reembolso manual modulo gráfico
TRANSCRIPT
![Page 1: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Reembolso Manual Módulo Gráfico
![Page 2: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Reembolso
O reembolso ocorre quando o passageiro possui um bilhete já emitido, porém não irá mais utilizá-lo.Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago (com os devidos descontos).
Esta solicitação pode ser:
• voluntária: solicitação de reembolso do passageiro por motivos particulares.• involuntária: solicitação ocorre devido a companhia ter prejudicado o passageiro.
O reembolso pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando:
• a validade do bilhete;• a regra da tarifa (se permite reembolso e / ou penalidade);• o local de emissão• devolução na mesma forma de pagamento utilizada na emissão original.
Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias.
Nota: A taxa DU não é reembolsável. (Exceto em caso involuntário).
![Page 3: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Reembolso Automático
O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus.
1º A data será preenchida automaticamente
2º Inserir o número do E-ticket ou EMD
3º Informar o motivo
3º Informar o nome completo
4º Informar contato telefônico ou e-mail
![Page 4: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Reembolso Automático
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CPF.
3º Informar o número o RG.
4º Informar o endereço completo.
5º Informar os dados bancários.
6º Clicar em confirmar.
![Page 5: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/5.jpg)
5
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CNPJ
5º Informar o endereço completo.
6º Informar os dados bancários.
7º Clicar em confirmar.
3º Informar a razão social
4º Informar a inscrição municipal e estadual
Reembolso Automático
![Page 6: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Reembolso Manual
Para solicitar o reembolso manual clicar em reembolso na parte inferior na tela principal do PNR.
Obs. A informação de reembolso estará disponível na mesma linha do bilhete
![Page 7: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Reembolso Manual
Clicar em Reembolso zero e em seguida Próximo passo
Obs.: Usaremos a opção reembolso de ATC automático para os casos que o motivo preenchido no formulário de reembolso tenha sido particular. Para os demais motivos iremos utilizar a opção Manual
(Reembolso zero);
![Page 8: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Reembolso Manual
Clicar em Confirmar reembolso
![Page 9: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Reembolso Manual
Em seguida será gerada a informação de reembolso processado com sucesso
![Page 10: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Reembolso Manual
Para visualizar o status do bilhete clicar no número do bilhete
![Page 11: Reembolso manual modulo gráfico](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020110/55a0045a1a28abe36a8b45de/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Reembolso Manual
O Status do bilhete será alterado para reembolsado ( indica que o mesmo não mais
poderá ser utilizado)