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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGAacute
CENTRO DE CIEcircNCIAS SOCIAIS APLICADAS
PROGRAMA DE POacuteS-GRADUACcedilAtildeO EM ADMINISTRACcedilAtildeO - NIacuteVEL MESTRADO
Aacuterea de Concentraccedilatildeo Organizaccedilotildees e Empreendedorismo
FAacuteBIO AUREacuteLIO DE MARIO
REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS NO PROCESSO
DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA um estudo de caso no Recanto Park hotel
MaringaacutePR
2017
1
FAacuteBIO AUREacuteLIO DE MARIO
REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS NO PROCESSO
DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA um estudo de caso no Recanto Park hotel
Dissertaccedilatildeo apresentada como requisito parcial
para obtenccedilatildeo do grau de mestre em
Administraccedilatildeo do Programa de Poacutes-
Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo da Universidade
Estadual de Maringaacute
Orientadora Profordf Dra Fabiane Cortez Verdu
Agecircncia Financiadora CAPES
MaringaacutePR
2017
2
Dados Internacionais de Catalogaccedilatildeo-na-Publicaccedilatildeo (CIP)
(Biblioteca Central - UEM Maringaacute - PR Brasil)
D278r De Mario Faacutebio Aurelio Redes de Relacionamentos interorganizacionais no processo de internacionalizaccedilatildeo em casa um estudo de caso no Recanto Park Hotel Faacutebio Aurelio de Mario - - Maringaacute PR 2017
123 f il color Orientador Profordf Drordf Fabiane Cortez Verdu Dissertaccedilatildeo (mestrado) - Universidade Estadual de Maringaacute Centro de Ciecircncias Sociais Aplicadas Departamento de Administraccedilatildeo Programa de Poacutes- Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo2017
Universidade Estadual de Londrina
1 Internacionalizaccedilatildeo em casa 2 Redes interorganizacionais 3 Serviccedilos 4Turismo 5 Hotelaria I Verdu Cortez Fabiane orient II Universidade Estadual de Maringaacute Centro de Ciecircncias Sociais Aplicadas Departamento de Administraccedilatildeo Programa de Poacutes-Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo III Tiacutetulo
CDU33994
3
4
AGRADECIMENTOS
ldquoIniciar um mestrado eacute como entrar em uma piscina e sair para respirar apoacutes a defesa
da dissertaccedilatildeordquo Comeccedilo os agradecimentos dessa pesquisa com essa frase dita pelo
coordenador do programa muito marcante e realista O processo de ensino do mestrado natildeo eacute
faacutecil Verdade Mas eacute gratificante O quatildeo bom eacute aprender e discutir Digo isso por conta
proacutepria avalio o Faacutebio de dois anos atraacutes e vejo o quanto cresci Hoje sou diferente por isso
embora natildeo tenha sido faacutecil faria tudo novamente Por essas idas e vindas (des)construccedilotildees
reflexotildees ensinamentos cafeacutes Sou grato
Natildeo poderia comeccedilar por outra pessoa se natildeo Ela agrave minha matildee Maria obrigado
pela jornada ateacute aqui e por sempre me incentivar nas leituras desde a infacircncia e a descobrir
sempre mais sobre o mundo Obrigado por embarcar nessa jornada comigo
Agrave minha orientadora Profordf Dra Fabiane Cortez Verdu meu muito obrigado vocecirc eacute
incriacutevel pelo seu exemplarismo inspirador que conduziu esse processo de relaccedilatildeo orientador -
orientado com muita maestria Obrigado por socializar seus saberes e de demonstrar sempre
empatia apreccedilo e atenccedilatildeo nas orientaccedilotildees e leituras cuidadosas dessa dissertaccedilatildeo Por esse
trabalho agora finalizado reconheccedilo um meacuterito sobretudo em conjunto A vocecirc dedico
imenso reconhecimento
Aos meus amigos de Foz Sinvales Roberto e Giuliano Derrosso
Aos amigos do mestrado e do doutorado pelas horas na salinha de estudos (sala 12
17) Hugo Rodrigo Amanda Laiacutes Jaiane e em especial ao meu parceiro de seminaacuterio
Mauriacutecio Paniza vocecirc eacute especial e uacutenico
Ao amigo Bruhmer obrigado por todo apoio e acolhimento no programa
Aos professores do PPA-UEM Profordm Dr Joseacute Paulo de Souza Profordf DraSandra
Schiavi Profordf Dra Priscilla Chagas Profordm Dr Mauriacutecio Reinert vocecircs satildeo mestres e exemplos
a serem seguidos em suas aacutereas Ao Profordm Dr Maacutercio Cassandre obrigado por me ouvir e pela
alteridade na relaccedilatildeo de aluno - professor
Agrave minha amiga Profordf Elisa Yoshie Ichikawa obrigado por nossas conversas cafeacutes
almoccedilos obrigado por me mostrar o quatildeo rico pode ser o campo da Administraccedilatildeo aleacutem do
olhar tradicional obrigado pelas leituras e pela parceria
Estendo esses agradecimentos agrave CAPES pelo auxiacutelio financeiro durante a fase de
creacuteditos do Mestrado agrave Universidade Estadual de Maringaacute e ao Programa de Poacutes Graduaccedilatildeo
em Administraccedilatildeo - PPA que sempre com tatildeo poucos recursos tecircm fornecido condiccedilotildees da
produccedilatildeo e socializaccedilatildeo de conhecimento a altura de grandes instituiccedilotildees
5
Obrigado agrave todos que de alguma forma contribuiacuteram para essa pesquisa
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RESUMO
A internacionalizaccedilatildeo vem sendo amplamente discutida sobre diversas perspectivas Da
mesma forma a Teoria de Redes de Relacionamentos Interorganizacionais tambeacutem tem
ganhado espaccedilo em discussotildees acadecircmicas Uma das vertentes teoacutericas ainda natildeo muito
exploradas eacute a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) Difundida majoritariamente no segmento
da Educaccedilatildeo sobretudo para explicar a internacionalizaccedilatildeo de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior esse processo de internacionalizaccedilatildeo demonstra-se como mais uma alternativa de
abordagem para a internacionalizaccedilatildeo de empresas em especial prestadoras de serviccedilo O
objeto de estudo foi o Recanto Park Hotel situado na cidade turiacutestica de Foz do Iguaccedilu - PR
Os constructos teoacutericos empregados foram aclarados doravante sobre duas vertentes (a) A
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (b) As Redes de Relacionamento Interorganizacionais Em face
dessa proposiccedilatildeo estabeleceu-se o seguinte objetivo de pesquisa compreender como a rede
de relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de internacionalizaccedilatildeo em casa
do Recanto Park Hotel Subsidiada pela abordagem qualitativa de pesquisa e pela estrateacutegia
de estudo de caso foram realizadas coletas de dados por meio de (a) documentos (b)
entrevistas semiestruturadas (c) observaccedilatildeo Os achados dessa pesquisa estatildeo divididos em
trecircs momentos Em primeiro momento destaca-se a possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa das organizaccedilotildees de serviccedilos soft nas quais o cliente compotildee seu processo produtivo
Em segundo momento o papel das redes interorganizacionais eacute relevante sobretudo nas
relaccedilotildees com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees como agecircncias de turismo guias e taxistas
compondo portanto parte do complexo turiacutestico local Em terceiro momento apresentam-se
trecircs proposiccedilotildees de framework (a) o processo de internacionalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees de
serviccedilos no qual se apresentam elementos ex ante e ex post a internacionalizaccedilatildeo (b) uma
proposiccedilatildeo de framework para a Internacionalizaccedilatildeo em Casa na qual se demonstra a
existecircncia de elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional (c) um
framework do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa sendo amplamente influenciado
pelos fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
Palavras-Chave Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes Interorganizacionais Serviccedilos
Turismo Hotelaria
7
ABSTRACT
Internationalization has been widely discussed in several perspectives In the same manner
the Theory of Interorganizational Relationship Networks has also gained space in academic
discussions One of the theoretical strand which still not much explored is the
Internationalization at Home (IaH) Widespread mostly in the Education segment mainly to
explain the internationalization of Higher Education Institutions this process of
internationalization proves to be as further an alternative approach for the internationalization
of companies especially service providers The object of study was the Recanto Park Hotel
located in the tourist town of Foz do Iguaccedilu - PR The theoretical constructs used have been
elucidated henceforth on two aspects (a) Internationalization at Home (b)
Interorganizational Relationship Networks In the light of this proposition the following
research objective has been established to understand how the interorganizational
relationship network affects the process of Internationalization at Home of the Recanto Park
Hotel Supported by the qualitative research approach and the case study strategy data have
been collected through (a) documents (b) semi-structured interviews (c) observation The
findings of the present research are divided into three moments At first the possibility of
Internationalization at Home of soft services organizations is highlighted in which the client
composes his production process Secondly the role of interorganizational networks is
relevant above all in relations with institutions and organizations such as tourism agencies
guides and taxi drivers thus composing part of the local tourist complex At the third
moment three framework propositions are presented (a) the process of internationalization of
service organizations in which ex ante and ex post elements are elucidated to
internationalization (b) a framework proposition for Internationalization at Home which
shows the existence of similar elements to the traditional internationalization process (c) a
framework of Internationalization at Home process being extensively affected by ex post
factors to internationalization
Keywords Internationalization at home Interorganizational Relationship Services Tourism
Hotelier
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo 36
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos 65
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP 76
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO 77
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM 78
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG 79
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV 80
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB 81
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH 82
Figura 10 - Rede De relacionamentos Hotel 83
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees 84
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees 86
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa 90
9
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees 32
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft 39
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis 41
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos 48
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais 53
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados 59
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares 64
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa 119
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados 119
10
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015 70
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos 73
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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AampB Alimentos e Bebidas
ABAV Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
COMTUR Conselho municipal de Turismo
EUA Estados Unidos da Ameacuterica
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
ICVB Iguassu Convention amp Visitors Bureau
IDE Investimento Direto no Exterior
IEC Internacionalizaccedilatildeo em Casa
IES Instituiccedilatildeo de Ensino Superior
JIBS Journal of Business Studies
MDIC Ministeacuterio de Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio Exterior
NMCT Nordic Management of Clinical Trials
OI Organizaccedilatildeo Industrial
OLI Organization Localization and Internalization
PampD Pesquisa e Desenvolvimento
PMEs Pequenas e Meacutedias Empresas
PMFI Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu
POLO IGUASSU Instituto Polo Internacional Iguassu
PTI Parque Tecnoloacutegico Itaipu
SEBRAE Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas
SECHSFI Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz
do Iguaccedilu
SINDETUR Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu
SINDTAXI Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu
SINGTUR Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste
STTHFI Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do
Iguaccedilu
12
TCT Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo
UH Unidades de Habitaccedilatildeo
VBR Visatildeo Baseada em Recursos
13
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO 15
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS) 18
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA) 18
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO 20
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO 22
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL 22
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional 26
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 29
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa 31
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO 33
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS 41
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS 47
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO 49
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS 52
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA 52
311 Perguntas de pesquisa 52
312 Categorias analiacuteticas 52
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas 53
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA 56
331 Quanto ao delineamento 57
332 Quanto a Coleta de Dados 58
333 Validades Interna e Externa 60
34 TRATAMENTO DOS DADOS 62
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS 66
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA 66
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU 69
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu 72
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL 74
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 87
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 93
REFEREcircNCIAS 96
14
APEcircNDICES 107
15
1 INTRODUCcedilAtildeO
Estima-se que a internacionalizaccedilatildeo e as relaccedilotildees de comercializaccedilatildeo entre paiacuteses
ocorrem desde o seacuteculo XVI No entanto sua intensificaccedilatildeo ocorreu apoacutes o processo de
globalizaccedilatildeo O iniacutecio da globalizaccedilatildeo foi marcado pela Revoluccedilatildeo Industrial no final do
seacuteculo XIX Os meios de transportes (navios e trens) tiveram grande contribuiccedilatildeo na expansatildeo
de caminhos para a globalizaccedilatildeo (CIGNACCO 2009) Nesse sentido a histoacuteria da
globalizaccedilatildeo pode ser desmembrada em trecircs partes (A) Mercantilista que teve seu
crescimento com as navegaccedilotildees europeias nas colonizaccedilotildees americanas e africanas (B)
Industrial que foi o periacuteodo da industrializaccedilatildeo europeia aboliccedilatildeo da escravatura brasileira
independecircncias de paiacuteses que viviam sob comando de monarquias europeias (C) e a uacuteltima
etapa compreende os estreitamentos de fronteiras desenvolvimento da economia
desigualdade social e pela defesa do meio-ambiente (CIGNACCO 2009) Portanto desde o
processo de globalizaccedilatildeo e apoacutes a segunda guerra mundial os estudos acerca dos Negoacutecios
Internacionais tambeacutem ganharam foco na academia Os primeiros constructos desenvolvidos a
partir das perspectivas internacionais foram os estudos associados com elementos
econocircmicos ou seja as primeiras abordagens de internacionalizaccedilatildeo que adentraram no
acircmbito cientiacutefico foram as econocircmicas tais como Teorias dos Custos de Transaccedilatildeo e Teoria
da Agecircncia (HYMER 1976) As limitaccedilotildees das abordagens econocircmicas de
internacionalizaccedilatildeo logo foram apresentadas e fundamentadas sob anaacutelises criticas de que tais
abordagens explicariam indubitavelmente as multinacionais e internacionalizaccedilatildeo de grandes
empresas portanto outros interesses ganhariam foco em anos seguintes nos negoacutecios
internacionais as pequenas e meacutedias empresas (CYRINO BARCELLOS 2006)
Jaacute a partir de 1977 surgiram teorias natildeo econocircmicas para explicar a
internacionalizaccedilatildeo tais como (I) a abordagem de Uppsala (JOHANSON VAHLNE 1977)
(II) o modelo desde o iniacutecio das operaccedilotildees conhecido como Born Global (OVIATT
McDOUGALL 2005) abordagens de redes (JOHANSON VAHLNE 2003) e mais
recentemente as abordagens de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997
KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2004 2008) Estima-se que por caracteriacutesticas
particulares (CARNEIRO HEMAIS 2004) as organizaccedilotildees de serviccedilos apresentam uma
nova possibilidade de internacionalizaccedilatildeo sobretudo aquela que relacione a
16
internacionalizaccedilatildeo fora de seu modelo tradicional1 (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Sendo
assim surge como uma alternativa de pesquisa e expansatildeo uma abordagem recente
conceituada como a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC)
Tal abordagem compreende que a internacionalizaccedilatildeo de tais organizaccedilotildees que ocorre
em niacutevel nacional a partir das relaccedilotildees com outros membros que possuem contatos
internacionais sendo representadas por (clientes instituiccedilotildees e outras organizaccedilotildees)
(GUILLEacuteN TOULAN 1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Muito embora seja essa uma abordagem que possa explicar em acircmbito geral a
internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees de serviccedilos seu foco tem sido predominante nos
serviccedilos de educaccedilatildeo e ensino em especial muitos estudos destacam a IeC sobretudo de
Instituiccedilotildees de Ensino Superior (AGNEW KAHN 2014) Portanto destaca-se uma primeira
justificativa para esse estudo A possibilidade de expansatildeo de uma abordagem que possa
explicar a internacionalizaccedilatildeo de um campo organizacional aleacutem do educacional
Portanto eacute possiacutevel reconhecer que embora os negoacutecios internacionais natildeo sejam
discussotildees recentes (VERDU 2010) as abordagens ainda estatildeo em fase de adaptaccedilatildeo e
confrontaccedilatildeo com pesquisas empiacutericas ou apresentam pontos importantes a serem estudados
como assim reconhecem Johanson e Vahlne em 2003 na revisatildeo de seus estudos Nessa
esteia esta pesquisa busca o entendimento das abordagens teoacutericas no segmento de turismo
precisamente o hoteleiro entendendo suas estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006) o processo e como desenvolvem uma IeC (KNIGHT DE WIT 1995) e
como a rede de relacionamentos influencia a IeC (BREDA 2010 VERDU 2010)
Eacute importante estabelecer que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo ainda eacute
um fenocircmeno em ascensatildeo (RAMMAL ROSE 2014) O impacto dos serviccedilos eacute uma
realidade na economia mundial sendo o mais representativo em termos de geraccedilatildeo de
empregos no Brasil e em paiacuteses desenvolvidos (MDIC 2015e) Face agrave representatividade do
setor de serviccedilos parece que o setor industrial mundial passa por um processo de
reestruturaccedilatildeo e transformaccedilatildeo outrora caracterizado pelo ldquotipo industrialrdquo e agora pelo ldquotipo
de serviccedilordquo (WANG CHEN 2015) Portanto seguindo a representatividade do setor de
serviccedilos mundial o contexto brasileiro tambeacutem representa uma vertente importante inclusive
para o desenvolvimento de pesquisas acadecircmicas (SILVA SILVA ROCHA 2015) A
economia brasileira apresentou uma crescente em termos de internacionalizaccedilatildeo apoacutes os anos
90 Em uma anaacutelise recente no siacutetio do Ministeacuterio do Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio
1 Trata-se como modelo Tradicional aquele pelo qual a organizaccedilatildeo busca outros mercados fora de seu
local hospedeiro
17
Exterior (MDIC) verifica-se que entre 2010 e 2012 as exportaccedilotildees de serviccedilos aumentaram
2118 passando de 3007 (Bilhotildees de doacutelares) para 3644 (Bilhotildees de doacutelares) e entre 2013
e 2014 as exportaccedilotildees de serviccedilos avanccedilaram mais 627 expandindo para 3981 (Bilhotildees de
doacutelares) Nesse contexto o Brasil tem elevado sua participaccedilatildeo no comeacutercio mundial de
serviccedilos Em 2012 o paiacutes aumentou sua participaccedilatildeo de 07 para 09 do total das
exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos ocupando a 29ordf posiccedilatildeo no ranking dos maiores
exportadores de serviccedilos Em 2014 as exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos totalizaram US$ 486
trilhotildees em 2014 e o Brasil caiu duas posiccedilotildees ocupando o 31ordm lugar no Ranking (o primeiro
lugar eacute dos Estados Unidos da Ameacuterica - EUA) (MDIC 2015a 2015b 2015e)
Um dos setores que tambeacutem apresenta crescimento concomitante com a balanccedila
comercial de serviccedilos eacute o segmento de turismo A internacionalizaccedilatildeo das empresas de
turismo - em especial o objeto de estudo dessa pesquisa o setor hoteleiro - comeccedilaram a ser
estudadas em meados dos anos 1970 e 1980 sendo um dos primeiros estudos empiacutericos
desenvolvidos por Khanna (1975) ldquoCriteria Established by International Hotel Companies
Prior to Expansion Overseasrdquo (BREDA 2010) Ainda de maneira pouco explorada no
contexto brasileiro o setor de serviccedilos e o turismo representam uma grande importacircncia para
a economia nacional como demonstrado Ao mencionar a cidade do objeto de estudo dessa
pesquisa a importacircncia do setor de serviccedilos eacute ainda mais significativa Na cidade de Foz do
Iguaccedilu uma das principais atividades econocircmicas eacute o segmento de serviccedilos compondo
3908 do PIB da cidade (IBGE 2015) Com relaccedilatildeo agraves empresas de serviccedilos
internacionalizadas na cidade foram consideradas com base nos dados do MDIC que
consolida o total de 72 empresas dessas 15 empresas pertencem ao segmento turiacutestico
enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas
entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) uma delas eacute o objeto de estudo dessa
pesquisa o Recanto Park Hotel
As redes tambeacutem tecircm ganhado espaccedilo nas discussotildees abordadas na esteia dos
negoacutecios internacionais (VERDU 2010 MASSOTE 2006 BREDA 2010) As redes
apresentam o conceito de ser uma conexatildeo entre dois atores (organizaccedilotildees pessoas
sociedades ou ateacute mesmo naccedilotildees-estado) (ROSS ROBERTSSON 2007) Estima-se que os
laccedilos presentes nas redes facilitam a internacionalizaccedilatildeo das empresas por meio o acesso a
recursos especiacuteficos para a internacionalizaccedilatildeo (BALESTRIN VERSHOORE 2008)
Portanto redes de relacionamentos satildeo usadas para explicar a internacionalizaccedilatildeo de produtos
(VERDU 2010 JOHANSON VAHLNE 2003) a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
(MASSOTE 2006) e tambeacutem o segmento de turismo (BREDA 2010) Essa pesquisa se
18
justifica haja vista que os estudo ainda satildeo escassos em explicar a importacircncia das redes e
Abordagens de Internacionalizaccedilatildeo no segmento de turismo (BREDA 2010) Tambeacutem busca-
se explicar uma nova abordagem conceitual lanccedilando luz sobre o acircmbito acadecircmico da IeC
Tal abordagem tem sido unicamente estudada pelo setor de educaccedilatildeo e ensino (NILSSON
1999) Nesse sentido buscam-se novos constructos que fortaleccedilam a internacionalizaccedilatildeo a
partir do paiacutes de origem (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Portanto esta pesquisa busca avanccedilar
a partir da seguinte pergunta de pesquisa Como a rede de relacionamentos
interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do hotel
Recanto Park Ademais apresentar-se-aacute os objetivos geral e especiacutefico bem como a estrutura
dessa pesquisa (dissertaccedilatildeo)
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS)
Esta pesquisa tem como objetivo geral compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa do Recanto Park Hotel
Para tanto os objetivos especiacuteficos satildeo delineados conforme segue
Descrever o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Identificar as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Caracterizar a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park Hotel
Propor um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA)
A priori assume-se nessa que esta pesquisa se justifica teoricamente pois se estima
que ainda pouca atenccedilatildeo tenha sido dirigida para compreender o setor de serviccedilos
especialmente no que se refere agrave internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (KUNDU MERCHANT
2008 CASTELLACCI 2014) E quanto agraves pesquisas brasileiras a atenccedilatildeo tem sido pouco
dirigida em termos de pesquisas no segmento de serviccedilos limitando-se em estudos de casos
isolados natildeo compreendendo o fenocircmeno da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos no segmento
19
brasileiro (SILVA SILVA ROCHA 2015) Em complemento esta pesquisa busca adentrar
sob um segmento pouco explorado no contexto brasileiro que eacute o hoteleiro Justifica-se que
poucos direcionamentos tenham contribuiacutedo para explicar internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
uma vez que a heterogeneidade e particularidade de cada serviccedilo natildeo permite a criaccedilatildeo de
uma Teoria e quadro conceitual especiacutefico para todo setor (WANG CHEN 2015) Ainda
nessa perspectiva no que tange a IeC nenhum estudo buscou explicar a abordagem no
segmento de estudo dessa pesquisa portanto acredita-se ser de expressiva contribuiccedilatildeo
teoacuterica o avanccedilo em explicar um modelo de internacionalizaccedilatildeo aleacutem do tradicional em um
segmento natildeo explorado por tal abordagem
Em um levantamento2 realizado nos perioacutedicos de maior impacto na aacuterea de
ADMINISTRACcedilAtildeO CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS e TURISMO3 compreendendo os
perioacutedicos A1 A2 B1 e B2 (segundo o Qualis-Capes) e com base nos criteacuterios de busca
definidos por palavras-chave e pelo recorte temporal definido (sete anos) Foram encontrados
os seguintes resultados (a) vinte e duas publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de
relacionamento na Hotelaria e Turismo tendo como principal estrateacutegia de pesquisa o estudo
de caso tais pesquisas apresentaram o objetivo de explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em
trades turiacutesticos bem como em redes hoteleiras no entanto natildeo associadas com a
internacionalizaccedilatildeo (b) de todos os trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu
estudo o tema de redes de relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo
tendo como objeto de estudo a hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em
2010 ldquoNetwork relationships and the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia
Maria de Jesus Breda (c) Portanto verificou-se que embora exista ao menos uma pesquisa
sobre a integraccedilatildeo desses temas - publicada por Breda (2010) - esse eacute um tema muito pouco
explorado academicamente em especial no acircmbito brasileiro - por sua vez Breda constituiu
seu trabalho empiacuterico na hotelaria de Portugal
Esta pesquisa tambeacutem eacute justificada pelos pontos teoacutericos quanto (1) busca avanccedilar
nas explicaccedilotildees da internacionalizaccedilatildeo de um setor pouco pesquisado no Brasil que eacute o
hoteleiro (2) Tenta explicar como a IeC pode ocorrer em empresas de serviccedilos que
apresentam caracteriacutesticas semelhantes agraves defendidas pela teoria quanto ao desenvolvimento
da internacionalizaccedilatildeo das IES (Instituiccedilotildees de Ensino Superior)
2 Os resultados bem como os criteacuterios de busca e as reflexotildees qualitativas e quantitativas dessa revisatildeo
sistemaacutetica podem ser observados no Apecircndice 1 dessa pesquisa 3 Levantamento realizado no periacuteodo de maio 2015 a janeiro 2016 Classificaccedilatildeo segundo a planilha da
plataforma Sucupira (Qualis-Capes) base 2014
20
E quanto agraves justificativas praacuteticas estima-se que a possibilidade do aporte analiacutetico
desse estudo possa contribuir para outras pesquisas empiacutericas no segmento hoteleiro bem
como organizaccedilotildees que se internacionalizem dentro do paiacutes de origem Esta pesquisa
portanto tem por finalidade aclarar o processo de internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees
hoteleiras facilitando a compreensatildeo de suas estrateacutegias e influecircncias a partir das redes
sociais A empresa objeto de estudo pode se beneficiar dessa pesquisa uma vez que passa a
compreender o que compotildee seu processo de internacionalizaccedilatildeo os fatores que influenciam o
tratamento de clientes estrangeiros a complexidade das redes interorganizacionais e seu papel
na internacionalizaccedilatildeo o papel importante das instituiccedilotildees na sobrevivecircncia e crescimento da
empresa
Face agraves justificativas apresentadas este estudo busca nortear o leitor sobre a estrutura
da pesquisa (dissertaccedilatildeo) em toacutepico seguinte
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO
A estrutura dessa dissertaccedilatildeo eacute composta por trecircs capiacutetulos O primeiro capiacutetulo eacute a
introduccedilatildeo desse estudo A introduccedilatildeo - como demonstrado - apresenta a representatividade
do setor de serviccedilos em termos econocircmicos mundiais bem como o nacional Constitui as
percepccedilotildees iniciais sobre o segmento de turismo e a respeito da IeC assim como as pesquisas
na aacuterea Compreende os benefiacutecios da rede de relacionamentos interorganizacionais
igualmente sob perspectivas introdutoacuterias Ademais a introduccedilatildeo apresentou a problemaacutetica
da pesquisa a pergunta de pesquisa seus objetivos (geral e especiacuteficos) e por fim as
justificativas (teoacuterica e praacutetica)
O segundo capiacutetulo a base teoacuterico-empiacuterico da dissertaccedilatildeo A qual consiste de sete
toacutepicos o primeiro toacutepico apresenta-se como os modelos tradicionais de internacionalizaccedilatildeo
demonstrando os conceitos que seratildeo utilizados nesta pesquisa quanto a internacionalizaccedilatildeo
de empresas e globalizaccedilatildeo ainda o primeiro toacutepico demonstra subitens acerca das
Abordagens teoacutericas de Internacionalizaccedilatildeo das empresas Econocircmicas Comportamentais
Estrateacutegicas Internacionalizaccedilatildeo em Casa e Teoria Desde Iniacutecio das Operaccedilotildees
Secundariamente o toacutepico ldquoInternacionalizaccedilatildeo em Casardquo destaca a construccedilatildeo da abordagem
e como vem sendo difundida no acircmbito do setor de Educaccedilatildeo O terceiro toacutepico demonstra as
diferenccedilas entre as empresas de manufatura (bens tangiacuteveis) e as empresas de serviccedilos e busca
21
nortear o processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo a partir dos subitens
fatores motivadores seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e seleccedilatildeo do modo de entrada
consolidado das empresas de serviccedilos o quarto toacutepico compreende a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos turiacutesticos compondo as pesquisas empiacutericas acerca de tal temaacutetica o
quinto toacutepico eacute destinado agrave abordagem de redes interorganizacionais exemplificando suas
formaccedilotildees a partir da sociologia econocircmica bem como principais conceitos e utilizaccedilatildeo na
internacionalizaccedilatildeo o sexto toacutepico consiste na explicaccedilatildeo da influecircncia das redes de
relacionamento na internacionalizaccedilatildeo e na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis e por fim o seacutetimo
toacutepico apresenta o framework elaborado para essa pesquisa demonstrando os aspectos
similares da internacionalizaccedilatildeo tradicional e em casa
O terceiro capiacutetulo (procedimentos metodoloacutegicos) eacute apresentada a metodologia
desse estudo Para tal capiacutetulo foram destinados cinco toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo O segundo toacutepico
faz menccedilatildeo a escolha do caso justificando as razotildees pela seleccedilatildeo do objeto de estudo dessa
pesquisa O terceiro demonstra o planejamento da pesquisa do qual abarcam-se o
delineamento da pesquisa - ao qual eacute explanado o tipo de pesquisa bem como suas as
estrateacutegias o recorte metodoloacutegico e as justificativas - a definiccedilatildeo do caso estudado forma de
coleta de dados e os criteacuterios de validade interna e externa Jaacute no quarto toacutepico buscar-se-aacute
tratar da forma de anaacutelise e tratamento dos dados da pesquisa No quinto abordar-se-aacute as
limitaccedilotildees desse estudo
O quarto capiacutetulo remete-se a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados dessa pesquisa Para
esse toacutepico realizou-se em primeiro momento uma anaacutelise sobre a triacuteplice fronteira fazendo
menccedilatildeo as cidades de Foz do Iguaccedilu Ciudad Del Este e Puerto Iguazuacute Foram destacados os
aspectos do turismo na localidade bem como sua importacircncia as instituiccedilotildees que compotildee
esse setor e por fim um panorama sobre a hotelaria na regiatildeo Em segundo momento
destaca-se o estudo de caso realizado no Recanto Park Hotel O estudo de caso procurou
definir a caracterizaccedilatildeo do hotel estudado bem como suas redes de relacionamentos e seu
processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
O quinto capiacutetulo refere-se as consideraccedilotildees finais dessa dissertaccedilatildeo ao qual
sintetizam os achados dessa pesquisa e suas relaccedilotildees com os objetivos especiacuteficos e geral
desse estudo Ademais apresentam-se sugestotildees para pesquisas futuras
22
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO
A base teoacuterica dessa pesquisa contempla um panorama dos primeiros estudos de
perspectivas sobre a internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos ateacute os mais
recentes Este referencial foi divido em seis toacutepicos sendo primeiramente destinado ao
toacutepico da internacionalizaccedilatildeo o qual satildeo tratados os conceitos abordagens processos e
estrateacutegias das empresas na internacionalizaccedilatildeo tradicional em segundo momento tratou-se da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa o terceiro das empresas de serviccedilo e seu processo de
internacionalizaccedilatildeo - neste ponto pretendeu-se dar ecircnfase agrave definiccedilatildeo dos serviccedilos suas
divergecircncias sobre o setor manufatureiro e o ponto da internacionalizaccedilatildeo dessas empresas -
bem como na composiccedilatildeo desse segundo toacutepico deu-se pelas formas quanto motivaccedilatildeo
seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e modo de entrada no mercado internacional e consolidaccedilatildeo
do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos O quarto toacutepico demonstra as
pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo no turismo bem como abarca as pesquisa empiacutericas
acerca do segmento hoteleiro Jaacute no quinto toacutepico apresentar-se-aacute as abordagens de redes
sociais O sexto toacutepico eacute fundamentado nas influecircncias rede de relacionamentos na
internacionalizaccedilatildeo e na hotelaria
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL
O conceito de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute fundamentado de igual maneira na literatura
Existem confusotildees quanto agraves taxonomias associadas agrave globalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo
(KNIGHT 2004) A busca por um conceito do que eacute internacionalizaccedilatildeo eacute constante nas
pesquisas Cyrino e Barcellos (2006) definem a internacionalizaccedilatildeo como movimentos das
empresas aleacutem de suas fronteiras de seu paiacutes de origem - a esse processo denomina-se modelo
tradicional Em complemento estabelecem seis dimensotildees ao qual uma empresa
internacionalizada segue (1) presenccedila em mercados internacionais (2) presenccedila de ativos no
plano internacional - tangiacuteveis e pessoas - (3) internacionalizaccedilatildeo da cadeia de valores (4)
posiccedilatildeo nas cadeias produtivas globais (5) internacionalizaccedilatildeo da governanccedila (6)
internacionalizaccedilatildeo do mindset ou da cultura dominante dos principais gestores da
organizaccedilatildeo (CYRINO BARCELLOS 2006) Em esteia semelhante Knight (2004 p 2)
23
contextualiza que a internacionalizaccedilatildeo eacute ldquo[] o processo de integraccedilatildeo de uma dimensatildeo
internacional intercultural ou global para propoacutesitos funccedilotildees ou ofertas []rdquo Portanto
internacionalizaccedilatildeo apresenta definiccedilotildees antagocircnicas agrave globalizaccedilatildeo
Quanto agraves Abordagens teoacutericas de internacionalizaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006)
apresentam de maneira agrupada em trecircs correntes Abordagens Econocircmicas Abordagens
Comportamentais e Abordagens Estrateacutegicas No que se refere agrave abordagem econocircmica
nota-se que ela consiste de algumas grandes Teorias Primeiramente temos a Teoria da
vantagem monopolista que tem como base os trabalhos de Caves (1971) e Hymer (1976) que
defendem que as organizaccedilotildees multinacionais existem porque possuem fontes de
superioridade sobre empresas estrangeiras em seus proacuteprios mercados (CAVES 1971
HYMER 1976) sendo associadas aos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Industrial (OI) Tambeacutem eacute
importante analisar o que diz a Teoria da internalizaccedilatildeo e dos custos de transaccedilatildeo que tem
como principais contribuiccedilotildees os trabalhos de Buckley e Casson (1976) Hennart (1982) e
Rugman (1980) A anaacutelise conjunta desses trabalhos fornecem subsiacutedios para explicar a
existecircncia de empresas multinacionais aleacutem de analisar a ampliaccedilatildeo do conhecimento para o
gerenciamento dos riscos que acompanham as transaccedilotildees internacionais (BUCKLEY
CASSON 1976 RUGMAN 1980 HENNART 1982)
Nos anos 80 os trabalhos de Dunning (1980) deram a base para o desenvolvimento
da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo Devido agraves dificuldades para explicar o processo de
internacionalizaccedilatildeo o autor acabou sistematizando alguns dos principais fundamentos das
abordagens anteriores (como localizaccedilatildeo competiccedilatildeo internalizaccedilatildeo e custos de transaccedilatildeo) A
Teoria Ecleacutetica de Dunning de acordo com Johanson e Vahlne (1990) atualmente representa
um dos pensamentos teoacutericos mais aceitos nos estudos sobre internacionalizaccedilatildeo Uma das
principais contribuiccedilotildees da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo ao focalizar trecircs conjuntos
essenciais de vantagens ou forccedilas que moldam e determinam o IDE (Investimento Direto no
Exterior) eacute o fato de que as atividades em negoacutecios internacionais se relacionam e satildeo
dependentes do contexto especiacutefico em que estas se desenvolvem (OLI - Propriedade
localizaccedilatildeo e internalizaccedilatildeo) Assim sendo nas Teorias Econocircmicas fatores como
propriedade por exemplo explicam como determinados ativos fornecem agrave empresa uma
vantagem competitiva que pode ser levada com sucesso ao exterior como propriedade sobre
tecnologia marca processo ou tipo de patente - as determinaccedilotildees com base de propriedades e
24
internalizaccedilatildeo da Teoria Econocircmica tecircm fundamento na Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo4 de
Williamson Com isso a propriedade fornece agrave empresa efetiva vantagem competitiva e essa
vantagem competitiva pode ser levada ao exterior com resultados favoraacuteveis para a empresa
(DUNNING 2001)
Na deacutecada de 70 comeccedilam a ter ecircnfase agraves abordagens comportamentais de
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem conhecidas como abordagens processuais e que foram
difundidas pela Escola de Uppsala De acordo com essa abordagem Johanson e Vahlne
(1977) afirmam que as empresas passariam por um processo sequencial de
internacionalizaccedilatildeo que consistiria de vaacuterios estaacutegios atividades esporaacutedicas de exportaccedilatildeo o
uso de representantes e agentes estabelecimento de subsidiaacuterias de vendas e implantaccedilatildeo de
unidades de fabricaccedilatildeo no exterior (JOHANSON VAHLNE 1977) Conforme os mesmos
autores o processo de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute visto como uma sequecircncia de passos
planejados e deliberados baseados em uma anaacutelise racional mas de natureza incremental
visando a se beneficiar da aprendizagem sucessiva por meio de etapas de comprometimento
crescente com os mercados estrangeiros A definiccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo para Johanson e
Vahlne (1977) entatildeo eacute considerada como um processo de natureza incremental baseado em
conhecimento e aprendizagem denominada de ldquoaprender fazendordquo (experiecircncia) e menos uma
consequecircncia de etapas deliberadas e planejadas
Ainda segundo Johanson e Vahlne (1990) o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute
gradual devido ao fato de haver diferenccedilas culturais e distacircncia psiacutequica5
entre o paiacutes
domeacutestico exportador e o paiacutes hospedeiro Essas diferenccedilas geram incertezas sobre os
resultados a serem alcanccedilados e soacute podem ser diminuiacutedas a partir do momento em que se
conhece a cultura local e esse processo de conhecimento da cultura eacute gradual e empiacuterico
(JOHANSON VAHLNE 1990) Nesse caso a organizaccedilatildeo deve aprender a cultura na qual se
estaacute expandindo seus negoacutecios pela experiecircncia adquirida no mercado Dessa forma agrave medida
que vai se conhecendo melhor a cultura do paiacutes hospedeiro as incertezas que havia no iniacutecio
4 A Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo se fundamenta em Coase (1937) e apresenta fundamentos em um
de seus principais pesquisadores Williamson (1985) O Autor definiu que nas transaccedilotildees existem
pressupostos comportamentais oportunismo e a racionalidade limitada dos agentes Bem como
atributos da transaccedilatildeo que satildeo especificidade de ativos frequecircncia e incerteza Para maior
aprofundamento da Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo veja Williamson (1985) Saes (2009) Zylberstajn
(2005) 5 Distacircncia psiacutequica eacute um termo empregado na proposta seminal de Johanson e Vahlne (1977) e refere-
se com as diferenccedilas em foco a partir distacircncia de diversos elementos entre os paiacuteses tais como
elementos geograacuteficos sociais institucionais de linguagem culturais dentre outros
25
do processo vatildeo diminuindo e assim aumentando o comprometimento de recursos com o
mercado
Outra abordagem comportamental em contraste a abordagem de Uppsala surgiu em
1994 quando Oviatt e McDougall estudaram as pequenas empresas e sua internacionalizaccedilatildeo
descobrindo fatores peculiares no que tange a sua forma de inserccedilatildeo no mercado
internacional Oviatt e McDougall (20056) reconhecem que pouca atenccedilatildeo tem sido
direcionada agraves pequenas e meacutedias empresas no que se refere ao processo de
internacionalizaccedilatildeo A definiccedilatildeo proposta pelos autores sobre um novo empreendimento
internacional eacute ldquouma organizaccedilatildeo de negoacutecios que desde o iniacutecio visa derivar vantagem
significativa da utilizaccedilatildeo de recursos e da venda (outputs) em vaacuterios paiacutesesrdquo (OVIATT
McDOUGALL 2005 p 32) Os autores reconhecem que as Teorias que satildeo aplicadas as
multinacionais natildeo datildeo suporte aos novos empreendimentos ou Born Globals
Um ponto importante estabelecer eacute que as Born Globals e Teorias desde iniacutecio das
operaccedilotildees natildeo estabelece um criteacuterio especiacutefico em termos de idade na qual a empresa realiza
sua primeira inserccedilatildeo no mercado internacional Contudo a abordagem fornece suporte para
as empresas de pequeno e meacutedio porte e ainda empresas de serviccedilos (GOacuteES 2014) assim
como explica a internacionalizaccedilatildeo das empresas de turismo (AGNDAL ELBE 2007)
As abordagens estrateacutegicas satildeo caracterizadas dentro das perspectivas de networks
ou redes relacionais e Visatildeo Baseada em Recursos A Teoria de Networks (redes) tambeacutem se
constitui em explicar o processo de internacionalizaccedilatildeo do qual tambeacutem eacute facilitado pela rede
de relacionamentos interorganizacionais Podendo ser considerado como uma evoluccedilatildeo do
modelo de Uppsala em revisatildeo ao seu trabalho de 1977 Johanson e Vahlne (2003) realizam
um estudo com uma companhia intitulada de NMCT (Nordic Management of Clinical Trials
AB) O estudo de caso demonstrou fortes tendecircncias no processo de internacionalizaccedilatildeo da
empresa com experiecircncias e relacionamentos entre os dirigentes e representantes Os autores
consideram que tal atitude demonstra que as relaccedilotildees existentes apresentam um impacto ainda
sobre a escolha de mercados para entrar Em sua anaacutelise eles revisam um dos pontos de sua
Teoria como a distacircncia psiacutequica - orginalmente definido como relevante para as entidades
nacionais eacute ao que parece mais apropriado para se relacionar com as organizaccedilotildees e ateacute
indiviacuteduos (JOHANSON VAHLNE 2003) Ainda sobre a internacionalizaccedilatildeo os autores
consideram que o desenvolvimento de rede internacional experiecircncia de negoacutecios e redes e
por fim as redes de relacionamentos no desenvolvimento da internacionalizaccedilatildeo Os autores
6 Referecircncia do artigo da deacutecada republicado no Journal of International Business Studies (JIBS)
Proposta original de Oviatt e McDougall 1994
26
afirmam que o desenvolvimento de relaccedilotildees apesar de necessaacuterio natildeo eacute algo que facilmente se
desenvolve mas sim um processo complexo Contudo afirmam que as redes satildeo fortes
oportunidades para a expansatildeo internacional
Outros estudos tambeacutem demonstram as perspectivas do capital social e da influecircncia
das redes no processo de internacionalizaccedilatildeo em especial das pequenas e meacutedias empresas
(CHETTY AGNDAL 2007) Os autores demonstram que a internacionalizaccedilatildeo das pequenas
e meacutedias empresas o limite de recursos eacute minimizado com a formaccedilatildeo de redes de negoacutecios
para o processo internacional Os autores ainda reconhecem que as empresas adquirem
recursos por meio do capital social e este eacute definido em suma pelas relaccedilotildees que existem nas
redes de negoacutecios (CHETTY AGNDAL 2007) Contudo a pesquisa empiacuterica dos autores
tambeacutem demonstrou pontos negativos quanto agrave rede de relacionamentos e capital social
algumas delas mostraram comportamento oportunista com seus parceiros de negoacutecios No
entanto outros pontos relatam que oportunidades inesperadas surgiram por meio de laccedilos
entre empresas Portanto eacute possiacutevel considerar que as redes facilitam o processo de
internacionalizaccedilatildeo das empresas em especial das pequenas e meacutedias apresentando
benefiacutecios quanto ao comprometimento de recursos e novas formas de adquiri-los contudo a
superimersatildeo dos agentes em relaccedilotildees pode provocar comportamento oportunista
(JOHANSON VAHLNE 2003 CHETTY AGNDAL 2007)
Tratadas das abordagens teoacutericas faz-se necessaacuterio a explanaccedilatildeo dos modos de
entrada no mercado internacional Essas formas de inserccedilatildeo em outro paiacutes tambeacutem satildeo
conceituadas como estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo e estatildeo dividas em (a) exportaccedilatildeo (b)
contratual (c) investimento Eacute importante esclarecer que algumas satildeo destinadas para
produtos outras buscam explicar tambeacutem as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
face a sua categoria
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional
Na categoria de exportaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006) argumentam que esse tipo de
modo de entrada eacute caracterizado pelo fato de os produtos (finais ou intermediaacuterios) serem
fabricados no paiacutes sede da empresa e serem comercializados para um paiacutes hospedeiro Neste
contexto as exportaccedilotildees satildeo consideradas de trecircs maneiras (1) exportaccedilatildeo indireta (2)
exportaccedilatildeo cooperativa (3) exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) Na exportaccedilatildeo
27
indireta a empresa opta pela exportaccedilatildeo por meio de outra organizaccedilatildeo localizada no paiacutes de
origem que facilite seu processo de inserccedilatildeo no mercado internacional Enquanto que na
exportaccedilatildeo direta a organizaccedilatildeo passa a ser exportadora de seu bem ou serviccedilo com
autonomia ou seja sem intermediaacuterios Jaacute na modalidade de exportaccedilatildeo cooperativa trata-se
de uma forma na qual a empresa utiliza uma rede de distribuiccedilatildeo jaacute existente de outra empresa
para vender seus produtos no mercado de destino (ROCHA ALMEIDA 2006) Eacute importante
mencionar que em todas as modalidades de exportaccedilatildeo a empresa pode encontrar vantagens e
desvantagens No caso de existecircncia de elevada distacircncia psiacutequica sugere-se as exportaccedilotildees
que dividem riscos como a cooperativa ou ainda a indireta satildeo mais indicadas (ROCHA
ALMEIDA 2006 JOHANSON VAHLNE 1997)
Na categoria de entrada via contratual eacute associada com elementos contratuais natildeo-
patrimoniais estabelecidos entre uma empresa internacional e uma instituiccedilatildeo no paiacutes de
acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) e satildeo diferenciados das exportaccedilotildees por
possibilitarem a transferecircncia de conhecimentos e competecircncias Nesse modelo de entrada satildeo
considerados dentre os principais a entrada por licenciamento franchising e contratos de
produccedilatildeo O licenciamento eacute conceituado pela troca de ativos usualmente intangiacuteveis que satildeo
transacionados internacionalmente compreendendo por exemplo elementos como marca
know-how Definido pela comercializaccedilatildeo ou transaccedilatildeo de elementos intangiacuteveis da
organizaccedilatildeo o principal problema que se estabelece eacute o da perda de controle durante o
processo de internacionalizaccedilatildeo nessa modalidade (ROCHA ALMEIDA 2006) Jaacute no
franchising a empresa eacute portadora de know-how seja nos processos produccedilatildeo ou distribuiccedilatildeo
e a transaccedilatildeo eacute fundamentada na utilizaccedilatildeo de todos os elementos originados pela organizaccedilatildeo
responsaacutevel (nesse caso o franqueador) para a contratante (nesse caso o franqueado) Em tal
modalidade de entrada contratual na internacionalizaccedilatildeo satildeo tambeacutem esperadas desvantagens
associadas com o niacutevel de controle Ou seja ao disponibilizar sua marca e elementos do fator
produccedilatildeo e operaccedilatildeo do negoacutecio o controle pode se dissipar nas operaccedilotildees do franqueado
comprometendo questotildees inerentes ao nome da empresa (ROCHA ALMEIDA 2006) Por
fim a entrada contratual por contrato de produccedilatildeo ldquouma firma atua como subcontratada de
outra a primeira produzindo sob a marca da uacuteltimardquo (ROCHA ALMEIDA 2006 p 14)
A uacuteltima estrateacutegia de entrada no mercado exterior tratada na literatura eacute por meio de
investimentos Os investimentos satildeo os modos mais custosos e que destinam o maior
comprometimento de recursos ou seja neste tipo de entrada os custos tendem a ser superiores
em detrimento aos demais modelos jaacute discutidos (PIPKIN 2005) A entrada por investimento
portanto compreende o envolvimento de uma propriedade (unidade subsidiaacuteria e etc) que satildeo
28
instaladas no mercado internacional dependendo dos produtos produzidos inicialmente na
matriz situada no paiacutes sede ou que tem por finalidade a produccedilatildeo total de bens e serviccedilos no
paiacutes de acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) O primeiro tipo de investimento eacute
caracterizado pela entrada por aquisiccedilatildeo Esse modelo tem por envolvimento na transaccedilatildeo a
compra de uma marca ou ativos de um negoacutecio jaacute consolidado no paiacutes de acolhimento ou
hospedeiro A aquisiccedilatildeo tem caracteriacutesticas de ser um modelo preferido por empresas que
tenham uma diversificaccedilatildeo alta de produtos maiores bem como maior experiecircncia
internacional Enquanto o segundo modelo de entrada por investimento o modelo Greenfield
tem por caracteriacutesticas grandes investimentos em um novo negoacutecio no paiacutes hospedeiro esse
tipo de entrada eacute usualmente preferido por empresas que tenham estrateacutegias mais globais e
exigem altos niacuteveis de investimento (ROCHA ALMEIDA 2006) Ainda eacute possiacutevel adotar no
modelo de entrada por investimento parcerias como o caso das entradas por investimento via
Joint Venture As joint ventures satildeo como uma entidade legal da qual participam duas ou
mais empresas contanto que ao menos uma delas possui sede em paiacuteses distintos de onde as
transaccedilotildees satildeo firmadas Esse modelo de entrada eacute caracterizado especialmente pelo
compartilhamento de lucros e riscos no processo de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006)
Apoacutes apresentar os modelos de estrateacutegias de entrada no mercado internacional eacute
importante destacar o niacutevel de comprometimento de recursos os investimentos destinados
nesses modelos controle riscos e lucros Tal fundamento eacute apresentado por Pipkin (2005)
bem como por Chetty e Campbell-Hunt (2004) Dos modelos apresentados os que
apresentam os menores niacuteveis de comprometimento de recursos satildeo as entradas por
exportaccedilatildeo exportaccedilatildeo indireta seguida da exportaccedilatildeo cooperativa e direta Nesse primeiro
modelo estima-se que pequenos investimentos satildeo necessaacuterios portanto menores riscos estatildeo
associados em detrimento aos outros modelos (PIPKIN 2005) Um segundo modelo que
segue em uma crescente no niacutevel de comprometimento de recursos eacute a entrada por meio de
contrataccedilatildeo ou entrada contratual iniciando pelo licenciamento seguido pelo franchising e o
contrato de produccedilatildeo Fundamenta-se que nesse modelo de internacionalizaccedilatildeo os recursos jaacute
exigem um niacutevel de comprometimento maior em face das exportaccedilotildees contudo ainda mais
baixos do que a entrada por investimento Sendo assim o modelo de entrada que mais exige
comprometimento de recursos concomitantemente apresentam maiores riscos satildeo as
entradas por investimento iniciando em uma escala por investimento via joint ventures
seguidas por aquisiccedilotildees e Greenfield (CHETTY CAMPBELL-HUNT 2004 PIPKIN 2005)
29
Em siacutentese pode-se destacar que a abordagem econocircmica estaacute voltada para o estudo
de grandes empresas especialmente multinacionais A abordagem comportamental por sua
vez para explicar melhor o processo de internacionalizaccedilatildeo das PMEs A abordagem
estrateacutegica utiliza as redes para explicar a internacionalizaccedilatildeo tanto de grandes empresas
como de PMEs Essas trecircs abordagens tratam somente de produtos (e serviccedilos) entregues no
paiacutes hospedeiro por outro lado a Internacionalizaccedilatildeo em Casa trata das estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo das empresas prestadoras de serviccedilos (ex IES) utilizadas no paiacutes de
origem da empresa Portanto destacadas as abordagens que consideradas como tradicionais
ou seja destinadas para aquelas empresas que se utilizam de estrateacutegias associadas agrave
internacionalizaccedilatildeo aleacutem do mercado hospedeiro Faz-se importante descrever a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa como outra abordagem de internacionalizaccedilatildeo para aleacutem do
modelo tradicional
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
A maior parte dos estudos considera somente a internacionalizaccedilatildeo que leva produtos
e serviccedilos para outros mercados No entanto eacute possiacutevel internacionalizar dentro de casa
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) A Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) eacute uma perspectiva de
estudo e pesquisa que inicia com a proposta de Bengt Nilsson em 1999 a partir dos estudos de
Jane Knight (AGNEW KAHN 2014) Nilsson (1999) trouxe as seguintes indagaccedilotildees sobre
os estudantes (90) que natildeo tinham a possibilidade de mobilidade A primeira indagaccedilatildeo foi
ldquoSe um estudante natildeo pode ir estudar para fora e se internacionalizar como pode a
internacionalizaccedilatildeo ser trazida para o seu campus de origemrdquo A segunda abarcava um
complemento ldquoComo eacute que proporcionamos agrave maioria de estudantes que natildeo faz mobilidade
uma melhor compreensatildeo de pessoas de diferentes paiacuteses e culturas promovemos o respeito
por outros seres humanos e seu modo de vida e criamos a sociedade global num contexto
multiculturalrdquo (NILSSON 1999) As contribuiccedilotildees de Nilsson (1999) satildeo explicar a
internacionalizaccedilatildeo de instituiccedilotildees de ensino - especialmente de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior (IES) Nesse mesmo sentido contudo mais estrateacutegico a abordagem da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa eacute conceituada por Knight (2008) como a internacionalizaccedilatildeo no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos estrangeiros que vivem no paiacutes e com os seus
proacuteprios nacionais que viveram no estrangeiro ou que de outra forma ganharam competecircncias
30
ldquointernacionaisrdquo (KNIGHT 2008) Como benefiacutecios a mesma autora apresenta que a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa ajuda os estudantes a desenvolver a compreensatildeo do mundo e as
competecircncias interculturais no seu proacuteprio paiacutes (grifos meus) Em complemento Nilsson
(2000) afirma que a Internacionalizaccedilatildeo em Casa proporciona (a) mentalidade aberta e
generosidade em relaccedilatildeo a outros povos (b) conhecimento sobre como se comportar ante
outras culturas (c) conhecimento sobre se comunicar com pessoas de outras religiotildees valores
e costumes (d) propensatildeo a natildeo se surpreender ante problemas novos ou pouco familiares (e)
proteccedilatildeo contra o nacionalismo e racismo (NILSSON 2000)
Pesquisas recentes no acircmbito da educaccedilatildeo demonstram a eficaacutecia da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (SORIA TROISI 2014) Nesse sentido as IES bem como as
empresas turiacutesticas (especialmente as hoteleiras) prestam serviccedilos Portanto esta pesquisa
busca avanccedilar nas explicaccedilotildees da importacircncia da utilizaccedilatildeo do conceito e praacuteticas da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa em outros segmentos das empresas de serviccedilos como eacute o caso do
turismo especificamente da Hotelaria Portanto um hotel ao receber clientes internacionais
tambeacutem se internacionaliza a partir do movimento de receber in loco desde clientes agentes
fornecedores dentre outros sujeitos internacionais (estrangeiros) ligados agrave empresa E tambeacutem
se internacionaliza a partir do movimento de enviar para o exterior os mesmos agentes
associados agrave organizaccedilatildeo Para dar suporte a esta afirmativa esta pesquisa tambeacutem se subsidia
nos estudos de Guilleacuten e Toulan (1997) Os autores adentraram sob a perspectiva de
internacionalizaccedilatildeo nos limites da fronteira ou seja quando a empresa eacute internacionalizada
sem sua a presenccedila fiacutesica em outros paiacuteses de acolhimento O estudo testa empiricamente
empresas Argentinas que satildeo internacionalizadas a partir de relaccedilotildees com instituiccedilotildees ou
organizaccedilotildees estrangeiras ou seja na venda para empresas igualmente domeacutesticas que satildeo
exportadoras ou ainda na venda para multinacionais que operam fora do mercado local
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) Na perspectiva desses autores a empresa se internacionaliza
quando vende para uma empresa internacionalizada como por exemplo multinacionais ou
quando se estabelece contato com organizaccedilotildees internacionais
Da mesma forma que o modelo tradicional a IeC tambeacutem apresenta estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo Em face dos estudos sobre a Internacionalizaccedilatildeo em Casa estarem
associados unicamente com serviccedilos de IES como mencionado outrora o proposto nesta
fundamentaccedilatildeo eacute analisar as estrateacutegias delimitadas em tal segmento e transpor para o setor
hoteleiro
31
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa
O constructo das estrateacutegias eacute proposto por Knight e De Wit (1995) Na
argumentaccedilatildeo dos autores a visatildeo de estrateacutegia seria para dar suporte agraves iniciativas adotadas
pelas IES quanto ao acircmbito de pesquisa ensino e extensatildeo Basicamente satildeo definidas dois
tipos de estrateacutegias na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as estrateacutegias programaacuteticas e as
estrateacutegias organizacionais As estrateacutegias programaacuteticas satildeo demonstradas por meio de accedilotildees
que satildeo estipuladas pelas IES no que tange as atividades acadecircmicas tais como programas
acadecircmicos atividades relacionadas agrave pesquisa relaccedilotildees externas (domeacutesticas e
internacionais) e atividades extracurriculares Jaacute as estrateacutegias organizacionais satildeo
compreendidas com sua associaccedilatildeo com a organizaccedilatildeo em acircmbito geral tais como
governanccedila operaccedilotildees serviccedilos e recursos humanos (KNIGHT DE WIT 1995) Portanto
partindo do pressuposto que eacute possiacutevel internacionalizar em casa (GUILLEacuteN e TOULAN
1997) Ao se adentrar no acircmbito dos serviccedilos hoteleiros satildeo identificadas estrateacutegias
funcionais separadas entre funccedilotildees de Back Office e Front Office
Castelli (2003) definiu cinco principais aacutereas de um empreendimento hoteleiro (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Na aacuterea de Hospedagem satildeo definidas rotinas e tarefas destinadas para as
operaccedilotildees de reservas recepccedilatildeo portaria social telefonia lazer governanccedila Essa aacuterea eacute
entendida a partir das operaccedilotildees de front office ou seja aquela que apresenta um contato
maior com o cliente Nesse sentido essa aacuterea procura adentrar para os elementos de
acomodaccedilatildeo do cliente Percebe-se que no sentido de contato com o cliente o maior niacutevel de
contato com a internacionalizaccedilatildeo pode ser associado nas aacutereas de front office partindo do
pressuposto de que ao receber clientes estrangeiros satildeo necessaacuterias adaptaccedilotildees estrateacutegicas
nessa aacuterea
A segunda aacuterea eacute Alimentos e Bebidas (AampB) A aacuterea de AampB apresenta tambeacutem
um grau de contato elevado com o cliente em suas operaccedilotildees Estaacute definida a partir de
algumas subaacutereas como gerecircncia de AampB restaurante banquetes cozinha copa bar e
stewarding7 (CASTELLI 2003) A terceira aacuterea eacute demonstrada por Castelli (2003) como
Recursos Humanos Definidas como operaccedilotildees de back office tais setores representam o
suporte aos departamentos de front office A Administraccedilatildeo Geral eacute a quarta aacuterea e estaacute
7 Stewarding eacute a aacuterea ligada ao setor de Alimentos e Bebidas que tem por atribuiccedilatildeo realizar limpeza
de moacuteveis utensiacutelios equipamentos louccedilas cacircmaras frigoriacuteficas e aacuterea operacional em geral
32
divida em portaria de serviccedilo almoxarifado operacionalidade compras manutenccedilatildeo e custos
(CASTELLI 2003) Por fim a quinta aacuterea eacute mais uma aacuterea destinada ao front Office de um
hotel sendo a aacuterea de Marketing No que tange a essa quinta aacuterea Castelli (2003) a
subdivide em marketing hoteleiro estrutura organizacional - compondo os setores de eventos
comunicaccedilatildeo e vendas - plano de marketing Em siacutentese podem-se ser dividas as aacutereas
operacionais de um hotel em uma exclusivamente dedicada ao Front Office (Marketing)
duas dedicadas exclusivamente ao Back Office (Recursos Humanos e Administraccedilatildeo geral) e
duas mistas O quadro 1 a seguir sintetiza essa divisatildeo
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilatildeo
Hospedagem (Hosp)
Recepccedilatildeo Front Office
Lazer
Telefonia
Back Office Portaria Social
Governanccedila
Alimentos e Bebidas (Aeb)
Gerencia Aeb
Front Office Restaurante
Banquetes
Bar
Copa
Back Office Cozinha
Stewarding
Recursos Humanos (RH)
Departamento Pessoal
Back Office Treinamento
Seguranccedila no Trabalho
Cipa
Administraccedilatildeo (ADM)
Almoxarifado
Back Office
Portaria de Serviccedilo
Operacionalidade
Compras
Manutenccedilatildeo
Custos
Marketing
Marketing Hoteleiro
Front Office Eventos
Comunicaccedilatildeo
33
Vendas
Plano de Marketing
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO
Os serviccedilos satildeo entendidos como performances ou seja execuccedilotildees desempenhos
apresentaccedilotildees ou experiecircncias (CARNEIRO HEMAIS 2004) Com isso apresentam quatro
especificidades que o diferem do setor de manufatura (a) heterogeneidade - impossibilidade
de estocar serviccedilos e a questatildeo da especificidade de cada de tipo de serviccedilo (b)
intangibilidade - diversos tipos de serviccedilos natildeo envolvem qualquer bem fiacutesico no processo de
aquisiccedilatildeo do cliente (c) perecibilidade - satildeo produzidos e consumidos simultaneamente e natildeo
permitem que sejam consumidos em outro momento (d) inseparabilidade (ou
indissociabilidade) - satildeo produzidos e entregues na presenccedila do cliente (BODDEWYN
HALBRICH PERRY 1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 KONAN MASKUS 2006
JENSEN PETERSEN 2014)
Embora divergentes do segmento de manufatura com a expansatildeo do setor de
serviccedilos apoacutes a Segunda Guerra Mundial atualmente sua representatividade eacute cada vez mais
expressiva na economia mundial (GAEDEKE 1973 BODDEWYN HALBRICH PERRY
1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 WANG CHEN 2015) uma vez que representam o
setor econocircmico dominante (comparado ao segmento industrial) em termos de geraccedilatildeo de
empregos (RAMMAL ROSE 2014) O setor teve ascensatildeo na deacutecada de 1960 na qual as
economias industrializadas do mundo presenciaram um aumento da parcela do setor de
serviccedilos no Produto Interno Bruto (PIB) bem como sua expansatildeo em termos de Investimento
Direto no Exterior (IDE) e na Balanccedila Comercial (KUNDU MERCHANT 2008)
O crescimento do setor de serviccedilos deu-se por meio de alguns fatores (1) o
crescimento per-capita e a alta elasticidade da demanda de consumidores de serviccedilos nos
paiacuteses industrializados (2) o papel crescente dos serviccedilos de produtores no processo de
agregaccedilatildeo de valor (3) a tendecircncia de aumento das empresas de setores de serviccedilos em
exteriorizar menos atividades produtivas (4) a crescente importacircncia do marketing
34
distribuiccedilatildeo e apoacutes a manutenccedilatildeo das vendas e manutenccedilatildeo de atividades poacutes-venda para
agregaccedilatildeo de valor final ao produto (5) o crescimento dos setores financeiros bancaacuterio
juriacutedico de seguro de transporte dentre outros serviccedilos (6) o iniacutecio de um novo mercado
intermediaacuterio de serviccedilos (7) a liberalizaccedilatildeo dos mercados para o consumo de serviccedilos
representados especialmente pelo segmento bancaacuterio e de seguros (KUNDU MERCHANT
2008)
A internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo versus as empresas de manufatura natildeo
eacute uma perspectiva nova (RUGMAN VERBEKE 2008) Para ser reconhecido mundialmente
o setor de serviccedilos teve um caminho tortuoso enfrentando desafios uacutenicos para sua expansatildeo
internacional (ERRAMILLI 1991) As ofertas de serviccedilos eram focadas nos mercados
nacionais e inicialmente seu reconhecimento era unicamente atrelado agrave produccedilatildeo e sua
caracteriacutestica seguia a de um setor non-tradable ou seja natildeo comercializaacutevel em virtude de
sua caracteriacutestica natildeo material (KON 1999 GROumlNROOS 1999 RAMMAL ROSE 2014)
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo das empresas do segmento de serviccedilos
comeccedilaram com a proposta seminal8
da pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986)
(KUNDU e MERCHANT 2008) que buscou entender por meio da questatildeo ldquoPode a definiccedilatildeo
tradicional de uma empresa multinacional ser transferido para as empresas de serviccedilordquo Os
autores classificam as empresas de serviccedilo de trecircs formas (a) negociaacutevel-estrangeiro (foreign-
tradeable) - tratando de um serviccedilo que pode ser separado do processo de produccedilatildeo e
transportado por meio das fronteiras nacionais como os serviccedilos financeiros (b) limite-
localizaccedilatildeo (location-bound) - associado a um serviccedilo que natildeo pode ser separado do local de
produccedilatildeo (prestaccedilatildeo) como os serviccedilos hoteleiros (c) serviccedilo combinado - parte do processo
de produccedilatildeo estaacute vinculada a localizaccedilatildeo enquanto outra parte eacute negociaacutevel como os
softwares (BODDEWYN HALBRICH PERRY 1986)
Em face da classificaccedilatildeo da natureza dos serviccedilos de Boddewyn Halbrich e Perry
(1986) A natureza proposta pelos autores em 1986 recebeu os nomes de Hard e Soft Os
serviccedilos caracterizados como Hard satildeo aqueles mais tangiacuteveis padronizados e menos
customizados isto eacute estatildeo mais associados agraves empresas classificadas como foreign-tradeable
Este tipo de serviccedilo exige pouca ou nenhuma presenccedila no local do exportador e do consumo
podendo entatildeo ser separado de seu processo produtivo Satildeo serviccedilos como design
8 Embora Kundu e Merchant (2008) citem a pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986) como
seminal o qual impulsionou os trabalhos de investigaccedilatildeo da internacionalizaccedilatildeo do setor de serviccedilos
em 1973 Gaedeke jaacute havia pesquisado as motivaccedilotildees e problemas para a internacionalizaccedilatildeo de
empresas de serviccedilo como publicidade consultoria e escritoacuterios de advocacia
35
educaccedilatildeo seguro de vida softwares alguns tipos de serviccedilos bancaacuterios PampD serviccedilos de
engenharia e arquitetura Jaacute os serviccedilos Soft satildeo mais proacuteximos ao cliente mais customizados
e natildeo satildeo exportaacuteveis eou negociaacuteveis ou seja estatildeo associados agraves empresas classificadas
como location-bound O seu modo de entrada no exterior - de acordo com as abordagens
tradicionais de internacionalizaccedilatildeo - ocorre por meio de IDE ou de contratos e satildeo
representados por serviccedilos como alimentaccedilatildeo cuidados de sauacutede serviccedilos de lavanderia
serviccedilos de alojamento e serviccedilos hoteleiros (ERRAMILLLI 1991 GROumlNROOS 1999
MASSOTE 2006 RAMMAL ROSE 2014 PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER
2014)
Uma das primeiras induacutestrias de serviccedilos a se internacionalizar foi o setor bancaacuterio
Face agrave introduccedilatildeo da internet ao aumento e ao desenvolvimento da induacutestria Europeia e o
raacutepido processo de concentraccedilatildeo da produccedilatildeo as empresas acumularam capital o que
favoreceu a internacionalizaccedilatildeo dos bancos (KON 1999 RAMMAL ROSE 2014) Outros
segmentos do setor de serviccedilos que se internacionalizaram foram os de tecnologia e de
transportes Apoacutes a Segunda Guerra Mundial as empresas multinacionais se
internacionalizaram com maior facilidade A revoluccedilatildeo industrial conduziu os paiacuteses a um
processo de desenvolvimento tecnoloacutegico Ademais a contribuiccedilatildeo das empresas de serviccedilo
neste processo remeteu-se aos setores de comunicaccedilatildeo e de transportes sendo
impulsionadora para as empresas da eacutepoca e responsaacuteveis pelo relacionamento com os canais
de produccedilatildeo e distribuiccedilatildeo no fluxo econocircmico reconhecidos atualmente como tradable ou
seja negociaacuteveis (KON 1999)
Os principais problemas no processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo
satildeo relatados como dificuldade de procedimentos alfandegaacuterios e dificuldade de mediccedilatildeo do
desempenho (KON 1999 KONAN MASKUS 2006) - uma vez que as empresas de serviccedilo
se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra Nesse sentido Gaedeke (1973)
demonstra ainda que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no
paiacutes de acolhimento bem como alguns tipos de serviccedilos como logiacutestica redes e bancaacuterios
que ficam sujeitos a duras restriccedilotildees do governo e barreiras institucionais (RUGMAN
VERBEKE 2008 JENSEN PETERSEN 2014)
O modo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo se diferencia das empresas
de manufatura por duas caracteriacutesticas principais pela simultaneidade entre produccedilatildeo e
consumo e pela transferecircncia de propriedade (CARNEIRO HEMAIS 2004)
36
O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo incluem duas etapas
(Figura 1) o processo de entrada no mercado (ex ante) e o processo de operaccedilatildeo apoacutes a
entrada (ex post) (ERRAMILLI 1991 WANG CHEN 2015)
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No que se refere agrave primeira etapa do processo de internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos a entrada no mercado internacional envolve os motivadores a seleccedilatildeo
do paiacutes de acolhimento e a escolha do modo de entrada O primeiro elemento a ser
considerado satildeo os fatores que motivam tais empresas a buscar o paiacutes de acolhimento ou
mercado internacional As empresas de serviccedilos buscam a entrar no mercado internacional por
diversos fatores Acreditava-se que as empresas de serviccedilos eram motivadas a se
internacionalizar por fatores semelhantes das empresas de manufatura dentre eles aumento
de economia de escala aumento do poder de mercado adquirir conhecimento aumento da
capacidade de inovaccedilatildeo e de exploraccedilatildeo das oportunidades (WANG CHEN 2015) Como
motivaccedilatildeo mais comum encontrada na literatura as empresas de serviccedilo se internacionalizam
seguindo seus clientes ou fornecedores (client-following) (GAEDEKE 1973 GROumlNROOS
1999 CARNEIRO HEMAIS 2004 MASSOTE 2006 JENSEN PETERSEN 2014
RAMMAL ROSE 2014 WANG CHEN 2015) Natildeo obstante Gaedeke (1973)
complementa que as empresas de serviccedilo satildeo motivadas por outros fatores para se tornarem
Fatores ex ante a internacionalizaccedilatildeo
Fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
37
globais criaccedilatildeo de oportunidades de geraccedilatildeo de lucro no exterior expansatildeo em mercados
estrangeiros Assim como empresas que jaacute satildeo estabelecidas no paiacutes de origem buscam
expansatildeo empresas que jaacute possuem vantagem competitiva no paiacutes de origem buscam manter
essa vantagem se internacionalizando ou seja podem buscar vantagem competitiva no
exterior (JENSEN PETERSEN 2014 WANG CHEN 2015) E tambeacutem as mudanccedilas de
poliacuteticas de serviccedilos nos mercado propiciando a internacionalizaccedilatildeo progresso tecnoloacutegico
marketing eletrocircnico (GROumlNROOS 1999 WANG CHEN 2015)
A seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento eacute discutida por Carneiro e Hemais (2004) os
quais afirmam que estaacute fortemente associada com a distacircncia psiacutequica e o risco entre os paiacuteses
envolvidos na transaccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo Eacute comum que as empresas selecionam o paiacutes
que demonstre o menor risco bem como a menor distacircncia psiacutequica ou seja supostamente os
paiacuteses mais similares aos de localizaccedilatildeo da empresa (JOHANSON VAHLNE 1977
CARNEIRO HEMAIS 2004 AMATUCCI 2008 PLA-BARBER VILLAR LEacuteON-
DARDER 2014)
A Abordagem de Uppsala demonstra-se fragilizada na aplicaccedilatildeo de empresas de
serviccedilos (CARNEIRO HEMAIS 2004) Visto que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de
serviccedilos estaacute atrelada aos proacuteprios fatores motivadores em alguns momentos tais empresas
estatildeo limitadas agrave seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento O principal fator motivador que sustenta a
afirmativa eacute o client following empresas que estatildeo imersas em seus clientes ou dado o
momento de alta dependecircncia do cliente e em face da impossibilidade de sua dissociaccedilatildeo -
sejam eles serviccedilos caracterizados como hard e soft as empresas de serviccedilos se limitam a se
internacionalizar para o mesmo paiacutes de acolhimento de seu cliente (CARNEIRO HEMAIS
2004)
A escolha do modo de entrada eacute uma decisatildeo estrateacutegica crucial para o seu sucesso
e estabelecimento no paiacutes de acolhimento (WANG CHEN 2015) Tal escolha pode ser
associada a empresas de manufatura e de serviccedilos O ponto comum eacute que ambos os setores
apresentam relaccedilotildees diretas estrateacutegicas com tal seleccedilatildeo ou escolha Uma vez que a decisatildeo do
modo de entrada no mercado estrangeiro eacute realizada com o comprometimento de recursos em
geral (ROCHA ALMEIDA 2006) Os principais estudos em termos de entrada pautam-se em
explicar o modo e a ordem de entrada o processo e as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo
(MASSOTE 2006 WANG CHEN 2015)
Groumlnroos (1999) definiu cinco principais estrateacutegias para a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos (1) exportaccedilatildeo direta (2) sistema de exportaccedilatildeo (3) entrada direta (4)
entrada indireta (5) marketing eletrocircnico A exportaccedilatildeo direta pode ocorrer basicamente em
38
mercados industriais empresas de consultoria reparaccedilatildeo manutenccedilatildeo e equipamentos podem
ter bases no mercado interno e mover recursos necessaacuterios para produzir o serviccedilo para o
cliente no exterior - semelhante agrave exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) O sistema
de exportaccedilatildeo trata-se de um esforccedilo em conjunto das exportaccedilotildees por duas ou mais empresas
cuja soluccedilatildeo complemente uns aos outros sendo assim uma empresa de serviccedilos pode apoiar
uma empresa de bens de exportaccedilatildeo ou outra empresa de serviccedilos - semelhante agrave exportaccedilatildeo
cooperativa (ROCHA ALMEIDA 2006) Na entrada direta a empresa prestadora de serviccedilo
estabelece um serviccedilo de produccedilatildeo e organizaccedilatildeo do seu proacuteprio mercado externo ou seja as
empresas de serviccedilo devem ser capazes de produzir e entregar o serviccedilo desde o iniacutecio -
semelhante ao investimento Greenfield (ROCHA ALMEIDA 2006) A entrada indireta eacute
utilizada quando as empresas de serviccedilos natildeo satildeo capazes de exportar diretamente utilizando
intermediaacuterios - semelhante agrave Joint Venture (ROCHA ALMEIDA 2006) Um ponto
importante a ser aventado eacute que o estabelecimento de intermediaacuterios na exportaccedilatildeo indireta
das empresas de serviccedilo natildeo costuma permitir e apoiar suas atividades internacionais por meio
de intermediaccedilatildeo pura mas pelo uso da colaboraccedilatildeo internacional com parceiros estrangeiros
(CASTELLACCI 2014) No marketing eletrocircnico a empresa de serviccedilo alarga sua
acessibilidade por meio da utilizaccedilatildeo de teacutecnicas avanccediladas muitas vezes facilitada pelo uso
da internet e comeacutercio digital (GROumlNROOS 1999)
A escolha do modo de entrada estaacute atrelada agrave incerteza ao comportamento do
mercado de destino e ao comportamento estrateacutegico da empresa Quando existe uma maior
incerteza as empresas se internacionalizam por meio de Joint Venture empresas com maior
investimento em ativos especiacuteficos tendem a usar o modo de entrada totalmente por controle
proacuteprio empresas de serviccedilo entram no mercado com elevado grau de incerteza tambeacutem
tendem a usar Joint Ventures (WANG CHEN 2015) Outras proposiccedilotildees de modo de entrada
pela natureza dos serviccedilos tambeacutem foram estudadas (a) empresas de serviccedilos analiacuteticos e
tecnoloacutegicos estatildeo associadas com IDE Greenfield (b) serviccedilos de facilidades estatildeo
associados com franquias como a operaccedilatildeo no exterior (c) serviccedilos de entretenimento ldquoliverdquo
estatildeo associados com a exportaccedilatildeo do projeto ou licenciamento (d) serviccedilos de
entretenimento digitalizados estatildeo associados como modo de entrada por meio de exportaccedilatildeo
(e) serviccedilos de logiacutestica estatildeo associados com alianccedilas estrateacutegicas (f) serviccedilos de rede satildeo
associados como IDE aquisiccedilatildeo (JENSEN PETERSEN 2014)
Em suma (ver quadro 2) empresas de serviccedilo de natureza Soft (serviccedilos meacutedicos
transportes e turismo) tendem a utilizar o modo de entrada por meio de entradas contratuais
como licenccedilas e franquias ou por meio de IDE jaacute empresas de natureza Hard (softwares ou
39
educaccedilatildeo on-line) podem ser ateacute mesmo exportados assim como os produtos manufaturados
(PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014 RAMMAL ROSE 2014)
NATUREZA DOS
SERVICcedilOS
TIPOS DE EMPRESAS
INDUacuteSTRIA
ASPECTOS E
CONCEITOS
MODO DE ENTRADA
PREFERENCIAL
SOFT
Serviccedilos meacutedicos
transportes turismo
hoteacuteis lavanderia
sauacutede e etc
Satildeo mais proacuteximos ao
cliente mais
customizados e natildeo satildeo
exportaacuteveis eou
negociaacuteveis
Entradas contratuais
(licenccedilas franquias)
Investimento Direto no
Exterior (IDE)
HARD Softwares Design
educaccedilatildeo PampD e etc
Satildeo aqueles mais
tangiacuteveis padronizados
e menos customizados
Exportaccedilotildees
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
Muito embora a literatura tradicional reconheccedila que as empresas de serviccedilos soft
podem ser internacionalizadas por meio das estrateacutegias apresentadas defende-se ainda a
possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Uma vez que tais serviccedilos satildeo vistos
essencialmente como desempenho satildeo intangiacuteveis natildeo satildeo estocaacuteveis e o cliente participa de
seu processo produtivo (inseparabilidade) Nessa perspectiva os serviccedilos hoteleiros satildeo
internacionalizados a partir do contato com clientes estrangeiros empresas
internacionalizadas instituiccedilotildees internacionais etc (GUILLEacuteN TOULAN 1997)
Na segunda fase do processo de internacionalizaccedilatildeo ou seja o processo de
operaccedilatildeo apoacutes a entrada no mercado internacional segundo Wang e Chen (2015) abrange a
adaptaccedilatildeo ao ambiente de acolhimento o estabelecimento da vantagem competitiva e a
exploraccedilatildeo do desempenho de operaccedilotildees globais (Vide figura 1)
O processo de adaptaccedilatildeo ao paiacutes de acolhimento estaacute associado com fatores de
estabelecimento no novo mercado ou seja como se daacute a forma de adaptaccedilatildeo ao ambiente sob
o acircmbito de diversos elementos atribuiacutedos nas transaccedilotildees (institucionais comportamentais
legais culturais etc) Nessa etapa a organizaccedilatildeo ainda conta com um processo pelo qual
busca por meio de aprendizagem as adaptaccedilotildees necessaacuterias (WANG CHEN 2015) A
perspectiva dessa etapa mostra que existem elementos que podem facilitar o processo de
internacionalizaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo de uma empresa dos quais destacam-se (a) a tecnologia
utilizada no processo produtivo (b) o potencial de adaptaccedilatildeo as mudanccedilas sistemaacuteticas (c) a
40
competecircncia dos colaboradores (d) a flexibilidade de produccedilatildeo necessaacuteria (e) o preccedilo
competitivo (f) as redes de relacionamentos (ROSA RHODEN 2007) Nesse mesmo
sentido a proximidade cultural entre naccedilotildees eacute considerada como facilitador pois essa
proximidade de mercados torna mais faacutecil o processo de internacionalizaccedilatildeo de empresas que
objetivam determinado mercado (QUINN ALEXANDER 2002) Consideram-se tambeacutem o
know-how e os contatos adquiridos previamente como facilitadores na entrada de mercados
externos (GRIPSRUD 1990) A eliminaccedilatildeo ou minimizaccedilatildeo dos elementos dificultadores da
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem surgem como um fator de adaptaccedilatildeo esses satildeo destacados como
(a) barreiras tarifaacuterias e barreiras natildeo - tarifaacuterias (TROSTER 2004) (b) distacircncia psiacutequica
(JOHANSON VAHLNE 1977 EVANS MAVONDO 2002) (c) burocratizaccedilatildeo dos
processos (DIAS RODRIGUES 2004) (d) dificuldade de recursos financeiros (e)
insuficiecircncia de capacidade para explorar mercados e (f) dificuldade de obtenccedilatildeo de
informaccedilotildees acerca do novo mercado (KARAGOZOLU LINDELL 1998) Apoacutes a adaptaccedilatildeo
no paiacutes de acolhimento o estabelecimento de vantagem competitiva adveacutem concomitante com
o processo supracitado Portanto No estabelecimento de vantagem competitiva dar-se-aacute
por meio das estrateacutegias e niacutevel de comprometimento das empresas no paiacutes de acolhimento
por exemplo no caso dos serviccedilos soft ter uma marca reconhecida e forte no mercado eacute
essencial (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014) Em complemento empresas
possuem vantagens competitivas que satildeo suas competecircncias ativos e usam-nas para a entrada
em mercados estrangeiros com a pretensatildeo de obter ecircxito claramente natildeo diferente de seus
concorrentes encontrando os mesmos obstaacuteculos (CAVUSGIL et al2010)
A exploraccedilatildeo do desempenho das operaccedilotildees globais eacute o uacuteltimo processo
considerado na internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos e remete-se dimensatildeo de
desempenho e gestatildeo das operaccedilotildees apoacutes a consolidaccedilatildeo dos outros fatores da
internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) Ainda estima-se que nessa fase a organizaccedilatildeo
conte com os benefiacutecios da internacionalizaccedilatildeo apoacutes o estabelecimento em um mercado
hospedeiro Os benefiacutecios satildeo os ganhos que as empresa tem apoacutes a entrada no mercado
internacional e os principais benefiacutecios encontrados pelas empresas de acordo com Teixeira
(2006) satildeo (a) a conquista de novos mercados e acesso a diversas tecnologias (b) superaccedilatildeo
de barreiras protecionistas (c) proximidade com o cliente (d) pulverizaccedilatildeo de riscos (e)
expansatildeo de escala com reduccedilatildeo de custos (f) conquista de financiamentos em situaccedilotildees mais
favoraacuteveis (g) decisatildeo da empresa em internacionalizar-se tornando-a mais competitiva
Com isso o processo de internacionalizaccedilatildeo e estabelecimento da empresa de serviccedilo estaacute
completo Muito embora o destaque do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de
41
serviccedilos seja composto de seis etapas esse ainda eacute um processo tradicional de
internacionalizaccedilatildeo Portanto acredita-se que o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa seja
determinado sobretudo pelas trecircs uacuteltimas fases
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo de turismo foram resgatadas na tese de
doutorado de Breda (2010) e complementadas pelo autor desse trabalho as quais podem ser
visualizadas no quadro 3 desde a proposta inicial de Khanna (1975) ateacute as pesquisas
empiacutericas9 mais recentes acerca da internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis
Autor (es) (por ordem de
data) Abordagem teoacuterica
Objetivo(s) Principais Conclusotildees
Khanna (1975)
Determinar os criteacuterios que
orientam as empresas
internacionais hoteleiras para
expansatildeo no exterior
As empresas tomam todos os seguintes
fatores em consideraccedilatildeo ao expandir no
exterior impostos vantagens taxa de
cacircmbio estabilidade do governo
padrotildees de mercado e de viagem
existentes local de oferta de trabalho e
atitude em relaccedilatildeo ao investimento
estrangeiro
Dunning e McQueen (1982)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Apresentar dados originais sobre o
crescimento das cadeias de hoteacuteis
internacionais com sede no exterior
e sua distribuiccedilatildeo por origem e por
paises de acolhimento bem como
pela principal esfera de atividade
econocircmica da empresa-matildee e para
analisar a fonte de vantagem
competitiva de cadeias de hoteacuteis
internacionais e as formas natildeo
representativas de capital de
envolvimento que particularmente
caracterizam a induacutestria
Vantagens de propriedade foram
encontradas para derivar as
caracteriacutesticas do hotel como uma
expriecircncia estrangeiraa Haacute uma niacutetida
divisatildeo entre propriedade e controle
Beattie (1991 1993)
Analisar o grau de
internacionalizaccedilatildeo dentro da
induacutestria europeia de hotel
Mapeamento da induacutestria por meio
da teacutecnica de Porter foi aplicada
A anaacutelise prova que natildeo existem
claramente definidos grupos estrateacutegicos
da induacutestria europeia de hotel devido agrave
diversidade das empresas envolvidas e
que tamanho natildeo eacute um preacute-requisito para
9 Dos vinte e dois artigos destacados nas justificativas dessa pesquisa apenas o trabalho de Breda
(2010) compotildee esse quadro uma vez que os trabalhos mencionados se relacionam com redes de
relacionamentos e natildeo com internacionalizaccedilatildeo Ademais esse quadro sintetiza sobretudo as
pesquisas empiacutericas de internacionalizaccedilatildeo em hoteacuteis
42
para identificar grupos estrateacutegicos
dentro da induacutestria e eventual
correlaccedilatildeo entre tamanho da
empresa e grau de
internacionalizaccedilatildeo
a internacionalizaccedilatildeo
Buckley e
Geyikdagi (1996)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Demonstrar como a Teoria ecleacutetica
das Multinacionais pode explicar o
crescimento do investimento
estrangeiro turco no setor do
turismo
As principais vantagens de localizaccedilatildeo
satildeo o cultivo e a popularidade do
turismo na Turquia a infraestrutura para
o turismo e da disponibilidade e
qualidade dos insumos incluindo
recursos humanos Baixos custos do
trabalho natildeo foram muito mencionados
Estabilidade Poliacutetica social e econocircmica
tambeacutem foram procuradas por
investidores Hoteacuteis integrados com os
operadores turiacutesticos tecircm mais
participaccedilatildeo acionaacuteria que a meacutedia
Zhao e Olsen
(1997)
Explorar as relaccedilotildees entre os
fatores antecedentes e escolhas do
modo de entrada de
Empresas Multinacionais e como
elas planejam expansatildeo em
mercados internacionais existentes
e ou novos mercados
Os resultados sugerem que existem
alguns relacionamentos mas que eles
satildeo provisoacuterios Sempre que um alto
niacutevel de risco poliacutetico eacute percebido as
Multinacionais com niacuteveis mais baixos
de compromisso de recursos satildeo
favorecidas
Contractor e
Kundu (1998a)
Abordagem Econocircmica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Teoria da
Agecircncia)
Identificar as caracteriacutesticas
(estrateacutegicas) internas da empresa
bem como fatores externos (paiacutes ou
locacional) que levam a que a
escolha da franquia em vez das
suas proacuteprias operaccedilotildees
A escolha do modo eacute influenciada tanto
pelo ambiente ou as condiccedilotildees no
mercado em que a unidade hoteleira estaacute
localizada bem como as caracteriacutesticas e
estrateacutegias globais A propensatildeo a
franquia eacute mostrada para refletir vaacuterios
fatores incluindo o niacutevel de
desenvolvimento do mercado externo a
extensatildeo da globalizaccedilatildeo
e experiecircncia internacional da empresa
e fatores estrateacutegicos tais como o grau
de investimento em seu sistema de
reservas global e marca bem como o
tamanho de suas operaccedilotildees globais
Contractor e
Kundu (1998b)
Abordagem Econocircmica
Analisar os determinantes
organizacionais no setor hoteleiro
internacional a partir das Teorias
custos de transaccedilatildeo agecircncia
conhecimento corporativo e
capacidade organizacional
A escolha do modo de pode ser
determinada tanto pelo paiacutes ou variaacuteveis
ambientais quanto variaacuteveis especiacuteficas
da empresa
Weiermair e
Peters (1998) Abordagem
Comportamental (Uppsala)
Analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as
empresas de serviccedilos em especial
no domiacutenio do turismo
Distacircncia eou diferenccedilas culturais de
maneira adequada representaram
implicaccedilotildees de diferentes formas de
organizaccedilatildeo e tipos de lideranccedila
particularmente em domiacutenio de receacutem-
formados operando em redes
transfronteiriccedilas
Purcell e Desenvolver um modelo de IDE no Quando as empresas possuem todas as
43
Nicholas (2001)
Abordagem Econocircmica e
Abordagem Estrateacutegica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Visatildeo Baseada
em Recursos)
setor de serviccedilos e de fornecer uma
explicaccedilatildeo sistemaacutetica de por que
onde e como gestores de turismo
japoneses investem na Austraacutelia
capacidades e recursos necessaacuterios para
operar em mercados no exterior
propriedade por controle total eacute
preferiacutevel a joint-venture e
investimentos Greenfield satildeo os
preferidos a aquisiccedilotildees
Ramoacuten
Rodriacuteguez
(2000 2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo Teoria
da Agecircncia)
Analisar os principais fatores que
influenciam o processo de decisatildeo
realizado por empresas hoteleiras
espanholas ao escolher um modo
de entrada para a expansatildeo
internacional
A induacutestria hoteleira espanhola tende a
comprometer-se a um maior
investimento de recursos e por
conseguinte a desfrutar de um maior
controle sobre suas instalaccedilotildees
internacionais em (a) aacutereas que satildeo
culturalmente diferentes (b) os paiacuteses
que natildeo representam qualquer risco
poliacutetico econocircmico ou risco financeiro
e (c) destinos com melhor infraestrutura
e seguranccedila do investimento direto
(IDE)
Pla-Barber e
Darder (2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria da
Internalizaccedilatildeo e
Capacidades
Organizacionais)
Analisar o processo de
internacionalizaccedilatildeo do sector
hoteleiro espanhol e identificar os
fatores que influenciam a
determinaccedilatildeo do modo de entrada
de cada novo hotel
Modos de entrada que implicam um
maior controle da operaccedilatildeo no exterior
estatildeo associados com baixo risco
mercados com elevado potencial
Maiores distacircncias culturais maior
especificidade de ativos baixos e altos
niacuteveis de experiecircncia internacional
Erramilli et al
(2002)
Analisar a escolha entre diferentes
tipos de modos natildeo representativos
de capital no contexto da induacutestria
Multinacional hoteleira
A maior experiecircncia de um serviccedilo de
ganhos da organizaccedilatildeo e quanto maior o
seu grau de globalizaccedilatildeo menos
provaacutevel eacute empregar parcerias entre
Multinacionais
Altinay (2005)
Avaliar os principais fatores que
influenciam e discutem a sua
influecircncia sobre as escolhas de
modo de entrada
Os achados mostram que os mercados
de capitais clientes e caracteriacutesticas
especiacuteficas da organizaccedilatildeo
desempenham um papel determinante no
plano de expansatildeo mais
especificamente no modo de escolha da
organizaccedilatildeo hoteleira
Chen e Dimou
(2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo e
Teoria da Agecircncia)
Analisar a escolha de expansatildeo
entre os modos hieraacuterquicos e de
mercado de desenvolvimento de
decisatildeo das empresas hoteleiras
internacionais
O fator mais influente no
desenvolvimento da decisatildeo eacute o grau de
conhecimento do proprietaacuterio e
conhecimento incorporado no serviccedilo
Quanto maior o segmento de mercado
de operaccedilatildeo quanto maior as
habilidades especializadas e
conhecimentos gerenciais satildeo
necessaacuterios para que os hoteacuteis operem
de acordo com padrotildees
Cho (2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Introduzir e avaliar um quadro de
custos de transaccedilatildeo tais como
ativos especiacuteficos agrave transaccedilatildeo
incerteza ambiental e incerteza de
comportamento no contexto da
induacutestria hoteleira
O hotel estaacute associado com vaacuterios custos
de transaccedilatildeo aleacutem dos custos diretos
tradicionais
44
Panvisavas e
Taylor (2006)
Analisar a medida que os contratos
de gestatildeo utilizados por empresas
hoteleiras internacionais na
Tailacircndia espelham os utilizados
nos EUA
A utilizaccedilatildeo de contratos de gestatildeo na
Tailacircndia em grande parte espelha as
praacuteticas nos EUA Havia algumas
diferenccedilas detectaacuteveis que pareciam
existiam devido agrave relativa falta de
experiecircncia dos proprietaacuterios tailandeses
em lidar com empresas internacionais de
hoteacuteis
Johnson e
Vanetti (2006) Abordagem
Econocircmica (Paradigma
Ecleacutetico)
Avaliar as estrateacutegias de expansatildeo
dos operadores internacionais de
hoteacuteis em cinco paiacuteses em
Europeus nomeando as principais
vantagens competitivas e as
principais razotildees que determinam o
modo de entrada
As principais vantagens de propriedade
eram de conhecimento das necessidades
dos hoacutespedes planejamento estrateacutegico
e sistemas de reservas As vantagens de
localizaccedilatildeo consistiram no tamanho e na
natureza da cidade em que o hotel foi
internacionalizado localizado a
infraestrutura no interior da regiatildeo e a
percepccedilatildeo da regiatildeo como um destino de
negoacutecios atraente
Agndal e Elbe
(2007) Abordagem
Comportamental (Uppsala
e Born Global)
Estudar o processo de
internacionalizaccedilatildeo das pequenas e
meacutedias empresas de turismo sueco
Mercados tipicamente natildeo foram
selecionados como um resultado de
extensa anaacutelise de mercado e natildeo havia
avaliaccedilatildeo anterior de decisotildees e seleccedilatildeo
de modo de entrada
Anastassopoulos
Filippaios e
Phillips (2007)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Analisar os determinantes das
diferenccedilas de rentabilidade entre as
subsidiaacuterias de empresas
multinacionais e as nacionais na
induacutestria hoteleira e de
hospitalidade
As empresas multinacionais superam
seus concorrentes domeacutesticos e satildeo
geralmente maiores em termos de
tamanho
As Minorias detinham as empresas
multinacionais que executavam melhor
do que fazendo uso de parceiros locais
com conhecimento do mercado
Kantarci (2007)
Analisar as percepccedilotildees de
investimento geral o investimento
especiacutefico no turismo do investidor
estrangeiro e fatores de
sustentabilidade em consideraccedilatildeo
ao investimento em Estados da
Aacutesia Central
Um delineamento de trecircs fatores
(investimento geral especiacutefico e
sustentabilidade) de agrupamento geral
nas condiccedilotildees de investimento eacute
razoavelmente robusto e representam a
maioria das barreiras agrave entrada no
mercado e consideraccedilotildees A importacircncia
relativa desses fatores de condiccedilotildees de
investimento mostra variaccedilatildeo de paiacutes
para paiacutes
Quer Claver e
Andreu (2007)
Determinar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
entrada no processo de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis em
um paiacutes estrangeiro
Distacircncia cultural reduz a probabilidade
de escolher modos de entrada de
equivalecircncia patrimonial enquanto que
a rentabilidade da firma e a
disponibilidade interna de fundos
financeiros favorecem a ascensatildeo de um
maior empenho no processo de expansatildeo
internacional
Lee (2008)
Analisar os impactos da
internacionalizaccedilatildeo geral da
multinacional norte-americana
hoteleira sobre o valor da empresa
as diferenccedilas entre
internacionalizaccedilatildeo dessas
Existe uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da empresa
expansatildeo em Paiacuteses asiaacuteticos beneficia a
multinacional norte-americana hoteleira
enquanto que a expansatildeo em paiacuteses
europeus natildeo beneficia ou gera impactos
45
empresas na Aacutesia e Europa e testar
uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da
empresa
negativos no valor da empresa
Breda (2010) Abordagem
de Networks e Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Analisar a importacircncia das redes
formais e informais na
internacionalizaccedilatildeo da economia
do turismo em particular do setor
hoteleiro
Foram identificados diversos fatores
associados a internacionalizaccedilatildeo das
empresas hoteleiras em Portugal Dentre
eles a relevacircncia da abordagem de redes
as decisotildees estrateacutegicas dos gestores a
formalizaccedilatildeo de contratos
Leacuteon-Darder et al (2011)
Identificar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
incorporaccedilatildeo de cada novo hotel
dentro da cadeia e refletem a
natureza especiacutefica da induacutestria
hoteleira em relaccedilatildeo aos resultados
obtidos a partir de amostras de
outras induacutestrias
A importacircncia de considerar uma
abordagem global que facilita a
compreensatildeo de um complexo
fenocircmeno que nem sempre eacute explicado
apenas por consideraccedilotildees de eficiecircncia
Os resultados mostram que alguns
argumentos usados em empresas de
manufatura natildeo podem ser transferidos
diretamente para o setor hoteleiro pois
caracteriacutesticas uacutenicas de estes serviccedilos
especiais condicionarem a escolha do
modo de entrada em mercados
internacionais
Camacho Saacutenchez e Reyes
(2011) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Apresentar um modelo explicativo
para a escolha do modo de entrada
num mercado internacional e suas
implicaccedilotildees sobre o desempenho
da estrateacutegia internacional de
cadeias de hoteacuteis
O modelo conclui o seguinte em altos
niacuteveis de incerteza a empresa vai optar
por este modo de entrada com maior
controle estrutural para fornecer valiosas
opccedilotildees reais ou seja conferir a
flexibilidade estrateacutegica suficiente para
adaptar a sua estrateacutegia em resposta a
mudanccedilas na incerteza para melhorar o
desempenho organizacional
Lee et al (2014)
Abordagem Econocircmica
(Teoria da Agecircncia)
Investigar a existecircncia de um efeito
de sinergia negativa entre
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho de
hoteacuteis de capital aberto
Os resultados natildeo suportam o efeito de
sinergia negativa proposta mas apoia o
efeito de sinergia positiva de
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho
Geacutemar (2014)
Analisar se a distacircncia cultural
afeta a escolha de um destino do
qual a cadeia hoteleira se
