reiselivskonferansen 2011 dag 2

Reiselivskonferansen2011

ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!

Bjørn M Bjerke, NHO Reiseliv

Foto

: Jo

Mic

hael

Reisemålsselskapene i NorgeBjørn M. Bjerke, direktør Næringspolitikk og medlemsservice 11. mai 2011

Bakgrunn

Organiseringen av det etablerte reiseliv er en debatt med lang fartstid

Reiselivsmilliarden - NHD Hvor mye offentlige midler brukes til reiseliv?

Ny reiselivsstrategi Næringen må delta i debatten om hvordan utformingen av

fremtidens organisering av reisemålsselskap skal være

NHO Reiselivs strukturutvalg for reiselivet i Norge

Mandat

Utvalget skal på grunnlag av dagens struktur og finansiering: Utarbeide forslag til en framtidsorientert

organisering av de selskap som skal jobbe med profilering, markedsføring, eventuelt salg av det norske reiselivsproduktet både i det internasjonale og nasjonale markedet, vertskapsansvaret, destinasjons- og produktutvikling.

Utarbeide forslag til finansieringsmodell-/er, kompetanse og økonomisk struktur i selskapene.

Utarbeide forslag til samarbeidslinjer mellom de ulike nivåene i Norge hvor Innovasjon Norge er inkludert.

MedlemmerLeder Tor Sannerud VisitOSLO

Silje Brandvoll NordNorsk ReiselivJan Rune Yanni Vikan Destination Lofoten Kristian Jørgensen Fjord NorgeMay-Britt Hansen Trøndelag ReiselivHans Edmund Utne Hotel UllensvangPål Semb-Johansson Rica HotelsAnne Dorthe Carlson Destinasjon Trysil/StyretPer Steinar Jensen NHO Buskerud

Per Arne Tuftin Innovasjon Norge (Observatør)

Audun Pettersen Innovasjon Norge (Observatør)

Kartlegging av dagens situasjon:

God respons

E-post til 258 reisemålsselskaper 100 respondenter besvarte undersøkelsen

E-post til 2 207 903 bedrifter fylte ut skjemaet. Av disse kunne 856

besvarelser brukes.

Kvalitative intervjuer


Fakta om reisemålsselskapene i utvalget

Den eldste organisasjonen ble etablert i 1892, mens medianorganisasjonen er fra 1997

De 84 respondentene som har oppgitt sysselsetting, utfører til sammen 370 årsverk og har samlede inntekter på 550 millioner kroner

Gjennomsnittsorganisasjonen har 4 ansatte, utfører 5 årsverk og har 7 millioner kroner i årlige inntekter

Medianorganisasjonen: 3 ansatte, 3 årsverk og 3,7 millioner i inntekter

I gjennomsnitt står hvert årsverk for en inntekt på 1,4 millioner kroner


Fakta om reiselivsbedriftene i utvalget

Overvekt av overnattingsbedrifter Få serveringsbedrifter som er med

Hovedfunn:

Det er svært mange små reisemålsselskap og en fragmentert struktur

Ingen som har full oversikt over hvilke selskap som eksisterer:1. De fleste eiere/medlemmer og ledere i

reisemålsselskaper mener at det er for mange organisasjoner i dag

2. Eierne/medlemmene som mener at er for mange reisemålsselskap, mener også at det er en god idé å la ens egen selskap inngå i et større.

Hovedfunn :

Markedsaktiviteter dominerer og få driver med reisemålsutvikling – heller ikke de store

Hovedfunn:

Erkjennelse om at reisemålsselskapene har et finansieringsproblem

Både ledere og eiere/medlemmer mener at det er for mange gratispassasjerer, og de fleste lederne mener at det vil være fornuftig å innføre et forpliktende omsetningspåslag for finansiering av fellesgoder.

Eiere/medlemmer er mer spredt i dette spørsmålet.

Hovedfunn:

Kun 39% av tiden brukes operativtKun 43% av pengene går til operative aktiviteter

Hovedfunn:

Innsalgskostnadene påvirkes av offentlig eierandel og antall offentlige styrerepresentanter

Jo høyere offentlig eierandel, desto høyere innsalgskostnader og mindre av inntektene til operative aktiviteter

Jo flere offentlige i styret, desto høyere innsalgskostnader og mindre av inntektene til operative aktiviteter

Jo større kontinuitet i organisering og ledelse, desto større andel av inntektene til operative aktiviteter

Jo større årlige innbetalinger fra bedriftene, desto mindre innsalgskostnader

Hovedfunn:

Reisemålsselskapene får relativt god evaluering

Hovedfunn:

Ambivalens til temabaserte nettverk/selskap

Eiere/medlemmer gir temabaserte selskaper/nettverk bedre evaluering enn de geografiske organisasjonene

Over halvparten av bedriftene mener at temabasert organisering er viktigere for dem – gjelder særlig små bedrifter og bedrifter uten kjedetilknytning

Flere reisemålsselskap er ambivalente til fremveksten av temabaserte nettverk; på den ene side positivt at bedriftene samles og utvikles, på den annen side trekkes ressurser og oppmerksomhet bort fra destinasjonsarbeidet

NHO Reiseliv mener:

Bedre samordnet markedsføring av Norge

I dag er det for mange og for små reisemålsselskap som utfører for mange oppgaver i forhold til ressurser.

