as ferramentas das redes sociais

www.polvoracomunicacao.com.br

Curso Exame PMEAs ferramentas das redes sociais a serviço dos negócios

39% da população brasileira já acessou internet

USO DA INTERNETNO BRASIL(setembro / novembro 2008 )

“ “www.polvoracomunicacao.com.br

acessou internet (71,7 milhões)

53% acessa diariamente (38 milhões)

70% participam de redes sociais (50 milhões)

representação dos relacionamentosafetivos ou profissionais.

REDES SOCIAIS*#

www.polvoracomunicacao.com.br* Wikipedia

REDES SOCIAIS*#responsável pelo compartilhamento de idéias entre pessoasque possuem


que possuem interesses e objetivos em comum.

* Wikipedia

REDES SOCIAISNA INTERNET*

#


São as relaçõesentre os indivíduos na comunicaçãomediada por computador * Wikipedia

SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo *

Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.

Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas

www.polvoracomunicacao.com.br* Aulete Digital

Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados

#MEIOS SOCIAISMeios sociais podem ser:

Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs

Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos

Sites de amizade


Sites de amizade

Sites de compartilhamento de arquivo

Sites de construção colaborativa como Wikis

Um misto de diversas formas acima

#REDES SOCIAIS


Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta…

htt

p:/

/bit.ly/

4CBrY

#REDES SOCIAIS

htt

p:/

/bit.ly/

ee5x1

Para ser aceito num grupo:

Escute a conversa de quem


Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)

Pense antes de falar (planeje)

Se relacione (apresente seu ponto de vista)

#PRESENÇA ONLINETer um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem


divulgar sua mensagem

Implica em conversar com sua audiência

O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS

Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor

Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados


Caixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização

Como você está posicionado nas mídias sociais?

DIAGNÓSTICO#


nas mídias sociais?

E sua concorrência?MarcasProdutosExecutivosPontos de Venda

Palavras-chave relevantes:TagCrowd (http://tagcrowd.com/)

DIAGNÓSTICO#


Palavras-chave relevantes:

Adwords Keyword Toolhttps://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal)

DIAGNÓSTICO#


/KeywordToolExternal)

Google BlogSearch / TechnoratiFóruns / Listas de DiscussãoOrkut / FacebookLinkedin / Via6 / PeabirusFlickr / Fotolog

DIAGNÓSTICO#


Flickr / FotologYoutube / Videolog / VimeoLastFm / MyspaceTwitter / Tumblrhttp://meadiciona.com/Ranking

Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos• Quem está falando?

DIAGNÓSTICO#


• Quem está falando?• O que estão falando?

Mat

uridad

ede

pla

tafo

rma

Mat

uridad

ede

pla

tafo

rma

Evangelizar

DesenvolverVisão de Conteúdo

Desenvolver Cultura Social

DesenvolverVisão Estratégica

Desenvolver Cultura Social

Posicionamento Ideal

ONLINE

SOCIAL

PLANEJAMENTO#


Mat

uridad

eM

aturidad

e

Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicação

FERRAMENTA

OFFLINE

Evangelizar

Evangelizar

Evangelizar

Cultura Social

Evangelizar

Cultura Social

CONTEÚDO ESTRATÉGIA

ONLINE

Criação de ambientes sociais• Em que ambientes posso participar regularmente?

PLANEJAMENTO#


Estratégia de diálogo• Como eu posso participar das conversas existentes?

PLANEJAMENTO#


Blogs são conversaçõesBlogs são comunidades de relacionamentoO Blog deve ser o eixo da sua presença online

http://b

it.ly/cLxca

PLANEJAMENTO#


O Blog deve ser o eixo da sua presença online

Blogs possuem recursos para conversação ecompartilhamento

PLANEJAMENTO#


compartilhamento

Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar

Eixo da conversaçãoO conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.

Plano Editorial• Como desenvolver uma conversa que atraia o público alvo?

PLANEJAMENTO#


Métricas• Quais são meus objetivos• Como vou medir cada um ?

PLANEJAMENTO#


#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidadeMedidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais

Influência


InfluênciaMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem

EngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

#VISIBILIDADE

Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.


Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.

Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade.

#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

yNQ

Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e


se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

#ENGAJAMENTO

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

xVm


Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback).

Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade.