internacionaliza e se os paiacuteses
escolhidos pelos hoteleiros
espanhoacuteis satildeo culturalmente mais
compatiacuteveis com a Espanha
Os resultados apoiam a conclusatildeo de
que a distacircncia cultural deve ser levada
em consideraccedilatildeo nos estudos de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Fonte Adaptado e complementado pelo autor a partir de Breda (2010)
A internacionalizaccedilatildeo no turismo especialmente no segmento hoteleiro tecircm gerado
pesquisas empiacutericas desde 1975 como observado no quadro Das abordagens teoacutericas mais
estudada em internacionalizaccedilatildeo de empresas (econocircmicas comportamentais e estrateacutegias)
46
uma forte tendecircncia estaacute associada com as econocircmicas e ligadas com grandes organizaccedilotildees
multinacionais Os resultados da busca mostram que treze dos vinte e sete estudos empiacutericos
estatildeo ligados com a abordagem econocircmica e tecircm como objeto de estudo organizaccedilotildees de
grande porte o campo teoacuterico ligado agrave essa abordagem estatildeo incluiacutedas a Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo (TCT) a Teoria de Agecircncia e o Paradigma Ecleacutetico Esses estudos demonstram
objetivos consonantes quanto agrave identificaccedilatildeo da influecircncia dos riscos associados com a
escolha do modo de entrada bem como na definiccedilatildeo da estrutura de governanccedila no processo
de internacionalizaccedilatildeo compreendendo o niacutevel de controle nas operaccedilotildees internacionais e
determinaccedilotildees em decisotildees quanto ao estabelecimento de Joint ou Sole Venture (CAMACHO
SANCHEZ REYES 2011 JOHNSON VANETTI 2006 CHO 2005 CHEN DIMOU
2005 PLA-BARBER DARDER 2002 RAMON RODRIGUEZ 2000 2002 PURCELL
NICHOLAS 2001 CONTRACTOR KUNDU 1998a 1998b DUNNING McQUEEN
1982 BUCKLEY GEYIKDAGI 1996) De outro lado as abordagens estrateacutegicas tambeacutem
fizeram-se presentes embora em menor nuacutemero As abordagens estrateacutegicas foram
explicadas associadas com Teorias de Networks (BREDA 2010) e Visatildeo Baseada em
Recursos (PURCELL NICHOLAS 2001) Na perspectiva estrateacutegica as redes satildeo influentes
na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis facilitando o acesso de recursos bem como o
estabelecimento de parcerias via contrato Quanto a Visatildeo Baseada em Recursos (VBR) em
um estudo que trabalhou a abordagem econocircmica (TCT) bem como a estrateacutegica (VBR) os
autores consideraram que quando as empresas possuem todas as capacidades e recursos
necessaacuterios para operar em mercados no exterior o hotel tende a optar por operaccedilotildees de
controle total ao estabelecimento de uma Joint Venture e no que tange ao niacutevel de
investimentos o modo de entrada por meio de Greenfield eacute preferiacutevel agrave aquisiccedilatildeo
(PURCELL NICHOLAS 2001)
No que se refere agraves abordagens comportamentais destacam-se os trabalhos de Agndal
e Elbe (2007) e Weiermair e Peters (1998) Por meio do objetivo de analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as empresas de serviccedilos em especial no domiacutenio do turismo sob a
oacutetica da abordagem de Uppsala Weiermair e Peters (1998) discutem que distacircncia eou
diferenccedilas culturais representam implicaccedilotildees de diferentes formas na internacionalizaccedilatildeo de
empresas hoteleiras Nesse sentido os autores afirmam que tipo de lideranccedila assumida bem
como o niacutevel de conhecimento eacute importante para minimizar a distacircncia cultural Em uma
combinaccedilatildeo com a abordagem de Uppsala e abordagem Born Global Agndal e Elbe (2007)
buscam estudar o processo de internacionalizaccedilatildeo de pequenos hoteacuteis suecos Nesse sentido
descobrem que a escolha do mercado hospedeiro natildeo eacute um fator relevante para esse segmento
47
bem como a avaliaccedilatildeo de modo de entrada A pesquisa explica que por nascerem globais a
escolha do mercado alvo natildeo eacute um elemento essencialmente avaliado Em siacutentese pode-se
perceber que muitos dos estudos estatildeo centrados em grandes empresas A abordagem
econocircmica ainda eacute mais empregada nos estudos empiacutericos no segmento hoteleiro E muito
embora estudos sobre a abordagem comportamental tenham sido constituiacutedos ainda
nenhuma pesquisa procurou entender o processo de internacionalizaccedilatildeo desse setor a partir da
abordagem de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Portanto essa pesquisa busca contribuir nas
explicaccedilotildees estrateacutegicas para tal e sobretudo demonstrar outra abordagem para a
internacionalizaccedilatildeo
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS
As redes satildeo compostas por relacionamentos Um relacionamento eacute uma conexatildeo
entre duas entidades (organizaccedilotildees pessoas sociedades e etc) (ROSS ROBERTSSON
2007) Ao estabelecer um tipo de relaccedilatildeo entre organizaccedilotildees sejam elas fornecedores
concorrentes clientes agecircncias intermediaacuterios dentre outras uma empresa se encontra em
um relacionamento interorganizacional (MASSOTE 2006 VERDU 2010) Nesse sentido os
relacionamentos entre organizaccedilotildees tomam diversas formas e satildeo abordados na literatura de
diferentes maneiras Nessa pesquisa consideram-se as visotildees de relacionamentos como laccedilos
fortes e fracos (GRANOVETTER 1973 1983) laccedilos imersos e laccedilos amplos (mercado)
(UZZI 1997) e laccedilos simples e compostos (ROSS ROBERTSSON 2007)
Granovetter (1973 1983) afirma que os laccedilos fortes satildeo conceituados como um niacutevel
de relaccedilatildeo estabelecida na qual existe um grande niacutevel de frequecircncia intensidade confianccedila
muacutetua e reciacuteproca que caracterizam o laccedilo e a relaccedilatildeo Portanto um laccedilo forte apresenta
imersatildeo (laccedilo imerso) (UZZI 1997) e esses satildeo capazes de ser estabelecidos por meio de
redes das quais originam uma relaccedilatildeo de confianccedila capaz de diminuir elementos negativos nas
relaccedilotildees Uzzi (1997) apresenta que Laccedilos imersos satildeo caracterizados dos seguintes
elementos simetria e troca de informaccedilotildees nas relaccedilotildees confianccedila tomadas de decisotildees e
resoluccedilotildees de problemas em niacutevel concomitante entre as organizaccedilotildees avanccedilo e melhoria no
desempenho organizacional Das relaccedilotildees imersas podem apresentar o problema da
superimersatildeo do qual eacute estimado que em relaccedilotildees superimersas sejam caracterizadas por uma
relaccedilatildeo de dependecircncia na qual problematiza a inserccedilatildeo de outros laccedilos e relaccedilotildees a niacuteveis
organizacionais A maior parte do comportamento de agentes eacute imersa em redes de
48
relacionamentos (GRANOVETTER 1985) Granovetter (1973 1983) sustenta que uma
relaccedilatildeo eacute negativa ao niacutevel de superimersatildeo
Os laccedilos fracos satildeo o oposto dos laccedilos fortes apresentam caracteriacutesticas de
proporcionar um maior acesso a diversas relaccedilotildees e consequentemente facilitam o acesso a
recursos e informaccedilotildees Nesse sentido o autor apresenta que um laccedilo fraco eacute mais propenso a
inclusatildeo de outros membros formando grupos particulares Satildeo tambeacutem mais propiacutecios de
serem facilmente adaptaacuteveis ou mutaacuteveis ou seja diferentemente dos laccedilos fortes os laccedilos
fracos requerem menores niacuteveis de comprometimento aleacutem de estabelecerem um niacutevel de
imersatildeo menor Portanto em face a isso laccedilos fracos satildeo pontes entre diversas relaccedilotildees
enquanto que os fortes constituem apenas uma relaccedilatildeo (GRANOVETTER 1973 1983)
Laccedilos amplos (ou de mercado) remetem-se a relaccedilotildees esporaacutedicas ou seja com baixa
frequecircncia em transaccedilotildees existem informaccedilotildees assimeacutetricas haja vista que as relaccedilotildees natildeo
satildeo frequentes existe a falta de comprometimento na relaccedilatildeo Contudo eacute importante dizer
que o autor natildeo julga um tipo de laccedilo mais importante em detrimento de outro ou seja Uzzi
(1997) estabelece que uma rede de relacionamentos pode trazer benefiacutecios por meio dos dois
tipos de laccedilos Em siacutentese no que tange ao laccedilo imerso a organizaccedilatildeo pode se aproveitar de
economias de escala bem como acessos a informaccedilotildees que existam na rede e do outro lado
uma relaccedilatildeo com laccedilo de mercado propicia raacutepidas transaccedilotildees que abrem margem para novas
possibilidades em outras relaccedilotildees dessa vez natildeo imersas (UZZI 1997)
Por fim os uacuteltimos modelos de relaccedilotildees considerados nessa pesquisa satildeo os laccedilos
compostos e laccedilos simples propostos por Ross Junior e Robertsson (2007) Laccedilos compostos
satildeo caracterizados por mais de uma relaccedilatildeo simples entre dois indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Jaacute
os laccedilos simples representam uma relaccedilatildeo simples entre dos indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Os
autores apresentam quatro tipos de relacionamentos simples entre empresa (a) cliente (b)
fornecedor (c) concorrente (d) e parceiros (ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2007)
Uma operacionalizaccedilatildeo feita por Verdu (2010) sintetiza os laccedilos em uma forma de
combinaccedilatildeo e anaacutelise para cada vertente (Quadro 4)
Laccedilos Imersos Laccedilos Amplos
Laccedilos Fortes
Simples Grande Frequecircncia e
profundidade - 1A
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2A
Composto Grande frequecircncia e
profundidade - 1B
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2B
Laccedilos Fracos Simples Pequena frequecircncia e Pequena frequecircncia e
49
grande profundidade
- 3A
profundidade - 4A
Composto
Pequena frequecircncia e
grande profundidade
- 3B
Pequena frequecircncia e
profundidade - 4B
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos
Fonte Verdu (2010)
A sintetizaccedilatildeo proposta pela autora resume-se em (a) tanto os laccedilos 1A e 1B estima-
se que a profundidade e frequecircncia sejam elementos que os dois tipos de relacionamentos
demonstrem pelas caracteriacutesticas dos laccedilos fortes e imersos contudo sua diferenciaccedilatildeo estaacute
associada nas formas simples ou composta ou seja o relacionamento 1A teraacute uma
caracteriacutestica de presentar um relacionamento uacutenico ou apenas um papel no relacionamento
enquanto o relacionamento 1B teraacute mais de um papel portanto composto (b) Ainda sobre os
laccedilos fortes os sinalizados como 2A e 2B satildeo divergentes dos tipos 1A e 1B por seu niacutevel de
profundidade ou seja pela sua caracteriacutestica ampla (ou de mercado) essas relaccedilotildees satildeo
caracterizadas por organizaccedilotildees que atuem com baixa profundidade (c) Ao tratar dos laccedilos
fracos 3A 3B 4A e 4B sua diferenccedila na anaacutelise dos laccedilos fortes estaacute relacionada com o niacutevel
de frequecircncia nas transaccedilotildees ou seja pela sua caracteriacutestica esse tipo de relacionamento natildeo
possui alta frequecircncia e enquanto os laccedilos 3A e 3B apresentam grande profundidade de
forma contraacuteria os laccedilos 4A e 4B apresentam pouca
Portanto esta pesquisa assume que a rede de relacionamentos interorganizacionais
pode trazer benefiacutecios as organizaccedilotildees e em especial a sua internacionalizaccedilatildeo (VERDU
2010) e nos serviccedilos turiacutesticos (BREDA 2010) Os relacionamentos interorganizacionais no
segmento hoteleiro tambeacutem foram estudados por outros autores (LEITE LOPES MOORI
2015 SACRAMENTO TEIXEIRA 2012) Os estudos demonstram como os principais
resultados os acessos a benefiacutecios especiacuteficos quando as organizaccedilotildees trabalham em redes em
especial a facilidade de se obter recursos dentre eles os financeiros entre outros dos quais
seratildeo destacados no proacuteximo toacutepico
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO
Um ponto a destacar satildeo os papeacuteis das redes interorganizacionais no processo de
internacionalizaccedilatildeo Na perspectiva de laccedilos com clientes Massote Rezende e Versiani
50
(2010) analisam que as redes contribuem no processo de internacionalizaccedilatildeo Em consonacircncia
a essa afirmativa os relacionamentos a partir dos clientes gera possibilidades de expansotildees
nacionais e supranacionais Outros estudos continuam com essa afirmativa acerca das
vantagens das redes na internacionalizaccedilatildeo (MAIS et al 2010 LEVY MOTA
WERMELINGER 2009 SEIFRIZ GONDIM PEREIRA 2014 SARMENTO
CARVALHO DIB 2015 VERDU 2010)
Ao adentrar na perspectiva das Pequenas e Meacutedias empresas esses estudos ainda
reforccedilam significativamente o papel das redes interorganizacionais O trabalho de Seifriz
Gondim e Pereira (2014) apresenta que os estabelecimentos de laccedilos jaacute satildeo considerados um
elemento favoraacutevel na internacionalizaccedilatildeo Nessa mesma vertente as Pequenas e Meacutedias
empresas satildeo motivadas a entrar em redes interorganizacionais por (a) atendimento da
demanda (b) busca de novos mercados (c) resposta agrave iniciativa de cliente (d) resposta agrave
iniciativa de fornecedor (e) alcance do objetivo de ser multinacional (f) reduccedilatildeo de
investimento custos e riscos (g) compartilhamento de recursos (h) garantia da qualidade dos
produtos (i) atendimento agrave exigecircncia de cliente (j) busca de produccedilatildeo de escala (k) troca de
informaccedilotildees e experiecircncias (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Da mesma forma que
a entrada em uma rede de relacionamentos compreende vantagens como (i) compartilhar
recursos (ii) reduzir custos de exportaccedilatildeo (iii)fazer marketing conjunto (iv) acessar
informaccedilotildees de mercado local (v) gerar novas oportunidades de negoacutecio (vi) padronizar
produtos (vii) sustentabilidade financeira (viii) adequar-se tecnologicamente (ix) alinhar a
estrateacutegia de marketing
Sob o olhar voltado para o segmento hoteleiro algumas pesquisas tambeacutem
demonstram a importacircncia do estabelecimento de redes interorganizacionais para a formaccedilatildeo
do trade turiacutestico em especial o segmento hoteleiro Ao pesquisar o segmento na regiatildeo
nordeste brasileira Zancan et al (2012) notaram o papel das redes na hotelaria na prestaccedilatildeo de
serviccedilo O mercado hoteleiro que apresentou esse destaque foi a hotelaria considerada de
luxo ou seja resorts (em sua maioria) e hoteacuteis cinco estrelas Contudo afirmam tambeacutem que
embora a rede se apresente com pontos de semelhanccedila nesse setor especiacutefico hoteleiro em
contraponto alguns elementos tambeacutem se diferenciam entre os quais vendas de produtos
turiacutesticos roteiros e potencial de exploraccedilatildeo o mercado local Na perspectiva de composiccedilatildeo
da rede os autores demonstram que hoteacuteis de luxo apresentam maior nuacutemero de
relacionamentos na constituiccedilatildeo da rede com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees
agecircncia de turismo parques temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros
(ZANCAN et al 2012) Outro estudo agora com base no segmento hoteleiro da cidade de
51
Curitiba no Estado do Paranaacute (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) demonstra que os
hoteacuteis tambeacutem apresentam uma tendecircncia aos relacionamentos interorganizacionais inclusive
com outros hoteacuteis Nesse sentido os pesquisadores analisam que a parceira de entre hoteacuteis eacute
estabelecida para suprir necessidades de capacidade ou seja em um momento ao qual a
capacidade do hotel estaacute totalmente atendida pela demanda satildeo indicados outros
empreendimentos para outros clientes que busquem o serviccedilo Outras instituiccedilotildees que compotildee
a rede do hotel satildeo ABIH Teatros Secretaria de Turismo entre outras Alguns benefiacutecios satildeo
destacados nos relacionamentos que compreendem compras em conjunto troca de
conhecimentos clientes matildeo-de-obra e etc Um ponto importante eacute a falta de apoio de
instituiccedilotildees governamentais (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009)
Nesse sentido pode-se considerar o papel dos relacionamentos interorganizacionais e
que eles tambeacutem satildeo presentes em diversos setores do turismo inclusive o hoteleiro
No proacuteximo capitulo apresentam-se os procedimentos metodoloacutegicos empregados
para a operacionalizaccedilatildeo desses constructos teoacutericos
52
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Neste toacutepico satildeo abordadas as questotildees dos procedimentos metodoloacutegicos da
pesquisa Para tanto a explanaccedilatildeo dar-se-aacute em quatro toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo Em segundo
momento as explicaccedilotildees abarcam a justificativa para a escolha do caso O terceiro eacute
caracterizado pelo procedimento de realizaccedilatildeo da pesquisa ao qual atribuem-se elementos
quanto ao delineamento da pesquisa forma de coleta de dados validades interna e externa E
no quarto toacutepico tratar-se-aacute da anaacutelise e do tratamento dos dados da pesquisa
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA
Em resgate ao objetivo geral dessa pesquisa que eacute compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Abordar-se-aacute as questotildees que constituem tal problemaacutetica norteadora
311 Perguntas de pesquisa
1 Como ocorre o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
2 Quais as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
3 Como se caracteriza a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park
Hotel
4 Como pode ser proposto um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
312 Categorias analiacuteticas
53
Face agrave construccedilatildeo da problemaacutetica dessa pesquisa suas categorias analiacuteticas dessa
estabelecem-se conforme estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa e redes de relacionamentos
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas
Com a finalidade de contribuir metodologicamente com o desenvolvimento Teoacuterico-
Empiacuterico dessa pesquisa bem como situar o leitor quanto agrave construccedilatildeo e operacionalizaccedilatildeo
apresentar-se-aacute as definiccedilotildees constitutivas indutivas - partindo da literatura utilizada - bem
como as definiccedilotildees operacionais desse estudo Para tanto compreendem-se as definiccedilotildees
constitutivas e operacionais dessa pesquisa em estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional
estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa redes de relacionamentos laccedilos fracos laccedilos
fortes laccedilos imersos laccedilos de mercado laccedilos simples laccedilos compostos O quadro 5
demonstra as definiccedilotildees constitutivas das categorias analiacuteticas e sua operacionalizaccedilatildeo
Categorias
Analiacuteticas Definiccedilotildees Constitutivas Definiccedilotildees Operacionais
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
Modos pelos quais as organizaccedilotildees entram
no mercado externo (ROCHA
ALMEIDA 2006) Os principais modos
satildeo exportaccedilatildeo contratual e IDE
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
em Casa
Satildeo as accedilotildees com vistas a
internacionalizaccedilatildeo dos serviccedilos no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos
estrangeiros que vivem no paiacutes e com os
seus proacuteprios nacionais que viveram no
estrangeiro ou que de outra forma
ganharam competecircncias ldquointernacionaisrdquo
(KNIGHT 2008 KNIGHT DE WIT
1995 GUILLEacuteN TOULAN 1997) Esse
processo eacute caracterizado por elementos de
adaptaccedilotildees estabelecimento de vantagem
competitiva e maneiras de exploraccedilatildeo das
operaccedilotildees locais (WANG CHEN 2015)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Eacute um conjunto de relacionamentos entre
duas ou mais organizaccedilotildees (ROSS
ROBERTSSON 2007)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das seguintes caracteriacutesticas
dos relacionamentos laccedilos
fortes e fracos laccedilos imersos
54
e amplos laccedilos simples e
compostos
Laccedilos Fracos Eacute caracterizado por interaccedilotildees
esporaacutedicas que fornecem acesso a
informaccedilotildees e recursos aleacutem daqueles
disponiacuteveis nos ciacuterculos sociais dos atores
(GRANOVETTER 1973 1983)
O laccedilo fraco foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Fortes Eacute caracterizado por interaccedilotildees frequentes
que fornecem acesso a informaccedilotildees e
recursos disponiacuteveis nos proacuteprios ciacuterculos
sociais (GRANOVETTER 1973 1983)
o laccedilo forte foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Imersos Satildeo caracterizados por elementos
frequentes e elevados de confianccedila troca
de informaccedilatildeo e refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto podendo gerar
benefiacutecios e acessos privilegiados a
recursos melhora do desempenho
organizacional (GRANOVETTER 1985
UZZI 1997)
O laccedilo imerso foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos de Mercado Satildeo caracterizados pela falta de
reciprocidade entre parceiros nas
transaccedilotildees interaccedilatildeo natildeo repetida e foco
econocircmico nas transaccedilotildees (UZZI 1997)
O laccedilo de mercado ou amplo
foi operacionalizado por
meio de formulaacuterio com itens
que permitiriam ao
entrevistado escolher em
uma escala de likert de 5
pontos a confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos Simples Satildeo caracterizados pelo desempenho de
apenas um papel em relaccedilatildeo ao outro
(ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo simples foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
55
Laccedilos Compostos Satildeo caracterizados pelo desempenho de
mais um tipo de papel em relaccedilatildeo a outra
empresa (ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo composto foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
32 ESCOLHA DO CASO
O caso trata-se de um empreendimento turiacutestico localizado na cidade de Foz do
Iguaccedilu o Recanto Park hotel A escolha do caso justifica-se em primeiro momento pela forma
conveniente associada a abertura para a coleta de dados com os funcionaacuterios do
empreendimento bem como o proprietaacuterio quanto ao desenvolvimento da pesquisa
colaborando com o levantamento de documentos observaccedilotildees e entrevistas Sendo assim
trata-se de uma seleccedilatildeo de caso natildeo-probabiliacutestica o qual baseia-se na confianccedila do
pesquisador natildeo sendo importante as determinaccedilotildees objetivas (MALHOTRA 2001) E
quanto agrave escolha por conveniecircncia eacute justificada por Malhotra (2001) como uma forma
conveniente na obtenccedilatildeo de resultados a qual tem vantagens associadas ao tempo facilidade
de acesso e mediccedilatildeo interpretaccedilatildeo Outro ponto que justifica a escolha do caso eacute a
possibilidade de aprendizagem pela escolha uma vez que na cidade de Foz do Iguaccedilu 15
empresas pertencem ao segmento turiacutestico enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento
hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees
(MDIC 2015f) - sendo uma delas a selecionada o Recanto Park Hotel- entendendo assim
que seu niacutevel de atividades internacionais eacute maior do que as demais Ainda nesse sentido
estima-se que o porte do hotel eacute Grande em detrimento ao nuacutemero de funcionaacuterios que possui
- atuais 277 considerando a tabela do SEBRAE (2016) (vide Apecircndice 4) Face a essa
especificidade compreende-se que o porte tambeacutem indica um maior niacutevel de documentos e
operaccedilotildees que possam servir de base para esse estudo Como forma de entender a
singularidade do caso entende-se que quanto o maior niacutevel de faturamento em transaccedilotildees
56
internacionais maiores satildeo suas operaccedilotildees e relaccedilotildees com agentes externos Portanto o
Recanto Park Hotel torna-se propiacutecio para o entendimento do processo de internacionalizaccedilatildeo
e suas relaccedilotildees interorganizacionais podendo servir como base de replicaccedilatildeo desse estudo
para outros hoteacuteis nacionais de mesmo porte Sabe-se que o hotel ainda natildeo fora pesquisado
outrora sob o acircmbito de investigaccedilotildees das pesquisas acerca do tema de negoacutecios
internacionais ou redes de relacionamentos Justifica-se portanto que o caso ainda precisa ser
explorado podendo gerar pesquisas futuras de igual temaacutetica na cidade de Foz do Iguaccedilu com
outros empreendimentos iniciando um novo segmento de estudos locais
Esta pesquisa natildeo se tratou de estudos de casos muacuteltiplos embora seja defendido por
Yin (2005) como uma forma de garantir maior validade ao estudo Contudo a pesquisa
utiliza-se da estrateacutegia de caso uacutenico uma vez que o foco do desenvolvimento foi o estudo em
profundidade e natildeo a comparaccedilatildeo entre casos Assim como justifica Stake (2005) o objetivo
de um estudo de caso uacutenico eacute o que se pode aprender O estudo de caso intriacutenseco eacute a forma
de adoccedilatildeo do estudo de caso que analisa o fenocircmeno em profundidade e eacute traccedilado pelo
pesquisador que busca abordar o caso em primeiro lugar Esta pesquisa assume o princiacutepio do
caso intriacutenseco com a finalidade de aprender e descrever sobre um tema ainda fragmentado e
pouco pesquisado (BREDA 2010 SILVA SILVA ROCHA 2015 STAKE 2005) O
fundamento quanto agrave escolha do objeto ainda pode ser abarcado no sentido do local em que se
situa ou seja a cidade de Foz do Iguaccedilu eacute a segunda maior cidade turiacutestica - segundo o
Ministeacuterio do Turismo - que recebe pessoas do exterior portanto se considerarmos sua
representatividade no acircmbito hoteleiro e turiacutestico em niacutevel nacional novamente justifica-se a
escolha do caso
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA
A realizaccedilatildeo dessa pesquisa eacute demonstrado em alguns toacutepicos como primeiro
aspecto destacam-se o delineamento da pesquisa seguidas das formas de coleta de dados e da
definiccedilatildeo do instrumento de coleta e por fim a discutem-se as formas de validade da pesquisa
qualitativa
57
331 Quanto ao delineamento
Esta pesquisa eacute caracterizada como um estudo qualitativo e descritivo A pesquisa
assume a caracteriacutestica qualitativa de Denzin e Lincoln (2006) e Neves (1996) A qual a busca
proporcionar maior compreensatildeo do fenocircmeno que estaacute sendo investigado contribuindo para
que o pesquisador trace de maneira mais precisa o problema Em complemento ldquoa pesquisa
qualitativa eacute uma atividade situada que localiza o observador no mundordquo (DENZIN
LINCOLN 2006 p 17) Para tanto tambeacutem consiste em um conjunto de praacuteticas materiais e
interpretativas que datildeo visibilidade ao mundo Envolvendo o estudo do uso e coleta de uma
variedade de materiais empiacutericos como o estudo de caso e entrevistas - os quais se assumem
nessa pesquisa (DENZIN LINCOLN 2006)
A pesquisa tambeacutem tem caraacuteter descritivo uma vez que tem por finalidade focar em
uma uacutenica realidade aprofundando elementos caracteriacutesticos de anaacutelise (TRIVINtildeOS 1987)
Malhotra (2001) define que a pesquisa descritiva
Tem por definiccedilatildeo descrever caracteriacutesticas e funccedilotildees Pode ser utilizado
para descrever grupos estimar porcentagens de unidades de uma populaccedilatildeo
determinar caracteriacutesticas de um produto determinar niacutevel de associaccedilatildeo
entre variaacuteveis e fazer previsotildees especiacuteficas (MALHOTRA 2001 p 108)
O recorte metodoloacutegico de pesquisa eacute o transversal uma vez que o tempo destinado agrave
conclusatildeo do estudo impediriam maior aprofundamento ou aplicaccedilatildeo de um recorte
longitudinal Contudo o recorte transversal natildeo eacute desconsiderado na pesquisa sendo
caracterizado por Malhotra (2001) como estudos que envolvem coleta de informaccedilatildeo de
qualquer amostra (caso) de elementos somente uma vez Portanto a coleta de dados ocorre
em determinado momento sobre fatos atuais e passados O niacutevel de anaacutelise eacute o organizacional
A estrateacutegia da pesquisa eacute definida como estudo de caso Yin (2005) explica que o
estudo de caso eacute uma investigaccedilatildeo empiacuterica que ldquoinvestiga um fenocircmeno contemporacircneo
dentro de seu contexto da vida real especificamente quando os limites entre o fenocircmeno e o
contexto natildeo estatildeo claramente definidosrdquo (YIN 2005 p 32) O mesmo autor define que para
ser caracterizado como um estudo de caso a pesquisa deve conter alguns elementos
obrigatoacuterios tomando como princiacutepio desde a definiccedilatildeo das perguntas de pesquisa Yin
(2005) argumenta que quando o pesquisador utiliza da estrateacutegia de estudo de caso sua
pergunta de pesquisa deve iniciar com ldquoComordquo ou ldquoPor querdquo Justificando que a utilizaccedilatildeo de
tais elementos deve ocorrer sobre um conjunto contemporacircneo de acontecimentos sobre o
58
qual o pesquisador tem limitado ou nenhum controle (YIN 2005) Logo assim como definido
pelo autor a pergunta central dessa pesquisa bem como as indagaccedilotildees norteadoras da questatildeo
central se enquadra na estrateacutegia de estudo de caso adotada
Yin (2005) define que para o procedimento de coleta do estudo de caso o
pesquisador deve ter atenccedilatildeo para trecircs pontos (a) utilizar vaacuterias fontes de evidecircncias (b)
criaccedilatildeo de um banco de dados para o estudo de caso (c) manutenccedilatildeo e encadeamento de
evidecircncias Utilizar vaacuterias fontes de evidencia que permitam a triangulaccedilatildeo dos dados ou
seja comparar os dados obtidos de diferentes fontes Se diversas fontes fornecem os mesmo
dados existe uma maior a confiabilidade do estudo (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO
2011 YIN 2005) Quanto aos demais procedimentos estabelecidos por Yin (2005) a criaccedilatildeo
de um banco de dados no estudo de caso estaacute associado com a forma de organizar os
documentos coletados Na pesquisa as entrevistas passaratildeo pelo procedimento de transcriccedilatildeo
bem como procedimentos de anaacutelise de conteuacutedo e manter o encadeamento de evidecircncias
refere-se ao princiacutepio de confiabilidade da pesquisa Da qual a validade da pesquisa justifica-
se pelo encadeamento metodoloacutegico (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO 2011)
Aclarado o delineamento desse estudo quanto ao tipo recorte estrateacutegia
encadeamento validade e confiabilidade os demais toacutepicos desse capiacutetulo metodoloacutegico tecircm
por finalidade explicar os procedimentos de coleta dessa pesquisa
332 Quanto a Coleta de Dados
Os dados primaacuterios foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e
observaccedilotildees natildeo participantes Os dados secundaacuterios foram puacuteblicos sobre a empresa e o setor
bem como documentos fornecidos pela proacutepria empresa Entende-se que a escolha da
entrevista semiestruturada foi fundamental uma vez que Trivintildeos (1987 p 146) define que o
roteiro semiestruturado ldquoparte de certos questionamentos baacutesicos apoiados em teorias e
hipoacuteteses que interessam agrave pesquisa e que em seguida oferecem amplo campo de
interrogativas fruto de novas hipoacuteteses que vatildeo surgindo agrave medida que se recebem as
respostas do informanterdquo
Optou-se por este tipo de coleta pela caracteriacutestica de desenvolvimento quanto ao
tempo destinado agrave coleta de pesquisa bem como o foco central e objetivo as respostas dos
entrevistados Assim como estabelece Gaskell (2002) assume-se que o mundo social natildeo eacute um
59
dado natural sem problemas e as entrevistas qualitativas satildeo utilizadas para mapear e
compreender os fenocircmenos relaccedilotildees e vida dos respondentes
Na etapa de coleta de dados por meio das entrevistas deu-se em duas fases na
primeira fase foram entrevistados os responsaacuteveis pelos setores de Recepccedilatildeo (RECEP)
Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM) Governanccedila (GOV) Alimentos e Bebidas
(AEB) e a Gerecircncia Geral (GG) nessa fase buscaram-se elementos mais qualitativos do que
quantitativos Os setores selecionados para a entrevista nessa fase se justificam a partir das
aacutereas funcionais (CASTELLI 2003) ou seja consideraram-se os setores definidos por
Castelli (2003) acrescidos do Gerente geral o quadro 06 representa o setor as operaccedilotildees e o
entrevistado
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilotildees Entrevistado
Hospedagem
(Hosp)
Recepccedilatildeo Lazer Front Office Gerente de
Recepccedilatildeo e
Governanta Telefonia Portaria Social Governanccedila Back Office
Alimentos e Bebidas
(Aeb)
Gerencia Restaurante Banquetes Bar Front Office Gerente de
AampB Copa Cozinha Stewarding Back Office
Recursos Humanos
(RH)
Departamento Pessoal Treinamento Seguranccedila no
Trabalho Cipa Back Office
Gerente de RH
Administraccedilatildeo
(ADM)
Almoxarifado Portaria de Serviccedilo Operacionalidade
Compras Manutenccedilatildeo Custos Back Office
Gerente
Administrativo
Marketing Marketing Hoteleiro Eventos Comunicaccedilatildeo Vendas
Plano de Marketing Front Office
Gerente de
Recepccedilatildeo
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
A quantidade de escolhidos eacute justificada pelo fundamento da entrevista qualitativa ao
qual o foco natildeo eacute contar opiniotildees ou pessoas mas sim de explorar o espectro de opiniotildees
(GASKELL 2002) O roteiro adotado para essa primeira fase de coleta (ver apecircndice 2)
buscou compreender as funcionalidades dos setores objetivos os relacionamentos com a
organizaccedilatildeo e outras organizaccedilotildees (BREDA 2010 VERDU 2010 MASSOTE 2006) a
importacircncia e adaptaccedilotildees feitas no momento da internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) e
as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Em segundo momento ainda na coleta das entrevistas buscou-se o representante
(proprietaacuterio) do empreendimento Na entrevista com o proprietaacuterio do estabelecimento
procurou-se entender (ver apecircndice 3) caracteriacutesticas gerais do estabelecimento niacutevel de
atendimento internacional percepccedilatildeo quanto ao turismo local avanccedilos e as estrateacutegias
aspectos da cidade relacionamentos interorganizacionais dentre outros Durante a coleta das
entrevistas essas foram submetidas agrave gravaccedilotildees e transcriccedilotildees para posterior anaacutelise
60
A observaccedilatildeo natildeo-participante fez-se necessaacuteria com a finalidade de entender os
elementos rotineiros e praacuteticos das operaccedilotildees no hotel facilitando a compreensatildeo dos fatos
mencionados nas coletas por meio dos roteiros O meacutetodo de observaccedilatildeo ocorre quando
O pesquisador se encontra no local onde os pesquisados estatildeo observa-os
mas natildeo se torna um deles natildeo ingressa totalmente na vida social dos
estudados a ponto de desempenhar as mesmas atividades que eles
(TURETA ALCADIPANI 2011 p 213) A escolha de tal meacutetodo de observaccedilatildeo justifica-se por quatro princiacutepios definidos
por Tureta e Alcadipani (2011) (a) conhecimento teacutecnico (b) sigilo organizacional (c)
confianccedila estabelecida (d) definiccedilatildeo do papel do pesquisador Quando ao conhecimento
teacutecnico os autores tratam da forma com que o pesquisador pode se envolver com a
organizaccedilatildeo a depender de seu conhecimento na realizaccedilatildeo de tarefas Nesta pesquisa optou-
se pela observaccedilatildeo natildeo-participante pois natildeo avaliou-se necessidade de adentrar nas tarefas
da empresa Por criteacuterios eacuteticos neste estudo o contato com os membros da empresa garante-
se o retorno dos resultados para avaliaccedilatildeo antes das anaacutelises Por fim a definiccedilatildeo do papel do
pesquisador que do qual eacute definido por ser ativo ou distante nos procedimentos da
organizaccedilatildeo Neste estudo o pesquisador foi observador natildeo-participante
Com isso ficaram definidos os procedimentos de coleta dessa pesquisa eacute importante
estabelecer que o roteiro inicial de entrevista ou seja o roteiro empregado na empresa objeto
de estudo desse caso foi elaborado com aspiraccedilotildees nas pesquisadoras Breda (2010) e Verdu
(2010) O roteiro de Breda (2010) foi adaptado especialmente na utilizaccedilatildeo interna agrave
organizaccedilatildeo Jaacute parte do roteiro de Verdu (2010) foi utilizada para coletar informaccedilotildees sobre a
rede de relacionamentos interorganizacionais Para garantir a validade e minimizaccedilatildeo das
ameaccedilas da pesquisa abordar-se-aacute os criteacuterios de validade interna e externa da pesquisa
qualitativa
333 Validades Interna e Externa
Uma validade de pesquisa qualitativa eacute determinada a partir de uma confianccedila que
possibilita tomar conclusotildees fidedignas sobre uma anaacutelise de dados (PAIVA JUNIOR
LEAtildeO MELLO 2011) Na validade do constructo Yin (2005) define que para o pesquisador
utilizar-se do estudo de caso deve-se selecionar muacuteltiplas fontes de coleta de dados Nesse
estudo buscou-se atender esse criteacuterio proposto pelo autor por meio da coleta em trecircs fontes
61
de dados entrevistas semiestruturadas observaccedilatildeo natildeo-participante e documentos Ademais
a validade do constructo pressupotildee as formas de promover as validades em acircmbito interno e
externo
As validades internas dessa pesquisa deram-se de duas formas A primeira refere-se agrave
utilizaccedilatildeo de preacute-testagem do roteiro de entrevistas O preacute-teste eacute de fundamental importacircncia
como afirma Malhotra (2001) no processo de elaboraccedilatildeo de roteiros e questionaacuterios Nessa
mesma perspectiva o preacute-teste segue a sugestatildeo do qual deve ser feito pessoalmente
observando possiacuteveis reaccedilotildees [de duacutevidas] dos entrevistados (ALMEIDA BOTELHO 2006)
O hotel escolhido para aplicaccedilatildeo foi o hotel Tarobaacute sua seleccedilatildeo eacute justificada em face de
apresentar as mesmas categorias mencionadas para a escolha do Recanto Park Hotel ou seja
seu niacutevel de faturamento bem como localizaccedilatildeo na cidade de Foz do Iguaccedilu O hotel Tarobaacute
igualmente se encontra presente na planilha do MDIC sendo uma das 3 empresas estatildeo na
faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) O preacute-teste foi
aplicado in loco com dois gerentes um da recepccedilatildeo e outro do departamento administrativo
Durante a aplicaccedilatildeo natildeo foram identificados problemas quanto ao sentido de interpretaccedilatildeo das
questotildees bem como das respostas Face a aplicaccedilatildeo deu-se aplicaccedilatildeo da pesquisa com o
Recanto Park Hotel O roteiro submetido ao preacute-teste foi o situado no apecircndice 2 o qual
busca a compreensatildeo das redes de relacionamentos dos departamentos bem como suas
caracteriacutesticas A segunda validade para a aplicaccedilatildeo do roteiro de entrevistas remete-se a
aprovaccedilatildeo por especialista A primeira aprovaccedilatildeo eacute uma replicaccedilatildeo de parte do roteiro
proposto de Breda (2010) no que tange a internacionalizaccedilatildeo do hotel enquanto que a
segunda tambeacutem retrata uma replicaccedilatildeo adaptada do roteiro proposto por Verdu (2010) a
compreensatildeo das redes na internacionalizaccedilatildeo Portanto os roteiros foram propiacutecios para esse
estudo uma vez tratam-se de roteiros jaacute aplicados anteriormente
Jaacute na validade externa Yin (2005) propotildee que os estudos de caso devam gerar
replicaccedilotildees para estudos de casos muacuteltiplos o autor argumenta que eacute necessaacuterio que o
pesquisador adote um procedimento de coleta de dados claro que possa ser repetido
Portanto na validade interna tratou-se do procedimento de explanaccedilatildeo e sobre o constructo
(YIN 2005) nesse sentido buscou-se por meio da anaacutelise dos dados a qual combina a
anaacutelise de conteuacutedo com a utilizaccedilatildeo do ATLAS TI E quanto agrave validade externa as
replicaccedilotildees surgem a partir do momento em que o pesquisador adota um procedimento de
coleta de dados claro que possa ser repetido Nesse sentido buscou-se a replicaccedilatildeo por meio
de algumas fases (ver figura 3) (I) desenvolvimento de uma revisatildeo sistemaacutetica sobre o tema
proposto (II) Proposiccedilatildeo de Framework de pesquisa na IeC (III) a definiccedilatildeo dos
62
procedimentos para realizaccedilatildeo da pesquisa (IV) definiccedilatildeo dos criteacuterios de validades
qualitativos de pesquisa (V) Coleta de dados submetida a anaacutelise de conteuacutedo por meio do
ATLAS TI e UCINET Aclaradas as validades desse constructo ao qual possibilita sua
replicaccedilatildeo futura discorrem-se a seguir o tratamento dos dados dessa pesquisa
34 TRATAMENTO DOS DADOS
O procedimento de anaacutelise e tratamento dos dados primaacuterios e secundaacuterios para esta
pesquisa foi a anaacutelise de conteuacutedo Bardin (1979) define a anaacutelise de conteuacutedo como um
procedimento de tratamento de anaacutelise dos dados constituiacutedo por um conjunto de teacutecnicas de
anaacutelise das comunicaccedilotildees do qual busca apresentar um rigor cientiacutefico maior sob a utilizaccedilatildeo
de inferecircncias e frequecircncias (BARDIN 1979 COLBARI 2014) Quanto agrave sua importacircncia
Colbari (2014) afirma que a Anaacutelise de Conteuacutedo eacute uma das mais importantes teacutecnicas de
pesquisa Trata-se tambeacutem de uma abordagem de anaacutelise de dados que facilita a compreensatildeo
de textos imagens e expressotildees (COLBARI 2014) Quanto agrave operacionalizaccedilatildeo da Anaacutelise de
Conteuacutedo satildeo destacadas quatro objetividade - seguir regras estabelecidas sistematicidade -
definiccedilatildeo de categorias dimensatildeo quantitativa - frequecircncia de elementos dimensatildeo
qualitativa - presenccedila e ausecircncia de temas
A anaacutelise de conteuacutedo compreende igualmente uma seacuterie de aspectos operacionais
para sua execuccedilatildeo Preacute-anaacutelise exploraccedilatildeo do material tratamento dos resultados inferecircncia
e interpretaccedilatildeo (BARDIN 1979) Na preacute-anaacutelise o pesquisador deve fazer a organizaccedilatildeo de
sua pesquisa compreendendo trecircs processos escolha dos documentos formulaccedilatildeo de
hipoacuteteses e elaboraccedilatildeo de indicadores Esta fase introdutoacuteria da anaacutelise de conteuacutedo estaacute
associada com a triagem do material do qual deve demonstrar alguns criteacuterios estabelecidos
tais como relevacircncia homogeneidade e sincronicidade (COLBARI 2014) Nessa pesquisa a
fase inicial da pesquisa ou composiccedilatildeo de seu corpus seguiu criteacuterios quanto agrave escolha dos
documentos (entrevista observaccedilatildeo natildeo-participante e anaacutelise de documentos)
A segunda praacutetica estipulada para a anaacutelise de conteuacutedo eacute o tratamento dos
resultados compreendendo a escolha das categorias de anaacutelise (BARDIN 1979 COLBARI
2014) Tais categorias satildeo explanadas em toacutepicos anteriores e se estabelecem as seguintes
estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
63
redes de relacionamentos interorganizacionais (laccedilos fracos laccedilos fortes laccedilos imersos laccedilos
de mercado laccedilos simples laccedilos compostos)
Ainda na segunda etapa devem ser definidas as codificaccedilotildees para a anaacutelise e facilitar
o processo de tratamento e inferecircncia sobre os dados Esse procedimento eacute definido por
Bardin (1979 p 113) como ldquouma variaacutevel de inferecircncia pode manifestar-se por vezes de
diversas maneiras Eacute possiacutevel atingi-la por meio de iacutendices diferentes ou complementaresrdquo Eacute
importante estabelecer que a inferecircncia na anaacutelise qualitativa deve ser fundada na presenccedila
do iacutendice (tema palavras personagens dentre outros) A inferecircncia eacute a uacuteltima fase da anaacutelise
de conteuacutedo e tem por finalidade passar do niacutevel descritivo do texto para o foco sobre a
indexaccedilatildeo dos dados ou seja transpor o texto coletado para o niacutevel de interpretaccedilatildeo
(COLBARI 2014)
Portanto as fases de anaacutelise da pesquisa e suas categorias advecircm das jaacute delimitadas
outrora neste capiacutetulo e suas inferecircncias satildeo estimadas por meio da coleta de dados da
pesquisa a entrevista a observaccedilatildeo e os documentos sendo analisadas por meio das teorias
descritas no capiacutetulo 2 dessa pesquisa Eacute importante destacar que para a anaacutelise de conteuacutedo
recorreram-se ao software ATLAS ti e jaacute na composiccedilatildeo das redes de relacionamentos foram
empregados o UCINET (BORGATTI EVERETT FREEMAN 1992) Finalizadas as
construccedilotildees metodoloacutegicas desse estudo ademais apresentar-se-aacute uma forma sinteacutetica dos
objetivos da pesquisa bem como as teacutecnicas de coleta para cada objetivo seguida de sua
teacutecnica de anaacutelise e os softwares empregados
Em siacutentese o fluxo metodoloacutegico desse estudo foi estabelecer as bases de busca por
meio de mapeamento Teoacuterico proposiccedilatildeo de um framework geneacuterico sobre a IeC
Planejamento da pesquisa definindo suas validades internas e externas estabelecimento dos
meios de coleta e anaacutelise de dados validaccedilatildeo do framework propondo ao final uma forma
de replicaccedilatildeo do estudo
Objetivos da pesquisa Teacutecnica de coleta de
dados
Teacutecnica de anaacutelise de
dados
Software
Descrever o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
Hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Identificar as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Caracterizar a rede de
relacionamentos
Entrevistas
Semiestruturada Anaacutelise de conteuacutedo
ATLAS ti
UCINET
64
interorganizacionais do
hotel Recanto Park
Observaccedilatildeo e
Documentos
Analisar como a rede de
relacionamentos influencia
o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
UCINET
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
65
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
66
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS
Nesse capitulo apresentam-se os dados da pesquisa Em primeiro momento eacute
demonstrado um panorama sobre a cidade de Foz do Iguaccedilu sob sua caracteriacutestica de triacuteplice
fronteira Em segundo momento satildeo fundamentadas a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados da
pesquisa a partir do caso escolhido A anaacutelise do caso Recanto Park Hotel foi divida em trecircs
partes (a) caracterizaccedilatildeo do hotel (b) as redes de relacionamento (c) o processo de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA
Foz do Iguaccedilu localizada no coraccedilatildeo da Ameacuterica do Sul no extremo oeste do estado
do Paranaacute onde se daacute o acesso atraveacutes da Rodovia BR ndash 277 Estrategicamente na fronteira
ao Sul com a Argentina e agrave Oeste com o Paraguai A cidade conta com uma aacuterea total de
61771 Km2 com populaccedilatildeo de 263508 habitantes e uma densidade demograacutefica de 4266
(habitanteskm2) (MARTINS 1989 MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Na constituiccedilatildeo histoacuterica da cidade o Espanhol Aacutelvar Nuntildeez Cabeza de Vaca chegou
ao Rio Iguaccedilu em 1542 guiado pelos iacutendios Cainganges encontrou no caminho as Cataratas
batizou o Paraguai e deixou o registro de que foi o descobridor das Cataratas Os primeiros
habitantes de Foz do Iguaccedilu chegaram em 1881 o brasileiro Pedro Martins da Silva e o
espanhol Manuel Gonzaacuteles Mais tarde chegava a cidade os irmatildeos Goycocheacutea que deram
iniacutecio a exploraccedilatildeo da erva-mate Oito anos depois era fundada a colocircnia militar na fronteira
dando inicio a ocupaccedilatildeo efetiva do lugar por brasileiros e que mais tarde viria a ser o
municiacutepio de Foz do Iguaccedilu Em 14 de marccedilo de 1914 foi criado o municiacutepio de Vila Iguaccedilu
com a posse do seu primeiro prefeito Jorge Schimmelpfeng e a primeira Cacircmara de
Vereadores O municiacutepio soacute foi denominado Foz do Iguaccedilu em 1918 Foz do Iguaccedilu passou a
ter um desenvolvimento acelerado quando foi inaugurada a Ponte Internacional da Amizade
(Brasil ndash Paraguai) em 1965 e quando foi inaugurado a BR-277 que ligava Foz do Iguaccedilu agrave
Curitiba e ao litoral em 1969 a partir daiacute Foz do Iguaccedilu viu seu comercio sendo
intensificado Uma das principais fontes de renda da cidade adveacutem do setor de turismo Seus
dois principais atrativos satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que em 2011 foi eleita uma das novas sete
67
Maravilhas do Mundo e a Usina Hidreleacutetrica de Itaipu construiacuteda em meados de 1975 em
parceria com o Paraguai Nesta eacutepoca tambeacutem a cidade recebeu praticamente toda a matildeo de
obra da construccedilatildeo da usina de outras cidades o que fez a cidade de Foz do Iguaccedilu que tinha
cerca de 20 mil habitantes em dez anos a populaccedilatildeo passou para 101447 habitantes e
segundo o IBGE (2016) a estimativa satildeo cerca de 263508 habitantes Foz do Iguaccedilu eacute
simbolizada pela aacutervore ipecirc-roxo que se desenvolve no periacuteodo de junho a agosto da famiacutelia
Bignoniaceae a aacutervore foi eleita por sua beleza e robustez (MARTINS 1989 MYSKIW
2011 PMFI 2016)
Em 1959 teve iniacutecio a construccedilatildeo da Ponte Internacional da Amizade sobre o Rio
Paranaacute ndash considerado o segundo maior Rio em extensatildeo da Ameacuterica do Sul - que une Brasil e
Paraguai Esta inaugurada em 1965 trouxe consigo a integraccedilatildeo transfronteiriccedila que mais
tarde se complementou com a inauguraccedilatildeo da Ponte Internacional da Fraternidade em 1986 ndash
hoje Ponte Tancredo Neves que une Brasil e Argentina pelo Rio Iguaccedilu (MARTINS 1989
MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Falar da cidade de Foz do Iguaccedilu eacute tambeacutem falar da Itaipu Binacional que iniciou sua
construccedilatildeo na cidade em 1975 e comeccedilou a operar em 1984 alavancando o desenvolvimento
do municiacutepio com a vinda dos barrageiros para a construccedilatildeo dessa tatildeo importante Usina
Hidreleacutetrica considerada a maior do mundo em geraccedilatildeo de energia Em 1990 fundou-se o
Conselho de Desenvolvimento dos Municiacutepios Lindeiros ao Lago de Itaipu com intuito de
contribuir para a desenvolvimento dos municiacutepios abrangidos pelo reservatoacuterio
O turismo se destaca em Foz pelas Cataratas do Iguaccedilu Como destino turiacutestico
internacional por abrigar as Cataratas do Iguaccedilu ndash uma das novas sete maravilhas da natureza
ndash tombada pela UNESCO e mantida pelo Instituto Chico Mendes de Conservaccedilatildeo da
Biodiversidade o Parque Nacional do Iguaccedilu localiza-se agraves margens da Rodovia BR ndash 469 e
recebe anualmente mais de 1 milhatildeo e 200 mil visitantes (MARTINS 1989 MYSKIW 2011
PMFI 2016)
A cidade ocupa a 6ordf posiccedilatildeo no ranking de parque hoteleiro no paiacutes - contando com
aproximadamente 113 hoteacuteis divididos nas categorias luxo superior turiacutestico e econocircmico
aleacutem de 38 pousadas e hostels Aleacutem dos passeios do Parque Nacional do Iguaccedilu que
contempla as Cataratas do Iguaccedilu ndash Brasil e Argentina e do turismo de compras quem visita a
cidade pode conhecer ainda (a) Passeios realizados no Lago de Itaipu ndash Kattamaram e
Terminal Turiacutestico de Trecircs Lagoas (b) Zooloacutegico Bosque Guarani (c) Parque das Aves Foz
Tropicana (d) Refuacutegio Bioloacutegico Bela Vista (e) Espaccedilo das Ameacutericas ndash Marco das Trecircs
Fronteiras (f) Mesquita Omar Ibn Al-Khattab (g) Templo Budista (h) Ecomuseu de Itaipu
68
(i) Memorial do Barrageiro (j) Teatro Barracatildeo (k) Museu de cera (l) Aleacutem de Shows
regionaisinternacionais nas principais churrascarias da cidade
A cadeia produtiva do turismo movimenta um outro setor da economia local
chamado logiacutestica ndash transporte de passageiros - e um terceiro que eacute prestaccedilatildeo de serviccedilos que
caminham juntos no desenvolvimento econocircmico com nuacutemeros significativos de crescimento
(PMFI 2016)
O Aeroporto Internacional de Foz do Iguaccedilu localiza-se na BR 469 km 165 ndash
Rodovia das Cataratas ndash a 13 km do centro da cidade 12 km das Cataratas do Iguaccedilu 10 km
da Ponte Tancredo Neves (Argentina) 20 km da Ponte da Amizade (Paraguai) e 30 km da
Usina Hidreleacutetrica de Itaipu funcionando 24 horas e dispondo de voos com destino aos
principais pontos do Brasil e recentemente reformado para atender a demanda de 1500000
passageirosano e alavancar o turismo da triacuteplice fronteira (PMFI 2016)
Ao entender que a geraccedilatildeo do conhecimento eacute a vaacutelvula propulsora do
desenvolvimento foi que a Itaipu Binacional proporcionou agrave cidade um Parque Tecnoloacutegico
Internacional O PTI (Parque Tecnoloacutegico de Itaipu) tem objetivo de desenvolver empresas
por meio de incubadoras e instituiccedilotildees de ensino comprometidas com o processo de inovaccedilatildeo
onde ideias se transformam em produtos de alta competitividade
Em se tratando de conhecimento entende-se que as universidades capacitam para o
desenvolvimento do chamado capital intelectual Nesse sentindo o educacional Foz do
Iguaccedilu possui Universidades Puacuteblicas Faculdades Privadas e uma Universidade Latino
Americana ndash UNILA aleacutem de Cursos Teacutecnicos onde estudam aproximadamente 11131
alunos (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Foz do Iguaccedilu possui a maior populaccedilatildeo de fronteira do Brasil e eacute considerada uma
cidade cosmopolita abrigando aproximadamente 72 etnias dentre elas destaca-se no
comeacutercio fronteiriccedilo os chineses e os aacuterabes A presenccedila de imigrantes de diversas origens
como paraguaios argentinos brasileiros libaneses chineses coreanos japoneses indiacutegenas
etc eacute que fazem na nossa fronteira rica em diversidade cultural O chamado ldquoturismo de
comprasrdquo eacute que bem caracteriza a integraccedilatildeo de liacutenguas e povos que se observa nas trecircs
cidades que formam a fronteira e que se desenvolve quase que em ldquocadeiardquo uma vez que o
turista que visita Foz do Iguaccedilu natildeo deixa de visitar tambeacutem Ciudad del Este no Paraguai e
Puerto Iguazu na Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
69
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU
Foz do Iguaccedilu eacute conhecida internacionalmente pelas atraccedilotildees turiacutesticas que compotildeem
o seu cenaacuterio uacutenico Aleacutem do Parque Nacional do Iguaccedilu onde se localiza as Cataratas do
Iguaccedilu - recentemente eleitas uma das 7 novas maravilhas da natureza pela Fundaccedilatildeo New 7
Wonders no ano de 2011 - a cidade possui a usina hidreleacutetrica Itaipu Binacional o Marco
das 3 fronteiras o Parque das Aves o Templo Budista e vaacuterios outros pontos cobiccedilados pelos
visitantes Alguns atrativos turiacutesticos que podem ser encontrados na cidade de Foz do Iguaccedilu
satildeo (I) Parque Nacional do Iguaccedilu com sua Fauna e Flora Ecoturismo Ecoaventura (II)
Itaipu Binacional iluminaccedilatildeo das barragens subestaccedilatildeo de furnas (III) Gastronomia (IV)
Histoacuterico-culturais Ecomuseu Mesquita Marco das Trecircs Fronteiras Templo Budista Feiras
entre outros (V) Lazer e entretenimento Acquamania Macuco Safaacuteri Golf Kart Salto duplo
de paraquedas passeios de helicoacuteptero passeios de bicicletas e outros (VI) Esportes
Naacuteuticos (VII) Compras na cidade no Paraguai e na Argentina (VIII) Cataratas do lado
Argentino (IX) Polo astronocircmico (X) Lago de Itaipu Foz do Iguaccedilu Santa Terezinha de
Itaipu Satildeo Miguel do Iguaccedilu Itaipulacircndia e Santa Helena
Um dos principais atrativos na cidade satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que se situam no
Parque Nacional O Parque Nacional do Iguaccedilu foi criado em 1939 fundado por Alberto
Santos Dumont - Pai da Aviaccedilatildeo - a aacuterea pertencia ao uruguaio Jesus Val e Santos Dumont
mediou junto ao Presidente do Estado do Paranaacute Affonso Alves de Camargo para que a
mesma fosse desapropriada e tornasse patrimocircnio publico Aleacutem do Parque Nacional do
Iguaccedilu eacute possiacutevel destacar outros atrativos da cidade que se situam na regiatildeo Sendo uma
cidade triacuteplice fronteira outros fatores que se destacam nos limites do municiacutepio satildeo os paiacuteses
Paraguai e Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Outra forma de atrair turistas na cidade eacute a triacuteplice fronteira ligando o Brasil com o
Paraguai e a Argentina pelas pontes da Amizade e Fraternidade respectivamente A cidade
recebe atualmente em torno de 15 milhatildeo de turistas por ano Isso mostra a variedade de mais
de 80 etnias que constituem o perfil multicultural da cidade (PMFI 2016) Outra peccedila
importante para a economia da cidade satildeo os guias de turismo pois fazem com que os turistas
conheccedilam e circulem mais pela cidade consequentemente gastando mais com passeios
alimentaccedilatildeo e presentes
No ano de 2015 a PMFI juntamente com o Observatoacuterio de Turismo de Foz do
Iguaccedilu realizaram uma pesquisa para saber o perfil dos hoacutespedes que visitam a cidade na
70
qual obtiveram informaccedilotildees desde o transporte que foi utilizado pelos turistas e de onde
procediam os mesmos Os resultados obtidos foram que 831 dos turistas que utilizaram um
meio de hospedagem eram brasileiros restando assim 169 eram estrangeiros Em relaccedilatildeo
aos meios de transporte 634 desses vieram agrave cidade de automoacutevel 223 chegaram agrave
cidade de voo regular 99 utilizaram ocircnibus de linhas e os outros 44 restantes de ocircnibus
de excursatildeo (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
A cidade eacute mencionada pelos estrangeiros como sendo uma cidade limpa segura
tem boas sinalizaccedilotildees oacutetimos hoteacuteis e restaurantes e aleacutem de tudo isso a cidade eacute
caracterizada como hospitaleira A Infraero considera o Aeroporto Internacional de Foz do
IguaccediluCataratas sendo uma fundamental porta de entrada para turistas na cidade de Foz do
Iguaccedilu que tem como sua principal induacutestria o turismo Sua situaccedilatildeo geograacutefica faz
naturalmente a porta brasileira do Mercosul Os dados apresentam que em 2015
(considerando pousos e decolagens) 18887 voos foram realizados entre domeacutesticos
internacionais e executivos enquanto que os nuacutemeros de passageiros foram de 1880564
passageiros - considerando a mesma categoria (PMFI 2016)
Nesse aspecto fica clara a importacircncia do turismo para as atividades econocircmicas da
cidade de Foz do Iguaccedilu Retratados por nuacutemero de empregados gerados (tabela 1) o turismo
em Foz do Iguaccedilu movimenta a economia local e da regiatildeo oferecendo oportunidades de
emprego para a populaccedilatildeo local e da regiatildeo pelo faacutecil acesso a cidade muitos habitantes da
regiatildeo trabalham em Foz do Iguaccedilu fazendo com que o turismo beneficie toda a regiatildeo
A tabela 1 mostra essa realidade do nuacutemero de empregos diretos que o setor turiacutestico
da cidade de Foz do Iguaccedilu gerou Esses dados que estatildeo dispostos na tabela foram obtidos
por meio do site da PMFI (2016) onde se tomou como base o ano de 2015
Atividades
Total geral de empregados (temporaacuterios e
permanentes)
Agecircncia de Turismo 1114
Meios de Hospedagem 4908
Gastronomia 3454
Atrativos 608
Lazer e Entretenimento 698
Eventos 1170
Loja de Artesanatos 119
Sistema de Transporte 36
Artesatildeo 999
Taxistas 696
Guia de Turismo 837
71
AssociaccedilotildeesEntidadesOacutergatildeo de Turismo 54
Secretaacuteria de Turismo 53
Total Geral 14646
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como se podem observar os dados apresentados na tabela 1 os setores turiacutesticos de
Foz do Iguaccedilu geram muitos empregos em diversos segmentos O Ministeacuterio do Turismo tem
como metodologia a caracterizaccedilatildeo dos municiacutepios brasileiros categorias que vatildeo de A ateacute a
E de acordo com o fluxo turiacutestico nuacutemeros de empregos gerados e estabelecimentos do setor
de hospedagem Foz do Iguaccedilu encontra-se na categoria A juntamente com todas as 27
capitais brasileiras e mais oito cidades que juntos correspondem por 47 do fluxo de turistas
brasileiros e 82 dos turistas estrangeiros (PMFI 2016)
Face a representatividade do setor de turismo esse encontra-se no PNT (Plano
Nacional do Turismo 2013-2016) no qual o governo estabelece objetivos metas e accedilotildees para
este desenvolvimento no setor turiacutestico Trata-se de um plano destinado a praacuteticas em todas as
cidades turiacutesticas Portanto Foz do Iguaccedilu como um dos principais ativadores desse setor
precisa deve manter-se integrada aproveitando as oportunidades
Finalizadas as anaacutelises que aclaram a representatividade do turismo em Foz do
Iguaccedilu As principais instituiccedilotildees de turismo presentes na cidade satildeo (a) Secretaria do
Turismo de Foz do Iguaccedilu (b) ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens (c)
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute (d) ICVB - Iguassu
Convention amp Visitors Bureau (e) POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu
(f) SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas (g) PTI - Parque
Tecnoloacutegico Itaipu (h) SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e
Similares de Foz do Iguaccedilu (i) STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e
Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu (j) SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis
Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu (k) SINDTAXI - Sindicato dos Condutores
Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz do Iguaccedilu (l) SINDETUR - Sindicato das
Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu (m) SINGTUR - Sindicato dos Guias de Turismo e
Municipais da Costa Oeste (n) COMTUR - Conselho municipal de Turismo (para as
descriccedilotildees objetivos missatildeo e visatildeo de cada instituiccedilatildeo vide apecircndice 5)
72
Ao demonstrar as instituiccedilotildees que se envolvem no complexo turiacutestico local faz-se
necessaacuterio apresentar um panorama sobre os hoteacuteis da cidade de Foz do Iguaccedilu com suas
categorias nuacutemero de empreendimentos leitos e instalaccedilotildees
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu
Um dos motores da economia da cidade estaacute no turismo com destaque para a rede
hoteleira comeacutercio e serviccedilos como suporte da atividade De acordo com pesquisa realizada
pelo Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR) e pela Fundaccedilatildeo Instituto de Pesquisas
Econocircmicas (FIPE) de 2004 a 2015 Foz do Iguaccedilu foi considerada no segmento Lazer o
segundo destino mais visitado por turistas estrangeiros ficando atraacutes apenas do Rio de
Janeiro A origem dos hoteacuteis de Foz do Iguaccedilu eacute caracterizada por Frederico Engel primeiro
prefeito da cidade Na eacutepoca Engel alugou um sobrado abandonado e o nomeou como Hotel
Brasil ndash iniciando as atividades hoteleiras na cidade onde se localiza atualmente a Avenida
Brasil Posteriormente instalou-se o Hotel dos Saltos localizado nas Cataratas do Iguaccedilu com
autorizaccedilatildeo do proprietaacuterio que explorava o local Hoje laacute se encontra o Hotel das Cataratas
administrado pela Rede Belmont ndash Orient-Express Hotels Ltda (PMFI 2016)
Atualmente existe uma grande gama de opccedilotildees de hoteacuteis para todas as classes
sociais econocircmicas e culturais de pessoas A cidade de Foz do Iguaccedilu tem sua economia
voltada ao Turismo devido aos seus grandes atrativos como citado em itens anteriores e
tambeacutem capacidade de receber eventos com grande porte Diante disso o setor hoteleiro de
Foz do Iguaccedilu tem uma grande importacircncia uma vez que contribui no desenvolvimento do
turismo local
Os meios de hospedagem que satildeo encontrados na cidade satildeo Hotel Pousadas
Hostels Moteacuteis Albergues e Flats Hotel eacute um estabelecimento que oferece diversos
serviccedilos como de recepccedilatildeo alojamento bebidas entretenimento com uma cobranccedila de diaacuteria
Pousada eacute um meio de alojamento composto por no maacuteximo 90 leitos com serviccedilos de
recepccedilatildeo alimentaccedilatildeo sendo caracteriacutestico como horizontal Hostel Caracterizado por ser
um meio de hospedagem no qual o hospede tem contato com outros hospedes pois
geralmente ficam no mesmo quarto o que garante o menores preccedilos Motel Eacute caracterizado
como um meio de hospedagem que possibilita ao viajante parar e descansar durante a viagem
e guardar o carro Camping eacute o local destinado para atividades ao ar livre e normalmente
73
utiliza-se de barracas Albergue Eacute um estabelecimento mais simples que oferece
basicamente o local para dormir e em muitos casos natildeo satildeo oferecidos roupas de cama
Geralmente atraem estudantes turistas de massa peregrinos entre outros Flat Eacute um tipo de
hospedagem na qual o proprietaacuterio do local pode fazer a opccedilatildeo de morar ou de alugar para
outra pessoa (CASTELLI 2003)
Segundo a PMFI no ano de 2015 dado mais atualizado sobre a hospedagem da
cidade Foz do Iguaccedilu apresentou uma totalidade de 176 opccedilotildees de hospedagem como podem
ser identificados na tabela 2 (PFMI 2016)
Meios de hospedagens Quantidade de empreendimentos
Hotel 113
Pousadas 24
Hostel 15
Motel 19
Albergue 2
Camping 2
Flat 1
TOTAL 176
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como eacute possiacutevel analisar a maior parcela dos meios de hospedagem em Foz do
Iguaccedilu eacute representada pelos Hoteacuteis todavia os hoteacuteis tambeacutem apresentam caracteriacutesticas
especiacuteficas e satildeo representados por suas categorias
As categorias dos hoteacuteis que estatildeo disponiacuteveis em Foz do Iguaccedilu como meio de
hospedagem satildeo Categoria Luxo Categoria Superior Categoria Turiacutesticos e Categoria
Econocircmico As categorias satildeo definidas a partir do valor cobrado por diaacuteria meacutedia (a) Hoteacuteis
Luxo Nessa categoria satildeo considerados hoteacuteis que apliquem diaacuteria meacutedia acima de
R$37100 Dos 113 hoteacuteis estatildeo enquadrados nessa categoria 09 empreendimentos sendo um
deles o Recanto Park Hotel objeto de estudo dessa pesquisa (b) Hoteacuteis Superiores Satildeo os
empreendimentos que possuem diaacuterias de R$ 16100 ateacute R$ 37000 Nessa categoria 36
empreendimentos estatildeo situados em Foz do Iguaccedilu (c) Hoteacuteis Turiacutesticos Satildeo os hoteacuteis que
possuem diaacuterias nos valores de R$8100 a R$ 16000 Foram enquadrados 56 hoteacuteis nessa
categoria (d) Hoteacuteis Econocircmicos Os hoteacuteis dessa categoria aplicam diaacuterias de ateacute R$ 8000
para turistas que buscam preccedilos acessiacuteveis Foram enquadrados nessa categoria 12 hoteacuteis
74
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL
O Hotel objeto de estudo dessa pesquisa eacute o Recanto Park Hotel Seu nome fantasia eacute
Recanto Cataratas Thermas Resort amp Convention O hotel possui 26 anos desde sua fundaccedilatildeo
e tem grande destaque pelo nuacutemero de eventos internacionais Tem uma aacuterea de 120000 msup2
desses 38000 msup2 eacute de aacuterea nativa protegida atualmente conta com 277 funcionaacuterios nos mais
diversos cargos e funccedilotildees Sua Missatildeo eacute oferecer serviccedilos de hospedagem alimentaccedilatildeo e
lazer com profissionalismo honestidade cortesia e rapidez Respeitando e valorizando
clientes colaboradores fornecedores comunidade e meio ambiente Assegurando resultados
que permitam a expansatildeo e o aprimoramento das atividades E sua visatildeo eacute A empresa deveraacute
no futuro expandir suas atividades para outras cidades buscando a excelecircncia nos seus
serviccedilos Promover permanentemente o desenvolvimento cultural social e econocircmico de seus
soacutecios e colaboradores
O hotel sempre atuou no seguimento turiacutestico e desde sua inauguraccedilatildeo recebe
clientes estrangeiros Nos uacuteltimos 7 anos o hotel buscou melhorar suas instalaccedilotildees por meio
de investimentos passando a ser um Resort amp Convention ampliando sua aacuterea de lazer sala
de eventos passando o foco ser sobretudo em atrair um outro perfil de clientes os que
buscam eventos de grande porte
O Hotel iniciou com 90 apartamentos apoacutes a ampliaccedilatildeo conta com 300
apartamentos totalizando 850 leitos Muito embora natildeo seja um hotel que pertenccedila a um
grupo ou seja administraccedilatildeo por uma rede o hotel possui padrotildees proacuteprios de serviccedilos No
que tange a padronizaccedilotildees internacionais natildeo apresenta nenhuma em especiacutefico Eacute pela
famiacutelia que acreditam que o hotel tem possibilidade de atender melhor seus clientes em
especial os internacionais pois pode em algum momento adequar qualquer accedilatildeo que se faccedila
necessaacuteria O hotel acredita que eacute importante seguir alguns aspectos internacionais mas em
alguns momentos esses aspectos impossibilitam que o atendimento possa ser rapidamente
adaptado ou resolvido ou seja os padrotildees estabelecidos em uma rede acabam por tornar os
processos mais riacutegidos
Quanto agrave cidade de Foz do Iguaccedilu todo o complexo precisa estar preparado para
receber esses turistas desde o aeroporto serviccedilos de taxistas guias restaurantes e etc No
entanto os oacutergatildeos puacuteblicos e as instituiccedilotildees natildeo estatildeo preparados para receber ou melhorar o
destino pois faltam maiores incentivos
75
Um aspecto importante eacute no tange ao tipo de recebimento de turistas No caso dos
clientes estrangeiros os atrativos locais satildeo elementos que atraem fortemente os clientes
internacionais portanto todo o complexo precisa trabalhar para favorecer esse atendimento
Jaacute os clientes locais (nacionais) satildeo atraiacutedos mais pelo turismo de compras ou seja a
fronteira com Paraguai e Argentina eacute o atrativo
Os principais problemas destacados nas operaccedilotildees do hotel satildeo em encontrar
funcionaacuterios capacitados em idiomas aleacutem do Portuguecircs Essa problemaacutetica eacute relatada como
uma dos principais no processo de internacionalizaccedilatildeo das firmas de serviccedilo Uma vez que as
firmas de serviccedilo se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra estudos demonstram
que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no paiacutes de acolhimento
(GAEDEKE 1973)
Para a anaacutelise da rede de relacionamentos interorganizacionais em primeiro
momento destacou-se as aacutereas funcionais do hotel dividas em Back Office e Front Office
(CASTELLI 2003) O autor divide as aacutereas de um empreendimento hoteleiro em (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Nesse sentido buscou-se separar da seguinte forma (a) Front Office
Hospedagem (sendo representada pela recepccedilatildeo RECEP) e Alimentos e Bebidas (AEB) (b)
Back Office Governanccedila (GOV) Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM)
Diretoria (CEO) Gerencial geral (GG)
A rede de relacionamentos do hotel foi compreendida a partir de seus setores
funcionais A figura 3 representa a rede de relacionamentos do setor da recepccedilatildeo (RECEP)
com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees A rede de relacionamentos desse setor eacute composta de
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees (hoteacuteis concorrentes agecircncias de viagens guias e taxistas) As
organizaccedilotildees representam para o setor o maior contato e se destacam por Guias10
Taxistas e
Agecircncias de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas
confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) a existecircncia de alta frequecircncia com essas
organizaccedilotildees pressupotildee a exista concomitante de um laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Para o setor essas organizaccedilotildees
10
Guias e Taxistas foram considerados como organizaccedilotildees independentes ou seja embora se reportem
de maneira legal para uma instituiccedilatildeo para efeito desse estudo foram enquadrados como um grupo de
indiviacuteduos portanto uma organizaccedilatildeo
76
representam uma relaccedilatildeo de confianccedila com clientes estrangeiros uma vez que compotildee o
complexo turiacutestico e possuem contato com o cliente que se hospeda no hotel
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 4 representa a rede de relacionamentos do proprietaacuterio (CEO) com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees Nessa perspectiva as relaccedilotildees fortes satildeo estabelecidas sobretudo
entre as instituiccedilotildees de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes
caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto
e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes
(GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo
representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) As
instituiccedilotildees puacuteblicas e privadas (ICVB ABIH SECTUR COMTUR) favorecem o turismo
local bem como a promoccedilatildeo da cidade (KUMAR MUDAMBI GRAY 2013) Caracterizado
77
como um setor Back Office o CEO proporciona a profissionalizaccedilatildeo dos funcionaacuterios com o
apoio das instituiccedilotildees garantindo tambeacutem uma padronizaccedilatildeo nos serviccedilos prestados A busca
pela padronizaccedilatildeo dos serviccedilos garante uma internacionalizaccedilatildeo mais acelerada e facilitada
(BOYEN OGASAVARA 2013)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 5 representa a rede de relacionamentos do setor Administrativo com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees e se trata de um setor Back Office O Setor Administrativo (ADM)
possui relacionamento sobretudo com instituiccedilotildees sindicais Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) Tais instituiccedilotildees proporcionam as negociaccedilotildees de salaacuterios da categoria
78
promovem cursos e realocam profissionais nas organizaccedilotildees O estabelecimento de salaacuterios eacute
um fator que torna a rede tambeacutem forte com organizaccedilotildees em especial com os concorrentes
(HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) O setor de turismo possui em seus principais
problemas a contrataccedilatildeo de pessoal Acredita-se que a padronizaccedilatildeo da oferta de salaacuterios
garante um menor niacutevel de rotatividade nas empresas favorecendo a profissionalizaccedilatildeo por
meio de cursos
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 6 representa a rede de relacionamentos do Gerente Geral (GG) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees No caso das organizaccedilotildees satildeo destacadas as Agecircncias Guias e
Taxistas enquanto que as instituiccedilotildees satildeo ICVB ABIH COMTUR SECTUR Esses
relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo
refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se
79
como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo
simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra
(ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 7 representa a rede de relacionamentos do setor de Governanccedila (GOV) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees O setor de Governanccedila (GOV) eacute caracterizado como Back Office
e apresenta uma relaccedilatildeo forte com fornecedores (organizaccedilotildees) para garantir produtos
padronizados que satildeo disponibilizados aos clientes estrangeiros Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007)
80
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 8 representa a rede de relacionamentos do setor de AEB com instituiccedilotildees e
Organizaccedilotildees O setor de alimentos e bebidas (AEB) estaacute associado com estrateacutegias
funcionais de Front Office Da mesma forma que o setor de Recepccedilatildeo (RECEP) esse
departamento apresentou forte confianccedila na relaccedilatildeo entre instituiccedilotildees aleacutem de depender de
fornecedores Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca
de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Os fornecedores desse setor satildeo
utilizados para o atendimento das necessidades dos clientes estrangeiros seja na elaboraccedilatildeo
de alimentaccedilatildeo especiacutefica em detrimento da etnia ou na contrataccedilatildeo de serviccedilos (LEVY
MOTA WERMELINGER 2009)
81
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 9 representa a rede de relacionamentos do setor de Recursos Humanos Mais
um setor caracterizado como Back Office que apresentou as mesmas caracteriacutesticas do setor
Administrativo Nesse departamento as instituiccedilotildees em especial nas sindicais demonstram
maior frequecircncia troca de informaccedilatildeo e confianccedila (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA
2009) As instituiccedilotildees favorecem a aproximaccedilatildeo com cursos enquanto que a relaccedilatildeo com
concorrentes garante negociaccedilotildees para bases salariais de funcionaacuterios Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) No caso dos hoteacuteis concorrentes o relacionamento se demonstrou
diferente apresentando as seguintes caracteriacutesticas confianccedila baixa troca de informaccedilatildeo
refinada e inexistecircncia de resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto caracteriza-se como
um laccedilo amplo (UZZI 1997) No que tange agrave frequecircncia essa ainda se estabelece alta
82
portanto laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) da mesma forma que representa um
relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Finalizadas as anaacutelises individuais de cada setor do hotel a rede geral (instituiccedilotildees -
representadas pelos ciacuterculos vermelhos e organizaccedilotildees - representadas pelos ciacuterculos
amarelos) eacute demonstrada na figura 10 Em siacutentese eacute possiacutevel observar que a composiccedilatildeo das
relaccedilotildees interorganizacionais favorece a internacionalizaccedilatildeo do hotel (BREDA 2010) Grande
parte das instituiccedilotildees estaacute relacionada com todos os setores funcionais do hotel para a
formulaccedilatildeo de suas estrateacutegias de adaptaccedilatildeo Da mesma forma os Fornecedores favorecem a
padronizaccedilatildeo dos serviccedilos para os setores de Back Office Ademais eacute importante retratar as
perspectivas individuais de cada rede sendo uma institucional e outra organizacional
83
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 10 - Rede De relacionamentos do Hotel
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Na perspectiva das relaccedilotildees com instituiccedilotildees todos os setores destacaram seu papel
importante na tratativa com clientes estrangeiros ou seja na Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
figura 11 demonstra a rede de relacionamentos composta pelos departamentos e pelas
instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
84
Legenda
Instituiccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No que tange aos setores de Front Office percebeu-se que as principais instituiccedilotildees
que fazem conexatildeo satildeo instituiccedilotildees de capital privado (CODEFOZ SINDIHOTEIS PTI
ABIH ICVB SECTUR) Sua importacircncia eacute apresentada de maneira a favorecer o complexo
turiacutestico a partir da imagem divulgaccedilatildeo oferta de treinamentos para funcionaacuterios desse
segmento dentre outros (MACAGNAN et al 2010 BREDA 2010) As redes sociais no niacutevel
institucional foram enquadradas no modelo proposto como um Laccedilo Imerso forte e (VERDU
2010) sendo representadas por sua alta frequecircncia de transaccedilatildeo e profundidade da relaccedilatildeo
aleacutem de se estabelecerem laccedilos com mais de um departamento do hotel As instituiccedilotildees
representam um relacionamento parceiro com os setores do hotel portanto eacute caracterizado
como um relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
85
As deficiecircncias apontadas pelos departamentos estatildeo no acircmbito puacuteblico e a sua falta
de parceria no estabelecimento de relaccedilotildees com o setor privado (VARELA FERRAZ
BASTOS 2014) Outro ponto de destaque eacute que o papel das instituiccedilotildees natildeo tecircm minimizado
algumas das dificuldades apresentadas pelo hotel sendo ao qual uma das principais encontra-
se no desempenho das atividades dos funcionaacuterios e no seu niacutevel de rotatividade Acredita-se
que esse eacute um papel que poderia ser minimizado pelos sindicatos (STTHFI e SINDIHOTEIS)
A rotatividade dos funcionaacuterios foi destacado como uma deficiecircncia da qual o setor enfrenta
ou seja os investimentos e treinamentos acabam por ser uacuteteis ao ponto de que o funcionaacuterio
permaneccedila no hotel a medida em que a rotatividade aumenta os treinamentos e
desenvolvidos de tais funcionaacuterios torna-se uma tarefa custosa e rotineira implicando
sobretudo no desempenho das atividades do hotel
As redes tem apontado uma centralidade com os departamentos que estatildeo localizados
no Front Office ou seja o setor de Alimentos e Bebidas e Recepccedilatildeo Grande parte das
instituiccedilotildees de turismo desempenha um papel importante na tratativa com clientes
internacionais Alguns elementos apontam que os proacuteprios treinamentos oferecidos bem
como palestras e cursos auxiliam o funcionaacuterio para se adaptar na tratativa com clientes
estrangeiros e locais por meio de padrotildees de serviccedilos internacionais (BOYEN
OGASAVARA 2013) Outro benefiacutecio estaacute no desenvolvimento do idioma Inglecircs que
aparece como uma das principais barreiras (ROCHA ALMEIDA 2006) Instituiccedilotildees como
PTI Polo Iguassu e Sindihoteis tem desenvolvido cursos para minimizar essa implicaccedilatildeo do
idioma diminuindo portanto algumas das barreiras e distacircncia do processo de
internacionalizaccedilatildeo (JOHANSON VAHLNE 1977) Nesse sentido o papel das redes com as
instituiccedilotildees tecircm se revelado como um constructo importante para manter o niacutevel de serviccedilo
(KUMAR MUDAMBI GRAY 2013)
No que tange ao Back Office em especial aos setores de Administraccedilatildeo (ADM) e
Recursos Humanos (RH) as relaccedilotildees satildeo mais fortes com instituiccedilotildees sindicais Os setores
apresentaram uma relaccedilatildeo com tais instituiccedilotildees na composiccedilatildeo da rede os achados
demonstram que esta relaccedilatildeo eacute estabelecida em virtude da relaccedilatildeo empregado e empregador
Os setores satildeo fortalecidos por meio desses laccedilos e encontram o benefiacutecio de negociaccedilatildeo de
salaacuterios para os funcionaacuterios e cursos preparatoacuterios facilitando o processo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente internacional (WANG CHEN 2015 BREDA 2010)
Uma outra composiccedilatildeo da rede de relacionamentos se deu por meio das
organizaccedilotildees Como eacute possiacutevel verificar na figura 13 as relaccedilotildees satildeo estabelecidas com
fornecedores (HARUS PORTO A PORTO NEW DROP MAYERS CEASA JBS)
86
concorrentes (HOTEL MABU HOTEL RAFAIN HOTEL BOURBON) e outros membros
que compotildee o setor do Turismo (AGENCIAS GUIAS TAXISTAS)
Legenda
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No acircmbito dos setores que satildeo caracterizados como Front Office percebe-se que os
setores se conectam fortemente com Taxistas Agencias Hoteacuteis Concorrentes Guias Os
achados dessa pesquisa demonstram que o complexo turiacutestico formado por tais membros
supracitados favorece ou natildeo a Internacionalizaccedilatildeo em Casa e a tratativa com clientes
internacionais Os entrevistados informaram que ao chegar ao destino tais clientes buscam
uma receptividade desde seu primeiro contato no local hospedeiro na maioria das vezes tal
contato eacute estabelecido com guias e taxistas Nesse sentido afirmam que o primeiro contato jaacute
garante uma aproximaccedilatildeo com cliente que se dirige ao serviccedilo de hospedagem do hotel Na
perspectiva dos relacionamentos com hoteacuteis de luxo os maiores relacionamentos tem se
87
estabelecidos com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees agecircncia de turismo parques
temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros (ZANCAN et al 2012)
Ademais os laccedilos estabelecidos nesses relacionamentos satildeo caracterizados como Laccedilo
Imerso forte (VERDU 2010) Tais organizaccedilotildees satildeo estabelecidas exclusivamente como
fornecedores ou concorrentes portanto apresentam apenas um papel sendo classificadas
como relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
No que tange ao Back Office ele tem demonstrado um maior relacionamento com
Fornecedores e Hoteacuteis Concorrentes (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) Na
composiccedilatildeo dos relacionamentos interorganizacionais os fornecedores garantem acesso a
recursos especiacuteficos para atendimento das necessidades e adaptaccedilotildees necessaacuterias durante a
internacionalizaccedilatildeo (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Os setores que confirmam
essa afirmativa satildeo o setor de GOV e AEB Percebe-se que as relaccedilotildees estabelecidas com o
setor de Governanccedila satildeo laccedilos fortes simples e amplo (VERDU 2010) Nesse sentido para
manter o niacutevel de padronizaccedilatildeo dos serviccedilos na internacionalizaccedilatildeo fazem-se necessaacuterias as
relaccedilotildees com fornecedores que garantam os recursos necessaacuterios no atendimento aos clientes
A padronizaccedilatildeo portanto garante o processo de adaptaccedilatildeo na internacionalizaccedilatildeo uma vez
que o contato com o cliente eacute baixo nos setores de Back Office A medida que se estabelecem
padrotildees o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute facilitado (BOYEN OGASAVARA 2013)
Com isso pode-se sintetizar que as redes de relacionamentos influenciam a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa sob alguns aspectos a niacutevel institucional favorecendo
sobretudo setores de alto contato (Front Office) com o cliente E de outro lado o
fornecedores e outros membros do complexo turiacutestico favorecem a internacionalizaccedilatildeo por
meio de recursos garantindo desde aspectos de padronizaccedilatildeo nos serviccedilos ateacute aumento do
niacutevel de atendimento Demonstradas as influencias das relaccedilotildees faz-se necessaacuterio a descriccedilatildeo
do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
O Recanto Park Hotel eacute classificado como serviccedilos de natureza Soft portanto seu
processo de internacionalizaccedilatildeo e estrateacutegias de acordo com a internacionalizaccedilatildeo tradicional
estariam atreladas a Entradas contratuais (licenccedilas franquias) Investimento Direto no Exterior
(IDE) (ROCHA ALMEIDA 2006) Todavia o hotel natildeo teve nenhuma experiecircncia para
88
aleacutem da fronteira nesse sentido tanto os processos bem como as estrateacutegias natildeo explicariam
sua internacionalizaccedilatildeo No entanto a IeC aparece como uma forma de explicar sua
internacionalizaccedilatildeo conforme demonstrado o hotel teve contato com clientes estrangeiros
desde sua inauguraccedilatildeo e atualmente representa mais de 35 de seu faturamento Ademais o
contato com clientes estrangeiros e com empresas internacionalizadas pressupotildee a
internacionalizaccedilatildeo da organizaccedilatildeo por meio dessas transaccedilotildees (GUILLEacuteN e TOULAN
1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
A figura 13 demonstra o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A proposiccedilatildeo de
framework para a pesquisa adveacutem da necessidade de um pensamento para aleacutem da
internacionalizaccedilatildeo tradicional Sob a oacutetica da Internacionalizaccedilatildeo em Casa defendem-se
algumas posiccedilotildees que se preconizam necessaacuterias para um avanccedilo no pensamento da
internacionalizaccedilatildeo sobretudo no que tange no segmento de serviccedilos Eacute fato que esse estudo
tratou essencialmente um segmento o turiacutestico contudo eacute possiacutevel estabelecer alguns
pressupostos que possam contribuir para pesquisas futuras sob a Internacionalizaccedilatildeo em Casa
A Figura 13 representa uma apresentaccedilatildeo do framework proposto para o setor de
serviccedilos Em primeiro momento considerou-se o ambiente internacional de duas formas (1)
aquele caracterizado pela internacionalizaccedilatildeo tradicional onde as empresas satildeo
internacionalizadas no momento que estabelecem alguma transaccedilatildeo fora do paiacutes hospedeiro
selecionando um paiacutes de acolhimento para tal feito (ROCHA ALMEIDA 2006) Conforme
relata-se o ambiente internacional nessa fase eacute composto por uma seacuterie de elementos dos
quais a organizaccedilatildeo deve se adaptar dentre eles a saber satildeo distancia psiacutequica incerteza
medidas governamentais barreiras e etc O processo de internacionalizaccedilatildeo de uma empresa
nessa fase sugere medidas que busquem consolidar a relaccedilatildeo entre recursos empregados e
internacionalizaccedilatildeo a medida que a organizaccedilatildeo consiga um estabelecimento no paiacutes
hospedeiro A segunda forma caracteriza-se pela Internacionalizaccedilatildeo em Casa (2) nesse
ponto defende-se que o processo de internacionalizaccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo natildeo
necessariamente ocorre por meio de transaccedilotildees em niacuteveis transnacionais mas sobretudo em
niacutevel nacional (KNIGHT 2008) A internacionalizaccedilatildeo eacute estabelecida nesse ponto por meio
do contato com o ambiente internacional em niacutevel nacional ou seja em contato com clientes
estrangeiros empresas internacionalizadas dentre outros (GUILLEacuteN TOULAN 1997) A
figura 13 eacute assim descrita o ciacuterculo representa o mercado internacional sobretudo aquele fora
dos limites da fronteira aleacutem do paiacutes hospedeiro o triacircngulo estaacute associado com o niacutevel
nacional as imagens e elementos que estatildeo presentes nos dois niacuteveis (nacional e
internacional) representam os atributos da internacionalizaccedilatildeo sejam eles distancia psiacutequica
89
cultural barreiras protecionismo oportunismo e etc Portanto o que demonstra-se nesse
ponto eacute que os mesmos fatores que uma organizaccedilatildeo que esteja operando no modelo
tradicional tambeacutem seratildeo inerentes na IeC
Da mesma forma o ciacuterculo representa o mercado para aleacutem da fronteira - que eacute
representada pelo triacircngulo A internacionalizaccedilatildeo que ocorre nos limites da fronteira eacute
favorecida pelas instituiccedilotildees e da mesma forma apresenta atributos dificultadores em seu
processo de adaptaccedilatildeo Logo enquanto o processo de internacionalizaccedilatildeo apresenta seis fases
as trecircs primeiras - representadas pelos ciacuterculos de cor azul O processo de Internacionalizaccedilatildeo
em Casa conta sobretudo com as trecircs uacuteltimas fases da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos -
representadas pelos ciacuterculos de cor vermelha Portanto ao buscar se internacionalizar no
mercado nacional e no limite da fronteira a empresa deveraacute ter capacidade de se adaptar
adquirir vantagem e capacidade de explorar as operaccedilotildees
Portanto em siacutentese destacam-se que os fatores ex post (WANG CHEN 2015) a
internacionalizaccedilatildeo (Adaptaccedilatildeo - Vantagem - Exploraccedilatildeo) satildeo fortemente associados com a
IeC Uma vez que a organizaccedilatildeo jaacute estaacute estabelecida no mercado hospedeiro a niacutevel nacional
sua internacionalizaccedilatildeo ocorre a partir das adaptaccedilotildees necessaacuterias para o processo seguidas
do estabelecimento de vantagem competitiva e da exploraccedilatildeo do mercado Os fatores ex ante
satildeo representados por organizaccedilotildees que busquem a internacionalizaccedilatildeo para aleacutem da fronteira
sendo representados por elementos de motivaccedilotildees - seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento - escolha
do modo de entrada
90
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No caso do Recanto Park Hotel as adaptaccedilotildees para a IeC ocorrem tanto na
elaboraccedilatildeo de cardaacutepios placas informativas guias sites placas de alimentos dentre outros
quando existe a inserccedilatildeo de um segundo idioma nesse caso majoritariamente o inglecircs
(ROSA RHODEN 2007 EVANS MAVONDO 2002 KARAGOZOLU LINDELL 1998)
O inglecircs aparece como uma dificuldade no caso do Hotel sendo um idioma mais comum para
receber os clientes de muitas localidades (ROCHA ALMEIDA 2006) Da mesma forma as
adaptaccedilotildees jaacute vecircm sendo discutidas sobre a IeC no setor de educaccedilatildeo A necessidade de
adaptaccedilotildees em termos de idiomas culturas estruturas fiacutesicas no ato de receber estudantes
tambeacutem faz-se necessaacuterio (AGNEW KAHN 2014 SORIA TROISI 2014) Nesse sentindo
na hotelaria as adaptaccedilotildees diminuem a distacircncia psiacutequica e cultural no processo de
internacionalizaccedilatildeo (GEacuteMAR 2014) Da mesma forma que conforme os treinamentos vatildeo
91
tornando mais eficientes o processo de internacionalizaccedilatildeo a proacutepria experiecircncia na tratativa
com os clientes no decorrer do processo eacute um elemento de aprendizagem que tambeacutem
favorece positivamente (WEIERMAIR PETERS 1998) As vantagens encontradas pela
empresa remetem-se ao uso dos relacionamentos interorganizacionais de maneira coordenada
(ROSA RHODEN 2007) Percebeu-se que o Recanto Park Hotel relacionamentos com
instituiccedilotildees a fim de adquirir vantagem competitiva da mesma forma que em seus
relacionamentos com fornecedores tambeacutem representa um elemento que fortalece o processo
de internacionalizaccedilatildeo (MASSOTE 2006 BREDA 2010) E no processo de exploraccedilatildeo
(WANG CHEN 2015) destacam-se os benefiacutecios encontrados na internacionalizaccedilatildeo A
tratativa com clientes internacionais propicia uma marca mais forte a niacutevel nacional e
supranacional (MASSOTE 2006) Ainda sobre a marca e a pulverizaccedilatildeo comercial do hotel
tambeacutem satildeo benefiacutecios que atraem clientes nacionais (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-
DARDER 2014) em especial aqueles com focos em grandes eventos Com isso este
trabalho defende a possibilidade da Internacionalizaccedilatildeo em Casa como uma alternativa para
empresas de serviccedilos
A partir das construccedilotildees teoacutericas propostas na figura 2 confirmam-se com a pesquisa
os seguintes pressupostos
P1 Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo em Casa uma vez
que o cliente participa do processo produtivo ou seja as caracteriacutesticas de indissociabilidade
impedem que o processo produtivo de uma empresa de serviccedilos seja separado do cliente
portanto a internacionalizaccedilatildeo ocorre no momento em que o serviccedilo eacute prestado para o cliente
estrangeiro mesmo que seja a niacutevel nacional (em casa)
P2 O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa tambeacutem pressupotildee elementos
similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das empresas de serviccedilos A distacircncia
psiacutequica a dificuldade de adequaccedilatildeo ao idioma as adaptaccedilotildees que satildeo necessaacuterias no
estabelecimento de vantagem competitiva
P3 Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico ou privado) satildeo
fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de internacionalizaccedilatildeo Por
meio das redes de relacionamentos as instituiccedilotildees se conectam as organizaccedilotildees que satildeo
internacionalizadas e promovem uma melhoria de suas atividades estabelecendo
treinamentos cursos e preparo para a tratativa com o cliente internacional
P4 As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo Os setores que natildeo
92
possuem contato com o cliente (Back Office) tendem a ser mais favorecidos pelas
padronizaccedilotildees do que pela rede de relacionamentos
P5 As distacircncias culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior
complexidade na Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis Tal processo requer uma adaptaccedilatildeo
anterior a tratativa com clientes internacionais por meio de cardaacutepios guias sites
P6 Instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que
compotildee o complexo turiacutestico que mantem contato com o hotel satildeo igualmente importantes
no processo de internacionalizaccedilatildeo
93
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Em resgate ao objetivo dessa pesquisa que foi o de compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Eacute possiacutevel considerar que o processo de internacionalizaccedilatildeo do
Recanto Park Hotel natildeo segue o modelo tradicional estando ligado sobretudo com os
processos da Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997 KNIGHT DE WIT
1995 KNIGHT 2004 2008) Enquanto o modelo tradicional pressupotildee a necessidade de
passar por seis etapas enquanto o modelo em casa se aproxima apenas com as trecircs uacuteltimas
operaccedilotildees a adaptaccedilatildeo no paiacutes o estabelecimento de vantagem competitiva e a exploraccedilatildeo
das operaccedilotildees (WANG CHEN 2015) Sendo assim eacute possiacutevel compreender as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do hotel a partir de seu processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
adaptaccedilatildeo remete-se agraves estrateacutegias de acesso ao idioma do estrangeiro compreensatildeo de suas
culturas para adaptaccedilotildees em estruturas fiacutesicas aleacutem dos proacuteprios serviccedilos prestados em AampB
A vantagem competitiva estaacute associada com os relacionamentos A exploraccedilatildeo das operaccedilotildees
internacionais pelo hotel estaacute atrelada ao fortalecimento da marca ao atender clientes
estrangeiros
Foi possiacutevel caracterizar a rede de relacionamentos do Recanto Park Hotel a partir de
seus setores funcionais (CASTELL 2003) Ademais esses demonstraram particularidades em
termos da composiccedilatildeo dos relacionamentos Os setores de Front Office foram destacados
fortemente a partir de relacionamentos com instituiccedilotildees (KUMAR MUDAMBI GRAY
2013) esses laccedilos satildeo fortes (GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples
(ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2003) Tais relaccedilotildees fortalecem o processo de
internacionalizaccedilatildeo na promoccedilatildeo de cursos divulgaccedilatildeo dos meios de hospedagem e promoccedilatildeo
do turismo local Jaacute os setores que Back Office satildeo relacionados fortemente com
organizaccedilotildees em especial com concorrentes e fornecedores (HOCAYEN-DA-SILVA
TEIXEIRA 2009) Esses relacionamentos tambeacutem foram caracterizados como fortes
(GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples (ROSS JUNIOR
ROBERTSSON 2003) No entanto o relacionamento com os concorrentes no setor de
Recursos Humanos destacou-se como amplo (UZZI 1997) Nessa perspectiva os
concorrentes auxiliam na formaccedilatildeo de preccedilo de venda para diaacuteria meacutedia enquanto que os
fornecedores promovem o acesso agrave produtos especiacuteficos de clientes estrangeiros Da mesma
94
forma os produtos e as adaptaccedilotildees feitas somente satildeo possiacutevel a partir da padronizaccedilatildeo
estabelecida nos serviccedilos prestados pelo hotel (BOYEN OGASAVARA 2013)
Sendo assim um framework da Internacionalizaccedilatildeo em Casa foi proposto para
retratar essas formulaccedilotildees (P1) Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo
em Casa em virtude da indissociabilidade (P2) O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
tambeacutem pressupotildee elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das
empresas de serviccedilos (P3) Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico
ou privado) satildeo fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de
internacionalizaccedilatildeo (P4) As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo (P5) As distacircncias
culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior complexidade na
Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis (P6) instituiccedilotildees e organizaccedilotildees que compotildee o
complexo turiacutestico (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que mantem contato com o hotel
satildeo igualmente importantes no processo de internacionalizaccedilatildeo
Ademais em siacutentese essa pesquisa pode-se destacar sob sua importacircncia uma vez
que demonstra (I) uma nova forma de internacionalizaccedilatildeo (II) uma revisatildeo dos trabalhos
empiacutericos no segmento hoteleiro (III) apresenta um framework que combina a IeC e o
processo de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Para a empresa objeto de estudo a pesquisa
pode colaborar com a identificaccedilatildeo das principais lacunas no processo de internacionalizaccedilatildeo
da mesma forma que destaca as principais vantagens competitivas Para o pesquisador esse
estudo sustenta seus interesses em pesquisas a partir de proporcionou trabalhar com um a
abordagem teoacuterica muito pouco explorada inclusive por outros pesquisadores
As limitaccedilotildees dessa pesquisa satildeo apresentadas em formas de toacutepicos ao qual seguem
com suas devidas justificativas De antematildeo satildeo desnecessaacuterios maiores fundamentos e
justificativas quanto agrave escolha do meacutetodo qualitativo bem como suas limitaccedilotildees inerentes a
sua abordagem haja vista que natildeo eacute interesse desse estudo aplicaccedilatildeo de modelos estatiacutesticos
ou questionaacuterios Ademais outras limitaccedilotildees devem ser destacadas
Primeiramente o tempo destinado agrave pesquisa empiacuterica eacute limitado natildeo permitindo
estudos de recorte longitudinal O recorte transversal representa apenas um momento de
anaacutelise da empresa bem como as coletas portanto em outros momentos dados podem ser
divergentes ou novos Em segundo momento por se tratar de uma pesquisa com entrevista
semiestrutura natildeo se nega a presenccedila de elementos subjetivos por parte do proprietaacuterio e de
seus empregados nas resposta bem como na interpretaccedilatildeo por parte do pesquisador Trata-se
95
de uma pesquisa introdutoacuteria sobre o tema de IeC no setor de serviccedilos hoteleiros portanto
estima-se que os resultados ainda precisam ser fortalecidos por meio de replicaccedilotildees
Ao terminar essas consideraccedilotildees finais Faz-se importante um direcionamento para
pesquisas futuras Pesquisas futuras poderiam adentrar em outros segmentos de serviccedilos para
compreender se processo de internacionalizaccedilatildeo e testar os pressupostos dessa pesquisa
Ainda no segmento turiacutestico demonstra-se como um setor ao qual ainda merece maiores
destaques de pesquisa Uma vez que o complexo eacute constituiacutedo sob um campo organizacional
igualmente amplo com diversas peculiaridades Nesse sentido a Internacionalizaccedilatildeo em
Casa poderia ser uma forma de explicar o ainda baixo iacutendice de recebimento de clientes
estrangeiros em detrimento a outros paiacuteses inclusive Latino Americanos Para tanto finaliza-se
com a seguinte indagaccedilatildeo Como um paiacutes caracterizado pela dimensatildeo e por atrativos que