En målsetting må være å frigi mest mulig ressurser til operativ markedsføring og skape robuste selskap som sikrer kontinuitet og tilstrekkelig kompetanse hvor det er en klar rollefordeling mellom selskapene på hvilke oppgaver som skal prioriteres.

Det ligger et potensial i å samordne selskapene ved å samarbeide om oppgaver og slå seg sammen.

De som finansierer selskapene har et ansvar i å se de eksisterende strukturer i sammenheng med mulige nye, for å unngå ytterligere fragmentering.

NHO Reiseliv mener:

Reiselivsnæringen bør ha styringen med reisemålsselskapene

Næringen bør ha majoriteten både i aksje- og eierfordelingen, samt i styrene i reisemålsselskapene

Reisemålsselskapene må tilstrebe en kommersiell virksomhet som basis for egenfinansiering.

Når reisemålsselskapene utfører vertskapsoppgaver som i utgangspunktet er et kommunalt ansvar, må det følges av tilskudd til drift av vertskapsfunksjonene som er i samsvar med oppgavens kostnader

NHO Reiseliv mener:

Langsiktige og forutsigbare finansieringsmodeller

Det finnes nesten like mange finansieringsmodeller som selskaper

Finansieringsmodellene må tuftes på langsiktighet og forutsigbarhet

Gratispassasjerproblematikken

Anbefaler at det nedsettes et eget finansieringsutvalg, som kan se på alle de ulike modellene for finansiering, og komme med nye forslag til modeller

Veien videre

Veien videre Strukturutvalgets rapport

Innspill til Reiselivsstrategien

NHDs reiselivsstrategi

Kjør debatt!

Sigrid Oterholm Hoem, Innovasjon Norge

Er markedskunnskap avgjørende for treffsikker markedsføring og opplevelsesutvikling?Sigrid Oterholm Hoem,

Color Line 12. mai 2011

Foto: Ørjan B. Iversen, Magnus B. Fjell/VisitHaugesund.no

«He who has imagination without learning has wings but no feet»

Joseph Joubert

Kunnskap om marked og målgrupper øker sjansene for å lykkes:

Foto: Rune Werner Molnes/www.visitnorway.com

«Another word for creativity is courage»

George Prince

Markedskunnskap skaper kreativt armslag:

Foto: Svein Petter Aagård/www.visitnorway.com

Fugleperspektiv

Kilde: freefoto.com

Fugleperspektiv: Gir helhetsforståelse og endringsberedskap

Demografi

Verdier

Miljø/naturInformasjon/

media

Marked

Kunder Leverandører

Substitutter

Lover

Konkurrenter

Økonomi

Politikk

Teknologi

Konkurransearenaen: Vi må være relevante for den enkelte turist:

“Holidays are important within life. It is all about being in a different world,

a world where you live a different life. ”

Relaxation Inspiration Exploration

Norge = Natur.

Målgruppen mangler kunnskap om Norge:

hva de kan se og oppleve og hvor de kan reise i Norge (kilde: Optima 2009)

Foto: Anders Gjengedal / www.visitnorway.comFoto: Anders Gjengedal / www.visitnorway.com Foto: Terje Rakke / www.visitnorway.com

“Without nature, Norway would feel relatively meaningless.” *

*Fokusgruppe i Nederland april 2011

http://www.visitnorway.com/



Må bygge en historie som bygger bro mellom opplevelsen og turistenes behov

Kam

panje

Emosjoner

Personlighet

Verdier

Opplevelser

MotivasjonTroverdighet

Helse og sikkerhet

Anbefalinger Utstyr

Hjelp

Hvor kan jeg finne ut

mer

Når og hvor lenge

Booking

Kostnader

Hvordan komme seg dit

Kam

panje

Vi må klare å skape en positiv emosjonell binding mellom hva Norge kan tilby og hva som er viktig for turisten – Det er den jobben Powered by Nature skal gjøre!

Hva Norge kan tilby

Hva er viktig for turisten

Kjøpsutløsende aktiviteter

Powered by nature

Powered by nature

Forutsigbarhet og

kontroll

Teste grenser,

nå mål og føle

stolthet

Teste grenser,

nå mål og føle

stolthetAnerkjennelse, berikelse og ny kunnskap

Sette egne behov til

side

Nye krefter og ny energi

Slippe seg løs / ha

det moroFellesskap med andreFellesskap med andre

Klarhet, stillhet og

sinnsro

Naturbaserte målgruppe

Overordnet motivasjon (Dele opplevelser, oppleve flott norsk natur, komme seg bort fra hverdagen)

Opplevelsesturist

Drømmereise

Kommunikasjon:

Ulike målgrupper – basert på emosjonell motivasjon + ferieform

Overordnet målgruppe

Viktigste motivasjonsfaktorer på tvers av den naturbaserte målgruppen

Treffe begge målgruppene gjennom å kommunisere til Opplevelsesturisten.

Strategisk retning/posisjonering

Likt for alle ferieformer og alle emosjonelle motivsegment

Strategisk viktig å treffe folks drømmer- Nå bredden gjennom spissen!

Det eventyrlige/ eksotiske Norge

Bygde turisme, historie og kultur

Vandring FiskeAktive naturopp-levelser

Urban kultur

Familie-moro

Rekreasjon og velvære

Alpint

Målgrupper i det norske markedet; Vi må være relevante for den enkelte turist:

”(I’m) Powered by Nature”

- Setter turistens behov i sentrum - Hva skal en ferie i Norge/norsk natur gjøre med meg?

