Redes sociais como ferramentas nas AC

Prof. Ms. Daniella Aragão

Prof. Dr. Gerson Moreira Lima

Assessoria de comunicação ou assessoria de imprensa?

Planejamento ou execução? Planejamento estratégico Ações a curto, médio e longo prazos Papéis do assessor

Sala de imprensa virtual

Notícias Posicionamentos Lista de fontes História resumida da instituição Informações sobre produtos e

serviços Estrutura organizacional

Coletivas Press kits Fotos Vídeos Sonoras Endereço, fax, telefone, nome

Pesquisa SI

Os 50 sites visitados foram os que saíram na lista das “Maiores e melhores empresas”( Revista Exame)

33 sites têm espaço para jornalistas 24 (72,72%) trazem um telefone para

contato 12 (36,36%) trazem indicação do número

do fax 24 (72,72%) indicam e-mail da assessoria-

Em todos os sites foram encontrados releases

Em 15 dos 33 sites(45,45%) foram encontradas fotos.

Três (9,09%) mostram filmes, vídeos e áudio

Dois (6,06%) trazem fontes

O que existe no banco de imagens? Menos de 10 fotos: 2 sites (13,33%) 10-20 fotos: 2 sites (13,33%) 20-50 fotos: 3 sites (20,00%) Mais de 50 fotos: 5 sites (33,33%) Dado não disponível no momento: 1

site(6,66%) Só acessível com senha/cadastro: 2 sites

(13,33%)

Quem retornou o contato feito pelo jornalista? Foram mandados e-mails para 46

empresas; em quatro o contato foi impossível ( formulário de envio com problemas e 3 não permitiam o contato por e-mail).

Somente uma empresa mandou e-mail imediatamente, indicou fonte, telefonou para o pesquisador e se colocou à disposição (5,55%).

Conclusões

Muitas empresas ainda não reconhecem os jornalistas como público importante a ser atendido via web.

Não favorecem a interação: não indicam o nome do responsável e, em alguns casos, nem o contato via e-mail e telefone e não mantêm equipe capacitada

Empresas acham que jornalistas gostam basicamente de release e esquecem de postar material para veículos eletrônicos.

Demonstram não ter assimilado, ainda, o tempo de produção jornalística: não respondem no prazo e nem retornam.

Alguns sites pedem para fazer cadastros a ponto de constranger o jornalista.

Provavelmente não estão sendo configuradas pela área da imprensa das organizações, mas por pessoas que não compreendem os traços da cultura jornalística.

Redes sociais

Canais complementares Geração de conteúdo voltado para o

cliente

O que as corporações têm feito ? -Anúncios e promoções segmentadas; -Relacionamento com clientes; -Captura de informações sobre público-alvo

e tendências; -Monitoramento do buzz sobre uma marca; -Conteúdo gerado pelo usuário (CGU).

Ferramentas para divulgação Sedimentação da marca do veículo Definir conteúdos alvo, que alcancem

os públicos de interesse da empresa onde eles estiverem

Toda matéria enviada para a imprensa ou nota publicada no blog ou vídeo postado no canal de vídeos

Utilização do Twitter para solicitar informações ao usuário

Perceber que veículos da imprensa utilizam o Facebook e Twitter como parte do seu filtro

O que se pode fazer

Twitter para o que?

Compartilhar experiências boas e ruins;

Discutir ideias de produtos; Saber mais sobre promoções e

ofertas exclusivas; Utilizar como SAC

O que se pode fazer

Indicar links relacionados ao tweet Acompanhar quando a marca é citada

e sempre estar pronto para responder a mensagens enviadas para o Twitter.

Divulgar a missão e visão Apresentar sucessos (clientes e

empresa) Criar perfis diferentes para diferentes

produtos

Ferramentas para twitter

Twitpics - fotos Twitradio Twitcam Trst.me –

rankeamento Future tweets –

agendamento de tweets

TweetEffect– para descobrir se ganhou ou perdeu seguidores em cada tweet.

Twtpoll – pesquisas e enquetes

Facebook

400 milhões de usuários ativos Em fevereiro de 2010, 52% dos

usuários de redes sociais no mundo seriam usuários ativos do Facebook

Formspring.me

Espaço para perguntas em relação à empresa, a produtos, serviços, etc.

FormSpring.me conta com cerca de 40 milhões de usuários (mundo).

Um exemplo de case de sucesso é o Governo do Estado de São Paulo que o tem utilizado para tirar dúvidas da população.

Flickr

Youtube

Criação de canais de empresas e o compartilhamento de vídeos em formato digital, institucionais ou não.