naturais uacutenicos como o Brasil consegue receber menor quantidade de clientes estrangeiros do
que outras localidades na Ameacuterica do Sul Essa indagaccedilatildeo somente pressupotildeem outras
indagaccedilotildees podendo ser exploradas a partir da IeC
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107
APEcircNDICES
APEcircNDICE 1 - Revisatildeo Sistemaacutetica
APEcircNDICE 2 - Roteiro de Entrevista setores da empresa
APEcircNDICE 3 - Roteiro de Entrevista proprietaacuterio
APEcircNDICE 4 - Porte da Empresa de acordo com MDIC e SEBRAE
APEcircNDICE 5 - Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de Turismo em Foz do Iguaccedilu
108
APEcircNDICE 1
Revisatildeo Sistemaacutetica
Objetivos e estrutura do relatoacuterio
Este relatoacuterio tem por objetivo explanar sobre o levantamento de publicaccedilotildees acerca
dos temas Internacionalizaccedilatildeo de Serviccedilos Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes de
Relacionamentos no segmento turiacutestico
Criteacuterios de busca
Os criteacuterios de busca foram definidos por meio de palavras-chave das quais
compreendem internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Buscou-se definir a
priori estes elementos de busca haja vista que se tratam dos elementos principais da
dissertaccedilatildeo (tema) eacute importante mencionar que para os perioacutedicos que apresentassem
publicaccedilotildees em outros idiomas as palavras-chave tambeacutem foram alteradas Outras palavras-
chave foram pesquisadas em sequecircncia nos mesmos perioacutedicos sendo hotel (hoteacuteis) turismo
redes de relacionamento redes interorganizacionais interorganizacional Ademais o criteacuterio
de busca de publicaccedilotildees sobre as palavras-chave foi por meio de limitaccedilotildees das publicaccedilotildees
que tivessem mais de sete anos ou seja foram coletadas e analisadas as publicaccedilotildees ateacute o ano
de 2009
Anaacutelise quantitativa
A anaacutelise quantitativa deste levantamento de publicaccedilotildees foi composta pela
quantidade de perioacutedicos eventos pesquisados e publicaccedilotildees encontradas Quanto agrave
quantidade de perioacutedicos pesquisados foram inicialmente considerados os perioacutedicos
lotados na planilha da plataforma Sucupira classificados no grupo de ADMINISTRACcedilAtildeO
CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS E TURISMO levando em consideraccedilatildeo os perioacutedicos que
possuiacutessem estrato Qualis-Capes A2 B1 e B2 de acordo com a pontuaccedilatildeo mais recente
correspondente ou seja ano de 2014 Os perioacutedicos A1 foram selecionados de acordo com
publicaccedilotildees nos trabalhos de Silva Silva e Rocha (2015) e Peng (2001) Em sua publicaccedilatildeo
no evento 3Ersquos da Anpad Silva Silva e Rocha (2015) realizaram um ensaio teoacuterico acerca
109
dos trabalhos publicados sobre internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos nos uacuteltimos dez anos ou seja
compreendendo o periacuteodo de 2004 - 2014 A pesquisa demonstra os principais perioacutedicos
internacionais acerca do tema de internacionalizaccedilatildeo sendo JIBS - Journal of International
Business Studies Strategic Management Journal Journal of Business Research Journal of
International Management International Business Review International Marketing Review
bem como tambeacutem apresenta os principais perioacutedicos sobre serviccedilos Service Industries
Journal e Journal of Services Marketing A escolha dos perioacutedicos A1 tambeacutem foi em
conformidade com o reconhecido por Peng (2001) do qual citou os perioacutedicos mais
relevantes em Negoacutecios Internacionais (perioacutedicos os quais jaacute foram mencionados acima)
Portando a preparaccedilatildeo da base para a coleta conteve 22 perioacutedicos classificados
como A1 (considerando os criteacuterios informados acrescidos dos perioacutedicos mais pontuados em
Turismo como o Annals of Tourism Research e o International Journal of Contemporary
hospitality management) 33 perioacutedicos classificados como A2 40 perioacutedicos no estrato B1
63 perioacutedicos B2 e 4 perioacutedicos B3 (a escolha dos perioacutedicos B3 foi feita por meio de seleccedilatildeo
de nome bem como pela pontuaccedilatildeo passada do Qualis ou seja tais perioacutedicos jaacute tiveram
pontuaccedilotildees superiores e satildeo direcionados exclusivamente para estudos em Negoacutecios
Internacionais) Sendo assim a base para pesquisa foi composta por 162 perioacutedicos Os
eventos que compuseram a base de busca foram todos os eventos da ANPAD bem como o
Semead da USP - vale ressaltar que os eventos tambeacutem foram analisados de igual teor isto eacute
palavras-chave e data limite da publicaccedilatildeo
Estabelecidos os perioacutedicos e por meio da aplicaccedilatildeo das palavras-chave e data limite
de sete anos a base de pesquisa retornou com a quantidade de 132 artigos publicados sobre
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (ou seja considerando empresas e estudos de caso de
prestadores de serviccedilos) 30 artigos sobre redes de relacionamento interorganizacionais
associadas na internacionalizaccedilatildeo das empresas e 64 artigos sobre internacionalizaccedilatildeo na
hotelaria e no turismo Totalizando 226 publicaccedilotildees Eacute importante mencionar que para o
interesse desta pesquisa somente foram selecionados os artigos que versassem o tema de
redes associados com a internacionalizaccedilatildeo ou seja para o tema de redes de relacionamentos
perspectivas de outras correntes teoacutericas natildeo foram consideradas no levantamento No caso
dos artigos que tivessem o principal tema de turismo ou hotelaria esses foram selecionados
tambeacutem da mesma forma ou seja que estivessem ligados com internacionalizaccedilatildeo ou com
redes de relacionamentos Estabelecidos estes fatores iniciais da busca foram aplicados
criteacuterios de escolha de artigos referente a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Os criteacuterios para
escolha dos principais artigos foram sob o requisito de tratar sobre aspectos gerais acerca da
110
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (teoacuterico ou teoacuterico-empiacuterico) ou que estivessem associados
com turismo ou hotelaria Este criteacuterio foi uacutetil e justifica-se pelo fato de que os serviccedilos satildeo
muito heterogecircneos sendo de difiacutecil transposiccedilatildeo teoacuterica para de um segmento para outro
segmento ainda assim muitos dos artigos encontrados tratavam de outras abordagens teoacutericas
acerca da internacionalizaccedilatildeo que natildeo eacute o foco dessa dissertaccedilatildeo
Anaacutelise qualitativa
Esta anaacutelise qualitativa tem por finalidade refletir sobre as publicaccedilotildees internacionais
e nacionais Quanto ao tema de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos em anaacutelises as publicaccedilotildees
internacionais estas apresentaram em sua metodologia de pesquisa o tipo quantitativo como o
mais utilizado Grande parte dos artigos apresentam modelos estatiacutesticos de anaacutelises e grandes
amostras satildeo utilizadas para a pesquisa No que tange aos artigos nacionais encontrados
acerca da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos esses satildeo sustentados em grande parte pelo tipo
qualitativo de pesquisa tendo como principal estrateacutegia o estudo de caso ou estudo de casos
muacuteltiplos O objeto de pesquisa mais presente no levantamento - referente as publicaccedilotildees
nacionais - satildeo as organizaccedilotildees tecnoloacutegicas e ligadas a tecnologia de informaccedilatildeo
Sendo assim uma das justificativas para a estrateacutegia de estudo de caso pode ser
explanada por meio deste levantamento Uma vez que pesquisas assumem uma caracteriacutestica
heterogecircnea de serviccedilos da qual natildeo permite uma transposiccedilatildeo teoacuterica com facilidade
portanto esta dissertaccedilatildeo se abarca nessa explicaccedilatildeo
O levantamento das publicaccedilotildees acerca das redes de relacionamentos demonstrou
que as publicaccedilotildees nacionais satildeo mais teoacutericas Quando empiacutericas apresentam entrevistas
com no miacutenimo vinte pessoas e ainda satildeo mais associadas com a estrateacutegia de estudo de caso
para a construccedilatildeo de evidecircncias das redes na internacionalizaccedilatildeo Ainda sobre este tema o
levantamento internacional caracterizou-se por ser mais associado com criaccedilotildees de modelos e
frameworks utilizando tambeacutem entrevistas e tipo qualitativo de pesquisa
Portanto um ponto importante a versar eacute que a constituiccedilatildeo e anaacutelise de redes de
relacionamento interorganizacionais requer a utilizaccedilatildeo do instrumento de coleta de roteiros
de entrevistas uma vez que eacute possiacutevel entender sob vaacuterios acircngulos a constituiccedilatildeo da rede de
relacionamentos ao inveacutes da utilizaccedilatildeo de questionaacuterios e grandes amostragens Ainda assim
as redes satildeo limitadas em uma quantidade especiacutefica de empresas que a constituem o que
tambeacutem se justifica pelo uso das entrevistas
111
Jaacute no que diz respeito ao levantamento acerca do tema de Hotelaria e Turismo 22
publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de relacionamento na Hotelaria e Turismo
novamente demonstram o estudo de caso como principal estrateacutegia de pesquisa O
desenvolvimento eacute em explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em trades turiacutesticos bem
como em redes hoteleiras As pesquisas levaram portanto ao nuacutemero de 22 publicaccedilotildees que
trabalhassem redes de relacionamentos interorganizacionais na hotelaria e 41 que
pesquisaram internacionalizaccedilatildeo na hotelaria Eacute importante mencionar que de todos os
trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu estudo o tema de redes de
relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo tendo como objeto de estudo a
hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em 2010 ldquoNetwork relationships and
the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia Maria de Jesus Breda
Em complemento a este trabalho de Breda (2010) buscou-se por meio de
levantamento de publicaccedilotildees tambeacutem pesquisas-empiacutericas acerca da internacionalizaccedilatildeo de
hoteacuteis objetivando fundamentar o constructo teoacuterico da dissertaccedilatildeo - foram encontrados 5
trabalhos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis entre o periacuteodo de 2011 e 2015
(periacuteodo natildeo analisado pela autora)
Para finalizar esta anaacutelise qualitativa os principais autores mais citados na
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos satildeo ERRAMILLI (1990 1991 1992) AGARWAL
ERRAMILLI e DEV (2003) DUNNING e KUNDU (1995) CONTRACTOR KUNDU e
HSU (2003) Os pesquisadores mais citados nacionais satildeo ROCHA MELLO e SILVA
(2009) CARNEIRO ROCHA e SILVA (2008)
112
APEcircNDICE 2
Roteiro de Entrevista - Setores da empresa
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Setor (Hospedagem AampB Marketing Administraccedilatildeo Recursos Humanos)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
1 Quais os principais objetivos do setor
2 Comente qual o envolvimento do seu setor com clientes internacionais
3 Que adaptaccedilotildees vocecirc precisa fazer para atender esses clientes
4 Que fatores vocecirc julga que satildeo dificultadores nesse processo de atender um cliente
internacional Quais seriam e por quecirc Como vocecirc faz para resolvecirc-las
5 Como seus funcionaacuterios lidam em atender um cliente internacional
6 Que tipo de facilidades o hotel possui para ajudar a desenvolver o atendimento com
eles
7 Existem vantagens em ter hoacutespedes internacionais Quais seriam e por quecirc
8 Vocecirc tem parceria com outras empresas Como isso favorece o atendimento a esses
clientes
9 Quais satildeo os proacuteximos planos para o desenvolvimento de seu setor Estrateacutegias Etc
113
10 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
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2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
114
APEcircNDICE 3
Roteiro de Entrevista - Proprietaacuterio
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
Histoacuterico (Nome data de constituiccedilatildeo fundadores fatos marcantes ateacute o momento produtos
mercados de atuaccedilatildeo quantidade de funcionaacuterios valor exportado (MDIC))
1 Categoria do Hotel ( ) 5 estrelas ( ) 4 estrelas ( ) 3 estrelas
2 Ano de abertura do Hotel _____
3 Capacidade total de (Nordm de Quartos) ____ (Nordm de Camas) ____
4 Instalaccedilotildees ( ) TV ( ) Telefone ( ) Bar ( ) Salatildeo ( ) Estacionamento ( ) Centro
de Conferecircncia ( ) Restaurante ( ) Centro de negoacutecios ( ) SPA ( ) Piscina ( )
Ginaacutesio ( ) Quadras ( ) Serviccedilo de lavandaria ( ) Entretenimento ( ) Aacutereas
puacuteblicas ( ) Outros________
5 O estabelecimento eacute ( ) Sociedade unipessoal ( ) Empresa de parceria ( ) Sociedade
de responsabilidade limitada ( ) Sociedade anoacutenima ( ) Cooperativa
6 O estabelecimento eacute ( ) Gerido pelo proprietaacuterio ou por membros da famiacutelia ( )
Gerido pela empresa ( ) Sob um gerenciamento de contatos com outra empresa ( )
Sob um contrato de franquia
7 Nuacutemero de Empregados em Nuacutemero total _____ Em temporada turiacutestica (outubro
dezembro janeiro e junho) ______ Alta temporada (Dezembro - Janeiro) ____
Baixa temporada (Maio - Setembro) ____
8 Percentual de empregados com educaccedilatildeo formaccedilatildeo no setor do turismo _____
9 Sua companhia eacute afiliada com alguma associaccedilatildeo de turismo Sim (quais) Natildeo (Por
que)
10 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais vantagens de ser filiado a uma associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes vantagens)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
c 3_________________________________________________________
11 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais desvantagens sendo filiado a uma Associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes inconvenientes)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
115
c 3_________________________________________________________
12 Quais os principais objetivos da sua empresa
13 Sua empresa jaacute estabeleceu relaccedilotildees com empresas locais Empresas nacionais E
internacionais
14 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Empresas
Locais Nacionais Internacionais
15 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Como seria
a Outros estabelecimentos hoteleiros
b De alimentos e bebidas
c Empresas de transporte
d Operadores turiacutesticos e agecircncias de viagens
e Empresas envolvidas em atividades culturais
f Empresas envolvidas em atividades desportivas
g Empresas envolvidas em outras atividades de lazer
h Entidades governamentais
16 Como vocecirc classificaria os benefiacutecios obtidos pela empresa em aderir a um
relacionamento com outra organizaccedilatildeo (s)
17 Como vocecirc considera a importacircncia de aderir a um relacionamento com outra
organizaccedilatildeo
a Atingir os objetivos da empresa
b Serviccedilo conjunto e qualidade padrotildees
c Desenvolver produtos inovadores
d Fornecer suporte teacutecnico
e Superar o comeacutercio e o investimento barreiras
f Fidelizar os consumidores
g Lidar com a concorrecircncia
h Melhorar o niacutevel tecnoloacutegico e inovaccedilatildeo
i Fornecer treinamento e educaccedilatildeo programas
j Melhorar a produtividade e inovaccedilatildeo
116
k Melhorar a eficiecircncia de marketing
l Melhorar a participaccedilatildeo de mercado e alcance
m Buscar a novos mercados
n Obter o investimento e financiamento
o Melhorar o rendimento
p Se internacionalizar
18 Quais as categorias de hoacutespedes mais frequentes do hotel
19 Os hoacutespedes do estabelecimento satildeo _____(Nacional) ______(Internacional) e
Quais as cinco principais localidades nacionais e internacionais
a __________________________________________
b __________________________________________
c __________________________________________
d __________________________________________
e __________________________________________
20 Em sua opiniatildeo quais os principais motivos com que os hoacutespedes visitam a cidade de
Foz do Iguaccedilu E o hotel
21 Qual a permanecircncia meacutedia dos hoacutespedes estrangeiros nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
22 Qual o periacuteodo de permanecircncia dos hoacutespedes nacionais nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
23 Em sua opiniatildeo quais os principais efeitos negativos percebidos pelos turistas em Foz
do Iguaccedilu
24 Em sua opiniatildeo quais seriam os principais atrativos a serem desenvolvidos pela
cidade de Foz do Iguaccedilu no futuro
25 Em sua opiniatildeo quais os principais segmentos mais rentaacuteveis na cidade de Foz do
Iguaccedilu que satildeo afetados pelo turismo
117
26 Quando lida com clientes internacionais quais satildeo as estrateacutegias que o senhor adota
para atendimento Acredita que nesse sentido o hotel eacute internacionalizado Poderia
indicar alguns fatores quanto
a Oportunidade de aprendizagem
b Conhecimentos e riscos
c Recursos necessaacuterios para atender (financeiros fiacutesicos humanos
organizacionais tecnoloacutegicos reputaccedilatildeo)
d Barreiras (culturais idiomas etc)
e Imagem do Brasil no exterior
118
27 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
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2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
9 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
119
APEcircNDICE 4
Criteacuterios para classificaccedilatildeo de empresas quanto ao porte (MDIC e SEBRAE)
Porte Empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de
empregados
Valor exportado Nuacutemero de
empregados
Valor exportado
Micro Ateacute 10 Ateacute US$ 400 mil Ateacute 5 Ateacute US$ 200 mil
Pequena De 11 a 40 Ateacute US$ 35
milhotildees
De 6 a 30 Ateacute US$ 15
milhotildees
Meacutedia De 41 a 200 Ateacute US$ 20 milhotildees De 31 a 80 Ateacute US$ 7 milhotildees
Grande Mais de 200 Mais de US$ 20
milhotildees
Mais de 80 Mais de US$ 7
milhotildees
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa
Fonte MDIC (2016)
Nota Caso uma empresa enquadre-se ao mesmo tempo em criteacuterios de portes diferentes eacute classificada no
criteacuterio maior
Porte empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de empregados Nuacutemero de empregados
Micro Ateacute 19 Ateacute 9
Pequena De 20 a 99 De 10 a 49
Meacutedia De 100 a 499 De 50 a 99
Grande Mais de 500 Mais de 100
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados
Fonte SEBRAE (2016)
120
APEcircNDICE 5
Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
Secretaria do Turismo de Foz do Iguaccedilu Em agosto de 1980 aconteceu no Hotel
Bourbon o I Seminaacuterio de Turismo de Foz do Iguaccedilu no qual participaram entidades
puacuteblicas e privadas teacutecnicos e autoridades com o objetivo de congregar e coordenar as
atividades relacionadas ao planejamento e desenvolvimento do municiacutepio Um dos resultados
mais efetivos foi a proposta de criaccedilatildeo de uma Secretaria adotando-se um plano diretor e uma
poliacutetica de turismo A viabilizaccedilatildeo da Secretaria Municipal de Turismo aconteceu trecircs meses
apoacutes o referido Seminaacuterio efetivado atraveacutes da Lei nordm 1081 de 19 de novembro de 1980
No ano de 1987 foi encaminhado agrave Cacircmara Municipal um anteprojeto de Lei da
criaccedilatildeo de uma empresa de economia mista para o gerenciamento do turismo mas natildeo se
conseguiu efetivar a constituiccedilatildeo desta empresa Em janeiro de 1989 assumiu uma nova
equipe na Secretaria de Turismo que apresentou um Projeto Lei substitutivo pleiteando
novamente a criaccedilatildeo de uma empresa e finalmente em 21 de dezembro de 1989 foi aprovada
atraveacutes da Lei nordm 1470 a criaccedilatildeo da Foz do Iguaccedilu Turismo SA ndash FOZTUR uma empresa
de economia mista 51 do seu capital subscrito pelo municiacutepio de Foz do Iguaccedilu e 49 pela
iniciativa privada
Em dezembro de 1998 a Cacircmara Municipal aprovou o Projeto de Lei propondo a
reestruturaccedilatildeo organizacional da Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu e conforme o
disposto no artigo 44ordm da Lei nordm 2184 de 23 de dezembro de 1998 propocircs-se a extinccedilatildeo da
FOZTUR criando a Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econocircmico Essa
nova Secretaria assumiu as atribuiccedilotildees desenvolvidas pela FOZTUR e tambeacutem as atribuiccedilotildees
da extinta Secretaria Municipal da Induacutestria Comeacutercio e Abastecimento Em janeiro de 2001
com a Lei nordm 2362 eacute criada a Secretaria Municipal de Turismo desmembrando-se a atividade
turiacutestica do setor de induacutestria e comeacutercio
ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens A ABAV (Associaccedilatildeo
Brasileira de Agecircncias de Viagens do Paranaacute) eacute uma entidade sem fins lucrativos constituiacuteda
por agecircncias de viagens e turismo do Estado (soacutecios ativos) e outras empresas do segmento
turiacutestico como locadoras de veiacuteculos hoteacuteis oacutergatildeos oficiais empresas de eventos (tidos
como soacutecios afiliados) Com sede em Curitiba e Delegacias Regionais em Foz do Iguaccedilu
Londrina e Maringaacute a ABAV-PR foi fundada em 17 de maio de 1969 por Rui Antonio
Scarante o 1ordm presidente da entidade (gestatildeo de 1969 a 1973) A ABAV-PR atua com a
121
missatildeo de promover representar e defender os interesses dos associados contribuindo para o
desenvolvimento do setor do turismo no Paranaacute
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute A Associaccedilatildeo
Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis ndash ABIH eacute uma das mais antigas entidades do setor turiacutestico
nacional Foi fundada em 9 de novembro de 1936 na cidade do Rio de Janeiro durante a
realizaccedilatildeo do I Congresso Nacional Hotelaria A partir de entatildeo o dia 9 de novembro passou
a ser comemorado como o Dia do Hoteleiro Tendo como principal finalidade a organizaccedilatildeo e
defesa da classe hoteleira nacional a ABIH foi reconhecida como Oacutergatildeo de Utilidade Puacuteblica
atraveacutes do Decreto nordm 35452 de 03051954
Eacute uma instituiccedilatildeo de acircmbito nacional com representatividade em todos os estados do
Brasil e que congrega sob a mesma orientaccedilatildeo hoteacuteis e similares de todos os recantos do paiacutes
atraveacutes de suas unidades estaduais e regionais No estado do Paranaacute foi fundada em 1965 e
tem sede na cidade de Curitiba Para expandir suas atividades para o interior do estado a
ABIH PR instituiu em 2001 uma sede regional no oeste paranaense A ABIH Regional Oeste
do Paranaacute estaacute sediada na cidade de Foz do Iguaccedilu abrangendo todos os 50 municiacutepios da
regiatildeo
ICVB - Iguassu Convention amp Visitors Bureau O Iguassu Convention amp Visitors
Bureau foi criado em 2007 e eacute o resultado da uniatildeo de empresas de Foz do Iguaccedilu Puerto
Iguazuacute e Ciudad del Este Eacute uma entidade focada no marketing do Destino Iguassu a fim de
promover a cidade e regiatildeo atraindo turistas e eventos O ICVB eacute mantido pela iniciativa
privada pertencente ao trade turiacutestico local Possui como missatildeo ldquoPromover o
desenvolvimento turiacutestico econocircmico e social de Foz do Iguaccedilu e Regiatildeo por meio de accedilotildees
que visem o aumento da demanda turiacutestica e gerem oportunidades de negoacutecios aos
associadosrdquo E seus valores satildeo Eacutetica honestidade transparecircncia profissionalismo
comprometimento excelecircncia valorizaccedilatildeo dos associados colaboradores e clientes
POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu O Instituto Polo
Internacional Iguassu foi criado em 1996 para realizar e apoiar iniciativas de instituiccedilotildees e
movimentos orientados para a integraccedilatildeo estruturaccedilatildeo e desenvolvimento turiacutestico da Regiatildeo
Trinacional do Iguassu Atua em accedilotildees nas aacutereas cientiacuteficas tecnoloacutegica culturais
educacionais socioeconocircmicas e de desenvolvimento institucional Atualmente o Instituto
direciona atua nas aacutereas de gestatildeo pesquisa e educaccedilatildeo para o turismo e possui a Missatildeo de
ldquoAtuar de forma integrada nas aacutereas de gestatildeo educaccedilatildeo e pesquisa em turismo contribuindo
para o desenvolvimento econocircmico e social sustentaacutevel em acircmbito nacional e internacional
especialmente na Regiatildeo Trinacional do Iguassurdquo
122
SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas Criado na
deacutecada de 1970 o Sebrae apoia as decisotildees dos empresaacuterios dos potenciais empresaacuterios e dos
potenciais empreendedores no campo e na cidade porque eacute a instituiccedilatildeo que entende de
pequenos negoacutecios e possui a maior rede de atendimento do Paiacutes No Paranaacute conta com seis
regionais e 12 escritoacuterios A instituiccedilatildeo chega aos 399 municiacutepios por meio de Pontos de
Atendimento ao Empreendedor Salas do Empreendedor e parceiros locais como associaccedilotildees
sindicatos cooperativas oacutergatildeos puacuteblicos e privados O SebraePR oferece palestras
orientaccedilotildees capacitaccedilotildees treinamentos projetos programas e soluccedilotildees empresariais com
foco em empreendedorismo e gestatildeo empresas de alto potencial e potencializaccedilatildeo educaccedilatildeo
empreendedora startups lideranccedila e ambiente de negoacutecios E possui a Missatildeo de ldquoPromover
a competitividade e o desenvolvimento sustentaacutevel dos pequenos negoacutecios e fomentar o
empreendedorismo para fortalecer a economia nacionalrdquo
PTI - Parque Tecnoloacutegico Itaipu O Parque Tecnoloacutegico Itaipu (PTI) integra
instituiccedilotildees de ensino e pesquisa entidades governamentais e empresas da iniciativa privada
em prol do desenvolvimento cientiacutefico e tecnoloacutegico da inovaccedilatildeo da formaccedilatildeo de
competecircncias da qualificaccedilatildeo teacutecnica e atividades produtivas A Fundaccedilatildeo Parque
Tecnoloacutegico Itaipu ndash Brasil eacute a entidade responsaacutevel pela gestatildeo desse espaccedilo e tambeacutem pela
execuccedilatildeo de um conjunto de atividades com foco em negoacutecios inovaccedilatildeo e desenvolvimento
humano
Aleacutem das instituiccedilotildees jaacute mencionadas outras satildeo igualmente representativas no
acircmbito da cidade de Foz do Iguaccedilu no que tange ao Turismo Destacam-se os sindicatos
SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz do Iguaccedilu
STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do
Iguaccedilu SINDTAXI - Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu SINDETUR - Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu SINGTUR -
Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste E o Conselho municipal de
Turismo o COMTUR
1
FAacuteBIO AUREacuteLIO DE MARIO
REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS NO PROCESSO
DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA um estudo de caso no Recanto Park hotel
Dissertaccedilatildeo apresentada como requisito parcial
para obtenccedilatildeo do grau de mestre em
Administraccedilatildeo do Programa de Poacutes-
Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo da Universidade
Estadual de Maringaacute
Orientadora Profordf Dra Fabiane Cortez Verdu
Agecircncia Financiadora CAPES
MaringaacutePR
2017
2
Dados Internacionais de Catalogaccedilatildeo-na-Publicaccedilatildeo (CIP)
(Biblioteca Central - UEM Maringaacute - PR Brasil)
D278r De Mario Faacutebio Aurelio Redes de Relacionamentos interorganizacionais no processo de internacionalizaccedilatildeo em casa um estudo de caso no Recanto Park Hotel Faacutebio Aurelio de Mario - - Maringaacute PR 2017
123 f il color Orientador Profordf Drordf Fabiane Cortez Verdu Dissertaccedilatildeo (mestrado) - Universidade Estadual de Maringaacute Centro de Ciecircncias Sociais Aplicadas Departamento de Administraccedilatildeo Programa de Poacutes- Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo2017
Universidade Estadual de Londrina
1 Internacionalizaccedilatildeo em casa 2 Redes interorganizacionais 3 Serviccedilos 4Turismo 5 Hotelaria I Verdu Cortez Fabiane orient II Universidade Estadual de Maringaacute Centro de Ciecircncias Sociais Aplicadas Departamento de Administraccedilatildeo Programa de Poacutes-Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo III Tiacutetulo
CDU33994
3
4
AGRADECIMENTOS
ldquoIniciar um mestrado eacute como entrar em uma piscina e sair para respirar apoacutes a defesa
da dissertaccedilatildeordquo Comeccedilo os agradecimentos dessa pesquisa com essa frase dita pelo
coordenador do programa muito marcante e realista O processo de ensino do mestrado natildeo eacute
faacutecil Verdade Mas eacute gratificante O quatildeo bom eacute aprender e discutir Digo isso por conta
proacutepria avalio o Faacutebio de dois anos atraacutes e vejo o quanto cresci Hoje sou diferente por isso
embora natildeo tenha sido faacutecil faria tudo novamente Por essas idas e vindas (des)construccedilotildees
reflexotildees ensinamentos cafeacutes Sou grato
Natildeo poderia comeccedilar por outra pessoa se natildeo Ela agrave minha matildee Maria obrigado
pela jornada ateacute aqui e por sempre me incentivar nas leituras desde a infacircncia e a descobrir
sempre mais sobre o mundo Obrigado por embarcar nessa jornada comigo
Agrave minha orientadora Profordf Dra Fabiane Cortez Verdu meu muito obrigado vocecirc eacute
incriacutevel pelo seu exemplarismo inspirador que conduziu esse processo de relaccedilatildeo orientador -
orientado com muita maestria Obrigado por socializar seus saberes e de demonstrar sempre
empatia apreccedilo e atenccedilatildeo nas orientaccedilotildees e leituras cuidadosas dessa dissertaccedilatildeo Por esse
trabalho agora finalizado reconheccedilo um meacuterito sobretudo em conjunto A vocecirc dedico
imenso reconhecimento
Aos meus amigos de Foz Sinvales Roberto e Giuliano Derrosso
Aos amigos do mestrado e do doutorado pelas horas na salinha de estudos (sala 12
17) Hugo Rodrigo Amanda Laiacutes Jaiane e em especial ao meu parceiro de seminaacuterio
Mauriacutecio Paniza vocecirc eacute especial e uacutenico
Ao amigo Bruhmer obrigado por todo apoio e acolhimento no programa
Aos professores do PPA-UEM Profordm Dr Joseacute Paulo de Souza Profordf DraSandra
Schiavi Profordf Dra Priscilla Chagas Profordm Dr Mauriacutecio Reinert vocecircs satildeo mestres e exemplos
a serem seguidos em suas aacutereas Ao Profordm Dr Maacutercio Cassandre obrigado por me ouvir e pela
alteridade na relaccedilatildeo de aluno - professor
Agrave minha amiga Profordf Elisa Yoshie Ichikawa obrigado por nossas conversas cafeacutes
almoccedilos obrigado por me mostrar o quatildeo rico pode ser o campo da Administraccedilatildeo aleacutem do
olhar tradicional obrigado pelas leituras e pela parceria
Estendo esses agradecimentos agrave CAPES pelo auxiacutelio financeiro durante a fase de
creacuteditos do Mestrado agrave Universidade Estadual de Maringaacute e ao Programa de Poacutes Graduaccedilatildeo
em Administraccedilatildeo - PPA que sempre com tatildeo poucos recursos tecircm fornecido condiccedilotildees da
produccedilatildeo e socializaccedilatildeo de conhecimento a altura de grandes instituiccedilotildees
5
Obrigado agrave todos que de alguma forma contribuiacuteram para essa pesquisa
6
RESUMO
A internacionalizaccedilatildeo vem sendo amplamente discutida sobre diversas perspectivas Da
mesma forma a Teoria de Redes de Relacionamentos Interorganizacionais tambeacutem tem
ganhado espaccedilo em discussotildees acadecircmicas Uma das vertentes teoacutericas ainda natildeo muito
exploradas eacute a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) Difundida majoritariamente no segmento
da Educaccedilatildeo sobretudo para explicar a internacionalizaccedilatildeo de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior esse processo de internacionalizaccedilatildeo demonstra-se como mais uma alternativa de
abordagem para a internacionalizaccedilatildeo de empresas em especial prestadoras de serviccedilo O
objeto de estudo foi o Recanto Park Hotel situado na cidade turiacutestica de Foz do Iguaccedilu - PR
Os constructos teoacutericos empregados foram aclarados doravante sobre duas vertentes (a) A
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (b) As Redes de Relacionamento Interorganizacionais Em face
dessa proposiccedilatildeo estabeleceu-se o seguinte objetivo de pesquisa compreender como a rede
de relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de internacionalizaccedilatildeo em casa
do Recanto Park Hotel Subsidiada pela abordagem qualitativa de pesquisa e pela estrateacutegia
de estudo de caso foram realizadas coletas de dados por meio de (a) documentos (b)
entrevistas semiestruturadas (c) observaccedilatildeo Os achados dessa pesquisa estatildeo divididos em
trecircs momentos Em primeiro momento destaca-se a possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa das organizaccedilotildees de serviccedilos soft nas quais o cliente compotildee seu processo produtivo
Em segundo momento o papel das redes interorganizacionais eacute relevante sobretudo nas
relaccedilotildees com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees como agecircncias de turismo guias e taxistas
compondo portanto parte do complexo turiacutestico local Em terceiro momento apresentam-se
trecircs proposiccedilotildees de framework (a) o processo de internacionalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees de
serviccedilos no qual se apresentam elementos ex ante e ex post a internacionalizaccedilatildeo (b) uma
proposiccedilatildeo de framework para a Internacionalizaccedilatildeo em Casa na qual se demonstra a
existecircncia de elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional (c) um
framework do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa sendo amplamente influenciado
pelos fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
Palavras-Chave Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes Interorganizacionais Serviccedilos
Turismo Hotelaria
7
ABSTRACT
Internationalization has been widely discussed in several perspectives In the same manner
the Theory of Interorganizational Relationship Networks has also gained space in academic
discussions One of the theoretical strand which still not much explored is the
Internationalization at Home (IaH) Widespread mostly in the Education segment mainly to
explain the internationalization of Higher Education Institutions this process of
internationalization proves to be as further an alternative approach for the internationalization
of companies especially service providers The object of study was the Recanto Park Hotel
located in the tourist town of Foz do Iguaccedilu - PR The theoretical constructs used have been
elucidated henceforth on two aspects (a) Internationalization at Home (b)
Interorganizational Relationship Networks In the light of this proposition the following
research objective has been established to understand how the interorganizational
relationship network affects the process of Internationalization at Home of the Recanto Park
Hotel Supported by the qualitative research approach and the case study strategy data have
been collected through (a) documents (b) semi-structured interviews (c) observation The
findings of the present research are divided into three moments At first the possibility of
Internationalization at Home of soft services organizations is highlighted in which the client
composes his production process Secondly the role of interorganizational networks is
relevant above all in relations with institutions and organizations such as tourism agencies
guides and taxi drivers thus composing part of the local tourist complex At the third
moment three framework propositions are presented (a) the process of internationalization of
service organizations in which ex ante and ex post elements are elucidated to
internationalization (b) a framework proposition for Internationalization at Home which
shows the existence of similar elements to the traditional internationalization process (c) a
framework of Internationalization at Home process being extensively affected by ex post
factors to internationalization
Keywords Internationalization at home Interorganizational Relationship Services Tourism
Hotelier
8
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo 36
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos 65
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP 76
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO 77
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM 78
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG 79
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV 80
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB 81
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH 82
Figura 10 - Rede De relacionamentos Hotel 83
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees 84
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees 86
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa 90
9
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees 32
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft 39
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis 41
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos 48
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais 53
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados 59
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares 64
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa 119
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados 119
10
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015 70
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos 73
11
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AampB Alimentos e Bebidas
ABAV Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
COMTUR Conselho municipal de Turismo
EUA Estados Unidos da Ameacuterica
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
ICVB Iguassu Convention amp Visitors Bureau
IDE Investimento Direto no Exterior
IEC Internacionalizaccedilatildeo em Casa
IES Instituiccedilatildeo de Ensino Superior
JIBS Journal of Business Studies
MDIC Ministeacuterio de Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio Exterior
NMCT Nordic Management of Clinical Trials
OI Organizaccedilatildeo Industrial
OLI Organization Localization and Internalization
PampD Pesquisa e Desenvolvimento
PMEs Pequenas e Meacutedias Empresas
PMFI Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu
POLO IGUASSU Instituto Polo Internacional Iguassu
PTI Parque Tecnoloacutegico Itaipu
SEBRAE Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas
SECHSFI Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz
do Iguaccedilu
SINDETUR Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu
SINDTAXI Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu
SINGTUR Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste
STTHFI Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do
Iguaccedilu
12
TCT Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo
UH Unidades de Habitaccedilatildeo
VBR Visatildeo Baseada em Recursos
13
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO 15
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS) 18
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA) 18
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO 20
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO 22
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL 22
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional 26
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 29
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa 31
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO 33
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS 41
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS 47
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO 49
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS 52
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA 52
311 Perguntas de pesquisa 52
312 Categorias analiacuteticas 52
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas 53
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA 56
331 Quanto ao delineamento 57
332 Quanto a Coleta de Dados 58
333 Validades Interna e Externa 60
34 TRATAMENTO DOS DADOS 62
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS 66
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA 66
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU 69
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu 72
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL 74
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 87
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 93
REFEREcircNCIAS 96
14
APEcircNDICES 107
15
1 INTRODUCcedilAtildeO
Estima-se que a internacionalizaccedilatildeo e as relaccedilotildees de comercializaccedilatildeo entre paiacuteses
ocorrem desde o seacuteculo XVI No entanto sua intensificaccedilatildeo ocorreu apoacutes o processo de
globalizaccedilatildeo O iniacutecio da globalizaccedilatildeo foi marcado pela Revoluccedilatildeo Industrial no final do
seacuteculo XIX Os meios de transportes (navios e trens) tiveram grande contribuiccedilatildeo na expansatildeo
de caminhos para a globalizaccedilatildeo (CIGNACCO 2009) Nesse sentido a histoacuteria da
globalizaccedilatildeo pode ser desmembrada em trecircs partes (A) Mercantilista que teve seu
crescimento com as navegaccedilotildees europeias nas colonizaccedilotildees americanas e africanas (B)
Industrial que foi o periacuteodo da industrializaccedilatildeo europeia aboliccedilatildeo da escravatura brasileira
independecircncias de paiacuteses que viviam sob comando de monarquias europeias (C) e a uacuteltima
etapa compreende os estreitamentos de fronteiras desenvolvimento da economia
desigualdade social e pela defesa do meio-ambiente (CIGNACCO 2009) Portanto desde o
processo de globalizaccedilatildeo e apoacutes a segunda guerra mundial os estudos acerca dos Negoacutecios
Internacionais tambeacutem ganharam foco na academia Os primeiros constructos desenvolvidos a
partir das perspectivas internacionais foram os estudos associados com elementos
econocircmicos ou seja as primeiras abordagens de internacionalizaccedilatildeo que adentraram no
acircmbito cientiacutefico foram as econocircmicas tais como Teorias dos Custos de Transaccedilatildeo e Teoria
da Agecircncia (HYMER 1976) As limitaccedilotildees das abordagens econocircmicas de
internacionalizaccedilatildeo logo foram apresentadas e fundamentadas sob anaacutelises criticas de que tais
abordagens explicariam indubitavelmente as multinacionais e internacionalizaccedilatildeo de grandes
empresas portanto outros interesses ganhariam foco em anos seguintes nos negoacutecios
internacionais as pequenas e meacutedias empresas (CYRINO BARCELLOS 2006)
Jaacute a partir de 1977 surgiram teorias natildeo econocircmicas para explicar a
internacionalizaccedilatildeo tais como (I) a abordagem de Uppsala (JOHANSON VAHLNE 1977)
(II) o modelo desde o iniacutecio das operaccedilotildees conhecido como Born Global (OVIATT
McDOUGALL 2005) abordagens de redes (JOHANSON VAHLNE 2003) e mais
recentemente as abordagens de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997
KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2004 2008) Estima-se que por caracteriacutesticas
particulares (CARNEIRO HEMAIS 2004) as organizaccedilotildees de serviccedilos apresentam uma
nova possibilidade de internacionalizaccedilatildeo sobretudo aquela que relacione a
16
internacionalizaccedilatildeo fora de seu modelo tradicional1 (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Sendo
assim surge como uma alternativa de pesquisa e expansatildeo uma abordagem recente
conceituada como a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC)
Tal abordagem compreende que a internacionalizaccedilatildeo de tais organizaccedilotildees que ocorre
em niacutevel nacional a partir das relaccedilotildees com outros membros que possuem contatos
internacionais sendo representadas por (clientes instituiccedilotildees e outras organizaccedilotildees)
(GUILLEacuteN TOULAN 1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Muito embora seja essa uma abordagem que possa explicar em acircmbito geral a
internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees de serviccedilos seu foco tem sido predominante nos
serviccedilos de educaccedilatildeo e ensino em especial muitos estudos destacam a IeC sobretudo de
Instituiccedilotildees de Ensino Superior (AGNEW KAHN 2014) Portanto destaca-se uma primeira
justificativa para esse estudo A possibilidade de expansatildeo de uma abordagem que possa
explicar a internacionalizaccedilatildeo de um campo organizacional aleacutem do educacional
Portanto eacute possiacutevel reconhecer que embora os negoacutecios internacionais natildeo sejam
discussotildees recentes (VERDU 2010) as abordagens ainda estatildeo em fase de adaptaccedilatildeo e
confrontaccedilatildeo com pesquisas empiacutericas ou apresentam pontos importantes a serem estudados
como assim reconhecem Johanson e Vahlne em 2003 na revisatildeo de seus estudos Nessa
esteia esta pesquisa busca o entendimento das abordagens teoacutericas no segmento de turismo
precisamente o hoteleiro entendendo suas estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006) o processo e como desenvolvem uma IeC (KNIGHT DE WIT 1995) e
como a rede de relacionamentos influencia a IeC (BREDA 2010 VERDU 2010)
Eacute importante estabelecer que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo ainda eacute
um fenocircmeno em ascensatildeo (RAMMAL ROSE 2014) O impacto dos serviccedilos eacute uma
realidade na economia mundial sendo o mais representativo em termos de geraccedilatildeo de
empregos no Brasil e em paiacuteses desenvolvidos (MDIC 2015e) Face agrave representatividade do
setor de serviccedilos parece que o setor industrial mundial passa por um processo de
reestruturaccedilatildeo e transformaccedilatildeo outrora caracterizado pelo ldquotipo industrialrdquo e agora pelo ldquotipo
de serviccedilordquo (WANG CHEN 2015) Portanto seguindo a representatividade do setor de
serviccedilos mundial o contexto brasileiro tambeacutem representa uma vertente importante inclusive
para o desenvolvimento de pesquisas acadecircmicas (SILVA SILVA ROCHA 2015) A
economia brasileira apresentou uma crescente em termos de internacionalizaccedilatildeo apoacutes os anos
90 Em uma anaacutelise recente no siacutetio do Ministeacuterio do Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio
1 Trata-se como modelo Tradicional aquele pelo qual a organizaccedilatildeo busca outros mercados fora de seu
local hospedeiro
17
Exterior (MDIC) verifica-se que entre 2010 e 2012 as exportaccedilotildees de serviccedilos aumentaram
2118 passando de 3007 (Bilhotildees de doacutelares) para 3644 (Bilhotildees de doacutelares) e entre 2013
e 2014 as exportaccedilotildees de serviccedilos avanccedilaram mais 627 expandindo para 3981 (Bilhotildees de
doacutelares) Nesse contexto o Brasil tem elevado sua participaccedilatildeo no comeacutercio mundial de
serviccedilos Em 2012 o paiacutes aumentou sua participaccedilatildeo de 07 para 09 do total das
exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos ocupando a 29ordf posiccedilatildeo no ranking dos maiores
exportadores de serviccedilos Em 2014 as exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos totalizaram US$ 486
trilhotildees em 2014 e o Brasil caiu duas posiccedilotildees ocupando o 31ordm lugar no Ranking (o primeiro
lugar eacute dos Estados Unidos da Ameacuterica - EUA) (MDIC 2015a 2015b 2015e)
Um dos setores que tambeacutem apresenta crescimento concomitante com a balanccedila
comercial de serviccedilos eacute o segmento de turismo A internacionalizaccedilatildeo das empresas de
turismo - em especial o objeto de estudo dessa pesquisa o setor hoteleiro - comeccedilaram a ser
estudadas em meados dos anos 1970 e 1980 sendo um dos primeiros estudos empiacutericos
desenvolvidos por Khanna (1975) ldquoCriteria Established by International Hotel Companies
Prior to Expansion Overseasrdquo (BREDA 2010) Ainda de maneira pouco explorada no
contexto brasileiro o setor de serviccedilos e o turismo representam uma grande importacircncia para
a economia nacional como demonstrado Ao mencionar a cidade do objeto de estudo dessa
pesquisa a importacircncia do setor de serviccedilos eacute ainda mais significativa Na cidade de Foz do
Iguaccedilu uma das principais atividades econocircmicas eacute o segmento de serviccedilos compondo
3908 do PIB da cidade (IBGE 2015) Com relaccedilatildeo agraves empresas de serviccedilos
internacionalizadas na cidade foram consideradas com base nos dados do MDIC que
consolida o total de 72 empresas dessas 15 empresas pertencem ao segmento turiacutestico
enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas
entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) uma delas eacute o objeto de estudo dessa
pesquisa o Recanto Park Hotel
As redes tambeacutem tecircm ganhado espaccedilo nas discussotildees abordadas na esteia dos
negoacutecios internacionais (VERDU 2010 MASSOTE 2006 BREDA 2010) As redes
apresentam o conceito de ser uma conexatildeo entre dois atores (organizaccedilotildees pessoas
sociedades ou ateacute mesmo naccedilotildees-estado) (ROSS ROBERTSSON 2007) Estima-se que os
laccedilos presentes nas redes facilitam a internacionalizaccedilatildeo das empresas por meio o acesso a
recursos especiacuteficos para a internacionalizaccedilatildeo (BALESTRIN VERSHOORE 2008)
Portanto redes de relacionamentos satildeo usadas para explicar a internacionalizaccedilatildeo de produtos
(VERDU 2010 JOHANSON VAHLNE 2003) a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
(MASSOTE 2006) e tambeacutem o segmento de turismo (BREDA 2010) Essa pesquisa se
18
justifica haja vista que os estudo ainda satildeo escassos em explicar a importacircncia das redes e
Abordagens de Internacionalizaccedilatildeo no segmento de turismo (BREDA 2010) Tambeacutem busca-
se explicar uma nova abordagem conceitual lanccedilando luz sobre o acircmbito acadecircmico da IeC
Tal abordagem tem sido unicamente estudada pelo setor de educaccedilatildeo e ensino (NILSSON
1999) Nesse sentido buscam-se novos constructos que fortaleccedilam a internacionalizaccedilatildeo a
partir do paiacutes de origem (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Portanto esta pesquisa busca avanccedilar
a partir da seguinte pergunta de pesquisa Como a rede de relacionamentos
interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do hotel
Recanto Park Ademais apresentar-se-aacute os objetivos geral e especiacutefico bem como a estrutura
dessa pesquisa (dissertaccedilatildeo)
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS)
Esta pesquisa tem como objetivo geral compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa do Recanto Park Hotel
Para tanto os objetivos especiacuteficos satildeo delineados conforme segue
Descrever o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Identificar as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Caracterizar a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park Hotel
Propor um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA)
A priori assume-se nessa que esta pesquisa se justifica teoricamente pois se estima
que ainda pouca atenccedilatildeo tenha sido dirigida para compreender o setor de serviccedilos
especialmente no que se refere agrave internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (KUNDU MERCHANT
2008 CASTELLACCI 2014) E quanto agraves pesquisas brasileiras a atenccedilatildeo tem sido pouco
dirigida em termos de pesquisas no segmento de serviccedilos limitando-se em estudos de casos
isolados natildeo compreendendo o fenocircmeno da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos no segmento
19
brasileiro (SILVA SILVA ROCHA 2015) Em complemento esta pesquisa busca adentrar
sob um segmento pouco explorado no contexto brasileiro que eacute o hoteleiro Justifica-se que
poucos direcionamentos tenham contribuiacutedo para explicar internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
uma vez que a heterogeneidade e particularidade de cada serviccedilo natildeo permite a criaccedilatildeo de
uma Teoria e quadro conceitual especiacutefico para todo setor (WANG CHEN 2015) Ainda
nessa perspectiva no que tange a IeC nenhum estudo buscou explicar a abordagem no
segmento de estudo dessa pesquisa portanto acredita-se ser de expressiva contribuiccedilatildeo
teoacuterica o avanccedilo em explicar um modelo de internacionalizaccedilatildeo aleacutem do tradicional em um
segmento natildeo explorado por tal abordagem
Em um levantamento2 realizado nos perioacutedicos de maior impacto na aacuterea de
ADMINISTRACcedilAtildeO CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS e TURISMO3 compreendendo os
perioacutedicos A1 A2 B1 e B2 (segundo o Qualis-Capes) e com base nos criteacuterios de busca
definidos por palavras-chave e pelo recorte temporal definido (sete anos) Foram encontrados
os seguintes resultados (a) vinte e duas publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de
relacionamento na Hotelaria e Turismo tendo como principal estrateacutegia de pesquisa o estudo
de caso tais pesquisas apresentaram o objetivo de explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em
trades turiacutesticos bem como em redes hoteleiras no entanto natildeo associadas com a
internacionalizaccedilatildeo (b) de todos os trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu
estudo o tema de redes de relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo
tendo como objeto de estudo a hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em
2010 ldquoNetwork relationships and the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia
Maria de Jesus Breda (c) Portanto verificou-se que embora exista ao menos uma pesquisa
sobre a integraccedilatildeo desses temas - publicada por Breda (2010) - esse eacute um tema muito pouco
explorado academicamente em especial no acircmbito brasileiro - por sua vez Breda constituiu
seu trabalho empiacuterico na hotelaria de Portugal
Esta pesquisa tambeacutem eacute justificada pelos pontos teoacutericos quanto (1) busca avanccedilar
nas explicaccedilotildees da internacionalizaccedilatildeo de um setor pouco pesquisado no Brasil que eacute o
hoteleiro (2) Tenta explicar como a IeC pode ocorrer em empresas de serviccedilos que
apresentam caracteriacutesticas semelhantes agraves defendidas pela teoria quanto ao desenvolvimento
da internacionalizaccedilatildeo das IES (Instituiccedilotildees de Ensino Superior)
2 Os resultados bem como os criteacuterios de busca e as reflexotildees qualitativas e quantitativas dessa revisatildeo
sistemaacutetica podem ser observados no Apecircndice 1 dessa pesquisa 3 Levantamento realizado no periacuteodo de maio 2015 a janeiro 2016 Classificaccedilatildeo segundo a planilha da
plataforma Sucupira (Qualis-Capes) base 2014
20
E quanto agraves justificativas praacuteticas estima-se que a possibilidade do aporte analiacutetico
desse estudo possa contribuir para outras pesquisas empiacutericas no segmento hoteleiro bem
como organizaccedilotildees que se internacionalizem dentro do paiacutes de origem Esta pesquisa
portanto tem por finalidade aclarar o processo de internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees
hoteleiras facilitando a compreensatildeo de suas estrateacutegias e influecircncias a partir das redes
sociais A empresa objeto de estudo pode se beneficiar dessa pesquisa uma vez que passa a
compreender o que compotildee seu processo de internacionalizaccedilatildeo os fatores que influenciam o
tratamento de clientes estrangeiros a complexidade das redes interorganizacionais e seu papel
na internacionalizaccedilatildeo o papel importante das instituiccedilotildees na sobrevivecircncia e crescimento da
empresa
Face agraves justificativas apresentadas este estudo busca nortear o leitor sobre a estrutura
da pesquisa (dissertaccedilatildeo) em toacutepico seguinte
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO
A estrutura dessa dissertaccedilatildeo eacute composta por trecircs capiacutetulos O primeiro capiacutetulo eacute a
introduccedilatildeo desse estudo A introduccedilatildeo - como demonstrado - apresenta a representatividade
do setor de serviccedilos em termos econocircmicos mundiais bem como o nacional Constitui as
percepccedilotildees iniciais sobre o segmento de turismo e a respeito da IeC assim como as pesquisas
na aacuterea Compreende os benefiacutecios da rede de relacionamentos interorganizacionais
igualmente sob perspectivas introdutoacuterias Ademais a introduccedilatildeo apresentou a problemaacutetica
da pesquisa a pergunta de pesquisa seus objetivos (geral e especiacuteficos) e por fim as
justificativas (teoacuterica e praacutetica)
O segundo capiacutetulo a base teoacuterico-empiacuterico da dissertaccedilatildeo A qual consiste de sete
toacutepicos o primeiro toacutepico apresenta-se como os modelos tradicionais de internacionalizaccedilatildeo
demonstrando os conceitos que seratildeo utilizados nesta pesquisa quanto a internacionalizaccedilatildeo
de empresas e globalizaccedilatildeo ainda o primeiro toacutepico demonstra subitens acerca das
Abordagens teoacutericas de Internacionalizaccedilatildeo das empresas Econocircmicas Comportamentais
Estrateacutegicas Internacionalizaccedilatildeo em Casa e Teoria Desde Iniacutecio das Operaccedilotildees
Secundariamente o toacutepico ldquoInternacionalizaccedilatildeo em Casardquo destaca a construccedilatildeo da abordagem
e como vem sendo difundida no acircmbito do setor de Educaccedilatildeo O terceiro toacutepico demonstra as
diferenccedilas entre as empresas de manufatura (bens tangiacuteveis) e as empresas de serviccedilos e busca
21
nortear o processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo a partir dos subitens
fatores motivadores seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e seleccedilatildeo do modo de entrada
consolidado das empresas de serviccedilos o quarto toacutepico compreende a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos turiacutesticos compondo as pesquisas empiacutericas acerca de tal temaacutetica o
quinto toacutepico eacute destinado agrave abordagem de redes interorganizacionais exemplificando suas
formaccedilotildees a partir da sociologia econocircmica bem como principais conceitos e utilizaccedilatildeo na
internacionalizaccedilatildeo o sexto toacutepico consiste na explicaccedilatildeo da influecircncia das redes de
relacionamento na internacionalizaccedilatildeo e na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis e por fim o seacutetimo
toacutepico apresenta o framework elaborado para essa pesquisa demonstrando os aspectos
similares da internacionalizaccedilatildeo tradicional e em casa
O terceiro capiacutetulo (procedimentos metodoloacutegicos) eacute apresentada a metodologia
desse estudo Para tal capiacutetulo foram destinados cinco toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo O segundo toacutepico
faz menccedilatildeo a escolha do caso justificando as razotildees pela seleccedilatildeo do objeto de estudo dessa
pesquisa O terceiro demonstra o planejamento da pesquisa do qual abarcam-se o
delineamento da pesquisa - ao qual eacute explanado o tipo de pesquisa bem como suas as
estrateacutegias o recorte metodoloacutegico e as justificativas - a definiccedilatildeo do caso estudado forma de
coleta de dados e os criteacuterios de validade interna e externa Jaacute no quarto toacutepico buscar-se-aacute
tratar da forma de anaacutelise e tratamento dos dados da pesquisa No quinto abordar-se-aacute as
limitaccedilotildees desse estudo
O quarto capiacutetulo remete-se a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados dessa pesquisa Para
esse toacutepico realizou-se em primeiro momento uma anaacutelise sobre a triacuteplice fronteira fazendo
menccedilatildeo as cidades de Foz do Iguaccedilu Ciudad Del Este e Puerto Iguazuacute Foram destacados os
aspectos do turismo na localidade bem como sua importacircncia as instituiccedilotildees que compotildee
esse setor e por fim um panorama sobre a hotelaria na regiatildeo Em segundo momento
destaca-se o estudo de caso realizado no Recanto Park Hotel O estudo de caso procurou
definir a caracterizaccedilatildeo do hotel estudado bem como suas redes de relacionamentos e seu
processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
O quinto capiacutetulo refere-se as consideraccedilotildees finais dessa dissertaccedilatildeo ao qual
sintetizam os achados dessa pesquisa e suas relaccedilotildees com os objetivos especiacuteficos e geral
desse estudo Ademais apresentam-se sugestotildees para pesquisas futuras
22
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO
A base teoacuterica dessa pesquisa contempla um panorama dos primeiros estudos de
perspectivas sobre a internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos ateacute os mais
recentes Este referencial foi divido em seis toacutepicos sendo primeiramente destinado ao
toacutepico da internacionalizaccedilatildeo o qual satildeo tratados os conceitos abordagens processos e
estrateacutegias das empresas na internacionalizaccedilatildeo tradicional em segundo momento tratou-se da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa o terceiro das empresas de serviccedilo e seu processo de
internacionalizaccedilatildeo - neste ponto pretendeu-se dar ecircnfase agrave definiccedilatildeo dos serviccedilos suas
divergecircncias sobre o setor manufatureiro e o ponto da internacionalizaccedilatildeo dessas empresas -
bem como na composiccedilatildeo desse segundo toacutepico deu-se pelas formas quanto motivaccedilatildeo
seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e modo de entrada no mercado internacional e consolidaccedilatildeo
do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos O quarto toacutepico demonstra as
pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo no turismo bem como abarca as pesquisa empiacutericas
acerca do segmento hoteleiro Jaacute no quinto toacutepico apresentar-se-aacute as abordagens de redes
sociais O sexto toacutepico eacute fundamentado nas influecircncias rede de relacionamentos na
internacionalizaccedilatildeo e na hotelaria
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL
O conceito de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute fundamentado de igual maneira na literatura
Existem confusotildees quanto agraves taxonomias associadas agrave globalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo
(KNIGHT 2004) A busca por um conceito do que eacute internacionalizaccedilatildeo eacute constante nas
pesquisas Cyrino e Barcellos (2006) definem a internacionalizaccedilatildeo como movimentos das
empresas aleacutem de suas fronteiras de seu paiacutes de origem - a esse processo denomina-se modelo
tradicional Em complemento estabelecem seis dimensotildees ao qual uma empresa
internacionalizada segue (1) presenccedila em mercados internacionais (2) presenccedila de ativos no
plano internacional - tangiacuteveis e pessoas - (3) internacionalizaccedilatildeo da cadeia de valores (4)
posiccedilatildeo nas cadeias produtivas globais (5) internacionalizaccedilatildeo da governanccedila (6)
internacionalizaccedilatildeo do mindset ou da cultura dominante dos principais gestores da
organizaccedilatildeo (CYRINO BARCELLOS 2006) Em esteia semelhante Knight (2004 p 2)
23
contextualiza que a internacionalizaccedilatildeo eacute ldquo[] o processo de integraccedilatildeo de uma dimensatildeo
internacional intercultural ou global para propoacutesitos funccedilotildees ou ofertas []rdquo Portanto
internacionalizaccedilatildeo apresenta definiccedilotildees antagocircnicas agrave globalizaccedilatildeo
Quanto agraves Abordagens teoacutericas de internacionalizaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006)
apresentam de maneira agrupada em trecircs correntes Abordagens Econocircmicas Abordagens
Comportamentais e Abordagens Estrateacutegicas No que se refere agrave abordagem econocircmica
nota-se que ela consiste de algumas grandes Teorias Primeiramente temos a Teoria da
vantagem monopolista que tem como base os trabalhos de Caves (1971) e Hymer (1976) que
defendem que as organizaccedilotildees multinacionais existem porque possuem fontes de
superioridade sobre empresas estrangeiras em seus proacuteprios mercados (CAVES 1971
HYMER 1976) sendo associadas aos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Industrial (OI) Tambeacutem eacute
importante analisar o que diz a Teoria da internalizaccedilatildeo e dos custos de transaccedilatildeo que tem
como principais contribuiccedilotildees os trabalhos de Buckley e Casson (1976) Hennart (1982) e
Rugman (1980) A anaacutelise conjunta desses trabalhos fornecem subsiacutedios para explicar a
existecircncia de empresas multinacionais aleacutem de analisar a ampliaccedilatildeo do conhecimento para o
gerenciamento dos riscos que acompanham as transaccedilotildees internacionais (BUCKLEY
CASSON 1976 RUGMAN 1980 HENNART 1982)
Nos anos 80 os trabalhos de Dunning (1980) deram a base para o desenvolvimento
da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo Devido agraves dificuldades para explicar o processo de
internacionalizaccedilatildeo o autor acabou sistematizando alguns dos principais fundamentos das
abordagens anteriores (como localizaccedilatildeo competiccedilatildeo internalizaccedilatildeo e custos de transaccedilatildeo) A
Teoria Ecleacutetica de Dunning de acordo com Johanson e Vahlne (1990) atualmente representa
um dos pensamentos teoacutericos mais aceitos nos estudos sobre internacionalizaccedilatildeo Uma das
principais contribuiccedilotildees da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo ao focalizar trecircs conjuntos
essenciais de vantagens ou forccedilas que moldam e determinam o IDE (Investimento Direto no
Exterior) eacute o fato de que as atividades em negoacutecios internacionais se relacionam e satildeo
dependentes do contexto especiacutefico em que estas se desenvolvem (OLI - Propriedade
localizaccedilatildeo e internalizaccedilatildeo) Assim sendo nas Teorias Econocircmicas fatores como
propriedade por exemplo explicam como determinados ativos fornecem agrave empresa uma
vantagem competitiva que pode ser levada com sucesso ao exterior como propriedade sobre
tecnologia marca processo ou tipo de patente - as determinaccedilotildees com base de propriedades e
24
internalizaccedilatildeo da Teoria Econocircmica tecircm fundamento na Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo4 de
Williamson Com isso a propriedade fornece agrave empresa efetiva vantagem competitiva e essa
vantagem competitiva pode ser levada ao exterior com resultados favoraacuteveis para a empresa
(DUNNING 2001)
Na deacutecada de 70 comeccedilam a ter ecircnfase agraves abordagens comportamentais de
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem conhecidas como abordagens processuais e que foram
difundidas pela Escola de Uppsala De acordo com essa abordagem Johanson e Vahlne
(1977) afirmam que as empresas passariam por um processo sequencial de
internacionalizaccedilatildeo que consistiria de vaacuterios estaacutegios atividades esporaacutedicas de exportaccedilatildeo o
uso de representantes e agentes estabelecimento de subsidiaacuterias de vendas e implantaccedilatildeo de
unidades de fabricaccedilatildeo no exterior (JOHANSON VAHLNE 1977) Conforme os mesmos
autores o processo de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute visto como uma sequecircncia de passos
planejados e deliberados baseados em uma anaacutelise racional mas de natureza incremental
visando a se beneficiar da aprendizagem sucessiva por meio de etapas de comprometimento
crescente com os mercados estrangeiros A definiccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo para Johanson e
Vahlne (1977) entatildeo eacute considerada como um processo de natureza incremental baseado em
conhecimento e aprendizagem denominada de ldquoaprender fazendordquo (experiecircncia) e menos uma
consequecircncia de etapas deliberadas e planejadas
Ainda segundo Johanson e Vahlne (1990) o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute
gradual devido ao fato de haver diferenccedilas culturais e distacircncia psiacutequica5
entre o paiacutes
domeacutestico exportador e o paiacutes hospedeiro Essas diferenccedilas geram incertezas sobre os
resultados a serem alcanccedilados e soacute podem ser diminuiacutedas a partir do momento em que se
conhece a cultura local e esse processo de conhecimento da cultura eacute gradual e empiacuterico
(JOHANSON VAHLNE 1990) Nesse caso a organizaccedilatildeo deve aprender a cultura na qual se
estaacute expandindo seus negoacutecios pela experiecircncia adquirida no mercado Dessa forma agrave medida
que vai se conhecendo melhor a cultura do paiacutes hospedeiro as incertezas que havia no iniacutecio
4 A Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo se fundamenta em Coase (1937) e apresenta fundamentos em um
de seus principais pesquisadores Williamson (1985) O Autor definiu que nas transaccedilotildees existem
pressupostos comportamentais oportunismo e a racionalidade limitada dos agentes Bem como
atributos da transaccedilatildeo que satildeo especificidade de ativos frequecircncia e incerteza Para maior
aprofundamento da Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo veja Williamson (1985) Saes (2009) Zylberstajn
(2005) 5 Distacircncia psiacutequica eacute um termo empregado na proposta seminal de Johanson e Vahlne (1977) e refere-
se com as diferenccedilas em foco a partir distacircncia de diversos elementos entre os paiacuteses tais como
elementos geograacuteficos sociais institucionais de linguagem culturais dentre outros
25
do processo vatildeo diminuindo e assim aumentando o comprometimento de recursos com o
mercado
Outra abordagem comportamental em contraste a abordagem de Uppsala surgiu em
1994 quando Oviatt e McDougall estudaram as pequenas empresas e sua internacionalizaccedilatildeo
descobrindo fatores peculiares no que tange a sua forma de inserccedilatildeo no mercado
internacional Oviatt e McDougall (20056) reconhecem que pouca atenccedilatildeo tem sido
direcionada agraves pequenas e meacutedias empresas no que se refere ao processo de
internacionalizaccedilatildeo A definiccedilatildeo proposta pelos autores sobre um novo empreendimento
internacional eacute ldquouma organizaccedilatildeo de negoacutecios que desde o iniacutecio visa derivar vantagem
significativa da utilizaccedilatildeo de recursos e da venda (outputs) em vaacuterios paiacutesesrdquo (OVIATT
McDOUGALL 2005 p 32) Os autores reconhecem que as Teorias que satildeo aplicadas as
multinacionais natildeo datildeo suporte aos novos empreendimentos ou Born Globals
Um ponto importante estabelecer eacute que as Born Globals e Teorias desde iniacutecio das
operaccedilotildees natildeo estabelece um criteacuterio especiacutefico em termos de idade na qual a empresa realiza
sua primeira inserccedilatildeo no mercado internacional Contudo a abordagem fornece suporte para
as empresas de pequeno e meacutedio porte e ainda empresas de serviccedilos (GOacuteES 2014) assim
como explica a internacionalizaccedilatildeo das empresas de turismo (AGNDAL ELBE 2007)
As abordagens estrateacutegicas satildeo caracterizadas dentro das perspectivas de networks
ou redes relacionais e Visatildeo Baseada em Recursos A Teoria de Networks (redes) tambeacutem se
constitui em explicar o processo de internacionalizaccedilatildeo do qual tambeacutem eacute facilitado pela rede
de relacionamentos interorganizacionais Podendo ser considerado como uma evoluccedilatildeo do
modelo de Uppsala em revisatildeo ao seu trabalho de 1977 Johanson e Vahlne (2003) realizam
um estudo com uma companhia intitulada de NMCT (Nordic Management of Clinical Trials
AB) O estudo de caso demonstrou fortes tendecircncias no processo de internacionalizaccedilatildeo da
empresa com experiecircncias e relacionamentos entre os dirigentes e representantes Os autores
consideram que tal atitude demonstra que as relaccedilotildees existentes apresentam um impacto ainda
sobre a escolha de mercados para entrar Em sua anaacutelise eles revisam um dos pontos de sua
Teoria como a distacircncia psiacutequica - orginalmente definido como relevante para as entidades
nacionais eacute ao que parece mais apropriado para se relacionar com as organizaccedilotildees e ateacute
indiviacuteduos (JOHANSON VAHLNE 2003) Ainda sobre a internacionalizaccedilatildeo os autores
consideram que o desenvolvimento de rede internacional experiecircncia de negoacutecios e redes e
por fim as redes de relacionamentos no desenvolvimento da internacionalizaccedilatildeo Os autores
6 Referecircncia do artigo da deacutecada republicado no Journal of International Business Studies (JIBS)
Proposta original de Oviatt e McDougall 1994
26
afirmam que o desenvolvimento de relaccedilotildees apesar de necessaacuterio natildeo eacute algo que facilmente se
desenvolve mas sim um processo complexo Contudo afirmam que as redes satildeo fortes
oportunidades para a expansatildeo internacional
Outros estudos tambeacutem demonstram as perspectivas do capital social e da influecircncia
das redes no processo de internacionalizaccedilatildeo em especial das pequenas e meacutedias empresas
(CHETTY AGNDAL 2007) Os autores demonstram que a internacionalizaccedilatildeo das pequenas
e meacutedias empresas o limite de recursos eacute minimizado com a formaccedilatildeo de redes de negoacutecios
para o processo internacional Os autores ainda reconhecem que as empresas adquirem
recursos por meio do capital social e este eacute definido em suma pelas relaccedilotildees que existem nas
redes de negoacutecios (CHETTY AGNDAL 2007) Contudo a pesquisa empiacuterica dos autores
tambeacutem demonstrou pontos negativos quanto agrave rede de relacionamentos e capital social
algumas delas mostraram comportamento oportunista com seus parceiros de negoacutecios No
entanto outros pontos relatam que oportunidades inesperadas surgiram por meio de laccedilos
entre empresas Portanto eacute possiacutevel considerar que as redes facilitam o processo de
internacionalizaccedilatildeo das empresas em especial das pequenas e meacutedias apresentando
benefiacutecios quanto ao comprometimento de recursos e novas formas de adquiri-los contudo a
superimersatildeo dos agentes em relaccedilotildees pode provocar comportamento oportunista
(JOHANSON VAHLNE 2003 CHETTY AGNDAL 2007)
Tratadas das abordagens teoacutericas faz-se necessaacuterio a explanaccedilatildeo dos modos de
entrada no mercado internacional Essas formas de inserccedilatildeo em outro paiacutes tambeacutem satildeo
conceituadas como estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo e estatildeo dividas em (a) exportaccedilatildeo (b)
contratual (c) investimento Eacute importante esclarecer que algumas satildeo destinadas para
produtos outras buscam explicar tambeacutem as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
face a sua categoria
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional
Na categoria de exportaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006) argumentam que esse tipo de
modo de entrada eacute caracterizado pelo fato de os produtos (finais ou intermediaacuterios) serem
fabricados no paiacutes sede da empresa e serem comercializados para um paiacutes hospedeiro Neste
contexto as exportaccedilotildees satildeo consideradas de trecircs maneiras (1) exportaccedilatildeo indireta (2)
exportaccedilatildeo cooperativa (3) exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) Na exportaccedilatildeo
27
indireta a empresa opta pela exportaccedilatildeo por meio de outra organizaccedilatildeo localizada no paiacutes de
origem que facilite seu processo de inserccedilatildeo no mercado internacional Enquanto que na
exportaccedilatildeo direta a organizaccedilatildeo passa a ser exportadora de seu bem ou serviccedilo com
autonomia ou seja sem intermediaacuterios Jaacute na modalidade de exportaccedilatildeo cooperativa trata-se
de uma forma na qual a empresa utiliza uma rede de distribuiccedilatildeo jaacute existente de outra empresa
para vender seus produtos no mercado de destino (ROCHA ALMEIDA 2006) Eacute importante
mencionar que em todas as modalidades de exportaccedilatildeo a empresa pode encontrar vantagens e
desvantagens No caso de existecircncia de elevada distacircncia psiacutequica sugere-se as exportaccedilotildees
que dividem riscos como a cooperativa ou ainda a indireta satildeo mais indicadas (ROCHA
ALMEIDA 2006 JOHANSON VAHLNE 1997)
Na categoria de entrada via contratual eacute associada com elementos contratuais natildeo-
patrimoniais estabelecidos entre uma empresa internacional e uma instituiccedilatildeo no paiacutes de
acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) e satildeo diferenciados das exportaccedilotildees por
possibilitarem a transferecircncia de conhecimentos e competecircncias Nesse modelo de entrada satildeo
considerados dentre os principais a entrada por licenciamento franchising e contratos de
produccedilatildeo O licenciamento eacute conceituado pela troca de ativos usualmente intangiacuteveis que satildeo
transacionados internacionalmente compreendendo por exemplo elementos como marca
know-how Definido pela comercializaccedilatildeo ou transaccedilatildeo de elementos intangiacuteveis da
organizaccedilatildeo o principal problema que se estabelece eacute o da perda de controle durante o
processo de internacionalizaccedilatildeo nessa modalidade (ROCHA ALMEIDA 2006) Jaacute no
franchising a empresa eacute portadora de know-how seja nos processos produccedilatildeo ou distribuiccedilatildeo
e a transaccedilatildeo eacute fundamentada na utilizaccedilatildeo de todos os elementos originados pela organizaccedilatildeo
responsaacutevel (nesse caso o franqueador) para a contratante (nesse caso o franqueado) Em tal
modalidade de entrada contratual na internacionalizaccedilatildeo satildeo tambeacutem esperadas desvantagens
associadas com o niacutevel de controle Ou seja ao disponibilizar sua marca e elementos do fator
produccedilatildeo e operaccedilatildeo do negoacutecio o controle pode se dissipar nas operaccedilotildees do franqueado
comprometendo questotildees inerentes ao nome da empresa (ROCHA ALMEIDA 2006) Por
fim a entrada contratual por contrato de produccedilatildeo ldquouma firma atua como subcontratada de
outra a primeira produzindo sob a marca da uacuteltimardquo (ROCHA ALMEIDA 2006 p 14)
A uacuteltima estrateacutegia de entrada no mercado exterior tratada na literatura eacute por meio de
investimentos Os investimentos satildeo os modos mais custosos e que destinam o maior
comprometimento de recursos ou seja neste tipo de entrada os custos tendem a ser superiores
em detrimento aos demais modelos jaacute discutidos (PIPKIN 2005) A entrada por investimento
portanto compreende o envolvimento de uma propriedade (unidade subsidiaacuteria e etc) que satildeo
28
instaladas no mercado internacional dependendo dos produtos produzidos inicialmente na
matriz situada no paiacutes sede ou que tem por finalidade a produccedilatildeo total de bens e serviccedilos no
paiacutes de acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) O primeiro tipo de investimento eacute
caracterizado pela entrada por aquisiccedilatildeo Esse modelo tem por envolvimento na transaccedilatildeo a
compra de uma marca ou ativos de um negoacutecio jaacute consolidado no paiacutes de acolhimento ou
hospedeiro A aquisiccedilatildeo tem caracteriacutesticas de ser um modelo preferido por empresas que
tenham uma diversificaccedilatildeo alta de produtos maiores bem como maior experiecircncia
internacional Enquanto o segundo modelo de entrada por investimento o modelo Greenfield
tem por caracteriacutesticas grandes investimentos em um novo negoacutecio no paiacutes hospedeiro esse
tipo de entrada eacute usualmente preferido por empresas que tenham estrateacutegias mais globais e
exigem altos niacuteveis de investimento (ROCHA ALMEIDA 2006) Ainda eacute possiacutevel adotar no
modelo de entrada por investimento parcerias como o caso das entradas por investimento via
Joint Venture As joint ventures satildeo como uma entidade legal da qual participam duas ou
mais empresas contanto que ao menos uma delas possui sede em paiacuteses distintos de onde as
transaccedilotildees satildeo firmadas Esse modelo de entrada eacute caracterizado especialmente pelo
compartilhamento de lucros e riscos no processo de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006)
Apoacutes apresentar os modelos de estrateacutegias de entrada no mercado internacional eacute
importante destacar o niacutevel de comprometimento de recursos os investimentos destinados
nesses modelos controle riscos e lucros Tal fundamento eacute apresentado por Pipkin (2005)
bem como por Chetty e Campbell-Hunt (2004) Dos modelos apresentados os que
apresentam os menores niacuteveis de comprometimento de recursos satildeo as entradas por
exportaccedilatildeo exportaccedilatildeo indireta seguida da exportaccedilatildeo cooperativa e direta Nesse primeiro
modelo estima-se que pequenos investimentos satildeo necessaacuterios portanto menores riscos estatildeo
associados em detrimento aos outros modelos (PIPKIN 2005) Um segundo modelo que
segue em uma crescente no niacutevel de comprometimento de recursos eacute a entrada por meio de
contrataccedilatildeo ou entrada contratual iniciando pelo licenciamento seguido pelo franchising e o
contrato de produccedilatildeo Fundamenta-se que nesse modelo de internacionalizaccedilatildeo os recursos jaacute
exigem um niacutevel de comprometimento maior em face das exportaccedilotildees contudo ainda mais
baixos do que a entrada por investimento Sendo assim o modelo de entrada que mais exige
comprometimento de recursos concomitantemente apresentam maiores riscos satildeo as
entradas por investimento iniciando em uma escala por investimento via joint ventures
seguidas por aquisiccedilotildees e Greenfield (CHETTY CAMPBELL-HUNT 2004 PIPKIN 2005)
29
Em siacutentese pode-se destacar que a abordagem econocircmica estaacute voltada para o estudo
de grandes empresas especialmente multinacionais A abordagem comportamental por sua
vez para explicar melhor o processo de internacionalizaccedilatildeo das PMEs A abordagem
estrateacutegica utiliza as redes para explicar a internacionalizaccedilatildeo tanto de grandes empresas
como de PMEs Essas trecircs abordagens tratam somente de produtos (e serviccedilos) entregues no
paiacutes hospedeiro por outro lado a Internacionalizaccedilatildeo em Casa trata das estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo das empresas prestadoras de serviccedilos (ex IES) utilizadas no paiacutes de
origem da empresa Portanto destacadas as abordagens que consideradas como tradicionais
ou seja destinadas para aquelas empresas que se utilizam de estrateacutegias associadas agrave
internacionalizaccedilatildeo aleacutem do mercado hospedeiro Faz-se importante descrever a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa como outra abordagem de internacionalizaccedilatildeo para aleacutem do
modelo tradicional
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
A maior parte dos estudos considera somente a internacionalizaccedilatildeo que leva produtos
e serviccedilos para outros mercados No entanto eacute possiacutevel internacionalizar dentro de casa
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) A Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) eacute uma perspectiva de
estudo e pesquisa que inicia com a proposta de Bengt Nilsson em 1999 a partir dos estudos de
Jane Knight (AGNEW KAHN 2014) Nilsson (1999) trouxe as seguintes indagaccedilotildees sobre
os estudantes (90) que natildeo tinham a possibilidade de mobilidade A primeira indagaccedilatildeo foi
ldquoSe um estudante natildeo pode ir estudar para fora e se internacionalizar como pode a
internacionalizaccedilatildeo ser trazida para o seu campus de origemrdquo A segunda abarcava um
complemento ldquoComo eacute que proporcionamos agrave maioria de estudantes que natildeo faz mobilidade
uma melhor compreensatildeo de pessoas de diferentes paiacuteses e culturas promovemos o respeito
por outros seres humanos e seu modo de vida e criamos a sociedade global num contexto
multiculturalrdquo (NILSSON 1999) As contribuiccedilotildees de Nilsson (1999) satildeo explicar a
internacionalizaccedilatildeo de instituiccedilotildees de ensino - especialmente de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior (IES) Nesse mesmo sentido contudo mais estrateacutegico a abordagem da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa eacute conceituada por Knight (2008) como a internacionalizaccedilatildeo no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos estrangeiros que vivem no paiacutes e com os seus
proacuteprios nacionais que viveram no estrangeiro ou que de outra forma ganharam competecircncias
30
ldquointernacionaisrdquo (KNIGHT 2008) Como benefiacutecios a mesma autora apresenta que a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa ajuda os estudantes a desenvolver a compreensatildeo do mundo e as
competecircncias interculturais no seu proacuteprio paiacutes (grifos meus) Em complemento Nilsson
(2000) afirma que a Internacionalizaccedilatildeo em Casa proporciona (a) mentalidade aberta e
generosidade em relaccedilatildeo a outros povos (b) conhecimento sobre como se comportar ante
outras culturas (c) conhecimento sobre se comunicar com pessoas de outras religiotildees valores
e costumes (d) propensatildeo a natildeo se surpreender ante problemas novos ou pouco familiares (e)
proteccedilatildeo contra o nacionalismo e racismo (NILSSON 2000)
Pesquisas recentes no acircmbito da educaccedilatildeo demonstram a eficaacutecia da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (SORIA TROISI 2014) Nesse sentido as IES bem como as
empresas turiacutesticas (especialmente as hoteleiras) prestam serviccedilos Portanto esta pesquisa
busca avanccedilar nas explicaccedilotildees da importacircncia da utilizaccedilatildeo do conceito e praacuteticas da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa em outros segmentos das empresas de serviccedilos como eacute o caso do
turismo especificamente da Hotelaria Portanto um hotel ao receber clientes internacionais
tambeacutem se internacionaliza a partir do movimento de receber in loco desde clientes agentes
fornecedores dentre outros sujeitos internacionais (estrangeiros) ligados agrave empresa E tambeacutem
se internacionaliza a partir do movimento de enviar para o exterior os mesmos agentes
associados agrave organizaccedilatildeo Para dar suporte a esta afirmativa esta pesquisa tambeacutem se subsidia
nos estudos de Guilleacuten e Toulan (1997) Os autores adentraram sob a perspectiva de
internacionalizaccedilatildeo nos limites da fronteira ou seja quando a empresa eacute internacionalizada
sem sua a presenccedila fiacutesica em outros paiacuteses de acolhimento O estudo testa empiricamente
empresas Argentinas que satildeo internacionalizadas a partir de relaccedilotildees com instituiccedilotildees ou
organizaccedilotildees estrangeiras ou seja na venda para empresas igualmente domeacutesticas que satildeo
exportadoras ou ainda na venda para multinacionais que operam fora do mercado local
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) Na perspectiva desses autores a empresa se internacionaliza
quando vende para uma empresa internacionalizada como por exemplo multinacionais ou
quando se estabelece contato com organizaccedilotildees internacionais
Da mesma forma que o modelo tradicional a IeC tambeacutem apresenta estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo Em face dos estudos sobre a Internacionalizaccedilatildeo em Casa estarem
associados unicamente com serviccedilos de IES como mencionado outrora o proposto nesta
fundamentaccedilatildeo eacute analisar as estrateacutegias delimitadas em tal segmento e transpor para o setor
hoteleiro
31
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa
O constructo das estrateacutegias eacute proposto por Knight e De Wit (1995) Na
argumentaccedilatildeo dos autores a visatildeo de estrateacutegia seria para dar suporte agraves iniciativas adotadas
pelas IES quanto ao acircmbito de pesquisa ensino e extensatildeo Basicamente satildeo definidas dois
tipos de estrateacutegias na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as estrateacutegias programaacuteticas e as
estrateacutegias organizacionais As estrateacutegias programaacuteticas satildeo demonstradas por meio de accedilotildees
que satildeo estipuladas pelas IES no que tange as atividades acadecircmicas tais como programas
acadecircmicos atividades relacionadas agrave pesquisa relaccedilotildees externas (domeacutesticas e
internacionais) e atividades extracurriculares Jaacute as estrateacutegias organizacionais satildeo
compreendidas com sua associaccedilatildeo com a organizaccedilatildeo em acircmbito geral tais como
governanccedila operaccedilotildees serviccedilos e recursos humanos (KNIGHT DE WIT 1995) Portanto
partindo do pressuposto que eacute possiacutevel internacionalizar em casa (GUILLEacuteN e TOULAN
1997) Ao se adentrar no acircmbito dos serviccedilos hoteleiros satildeo identificadas estrateacutegias
funcionais separadas entre funccedilotildees de Back Office e Front Office
Castelli (2003) definiu cinco principais aacutereas de um empreendimento hoteleiro (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Na aacuterea de Hospedagem satildeo definidas rotinas e tarefas destinadas para as
operaccedilotildees de reservas recepccedilatildeo portaria social telefonia lazer governanccedila Essa aacuterea eacute
entendida a partir das operaccedilotildees de front office ou seja aquela que apresenta um contato
maior com o cliente Nesse sentido essa aacuterea procura adentrar para os elementos de
acomodaccedilatildeo do cliente Percebe-se que no sentido de contato com o cliente o maior niacutevel de
contato com a internacionalizaccedilatildeo pode ser associado nas aacutereas de front office partindo do
pressuposto de que ao receber clientes estrangeiros satildeo necessaacuterias adaptaccedilotildees estrateacutegicas
nessa aacuterea
A segunda aacuterea eacute Alimentos e Bebidas (AampB) A aacuterea de AampB apresenta tambeacutem
um grau de contato elevado com o cliente em suas operaccedilotildees Estaacute definida a partir de
algumas subaacutereas como gerecircncia de AampB restaurante banquetes cozinha copa bar e
stewarding7 (CASTELLI 2003) A terceira aacuterea eacute demonstrada por Castelli (2003) como
Recursos Humanos Definidas como operaccedilotildees de back office tais setores representam o
suporte aos departamentos de front office A Administraccedilatildeo Geral eacute a quarta aacuterea e estaacute
7 Stewarding eacute a aacuterea ligada ao setor de Alimentos e Bebidas que tem por atribuiccedilatildeo realizar limpeza
de moacuteveis utensiacutelios equipamentos louccedilas cacircmaras frigoriacuteficas e aacuterea operacional em geral
32
divida em portaria de serviccedilo almoxarifado operacionalidade compras manutenccedilatildeo e custos
(CASTELLI 2003) Por fim a quinta aacuterea eacute mais uma aacuterea destinada ao front Office de um
hotel sendo a aacuterea de Marketing No que tange a essa quinta aacuterea Castelli (2003) a
subdivide em marketing hoteleiro estrutura organizacional - compondo os setores de eventos
comunicaccedilatildeo e vendas - plano de marketing Em siacutentese podem-se ser dividas as aacutereas
operacionais de um hotel em uma exclusivamente dedicada ao Front Office (Marketing)
duas dedicadas exclusivamente ao Back Office (Recursos Humanos e Administraccedilatildeo geral) e
duas mistas O quadro 1 a seguir sintetiza essa divisatildeo
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilatildeo
Hospedagem (Hosp)
Recepccedilatildeo Front Office
Lazer
Telefonia
Back Office Portaria Social
Governanccedila
Alimentos e Bebidas (Aeb)
Gerencia Aeb
Front Office Restaurante
Banquetes
Bar
Copa
Back Office Cozinha
Stewarding
Recursos Humanos (RH)
Departamento Pessoal
Back Office Treinamento
Seguranccedila no Trabalho
Cipa
Administraccedilatildeo (ADM)
Almoxarifado
Back Office
Portaria de Serviccedilo
Operacionalidade
Compras
Manutenccedilatildeo
Custos
Marketing
Marketing Hoteleiro
Front Office Eventos
Comunicaccedilatildeo
33
Vendas
Plano de Marketing
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO
Os serviccedilos satildeo entendidos como performances ou seja execuccedilotildees desempenhos
apresentaccedilotildees ou experiecircncias (CARNEIRO HEMAIS 2004) Com isso apresentam quatro
especificidades que o diferem do setor de manufatura (a) heterogeneidade - impossibilidade
de estocar serviccedilos e a questatildeo da especificidade de cada de tipo de serviccedilo (b)
intangibilidade - diversos tipos de serviccedilos natildeo envolvem qualquer bem fiacutesico no processo de
aquisiccedilatildeo do cliente (c) perecibilidade - satildeo produzidos e consumidos simultaneamente e natildeo
permitem que sejam consumidos em outro momento (d) inseparabilidade (ou
indissociabilidade) - satildeo produzidos e entregues na presenccedila do cliente (BODDEWYN
HALBRICH PERRY 1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 KONAN MASKUS 2006
JENSEN PETERSEN 2014)
Embora divergentes do segmento de manufatura com a expansatildeo do setor de
serviccedilos apoacutes a Segunda Guerra Mundial atualmente sua representatividade eacute cada vez mais
expressiva na economia mundial (GAEDEKE 1973 BODDEWYN HALBRICH PERRY
1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 WANG CHEN 2015) uma vez que representam o
setor econocircmico dominante (comparado ao segmento industrial) em termos de geraccedilatildeo de
empregos (RAMMAL ROSE 2014) O setor teve ascensatildeo na deacutecada de 1960 na qual as
economias industrializadas do mundo presenciaram um aumento da parcela do setor de
serviccedilos no Produto Interno Bruto (PIB) bem como sua expansatildeo em termos de Investimento
Direto no Exterior (IDE) e na Balanccedila Comercial (KUNDU MERCHANT 2008)
O crescimento do setor de serviccedilos deu-se por meio de alguns fatores (1) o
crescimento per-capita e a alta elasticidade da demanda de consumidores de serviccedilos nos
paiacuteses industrializados (2) o papel crescente dos serviccedilos de produtores no processo de
agregaccedilatildeo de valor (3) a tendecircncia de aumento das empresas de setores de serviccedilos em
exteriorizar menos atividades produtivas (4) a crescente importacircncia do marketing
34
distribuiccedilatildeo e apoacutes a manutenccedilatildeo das vendas e manutenccedilatildeo de atividades poacutes-venda para
agregaccedilatildeo de valor final ao produto (5) o crescimento dos setores financeiros bancaacuterio
juriacutedico de seguro de transporte dentre outros serviccedilos (6) o iniacutecio de um novo mercado
intermediaacuterio de serviccedilos (7) a liberalizaccedilatildeo dos mercados para o consumo de serviccedilos
representados especialmente pelo segmento bancaacuterio e de seguros (KUNDU MERCHANT
2008)
A internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo versus as empresas de manufatura natildeo
eacute uma perspectiva nova (RUGMAN VERBEKE 2008) Para ser reconhecido mundialmente
o setor de serviccedilos teve um caminho tortuoso enfrentando desafios uacutenicos para sua expansatildeo
internacional (ERRAMILLI 1991) As ofertas de serviccedilos eram focadas nos mercados
nacionais e inicialmente seu reconhecimento era unicamente atrelado agrave produccedilatildeo e sua
caracteriacutestica seguia a de um setor non-tradable ou seja natildeo comercializaacutevel em virtude de
sua caracteriacutestica natildeo material (KON 1999 GROumlNROOS 1999 RAMMAL ROSE 2014)
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo das empresas do segmento de serviccedilos
comeccedilaram com a proposta seminal8
da pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986)
(KUNDU e MERCHANT 2008) que buscou entender por meio da questatildeo ldquoPode a definiccedilatildeo
tradicional de uma empresa multinacional ser transferido para as empresas de serviccedilordquo Os
autores classificam as empresas de serviccedilo de trecircs formas (a) negociaacutevel-estrangeiro (foreign-
tradeable) - tratando de um serviccedilo que pode ser separado do processo de produccedilatildeo e
transportado por meio das fronteiras nacionais como os serviccedilos financeiros (b) limite-
localizaccedilatildeo (location-bound) - associado a um serviccedilo que natildeo pode ser separado do local de
produccedilatildeo (prestaccedilatildeo) como os serviccedilos hoteleiros (c) serviccedilo combinado - parte do processo
de produccedilatildeo estaacute vinculada a localizaccedilatildeo enquanto outra parte eacute negociaacutevel como os
softwares (BODDEWYN HALBRICH PERRY 1986)
Em face da classificaccedilatildeo da natureza dos serviccedilos de Boddewyn Halbrich e Perry
(1986) A natureza proposta pelos autores em 1986 recebeu os nomes de Hard e Soft Os
serviccedilos caracterizados como Hard satildeo aqueles mais tangiacuteveis padronizados e menos
customizados isto eacute estatildeo mais associados agraves empresas classificadas como foreign-tradeable
Este tipo de serviccedilo exige pouca ou nenhuma presenccedila no local do exportador e do consumo
podendo entatildeo ser separado de seu processo produtivo Satildeo serviccedilos como design
8 Embora Kundu e Merchant (2008) citem a pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986) como
seminal o qual impulsionou os trabalhos de investigaccedilatildeo da internacionalizaccedilatildeo do setor de serviccedilos
em 1973 Gaedeke jaacute havia pesquisado as motivaccedilotildees e problemas para a internacionalizaccedilatildeo de
empresas de serviccedilo como publicidade consultoria e escritoacuterios de advocacia
35
educaccedilatildeo seguro de vida softwares alguns tipos de serviccedilos bancaacuterios PampD serviccedilos de
engenharia e arquitetura Jaacute os serviccedilos Soft satildeo mais proacuteximos ao cliente mais customizados
e natildeo satildeo exportaacuteveis eou negociaacuteveis ou seja estatildeo associados agraves empresas classificadas
como location-bound O seu modo de entrada no exterior - de acordo com as abordagens
tradicionais de internacionalizaccedilatildeo - ocorre por meio de IDE ou de contratos e satildeo
representados por serviccedilos como alimentaccedilatildeo cuidados de sauacutede serviccedilos de lavanderia
serviccedilos de alojamento e serviccedilos hoteleiros (ERRAMILLLI 1991 GROumlNROOS 1999
MASSOTE 2006 RAMMAL ROSE 2014 PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER
2014)
Uma das primeiras induacutestrias de serviccedilos a se internacionalizar foi o setor bancaacuterio
Face agrave introduccedilatildeo da internet ao aumento e ao desenvolvimento da induacutestria Europeia e o
raacutepido processo de concentraccedilatildeo da produccedilatildeo as empresas acumularam capital o que
favoreceu a internacionalizaccedilatildeo dos bancos (KON 1999 RAMMAL ROSE 2014) Outros
segmentos do setor de serviccedilos que se internacionalizaram foram os de tecnologia e de
transportes Apoacutes a Segunda Guerra Mundial as empresas multinacionais se
internacionalizaram com maior facilidade A revoluccedilatildeo industrial conduziu os paiacuteses a um
processo de desenvolvimento tecnoloacutegico Ademais a contribuiccedilatildeo das empresas de serviccedilo
neste processo remeteu-se aos setores de comunicaccedilatildeo e de transportes sendo
impulsionadora para as empresas da eacutepoca e responsaacuteveis pelo relacionamento com os canais
de produccedilatildeo e distribuiccedilatildeo no fluxo econocircmico reconhecidos atualmente como tradable ou
seja negociaacuteveis (KON 1999)
Os principais problemas no processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo
satildeo relatados como dificuldade de procedimentos alfandegaacuterios e dificuldade de mediccedilatildeo do
desempenho (KON 1999 KONAN MASKUS 2006) - uma vez que as empresas de serviccedilo
se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra Nesse sentido Gaedeke (1973)
demonstra ainda que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no
paiacutes de acolhimento bem como alguns tipos de serviccedilos como logiacutestica redes e bancaacuterios
que ficam sujeitos a duras restriccedilotildees do governo e barreiras institucionais (RUGMAN
VERBEKE 2008 JENSEN PETERSEN 2014)
O modo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo se diferencia das empresas
de manufatura por duas caracteriacutesticas principais pela simultaneidade entre produccedilatildeo e
consumo e pela transferecircncia de propriedade (CARNEIRO HEMAIS 2004)
36
O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo incluem duas etapas
(Figura 1) o processo de entrada no mercado (ex ante) e o processo de operaccedilatildeo apoacutes a
entrada (ex post) (ERRAMILLI 1991 WANG CHEN 2015)
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No que se refere agrave primeira etapa do processo de internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos a entrada no mercado internacional envolve os motivadores a seleccedilatildeo
do paiacutes de acolhimento e a escolha do modo de entrada O primeiro elemento a ser
considerado satildeo os fatores que motivam tais empresas a buscar o paiacutes de acolhimento ou
mercado internacional As empresas de serviccedilos buscam a entrar no mercado internacional por
diversos fatores Acreditava-se que as empresas de serviccedilos eram motivadas a se
internacionalizar por fatores semelhantes das empresas de manufatura dentre eles aumento
de economia de escala aumento do poder de mercado adquirir conhecimento aumento da
capacidade de inovaccedilatildeo e de exploraccedilatildeo das oportunidades (WANG CHEN 2015) Como
motivaccedilatildeo mais comum encontrada na literatura as empresas de serviccedilo se internacionalizam
seguindo seus clientes ou fornecedores (client-following) (GAEDEKE 1973 GROumlNROOS
1999 CARNEIRO HEMAIS 2004 MASSOTE 2006 JENSEN PETERSEN 2014
RAMMAL ROSE 2014 WANG CHEN 2015) Natildeo obstante Gaedeke (1973)
complementa que as empresas de serviccedilo satildeo motivadas por outros fatores para se tornarem
Fatores ex ante a internacionalizaccedilatildeo
Fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
37
globais criaccedilatildeo de oportunidades de geraccedilatildeo de lucro no exterior expansatildeo em mercados
estrangeiros Assim como empresas que jaacute satildeo estabelecidas no paiacutes de origem buscam
expansatildeo empresas que jaacute possuem vantagem competitiva no paiacutes de origem buscam manter
essa vantagem se internacionalizando ou seja podem buscar vantagem competitiva no
exterior (JENSEN PETERSEN 2014 WANG CHEN 2015) E tambeacutem as mudanccedilas de
poliacuteticas de serviccedilos nos mercado propiciando a internacionalizaccedilatildeo progresso tecnoloacutegico
marketing eletrocircnico (GROumlNROOS 1999 WANG CHEN 2015)
A seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento eacute discutida por Carneiro e Hemais (2004) os
quais afirmam que estaacute fortemente associada com a distacircncia psiacutequica e o risco entre os paiacuteses
envolvidos na transaccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo Eacute comum que as empresas selecionam o paiacutes
que demonstre o menor risco bem como a menor distacircncia psiacutequica ou seja supostamente os
paiacuteses mais similares aos de localizaccedilatildeo da empresa (JOHANSON VAHLNE 1977
CARNEIRO HEMAIS 2004 AMATUCCI 2008 PLA-BARBER VILLAR LEacuteON-
DARDER 2014)
A Abordagem de Uppsala demonstra-se fragilizada na aplicaccedilatildeo de empresas de
serviccedilos (CARNEIRO HEMAIS 2004) Visto que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de
serviccedilos estaacute atrelada aos proacuteprios fatores motivadores em alguns momentos tais empresas
estatildeo limitadas agrave seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento O principal fator motivador que sustenta a