- Kan tas ut på ulike måter og for ulike motivsegmenter

- Helhet på tvers av markeder med mulighet for lokale tilpasninger

- Fungerer godt for alle opplevelsesområdene

- Må vise hva som er unikt med Norge

Må vise følgende :

- At Norge har verdifulle opplevelser å tilby

- Sense of urgency/Norge overrasker – spennende opplevelser du ikke var klar over - nyhetsverdi

- At Norge er en unik og annerledes destinasjon

- Drømmereise

- Sosialt både i form av vertskap – lokalsamfunn og byer, eget reisefølge, i en setting med UNIK norsk natur

Kampanjene skal alltid kommunisere:

Hvorfor fungerer konseptet:

• Profesjonelle kåringer/sitater med

autoritet i målgruppen leverer

budskapet vårt med stor troverdighet

og integritet

• Personlige opplevelser skaper

identifikasjon og forteller hva denne

opplevelsen gjør med deg

• Tilfører naturen et sosialt element

• Potensielt: nyhetsverdi og sense of

urgency

Effektmålinger en selvfølge!

• Endringer i Norges merkevarestyrke

• Budskapsoppfattelse

• Holdningsendringer

• Attraktivitet

• Ankomster til Norge

• Kommersielle gjestedøgn

• Markedsandeler totalt og i de enkelte

marked

• Forbruk

• Brukerundersøkelser /servicemålinger

• Effekt av tiltak i samarbeid med Innovasjon

Norge

• Presseaktiviteten

• Trafikk på VisitNorway

• Søk på Google

• Trafikk til partnere

• Omtale og effekter i sosiale media

• Besøk på Innovasjon Norges hjemmesider

• Deltakere på kurs og arrangement

• Satelittregnskapet

• Strukturstatistikk

• Bruk av utenlandske kredittkort i Norge

• Næringsinntekt

• Kommer: BookNorway

Vi kan ikke trylle!

Learning is like rowing upstream;Not to advance is to drop back.Chinese Proverb

Sigrid Oterholm HoemE-post: [email protected]

Forbruker: www.visitnorway.com

Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv

youtube.com/visitnorwaycom

Takk for oppmerksomheten!


http://www.innovasjonnorge.no/reiseliv

http://www.youtube.com/visitnorwaycom

http://www.youtube.com/visitnorwaycom

Bernt Olufsen, Redaktør Schibsted Media Group

DE DIGITALETRENDENEVG og utviklingen i mediebransjen…

REISELIVSKONFERANSENOSLO – KIEL – OSLO11. MAI 2011

1994 OPPLAG: 386 137

Omsetning:

1.3 MILLIARDER NOK Lesere: 1 381 000

2010 OPPLAG: 233 292

Lesere: 2 068 000Omsetning:

1.9 MILLIARDER NOK

49

Mediehuset VG -

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

449,307

1,022,379

25,119

357,592

9,868 137,121 67,023

Papir ogNett og Mobil

Nett og Mobil (Ikke Papir)

Papir og Mobil(Ikke Nett)

Papir og Nett (Ikke Mobil)

Enedekning Mobil

Enedekning Nett

Enedekning Papir

Anta

ll pe

rson

er

Mediehuset VG har 2 068 000 lesere hver dag. Slik fordeler de seg….

50

Medihuset VG VG Nett VG Papir VG Mobil -

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000 2,068,000

1,584,000

884,000

239,000

Chart Title

Anta

ll pe

rson

erMediehuset VG

(Daglig dekning i antall personer)

Vi bruker stadig mer tid på medier

6 t 11m6 t 41m 6 t 28m 6 t 41m 6 t 32m

7 t 2m 7t 16m7 t 37m 7 t 27m

7 t 51m8t 12m

Kilde: SSB Norsk Mediebarometer 2010. Brutto tidsbruk undersøkte medier. Metoden gir litt underrapportering av faktisk nivå, men utviklingen (økning) er representativ.

Medieutviklingen fra 1960 til 2010

Kilde: Daglig oppslutning om avis, radio, fjernsyn, tekst-TV og Internett 1961-2010. http://www.tns-gallup.no/medier Data fra Forbruker & Media fra 1994. Flerkanalsamfunnet (Lundby & Futsæter, 1993) Fragmentering av medielandskapet og oppsplitting av publikum (Futsæter 1998).

http://www.tns-gallup.no/medier

Island for et år siden

Kan vi hjelpe leserne til å hjelpe hverandre?

Haikesentralen ble bygget på 7 timer

5000 forbindelse ble etablert, mange tusen lesere fikk skyss hjem

Bruk av mobilt medieinnhold 2005 - 2011

Kilde: TNS Gallup, Forbruker & Media Metodejustering fom 4Q 2006

Og nå skyter Internett på mobil virkelig fart

•Mobil: fremtidsutsikter «Repetitive now»

«Bored now»

«Urgent now»

Daglig dekning for mobile innholdsleverandører vokser raskt!

