regionsrapport: Århus
DESCRIPTION
Regionsrapport: Århus. 11.65. Kundetilfredshedsbarometer. for de største revisionsfirmaer i Århus. Note:a)Indekset oven for søjlerne er et opsummeret mål for kundernes tilfredshedsgrad. b)Beregningen af indeksværdien er vist i afsnit 3.4. c)Indeks kan maksimalt få værdien 100,0. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Regionsrapport:Århus
Revisionsbarometret 2009
Kundetilfredshedsbarometerfor de største revisionsfirmaer i Århus
11.65
Note: a) Indekset oven for søjlerne er et opsummeret mål for kundernes tilfredshedsgrad.b) Beregningen af indeksværdien er vist i afsnit 3.4.c) Indeks kan maksimalt få værdien 100,0.d) Et lyst barometer angiver, at der bør udvises varsomhed ved tolkning af indeksværdien, da
revisionsfirmaet er registreret med få observationer. Det er tilfældet hos PwC, E&Y og Deloitte.
e) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.
77,5
83,7
77,082,0
85,2
65
70
75
80
85
90
95
100
BDO KPMG PwC Ernst & Young Deloitte
Revisionsbarometret 2009
Kundetilfredshedsprofilfor BDO i Århus
11.67
Hverkeneller
Tilfreds Megettilfreds
Note:a) To værdier er med 95% sikkerhed
forskellige, såfremt afstanden mellem dem er mindst 0,27.
b) Målepunkterne er rangordnet efter betydning for alle kunder.
c) Tilfredshed er vurderet på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder ”meget utilfreds” og 5 betyder ”meget tilfreds”.
d) Antal observationer BDO Århus: 46.
Revisionsfirmaets elektroniske kommunikationNemhed af kontakt med ansvarlig revisor
Det generelle serviceniveauEvnen til at undgå udskiftning blandt kontaktpersoner
Honorarniveau i forhold til andre revisionsselskaberHonorarniveau i forhold til lignende brancher
Udbytte af modtagne ydelser ift. honorar
Den personlige kemi i samarbejdet med ansvarlig revisorAnsvarlig revisors kendskab til virk./marked
Villighed til at tilpasse samarbejdet
Revisionsfirmaets reelle ansvarsfølelseKvalitet af den rene revisionsydelse
Faglig dygtighed hos øvrige kontaktpersonerUdbud af rådgivningsydelser
Ansvarlige revisors faglige dygtighedAnsvarlige revisors evne til nye løsninger
Værdien af anden rådgivning for samarbejdet
2,5 3 3,5 4 4,5 5
Århus
Landsplan
Revisionsbarometret 2009
Image-barometerfor de største revisionsfirmaer i Århus
11.69
Note: a) Indekset oven for søjlerne er et opsummeret mål for kundernes samlede image opfattelse.b) Beregningen af indeksværdien er vist i afsnit 3.4.c) Indeks kan maksimalt få værdien 100,0.d) Et lyst barometer angiver, at der bør udvises varsomhed ved tolkning af indeksværdien, da
revisionsfirmaet er registreret med få observationer. Det er tilfældet hos PwC, E&Y og Deloitte.
e) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.
75,6 75,2 74,375,475,8
65
70
75
80
85
90
95
100
BDO KPMG PwC Ernst & Young Deloitte
Revisionsbarometret 2009
Image-profilfor BDO i Århus
11.71
Note:a) Figuren viser kundernes gennem-
snitlige enighed i de 11 image-udsagn vurderet på den viste skala.
b) To imageværdier er med 95% sikkerhed forskellige, såfremt afstanden mellem dem er mindst 0,27.
c) Målepunkterne er rangordnet efter betydning for alle kunder.
d) Image er vurderet på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder ”Helt uenig” og 5 betyder ”Helt enig”.
e) Antal observationer BDO Århus: 46.
Hverkeneller
Enig Heltenig
Tager rimelig honorarer ifht. kvalitet
Dét at anvende revisionsfirmaet er positivt ift. virksomhedens image
Løser opgaver inden for en bred vifte af specialiserede rådg.ydelser
Kendetegnes ved høj forretningsmoral
Har en naturlig og ligefrem tilgang til sine kunder
Hjælper virksomheder med at skabe udvikling og værdi
Fokuserer på menneskelige værdier
Forstår kundernes individuelle behov
Er på forkant med udviklingen
Tiltrækker branchens bedste medarbejdere
Er en innovativ virksomhed
2,5 3 3,5 4 4,5 5
Århus
Landsplan
Revisionsbarometret 2009
Loyalitetsstigenfor de største revisionsfirmaer i Århus
11.73
9%4% 8% 7%
33%
4%11% 6%
24%
7%
41% 30%
53%
35%
18%
51% 55%
33% 34% 33%
4%0%
20%
40%
60%
80%
100%
KPMG BDO Deloitte PwC Ernst & Young
AmbassadørkunderStamkunderDe påvirkeligeNedgangskunderAfgangskunder
Note: a) Figuren viser for hvert revisionsfirma, hvorledes kunderne fordeler sig på loyalitetsstigen i regionen.b) En lys loyalitetsstige angiver, at procentfordelingen for dette revisionsfirma bør tolkes med varsomhed, da der er få observationer. Det er tilfældet hos alle undtagen BDO.c) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.
Revisionsbarometret 2009
Udvikling i køb af rådgivning hos hovedrevisorblandt de største revisionsfirmaers kunder i Århus
11.79
7%
5%
13%
7%
49%
53%
77%
80%
74%
67%
31%
24%
21%
13%
9%
18%
14%
9%
4%
6%
9%
7%
2%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Deloitte
Ernst & Young
BDO
PwC
KPMG
Alle revisionsfirmaerI højere gradI samme gradI mindre gradSlet ikkeVed ikke
Note:a) Figuren viser kundernes svar på
spørgsmålet:”I hvilken grad forventer du, at virksomheden i fremtiden vil benytte hovedrevisionsfirmaet til rådgivnings- og konsulentopgaver (ud over revision og regnskab)?”.
b) En lys farve angiver, at procent-fordelingen for dette revisionsfirma bør tolkes med varsomhed, da der er få observationer. Det er tilfældet hos PwC, E&Y og Deloitte.
c) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.
Revisionsbarometret 2009
Køb af rådgivning hos et andet revisionsfirmablandt de største revisionsfirmaers kunder i Århus
11.80
23%
17%
13%
9%
4%
11%
78%
83%
87%
91%
96%
89%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ernst & Young
Deloitte
PwC
BDO
KPMG
Alle revisionsfirmaerJaNejVed ikke
Note:a) Figuren viser kundernes svar på
spørgsmålet: ”Har virksomheden købt rådgivnings- og konsulent-opgaver hos et andet revisionsfirma end (hovedrevisions-firma) inden for det sidste år?”.
b) En lys farve angiver, at procent-fordelingen for dette revisionsfirma bør tolkes med varsomhed, da der er få observationer. Det er tilfældet hos PwC, Deloitte og E&Y.
c) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.