afirmativa eacute o client following empresas que estatildeo imersas em seus clientes ou dado o
momento de alta dependecircncia do cliente e em face da impossibilidade de sua dissociaccedilatildeo -
sejam eles serviccedilos caracterizados como hard e soft as empresas de serviccedilos se limitam a se
internacionalizar para o mesmo paiacutes de acolhimento de seu cliente (CARNEIRO HEMAIS
2004)
A escolha do modo de entrada eacute uma decisatildeo estrateacutegica crucial para o seu sucesso
e estabelecimento no paiacutes de acolhimento (WANG CHEN 2015) Tal escolha pode ser
associada a empresas de manufatura e de serviccedilos O ponto comum eacute que ambos os setores
apresentam relaccedilotildees diretas estrateacutegicas com tal seleccedilatildeo ou escolha Uma vez que a decisatildeo do
modo de entrada no mercado estrangeiro eacute realizada com o comprometimento de recursos em
geral (ROCHA ALMEIDA 2006) Os principais estudos em termos de entrada pautam-se em
explicar o modo e a ordem de entrada o processo e as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo
(MASSOTE 2006 WANG CHEN 2015)
Groumlnroos (1999) definiu cinco principais estrateacutegias para a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos (1) exportaccedilatildeo direta (2) sistema de exportaccedilatildeo (3) entrada direta (4)
entrada indireta (5) marketing eletrocircnico A exportaccedilatildeo direta pode ocorrer basicamente em
38
mercados industriais empresas de consultoria reparaccedilatildeo manutenccedilatildeo e equipamentos podem
ter bases no mercado interno e mover recursos necessaacuterios para produzir o serviccedilo para o
cliente no exterior - semelhante agrave exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) O sistema
de exportaccedilatildeo trata-se de um esforccedilo em conjunto das exportaccedilotildees por duas ou mais empresas
cuja soluccedilatildeo complemente uns aos outros sendo assim uma empresa de serviccedilos pode apoiar
uma empresa de bens de exportaccedilatildeo ou outra empresa de serviccedilos - semelhante agrave exportaccedilatildeo
cooperativa (ROCHA ALMEIDA 2006) Na entrada direta a empresa prestadora de serviccedilo
estabelece um serviccedilo de produccedilatildeo e organizaccedilatildeo do seu proacuteprio mercado externo ou seja as
empresas de serviccedilo devem ser capazes de produzir e entregar o serviccedilo desde o iniacutecio -
semelhante ao investimento Greenfield (ROCHA ALMEIDA 2006) A entrada indireta eacute
utilizada quando as empresas de serviccedilos natildeo satildeo capazes de exportar diretamente utilizando
intermediaacuterios - semelhante agrave Joint Venture (ROCHA ALMEIDA 2006) Um ponto
importante a ser aventado eacute que o estabelecimento de intermediaacuterios na exportaccedilatildeo indireta
das empresas de serviccedilo natildeo costuma permitir e apoiar suas atividades internacionais por meio
de intermediaccedilatildeo pura mas pelo uso da colaboraccedilatildeo internacional com parceiros estrangeiros
(CASTELLACCI 2014) No marketing eletrocircnico a empresa de serviccedilo alarga sua
acessibilidade por meio da utilizaccedilatildeo de teacutecnicas avanccediladas muitas vezes facilitada pelo uso
da internet e comeacutercio digital (GROumlNROOS 1999)
A escolha do modo de entrada estaacute atrelada agrave incerteza ao comportamento do
mercado de destino e ao comportamento estrateacutegico da empresa Quando existe uma maior
incerteza as empresas se internacionalizam por meio de Joint Venture empresas com maior
investimento em ativos especiacuteficos tendem a usar o modo de entrada totalmente por controle
proacuteprio empresas de serviccedilo entram no mercado com elevado grau de incerteza tambeacutem
tendem a usar Joint Ventures (WANG CHEN 2015) Outras proposiccedilotildees de modo de entrada
pela natureza dos serviccedilos tambeacutem foram estudadas (a) empresas de serviccedilos analiacuteticos e
tecnoloacutegicos estatildeo associadas com IDE Greenfield (b) serviccedilos de facilidades estatildeo
associados com franquias como a operaccedilatildeo no exterior (c) serviccedilos de entretenimento ldquoliverdquo
estatildeo associados com a exportaccedilatildeo do projeto ou licenciamento (d) serviccedilos de
entretenimento digitalizados estatildeo associados como modo de entrada por meio de exportaccedilatildeo
(e) serviccedilos de logiacutestica estatildeo associados com alianccedilas estrateacutegicas (f) serviccedilos de rede satildeo
associados como IDE aquisiccedilatildeo (JENSEN PETERSEN 2014)
Em suma (ver quadro 2) empresas de serviccedilo de natureza Soft (serviccedilos meacutedicos
transportes e turismo) tendem a utilizar o modo de entrada por meio de entradas contratuais
como licenccedilas e franquias ou por meio de IDE jaacute empresas de natureza Hard (softwares ou
39
educaccedilatildeo on-line) podem ser ateacute mesmo exportados assim como os produtos manufaturados
(PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014 RAMMAL ROSE 2014)
NATUREZA DOS
SERVICcedilOS
TIPOS DE EMPRESAS
INDUacuteSTRIA
ASPECTOS E
CONCEITOS
MODO DE ENTRADA
PREFERENCIAL
SOFT
Serviccedilos meacutedicos
transportes turismo
hoteacuteis lavanderia
sauacutede e etc
Satildeo mais proacuteximos ao
cliente mais
customizados e natildeo satildeo
exportaacuteveis eou
negociaacuteveis
Entradas contratuais
(licenccedilas franquias)
Investimento Direto no
Exterior (IDE)
HARD Softwares Design
educaccedilatildeo PampD e etc
Satildeo aqueles mais
tangiacuteveis padronizados
e menos customizados
Exportaccedilotildees
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
Muito embora a literatura tradicional reconheccedila que as empresas de serviccedilos soft
podem ser internacionalizadas por meio das estrateacutegias apresentadas defende-se ainda a
possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Uma vez que tais serviccedilos satildeo vistos
essencialmente como desempenho satildeo intangiacuteveis natildeo satildeo estocaacuteveis e o cliente participa de
seu processo produtivo (inseparabilidade) Nessa perspectiva os serviccedilos hoteleiros satildeo
internacionalizados a partir do contato com clientes estrangeiros empresas
internacionalizadas instituiccedilotildees internacionais etc (GUILLEacuteN TOULAN 1997)
Na segunda fase do processo de internacionalizaccedilatildeo ou seja o processo de
operaccedilatildeo apoacutes a entrada no mercado internacional segundo Wang e Chen (2015) abrange a
adaptaccedilatildeo ao ambiente de acolhimento o estabelecimento da vantagem competitiva e a
exploraccedilatildeo do desempenho de operaccedilotildees globais (Vide figura 1)
O processo de adaptaccedilatildeo ao paiacutes de acolhimento estaacute associado com fatores de
estabelecimento no novo mercado ou seja como se daacute a forma de adaptaccedilatildeo ao ambiente sob
o acircmbito de diversos elementos atribuiacutedos nas transaccedilotildees (institucionais comportamentais
legais culturais etc) Nessa etapa a organizaccedilatildeo ainda conta com um processo pelo qual
busca por meio de aprendizagem as adaptaccedilotildees necessaacuterias (WANG CHEN 2015) A
perspectiva dessa etapa mostra que existem elementos que podem facilitar o processo de
internacionalizaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo de uma empresa dos quais destacam-se (a) a tecnologia
utilizada no processo produtivo (b) o potencial de adaptaccedilatildeo as mudanccedilas sistemaacuteticas (c) a
40
competecircncia dos colaboradores (d) a flexibilidade de produccedilatildeo necessaacuteria (e) o preccedilo
competitivo (f) as redes de relacionamentos (ROSA RHODEN 2007) Nesse mesmo
sentido a proximidade cultural entre naccedilotildees eacute considerada como facilitador pois essa
proximidade de mercados torna mais faacutecil o processo de internacionalizaccedilatildeo de empresas que
objetivam determinado mercado (QUINN ALEXANDER 2002) Consideram-se tambeacutem o
know-how e os contatos adquiridos previamente como facilitadores na entrada de mercados
externos (GRIPSRUD 1990) A eliminaccedilatildeo ou minimizaccedilatildeo dos elementos dificultadores da
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem surgem como um fator de adaptaccedilatildeo esses satildeo destacados como
(a) barreiras tarifaacuterias e barreiras natildeo - tarifaacuterias (TROSTER 2004) (b) distacircncia psiacutequica
(JOHANSON VAHLNE 1977 EVANS MAVONDO 2002) (c) burocratizaccedilatildeo dos
processos (DIAS RODRIGUES 2004) (d) dificuldade de recursos financeiros (e)
insuficiecircncia de capacidade para explorar mercados e (f) dificuldade de obtenccedilatildeo de
informaccedilotildees acerca do novo mercado (KARAGOZOLU LINDELL 1998) Apoacutes a adaptaccedilatildeo
no paiacutes de acolhimento o estabelecimento de vantagem competitiva adveacutem concomitante com
o processo supracitado Portanto No estabelecimento de vantagem competitiva dar-se-aacute
por meio das estrateacutegias e niacutevel de comprometimento das empresas no paiacutes de acolhimento
por exemplo no caso dos serviccedilos soft ter uma marca reconhecida e forte no mercado eacute
essencial (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014) Em complemento empresas
possuem vantagens competitivas que satildeo suas competecircncias ativos e usam-nas para a entrada
em mercados estrangeiros com a pretensatildeo de obter ecircxito claramente natildeo diferente de seus
concorrentes encontrando os mesmos obstaacuteculos (CAVUSGIL et al2010)
A exploraccedilatildeo do desempenho das operaccedilotildees globais eacute o uacuteltimo processo
considerado na internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos e remete-se dimensatildeo de
desempenho e gestatildeo das operaccedilotildees apoacutes a consolidaccedilatildeo dos outros fatores da
internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) Ainda estima-se que nessa fase a organizaccedilatildeo
conte com os benefiacutecios da internacionalizaccedilatildeo apoacutes o estabelecimento em um mercado
hospedeiro Os benefiacutecios satildeo os ganhos que as empresa tem apoacutes a entrada no mercado
internacional e os principais benefiacutecios encontrados pelas empresas de acordo com Teixeira
(2006) satildeo (a) a conquista de novos mercados e acesso a diversas tecnologias (b) superaccedilatildeo
de barreiras protecionistas (c) proximidade com o cliente (d) pulverizaccedilatildeo de riscos (e)
expansatildeo de escala com reduccedilatildeo de custos (f) conquista de financiamentos em situaccedilotildees mais
favoraacuteveis (g) decisatildeo da empresa em internacionalizar-se tornando-a mais competitiva
Com isso o processo de internacionalizaccedilatildeo e estabelecimento da empresa de serviccedilo estaacute
completo Muito embora o destaque do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de
41
serviccedilos seja composto de seis etapas esse ainda eacute um processo tradicional de
internacionalizaccedilatildeo Portanto acredita-se que o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa seja
determinado sobretudo pelas trecircs uacuteltimas fases
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo de turismo foram resgatadas na tese de
doutorado de Breda (2010) e complementadas pelo autor desse trabalho as quais podem ser
visualizadas no quadro 3 desde a proposta inicial de Khanna (1975) ateacute as pesquisas
empiacutericas9 mais recentes acerca da internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis
Autor (es) (por ordem de
data) Abordagem teoacuterica
Objetivo(s) Principais Conclusotildees
Khanna (1975)
Determinar os criteacuterios que
orientam as empresas
internacionais hoteleiras para
expansatildeo no exterior
As empresas tomam todos os seguintes
fatores em consideraccedilatildeo ao expandir no
exterior impostos vantagens taxa de
cacircmbio estabilidade do governo
padrotildees de mercado e de viagem
existentes local de oferta de trabalho e
atitude em relaccedilatildeo ao investimento
estrangeiro
Dunning e McQueen (1982)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Apresentar dados originais sobre o
crescimento das cadeias de hoteacuteis
internacionais com sede no exterior
e sua distribuiccedilatildeo por origem e por
paises de acolhimento bem como
pela principal esfera de atividade
econocircmica da empresa-matildee e para
analisar a fonte de vantagem
competitiva de cadeias de hoteacuteis
internacionais e as formas natildeo
representativas de capital de
envolvimento que particularmente
caracterizam a induacutestria
Vantagens de propriedade foram
encontradas para derivar as
caracteriacutesticas do hotel como uma
expriecircncia estrangeiraa Haacute uma niacutetida
divisatildeo entre propriedade e controle
Beattie (1991 1993)
Analisar o grau de
internacionalizaccedilatildeo dentro da
induacutestria europeia de hotel
Mapeamento da induacutestria por meio
da teacutecnica de Porter foi aplicada
A anaacutelise prova que natildeo existem
claramente definidos grupos estrateacutegicos
da induacutestria europeia de hotel devido agrave
diversidade das empresas envolvidas e
que tamanho natildeo eacute um preacute-requisito para
9 Dos vinte e dois artigos destacados nas justificativas dessa pesquisa apenas o trabalho de Breda
(2010) compotildee esse quadro uma vez que os trabalhos mencionados se relacionam com redes de
relacionamentos e natildeo com internacionalizaccedilatildeo Ademais esse quadro sintetiza sobretudo as
pesquisas empiacutericas de internacionalizaccedilatildeo em hoteacuteis
42
para identificar grupos estrateacutegicos
dentro da induacutestria e eventual
correlaccedilatildeo entre tamanho da
empresa e grau de
internacionalizaccedilatildeo
a internacionalizaccedilatildeo
Buckley e
Geyikdagi (1996)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Demonstrar como a Teoria ecleacutetica
das Multinacionais pode explicar o
crescimento do investimento
estrangeiro turco no setor do
turismo
As principais vantagens de localizaccedilatildeo
satildeo o cultivo e a popularidade do
turismo na Turquia a infraestrutura para
o turismo e da disponibilidade e
qualidade dos insumos incluindo
recursos humanos Baixos custos do
trabalho natildeo foram muito mencionados
Estabilidade Poliacutetica social e econocircmica
tambeacutem foram procuradas por
investidores Hoteacuteis integrados com os
operadores turiacutesticos tecircm mais
participaccedilatildeo acionaacuteria que a meacutedia
Zhao e Olsen
(1997)
Explorar as relaccedilotildees entre os
fatores antecedentes e escolhas do
modo de entrada de
Empresas Multinacionais e como
elas planejam expansatildeo em
mercados internacionais existentes
e ou novos mercados
Os resultados sugerem que existem
alguns relacionamentos mas que eles
satildeo provisoacuterios Sempre que um alto
niacutevel de risco poliacutetico eacute percebido as
Multinacionais com niacuteveis mais baixos
de compromisso de recursos satildeo
favorecidas
Contractor e
Kundu (1998a)
Abordagem Econocircmica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Teoria da
Agecircncia)
Identificar as caracteriacutesticas
(estrateacutegicas) internas da empresa
bem como fatores externos (paiacutes ou
locacional) que levam a que a
escolha da franquia em vez das
suas proacuteprias operaccedilotildees
A escolha do modo eacute influenciada tanto
pelo ambiente ou as condiccedilotildees no
mercado em que a unidade hoteleira estaacute
localizada bem como as caracteriacutesticas e
estrateacutegias globais A propensatildeo a
franquia eacute mostrada para refletir vaacuterios
fatores incluindo o niacutevel de
desenvolvimento do mercado externo a
extensatildeo da globalizaccedilatildeo
e experiecircncia internacional da empresa
e fatores estrateacutegicos tais como o grau
de investimento em seu sistema de
reservas global e marca bem como o
tamanho de suas operaccedilotildees globais
Contractor e
Kundu (1998b)
Abordagem Econocircmica
Analisar os determinantes
organizacionais no setor hoteleiro
internacional a partir das Teorias
custos de transaccedilatildeo agecircncia
conhecimento corporativo e
capacidade organizacional
A escolha do modo de pode ser
determinada tanto pelo paiacutes ou variaacuteveis
ambientais quanto variaacuteveis especiacuteficas
da empresa
Weiermair e
Peters (1998) Abordagem
Comportamental (Uppsala)
Analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as
empresas de serviccedilos em especial
no domiacutenio do turismo
Distacircncia eou diferenccedilas culturais de
maneira adequada representaram
implicaccedilotildees de diferentes formas de
organizaccedilatildeo e tipos de lideranccedila
particularmente em domiacutenio de receacutem-
formados operando em redes
transfronteiriccedilas
Purcell e Desenvolver um modelo de IDE no Quando as empresas possuem todas as
43
Nicholas (2001)
Abordagem Econocircmica e
Abordagem Estrateacutegica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Visatildeo Baseada
em Recursos)
setor de serviccedilos e de fornecer uma
explicaccedilatildeo sistemaacutetica de por que
onde e como gestores de turismo
japoneses investem na Austraacutelia
capacidades e recursos necessaacuterios para
operar em mercados no exterior
propriedade por controle total eacute
preferiacutevel a joint-venture e
investimentos Greenfield satildeo os
preferidos a aquisiccedilotildees
Ramoacuten
Rodriacuteguez
(2000 2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo Teoria
da Agecircncia)
Analisar os principais fatores que
influenciam o processo de decisatildeo
realizado por empresas hoteleiras
espanholas ao escolher um modo
de entrada para a expansatildeo
internacional
A induacutestria hoteleira espanhola tende a
comprometer-se a um maior
investimento de recursos e por
conseguinte a desfrutar de um maior
controle sobre suas instalaccedilotildees
internacionais em (a) aacutereas que satildeo
culturalmente diferentes (b) os paiacuteses
que natildeo representam qualquer risco
poliacutetico econocircmico ou risco financeiro
e (c) destinos com melhor infraestrutura
e seguranccedila do investimento direto
(IDE)
Pla-Barber e
Darder (2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria da
Internalizaccedilatildeo e
Capacidades
Organizacionais)
Analisar o processo de
internacionalizaccedilatildeo do sector
hoteleiro espanhol e identificar os
fatores que influenciam a
determinaccedilatildeo do modo de entrada
de cada novo hotel
Modos de entrada que implicam um
maior controle da operaccedilatildeo no exterior
estatildeo associados com baixo risco
mercados com elevado potencial
Maiores distacircncias culturais maior
especificidade de ativos baixos e altos
niacuteveis de experiecircncia internacional
Erramilli et al
(2002)
Analisar a escolha entre diferentes
tipos de modos natildeo representativos
de capital no contexto da induacutestria
Multinacional hoteleira
A maior experiecircncia de um serviccedilo de
ganhos da organizaccedilatildeo e quanto maior o
seu grau de globalizaccedilatildeo menos
provaacutevel eacute empregar parcerias entre
Multinacionais
Altinay (2005)
Avaliar os principais fatores que
influenciam e discutem a sua
influecircncia sobre as escolhas de
modo de entrada
Os achados mostram que os mercados
de capitais clientes e caracteriacutesticas
especiacuteficas da organizaccedilatildeo
desempenham um papel determinante no
plano de expansatildeo mais
especificamente no modo de escolha da
organizaccedilatildeo hoteleira
Chen e Dimou
(2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo e
Teoria da Agecircncia)
Analisar a escolha de expansatildeo
entre os modos hieraacuterquicos e de
mercado de desenvolvimento de
decisatildeo das empresas hoteleiras
internacionais
O fator mais influente no
desenvolvimento da decisatildeo eacute o grau de
conhecimento do proprietaacuterio e
conhecimento incorporado no serviccedilo
Quanto maior o segmento de mercado
de operaccedilatildeo quanto maior as
habilidades especializadas e
conhecimentos gerenciais satildeo
necessaacuterios para que os hoteacuteis operem
de acordo com padrotildees
Cho (2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Introduzir e avaliar um quadro de
custos de transaccedilatildeo tais como
ativos especiacuteficos agrave transaccedilatildeo
incerteza ambiental e incerteza de
comportamento no contexto da
induacutestria hoteleira
O hotel estaacute associado com vaacuterios custos
de transaccedilatildeo aleacutem dos custos diretos
tradicionais
44
Panvisavas e
Taylor (2006)
Analisar a medida que os contratos
de gestatildeo utilizados por empresas
hoteleiras internacionais na
Tailacircndia espelham os utilizados
nos EUA
A utilizaccedilatildeo de contratos de gestatildeo na
Tailacircndia em grande parte espelha as
praacuteticas nos EUA Havia algumas
diferenccedilas detectaacuteveis que pareciam
existiam devido agrave relativa falta de
experiecircncia dos proprietaacuterios tailandeses
em lidar com empresas internacionais de
hoteacuteis
Johnson e
Vanetti (2006) Abordagem
Econocircmica (Paradigma
Ecleacutetico)
Avaliar as estrateacutegias de expansatildeo
dos operadores internacionais de
hoteacuteis em cinco paiacuteses em
Europeus nomeando as principais
vantagens competitivas e as
principais razotildees que determinam o
modo de entrada
As principais vantagens de propriedade
eram de conhecimento das necessidades
dos hoacutespedes planejamento estrateacutegico
e sistemas de reservas As vantagens de
localizaccedilatildeo consistiram no tamanho e na
natureza da cidade em que o hotel foi
internacionalizado localizado a
infraestrutura no interior da regiatildeo e a
percepccedilatildeo da regiatildeo como um destino de
negoacutecios atraente
Agndal e Elbe
(2007) Abordagem
Comportamental (Uppsala
e Born Global)
Estudar o processo de
internacionalizaccedilatildeo das pequenas e
meacutedias empresas de turismo sueco
Mercados tipicamente natildeo foram
selecionados como um resultado de
extensa anaacutelise de mercado e natildeo havia
avaliaccedilatildeo anterior de decisotildees e seleccedilatildeo
de modo de entrada
Anastassopoulos
Filippaios e
Phillips (2007)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Analisar os determinantes das
diferenccedilas de rentabilidade entre as
subsidiaacuterias de empresas
multinacionais e as nacionais na
induacutestria hoteleira e de
hospitalidade
As empresas multinacionais superam
seus concorrentes domeacutesticos e satildeo
geralmente maiores em termos de
tamanho
As Minorias detinham as empresas
multinacionais que executavam melhor
do que fazendo uso de parceiros locais
com conhecimento do mercado
Kantarci (2007)
Analisar as percepccedilotildees de
investimento geral o investimento
especiacutefico no turismo do investidor
estrangeiro e fatores de
sustentabilidade em consideraccedilatildeo
ao investimento em Estados da
Aacutesia Central
Um delineamento de trecircs fatores
(investimento geral especiacutefico e
sustentabilidade) de agrupamento geral
nas condiccedilotildees de investimento eacute
razoavelmente robusto e representam a
maioria das barreiras agrave entrada no
mercado e consideraccedilotildees A importacircncia
relativa desses fatores de condiccedilotildees de
investimento mostra variaccedilatildeo de paiacutes
para paiacutes
Quer Claver e
Andreu (2007)
Determinar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
entrada no processo de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis em
um paiacutes estrangeiro
Distacircncia cultural reduz a probabilidade
de escolher modos de entrada de
equivalecircncia patrimonial enquanto que
a rentabilidade da firma e a
disponibilidade interna de fundos
financeiros favorecem a ascensatildeo de um
maior empenho no processo de expansatildeo
internacional
Lee (2008)
Analisar os impactos da
internacionalizaccedilatildeo geral da
multinacional norte-americana
hoteleira sobre o valor da empresa
as diferenccedilas entre
internacionalizaccedilatildeo dessas
Existe uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da empresa
expansatildeo em Paiacuteses asiaacuteticos beneficia a
multinacional norte-americana hoteleira
enquanto que a expansatildeo em paiacuteses
europeus natildeo beneficia ou gera impactos
45
empresas na Aacutesia e Europa e testar
uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da
empresa
negativos no valor da empresa
Breda (2010) Abordagem
de Networks e Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Analisar a importacircncia das redes
formais e informais na
internacionalizaccedilatildeo da economia
do turismo em particular do setor
hoteleiro
Foram identificados diversos fatores
associados a internacionalizaccedilatildeo das
empresas hoteleiras em Portugal Dentre
eles a relevacircncia da abordagem de redes
as decisotildees estrateacutegicas dos gestores a
formalizaccedilatildeo de contratos
Leacuteon-Darder et al (2011)
Identificar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
incorporaccedilatildeo de cada novo hotel
dentro da cadeia e refletem a
natureza especiacutefica da induacutestria
hoteleira em relaccedilatildeo aos resultados
obtidos a partir de amostras de
outras induacutestrias
A importacircncia de considerar uma
abordagem global que facilita a
compreensatildeo de um complexo
fenocircmeno que nem sempre eacute explicado
apenas por consideraccedilotildees de eficiecircncia
Os resultados mostram que alguns
argumentos usados em empresas de
manufatura natildeo podem ser transferidos
diretamente para o setor hoteleiro pois
caracteriacutesticas uacutenicas de estes serviccedilos
especiais condicionarem a escolha do
modo de entrada em mercados
internacionais
Camacho Saacutenchez e Reyes
(2011) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Apresentar um modelo explicativo
para a escolha do modo de entrada
num mercado internacional e suas
implicaccedilotildees sobre o desempenho
da estrateacutegia internacional de
cadeias de hoteacuteis
O modelo conclui o seguinte em altos
niacuteveis de incerteza a empresa vai optar
por este modo de entrada com maior
controle estrutural para fornecer valiosas
opccedilotildees reais ou seja conferir a
flexibilidade estrateacutegica suficiente para
adaptar a sua estrateacutegia em resposta a
mudanccedilas na incerteza para melhorar o
desempenho organizacional
Lee et al (2014)
Abordagem Econocircmica
(Teoria da Agecircncia)
Investigar a existecircncia de um efeito
de sinergia negativa entre
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho de
hoteacuteis de capital aberto
Os resultados natildeo suportam o efeito de
sinergia negativa proposta mas apoia o
efeito de sinergia positiva de
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho
Geacutemar (2014)
Analisar se a distacircncia cultural
afeta a escolha de um destino do
qual a cadeia hoteleira se
internacionaliza e se os paiacuteses
escolhidos pelos hoteleiros
espanhoacuteis satildeo culturalmente mais
compatiacuteveis com a Espanha
Os resultados apoiam a conclusatildeo de
que a distacircncia cultural deve ser levada
em consideraccedilatildeo nos estudos de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Fonte Adaptado e complementado pelo autor a partir de Breda (2010)
A internacionalizaccedilatildeo no turismo especialmente no segmento hoteleiro tecircm gerado
pesquisas empiacutericas desde 1975 como observado no quadro Das abordagens teoacutericas mais
estudada em internacionalizaccedilatildeo de empresas (econocircmicas comportamentais e estrateacutegias)
46
uma forte tendecircncia estaacute associada com as econocircmicas e ligadas com grandes organizaccedilotildees
multinacionais Os resultados da busca mostram que treze dos vinte e sete estudos empiacutericos
estatildeo ligados com a abordagem econocircmica e tecircm como objeto de estudo organizaccedilotildees de
grande porte o campo teoacuterico ligado agrave essa abordagem estatildeo incluiacutedas a Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo (TCT) a Teoria de Agecircncia e o Paradigma Ecleacutetico Esses estudos demonstram
objetivos consonantes quanto agrave identificaccedilatildeo da influecircncia dos riscos associados com a
escolha do modo de entrada bem como na definiccedilatildeo da estrutura de governanccedila no processo
de internacionalizaccedilatildeo compreendendo o niacutevel de controle nas operaccedilotildees internacionais e
determinaccedilotildees em decisotildees quanto ao estabelecimento de Joint ou Sole Venture (CAMACHO
SANCHEZ REYES 2011 JOHNSON VANETTI 2006 CHO 2005 CHEN DIMOU
2005 PLA-BARBER DARDER 2002 RAMON RODRIGUEZ 2000 2002 PURCELL
NICHOLAS 2001 CONTRACTOR KUNDU 1998a 1998b DUNNING McQUEEN
1982 BUCKLEY GEYIKDAGI 1996) De outro lado as abordagens estrateacutegicas tambeacutem
fizeram-se presentes embora em menor nuacutemero As abordagens estrateacutegicas foram
explicadas associadas com Teorias de Networks (BREDA 2010) e Visatildeo Baseada em
Recursos (PURCELL NICHOLAS 2001) Na perspectiva estrateacutegica as redes satildeo influentes
na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis facilitando o acesso de recursos bem como o
estabelecimento de parcerias via contrato Quanto a Visatildeo Baseada em Recursos (VBR) em
um estudo que trabalhou a abordagem econocircmica (TCT) bem como a estrateacutegica (VBR) os
autores consideraram que quando as empresas possuem todas as capacidades e recursos
necessaacuterios para operar em mercados no exterior o hotel tende a optar por operaccedilotildees de
controle total ao estabelecimento de uma Joint Venture e no que tange ao niacutevel de
investimentos o modo de entrada por meio de Greenfield eacute preferiacutevel agrave aquisiccedilatildeo
(PURCELL NICHOLAS 2001)
No que se refere agraves abordagens comportamentais destacam-se os trabalhos de Agndal
e Elbe (2007) e Weiermair e Peters (1998) Por meio do objetivo de analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as empresas de serviccedilos em especial no domiacutenio do turismo sob a
oacutetica da abordagem de Uppsala Weiermair e Peters (1998) discutem que distacircncia eou
diferenccedilas culturais representam implicaccedilotildees de diferentes formas na internacionalizaccedilatildeo de
empresas hoteleiras Nesse sentido os autores afirmam que tipo de lideranccedila assumida bem
como o niacutevel de conhecimento eacute importante para minimizar a distacircncia cultural Em uma
combinaccedilatildeo com a abordagem de Uppsala e abordagem Born Global Agndal e Elbe (2007)
buscam estudar o processo de internacionalizaccedilatildeo de pequenos hoteacuteis suecos Nesse sentido
descobrem que a escolha do mercado hospedeiro natildeo eacute um fator relevante para esse segmento
47
bem como a avaliaccedilatildeo de modo de entrada A pesquisa explica que por nascerem globais a
escolha do mercado alvo natildeo eacute um elemento essencialmente avaliado Em siacutentese pode-se
perceber que muitos dos estudos estatildeo centrados em grandes empresas A abordagem
econocircmica ainda eacute mais empregada nos estudos empiacutericos no segmento hoteleiro E muito
embora estudos sobre a abordagem comportamental tenham sido constituiacutedos ainda
nenhuma pesquisa procurou entender o processo de internacionalizaccedilatildeo desse setor a partir da
abordagem de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Portanto essa pesquisa busca contribuir nas
explicaccedilotildees estrateacutegicas para tal e sobretudo demonstrar outra abordagem para a
internacionalizaccedilatildeo
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS
As redes satildeo compostas por relacionamentos Um relacionamento eacute uma conexatildeo
entre duas entidades (organizaccedilotildees pessoas sociedades e etc) (ROSS ROBERTSSON
2007) Ao estabelecer um tipo de relaccedilatildeo entre organizaccedilotildees sejam elas fornecedores
concorrentes clientes agecircncias intermediaacuterios dentre outras uma empresa se encontra em
um relacionamento interorganizacional (MASSOTE 2006 VERDU 2010) Nesse sentido os
relacionamentos entre organizaccedilotildees tomam diversas formas e satildeo abordados na literatura de
diferentes maneiras Nessa pesquisa consideram-se as visotildees de relacionamentos como laccedilos
fortes e fracos (GRANOVETTER 1973 1983) laccedilos imersos e laccedilos amplos (mercado)
(UZZI 1997) e laccedilos simples e compostos (ROSS ROBERTSSON 2007)
Granovetter (1973 1983) afirma que os laccedilos fortes satildeo conceituados como um niacutevel
de relaccedilatildeo estabelecida na qual existe um grande niacutevel de frequecircncia intensidade confianccedila
muacutetua e reciacuteproca que caracterizam o laccedilo e a relaccedilatildeo Portanto um laccedilo forte apresenta
imersatildeo (laccedilo imerso) (UZZI 1997) e esses satildeo capazes de ser estabelecidos por meio de
redes das quais originam uma relaccedilatildeo de confianccedila capaz de diminuir elementos negativos nas
relaccedilotildees Uzzi (1997) apresenta que Laccedilos imersos satildeo caracterizados dos seguintes
elementos simetria e troca de informaccedilotildees nas relaccedilotildees confianccedila tomadas de decisotildees e
resoluccedilotildees de problemas em niacutevel concomitante entre as organizaccedilotildees avanccedilo e melhoria no
desempenho organizacional Das relaccedilotildees imersas podem apresentar o problema da
superimersatildeo do qual eacute estimado que em relaccedilotildees superimersas sejam caracterizadas por uma
relaccedilatildeo de dependecircncia na qual problematiza a inserccedilatildeo de outros laccedilos e relaccedilotildees a niacuteveis
organizacionais A maior parte do comportamento de agentes eacute imersa em redes de
48
relacionamentos (GRANOVETTER 1985) Granovetter (1973 1983) sustenta que uma
relaccedilatildeo eacute negativa ao niacutevel de superimersatildeo
Os laccedilos fracos satildeo o oposto dos laccedilos fortes apresentam caracteriacutesticas de
proporcionar um maior acesso a diversas relaccedilotildees e consequentemente facilitam o acesso a
recursos e informaccedilotildees Nesse sentido o autor apresenta que um laccedilo fraco eacute mais propenso a
inclusatildeo de outros membros formando grupos particulares Satildeo tambeacutem mais propiacutecios de
serem facilmente adaptaacuteveis ou mutaacuteveis ou seja diferentemente dos laccedilos fortes os laccedilos
fracos requerem menores niacuteveis de comprometimento aleacutem de estabelecerem um niacutevel de
imersatildeo menor Portanto em face a isso laccedilos fracos satildeo pontes entre diversas relaccedilotildees
enquanto que os fortes constituem apenas uma relaccedilatildeo (GRANOVETTER 1973 1983)
Laccedilos amplos (ou de mercado) remetem-se a relaccedilotildees esporaacutedicas ou seja com baixa
frequecircncia em transaccedilotildees existem informaccedilotildees assimeacutetricas haja vista que as relaccedilotildees natildeo
satildeo frequentes existe a falta de comprometimento na relaccedilatildeo Contudo eacute importante dizer
que o autor natildeo julga um tipo de laccedilo mais importante em detrimento de outro ou seja Uzzi
(1997) estabelece que uma rede de relacionamentos pode trazer benefiacutecios por meio dos dois
tipos de laccedilos Em siacutentese no que tange ao laccedilo imerso a organizaccedilatildeo pode se aproveitar de
economias de escala bem como acessos a informaccedilotildees que existam na rede e do outro lado
uma relaccedilatildeo com laccedilo de mercado propicia raacutepidas transaccedilotildees que abrem margem para novas
possibilidades em outras relaccedilotildees dessa vez natildeo imersas (UZZI 1997)
Por fim os uacuteltimos modelos de relaccedilotildees considerados nessa pesquisa satildeo os laccedilos
compostos e laccedilos simples propostos por Ross Junior e Robertsson (2007) Laccedilos compostos
satildeo caracterizados por mais de uma relaccedilatildeo simples entre dois indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Jaacute
os laccedilos simples representam uma relaccedilatildeo simples entre dos indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Os
autores apresentam quatro tipos de relacionamentos simples entre empresa (a) cliente (b)
fornecedor (c) concorrente (d) e parceiros (ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2007)
Uma operacionalizaccedilatildeo feita por Verdu (2010) sintetiza os laccedilos em uma forma de
combinaccedilatildeo e anaacutelise para cada vertente (Quadro 4)
Laccedilos Imersos Laccedilos Amplos
Laccedilos Fortes
Simples Grande Frequecircncia e
profundidade - 1A
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2A
Composto Grande frequecircncia e
profundidade - 1B
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2B
Laccedilos Fracos Simples Pequena frequecircncia e Pequena frequecircncia e
49
grande profundidade
- 3A
profundidade - 4A
Composto
Pequena frequecircncia e
grande profundidade
- 3B
Pequena frequecircncia e
profundidade - 4B
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos
Fonte Verdu (2010)
A sintetizaccedilatildeo proposta pela autora resume-se em (a) tanto os laccedilos 1A e 1B estima-
se que a profundidade e frequecircncia sejam elementos que os dois tipos de relacionamentos
demonstrem pelas caracteriacutesticas dos laccedilos fortes e imersos contudo sua diferenciaccedilatildeo estaacute
associada nas formas simples ou composta ou seja o relacionamento 1A teraacute uma
caracteriacutestica de presentar um relacionamento uacutenico ou apenas um papel no relacionamento
enquanto o relacionamento 1B teraacute mais de um papel portanto composto (b) Ainda sobre os
laccedilos fortes os sinalizados como 2A e 2B satildeo divergentes dos tipos 1A e 1B por seu niacutevel de
profundidade ou seja pela sua caracteriacutestica ampla (ou de mercado) essas relaccedilotildees satildeo
caracterizadas por organizaccedilotildees que atuem com baixa profundidade (c) Ao tratar dos laccedilos
fracos 3A 3B 4A e 4B sua diferenccedila na anaacutelise dos laccedilos fortes estaacute relacionada com o niacutevel
de frequecircncia nas transaccedilotildees ou seja pela sua caracteriacutestica esse tipo de relacionamento natildeo
possui alta frequecircncia e enquanto os laccedilos 3A e 3B apresentam grande profundidade de
forma contraacuteria os laccedilos 4A e 4B apresentam pouca
Portanto esta pesquisa assume que a rede de relacionamentos interorganizacionais
pode trazer benefiacutecios as organizaccedilotildees e em especial a sua internacionalizaccedilatildeo (VERDU
2010) e nos serviccedilos turiacutesticos (BREDA 2010) Os relacionamentos interorganizacionais no
segmento hoteleiro tambeacutem foram estudados por outros autores (LEITE LOPES MOORI
2015 SACRAMENTO TEIXEIRA 2012) Os estudos demonstram como os principais
resultados os acessos a benefiacutecios especiacuteficos quando as organizaccedilotildees trabalham em redes em
especial a facilidade de se obter recursos dentre eles os financeiros entre outros dos quais
seratildeo destacados no proacuteximo toacutepico
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO
Um ponto a destacar satildeo os papeacuteis das redes interorganizacionais no processo de
internacionalizaccedilatildeo Na perspectiva de laccedilos com clientes Massote Rezende e Versiani
50
(2010) analisam que as redes contribuem no processo de internacionalizaccedilatildeo Em consonacircncia
a essa afirmativa os relacionamentos a partir dos clientes gera possibilidades de expansotildees
nacionais e supranacionais Outros estudos continuam com essa afirmativa acerca das
vantagens das redes na internacionalizaccedilatildeo (MAIS et al 2010 LEVY MOTA
WERMELINGER 2009 SEIFRIZ GONDIM PEREIRA 2014 SARMENTO
CARVALHO DIB 2015 VERDU 2010)
Ao adentrar na perspectiva das Pequenas e Meacutedias empresas esses estudos ainda
reforccedilam significativamente o papel das redes interorganizacionais O trabalho de Seifriz
Gondim e Pereira (2014) apresenta que os estabelecimentos de laccedilos jaacute satildeo considerados um
elemento favoraacutevel na internacionalizaccedilatildeo Nessa mesma vertente as Pequenas e Meacutedias
empresas satildeo motivadas a entrar em redes interorganizacionais por (a) atendimento da
demanda (b) busca de novos mercados (c) resposta agrave iniciativa de cliente (d) resposta agrave
iniciativa de fornecedor (e) alcance do objetivo de ser multinacional (f) reduccedilatildeo de
investimento custos e riscos (g) compartilhamento de recursos (h) garantia da qualidade dos
produtos (i) atendimento agrave exigecircncia de cliente (j) busca de produccedilatildeo de escala (k) troca de
informaccedilotildees e experiecircncias (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Da mesma forma que
a entrada em uma rede de relacionamentos compreende vantagens como (i) compartilhar
recursos (ii) reduzir custos de exportaccedilatildeo (iii)fazer marketing conjunto (iv) acessar
informaccedilotildees de mercado local (v) gerar novas oportunidades de negoacutecio (vi) padronizar
produtos (vii) sustentabilidade financeira (viii) adequar-se tecnologicamente (ix) alinhar a
estrateacutegia de marketing
Sob o olhar voltado para o segmento hoteleiro algumas pesquisas tambeacutem
demonstram a importacircncia do estabelecimento de redes interorganizacionais para a formaccedilatildeo
do trade turiacutestico em especial o segmento hoteleiro Ao pesquisar o segmento na regiatildeo
nordeste brasileira Zancan et al (2012) notaram o papel das redes na hotelaria na prestaccedilatildeo de
serviccedilo O mercado hoteleiro que apresentou esse destaque foi a hotelaria considerada de
luxo ou seja resorts (em sua maioria) e hoteacuteis cinco estrelas Contudo afirmam tambeacutem que
embora a rede se apresente com pontos de semelhanccedila nesse setor especiacutefico hoteleiro em
contraponto alguns elementos tambeacutem se diferenciam entre os quais vendas de produtos
turiacutesticos roteiros e potencial de exploraccedilatildeo o mercado local Na perspectiva de composiccedilatildeo
da rede os autores demonstram que hoteacuteis de luxo apresentam maior nuacutemero de
relacionamentos na constituiccedilatildeo da rede com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees
agecircncia de turismo parques temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros
(ZANCAN et al 2012) Outro estudo agora com base no segmento hoteleiro da cidade de
51
Curitiba no Estado do Paranaacute (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) demonstra que os
hoteacuteis tambeacutem apresentam uma tendecircncia aos relacionamentos interorganizacionais inclusive
com outros hoteacuteis Nesse sentido os pesquisadores analisam que a parceira de entre hoteacuteis eacute
estabelecida para suprir necessidades de capacidade ou seja em um momento ao qual a
capacidade do hotel estaacute totalmente atendida pela demanda satildeo indicados outros
empreendimentos para outros clientes que busquem o serviccedilo Outras instituiccedilotildees que compotildee
a rede do hotel satildeo ABIH Teatros Secretaria de Turismo entre outras Alguns benefiacutecios satildeo
destacados nos relacionamentos que compreendem compras em conjunto troca de
conhecimentos clientes matildeo-de-obra e etc Um ponto importante eacute a falta de apoio de
instituiccedilotildees governamentais (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009)
Nesse sentido pode-se considerar o papel dos relacionamentos interorganizacionais e
que eles tambeacutem satildeo presentes em diversos setores do turismo inclusive o hoteleiro
No proacuteximo capitulo apresentam-se os procedimentos metodoloacutegicos empregados
para a operacionalizaccedilatildeo desses constructos teoacutericos
52
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Neste toacutepico satildeo abordadas as questotildees dos procedimentos metodoloacutegicos da
pesquisa Para tanto a explanaccedilatildeo dar-se-aacute em quatro toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo Em segundo
momento as explicaccedilotildees abarcam a justificativa para a escolha do caso O terceiro eacute
caracterizado pelo procedimento de realizaccedilatildeo da pesquisa ao qual atribuem-se elementos
quanto ao delineamento da pesquisa forma de coleta de dados validades interna e externa E
no quarto toacutepico tratar-se-aacute da anaacutelise e do tratamento dos dados da pesquisa
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA
Em resgate ao objetivo geral dessa pesquisa que eacute compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Abordar-se-aacute as questotildees que constituem tal problemaacutetica norteadora
311 Perguntas de pesquisa
1 Como ocorre o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
2 Quais as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
3 Como se caracteriza a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park
Hotel
4 Como pode ser proposto um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
312 Categorias analiacuteticas
53
Face agrave construccedilatildeo da problemaacutetica dessa pesquisa suas categorias analiacuteticas dessa
estabelecem-se conforme estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa e redes de relacionamentos
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas
Com a finalidade de contribuir metodologicamente com o desenvolvimento Teoacuterico-
Empiacuterico dessa pesquisa bem como situar o leitor quanto agrave construccedilatildeo e operacionalizaccedilatildeo
apresentar-se-aacute as definiccedilotildees constitutivas indutivas - partindo da literatura utilizada - bem
como as definiccedilotildees operacionais desse estudo Para tanto compreendem-se as definiccedilotildees
constitutivas e operacionais dessa pesquisa em estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional
estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa redes de relacionamentos laccedilos fracos laccedilos
fortes laccedilos imersos laccedilos de mercado laccedilos simples laccedilos compostos O quadro 5
demonstra as definiccedilotildees constitutivas das categorias analiacuteticas e sua operacionalizaccedilatildeo
Categorias
Analiacuteticas Definiccedilotildees Constitutivas Definiccedilotildees Operacionais
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
Modos pelos quais as organizaccedilotildees entram
no mercado externo (ROCHA
ALMEIDA 2006) Os principais modos
satildeo exportaccedilatildeo contratual e IDE
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
em Casa
Satildeo as accedilotildees com vistas a
internacionalizaccedilatildeo dos serviccedilos no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos
estrangeiros que vivem no paiacutes e com os
seus proacuteprios nacionais que viveram no
estrangeiro ou que de outra forma
ganharam competecircncias ldquointernacionaisrdquo
(KNIGHT 2008 KNIGHT DE WIT
1995 GUILLEacuteN TOULAN 1997) Esse
processo eacute caracterizado por elementos de
adaptaccedilotildees estabelecimento de vantagem
competitiva e maneiras de exploraccedilatildeo das
operaccedilotildees locais (WANG CHEN 2015)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Eacute um conjunto de relacionamentos entre
duas ou mais organizaccedilotildees (ROSS
ROBERTSSON 2007)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das seguintes caracteriacutesticas
dos relacionamentos laccedilos
fortes e fracos laccedilos imersos
54
e amplos laccedilos simples e
compostos
Laccedilos Fracos Eacute caracterizado por interaccedilotildees
esporaacutedicas que fornecem acesso a
informaccedilotildees e recursos aleacutem daqueles
disponiacuteveis nos ciacuterculos sociais dos atores
(GRANOVETTER 1973 1983)
O laccedilo fraco foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Fortes Eacute caracterizado por interaccedilotildees frequentes
que fornecem acesso a informaccedilotildees e
recursos disponiacuteveis nos proacuteprios ciacuterculos
sociais (GRANOVETTER 1973 1983)
o laccedilo forte foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Imersos Satildeo caracterizados por elementos
frequentes e elevados de confianccedila troca
de informaccedilatildeo e refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto podendo gerar
benefiacutecios e acessos privilegiados a
recursos melhora do desempenho
organizacional (GRANOVETTER 1985
UZZI 1997)
O laccedilo imerso foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos de Mercado Satildeo caracterizados pela falta de
reciprocidade entre parceiros nas
transaccedilotildees interaccedilatildeo natildeo repetida e foco
econocircmico nas transaccedilotildees (UZZI 1997)
O laccedilo de mercado ou amplo
foi operacionalizado por
meio de formulaacuterio com itens
que permitiriam ao
entrevistado escolher em
uma escala de likert de 5
pontos a confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos Simples Satildeo caracterizados pelo desempenho de
apenas um papel em relaccedilatildeo ao outro
(ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo simples foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
55
Laccedilos Compostos Satildeo caracterizados pelo desempenho de
mais um tipo de papel em relaccedilatildeo a outra
empresa (ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo composto foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
32 ESCOLHA DO CASO
O caso trata-se de um empreendimento turiacutestico localizado na cidade de Foz do
Iguaccedilu o Recanto Park hotel A escolha do caso justifica-se em primeiro momento pela forma
conveniente associada a abertura para a coleta de dados com os funcionaacuterios do
empreendimento bem como o proprietaacuterio quanto ao desenvolvimento da pesquisa
colaborando com o levantamento de documentos observaccedilotildees e entrevistas Sendo assim
trata-se de uma seleccedilatildeo de caso natildeo-probabiliacutestica o qual baseia-se na confianccedila do
pesquisador natildeo sendo importante as determinaccedilotildees objetivas (MALHOTRA 2001) E
quanto agrave escolha por conveniecircncia eacute justificada por Malhotra (2001) como uma forma
conveniente na obtenccedilatildeo de resultados a qual tem vantagens associadas ao tempo facilidade
de acesso e mediccedilatildeo interpretaccedilatildeo Outro ponto que justifica a escolha do caso eacute a
possibilidade de aprendizagem pela escolha uma vez que na cidade de Foz do Iguaccedilu 15
empresas pertencem ao segmento turiacutestico enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento
hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees
(MDIC 2015f) - sendo uma delas a selecionada o Recanto Park Hotel- entendendo assim
que seu niacutevel de atividades internacionais eacute maior do que as demais Ainda nesse sentido
estima-se que o porte do hotel eacute Grande em detrimento ao nuacutemero de funcionaacuterios que possui
- atuais 277 considerando a tabela do SEBRAE (2016) (vide Apecircndice 4) Face a essa
especificidade compreende-se que o porte tambeacutem indica um maior niacutevel de documentos e
operaccedilotildees que possam servir de base para esse estudo Como forma de entender a
singularidade do caso entende-se que quanto o maior niacutevel de faturamento em transaccedilotildees
56
internacionais maiores satildeo suas operaccedilotildees e relaccedilotildees com agentes externos Portanto o
Recanto Park Hotel torna-se propiacutecio para o entendimento do processo de internacionalizaccedilatildeo
e suas relaccedilotildees interorganizacionais podendo servir como base de replicaccedilatildeo desse estudo
para outros hoteacuteis nacionais de mesmo porte Sabe-se que o hotel ainda natildeo fora pesquisado
outrora sob o acircmbito de investigaccedilotildees das pesquisas acerca do tema de negoacutecios
internacionais ou redes de relacionamentos Justifica-se portanto que o caso ainda precisa ser
explorado podendo gerar pesquisas futuras de igual temaacutetica na cidade de Foz do Iguaccedilu com
outros empreendimentos iniciando um novo segmento de estudos locais
Esta pesquisa natildeo se tratou de estudos de casos muacuteltiplos embora seja defendido por
Yin (2005) como uma forma de garantir maior validade ao estudo Contudo a pesquisa
utiliza-se da estrateacutegia de caso uacutenico uma vez que o foco do desenvolvimento foi o estudo em
profundidade e natildeo a comparaccedilatildeo entre casos Assim como justifica Stake (2005) o objetivo
de um estudo de caso uacutenico eacute o que se pode aprender O estudo de caso intriacutenseco eacute a forma
de adoccedilatildeo do estudo de caso que analisa o fenocircmeno em profundidade e eacute traccedilado pelo
pesquisador que busca abordar o caso em primeiro lugar Esta pesquisa assume o princiacutepio do
caso intriacutenseco com a finalidade de aprender e descrever sobre um tema ainda fragmentado e
pouco pesquisado (BREDA 2010 SILVA SILVA ROCHA 2015 STAKE 2005) O
fundamento quanto agrave escolha do objeto ainda pode ser abarcado no sentido do local em que se
situa ou seja a cidade de Foz do Iguaccedilu eacute a segunda maior cidade turiacutestica - segundo o
Ministeacuterio do Turismo - que recebe pessoas do exterior portanto se considerarmos sua
representatividade no acircmbito hoteleiro e turiacutestico em niacutevel nacional novamente justifica-se a
escolha do caso
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA
A realizaccedilatildeo dessa pesquisa eacute demonstrado em alguns toacutepicos como primeiro
aspecto destacam-se o delineamento da pesquisa seguidas das formas de coleta de dados e da
definiccedilatildeo do instrumento de coleta e por fim a discutem-se as formas de validade da pesquisa
qualitativa
57
331 Quanto ao delineamento
Esta pesquisa eacute caracterizada como um estudo qualitativo e descritivo A pesquisa
assume a caracteriacutestica qualitativa de Denzin e Lincoln (2006) e Neves (1996) A qual a busca
proporcionar maior compreensatildeo do fenocircmeno que estaacute sendo investigado contribuindo para
que o pesquisador trace de maneira mais precisa o problema Em complemento ldquoa pesquisa
qualitativa eacute uma atividade situada que localiza o observador no mundordquo (DENZIN
LINCOLN 2006 p 17) Para tanto tambeacutem consiste em um conjunto de praacuteticas materiais e
interpretativas que datildeo visibilidade ao mundo Envolvendo o estudo do uso e coleta de uma
variedade de materiais empiacutericos como o estudo de caso e entrevistas - os quais se assumem
nessa pesquisa (DENZIN LINCOLN 2006)
A pesquisa tambeacutem tem caraacuteter descritivo uma vez que tem por finalidade focar em
uma uacutenica realidade aprofundando elementos caracteriacutesticos de anaacutelise (TRIVINtildeOS 1987)
Malhotra (2001) define que a pesquisa descritiva
Tem por definiccedilatildeo descrever caracteriacutesticas e funccedilotildees Pode ser utilizado
para descrever grupos estimar porcentagens de unidades de uma populaccedilatildeo
determinar caracteriacutesticas de um produto determinar niacutevel de associaccedilatildeo
entre variaacuteveis e fazer previsotildees especiacuteficas (MALHOTRA 2001 p 108)
O recorte metodoloacutegico de pesquisa eacute o transversal uma vez que o tempo destinado agrave
conclusatildeo do estudo impediriam maior aprofundamento ou aplicaccedilatildeo de um recorte
longitudinal Contudo o recorte transversal natildeo eacute desconsiderado na pesquisa sendo
caracterizado por Malhotra (2001) como estudos que envolvem coleta de informaccedilatildeo de
qualquer amostra (caso) de elementos somente uma vez Portanto a coleta de dados ocorre
em determinado momento sobre fatos atuais e passados O niacutevel de anaacutelise eacute o organizacional
A estrateacutegia da pesquisa eacute definida como estudo de caso Yin (2005) explica que o
estudo de caso eacute uma investigaccedilatildeo empiacuterica que ldquoinvestiga um fenocircmeno contemporacircneo
dentro de seu contexto da vida real especificamente quando os limites entre o fenocircmeno e o
contexto natildeo estatildeo claramente definidosrdquo (YIN 2005 p 32) O mesmo autor define que para
ser caracterizado como um estudo de caso a pesquisa deve conter alguns elementos
obrigatoacuterios tomando como princiacutepio desde a definiccedilatildeo das perguntas de pesquisa Yin
(2005) argumenta que quando o pesquisador utiliza da estrateacutegia de estudo de caso sua
pergunta de pesquisa deve iniciar com ldquoComordquo ou ldquoPor querdquo Justificando que a utilizaccedilatildeo de
tais elementos deve ocorrer sobre um conjunto contemporacircneo de acontecimentos sobre o
58
qual o pesquisador tem limitado ou nenhum controle (YIN 2005) Logo assim como definido
pelo autor a pergunta central dessa pesquisa bem como as indagaccedilotildees norteadoras da questatildeo
central se enquadra na estrateacutegia de estudo de caso adotada
Yin (2005) define que para o procedimento de coleta do estudo de caso o
pesquisador deve ter atenccedilatildeo para trecircs pontos (a) utilizar vaacuterias fontes de evidecircncias (b)
criaccedilatildeo de um banco de dados para o estudo de caso (c) manutenccedilatildeo e encadeamento de
evidecircncias Utilizar vaacuterias fontes de evidencia que permitam a triangulaccedilatildeo dos dados ou
seja comparar os dados obtidos de diferentes fontes Se diversas fontes fornecem os mesmo
dados existe uma maior a confiabilidade do estudo (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO
2011 YIN 2005) Quanto aos demais procedimentos estabelecidos por Yin (2005) a criaccedilatildeo
de um banco de dados no estudo de caso estaacute associado com a forma de organizar os
documentos coletados Na pesquisa as entrevistas passaratildeo pelo procedimento de transcriccedilatildeo
bem como procedimentos de anaacutelise de conteuacutedo e manter o encadeamento de evidecircncias
refere-se ao princiacutepio de confiabilidade da pesquisa Da qual a validade da pesquisa justifica-
se pelo encadeamento metodoloacutegico (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO 2011)
Aclarado o delineamento desse estudo quanto ao tipo recorte estrateacutegia
encadeamento validade e confiabilidade os demais toacutepicos desse capiacutetulo metodoloacutegico tecircm
por finalidade explicar os procedimentos de coleta dessa pesquisa
332 Quanto a Coleta de Dados
Os dados primaacuterios foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e
observaccedilotildees natildeo participantes Os dados secundaacuterios foram puacuteblicos sobre a empresa e o setor
bem como documentos fornecidos pela proacutepria empresa Entende-se que a escolha da
entrevista semiestruturada foi fundamental uma vez que Trivintildeos (1987 p 146) define que o
roteiro semiestruturado ldquoparte de certos questionamentos baacutesicos apoiados em teorias e
hipoacuteteses que interessam agrave pesquisa e que em seguida oferecem amplo campo de
interrogativas fruto de novas hipoacuteteses que vatildeo surgindo agrave medida que se recebem as
respostas do informanterdquo
Optou-se por este tipo de coleta pela caracteriacutestica de desenvolvimento quanto ao
tempo destinado agrave coleta de pesquisa bem como o foco central e objetivo as respostas dos
entrevistados Assim como estabelece Gaskell (2002) assume-se que o mundo social natildeo eacute um
59
dado natural sem problemas e as entrevistas qualitativas satildeo utilizadas para mapear e
compreender os fenocircmenos relaccedilotildees e vida dos respondentes
Na etapa de coleta de dados por meio das entrevistas deu-se em duas fases na
primeira fase foram entrevistados os responsaacuteveis pelos setores de Recepccedilatildeo (RECEP)
Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM) Governanccedila (GOV) Alimentos e Bebidas
(AEB) e a Gerecircncia Geral (GG) nessa fase buscaram-se elementos mais qualitativos do que
quantitativos Os setores selecionados para a entrevista nessa fase se justificam a partir das
aacutereas funcionais (CASTELLI 2003) ou seja consideraram-se os setores definidos por
Castelli (2003) acrescidos do Gerente geral o quadro 06 representa o setor as operaccedilotildees e o
entrevistado
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilotildees Entrevistado
Hospedagem
(Hosp)
Recepccedilatildeo Lazer Front Office Gerente de
Recepccedilatildeo e
Governanta Telefonia Portaria Social Governanccedila Back Office
Alimentos e Bebidas
(Aeb)
Gerencia Restaurante Banquetes Bar Front Office Gerente de
AampB Copa Cozinha Stewarding Back Office
Recursos Humanos
(RH)
Departamento Pessoal Treinamento Seguranccedila no
Trabalho Cipa Back Office
Gerente de RH
Administraccedilatildeo
(ADM)
Almoxarifado Portaria de Serviccedilo Operacionalidade
Compras Manutenccedilatildeo Custos Back Office
Gerente
Administrativo
Marketing Marketing Hoteleiro Eventos Comunicaccedilatildeo Vendas
Plano de Marketing Front Office
Gerente de
Recepccedilatildeo
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
A quantidade de escolhidos eacute justificada pelo fundamento da entrevista qualitativa ao
qual o foco natildeo eacute contar opiniotildees ou pessoas mas sim de explorar o espectro de opiniotildees
(GASKELL 2002) O roteiro adotado para essa primeira fase de coleta (ver apecircndice 2)
buscou compreender as funcionalidades dos setores objetivos os relacionamentos com a
organizaccedilatildeo e outras organizaccedilotildees (BREDA 2010 VERDU 2010 MASSOTE 2006) a
importacircncia e adaptaccedilotildees feitas no momento da internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) e
as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Em segundo momento ainda na coleta das entrevistas buscou-se o representante
(proprietaacuterio) do empreendimento Na entrevista com o proprietaacuterio do estabelecimento
procurou-se entender (ver apecircndice 3) caracteriacutesticas gerais do estabelecimento niacutevel de
atendimento internacional percepccedilatildeo quanto ao turismo local avanccedilos e as estrateacutegias
aspectos da cidade relacionamentos interorganizacionais dentre outros Durante a coleta das
entrevistas essas foram submetidas agrave gravaccedilotildees e transcriccedilotildees para posterior anaacutelise
60
A observaccedilatildeo natildeo-participante fez-se necessaacuteria com a finalidade de entender os
elementos rotineiros e praacuteticos das operaccedilotildees no hotel facilitando a compreensatildeo dos fatos
mencionados nas coletas por meio dos roteiros O meacutetodo de observaccedilatildeo ocorre quando
O pesquisador se encontra no local onde os pesquisados estatildeo observa-os
mas natildeo se torna um deles natildeo ingressa totalmente na vida social dos
estudados a ponto de desempenhar as mesmas atividades que eles
(TURETA ALCADIPANI 2011 p 213) A escolha de tal meacutetodo de observaccedilatildeo justifica-se por quatro princiacutepios definidos
por Tureta e Alcadipani (2011) (a) conhecimento teacutecnico (b) sigilo organizacional (c)
confianccedila estabelecida (d) definiccedilatildeo do papel do pesquisador Quando ao conhecimento
teacutecnico os autores tratam da forma com que o pesquisador pode se envolver com a
organizaccedilatildeo a depender de seu conhecimento na realizaccedilatildeo de tarefas Nesta pesquisa optou-
se pela observaccedilatildeo natildeo-participante pois natildeo avaliou-se necessidade de adentrar nas tarefas
da empresa Por criteacuterios eacuteticos neste estudo o contato com os membros da empresa garante-
se o retorno dos resultados para avaliaccedilatildeo antes das anaacutelises Por fim a definiccedilatildeo do papel do
pesquisador que do qual eacute definido por ser ativo ou distante nos procedimentos da
organizaccedilatildeo Neste estudo o pesquisador foi observador natildeo-participante
Com isso ficaram definidos os procedimentos de coleta dessa pesquisa eacute importante
estabelecer que o roteiro inicial de entrevista ou seja o roteiro empregado na empresa objeto
de estudo desse caso foi elaborado com aspiraccedilotildees nas pesquisadoras Breda (2010) e Verdu
(2010) O roteiro de Breda (2010) foi adaptado especialmente na utilizaccedilatildeo interna agrave
organizaccedilatildeo Jaacute parte do roteiro de Verdu (2010) foi utilizada para coletar informaccedilotildees sobre a
rede de relacionamentos interorganizacionais Para garantir a validade e minimizaccedilatildeo das
ameaccedilas da pesquisa abordar-se-aacute os criteacuterios de validade interna e externa da pesquisa
qualitativa
333 Validades Interna e Externa
Uma validade de pesquisa qualitativa eacute determinada a partir de uma confianccedila que
possibilita tomar conclusotildees fidedignas sobre uma anaacutelise de dados (PAIVA JUNIOR
LEAtildeO MELLO 2011) Na validade do constructo Yin (2005) define que para o pesquisador
utilizar-se do estudo de caso deve-se selecionar muacuteltiplas fontes de coleta de dados Nesse
estudo buscou-se atender esse criteacuterio proposto pelo autor por meio da coleta em trecircs fontes
61
de dados entrevistas semiestruturadas observaccedilatildeo natildeo-participante e documentos Ademais
a validade do constructo pressupotildee as formas de promover as validades em acircmbito interno e
externo
As validades internas dessa pesquisa deram-se de duas formas A primeira refere-se agrave
utilizaccedilatildeo de preacute-testagem do roteiro de entrevistas O preacute-teste eacute de fundamental importacircncia
como afirma Malhotra (2001) no processo de elaboraccedilatildeo de roteiros e questionaacuterios Nessa
mesma perspectiva o preacute-teste segue a sugestatildeo do qual deve ser feito pessoalmente
observando possiacuteveis reaccedilotildees [de duacutevidas] dos entrevistados (ALMEIDA BOTELHO 2006)
O hotel escolhido para aplicaccedilatildeo foi o hotel Tarobaacute sua seleccedilatildeo eacute justificada em face de
apresentar as mesmas categorias mencionadas para a escolha do Recanto Park Hotel ou seja
seu niacutevel de faturamento bem como localizaccedilatildeo na cidade de Foz do Iguaccedilu O hotel Tarobaacute
igualmente se encontra presente na planilha do MDIC sendo uma das 3 empresas estatildeo na
faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) O preacute-teste foi
aplicado in loco com dois gerentes um da recepccedilatildeo e outro do departamento administrativo
Durante a aplicaccedilatildeo natildeo foram identificados problemas quanto ao sentido de interpretaccedilatildeo das
questotildees bem como das respostas Face a aplicaccedilatildeo deu-se aplicaccedilatildeo da pesquisa com o
Recanto Park Hotel O roteiro submetido ao preacute-teste foi o situado no apecircndice 2 o qual
busca a compreensatildeo das redes de relacionamentos dos departamentos bem como suas
caracteriacutesticas A segunda validade para a aplicaccedilatildeo do roteiro de entrevistas remete-se a
aprovaccedilatildeo por especialista A primeira aprovaccedilatildeo eacute uma replicaccedilatildeo de parte do roteiro
proposto de Breda (2010) no que tange a internacionalizaccedilatildeo do hotel enquanto que a
segunda tambeacutem retrata uma replicaccedilatildeo adaptada do roteiro proposto por Verdu (2010) a
compreensatildeo das redes na internacionalizaccedilatildeo Portanto os roteiros foram propiacutecios para esse
estudo uma vez tratam-se de roteiros jaacute aplicados anteriormente
Jaacute na validade externa Yin (2005) propotildee que os estudos de caso devam gerar
replicaccedilotildees para estudos de casos muacuteltiplos o autor argumenta que eacute necessaacuterio que o
pesquisador adote um procedimento de coleta de dados claro que possa ser repetido
Portanto na validade interna tratou-se do procedimento de explanaccedilatildeo e sobre o constructo
(YIN 2005) nesse sentido buscou-se por meio da anaacutelise dos dados a qual combina a
anaacutelise de conteuacutedo com a utilizaccedilatildeo do ATLAS TI E quanto agrave validade externa as
replicaccedilotildees surgem a partir do momento em que o pesquisador adota um procedimento de
coleta de dados claro que possa ser repetido Nesse sentido buscou-se a replicaccedilatildeo por meio
de algumas fases (ver figura 3) (I) desenvolvimento de uma revisatildeo sistemaacutetica sobre o tema
proposto (II) Proposiccedilatildeo de Framework de pesquisa na IeC (III) a definiccedilatildeo dos
62
procedimentos para realizaccedilatildeo da pesquisa (IV) definiccedilatildeo dos criteacuterios de validades
qualitativos de pesquisa (V) Coleta de dados submetida a anaacutelise de conteuacutedo por meio do
ATLAS TI e UCINET Aclaradas as validades desse constructo ao qual possibilita sua
replicaccedilatildeo futura discorrem-se a seguir o tratamento dos dados dessa pesquisa
34 TRATAMENTO DOS DADOS
O procedimento de anaacutelise e tratamento dos dados primaacuterios e secundaacuterios para esta
pesquisa foi a anaacutelise de conteuacutedo Bardin (1979) define a anaacutelise de conteuacutedo como um
procedimento de tratamento de anaacutelise dos dados constituiacutedo por um conjunto de teacutecnicas de
anaacutelise das comunicaccedilotildees do qual busca apresentar um rigor cientiacutefico maior sob a utilizaccedilatildeo
de inferecircncias e frequecircncias (BARDIN 1979 COLBARI 2014) Quanto agrave sua importacircncia
Colbari (2014) afirma que a Anaacutelise de Conteuacutedo eacute uma das mais importantes teacutecnicas de
pesquisa Trata-se tambeacutem de uma abordagem de anaacutelise de dados que facilita a compreensatildeo
de textos imagens e expressotildees (COLBARI 2014) Quanto agrave operacionalizaccedilatildeo da Anaacutelise de
Conteuacutedo satildeo destacadas quatro objetividade - seguir regras estabelecidas sistematicidade -
definiccedilatildeo de categorias dimensatildeo quantitativa - frequecircncia de elementos dimensatildeo
qualitativa - presenccedila e ausecircncia de temas
A anaacutelise de conteuacutedo compreende igualmente uma seacuterie de aspectos operacionais
para sua execuccedilatildeo Preacute-anaacutelise exploraccedilatildeo do material tratamento dos resultados inferecircncia
e interpretaccedilatildeo (BARDIN 1979) Na preacute-anaacutelise o pesquisador deve fazer a organizaccedilatildeo de
sua pesquisa compreendendo trecircs processos escolha dos documentos formulaccedilatildeo de
hipoacuteteses e elaboraccedilatildeo de indicadores Esta fase introdutoacuteria da anaacutelise de conteuacutedo estaacute
associada com a triagem do material do qual deve demonstrar alguns criteacuterios estabelecidos
tais como relevacircncia homogeneidade e sincronicidade (COLBARI 2014) Nessa pesquisa a
fase inicial da pesquisa ou composiccedilatildeo de seu corpus seguiu criteacuterios quanto agrave escolha dos
documentos (entrevista observaccedilatildeo natildeo-participante e anaacutelise de documentos)
A segunda praacutetica estipulada para a anaacutelise de conteuacutedo eacute o tratamento dos
resultados compreendendo a escolha das categorias de anaacutelise (BARDIN 1979 COLBARI
2014) Tais categorias satildeo explanadas em toacutepicos anteriores e se estabelecem as seguintes
estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
63
redes de relacionamentos interorganizacionais (laccedilos fracos laccedilos fortes laccedilos imersos laccedilos
de mercado laccedilos simples laccedilos compostos)
Ainda na segunda etapa devem ser definidas as codificaccedilotildees para a anaacutelise e facilitar
o processo de tratamento e inferecircncia sobre os dados Esse procedimento eacute definido por
Bardin (1979 p 113) como ldquouma variaacutevel de inferecircncia pode manifestar-se por vezes de
diversas maneiras Eacute possiacutevel atingi-la por meio de iacutendices diferentes ou complementaresrdquo Eacute
importante estabelecer que a inferecircncia na anaacutelise qualitativa deve ser fundada na presenccedila
do iacutendice (tema palavras personagens dentre outros) A inferecircncia eacute a uacuteltima fase da anaacutelise
de conteuacutedo e tem por finalidade passar do niacutevel descritivo do texto para o foco sobre a
indexaccedilatildeo dos dados ou seja transpor o texto coletado para o niacutevel de interpretaccedilatildeo
(COLBARI 2014)
Portanto as fases de anaacutelise da pesquisa e suas categorias advecircm das jaacute delimitadas
outrora neste capiacutetulo e suas inferecircncias satildeo estimadas por meio da coleta de dados da
pesquisa a entrevista a observaccedilatildeo e os documentos sendo analisadas por meio das teorias
descritas no capiacutetulo 2 dessa pesquisa Eacute importante destacar que para a anaacutelise de conteuacutedo
recorreram-se ao software ATLAS ti e jaacute na composiccedilatildeo das redes de relacionamentos foram
empregados o UCINET (BORGATTI EVERETT FREEMAN 1992) Finalizadas as
construccedilotildees metodoloacutegicas desse estudo ademais apresentar-se-aacute uma forma sinteacutetica dos
objetivos da pesquisa bem como as teacutecnicas de coleta para cada objetivo seguida de sua
teacutecnica de anaacutelise e os softwares empregados
Em siacutentese o fluxo metodoloacutegico desse estudo foi estabelecer as bases de busca por
meio de mapeamento Teoacuterico proposiccedilatildeo de um framework geneacuterico sobre a IeC
Planejamento da pesquisa definindo suas validades internas e externas estabelecimento dos
meios de coleta e anaacutelise de dados validaccedilatildeo do framework propondo ao final uma forma
de replicaccedilatildeo do estudo
Objetivos da pesquisa Teacutecnica de coleta de
dados
Teacutecnica de anaacutelise de
dados
Software
Descrever o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
Hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Identificar as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Caracterizar a rede de
relacionamentos
Entrevistas
Semiestruturada Anaacutelise de conteuacutedo
ATLAS ti
UCINET
64
interorganizacionais do
hotel Recanto Park
Observaccedilatildeo e
Documentos
Analisar como a rede de
relacionamentos influencia
o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
UCINET
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
65
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
66
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS
Nesse capitulo apresentam-se os dados da pesquisa Em primeiro momento eacute
demonstrado um panorama sobre a cidade de Foz do Iguaccedilu sob sua caracteriacutestica de triacuteplice
fronteira Em segundo momento satildeo fundamentadas a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados da
pesquisa a partir do caso escolhido A anaacutelise do caso Recanto Park Hotel foi divida em trecircs
partes (a) caracterizaccedilatildeo do hotel (b) as redes de relacionamento (c) o processo de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA
Foz do Iguaccedilu localizada no coraccedilatildeo da Ameacuterica do Sul no extremo oeste do estado
do Paranaacute onde se daacute o acesso atraveacutes da Rodovia BR ndash 277 Estrategicamente na fronteira
ao Sul com a Argentina e agrave Oeste com o Paraguai A cidade conta com uma aacuterea total de
61771 Km2 com populaccedilatildeo de 263508 habitantes e uma densidade demograacutefica de 4266
(habitanteskm2) (MARTINS 1989 MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Na constituiccedilatildeo histoacuterica da cidade o Espanhol Aacutelvar Nuntildeez Cabeza de Vaca chegou
ao Rio Iguaccedilu em 1542 guiado pelos iacutendios Cainganges encontrou no caminho as Cataratas
batizou o Paraguai e deixou o registro de que foi o descobridor das Cataratas Os primeiros
habitantes de Foz do Iguaccedilu chegaram em 1881 o brasileiro Pedro Martins da Silva e o
espanhol Manuel Gonzaacuteles Mais tarde chegava a cidade os irmatildeos Goycocheacutea que deram
iniacutecio a exploraccedilatildeo da erva-mate Oito anos depois era fundada a colocircnia militar na fronteira
dando inicio a ocupaccedilatildeo efetiva do lugar por brasileiros e que mais tarde viria a ser o
municiacutepio de Foz do Iguaccedilu Em 14 de marccedilo de 1914 foi criado o municiacutepio de Vila Iguaccedilu
com a posse do seu primeiro prefeito Jorge Schimmelpfeng e a primeira Cacircmara de
Vereadores O municiacutepio soacute foi denominado Foz do Iguaccedilu em 1918 Foz do Iguaccedilu passou a
ter um desenvolvimento acelerado quando foi inaugurada a Ponte Internacional da Amizade
(Brasil ndash Paraguai) em 1965 e quando foi inaugurado a BR-277 que ligava Foz do Iguaccedilu agrave
Curitiba e ao litoral em 1969 a partir daiacute Foz do Iguaccedilu viu seu comercio sendo
intensificado Uma das principais fontes de renda da cidade adveacutem do setor de turismo Seus
dois principais atrativos satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que em 2011 foi eleita uma das novas sete
67
Maravilhas do Mundo e a Usina Hidreleacutetrica de Itaipu construiacuteda em meados de 1975 em
parceria com o Paraguai Nesta eacutepoca tambeacutem a cidade recebeu praticamente toda a matildeo de
obra da construccedilatildeo da usina de outras cidades o que fez a cidade de Foz do Iguaccedilu que tinha
cerca de 20 mil habitantes em dez anos a populaccedilatildeo passou para 101447 habitantes e
segundo o IBGE (2016) a estimativa satildeo cerca de 263508 habitantes Foz do Iguaccedilu eacute
simbolizada pela aacutervore ipecirc-roxo que se desenvolve no periacuteodo de junho a agosto da famiacutelia
Bignoniaceae a aacutervore foi eleita por sua beleza e robustez (MARTINS 1989 MYSKIW
2011 PMFI 2016)
Em 1959 teve iniacutecio a construccedilatildeo da Ponte Internacional da Amizade sobre o Rio
Paranaacute ndash considerado o segundo maior Rio em extensatildeo da Ameacuterica do Sul - que une Brasil e
Paraguai Esta inaugurada em 1965 trouxe consigo a integraccedilatildeo transfronteiriccedila que mais
tarde se complementou com a inauguraccedilatildeo da Ponte Internacional da Fraternidade em 1986 ndash
hoje Ponte Tancredo Neves que une Brasil e Argentina pelo Rio Iguaccedilu (MARTINS 1989
MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Falar da cidade de Foz do Iguaccedilu eacute tambeacutem falar da Itaipu Binacional que iniciou sua
construccedilatildeo na cidade em 1975 e comeccedilou a operar em 1984 alavancando o desenvolvimento
do municiacutepio com a vinda dos barrageiros para a construccedilatildeo dessa tatildeo importante Usina
Hidreleacutetrica considerada a maior do mundo em geraccedilatildeo de energia Em 1990 fundou-se o
Conselho de Desenvolvimento dos Municiacutepios Lindeiros ao Lago de Itaipu com intuito de
contribuir para a desenvolvimento dos municiacutepios abrangidos pelo reservatoacuterio
O turismo se destaca em Foz pelas Cataratas do Iguaccedilu Como destino turiacutestico
internacional por abrigar as Cataratas do Iguaccedilu ndash uma das novas sete maravilhas da natureza
ndash tombada pela UNESCO e mantida pelo Instituto Chico Mendes de Conservaccedilatildeo da
Biodiversidade o Parque Nacional do Iguaccedilu localiza-se agraves margens da Rodovia BR ndash 469 e
recebe anualmente mais de 1 milhatildeo e 200 mil visitantes (MARTINS 1989 MYSKIW 2011
PMFI 2016)
A cidade ocupa a 6ordf posiccedilatildeo no ranking de parque hoteleiro no paiacutes - contando com
aproximadamente 113 hoteacuteis divididos nas categorias luxo superior turiacutestico e econocircmico
aleacutem de 38 pousadas e hostels Aleacutem dos passeios do Parque Nacional do Iguaccedilu que
contempla as Cataratas do Iguaccedilu ndash Brasil e Argentina e do turismo de compras quem visita a
cidade pode conhecer ainda (a) Passeios realizados no Lago de Itaipu ndash Kattamaram e
Terminal Turiacutestico de Trecircs Lagoas (b) Zooloacutegico Bosque Guarani (c) Parque das Aves Foz
Tropicana (d) Refuacutegio Bioloacutegico Bela Vista (e) Espaccedilo das Ameacutericas ndash Marco das Trecircs
Fronteiras (f) Mesquita Omar Ibn Al-Khattab (g) Templo Budista (h) Ecomuseu de Itaipu
68
(i) Memorial do Barrageiro (j) Teatro Barracatildeo (k) Museu de cera (l) Aleacutem de Shows
regionaisinternacionais nas principais churrascarias da cidade
A cadeia produtiva do turismo movimenta um outro setor da economia local
chamado logiacutestica ndash transporte de passageiros - e um terceiro que eacute prestaccedilatildeo de serviccedilos que
caminham juntos no desenvolvimento econocircmico com nuacutemeros significativos de crescimento
(PMFI 2016)
O Aeroporto Internacional de Foz do Iguaccedilu localiza-se na BR 469 km 165 ndash
Rodovia das Cataratas ndash a 13 km do centro da cidade 12 km das Cataratas do Iguaccedilu 10 km
da Ponte Tancredo Neves (Argentina) 20 km da Ponte da Amizade (Paraguai) e 30 km da
Usina Hidreleacutetrica de Itaipu funcionando 24 horas e dispondo de voos com destino aos
principais pontos do Brasil e recentemente reformado para atender a demanda de 1500000
passageirosano e alavancar o turismo da triacuteplice fronteira (PMFI 2016)
Ao entender que a geraccedilatildeo do conhecimento eacute a vaacutelvula propulsora do
desenvolvimento foi que a Itaipu Binacional proporcionou agrave cidade um Parque Tecnoloacutegico
Internacional O PTI (Parque Tecnoloacutegico de Itaipu) tem objetivo de desenvolver empresas
por meio de incubadoras e instituiccedilotildees de ensino comprometidas com o processo de inovaccedilatildeo
onde ideias se transformam em produtos de alta competitividade
Em se tratando de conhecimento entende-se que as universidades capacitam para o
desenvolvimento do chamado capital intelectual Nesse sentindo o educacional Foz do
Iguaccedilu possui Universidades Puacuteblicas Faculdades Privadas e uma Universidade Latino
Americana ndash UNILA aleacutem de Cursos Teacutecnicos onde estudam aproximadamente 11131
alunos (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Foz do Iguaccedilu possui a maior populaccedilatildeo de fronteira do Brasil e eacute considerada uma
cidade cosmopolita abrigando aproximadamente 72 etnias dentre elas destaca-se no
comeacutercio fronteiriccedilo os chineses e os aacuterabes A presenccedila de imigrantes de diversas origens
como paraguaios argentinos brasileiros libaneses chineses coreanos japoneses indiacutegenas
etc eacute que fazem na nossa fronteira rica em diversidade cultural O chamado ldquoturismo de
comprasrdquo eacute que bem caracteriza a integraccedilatildeo de liacutenguas e povos que se observa nas trecircs
cidades que formam a fronteira e que se desenvolve quase que em ldquocadeiardquo uma vez que o
turista que visita Foz do Iguaccedilu natildeo deixa de visitar tambeacutem Ciudad del Este no Paraguai e
Puerto Iguazu na Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
69
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU
Foz do Iguaccedilu eacute conhecida internacionalmente pelas atraccedilotildees turiacutesticas que compotildeem
o seu cenaacuterio uacutenico Aleacutem do Parque Nacional do Iguaccedilu onde se localiza as Cataratas do
Iguaccedilu - recentemente eleitas uma das 7 novas maravilhas da natureza pela Fundaccedilatildeo New 7
Wonders no ano de 2011 - a cidade possui a usina hidreleacutetrica Itaipu Binacional o Marco
das 3 fronteiras o Parque das Aves o Templo Budista e vaacuterios outros pontos cobiccedilados pelos
visitantes Alguns atrativos turiacutesticos que podem ser encontrados na cidade de Foz do Iguaccedilu
satildeo (I) Parque Nacional do Iguaccedilu com sua Fauna e Flora Ecoturismo Ecoaventura (II)
Itaipu Binacional iluminaccedilatildeo das barragens subestaccedilatildeo de furnas (III) Gastronomia (IV)
Histoacuterico-culturais Ecomuseu Mesquita Marco das Trecircs Fronteiras Templo Budista Feiras
entre outros (V) Lazer e entretenimento Acquamania Macuco Safaacuteri Golf Kart Salto duplo
de paraquedas passeios de helicoacuteptero passeios de bicicletas e outros (VI) Esportes
Naacuteuticos (VII) Compras na cidade no Paraguai e na Argentina (VIII) Cataratas do lado
Argentino (IX) Polo astronocircmico (X) Lago de Itaipu Foz do Iguaccedilu Santa Terezinha de
Itaipu Satildeo Miguel do Iguaccedilu Itaipulacircndia e Santa Helena
Um dos principais atrativos na cidade satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que se situam no
Parque Nacional O Parque Nacional do Iguaccedilu foi criado em 1939 fundado por Alberto
Santos Dumont - Pai da Aviaccedilatildeo - a aacuterea pertencia ao uruguaio Jesus Val e Santos Dumont
mediou junto ao Presidente do Estado do Paranaacute Affonso Alves de Camargo para que a
mesma fosse desapropriada e tornasse patrimocircnio publico Aleacutem do Parque Nacional do
Iguaccedilu eacute possiacutevel destacar outros atrativos da cidade que se situam na regiatildeo Sendo uma
cidade triacuteplice fronteira outros fatores que se destacam nos limites do municiacutepio satildeo os paiacuteses
Paraguai e Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Outra forma de atrair turistas na cidade eacute a triacuteplice fronteira ligando o Brasil com o
Paraguai e a Argentina pelas pontes da Amizade e Fraternidade respectivamente A cidade
recebe atualmente em torno de 15 milhatildeo de turistas por ano Isso mostra a variedade de mais
de 80 etnias que constituem o perfil multicultural da cidade (PMFI 2016) Outra peccedila
importante para a economia da cidade satildeo os guias de turismo pois fazem com que os turistas
conheccedilam e circulem mais pela cidade consequentemente gastando mais com passeios
alimentaccedilatildeo e presentes
No ano de 2015 a PMFI juntamente com o Observatoacuterio de Turismo de Foz do
Iguaccedilu realizaram uma pesquisa para saber o perfil dos hoacutespedes que visitam a cidade na
70
qual obtiveram informaccedilotildees desde o transporte que foi utilizado pelos turistas e de onde
procediam os mesmos Os resultados obtidos foram que 831 dos turistas que utilizaram um
meio de hospedagem eram brasileiros restando assim 169 eram estrangeiros Em relaccedilatildeo
aos meios de transporte 634 desses vieram agrave cidade de automoacutevel 223 chegaram agrave
cidade de voo regular 99 utilizaram ocircnibus de linhas e os outros 44 restantes de ocircnibus
de excursatildeo (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
A cidade eacute mencionada pelos estrangeiros como sendo uma cidade limpa segura
tem boas sinalizaccedilotildees oacutetimos hoteacuteis e restaurantes e aleacutem de tudo isso a cidade eacute
caracterizada como hospitaleira A Infraero considera o Aeroporto Internacional de Foz do
IguaccediluCataratas sendo uma fundamental porta de entrada para turistas na cidade de Foz do
Iguaccedilu que tem como sua principal induacutestria o turismo Sua situaccedilatildeo geograacutefica faz
naturalmente a porta brasileira do Mercosul Os dados apresentam que em 2015
(considerando pousos e decolagens) 18887 voos foram realizados entre domeacutesticos
internacionais e executivos enquanto que os nuacutemeros de passageiros foram de 1880564
passageiros - considerando a mesma categoria (PMFI 2016)
Nesse aspecto fica clara a importacircncia do turismo para as atividades econocircmicas da
cidade de Foz do Iguaccedilu Retratados por nuacutemero de empregados gerados (tabela 1) o turismo
em Foz do Iguaccedilu movimenta a economia local e da regiatildeo oferecendo oportunidades de
emprego para a populaccedilatildeo local e da regiatildeo pelo faacutecil acesso a cidade muitos habitantes da
regiatildeo trabalham em Foz do Iguaccedilu fazendo com que o turismo beneficie toda a regiatildeo
A tabela 1 mostra essa realidade do nuacutemero de empregos diretos que o setor turiacutestico
da cidade de Foz do Iguaccedilu gerou Esses dados que estatildeo dispostos na tabela foram obtidos
por meio do site da PMFI (2016) onde se tomou como base o ano de 2015
Atividades
Total geral de empregados (temporaacuterios e
permanentes)
Agecircncia de Turismo 1114
Meios de Hospedagem 4908
Gastronomia 3454
Atrativos 608
Lazer e Entretenimento 698
Eventos 1170
Loja de Artesanatos 119
Sistema de Transporte 36
Artesatildeo 999
Taxistas 696
Guia de Turismo 837
71
AssociaccedilotildeesEntidadesOacutergatildeo de Turismo 54
Secretaacuteria de Turismo 53
Total Geral 14646
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como se podem observar os dados apresentados na tabela 1 os setores turiacutesticos de
Foz do Iguaccedilu geram muitos empregos em diversos segmentos O Ministeacuterio do Turismo tem
como metodologia a caracterizaccedilatildeo dos municiacutepios brasileiros categorias que vatildeo de A ateacute a
E de acordo com o fluxo turiacutestico nuacutemeros de empregos gerados e estabelecimentos do setor
de hospedagem Foz do Iguaccedilu encontra-se na categoria A juntamente com todas as 27
capitais brasileiras e mais oito cidades que juntos correspondem por 47 do fluxo de turistas
brasileiros e 82 dos turistas estrangeiros (PMFI 2016)
Face a representatividade do setor de turismo esse encontra-se no PNT (Plano
Nacional do Turismo 2013-2016) no qual o governo estabelece objetivos metas e accedilotildees para
este desenvolvimento no setor turiacutestico Trata-se de um plano destinado a praacuteticas em todas as
cidades turiacutesticas Portanto Foz do Iguaccedilu como um dos principais ativadores desse setor
precisa deve manter-se integrada aproveitando as oportunidades
Finalizadas as anaacutelises que aclaram a representatividade do turismo em Foz do
Iguaccedilu As principais instituiccedilotildees de turismo presentes na cidade satildeo (a) Secretaria do
Turismo de Foz do Iguaccedilu (b) ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens (c)
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute (d) ICVB - Iguassu
Convention amp Visitors Bureau (e) POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu
(f) SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas (g) PTI - Parque
Tecnoloacutegico Itaipu (h) SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e
Similares de Foz do Iguaccedilu (i) STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e
Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu (j) SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis
Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu (k) SINDTAXI - Sindicato dos Condutores
Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz do Iguaccedilu (l) SINDETUR - Sindicato das
Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu (m) SINGTUR - Sindicato dos Guias de Turismo e
Municipais da Costa Oeste (n) COMTUR - Conselho municipal de Turismo (para as
descriccedilotildees objetivos missatildeo e visatildeo de cada instituiccedilatildeo vide apecircndice 5)
72
Ao demonstrar as instituiccedilotildees que se envolvem no complexo turiacutestico local faz-se
necessaacuterio apresentar um panorama sobre os hoteacuteis da cidade de Foz do Iguaccedilu com suas
categorias nuacutemero de empreendimentos leitos e instalaccedilotildees
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu
Um dos motores da economia da cidade estaacute no turismo com destaque para a rede
hoteleira comeacutercio e serviccedilos como suporte da atividade De acordo com pesquisa realizada
pelo Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR) e pela Fundaccedilatildeo Instituto de Pesquisas
Econocircmicas (FIPE) de 2004 a 2015 Foz do Iguaccedilu foi considerada no segmento Lazer o
segundo destino mais visitado por turistas estrangeiros ficando atraacutes apenas do Rio de
Janeiro A origem dos hoteacuteis de Foz do Iguaccedilu eacute caracterizada por Frederico Engel primeiro
prefeito da cidade Na eacutepoca Engel alugou um sobrado abandonado e o nomeou como Hotel
Brasil ndash iniciando as atividades hoteleiras na cidade onde se localiza atualmente a Avenida
Brasil Posteriormente instalou-se o Hotel dos Saltos localizado nas Cataratas do Iguaccedilu com
autorizaccedilatildeo do proprietaacuterio que explorava o local Hoje laacute se encontra o Hotel das Cataratas
administrado pela Rede Belmont ndash Orient-Express Hotels Ltda (PMFI 2016)
Atualmente existe uma grande gama de opccedilotildees de hoteacuteis para todas as classes
sociais econocircmicas e culturais de pessoas A cidade de Foz do Iguaccedilu tem sua economia
voltada ao Turismo devido aos seus grandes atrativos como citado em itens anteriores e
tambeacutem capacidade de receber eventos com grande porte Diante disso o setor hoteleiro de
Foz do Iguaccedilu tem uma grande importacircncia uma vez que contribui no desenvolvimento do
turismo local
Os meios de hospedagem que satildeo encontrados na cidade satildeo Hotel Pousadas
Hostels Moteacuteis Albergues e Flats Hotel eacute um estabelecimento que oferece diversos
serviccedilos como de recepccedilatildeo alojamento bebidas entretenimento com uma cobranccedila de diaacuteria
Pousada eacute um meio de alojamento composto por no maacuteximo 90 leitos com serviccedilos de
recepccedilatildeo alimentaccedilatildeo sendo caracteriacutestico como horizontal Hostel Caracterizado por ser
um meio de hospedagem no qual o hospede tem contato com outros hospedes pois
geralmente ficam no mesmo quarto o que garante o menores preccedilos Motel Eacute caracterizado
como um meio de hospedagem que possibilita ao viajante parar e descansar durante a viagem
e guardar o carro Camping eacute o local destinado para atividades ao ar livre e normalmente
73
utiliza-se de barracas Albergue Eacute um estabelecimento mais simples que oferece
basicamente o local para dormir e em muitos casos natildeo satildeo oferecidos roupas de cama
Geralmente atraem estudantes turistas de massa peregrinos entre outros Flat Eacute um tipo de
hospedagem na qual o proprietaacuterio do local pode fazer a opccedilatildeo de morar ou de alugar para
outra pessoa (CASTELLI 2003)
Segundo a PMFI no ano de 2015 dado mais atualizado sobre a hospedagem da
cidade Foz do Iguaccedilu apresentou uma totalidade de 176 opccedilotildees de hospedagem como podem
ser identificados na tabela 2 (PFMI 2016)
Meios de hospedagens Quantidade de empreendimentos
Hotel 113
Pousadas 24
Hostel 15
Motel 19
Albergue 2
Camping 2
Flat 1
TOTAL 176
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como eacute possiacutevel analisar a maior parcela dos meios de hospedagem em Foz do
Iguaccedilu eacute representada pelos Hoteacuteis todavia os hoteacuteis tambeacutem apresentam caracteriacutesticas
especiacuteficas e satildeo representados por suas categorias
As categorias dos hoteacuteis que estatildeo disponiacuteveis em Foz do Iguaccedilu como meio de
hospedagem satildeo Categoria Luxo Categoria Superior Categoria Turiacutesticos e Categoria
Econocircmico As categorias satildeo definidas a partir do valor cobrado por diaacuteria meacutedia (a) Hoteacuteis
Luxo Nessa categoria satildeo considerados hoteacuteis que apliquem diaacuteria meacutedia acima de
R$37100 Dos 113 hoteacuteis estatildeo enquadrados nessa categoria 09 empreendimentos sendo um
deles o Recanto Park Hotel objeto de estudo dessa pesquisa (b) Hoteacuteis Superiores Satildeo os
empreendimentos que possuem diaacuterias de R$ 16100 ateacute R$ 37000 Nessa categoria 36
empreendimentos estatildeo situados em Foz do Iguaccedilu (c) Hoteacuteis Turiacutesticos Satildeo os hoteacuteis que
possuem diaacuterias nos valores de R$8100 a R$ 16000 Foram enquadrados 56 hoteacuteis nessa
categoria (d) Hoteacuteis Econocircmicos Os hoteacuteis dessa categoria aplicam diaacuterias de ateacute R$ 8000
para turistas que buscam preccedilos acessiacuteveis Foram enquadrados nessa categoria 12 hoteacuteis
74
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL
O Hotel objeto de estudo dessa pesquisa eacute o Recanto Park Hotel Seu nome fantasia eacute
Recanto Cataratas Thermas Resort amp Convention O hotel possui 26 anos desde sua fundaccedilatildeo
e tem grande destaque pelo nuacutemero de eventos internacionais Tem uma aacuterea de 120000 msup2
desses 38000 msup2 eacute de aacuterea nativa protegida atualmente conta com 277 funcionaacuterios nos mais
diversos cargos e funccedilotildees Sua Missatildeo eacute oferecer serviccedilos de hospedagem alimentaccedilatildeo e
lazer com profissionalismo honestidade cortesia e rapidez Respeitando e valorizando
clientes colaboradores fornecedores comunidade e meio ambiente Assegurando resultados
que permitam a expansatildeo e o aprimoramento das atividades E sua visatildeo eacute A empresa deveraacute
no futuro expandir suas atividades para outras cidades buscando a excelecircncia nos seus
serviccedilos Promover permanentemente o desenvolvimento cultural social e econocircmico de seus
soacutecios e colaboradores
O hotel sempre atuou no seguimento turiacutestico e desde sua inauguraccedilatildeo recebe
clientes estrangeiros Nos uacuteltimos 7 anos o hotel buscou melhorar suas instalaccedilotildees por meio
de investimentos passando a ser um Resort amp Convention ampliando sua aacuterea de lazer sala
de eventos passando o foco ser sobretudo em atrair um outro perfil de clientes os que
buscam eventos de grande porte
O Hotel iniciou com 90 apartamentos apoacutes a ampliaccedilatildeo conta com 300
apartamentos totalizando 850 leitos Muito embora natildeo seja um hotel que pertenccedila a um
grupo ou seja administraccedilatildeo por uma rede o hotel possui padrotildees proacuteprios de serviccedilos No
que tange a padronizaccedilotildees internacionais natildeo apresenta nenhuma em especiacutefico Eacute pela
famiacutelia que acreditam que o hotel tem possibilidade de atender melhor seus clientes em
especial os internacionais pois pode em algum momento adequar qualquer accedilatildeo que se faccedila
necessaacuteria O hotel acredita que eacute importante seguir alguns aspectos internacionais mas em
alguns momentos esses aspectos impossibilitam que o atendimento possa ser rapidamente
adaptado ou resolvido ou seja os padrotildees estabelecidos em uma rede acabam por tornar os
processos mais riacutegidos
Quanto agrave cidade de Foz do Iguaccedilu todo o complexo precisa estar preparado para
receber esses turistas desde o aeroporto serviccedilos de taxistas guias restaurantes e etc No
entanto os oacutergatildeos puacuteblicos e as instituiccedilotildees natildeo estatildeo preparados para receber ou melhorar o
destino pois faltam maiores incentivos
75
Um aspecto importante eacute no tange ao tipo de recebimento de turistas No caso dos
clientes estrangeiros os atrativos locais satildeo elementos que atraem fortemente os clientes
internacionais portanto todo o complexo precisa trabalhar para favorecer esse atendimento
Jaacute os clientes locais (nacionais) satildeo atraiacutedos mais pelo turismo de compras ou seja a
fronteira com Paraguai e Argentina eacute o atrativo
Os principais problemas destacados nas operaccedilotildees do hotel satildeo em encontrar
funcionaacuterios capacitados em idiomas aleacutem do Portuguecircs Essa problemaacutetica eacute relatada como
uma dos principais no processo de internacionalizaccedilatildeo das firmas de serviccedilo Uma vez que as
firmas de serviccedilo se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra estudos demonstram
que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no paiacutes de acolhimento
(GAEDEKE 1973)
Para a anaacutelise da rede de relacionamentos interorganizacionais em primeiro
momento destacou-se as aacutereas funcionais do hotel dividas em Back Office e Front Office
(CASTELLI 2003) O autor divide as aacutereas de um empreendimento hoteleiro em (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Nesse sentido buscou-se separar da seguinte forma (a) Front Office
Hospedagem (sendo representada pela recepccedilatildeo RECEP) e Alimentos e Bebidas (AEB) (b)
Back Office Governanccedila (GOV) Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM)
Diretoria (CEO) Gerencial geral (GG)
A rede de relacionamentos do hotel foi compreendida a partir de seus setores
funcionais A figura 3 representa a rede de relacionamentos do setor da recepccedilatildeo (RECEP)
com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees A rede de relacionamentos desse setor eacute composta de
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees (hoteacuteis concorrentes agecircncias de viagens guias e taxistas) As
organizaccedilotildees representam para o setor o maior contato e se destacam por Guias10
Taxistas e
Agecircncias de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas
confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) a existecircncia de alta frequecircncia com essas
organizaccedilotildees pressupotildee a exista concomitante de um laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Para o setor essas organizaccedilotildees
10
Guias e Taxistas foram considerados como organizaccedilotildees independentes ou seja embora se reportem
de maneira legal para uma instituiccedilatildeo para efeito desse estudo foram enquadrados como um grupo de
indiviacuteduos portanto uma organizaccedilatildeo
76
representam uma relaccedilatildeo de confianccedila com clientes estrangeiros uma vez que compotildee o
complexo turiacutestico e possuem contato com o cliente que se hospeda no hotel
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 4 representa a rede de relacionamentos do proprietaacuterio (CEO) com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees Nessa perspectiva as relaccedilotildees fortes satildeo estabelecidas sobretudo
entre as instituiccedilotildees de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes
caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto
e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes
(GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo
representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) As
instituiccedilotildees puacuteblicas e privadas (ICVB ABIH SECTUR COMTUR) favorecem o turismo
local bem como a promoccedilatildeo da cidade (KUMAR MUDAMBI GRAY 2013) Caracterizado
77
como um setor Back Office o CEO proporciona a profissionalizaccedilatildeo dos funcionaacuterios com o
apoio das instituiccedilotildees garantindo tambeacutem uma padronizaccedilatildeo nos serviccedilos prestados A busca
pela padronizaccedilatildeo dos serviccedilos garante uma internacionalizaccedilatildeo mais acelerada e facilitada
(BOYEN OGASAVARA 2013)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 5 representa a rede de relacionamentos do setor Administrativo com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees e se trata de um setor Back Office O Setor Administrativo (ADM)
possui relacionamento sobretudo com instituiccedilotildees sindicais Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) Tais instituiccedilotildees proporcionam as negociaccedilotildees de salaacuterios da categoria
78
promovem cursos e realocam profissionais nas organizaccedilotildees O estabelecimento de salaacuterios eacute
um fator que torna a rede tambeacutem forte com organizaccedilotildees em especial com os concorrentes
(HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) O setor de turismo possui em seus principais
problemas a contrataccedilatildeo de pessoal Acredita-se que a padronizaccedilatildeo da oferta de salaacuterios
garante um menor niacutevel de rotatividade nas empresas favorecendo a profissionalizaccedilatildeo por
meio de cursos
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 6 representa a rede de relacionamentos do Gerente Geral (GG) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees No caso das organizaccedilotildees satildeo destacadas as Agecircncias Guias e
Taxistas enquanto que as instituiccedilotildees satildeo ICVB ABIH COMTUR SECTUR Esses
relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo
refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se
79
como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo
simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra
(ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 7 representa a rede de relacionamentos do setor de Governanccedila (GOV) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees O setor de Governanccedila (GOV) eacute caracterizado como Back Office
e apresenta uma relaccedilatildeo forte com fornecedores (organizaccedilotildees) para garantir produtos
padronizados que satildeo disponibilizados aos clientes estrangeiros Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007)
80
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 8 representa a rede de relacionamentos do setor de AEB com instituiccedilotildees e
Organizaccedilotildees O setor de alimentos e bebidas (AEB) estaacute associado com estrateacutegias
funcionais de Front Office Da mesma forma que o setor de Recepccedilatildeo (RECEP) esse
departamento apresentou forte confianccedila na relaccedilatildeo entre instituiccedilotildees aleacutem de depender de
fornecedores Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca
de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Os fornecedores desse setor satildeo
utilizados para o atendimento das necessidades dos clientes estrangeiros seja na elaboraccedilatildeo
de alimentaccedilatildeo especiacutefica em detrimento da etnia ou na contrataccedilatildeo de serviccedilos (LEVY
MOTA WERMELINGER 2009)
81
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 9 representa a rede de relacionamentos do setor de Recursos Humanos Mais
um setor caracterizado como Back Office que apresentou as mesmas caracteriacutesticas do setor
Administrativo Nesse departamento as instituiccedilotildees em especial nas sindicais demonstram
maior frequecircncia troca de informaccedilatildeo e confianccedila (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA
2009) As instituiccedilotildees favorecem a aproximaccedilatildeo com cursos enquanto que a relaccedilatildeo com
concorrentes garante negociaccedilotildees para bases salariais de funcionaacuterios Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) No caso dos hoteacuteis concorrentes o relacionamento se demonstrou