310

29

33

33

73

90

37

171

428

504

62

66

74

91

157

66

298

694

545

79

79

79

124

194

256

364

798

0 100 200 300 400 500 600 700 800

Andre Mobil

TV 2 Mobil

Finn Mobil

Gule Sider Mobil

Aftenposten Mobil

Dagbladet Mobil

* NRK Mobil/YR Mobil

VG Mobil

Totalt Mobil

1Q 20114Q 20101Q 2010

798.000 personer eller 19,3%

bruker minst en mobil

innholdsleverandør i løpet av en

dag.

VG Mobil har 364.000 daglige

brukere!

Samlet er det 545.000 personer

som bruker andre

innholdsleverandør enn de åtte

målte.

Kilde: Forbruker & Media. 1Q 2011

•Mobilbruken har topper ved morgenen, på vei hjem fra jobb og om kvelden

«Repetitive now»

«Bored now»

«Urgent now»

Trafikktall for VG MobilVG Mobil vs. konkurrentene

Kilde: TNS Gallup10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 3 6 90

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

700,000

800,000

VG MobilNRK MobilDagbladet MobilTV2 MobilAftenposten Mobil

VG+ på iPad

LANSERT 9. DESEMBER 201063 000 NEDLASTNINGER HITTIL

Unike brukere på VG+ er ca 26.500, 30.000 inkl offlinemodus

20 000

21 000

22 000

23 000

24 000

25 000

26 000

27 000

Uke 4 Uke 5 Uke 6 Uke 7 Uke 8 Uke 9

Ukentlige brukere av VG+

Antall unike brukere

Bruker i gj.snitt 12 minutter på hver utgave. Leser i snitt VG+ 3,7 ganger i uken

Et redigert produkt med en start og en slutt Design: Forside og innholdsfortegnelse

“Sitter på toget til Vinstra med iPaden og leser VG+, dette er etterlengtet. Stilig layout, supre bilder, bra innhold og ikke minst kule reklamer! Det er ikke ofte en annonse er kul, men Nordea og BMW reklamen var så bra at jeg har lyst til å kjøpe en bil og åpne konto hos Nordea!” VG+ leser

vs

tablet.vg.no

vs

Apps

iPad:Browser vs App

Utvikling fremover

vs

- nisje- unikt innhold- dybde/interesse- pakketering- enkelt artikler

- betalt innhold- annonser

- oppdaterte nyheter

- gratis innhold- annonser

• OVERBLIKK• OPPDATERT• OPPLEVELSE• SOSIALITET

• Var den mest leste saken på seksjon Reise i april.• Ble omtalt mye på Twitter, og delt nesten seks tusen ganger på Facebook.• I gjennomsnitt står besøk fra Facebook til artikler på VG Nett for 1-2 prosent av totaltrafikken.• På denne artikkelen utgjorde Facebook-trafikken 17 prosent!

SOM ILD I TØRT GRESS..

Facebook er Norges tredje største medium, VG Nett er nr. 4 sammen med NRK P1

24

25

26

31

31

38

38

44

61

66

0 10 20 30 40 50 60 70

P4

Dagbladet.no

TV3

NRK 2 TV

TV Norge

NRK P1 Radio

VG Nett

Facebook

TV2

NRK 1 TV

Kilde: Forbruker & Media med unntak av TNS Gallup InterBuss 4Q 2010 for Facebook blant hele befolkningen 15 år +.

12am 1am 2am 3am 4am 5am 6am 7am 8am 9am 10am11am12pm 1pm 2pm 3pm 4pm 5pm 6pm 7pm 8pm 9pm 10pm11pm0 %

1 %

2 %

3 %

4 %

5 %

6 %

7 %

8 %

9 %

VG Nett front VG Mobil front VG Tablet front

Besøk mot forsiden avhengig av plattform – andel besøk pr time over døgnet

Kilde: Xiti, uke 10 2011

Mediehuset VG topper lesedekningen i tidsrommet 17 – 21 med over 500.000 lesere

Kilde: RAM mai 2011. VG er snitt alle VG-tester. Alle er snitt alle printmedier i RAM Norge

Oppmerksomheten og kjøpsintensjonen er høyere for reiseannonser i VG enn i andre printmedier i Norge

Det er ingen tvil om at interessen for å lese annonser om reiseliv er stor

Aftenposten morgen (Alle utgaver) Dagbladet (Alle utgaver) Dagens Næringsliv (Alle utgaver) VG (Alle utgaver)0

100

200

300

400

500

600

700

800

487.763

348.334

196.401

679.882

Kilde: TNS Gallup, F&M 10/1. * Interessert: Meget interessert + litt interessert

Antall personer som er interessert i å lese annonser om reiseliv ved ett innrykk i hvert medium.

Når man skal planlegge og hente inspirasjon til reise, er nettsteder mye brukt

Hvilke nettsteder benytter du for å planlegge og hente inspirasjon til en reise? Flere svar er mulig.

Kilde: Reisevaneundersøkelse på VG Nett mellom 9. og 11. november. 1 015 respondenter.

VG har utviklet et annonsekonsept, VG24, som skal treffe brukerne gjennom hele døgnet i ulike kanaler

TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN!

[email protected] [email protected]

mailto:[email protected]


Arne Hjeltnes, Creuna

Elisabeth Austad Asser, Color Line

Elisabeth Austad Asser

Internet Manager, Color Line

Reiselivskonferansen 11. mai 2011

• Hygienefaktor – man ER der bare…• Color Line lanserte forholdsvis sent

– Relasjonskanal?– Salgskanal?– Kommunikasjonskanal?– Kundebetjeningskanal?