#


Setup do canal da campanha• Personalizar e integrar

IMPLANTAÇÃO#

Treinamentos• Todos os colaboradores devem estar alinhados• Adequação do diálogo

IMPLANTAÇÃO#


Conteúdo de CargaTodo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo

IMPLANTAÇÃO#


explicativo / atrativo

Produção de conteúdo• Exclusivo• Adequado a audiência• Social• Multimídia

GESTÃO#


• Multimídia

SeedingResponderInformar

GESTÃO#


InformarPromover

Monitoria do(s) canal(is)O que estão falando?Quem?

GESTÃO#


Quem?Aonde?Potencializar +Turn Around -

ORKUT35 milhões de perfis brasileiros ativos / mêsMédia de 4h de navegação por usuário / mês79% dos brasileiros online (Comscore)

Seeding (Permissão)Pesquisas de opinião (enquetes)Compra de logos e links em perfis de comunidadesCasting de supermoderadores (+100 comunidades)

#


Casting de supermoderadores (+100 comunidades)OpenSocial

Redes SociaisBLOGS#

Pessimista / Realista17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (Cetic.Br – área urbana e rural)51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings)

Otimista / Restrita45% dos internautas ativos escrevem em blogs (16-54 Wave McCann)77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)


77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)

BLOGS#Em ordem do mais para o menos polêmico ☺☺☺☺

Publieditoriais (identificados !!!)Envio de releasesEnvio de mídia kits


Envio de mídia kitsCasting (Eventos)Amostras do Produto / ServiçoEntrevista com executivosProdução patrocinada de conteúdo (vídeo, podcast, etc.)Avaliação técnica do produtoCompra de banner

FOTOS#70% compartilham fotos (Wave McCann)34% fazem upload

FLICKR / FOTOLOG


34% fazem upload todos os dias(Wave McCann)

Casting c/ fotógrafos Grupos no FlickrSeeding / Releases

TWITTER#5 milhões de usuários brasileiros, 15% de penetração entre usuários residenciais (Ibope-Julho/2009)


Conversar com usuários Divulgar links interessantes

PromoçõesSAC

49% assistem vídeos online (Cetic.br)

VÍDEO#Youtube / Videolog•Youtube - 15,5 milhões (Comscore – Junho/2009)

•Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)


49% assistem vídeos online (Cetic.br)94% assistiram vídeos (Wave McCann)15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)

Produção com hubs sociais / videomakers Vídeos interativos youtube.com/watch?v=tbEei0I3kMQCanais customizadosPost RollSeeding / Releases

MÚSICABlip.FM / MySpace / Last.FM

#43% ouvem rádio em tempo real (Cetic.br)32% fazem download


32% fazem download de filmes, músicas ou softwares (Cetic.br)

Rádios personalizadasSeeding / Releases

REDES SOCIAIS#Facebook

3,15 milhões perfis de brasileiros(Inside Facebook – Fevereiro/2010)Eventos para early adopters / tecnologia / ABAnúncios TextoAplicativos


AplicativosLinkedin / Peabirus / Via6

Corpo-a-Corpo campanhas B2BMeAdiciona

Organizando a bagunça ☺☺☺☺

1 - Orkut: 71,2%

2 - Sonico: 6,8%

3 - MySpace: 4,4%

4 - Via6: 4,4%

#REDES SOCIAISTop 10 redes sociais no Brasil

1 - Orkut: 63 %

2 - Twitter: 58 %

3 - MSN Messenger: 39 %

4 - Facebook: 33 %


4 - Via6: 4,4%

5 - Facebook: 3,6%

6 - Multiply: 3,1%

7 - Twitter: 2,7%

8 - Hi5: 2,6%

9 - Habbo: 2,5%

10 - Ning: 2,1%Ibope / NetRatings

março/2009

4 - Facebook: 33 %

5 - YouTube: 27 %

6 - FormSpring: 23 %

7 - Flickr: 21 %

8 - Last.fm: 20 %

9 - MySpace: 20 %

10 - E-mail: 18 % MeAdiciona.com

março/2010

Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorVai esquecer disso no dia seguinteFalar abertamente é um problemaSó quer vender

NÃO USE! SE...#


Só quer venderPensa que é um jogo de rankingsVai levar para o lado pessoalAcha que twitter é uma estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização

Perguntas?

#prontofalei


Perguntas?

Obrigado!


Edney Souzahttp://meadiciona.com/interney

as ferramentas das redes sociais

Documents