diferente apresentando as seguintes caracteriacutesticas confianccedila baixa troca de informaccedilatildeo
refinada e inexistecircncia de resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto caracteriza-se como
um laccedilo amplo (UZZI 1997) No que tange agrave frequecircncia essa ainda se estabelece alta
82
portanto laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) da mesma forma que representa um
relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Finalizadas as anaacutelises individuais de cada setor do hotel a rede geral (instituiccedilotildees -
representadas pelos ciacuterculos vermelhos e organizaccedilotildees - representadas pelos ciacuterculos
amarelos) eacute demonstrada na figura 10 Em siacutentese eacute possiacutevel observar que a composiccedilatildeo das
relaccedilotildees interorganizacionais favorece a internacionalizaccedilatildeo do hotel (BREDA 2010) Grande
parte das instituiccedilotildees estaacute relacionada com todos os setores funcionais do hotel para a
formulaccedilatildeo de suas estrateacutegias de adaptaccedilatildeo Da mesma forma os Fornecedores favorecem a
padronizaccedilatildeo dos serviccedilos para os setores de Back Office Ademais eacute importante retratar as
perspectivas individuais de cada rede sendo uma institucional e outra organizacional
83
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 10 - Rede De relacionamentos do Hotel
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Na perspectiva das relaccedilotildees com instituiccedilotildees todos os setores destacaram seu papel
importante na tratativa com clientes estrangeiros ou seja na Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
figura 11 demonstra a rede de relacionamentos composta pelos departamentos e pelas
instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
84
Legenda
Instituiccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No que tange aos setores de Front Office percebeu-se que as principais instituiccedilotildees
que fazem conexatildeo satildeo instituiccedilotildees de capital privado (CODEFOZ SINDIHOTEIS PTI
ABIH ICVB SECTUR) Sua importacircncia eacute apresentada de maneira a favorecer o complexo
turiacutestico a partir da imagem divulgaccedilatildeo oferta de treinamentos para funcionaacuterios desse
segmento dentre outros (MACAGNAN et al 2010 BREDA 2010) As redes sociais no niacutevel
institucional foram enquadradas no modelo proposto como um Laccedilo Imerso forte e (VERDU
2010) sendo representadas por sua alta frequecircncia de transaccedilatildeo e profundidade da relaccedilatildeo
aleacutem de se estabelecerem laccedilos com mais de um departamento do hotel As instituiccedilotildees
representam um relacionamento parceiro com os setores do hotel portanto eacute caracterizado
como um relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
85
As deficiecircncias apontadas pelos departamentos estatildeo no acircmbito puacuteblico e a sua falta
de parceria no estabelecimento de relaccedilotildees com o setor privado (VARELA FERRAZ
BASTOS 2014) Outro ponto de destaque eacute que o papel das instituiccedilotildees natildeo tecircm minimizado
algumas das dificuldades apresentadas pelo hotel sendo ao qual uma das principais encontra-
se no desempenho das atividades dos funcionaacuterios e no seu niacutevel de rotatividade Acredita-se
que esse eacute um papel que poderia ser minimizado pelos sindicatos (STTHFI e SINDIHOTEIS)
A rotatividade dos funcionaacuterios foi destacado como uma deficiecircncia da qual o setor enfrenta
ou seja os investimentos e treinamentos acabam por ser uacuteteis ao ponto de que o funcionaacuterio
permaneccedila no hotel a medida em que a rotatividade aumenta os treinamentos e
desenvolvidos de tais funcionaacuterios torna-se uma tarefa custosa e rotineira implicando
sobretudo no desempenho das atividades do hotel
As redes tem apontado uma centralidade com os departamentos que estatildeo localizados
no Front Office ou seja o setor de Alimentos e Bebidas e Recepccedilatildeo Grande parte das
instituiccedilotildees de turismo desempenha um papel importante na tratativa com clientes
internacionais Alguns elementos apontam que os proacuteprios treinamentos oferecidos bem
como palestras e cursos auxiliam o funcionaacuterio para se adaptar na tratativa com clientes
estrangeiros e locais por meio de padrotildees de serviccedilos internacionais (BOYEN
OGASAVARA 2013) Outro benefiacutecio estaacute no desenvolvimento do idioma Inglecircs que
aparece como uma das principais barreiras (ROCHA ALMEIDA 2006) Instituiccedilotildees como
PTI Polo Iguassu e Sindihoteis tem desenvolvido cursos para minimizar essa implicaccedilatildeo do
idioma diminuindo portanto algumas das barreiras e distacircncia do processo de
internacionalizaccedilatildeo (JOHANSON VAHLNE 1977) Nesse sentido o papel das redes com as
instituiccedilotildees tecircm se revelado como um constructo importante para manter o niacutevel de serviccedilo
(KUMAR MUDAMBI GRAY 2013)
No que tange ao Back Office em especial aos setores de Administraccedilatildeo (ADM) e
Recursos Humanos (RH) as relaccedilotildees satildeo mais fortes com instituiccedilotildees sindicais Os setores
apresentaram uma relaccedilatildeo com tais instituiccedilotildees na composiccedilatildeo da rede os achados
demonstram que esta relaccedilatildeo eacute estabelecida em virtude da relaccedilatildeo empregado e empregador
Os setores satildeo fortalecidos por meio desses laccedilos e encontram o benefiacutecio de negociaccedilatildeo de
salaacuterios para os funcionaacuterios e cursos preparatoacuterios facilitando o processo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente internacional (WANG CHEN 2015 BREDA 2010)
Uma outra composiccedilatildeo da rede de relacionamentos se deu por meio das
organizaccedilotildees Como eacute possiacutevel verificar na figura 13 as relaccedilotildees satildeo estabelecidas com
fornecedores (HARUS PORTO A PORTO NEW DROP MAYERS CEASA JBS)
86
concorrentes (HOTEL MABU HOTEL RAFAIN HOTEL BOURBON) e outros membros
que compotildee o setor do Turismo (AGENCIAS GUIAS TAXISTAS)
Legenda
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No acircmbito dos setores que satildeo caracterizados como Front Office percebe-se que os
setores se conectam fortemente com Taxistas Agencias Hoteacuteis Concorrentes Guias Os
achados dessa pesquisa demonstram que o complexo turiacutestico formado por tais membros
supracitados favorece ou natildeo a Internacionalizaccedilatildeo em Casa e a tratativa com clientes
internacionais Os entrevistados informaram que ao chegar ao destino tais clientes buscam
uma receptividade desde seu primeiro contato no local hospedeiro na maioria das vezes tal
contato eacute estabelecido com guias e taxistas Nesse sentido afirmam que o primeiro contato jaacute
garante uma aproximaccedilatildeo com cliente que se dirige ao serviccedilo de hospedagem do hotel Na
perspectiva dos relacionamentos com hoteacuteis de luxo os maiores relacionamentos tem se
87
estabelecidos com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees agecircncia de turismo parques
temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros (ZANCAN et al 2012)
Ademais os laccedilos estabelecidos nesses relacionamentos satildeo caracterizados como Laccedilo
Imerso forte (VERDU 2010) Tais organizaccedilotildees satildeo estabelecidas exclusivamente como
fornecedores ou concorrentes portanto apresentam apenas um papel sendo classificadas
como relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
No que tange ao Back Office ele tem demonstrado um maior relacionamento com
Fornecedores e Hoteacuteis Concorrentes (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) Na
composiccedilatildeo dos relacionamentos interorganizacionais os fornecedores garantem acesso a
recursos especiacuteficos para atendimento das necessidades e adaptaccedilotildees necessaacuterias durante a
internacionalizaccedilatildeo (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Os setores que confirmam
essa afirmativa satildeo o setor de GOV e AEB Percebe-se que as relaccedilotildees estabelecidas com o
setor de Governanccedila satildeo laccedilos fortes simples e amplo (VERDU 2010) Nesse sentido para
manter o niacutevel de padronizaccedilatildeo dos serviccedilos na internacionalizaccedilatildeo fazem-se necessaacuterias as
relaccedilotildees com fornecedores que garantam os recursos necessaacuterios no atendimento aos clientes
A padronizaccedilatildeo portanto garante o processo de adaptaccedilatildeo na internacionalizaccedilatildeo uma vez
que o contato com o cliente eacute baixo nos setores de Back Office A medida que se estabelecem
padrotildees o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute facilitado (BOYEN OGASAVARA 2013)
Com isso pode-se sintetizar que as redes de relacionamentos influenciam a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa sob alguns aspectos a niacutevel institucional favorecendo
sobretudo setores de alto contato (Front Office) com o cliente E de outro lado o
fornecedores e outros membros do complexo turiacutestico favorecem a internacionalizaccedilatildeo por
meio de recursos garantindo desde aspectos de padronizaccedilatildeo nos serviccedilos ateacute aumento do
niacutevel de atendimento Demonstradas as influencias das relaccedilotildees faz-se necessaacuterio a descriccedilatildeo
do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
O Recanto Park Hotel eacute classificado como serviccedilos de natureza Soft portanto seu
processo de internacionalizaccedilatildeo e estrateacutegias de acordo com a internacionalizaccedilatildeo tradicional
estariam atreladas a Entradas contratuais (licenccedilas franquias) Investimento Direto no Exterior
(IDE) (ROCHA ALMEIDA 2006) Todavia o hotel natildeo teve nenhuma experiecircncia para
88
aleacutem da fronteira nesse sentido tanto os processos bem como as estrateacutegias natildeo explicariam
sua internacionalizaccedilatildeo No entanto a IeC aparece como uma forma de explicar sua
internacionalizaccedilatildeo conforme demonstrado o hotel teve contato com clientes estrangeiros
desde sua inauguraccedilatildeo e atualmente representa mais de 35 de seu faturamento Ademais o
contato com clientes estrangeiros e com empresas internacionalizadas pressupotildee a
internacionalizaccedilatildeo da organizaccedilatildeo por meio dessas transaccedilotildees (GUILLEacuteN e TOULAN
1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
A figura 13 demonstra o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A proposiccedilatildeo de
framework para a pesquisa adveacutem da necessidade de um pensamento para aleacutem da
internacionalizaccedilatildeo tradicional Sob a oacutetica da Internacionalizaccedilatildeo em Casa defendem-se
algumas posiccedilotildees que se preconizam necessaacuterias para um avanccedilo no pensamento da
internacionalizaccedilatildeo sobretudo no que tange no segmento de serviccedilos Eacute fato que esse estudo
tratou essencialmente um segmento o turiacutestico contudo eacute possiacutevel estabelecer alguns
pressupostos que possam contribuir para pesquisas futuras sob a Internacionalizaccedilatildeo em Casa
A Figura 13 representa uma apresentaccedilatildeo do framework proposto para o setor de
serviccedilos Em primeiro momento considerou-se o ambiente internacional de duas formas (1)
aquele caracterizado pela internacionalizaccedilatildeo tradicional onde as empresas satildeo
internacionalizadas no momento que estabelecem alguma transaccedilatildeo fora do paiacutes hospedeiro
selecionando um paiacutes de acolhimento para tal feito (ROCHA ALMEIDA 2006) Conforme
relata-se o ambiente internacional nessa fase eacute composto por uma seacuterie de elementos dos
quais a organizaccedilatildeo deve se adaptar dentre eles a saber satildeo distancia psiacutequica incerteza
medidas governamentais barreiras e etc O processo de internacionalizaccedilatildeo de uma empresa
nessa fase sugere medidas que busquem consolidar a relaccedilatildeo entre recursos empregados e
internacionalizaccedilatildeo a medida que a organizaccedilatildeo consiga um estabelecimento no paiacutes
hospedeiro A segunda forma caracteriza-se pela Internacionalizaccedilatildeo em Casa (2) nesse
ponto defende-se que o processo de internacionalizaccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo natildeo
necessariamente ocorre por meio de transaccedilotildees em niacuteveis transnacionais mas sobretudo em
niacutevel nacional (KNIGHT 2008) A internacionalizaccedilatildeo eacute estabelecida nesse ponto por meio
do contato com o ambiente internacional em niacutevel nacional ou seja em contato com clientes
estrangeiros empresas internacionalizadas dentre outros (GUILLEacuteN TOULAN 1997) A
figura 13 eacute assim descrita o ciacuterculo representa o mercado internacional sobretudo aquele fora
dos limites da fronteira aleacutem do paiacutes hospedeiro o triacircngulo estaacute associado com o niacutevel
nacional as imagens e elementos que estatildeo presentes nos dois niacuteveis (nacional e
internacional) representam os atributos da internacionalizaccedilatildeo sejam eles distancia psiacutequica
89
cultural barreiras protecionismo oportunismo e etc Portanto o que demonstra-se nesse
ponto eacute que os mesmos fatores que uma organizaccedilatildeo que esteja operando no modelo
tradicional tambeacutem seratildeo inerentes na IeC
Da mesma forma o ciacuterculo representa o mercado para aleacutem da fronteira - que eacute
representada pelo triacircngulo A internacionalizaccedilatildeo que ocorre nos limites da fronteira eacute
favorecida pelas instituiccedilotildees e da mesma forma apresenta atributos dificultadores em seu
processo de adaptaccedilatildeo Logo enquanto o processo de internacionalizaccedilatildeo apresenta seis fases
as trecircs primeiras - representadas pelos ciacuterculos de cor azul O processo de Internacionalizaccedilatildeo
em Casa conta sobretudo com as trecircs uacuteltimas fases da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos -
representadas pelos ciacuterculos de cor vermelha Portanto ao buscar se internacionalizar no
mercado nacional e no limite da fronteira a empresa deveraacute ter capacidade de se adaptar
adquirir vantagem e capacidade de explorar as operaccedilotildees
Portanto em siacutentese destacam-se que os fatores ex post (WANG CHEN 2015) a
internacionalizaccedilatildeo (Adaptaccedilatildeo - Vantagem - Exploraccedilatildeo) satildeo fortemente associados com a
IeC Uma vez que a organizaccedilatildeo jaacute estaacute estabelecida no mercado hospedeiro a niacutevel nacional
sua internacionalizaccedilatildeo ocorre a partir das adaptaccedilotildees necessaacuterias para o processo seguidas
do estabelecimento de vantagem competitiva e da exploraccedilatildeo do mercado Os fatores ex ante
satildeo representados por organizaccedilotildees que busquem a internacionalizaccedilatildeo para aleacutem da fronteira
sendo representados por elementos de motivaccedilotildees - seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento - escolha
do modo de entrada
90
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No caso do Recanto Park Hotel as adaptaccedilotildees para a IeC ocorrem tanto na
elaboraccedilatildeo de cardaacutepios placas informativas guias sites placas de alimentos dentre outros
quando existe a inserccedilatildeo de um segundo idioma nesse caso majoritariamente o inglecircs
(ROSA RHODEN 2007 EVANS MAVONDO 2002 KARAGOZOLU LINDELL 1998)
O inglecircs aparece como uma dificuldade no caso do Hotel sendo um idioma mais comum para
receber os clientes de muitas localidades (ROCHA ALMEIDA 2006) Da mesma forma as
adaptaccedilotildees jaacute vecircm sendo discutidas sobre a IeC no setor de educaccedilatildeo A necessidade de
adaptaccedilotildees em termos de idiomas culturas estruturas fiacutesicas no ato de receber estudantes
tambeacutem faz-se necessaacuterio (AGNEW KAHN 2014 SORIA TROISI 2014) Nesse sentindo
na hotelaria as adaptaccedilotildees diminuem a distacircncia psiacutequica e cultural no processo de
internacionalizaccedilatildeo (GEacuteMAR 2014) Da mesma forma que conforme os treinamentos vatildeo
91
tornando mais eficientes o processo de internacionalizaccedilatildeo a proacutepria experiecircncia na tratativa
com os clientes no decorrer do processo eacute um elemento de aprendizagem que tambeacutem
favorece positivamente (WEIERMAIR PETERS 1998) As vantagens encontradas pela
empresa remetem-se ao uso dos relacionamentos interorganizacionais de maneira coordenada
(ROSA RHODEN 2007) Percebeu-se que o Recanto Park Hotel relacionamentos com
instituiccedilotildees a fim de adquirir vantagem competitiva da mesma forma que em seus
relacionamentos com fornecedores tambeacutem representa um elemento que fortalece o processo
de internacionalizaccedilatildeo (MASSOTE 2006 BREDA 2010) E no processo de exploraccedilatildeo
(WANG CHEN 2015) destacam-se os benefiacutecios encontrados na internacionalizaccedilatildeo A
tratativa com clientes internacionais propicia uma marca mais forte a niacutevel nacional e
supranacional (MASSOTE 2006) Ainda sobre a marca e a pulverizaccedilatildeo comercial do hotel
tambeacutem satildeo benefiacutecios que atraem clientes nacionais (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-
DARDER 2014) em especial aqueles com focos em grandes eventos Com isso este
trabalho defende a possibilidade da Internacionalizaccedilatildeo em Casa como uma alternativa para
empresas de serviccedilos
A partir das construccedilotildees teoacutericas propostas na figura 2 confirmam-se com a pesquisa
os seguintes pressupostos
P1 Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo em Casa uma vez
que o cliente participa do processo produtivo ou seja as caracteriacutesticas de indissociabilidade
impedem que o processo produtivo de uma empresa de serviccedilos seja separado do cliente
portanto a internacionalizaccedilatildeo ocorre no momento em que o serviccedilo eacute prestado para o cliente
estrangeiro mesmo que seja a niacutevel nacional (em casa)
P2 O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa tambeacutem pressupotildee elementos
similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das empresas de serviccedilos A distacircncia
psiacutequica a dificuldade de adequaccedilatildeo ao idioma as adaptaccedilotildees que satildeo necessaacuterias no
estabelecimento de vantagem competitiva
P3 Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico ou privado) satildeo
fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de internacionalizaccedilatildeo Por
meio das redes de relacionamentos as instituiccedilotildees se conectam as organizaccedilotildees que satildeo
internacionalizadas e promovem uma melhoria de suas atividades estabelecendo
treinamentos cursos e preparo para a tratativa com o cliente internacional
P4 As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo Os setores que natildeo
92
possuem contato com o cliente (Back Office) tendem a ser mais favorecidos pelas
padronizaccedilotildees do que pela rede de relacionamentos
P5 As distacircncias culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior
complexidade na Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis Tal processo requer uma adaptaccedilatildeo
anterior a tratativa com clientes internacionais por meio de cardaacutepios guias sites
P6 Instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que
compotildee o complexo turiacutestico que mantem contato com o hotel satildeo igualmente importantes
no processo de internacionalizaccedilatildeo
93
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Em resgate ao objetivo dessa pesquisa que foi o de compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Eacute possiacutevel considerar que o processo de internacionalizaccedilatildeo do
Recanto Park Hotel natildeo segue o modelo tradicional estando ligado sobretudo com os
processos da Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997 KNIGHT DE WIT
1995 KNIGHT 2004 2008) Enquanto o modelo tradicional pressupotildee a necessidade de
passar por seis etapas enquanto o modelo em casa se aproxima apenas com as trecircs uacuteltimas
operaccedilotildees a adaptaccedilatildeo no paiacutes o estabelecimento de vantagem competitiva e a exploraccedilatildeo
das operaccedilotildees (WANG CHEN 2015) Sendo assim eacute possiacutevel compreender as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do hotel a partir de seu processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
adaptaccedilatildeo remete-se agraves estrateacutegias de acesso ao idioma do estrangeiro compreensatildeo de suas
culturas para adaptaccedilotildees em estruturas fiacutesicas aleacutem dos proacuteprios serviccedilos prestados em AampB
A vantagem competitiva estaacute associada com os relacionamentos A exploraccedilatildeo das operaccedilotildees
internacionais pelo hotel estaacute atrelada ao fortalecimento da marca ao atender clientes
estrangeiros
Foi possiacutevel caracterizar a rede de relacionamentos do Recanto Park Hotel a partir de
seus setores funcionais (CASTELL 2003) Ademais esses demonstraram particularidades em
termos da composiccedilatildeo dos relacionamentos Os setores de Front Office foram destacados
fortemente a partir de relacionamentos com instituiccedilotildees (KUMAR MUDAMBI GRAY
2013) esses laccedilos satildeo fortes (GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples
(ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2003) Tais relaccedilotildees fortalecem o processo de
internacionalizaccedilatildeo na promoccedilatildeo de cursos divulgaccedilatildeo dos meios de hospedagem e promoccedilatildeo
do turismo local Jaacute os setores que Back Office satildeo relacionados fortemente com
organizaccedilotildees em especial com concorrentes e fornecedores (HOCAYEN-DA-SILVA
TEIXEIRA 2009) Esses relacionamentos tambeacutem foram caracterizados como fortes
(GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples (ROSS JUNIOR
ROBERTSSON 2003) No entanto o relacionamento com os concorrentes no setor de
Recursos Humanos destacou-se como amplo (UZZI 1997) Nessa perspectiva os
concorrentes auxiliam na formaccedilatildeo de preccedilo de venda para diaacuteria meacutedia enquanto que os
fornecedores promovem o acesso agrave produtos especiacuteficos de clientes estrangeiros Da mesma
94
forma os produtos e as adaptaccedilotildees feitas somente satildeo possiacutevel a partir da padronizaccedilatildeo
estabelecida nos serviccedilos prestados pelo hotel (BOYEN OGASAVARA 2013)
Sendo assim um framework da Internacionalizaccedilatildeo em Casa foi proposto para
retratar essas formulaccedilotildees (P1) Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo
em Casa em virtude da indissociabilidade (P2) O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
tambeacutem pressupotildee elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das
empresas de serviccedilos (P3) Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico
ou privado) satildeo fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de
internacionalizaccedilatildeo (P4) As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo (P5) As distacircncias
culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior complexidade na
Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis (P6) instituiccedilotildees e organizaccedilotildees que compotildee o
complexo turiacutestico (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que mantem contato com o hotel
satildeo igualmente importantes no processo de internacionalizaccedilatildeo
Ademais em siacutentese essa pesquisa pode-se destacar sob sua importacircncia uma vez
que demonstra (I) uma nova forma de internacionalizaccedilatildeo (II) uma revisatildeo dos trabalhos
empiacutericos no segmento hoteleiro (III) apresenta um framework que combina a IeC e o
processo de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Para a empresa objeto de estudo a pesquisa
pode colaborar com a identificaccedilatildeo das principais lacunas no processo de internacionalizaccedilatildeo
da mesma forma que destaca as principais vantagens competitivas Para o pesquisador esse
estudo sustenta seus interesses em pesquisas a partir de proporcionou trabalhar com um a
abordagem teoacuterica muito pouco explorada inclusive por outros pesquisadores
As limitaccedilotildees dessa pesquisa satildeo apresentadas em formas de toacutepicos ao qual seguem
com suas devidas justificativas De antematildeo satildeo desnecessaacuterios maiores fundamentos e
justificativas quanto agrave escolha do meacutetodo qualitativo bem como suas limitaccedilotildees inerentes a
sua abordagem haja vista que natildeo eacute interesse desse estudo aplicaccedilatildeo de modelos estatiacutesticos
ou questionaacuterios Ademais outras limitaccedilotildees devem ser destacadas
Primeiramente o tempo destinado agrave pesquisa empiacuterica eacute limitado natildeo permitindo
estudos de recorte longitudinal O recorte transversal representa apenas um momento de
anaacutelise da empresa bem como as coletas portanto em outros momentos dados podem ser
divergentes ou novos Em segundo momento por se tratar de uma pesquisa com entrevista
semiestrutura natildeo se nega a presenccedila de elementos subjetivos por parte do proprietaacuterio e de
seus empregados nas resposta bem como na interpretaccedilatildeo por parte do pesquisador Trata-se
95
de uma pesquisa introdutoacuteria sobre o tema de IeC no setor de serviccedilos hoteleiros portanto
estima-se que os resultados ainda precisam ser fortalecidos por meio de replicaccedilotildees
Ao terminar essas consideraccedilotildees finais Faz-se importante um direcionamento para
pesquisas futuras Pesquisas futuras poderiam adentrar em outros segmentos de serviccedilos para
compreender se processo de internacionalizaccedilatildeo e testar os pressupostos dessa pesquisa
Ainda no segmento turiacutestico demonstra-se como um setor ao qual ainda merece maiores
destaques de pesquisa Uma vez que o complexo eacute constituiacutedo sob um campo organizacional
igualmente amplo com diversas peculiaridades Nesse sentido a Internacionalizaccedilatildeo em
Casa poderia ser uma forma de explicar o ainda baixo iacutendice de recebimento de clientes
estrangeiros em detrimento a outros paiacuteses inclusive Latino Americanos Para tanto finaliza-se
com a seguinte indagaccedilatildeo Como um paiacutes caracterizado pela dimensatildeo e por atrativos que
naturais uacutenicos como o Brasil consegue receber menor quantidade de clientes estrangeiros do
que outras localidades na Ameacuterica do Sul Essa indagaccedilatildeo somente pressupotildeem outras
indagaccedilotildees podendo ser exploradas a partir da IeC
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APEcircNDICES
APEcircNDICE 1 - Revisatildeo Sistemaacutetica
APEcircNDICE 2 - Roteiro de Entrevista setores da empresa
APEcircNDICE 3 - Roteiro de Entrevista proprietaacuterio
APEcircNDICE 4 - Porte da Empresa de acordo com MDIC e SEBRAE
APEcircNDICE 5 - Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de Turismo em Foz do Iguaccedilu
108
APEcircNDICE 1
Revisatildeo Sistemaacutetica
Objetivos e estrutura do relatoacuterio
Este relatoacuterio tem por objetivo explanar sobre o levantamento de publicaccedilotildees acerca
dos temas Internacionalizaccedilatildeo de Serviccedilos Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes de
Relacionamentos no segmento turiacutestico
Criteacuterios de busca
Os criteacuterios de busca foram definidos por meio de palavras-chave das quais
compreendem internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Buscou-se definir a
priori estes elementos de busca haja vista que se tratam dos elementos principais da
dissertaccedilatildeo (tema) eacute importante mencionar que para os perioacutedicos que apresentassem
publicaccedilotildees em outros idiomas as palavras-chave tambeacutem foram alteradas Outras palavras-
chave foram pesquisadas em sequecircncia nos mesmos perioacutedicos sendo hotel (hoteacuteis) turismo
redes de relacionamento redes interorganizacionais interorganizacional Ademais o criteacuterio
de busca de publicaccedilotildees sobre as palavras-chave foi por meio de limitaccedilotildees das publicaccedilotildees
que tivessem mais de sete anos ou seja foram coletadas e analisadas as publicaccedilotildees ateacute o ano
de 2009
Anaacutelise quantitativa
A anaacutelise quantitativa deste levantamento de publicaccedilotildees foi composta pela
quantidade de perioacutedicos eventos pesquisados e publicaccedilotildees encontradas Quanto agrave
quantidade de perioacutedicos pesquisados foram inicialmente considerados os perioacutedicos
lotados na planilha da plataforma Sucupira classificados no grupo de ADMINISTRACcedilAtildeO
CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS E TURISMO levando em consideraccedilatildeo os perioacutedicos que
possuiacutessem estrato Qualis-Capes A2 B1 e B2 de acordo com a pontuaccedilatildeo mais recente
correspondente ou seja ano de 2014 Os perioacutedicos A1 foram selecionados de acordo com
publicaccedilotildees nos trabalhos de Silva Silva e Rocha (2015) e Peng (2001) Em sua publicaccedilatildeo
no evento 3Ersquos da Anpad Silva Silva e Rocha (2015) realizaram um ensaio teoacuterico acerca
109
dos trabalhos publicados sobre internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos nos uacuteltimos dez anos ou seja
compreendendo o periacuteodo de 2004 - 2014 A pesquisa demonstra os principais perioacutedicos
internacionais acerca do tema de internacionalizaccedilatildeo sendo JIBS - Journal of International
Business Studies Strategic Management Journal Journal of Business Research Journal of
International Management International Business Review International Marketing Review
bem como tambeacutem apresenta os principais perioacutedicos sobre serviccedilos Service Industries
Journal e Journal of Services Marketing A escolha dos perioacutedicos A1 tambeacutem foi em
conformidade com o reconhecido por Peng (2001) do qual citou os perioacutedicos mais
relevantes em Negoacutecios Internacionais (perioacutedicos os quais jaacute foram mencionados acima)
Portando a preparaccedilatildeo da base para a coleta conteve 22 perioacutedicos classificados
como A1 (considerando os criteacuterios informados acrescidos dos perioacutedicos mais pontuados em
Turismo como o Annals of Tourism Research e o International Journal of Contemporary
hospitality management) 33 perioacutedicos classificados como A2 40 perioacutedicos no estrato B1
63 perioacutedicos B2 e 4 perioacutedicos B3 (a escolha dos perioacutedicos B3 foi feita por meio de seleccedilatildeo
de nome bem como pela pontuaccedilatildeo passada do Qualis ou seja tais perioacutedicos jaacute tiveram
pontuaccedilotildees superiores e satildeo direcionados exclusivamente para estudos em Negoacutecios
Internacionais) Sendo assim a base para pesquisa foi composta por 162 perioacutedicos Os
eventos que compuseram a base de busca foram todos os eventos da ANPAD bem como o
Semead da USP - vale ressaltar que os eventos tambeacutem foram analisados de igual teor isto eacute
palavras-chave e data limite da publicaccedilatildeo
Estabelecidos os perioacutedicos e por meio da aplicaccedilatildeo das palavras-chave e data limite
de sete anos a base de pesquisa retornou com a quantidade de 132 artigos publicados sobre
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (ou seja considerando empresas e estudos de caso de
prestadores de serviccedilos) 30 artigos sobre redes de relacionamento interorganizacionais
associadas na internacionalizaccedilatildeo das empresas e 64 artigos sobre internacionalizaccedilatildeo na
hotelaria e no turismo Totalizando 226 publicaccedilotildees Eacute importante mencionar que para o
interesse desta pesquisa somente foram selecionados os artigos que versassem o tema de
redes associados com a internacionalizaccedilatildeo ou seja para o tema de redes de relacionamentos
perspectivas de outras correntes teoacutericas natildeo foram consideradas no levantamento No caso
dos artigos que tivessem o principal tema de turismo ou hotelaria esses foram selecionados
tambeacutem da mesma forma ou seja que estivessem ligados com internacionalizaccedilatildeo ou com
redes de relacionamentos Estabelecidos estes fatores iniciais da busca foram aplicados
criteacuterios de escolha de artigos referente a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Os criteacuterios para
escolha dos principais artigos foram sob o requisito de tratar sobre aspectos gerais acerca da
110
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (teoacuterico ou teoacuterico-empiacuterico) ou que estivessem associados
com turismo ou hotelaria Este criteacuterio foi uacutetil e justifica-se pelo fato de que os serviccedilos satildeo
muito heterogecircneos sendo de difiacutecil transposiccedilatildeo teoacuterica para de um segmento para outro
segmento ainda assim muitos dos artigos encontrados tratavam de outras abordagens teoacutericas
acerca da internacionalizaccedilatildeo que natildeo eacute o foco dessa dissertaccedilatildeo
Anaacutelise qualitativa
Esta anaacutelise qualitativa tem por finalidade refletir sobre as publicaccedilotildees internacionais
e nacionais Quanto ao tema de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos em anaacutelises as publicaccedilotildees
internacionais estas apresentaram em sua metodologia de pesquisa o tipo quantitativo como o
mais utilizado Grande parte dos artigos apresentam modelos estatiacutesticos de anaacutelises e grandes
amostras satildeo utilizadas para a pesquisa No que tange aos artigos nacionais encontrados
acerca da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos esses satildeo sustentados em grande parte pelo tipo
qualitativo de pesquisa tendo como principal estrateacutegia o estudo de caso ou estudo de casos
muacuteltiplos O objeto de pesquisa mais presente no levantamento - referente as publicaccedilotildees
nacionais - satildeo as organizaccedilotildees tecnoloacutegicas e ligadas a tecnologia de informaccedilatildeo
Sendo assim uma das justificativas para a estrateacutegia de estudo de caso pode ser
explanada por meio deste levantamento Uma vez que pesquisas assumem uma caracteriacutestica
heterogecircnea de serviccedilos da qual natildeo permite uma transposiccedilatildeo teoacuterica com facilidade
portanto esta dissertaccedilatildeo se abarca nessa explicaccedilatildeo
O levantamento das publicaccedilotildees acerca das redes de relacionamentos demonstrou
que as publicaccedilotildees nacionais satildeo mais teoacutericas Quando empiacutericas apresentam entrevistas
com no miacutenimo vinte pessoas e ainda satildeo mais associadas com a estrateacutegia de estudo de caso
para a construccedilatildeo de evidecircncias das redes na internacionalizaccedilatildeo Ainda sobre este tema o
levantamento internacional caracterizou-se por ser mais associado com criaccedilotildees de modelos e
frameworks utilizando tambeacutem entrevistas e tipo qualitativo de pesquisa
Portanto um ponto importante a versar eacute que a constituiccedilatildeo e anaacutelise de redes de
relacionamento interorganizacionais requer a utilizaccedilatildeo do instrumento de coleta de roteiros
de entrevistas uma vez que eacute possiacutevel entender sob vaacuterios acircngulos a constituiccedilatildeo da rede de
relacionamentos ao inveacutes da utilizaccedilatildeo de questionaacuterios e grandes amostragens Ainda assim
as redes satildeo limitadas em uma quantidade especiacutefica de empresas que a constituem o que
tambeacutem se justifica pelo uso das entrevistas
111
Jaacute no que diz respeito ao levantamento acerca do tema de Hotelaria e Turismo 22
publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de relacionamento na Hotelaria e Turismo
novamente demonstram o estudo de caso como principal estrateacutegia de pesquisa O
desenvolvimento eacute em explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em trades turiacutesticos bem
como em redes hoteleiras As pesquisas levaram portanto ao nuacutemero de 22 publicaccedilotildees que
trabalhassem redes de relacionamentos interorganizacionais na hotelaria e 41 que
pesquisaram internacionalizaccedilatildeo na hotelaria Eacute importante mencionar que de todos os
trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu estudo o tema de redes de
relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo tendo como objeto de estudo a
hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em 2010 ldquoNetwork relationships and
the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia Maria de Jesus Breda
Em complemento a este trabalho de Breda (2010) buscou-se por meio de
levantamento de publicaccedilotildees tambeacutem pesquisas-empiacutericas acerca da internacionalizaccedilatildeo de
hoteacuteis objetivando fundamentar o constructo teoacuterico da dissertaccedilatildeo - foram encontrados 5
trabalhos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis entre o periacuteodo de 2011 e 2015
(periacuteodo natildeo analisado pela autora)
Para finalizar esta anaacutelise qualitativa os principais autores mais citados na
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos satildeo ERRAMILLI (1990 1991 1992) AGARWAL
ERRAMILLI e DEV (2003) DUNNING e KUNDU (1995) CONTRACTOR KUNDU e
HSU (2003) Os pesquisadores mais citados nacionais satildeo ROCHA MELLO e SILVA
(2009) CARNEIRO ROCHA e SILVA (2008)
112
APEcircNDICE 2
Roteiro de Entrevista - Setores da empresa
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Setor (Hospedagem AampB Marketing Administraccedilatildeo Recursos Humanos)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
1 Quais os principais objetivos do setor
2 Comente qual o envolvimento do seu setor com clientes internacionais
3 Que adaptaccedilotildees vocecirc precisa fazer para atender esses clientes
4 Que fatores vocecirc julga que satildeo dificultadores nesse processo de atender um cliente
internacional Quais seriam e por quecirc Como vocecirc faz para resolvecirc-las
5 Como seus funcionaacuterios lidam em atender um cliente internacional
6 Que tipo de facilidades o hotel possui para ajudar a desenvolver o atendimento com
eles
7 Existem vantagens em ter hoacutespedes internacionais Quais seriam e por quecirc
8 Vocecirc tem parceria com outras empresas Como isso favorece o atendimento a esses
clientes
9 Quais satildeo os proacuteximos planos para o desenvolvimento de seu setor Estrateacutegias Etc
113
10 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
o e
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te c
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Mu
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1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
114
APEcircNDICE 3
Roteiro de Entrevista - Proprietaacuterio
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
Histoacuterico (Nome data de constituiccedilatildeo fundadores fatos marcantes ateacute o momento produtos
mercados de atuaccedilatildeo quantidade de funcionaacuterios valor exportado (MDIC))
1 Categoria do Hotel ( ) 5 estrelas ( ) 4 estrelas ( ) 3 estrelas
2 Ano de abertura do Hotel _____
3 Capacidade total de (Nordm de Quartos) ____ (Nordm de Camas) ____
4 Instalaccedilotildees ( ) TV ( ) Telefone ( ) Bar ( ) Salatildeo ( ) Estacionamento ( ) Centro
de Conferecircncia ( ) Restaurante ( ) Centro de negoacutecios ( ) SPA ( ) Piscina ( )
Ginaacutesio ( ) Quadras ( ) Serviccedilo de lavandaria ( ) Entretenimento ( ) Aacutereas
puacuteblicas ( ) Outros________
5 O estabelecimento eacute ( ) Sociedade unipessoal ( ) Empresa de parceria ( ) Sociedade
de responsabilidade limitada ( ) Sociedade anoacutenima ( ) Cooperativa
6 O estabelecimento eacute ( ) Gerido pelo proprietaacuterio ou por membros da famiacutelia ( )
Gerido pela empresa ( ) Sob um gerenciamento de contatos com outra empresa ( )
Sob um contrato de franquia
7 Nuacutemero de Empregados em Nuacutemero total _____ Em temporada turiacutestica (outubro
dezembro janeiro e junho) ______ Alta temporada (Dezembro - Janeiro) ____
Baixa temporada (Maio - Setembro) ____
8 Percentual de empregados com educaccedilatildeo formaccedilatildeo no setor do turismo _____
9 Sua companhia eacute afiliada com alguma associaccedilatildeo de turismo Sim (quais) Natildeo (Por
que)
10 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais vantagens de ser filiado a uma associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes vantagens)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
c 3_________________________________________________________
11 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais desvantagens sendo filiado a uma Associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes inconvenientes)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
115
c 3_________________________________________________________
12 Quais os principais objetivos da sua empresa
13 Sua empresa jaacute estabeleceu relaccedilotildees com empresas locais Empresas nacionais E
internacionais
14 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Empresas
Locais Nacionais Internacionais
15 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Como seria
a Outros estabelecimentos hoteleiros
b De alimentos e bebidas
c Empresas de transporte
d Operadores turiacutesticos e agecircncias de viagens
e Empresas envolvidas em atividades culturais
f Empresas envolvidas em atividades desportivas
g Empresas envolvidas em outras atividades de lazer
h Entidades governamentais
16 Como vocecirc classificaria os benefiacutecios obtidos pela empresa em aderir a um
relacionamento com outra organizaccedilatildeo (s)
17 Como vocecirc considera a importacircncia de aderir a um relacionamento com outra
organizaccedilatildeo
a Atingir os objetivos da empresa
b Serviccedilo conjunto e qualidade padrotildees
c Desenvolver produtos inovadores
d Fornecer suporte teacutecnico
e Superar o comeacutercio e o investimento barreiras
f Fidelizar os consumidores
g Lidar com a concorrecircncia
h Melhorar o niacutevel tecnoloacutegico e inovaccedilatildeo
i Fornecer treinamento e educaccedilatildeo programas
j Melhorar a produtividade e inovaccedilatildeo
116
k Melhorar a eficiecircncia de marketing
l Melhorar a participaccedilatildeo de mercado e alcance
m Buscar a novos mercados
n Obter o investimento e financiamento
o Melhorar o rendimento
p Se internacionalizar
18 Quais as categorias de hoacutespedes mais frequentes do hotel
19 Os hoacutespedes do estabelecimento satildeo _____(Nacional) ______(Internacional) e
Quais as cinco principais localidades nacionais e internacionais
a __________________________________________
b __________________________________________
c __________________________________________
d __________________________________________
e __________________________________________
20 Em sua opiniatildeo quais os principais motivos com que os hoacutespedes visitam a cidade de
Foz do Iguaccedilu E o hotel
21 Qual a permanecircncia meacutedia dos hoacutespedes estrangeiros nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
22 Qual o periacuteodo de permanecircncia dos hoacutespedes nacionais nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
23 Em sua opiniatildeo quais os principais efeitos negativos percebidos pelos turistas em Foz
do Iguaccedilu
24 Em sua opiniatildeo quais seriam os principais atrativos a serem desenvolvidos pela
cidade de Foz do Iguaccedilu no futuro
25 Em sua opiniatildeo quais os principais segmentos mais rentaacuteveis na cidade de Foz do
Iguaccedilu que satildeo afetados pelo turismo
117
26 Quando lida com clientes internacionais quais satildeo as estrateacutegias que o senhor adota
para atendimento Acredita que nesse sentido o hotel eacute internacionalizado Poderia
indicar alguns fatores quanto
a Oportunidade de aprendizagem
b Conhecimentos e riscos
c Recursos necessaacuterios para atender (financeiros fiacutesicos humanos
organizacionais tecnoloacutegicos reputaccedilatildeo)
d Barreiras (culturais idiomas etc)
e Imagem do Brasil no exterior
118
27 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
o e
xis
te c
on
fia
nccedila
Mu
ita
co
nfi
an
ccedila
Natilde
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1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
9 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
119
APEcircNDICE 4
Criteacuterios para classificaccedilatildeo de empresas quanto ao porte (MDIC e SEBRAE)
Porte Empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de
empregados
Valor exportado Nuacutemero de
empregados
Valor exportado
Micro Ateacute 10 Ateacute US$ 400 mil Ateacute 5 Ateacute US$ 200 mil
Pequena De 11 a 40 Ateacute US$ 35
milhotildees
De 6 a 30 Ateacute US$ 15
milhotildees
Meacutedia De 41 a 200 Ateacute US$ 20 milhotildees De 31 a 80 Ateacute US$ 7 milhotildees
Grande Mais de 200 Mais de US$ 20
milhotildees
Mais de 80 Mais de US$ 7
milhotildees
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa
Fonte MDIC (2016)
Nota Caso uma empresa enquadre-se ao mesmo tempo em criteacuterios de portes diferentes eacute classificada no
criteacuterio maior
Porte empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de empregados Nuacutemero de empregados
Micro Ateacute 19 Ateacute 9
Pequena De 20 a 99 De 10 a 49
Meacutedia De 100 a 499 De 50 a 99
Grande Mais de 500 Mais de 100
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados
Fonte SEBRAE (2016)
120
APEcircNDICE 5
Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
Secretaria do Turismo de Foz do Iguaccedilu Em agosto de 1980 aconteceu no Hotel
Bourbon o I Seminaacuterio de Turismo de Foz do Iguaccedilu no qual participaram entidades
puacuteblicas e privadas teacutecnicos e autoridades com o objetivo de congregar e coordenar as
atividades relacionadas ao planejamento e desenvolvimento do municiacutepio Um dos resultados
mais efetivos foi a proposta de criaccedilatildeo de uma Secretaria adotando-se um plano diretor e uma
poliacutetica de turismo A viabilizaccedilatildeo da Secretaria Municipal de Turismo aconteceu trecircs meses
apoacutes o referido Seminaacuterio efetivado atraveacutes da Lei nordm 1081 de 19 de novembro de 1980
No ano de 1987 foi encaminhado agrave Cacircmara Municipal um anteprojeto de Lei da
criaccedilatildeo de uma empresa de economia mista para o gerenciamento do turismo mas natildeo se
conseguiu efetivar a constituiccedilatildeo desta empresa Em janeiro de 1989 assumiu uma nova
equipe na Secretaria de Turismo que apresentou um Projeto Lei substitutivo pleiteando
novamente a criaccedilatildeo de uma empresa e finalmente em 21 de dezembro de 1989 foi aprovada
atraveacutes da Lei nordm 1470 a criaccedilatildeo da Foz do Iguaccedilu Turismo SA ndash FOZTUR uma empresa
de economia mista 51 do seu capital subscrito pelo municiacutepio de Foz do Iguaccedilu e 49 pela
iniciativa privada
Em dezembro de 1998 a Cacircmara Municipal aprovou o Projeto de Lei propondo a
reestruturaccedilatildeo organizacional da Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu e conforme o
disposto no artigo 44ordm da Lei nordm 2184 de 23 de dezembro de 1998 propocircs-se a extinccedilatildeo da
FOZTUR criando a Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econocircmico Essa
nova Secretaria assumiu as atribuiccedilotildees desenvolvidas pela FOZTUR e tambeacutem as atribuiccedilotildees
da extinta Secretaria Municipal da Induacutestria Comeacutercio e Abastecimento Em janeiro de 2001
com a Lei nordm 2362 eacute criada a Secretaria Municipal de Turismo desmembrando-se a atividade
turiacutestica do setor de induacutestria e comeacutercio
ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens A ABAV (Associaccedilatildeo
Brasileira de Agecircncias de Viagens do Paranaacute) eacute uma entidade sem fins lucrativos constituiacuteda
por agecircncias de viagens e turismo do Estado (soacutecios ativos) e outras empresas do segmento
turiacutestico como locadoras de veiacuteculos hoteacuteis oacutergatildeos oficiais empresas de eventos (tidos
como soacutecios afiliados) Com sede em Curitiba e Delegacias Regionais em Foz do Iguaccedilu
Londrina e Maringaacute a ABAV-PR foi fundada em 17 de maio de 1969 por Rui Antonio
Scarante o 1ordm presidente da entidade (gestatildeo de 1969 a 1973) A ABAV-PR atua com a
121
missatildeo de promover representar e defender os interesses dos associados contribuindo para o
desenvolvimento do setor do turismo no Paranaacute
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute A Associaccedilatildeo
Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis ndash ABIH eacute uma das mais antigas entidades do setor turiacutestico
nacional Foi fundada em 9 de novembro de 1936 na cidade do Rio de Janeiro durante a
realizaccedilatildeo do I Congresso Nacional Hotelaria A partir de entatildeo o dia 9 de novembro passou
a ser comemorado como o Dia do Hoteleiro Tendo como principal finalidade a organizaccedilatildeo e
defesa da classe hoteleira nacional a ABIH foi reconhecida como Oacutergatildeo de Utilidade Puacuteblica
atraveacutes do Decreto nordm 35452 de 03051954
Eacute uma instituiccedilatildeo de acircmbito nacional com representatividade em todos os estados do
Brasil e que congrega sob a mesma orientaccedilatildeo hoteacuteis e similares de todos os recantos do paiacutes
atraveacutes de suas unidades estaduais e regionais No estado do Paranaacute foi fundada em 1965 e
tem sede na cidade de Curitiba Para expandir suas atividades para o interior do estado a
ABIH PR instituiu em 2001 uma sede regional no oeste paranaense A ABIH Regional Oeste
do Paranaacute estaacute sediada na cidade de Foz do Iguaccedilu abrangendo todos os 50 municiacutepios da
regiatildeo
ICVB - Iguassu Convention amp Visitors Bureau O Iguassu Convention amp Visitors
Bureau foi criado em 2007 e eacute o resultado da uniatildeo de empresas de Foz do Iguaccedilu Puerto
Iguazuacute e Ciudad del Este Eacute uma entidade focada no marketing do Destino Iguassu a fim de
promover a cidade e regiatildeo atraindo turistas e eventos O ICVB eacute mantido pela iniciativa
privada pertencente ao trade turiacutestico local Possui como missatildeo ldquoPromover o
desenvolvimento turiacutestico econocircmico e social de Foz do Iguaccedilu e Regiatildeo por meio de accedilotildees
que visem o aumento da demanda turiacutestica e gerem oportunidades de negoacutecios aos
associadosrdquo E seus valores satildeo Eacutetica honestidade transparecircncia profissionalismo
comprometimento excelecircncia valorizaccedilatildeo dos associados colaboradores e clientes
POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu O Instituto Polo
Internacional Iguassu foi criado em 1996 para realizar e apoiar iniciativas de instituiccedilotildees e
movimentos orientados para a integraccedilatildeo estruturaccedilatildeo e desenvolvimento turiacutestico da Regiatildeo
Trinacional do Iguassu Atua em accedilotildees nas aacutereas cientiacuteficas tecnoloacutegica culturais
educacionais socioeconocircmicas e de desenvolvimento institucional Atualmente o Instituto
direciona atua nas aacutereas de gestatildeo pesquisa e educaccedilatildeo para o turismo e possui a Missatildeo de
ldquoAtuar de forma integrada nas aacutereas de gestatildeo educaccedilatildeo e pesquisa em turismo contribuindo
para o desenvolvimento econocircmico e social sustentaacutevel em acircmbito nacional e internacional
especialmente na Regiatildeo Trinacional do Iguassurdquo
122
SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas Criado na
deacutecada de 1970 o Sebrae apoia as decisotildees dos empresaacuterios dos potenciais empresaacuterios e dos
potenciais empreendedores no campo e na cidade porque eacute a instituiccedilatildeo que entende de
pequenos negoacutecios e possui a maior rede de atendimento do Paiacutes No Paranaacute conta com seis
regionais e 12 escritoacuterios A instituiccedilatildeo chega aos 399 municiacutepios por meio de Pontos de
Atendimento ao Empreendedor Salas do Empreendedor e parceiros locais como associaccedilotildees
sindicatos cooperativas oacutergatildeos puacuteblicos e privados O SebraePR oferece palestras
orientaccedilotildees capacitaccedilotildees treinamentos projetos programas e soluccedilotildees empresariais com
foco em empreendedorismo e gestatildeo empresas de alto potencial e potencializaccedilatildeo educaccedilatildeo
empreendedora startups lideranccedila e ambiente de negoacutecios E possui a Missatildeo de ldquoPromover
a competitividade e o desenvolvimento sustentaacutevel dos pequenos negoacutecios e fomentar o
empreendedorismo para fortalecer a economia nacionalrdquo
PTI - Parque Tecnoloacutegico Itaipu O Parque Tecnoloacutegico Itaipu (PTI) integra
instituiccedilotildees de ensino e pesquisa entidades governamentais e empresas da iniciativa privada
em prol do desenvolvimento cientiacutefico e tecnoloacutegico da inovaccedilatildeo da formaccedilatildeo de
competecircncias da qualificaccedilatildeo teacutecnica e atividades produtivas A Fundaccedilatildeo Parque
Tecnoloacutegico Itaipu ndash Brasil eacute a entidade responsaacutevel pela gestatildeo desse espaccedilo e tambeacutem pela
execuccedilatildeo de um conjunto de atividades com foco em negoacutecios inovaccedilatildeo e desenvolvimento
humano
Aleacutem das instituiccedilotildees jaacute mencionadas outras satildeo igualmente representativas no
acircmbito da cidade de Foz do Iguaccedilu no que tange ao Turismo Destacam-se os sindicatos
SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz do Iguaccedilu
STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do
Iguaccedilu SINDTAXI - Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu SINDETUR - Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu SINGTUR -
Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste E o Conselho municipal de
Turismo o COMTUR
2
Dados Internacionais de Catalogaccedilatildeo-na-Publicaccedilatildeo (CIP)
(Biblioteca Central - UEM Maringaacute - PR Brasil)
D278r De Mario Faacutebio Aurelio Redes de Relacionamentos interorganizacionais no processo de internacionalizaccedilatildeo em casa um estudo de caso no Recanto Park Hotel Faacutebio Aurelio de Mario - - Maringaacute PR 2017
123 f il color Orientador Profordf Drordf Fabiane Cortez Verdu Dissertaccedilatildeo (mestrado) - Universidade Estadual de Maringaacute Centro de Ciecircncias Sociais Aplicadas Departamento de Administraccedilatildeo Programa de Poacutes- Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo2017
Universidade Estadual de Londrina
1 Internacionalizaccedilatildeo em casa 2 Redes interorganizacionais 3 Serviccedilos 4Turismo 5 Hotelaria I Verdu Cortez Fabiane orient II Universidade Estadual de Maringaacute Centro de Ciecircncias Sociais Aplicadas Departamento de Administraccedilatildeo Programa de Poacutes-Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo III Tiacutetulo
CDU33994
3
4
AGRADECIMENTOS
ldquoIniciar um mestrado eacute como entrar em uma piscina e sair para respirar apoacutes a defesa
da dissertaccedilatildeordquo Comeccedilo os agradecimentos dessa pesquisa com essa frase dita pelo
coordenador do programa muito marcante e realista O processo de ensino do mestrado natildeo eacute
faacutecil Verdade Mas eacute gratificante O quatildeo bom eacute aprender e discutir Digo isso por conta
proacutepria avalio o Faacutebio de dois anos atraacutes e vejo o quanto cresci Hoje sou diferente por isso
embora natildeo tenha sido faacutecil faria tudo novamente Por essas idas e vindas (des)construccedilotildees
reflexotildees ensinamentos cafeacutes Sou grato
Natildeo poderia comeccedilar por outra pessoa se natildeo Ela agrave minha matildee Maria obrigado
pela jornada ateacute aqui e por sempre me incentivar nas leituras desde a infacircncia e a descobrir
sempre mais sobre o mundo Obrigado por embarcar nessa jornada comigo
Agrave minha orientadora Profordf Dra Fabiane Cortez Verdu meu muito obrigado vocecirc eacute
incriacutevel pelo seu exemplarismo inspirador que conduziu esse processo de relaccedilatildeo orientador -
orientado com muita maestria Obrigado por socializar seus saberes e de demonstrar sempre
empatia apreccedilo e atenccedilatildeo nas orientaccedilotildees e leituras cuidadosas dessa dissertaccedilatildeo Por esse
trabalho agora finalizado reconheccedilo um meacuterito sobretudo em conjunto A vocecirc dedico
imenso reconhecimento
Aos meus amigos de Foz Sinvales Roberto e Giuliano Derrosso
Aos amigos do mestrado e do doutorado pelas horas na salinha de estudos (sala 12
17) Hugo Rodrigo Amanda Laiacutes Jaiane e em especial ao meu parceiro de seminaacuterio
Mauriacutecio Paniza vocecirc eacute especial e uacutenico
Ao amigo Bruhmer obrigado por todo apoio e acolhimento no programa
Aos professores do PPA-UEM Profordm Dr Joseacute Paulo de Souza Profordf DraSandra
Schiavi Profordf Dra Priscilla Chagas Profordm Dr Mauriacutecio Reinert vocecircs satildeo mestres e exemplos
a serem seguidos em suas aacutereas Ao Profordm Dr Maacutercio Cassandre obrigado por me ouvir e pela
alteridade na relaccedilatildeo de aluno - professor
Agrave minha amiga Profordf Elisa Yoshie Ichikawa obrigado por nossas conversas cafeacutes
almoccedilos obrigado por me mostrar o quatildeo rico pode ser o campo da Administraccedilatildeo aleacutem do
olhar tradicional obrigado pelas leituras e pela parceria
Estendo esses agradecimentos agrave CAPES pelo auxiacutelio financeiro durante a fase de
creacuteditos do Mestrado agrave Universidade Estadual de Maringaacute e ao Programa de Poacutes Graduaccedilatildeo
em Administraccedilatildeo - PPA que sempre com tatildeo poucos recursos tecircm fornecido condiccedilotildees da
produccedilatildeo e socializaccedilatildeo de conhecimento a altura de grandes instituiccedilotildees
5
Obrigado agrave todos que de alguma forma contribuiacuteram para essa pesquisa
6
RESUMO
A internacionalizaccedilatildeo vem sendo amplamente discutida sobre diversas perspectivas Da
mesma forma a Teoria de Redes de Relacionamentos Interorganizacionais tambeacutem tem
ganhado espaccedilo em discussotildees acadecircmicas Uma das vertentes teoacutericas ainda natildeo muito
exploradas eacute a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) Difundida majoritariamente no segmento
da Educaccedilatildeo sobretudo para explicar a internacionalizaccedilatildeo de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior esse processo de internacionalizaccedilatildeo demonstra-se como mais uma alternativa de
abordagem para a internacionalizaccedilatildeo de empresas em especial prestadoras de serviccedilo O
objeto de estudo foi o Recanto Park Hotel situado na cidade turiacutestica de Foz do Iguaccedilu - PR
Os constructos teoacutericos empregados foram aclarados doravante sobre duas vertentes (a) A
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (b) As Redes de Relacionamento Interorganizacionais Em face
dessa proposiccedilatildeo estabeleceu-se o seguinte objetivo de pesquisa compreender como a rede
de relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de internacionalizaccedilatildeo em casa
do Recanto Park Hotel Subsidiada pela abordagem qualitativa de pesquisa e pela estrateacutegia
de estudo de caso foram realizadas coletas de dados por meio de (a) documentos (b)
entrevistas semiestruturadas (c) observaccedilatildeo Os achados dessa pesquisa estatildeo divididos em
trecircs momentos Em primeiro momento destaca-se a possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa das organizaccedilotildees de serviccedilos soft nas quais o cliente compotildee seu processo produtivo
Em segundo momento o papel das redes interorganizacionais eacute relevante sobretudo nas
relaccedilotildees com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees como agecircncias de turismo guias e taxistas
compondo portanto parte do complexo turiacutestico local Em terceiro momento apresentam-se
trecircs proposiccedilotildees de framework (a) o processo de internacionalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees de
serviccedilos no qual se apresentam elementos ex ante e ex post a internacionalizaccedilatildeo (b) uma
proposiccedilatildeo de framework para a Internacionalizaccedilatildeo em Casa na qual se demonstra a
existecircncia de elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional (c) um
framework do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa sendo amplamente influenciado
pelos fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
Palavras-Chave Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes Interorganizacionais Serviccedilos
Turismo Hotelaria
7
ABSTRACT
Internationalization has been widely discussed in several perspectives In the same manner
the Theory of Interorganizational Relationship Networks has also gained space in academic
discussions One of the theoretical strand which still not much explored is the
Internationalization at Home (IaH) Widespread mostly in the Education segment mainly to
explain the internationalization of Higher Education Institutions this process of
internationalization proves to be as further an alternative approach for the internationalization
of companies especially service providers The object of study was the Recanto Park Hotel
located in the tourist town of Foz do Iguaccedilu - PR The theoretical constructs used have been
elucidated henceforth on two aspects (a) Internationalization at Home (b)
Interorganizational Relationship Networks In the light of this proposition the following
research objective has been established to understand how the interorganizational
relationship network affects the process of Internationalization at Home of the Recanto Park
Hotel Supported by the qualitative research approach and the case study strategy data have
been collected through (a) documents (b) semi-structured interviews (c) observation The
findings of the present research are divided into three moments At first the possibility of
Internationalization at Home of soft services organizations is highlighted in which the client
composes his production process Secondly the role of interorganizational networks is
relevant above all in relations with institutions and organizations such as tourism agencies
guides and taxi drivers thus composing part of the local tourist complex At the third
moment three framework propositions are presented (a) the process of internationalization of
service organizations in which ex ante and ex post elements are elucidated to
internationalization (b) a framework proposition for Internationalization at Home which
shows the existence of similar elements to the traditional internationalization process (c) a
framework of Internationalization at Home process being extensively affected by ex post
factors to internationalization
Keywords Internationalization at home Interorganizational Relationship Services Tourism
Hotelier
8
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo 36
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos 65
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP 76
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO 77
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM 78
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG 79
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV 80
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB 81
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH 82
Figura 10 - Rede De relacionamentos Hotel 83
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees 84
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees 86
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa 90
9
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees 32
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft 39
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis 41
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos 48
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais 53
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados 59
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares 64
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa 119
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados 119
10
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015 70
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos 73
11
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AampB Alimentos e Bebidas
ABAV Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
COMTUR Conselho municipal de Turismo
EUA Estados Unidos da Ameacuterica
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
ICVB Iguassu Convention amp Visitors Bureau
IDE Investimento Direto no Exterior
IEC Internacionalizaccedilatildeo em Casa
IES Instituiccedilatildeo de Ensino Superior
JIBS Journal of Business Studies
MDIC Ministeacuterio de Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio Exterior
NMCT Nordic Management of Clinical Trials
OI Organizaccedilatildeo Industrial
OLI Organization Localization and Internalization
PampD Pesquisa e Desenvolvimento
PMEs Pequenas e Meacutedias Empresas
PMFI Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu
POLO IGUASSU Instituto Polo Internacional Iguassu
PTI Parque Tecnoloacutegico Itaipu
SEBRAE Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas
SECHSFI Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz
do Iguaccedilu
SINDETUR Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu
SINDTAXI Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu
SINGTUR Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste
STTHFI Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do
Iguaccedilu
12
TCT Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo
UH Unidades de Habitaccedilatildeo
VBR Visatildeo Baseada em Recursos
13
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO 15
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS) 18
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA) 18
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO 20
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO 22
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL 22
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional 26
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 29
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa 31
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO 33
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS 41
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS 47
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO 49
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS 52
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA 52
311 Perguntas de pesquisa 52
312 Categorias analiacuteticas 52
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas 53
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA 56
331 Quanto ao delineamento 57
332 Quanto a Coleta de Dados 58
333 Validades Interna e Externa 60
34 TRATAMENTO DOS DADOS 62
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS 66
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA 66
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU 69
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu 72
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL 74
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 87
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 93
REFEREcircNCIAS 96
14
APEcircNDICES 107
15
1 INTRODUCcedilAtildeO
Estima-se que a internacionalizaccedilatildeo e as relaccedilotildees de comercializaccedilatildeo entre paiacuteses
ocorrem desde o seacuteculo XVI No entanto sua intensificaccedilatildeo ocorreu apoacutes o processo de
globalizaccedilatildeo O iniacutecio da globalizaccedilatildeo foi marcado pela Revoluccedilatildeo Industrial no final do
seacuteculo XIX Os meios de transportes (navios e trens) tiveram grande contribuiccedilatildeo na expansatildeo
de caminhos para a globalizaccedilatildeo (CIGNACCO 2009) Nesse sentido a histoacuteria da
globalizaccedilatildeo pode ser desmembrada em trecircs partes (A) Mercantilista que teve seu
crescimento com as navegaccedilotildees europeias nas colonizaccedilotildees americanas e africanas (B)
Industrial que foi o periacuteodo da industrializaccedilatildeo europeia aboliccedilatildeo da escravatura brasileira
independecircncias de paiacuteses que viviam sob comando de monarquias europeias (C) e a uacuteltima
etapa compreende os estreitamentos de fronteiras desenvolvimento da economia
desigualdade social e pela defesa do meio-ambiente (CIGNACCO 2009) Portanto desde o
processo de globalizaccedilatildeo e apoacutes a segunda guerra mundial os estudos acerca dos Negoacutecios
Internacionais tambeacutem ganharam foco na academia Os primeiros constructos desenvolvidos a
partir das perspectivas internacionais foram os estudos associados com elementos
econocircmicos ou seja as primeiras abordagens de internacionalizaccedilatildeo que adentraram no
acircmbito cientiacutefico foram as econocircmicas tais como Teorias dos Custos de Transaccedilatildeo e Teoria
da Agecircncia (HYMER 1976) As limitaccedilotildees das abordagens econocircmicas de
internacionalizaccedilatildeo logo foram apresentadas e fundamentadas sob anaacutelises criticas de que tais
abordagens explicariam indubitavelmente as multinacionais e internacionalizaccedilatildeo de grandes
empresas portanto outros interesses ganhariam foco em anos seguintes nos negoacutecios
internacionais as pequenas e meacutedias empresas (CYRINO BARCELLOS 2006)
Jaacute a partir de 1977 surgiram teorias natildeo econocircmicas para explicar a
internacionalizaccedilatildeo tais como (I) a abordagem de Uppsala (JOHANSON VAHLNE 1977)
(II) o modelo desde o iniacutecio das operaccedilotildees conhecido como Born Global (OVIATT
McDOUGALL 2005) abordagens de redes (JOHANSON VAHLNE 2003) e mais
recentemente as abordagens de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997
KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2004 2008) Estima-se que por caracteriacutesticas
particulares (CARNEIRO HEMAIS 2004) as organizaccedilotildees de serviccedilos apresentam uma
nova possibilidade de internacionalizaccedilatildeo sobretudo aquela que relacione a
16
internacionalizaccedilatildeo fora de seu modelo tradicional1 (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Sendo
assim surge como uma alternativa de pesquisa e expansatildeo uma abordagem recente
conceituada como a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC)
Tal abordagem compreende que a internacionalizaccedilatildeo de tais organizaccedilotildees que ocorre
em niacutevel nacional a partir das relaccedilotildees com outros membros que possuem contatos
internacionais sendo representadas por (clientes instituiccedilotildees e outras organizaccedilotildees)
(GUILLEacuteN TOULAN 1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Muito embora seja essa uma abordagem que possa explicar em acircmbito geral a
internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees de serviccedilos seu foco tem sido predominante nos
serviccedilos de educaccedilatildeo e ensino em especial muitos estudos destacam a IeC sobretudo de
Instituiccedilotildees de Ensino Superior (AGNEW KAHN 2014) Portanto destaca-se uma primeira
justificativa para esse estudo A possibilidade de expansatildeo de uma abordagem que possa
explicar a internacionalizaccedilatildeo de um campo organizacional aleacutem do educacional
Portanto eacute possiacutevel reconhecer que embora os negoacutecios internacionais natildeo sejam
discussotildees recentes (VERDU 2010) as abordagens ainda estatildeo em fase de adaptaccedilatildeo e
confrontaccedilatildeo com pesquisas empiacutericas ou apresentam pontos importantes a serem estudados
como assim reconhecem Johanson e Vahlne em 2003 na revisatildeo de seus estudos Nessa
esteia esta pesquisa busca o entendimento das abordagens teoacutericas no segmento de turismo
precisamente o hoteleiro entendendo suas estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006) o processo e como desenvolvem uma IeC (KNIGHT DE WIT 1995) e
como a rede de relacionamentos influencia a IeC (BREDA 2010 VERDU 2010)
Eacute importante estabelecer que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo ainda eacute
um fenocircmeno em ascensatildeo (RAMMAL ROSE 2014) O impacto dos serviccedilos eacute uma
realidade na economia mundial sendo o mais representativo em termos de geraccedilatildeo de
empregos no Brasil e em paiacuteses desenvolvidos (MDIC 2015e) Face agrave representatividade do
setor de serviccedilos parece que o setor industrial mundial passa por um processo de
reestruturaccedilatildeo e transformaccedilatildeo outrora caracterizado pelo ldquotipo industrialrdquo e agora pelo ldquotipo
de serviccedilordquo (WANG CHEN 2015) Portanto seguindo a representatividade do setor de
serviccedilos mundial o contexto brasileiro tambeacutem representa uma vertente importante inclusive
para o desenvolvimento de pesquisas acadecircmicas (SILVA SILVA ROCHA 2015) A
economia brasileira apresentou uma crescente em termos de internacionalizaccedilatildeo apoacutes os anos
90 Em uma anaacutelise recente no siacutetio do Ministeacuterio do Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio
1 Trata-se como modelo Tradicional aquele pelo qual a organizaccedilatildeo busca outros mercados fora de seu
local hospedeiro
17
Exterior (MDIC) verifica-se que entre 2010 e 2012 as exportaccedilotildees de serviccedilos aumentaram
2118 passando de 3007 (Bilhotildees de doacutelares) para 3644 (Bilhotildees de doacutelares) e entre 2013
e 2014 as exportaccedilotildees de serviccedilos avanccedilaram mais 627 expandindo para 3981 (Bilhotildees de
doacutelares) Nesse contexto o Brasil tem elevado sua participaccedilatildeo no comeacutercio mundial de
serviccedilos Em 2012 o paiacutes aumentou sua participaccedilatildeo de 07 para 09 do total das
exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos ocupando a 29ordf posiccedilatildeo no ranking dos maiores
exportadores de serviccedilos Em 2014 as exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos totalizaram US$ 486
trilhotildees em 2014 e o Brasil caiu duas posiccedilotildees ocupando o 31ordm lugar no Ranking (o primeiro
lugar eacute dos Estados Unidos da Ameacuterica - EUA) (MDIC 2015a 2015b 2015e)
Um dos setores que tambeacutem apresenta crescimento concomitante com a balanccedila
comercial de serviccedilos eacute o segmento de turismo A internacionalizaccedilatildeo das empresas de
turismo - em especial o objeto de estudo dessa pesquisa o setor hoteleiro - comeccedilaram a ser
estudadas em meados dos anos 1970 e 1980 sendo um dos primeiros estudos empiacutericos
desenvolvidos por Khanna (1975) ldquoCriteria Established by International Hotel Companies
Prior to Expansion Overseasrdquo (BREDA 2010) Ainda de maneira pouco explorada no
contexto brasileiro o setor de serviccedilos e o turismo representam uma grande importacircncia para
a economia nacional como demonstrado Ao mencionar a cidade do objeto de estudo dessa
pesquisa a importacircncia do setor de serviccedilos eacute ainda mais significativa Na cidade de Foz do
Iguaccedilu uma das principais atividades econocircmicas eacute o segmento de serviccedilos compondo
3908 do PIB da cidade (IBGE 2015) Com relaccedilatildeo agraves empresas de serviccedilos
internacionalizadas na cidade foram consideradas com base nos dados do MDIC que
consolida o total de 72 empresas dessas 15 empresas pertencem ao segmento turiacutestico
enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas
entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) uma delas eacute o objeto de estudo dessa
pesquisa o Recanto Park Hotel
As redes tambeacutem tecircm ganhado espaccedilo nas discussotildees abordadas na esteia dos
negoacutecios internacionais (VERDU 2010 MASSOTE 2006 BREDA 2010) As redes
apresentam o conceito de ser uma conexatildeo entre dois atores (organizaccedilotildees pessoas
sociedades ou ateacute mesmo naccedilotildees-estado) (ROSS ROBERTSSON 2007) Estima-se que os
laccedilos presentes nas redes facilitam a internacionalizaccedilatildeo das empresas por meio o acesso a
recursos especiacuteficos para a internacionalizaccedilatildeo (BALESTRIN VERSHOORE 2008)
Portanto redes de relacionamentos satildeo usadas para explicar a internacionalizaccedilatildeo de produtos
(VERDU 2010 JOHANSON VAHLNE 2003) a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
(MASSOTE 2006) e tambeacutem o segmento de turismo (BREDA 2010) Essa pesquisa se
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justifica haja vista que os estudo ainda satildeo escassos em explicar a importacircncia das redes e
Abordagens de Internacionalizaccedilatildeo no segmento de turismo (BREDA 2010) Tambeacutem busca-
se explicar uma nova abordagem conceitual lanccedilando luz sobre o acircmbito acadecircmico da IeC
Tal abordagem tem sido unicamente estudada pelo setor de educaccedilatildeo e ensino (NILSSON
1999) Nesse sentido buscam-se novos constructos que fortaleccedilam a internacionalizaccedilatildeo a
partir do paiacutes de origem (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Portanto esta pesquisa busca avanccedilar
a partir da seguinte pergunta de pesquisa Como a rede de relacionamentos
interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do hotel
Recanto Park Ademais apresentar-se-aacute os objetivos geral e especiacutefico bem como a estrutura
dessa pesquisa (dissertaccedilatildeo)
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS)
Esta pesquisa tem como objetivo geral compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa do Recanto Park Hotel
Para tanto os objetivos especiacuteficos satildeo delineados conforme segue
Descrever o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Identificar as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Caracterizar a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park Hotel
Propor um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA)
A priori assume-se nessa que esta pesquisa se justifica teoricamente pois se estima
que ainda pouca atenccedilatildeo tenha sido dirigida para compreender o setor de serviccedilos
especialmente no que se refere agrave internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (KUNDU MERCHANT
2008 CASTELLACCI 2014) E quanto agraves pesquisas brasileiras a atenccedilatildeo tem sido pouco
dirigida em termos de pesquisas no segmento de serviccedilos limitando-se em estudos de casos
isolados natildeo compreendendo o fenocircmeno da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos no segmento
19
brasileiro (SILVA SILVA ROCHA 2015) Em complemento esta pesquisa busca adentrar
sob um segmento pouco explorado no contexto brasileiro que eacute o hoteleiro Justifica-se que
poucos direcionamentos tenham contribuiacutedo para explicar internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
uma vez que a heterogeneidade e particularidade de cada serviccedilo natildeo permite a criaccedilatildeo de
uma Teoria e quadro conceitual especiacutefico para todo setor (WANG CHEN 2015) Ainda
nessa perspectiva no que tange a IeC nenhum estudo buscou explicar a abordagem no
segmento de estudo dessa pesquisa portanto acredita-se ser de expressiva contribuiccedilatildeo
teoacuterica o avanccedilo em explicar um modelo de internacionalizaccedilatildeo aleacutem do tradicional em um
segmento natildeo explorado por tal abordagem
Em um levantamento2 realizado nos perioacutedicos de maior impacto na aacuterea de
ADMINISTRACcedilAtildeO CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS e TURISMO3 compreendendo os
perioacutedicos A1 A2 B1 e B2 (segundo o Qualis-Capes) e com base nos criteacuterios de busca
definidos por palavras-chave e pelo recorte temporal definido (sete anos) Foram encontrados
os seguintes resultados (a) vinte e duas publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de
relacionamento na Hotelaria e Turismo tendo como principal estrateacutegia de pesquisa o estudo
de caso tais pesquisas apresentaram o objetivo de explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em
trades turiacutesticos bem como em redes hoteleiras no entanto natildeo associadas com a
internacionalizaccedilatildeo (b) de todos os trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu
estudo o tema de redes de relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo
tendo como objeto de estudo a hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em
2010 ldquoNetwork relationships and the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia
Maria de Jesus Breda (c) Portanto verificou-se que embora exista ao menos uma pesquisa
sobre a integraccedilatildeo desses temas - publicada por Breda (2010) - esse eacute um tema muito pouco
explorado academicamente em especial no acircmbito brasileiro - por sua vez Breda constituiu
seu trabalho empiacuterico na hotelaria de Portugal
Esta pesquisa tambeacutem eacute justificada pelos pontos teoacutericos quanto (1) busca avanccedilar
nas explicaccedilotildees da internacionalizaccedilatildeo de um setor pouco pesquisado no Brasil que eacute o
hoteleiro (2) Tenta explicar como a IeC pode ocorrer em empresas de serviccedilos que
apresentam caracteriacutesticas semelhantes agraves defendidas pela teoria quanto ao desenvolvimento
da internacionalizaccedilatildeo das IES (Instituiccedilotildees de Ensino Superior)
2 Os resultados bem como os criteacuterios de busca e as reflexotildees qualitativas e quantitativas dessa revisatildeo
sistemaacutetica podem ser observados no Apecircndice 1 dessa pesquisa 3 Levantamento realizado no periacuteodo de maio 2015 a janeiro 2016 Classificaccedilatildeo segundo a planilha da
plataforma Sucupira (Qualis-Capes) base 2014
20
E quanto agraves justificativas praacuteticas estima-se que a possibilidade do aporte analiacutetico
desse estudo possa contribuir para outras pesquisas empiacutericas no segmento hoteleiro bem
como organizaccedilotildees que se internacionalizem dentro do paiacutes de origem Esta pesquisa
portanto tem por finalidade aclarar o processo de internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees
hoteleiras facilitando a compreensatildeo de suas estrateacutegias e influecircncias a partir das redes
sociais A empresa objeto de estudo pode se beneficiar dessa pesquisa uma vez que passa a
compreender o que compotildee seu processo de internacionalizaccedilatildeo os fatores que influenciam o
tratamento de clientes estrangeiros a complexidade das redes interorganizacionais e seu papel
na internacionalizaccedilatildeo o papel importante das instituiccedilotildees na sobrevivecircncia e crescimento da
empresa
Face agraves justificativas apresentadas este estudo busca nortear o leitor sobre a estrutura
da pesquisa (dissertaccedilatildeo) em toacutepico seguinte
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO
A estrutura dessa dissertaccedilatildeo eacute composta por trecircs capiacutetulos O primeiro capiacutetulo eacute a
introduccedilatildeo desse estudo A introduccedilatildeo - como demonstrado - apresenta a representatividade
do setor de serviccedilos em termos econocircmicos mundiais bem como o nacional Constitui as
percepccedilotildees iniciais sobre o segmento de turismo e a respeito da IeC assim como as pesquisas
na aacuterea Compreende os benefiacutecios da rede de relacionamentos interorganizacionais
igualmente sob perspectivas introdutoacuterias Ademais a introduccedilatildeo apresentou a problemaacutetica
da pesquisa a pergunta de pesquisa seus objetivos (geral e especiacuteficos) e por fim as
justificativas (teoacuterica e praacutetica)
O segundo capiacutetulo a base teoacuterico-empiacuterico da dissertaccedilatildeo A qual consiste de sete
toacutepicos o primeiro toacutepico apresenta-se como os modelos tradicionais de internacionalizaccedilatildeo
demonstrando os conceitos que seratildeo utilizados nesta pesquisa quanto a internacionalizaccedilatildeo
de empresas e globalizaccedilatildeo ainda o primeiro toacutepico demonstra subitens acerca das
Abordagens teoacutericas de Internacionalizaccedilatildeo das empresas Econocircmicas Comportamentais
Estrateacutegicas Internacionalizaccedilatildeo em Casa e Teoria Desde Iniacutecio das Operaccedilotildees
Secundariamente o toacutepico ldquoInternacionalizaccedilatildeo em Casardquo destaca a construccedilatildeo da abordagem
e como vem sendo difundida no acircmbito do setor de Educaccedilatildeo O terceiro toacutepico demonstra as
diferenccedilas entre as empresas de manufatura (bens tangiacuteveis) e as empresas de serviccedilos e busca
21
nortear o processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo a partir dos subitens
fatores motivadores seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e seleccedilatildeo do modo de entrada
consolidado das empresas de serviccedilos o quarto toacutepico compreende a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos turiacutesticos compondo as pesquisas empiacutericas acerca de tal temaacutetica o
quinto toacutepico eacute destinado agrave abordagem de redes interorganizacionais exemplificando suas
formaccedilotildees a partir da sociologia econocircmica bem como principais conceitos e utilizaccedilatildeo na
internacionalizaccedilatildeo o sexto toacutepico consiste na explicaccedilatildeo da influecircncia das redes de
relacionamento na internacionalizaccedilatildeo e na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis e por fim o seacutetimo
toacutepico apresenta o framework elaborado para essa pesquisa demonstrando os aspectos
similares da internacionalizaccedilatildeo tradicional e em casa
O terceiro capiacutetulo (procedimentos metodoloacutegicos) eacute apresentada a metodologia
desse estudo Para tal capiacutetulo foram destinados cinco toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo O segundo toacutepico
faz menccedilatildeo a escolha do caso justificando as razotildees pela seleccedilatildeo do objeto de estudo dessa
pesquisa O terceiro demonstra o planejamento da pesquisa do qual abarcam-se o
delineamento da pesquisa - ao qual eacute explanado o tipo de pesquisa bem como suas as
estrateacutegias o recorte metodoloacutegico e as justificativas - a definiccedilatildeo do caso estudado forma de
coleta de dados e os criteacuterios de validade interna e externa Jaacute no quarto toacutepico buscar-se-aacute
tratar da forma de anaacutelise e tratamento dos dados da pesquisa No quinto abordar-se-aacute as
limitaccedilotildees desse estudo
O quarto capiacutetulo remete-se a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados dessa pesquisa Para
esse toacutepico realizou-se em primeiro momento uma anaacutelise sobre a triacuteplice fronteira fazendo
menccedilatildeo as cidades de Foz do Iguaccedilu Ciudad Del Este e Puerto Iguazuacute Foram destacados os
aspectos do turismo na localidade bem como sua importacircncia as instituiccedilotildees que compotildee
esse setor e por fim um panorama sobre a hotelaria na regiatildeo Em segundo momento
destaca-se o estudo de caso realizado no Recanto Park Hotel O estudo de caso procurou
definir a caracterizaccedilatildeo do hotel estudado bem como suas redes de relacionamentos e seu
processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
O quinto capiacutetulo refere-se as consideraccedilotildees finais dessa dissertaccedilatildeo ao qual
sintetizam os achados dessa pesquisa e suas relaccedilotildees com os objetivos especiacuteficos e geral
desse estudo Ademais apresentam-se sugestotildees para pesquisas futuras
22
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO
A base teoacuterica dessa pesquisa contempla um panorama dos primeiros estudos de
perspectivas sobre a internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos ateacute os mais
recentes Este referencial foi divido em seis toacutepicos sendo primeiramente destinado ao
toacutepico da internacionalizaccedilatildeo o qual satildeo tratados os conceitos abordagens processos e
estrateacutegias das empresas na internacionalizaccedilatildeo tradicional em segundo momento tratou-se da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa o terceiro das empresas de serviccedilo e seu processo de
internacionalizaccedilatildeo - neste ponto pretendeu-se dar ecircnfase agrave definiccedilatildeo dos serviccedilos suas
divergecircncias sobre o setor manufatureiro e o ponto da internacionalizaccedilatildeo dessas empresas -
bem como na composiccedilatildeo desse segundo toacutepico deu-se pelas formas quanto motivaccedilatildeo
seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e modo de entrada no mercado internacional e consolidaccedilatildeo
do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos O quarto toacutepico demonstra as
pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo no turismo bem como abarca as pesquisa empiacutericas
acerca do segmento hoteleiro Jaacute no quinto toacutepico apresentar-se-aacute as abordagens de redes
sociais O sexto toacutepico eacute fundamentado nas influecircncias rede de relacionamentos na
internacionalizaccedilatildeo e na hotelaria
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL
O conceito de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute fundamentado de igual maneira na literatura
Existem confusotildees quanto agraves taxonomias associadas agrave globalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo
(KNIGHT 2004) A busca por um conceito do que eacute internacionalizaccedilatildeo eacute constante nas
pesquisas Cyrino e Barcellos (2006) definem a internacionalizaccedilatildeo como movimentos das
empresas aleacutem de suas fronteiras de seu paiacutes de origem - a esse processo denomina-se modelo
tradicional Em complemento estabelecem seis dimensotildees ao qual uma empresa
internacionalizada segue (1) presenccedila em mercados internacionais (2) presenccedila de ativos no
plano internacional - tangiacuteveis e pessoas - (3) internacionalizaccedilatildeo da cadeia de valores (4)
posiccedilatildeo nas cadeias produtivas globais (5) internacionalizaccedilatildeo da governanccedila (6)
internacionalizaccedilatildeo do mindset ou da cultura dominante dos principais gestores da
organizaccedilatildeo (CYRINO BARCELLOS 2006) Em esteia semelhante Knight (2004 p 2)
23
contextualiza que a internacionalizaccedilatildeo eacute ldquo[] o processo de integraccedilatildeo de uma dimensatildeo
internacional intercultural ou global para propoacutesitos funccedilotildees ou ofertas []rdquo Portanto
internacionalizaccedilatildeo apresenta definiccedilotildees antagocircnicas agrave globalizaccedilatildeo
Quanto agraves Abordagens teoacutericas de internacionalizaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006)
apresentam de maneira agrupada em trecircs correntes Abordagens Econocircmicas Abordagens
Comportamentais e Abordagens Estrateacutegicas No que se refere agrave abordagem econocircmica
nota-se que ela consiste de algumas grandes Teorias Primeiramente temos a Teoria da
vantagem monopolista que tem como base os trabalhos de Caves (1971) e Hymer (1976) que
defendem que as organizaccedilotildees multinacionais existem porque possuem fontes de
superioridade sobre empresas estrangeiras em seus proacuteprios mercados (CAVES 1971
HYMER 1976) sendo associadas aos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Industrial (OI) Tambeacutem eacute
importante analisar o que diz a Teoria da internalizaccedilatildeo e dos custos de transaccedilatildeo que tem
como principais contribuiccedilotildees os trabalhos de Buckley e Casson (1976) Hennart (1982) e
Rugman (1980) A anaacutelise conjunta desses trabalhos fornecem subsiacutedios para explicar a
existecircncia de empresas multinacionais aleacutem de analisar a ampliaccedilatildeo do conhecimento para o
gerenciamento dos riscos que acompanham as transaccedilotildees internacionais (BUCKLEY
CASSON 1976 RUGMAN 1980 HENNART 1982)
Nos anos 80 os trabalhos de Dunning (1980) deram a base para o desenvolvimento
da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo Devido agraves dificuldades para explicar o processo de
internacionalizaccedilatildeo o autor acabou sistematizando alguns dos principais fundamentos das
abordagens anteriores (como localizaccedilatildeo competiccedilatildeo internalizaccedilatildeo e custos de transaccedilatildeo) A
Teoria Ecleacutetica de Dunning de acordo com Johanson e Vahlne (1990) atualmente representa
um dos pensamentos teoacutericos mais aceitos nos estudos sobre internacionalizaccedilatildeo Uma das
principais contribuiccedilotildees da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo ao focalizar trecircs conjuntos
essenciais de vantagens ou forccedilas que moldam e determinam o IDE (Investimento Direto no
Exterior) eacute o fato de que as atividades em negoacutecios internacionais se relacionam e satildeo
dependentes do contexto especiacutefico em que estas se desenvolvem (OLI - Propriedade
localizaccedilatildeo e internalizaccedilatildeo) Assim sendo nas Teorias Econocircmicas fatores como
propriedade por exemplo explicam como determinados ativos fornecem agrave empresa uma
vantagem competitiva que pode ser levada com sucesso ao exterior como propriedade sobre
tecnologia marca processo ou tipo de patente - as determinaccedilotildees com base de propriedades e
24
internalizaccedilatildeo da Teoria Econocircmica tecircm fundamento na Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo4 de
Williamson Com isso a propriedade fornece agrave empresa efetiva vantagem competitiva e essa
vantagem competitiva pode ser levada ao exterior com resultados favoraacuteveis para a empresa
(DUNNING 2001)
Na deacutecada de 70 comeccedilam a ter ecircnfase agraves abordagens comportamentais de
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem conhecidas como abordagens processuais e que foram
difundidas pela Escola de Uppsala De acordo com essa abordagem Johanson e Vahlne
(1977) afirmam que as empresas passariam por um processo sequencial de
internacionalizaccedilatildeo que consistiria de vaacuterios estaacutegios atividades esporaacutedicas de exportaccedilatildeo o
uso de representantes e agentes estabelecimento de subsidiaacuterias de vendas e implantaccedilatildeo de
unidades de fabricaccedilatildeo no exterior (JOHANSON VAHLNE 1977) Conforme os mesmos
autores o processo de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute visto como uma sequecircncia de passos
planejados e deliberados baseados em uma anaacutelise racional mas de natureza incremental
visando a se beneficiar da aprendizagem sucessiva por meio de etapas de comprometimento
crescente com os mercados estrangeiros A definiccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo para Johanson e
Vahlne (1977) entatildeo eacute considerada como um processo de natureza incremental baseado em
conhecimento e aprendizagem denominada de ldquoaprender fazendordquo (experiecircncia) e menos uma
consequecircncia de etapas deliberadas e planejadas
Ainda segundo Johanson e Vahlne (1990) o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute
gradual devido ao fato de haver diferenccedilas culturais e distacircncia psiacutequica5
entre o paiacutes
domeacutestico exportador e o paiacutes hospedeiro Essas diferenccedilas geram incertezas sobre os
resultados a serem alcanccedilados e soacute podem ser diminuiacutedas a partir do momento em que se
conhece a cultura local e esse processo de conhecimento da cultura eacute gradual e empiacuterico
(JOHANSON VAHLNE 1990) Nesse caso a organizaccedilatildeo deve aprender a cultura na qual se
estaacute expandindo seus negoacutecios pela experiecircncia adquirida no mercado Dessa forma agrave medida
que vai se conhecendo melhor a cultura do paiacutes hospedeiro as incertezas que havia no iniacutecio
4 A Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo se fundamenta em Coase (1937) e apresenta fundamentos em um
de seus principais pesquisadores Williamson (1985) O Autor definiu que nas transaccedilotildees existem
pressupostos comportamentais oportunismo e a racionalidade limitada dos agentes Bem como
atributos da transaccedilatildeo que satildeo especificidade de ativos frequecircncia e incerteza Para maior
aprofundamento da Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo veja Williamson (1985) Saes (2009) Zylberstajn
(2005) 5 Distacircncia psiacutequica eacute um termo empregado na proposta seminal de Johanson e Vahlne (1977) e refere-
se com as diferenccedilas em foco a partir distacircncia de diversos elementos entre os paiacuteses tais como
elementos geograacuteficos sociais institucionais de linguagem culturais dentre outros
25
do processo vatildeo diminuindo e assim aumentando o comprometimento de recursos com o
mercado
Outra abordagem comportamental em contraste a abordagem de Uppsala surgiu em
1994 quando Oviatt e McDougall estudaram as pequenas empresas e sua internacionalizaccedilatildeo
descobrindo fatores peculiares no que tange a sua forma de inserccedilatildeo no mercado
internacional Oviatt e McDougall (20056) reconhecem que pouca atenccedilatildeo tem sido
direcionada agraves pequenas e meacutedias empresas no que se refere ao processo de
internacionalizaccedilatildeo A definiccedilatildeo proposta pelos autores sobre um novo empreendimento
internacional eacute ldquouma organizaccedilatildeo de negoacutecios que desde o iniacutecio visa derivar vantagem
significativa da utilizaccedilatildeo de recursos e da venda (outputs) em vaacuterios paiacutesesrdquo (OVIATT
McDOUGALL 2005 p 32) Os autores reconhecem que as Teorias que satildeo aplicadas as
multinacionais natildeo datildeo suporte aos novos empreendimentos ou Born Globals
Um ponto importante estabelecer eacute que as Born Globals e Teorias desde iniacutecio das
operaccedilotildees natildeo estabelece um criteacuterio especiacutefico em termos de idade na qual a empresa realiza
sua primeira inserccedilatildeo no mercado internacional Contudo a abordagem fornece suporte para
as empresas de pequeno e meacutedio porte e ainda empresas de serviccedilos (GOacuteES 2014) assim
como explica a internacionalizaccedilatildeo das empresas de turismo (AGNDAL ELBE 2007)
As abordagens estrateacutegicas satildeo caracterizadas dentro das perspectivas de networks
ou redes relacionais e Visatildeo Baseada em Recursos A Teoria de Networks (redes) tambeacutem se
constitui em explicar o processo de internacionalizaccedilatildeo do qual tambeacutem eacute facilitado pela rede
de relacionamentos interorganizacionais Podendo ser considerado como uma evoluccedilatildeo do
modelo de Uppsala em revisatildeo ao seu trabalho de 1977 Johanson e Vahlne (2003) realizam
um estudo com uma companhia intitulada de NMCT (Nordic Management of Clinical Trials
AB) O estudo de caso demonstrou fortes tendecircncias no processo de internacionalizaccedilatildeo da
empresa com experiecircncias e relacionamentos entre os dirigentes e representantes Os autores
consideram que tal atitude demonstra que as relaccedilotildees existentes apresentam um impacto ainda
sobre a escolha de mercados para entrar Em sua anaacutelise eles revisam um dos pontos de sua
Teoria como a distacircncia psiacutequica - orginalmente definido como relevante para as entidades
nacionais eacute ao que parece mais apropriado para se relacionar com as organizaccedilotildees e ateacute
indiviacuteduos (JOHANSON VAHLNE 2003) Ainda sobre a internacionalizaccedilatildeo os autores
consideram que o desenvolvimento de rede internacional experiecircncia de negoacutecios e redes e
por fim as redes de relacionamentos no desenvolvimento da internacionalizaccedilatildeo Os autores
6 Referecircncia do artigo da deacutecada republicado no Journal of International Business Studies (JIBS)
Proposta original de Oviatt e McDougall 1994
26
afirmam que o desenvolvimento de relaccedilotildees apesar de necessaacuterio natildeo eacute algo que facilmente se
desenvolve mas sim um processo complexo Contudo afirmam que as redes satildeo fortes
oportunidades para a expansatildeo internacional
Outros estudos tambeacutem demonstram as perspectivas do capital social e da influecircncia
das redes no processo de internacionalizaccedilatildeo em especial das pequenas e meacutedias empresas
(CHETTY AGNDAL 2007) Os autores demonstram que a internacionalizaccedilatildeo das pequenas
e meacutedias empresas o limite de recursos eacute minimizado com a formaccedilatildeo de redes de negoacutecios
para o processo internacional Os autores ainda reconhecem que as empresas adquirem
recursos por meio do capital social e este eacute definido em suma pelas relaccedilotildees que existem nas
redes de negoacutecios (CHETTY AGNDAL 2007) Contudo a pesquisa empiacuterica dos autores
tambeacutem demonstrou pontos negativos quanto agrave rede de relacionamentos e capital social
algumas delas mostraram comportamento oportunista com seus parceiros de negoacutecios No
entanto outros pontos relatam que oportunidades inesperadas surgiram por meio de laccedilos
entre empresas Portanto eacute possiacutevel considerar que as redes facilitam o processo de
internacionalizaccedilatildeo das empresas em especial das pequenas e meacutedias apresentando
benefiacutecios quanto ao comprometimento de recursos e novas formas de adquiri-los contudo a
superimersatildeo dos agentes em relaccedilotildees pode provocar comportamento oportunista
(JOHANSON VAHLNE 2003 CHETTY AGNDAL 2007)
Tratadas das abordagens teoacutericas faz-se necessaacuterio a explanaccedilatildeo dos modos de
entrada no mercado internacional Essas formas de inserccedilatildeo em outro paiacutes tambeacutem satildeo
conceituadas como estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo e estatildeo dividas em (a) exportaccedilatildeo (b)
contratual (c) investimento Eacute importante esclarecer que algumas satildeo destinadas para
produtos outras buscam explicar tambeacutem as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
face a sua categoria
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional
Na categoria de exportaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006) argumentam que esse tipo de
modo de entrada eacute caracterizado pelo fato de os produtos (finais ou intermediaacuterios) serem
fabricados no paiacutes sede da empresa e serem comercializados para um paiacutes hospedeiro Neste
contexto as exportaccedilotildees satildeo consideradas de trecircs maneiras (1) exportaccedilatildeo indireta (2)
exportaccedilatildeo cooperativa (3) exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) Na exportaccedilatildeo
27
indireta a empresa opta pela exportaccedilatildeo por meio de outra organizaccedilatildeo localizada no paiacutes de
origem que facilite seu processo de inserccedilatildeo no mercado internacional Enquanto que na
exportaccedilatildeo direta a organizaccedilatildeo passa a ser exportadora de seu bem ou serviccedilo com
autonomia ou seja sem intermediaacuterios Jaacute na modalidade de exportaccedilatildeo cooperativa trata-se
de uma forma na qual a empresa utiliza uma rede de distribuiccedilatildeo jaacute existente de outra empresa
para vender seus produtos no mercado de destino (ROCHA ALMEIDA 2006) Eacute importante
mencionar que em todas as modalidades de exportaccedilatildeo a empresa pode encontrar vantagens e
desvantagens No caso de existecircncia de elevada distacircncia psiacutequica sugere-se as exportaccedilotildees
que dividem riscos como a cooperativa ou ainda a indireta satildeo mais indicadas (ROCHA
ALMEIDA 2006 JOHANSON VAHLNE 1997)
Na categoria de entrada via contratual eacute associada com elementos contratuais natildeo-
patrimoniais estabelecidos entre uma empresa internacional e uma instituiccedilatildeo no paiacutes de
acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) e satildeo diferenciados das exportaccedilotildees por
possibilitarem a transferecircncia de conhecimentos e competecircncias Nesse modelo de entrada satildeo
considerados dentre os principais a entrada por licenciamento franchising e contratos de
produccedilatildeo O licenciamento eacute conceituado pela troca de ativos usualmente intangiacuteveis que satildeo
transacionados internacionalmente compreendendo por exemplo elementos como marca
know-how Definido pela comercializaccedilatildeo ou transaccedilatildeo de elementos intangiacuteveis da
organizaccedilatildeo o principal problema que se estabelece eacute o da perda de controle durante o
processo de internacionalizaccedilatildeo nessa modalidade (ROCHA ALMEIDA 2006) Jaacute no
franchising a empresa eacute portadora de know-how seja nos processos produccedilatildeo ou distribuiccedilatildeo
e a transaccedilatildeo eacute fundamentada na utilizaccedilatildeo de todos os elementos originados pela organizaccedilatildeo
responsaacutevel (nesse caso o franqueador) para a contratante (nesse caso o franqueado) Em tal