HVA skal vi gjøre

HVORFOR skal vi gjøre det?

HVORDAN gjør vi det

Synlighetsanalyse Konkurrenter – matrise og resultater

Matrise med kontrollpunkter og resultater i bakgrunnen, samlede resultater i forkant

Resultater og avvik

- mål

• Kundeservice– Øke graden av service – Synliggjøre vanlige spørsmål

• Markedsføring– Skape reiselyst – Forbedre og styrke Color Lines omdømme

• Salg– Konvertere Facebook-medlemmer gjennom salgsutløsende aktiviteter

Antall «likes» fra juni – 15. november 2010

Totalt over 30 000 «likes»

Besøk & salg julekalender

Klikk og salg fra bannerannonsering og e-post

Status13. – 24. desember, se neste side

Tall relatert til colorline.no er hentet fra Yahoo (YWA)Tall for aktivitet på FaceBook hentes påfølgende dag ca. klokken 10.00Tall for bannerannonsering og e-post (Color Guest, kundebasen og Color Club) er hentet fra Headlights. Salg basert på klikk i disse kanaler er nødvendigvis ikke relatert til tilbud i julekalenderen.

Bannerannonsene for julekalender har 20 % av de kjøpte visningene på medier som for eksempel: sol.no, startsiden.no, aftenposten.no

Status

Tall relatert til colorline.no er hentet fra Yahoo (YWA)Tall for aktivitet på FaceBook hentes påfølgende dag ca. klokken 10.00Tall for bannerannonsering og e-post (Color Guest, kundebasen og Color Club) er hentet fra Headlights. Salg basert på klikk i disse kanaler er nødvendigvis ikke relatert til tilbud i julekalenderen.

Bannerannonsene for julekalender har 20 % av de kjøpte visningene på medier som for eksempel: sol.no, startsiden.no, aftenposten.noBannerannonser ble tatt av ca. klokken 14:00 den 22. desember.

- relasjonen er skjør…

• Hva skjer dersom Facebook legger ned i morgen?• Dersom Facebook begynner å ta betalt for antall «likes»?• Dersom annet?

Color Club-effekten!

Facebook og effektive vervekampanjer! Color Club har i dag over 200.000 medlemmer og har siden starten systematisk gjennomført målrettede vervekampanjer. I takt med teknologisk utvikling og nye muligheter innenfor sosiale medier har Color Club nå startet med vervekampanjer på Facebook. Den aller første Facebook kampanjen ga oss den beste responsen siden lansering 1.1.2001. ”Facebook er nå Color Clubs viktigste rekrutteringskanal”

Frank Christensen, kundekonseptsjef

- mål• Kundeservice

– Øke graden av service – Synliggjøre vanlige spørsmål

• Markedsføring– Skape reiselyst – Forbedre og styrke Color Lines omdømme

• Salg– Konvertere Facebook-medlemmer gjennom salgsutløsende aktiviteter– Konvertere Facebook-relasjonen over til Color Club der vi eier relasjonen og i

enda større grad kan drive målrettet påvirkning og kommunikasjon

Takk for meg!Twitter: @ElisabethAsser

Henriette Høyer, NSB

NSB i sosiale medierHenriette Høyer Webredaktør nsb.no, fagansvarlig digitale medier

Bildet viser de mest brukte ordene i twittermeldinger og blogginnlegg som omhandler NSB og togtrafikk. Ordet ”NSB” samt en rekke småord er utelatt. Grafikken er generert ved hjelp av wordle.net

En page eller en twitter-konto hjelper ikke på forsinkede tog, men det kan kanskje endre et eksisterende inntrykk av at man ikke bryr seg?

Det dreier seg om å lytte og lære

Kunden ønsker å bli sett og hørt

Vi ønsker å bli bedre og lærer av tilbakemeldingene vi får av kundene våre

Være der kunden er:

Takk for meg!

Twitter: @henriettehoyerLinkedIn: /henriettehoyerE- post: [email protected]

Roger Lian, Dyreparken

100 000 fans

Storkundebase = kunnskap

Responstid

Snumisfornøydekunder

Opplevelser

Værerelevante!

Nyheter!

Regelverk

Satsing!

Roger Lian • [email protected] • 970 59 720


Per Arne Tuftin, Reiselivsdir., Innovasjon Norge

BookNorway er ”live”

Color Line Konferansen 2011

Reiselivsdirektør Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge

Lansering etter omfattende testperiode

• BookNorway lansert på 3 engelskspråklige VisitNorway-portaler 10/5. • Omfattende testprogram – inkl. 5 dedikerte VN testere i 3 uker• Godkjennelseskriterier inkluderte:

– Generering av søkebokser på VN skjer med akseptable responstider.– Produktimport fra BookNorway til VisitNorway.– Representativ geografisk spredning (landsdeler og fylker).– Produkttyper ved lansering: Fly, ferge, overnatting (landsdekkende og

representativt utvalg bookbare hoteller), leiebil.– Aktiviteter innen utgangen av 2011.– Brukeropplevelse (design og flyt/navigasjon på bookingelement og sider på hhv

VisitNorway og BookNorway.• Identifiserte gjenstående feil er godt innenfor VNs grenseverdier

– Krav: Ingen A feil, inntil 4 B-feil, inntil 20 C-feil og inntil 20 D-feil.

