proveedores

EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales

No se puede acceder a la información en este momento. Está previsto trabajar en el desarrollo de un programa de gestión de proveedores. Pretendemos así evaluar nuestra cadena de suministro en términos ambientales y sociales.

Desempeño social: Prácticas laborales y trabajo digno - Enfoque de gestión

Empleo

LA1 Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.

Páginas 32 a 33 No incluye BH Valores

LA2 Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad.


LA3 Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.


Capacitación y educación

LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.


LA10 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayuda a gestionar el final de sus carreras profesionales.

Páginas 35 a 38 y 43 No incluye BH Valores

LA11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.


Diversidad e igualdad de oportunidades

LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Páginas 20 a 21 y 32 No incluye BH Valores

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

LA13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad.


Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores

LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales

No se puede acceder a la información en este momento. Está previsto trabajar en el desarrollo de un programa de gestión de proveedores que abarque el impacto social y ambiental de sus prácticas laborales.

Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales

LA16 Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Página 24 No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA

Desempeño social: Derechos Humanos - Enfoque de gestión

No discriminación

HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas.


Libertad de asociación y negociación colectiva

HR4 Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos.


Evaluación de los proveedores en materia de DDHH

HR10 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los DDHH.

No se puede acceder a la información en este momento. Está previsto trabajar en el desarrollo de un programa de gestión de proveedores. Pretendemos así evaluar nuestra cadena de suministro en términos de DDHH.

Desempeño social: Sociedad - Enfoque de gestión

Comunidades locales

SO1 Porcentaje de centros donde se han implementado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.


FS14 Iniciativas para mejorar el acceso de personas en situación de desventaja a los servicios financieros.

Página 18 No incluye BACS, BHN Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA

Lucha contra la corrupción

SO3 Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.



SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.

Páginas 29 a 30 y 37 a 38 No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA

SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas. Página 25 No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA

Cumplimiento regulatorio

SO8 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa.


Mecanismos de reclamación por impacto social

SO11 Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

En 2014 fue recibida, abordada y resueltasolo una reclamación social.


Desempeño social: Responsabilidad de producto - Enfoque de gestión

Etiquetado de los productos y servicios

PR3 Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos.

El 100% de los productos, servicios y operaciones del banco se rigen por normativa del Banco Central de la República Argentina, la Comisión Nacional de Valores y el Código de Gobierno Societario, el cual contempla a su vez el Código de Ética, el Código de Prácticas Bancarias y el Código de Conducta de Agente de Liquidación y Compensación Integral. Cabe mencionar que en tal sentido, el BCRA en concordancia con las políticas activas llevadas a cabo por el Gobierno Nacional, ha establecido regulaciones de tasas de interés activas y pasivas para algunas operaciones financieras y a su vez ha establecido pautas para la definición del precio de las comisiones y cargos vinculados con servicios financieros.


PR4 Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado.


PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes.


Privacidad de los clientes

PR8 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.


Cumplimiento regulatorio

PR9 Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios.

Durante 2014 no se reportó el pago de multas significativas


Cartera de productos

FS6 Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según región, dimensión y el sector de la actividad


FS7 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito


COMITÉ DE ASUNTOS SOCIALESEduardo ElsztainAda MazaEdgardo ForneroFernando RubinJavier VaraniPaula Solsona

GERENTE GENERALFernando Rubin

GERENCIA DE ÁREA DE RELACIONES INSTITUCIONALES Y CON LA COMUNIDADGerente de ÁreaJavier VaraniGerentePaula SolsonaAnalistaKarina Gutiérrez

GERENCIA DE PUBLICIDADSupervisoraVerónica ProfetaAnalistaSabrina Gribodo

GERENCIA DE ÁREA LEGALGerencia Cumplimiento NormativoRubén Pérez

DISEÑOESTUDIO TRICOTA

CONTENIDOSEmprendimientos Sustentables S.A. www.esustentables.net

reporte de Índice sustentabilidad

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