modalidade de entrada contratual na internacionalizaccedilatildeo satildeo tambeacutem esperadas desvantagens
associadas com o niacutevel de controle Ou seja ao disponibilizar sua marca e elementos do fator
produccedilatildeo e operaccedilatildeo do negoacutecio o controle pode se dissipar nas operaccedilotildees do franqueado
comprometendo questotildees inerentes ao nome da empresa (ROCHA ALMEIDA 2006) Por
fim a entrada contratual por contrato de produccedilatildeo ldquouma firma atua como subcontratada de
outra a primeira produzindo sob a marca da uacuteltimardquo (ROCHA ALMEIDA 2006 p 14)
A uacuteltima estrateacutegia de entrada no mercado exterior tratada na literatura eacute por meio de
investimentos Os investimentos satildeo os modos mais custosos e que destinam o maior
comprometimento de recursos ou seja neste tipo de entrada os custos tendem a ser superiores
em detrimento aos demais modelos jaacute discutidos (PIPKIN 2005) A entrada por investimento
portanto compreende o envolvimento de uma propriedade (unidade subsidiaacuteria e etc) que satildeo
28
instaladas no mercado internacional dependendo dos produtos produzidos inicialmente na
matriz situada no paiacutes sede ou que tem por finalidade a produccedilatildeo total de bens e serviccedilos no
paiacutes de acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) O primeiro tipo de investimento eacute
caracterizado pela entrada por aquisiccedilatildeo Esse modelo tem por envolvimento na transaccedilatildeo a
compra de uma marca ou ativos de um negoacutecio jaacute consolidado no paiacutes de acolhimento ou
hospedeiro A aquisiccedilatildeo tem caracteriacutesticas de ser um modelo preferido por empresas que
tenham uma diversificaccedilatildeo alta de produtos maiores bem como maior experiecircncia
internacional Enquanto o segundo modelo de entrada por investimento o modelo Greenfield
tem por caracteriacutesticas grandes investimentos em um novo negoacutecio no paiacutes hospedeiro esse
tipo de entrada eacute usualmente preferido por empresas que tenham estrateacutegias mais globais e
exigem altos niacuteveis de investimento (ROCHA ALMEIDA 2006) Ainda eacute possiacutevel adotar no
modelo de entrada por investimento parcerias como o caso das entradas por investimento via
Joint Venture As joint ventures satildeo como uma entidade legal da qual participam duas ou
mais empresas contanto que ao menos uma delas possui sede em paiacuteses distintos de onde as
transaccedilotildees satildeo firmadas Esse modelo de entrada eacute caracterizado especialmente pelo
compartilhamento de lucros e riscos no processo de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006)
Apoacutes apresentar os modelos de estrateacutegias de entrada no mercado internacional eacute
importante destacar o niacutevel de comprometimento de recursos os investimentos destinados
nesses modelos controle riscos e lucros Tal fundamento eacute apresentado por Pipkin (2005)
bem como por Chetty e Campbell-Hunt (2004) Dos modelos apresentados os que
apresentam os menores niacuteveis de comprometimento de recursos satildeo as entradas por
exportaccedilatildeo exportaccedilatildeo indireta seguida da exportaccedilatildeo cooperativa e direta Nesse primeiro
modelo estima-se que pequenos investimentos satildeo necessaacuterios portanto menores riscos estatildeo
associados em detrimento aos outros modelos (PIPKIN 2005) Um segundo modelo que
segue em uma crescente no niacutevel de comprometimento de recursos eacute a entrada por meio de
contrataccedilatildeo ou entrada contratual iniciando pelo licenciamento seguido pelo franchising e o
contrato de produccedilatildeo Fundamenta-se que nesse modelo de internacionalizaccedilatildeo os recursos jaacute
exigem um niacutevel de comprometimento maior em face das exportaccedilotildees contudo ainda mais
baixos do que a entrada por investimento Sendo assim o modelo de entrada que mais exige
comprometimento de recursos concomitantemente apresentam maiores riscos satildeo as
entradas por investimento iniciando em uma escala por investimento via joint ventures
seguidas por aquisiccedilotildees e Greenfield (CHETTY CAMPBELL-HUNT 2004 PIPKIN 2005)
29
Em siacutentese pode-se destacar que a abordagem econocircmica estaacute voltada para o estudo
de grandes empresas especialmente multinacionais A abordagem comportamental por sua
vez para explicar melhor o processo de internacionalizaccedilatildeo das PMEs A abordagem
estrateacutegica utiliza as redes para explicar a internacionalizaccedilatildeo tanto de grandes empresas
como de PMEs Essas trecircs abordagens tratam somente de produtos (e serviccedilos) entregues no
paiacutes hospedeiro por outro lado a Internacionalizaccedilatildeo em Casa trata das estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo das empresas prestadoras de serviccedilos (ex IES) utilizadas no paiacutes de
origem da empresa Portanto destacadas as abordagens que consideradas como tradicionais
ou seja destinadas para aquelas empresas que se utilizam de estrateacutegias associadas agrave
internacionalizaccedilatildeo aleacutem do mercado hospedeiro Faz-se importante descrever a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa como outra abordagem de internacionalizaccedilatildeo para aleacutem do
modelo tradicional
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
A maior parte dos estudos considera somente a internacionalizaccedilatildeo que leva produtos
e serviccedilos para outros mercados No entanto eacute possiacutevel internacionalizar dentro de casa
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) A Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) eacute uma perspectiva de
estudo e pesquisa que inicia com a proposta de Bengt Nilsson em 1999 a partir dos estudos de
Jane Knight (AGNEW KAHN 2014) Nilsson (1999) trouxe as seguintes indagaccedilotildees sobre
os estudantes (90) que natildeo tinham a possibilidade de mobilidade A primeira indagaccedilatildeo foi
ldquoSe um estudante natildeo pode ir estudar para fora e se internacionalizar como pode a
internacionalizaccedilatildeo ser trazida para o seu campus de origemrdquo A segunda abarcava um
complemento ldquoComo eacute que proporcionamos agrave maioria de estudantes que natildeo faz mobilidade
uma melhor compreensatildeo de pessoas de diferentes paiacuteses e culturas promovemos o respeito
por outros seres humanos e seu modo de vida e criamos a sociedade global num contexto
multiculturalrdquo (NILSSON 1999) As contribuiccedilotildees de Nilsson (1999) satildeo explicar a
internacionalizaccedilatildeo de instituiccedilotildees de ensino - especialmente de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior (IES) Nesse mesmo sentido contudo mais estrateacutegico a abordagem da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa eacute conceituada por Knight (2008) como a internacionalizaccedilatildeo no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos estrangeiros que vivem no paiacutes e com os seus
proacuteprios nacionais que viveram no estrangeiro ou que de outra forma ganharam competecircncias
30
ldquointernacionaisrdquo (KNIGHT 2008) Como benefiacutecios a mesma autora apresenta que a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa ajuda os estudantes a desenvolver a compreensatildeo do mundo e as
competecircncias interculturais no seu proacuteprio paiacutes (grifos meus) Em complemento Nilsson
(2000) afirma que a Internacionalizaccedilatildeo em Casa proporciona (a) mentalidade aberta e
generosidade em relaccedilatildeo a outros povos (b) conhecimento sobre como se comportar ante
outras culturas (c) conhecimento sobre se comunicar com pessoas de outras religiotildees valores
e costumes (d) propensatildeo a natildeo se surpreender ante problemas novos ou pouco familiares (e)
proteccedilatildeo contra o nacionalismo e racismo (NILSSON 2000)
Pesquisas recentes no acircmbito da educaccedilatildeo demonstram a eficaacutecia da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (SORIA TROISI 2014) Nesse sentido as IES bem como as
empresas turiacutesticas (especialmente as hoteleiras) prestam serviccedilos Portanto esta pesquisa
busca avanccedilar nas explicaccedilotildees da importacircncia da utilizaccedilatildeo do conceito e praacuteticas da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa em outros segmentos das empresas de serviccedilos como eacute o caso do
turismo especificamente da Hotelaria Portanto um hotel ao receber clientes internacionais
tambeacutem se internacionaliza a partir do movimento de receber in loco desde clientes agentes
fornecedores dentre outros sujeitos internacionais (estrangeiros) ligados agrave empresa E tambeacutem
se internacionaliza a partir do movimento de enviar para o exterior os mesmos agentes
associados agrave organizaccedilatildeo Para dar suporte a esta afirmativa esta pesquisa tambeacutem se subsidia
nos estudos de Guilleacuten e Toulan (1997) Os autores adentraram sob a perspectiva de
internacionalizaccedilatildeo nos limites da fronteira ou seja quando a empresa eacute internacionalizada
sem sua a presenccedila fiacutesica em outros paiacuteses de acolhimento O estudo testa empiricamente
empresas Argentinas que satildeo internacionalizadas a partir de relaccedilotildees com instituiccedilotildees ou
organizaccedilotildees estrangeiras ou seja na venda para empresas igualmente domeacutesticas que satildeo
exportadoras ou ainda na venda para multinacionais que operam fora do mercado local
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) Na perspectiva desses autores a empresa se internacionaliza
quando vende para uma empresa internacionalizada como por exemplo multinacionais ou
quando se estabelece contato com organizaccedilotildees internacionais
Da mesma forma que o modelo tradicional a IeC tambeacutem apresenta estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo Em face dos estudos sobre a Internacionalizaccedilatildeo em Casa estarem
associados unicamente com serviccedilos de IES como mencionado outrora o proposto nesta
fundamentaccedilatildeo eacute analisar as estrateacutegias delimitadas em tal segmento e transpor para o setor
hoteleiro
31
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa
O constructo das estrateacutegias eacute proposto por Knight e De Wit (1995) Na
argumentaccedilatildeo dos autores a visatildeo de estrateacutegia seria para dar suporte agraves iniciativas adotadas
pelas IES quanto ao acircmbito de pesquisa ensino e extensatildeo Basicamente satildeo definidas dois
tipos de estrateacutegias na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as estrateacutegias programaacuteticas e as
estrateacutegias organizacionais As estrateacutegias programaacuteticas satildeo demonstradas por meio de accedilotildees
que satildeo estipuladas pelas IES no que tange as atividades acadecircmicas tais como programas
acadecircmicos atividades relacionadas agrave pesquisa relaccedilotildees externas (domeacutesticas e
internacionais) e atividades extracurriculares Jaacute as estrateacutegias organizacionais satildeo
compreendidas com sua associaccedilatildeo com a organizaccedilatildeo em acircmbito geral tais como
governanccedila operaccedilotildees serviccedilos e recursos humanos (KNIGHT DE WIT 1995) Portanto
partindo do pressuposto que eacute possiacutevel internacionalizar em casa (GUILLEacuteN e TOULAN
1997) Ao se adentrar no acircmbito dos serviccedilos hoteleiros satildeo identificadas estrateacutegias
funcionais separadas entre funccedilotildees de Back Office e Front Office
Castelli (2003) definiu cinco principais aacutereas de um empreendimento hoteleiro (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Na aacuterea de Hospedagem satildeo definidas rotinas e tarefas destinadas para as
operaccedilotildees de reservas recepccedilatildeo portaria social telefonia lazer governanccedila Essa aacuterea eacute
entendida a partir das operaccedilotildees de front office ou seja aquela que apresenta um contato
maior com o cliente Nesse sentido essa aacuterea procura adentrar para os elementos de
acomodaccedilatildeo do cliente Percebe-se que no sentido de contato com o cliente o maior niacutevel de
contato com a internacionalizaccedilatildeo pode ser associado nas aacutereas de front office partindo do
pressuposto de que ao receber clientes estrangeiros satildeo necessaacuterias adaptaccedilotildees estrateacutegicas
nessa aacuterea
A segunda aacuterea eacute Alimentos e Bebidas (AampB) A aacuterea de AampB apresenta tambeacutem
um grau de contato elevado com o cliente em suas operaccedilotildees Estaacute definida a partir de
algumas subaacutereas como gerecircncia de AampB restaurante banquetes cozinha copa bar e
stewarding7 (CASTELLI 2003) A terceira aacuterea eacute demonstrada por Castelli (2003) como
Recursos Humanos Definidas como operaccedilotildees de back office tais setores representam o
suporte aos departamentos de front office A Administraccedilatildeo Geral eacute a quarta aacuterea e estaacute
7 Stewarding eacute a aacuterea ligada ao setor de Alimentos e Bebidas que tem por atribuiccedilatildeo realizar limpeza
de moacuteveis utensiacutelios equipamentos louccedilas cacircmaras frigoriacuteficas e aacuterea operacional em geral
32
divida em portaria de serviccedilo almoxarifado operacionalidade compras manutenccedilatildeo e custos
(CASTELLI 2003) Por fim a quinta aacuterea eacute mais uma aacuterea destinada ao front Office de um
hotel sendo a aacuterea de Marketing No que tange a essa quinta aacuterea Castelli (2003) a
subdivide em marketing hoteleiro estrutura organizacional - compondo os setores de eventos
comunicaccedilatildeo e vendas - plano de marketing Em siacutentese podem-se ser dividas as aacutereas
operacionais de um hotel em uma exclusivamente dedicada ao Front Office (Marketing)
duas dedicadas exclusivamente ao Back Office (Recursos Humanos e Administraccedilatildeo geral) e
duas mistas O quadro 1 a seguir sintetiza essa divisatildeo
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilatildeo
Hospedagem (Hosp)
Recepccedilatildeo Front Office
Lazer
Telefonia
Back Office Portaria Social
Governanccedila
Alimentos e Bebidas (Aeb)
Gerencia Aeb
Front Office Restaurante
Banquetes
Bar
Copa
Back Office Cozinha
Stewarding
Recursos Humanos (RH)
Departamento Pessoal
Back Office Treinamento
Seguranccedila no Trabalho
Cipa
Administraccedilatildeo (ADM)
Almoxarifado
Back Office
Portaria de Serviccedilo
Operacionalidade
Compras
Manutenccedilatildeo
Custos
Marketing
Marketing Hoteleiro
Front Office Eventos
Comunicaccedilatildeo
33
Vendas
Plano de Marketing
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO
Os serviccedilos satildeo entendidos como performances ou seja execuccedilotildees desempenhos
apresentaccedilotildees ou experiecircncias (CARNEIRO HEMAIS 2004) Com isso apresentam quatro
especificidades que o diferem do setor de manufatura (a) heterogeneidade - impossibilidade
de estocar serviccedilos e a questatildeo da especificidade de cada de tipo de serviccedilo (b)
intangibilidade - diversos tipos de serviccedilos natildeo envolvem qualquer bem fiacutesico no processo de
aquisiccedilatildeo do cliente (c) perecibilidade - satildeo produzidos e consumidos simultaneamente e natildeo
permitem que sejam consumidos em outro momento (d) inseparabilidade (ou
indissociabilidade) - satildeo produzidos e entregues na presenccedila do cliente (BODDEWYN
HALBRICH PERRY 1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 KONAN MASKUS 2006
JENSEN PETERSEN 2014)
Embora divergentes do segmento de manufatura com a expansatildeo do setor de
serviccedilos apoacutes a Segunda Guerra Mundial atualmente sua representatividade eacute cada vez mais
expressiva na economia mundial (GAEDEKE 1973 BODDEWYN HALBRICH PERRY
1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 WANG CHEN 2015) uma vez que representam o
setor econocircmico dominante (comparado ao segmento industrial) em termos de geraccedilatildeo de
empregos (RAMMAL ROSE 2014) O setor teve ascensatildeo na deacutecada de 1960 na qual as
economias industrializadas do mundo presenciaram um aumento da parcela do setor de
serviccedilos no Produto Interno Bruto (PIB) bem como sua expansatildeo em termos de Investimento
Direto no Exterior (IDE) e na Balanccedila Comercial (KUNDU MERCHANT 2008)
O crescimento do setor de serviccedilos deu-se por meio de alguns fatores (1) o
crescimento per-capita e a alta elasticidade da demanda de consumidores de serviccedilos nos
paiacuteses industrializados (2) o papel crescente dos serviccedilos de produtores no processo de
agregaccedilatildeo de valor (3) a tendecircncia de aumento das empresas de setores de serviccedilos em
exteriorizar menos atividades produtivas (4) a crescente importacircncia do marketing
34
distribuiccedilatildeo e apoacutes a manutenccedilatildeo das vendas e manutenccedilatildeo de atividades poacutes-venda para
agregaccedilatildeo de valor final ao produto (5) o crescimento dos setores financeiros bancaacuterio
juriacutedico de seguro de transporte dentre outros serviccedilos (6) o iniacutecio de um novo mercado
intermediaacuterio de serviccedilos (7) a liberalizaccedilatildeo dos mercados para o consumo de serviccedilos
representados especialmente pelo segmento bancaacuterio e de seguros (KUNDU MERCHANT
2008)
A internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo versus as empresas de manufatura natildeo
eacute uma perspectiva nova (RUGMAN VERBEKE 2008) Para ser reconhecido mundialmente
o setor de serviccedilos teve um caminho tortuoso enfrentando desafios uacutenicos para sua expansatildeo
internacional (ERRAMILLI 1991) As ofertas de serviccedilos eram focadas nos mercados
nacionais e inicialmente seu reconhecimento era unicamente atrelado agrave produccedilatildeo e sua
caracteriacutestica seguia a de um setor non-tradable ou seja natildeo comercializaacutevel em virtude de
sua caracteriacutestica natildeo material (KON 1999 GROumlNROOS 1999 RAMMAL ROSE 2014)
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo das empresas do segmento de serviccedilos
comeccedilaram com a proposta seminal8
da pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986)
(KUNDU e MERCHANT 2008) que buscou entender por meio da questatildeo ldquoPode a definiccedilatildeo
tradicional de uma empresa multinacional ser transferido para as empresas de serviccedilordquo Os
autores classificam as empresas de serviccedilo de trecircs formas (a) negociaacutevel-estrangeiro (foreign-
tradeable) - tratando de um serviccedilo que pode ser separado do processo de produccedilatildeo e
transportado por meio das fronteiras nacionais como os serviccedilos financeiros (b) limite-
localizaccedilatildeo (location-bound) - associado a um serviccedilo que natildeo pode ser separado do local de
produccedilatildeo (prestaccedilatildeo) como os serviccedilos hoteleiros (c) serviccedilo combinado - parte do processo
de produccedilatildeo estaacute vinculada a localizaccedilatildeo enquanto outra parte eacute negociaacutevel como os
softwares (BODDEWYN HALBRICH PERRY 1986)
Em face da classificaccedilatildeo da natureza dos serviccedilos de Boddewyn Halbrich e Perry
(1986) A natureza proposta pelos autores em 1986 recebeu os nomes de Hard e Soft Os
serviccedilos caracterizados como Hard satildeo aqueles mais tangiacuteveis padronizados e menos
customizados isto eacute estatildeo mais associados agraves empresas classificadas como foreign-tradeable
Este tipo de serviccedilo exige pouca ou nenhuma presenccedila no local do exportador e do consumo
podendo entatildeo ser separado de seu processo produtivo Satildeo serviccedilos como design
8 Embora Kundu e Merchant (2008) citem a pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986) como
seminal o qual impulsionou os trabalhos de investigaccedilatildeo da internacionalizaccedilatildeo do setor de serviccedilos
em 1973 Gaedeke jaacute havia pesquisado as motivaccedilotildees e problemas para a internacionalizaccedilatildeo de
empresas de serviccedilo como publicidade consultoria e escritoacuterios de advocacia
35
educaccedilatildeo seguro de vida softwares alguns tipos de serviccedilos bancaacuterios PampD serviccedilos de
engenharia e arquitetura Jaacute os serviccedilos Soft satildeo mais proacuteximos ao cliente mais customizados
e natildeo satildeo exportaacuteveis eou negociaacuteveis ou seja estatildeo associados agraves empresas classificadas
como location-bound O seu modo de entrada no exterior - de acordo com as abordagens
tradicionais de internacionalizaccedilatildeo - ocorre por meio de IDE ou de contratos e satildeo
representados por serviccedilos como alimentaccedilatildeo cuidados de sauacutede serviccedilos de lavanderia
serviccedilos de alojamento e serviccedilos hoteleiros (ERRAMILLLI 1991 GROumlNROOS 1999
MASSOTE 2006 RAMMAL ROSE 2014 PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER
2014)
Uma das primeiras induacutestrias de serviccedilos a se internacionalizar foi o setor bancaacuterio
Face agrave introduccedilatildeo da internet ao aumento e ao desenvolvimento da induacutestria Europeia e o
raacutepido processo de concentraccedilatildeo da produccedilatildeo as empresas acumularam capital o que
favoreceu a internacionalizaccedilatildeo dos bancos (KON 1999 RAMMAL ROSE 2014) Outros
segmentos do setor de serviccedilos que se internacionalizaram foram os de tecnologia e de
transportes Apoacutes a Segunda Guerra Mundial as empresas multinacionais se
internacionalizaram com maior facilidade A revoluccedilatildeo industrial conduziu os paiacuteses a um
processo de desenvolvimento tecnoloacutegico Ademais a contribuiccedilatildeo das empresas de serviccedilo
neste processo remeteu-se aos setores de comunicaccedilatildeo e de transportes sendo
impulsionadora para as empresas da eacutepoca e responsaacuteveis pelo relacionamento com os canais
de produccedilatildeo e distribuiccedilatildeo no fluxo econocircmico reconhecidos atualmente como tradable ou
seja negociaacuteveis (KON 1999)
Os principais problemas no processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo
satildeo relatados como dificuldade de procedimentos alfandegaacuterios e dificuldade de mediccedilatildeo do
desempenho (KON 1999 KONAN MASKUS 2006) - uma vez que as empresas de serviccedilo
se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra Nesse sentido Gaedeke (1973)
demonstra ainda que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no
paiacutes de acolhimento bem como alguns tipos de serviccedilos como logiacutestica redes e bancaacuterios
que ficam sujeitos a duras restriccedilotildees do governo e barreiras institucionais (RUGMAN
VERBEKE 2008 JENSEN PETERSEN 2014)
O modo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo se diferencia das empresas
de manufatura por duas caracteriacutesticas principais pela simultaneidade entre produccedilatildeo e
consumo e pela transferecircncia de propriedade (CARNEIRO HEMAIS 2004)
36
O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo incluem duas etapas
(Figura 1) o processo de entrada no mercado (ex ante) e o processo de operaccedilatildeo apoacutes a
entrada (ex post) (ERRAMILLI 1991 WANG CHEN 2015)
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No que se refere agrave primeira etapa do processo de internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos a entrada no mercado internacional envolve os motivadores a seleccedilatildeo
do paiacutes de acolhimento e a escolha do modo de entrada O primeiro elemento a ser
considerado satildeo os fatores que motivam tais empresas a buscar o paiacutes de acolhimento ou
mercado internacional As empresas de serviccedilos buscam a entrar no mercado internacional por
diversos fatores Acreditava-se que as empresas de serviccedilos eram motivadas a se
internacionalizar por fatores semelhantes das empresas de manufatura dentre eles aumento
de economia de escala aumento do poder de mercado adquirir conhecimento aumento da
capacidade de inovaccedilatildeo e de exploraccedilatildeo das oportunidades (WANG CHEN 2015) Como
motivaccedilatildeo mais comum encontrada na literatura as empresas de serviccedilo se internacionalizam
seguindo seus clientes ou fornecedores (client-following) (GAEDEKE 1973 GROumlNROOS
1999 CARNEIRO HEMAIS 2004 MASSOTE 2006 JENSEN PETERSEN 2014
RAMMAL ROSE 2014 WANG CHEN 2015) Natildeo obstante Gaedeke (1973)
complementa que as empresas de serviccedilo satildeo motivadas por outros fatores para se tornarem
Fatores ex ante a internacionalizaccedilatildeo
Fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
37
globais criaccedilatildeo de oportunidades de geraccedilatildeo de lucro no exterior expansatildeo em mercados
estrangeiros Assim como empresas que jaacute satildeo estabelecidas no paiacutes de origem buscam
expansatildeo empresas que jaacute possuem vantagem competitiva no paiacutes de origem buscam manter
essa vantagem se internacionalizando ou seja podem buscar vantagem competitiva no
exterior (JENSEN PETERSEN 2014 WANG CHEN 2015) E tambeacutem as mudanccedilas de
poliacuteticas de serviccedilos nos mercado propiciando a internacionalizaccedilatildeo progresso tecnoloacutegico
marketing eletrocircnico (GROumlNROOS 1999 WANG CHEN 2015)
A seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento eacute discutida por Carneiro e Hemais (2004) os
quais afirmam que estaacute fortemente associada com a distacircncia psiacutequica e o risco entre os paiacuteses
envolvidos na transaccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo Eacute comum que as empresas selecionam o paiacutes
que demonstre o menor risco bem como a menor distacircncia psiacutequica ou seja supostamente os
paiacuteses mais similares aos de localizaccedilatildeo da empresa (JOHANSON VAHLNE 1977
CARNEIRO HEMAIS 2004 AMATUCCI 2008 PLA-BARBER VILLAR LEacuteON-
DARDER 2014)
A Abordagem de Uppsala demonstra-se fragilizada na aplicaccedilatildeo de empresas de
serviccedilos (CARNEIRO HEMAIS 2004) Visto que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de
serviccedilos estaacute atrelada aos proacuteprios fatores motivadores em alguns momentos tais empresas
estatildeo limitadas agrave seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento O principal fator motivador que sustenta a
afirmativa eacute o client following empresas que estatildeo imersas em seus clientes ou dado o
momento de alta dependecircncia do cliente e em face da impossibilidade de sua dissociaccedilatildeo -
sejam eles serviccedilos caracterizados como hard e soft as empresas de serviccedilos se limitam a se
internacionalizar para o mesmo paiacutes de acolhimento de seu cliente (CARNEIRO HEMAIS
2004)
A escolha do modo de entrada eacute uma decisatildeo estrateacutegica crucial para o seu sucesso
e estabelecimento no paiacutes de acolhimento (WANG CHEN 2015) Tal escolha pode ser
associada a empresas de manufatura e de serviccedilos O ponto comum eacute que ambos os setores
apresentam relaccedilotildees diretas estrateacutegicas com tal seleccedilatildeo ou escolha Uma vez que a decisatildeo do
modo de entrada no mercado estrangeiro eacute realizada com o comprometimento de recursos em
geral (ROCHA ALMEIDA 2006) Os principais estudos em termos de entrada pautam-se em
explicar o modo e a ordem de entrada o processo e as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo
(MASSOTE 2006 WANG CHEN 2015)
Groumlnroos (1999) definiu cinco principais estrateacutegias para a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos (1) exportaccedilatildeo direta (2) sistema de exportaccedilatildeo (3) entrada direta (4)
entrada indireta (5) marketing eletrocircnico A exportaccedilatildeo direta pode ocorrer basicamente em
38
mercados industriais empresas de consultoria reparaccedilatildeo manutenccedilatildeo e equipamentos podem
ter bases no mercado interno e mover recursos necessaacuterios para produzir o serviccedilo para o
cliente no exterior - semelhante agrave exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) O sistema
de exportaccedilatildeo trata-se de um esforccedilo em conjunto das exportaccedilotildees por duas ou mais empresas
cuja soluccedilatildeo complemente uns aos outros sendo assim uma empresa de serviccedilos pode apoiar
uma empresa de bens de exportaccedilatildeo ou outra empresa de serviccedilos - semelhante agrave exportaccedilatildeo
cooperativa (ROCHA ALMEIDA 2006) Na entrada direta a empresa prestadora de serviccedilo
estabelece um serviccedilo de produccedilatildeo e organizaccedilatildeo do seu proacuteprio mercado externo ou seja as
empresas de serviccedilo devem ser capazes de produzir e entregar o serviccedilo desde o iniacutecio -
semelhante ao investimento Greenfield (ROCHA ALMEIDA 2006) A entrada indireta eacute
utilizada quando as empresas de serviccedilos natildeo satildeo capazes de exportar diretamente utilizando
intermediaacuterios - semelhante agrave Joint Venture (ROCHA ALMEIDA 2006) Um ponto
importante a ser aventado eacute que o estabelecimento de intermediaacuterios na exportaccedilatildeo indireta
das empresas de serviccedilo natildeo costuma permitir e apoiar suas atividades internacionais por meio
de intermediaccedilatildeo pura mas pelo uso da colaboraccedilatildeo internacional com parceiros estrangeiros
(CASTELLACCI 2014) No marketing eletrocircnico a empresa de serviccedilo alarga sua
acessibilidade por meio da utilizaccedilatildeo de teacutecnicas avanccediladas muitas vezes facilitada pelo uso
da internet e comeacutercio digital (GROumlNROOS 1999)
A escolha do modo de entrada estaacute atrelada agrave incerteza ao comportamento do
mercado de destino e ao comportamento estrateacutegico da empresa Quando existe uma maior
incerteza as empresas se internacionalizam por meio de Joint Venture empresas com maior
investimento em ativos especiacuteficos tendem a usar o modo de entrada totalmente por controle
proacuteprio empresas de serviccedilo entram no mercado com elevado grau de incerteza tambeacutem
tendem a usar Joint Ventures (WANG CHEN 2015) Outras proposiccedilotildees de modo de entrada
pela natureza dos serviccedilos tambeacutem foram estudadas (a) empresas de serviccedilos analiacuteticos e
tecnoloacutegicos estatildeo associadas com IDE Greenfield (b) serviccedilos de facilidades estatildeo
associados com franquias como a operaccedilatildeo no exterior (c) serviccedilos de entretenimento ldquoliverdquo
estatildeo associados com a exportaccedilatildeo do projeto ou licenciamento (d) serviccedilos de
entretenimento digitalizados estatildeo associados como modo de entrada por meio de exportaccedilatildeo
(e) serviccedilos de logiacutestica estatildeo associados com alianccedilas estrateacutegicas (f) serviccedilos de rede satildeo
associados como IDE aquisiccedilatildeo (JENSEN PETERSEN 2014)
Em suma (ver quadro 2) empresas de serviccedilo de natureza Soft (serviccedilos meacutedicos
transportes e turismo) tendem a utilizar o modo de entrada por meio de entradas contratuais
como licenccedilas e franquias ou por meio de IDE jaacute empresas de natureza Hard (softwares ou
39
educaccedilatildeo on-line) podem ser ateacute mesmo exportados assim como os produtos manufaturados
(PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014 RAMMAL ROSE 2014)
NATUREZA DOS
SERVICcedilOS
TIPOS DE EMPRESAS
INDUacuteSTRIA
ASPECTOS E
CONCEITOS
MODO DE ENTRADA
PREFERENCIAL
SOFT
Serviccedilos meacutedicos
transportes turismo
hoteacuteis lavanderia
sauacutede e etc
Satildeo mais proacuteximos ao
cliente mais
customizados e natildeo satildeo
exportaacuteveis eou
negociaacuteveis
Entradas contratuais
(licenccedilas franquias)
Investimento Direto no
Exterior (IDE)
HARD Softwares Design
educaccedilatildeo PampD e etc
Satildeo aqueles mais
tangiacuteveis padronizados
e menos customizados
Exportaccedilotildees
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
Muito embora a literatura tradicional reconheccedila que as empresas de serviccedilos soft
podem ser internacionalizadas por meio das estrateacutegias apresentadas defende-se ainda a
possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Uma vez que tais serviccedilos satildeo vistos
essencialmente como desempenho satildeo intangiacuteveis natildeo satildeo estocaacuteveis e o cliente participa de
seu processo produtivo (inseparabilidade) Nessa perspectiva os serviccedilos hoteleiros satildeo
internacionalizados a partir do contato com clientes estrangeiros empresas
internacionalizadas instituiccedilotildees internacionais etc (GUILLEacuteN TOULAN 1997)
Na segunda fase do processo de internacionalizaccedilatildeo ou seja o processo de
operaccedilatildeo apoacutes a entrada no mercado internacional segundo Wang e Chen (2015) abrange a
adaptaccedilatildeo ao ambiente de acolhimento o estabelecimento da vantagem competitiva e a
exploraccedilatildeo do desempenho de operaccedilotildees globais (Vide figura 1)
O processo de adaptaccedilatildeo ao paiacutes de acolhimento estaacute associado com fatores de
estabelecimento no novo mercado ou seja como se daacute a forma de adaptaccedilatildeo ao ambiente sob
o acircmbito de diversos elementos atribuiacutedos nas transaccedilotildees (institucionais comportamentais
legais culturais etc) Nessa etapa a organizaccedilatildeo ainda conta com um processo pelo qual
busca por meio de aprendizagem as adaptaccedilotildees necessaacuterias (WANG CHEN 2015) A
perspectiva dessa etapa mostra que existem elementos que podem facilitar o processo de
internacionalizaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo de uma empresa dos quais destacam-se (a) a tecnologia
utilizada no processo produtivo (b) o potencial de adaptaccedilatildeo as mudanccedilas sistemaacuteticas (c) a
40
competecircncia dos colaboradores (d) a flexibilidade de produccedilatildeo necessaacuteria (e) o preccedilo
competitivo (f) as redes de relacionamentos (ROSA RHODEN 2007) Nesse mesmo
sentido a proximidade cultural entre naccedilotildees eacute considerada como facilitador pois essa
proximidade de mercados torna mais faacutecil o processo de internacionalizaccedilatildeo de empresas que
objetivam determinado mercado (QUINN ALEXANDER 2002) Consideram-se tambeacutem o
know-how e os contatos adquiridos previamente como facilitadores na entrada de mercados
externos (GRIPSRUD 1990) A eliminaccedilatildeo ou minimizaccedilatildeo dos elementos dificultadores da
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem surgem como um fator de adaptaccedilatildeo esses satildeo destacados como
(a) barreiras tarifaacuterias e barreiras natildeo - tarifaacuterias (TROSTER 2004) (b) distacircncia psiacutequica
(JOHANSON VAHLNE 1977 EVANS MAVONDO 2002) (c) burocratizaccedilatildeo dos
processos (DIAS RODRIGUES 2004) (d) dificuldade de recursos financeiros (e)
insuficiecircncia de capacidade para explorar mercados e (f) dificuldade de obtenccedilatildeo de
informaccedilotildees acerca do novo mercado (KARAGOZOLU LINDELL 1998) Apoacutes a adaptaccedilatildeo
no paiacutes de acolhimento o estabelecimento de vantagem competitiva adveacutem concomitante com
o processo supracitado Portanto No estabelecimento de vantagem competitiva dar-se-aacute
por meio das estrateacutegias e niacutevel de comprometimento das empresas no paiacutes de acolhimento
por exemplo no caso dos serviccedilos soft ter uma marca reconhecida e forte no mercado eacute
essencial (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014) Em complemento empresas
possuem vantagens competitivas que satildeo suas competecircncias ativos e usam-nas para a entrada
em mercados estrangeiros com a pretensatildeo de obter ecircxito claramente natildeo diferente de seus
concorrentes encontrando os mesmos obstaacuteculos (CAVUSGIL et al2010)
A exploraccedilatildeo do desempenho das operaccedilotildees globais eacute o uacuteltimo processo
considerado na internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos e remete-se dimensatildeo de
desempenho e gestatildeo das operaccedilotildees apoacutes a consolidaccedilatildeo dos outros fatores da
internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) Ainda estima-se que nessa fase a organizaccedilatildeo
conte com os benefiacutecios da internacionalizaccedilatildeo apoacutes o estabelecimento em um mercado
hospedeiro Os benefiacutecios satildeo os ganhos que as empresa tem apoacutes a entrada no mercado
internacional e os principais benefiacutecios encontrados pelas empresas de acordo com Teixeira
(2006) satildeo (a) a conquista de novos mercados e acesso a diversas tecnologias (b) superaccedilatildeo
de barreiras protecionistas (c) proximidade com o cliente (d) pulverizaccedilatildeo de riscos (e)
expansatildeo de escala com reduccedilatildeo de custos (f) conquista de financiamentos em situaccedilotildees mais
favoraacuteveis (g) decisatildeo da empresa em internacionalizar-se tornando-a mais competitiva
Com isso o processo de internacionalizaccedilatildeo e estabelecimento da empresa de serviccedilo estaacute
completo Muito embora o destaque do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de
41
serviccedilos seja composto de seis etapas esse ainda eacute um processo tradicional de
internacionalizaccedilatildeo Portanto acredita-se que o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa seja
determinado sobretudo pelas trecircs uacuteltimas fases
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo de turismo foram resgatadas na tese de
doutorado de Breda (2010) e complementadas pelo autor desse trabalho as quais podem ser
visualizadas no quadro 3 desde a proposta inicial de Khanna (1975) ateacute as pesquisas
empiacutericas9 mais recentes acerca da internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis
Autor (es) (por ordem de
data) Abordagem teoacuterica
Objetivo(s) Principais Conclusotildees
Khanna (1975)
Determinar os criteacuterios que
orientam as empresas
internacionais hoteleiras para
expansatildeo no exterior
As empresas tomam todos os seguintes
fatores em consideraccedilatildeo ao expandir no
exterior impostos vantagens taxa de
cacircmbio estabilidade do governo
padrotildees de mercado e de viagem
existentes local de oferta de trabalho e
atitude em relaccedilatildeo ao investimento
estrangeiro
Dunning e McQueen (1982)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Apresentar dados originais sobre o
crescimento das cadeias de hoteacuteis
internacionais com sede no exterior
e sua distribuiccedilatildeo por origem e por
paises de acolhimento bem como
pela principal esfera de atividade
econocircmica da empresa-matildee e para
analisar a fonte de vantagem
competitiva de cadeias de hoteacuteis
internacionais e as formas natildeo
representativas de capital de
envolvimento que particularmente
caracterizam a induacutestria
Vantagens de propriedade foram
encontradas para derivar as
caracteriacutesticas do hotel como uma
expriecircncia estrangeiraa Haacute uma niacutetida
divisatildeo entre propriedade e controle
Beattie (1991 1993)
Analisar o grau de
internacionalizaccedilatildeo dentro da
induacutestria europeia de hotel
Mapeamento da induacutestria por meio
da teacutecnica de Porter foi aplicada
A anaacutelise prova que natildeo existem
claramente definidos grupos estrateacutegicos
da induacutestria europeia de hotel devido agrave
diversidade das empresas envolvidas e
que tamanho natildeo eacute um preacute-requisito para
9 Dos vinte e dois artigos destacados nas justificativas dessa pesquisa apenas o trabalho de Breda
(2010) compotildee esse quadro uma vez que os trabalhos mencionados se relacionam com redes de
relacionamentos e natildeo com internacionalizaccedilatildeo Ademais esse quadro sintetiza sobretudo as
pesquisas empiacutericas de internacionalizaccedilatildeo em hoteacuteis
42
para identificar grupos estrateacutegicos
dentro da induacutestria e eventual
correlaccedilatildeo entre tamanho da
empresa e grau de
internacionalizaccedilatildeo
a internacionalizaccedilatildeo
Buckley e
Geyikdagi (1996)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Demonstrar como a Teoria ecleacutetica
das Multinacionais pode explicar o
crescimento do investimento
estrangeiro turco no setor do
turismo
As principais vantagens de localizaccedilatildeo
satildeo o cultivo e a popularidade do
turismo na Turquia a infraestrutura para
o turismo e da disponibilidade e
qualidade dos insumos incluindo
recursos humanos Baixos custos do
trabalho natildeo foram muito mencionados
Estabilidade Poliacutetica social e econocircmica
tambeacutem foram procuradas por
investidores Hoteacuteis integrados com os
operadores turiacutesticos tecircm mais
participaccedilatildeo acionaacuteria que a meacutedia
Zhao e Olsen
(1997)
Explorar as relaccedilotildees entre os
fatores antecedentes e escolhas do
modo de entrada de
Empresas Multinacionais e como
elas planejam expansatildeo em
mercados internacionais existentes
e ou novos mercados
Os resultados sugerem que existem
alguns relacionamentos mas que eles
satildeo provisoacuterios Sempre que um alto
niacutevel de risco poliacutetico eacute percebido as
Multinacionais com niacuteveis mais baixos
de compromisso de recursos satildeo
favorecidas
Contractor e
Kundu (1998a)
Abordagem Econocircmica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Teoria da
Agecircncia)
Identificar as caracteriacutesticas
(estrateacutegicas) internas da empresa
bem como fatores externos (paiacutes ou
locacional) que levam a que a
escolha da franquia em vez das
suas proacuteprias operaccedilotildees
A escolha do modo eacute influenciada tanto
pelo ambiente ou as condiccedilotildees no
mercado em que a unidade hoteleira estaacute
localizada bem como as caracteriacutesticas e
estrateacutegias globais A propensatildeo a
franquia eacute mostrada para refletir vaacuterios
fatores incluindo o niacutevel de
desenvolvimento do mercado externo a
extensatildeo da globalizaccedilatildeo
e experiecircncia internacional da empresa
e fatores estrateacutegicos tais como o grau
de investimento em seu sistema de
reservas global e marca bem como o
tamanho de suas operaccedilotildees globais
Contractor e
Kundu (1998b)
Abordagem Econocircmica
Analisar os determinantes
organizacionais no setor hoteleiro
internacional a partir das Teorias
custos de transaccedilatildeo agecircncia
conhecimento corporativo e
capacidade organizacional
A escolha do modo de pode ser
determinada tanto pelo paiacutes ou variaacuteveis
ambientais quanto variaacuteveis especiacuteficas
da empresa
Weiermair e
Peters (1998) Abordagem
Comportamental (Uppsala)
Analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as
empresas de serviccedilos em especial
no domiacutenio do turismo
Distacircncia eou diferenccedilas culturais de
maneira adequada representaram
implicaccedilotildees de diferentes formas de
organizaccedilatildeo e tipos de lideranccedila
particularmente em domiacutenio de receacutem-
formados operando em redes
transfronteiriccedilas
Purcell e Desenvolver um modelo de IDE no Quando as empresas possuem todas as
43
Nicholas (2001)
Abordagem Econocircmica e
Abordagem Estrateacutegica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Visatildeo Baseada
em Recursos)
setor de serviccedilos e de fornecer uma
explicaccedilatildeo sistemaacutetica de por que
onde e como gestores de turismo
japoneses investem na Austraacutelia
capacidades e recursos necessaacuterios para
operar em mercados no exterior
propriedade por controle total eacute
preferiacutevel a joint-venture e
investimentos Greenfield satildeo os
preferidos a aquisiccedilotildees
Ramoacuten
Rodriacuteguez
(2000 2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo Teoria
da Agecircncia)
Analisar os principais fatores que
influenciam o processo de decisatildeo
realizado por empresas hoteleiras
espanholas ao escolher um modo
de entrada para a expansatildeo
internacional
A induacutestria hoteleira espanhola tende a
comprometer-se a um maior
investimento de recursos e por
conseguinte a desfrutar de um maior
controle sobre suas instalaccedilotildees
internacionais em (a) aacutereas que satildeo
culturalmente diferentes (b) os paiacuteses
que natildeo representam qualquer risco
poliacutetico econocircmico ou risco financeiro
e (c) destinos com melhor infraestrutura
e seguranccedila do investimento direto
(IDE)
Pla-Barber e
Darder (2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria da
Internalizaccedilatildeo e
Capacidades
Organizacionais)
Analisar o processo de
internacionalizaccedilatildeo do sector
hoteleiro espanhol e identificar os
fatores que influenciam a
determinaccedilatildeo do modo de entrada
de cada novo hotel
Modos de entrada que implicam um
maior controle da operaccedilatildeo no exterior
estatildeo associados com baixo risco
mercados com elevado potencial
Maiores distacircncias culturais maior
especificidade de ativos baixos e altos
niacuteveis de experiecircncia internacional
Erramilli et al
(2002)
Analisar a escolha entre diferentes
tipos de modos natildeo representativos
de capital no contexto da induacutestria
Multinacional hoteleira
A maior experiecircncia de um serviccedilo de
ganhos da organizaccedilatildeo e quanto maior o
seu grau de globalizaccedilatildeo menos
provaacutevel eacute empregar parcerias entre
Multinacionais
Altinay (2005)
Avaliar os principais fatores que
influenciam e discutem a sua
influecircncia sobre as escolhas de
modo de entrada
Os achados mostram que os mercados
de capitais clientes e caracteriacutesticas
especiacuteficas da organizaccedilatildeo
desempenham um papel determinante no
plano de expansatildeo mais
especificamente no modo de escolha da
organizaccedilatildeo hoteleira
Chen e Dimou
(2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo e
Teoria da Agecircncia)
Analisar a escolha de expansatildeo
entre os modos hieraacuterquicos e de
mercado de desenvolvimento de
decisatildeo das empresas hoteleiras
internacionais
O fator mais influente no
desenvolvimento da decisatildeo eacute o grau de
conhecimento do proprietaacuterio e
conhecimento incorporado no serviccedilo
Quanto maior o segmento de mercado
de operaccedilatildeo quanto maior as
habilidades especializadas e
conhecimentos gerenciais satildeo
necessaacuterios para que os hoteacuteis operem
de acordo com padrotildees
Cho (2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Introduzir e avaliar um quadro de
custos de transaccedilatildeo tais como
ativos especiacuteficos agrave transaccedilatildeo
incerteza ambiental e incerteza de
comportamento no contexto da
induacutestria hoteleira
O hotel estaacute associado com vaacuterios custos
de transaccedilatildeo aleacutem dos custos diretos
tradicionais
44
Panvisavas e
Taylor (2006)
Analisar a medida que os contratos
de gestatildeo utilizados por empresas
hoteleiras internacionais na
Tailacircndia espelham os utilizados
nos EUA
A utilizaccedilatildeo de contratos de gestatildeo na
Tailacircndia em grande parte espelha as
praacuteticas nos EUA Havia algumas
diferenccedilas detectaacuteveis que pareciam
existiam devido agrave relativa falta de
experiecircncia dos proprietaacuterios tailandeses
em lidar com empresas internacionais de
hoteacuteis
Johnson e
Vanetti (2006) Abordagem
Econocircmica (Paradigma
Ecleacutetico)
Avaliar as estrateacutegias de expansatildeo
dos operadores internacionais de
hoteacuteis em cinco paiacuteses em
Europeus nomeando as principais
vantagens competitivas e as
principais razotildees que determinam o
modo de entrada
As principais vantagens de propriedade
eram de conhecimento das necessidades
dos hoacutespedes planejamento estrateacutegico
e sistemas de reservas As vantagens de
localizaccedilatildeo consistiram no tamanho e na
natureza da cidade em que o hotel foi
internacionalizado localizado a
infraestrutura no interior da regiatildeo e a
percepccedilatildeo da regiatildeo como um destino de
negoacutecios atraente
Agndal e Elbe
(2007) Abordagem
Comportamental (Uppsala
e Born Global)
Estudar o processo de
internacionalizaccedilatildeo das pequenas e
meacutedias empresas de turismo sueco
Mercados tipicamente natildeo foram
selecionados como um resultado de
extensa anaacutelise de mercado e natildeo havia
avaliaccedilatildeo anterior de decisotildees e seleccedilatildeo
de modo de entrada
Anastassopoulos
Filippaios e
Phillips (2007)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Analisar os determinantes das
diferenccedilas de rentabilidade entre as
subsidiaacuterias de empresas
multinacionais e as nacionais na
induacutestria hoteleira e de
hospitalidade
As empresas multinacionais superam
seus concorrentes domeacutesticos e satildeo
geralmente maiores em termos de
tamanho
As Minorias detinham as empresas
multinacionais que executavam melhor
do que fazendo uso de parceiros locais
com conhecimento do mercado
Kantarci (2007)
Analisar as percepccedilotildees de
investimento geral o investimento
especiacutefico no turismo do investidor
estrangeiro e fatores de
sustentabilidade em consideraccedilatildeo
ao investimento em Estados da
Aacutesia Central
Um delineamento de trecircs fatores
(investimento geral especiacutefico e
sustentabilidade) de agrupamento geral
nas condiccedilotildees de investimento eacute
razoavelmente robusto e representam a
maioria das barreiras agrave entrada no
mercado e consideraccedilotildees A importacircncia
relativa desses fatores de condiccedilotildees de
investimento mostra variaccedilatildeo de paiacutes
para paiacutes
Quer Claver e
Andreu (2007)
Determinar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
entrada no processo de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis em
um paiacutes estrangeiro
Distacircncia cultural reduz a probabilidade
de escolher modos de entrada de
equivalecircncia patrimonial enquanto que
a rentabilidade da firma e a
disponibilidade interna de fundos
financeiros favorecem a ascensatildeo de um
maior empenho no processo de expansatildeo
internacional
Lee (2008)
Analisar os impactos da
internacionalizaccedilatildeo geral da
multinacional norte-americana
hoteleira sobre o valor da empresa
as diferenccedilas entre
internacionalizaccedilatildeo dessas
Existe uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da empresa
expansatildeo em Paiacuteses asiaacuteticos beneficia a
multinacional norte-americana hoteleira
enquanto que a expansatildeo em paiacuteses
europeus natildeo beneficia ou gera impactos
45
empresas na Aacutesia e Europa e testar
uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da
empresa
negativos no valor da empresa
Breda (2010) Abordagem
de Networks e Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Analisar a importacircncia das redes
formais e informais na
internacionalizaccedilatildeo da economia
do turismo em particular do setor
hoteleiro
Foram identificados diversos fatores
associados a internacionalizaccedilatildeo das
empresas hoteleiras em Portugal Dentre
eles a relevacircncia da abordagem de redes
as decisotildees estrateacutegicas dos gestores a
formalizaccedilatildeo de contratos
Leacuteon-Darder et al (2011)
Identificar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
incorporaccedilatildeo de cada novo hotel
dentro da cadeia e refletem a
natureza especiacutefica da induacutestria
hoteleira em relaccedilatildeo aos resultados
obtidos a partir de amostras de
outras induacutestrias
A importacircncia de considerar uma
abordagem global que facilita a
compreensatildeo de um complexo
fenocircmeno que nem sempre eacute explicado
apenas por consideraccedilotildees de eficiecircncia
Os resultados mostram que alguns
argumentos usados em empresas de
manufatura natildeo podem ser transferidos
diretamente para o setor hoteleiro pois
caracteriacutesticas uacutenicas de estes serviccedilos
especiais condicionarem a escolha do
modo de entrada em mercados
internacionais
Camacho Saacutenchez e Reyes
(2011) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Apresentar um modelo explicativo
para a escolha do modo de entrada
num mercado internacional e suas
implicaccedilotildees sobre o desempenho
da estrateacutegia internacional de
cadeias de hoteacuteis
O modelo conclui o seguinte em altos
niacuteveis de incerteza a empresa vai optar
por este modo de entrada com maior
controle estrutural para fornecer valiosas
opccedilotildees reais ou seja conferir a
flexibilidade estrateacutegica suficiente para
adaptar a sua estrateacutegia em resposta a
mudanccedilas na incerteza para melhorar o
desempenho organizacional
Lee et al (2014)
Abordagem Econocircmica
(Teoria da Agecircncia)
Investigar a existecircncia de um efeito
de sinergia negativa entre
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho de
hoteacuteis de capital aberto
Os resultados natildeo suportam o efeito de
sinergia negativa proposta mas apoia o
efeito de sinergia positiva de
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho
Geacutemar (2014)
Analisar se a distacircncia cultural
afeta a escolha de um destino do
qual a cadeia hoteleira se
internacionaliza e se os paiacuteses
escolhidos pelos hoteleiros
espanhoacuteis satildeo culturalmente mais
compatiacuteveis com a Espanha
Os resultados apoiam a conclusatildeo de
que a distacircncia cultural deve ser levada
em consideraccedilatildeo nos estudos de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Fonte Adaptado e complementado pelo autor a partir de Breda (2010)
A internacionalizaccedilatildeo no turismo especialmente no segmento hoteleiro tecircm gerado
pesquisas empiacutericas desde 1975 como observado no quadro Das abordagens teoacutericas mais
estudada em internacionalizaccedilatildeo de empresas (econocircmicas comportamentais e estrateacutegias)
46
uma forte tendecircncia estaacute associada com as econocircmicas e ligadas com grandes organizaccedilotildees
multinacionais Os resultados da busca mostram que treze dos vinte e sete estudos empiacutericos
estatildeo ligados com a abordagem econocircmica e tecircm como objeto de estudo organizaccedilotildees de
grande porte o campo teoacuterico ligado agrave essa abordagem estatildeo incluiacutedas a Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo (TCT) a Teoria de Agecircncia e o Paradigma Ecleacutetico Esses estudos demonstram
objetivos consonantes quanto agrave identificaccedilatildeo da influecircncia dos riscos associados com a
escolha do modo de entrada bem como na definiccedilatildeo da estrutura de governanccedila no processo
de internacionalizaccedilatildeo compreendendo o niacutevel de controle nas operaccedilotildees internacionais e
determinaccedilotildees em decisotildees quanto ao estabelecimento de Joint ou Sole Venture (CAMACHO
SANCHEZ REYES 2011 JOHNSON VANETTI 2006 CHO 2005 CHEN DIMOU
2005 PLA-BARBER DARDER 2002 RAMON RODRIGUEZ 2000 2002 PURCELL
NICHOLAS 2001 CONTRACTOR KUNDU 1998a 1998b DUNNING McQUEEN
1982 BUCKLEY GEYIKDAGI 1996) De outro lado as abordagens estrateacutegicas tambeacutem
fizeram-se presentes embora em menor nuacutemero As abordagens estrateacutegicas foram
explicadas associadas com Teorias de Networks (BREDA 2010) e Visatildeo Baseada em
Recursos (PURCELL NICHOLAS 2001) Na perspectiva estrateacutegica as redes satildeo influentes
na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis facilitando o acesso de recursos bem como o
estabelecimento de parcerias via contrato Quanto a Visatildeo Baseada em Recursos (VBR) em
um estudo que trabalhou a abordagem econocircmica (TCT) bem como a estrateacutegica (VBR) os
autores consideraram que quando as empresas possuem todas as capacidades e recursos
necessaacuterios para operar em mercados no exterior o hotel tende a optar por operaccedilotildees de
controle total ao estabelecimento de uma Joint Venture e no que tange ao niacutevel de
investimentos o modo de entrada por meio de Greenfield eacute preferiacutevel agrave aquisiccedilatildeo
(PURCELL NICHOLAS 2001)
No que se refere agraves abordagens comportamentais destacam-se os trabalhos de Agndal
e Elbe (2007) e Weiermair e Peters (1998) Por meio do objetivo de analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as empresas de serviccedilos em especial no domiacutenio do turismo sob a
oacutetica da abordagem de Uppsala Weiermair e Peters (1998) discutem que distacircncia eou
diferenccedilas culturais representam implicaccedilotildees de diferentes formas na internacionalizaccedilatildeo de
empresas hoteleiras Nesse sentido os autores afirmam que tipo de lideranccedila assumida bem
como o niacutevel de conhecimento eacute importante para minimizar a distacircncia cultural Em uma
combinaccedilatildeo com a abordagem de Uppsala e abordagem Born Global Agndal e Elbe (2007)
buscam estudar o processo de internacionalizaccedilatildeo de pequenos hoteacuteis suecos Nesse sentido
descobrem que a escolha do mercado hospedeiro natildeo eacute um fator relevante para esse segmento
47
bem como a avaliaccedilatildeo de modo de entrada A pesquisa explica que por nascerem globais a
escolha do mercado alvo natildeo eacute um elemento essencialmente avaliado Em siacutentese pode-se
perceber que muitos dos estudos estatildeo centrados em grandes empresas A abordagem
econocircmica ainda eacute mais empregada nos estudos empiacutericos no segmento hoteleiro E muito
embora estudos sobre a abordagem comportamental tenham sido constituiacutedos ainda
nenhuma pesquisa procurou entender o processo de internacionalizaccedilatildeo desse setor a partir da
abordagem de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Portanto essa pesquisa busca contribuir nas
explicaccedilotildees estrateacutegicas para tal e sobretudo demonstrar outra abordagem para a
internacionalizaccedilatildeo
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS
As redes satildeo compostas por relacionamentos Um relacionamento eacute uma conexatildeo
entre duas entidades (organizaccedilotildees pessoas sociedades e etc) (ROSS ROBERTSSON
2007) Ao estabelecer um tipo de relaccedilatildeo entre organizaccedilotildees sejam elas fornecedores
concorrentes clientes agecircncias intermediaacuterios dentre outras uma empresa se encontra em
um relacionamento interorganizacional (MASSOTE 2006 VERDU 2010) Nesse sentido os
relacionamentos entre organizaccedilotildees tomam diversas formas e satildeo abordados na literatura de
diferentes maneiras Nessa pesquisa consideram-se as visotildees de relacionamentos como laccedilos
fortes e fracos (GRANOVETTER 1973 1983) laccedilos imersos e laccedilos amplos (mercado)
(UZZI 1997) e laccedilos simples e compostos (ROSS ROBERTSSON 2007)
Granovetter (1973 1983) afirma que os laccedilos fortes satildeo conceituados como um niacutevel
de relaccedilatildeo estabelecida na qual existe um grande niacutevel de frequecircncia intensidade confianccedila
muacutetua e reciacuteproca que caracterizam o laccedilo e a relaccedilatildeo Portanto um laccedilo forte apresenta
imersatildeo (laccedilo imerso) (UZZI 1997) e esses satildeo capazes de ser estabelecidos por meio de
redes das quais originam uma relaccedilatildeo de confianccedila capaz de diminuir elementos negativos nas
relaccedilotildees Uzzi (1997) apresenta que Laccedilos imersos satildeo caracterizados dos seguintes
elementos simetria e troca de informaccedilotildees nas relaccedilotildees confianccedila tomadas de decisotildees e
resoluccedilotildees de problemas em niacutevel concomitante entre as organizaccedilotildees avanccedilo e melhoria no
desempenho organizacional Das relaccedilotildees imersas podem apresentar o problema da
superimersatildeo do qual eacute estimado que em relaccedilotildees superimersas sejam caracterizadas por uma
relaccedilatildeo de dependecircncia na qual problematiza a inserccedilatildeo de outros laccedilos e relaccedilotildees a niacuteveis
organizacionais A maior parte do comportamento de agentes eacute imersa em redes de
48
relacionamentos (GRANOVETTER 1985) Granovetter (1973 1983) sustenta que uma
relaccedilatildeo eacute negativa ao niacutevel de superimersatildeo
Os laccedilos fracos satildeo o oposto dos laccedilos fortes apresentam caracteriacutesticas de
proporcionar um maior acesso a diversas relaccedilotildees e consequentemente facilitam o acesso a
recursos e informaccedilotildees Nesse sentido o autor apresenta que um laccedilo fraco eacute mais propenso a
inclusatildeo de outros membros formando grupos particulares Satildeo tambeacutem mais propiacutecios de
serem facilmente adaptaacuteveis ou mutaacuteveis ou seja diferentemente dos laccedilos fortes os laccedilos
fracos requerem menores niacuteveis de comprometimento aleacutem de estabelecerem um niacutevel de
imersatildeo menor Portanto em face a isso laccedilos fracos satildeo pontes entre diversas relaccedilotildees
enquanto que os fortes constituem apenas uma relaccedilatildeo (GRANOVETTER 1973 1983)
Laccedilos amplos (ou de mercado) remetem-se a relaccedilotildees esporaacutedicas ou seja com baixa
frequecircncia em transaccedilotildees existem informaccedilotildees assimeacutetricas haja vista que as relaccedilotildees natildeo
satildeo frequentes existe a falta de comprometimento na relaccedilatildeo Contudo eacute importante dizer
que o autor natildeo julga um tipo de laccedilo mais importante em detrimento de outro ou seja Uzzi
(1997) estabelece que uma rede de relacionamentos pode trazer benefiacutecios por meio dos dois
tipos de laccedilos Em siacutentese no que tange ao laccedilo imerso a organizaccedilatildeo pode se aproveitar de
economias de escala bem como acessos a informaccedilotildees que existam na rede e do outro lado
uma relaccedilatildeo com laccedilo de mercado propicia raacutepidas transaccedilotildees que abrem margem para novas
possibilidades em outras relaccedilotildees dessa vez natildeo imersas (UZZI 1997)
Por fim os uacuteltimos modelos de relaccedilotildees considerados nessa pesquisa satildeo os laccedilos
compostos e laccedilos simples propostos por Ross Junior e Robertsson (2007) Laccedilos compostos
satildeo caracterizados por mais de uma relaccedilatildeo simples entre dois indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Jaacute
os laccedilos simples representam uma relaccedilatildeo simples entre dos indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Os
autores apresentam quatro tipos de relacionamentos simples entre empresa (a) cliente (b)
fornecedor (c) concorrente (d) e parceiros (ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2007)
Uma operacionalizaccedilatildeo feita por Verdu (2010) sintetiza os laccedilos em uma forma de
combinaccedilatildeo e anaacutelise para cada vertente (Quadro 4)
Laccedilos Imersos Laccedilos Amplos
Laccedilos Fortes
Simples Grande Frequecircncia e
profundidade - 1A
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2A
Composto Grande frequecircncia e
profundidade - 1B
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2B
Laccedilos Fracos Simples Pequena frequecircncia e Pequena frequecircncia e
49
grande profundidade
- 3A
profundidade - 4A
Composto
Pequena frequecircncia e
grande profundidade
- 3B
Pequena frequecircncia e
profundidade - 4B
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos
Fonte Verdu (2010)
A sintetizaccedilatildeo proposta pela autora resume-se em (a) tanto os laccedilos 1A e 1B estima-
se que a profundidade e frequecircncia sejam elementos que os dois tipos de relacionamentos
demonstrem pelas caracteriacutesticas dos laccedilos fortes e imersos contudo sua diferenciaccedilatildeo estaacute
associada nas formas simples ou composta ou seja o relacionamento 1A teraacute uma
caracteriacutestica de presentar um relacionamento uacutenico ou apenas um papel no relacionamento
enquanto o relacionamento 1B teraacute mais de um papel portanto composto (b) Ainda sobre os
laccedilos fortes os sinalizados como 2A e 2B satildeo divergentes dos tipos 1A e 1B por seu niacutevel de
profundidade ou seja pela sua caracteriacutestica ampla (ou de mercado) essas relaccedilotildees satildeo
caracterizadas por organizaccedilotildees que atuem com baixa profundidade (c) Ao tratar dos laccedilos
fracos 3A 3B 4A e 4B sua diferenccedila na anaacutelise dos laccedilos fortes estaacute relacionada com o niacutevel
de frequecircncia nas transaccedilotildees ou seja pela sua caracteriacutestica esse tipo de relacionamento natildeo
possui alta frequecircncia e enquanto os laccedilos 3A e 3B apresentam grande profundidade de
forma contraacuteria os laccedilos 4A e 4B apresentam pouca
Portanto esta pesquisa assume que a rede de relacionamentos interorganizacionais
pode trazer benefiacutecios as organizaccedilotildees e em especial a sua internacionalizaccedilatildeo (VERDU
2010) e nos serviccedilos turiacutesticos (BREDA 2010) Os relacionamentos interorganizacionais no
segmento hoteleiro tambeacutem foram estudados por outros autores (LEITE LOPES MOORI
2015 SACRAMENTO TEIXEIRA 2012) Os estudos demonstram como os principais
resultados os acessos a benefiacutecios especiacuteficos quando as organizaccedilotildees trabalham em redes em
especial a facilidade de se obter recursos dentre eles os financeiros entre outros dos quais
seratildeo destacados no proacuteximo toacutepico
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO
Um ponto a destacar satildeo os papeacuteis das redes interorganizacionais no processo de
internacionalizaccedilatildeo Na perspectiva de laccedilos com clientes Massote Rezende e Versiani
50
(2010) analisam que as redes contribuem no processo de internacionalizaccedilatildeo Em consonacircncia
a essa afirmativa os relacionamentos a partir dos clientes gera possibilidades de expansotildees
nacionais e supranacionais Outros estudos continuam com essa afirmativa acerca das
vantagens das redes na internacionalizaccedilatildeo (MAIS et al 2010 LEVY MOTA
WERMELINGER 2009 SEIFRIZ GONDIM PEREIRA 2014 SARMENTO
CARVALHO DIB 2015 VERDU 2010)
Ao adentrar na perspectiva das Pequenas e Meacutedias empresas esses estudos ainda
reforccedilam significativamente o papel das redes interorganizacionais O trabalho de Seifriz
Gondim e Pereira (2014) apresenta que os estabelecimentos de laccedilos jaacute satildeo considerados um
elemento favoraacutevel na internacionalizaccedilatildeo Nessa mesma vertente as Pequenas e Meacutedias
empresas satildeo motivadas a entrar em redes interorganizacionais por (a) atendimento da
demanda (b) busca de novos mercados (c) resposta agrave iniciativa de cliente (d) resposta agrave
iniciativa de fornecedor (e) alcance do objetivo de ser multinacional (f) reduccedilatildeo de
investimento custos e riscos (g) compartilhamento de recursos (h) garantia da qualidade dos
produtos (i) atendimento agrave exigecircncia de cliente (j) busca de produccedilatildeo de escala (k) troca de
informaccedilotildees e experiecircncias (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Da mesma forma que
a entrada em uma rede de relacionamentos compreende vantagens como (i) compartilhar
recursos (ii) reduzir custos de exportaccedilatildeo (iii)fazer marketing conjunto (iv) acessar
informaccedilotildees de mercado local (v) gerar novas oportunidades de negoacutecio (vi) padronizar
produtos (vii) sustentabilidade financeira (viii) adequar-se tecnologicamente (ix) alinhar a
estrateacutegia de marketing
Sob o olhar voltado para o segmento hoteleiro algumas pesquisas tambeacutem
demonstram a importacircncia do estabelecimento de redes interorganizacionais para a formaccedilatildeo
do trade turiacutestico em especial o segmento hoteleiro Ao pesquisar o segmento na regiatildeo
nordeste brasileira Zancan et al (2012) notaram o papel das redes na hotelaria na prestaccedilatildeo de
serviccedilo O mercado hoteleiro que apresentou esse destaque foi a hotelaria considerada de
luxo ou seja resorts (em sua maioria) e hoteacuteis cinco estrelas Contudo afirmam tambeacutem que
embora a rede se apresente com pontos de semelhanccedila nesse setor especiacutefico hoteleiro em
contraponto alguns elementos tambeacutem se diferenciam entre os quais vendas de produtos
turiacutesticos roteiros e potencial de exploraccedilatildeo o mercado local Na perspectiva de composiccedilatildeo
da rede os autores demonstram que hoteacuteis de luxo apresentam maior nuacutemero de
relacionamentos na constituiccedilatildeo da rede com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees
agecircncia de turismo parques temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros
(ZANCAN et al 2012) Outro estudo agora com base no segmento hoteleiro da cidade de
51
Curitiba no Estado do Paranaacute (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) demonstra que os
hoteacuteis tambeacutem apresentam uma tendecircncia aos relacionamentos interorganizacionais inclusive
com outros hoteacuteis Nesse sentido os pesquisadores analisam que a parceira de entre hoteacuteis eacute
estabelecida para suprir necessidades de capacidade ou seja em um momento ao qual a
capacidade do hotel estaacute totalmente atendida pela demanda satildeo indicados outros
empreendimentos para outros clientes que busquem o serviccedilo Outras instituiccedilotildees que compotildee
a rede do hotel satildeo ABIH Teatros Secretaria de Turismo entre outras Alguns benefiacutecios satildeo
destacados nos relacionamentos que compreendem compras em conjunto troca de
conhecimentos clientes matildeo-de-obra e etc Um ponto importante eacute a falta de apoio de
instituiccedilotildees governamentais (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009)
Nesse sentido pode-se considerar o papel dos relacionamentos interorganizacionais e
que eles tambeacutem satildeo presentes em diversos setores do turismo inclusive o hoteleiro
No proacuteximo capitulo apresentam-se os procedimentos metodoloacutegicos empregados
para a operacionalizaccedilatildeo desses constructos teoacutericos
52
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Neste toacutepico satildeo abordadas as questotildees dos procedimentos metodoloacutegicos da
pesquisa Para tanto a explanaccedilatildeo dar-se-aacute em quatro toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo Em segundo
momento as explicaccedilotildees abarcam a justificativa para a escolha do caso O terceiro eacute
caracterizado pelo procedimento de realizaccedilatildeo da pesquisa ao qual atribuem-se elementos
quanto ao delineamento da pesquisa forma de coleta de dados validades interna e externa E
no quarto toacutepico tratar-se-aacute da anaacutelise e do tratamento dos dados da pesquisa
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA
Em resgate ao objetivo geral dessa pesquisa que eacute compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Abordar-se-aacute as questotildees que constituem tal problemaacutetica norteadora
311 Perguntas de pesquisa
1 Como ocorre o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
2 Quais as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
3 Como se caracteriza a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park
Hotel
4 Como pode ser proposto um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
312 Categorias analiacuteticas
53
Face agrave construccedilatildeo da problemaacutetica dessa pesquisa suas categorias analiacuteticas dessa
estabelecem-se conforme estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa e redes de relacionamentos
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas
Com a finalidade de contribuir metodologicamente com o desenvolvimento Teoacuterico-
Empiacuterico dessa pesquisa bem como situar o leitor quanto agrave construccedilatildeo e operacionalizaccedilatildeo
apresentar-se-aacute as definiccedilotildees constitutivas indutivas - partindo da literatura utilizada - bem
como as definiccedilotildees operacionais desse estudo Para tanto compreendem-se as definiccedilotildees
constitutivas e operacionais dessa pesquisa em estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional
estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa redes de relacionamentos laccedilos fracos laccedilos
fortes laccedilos imersos laccedilos de mercado laccedilos simples laccedilos compostos O quadro 5
demonstra as definiccedilotildees constitutivas das categorias analiacuteticas e sua operacionalizaccedilatildeo
Categorias
Analiacuteticas Definiccedilotildees Constitutivas Definiccedilotildees Operacionais
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
Modos pelos quais as organizaccedilotildees entram
no mercado externo (ROCHA
ALMEIDA 2006) Os principais modos
satildeo exportaccedilatildeo contratual e IDE
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
em Casa
Satildeo as accedilotildees com vistas a
internacionalizaccedilatildeo dos serviccedilos no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos
estrangeiros que vivem no paiacutes e com os
seus proacuteprios nacionais que viveram no
estrangeiro ou que de outra forma
ganharam competecircncias ldquointernacionaisrdquo
(KNIGHT 2008 KNIGHT DE WIT
1995 GUILLEacuteN TOULAN 1997) Esse
processo eacute caracterizado por elementos de
adaptaccedilotildees estabelecimento de vantagem
competitiva e maneiras de exploraccedilatildeo das
operaccedilotildees locais (WANG CHEN 2015)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Eacute um conjunto de relacionamentos entre
duas ou mais organizaccedilotildees (ROSS
ROBERTSSON 2007)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das seguintes caracteriacutesticas
dos relacionamentos laccedilos
fortes e fracos laccedilos imersos
54
e amplos laccedilos simples e
compostos
Laccedilos Fracos Eacute caracterizado por interaccedilotildees
esporaacutedicas que fornecem acesso a
informaccedilotildees e recursos aleacutem daqueles
disponiacuteveis nos ciacuterculos sociais dos atores
(GRANOVETTER 1973 1983)
O laccedilo fraco foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Fortes Eacute caracterizado por interaccedilotildees frequentes
que fornecem acesso a informaccedilotildees e
recursos disponiacuteveis nos proacuteprios ciacuterculos
sociais (GRANOVETTER 1973 1983)
o laccedilo forte foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Imersos Satildeo caracterizados por elementos
frequentes e elevados de confianccedila troca
de informaccedilatildeo e refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto podendo gerar
benefiacutecios e acessos privilegiados a
recursos melhora do desempenho
organizacional (GRANOVETTER 1985
UZZI 1997)
O laccedilo imerso foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos de Mercado Satildeo caracterizados pela falta de
reciprocidade entre parceiros nas
transaccedilotildees interaccedilatildeo natildeo repetida e foco
econocircmico nas transaccedilotildees (UZZI 1997)
O laccedilo de mercado ou amplo
foi operacionalizado por
meio de formulaacuterio com itens
que permitiriam ao
entrevistado escolher em
uma escala de likert de 5
pontos a confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos Simples Satildeo caracterizados pelo desempenho de
apenas um papel em relaccedilatildeo ao outro
(ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo simples foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
55
Laccedilos Compostos Satildeo caracterizados pelo desempenho de
mais um tipo de papel em relaccedilatildeo a outra
empresa (ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo composto foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
32 ESCOLHA DO CASO
O caso trata-se de um empreendimento turiacutestico localizado na cidade de Foz do
Iguaccedilu o Recanto Park hotel A escolha do caso justifica-se em primeiro momento pela forma
conveniente associada a abertura para a coleta de dados com os funcionaacuterios do
empreendimento bem como o proprietaacuterio quanto ao desenvolvimento da pesquisa
colaborando com o levantamento de documentos observaccedilotildees e entrevistas Sendo assim
trata-se de uma seleccedilatildeo de caso natildeo-probabiliacutestica o qual baseia-se na confianccedila do
pesquisador natildeo sendo importante as determinaccedilotildees objetivas (MALHOTRA 2001) E
quanto agrave escolha por conveniecircncia eacute justificada por Malhotra (2001) como uma forma
conveniente na obtenccedilatildeo de resultados a qual tem vantagens associadas ao tempo facilidade
de acesso e mediccedilatildeo interpretaccedilatildeo Outro ponto que justifica a escolha do caso eacute a
possibilidade de aprendizagem pela escolha uma vez que na cidade de Foz do Iguaccedilu 15
empresas pertencem ao segmento turiacutestico enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento
hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees
(MDIC 2015f) - sendo uma delas a selecionada o Recanto Park Hotel- entendendo assim
que seu niacutevel de atividades internacionais eacute maior do que as demais Ainda nesse sentido
estima-se que o porte do hotel eacute Grande em detrimento ao nuacutemero de funcionaacuterios que possui
- atuais 277 considerando a tabela do SEBRAE (2016) (vide Apecircndice 4) Face a essa
especificidade compreende-se que o porte tambeacutem indica um maior niacutevel de documentos e
operaccedilotildees que possam servir de base para esse estudo Como forma de entender a
singularidade do caso entende-se que quanto o maior niacutevel de faturamento em transaccedilotildees
56
internacionais maiores satildeo suas operaccedilotildees e relaccedilotildees com agentes externos Portanto o
Recanto Park Hotel torna-se propiacutecio para o entendimento do processo de internacionalizaccedilatildeo
e suas relaccedilotildees interorganizacionais podendo servir como base de replicaccedilatildeo desse estudo
para outros hoteacuteis nacionais de mesmo porte Sabe-se que o hotel ainda natildeo fora pesquisado
outrora sob o acircmbito de investigaccedilotildees das pesquisas acerca do tema de negoacutecios
internacionais ou redes de relacionamentos Justifica-se portanto que o caso ainda precisa ser
explorado podendo gerar pesquisas futuras de igual temaacutetica na cidade de Foz do Iguaccedilu com
outros empreendimentos iniciando um novo segmento de estudos locais
Esta pesquisa natildeo se tratou de estudos de casos muacuteltiplos embora seja defendido por
Yin (2005) como uma forma de garantir maior validade ao estudo Contudo a pesquisa
utiliza-se da estrateacutegia de caso uacutenico uma vez que o foco do desenvolvimento foi o estudo em
profundidade e natildeo a comparaccedilatildeo entre casos Assim como justifica Stake (2005) o objetivo
de um estudo de caso uacutenico eacute o que se pode aprender O estudo de caso intriacutenseco eacute a forma
de adoccedilatildeo do estudo de caso que analisa o fenocircmeno em profundidade e eacute traccedilado pelo
pesquisador que busca abordar o caso em primeiro lugar Esta pesquisa assume o princiacutepio do
caso intriacutenseco com a finalidade de aprender e descrever sobre um tema ainda fragmentado e
pouco pesquisado (BREDA 2010 SILVA SILVA ROCHA 2015 STAKE 2005) O
fundamento quanto agrave escolha do objeto ainda pode ser abarcado no sentido do local em que se
situa ou seja a cidade de Foz do Iguaccedilu eacute a segunda maior cidade turiacutestica - segundo o
Ministeacuterio do Turismo - que recebe pessoas do exterior portanto se considerarmos sua
representatividade no acircmbito hoteleiro e turiacutestico em niacutevel nacional novamente justifica-se a
escolha do caso
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA
A realizaccedilatildeo dessa pesquisa eacute demonstrado em alguns toacutepicos como primeiro
aspecto destacam-se o delineamento da pesquisa seguidas das formas de coleta de dados e da
definiccedilatildeo do instrumento de coleta e por fim a discutem-se as formas de validade da pesquisa
qualitativa
57
331 Quanto ao delineamento
Esta pesquisa eacute caracterizada como um estudo qualitativo e descritivo A pesquisa
assume a caracteriacutestica qualitativa de Denzin e Lincoln (2006) e Neves (1996) A qual a busca
proporcionar maior compreensatildeo do fenocircmeno que estaacute sendo investigado contribuindo para
que o pesquisador trace de maneira mais precisa o problema Em complemento ldquoa pesquisa
qualitativa eacute uma atividade situada que localiza o observador no mundordquo (DENZIN
LINCOLN 2006 p 17) Para tanto tambeacutem consiste em um conjunto de praacuteticas materiais e
interpretativas que datildeo visibilidade ao mundo Envolvendo o estudo do uso e coleta de uma
variedade de materiais empiacutericos como o estudo de caso e entrevistas - os quais se assumem
nessa pesquisa (DENZIN LINCOLN 2006)
A pesquisa tambeacutem tem caraacuteter descritivo uma vez que tem por finalidade focar em
uma uacutenica realidade aprofundando elementos caracteriacutesticos de anaacutelise (TRIVINtildeOS 1987)
Malhotra (2001) define que a pesquisa descritiva
Tem por definiccedilatildeo descrever caracteriacutesticas e funccedilotildees Pode ser utilizado
para descrever grupos estimar porcentagens de unidades de uma populaccedilatildeo
determinar caracteriacutesticas de um produto determinar niacutevel de associaccedilatildeo
entre variaacuteveis e fazer previsotildees especiacuteficas (MALHOTRA 2001 p 108)
O recorte metodoloacutegico de pesquisa eacute o transversal uma vez que o tempo destinado agrave
conclusatildeo do estudo impediriam maior aprofundamento ou aplicaccedilatildeo de um recorte
longitudinal Contudo o recorte transversal natildeo eacute desconsiderado na pesquisa sendo
caracterizado por Malhotra (2001) como estudos que envolvem coleta de informaccedilatildeo de
qualquer amostra (caso) de elementos somente uma vez Portanto a coleta de dados ocorre
em determinado momento sobre fatos atuais e passados O niacutevel de anaacutelise eacute o organizacional
A estrateacutegia da pesquisa eacute definida como estudo de caso Yin (2005) explica que o
estudo de caso eacute uma investigaccedilatildeo empiacuterica que ldquoinvestiga um fenocircmeno contemporacircneo
dentro de seu contexto da vida real especificamente quando os limites entre o fenocircmeno e o
contexto natildeo estatildeo claramente definidosrdquo (YIN 2005 p 32) O mesmo autor define que para
ser caracterizado como um estudo de caso a pesquisa deve conter alguns elementos
obrigatoacuterios tomando como princiacutepio desde a definiccedilatildeo das perguntas de pesquisa Yin
(2005) argumenta que quando o pesquisador utiliza da estrateacutegia de estudo de caso sua
pergunta de pesquisa deve iniciar com ldquoComordquo ou ldquoPor querdquo Justificando que a utilizaccedilatildeo de
tais elementos deve ocorrer sobre um conjunto contemporacircneo de acontecimentos sobre o
58
qual o pesquisador tem limitado ou nenhum controle (YIN 2005) Logo assim como definido
pelo autor a pergunta central dessa pesquisa bem como as indagaccedilotildees norteadoras da questatildeo
central se enquadra na estrateacutegia de estudo de caso adotada
Yin (2005) define que para o procedimento de coleta do estudo de caso o
pesquisador deve ter atenccedilatildeo para trecircs pontos (a) utilizar vaacuterias fontes de evidecircncias (b)
criaccedilatildeo de um banco de dados para o estudo de caso (c) manutenccedilatildeo e encadeamento de
evidecircncias Utilizar vaacuterias fontes de evidencia que permitam a triangulaccedilatildeo dos dados ou
seja comparar os dados obtidos de diferentes fontes Se diversas fontes fornecem os mesmo
dados existe uma maior a confiabilidade do estudo (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO
2011 YIN 2005) Quanto aos demais procedimentos estabelecidos por Yin (2005) a criaccedilatildeo
de um banco de dados no estudo de caso estaacute associado com a forma de organizar os
documentos coletados Na pesquisa as entrevistas passaratildeo pelo procedimento de transcriccedilatildeo
bem como procedimentos de anaacutelise de conteuacutedo e manter o encadeamento de evidecircncias
refere-se ao princiacutepio de confiabilidade da pesquisa Da qual a validade da pesquisa justifica-
se pelo encadeamento metodoloacutegico (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO 2011)
Aclarado o delineamento desse estudo quanto ao tipo recorte estrateacutegia
encadeamento validade e confiabilidade os demais toacutepicos desse capiacutetulo metodoloacutegico tecircm
por finalidade explicar os procedimentos de coleta dessa pesquisa
332 Quanto a Coleta de Dados
Os dados primaacuterios foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e
observaccedilotildees natildeo participantes Os dados secundaacuterios foram puacuteblicos sobre a empresa e o setor
bem como documentos fornecidos pela proacutepria empresa Entende-se que a escolha da
entrevista semiestruturada foi fundamental uma vez que Trivintildeos (1987 p 146) define que o
roteiro semiestruturado ldquoparte de certos questionamentos baacutesicos apoiados em teorias e
hipoacuteteses que interessam agrave pesquisa e que em seguida oferecem amplo campo de
interrogativas fruto de novas hipoacuteteses que vatildeo surgindo agrave medida que se recebem as
respostas do informanterdquo
Optou-se por este tipo de coleta pela caracteriacutestica de desenvolvimento quanto ao
tempo destinado agrave coleta de pesquisa bem como o foco central e objetivo as respostas dos
entrevistados Assim como estabelece Gaskell (2002) assume-se que o mundo social natildeo eacute um
59
dado natural sem problemas e as entrevistas qualitativas satildeo utilizadas para mapear e
compreender os fenocircmenos relaccedilotildees e vida dos respondentes
Na etapa de coleta de dados por meio das entrevistas deu-se em duas fases na
primeira fase foram entrevistados os responsaacuteveis pelos setores de Recepccedilatildeo (RECEP)
Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM) Governanccedila (GOV) Alimentos e Bebidas
(AEB) e a Gerecircncia Geral (GG) nessa fase buscaram-se elementos mais qualitativos do que
quantitativos Os setores selecionados para a entrevista nessa fase se justificam a partir das
aacutereas funcionais (CASTELLI 2003) ou seja consideraram-se os setores definidos por
Castelli (2003) acrescidos do Gerente geral o quadro 06 representa o setor as operaccedilotildees e o
entrevistado
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilotildees Entrevistado
Hospedagem
(Hosp)
Recepccedilatildeo Lazer Front Office Gerente de
Recepccedilatildeo e
Governanta Telefonia Portaria Social Governanccedila Back Office
Alimentos e Bebidas
(Aeb)
Gerencia Restaurante Banquetes Bar Front Office Gerente de
AampB Copa Cozinha Stewarding Back Office
Recursos Humanos
(RH)
Departamento Pessoal Treinamento Seguranccedila no
Trabalho Cipa Back Office
Gerente de RH
Administraccedilatildeo
(ADM)
Almoxarifado Portaria de Serviccedilo Operacionalidade
Compras Manutenccedilatildeo Custos Back Office
Gerente
Administrativo
Marketing Marketing Hoteleiro Eventos Comunicaccedilatildeo Vendas
Plano de Marketing Front Office
Gerente de
Recepccedilatildeo
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
A quantidade de escolhidos eacute justificada pelo fundamento da entrevista qualitativa ao
qual o foco natildeo eacute contar opiniotildees ou pessoas mas sim de explorar o espectro de opiniotildees
(GASKELL 2002) O roteiro adotado para essa primeira fase de coleta (ver apecircndice 2)
buscou compreender as funcionalidades dos setores objetivos os relacionamentos com a
organizaccedilatildeo e outras organizaccedilotildees (BREDA 2010 VERDU 2010 MASSOTE 2006) a
importacircncia e adaptaccedilotildees feitas no momento da internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) e
as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Em segundo momento ainda na coleta das entrevistas buscou-se o representante
(proprietaacuterio) do empreendimento Na entrevista com o proprietaacuterio do estabelecimento
procurou-se entender (ver apecircndice 3) caracteriacutesticas gerais do estabelecimento niacutevel de
atendimento internacional percepccedilatildeo quanto ao turismo local avanccedilos e as estrateacutegias
aspectos da cidade relacionamentos interorganizacionais dentre outros Durante a coleta das
entrevistas essas foram submetidas agrave gravaccedilotildees e transcriccedilotildees para posterior anaacutelise
60
A observaccedilatildeo natildeo-participante fez-se necessaacuteria com a finalidade de entender os
elementos rotineiros e praacuteticos das operaccedilotildees no hotel facilitando a compreensatildeo dos fatos
mencionados nas coletas por meio dos roteiros O meacutetodo de observaccedilatildeo ocorre quando
O pesquisador se encontra no local onde os pesquisados estatildeo observa-os
mas natildeo se torna um deles natildeo ingressa totalmente na vida social dos
estudados a ponto de desempenhar as mesmas atividades que eles
(TURETA ALCADIPANI 2011 p 213) A escolha de tal meacutetodo de observaccedilatildeo justifica-se por quatro princiacutepios definidos
por Tureta e Alcadipani (2011) (a) conhecimento teacutecnico (b) sigilo organizacional (c)
confianccedila estabelecida (d) definiccedilatildeo do papel do pesquisador Quando ao conhecimento
teacutecnico os autores tratam da forma com que o pesquisador pode se envolver com a
organizaccedilatildeo a depender de seu conhecimento na realizaccedilatildeo de tarefas Nesta pesquisa optou-
se pela observaccedilatildeo natildeo-participante pois natildeo avaliou-se necessidade de adentrar nas tarefas
da empresa Por criteacuterios eacuteticos neste estudo o contato com os membros da empresa garante-
se o retorno dos resultados para avaliaccedilatildeo antes das anaacutelises Por fim a definiccedilatildeo do papel do
pesquisador que do qual eacute definido por ser ativo ou distante nos procedimentos da
organizaccedilatildeo Neste estudo o pesquisador foi observador natildeo-participante
Com isso ficaram definidos os procedimentos de coleta dessa pesquisa eacute importante
estabelecer que o roteiro inicial de entrevista ou seja o roteiro empregado na empresa objeto
de estudo desse caso foi elaborado com aspiraccedilotildees nas pesquisadoras Breda (2010) e Verdu
(2010) O roteiro de Breda (2010) foi adaptado especialmente na utilizaccedilatildeo interna agrave
organizaccedilatildeo Jaacute parte do roteiro de Verdu (2010) foi utilizada para coletar informaccedilotildees sobre a
rede de relacionamentos interorganizacionais Para garantir a validade e minimizaccedilatildeo das
ameaccedilas da pesquisa abordar-se-aacute os criteacuterios de validade interna e externa da pesquisa
qualitativa
333 Validades Interna e Externa
Uma validade de pesquisa qualitativa eacute determinada a partir de uma confianccedila que
possibilita tomar conclusotildees fidedignas sobre uma anaacutelise de dados (PAIVA JUNIOR
LEAtildeO MELLO 2011) Na validade do constructo Yin (2005) define que para o pesquisador
utilizar-se do estudo de caso deve-se selecionar muacuteltiplas fontes de coleta de dados Nesse
estudo buscou-se atender esse criteacuterio proposto pelo autor por meio da coleta em trecircs fontes
61
de dados entrevistas semiestruturadas observaccedilatildeo natildeo-participante e documentos Ademais
a validade do constructo pressupotildee as formas de promover as validades em acircmbito interno e
externo
As validades internas dessa pesquisa deram-se de duas formas A primeira refere-se agrave
utilizaccedilatildeo de preacute-testagem do roteiro de entrevistas O preacute-teste eacute de fundamental importacircncia
como afirma Malhotra (2001) no processo de elaboraccedilatildeo de roteiros e questionaacuterios Nessa
mesma perspectiva o preacute-teste segue a sugestatildeo do qual deve ser feito pessoalmente
observando possiacuteveis reaccedilotildees [de duacutevidas] dos entrevistados (ALMEIDA BOTELHO 2006)
O hotel escolhido para aplicaccedilatildeo foi o hotel Tarobaacute sua seleccedilatildeo eacute justificada em face de
apresentar as mesmas categorias mencionadas para a escolha do Recanto Park Hotel ou seja
seu niacutevel de faturamento bem como localizaccedilatildeo na cidade de Foz do Iguaccedilu O hotel Tarobaacute
igualmente se encontra presente na planilha do MDIC sendo uma das 3 empresas estatildeo na
faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) O preacute-teste foi
aplicado in loco com dois gerentes um da recepccedilatildeo e outro do departamento administrativo
Durante a aplicaccedilatildeo natildeo foram identificados problemas quanto ao sentido de interpretaccedilatildeo das
questotildees bem como das respostas Face a aplicaccedilatildeo deu-se aplicaccedilatildeo da pesquisa com o
Recanto Park Hotel O roteiro submetido ao preacute-teste foi o situado no apecircndice 2 o qual
busca a compreensatildeo das redes de relacionamentos dos departamentos bem como suas
caracteriacutesticas A segunda validade para a aplicaccedilatildeo do roteiro de entrevistas remete-se a
aprovaccedilatildeo por especialista A primeira aprovaccedilatildeo eacute uma replicaccedilatildeo de parte do roteiro
proposto de Breda (2010) no que tange a internacionalizaccedilatildeo do hotel enquanto que a
segunda tambeacutem retrata uma replicaccedilatildeo adaptada do roteiro proposto por Verdu (2010) a
compreensatildeo das redes na internacionalizaccedilatildeo Portanto os roteiros foram propiacutecios para esse
estudo uma vez tratam-se de roteiros jaacute aplicados anteriormente
Jaacute na validade externa Yin (2005) propotildee que os estudos de caso devam gerar
replicaccedilotildees para estudos de casos muacuteltiplos o autor argumenta que eacute necessaacuterio que o
pesquisador adote um procedimento de coleta de dados claro que possa ser repetido
Portanto na validade interna tratou-se do procedimento de explanaccedilatildeo e sobre o constructo
(YIN 2005) nesse sentido buscou-se por meio da anaacutelise dos dados a qual combina a
anaacutelise de conteuacutedo com a utilizaccedilatildeo do ATLAS TI E quanto agrave validade externa as
replicaccedilotildees surgem a partir do momento em que o pesquisador adota um procedimento de
coleta de dados claro que possa ser repetido Nesse sentido buscou-se a replicaccedilatildeo por meio
de algumas fases (ver figura 3) (I) desenvolvimento de uma revisatildeo sistemaacutetica sobre o tema
proposto (II) Proposiccedilatildeo de Framework de pesquisa na IeC (III) a definiccedilatildeo dos
62
procedimentos para realizaccedilatildeo da pesquisa (IV) definiccedilatildeo dos criteacuterios de validades
qualitativos de pesquisa (V) Coleta de dados submetida a anaacutelise de conteuacutedo por meio do
ATLAS TI e UCINET Aclaradas as validades desse constructo ao qual possibilita sua
replicaccedilatildeo futura discorrem-se a seguir o tratamento dos dados dessa pesquisa
34 TRATAMENTO DOS DADOS
O procedimento de anaacutelise e tratamento dos dados primaacuterios e secundaacuterios para esta
pesquisa foi a anaacutelise de conteuacutedo Bardin (1979) define a anaacutelise de conteuacutedo como um
procedimento de tratamento de anaacutelise dos dados constituiacutedo por um conjunto de teacutecnicas de
anaacutelise das comunicaccedilotildees do qual busca apresentar um rigor cientiacutefico maior sob a utilizaccedilatildeo
de inferecircncias e frequecircncias (BARDIN 1979 COLBARI 2014) Quanto agrave sua importacircncia
Colbari (2014) afirma que a Anaacutelise de Conteuacutedo eacute uma das mais importantes teacutecnicas de
pesquisa Trata-se tambeacutem de uma abordagem de anaacutelise de dados que facilita a compreensatildeo
de textos imagens e expressotildees (COLBARI 2014) Quanto agrave operacionalizaccedilatildeo da Anaacutelise de
Conteuacutedo satildeo destacadas quatro objetividade - seguir regras estabelecidas sistematicidade -
definiccedilatildeo de categorias dimensatildeo quantitativa - frequecircncia de elementos dimensatildeo
qualitativa - presenccedila e ausecircncia de temas
A anaacutelise de conteuacutedo compreende igualmente uma seacuterie de aspectos operacionais
para sua execuccedilatildeo Preacute-anaacutelise exploraccedilatildeo do material tratamento dos resultados inferecircncia
e interpretaccedilatildeo (BARDIN 1979) Na preacute-anaacutelise o pesquisador deve fazer a organizaccedilatildeo de
sua pesquisa compreendendo trecircs processos escolha dos documentos formulaccedilatildeo de
hipoacuteteses e elaboraccedilatildeo de indicadores Esta fase introdutoacuteria da anaacutelise de conteuacutedo estaacute
associada com a triagem do material do qual deve demonstrar alguns criteacuterios estabelecidos
tais como relevacircncia homogeneidade e sincronicidade (COLBARI 2014) Nessa pesquisa a
fase inicial da pesquisa ou composiccedilatildeo de seu corpus seguiu criteacuterios quanto agrave escolha dos
documentos (entrevista observaccedilatildeo natildeo-participante e anaacutelise de documentos)
A segunda praacutetica estipulada para a anaacutelise de conteuacutedo eacute o tratamento dos
resultados compreendendo a escolha das categorias de anaacutelise (BARDIN 1979 COLBARI
2014) Tais categorias satildeo explanadas em toacutepicos anteriores e se estabelecem as seguintes
estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
63
redes de relacionamentos interorganizacionais (laccedilos fracos laccedilos fortes laccedilos imersos laccedilos
de mercado laccedilos simples laccedilos compostos)
Ainda na segunda etapa devem ser definidas as codificaccedilotildees para a anaacutelise e facilitar
o processo de tratamento e inferecircncia sobre os dados Esse procedimento eacute definido por
Bardin (1979 p 113) como ldquouma variaacutevel de inferecircncia pode manifestar-se por vezes de
diversas maneiras Eacute possiacutevel atingi-la por meio de iacutendices diferentes ou complementaresrdquo Eacute
importante estabelecer que a inferecircncia na anaacutelise qualitativa deve ser fundada na presenccedila
do iacutendice (tema palavras personagens dentre outros) A inferecircncia eacute a uacuteltima fase da anaacutelise
de conteuacutedo e tem por finalidade passar do niacutevel descritivo do texto para o foco sobre a
indexaccedilatildeo dos dados ou seja transpor o texto coletado para o niacutevel de interpretaccedilatildeo
(COLBARI 2014)
Portanto as fases de anaacutelise da pesquisa e suas categorias advecircm das jaacute delimitadas
outrora neste capiacutetulo e suas inferecircncias satildeo estimadas por meio da coleta de dados da
pesquisa a entrevista a observaccedilatildeo e os documentos sendo analisadas por meio das teorias
descritas no capiacutetulo 2 dessa pesquisa Eacute importante destacar que para a anaacutelise de conteuacutedo
recorreram-se ao software ATLAS ti e jaacute na composiccedilatildeo das redes de relacionamentos foram
empregados o UCINET (BORGATTI EVERETT FREEMAN 1992) Finalizadas as
construccedilotildees metodoloacutegicas desse estudo ademais apresentar-se-aacute uma forma sinteacutetica dos
objetivos da pesquisa bem como as teacutecnicas de coleta para cada objetivo seguida de sua
teacutecnica de anaacutelise e os softwares empregados
Em siacutentese o fluxo metodoloacutegico desse estudo foi estabelecer as bases de busca por
meio de mapeamento Teoacuterico proposiccedilatildeo de um framework geneacuterico sobre a IeC
Planejamento da pesquisa definindo suas validades internas e externas estabelecimento dos
meios de coleta e anaacutelise de dados validaccedilatildeo do framework propondo ao final uma forma
de replicaccedilatildeo do estudo
Objetivos da pesquisa Teacutecnica de coleta de
dados
Teacutecnica de anaacutelise de
dados
Software
Descrever o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
Hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Identificar as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Caracterizar a rede de
relacionamentos
Entrevistas
Semiestruturada Anaacutelise de conteuacutedo
ATLAS ti
UCINET
64
interorganizacionais do
hotel Recanto Park
Observaccedilatildeo e
Documentos
Analisar como a rede de
relacionamentos influencia
o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
UCINET
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
65
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
66
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS
Nesse capitulo apresentam-se os dados da pesquisa Em primeiro momento eacute
demonstrado um panorama sobre a cidade de Foz do Iguaccedilu sob sua caracteriacutestica de triacuteplice
fronteira Em segundo momento satildeo fundamentadas a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados da
pesquisa a partir do caso escolhido A anaacutelise do caso Recanto Park Hotel foi divida em trecircs
partes (a) caracterizaccedilatildeo do hotel (b) as redes de relacionamento (c) o processo de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA
Foz do Iguaccedilu localizada no coraccedilatildeo da Ameacuterica do Sul no extremo oeste do estado
do Paranaacute onde se daacute o acesso atraveacutes da Rodovia BR ndash 277 Estrategicamente na fronteira
ao Sul com a Argentina e agrave Oeste com o Paraguai A cidade conta com uma aacuterea total de
61771 Km2 com populaccedilatildeo de 263508 habitantes e uma densidade demograacutefica de 4266
(habitanteskm2) (MARTINS 1989 MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Na constituiccedilatildeo histoacuterica da cidade o Espanhol Aacutelvar Nuntildeez Cabeza de Vaca chegou
ao Rio Iguaccedilu em 1542 guiado pelos iacutendios Cainganges encontrou no caminho as Cataratas
batizou o Paraguai e deixou o registro de que foi o descobridor das Cataratas Os primeiros
habitantes de Foz do Iguaccedilu chegaram em 1881 o brasileiro Pedro Martins da Silva e o
espanhol Manuel Gonzaacuteles Mais tarde chegava a cidade os irmatildeos Goycocheacutea que deram
iniacutecio a exploraccedilatildeo da erva-mate Oito anos depois era fundada a colocircnia militar na fronteira
dando inicio a ocupaccedilatildeo efetiva do lugar por brasileiros e que mais tarde viria a ser o
municiacutepio de Foz do Iguaccedilu Em 14 de marccedilo de 1914 foi criado o municiacutepio de Vila Iguaccedilu
com a posse do seu primeiro prefeito Jorge Schimmelpfeng e a primeira Cacircmara de
Vereadores O municiacutepio soacute foi denominado Foz do Iguaccedilu em 1918 Foz do Iguaccedilu passou a
ter um desenvolvimento acelerado quando foi inaugurada a Ponte Internacional da Amizade
(Brasil ndash Paraguai) em 1965 e quando foi inaugurado a BR-277 que ligava Foz do Iguaccedilu agrave
Curitiba e ao litoral em 1969 a partir daiacute Foz do Iguaccedilu viu seu comercio sendo
intensificado Uma das principais fontes de renda da cidade adveacutem do setor de turismo Seus
dois principais atrativos satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que em 2011 foi eleita uma das novas sete
67
Maravilhas do Mundo e a Usina Hidreleacutetrica de Itaipu construiacuteda em meados de 1975 em
parceria com o Paraguai Nesta eacutepoca tambeacutem a cidade recebeu praticamente toda a matildeo de
obra da construccedilatildeo da usina de outras cidades o que fez a cidade de Foz do Iguaccedilu que tinha
cerca de 20 mil habitantes em dez anos a populaccedilatildeo passou para 101447 habitantes e
segundo o IBGE (2016) a estimativa satildeo cerca de 263508 habitantes Foz do Iguaccedilu eacute
simbolizada pela aacutervore ipecirc-roxo que se desenvolve no periacuteodo de junho a agosto da famiacutelia
Bignoniaceae a aacutervore foi eleita por sua beleza e robustez (MARTINS 1989 MYSKIW
2011 PMFI 2016)
Em 1959 teve iniacutecio a construccedilatildeo da Ponte Internacional da Amizade sobre o Rio
Paranaacute ndash considerado o segundo maior Rio em extensatildeo da Ameacuterica do Sul - que une Brasil e
Paraguai Esta inaugurada em 1965 trouxe consigo a integraccedilatildeo transfronteiriccedila que mais
tarde se complementou com a inauguraccedilatildeo da Ponte Internacional da Fraternidade em 1986 ndash
hoje Ponte Tancredo Neves que une Brasil e Argentina pelo Rio Iguaccedilu (MARTINS 1989
MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Falar da cidade de Foz do Iguaccedilu eacute tambeacutem falar da Itaipu Binacional que iniciou sua
construccedilatildeo na cidade em 1975 e comeccedilou a operar em 1984 alavancando o desenvolvimento
do municiacutepio com a vinda dos barrageiros para a construccedilatildeo dessa tatildeo importante Usina
Hidreleacutetrica considerada a maior do mundo em geraccedilatildeo de energia Em 1990 fundou-se o
Conselho de Desenvolvimento dos Municiacutepios Lindeiros ao Lago de Itaipu com intuito de
contribuir para a desenvolvimento dos municiacutepios abrangidos pelo reservatoacuterio
O turismo se destaca em Foz pelas Cataratas do Iguaccedilu Como destino turiacutestico
internacional por abrigar as Cataratas do Iguaccedilu ndash uma das novas sete maravilhas da natureza
ndash tombada pela UNESCO e mantida pelo Instituto Chico Mendes de Conservaccedilatildeo da
Biodiversidade o Parque Nacional do Iguaccedilu localiza-se agraves margens da Rodovia BR ndash 469 e
recebe anualmente mais de 1 milhatildeo e 200 mil visitantes (MARTINS 1989 MYSKIW 2011
PMFI 2016)
A cidade ocupa a 6ordf posiccedilatildeo no ranking de parque hoteleiro no paiacutes - contando com
aproximadamente 113 hoteacuteis divididos nas categorias luxo superior turiacutestico e econocircmico
aleacutem de 38 pousadas e hostels Aleacutem dos passeios do Parque Nacional do Iguaccedilu que