Hvilke reiselivsprodukter er bookbare i Versjon 1?• Overnatting

– Best Western Hotels– De Historiske– Nordic Choice Hotels– Rezidor– Rica Hotels– Scandic Hotels– Thon Hotels– CityBreak destinasjonene– GuestMaker Booking pilot

Stavanger• Fly

– 430 flyselskaper via Amadeus– Norwegian

• Ferge– Color Line– Fjord Line– Stena Line

• Leiebil– AVIS– Europcar– Hertz– Sixt

Smakebiter

Metadata-styrte søkebokser på (nesten) alle Visitnorway.com sidevisninger (ca 4 mill. per mnd)

Overnatting – 3 klikk til utsjekk

Søke Velge

Kontrollere

1 2

3

Skape trygghet for å bestille gjennom kvalitativt god produktinfo

Fly – 4 klikk til utsjekk

Søke Velge

Passasjerinfo Kontrollere

12

3 4

Ferge – 4 klikk til utsjekk

Søke Velge

Passasjerinfo Kontrollere

1

2

3 4

Leiebil – 5 klikk til utsjekk

Søke Velge

Oppgradere Sjåfør info Kontrollere

1

2

3 4 5

Utsjekk

BookNorways Servicesenter

• Servicesenter driftes av Røros Flyservice

– Håndterer bl.a. om-/avbestillinger og manuelle bestillinger

– Fullservice reisebyrå med god erfaring rundt alle relevante arbeidsoppgaver, inkludert håndtering av flybilletter, fergebilletter, leiebil og andre turistprodukter

– Arbeidsverktøy inkluderer Visit Technology Groups Professional (call centre ) og Financial (back-office) løsninger

Målsetninger

Konverteringsmål

• Målgruppe: – 10 millioner besøk per år på VisitNorway/ca 7 mill unike

besøkende

• Målsetninger: – 10% ”unike søk” – dvs at minimum 10% av unike

VisitNorway besøkende skal benytte BookNorway søkeboksene

– Minimum 10% av de som gjør et søk skal bestille– Med andre ord en konvertering på 1% - 70.000

bestillinger i første normale driftsår

Veien videre

Neste steg – flere språk

• Utrulling på alle Visitnorway språkportaler – innledningsvis på 3 engelskspråklige– norsk språkportal i løpet av mai

Neste steg – Hurtigruten

• Planlagt lansert ultimo august 2011• Ny produktkategori: ”Coastal cruise”

Neste steg – komplettere overnattingskonsept

• Utvide overnattingskonsept – sikre kritisk masse i alle overnattingstyper– Utrulling av resterende GuestMaker Booking

destinasjoner. Dialog pågår med GuestMaker Booking om utrullingsplan

– Restech kopling klarstilles - målsetning innen utløpet av juni

– Norske Vandrerhjem ønsker å tilknytte sin Youthostels International bookingløsning

– Videreutvikle hytte/leilighets bookingkonsept i forkant av vintersesong for å ivareta vinterdestinasjonenes behov

– Dialog med hytteutleieselskaper om integrasjon

Neste steg – aktiviteter og opplevelser

• Aktiviteter og opplevelser– Status: Etter et omfattende arbeid sammen med

destinasjonene er konklusjonen at få aktiviteter og opplevelser for individuelle reisende er bookbare og i stand til å oppfylle de garantier for at de virkelig blir gjennomført som BookNorway og ikke minst Pakkereiseloven krever.

– Fremdrift videre konseptarbeide: Bygge på det som allerede er gjort allerede tenke men nytt. Utvide med nye samarbeidspartnere som allerede har bookbare produkter.

– Tidsperspektiv for lansering: I løpet av 2011

Neste steg – White label løsning

• Nasjonale bedrifter, (transport/kjeder) og regionale/lokale destinasjonsselskap: – tilgang til hele/deler av innholdet i Nasjonal Booking Switch

(NBS) på egen portal – salgbare tilleggsprodukter utenom egen region (overnatting,

aktiviteter)– transport til/innen egen region

• Forutsetter at:– Tilpasningskostnader til egen portal må dekkes av bedriftene– Produkteierne i NBS må godkjenne distribusjon i andre kanaler– Juridisk ansvar ovenfor kunde må avklares i forb. med planlagte

endringer i pakkereiseloven

Offisiell lansering på Innovasjon Norges Kick Off torsdag 8. september

Mer informasjon

Kjell Galstad, prosjektleder Nasjonal Booking Switch/BookNorwayE-post: [email protected] - Mobil 920 14 775

Elisabeth Heyerdahl-Jensen, prosjektleder BIT Reiseliv/fung. daglig leder BookNorway E-post: [email protected] – Mobil: 90 82 82 74



Katrine Mosfjeld, Visit Oslo

Online Booking

Hva har fungert og hva tror vi på? Reiselivskonferansen på Color Line, 11.mai 2011*

v/ Katrine Mosfjeld, VisitOSLO, Utviklingssjef digitale [email protected] Twitter: @kmosfjeld

Konkurrentene er mange og store

Hva har fungert best hittil?

ROI

Return on Involvement

Selge på den sosiale web’en

Facebook

ads

User generated content

Be good! – og la handlinger bygge omdømme hos kundene.

Og selvfølgelig… Attraktive produkter!