contempla as Cataratas do Iguaccedilu ndash Brasil e Argentina e do turismo de compras quem visita a
cidade pode conhecer ainda (a) Passeios realizados no Lago de Itaipu ndash Kattamaram e
Terminal Turiacutestico de Trecircs Lagoas (b) Zooloacutegico Bosque Guarani (c) Parque das Aves Foz
Tropicana (d) Refuacutegio Bioloacutegico Bela Vista (e) Espaccedilo das Ameacutericas ndash Marco das Trecircs
Fronteiras (f) Mesquita Omar Ibn Al-Khattab (g) Templo Budista (h) Ecomuseu de Itaipu
68
(i) Memorial do Barrageiro (j) Teatro Barracatildeo (k) Museu de cera (l) Aleacutem de Shows
regionaisinternacionais nas principais churrascarias da cidade
A cadeia produtiva do turismo movimenta um outro setor da economia local
chamado logiacutestica ndash transporte de passageiros - e um terceiro que eacute prestaccedilatildeo de serviccedilos que
caminham juntos no desenvolvimento econocircmico com nuacutemeros significativos de crescimento
(PMFI 2016)
O Aeroporto Internacional de Foz do Iguaccedilu localiza-se na BR 469 km 165 ndash
Rodovia das Cataratas ndash a 13 km do centro da cidade 12 km das Cataratas do Iguaccedilu 10 km
da Ponte Tancredo Neves (Argentina) 20 km da Ponte da Amizade (Paraguai) e 30 km da
Usina Hidreleacutetrica de Itaipu funcionando 24 horas e dispondo de voos com destino aos
principais pontos do Brasil e recentemente reformado para atender a demanda de 1500000
passageirosano e alavancar o turismo da triacuteplice fronteira (PMFI 2016)
Ao entender que a geraccedilatildeo do conhecimento eacute a vaacutelvula propulsora do
desenvolvimento foi que a Itaipu Binacional proporcionou agrave cidade um Parque Tecnoloacutegico
Internacional O PTI (Parque Tecnoloacutegico de Itaipu) tem objetivo de desenvolver empresas
por meio de incubadoras e instituiccedilotildees de ensino comprometidas com o processo de inovaccedilatildeo
onde ideias se transformam em produtos de alta competitividade
Em se tratando de conhecimento entende-se que as universidades capacitam para o
desenvolvimento do chamado capital intelectual Nesse sentindo o educacional Foz do
Iguaccedilu possui Universidades Puacuteblicas Faculdades Privadas e uma Universidade Latino
Americana ndash UNILA aleacutem de Cursos Teacutecnicos onde estudam aproximadamente 11131
alunos (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Foz do Iguaccedilu possui a maior populaccedilatildeo de fronteira do Brasil e eacute considerada uma
cidade cosmopolita abrigando aproximadamente 72 etnias dentre elas destaca-se no
comeacutercio fronteiriccedilo os chineses e os aacuterabes A presenccedila de imigrantes de diversas origens
como paraguaios argentinos brasileiros libaneses chineses coreanos japoneses indiacutegenas
etc eacute que fazem na nossa fronteira rica em diversidade cultural O chamado ldquoturismo de
comprasrdquo eacute que bem caracteriza a integraccedilatildeo de liacutenguas e povos que se observa nas trecircs
cidades que formam a fronteira e que se desenvolve quase que em ldquocadeiardquo uma vez que o
turista que visita Foz do Iguaccedilu natildeo deixa de visitar tambeacutem Ciudad del Este no Paraguai e
Puerto Iguazu na Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
69
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU
Foz do Iguaccedilu eacute conhecida internacionalmente pelas atraccedilotildees turiacutesticas que compotildeem
o seu cenaacuterio uacutenico Aleacutem do Parque Nacional do Iguaccedilu onde se localiza as Cataratas do
Iguaccedilu - recentemente eleitas uma das 7 novas maravilhas da natureza pela Fundaccedilatildeo New 7
Wonders no ano de 2011 - a cidade possui a usina hidreleacutetrica Itaipu Binacional o Marco
das 3 fronteiras o Parque das Aves o Templo Budista e vaacuterios outros pontos cobiccedilados pelos
visitantes Alguns atrativos turiacutesticos que podem ser encontrados na cidade de Foz do Iguaccedilu
satildeo (I) Parque Nacional do Iguaccedilu com sua Fauna e Flora Ecoturismo Ecoaventura (II)
Itaipu Binacional iluminaccedilatildeo das barragens subestaccedilatildeo de furnas (III) Gastronomia (IV)
Histoacuterico-culturais Ecomuseu Mesquita Marco das Trecircs Fronteiras Templo Budista Feiras
entre outros (V) Lazer e entretenimento Acquamania Macuco Safaacuteri Golf Kart Salto duplo
de paraquedas passeios de helicoacuteptero passeios de bicicletas e outros (VI) Esportes
Naacuteuticos (VII) Compras na cidade no Paraguai e na Argentina (VIII) Cataratas do lado
Argentino (IX) Polo astronocircmico (X) Lago de Itaipu Foz do Iguaccedilu Santa Terezinha de
Itaipu Satildeo Miguel do Iguaccedilu Itaipulacircndia e Santa Helena
Um dos principais atrativos na cidade satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que se situam no
Parque Nacional O Parque Nacional do Iguaccedilu foi criado em 1939 fundado por Alberto
Santos Dumont - Pai da Aviaccedilatildeo - a aacuterea pertencia ao uruguaio Jesus Val e Santos Dumont
mediou junto ao Presidente do Estado do Paranaacute Affonso Alves de Camargo para que a
mesma fosse desapropriada e tornasse patrimocircnio publico Aleacutem do Parque Nacional do
Iguaccedilu eacute possiacutevel destacar outros atrativos da cidade que se situam na regiatildeo Sendo uma
cidade triacuteplice fronteira outros fatores que se destacam nos limites do municiacutepio satildeo os paiacuteses
Paraguai e Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Outra forma de atrair turistas na cidade eacute a triacuteplice fronteira ligando o Brasil com o
Paraguai e a Argentina pelas pontes da Amizade e Fraternidade respectivamente A cidade
recebe atualmente em torno de 15 milhatildeo de turistas por ano Isso mostra a variedade de mais
de 80 etnias que constituem o perfil multicultural da cidade (PMFI 2016) Outra peccedila
importante para a economia da cidade satildeo os guias de turismo pois fazem com que os turistas
conheccedilam e circulem mais pela cidade consequentemente gastando mais com passeios
alimentaccedilatildeo e presentes
No ano de 2015 a PMFI juntamente com o Observatoacuterio de Turismo de Foz do
Iguaccedilu realizaram uma pesquisa para saber o perfil dos hoacutespedes que visitam a cidade na
70
qual obtiveram informaccedilotildees desde o transporte que foi utilizado pelos turistas e de onde
procediam os mesmos Os resultados obtidos foram que 831 dos turistas que utilizaram um
meio de hospedagem eram brasileiros restando assim 169 eram estrangeiros Em relaccedilatildeo
aos meios de transporte 634 desses vieram agrave cidade de automoacutevel 223 chegaram agrave
cidade de voo regular 99 utilizaram ocircnibus de linhas e os outros 44 restantes de ocircnibus
de excursatildeo (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
A cidade eacute mencionada pelos estrangeiros como sendo uma cidade limpa segura
tem boas sinalizaccedilotildees oacutetimos hoteacuteis e restaurantes e aleacutem de tudo isso a cidade eacute
caracterizada como hospitaleira A Infraero considera o Aeroporto Internacional de Foz do
IguaccediluCataratas sendo uma fundamental porta de entrada para turistas na cidade de Foz do
Iguaccedilu que tem como sua principal induacutestria o turismo Sua situaccedilatildeo geograacutefica faz
naturalmente a porta brasileira do Mercosul Os dados apresentam que em 2015
(considerando pousos e decolagens) 18887 voos foram realizados entre domeacutesticos
internacionais e executivos enquanto que os nuacutemeros de passageiros foram de 1880564
passageiros - considerando a mesma categoria (PMFI 2016)
Nesse aspecto fica clara a importacircncia do turismo para as atividades econocircmicas da
cidade de Foz do Iguaccedilu Retratados por nuacutemero de empregados gerados (tabela 1) o turismo
em Foz do Iguaccedilu movimenta a economia local e da regiatildeo oferecendo oportunidades de
emprego para a populaccedilatildeo local e da regiatildeo pelo faacutecil acesso a cidade muitos habitantes da
regiatildeo trabalham em Foz do Iguaccedilu fazendo com que o turismo beneficie toda a regiatildeo
A tabela 1 mostra essa realidade do nuacutemero de empregos diretos que o setor turiacutestico
da cidade de Foz do Iguaccedilu gerou Esses dados que estatildeo dispostos na tabela foram obtidos
por meio do site da PMFI (2016) onde se tomou como base o ano de 2015
Atividades
Total geral de empregados (temporaacuterios e
permanentes)
Agecircncia de Turismo 1114
Meios de Hospedagem 4908
Gastronomia 3454
Atrativos 608
Lazer e Entretenimento 698
Eventos 1170
Loja de Artesanatos 119
Sistema de Transporte 36
Artesatildeo 999
Taxistas 696
Guia de Turismo 837
71
AssociaccedilotildeesEntidadesOacutergatildeo de Turismo 54
Secretaacuteria de Turismo 53
Total Geral 14646
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como se podem observar os dados apresentados na tabela 1 os setores turiacutesticos de
Foz do Iguaccedilu geram muitos empregos em diversos segmentos O Ministeacuterio do Turismo tem
como metodologia a caracterizaccedilatildeo dos municiacutepios brasileiros categorias que vatildeo de A ateacute a
E de acordo com o fluxo turiacutestico nuacutemeros de empregos gerados e estabelecimentos do setor
de hospedagem Foz do Iguaccedilu encontra-se na categoria A juntamente com todas as 27
capitais brasileiras e mais oito cidades que juntos correspondem por 47 do fluxo de turistas
brasileiros e 82 dos turistas estrangeiros (PMFI 2016)
Face a representatividade do setor de turismo esse encontra-se no PNT (Plano
Nacional do Turismo 2013-2016) no qual o governo estabelece objetivos metas e accedilotildees para
este desenvolvimento no setor turiacutestico Trata-se de um plano destinado a praacuteticas em todas as
cidades turiacutesticas Portanto Foz do Iguaccedilu como um dos principais ativadores desse setor
precisa deve manter-se integrada aproveitando as oportunidades
Finalizadas as anaacutelises que aclaram a representatividade do turismo em Foz do
Iguaccedilu As principais instituiccedilotildees de turismo presentes na cidade satildeo (a) Secretaria do
Turismo de Foz do Iguaccedilu (b) ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens (c)
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute (d) ICVB - Iguassu
Convention amp Visitors Bureau (e) POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu
(f) SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas (g) PTI - Parque
Tecnoloacutegico Itaipu (h) SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e
Similares de Foz do Iguaccedilu (i) STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e
Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu (j) SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis
Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu (k) SINDTAXI - Sindicato dos Condutores
Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz do Iguaccedilu (l) SINDETUR - Sindicato das
Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu (m) SINGTUR - Sindicato dos Guias de Turismo e
Municipais da Costa Oeste (n) COMTUR - Conselho municipal de Turismo (para as
descriccedilotildees objetivos missatildeo e visatildeo de cada instituiccedilatildeo vide apecircndice 5)
72
Ao demonstrar as instituiccedilotildees que se envolvem no complexo turiacutestico local faz-se
necessaacuterio apresentar um panorama sobre os hoteacuteis da cidade de Foz do Iguaccedilu com suas
categorias nuacutemero de empreendimentos leitos e instalaccedilotildees
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu
Um dos motores da economia da cidade estaacute no turismo com destaque para a rede
hoteleira comeacutercio e serviccedilos como suporte da atividade De acordo com pesquisa realizada
pelo Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR) e pela Fundaccedilatildeo Instituto de Pesquisas
Econocircmicas (FIPE) de 2004 a 2015 Foz do Iguaccedilu foi considerada no segmento Lazer o
segundo destino mais visitado por turistas estrangeiros ficando atraacutes apenas do Rio de
Janeiro A origem dos hoteacuteis de Foz do Iguaccedilu eacute caracterizada por Frederico Engel primeiro
prefeito da cidade Na eacutepoca Engel alugou um sobrado abandonado e o nomeou como Hotel
Brasil ndash iniciando as atividades hoteleiras na cidade onde se localiza atualmente a Avenida
Brasil Posteriormente instalou-se o Hotel dos Saltos localizado nas Cataratas do Iguaccedilu com
autorizaccedilatildeo do proprietaacuterio que explorava o local Hoje laacute se encontra o Hotel das Cataratas
administrado pela Rede Belmont ndash Orient-Express Hotels Ltda (PMFI 2016)
Atualmente existe uma grande gama de opccedilotildees de hoteacuteis para todas as classes
sociais econocircmicas e culturais de pessoas A cidade de Foz do Iguaccedilu tem sua economia
voltada ao Turismo devido aos seus grandes atrativos como citado em itens anteriores e
tambeacutem capacidade de receber eventos com grande porte Diante disso o setor hoteleiro de
Foz do Iguaccedilu tem uma grande importacircncia uma vez que contribui no desenvolvimento do
turismo local
Os meios de hospedagem que satildeo encontrados na cidade satildeo Hotel Pousadas
Hostels Moteacuteis Albergues e Flats Hotel eacute um estabelecimento que oferece diversos
serviccedilos como de recepccedilatildeo alojamento bebidas entretenimento com uma cobranccedila de diaacuteria
Pousada eacute um meio de alojamento composto por no maacuteximo 90 leitos com serviccedilos de
recepccedilatildeo alimentaccedilatildeo sendo caracteriacutestico como horizontal Hostel Caracterizado por ser
um meio de hospedagem no qual o hospede tem contato com outros hospedes pois
geralmente ficam no mesmo quarto o que garante o menores preccedilos Motel Eacute caracterizado
como um meio de hospedagem que possibilita ao viajante parar e descansar durante a viagem
e guardar o carro Camping eacute o local destinado para atividades ao ar livre e normalmente
73
utiliza-se de barracas Albergue Eacute um estabelecimento mais simples que oferece
basicamente o local para dormir e em muitos casos natildeo satildeo oferecidos roupas de cama
Geralmente atraem estudantes turistas de massa peregrinos entre outros Flat Eacute um tipo de
hospedagem na qual o proprietaacuterio do local pode fazer a opccedilatildeo de morar ou de alugar para
outra pessoa (CASTELLI 2003)
Segundo a PMFI no ano de 2015 dado mais atualizado sobre a hospedagem da
cidade Foz do Iguaccedilu apresentou uma totalidade de 176 opccedilotildees de hospedagem como podem
ser identificados na tabela 2 (PFMI 2016)
Meios de hospedagens Quantidade de empreendimentos
Hotel 113
Pousadas 24
Hostel 15
Motel 19
Albergue 2
Camping 2
Flat 1
TOTAL 176
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como eacute possiacutevel analisar a maior parcela dos meios de hospedagem em Foz do
Iguaccedilu eacute representada pelos Hoteacuteis todavia os hoteacuteis tambeacutem apresentam caracteriacutesticas
especiacuteficas e satildeo representados por suas categorias
As categorias dos hoteacuteis que estatildeo disponiacuteveis em Foz do Iguaccedilu como meio de
hospedagem satildeo Categoria Luxo Categoria Superior Categoria Turiacutesticos e Categoria
Econocircmico As categorias satildeo definidas a partir do valor cobrado por diaacuteria meacutedia (a) Hoteacuteis
Luxo Nessa categoria satildeo considerados hoteacuteis que apliquem diaacuteria meacutedia acima de
R$37100 Dos 113 hoteacuteis estatildeo enquadrados nessa categoria 09 empreendimentos sendo um
deles o Recanto Park Hotel objeto de estudo dessa pesquisa (b) Hoteacuteis Superiores Satildeo os
empreendimentos que possuem diaacuterias de R$ 16100 ateacute R$ 37000 Nessa categoria 36
empreendimentos estatildeo situados em Foz do Iguaccedilu (c) Hoteacuteis Turiacutesticos Satildeo os hoteacuteis que
possuem diaacuterias nos valores de R$8100 a R$ 16000 Foram enquadrados 56 hoteacuteis nessa
categoria (d) Hoteacuteis Econocircmicos Os hoteacuteis dessa categoria aplicam diaacuterias de ateacute R$ 8000
para turistas que buscam preccedilos acessiacuteveis Foram enquadrados nessa categoria 12 hoteacuteis
74
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL
O Hotel objeto de estudo dessa pesquisa eacute o Recanto Park Hotel Seu nome fantasia eacute
Recanto Cataratas Thermas Resort amp Convention O hotel possui 26 anos desde sua fundaccedilatildeo
e tem grande destaque pelo nuacutemero de eventos internacionais Tem uma aacuterea de 120000 msup2
desses 38000 msup2 eacute de aacuterea nativa protegida atualmente conta com 277 funcionaacuterios nos mais
diversos cargos e funccedilotildees Sua Missatildeo eacute oferecer serviccedilos de hospedagem alimentaccedilatildeo e
lazer com profissionalismo honestidade cortesia e rapidez Respeitando e valorizando
clientes colaboradores fornecedores comunidade e meio ambiente Assegurando resultados
que permitam a expansatildeo e o aprimoramento das atividades E sua visatildeo eacute A empresa deveraacute
no futuro expandir suas atividades para outras cidades buscando a excelecircncia nos seus
serviccedilos Promover permanentemente o desenvolvimento cultural social e econocircmico de seus
soacutecios e colaboradores
O hotel sempre atuou no seguimento turiacutestico e desde sua inauguraccedilatildeo recebe
clientes estrangeiros Nos uacuteltimos 7 anos o hotel buscou melhorar suas instalaccedilotildees por meio
de investimentos passando a ser um Resort amp Convention ampliando sua aacuterea de lazer sala
de eventos passando o foco ser sobretudo em atrair um outro perfil de clientes os que
buscam eventos de grande porte
O Hotel iniciou com 90 apartamentos apoacutes a ampliaccedilatildeo conta com 300
apartamentos totalizando 850 leitos Muito embora natildeo seja um hotel que pertenccedila a um
grupo ou seja administraccedilatildeo por uma rede o hotel possui padrotildees proacuteprios de serviccedilos No
que tange a padronizaccedilotildees internacionais natildeo apresenta nenhuma em especiacutefico Eacute pela
famiacutelia que acreditam que o hotel tem possibilidade de atender melhor seus clientes em
especial os internacionais pois pode em algum momento adequar qualquer accedilatildeo que se faccedila
necessaacuteria O hotel acredita que eacute importante seguir alguns aspectos internacionais mas em
alguns momentos esses aspectos impossibilitam que o atendimento possa ser rapidamente
adaptado ou resolvido ou seja os padrotildees estabelecidos em uma rede acabam por tornar os
processos mais riacutegidos
Quanto agrave cidade de Foz do Iguaccedilu todo o complexo precisa estar preparado para
receber esses turistas desde o aeroporto serviccedilos de taxistas guias restaurantes e etc No
entanto os oacutergatildeos puacuteblicos e as instituiccedilotildees natildeo estatildeo preparados para receber ou melhorar o
destino pois faltam maiores incentivos
75
Um aspecto importante eacute no tange ao tipo de recebimento de turistas No caso dos
clientes estrangeiros os atrativos locais satildeo elementos que atraem fortemente os clientes
internacionais portanto todo o complexo precisa trabalhar para favorecer esse atendimento
Jaacute os clientes locais (nacionais) satildeo atraiacutedos mais pelo turismo de compras ou seja a
fronteira com Paraguai e Argentina eacute o atrativo
Os principais problemas destacados nas operaccedilotildees do hotel satildeo em encontrar
funcionaacuterios capacitados em idiomas aleacutem do Portuguecircs Essa problemaacutetica eacute relatada como
uma dos principais no processo de internacionalizaccedilatildeo das firmas de serviccedilo Uma vez que as
firmas de serviccedilo se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra estudos demonstram
que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no paiacutes de acolhimento
(GAEDEKE 1973)
Para a anaacutelise da rede de relacionamentos interorganizacionais em primeiro
momento destacou-se as aacutereas funcionais do hotel dividas em Back Office e Front Office
(CASTELLI 2003) O autor divide as aacutereas de um empreendimento hoteleiro em (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Nesse sentido buscou-se separar da seguinte forma (a) Front Office
Hospedagem (sendo representada pela recepccedilatildeo RECEP) e Alimentos e Bebidas (AEB) (b)
Back Office Governanccedila (GOV) Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM)
Diretoria (CEO) Gerencial geral (GG)
A rede de relacionamentos do hotel foi compreendida a partir de seus setores
funcionais A figura 3 representa a rede de relacionamentos do setor da recepccedilatildeo (RECEP)
com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees A rede de relacionamentos desse setor eacute composta de
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees (hoteacuteis concorrentes agecircncias de viagens guias e taxistas) As
organizaccedilotildees representam para o setor o maior contato e se destacam por Guias10
Taxistas e
Agecircncias de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas
confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) a existecircncia de alta frequecircncia com essas
organizaccedilotildees pressupotildee a exista concomitante de um laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Para o setor essas organizaccedilotildees
10
Guias e Taxistas foram considerados como organizaccedilotildees independentes ou seja embora se reportem
de maneira legal para uma instituiccedilatildeo para efeito desse estudo foram enquadrados como um grupo de
indiviacuteduos portanto uma organizaccedilatildeo
76
representam uma relaccedilatildeo de confianccedila com clientes estrangeiros uma vez que compotildee o
complexo turiacutestico e possuem contato com o cliente que se hospeda no hotel
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 4 representa a rede de relacionamentos do proprietaacuterio (CEO) com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees Nessa perspectiva as relaccedilotildees fortes satildeo estabelecidas sobretudo
entre as instituiccedilotildees de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes
caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto
e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes
(GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo
representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) As
instituiccedilotildees puacuteblicas e privadas (ICVB ABIH SECTUR COMTUR) favorecem o turismo
local bem como a promoccedilatildeo da cidade (KUMAR MUDAMBI GRAY 2013) Caracterizado
77
como um setor Back Office o CEO proporciona a profissionalizaccedilatildeo dos funcionaacuterios com o
apoio das instituiccedilotildees garantindo tambeacutem uma padronizaccedilatildeo nos serviccedilos prestados A busca
pela padronizaccedilatildeo dos serviccedilos garante uma internacionalizaccedilatildeo mais acelerada e facilitada
(BOYEN OGASAVARA 2013)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 5 representa a rede de relacionamentos do setor Administrativo com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees e se trata de um setor Back Office O Setor Administrativo (ADM)
possui relacionamento sobretudo com instituiccedilotildees sindicais Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) Tais instituiccedilotildees proporcionam as negociaccedilotildees de salaacuterios da categoria
78
promovem cursos e realocam profissionais nas organizaccedilotildees O estabelecimento de salaacuterios eacute
um fator que torna a rede tambeacutem forte com organizaccedilotildees em especial com os concorrentes
(HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) O setor de turismo possui em seus principais
problemas a contrataccedilatildeo de pessoal Acredita-se que a padronizaccedilatildeo da oferta de salaacuterios
garante um menor niacutevel de rotatividade nas empresas favorecendo a profissionalizaccedilatildeo por
meio de cursos
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 6 representa a rede de relacionamentos do Gerente Geral (GG) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees No caso das organizaccedilotildees satildeo destacadas as Agecircncias Guias e
Taxistas enquanto que as instituiccedilotildees satildeo ICVB ABIH COMTUR SECTUR Esses
relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo
refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se
79
como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo
simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra
(ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 7 representa a rede de relacionamentos do setor de Governanccedila (GOV) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees O setor de Governanccedila (GOV) eacute caracterizado como Back Office
e apresenta uma relaccedilatildeo forte com fornecedores (organizaccedilotildees) para garantir produtos
padronizados que satildeo disponibilizados aos clientes estrangeiros Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007)
80
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 8 representa a rede de relacionamentos do setor de AEB com instituiccedilotildees e
Organizaccedilotildees O setor de alimentos e bebidas (AEB) estaacute associado com estrateacutegias
funcionais de Front Office Da mesma forma que o setor de Recepccedilatildeo (RECEP) esse
departamento apresentou forte confianccedila na relaccedilatildeo entre instituiccedilotildees aleacutem de depender de
fornecedores Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca
de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Os fornecedores desse setor satildeo
utilizados para o atendimento das necessidades dos clientes estrangeiros seja na elaboraccedilatildeo
de alimentaccedilatildeo especiacutefica em detrimento da etnia ou na contrataccedilatildeo de serviccedilos (LEVY
MOTA WERMELINGER 2009)
81
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 9 representa a rede de relacionamentos do setor de Recursos Humanos Mais
um setor caracterizado como Back Office que apresentou as mesmas caracteriacutesticas do setor
Administrativo Nesse departamento as instituiccedilotildees em especial nas sindicais demonstram
maior frequecircncia troca de informaccedilatildeo e confianccedila (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA
2009) As instituiccedilotildees favorecem a aproximaccedilatildeo com cursos enquanto que a relaccedilatildeo com
concorrentes garante negociaccedilotildees para bases salariais de funcionaacuterios Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) No caso dos hoteacuteis concorrentes o relacionamento se demonstrou
diferente apresentando as seguintes caracteriacutesticas confianccedila baixa troca de informaccedilatildeo
refinada e inexistecircncia de resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto caracteriza-se como
um laccedilo amplo (UZZI 1997) No que tange agrave frequecircncia essa ainda se estabelece alta
82
portanto laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) da mesma forma que representa um
relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Finalizadas as anaacutelises individuais de cada setor do hotel a rede geral (instituiccedilotildees -
representadas pelos ciacuterculos vermelhos e organizaccedilotildees - representadas pelos ciacuterculos
amarelos) eacute demonstrada na figura 10 Em siacutentese eacute possiacutevel observar que a composiccedilatildeo das
relaccedilotildees interorganizacionais favorece a internacionalizaccedilatildeo do hotel (BREDA 2010) Grande
parte das instituiccedilotildees estaacute relacionada com todos os setores funcionais do hotel para a
formulaccedilatildeo de suas estrateacutegias de adaptaccedilatildeo Da mesma forma os Fornecedores favorecem a
padronizaccedilatildeo dos serviccedilos para os setores de Back Office Ademais eacute importante retratar as
perspectivas individuais de cada rede sendo uma institucional e outra organizacional
83
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 10 - Rede De relacionamentos do Hotel
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Na perspectiva das relaccedilotildees com instituiccedilotildees todos os setores destacaram seu papel
importante na tratativa com clientes estrangeiros ou seja na Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
figura 11 demonstra a rede de relacionamentos composta pelos departamentos e pelas
instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
84
Legenda
Instituiccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No que tange aos setores de Front Office percebeu-se que as principais instituiccedilotildees
que fazem conexatildeo satildeo instituiccedilotildees de capital privado (CODEFOZ SINDIHOTEIS PTI
ABIH ICVB SECTUR) Sua importacircncia eacute apresentada de maneira a favorecer o complexo
turiacutestico a partir da imagem divulgaccedilatildeo oferta de treinamentos para funcionaacuterios desse
segmento dentre outros (MACAGNAN et al 2010 BREDA 2010) As redes sociais no niacutevel
institucional foram enquadradas no modelo proposto como um Laccedilo Imerso forte e (VERDU
2010) sendo representadas por sua alta frequecircncia de transaccedilatildeo e profundidade da relaccedilatildeo
aleacutem de se estabelecerem laccedilos com mais de um departamento do hotel As instituiccedilotildees
representam um relacionamento parceiro com os setores do hotel portanto eacute caracterizado
como um relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
85
As deficiecircncias apontadas pelos departamentos estatildeo no acircmbito puacuteblico e a sua falta
de parceria no estabelecimento de relaccedilotildees com o setor privado (VARELA FERRAZ
BASTOS 2014) Outro ponto de destaque eacute que o papel das instituiccedilotildees natildeo tecircm minimizado
algumas das dificuldades apresentadas pelo hotel sendo ao qual uma das principais encontra-
se no desempenho das atividades dos funcionaacuterios e no seu niacutevel de rotatividade Acredita-se
que esse eacute um papel que poderia ser minimizado pelos sindicatos (STTHFI e SINDIHOTEIS)
A rotatividade dos funcionaacuterios foi destacado como uma deficiecircncia da qual o setor enfrenta
ou seja os investimentos e treinamentos acabam por ser uacuteteis ao ponto de que o funcionaacuterio
permaneccedila no hotel a medida em que a rotatividade aumenta os treinamentos e
desenvolvidos de tais funcionaacuterios torna-se uma tarefa custosa e rotineira implicando
sobretudo no desempenho das atividades do hotel
As redes tem apontado uma centralidade com os departamentos que estatildeo localizados
no Front Office ou seja o setor de Alimentos e Bebidas e Recepccedilatildeo Grande parte das
instituiccedilotildees de turismo desempenha um papel importante na tratativa com clientes
internacionais Alguns elementos apontam que os proacuteprios treinamentos oferecidos bem
como palestras e cursos auxiliam o funcionaacuterio para se adaptar na tratativa com clientes
estrangeiros e locais por meio de padrotildees de serviccedilos internacionais (BOYEN
OGASAVARA 2013) Outro benefiacutecio estaacute no desenvolvimento do idioma Inglecircs que
aparece como uma das principais barreiras (ROCHA ALMEIDA 2006) Instituiccedilotildees como
PTI Polo Iguassu e Sindihoteis tem desenvolvido cursos para minimizar essa implicaccedilatildeo do
idioma diminuindo portanto algumas das barreiras e distacircncia do processo de
internacionalizaccedilatildeo (JOHANSON VAHLNE 1977) Nesse sentido o papel das redes com as
instituiccedilotildees tecircm se revelado como um constructo importante para manter o niacutevel de serviccedilo
(KUMAR MUDAMBI GRAY 2013)
No que tange ao Back Office em especial aos setores de Administraccedilatildeo (ADM) e
Recursos Humanos (RH) as relaccedilotildees satildeo mais fortes com instituiccedilotildees sindicais Os setores
apresentaram uma relaccedilatildeo com tais instituiccedilotildees na composiccedilatildeo da rede os achados
demonstram que esta relaccedilatildeo eacute estabelecida em virtude da relaccedilatildeo empregado e empregador
Os setores satildeo fortalecidos por meio desses laccedilos e encontram o benefiacutecio de negociaccedilatildeo de
salaacuterios para os funcionaacuterios e cursos preparatoacuterios facilitando o processo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente internacional (WANG CHEN 2015 BREDA 2010)
Uma outra composiccedilatildeo da rede de relacionamentos se deu por meio das
organizaccedilotildees Como eacute possiacutevel verificar na figura 13 as relaccedilotildees satildeo estabelecidas com
fornecedores (HARUS PORTO A PORTO NEW DROP MAYERS CEASA JBS)
86
concorrentes (HOTEL MABU HOTEL RAFAIN HOTEL BOURBON) e outros membros
que compotildee o setor do Turismo (AGENCIAS GUIAS TAXISTAS)
Legenda
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No acircmbito dos setores que satildeo caracterizados como Front Office percebe-se que os
setores se conectam fortemente com Taxistas Agencias Hoteacuteis Concorrentes Guias Os
achados dessa pesquisa demonstram que o complexo turiacutestico formado por tais membros
supracitados favorece ou natildeo a Internacionalizaccedilatildeo em Casa e a tratativa com clientes
internacionais Os entrevistados informaram que ao chegar ao destino tais clientes buscam
uma receptividade desde seu primeiro contato no local hospedeiro na maioria das vezes tal
contato eacute estabelecido com guias e taxistas Nesse sentido afirmam que o primeiro contato jaacute
garante uma aproximaccedilatildeo com cliente que se dirige ao serviccedilo de hospedagem do hotel Na
perspectiva dos relacionamentos com hoteacuteis de luxo os maiores relacionamentos tem se
87
estabelecidos com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees agecircncia de turismo parques
temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros (ZANCAN et al 2012)
Ademais os laccedilos estabelecidos nesses relacionamentos satildeo caracterizados como Laccedilo
Imerso forte (VERDU 2010) Tais organizaccedilotildees satildeo estabelecidas exclusivamente como
fornecedores ou concorrentes portanto apresentam apenas um papel sendo classificadas
como relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
No que tange ao Back Office ele tem demonstrado um maior relacionamento com
Fornecedores e Hoteacuteis Concorrentes (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) Na
composiccedilatildeo dos relacionamentos interorganizacionais os fornecedores garantem acesso a
recursos especiacuteficos para atendimento das necessidades e adaptaccedilotildees necessaacuterias durante a
internacionalizaccedilatildeo (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Os setores que confirmam
essa afirmativa satildeo o setor de GOV e AEB Percebe-se que as relaccedilotildees estabelecidas com o
setor de Governanccedila satildeo laccedilos fortes simples e amplo (VERDU 2010) Nesse sentido para
manter o niacutevel de padronizaccedilatildeo dos serviccedilos na internacionalizaccedilatildeo fazem-se necessaacuterias as
relaccedilotildees com fornecedores que garantam os recursos necessaacuterios no atendimento aos clientes
A padronizaccedilatildeo portanto garante o processo de adaptaccedilatildeo na internacionalizaccedilatildeo uma vez
que o contato com o cliente eacute baixo nos setores de Back Office A medida que se estabelecem
padrotildees o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute facilitado (BOYEN OGASAVARA 2013)
Com isso pode-se sintetizar que as redes de relacionamentos influenciam a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa sob alguns aspectos a niacutevel institucional favorecendo
sobretudo setores de alto contato (Front Office) com o cliente E de outro lado o
fornecedores e outros membros do complexo turiacutestico favorecem a internacionalizaccedilatildeo por
meio de recursos garantindo desde aspectos de padronizaccedilatildeo nos serviccedilos ateacute aumento do
niacutevel de atendimento Demonstradas as influencias das relaccedilotildees faz-se necessaacuterio a descriccedilatildeo
do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
O Recanto Park Hotel eacute classificado como serviccedilos de natureza Soft portanto seu
processo de internacionalizaccedilatildeo e estrateacutegias de acordo com a internacionalizaccedilatildeo tradicional
estariam atreladas a Entradas contratuais (licenccedilas franquias) Investimento Direto no Exterior
(IDE) (ROCHA ALMEIDA 2006) Todavia o hotel natildeo teve nenhuma experiecircncia para
88
aleacutem da fronteira nesse sentido tanto os processos bem como as estrateacutegias natildeo explicariam
sua internacionalizaccedilatildeo No entanto a IeC aparece como uma forma de explicar sua
internacionalizaccedilatildeo conforme demonstrado o hotel teve contato com clientes estrangeiros
desde sua inauguraccedilatildeo e atualmente representa mais de 35 de seu faturamento Ademais o
contato com clientes estrangeiros e com empresas internacionalizadas pressupotildee a
internacionalizaccedilatildeo da organizaccedilatildeo por meio dessas transaccedilotildees (GUILLEacuteN e TOULAN
1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
A figura 13 demonstra o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A proposiccedilatildeo de
framework para a pesquisa adveacutem da necessidade de um pensamento para aleacutem da
internacionalizaccedilatildeo tradicional Sob a oacutetica da Internacionalizaccedilatildeo em Casa defendem-se
algumas posiccedilotildees que se preconizam necessaacuterias para um avanccedilo no pensamento da
internacionalizaccedilatildeo sobretudo no que tange no segmento de serviccedilos Eacute fato que esse estudo
tratou essencialmente um segmento o turiacutestico contudo eacute possiacutevel estabelecer alguns
pressupostos que possam contribuir para pesquisas futuras sob a Internacionalizaccedilatildeo em Casa
A Figura 13 representa uma apresentaccedilatildeo do framework proposto para o setor de
serviccedilos Em primeiro momento considerou-se o ambiente internacional de duas formas (1)
aquele caracterizado pela internacionalizaccedilatildeo tradicional onde as empresas satildeo
internacionalizadas no momento que estabelecem alguma transaccedilatildeo fora do paiacutes hospedeiro
selecionando um paiacutes de acolhimento para tal feito (ROCHA ALMEIDA 2006) Conforme
relata-se o ambiente internacional nessa fase eacute composto por uma seacuterie de elementos dos
quais a organizaccedilatildeo deve se adaptar dentre eles a saber satildeo distancia psiacutequica incerteza
medidas governamentais barreiras e etc O processo de internacionalizaccedilatildeo de uma empresa
nessa fase sugere medidas que busquem consolidar a relaccedilatildeo entre recursos empregados e
internacionalizaccedilatildeo a medida que a organizaccedilatildeo consiga um estabelecimento no paiacutes
hospedeiro A segunda forma caracteriza-se pela Internacionalizaccedilatildeo em Casa (2) nesse
ponto defende-se que o processo de internacionalizaccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo natildeo
necessariamente ocorre por meio de transaccedilotildees em niacuteveis transnacionais mas sobretudo em
niacutevel nacional (KNIGHT 2008) A internacionalizaccedilatildeo eacute estabelecida nesse ponto por meio
do contato com o ambiente internacional em niacutevel nacional ou seja em contato com clientes
estrangeiros empresas internacionalizadas dentre outros (GUILLEacuteN TOULAN 1997) A
figura 13 eacute assim descrita o ciacuterculo representa o mercado internacional sobretudo aquele fora
dos limites da fronteira aleacutem do paiacutes hospedeiro o triacircngulo estaacute associado com o niacutevel
nacional as imagens e elementos que estatildeo presentes nos dois niacuteveis (nacional e
internacional) representam os atributos da internacionalizaccedilatildeo sejam eles distancia psiacutequica
89
cultural barreiras protecionismo oportunismo e etc Portanto o que demonstra-se nesse
ponto eacute que os mesmos fatores que uma organizaccedilatildeo que esteja operando no modelo
tradicional tambeacutem seratildeo inerentes na IeC
Da mesma forma o ciacuterculo representa o mercado para aleacutem da fronteira - que eacute
representada pelo triacircngulo A internacionalizaccedilatildeo que ocorre nos limites da fronteira eacute
favorecida pelas instituiccedilotildees e da mesma forma apresenta atributos dificultadores em seu
processo de adaptaccedilatildeo Logo enquanto o processo de internacionalizaccedilatildeo apresenta seis fases
as trecircs primeiras - representadas pelos ciacuterculos de cor azul O processo de Internacionalizaccedilatildeo
em Casa conta sobretudo com as trecircs uacuteltimas fases da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos -
representadas pelos ciacuterculos de cor vermelha Portanto ao buscar se internacionalizar no
mercado nacional e no limite da fronteira a empresa deveraacute ter capacidade de se adaptar
adquirir vantagem e capacidade de explorar as operaccedilotildees
Portanto em siacutentese destacam-se que os fatores ex post (WANG CHEN 2015) a
internacionalizaccedilatildeo (Adaptaccedilatildeo - Vantagem - Exploraccedilatildeo) satildeo fortemente associados com a
IeC Uma vez que a organizaccedilatildeo jaacute estaacute estabelecida no mercado hospedeiro a niacutevel nacional
sua internacionalizaccedilatildeo ocorre a partir das adaptaccedilotildees necessaacuterias para o processo seguidas
do estabelecimento de vantagem competitiva e da exploraccedilatildeo do mercado Os fatores ex ante
satildeo representados por organizaccedilotildees que busquem a internacionalizaccedilatildeo para aleacutem da fronteira
sendo representados por elementos de motivaccedilotildees - seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento - escolha
do modo de entrada
90
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No caso do Recanto Park Hotel as adaptaccedilotildees para a IeC ocorrem tanto na
elaboraccedilatildeo de cardaacutepios placas informativas guias sites placas de alimentos dentre outros
quando existe a inserccedilatildeo de um segundo idioma nesse caso majoritariamente o inglecircs
(ROSA RHODEN 2007 EVANS MAVONDO 2002 KARAGOZOLU LINDELL 1998)
O inglecircs aparece como uma dificuldade no caso do Hotel sendo um idioma mais comum para
receber os clientes de muitas localidades (ROCHA ALMEIDA 2006) Da mesma forma as
adaptaccedilotildees jaacute vecircm sendo discutidas sobre a IeC no setor de educaccedilatildeo A necessidade de
adaptaccedilotildees em termos de idiomas culturas estruturas fiacutesicas no ato de receber estudantes
tambeacutem faz-se necessaacuterio (AGNEW KAHN 2014 SORIA TROISI 2014) Nesse sentindo
na hotelaria as adaptaccedilotildees diminuem a distacircncia psiacutequica e cultural no processo de
internacionalizaccedilatildeo (GEacuteMAR 2014) Da mesma forma que conforme os treinamentos vatildeo
91
tornando mais eficientes o processo de internacionalizaccedilatildeo a proacutepria experiecircncia na tratativa
com os clientes no decorrer do processo eacute um elemento de aprendizagem que tambeacutem
favorece positivamente (WEIERMAIR PETERS 1998) As vantagens encontradas pela
empresa remetem-se ao uso dos relacionamentos interorganizacionais de maneira coordenada
(ROSA RHODEN 2007) Percebeu-se que o Recanto Park Hotel relacionamentos com
instituiccedilotildees a fim de adquirir vantagem competitiva da mesma forma que em seus
relacionamentos com fornecedores tambeacutem representa um elemento que fortalece o processo
de internacionalizaccedilatildeo (MASSOTE 2006 BREDA 2010) E no processo de exploraccedilatildeo
(WANG CHEN 2015) destacam-se os benefiacutecios encontrados na internacionalizaccedilatildeo A
tratativa com clientes internacionais propicia uma marca mais forte a niacutevel nacional e
supranacional (MASSOTE 2006) Ainda sobre a marca e a pulverizaccedilatildeo comercial do hotel
tambeacutem satildeo benefiacutecios que atraem clientes nacionais (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-
DARDER 2014) em especial aqueles com focos em grandes eventos Com isso este
trabalho defende a possibilidade da Internacionalizaccedilatildeo em Casa como uma alternativa para
empresas de serviccedilos
A partir das construccedilotildees teoacutericas propostas na figura 2 confirmam-se com a pesquisa
os seguintes pressupostos
P1 Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo em Casa uma vez
que o cliente participa do processo produtivo ou seja as caracteriacutesticas de indissociabilidade
impedem que o processo produtivo de uma empresa de serviccedilos seja separado do cliente
portanto a internacionalizaccedilatildeo ocorre no momento em que o serviccedilo eacute prestado para o cliente
estrangeiro mesmo que seja a niacutevel nacional (em casa)
P2 O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa tambeacutem pressupotildee elementos
similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das empresas de serviccedilos A distacircncia
psiacutequica a dificuldade de adequaccedilatildeo ao idioma as adaptaccedilotildees que satildeo necessaacuterias no
estabelecimento de vantagem competitiva
P3 Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico ou privado) satildeo
fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de internacionalizaccedilatildeo Por
meio das redes de relacionamentos as instituiccedilotildees se conectam as organizaccedilotildees que satildeo
internacionalizadas e promovem uma melhoria de suas atividades estabelecendo
treinamentos cursos e preparo para a tratativa com o cliente internacional
P4 As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo Os setores que natildeo
92
possuem contato com o cliente (Back Office) tendem a ser mais favorecidos pelas
padronizaccedilotildees do que pela rede de relacionamentos
P5 As distacircncias culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior
complexidade na Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis Tal processo requer uma adaptaccedilatildeo
anterior a tratativa com clientes internacionais por meio de cardaacutepios guias sites
P6 Instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que
compotildee o complexo turiacutestico que mantem contato com o hotel satildeo igualmente importantes
no processo de internacionalizaccedilatildeo
93
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Em resgate ao objetivo dessa pesquisa que foi o de compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Eacute possiacutevel considerar que o processo de internacionalizaccedilatildeo do
Recanto Park Hotel natildeo segue o modelo tradicional estando ligado sobretudo com os
processos da Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997 KNIGHT DE WIT
1995 KNIGHT 2004 2008) Enquanto o modelo tradicional pressupotildee a necessidade de
passar por seis etapas enquanto o modelo em casa se aproxima apenas com as trecircs uacuteltimas
operaccedilotildees a adaptaccedilatildeo no paiacutes o estabelecimento de vantagem competitiva e a exploraccedilatildeo
das operaccedilotildees (WANG CHEN 2015) Sendo assim eacute possiacutevel compreender as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do hotel a partir de seu processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
adaptaccedilatildeo remete-se agraves estrateacutegias de acesso ao idioma do estrangeiro compreensatildeo de suas
culturas para adaptaccedilotildees em estruturas fiacutesicas aleacutem dos proacuteprios serviccedilos prestados em AampB
A vantagem competitiva estaacute associada com os relacionamentos A exploraccedilatildeo das operaccedilotildees
internacionais pelo hotel estaacute atrelada ao fortalecimento da marca ao atender clientes
estrangeiros
Foi possiacutevel caracterizar a rede de relacionamentos do Recanto Park Hotel a partir de
seus setores funcionais (CASTELL 2003) Ademais esses demonstraram particularidades em
termos da composiccedilatildeo dos relacionamentos Os setores de Front Office foram destacados
fortemente a partir de relacionamentos com instituiccedilotildees (KUMAR MUDAMBI GRAY
2013) esses laccedilos satildeo fortes (GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples
(ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2003) Tais relaccedilotildees fortalecem o processo de
internacionalizaccedilatildeo na promoccedilatildeo de cursos divulgaccedilatildeo dos meios de hospedagem e promoccedilatildeo
do turismo local Jaacute os setores que Back Office satildeo relacionados fortemente com
organizaccedilotildees em especial com concorrentes e fornecedores (HOCAYEN-DA-SILVA
TEIXEIRA 2009) Esses relacionamentos tambeacutem foram caracterizados como fortes
(GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples (ROSS JUNIOR
ROBERTSSON 2003) No entanto o relacionamento com os concorrentes no setor de
Recursos Humanos destacou-se como amplo (UZZI 1997) Nessa perspectiva os
concorrentes auxiliam na formaccedilatildeo de preccedilo de venda para diaacuteria meacutedia enquanto que os
fornecedores promovem o acesso agrave produtos especiacuteficos de clientes estrangeiros Da mesma
94
forma os produtos e as adaptaccedilotildees feitas somente satildeo possiacutevel a partir da padronizaccedilatildeo
estabelecida nos serviccedilos prestados pelo hotel (BOYEN OGASAVARA 2013)
Sendo assim um framework da Internacionalizaccedilatildeo em Casa foi proposto para
retratar essas formulaccedilotildees (P1) Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo
em Casa em virtude da indissociabilidade (P2) O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
tambeacutem pressupotildee elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das
empresas de serviccedilos (P3) Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico
ou privado) satildeo fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de
internacionalizaccedilatildeo (P4) As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo (P5) As distacircncias
culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior complexidade na
Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis (P6) instituiccedilotildees e organizaccedilotildees que compotildee o
complexo turiacutestico (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que mantem contato com o hotel
satildeo igualmente importantes no processo de internacionalizaccedilatildeo
Ademais em siacutentese essa pesquisa pode-se destacar sob sua importacircncia uma vez
que demonstra (I) uma nova forma de internacionalizaccedilatildeo (II) uma revisatildeo dos trabalhos
empiacutericos no segmento hoteleiro (III) apresenta um framework que combina a IeC e o
processo de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Para a empresa objeto de estudo a pesquisa
pode colaborar com a identificaccedilatildeo das principais lacunas no processo de internacionalizaccedilatildeo
da mesma forma que destaca as principais vantagens competitivas Para o pesquisador esse
estudo sustenta seus interesses em pesquisas a partir de proporcionou trabalhar com um a
abordagem teoacuterica muito pouco explorada inclusive por outros pesquisadores
As limitaccedilotildees dessa pesquisa satildeo apresentadas em formas de toacutepicos ao qual seguem
com suas devidas justificativas De antematildeo satildeo desnecessaacuterios maiores fundamentos e
justificativas quanto agrave escolha do meacutetodo qualitativo bem como suas limitaccedilotildees inerentes a
sua abordagem haja vista que natildeo eacute interesse desse estudo aplicaccedilatildeo de modelos estatiacutesticos
ou questionaacuterios Ademais outras limitaccedilotildees devem ser destacadas
Primeiramente o tempo destinado agrave pesquisa empiacuterica eacute limitado natildeo permitindo
estudos de recorte longitudinal O recorte transversal representa apenas um momento de
anaacutelise da empresa bem como as coletas portanto em outros momentos dados podem ser
divergentes ou novos Em segundo momento por se tratar de uma pesquisa com entrevista
semiestrutura natildeo se nega a presenccedila de elementos subjetivos por parte do proprietaacuterio e de
seus empregados nas resposta bem como na interpretaccedilatildeo por parte do pesquisador Trata-se
95
de uma pesquisa introdutoacuteria sobre o tema de IeC no setor de serviccedilos hoteleiros portanto
estima-se que os resultados ainda precisam ser fortalecidos por meio de replicaccedilotildees
Ao terminar essas consideraccedilotildees finais Faz-se importante um direcionamento para
pesquisas futuras Pesquisas futuras poderiam adentrar em outros segmentos de serviccedilos para
compreender se processo de internacionalizaccedilatildeo e testar os pressupostos dessa pesquisa
Ainda no segmento turiacutestico demonstra-se como um setor ao qual ainda merece maiores
destaques de pesquisa Uma vez que o complexo eacute constituiacutedo sob um campo organizacional
igualmente amplo com diversas peculiaridades Nesse sentido a Internacionalizaccedilatildeo em
Casa poderia ser uma forma de explicar o ainda baixo iacutendice de recebimento de clientes
estrangeiros em detrimento a outros paiacuteses inclusive Latino Americanos Para tanto finaliza-se
com a seguinte indagaccedilatildeo Como um paiacutes caracterizado pela dimensatildeo e por atrativos que
naturais uacutenicos como o Brasil consegue receber menor quantidade de clientes estrangeiros do
que outras localidades na Ameacuterica do Sul Essa indagaccedilatildeo somente pressupotildeem outras
indagaccedilotildees podendo ser exploradas a partir da IeC
96
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APEcircNDICES
APEcircNDICE 1 - Revisatildeo Sistemaacutetica
APEcircNDICE 2 - Roteiro de Entrevista setores da empresa
APEcircNDICE 3 - Roteiro de Entrevista proprietaacuterio
APEcircNDICE 4 - Porte da Empresa de acordo com MDIC e SEBRAE
APEcircNDICE 5 - Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de Turismo em Foz do Iguaccedilu
108
APEcircNDICE 1
Revisatildeo Sistemaacutetica
Objetivos e estrutura do relatoacuterio
Este relatoacuterio tem por objetivo explanar sobre o levantamento de publicaccedilotildees acerca
dos temas Internacionalizaccedilatildeo de Serviccedilos Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes de
Relacionamentos no segmento turiacutestico
Criteacuterios de busca
Os criteacuterios de busca foram definidos por meio de palavras-chave das quais
compreendem internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Buscou-se definir a
priori estes elementos de busca haja vista que se tratam dos elementos principais da
dissertaccedilatildeo (tema) eacute importante mencionar que para os perioacutedicos que apresentassem
publicaccedilotildees em outros idiomas as palavras-chave tambeacutem foram alteradas Outras palavras-
chave foram pesquisadas em sequecircncia nos mesmos perioacutedicos sendo hotel (hoteacuteis) turismo
redes de relacionamento redes interorganizacionais interorganizacional Ademais o criteacuterio
de busca de publicaccedilotildees sobre as palavras-chave foi por meio de limitaccedilotildees das publicaccedilotildees
que tivessem mais de sete anos ou seja foram coletadas e analisadas as publicaccedilotildees ateacute o ano
de 2009
Anaacutelise quantitativa
A anaacutelise quantitativa deste levantamento de publicaccedilotildees foi composta pela
quantidade de perioacutedicos eventos pesquisados e publicaccedilotildees encontradas Quanto agrave
quantidade de perioacutedicos pesquisados foram inicialmente considerados os perioacutedicos
lotados na planilha da plataforma Sucupira classificados no grupo de ADMINISTRACcedilAtildeO
CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS E TURISMO levando em consideraccedilatildeo os perioacutedicos que
possuiacutessem estrato Qualis-Capes A2 B1 e B2 de acordo com a pontuaccedilatildeo mais recente
correspondente ou seja ano de 2014 Os perioacutedicos A1 foram selecionados de acordo com
publicaccedilotildees nos trabalhos de Silva Silva e Rocha (2015) e Peng (2001) Em sua publicaccedilatildeo
no evento 3Ersquos da Anpad Silva Silva e Rocha (2015) realizaram um ensaio teoacuterico acerca
109
dos trabalhos publicados sobre internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos nos uacuteltimos dez anos ou seja
compreendendo o periacuteodo de 2004 - 2014 A pesquisa demonstra os principais perioacutedicos
internacionais acerca do tema de internacionalizaccedilatildeo sendo JIBS - Journal of International
Business Studies Strategic Management Journal Journal of Business Research Journal of
International Management International Business Review International Marketing Review
bem como tambeacutem apresenta os principais perioacutedicos sobre serviccedilos Service Industries
Journal e Journal of Services Marketing A escolha dos perioacutedicos A1 tambeacutem foi em
conformidade com o reconhecido por Peng (2001) do qual citou os perioacutedicos mais
relevantes em Negoacutecios Internacionais (perioacutedicos os quais jaacute foram mencionados acima)
Portando a preparaccedilatildeo da base para a coleta conteve 22 perioacutedicos classificados
como A1 (considerando os criteacuterios informados acrescidos dos perioacutedicos mais pontuados em
Turismo como o Annals of Tourism Research e o International Journal of Contemporary
hospitality management) 33 perioacutedicos classificados como A2 40 perioacutedicos no estrato B1
63 perioacutedicos B2 e 4 perioacutedicos B3 (a escolha dos perioacutedicos B3 foi feita por meio de seleccedilatildeo
de nome bem como pela pontuaccedilatildeo passada do Qualis ou seja tais perioacutedicos jaacute tiveram
pontuaccedilotildees superiores e satildeo direcionados exclusivamente para estudos em Negoacutecios
Internacionais) Sendo assim a base para pesquisa foi composta por 162 perioacutedicos Os
eventos que compuseram a base de busca foram todos os eventos da ANPAD bem como o
Semead da USP - vale ressaltar que os eventos tambeacutem foram analisados de igual teor isto eacute
palavras-chave e data limite da publicaccedilatildeo
Estabelecidos os perioacutedicos e por meio da aplicaccedilatildeo das palavras-chave e data limite
de sete anos a base de pesquisa retornou com a quantidade de 132 artigos publicados sobre
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (ou seja considerando empresas e estudos de caso de
prestadores de serviccedilos) 30 artigos sobre redes de relacionamento interorganizacionais
associadas na internacionalizaccedilatildeo das empresas e 64 artigos sobre internacionalizaccedilatildeo na
hotelaria e no turismo Totalizando 226 publicaccedilotildees Eacute importante mencionar que para o
interesse desta pesquisa somente foram selecionados os artigos que versassem o tema de
redes associados com a internacionalizaccedilatildeo ou seja para o tema de redes de relacionamentos
perspectivas de outras correntes teoacutericas natildeo foram consideradas no levantamento No caso
dos artigos que tivessem o principal tema de turismo ou hotelaria esses foram selecionados
tambeacutem da mesma forma ou seja que estivessem ligados com internacionalizaccedilatildeo ou com
redes de relacionamentos Estabelecidos estes fatores iniciais da busca foram aplicados
criteacuterios de escolha de artigos referente a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Os criteacuterios para
escolha dos principais artigos foram sob o requisito de tratar sobre aspectos gerais acerca da
110
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (teoacuterico ou teoacuterico-empiacuterico) ou que estivessem associados
com turismo ou hotelaria Este criteacuterio foi uacutetil e justifica-se pelo fato de que os serviccedilos satildeo
muito heterogecircneos sendo de difiacutecil transposiccedilatildeo teoacuterica para de um segmento para outro
segmento ainda assim muitos dos artigos encontrados tratavam de outras abordagens teoacutericas
acerca da internacionalizaccedilatildeo que natildeo eacute o foco dessa dissertaccedilatildeo
Anaacutelise qualitativa
Esta anaacutelise qualitativa tem por finalidade refletir sobre as publicaccedilotildees internacionais
e nacionais Quanto ao tema de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos em anaacutelises as publicaccedilotildees
internacionais estas apresentaram em sua metodologia de pesquisa o tipo quantitativo como o
mais utilizado Grande parte dos artigos apresentam modelos estatiacutesticos de anaacutelises e grandes
amostras satildeo utilizadas para a pesquisa No que tange aos artigos nacionais encontrados
acerca da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos esses satildeo sustentados em grande parte pelo tipo
qualitativo de pesquisa tendo como principal estrateacutegia o estudo de caso ou estudo de casos
muacuteltiplos O objeto de pesquisa mais presente no levantamento - referente as publicaccedilotildees
nacionais - satildeo as organizaccedilotildees tecnoloacutegicas e ligadas a tecnologia de informaccedilatildeo
Sendo assim uma das justificativas para a estrateacutegia de estudo de caso pode ser
explanada por meio deste levantamento Uma vez que pesquisas assumem uma caracteriacutestica
heterogecircnea de serviccedilos da qual natildeo permite uma transposiccedilatildeo teoacuterica com facilidade
portanto esta dissertaccedilatildeo se abarca nessa explicaccedilatildeo
O levantamento das publicaccedilotildees acerca das redes de relacionamentos demonstrou
que as publicaccedilotildees nacionais satildeo mais teoacutericas Quando empiacutericas apresentam entrevistas
com no miacutenimo vinte pessoas e ainda satildeo mais associadas com a estrateacutegia de estudo de caso
para a construccedilatildeo de evidecircncias das redes na internacionalizaccedilatildeo Ainda sobre este tema o
levantamento internacional caracterizou-se por ser mais associado com criaccedilotildees de modelos e
frameworks utilizando tambeacutem entrevistas e tipo qualitativo de pesquisa
Portanto um ponto importante a versar eacute que a constituiccedilatildeo e anaacutelise de redes de
relacionamento interorganizacionais requer a utilizaccedilatildeo do instrumento de coleta de roteiros
de entrevistas uma vez que eacute possiacutevel entender sob vaacuterios acircngulos a constituiccedilatildeo da rede de
relacionamentos ao inveacutes da utilizaccedilatildeo de questionaacuterios e grandes amostragens Ainda assim
as redes satildeo limitadas em uma quantidade especiacutefica de empresas que a constituem o que
tambeacutem se justifica pelo uso das entrevistas
111
Jaacute no que diz respeito ao levantamento acerca do tema de Hotelaria e Turismo 22
publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de relacionamento na Hotelaria e Turismo
novamente demonstram o estudo de caso como principal estrateacutegia de pesquisa O
desenvolvimento eacute em explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em trades turiacutesticos bem
como em redes hoteleiras As pesquisas levaram portanto ao nuacutemero de 22 publicaccedilotildees que
trabalhassem redes de relacionamentos interorganizacionais na hotelaria e 41 que
pesquisaram internacionalizaccedilatildeo na hotelaria Eacute importante mencionar que de todos os
trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu estudo o tema de redes de
relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo tendo como objeto de estudo a
hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em 2010 ldquoNetwork relationships and
the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia Maria de Jesus Breda
Em complemento a este trabalho de Breda (2010) buscou-se por meio de
levantamento de publicaccedilotildees tambeacutem pesquisas-empiacutericas acerca da internacionalizaccedilatildeo de
hoteacuteis objetivando fundamentar o constructo teoacuterico da dissertaccedilatildeo - foram encontrados 5
trabalhos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis entre o periacuteodo de 2011 e 2015
(periacuteodo natildeo analisado pela autora)
Para finalizar esta anaacutelise qualitativa os principais autores mais citados na
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos satildeo ERRAMILLI (1990 1991 1992) AGARWAL
ERRAMILLI e DEV (2003) DUNNING e KUNDU (1995) CONTRACTOR KUNDU e
HSU (2003) Os pesquisadores mais citados nacionais satildeo ROCHA MELLO e SILVA
(2009) CARNEIRO ROCHA e SILVA (2008)
112
APEcircNDICE 2
Roteiro de Entrevista - Setores da empresa
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Setor (Hospedagem AampB Marketing Administraccedilatildeo Recursos Humanos)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
1 Quais os principais objetivos do setor
2 Comente qual o envolvimento do seu setor com clientes internacionais
3 Que adaptaccedilotildees vocecirc precisa fazer para atender esses clientes
4 Que fatores vocecirc julga que satildeo dificultadores nesse processo de atender um cliente
internacional Quais seriam e por quecirc Como vocecirc faz para resolvecirc-las
5 Como seus funcionaacuterios lidam em atender um cliente internacional
6 Que tipo de facilidades o hotel possui para ajudar a desenvolver o atendimento com
eles
7 Existem vantagens em ter hoacutespedes internacionais Quais seriam e por quecirc
8 Vocecirc tem parceria com outras empresas Como isso favorece o atendimento a esses
clientes
9 Quais satildeo os proacuteximos planos para o desenvolvimento de seu setor Estrateacutegias Etc
113
10 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
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2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
114
APEcircNDICE 3
Roteiro de Entrevista - Proprietaacuterio
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
Histoacuterico (Nome data de constituiccedilatildeo fundadores fatos marcantes ateacute o momento produtos
mercados de atuaccedilatildeo quantidade de funcionaacuterios valor exportado (MDIC))
1 Categoria do Hotel ( ) 5 estrelas ( ) 4 estrelas ( ) 3 estrelas
2 Ano de abertura do Hotel _____
3 Capacidade total de (Nordm de Quartos) ____ (Nordm de Camas) ____
4 Instalaccedilotildees ( ) TV ( ) Telefone ( ) Bar ( ) Salatildeo ( ) Estacionamento ( ) Centro
de Conferecircncia ( ) Restaurante ( ) Centro de negoacutecios ( ) SPA ( ) Piscina ( )
Ginaacutesio ( ) Quadras ( ) Serviccedilo de lavandaria ( ) Entretenimento ( ) Aacutereas
puacuteblicas ( ) Outros________
5 O estabelecimento eacute ( ) Sociedade unipessoal ( ) Empresa de parceria ( ) Sociedade
de responsabilidade limitada ( ) Sociedade anoacutenima ( ) Cooperativa
6 O estabelecimento eacute ( ) Gerido pelo proprietaacuterio ou por membros da famiacutelia ( )
Gerido pela empresa ( ) Sob um gerenciamento de contatos com outra empresa ( )
Sob um contrato de franquia
7 Nuacutemero de Empregados em Nuacutemero total _____ Em temporada turiacutestica (outubro
dezembro janeiro e junho) ______ Alta temporada (Dezembro - Janeiro) ____
Baixa temporada (Maio - Setembro) ____
8 Percentual de empregados com educaccedilatildeo formaccedilatildeo no setor do turismo _____
9 Sua companhia eacute afiliada com alguma associaccedilatildeo de turismo Sim (quais) Natildeo (Por
que)
10 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais vantagens de ser filiado a uma associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes vantagens)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
c 3_________________________________________________________
11 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais desvantagens sendo filiado a uma Associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes inconvenientes)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
115
c 3_________________________________________________________
12 Quais os principais objetivos da sua empresa
13 Sua empresa jaacute estabeleceu relaccedilotildees com empresas locais Empresas nacionais E
internacionais
14 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Empresas
Locais Nacionais Internacionais
15 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Como seria
a Outros estabelecimentos hoteleiros
b De alimentos e bebidas
c Empresas de transporte
d Operadores turiacutesticos e agecircncias de viagens
e Empresas envolvidas em atividades culturais
f Empresas envolvidas em atividades desportivas
g Empresas envolvidas em outras atividades de lazer
h Entidades governamentais
16 Como vocecirc classificaria os benefiacutecios obtidos pela empresa em aderir a um
relacionamento com outra organizaccedilatildeo (s)
17 Como vocecirc considera a importacircncia de aderir a um relacionamento com outra
organizaccedilatildeo
a Atingir os objetivos da empresa
b Serviccedilo conjunto e qualidade padrotildees
c Desenvolver produtos inovadores
d Fornecer suporte teacutecnico
e Superar o comeacutercio e o investimento barreiras
f Fidelizar os consumidores
g Lidar com a concorrecircncia
h Melhorar o niacutevel tecnoloacutegico e inovaccedilatildeo
i Fornecer treinamento e educaccedilatildeo programas
j Melhorar a produtividade e inovaccedilatildeo
116
k Melhorar a eficiecircncia de marketing
l Melhorar a participaccedilatildeo de mercado e alcance
m Buscar a novos mercados
n Obter o investimento e financiamento
o Melhorar o rendimento
p Se internacionalizar
18 Quais as categorias de hoacutespedes mais frequentes do hotel
19 Os hoacutespedes do estabelecimento satildeo _____(Nacional) ______(Internacional) e
Quais as cinco principais localidades nacionais e internacionais
a __________________________________________
b __________________________________________
c __________________________________________
d __________________________________________
e __________________________________________
20 Em sua opiniatildeo quais os principais motivos com que os hoacutespedes visitam a cidade de
Foz do Iguaccedilu E o hotel
21 Qual a permanecircncia meacutedia dos hoacutespedes estrangeiros nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
22 Qual o periacuteodo de permanecircncia dos hoacutespedes nacionais nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
23 Em sua opiniatildeo quais os principais efeitos negativos percebidos pelos turistas em Foz
do Iguaccedilu
24 Em sua opiniatildeo quais seriam os principais atrativos a serem desenvolvidos pela
cidade de Foz do Iguaccedilu no futuro
25 Em sua opiniatildeo quais os principais segmentos mais rentaacuteveis na cidade de Foz do
Iguaccedilu que satildeo afetados pelo turismo
117
26 Quando lida com clientes internacionais quais satildeo as estrateacutegias que o senhor adota
para atendimento Acredita que nesse sentido o hotel eacute internacionalizado Poderia
indicar alguns fatores quanto
a Oportunidade de aprendizagem
b Conhecimentos e riscos
c Recursos necessaacuterios para atender (financeiros fiacutesicos humanos
organizacionais tecnoloacutegicos reputaccedilatildeo)
d Barreiras (culturais idiomas etc)
e Imagem do Brasil no exterior
118
27 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
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2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
9 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
119
APEcircNDICE 4
Criteacuterios para classificaccedilatildeo de empresas quanto ao porte (MDIC e SEBRAE)
Porte Empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de
empregados
Valor exportado Nuacutemero de
empregados
Valor exportado
Micro Ateacute 10 Ateacute US$ 400 mil Ateacute 5 Ateacute US$ 200 mil
Pequena De 11 a 40 Ateacute US$ 35
milhotildees
De 6 a 30 Ateacute US$ 15
milhotildees
Meacutedia De 41 a 200 Ateacute US$ 20 milhotildees De 31 a 80 Ateacute US$ 7 milhotildees
Grande Mais de 200 Mais de US$ 20
milhotildees
Mais de 80 Mais de US$ 7
milhotildees
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa
Fonte MDIC (2016)
Nota Caso uma empresa enquadre-se ao mesmo tempo em criteacuterios de portes diferentes eacute classificada no
criteacuterio maior
Porte empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de empregados Nuacutemero de empregados
Micro Ateacute 19 Ateacute 9
Pequena De 20 a 99 De 10 a 49
Meacutedia De 100 a 499 De 50 a 99
Grande Mais de 500 Mais de 100
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados
Fonte SEBRAE (2016)
120
APEcircNDICE 5
Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
Secretaria do Turismo de Foz do Iguaccedilu Em agosto de 1980 aconteceu no Hotel
Bourbon o I Seminaacuterio de Turismo de Foz do Iguaccedilu no qual participaram entidades
puacuteblicas e privadas teacutecnicos e autoridades com o objetivo de congregar e coordenar as
atividades relacionadas ao planejamento e desenvolvimento do municiacutepio Um dos resultados
mais efetivos foi a proposta de criaccedilatildeo de uma Secretaria adotando-se um plano diretor e uma
poliacutetica de turismo A viabilizaccedilatildeo da Secretaria Municipal de Turismo aconteceu trecircs meses
apoacutes o referido Seminaacuterio efetivado atraveacutes da Lei nordm 1081 de 19 de novembro de 1980
No ano de 1987 foi encaminhado agrave Cacircmara Municipal um anteprojeto de Lei da
criaccedilatildeo de uma empresa de economia mista para o gerenciamento do turismo mas natildeo se
conseguiu efetivar a constituiccedilatildeo desta empresa Em janeiro de 1989 assumiu uma nova
equipe na Secretaria de Turismo que apresentou um Projeto Lei substitutivo pleiteando
novamente a criaccedilatildeo de uma empresa e finalmente em 21 de dezembro de 1989 foi aprovada
atraveacutes da Lei nordm 1470 a criaccedilatildeo da Foz do Iguaccedilu Turismo SA ndash FOZTUR uma empresa
de economia mista 51 do seu capital subscrito pelo municiacutepio de Foz do Iguaccedilu e 49 pela
iniciativa privada
Em dezembro de 1998 a Cacircmara Municipal aprovou o Projeto de Lei propondo a
reestruturaccedilatildeo organizacional da Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu e conforme o
disposto no artigo 44ordm da Lei nordm 2184 de 23 de dezembro de 1998 propocircs-se a extinccedilatildeo da
FOZTUR criando a Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econocircmico Essa
nova Secretaria assumiu as atribuiccedilotildees desenvolvidas pela FOZTUR e tambeacutem as atribuiccedilotildees
da extinta Secretaria Municipal da Induacutestria Comeacutercio e Abastecimento Em janeiro de 2001
com a Lei nordm 2362 eacute criada a Secretaria Municipal de Turismo desmembrando-se a atividade
turiacutestica do setor de induacutestria e comeacutercio
ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens A ABAV (Associaccedilatildeo
Brasileira de Agecircncias de Viagens do Paranaacute) eacute uma entidade sem fins lucrativos constituiacuteda
por agecircncias de viagens e turismo do Estado (soacutecios ativos) e outras empresas do segmento
turiacutestico como locadoras de veiacuteculos hoteacuteis oacutergatildeos oficiais empresas de eventos (tidos
como soacutecios afiliados) Com sede em Curitiba e Delegacias Regionais em Foz do Iguaccedilu
Londrina e Maringaacute a ABAV-PR foi fundada em 17 de maio de 1969 por Rui Antonio
Scarante o 1ordm presidente da entidade (gestatildeo de 1969 a 1973) A ABAV-PR atua com a
121
missatildeo de promover representar e defender os interesses dos associados contribuindo para o
desenvolvimento do setor do turismo no Paranaacute
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute A Associaccedilatildeo
Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis ndash ABIH eacute uma das mais antigas entidades do setor turiacutestico
nacional Foi fundada em 9 de novembro de 1936 na cidade do Rio de Janeiro durante a
realizaccedilatildeo do I Congresso Nacional Hotelaria A partir de entatildeo o dia 9 de novembro passou
a ser comemorado como o Dia do Hoteleiro Tendo como principal finalidade a organizaccedilatildeo e
defesa da classe hoteleira nacional a ABIH foi reconhecida como Oacutergatildeo de Utilidade Puacuteblica
atraveacutes do Decreto nordm 35452 de 03051954
Eacute uma instituiccedilatildeo de acircmbito nacional com representatividade em todos os estados do
Brasil e que congrega sob a mesma orientaccedilatildeo hoteacuteis e similares de todos os recantos do paiacutes
atraveacutes de suas unidades estaduais e regionais No estado do Paranaacute foi fundada em 1965 e
tem sede na cidade de Curitiba Para expandir suas atividades para o interior do estado a
ABIH PR instituiu em 2001 uma sede regional no oeste paranaense A ABIH Regional Oeste
do Paranaacute estaacute sediada na cidade de Foz do Iguaccedilu abrangendo todos os 50 municiacutepios da
regiatildeo
ICVB - Iguassu Convention amp Visitors Bureau O Iguassu Convention amp Visitors
Bureau foi criado em 2007 e eacute o resultado da uniatildeo de empresas de Foz do Iguaccedilu Puerto
Iguazuacute e Ciudad del Este Eacute uma entidade focada no marketing do Destino Iguassu a fim de
promover a cidade e regiatildeo atraindo turistas e eventos O ICVB eacute mantido pela iniciativa
privada pertencente ao trade turiacutestico local Possui como missatildeo ldquoPromover o
desenvolvimento turiacutestico econocircmico e social de Foz do Iguaccedilu e Regiatildeo por meio de accedilotildees
que visem o aumento da demanda turiacutestica e gerem oportunidades de negoacutecios aos
associadosrdquo E seus valores satildeo Eacutetica honestidade transparecircncia profissionalismo
comprometimento excelecircncia valorizaccedilatildeo dos associados colaboradores e clientes
POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu O Instituto Polo
Internacional Iguassu foi criado em 1996 para realizar e apoiar iniciativas de instituiccedilotildees e
movimentos orientados para a integraccedilatildeo estruturaccedilatildeo e desenvolvimento turiacutestico da Regiatildeo
Trinacional do Iguassu Atua em accedilotildees nas aacutereas cientiacuteficas tecnoloacutegica culturais
educacionais socioeconocircmicas e de desenvolvimento institucional Atualmente o Instituto
direciona atua nas aacutereas de gestatildeo pesquisa e educaccedilatildeo para o turismo e possui a Missatildeo de
ldquoAtuar de forma integrada nas aacutereas de gestatildeo educaccedilatildeo e pesquisa em turismo contribuindo
para o desenvolvimento econocircmico e social sustentaacutevel em acircmbito nacional e internacional
especialmente na Regiatildeo Trinacional do Iguassurdquo
122
SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas Criado na
deacutecada de 1970 o Sebrae apoia as decisotildees dos empresaacuterios dos potenciais empresaacuterios e dos
potenciais empreendedores no campo e na cidade porque eacute a instituiccedilatildeo que entende de
pequenos negoacutecios e possui a maior rede de atendimento do Paiacutes No Paranaacute conta com seis
regionais e 12 escritoacuterios A instituiccedilatildeo chega aos 399 municiacutepios por meio de Pontos de
Atendimento ao Empreendedor Salas do Empreendedor e parceiros locais como associaccedilotildees
sindicatos cooperativas oacutergatildeos puacuteblicos e privados O SebraePR oferece palestras
orientaccedilotildees capacitaccedilotildees treinamentos projetos programas e soluccedilotildees empresariais com
foco em empreendedorismo e gestatildeo empresas de alto potencial e potencializaccedilatildeo educaccedilatildeo
empreendedora startups lideranccedila e ambiente de negoacutecios E possui a Missatildeo de ldquoPromover
a competitividade e o desenvolvimento sustentaacutevel dos pequenos negoacutecios e fomentar o
empreendedorismo para fortalecer a economia nacionalrdquo
PTI - Parque Tecnoloacutegico Itaipu O Parque Tecnoloacutegico Itaipu (PTI) integra
instituiccedilotildees de ensino e pesquisa entidades governamentais e empresas da iniciativa privada
em prol do desenvolvimento cientiacutefico e tecnoloacutegico da inovaccedilatildeo da formaccedilatildeo de
competecircncias da qualificaccedilatildeo teacutecnica e atividades produtivas A Fundaccedilatildeo Parque
Tecnoloacutegico Itaipu ndash Brasil eacute a entidade responsaacutevel pela gestatildeo desse espaccedilo e tambeacutem pela
execuccedilatildeo de um conjunto de atividades com foco em negoacutecios inovaccedilatildeo e desenvolvimento
humano
Aleacutem das instituiccedilotildees jaacute mencionadas outras satildeo igualmente representativas no
acircmbito da cidade de Foz do Iguaccedilu no que tange ao Turismo Destacam-se os sindicatos
SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz do Iguaccedilu
STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do
Iguaccedilu SINDTAXI - Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu SINDETUR - Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu SINGTUR -
Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste E o Conselho municipal de
Turismo o COMTUR
3
4
AGRADECIMENTOS
ldquoIniciar um mestrado eacute como entrar em uma piscina e sair para respirar apoacutes a defesa
da dissertaccedilatildeordquo Comeccedilo os agradecimentos dessa pesquisa com essa frase dita pelo
coordenador do programa muito marcante e realista O processo de ensino do mestrado natildeo eacute
faacutecil Verdade Mas eacute gratificante O quatildeo bom eacute aprender e discutir Digo isso por conta
proacutepria avalio o Faacutebio de dois anos atraacutes e vejo o quanto cresci Hoje sou diferente por isso
embora natildeo tenha sido faacutecil faria tudo novamente Por essas idas e vindas (des)construccedilotildees
reflexotildees ensinamentos cafeacutes Sou grato
Natildeo poderia comeccedilar por outra pessoa se natildeo Ela agrave minha matildee Maria obrigado
pela jornada ateacute aqui e por sempre me incentivar nas leituras desde a infacircncia e a descobrir
sempre mais sobre o mundo Obrigado por embarcar nessa jornada comigo
Agrave minha orientadora Profordf Dra Fabiane Cortez Verdu meu muito obrigado vocecirc eacute
incriacutevel pelo seu exemplarismo inspirador que conduziu esse processo de relaccedilatildeo orientador -
orientado com muita maestria Obrigado por socializar seus saberes e de demonstrar sempre
empatia apreccedilo e atenccedilatildeo nas orientaccedilotildees e leituras cuidadosas dessa dissertaccedilatildeo Por esse
trabalho agora finalizado reconheccedilo um meacuterito sobretudo em conjunto A vocecirc dedico
imenso reconhecimento
Aos meus amigos de Foz Sinvales Roberto e Giuliano Derrosso
Aos amigos do mestrado e do doutorado pelas horas na salinha de estudos (sala 12
17) Hugo Rodrigo Amanda Laiacutes Jaiane e em especial ao meu parceiro de seminaacuterio
Mauriacutecio Paniza vocecirc eacute especial e uacutenico
Ao amigo Bruhmer obrigado por todo apoio e acolhimento no programa
Aos professores do PPA-UEM Profordm Dr Joseacute Paulo de Souza Profordf DraSandra
Schiavi Profordf Dra Priscilla Chagas Profordm Dr Mauriacutecio Reinert vocecircs satildeo mestres e exemplos
a serem seguidos em suas aacutereas Ao Profordm Dr Maacutercio Cassandre obrigado por me ouvir e pela
alteridade na relaccedilatildeo de aluno - professor
Agrave minha amiga Profordf Elisa Yoshie Ichikawa obrigado por nossas conversas cafeacutes
almoccedilos obrigado por me mostrar o quatildeo rico pode ser o campo da Administraccedilatildeo aleacutem do
olhar tradicional obrigado pelas leituras e pela parceria
Estendo esses agradecimentos agrave CAPES pelo auxiacutelio financeiro durante a fase de
creacuteditos do Mestrado agrave Universidade Estadual de Maringaacute e ao Programa de Poacutes Graduaccedilatildeo
em Administraccedilatildeo - PPA que sempre com tatildeo poucos recursos tecircm fornecido condiccedilotildees da
produccedilatildeo e socializaccedilatildeo de conhecimento a altura de grandes instituiccedilotildees
5
Obrigado agrave todos que de alguma forma contribuiacuteram para essa pesquisa
6
RESUMO
A internacionalizaccedilatildeo vem sendo amplamente discutida sobre diversas perspectivas Da
mesma forma a Teoria de Redes de Relacionamentos Interorganizacionais tambeacutem tem
ganhado espaccedilo em discussotildees acadecircmicas Uma das vertentes teoacutericas ainda natildeo muito
exploradas eacute a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) Difundida majoritariamente no segmento
da Educaccedilatildeo sobretudo para explicar a internacionalizaccedilatildeo de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior esse processo de internacionalizaccedilatildeo demonstra-se como mais uma alternativa de
abordagem para a internacionalizaccedilatildeo de empresas em especial prestadoras de serviccedilo O
objeto de estudo foi o Recanto Park Hotel situado na cidade turiacutestica de Foz do Iguaccedilu - PR
Os constructos teoacutericos empregados foram aclarados doravante sobre duas vertentes (a) A
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (b) As Redes de Relacionamento Interorganizacionais Em face
dessa proposiccedilatildeo estabeleceu-se o seguinte objetivo de pesquisa compreender como a rede
de relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de internacionalizaccedilatildeo em casa
do Recanto Park Hotel Subsidiada pela abordagem qualitativa de pesquisa e pela estrateacutegia
de estudo de caso foram realizadas coletas de dados por meio de (a) documentos (b)
entrevistas semiestruturadas (c) observaccedilatildeo Os achados dessa pesquisa estatildeo divididos em
trecircs momentos Em primeiro momento destaca-se a possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa das organizaccedilotildees de serviccedilos soft nas quais o cliente compotildee seu processo produtivo
Em segundo momento o papel das redes interorganizacionais eacute relevante sobretudo nas
relaccedilotildees com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees como agecircncias de turismo guias e taxistas
compondo portanto parte do complexo turiacutestico local Em terceiro momento apresentam-se
trecircs proposiccedilotildees de framework (a) o processo de internacionalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees de
serviccedilos no qual se apresentam elementos ex ante e ex post a internacionalizaccedilatildeo (b) uma
proposiccedilatildeo de framework para a Internacionalizaccedilatildeo em Casa na qual se demonstra a
existecircncia de elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional (c) um
framework do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa sendo amplamente influenciado
pelos fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
Palavras-Chave Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes Interorganizacionais Serviccedilos
Turismo Hotelaria
7
ABSTRACT
Internationalization has been widely discussed in several perspectives In the same manner
the Theory of Interorganizational Relationship Networks has also gained space in academic
discussions One of the theoretical strand which still not much explored is the
Internationalization at Home (IaH) Widespread mostly in the Education segment mainly to
explain the internationalization of Higher Education Institutions this process of
internationalization proves to be as further an alternative approach for the internationalization
of companies especially service providers The object of study was the Recanto Park Hotel
located in the tourist town of Foz do Iguaccedilu - PR The theoretical constructs used have been
elucidated henceforth on two aspects (a) Internationalization at Home (b)
Interorganizational Relationship Networks In the light of this proposition the following
research objective has been established to understand how the interorganizational
relationship network affects the process of Internationalization at Home of the Recanto Park
Hotel Supported by the qualitative research approach and the case study strategy data have
been collected through (a) documents (b) semi-structured interviews (c) observation The
findings of the present research are divided into three moments At first the possibility of
Internationalization at Home of soft services organizations is highlighted in which the client
composes his production process Secondly the role of interorganizational networks is
relevant above all in relations with institutions and organizations such as tourism agencies
guides and taxi drivers thus composing part of the local tourist complex At the third
moment three framework propositions are presented (a) the process of internationalization of
service organizations in which ex ante and ex post elements are elucidated to
internationalization (b) a framework proposition for Internationalization at Home which
shows the existence of similar elements to the traditional internationalization process (c) a
framework of Internationalization at Home process being extensively affected by ex post
factors to internationalization
Keywords Internationalization at home Interorganizational Relationship Services Tourism
Hotelier
8
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo 36
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos 65
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP 76
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO 77
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM 78
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG 79
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV 80
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB 81
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH 82
Figura 10 - Rede De relacionamentos Hotel 83
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees 84
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees 86
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa 90
9
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees 32
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft 39
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis 41
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos 48
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais 53
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados 59
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares 64
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa 119
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados 119
10
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015 70
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos 73
11
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AampB Alimentos e Bebidas
ABAV Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
COMTUR Conselho municipal de Turismo
EUA Estados Unidos da Ameacuterica
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
ICVB Iguassu Convention amp Visitors Bureau
IDE Investimento Direto no Exterior
IEC Internacionalizaccedilatildeo em Casa
IES Instituiccedilatildeo de Ensino Superior
JIBS Journal of Business Studies
MDIC Ministeacuterio de Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio Exterior
NMCT Nordic Management of Clinical Trials
OI Organizaccedilatildeo Industrial
OLI Organization Localization and Internalization
PampD Pesquisa e Desenvolvimento
PMEs Pequenas e Meacutedias Empresas
PMFI Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu
POLO IGUASSU Instituto Polo Internacional Iguassu
PTI Parque Tecnoloacutegico Itaipu
SEBRAE Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas
SECHSFI Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz
do Iguaccedilu
SINDETUR Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu
SINDTAXI Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu
SINGTUR Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste
STTHFI Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do
Iguaccedilu
12
TCT Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo
UH Unidades de Habitaccedilatildeo
VBR Visatildeo Baseada em Recursos
13
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO 15
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS) 18
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA) 18
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO 20
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO 22
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL 22
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional 26
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 29
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa 31
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO 33
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS 41
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS 47
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO 49
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS 52
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA 52
311 Perguntas de pesquisa 52
312 Categorias analiacuteticas 52
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas 53
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA 56
331 Quanto ao delineamento 57
332 Quanto a Coleta de Dados 58
333 Validades Interna e Externa 60
34 TRATAMENTO DOS DADOS 62
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS 66
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA 66
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU 69
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu 72
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL 74
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 87
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 93
REFEREcircNCIAS 96
14
APEcircNDICES 107
15
1 INTRODUCcedilAtildeO
Estima-se que a internacionalizaccedilatildeo e as relaccedilotildees de comercializaccedilatildeo entre paiacuteses
ocorrem desde o seacuteculo XVI No entanto sua intensificaccedilatildeo ocorreu apoacutes o processo de
globalizaccedilatildeo O iniacutecio da globalizaccedilatildeo foi marcado pela Revoluccedilatildeo Industrial no final do
seacuteculo XIX Os meios de transportes (navios e trens) tiveram grande contribuiccedilatildeo na expansatildeo
de caminhos para a globalizaccedilatildeo (CIGNACCO 2009) Nesse sentido a histoacuteria da
globalizaccedilatildeo pode ser desmembrada em trecircs partes (A) Mercantilista que teve seu
crescimento com as navegaccedilotildees europeias nas colonizaccedilotildees americanas e africanas (B)
Industrial que foi o periacuteodo da industrializaccedilatildeo europeia aboliccedilatildeo da escravatura brasileira
independecircncias de paiacuteses que viviam sob comando de monarquias europeias (C) e a uacuteltima
etapa compreende os estreitamentos de fronteiras desenvolvimento da economia
desigualdade social e pela defesa do meio-ambiente (CIGNACCO 2009) Portanto desde o
processo de globalizaccedilatildeo e apoacutes a segunda guerra mundial os estudos acerca dos Negoacutecios
Internacionais tambeacutem ganharam foco na academia Os primeiros constructos desenvolvidos a
partir das perspectivas internacionais foram os estudos associados com elementos
econocircmicos ou seja as primeiras abordagens de internacionalizaccedilatildeo que adentraram no
acircmbito cientiacutefico foram as econocircmicas tais como Teorias dos Custos de Transaccedilatildeo e Teoria
da Agecircncia (HYMER 1976) As limitaccedilotildees das abordagens econocircmicas de
internacionalizaccedilatildeo logo foram apresentadas e fundamentadas sob anaacutelises criticas de que tais
abordagens explicariam indubitavelmente as multinacionais e internacionalizaccedilatildeo de grandes
empresas portanto outros interesses ganhariam foco em anos seguintes nos negoacutecios
internacionais as pequenas e meacutedias empresas (CYRINO BARCELLOS 2006)
Jaacute a partir de 1977 surgiram teorias natildeo econocircmicas para explicar a
internacionalizaccedilatildeo tais como (I) a abordagem de Uppsala (JOHANSON VAHLNE 1977)
(II) o modelo desde o iniacutecio das operaccedilotildees conhecido como Born Global (OVIATT
McDOUGALL 2005) abordagens de redes (JOHANSON VAHLNE 2003) e mais
recentemente as abordagens de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997
KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2004 2008) Estima-se que por caracteriacutesticas
particulares (CARNEIRO HEMAIS 2004) as organizaccedilotildees de serviccedilos apresentam uma
nova possibilidade de internacionalizaccedilatildeo sobretudo aquela que relacione a
16
internacionalizaccedilatildeo fora de seu modelo tradicional1 (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Sendo
assim surge como uma alternativa de pesquisa e expansatildeo uma abordagem recente
conceituada como a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC)
Tal abordagem compreende que a internacionalizaccedilatildeo de tais organizaccedilotildees que ocorre
em niacutevel nacional a partir das relaccedilotildees com outros membros que possuem contatos
internacionais sendo representadas por (clientes instituiccedilotildees e outras organizaccedilotildees)
(GUILLEacuteN TOULAN 1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Muito embora seja essa uma abordagem que possa explicar em acircmbito geral a
internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees de serviccedilos seu foco tem sido predominante nos
serviccedilos de educaccedilatildeo e ensino em especial muitos estudos destacam a IeC sobretudo de
Instituiccedilotildees de Ensino Superior (AGNEW KAHN 2014) Portanto destaca-se uma primeira
justificativa para esse estudo A possibilidade de expansatildeo de uma abordagem que possa
explicar a internacionalizaccedilatildeo de um campo organizacional aleacutem do educacional
Portanto eacute possiacutevel reconhecer que embora os negoacutecios internacionais natildeo sejam
discussotildees recentes (VERDU 2010) as abordagens ainda estatildeo em fase de adaptaccedilatildeo e
confrontaccedilatildeo com pesquisas empiacutericas ou apresentam pontos importantes a serem estudados
como assim reconhecem Johanson e Vahlne em 2003 na revisatildeo de seus estudos Nessa
esteia esta pesquisa busca o entendimento das abordagens teoacutericas no segmento de turismo
precisamente o hoteleiro entendendo suas estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006) o processo e como desenvolvem uma IeC (KNIGHT DE WIT 1995) e
como a rede de relacionamentos influencia a IeC (BREDA 2010 VERDU 2010)
Eacute importante estabelecer que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo ainda eacute
um fenocircmeno em ascensatildeo (RAMMAL ROSE 2014) O impacto dos serviccedilos eacute uma
realidade na economia mundial sendo o mais representativo em termos de geraccedilatildeo de
empregos no Brasil e em paiacuteses desenvolvidos (MDIC 2015e) Face agrave representatividade do
setor de serviccedilos parece que o setor industrial mundial passa por um processo de
reestruturaccedilatildeo e transformaccedilatildeo outrora caracterizado pelo ldquotipo industrialrdquo e agora pelo ldquotipo
de serviccedilordquo (WANG CHEN 2015) Portanto seguindo a representatividade do setor de
serviccedilos mundial o contexto brasileiro tambeacutem representa uma vertente importante inclusive
para o desenvolvimento de pesquisas acadecircmicas (SILVA SILVA ROCHA 2015) A
economia brasileira apresentou uma crescente em termos de internacionalizaccedilatildeo apoacutes os anos
90 Em uma anaacutelise recente no siacutetio do Ministeacuterio do Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio
1 Trata-se como modelo Tradicional aquele pelo qual a organizaccedilatildeo busca outros mercados fora de seu
local hospedeiro
17
Exterior (MDIC) verifica-se que entre 2010 e 2012 as exportaccedilotildees de serviccedilos aumentaram
2118 passando de 3007 (Bilhotildees de doacutelares) para 3644 (Bilhotildees de doacutelares) e entre 2013
e 2014 as exportaccedilotildees de serviccedilos avanccedilaram mais 627 expandindo para 3981 (Bilhotildees de
doacutelares) Nesse contexto o Brasil tem elevado sua participaccedilatildeo no comeacutercio mundial de
serviccedilos Em 2012 o paiacutes aumentou sua participaccedilatildeo de 07 para 09 do total das
exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos ocupando a 29ordf posiccedilatildeo no ranking dos maiores
exportadores de serviccedilos Em 2014 as exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos totalizaram US$ 486
trilhotildees em 2014 e o Brasil caiu duas posiccedilotildees ocupando o 31ordm lugar no Ranking (o primeiro
lugar eacute dos Estados Unidos da Ameacuterica - EUA) (MDIC 2015a 2015b 2015e)
Um dos setores que tambeacutem apresenta crescimento concomitante com a balanccedila
comercial de serviccedilos eacute o segmento de turismo A internacionalizaccedilatildeo das empresas de
turismo - em especial o objeto de estudo dessa pesquisa o setor hoteleiro - comeccedilaram a ser
estudadas em meados dos anos 1970 e 1980 sendo um dos primeiros estudos empiacutericos
desenvolvidos por Khanna (1975) ldquoCriteria Established by International Hotel Companies
Prior to Expansion Overseasrdquo (BREDA 2010) Ainda de maneira pouco explorada no
contexto brasileiro o setor de serviccedilos e o turismo representam uma grande importacircncia para
a economia nacional como demonstrado Ao mencionar a cidade do objeto de estudo dessa
pesquisa a importacircncia do setor de serviccedilos eacute ainda mais significativa Na cidade de Foz do
Iguaccedilu uma das principais atividades econocircmicas eacute o segmento de serviccedilos compondo
3908 do PIB da cidade (IBGE 2015) Com relaccedilatildeo agraves empresas de serviccedilos
internacionalizadas na cidade foram consideradas com base nos dados do MDIC que
consolida o total de 72 empresas dessas 15 empresas pertencem ao segmento turiacutestico
enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas
entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) uma delas eacute o objeto de estudo dessa
pesquisa o Recanto Park Hotel
As redes tambeacutem tecircm ganhado espaccedilo nas discussotildees abordadas na esteia dos
negoacutecios internacionais (VERDU 2010 MASSOTE 2006 BREDA 2010) As redes
apresentam o conceito de ser uma conexatildeo entre dois atores (organizaccedilotildees pessoas
sociedades ou ateacute mesmo naccedilotildees-estado) (ROSS ROBERTSSON 2007) Estima-se que os
laccedilos presentes nas redes facilitam a internacionalizaccedilatildeo das empresas por meio o acesso a
recursos especiacuteficos para a internacionalizaccedilatildeo (BALESTRIN VERSHOORE 2008)
Portanto redes de relacionamentos satildeo usadas para explicar a internacionalizaccedilatildeo de produtos
(VERDU 2010 JOHANSON VAHLNE 2003) a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
(MASSOTE 2006) e tambeacutem o segmento de turismo (BREDA 2010) Essa pesquisa se
18
justifica haja vista que os estudo ainda satildeo escassos em explicar a importacircncia das redes e
Abordagens de Internacionalizaccedilatildeo no segmento de turismo (BREDA 2010) Tambeacutem busca-
se explicar uma nova abordagem conceitual lanccedilando luz sobre o acircmbito acadecircmico da IeC
Tal abordagem tem sido unicamente estudada pelo setor de educaccedilatildeo e ensino (NILSSON
1999) Nesse sentido buscam-se novos constructos que fortaleccedilam a internacionalizaccedilatildeo a
partir do paiacutes de origem (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Portanto esta pesquisa busca avanccedilar
a partir da seguinte pergunta de pesquisa Como a rede de relacionamentos
interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do hotel
Recanto Park Ademais apresentar-se-aacute os objetivos geral e especiacutefico bem como a estrutura
dessa pesquisa (dissertaccedilatildeo)
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS)
Esta pesquisa tem como objetivo geral compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa do Recanto Park Hotel
Para tanto os objetivos especiacuteficos satildeo delineados conforme segue
Descrever o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Identificar as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Caracterizar a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park Hotel
Propor um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA)
A priori assume-se nessa que esta pesquisa se justifica teoricamente pois se estima
que ainda pouca atenccedilatildeo tenha sido dirigida para compreender o setor de serviccedilos
especialmente no que se refere agrave internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (KUNDU MERCHANT
2008 CASTELLACCI 2014) E quanto agraves pesquisas brasileiras a atenccedilatildeo tem sido pouco
dirigida em termos de pesquisas no segmento de serviccedilos limitando-se em estudos de casos
isolados natildeo compreendendo o fenocircmeno da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos no segmento
19
brasileiro (SILVA SILVA ROCHA 2015) Em complemento esta pesquisa busca adentrar
sob um segmento pouco explorado no contexto brasileiro que eacute o hoteleiro Justifica-se que
poucos direcionamentos tenham contribuiacutedo para explicar internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
uma vez que a heterogeneidade e particularidade de cada serviccedilo natildeo permite a criaccedilatildeo de
uma Teoria e quadro conceitual especiacutefico para todo setor (WANG CHEN 2015) Ainda
nessa perspectiva no que tange a IeC nenhum estudo buscou explicar a abordagem no
segmento de estudo dessa pesquisa portanto acredita-se ser de expressiva contribuiccedilatildeo
teoacuterica o avanccedilo em explicar um modelo de internacionalizaccedilatildeo aleacutem do tradicional em um
segmento natildeo explorado por tal abordagem
Em um levantamento2 realizado nos perioacutedicos de maior impacto na aacuterea de
ADMINISTRACcedilAtildeO CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS e TURISMO3 compreendendo os
perioacutedicos A1 A2 B1 e B2 (segundo o Qualis-Capes) e com base nos criteacuterios de busca
definidos por palavras-chave e pelo recorte temporal definido (sete anos) Foram encontrados
os seguintes resultados (a) vinte e duas publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de