Distribusjon av produkter og informasjon

• White label distribusjon• Metasøk• Widgets • Monitor• Web

Hva vi har tro på 1: INNHOLD

Redaksjonelt, brukerskapt og

kommersielt innhold

Hva vi har tro på 2:Teknologi og brukervennlighet

Hva vi har tro på 3: Samarbeid om teknologi og kompetanse

Hva vi har tro på 4:Folkene våre, og hodene deres!

Hva forventer vi av ny trafikk?

[email protected]/KMosfjeld

Kari Uglem, Hurtigruten

EKTE OPPLEVELSERKari Uglem

Salgs- og Markedsdirektør Norden

Tyskland og Norge viktigste markeder- 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000 350 000 400 000

NorwayGermany

UKUS

SwedenNetherlands

FranceDenmark

SwitzerlandItaly

AustraliaROW

BelgiumFinland

Spain

2010

2009

Ser vi på antall gjester er Norge på topp- 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000

NorwayGermany

SwedenUK

DenmarkUS

FranceSwitzerland

ItalyNetherlands

ROWAustralia

FinlandBelgium

SpainSouth Africa

2010

2009

Brand essence

Authentic

Ambition

The best way to experience the destination

Brand promises

Hurtigruten promises you- Real experiences in unique waters- Closeness to the local culture- Security under tough conditions- Travel when you want, where you want, for as

long as you want- Experience what you want

Cultural values

What we stand for

SecureGenerousResponsible

TRYGG – RAUS - ANSVARLIG

Vision and values platformVision

Real experiences in unique waters

Produkter og opplevelser Lokal forankring - Ekte

EKTE OPPLEVELSERSATSING PÅ VINTER

Det hele startet med en brainstormingprosess på Landegode Fyr….

Verdens vakreste sjøreise

Trygg under tøffe forhold

Elegant, men sterk

Nærhet til elementene og den lokale kulturen

Naturlig og vakker

Unik

Magiske øyeblikk og minner

Lokal og gourmet

warm

Kilde:norsknettskole.no

Vinter, som “svarte natta”….

Hunting the Light

Side 190

GjesteneActive

Passive

Short trips 1 day Long trips 12 days

Adventure seekers

Experienced travellers

Just relax classic

Pleasant tranport

MICE

Cozy/Chill out voyage

Side 205

Side 206

Vinterkunder er fornøyde kunder!

4,4

4,45

4,5

4,55

4,6

4,65

4,7

Winter 2007 Winter 2008 Winter 2009 Winter 20104,4

4,45

4,5

4,55

4,6

4,65

4,7

Summer 2007 Summer 2008 Summer 2009 Summer 2010

SummerWinter

Customer satisfaction index, 1 =Low, 5 =very high

Nå starter prosjekt:

Arctic Awakening!

Anne Grethe Bakke, Destinasjon Voss

EVENT SOM TURISTINNDRAGER OG

MERKEVAREBYGGER

EKSTREMSPORTVEKO PÅ VOSS

VOSSAsjef Anne Grethe Bakke

BASE

Fallskjerm

Paragliding

Hanggliding

Rafting

Kajakk

Big Air

Frikøyring

Kiting

Klatring

Longboarding

MTB/ BMX - Terrengsykling

Multisport

I HJERTET AV FJORD NORGE

Birgit Haugen, Geilolia

Geilolia • Aktiviteter og overnatting på Geilo – en destinasjon i destinasjonen

• Kontinuerlig utvikling av opplevelser som

gir nye markedsmuligheter

Geilolia – fra enkel skiheis til totalopplevelse

Geilolia Skisenter med barnehage

• Trollklubben Barnehage med faste lokale barn

• Ligger i hjertet av skisenteret • Tilbud om barnepass til turistene• Gir kvalitetstilbud til turistbarna• Kan kombineres med skiskole• Fleksible tilbud fra 1 time til heldags

Gir glede og opplevelser

• Innovasjon gir bedret tilbud til de lokale

- de nyter godt av Geilolias helårsprodukt - blir introdusert til turismen fra alder 2 år • Turistene får kvalitetstilbud og

noe unikt!• Konkurransefortrinn i vår viktige målgruppe – barnefamilier

Og slik har vi det i Trollklubben ……

Anne Varden, Destinasjon Bjørneparken

DESTINASJON BJØRNEPARKEN, FLÅ- Der eventyret starter!

Anne Rustberggard Varden, Direktør

THON HOTELSEn av Norges ledende hotellkjeder som pr. 01.01.11 består av:• 60 hotell fordelt på 8.200 rom over hele

Norge (inkl. 8 eksterne franchisehotell) • 8 hotell fordelt på 1.300 rom hvorav 6 hotell i

Belgia, 1 hotell i Nederland, og 1 hotell i Sverige.

THON EIENDOMBestår av enhetene:• Boligsalg• Boligutleie, ca. 950 leiligheter • Kjøpesenter

• 23 sentre eies direkte• 58 sentre Amfi Eiendom AS

• Næringseiendom• ca. 425 i Norge og ca. 25 i utlandet• I tillegg disponeres ca. 40 eiendommer

på langsiktige leiekontrakter.

Olav Thon Gruppen er en samlebetegnelse for alle virksomheter og selskaper hvor Olav Thon er majoritetseier. OTG omsetter for ca. 7 milliarder kroner og sysselsetter ca. 2700 årsverk.

OLAV THON GRUPPEN

Først i Hallingdal - 2 timer fra Oslo: • 1000 innbyggere• 1500 hytter og 1000 nye godkjente tomter• Årlig døgntrafikk ca. 4200 biler

id - ferdig 2011

FAKTA OM FLÅ

Bjørnen er 7.14 meter høy og den har fått plass i Guinness Rekordbok.

PARK KJØPESENTER HOTELL EIENDOM

OLAV THON

SERVERING

DESTINASJONBJØRNEPARKEN AS

VASSFARET BJØRNEPARK

DRIFT AS

VASSFARET BJØRNEPARKEIENDOM AS

STIFTELSEN VASSFARET BJØRNEPARK

TURISTINFO

DIREKTØRDestinasjon Bjørneparken

Anne Rustberggard Varden

STYRE

ADM.LEDER PARK (NK)

LEDER F & B

HOTELLSJEF

LEDERTEKNISK

LEDERDYREHOLD

LEDERMARKED

Ressurs-gruppe

LEDER SENTER

BJØRNEPARKENOlav Thon startet sitt engasjement i 2008.Bjørneparken er på ca. 450 mål, hvorav 180 er utviklet så langt. I tillegg til bjørn har vi ulv, rev, elg, rådyr og klappedyr.Steinsliping, hinderløype, klatrevegg og lekeapparater.

Visjon:Bjørneparken skal bli en av de ledende familieparkene i Norge.

Antall besøkende:2008: Ca. 34 0002009: Ca. 45 0002010: Ca. 70 0002011: Mål 100 000

Investeringer:2008: Ca. 30 mill.2009: Ca. 10 mill.2010: Ca. 15 mill.2011: Ca. 15 mill.

Omsetning:2008: Ca. 4 mill.2009: Ca. 7 mill.2010: Ca. 12 mill.2011: Mål 25 mill.

HAKKEBAKKESKOGENAmfiet med plass til 1200 personer.

2010: 15 forestillinger, 10 800 besøkende

2011: 24 forestillinger, mål 20 000 besøkende

PERNILLE

Blomster og klær!

Carissimovesker, reiseartikler, tekstil

LEDIG!

j

BJØRNEPARKEN KJØPESENTER

Fakta:• Åpnet 7.5.10• 7500 kvm• 16 butikker• 1 spisested• Omsetning ca.

100 mill. første driftsår

Kilde: Hallingdølen 7. mai 2011

UTVIKLING VAREHANDEL

Omsetning pr innbygger 2010:1. Ullensaker 187 4912. Førde 140 0753. Nord-Aurdal 137 1134. Flå (2011 tall) 130 0004. Gol 129 7655. Haugesund128 4066. Seljord 119 6287. Sortland 117 4948. Rygge 116 2369. Tynset 110 14010. Ålesund 109 10015. Flå (2010 tall) 100 000

2010: 65 mill. Klatret fra 349 plass i 2009 til 206 plass i 2010. Nb! kjøpesenteret åpnet først 7. mai 2010.

Første driftsår (7.5.10-7.5.11): Underkant av 100 mill. Ift. 2009 tall kvalifiserer dette til en 15. plass.

2011: Estimert 130 mill.

Omsetning pr innbygger antas økt fra kr 29 448,- i 2009 til kr 130 000 i 2011. Dette vil føre Flå fra 349 plass til topp 5 i løpet av 2 år.

(Omsetning pr innbygger er basert på 1000 innbyggere).

Målsetning 2011: Topp 5!

Fakta:

• Åpnet 7.5.2010

• Ligger i tilslutning til kjøpesenteret

• 2500 kvm over to plan

• 56 rom hvorav 37 familierom og 5 handikap rom

• Konferansefasiliteter for inntil 80 deltagere

• Omsetning 2010: 5 mill.

• Omsetning første driftsår (7.5.10-7.5.11): 8,5 mill.

THON HOTEL BJØRNEPARKEN

UTVIKLINGSPROSJEKTER• McDonald’s (åpning 8. juli 2011)

• Jakt og fiskesenter (åpning januar 2012)

• Rovdyrsenter (åpning 2012)

• Leilighetsbygg i sentrum (byggestart 2011)

• Flå som vinterdestinasjon 2015

McDonald’s

Fakta:• Åpning 8. juli• Bygg til 20 mill.• 140 sitteplasser• Drive through

Norges Jeger- og fiskeforbund etablerer med støtte fra Olav Thon et nasjonalt opplæringssenter for jakt og fiske. Bygget på 1000 kvm blir liggende rett ved Bjørneparken og vil inneholde møterom, kontor, kjøkken, slakteri, peisestue og skytesimulator.

I tilknytning skal det bygges en kennel, dressurområde, grillhytte, bålplass og kastedam.

JAKT- OG FISKESENTER

Bjørneparken Rovdyrsenter skal være en faglig, nøytral og helhetlig kunnskapsbase og et læringssted om de fire store rovdyrene i norsk natur – bjørn, ulv, gaupe og jerv.

ROVDYRSENTER

Fakta:• 42 leiligheter• 150 kvm butikk• Garasje• Boder

LEILIGHETSBYGG

Flå 2015 – et eventyr?

«Veien blir til mens man går»

Olav Thon

Destinasjon BjørneparkenAnne Rustberggard VardenDirektørTlf. 901 97 533E-post: [email protected]: www.bjorneparken.no