relacionamento na Hotelaria e Turismo tendo como principal estrateacutegia de pesquisa o estudo
de caso tais pesquisas apresentaram o objetivo de explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em
trades turiacutesticos bem como em redes hoteleiras no entanto natildeo associadas com a
internacionalizaccedilatildeo (b) de todos os trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu
estudo o tema de redes de relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo
tendo como objeto de estudo a hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em
2010 ldquoNetwork relationships and the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia
Maria de Jesus Breda (c) Portanto verificou-se que embora exista ao menos uma pesquisa
sobre a integraccedilatildeo desses temas - publicada por Breda (2010) - esse eacute um tema muito pouco
explorado academicamente em especial no acircmbito brasileiro - por sua vez Breda constituiu
seu trabalho empiacuterico na hotelaria de Portugal
Esta pesquisa tambeacutem eacute justificada pelos pontos teoacutericos quanto (1) busca avanccedilar
nas explicaccedilotildees da internacionalizaccedilatildeo de um setor pouco pesquisado no Brasil que eacute o
hoteleiro (2) Tenta explicar como a IeC pode ocorrer em empresas de serviccedilos que
apresentam caracteriacutesticas semelhantes agraves defendidas pela teoria quanto ao desenvolvimento
da internacionalizaccedilatildeo das IES (Instituiccedilotildees de Ensino Superior)
2 Os resultados bem como os criteacuterios de busca e as reflexotildees qualitativas e quantitativas dessa revisatildeo
sistemaacutetica podem ser observados no Apecircndice 1 dessa pesquisa 3 Levantamento realizado no periacuteodo de maio 2015 a janeiro 2016 Classificaccedilatildeo segundo a planilha da
plataforma Sucupira (Qualis-Capes) base 2014
20
E quanto agraves justificativas praacuteticas estima-se que a possibilidade do aporte analiacutetico
desse estudo possa contribuir para outras pesquisas empiacutericas no segmento hoteleiro bem
como organizaccedilotildees que se internacionalizem dentro do paiacutes de origem Esta pesquisa
portanto tem por finalidade aclarar o processo de internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees
hoteleiras facilitando a compreensatildeo de suas estrateacutegias e influecircncias a partir das redes
sociais A empresa objeto de estudo pode se beneficiar dessa pesquisa uma vez que passa a
compreender o que compotildee seu processo de internacionalizaccedilatildeo os fatores que influenciam o
tratamento de clientes estrangeiros a complexidade das redes interorganizacionais e seu papel
na internacionalizaccedilatildeo o papel importante das instituiccedilotildees na sobrevivecircncia e crescimento da
empresa
Face agraves justificativas apresentadas este estudo busca nortear o leitor sobre a estrutura
da pesquisa (dissertaccedilatildeo) em toacutepico seguinte
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO
A estrutura dessa dissertaccedilatildeo eacute composta por trecircs capiacutetulos O primeiro capiacutetulo eacute a
introduccedilatildeo desse estudo A introduccedilatildeo - como demonstrado - apresenta a representatividade
do setor de serviccedilos em termos econocircmicos mundiais bem como o nacional Constitui as
percepccedilotildees iniciais sobre o segmento de turismo e a respeito da IeC assim como as pesquisas
na aacuterea Compreende os benefiacutecios da rede de relacionamentos interorganizacionais
igualmente sob perspectivas introdutoacuterias Ademais a introduccedilatildeo apresentou a problemaacutetica
da pesquisa a pergunta de pesquisa seus objetivos (geral e especiacuteficos) e por fim as
justificativas (teoacuterica e praacutetica)
O segundo capiacutetulo a base teoacuterico-empiacuterico da dissertaccedilatildeo A qual consiste de sete
toacutepicos o primeiro toacutepico apresenta-se como os modelos tradicionais de internacionalizaccedilatildeo
demonstrando os conceitos que seratildeo utilizados nesta pesquisa quanto a internacionalizaccedilatildeo
de empresas e globalizaccedilatildeo ainda o primeiro toacutepico demonstra subitens acerca das
Abordagens teoacutericas de Internacionalizaccedilatildeo das empresas Econocircmicas Comportamentais
Estrateacutegicas Internacionalizaccedilatildeo em Casa e Teoria Desde Iniacutecio das Operaccedilotildees
Secundariamente o toacutepico ldquoInternacionalizaccedilatildeo em Casardquo destaca a construccedilatildeo da abordagem
e como vem sendo difundida no acircmbito do setor de Educaccedilatildeo O terceiro toacutepico demonstra as
diferenccedilas entre as empresas de manufatura (bens tangiacuteveis) e as empresas de serviccedilos e busca
21
nortear o processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo a partir dos subitens
fatores motivadores seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e seleccedilatildeo do modo de entrada
consolidado das empresas de serviccedilos o quarto toacutepico compreende a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos turiacutesticos compondo as pesquisas empiacutericas acerca de tal temaacutetica o
quinto toacutepico eacute destinado agrave abordagem de redes interorganizacionais exemplificando suas
formaccedilotildees a partir da sociologia econocircmica bem como principais conceitos e utilizaccedilatildeo na
internacionalizaccedilatildeo o sexto toacutepico consiste na explicaccedilatildeo da influecircncia das redes de
relacionamento na internacionalizaccedilatildeo e na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis e por fim o seacutetimo
toacutepico apresenta o framework elaborado para essa pesquisa demonstrando os aspectos
similares da internacionalizaccedilatildeo tradicional e em casa
O terceiro capiacutetulo (procedimentos metodoloacutegicos) eacute apresentada a metodologia
desse estudo Para tal capiacutetulo foram destinados cinco toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo O segundo toacutepico
faz menccedilatildeo a escolha do caso justificando as razotildees pela seleccedilatildeo do objeto de estudo dessa
pesquisa O terceiro demonstra o planejamento da pesquisa do qual abarcam-se o
delineamento da pesquisa - ao qual eacute explanado o tipo de pesquisa bem como suas as
estrateacutegias o recorte metodoloacutegico e as justificativas - a definiccedilatildeo do caso estudado forma de
coleta de dados e os criteacuterios de validade interna e externa Jaacute no quarto toacutepico buscar-se-aacute
tratar da forma de anaacutelise e tratamento dos dados da pesquisa No quinto abordar-se-aacute as
limitaccedilotildees desse estudo
O quarto capiacutetulo remete-se a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados dessa pesquisa Para
esse toacutepico realizou-se em primeiro momento uma anaacutelise sobre a triacuteplice fronteira fazendo
menccedilatildeo as cidades de Foz do Iguaccedilu Ciudad Del Este e Puerto Iguazuacute Foram destacados os
aspectos do turismo na localidade bem como sua importacircncia as instituiccedilotildees que compotildee
esse setor e por fim um panorama sobre a hotelaria na regiatildeo Em segundo momento
destaca-se o estudo de caso realizado no Recanto Park Hotel O estudo de caso procurou
definir a caracterizaccedilatildeo do hotel estudado bem como suas redes de relacionamentos e seu
processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
O quinto capiacutetulo refere-se as consideraccedilotildees finais dessa dissertaccedilatildeo ao qual
sintetizam os achados dessa pesquisa e suas relaccedilotildees com os objetivos especiacuteficos e geral
desse estudo Ademais apresentam-se sugestotildees para pesquisas futuras
22
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO
A base teoacuterica dessa pesquisa contempla um panorama dos primeiros estudos de
perspectivas sobre a internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos ateacute os mais
recentes Este referencial foi divido em seis toacutepicos sendo primeiramente destinado ao
toacutepico da internacionalizaccedilatildeo o qual satildeo tratados os conceitos abordagens processos e
estrateacutegias das empresas na internacionalizaccedilatildeo tradicional em segundo momento tratou-se da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa o terceiro das empresas de serviccedilo e seu processo de
internacionalizaccedilatildeo - neste ponto pretendeu-se dar ecircnfase agrave definiccedilatildeo dos serviccedilos suas
divergecircncias sobre o setor manufatureiro e o ponto da internacionalizaccedilatildeo dessas empresas -
bem como na composiccedilatildeo desse segundo toacutepico deu-se pelas formas quanto motivaccedilatildeo
seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e modo de entrada no mercado internacional e consolidaccedilatildeo
do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos O quarto toacutepico demonstra as
pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo no turismo bem como abarca as pesquisa empiacutericas
acerca do segmento hoteleiro Jaacute no quinto toacutepico apresentar-se-aacute as abordagens de redes
sociais O sexto toacutepico eacute fundamentado nas influecircncias rede de relacionamentos na
internacionalizaccedilatildeo e na hotelaria
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL
O conceito de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute fundamentado de igual maneira na literatura
Existem confusotildees quanto agraves taxonomias associadas agrave globalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo
(KNIGHT 2004) A busca por um conceito do que eacute internacionalizaccedilatildeo eacute constante nas
pesquisas Cyrino e Barcellos (2006) definem a internacionalizaccedilatildeo como movimentos das
empresas aleacutem de suas fronteiras de seu paiacutes de origem - a esse processo denomina-se modelo
tradicional Em complemento estabelecem seis dimensotildees ao qual uma empresa
internacionalizada segue (1) presenccedila em mercados internacionais (2) presenccedila de ativos no
plano internacional - tangiacuteveis e pessoas - (3) internacionalizaccedilatildeo da cadeia de valores (4)
posiccedilatildeo nas cadeias produtivas globais (5) internacionalizaccedilatildeo da governanccedila (6)
internacionalizaccedilatildeo do mindset ou da cultura dominante dos principais gestores da
organizaccedilatildeo (CYRINO BARCELLOS 2006) Em esteia semelhante Knight (2004 p 2)
23
contextualiza que a internacionalizaccedilatildeo eacute ldquo[] o processo de integraccedilatildeo de uma dimensatildeo
internacional intercultural ou global para propoacutesitos funccedilotildees ou ofertas []rdquo Portanto
internacionalizaccedilatildeo apresenta definiccedilotildees antagocircnicas agrave globalizaccedilatildeo
Quanto agraves Abordagens teoacutericas de internacionalizaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006)
apresentam de maneira agrupada em trecircs correntes Abordagens Econocircmicas Abordagens
Comportamentais e Abordagens Estrateacutegicas No que se refere agrave abordagem econocircmica
nota-se que ela consiste de algumas grandes Teorias Primeiramente temos a Teoria da
vantagem monopolista que tem como base os trabalhos de Caves (1971) e Hymer (1976) que
defendem que as organizaccedilotildees multinacionais existem porque possuem fontes de
superioridade sobre empresas estrangeiras em seus proacuteprios mercados (CAVES 1971
HYMER 1976) sendo associadas aos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Industrial (OI) Tambeacutem eacute
importante analisar o que diz a Teoria da internalizaccedilatildeo e dos custos de transaccedilatildeo que tem
como principais contribuiccedilotildees os trabalhos de Buckley e Casson (1976) Hennart (1982) e
Rugman (1980) A anaacutelise conjunta desses trabalhos fornecem subsiacutedios para explicar a
existecircncia de empresas multinacionais aleacutem de analisar a ampliaccedilatildeo do conhecimento para o
gerenciamento dos riscos que acompanham as transaccedilotildees internacionais (BUCKLEY
CASSON 1976 RUGMAN 1980 HENNART 1982)
Nos anos 80 os trabalhos de Dunning (1980) deram a base para o desenvolvimento
da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo Devido agraves dificuldades para explicar o processo de
internacionalizaccedilatildeo o autor acabou sistematizando alguns dos principais fundamentos das
abordagens anteriores (como localizaccedilatildeo competiccedilatildeo internalizaccedilatildeo e custos de transaccedilatildeo) A
Teoria Ecleacutetica de Dunning de acordo com Johanson e Vahlne (1990) atualmente representa
um dos pensamentos teoacutericos mais aceitos nos estudos sobre internacionalizaccedilatildeo Uma das
principais contribuiccedilotildees da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo ao focalizar trecircs conjuntos
essenciais de vantagens ou forccedilas que moldam e determinam o IDE (Investimento Direto no
Exterior) eacute o fato de que as atividades em negoacutecios internacionais se relacionam e satildeo
dependentes do contexto especiacutefico em que estas se desenvolvem (OLI - Propriedade
localizaccedilatildeo e internalizaccedilatildeo) Assim sendo nas Teorias Econocircmicas fatores como
propriedade por exemplo explicam como determinados ativos fornecem agrave empresa uma
vantagem competitiva que pode ser levada com sucesso ao exterior como propriedade sobre
tecnologia marca processo ou tipo de patente - as determinaccedilotildees com base de propriedades e
24
internalizaccedilatildeo da Teoria Econocircmica tecircm fundamento na Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo4 de
Williamson Com isso a propriedade fornece agrave empresa efetiva vantagem competitiva e essa
vantagem competitiva pode ser levada ao exterior com resultados favoraacuteveis para a empresa
(DUNNING 2001)
Na deacutecada de 70 comeccedilam a ter ecircnfase agraves abordagens comportamentais de
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem conhecidas como abordagens processuais e que foram
difundidas pela Escola de Uppsala De acordo com essa abordagem Johanson e Vahlne
(1977) afirmam que as empresas passariam por um processo sequencial de
internacionalizaccedilatildeo que consistiria de vaacuterios estaacutegios atividades esporaacutedicas de exportaccedilatildeo o
uso de representantes e agentes estabelecimento de subsidiaacuterias de vendas e implantaccedilatildeo de
unidades de fabricaccedilatildeo no exterior (JOHANSON VAHLNE 1977) Conforme os mesmos
autores o processo de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute visto como uma sequecircncia de passos
planejados e deliberados baseados em uma anaacutelise racional mas de natureza incremental
visando a se beneficiar da aprendizagem sucessiva por meio de etapas de comprometimento
crescente com os mercados estrangeiros A definiccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo para Johanson e
Vahlne (1977) entatildeo eacute considerada como um processo de natureza incremental baseado em
conhecimento e aprendizagem denominada de ldquoaprender fazendordquo (experiecircncia) e menos uma
consequecircncia de etapas deliberadas e planejadas
Ainda segundo Johanson e Vahlne (1990) o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute
gradual devido ao fato de haver diferenccedilas culturais e distacircncia psiacutequica5
entre o paiacutes
domeacutestico exportador e o paiacutes hospedeiro Essas diferenccedilas geram incertezas sobre os
resultados a serem alcanccedilados e soacute podem ser diminuiacutedas a partir do momento em que se
conhece a cultura local e esse processo de conhecimento da cultura eacute gradual e empiacuterico
(JOHANSON VAHLNE 1990) Nesse caso a organizaccedilatildeo deve aprender a cultura na qual se
estaacute expandindo seus negoacutecios pela experiecircncia adquirida no mercado Dessa forma agrave medida
que vai se conhecendo melhor a cultura do paiacutes hospedeiro as incertezas que havia no iniacutecio
4 A Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo se fundamenta em Coase (1937) e apresenta fundamentos em um
de seus principais pesquisadores Williamson (1985) O Autor definiu que nas transaccedilotildees existem
pressupostos comportamentais oportunismo e a racionalidade limitada dos agentes Bem como
atributos da transaccedilatildeo que satildeo especificidade de ativos frequecircncia e incerteza Para maior
aprofundamento da Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo veja Williamson (1985) Saes (2009) Zylberstajn
(2005) 5 Distacircncia psiacutequica eacute um termo empregado na proposta seminal de Johanson e Vahlne (1977) e refere-
se com as diferenccedilas em foco a partir distacircncia de diversos elementos entre os paiacuteses tais como
elementos geograacuteficos sociais institucionais de linguagem culturais dentre outros
25
do processo vatildeo diminuindo e assim aumentando o comprometimento de recursos com o
mercado
Outra abordagem comportamental em contraste a abordagem de Uppsala surgiu em
1994 quando Oviatt e McDougall estudaram as pequenas empresas e sua internacionalizaccedilatildeo
descobrindo fatores peculiares no que tange a sua forma de inserccedilatildeo no mercado
internacional Oviatt e McDougall (20056) reconhecem que pouca atenccedilatildeo tem sido
direcionada agraves pequenas e meacutedias empresas no que se refere ao processo de
internacionalizaccedilatildeo A definiccedilatildeo proposta pelos autores sobre um novo empreendimento
internacional eacute ldquouma organizaccedilatildeo de negoacutecios que desde o iniacutecio visa derivar vantagem
significativa da utilizaccedilatildeo de recursos e da venda (outputs) em vaacuterios paiacutesesrdquo (OVIATT
McDOUGALL 2005 p 32) Os autores reconhecem que as Teorias que satildeo aplicadas as
multinacionais natildeo datildeo suporte aos novos empreendimentos ou Born Globals
Um ponto importante estabelecer eacute que as Born Globals e Teorias desde iniacutecio das
operaccedilotildees natildeo estabelece um criteacuterio especiacutefico em termos de idade na qual a empresa realiza
sua primeira inserccedilatildeo no mercado internacional Contudo a abordagem fornece suporte para
as empresas de pequeno e meacutedio porte e ainda empresas de serviccedilos (GOacuteES 2014) assim
como explica a internacionalizaccedilatildeo das empresas de turismo (AGNDAL ELBE 2007)
As abordagens estrateacutegicas satildeo caracterizadas dentro das perspectivas de networks
ou redes relacionais e Visatildeo Baseada em Recursos A Teoria de Networks (redes) tambeacutem se
constitui em explicar o processo de internacionalizaccedilatildeo do qual tambeacutem eacute facilitado pela rede
de relacionamentos interorganizacionais Podendo ser considerado como uma evoluccedilatildeo do
modelo de Uppsala em revisatildeo ao seu trabalho de 1977 Johanson e Vahlne (2003) realizam
um estudo com uma companhia intitulada de NMCT (Nordic Management of Clinical Trials
AB) O estudo de caso demonstrou fortes tendecircncias no processo de internacionalizaccedilatildeo da
empresa com experiecircncias e relacionamentos entre os dirigentes e representantes Os autores
consideram que tal atitude demonstra que as relaccedilotildees existentes apresentam um impacto ainda
sobre a escolha de mercados para entrar Em sua anaacutelise eles revisam um dos pontos de sua
Teoria como a distacircncia psiacutequica - orginalmente definido como relevante para as entidades
nacionais eacute ao que parece mais apropriado para se relacionar com as organizaccedilotildees e ateacute
indiviacuteduos (JOHANSON VAHLNE 2003) Ainda sobre a internacionalizaccedilatildeo os autores
consideram que o desenvolvimento de rede internacional experiecircncia de negoacutecios e redes e
por fim as redes de relacionamentos no desenvolvimento da internacionalizaccedilatildeo Os autores
6 Referecircncia do artigo da deacutecada republicado no Journal of International Business Studies (JIBS)
Proposta original de Oviatt e McDougall 1994
26
afirmam que o desenvolvimento de relaccedilotildees apesar de necessaacuterio natildeo eacute algo que facilmente se
desenvolve mas sim um processo complexo Contudo afirmam que as redes satildeo fortes
oportunidades para a expansatildeo internacional
Outros estudos tambeacutem demonstram as perspectivas do capital social e da influecircncia
das redes no processo de internacionalizaccedilatildeo em especial das pequenas e meacutedias empresas
(CHETTY AGNDAL 2007) Os autores demonstram que a internacionalizaccedilatildeo das pequenas
e meacutedias empresas o limite de recursos eacute minimizado com a formaccedilatildeo de redes de negoacutecios
para o processo internacional Os autores ainda reconhecem que as empresas adquirem
recursos por meio do capital social e este eacute definido em suma pelas relaccedilotildees que existem nas
redes de negoacutecios (CHETTY AGNDAL 2007) Contudo a pesquisa empiacuterica dos autores
tambeacutem demonstrou pontos negativos quanto agrave rede de relacionamentos e capital social
algumas delas mostraram comportamento oportunista com seus parceiros de negoacutecios No
entanto outros pontos relatam que oportunidades inesperadas surgiram por meio de laccedilos
entre empresas Portanto eacute possiacutevel considerar que as redes facilitam o processo de
internacionalizaccedilatildeo das empresas em especial das pequenas e meacutedias apresentando
benefiacutecios quanto ao comprometimento de recursos e novas formas de adquiri-los contudo a
superimersatildeo dos agentes em relaccedilotildees pode provocar comportamento oportunista
(JOHANSON VAHLNE 2003 CHETTY AGNDAL 2007)
Tratadas das abordagens teoacutericas faz-se necessaacuterio a explanaccedilatildeo dos modos de
entrada no mercado internacional Essas formas de inserccedilatildeo em outro paiacutes tambeacutem satildeo
conceituadas como estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo e estatildeo dividas em (a) exportaccedilatildeo (b)
contratual (c) investimento Eacute importante esclarecer que algumas satildeo destinadas para
produtos outras buscam explicar tambeacutem as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
face a sua categoria
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional
Na categoria de exportaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006) argumentam que esse tipo de
modo de entrada eacute caracterizado pelo fato de os produtos (finais ou intermediaacuterios) serem
fabricados no paiacutes sede da empresa e serem comercializados para um paiacutes hospedeiro Neste
contexto as exportaccedilotildees satildeo consideradas de trecircs maneiras (1) exportaccedilatildeo indireta (2)
exportaccedilatildeo cooperativa (3) exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) Na exportaccedilatildeo
27
indireta a empresa opta pela exportaccedilatildeo por meio de outra organizaccedilatildeo localizada no paiacutes de
origem que facilite seu processo de inserccedilatildeo no mercado internacional Enquanto que na
exportaccedilatildeo direta a organizaccedilatildeo passa a ser exportadora de seu bem ou serviccedilo com
autonomia ou seja sem intermediaacuterios Jaacute na modalidade de exportaccedilatildeo cooperativa trata-se
de uma forma na qual a empresa utiliza uma rede de distribuiccedilatildeo jaacute existente de outra empresa
para vender seus produtos no mercado de destino (ROCHA ALMEIDA 2006) Eacute importante
mencionar que em todas as modalidades de exportaccedilatildeo a empresa pode encontrar vantagens e
desvantagens No caso de existecircncia de elevada distacircncia psiacutequica sugere-se as exportaccedilotildees
que dividem riscos como a cooperativa ou ainda a indireta satildeo mais indicadas (ROCHA
ALMEIDA 2006 JOHANSON VAHLNE 1997)
Na categoria de entrada via contratual eacute associada com elementos contratuais natildeo-
patrimoniais estabelecidos entre uma empresa internacional e uma instituiccedilatildeo no paiacutes de
acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) e satildeo diferenciados das exportaccedilotildees por
possibilitarem a transferecircncia de conhecimentos e competecircncias Nesse modelo de entrada satildeo
considerados dentre os principais a entrada por licenciamento franchising e contratos de
produccedilatildeo O licenciamento eacute conceituado pela troca de ativos usualmente intangiacuteveis que satildeo
transacionados internacionalmente compreendendo por exemplo elementos como marca
know-how Definido pela comercializaccedilatildeo ou transaccedilatildeo de elementos intangiacuteveis da
organizaccedilatildeo o principal problema que se estabelece eacute o da perda de controle durante o
processo de internacionalizaccedilatildeo nessa modalidade (ROCHA ALMEIDA 2006) Jaacute no
franchising a empresa eacute portadora de know-how seja nos processos produccedilatildeo ou distribuiccedilatildeo
e a transaccedilatildeo eacute fundamentada na utilizaccedilatildeo de todos os elementos originados pela organizaccedilatildeo
responsaacutevel (nesse caso o franqueador) para a contratante (nesse caso o franqueado) Em tal
modalidade de entrada contratual na internacionalizaccedilatildeo satildeo tambeacutem esperadas desvantagens
associadas com o niacutevel de controle Ou seja ao disponibilizar sua marca e elementos do fator
produccedilatildeo e operaccedilatildeo do negoacutecio o controle pode se dissipar nas operaccedilotildees do franqueado
comprometendo questotildees inerentes ao nome da empresa (ROCHA ALMEIDA 2006) Por
fim a entrada contratual por contrato de produccedilatildeo ldquouma firma atua como subcontratada de
outra a primeira produzindo sob a marca da uacuteltimardquo (ROCHA ALMEIDA 2006 p 14)
A uacuteltima estrateacutegia de entrada no mercado exterior tratada na literatura eacute por meio de
investimentos Os investimentos satildeo os modos mais custosos e que destinam o maior
comprometimento de recursos ou seja neste tipo de entrada os custos tendem a ser superiores
em detrimento aos demais modelos jaacute discutidos (PIPKIN 2005) A entrada por investimento
portanto compreende o envolvimento de uma propriedade (unidade subsidiaacuteria e etc) que satildeo
28
instaladas no mercado internacional dependendo dos produtos produzidos inicialmente na
matriz situada no paiacutes sede ou que tem por finalidade a produccedilatildeo total de bens e serviccedilos no
paiacutes de acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) O primeiro tipo de investimento eacute
caracterizado pela entrada por aquisiccedilatildeo Esse modelo tem por envolvimento na transaccedilatildeo a
compra de uma marca ou ativos de um negoacutecio jaacute consolidado no paiacutes de acolhimento ou
hospedeiro A aquisiccedilatildeo tem caracteriacutesticas de ser um modelo preferido por empresas que
tenham uma diversificaccedilatildeo alta de produtos maiores bem como maior experiecircncia
internacional Enquanto o segundo modelo de entrada por investimento o modelo Greenfield
tem por caracteriacutesticas grandes investimentos em um novo negoacutecio no paiacutes hospedeiro esse
tipo de entrada eacute usualmente preferido por empresas que tenham estrateacutegias mais globais e
exigem altos niacuteveis de investimento (ROCHA ALMEIDA 2006) Ainda eacute possiacutevel adotar no
modelo de entrada por investimento parcerias como o caso das entradas por investimento via
Joint Venture As joint ventures satildeo como uma entidade legal da qual participam duas ou
mais empresas contanto que ao menos uma delas possui sede em paiacuteses distintos de onde as
transaccedilotildees satildeo firmadas Esse modelo de entrada eacute caracterizado especialmente pelo
compartilhamento de lucros e riscos no processo de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006)
Apoacutes apresentar os modelos de estrateacutegias de entrada no mercado internacional eacute
importante destacar o niacutevel de comprometimento de recursos os investimentos destinados
nesses modelos controle riscos e lucros Tal fundamento eacute apresentado por Pipkin (2005)
bem como por Chetty e Campbell-Hunt (2004) Dos modelos apresentados os que
apresentam os menores niacuteveis de comprometimento de recursos satildeo as entradas por
exportaccedilatildeo exportaccedilatildeo indireta seguida da exportaccedilatildeo cooperativa e direta Nesse primeiro
modelo estima-se que pequenos investimentos satildeo necessaacuterios portanto menores riscos estatildeo
associados em detrimento aos outros modelos (PIPKIN 2005) Um segundo modelo que
segue em uma crescente no niacutevel de comprometimento de recursos eacute a entrada por meio de
contrataccedilatildeo ou entrada contratual iniciando pelo licenciamento seguido pelo franchising e o
contrato de produccedilatildeo Fundamenta-se que nesse modelo de internacionalizaccedilatildeo os recursos jaacute
exigem um niacutevel de comprometimento maior em face das exportaccedilotildees contudo ainda mais
baixos do que a entrada por investimento Sendo assim o modelo de entrada que mais exige
comprometimento de recursos concomitantemente apresentam maiores riscos satildeo as
entradas por investimento iniciando em uma escala por investimento via joint ventures
seguidas por aquisiccedilotildees e Greenfield (CHETTY CAMPBELL-HUNT 2004 PIPKIN 2005)
29
Em siacutentese pode-se destacar que a abordagem econocircmica estaacute voltada para o estudo
de grandes empresas especialmente multinacionais A abordagem comportamental por sua
vez para explicar melhor o processo de internacionalizaccedilatildeo das PMEs A abordagem
estrateacutegica utiliza as redes para explicar a internacionalizaccedilatildeo tanto de grandes empresas
como de PMEs Essas trecircs abordagens tratam somente de produtos (e serviccedilos) entregues no
paiacutes hospedeiro por outro lado a Internacionalizaccedilatildeo em Casa trata das estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo das empresas prestadoras de serviccedilos (ex IES) utilizadas no paiacutes de
origem da empresa Portanto destacadas as abordagens que consideradas como tradicionais
ou seja destinadas para aquelas empresas que se utilizam de estrateacutegias associadas agrave
internacionalizaccedilatildeo aleacutem do mercado hospedeiro Faz-se importante descrever a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa como outra abordagem de internacionalizaccedilatildeo para aleacutem do
modelo tradicional
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
A maior parte dos estudos considera somente a internacionalizaccedilatildeo que leva produtos
e serviccedilos para outros mercados No entanto eacute possiacutevel internacionalizar dentro de casa
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) A Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) eacute uma perspectiva de
estudo e pesquisa que inicia com a proposta de Bengt Nilsson em 1999 a partir dos estudos de
Jane Knight (AGNEW KAHN 2014) Nilsson (1999) trouxe as seguintes indagaccedilotildees sobre
os estudantes (90) que natildeo tinham a possibilidade de mobilidade A primeira indagaccedilatildeo foi
ldquoSe um estudante natildeo pode ir estudar para fora e se internacionalizar como pode a
internacionalizaccedilatildeo ser trazida para o seu campus de origemrdquo A segunda abarcava um
complemento ldquoComo eacute que proporcionamos agrave maioria de estudantes que natildeo faz mobilidade
uma melhor compreensatildeo de pessoas de diferentes paiacuteses e culturas promovemos o respeito
por outros seres humanos e seu modo de vida e criamos a sociedade global num contexto
multiculturalrdquo (NILSSON 1999) As contribuiccedilotildees de Nilsson (1999) satildeo explicar a
internacionalizaccedilatildeo de instituiccedilotildees de ensino - especialmente de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior (IES) Nesse mesmo sentido contudo mais estrateacutegico a abordagem da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa eacute conceituada por Knight (2008) como a internacionalizaccedilatildeo no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos estrangeiros que vivem no paiacutes e com os seus
proacuteprios nacionais que viveram no estrangeiro ou que de outra forma ganharam competecircncias
30
ldquointernacionaisrdquo (KNIGHT 2008) Como benefiacutecios a mesma autora apresenta que a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa ajuda os estudantes a desenvolver a compreensatildeo do mundo e as
competecircncias interculturais no seu proacuteprio paiacutes (grifos meus) Em complemento Nilsson
(2000) afirma que a Internacionalizaccedilatildeo em Casa proporciona (a) mentalidade aberta e
generosidade em relaccedilatildeo a outros povos (b) conhecimento sobre como se comportar ante
outras culturas (c) conhecimento sobre se comunicar com pessoas de outras religiotildees valores
e costumes (d) propensatildeo a natildeo se surpreender ante problemas novos ou pouco familiares (e)
proteccedilatildeo contra o nacionalismo e racismo (NILSSON 2000)
Pesquisas recentes no acircmbito da educaccedilatildeo demonstram a eficaacutecia da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (SORIA TROISI 2014) Nesse sentido as IES bem como as
empresas turiacutesticas (especialmente as hoteleiras) prestam serviccedilos Portanto esta pesquisa
busca avanccedilar nas explicaccedilotildees da importacircncia da utilizaccedilatildeo do conceito e praacuteticas da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa em outros segmentos das empresas de serviccedilos como eacute o caso do
turismo especificamente da Hotelaria Portanto um hotel ao receber clientes internacionais
tambeacutem se internacionaliza a partir do movimento de receber in loco desde clientes agentes
fornecedores dentre outros sujeitos internacionais (estrangeiros) ligados agrave empresa E tambeacutem
se internacionaliza a partir do movimento de enviar para o exterior os mesmos agentes
associados agrave organizaccedilatildeo Para dar suporte a esta afirmativa esta pesquisa tambeacutem se subsidia
nos estudos de Guilleacuten e Toulan (1997) Os autores adentraram sob a perspectiva de
internacionalizaccedilatildeo nos limites da fronteira ou seja quando a empresa eacute internacionalizada
sem sua a presenccedila fiacutesica em outros paiacuteses de acolhimento O estudo testa empiricamente
empresas Argentinas que satildeo internacionalizadas a partir de relaccedilotildees com instituiccedilotildees ou
organizaccedilotildees estrangeiras ou seja na venda para empresas igualmente domeacutesticas que satildeo
exportadoras ou ainda na venda para multinacionais que operam fora do mercado local
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) Na perspectiva desses autores a empresa se internacionaliza
quando vende para uma empresa internacionalizada como por exemplo multinacionais ou
quando se estabelece contato com organizaccedilotildees internacionais
Da mesma forma que o modelo tradicional a IeC tambeacutem apresenta estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo Em face dos estudos sobre a Internacionalizaccedilatildeo em Casa estarem
associados unicamente com serviccedilos de IES como mencionado outrora o proposto nesta
fundamentaccedilatildeo eacute analisar as estrateacutegias delimitadas em tal segmento e transpor para o setor
hoteleiro
31
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa
O constructo das estrateacutegias eacute proposto por Knight e De Wit (1995) Na
argumentaccedilatildeo dos autores a visatildeo de estrateacutegia seria para dar suporte agraves iniciativas adotadas
pelas IES quanto ao acircmbito de pesquisa ensino e extensatildeo Basicamente satildeo definidas dois
tipos de estrateacutegias na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as estrateacutegias programaacuteticas e as
estrateacutegias organizacionais As estrateacutegias programaacuteticas satildeo demonstradas por meio de accedilotildees
que satildeo estipuladas pelas IES no que tange as atividades acadecircmicas tais como programas
acadecircmicos atividades relacionadas agrave pesquisa relaccedilotildees externas (domeacutesticas e
internacionais) e atividades extracurriculares Jaacute as estrateacutegias organizacionais satildeo
compreendidas com sua associaccedilatildeo com a organizaccedilatildeo em acircmbito geral tais como
governanccedila operaccedilotildees serviccedilos e recursos humanos (KNIGHT DE WIT 1995) Portanto
partindo do pressuposto que eacute possiacutevel internacionalizar em casa (GUILLEacuteN e TOULAN
1997) Ao se adentrar no acircmbito dos serviccedilos hoteleiros satildeo identificadas estrateacutegias
funcionais separadas entre funccedilotildees de Back Office e Front Office
Castelli (2003) definiu cinco principais aacutereas de um empreendimento hoteleiro (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Na aacuterea de Hospedagem satildeo definidas rotinas e tarefas destinadas para as
operaccedilotildees de reservas recepccedilatildeo portaria social telefonia lazer governanccedila Essa aacuterea eacute
entendida a partir das operaccedilotildees de front office ou seja aquela que apresenta um contato
maior com o cliente Nesse sentido essa aacuterea procura adentrar para os elementos de
acomodaccedilatildeo do cliente Percebe-se que no sentido de contato com o cliente o maior niacutevel de
contato com a internacionalizaccedilatildeo pode ser associado nas aacutereas de front office partindo do
pressuposto de que ao receber clientes estrangeiros satildeo necessaacuterias adaptaccedilotildees estrateacutegicas
nessa aacuterea
A segunda aacuterea eacute Alimentos e Bebidas (AampB) A aacuterea de AampB apresenta tambeacutem
um grau de contato elevado com o cliente em suas operaccedilotildees Estaacute definida a partir de
algumas subaacutereas como gerecircncia de AampB restaurante banquetes cozinha copa bar e
stewarding7 (CASTELLI 2003) A terceira aacuterea eacute demonstrada por Castelli (2003) como
Recursos Humanos Definidas como operaccedilotildees de back office tais setores representam o
suporte aos departamentos de front office A Administraccedilatildeo Geral eacute a quarta aacuterea e estaacute
7 Stewarding eacute a aacuterea ligada ao setor de Alimentos e Bebidas que tem por atribuiccedilatildeo realizar limpeza
de moacuteveis utensiacutelios equipamentos louccedilas cacircmaras frigoriacuteficas e aacuterea operacional em geral
32
divida em portaria de serviccedilo almoxarifado operacionalidade compras manutenccedilatildeo e custos
(CASTELLI 2003) Por fim a quinta aacuterea eacute mais uma aacuterea destinada ao front Office de um
hotel sendo a aacuterea de Marketing No que tange a essa quinta aacuterea Castelli (2003) a
subdivide em marketing hoteleiro estrutura organizacional - compondo os setores de eventos
comunicaccedilatildeo e vendas - plano de marketing Em siacutentese podem-se ser dividas as aacutereas
operacionais de um hotel em uma exclusivamente dedicada ao Front Office (Marketing)
duas dedicadas exclusivamente ao Back Office (Recursos Humanos e Administraccedilatildeo geral) e
duas mistas O quadro 1 a seguir sintetiza essa divisatildeo
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilatildeo
Hospedagem (Hosp)
Recepccedilatildeo Front Office
Lazer
Telefonia
Back Office Portaria Social
Governanccedila
Alimentos e Bebidas (Aeb)
Gerencia Aeb
Front Office Restaurante
Banquetes
Bar
Copa
Back Office Cozinha
Stewarding
Recursos Humanos (RH)
Departamento Pessoal
Back Office Treinamento
Seguranccedila no Trabalho
Cipa
Administraccedilatildeo (ADM)
Almoxarifado
Back Office
Portaria de Serviccedilo
Operacionalidade
Compras
Manutenccedilatildeo
Custos
Marketing
Marketing Hoteleiro
Front Office Eventos
Comunicaccedilatildeo
33
Vendas
Plano de Marketing
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO
Os serviccedilos satildeo entendidos como performances ou seja execuccedilotildees desempenhos
apresentaccedilotildees ou experiecircncias (CARNEIRO HEMAIS 2004) Com isso apresentam quatro
especificidades que o diferem do setor de manufatura (a) heterogeneidade - impossibilidade
de estocar serviccedilos e a questatildeo da especificidade de cada de tipo de serviccedilo (b)
intangibilidade - diversos tipos de serviccedilos natildeo envolvem qualquer bem fiacutesico no processo de
aquisiccedilatildeo do cliente (c) perecibilidade - satildeo produzidos e consumidos simultaneamente e natildeo
permitem que sejam consumidos em outro momento (d) inseparabilidade (ou
indissociabilidade) - satildeo produzidos e entregues na presenccedila do cliente (BODDEWYN
HALBRICH PERRY 1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 KONAN MASKUS 2006
JENSEN PETERSEN 2014)
Embora divergentes do segmento de manufatura com a expansatildeo do setor de
serviccedilos apoacutes a Segunda Guerra Mundial atualmente sua representatividade eacute cada vez mais
expressiva na economia mundial (GAEDEKE 1973 BODDEWYN HALBRICH PERRY
1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 WANG CHEN 2015) uma vez que representam o
setor econocircmico dominante (comparado ao segmento industrial) em termos de geraccedilatildeo de
empregos (RAMMAL ROSE 2014) O setor teve ascensatildeo na deacutecada de 1960 na qual as
economias industrializadas do mundo presenciaram um aumento da parcela do setor de
serviccedilos no Produto Interno Bruto (PIB) bem como sua expansatildeo em termos de Investimento
Direto no Exterior (IDE) e na Balanccedila Comercial (KUNDU MERCHANT 2008)
O crescimento do setor de serviccedilos deu-se por meio de alguns fatores (1) o
crescimento per-capita e a alta elasticidade da demanda de consumidores de serviccedilos nos
paiacuteses industrializados (2) o papel crescente dos serviccedilos de produtores no processo de
agregaccedilatildeo de valor (3) a tendecircncia de aumento das empresas de setores de serviccedilos em
exteriorizar menos atividades produtivas (4) a crescente importacircncia do marketing
34
distribuiccedilatildeo e apoacutes a manutenccedilatildeo das vendas e manutenccedilatildeo de atividades poacutes-venda para
agregaccedilatildeo de valor final ao produto (5) o crescimento dos setores financeiros bancaacuterio
juriacutedico de seguro de transporte dentre outros serviccedilos (6) o iniacutecio de um novo mercado
intermediaacuterio de serviccedilos (7) a liberalizaccedilatildeo dos mercados para o consumo de serviccedilos
representados especialmente pelo segmento bancaacuterio e de seguros (KUNDU MERCHANT
2008)
A internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo versus as empresas de manufatura natildeo
eacute uma perspectiva nova (RUGMAN VERBEKE 2008) Para ser reconhecido mundialmente
o setor de serviccedilos teve um caminho tortuoso enfrentando desafios uacutenicos para sua expansatildeo
internacional (ERRAMILLI 1991) As ofertas de serviccedilos eram focadas nos mercados
nacionais e inicialmente seu reconhecimento era unicamente atrelado agrave produccedilatildeo e sua
caracteriacutestica seguia a de um setor non-tradable ou seja natildeo comercializaacutevel em virtude de
sua caracteriacutestica natildeo material (KON 1999 GROumlNROOS 1999 RAMMAL ROSE 2014)
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo das empresas do segmento de serviccedilos
comeccedilaram com a proposta seminal8
da pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986)
(KUNDU e MERCHANT 2008) que buscou entender por meio da questatildeo ldquoPode a definiccedilatildeo
tradicional de uma empresa multinacional ser transferido para as empresas de serviccedilordquo Os
autores classificam as empresas de serviccedilo de trecircs formas (a) negociaacutevel-estrangeiro (foreign-
tradeable) - tratando de um serviccedilo que pode ser separado do processo de produccedilatildeo e
transportado por meio das fronteiras nacionais como os serviccedilos financeiros (b) limite-
localizaccedilatildeo (location-bound) - associado a um serviccedilo que natildeo pode ser separado do local de
produccedilatildeo (prestaccedilatildeo) como os serviccedilos hoteleiros (c) serviccedilo combinado - parte do processo
de produccedilatildeo estaacute vinculada a localizaccedilatildeo enquanto outra parte eacute negociaacutevel como os
softwares (BODDEWYN HALBRICH PERRY 1986)
Em face da classificaccedilatildeo da natureza dos serviccedilos de Boddewyn Halbrich e Perry
(1986) A natureza proposta pelos autores em 1986 recebeu os nomes de Hard e Soft Os
serviccedilos caracterizados como Hard satildeo aqueles mais tangiacuteveis padronizados e menos
customizados isto eacute estatildeo mais associados agraves empresas classificadas como foreign-tradeable
Este tipo de serviccedilo exige pouca ou nenhuma presenccedila no local do exportador e do consumo
podendo entatildeo ser separado de seu processo produtivo Satildeo serviccedilos como design
8 Embora Kundu e Merchant (2008) citem a pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986) como
seminal o qual impulsionou os trabalhos de investigaccedilatildeo da internacionalizaccedilatildeo do setor de serviccedilos
em 1973 Gaedeke jaacute havia pesquisado as motivaccedilotildees e problemas para a internacionalizaccedilatildeo de
empresas de serviccedilo como publicidade consultoria e escritoacuterios de advocacia
35
educaccedilatildeo seguro de vida softwares alguns tipos de serviccedilos bancaacuterios PampD serviccedilos de
engenharia e arquitetura Jaacute os serviccedilos Soft satildeo mais proacuteximos ao cliente mais customizados
e natildeo satildeo exportaacuteveis eou negociaacuteveis ou seja estatildeo associados agraves empresas classificadas
como location-bound O seu modo de entrada no exterior - de acordo com as abordagens
tradicionais de internacionalizaccedilatildeo - ocorre por meio de IDE ou de contratos e satildeo
representados por serviccedilos como alimentaccedilatildeo cuidados de sauacutede serviccedilos de lavanderia
serviccedilos de alojamento e serviccedilos hoteleiros (ERRAMILLLI 1991 GROumlNROOS 1999
MASSOTE 2006 RAMMAL ROSE 2014 PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER
2014)
Uma das primeiras induacutestrias de serviccedilos a se internacionalizar foi o setor bancaacuterio
Face agrave introduccedilatildeo da internet ao aumento e ao desenvolvimento da induacutestria Europeia e o
raacutepido processo de concentraccedilatildeo da produccedilatildeo as empresas acumularam capital o que
favoreceu a internacionalizaccedilatildeo dos bancos (KON 1999 RAMMAL ROSE 2014) Outros
segmentos do setor de serviccedilos que se internacionalizaram foram os de tecnologia e de
transportes Apoacutes a Segunda Guerra Mundial as empresas multinacionais se
internacionalizaram com maior facilidade A revoluccedilatildeo industrial conduziu os paiacuteses a um
processo de desenvolvimento tecnoloacutegico Ademais a contribuiccedilatildeo das empresas de serviccedilo
neste processo remeteu-se aos setores de comunicaccedilatildeo e de transportes sendo
impulsionadora para as empresas da eacutepoca e responsaacuteveis pelo relacionamento com os canais
de produccedilatildeo e distribuiccedilatildeo no fluxo econocircmico reconhecidos atualmente como tradable ou
seja negociaacuteveis (KON 1999)
Os principais problemas no processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo
satildeo relatados como dificuldade de procedimentos alfandegaacuterios e dificuldade de mediccedilatildeo do
desempenho (KON 1999 KONAN MASKUS 2006) - uma vez que as empresas de serviccedilo
se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra Nesse sentido Gaedeke (1973)
demonstra ainda que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no
paiacutes de acolhimento bem como alguns tipos de serviccedilos como logiacutestica redes e bancaacuterios
que ficam sujeitos a duras restriccedilotildees do governo e barreiras institucionais (RUGMAN
VERBEKE 2008 JENSEN PETERSEN 2014)
O modo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo se diferencia das empresas
de manufatura por duas caracteriacutesticas principais pela simultaneidade entre produccedilatildeo e
consumo e pela transferecircncia de propriedade (CARNEIRO HEMAIS 2004)
36
O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo incluem duas etapas
(Figura 1) o processo de entrada no mercado (ex ante) e o processo de operaccedilatildeo apoacutes a
entrada (ex post) (ERRAMILLI 1991 WANG CHEN 2015)
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No que se refere agrave primeira etapa do processo de internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos a entrada no mercado internacional envolve os motivadores a seleccedilatildeo
do paiacutes de acolhimento e a escolha do modo de entrada O primeiro elemento a ser
considerado satildeo os fatores que motivam tais empresas a buscar o paiacutes de acolhimento ou
mercado internacional As empresas de serviccedilos buscam a entrar no mercado internacional por
diversos fatores Acreditava-se que as empresas de serviccedilos eram motivadas a se
internacionalizar por fatores semelhantes das empresas de manufatura dentre eles aumento
de economia de escala aumento do poder de mercado adquirir conhecimento aumento da
capacidade de inovaccedilatildeo e de exploraccedilatildeo das oportunidades (WANG CHEN 2015) Como
motivaccedilatildeo mais comum encontrada na literatura as empresas de serviccedilo se internacionalizam
seguindo seus clientes ou fornecedores (client-following) (GAEDEKE 1973 GROumlNROOS
1999 CARNEIRO HEMAIS 2004 MASSOTE 2006 JENSEN PETERSEN 2014
RAMMAL ROSE 2014 WANG CHEN 2015) Natildeo obstante Gaedeke (1973)
complementa que as empresas de serviccedilo satildeo motivadas por outros fatores para se tornarem
Fatores ex ante a internacionalizaccedilatildeo
Fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
37
globais criaccedilatildeo de oportunidades de geraccedilatildeo de lucro no exterior expansatildeo em mercados
estrangeiros Assim como empresas que jaacute satildeo estabelecidas no paiacutes de origem buscam
expansatildeo empresas que jaacute possuem vantagem competitiva no paiacutes de origem buscam manter
essa vantagem se internacionalizando ou seja podem buscar vantagem competitiva no
exterior (JENSEN PETERSEN 2014 WANG CHEN 2015) E tambeacutem as mudanccedilas de
poliacuteticas de serviccedilos nos mercado propiciando a internacionalizaccedilatildeo progresso tecnoloacutegico
marketing eletrocircnico (GROumlNROOS 1999 WANG CHEN 2015)
A seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento eacute discutida por Carneiro e Hemais (2004) os
quais afirmam que estaacute fortemente associada com a distacircncia psiacutequica e o risco entre os paiacuteses
envolvidos na transaccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo Eacute comum que as empresas selecionam o paiacutes
que demonstre o menor risco bem como a menor distacircncia psiacutequica ou seja supostamente os
paiacuteses mais similares aos de localizaccedilatildeo da empresa (JOHANSON VAHLNE 1977
CARNEIRO HEMAIS 2004 AMATUCCI 2008 PLA-BARBER VILLAR LEacuteON-
DARDER 2014)
A Abordagem de Uppsala demonstra-se fragilizada na aplicaccedilatildeo de empresas de
serviccedilos (CARNEIRO HEMAIS 2004) Visto que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de
serviccedilos estaacute atrelada aos proacuteprios fatores motivadores em alguns momentos tais empresas
estatildeo limitadas agrave seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento O principal fator motivador que sustenta a
afirmativa eacute o client following empresas que estatildeo imersas em seus clientes ou dado o
momento de alta dependecircncia do cliente e em face da impossibilidade de sua dissociaccedilatildeo -
sejam eles serviccedilos caracterizados como hard e soft as empresas de serviccedilos se limitam a se
internacionalizar para o mesmo paiacutes de acolhimento de seu cliente (CARNEIRO HEMAIS
2004)
A escolha do modo de entrada eacute uma decisatildeo estrateacutegica crucial para o seu sucesso
e estabelecimento no paiacutes de acolhimento (WANG CHEN 2015) Tal escolha pode ser
associada a empresas de manufatura e de serviccedilos O ponto comum eacute que ambos os setores
apresentam relaccedilotildees diretas estrateacutegicas com tal seleccedilatildeo ou escolha Uma vez que a decisatildeo do
modo de entrada no mercado estrangeiro eacute realizada com o comprometimento de recursos em
geral (ROCHA ALMEIDA 2006) Os principais estudos em termos de entrada pautam-se em
explicar o modo e a ordem de entrada o processo e as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo
(MASSOTE 2006 WANG CHEN 2015)
Groumlnroos (1999) definiu cinco principais estrateacutegias para a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos (1) exportaccedilatildeo direta (2) sistema de exportaccedilatildeo (3) entrada direta (4)
entrada indireta (5) marketing eletrocircnico A exportaccedilatildeo direta pode ocorrer basicamente em
38
mercados industriais empresas de consultoria reparaccedilatildeo manutenccedilatildeo e equipamentos podem
ter bases no mercado interno e mover recursos necessaacuterios para produzir o serviccedilo para o
cliente no exterior - semelhante agrave exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) O sistema
de exportaccedilatildeo trata-se de um esforccedilo em conjunto das exportaccedilotildees por duas ou mais empresas
cuja soluccedilatildeo complemente uns aos outros sendo assim uma empresa de serviccedilos pode apoiar
uma empresa de bens de exportaccedilatildeo ou outra empresa de serviccedilos - semelhante agrave exportaccedilatildeo
cooperativa (ROCHA ALMEIDA 2006) Na entrada direta a empresa prestadora de serviccedilo
estabelece um serviccedilo de produccedilatildeo e organizaccedilatildeo do seu proacuteprio mercado externo ou seja as
empresas de serviccedilo devem ser capazes de produzir e entregar o serviccedilo desde o iniacutecio -
semelhante ao investimento Greenfield (ROCHA ALMEIDA 2006) A entrada indireta eacute
utilizada quando as empresas de serviccedilos natildeo satildeo capazes de exportar diretamente utilizando
intermediaacuterios - semelhante agrave Joint Venture (ROCHA ALMEIDA 2006) Um ponto
importante a ser aventado eacute que o estabelecimento de intermediaacuterios na exportaccedilatildeo indireta
das empresas de serviccedilo natildeo costuma permitir e apoiar suas atividades internacionais por meio
de intermediaccedilatildeo pura mas pelo uso da colaboraccedilatildeo internacional com parceiros estrangeiros
(CASTELLACCI 2014) No marketing eletrocircnico a empresa de serviccedilo alarga sua
acessibilidade por meio da utilizaccedilatildeo de teacutecnicas avanccediladas muitas vezes facilitada pelo uso
da internet e comeacutercio digital (GROumlNROOS 1999)
A escolha do modo de entrada estaacute atrelada agrave incerteza ao comportamento do
mercado de destino e ao comportamento estrateacutegico da empresa Quando existe uma maior
incerteza as empresas se internacionalizam por meio de Joint Venture empresas com maior
investimento em ativos especiacuteficos tendem a usar o modo de entrada totalmente por controle
proacuteprio empresas de serviccedilo entram no mercado com elevado grau de incerteza tambeacutem
tendem a usar Joint Ventures (WANG CHEN 2015) Outras proposiccedilotildees de modo de entrada
pela natureza dos serviccedilos tambeacutem foram estudadas (a) empresas de serviccedilos analiacuteticos e
tecnoloacutegicos estatildeo associadas com IDE Greenfield (b) serviccedilos de facilidades estatildeo
associados com franquias como a operaccedilatildeo no exterior (c) serviccedilos de entretenimento ldquoliverdquo
estatildeo associados com a exportaccedilatildeo do projeto ou licenciamento (d) serviccedilos de
entretenimento digitalizados estatildeo associados como modo de entrada por meio de exportaccedilatildeo
(e) serviccedilos de logiacutestica estatildeo associados com alianccedilas estrateacutegicas (f) serviccedilos de rede satildeo
associados como IDE aquisiccedilatildeo (JENSEN PETERSEN 2014)
Em suma (ver quadro 2) empresas de serviccedilo de natureza Soft (serviccedilos meacutedicos
transportes e turismo) tendem a utilizar o modo de entrada por meio de entradas contratuais
como licenccedilas e franquias ou por meio de IDE jaacute empresas de natureza Hard (softwares ou
39
educaccedilatildeo on-line) podem ser ateacute mesmo exportados assim como os produtos manufaturados
(PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014 RAMMAL ROSE 2014)
NATUREZA DOS
SERVICcedilOS
TIPOS DE EMPRESAS
INDUacuteSTRIA
ASPECTOS E
CONCEITOS
MODO DE ENTRADA
PREFERENCIAL
SOFT
Serviccedilos meacutedicos
transportes turismo
hoteacuteis lavanderia
sauacutede e etc
Satildeo mais proacuteximos ao
cliente mais
customizados e natildeo satildeo
exportaacuteveis eou
negociaacuteveis
Entradas contratuais
(licenccedilas franquias)
Investimento Direto no
Exterior (IDE)
HARD Softwares Design
educaccedilatildeo PampD e etc
Satildeo aqueles mais
tangiacuteveis padronizados
e menos customizados
Exportaccedilotildees
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
Muito embora a literatura tradicional reconheccedila que as empresas de serviccedilos soft
podem ser internacionalizadas por meio das estrateacutegias apresentadas defende-se ainda a
possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Uma vez que tais serviccedilos satildeo vistos
essencialmente como desempenho satildeo intangiacuteveis natildeo satildeo estocaacuteveis e o cliente participa de
seu processo produtivo (inseparabilidade) Nessa perspectiva os serviccedilos hoteleiros satildeo
internacionalizados a partir do contato com clientes estrangeiros empresas
internacionalizadas instituiccedilotildees internacionais etc (GUILLEacuteN TOULAN 1997)
Na segunda fase do processo de internacionalizaccedilatildeo ou seja o processo de
operaccedilatildeo apoacutes a entrada no mercado internacional segundo Wang e Chen (2015) abrange a
adaptaccedilatildeo ao ambiente de acolhimento o estabelecimento da vantagem competitiva e a
exploraccedilatildeo do desempenho de operaccedilotildees globais (Vide figura 1)
O processo de adaptaccedilatildeo ao paiacutes de acolhimento estaacute associado com fatores de
estabelecimento no novo mercado ou seja como se daacute a forma de adaptaccedilatildeo ao ambiente sob
o acircmbito de diversos elementos atribuiacutedos nas transaccedilotildees (institucionais comportamentais
legais culturais etc) Nessa etapa a organizaccedilatildeo ainda conta com um processo pelo qual
busca por meio de aprendizagem as adaptaccedilotildees necessaacuterias (WANG CHEN 2015) A
perspectiva dessa etapa mostra que existem elementos que podem facilitar o processo de
internacionalizaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo de uma empresa dos quais destacam-se (a) a tecnologia
utilizada no processo produtivo (b) o potencial de adaptaccedilatildeo as mudanccedilas sistemaacuteticas (c) a
40
competecircncia dos colaboradores (d) a flexibilidade de produccedilatildeo necessaacuteria (e) o preccedilo
competitivo (f) as redes de relacionamentos (ROSA RHODEN 2007) Nesse mesmo
sentido a proximidade cultural entre naccedilotildees eacute considerada como facilitador pois essa
proximidade de mercados torna mais faacutecil o processo de internacionalizaccedilatildeo de empresas que
objetivam determinado mercado (QUINN ALEXANDER 2002) Consideram-se tambeacutem o
know-how e os contatos adquiridos previamente como facilitadores na entrada de mercados
externos (GRIPSRUD 1990) A eliminaccedilatildeo ou minimizaccedilatildeo dos elementos dificultadores da
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem surgem como um fator de adaptaccedilatildeo esses satildeo destacados como
(a) barreiras tarifaacuterias e barreiras natildeo - tarifaacuterias (TROSTER 2004) (b) distacircncia psiacutequica
(JOHANSON VAHLNE 1977 EVANS MAVONDO 2002) (c) burocratizaccedilatildeo dos
processos (DIAS RODRIGUES 2004) (d) dificuldade de recursos financeiros (e)
insuficiecircncia de capacidade para explorar mercados e (f) dificuldade de obtenccedilatildeo de
informaccedilotildees acerca do novo mercado (KARAGOZOLU LINDELL 1998) Apoacutes a adaptaccedilatildeo
no paiacutes de acolhimento o estabelecimento de vantagem competitiva adveacutem concomitante com
o processo supracitado Portanto No estabelecimento de vantagem competitiva dar-se-aacute
por meio das estrateacutegias e niacutevel de comprometimento das empresas no paiacutes de acolhimento
por exemplo no caso dos serviccedilos soft ter uma marca reconhecida e forte no mercado eacute
essencial (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014) Em complemento empresas
possuem vantagens competitivas que satildeo suas competecircncias ativos e usam-nas para a entrada
em mercados estrangeiros com a pretensatildeo de obter ecircxito claramente natildeo diferente de seus
concorrentes encontrando os mesmos obstaacuteculos (CAVUSGIL et al2010)
A exploraccedilatildeo do desempenho das operaccedilotildees globais eacute o uacuteltimo processo
considerado na internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos e remete-se dimensatildeo de
desempenho e gestatildeo das operaccedilotildees apoacutes a consolidaccedilatildeo dos outros fatores da
internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) Ainda estima-se que nessa fase a organizaccedilatildeo
conte com os benefiacutecios da internacionalizaccedilatildeo apoacutes o estabelecimento em um mercado
hospedeiro Os benefiacutecios satildeo os ganhos que as empresa tem apoacutes a entrada no mercado
internacional e os principais benefiacutecios encontrados pelas empresas de acordo com Teixeira
(2006) satildeo (a) a conquista de novos mercados e acesso a diversas tecnologias (b) superaccedilatildeo
de barreiras protecionistas (c) proximidade com o cliente (d) pulverizaccedilatildeo de riscos (e)
expansatildeo de escala com reduccedilatildeo de custos (f) conquista de financiamentos em situaccedilotildees mais
favoraacuteveis (g) decisatildeo da empresa em internacionalizar-se tornando-a mais competitiva
Com isso o processo de internacionalizaccedilatildeo e estabelecimento da empresa de serviccedilo estaacute
completo Muito embora o destaque do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de
41
serviccedilos seja composto de seis etapas esse ainda eacute um processo tradicional de
internacionalizaccedilatildeo Portanto acredita-se que o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa seja
determinado sobretudo pelas trecircs uacuteltimas fases
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo de turismo foram resgatadas na tese de
doutorado de Breda (2010) e complementadas pelo autor desse trabalho as quais podem ser
visualizadas no quadro 3 desde a proposta inicial de Khanna (1975) ateacute as pesquisas
empiacutericas9 mais recentes acerca da internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis
Autor (es) (por ordem de
data) Abordagem teoacuterica
Objetivo(s) Principais Conclusotildees
Khanna (1975)
Determinar os criteacuterios que
orientam as empresas
internacionais hoteleiras para
expansatildeo no exterior
As empresas tomam todos os seguintes
fatores em consideraccedilatildeo ao expandir no
exterior impostos vantagens taxa de
cacircmbio estabilidade do governo
padrotildees de mercado e de viagem
existentes local de oferta de trabalho e
atitude em relaccedilatildeo ao investimento
estrangeiro
Dunning e McQueen (1982)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Apresentar dados originais sobre o
crescimento das cadeias de hoteacuteis
internacionais com sede no exterior
e sua distribuiccedilatildeo por origem e por
paises de acolhimento bem como
pela principal esfera de atividade
econocircmica da empresa-matildee e para
analisar a fonte de vantagem
competitiva de cadeias de hoteacuteis
internacionais e as formas natildeo
representativas de capital de
envolvimento que particularmente
caracterizam a induacutestria
Vantagens de propriedade foram
encontradas para derivar as
caracteriacutesticas do hotel como uma
expriecircncia estrangeiraa Haacute uma niacutetida
divisatildeo entre propriedade e controle
Beattie (1991 1993)
Analisar o grau de
internacionalizaccedilatildeo dentro da
induacutestria europeia de hotel
Mapeamento da induacutestria por meio
da teacutecnica de Porter foi aplicada
A anaacutelise prova que natildeo existem
claramente definidos grupos estrateacutegicos
da induacutestria europeia de hotel devido agrave
diversidade das empresas envolvidas e
que tamanho natildeo eacute um preacute-requisito para
9 Dos vinte e dois artigos destacados nas justificativas dessa pesquisa apenas o trabalho de Breda
(2010) compotildee esse quadro uma vez que os trabalhos mencionados se relacionam com redes de
relacionamentos e natildeo com internacionalizaccedilatildeo Ademais esse quadro sintetiza sobretudo as
pesquisas empiacutericas de internacionalizaccedilatildeo em hoteacuteis
42
para identificar grupos estrateacutegicos
dentro da induacutestria e eventual
correlaccedilatildeo entre tamanho da
empresa e grau de
internacionalizaccedilatildeo
a internacionalizaccedilatildeo
Buckley e
Geyikdagi (1996)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Demonstrar como a Teoria ecleacutetica
das Multinacionais pode explicar o
crescimento do investimento
estrangeiro turco no setor do
turismo
As principais vantagens de localizaccedilatildeo
satildeo o cultivo e a popularidade do
turismo na Turquia a infraestrutura para
o turismo e da disponibilidade e
qualidade dos insumos incluindo
recursos humanos Baixos custos do
trabalho natildeo foram muito mencionados
Estabilidade Poliacutetica social e econocircmica
tambeacutem foram procuradas por
investidores Hoteacuteis integrados com os
operadores turiacutesticos tecircm mais
participaccedilatildeo acionaacuteria que a meacutedia
Zhao e Olsen
(1997)
Explorar as relaccedilotildees entre os
fatores antecedentes e escolhas do
modo de entrada de
Empresas Multinacionais e como
elas planejam expansatildeo em
mercados internacionais existentes
e ou novos mercados
Os resultados sugerem que existem
alguns relacionamentos mas que eles
satildeo provisoacuterios Sempre que um alto
niacutevel de risco poliacutetico eacute percebido as
Multinacionais com niacuteveis mais baixos
de compromisso de recursos satildeo
favorecidas
Contractor e
Kundu (1998a)
Abordagem Econocircmica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Teoria da
Agecircncia)
Identificar as caracteriacutesticas
(estrateacutegicas) internas da empresa
bem como fatores externos (paiacutes ou
locacional) que levam a que a
escolha da franquia em vez das
suas proacuteprias operaccedilotildees
A escolha do modo eacute influenciada tanto
pelo ambiente ou as condiccedilotildees no
mercado em que a unidade hoteleira estaacute
localizada bem como as caracteriacutesticas e
estrateacutegias globais A propensatildeo a
franquia eacute mostrada para refletir vaacuterios
fatores incluindo o niacutevel de
desenvolvimento do mercado externo a
extensatildeo da globalizaccedilatildeo
e experiecircncia internacional da empresa
e fatores estrateacutegicos tais como o grau
de investimento em seu sistema de
reservas global e marca bem como o
tamanho de suas operaccedilotildees globais
Contractor e
Kundu (1998b)
Abordagem Econocircmica
Analisar os determinantes
organizacionais no setor hoteleiro
internacional a partir das Teorias
custos de transaccedilatildeo agecircncia
conhecimento corporativo e
capacidade organizacional
A escolha do modo de pode ser
determinada tanto pelo paiacutes ou variaacuteveis
ambientais quanto variaacuteveis especiacuteficas
da empresa
Weiermair e
Peters (1998) Abordagem
Comportamental (Uppsala)
Analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as
empresas de serviccedilos em especial
no domiacutenio do turismo
Distacircncia eou diferenccedilas culturais de
maneira adequada representaram
implicaccedilotildees de diferentes formas de
organizaccedilatildeo e tipos de lideranccedila
particularmente em domiacutenio de receacutem-
formados operando em redes
transfronteiriccedilas
Purcell e Desenvolver um modelo de IDE no Quando as empresas possuem todas as
43
Nicholas (2001)
Abordagem Econocircmica e
Abordagem Estrateacutegica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Visatildeo Baseada
em Recursos)
setor de serviccedilos e de fornecer uma
explicaccedilatildeo sistemaacutetica de por que
onde e como gestores de turismo
japoneses investem na Austraacutelia
capacidades e recursos necessaacuterios para
operar em mercados no exterior
propriedade por controle total eacute
preferiacutevel a joint-venture e
investimentos Greenfield satildeo os
preferidos a aquisiccedilotildees
Ramoacuten
Rodriacuteguez
(2000 2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo Teoria
da Agecircncia)
Analisar os principais fatores que
influenciam o processo de decisatildeo
realizado por empresas hoteleiras
espanholas ao escolher um modo
de entrada para a expansatildeo
internacional
A induacutestria hoteleira espanhola tende a
comprometer-se a um maior
investimento de recursos e por
conseguinte a desfrutar de um maior
controle sobre suas instalaccedilotildees
internacionais em (a) aacutereas que satildeo
culturalmente diferentes (b) os paiacuteses
que natildeo representam qualquer risco
poliacutetico econocircmico ou risco financeiro
e (c) destinos com melhor infraestrutura
e seguranccedila do investimento direto
(IDE)
Pla-Barber e
Darder (2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria da
Internalizaccedilatildeo e
Capacidades
Organizacionais)
Analisar o processo de
internacionalizaccedilatildeo do sector
hoteleiro espanhol e identificar os
fatores que influenciam a
determinaccedilatildeo do modo de entrada
de cada novo hotel
Modos de entrada que implicam um
maior controle da operaccedilatildeo no exterior
estatildeo associados com baixo risco
mercados com elevado potencial
Maiores distacircncias culturais maior
especificidade de ativos baixos e altos
niacuteveis de experiecircncia internacional
Erramilli et al
(2002)
Analisar a escolha entre diferentes
tipos de modos natildeo representativos
de capital no contexto da induacutestria
Multinacional hoteleira
A maior experiecircncia de um serviccedilo de
ganhos da organizaccedilatildeo e quanto maior o
seu grau de globalizaccedilatildeo menos
provaacutevel eacute empregar parcerias entre
Multinacionais
Altinay (2005)
Avaliar os principais fatores que
influenciam e discutem a sua
influecircncia sobre as escolhas de
modo de entrada
Os achados mostram que os mercados
de capitais clientes e caracteriacutesticas
especiacuteficas da organizaccedilatildeo
desempenham um papel determinante no
plano de expansatildeo mais
especificamente no modo de escolha da
organizaccedilatildeo hoteleira
Chen e Dimou
(2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo e
Teoria da Agecircncia)
Analisar a escolha de expansatildeo
entre os modos hieraacuterquicos e de
mercado de desenvolvimento de
decisatildeo das empresas hoteleiras
internacionais
O fator mais influente no
desenvolvimento da decisatildeo eacute o grau de
conhecimento do proprietaacuterio e
conhecimento incorporado no serviccedilo
Quanto maior o segmento de mercado
de operaccedilatildeo quanto maior as
habilidades especializadas e
conhecimentos gerenciais satildeo
necessaacuterios para que os hoteacuteis operem
de acordo com padrotildees
Cho (2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Introduzir e avaliar um quadro de
custos de transaccedilatildeo tais como
ativos especiacuteficos agrave transaccedilatildeo
incerteza ambiental e incerteza de
comportamento no contexto da
induacutestria hoteleira
O hotel estaacute associado com vaacuterios custos
de transaccedilatildeo aleacutem dos custos diretos
tradicionais
44
Panvisavas e
Taylor (2006)
Analisar a medida que os contratos
de gestatildeo utilizados por empresas
hoteleiras internacionais na
Tailacircndia espelham os utilizados
nos EUA
A utilizaccedilatildeo de contratos de gestatildeo na
Tailacircndia em grande parte espelha as
praacuteticas nos EUA Havia algumas
diferenccedilas detectaacuteveis que pareciam
existiam devido agrave relativa falta de
experiecircncia dos proprietaacuterios tailandeses
em lidar com empresas internacionais de
hoteacuteis
Johnson e
Vanetti (2006) Abordagem
Econocircmica (Paradigma
Ecleacutetico)
Avaliar as estrateacutegias de expansatildeo
dos operadores internacionais de
hoteacuteis em cinco paiacuteses em
Europeus nomeando as principais
vantagens competitivas e as
principais razotildees que determinam o
modo de entrada
As principais vantagens de propriedade
eram de conhecimento das necessidades
dos hoacutespedes planejamento estrateacutegico
e sistemas de reservas As vantagens de
localizaccedilatildeo consistiram no tamanho e na
natureza da cidade em que o hotel foi
internacionalizado localizado a
infraestrutura no interior da regiatildeo e a
percepccedilatildeo da regiatildeo como um destino de
negoacutecios atraente
Agndal e Elbe
(2007) Abordagem
Comportamental (Uppsala
e Born Global)
Estudar o processo de
internacionalizaccedilatildeo das pequenas e
meacutedias empresas de turismo sueco
Mercados tipicamente natildeo foram
selecionados como um resultado de
extensa anaacutelise de mercado e natildeo havia
avaliaccedilatildeo anterior de decisotildees e seleccedilatildeo
de modo de entrada
Anastassopoulos
Filippaios e
Phillips (2007)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Analisar os determinantes das
diferenccedilas de rentabilidade entre as
subsidiaacuterias de empresas
multinacionais e as nacionais na
induacutestria hoteleira e de
hospitalidade
As empresas multinacionais superam
seus concorrentes domeacutesticos e satildeo
geralmente maiores em termos de
tamanho
As Minorias detinham as empresas
multinacionais que executavam melhor
do que fazendo uso de parceiros locais
com conhecimento do mercado
Kantarci (2007)
Analisar as percepccedilotildees de
investimento geral o investimento
especiacutefico no turismo do investidor
estrangeiro e fatores de
sustentabilidade em consideraccedilatildeo
ao investimento em Estados da
Aacutesia Central
Um delineamento de trecircs fatores
(investimento geral especiacutefico e
sustentabilidade) de agrupamento geral
nas condiccedilotildees de investimento eacute
razoavelmente robusto e representam a
maioria das barreiras agrave entrada no
mercado e consideraccedilotildees A importacircncia
relativa desses fatores de condiccedilotildees de
investimento mostra variaccedilatildeo de paiacutes
para paiacutes
Quer Claver e
Andreu (2007)
Determinar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
entrada no processo de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis em
um paiacutes estrangeiro
Distacircncia cultural reduz a probabilidade
de escolher modos de entrada de
equivalecircncia patrimonial enquanto que
a rentabilidade da firma e a
disponibilidade interna de fundos
financeiros favorecem a ascensatildeo de um
maior empenho no processo de expansatildeo
internacional
Lee (2008)
Analisar os impactos da
internacionalizaccedilatildeo geral da
multinacional norte-americana
hoteleira sobre o valor da empresa
as diferenccedilas entre
internacionalizaccedilatildeo dessas
Existe uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da empresa
expansatildeo em Paiacuteses asiaacuteticos beneficia a
multinacional norte-americana hoteleira
enquanto que a expansatildeo em paiacuteses
europeus natildeo beneficia ou gera impactos
45
empresas na Aacutesia e Europa e testar
uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da
empresa
negativos no valor da empresa
Breda (2010) Abordagem
de Networks e Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Analisar a importacircncia das redes
formais e informais na
internacionalizaccedilatildeo da economia
do turismo em particular do setor
hoteleiro
Foram identificados diversos fatores
associados a internacionalizaccedilatildeo das
empresas hoteleiras em Portugal Dentre
eles a relevacircncia da abordagem de redes
as decisotildees estrateacutegicas dos gestores a
formalizaccedilatildeo de contratos
Leacuteon-Darder et al (2011)
Identificar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
incorporaccedilatildeo de cada novo hotel
dentro da cadeia e refletem a
natureza especiacutefica da induacutestria
hoteleira em relaccedilatildeo aos resultados
obtidos a partir de amostras de
outras induacutestrias
A importacircncia de considerar uma
abordagem global que facilita a
compreensatildeo de um complexo
fenocircmeno que nem sempre eacute explicado
apenas por consideraccedilotildees de eficiecircncia
Os resultados mostram que alguns
argumentos usados em empresas de
manufatura natildeo podem ser transferidos
diretamente para o setor hoteleiro pois
caracteriacutesticas uacutenicas de estes serviccedilos
especiais condicionarem a escolha do
modo de entrada em mercados
internacionais
Camacho Saacutenchez e Reyes
(2011) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Apresentar um modelo explicativo
para a escolha do modo de entrada
num mercado internacional e suas
implicaccedilotildees sobre o desempenho
da estrateacutegia internacional de
cadeias de hoteacuteis
O modelo conclui o seguinte em altos
niacuteveis de incerteza a empresa vai optar
por este modo de entrada com maior
controle estrutural para fornecer valiosas
opccedilotildees reais ou seja conferir a
flexibilidade estrateacutegica suficiente para
adaptar a sua estrateacutegia em resposta a
mudanccedilas na incerteza para melhorar o
desempenho organizacional
Lee et al (2014)
Abordagem Econocircmica
(Teoria da Agecircncia)
Investigar a existecircncia de um efeito
de sinergia negativa entre
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho de
hoteacuteis de capital aberto
Os resultados natildeo suportam o efeito de
sinergia negativa proposta mas apoia o
efeito de sinergia positiva de
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho
Geacutemar (2014)
Analisar se a distacircncia cultural
afeta a escolha de um destino do
qual a cadeia hoteleira se
internacionaliza e se os paiacuteses
escolhidos pelos hoteleiros
espanhoacuteis satildeo culturalmente mais
compatiacuteveis com a Espanha
Os resultados apoiam a conclusatildeo de
que a distacircncia cultural deve ser levada
em consideraccedilatildeo nos estudos de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Fonte Adaptado e complementado pelo autor a partir de Breda (2010)
A internacionalizaccedilatildeo no turismo especialmente no segmento hoteleiro tecircm gerado
pesquisas empiacutericas desde 1975 como observado no quadro Das abordagens teoacutericas mais
estudada em internacionalizaccedilatildeo de empresas (econocircmicas comportamentais e estrateacutegias)
46
uma forte tendecircncia estaacute associada com as econocircmicas e ligadas com grandes organizaccedilotildees
multinacionais Os resultados da busca mostram que treze dos vinte e sete estudos empiacutericos
estatildeo ligados com a abordagem econocircmica e tecircm como objeto de estudo organizaccedilotildees de
grande porte o campo teoacuterico ligado agrave essa abordagem estatildeo incluiacutedas a Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo (TCT) a Teoria de Agecircncia e o Paradigma Ecleacutetico Esses estudos demonstram
objetivos consonantes quanto agrave identificaccedilatildeo da influecircncia dos riscos associados com a
escolha do modo de entrada bem como na definiccedilatildeo da estrutura de governanccedila no processo
de internacionalizaccedilatildeo compreendendo o niacutevel de controle nas operaccedilotildees internacionais e
determinaccedilotildees em decisotildees quanto ao estabelecimento de Joint ou Sole Venture (CAMACHO
SANCHEZ REYES 2011 JOHNSON VANETTI 2006 CHO 2005 CHEN DIMOU
2005 PLA-BARBER DARDER 2002 RAMON RODRIGUEZ 2000 2002 PURCELL
NICHOLAS 2001 CONTRACTOR KUNDU 1998a 1998b DUNNING McQUEEN
1982 BUCKLEY GEYIKDAGI 1996) De outro lado as abordagens estrateacutegicas tambeacutem
fizeram-se presentes embora em menor nuacutemero As abordagens estrateacutegicas foram
explicadas associadas com Teorias de Networks (BREDA 2010) e Visatildeo Baseada em
Recursos (PURCELL NICHOLAS 2001) Na perspectiva estrateacutegica as redes satildeo influentes
na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis facilitando o acesso de recursos bem como o
estabelecimento de parcerias via contrato Quanto a Visatildeo Baseada em Recursos (VBR) em
um estudo que trabalhou a abordagem econocircmica (TCT) bem como a estrateacutegica (VBR) os
autores consideraram que quando as empresas possuem todas as capacidades e recursos
necessaacuterios para operar em mercados no exterior o hotel tende a optar por operaccedilotildees de
controle total ao estabelecimento de uma Joint Venture e no que tange ao niacutevel de
investimentos o modo de entrada por meio de Greenfield eacute preferiacutevel agrave aquisiccedilatildeo
(PURCELL NICHOLAS 2001)
No que se refere agraves abordagens comportamentais destacam-se os trabalhos de Agndal
e Elbe (2007) e Weiermair e Peters (1998) Por meio do objetivo de analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as empresas de serviccedilos em especial no domiacutenio do turismo sob a
oacutetica da abordagem de Uppsala Weiermair e Peters (1998) discutem que distacircncia eou
diferenccedilas culturais representam implicaccedilotildees de diferentes formas na internacionalizaccedilatildeo de
empresas hoteleiras Nesse sentido os autores afirmam que tipo de lideranccedila assumida bem
como o niacutevel de conhecimento eacute importante para minimizar a distacircncia cultural Em uma
combinaccedilatildeo com a abordagem de Uppsala e abordagem Born Global Agndal e Elbe (2007)
buscam estudar o processo de internacionalizaccedilatildeo de pequenos hoteacuteis suecos Nesse sentido
descobrem que a escolha do mercado hospedeiro natildeo eacute um fator relevante para esse segmento
47
bem como a avaliaccedilatildeo de modo de entrada A pesquisa explica que por nascerem globais a
escolha do mercado alvo natildeo eacute um elemento essencialmente avaliado Em siacutentese pode-se
perceber que muitos dos estudos estatildeo centrados em grandes empresas A abordagem
econocircmica ainda eacute mais empregada nos estudos empiacutericos no segmento hoteleiro E muito
embora estudos sobre a abordagem comportamental tenham sido constituiacutedos ainda
nenhuma pesquisa procurou entender o processo de internacionalizaccedilatildeo desse setor a partir da
abordagem de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Portanto essa pesquisa busca contribuir nas
explicaccedilotildees estrateacutegicas para tal e sobretudo demonstrar outra abordagem para a
internacionalizaccedilatildeo
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS
As redes satildeo compostas por relacionamentos Um relacionamento eacute uma conexatildeo
entre duas entidades (organizaccedilotildees pessoas sociedades e etc) (ROSS ROBERTSSON
2007) Ao estabelecer um tipo de relaccedilatildeo entre organizaccedilotildees sejam elas fornecedores
concorrentes clientes agecircncias intermediaacuterios dentre outras uma empresa se encontra em
um relacionamento interorganizacional (MASSOTE 2006 VERDU 2010) Nesse sentido os
relacionamentos entre organizaccedilotildees tomam diversas formas e satildeo abordados na literatura de
diferentes maneiras Nessa pesquisa consideram-se as visotildees de relacionamentos como laccedilos
fortes e fracos (GRANOVETTER 1973 1983) laccedilos imersos e laccedilos amplos (mercado)
(UZZI 1997) e laccedilos simples e compostos (ROSS ROBERTSSON 2007)
Granovetter (1973 1983) afirma que os laccedilos fortes satildeo conceituados como um niacutevel
de relaccedilatildeo estabelecida na qual existe um grande niacutevel de frequecircncia intensidade confianccedila
muacutetua e reciacuteproca que caracterizam o laccedilo e a relaccedilatildeo Portanto um laccedilo forte apresenta
imersatildeo (laccedilo imerso) (UZZI 1997) e esses satildeo capazes de ser estabelecidos por meio de
redes das quais originam uma relaccedilatildeo de confianccedila capaz de diminuir elementos negativos nas
relaccedilotildees Uzzi (1997) apresenta que Laccedilos imersos satildeo caracterizados dos seguintes
elementos simetria e troca de informaccedilotildees nas relaccedilotildees confianccedila tomadas de decisotildees e
resoluccedilotildees de problemas em niacutevel concomitante entre as organizaccedilotildees avanccedilo e melhoria no
desempenho organizacional Das relaccedilotildees imersas podem apresentar o problema da
superimersatildeo do qual eacute estimado que em relaccedilotildees superimersas sejam caracterizadas por uma
relaccedilatildeo de dependecircncia na qual problematiza a inserccedilatildeo de outros laccedilos e relaccedilotildees a niacuteveis
organizacionais A maior parte do comportamento de agentes eacute imersa em redes de
48
relacionamentos (GRANOVETTER 1985) Granovetter (1973 1983) sustenta que uma
relaccedilatildeo eacute negativa ao niacutevel de superimersatildeo
Os laccedilos fracos satildeo o oposto dos laccedilos fortes apresentam caracteriacutesticas de
proporcionar um maior acesso a diversas relaccedilotildees e consequentemente facilitam o acesso a
recursos e informaccedilotildees Nesse sentido o autor apresenta que um laccedilo fraco eacute mais propenso a
inclusatildeo de outros membros formando grupos particulares Satildeo tambeacutem mais propiacutecios de
serem facilmente adaptaacuteveis ou mutaacuteveis ou seja diferentemente dos laccedilos fortes os laccedilos
fracos requerem menores niacuteveis de comprometimento aleacutem de estabelecerem um niacutevel de
imersatildeo menor Portanto em face a isso laccedilos fracos satildeo pontes entre diversas relaccedilotildees
enquanto que os fortes constituem apenas uma relaccedilatildeo (GRANOVETTER 1973 1983)
Laccedilos amplos (ou de mercado) remetem-se a relaccedilotildees esporaacutedicas ou seja com baixa
frequecircncia em transaccedilotildees existem informaccedilotildees assimeacutetricas haja vista que as relaccedilotildees natildeo
satildeo frequentes existe a falta de comprometimento na relaccedilatildeo Contudo eacute importante dizer
que o autor natildeo julga um tipo de laccedilo mais importante em detrimento de outro ou seja Uzzi
(1997) estabelece que uma rede de relacionamentos pode trazer benefiacutecios por meio dos dois
tipos de laccedilos Em siacutentese no que tange ao laccedilo imerso a organizaccedilatildeo pode se aproveitar de
economias de escala bem como acessos a informaccedilotildees que existam na rede e do outro lado
uma relaccedilatildeo com laccedilo de mercado propicia raacutepidas transaccedilotildees que abrem margem para novas
possibilidades em outras relaccedilotildees dessa vez natildeo imersas (UZZI 1997)
Por fim os uacuteltimos modelos de relaccedilotildees considerados nessa pesquisa satildeo os laccedilos
compostos e laccedilos simples propostos por Ross Junior e Robertsson (2007) Laccedilos compostos
satildeo caracterizados por mais de uma relaccedilatildeo simples entre dois indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Jaacute
os laccedilos simples representam uma relaccedilatildeo simples entre dos indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Os
autores apresentam quatro tipos de relacionamentos simples entre empresa (a) cliente (b)
fornecedor (c) concorrente (d) e parceiros (ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2007)
Uma operacionalizaccedilatildeo feita por Verdu (2010) sintetiza os laccedilos em uma forma de
combinaccedilatildeo e anaacutelise para cada vertente (Quadro 4)
Laccedilos Imersos Laccedilos Amplos
Laccedilos Fortes
Simples Grande Frequecircncia e
profundidade - 1A
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2A
Composto Grande frequecircncia e
profundidade - 1B
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2B
Laccedilos Fracos Simples Pequena frequecircncia e Pequena frequecircncia e
49
grande profundidade
- 3A
profundidade - 4A
Composto
Pequena frequecircncia e
grande profundidade
- 3B
Pequena frequecircncia e
profundidade - 4B
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos
Fonte Verdu (2010)
A sintetizaccedilatildeo proposta pela autora resume-se em (a) tanto os laccedilos 1A e 1B estima-
se que a profundidade e frequecircncia sejam elementos que os dois tipos de relacionamentos
demonstrem pelas caracteriacutesticas dos laccedilos fortes e imersos contudo sua diferenciaccedilatildeo estaacute
associada nas formas simples ou composta ou seja o relacionamento 1A teraacute uma
caracteriacutestica de presentar um relacionamento uacutenico ou apenas um papel no relacionamento
enquanto o relacionamento 1B teraacute mais de um papel portanto composto (b) Ainda sobre os
laccedilos fortes os sinalizados como 2A e 2B satildeo divergentes dos tipos 1A e 1B por seu niacutevel de
profundidade ou seja pela sua caracteriacutestica ampla (ou de mercado) essas relaccedilotildees satildeo
caracterizadas por organizaccedilotildees que atuem com baixa profundidade (c) Ao tratar dos laccedilos
fracos 3A 3B 4A e 4B sua diferenccedila na anaacutelise dos laccedilos fortes estaacute relacionada com o niacutevel
de frequecircncia nas transaccedilotildees ou seja pela sua caracteriacutestica esse tipo de relacionamento natildeo
possui alta frequecircncia e enquanto os laccedilos 3A e 3B apresentam grande profundidade de
forma contraacuteria os laccedilos 4A e 4B apresentam pouca
Portanto esta pesquisa assume que a rede de relacionamentos interorganizacionais
pode trazer benefiacutecios as organizaccedilotildees e em especial a sua internacionalizaccedilatildeo (VERDU
2010) e nos serviccedilos turiacutesticos (BREDA 2010) Os relacionamentos interorganizacionais no
segmento hoteleiro tambeacutem foram estudados por outros autores (LEITE LOPES MOORI
2015 SACRAMENTO TEIXEIRA 2012) Os estudos demonstram como os principais
resultados os acessos a benefiacutecios especiacuteficos quando as organizaccedilotildees trabalham em redes em
especial a facilidade de se obter recursos dentre eles os financeiros entre outros dos quais
seratildeo destacados no proacuteximo toacutepico
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO
Um ponto a destacar satildeo os papeacuteis das redes interorganizacionais no processo de
internacionalizaccedilatildeo Na perspectiva de laccedilos com clientes Massote Rezende e Versiani
50
(2010) analisam que as redes contribuem no processo de internacionalizaccedilatildeo Em consonacircncia
a essa afirmativa os relacionamentos a partir dos clientes gera possibilidades de expansotildees
nacionais e supranacionais Outros estudos continuam com essa afirmativa acerca das
vantagens das redes na internacionalizaccedilatildeo (MAIS et al 2010 LEVY MOTA
WERMELINGER 2009 SEIFRIZ GONDIM PEREIRA 2014 SARMENTO
CARVALHO DIB 2015 VERDU 2010)
Ao adentrar na perspectiva das Pequenas e Meacutedias empresas esses estudos ainda
reforccedilam significativamente o papel das redes interorganizacionais O trabalho de Seifriz
Gondim e Pereira (2014) apresenta que os estabelecimentos de laccedilos jaacute satildeo considerados um
elemento favoraacutevel na internacionalizaccedilatildeo Nessa mesma vertente as Pequenas e Meacutedias
empresas satildeo motivadas a entrar em redes interorganizacionais por (a) atendimento da
demanda (b) busca de novos mercados (c) resposta agrave iniciativa de cliente (d) resposta agrave
iniciativa de fornecedor (e) alcance do objetivo de ser multinacional (f) reduccedilatildeo de
investimento custos e riscos (g) compartilhamento de recursos (h) garantia da qualidade dos
produtos (i) atendimento agrave exigecircncia de cliente (j) busca de produccedilatildeo de escala (k) troca de
informaccedilotildees e experiecircncias (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Da mesma forma que
a entrada em uma rede de relacionamentos compreende vantagens como (i) compartilhar
recursos (ii) reduzir custos de exportaccedilatildeo (iii)fazer marketing conjunto (iv) acessar
informaccedilotildees de mercado local (v) gerar novas oportunidades de negoacutecio (vi) padronizar
produtos (vii) sustentabilidade financeira (viii) adequar-se tecnologicamente (ix) alinhar a
estrateacutegia de marketing
Sob o olhar voltado para o segmento hoteleiro algumas pesquisas tambeacutem
demonstram a importacircncia do estabelecimento de redes interorganizacionais para a formaccedilatildeo
do trade turiacutestico em especial o segmento hoteleiro Ao pesquisar o segmento na regiatildeo
nordeste brasileira Zancan et al (2012) notaram o papel das redes na hotelaria na prestaccedilatildeo de
serviccedilo O mercado hoteleiro que apresentou esse destaque foi a hotelaria considerada de
luxo ou seja resorts (em sua maioria) e hoteacuteis cinco estrelas Contudo afirmam tambeacutem que
embora a rede se apresente com pontos de semelhanccedila nesse setor especiacutefico hoteleiro em
contraponto alguns elementos tambeacutem se diferenciam entre os quais vendas de produtos
turiacutesticos roteiros e potencial de exploraccedilatildeo o mercado local Na perspectiva de composiccedilatildeo
da rede os autores demonstram que hoteacuteis de luxo apresentam maior nuacutemero de
relacionamentos na constituiccedilatildeo da rede com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees
agecircncia de turismo parques temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros
(ZANCAN et al 2012) Outro estudo agora com base no segmento hoteleiro da cidade de
51
Curitiba no Estado do Paranaacute (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) demonstra que os
hoteacuteis tambeacutem apresentam uma tendecircncia aos relacionamentos interorganizacionais inclusive
com outros hoteacuteis Nesse sentido os pesquisadores analisam que a parceira de entre hoteacuteis eacute
estabelecida para suprir necessidades de capacidade ou seja em um momento ao qual a
capacidade do hotel estaacute totalmente atendida pela demanda satildeo indicados outros
empreendimentos para outros clientes que busquem o serviccedilo Outras instituiccedilotildees que compotildee
a rede do hotel satildeo ABIH Teatros Secretaria de Turismo entre outras Alguns benefiacutecios satildeo
destacados nos relacionamentos que compreendem compras em conjunto troca de
conhecimentos clientes matildeo-de-obra e etc Um ponto importante eacute a falta de apoio de
instituiccedilotildees governamentais (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009)
Nesse sentido pode-se considerar o papel dos relacionamentos interorganizacionais e
que eles tambeacutem satildeo presentes em diversos setores do turismo inclusive o hoteleiro
No proacuteximo capitulo apresentam-se os procedimentos metodoloacutegicos empregados
para a operacionalizaccedilatildeo desses constructos teoacutericos
52
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Neste toacutepico satildeo abordadas as questotildees dos procedimentos metodoloacutegicos da
pesquisa Para tanto a explanaccedilatildeo dar-se-aacute em quatro toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo Em segundo
momento as explicaccedilotildees abarcam a justificativa para a escolha do caso O terceiro eacute
caracterizado pelo procedimento de realizaccedilatildeo da pesquisa ao qual atribuem-se elementos
quanto ao delineamento da pesquisa forma de coleta de dados validades interna e externa E
no quarto toacutepico tratar-se-aacute da anaacutelise e do tratamento dos dados da pesquisa
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA
Em resgate ao objetivo geral dessa pesquisa que eacute compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Abordar-se-aacute as questotildees que constituem tal problemaacutetica norteadora
311 Perguntas de pesquisa
1 Como ocorre o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
2 Quais as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
3 Como se caracteriza a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park
Hotel
4 Como pode ser proposto um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
312 Categorias analiacuteticas
53
Face agrave construccedilatildeo da problemaacutetica dessa pesquisa suas categorias analiacuteticas dessa
estabelecem-se conforme estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa e redes de relacionamentos
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas
Com a finalidade de contribuir metodologicamente com o desenvolvimento Teoacuterico-
Empiacuterico dessa pesquisa bem como situar o leitor quanto agrave construccedilatildeo e operacionalizaccedilatildeo
apresentar-se-aacute as definiccedilotildees constitutivas indutivas - partindo da literatura utilizada - bem
como as definiccedilotildees operacionais desse estudo Para tanto compreendem-se as definiccedilotildees
constitutivas e operacionais dessa pesquisa em estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional
estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa redes de relacionamentos laccedilos fracos laccedilos
fortes laccedilos imersos laccedilos de mercado laccedilos simples laccedilos compostos O quadro 5
demonstra as definiccedilotildees constitutivas das categorias analiacuteticas e sua operacionalizaccedilatildeo
Categorias
Analiacuteticas Definiccedilotildees Constitutivas Definiccedilotildees Operacionais
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
Modos pelos quais as organizaccedilotildees entram
no mercado externo (ROCHA
ALMEIDA 2006) Os principais modos
satildeo exportaccedilatildeo contratual e IDE
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
em Casa
Satildeo as accedilotildees com vistas a
internacionalizaccedilatildeo dos serviccedilos no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos
estrangeiros que vivem no paiacutes e com os
seus proacuteprios nacionais que viveram no
estrangeiro ou que de outra forma
ganharam competecircncias ldquointernacionaisrdquo
(KNIGHT 2008 KNIGHT DE WIT
1995 GUILLEacuteN TOULAN 1997) Esse
processo eacute caracterizado por elementos de
adaptaccedilotildees estabelecimento de vantagem
competitiva e maneiras de exploraccedilatildeo das
operaccedilotildees locais (WANG CHEN 2015)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Eacute um conjunto de relacionamentos entre
duas ou mais organizaccedilotildees (ROSS
ROBERTSSON 2007)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das seguintes caracteriacutesticas
dos relacionamentos laccedilos
fortes e fracos laccedilos imersos
54
e amplos laccedilos simples e
compostos
Laccedilos Fracos Eacute caracterizado por interaccedilotildees
esporaacutedicas que fornecem acesso a
informaccedilotildees e recursos aleacutem daqueles
disponiacuteveis nos ciacuterculos sociais dos atores
(GRANOVETTER 1973 1983)
O laccedilo fraco foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Fortes Eacute caracterizado por interaccedilotildees frequentes
que fornecem acesso a informaccedilotildees e
recursos disponiacuteveis nos proacuteprios ciacuterculos
sociais (GRANOVETTER 1973 1983)
o laccedilo forte foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Imersos Satildeo caracterizados por elementos
frequentes e elevados de confianccedila troca
de informaccedilatildeo e refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto podendo gerar
benefiacutecios e acessos privilegiados a
recursos melhora do desempenho
organizacional (GRANOVETTER 1985
UZZI 1997)
O laccedilo imerso foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos de Mercado Satildeo caracterizados pela falta de
reciprocidade entre parceiros nas
transaccedilotildees interaccedilatildeo natildeo repetida e foco
econocircmico nas transaccedilotildees (UZZI 1997)
O laccedilo de mercado ou amplo
foi operacionalizado por
meio de formulaacuterio com itens
que permitiriam ao
entrevistado escolher em
uma escala de likert de 5
pontos a confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos Simples Satildeo caracterizados pelo desempenho de
apenas um papel em relaccedilatildeo ao outro
(ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo simples foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
55
Laccedilos Compostos Satildeo caracterizados pelo desempenho de
mais um tipo de papel em relaccedilatildeo a outra
empresa (ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo composto foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
32 ESCOLHA DO CASO
O caso trata-se de um empreendimento turiacutestico localizado na cidade de Foz do
Iguaccedilu o Recanto Park hotel A escolha do caso justifica-se em primeiro momento pela forma
conveniente associada a abertura para a coleta de dados com os funcionaacuterios do
empreendimento bem como o proprietaacuterio quanto ao desenvolvimento da pesquisa
colaborando com o levantamento de documentos observaccedilotildees e entrevistas Sendo assim
trata-se de uma seleccedilatildeo de caso natildeo-probabiliacutestica o qual baseia-se na confianccedila do
pesquisador natildeo sendo importante as determinaccedilotildees objetivas (MALHOTRA 2001) E
quanto agrave escolha por conveniecircncia eacute justificada por Malhotra (2001) como uma forma
conveniente na obtenccedilatildeo de resultados a qual tem vantagens associadas ao tempo facilidade
de acesso e mediccedilatildeo interpretaccedilatildeo Outro ponto que justifica a escolha do caso eacute a
possibilidade de aprendizagem pela escolha uma vez que na cidade de Foz do Iguaccedilu 15
empresas pertencem ao segmento turiacutestico enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento
hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees
(MDIC 2015f) - sendo uma delas a selecionada o Recanto Park Hotel- entendendo assim
que seu niacutevel de atividades internacionais eacute maior do que as demais Ainda nesse sentido
estima-se que o porte do hotel eacute Grande em detrimento ao nuacutemero de funcionaacuterios que possui
- atuais 277 considerando a tabela do SEBRAE (2016) (vide Apecircndice 4) Face a essa
especificidade compreende-se que o porte tambeacutem indica um maior niacutevel de documentos e
operaccedilotildees que possam servir de base para esse estudo Como forma de entender a
singularidade do caso entende-se que quanto o maior niacutevel de faturamento em transaccedilotildees
56
internacionais maiores satildeo suas operaccedilotildees e relaccedilotildees com agentes externos Portanto o
Recanto Park Hotel torna-se propiacutecio para o entendimento do processo de internacionalizaccedilatildeo
e suas relaccedilotildees interorganizacionais podendo servir como base de replicaccedilatildeo desse estudo
para outros hoteacuteis nacionais de mesmo porte Sabe-se que o hotel ainda natildeo fora pesquisado
outrora sob o acircmbito de investigaccedilotildees das pesquisas acerca do tema de negoacutecios
internacionais ou redes de relacionamentos Justifica-se portanto que o caso ainda precisa ser
explorado podendo gerar pesquisas futuras de igual temaacutetica na cidade de Foz do Iguaccedilu com
outros empreendimentos iniciando um novo segmento de estudos locais
Esta pesquisa natildeo se tratou de estudos de casos muacuteltiplos embora seja defendido por
Yin (2005) como uma forma de garantir maior validade ao estudo Contudo a pesquisa
utiliza-se da estrateacutegia de caso uacutenico uma vez que o foco do desenvolvimento foi o estudo em
profundidade e natildeo a comparaccedilatildeo entre casos Assim como justifica Stake (2005) o objetivo
de um estudo de caso uacutenico eacute o que se pode aprender O estudo de caso intriacutenseco eacute a forma
de adoccedilatildeo do estudo de caso que analisa o fenocircmeno em profundidade e eacute traccedilado pelo
pesquisador que busca abordar o caso em primeiro lugar Esta pesquisa assume o princiacutepio do
caso intriacutenseco com a finalidade de aprender e descrever sobre um tema ainda fragmentado e
pouco pesquisado (BREDA 2010 SILVA SILVA ROCHA 2015 STAKE 2005) O
fundamento quanto agrave escolha do objeto ainda pode ser abarcado no sentido do local em que se
situa ou seja a cidade de Foz do Iguaccedilu eacute a segunda maior cidade turiacutestica - segundo o
Ministeacuterio do Turismo - que recebe pessoas do exterior portanto se considerarmos sua
representatividade no acircmbito hoteleiro e turiacutestico em niacutevel nacional novamente justifica-se a
escolha do caso
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA
A realizaccedilatildeo dessa pesquisa eacute demonstrado em alguns toacutepicos como primeiro
aspecto destacam-se o delineamento da pesquisa seguidas das formas de coleta de dados e da
definiccedilatildeo do instrumento de coleta e por fim a discutem-se as formas de validade da pesquisa
qualitativa
57
331 Quanto ao delineamento
Esta pesquisa eacute caracterizada como um estudo qualitativo e descritivo A pesquisa
assume a caracteriacutestica qualitativa de Denzin e Lincoln (2006) e Neves (1996) A qual a busca
proporcionar maior compreensatildeo do fenocircmeno que estaacute sendo investigado contribuindo para
que o pesquisador trace de maneira mais precisa o problema Em complemento ldquoa pesquisa
qualitativa eacute uma atividade situada que localiza o observador no mundordquo (DENZIN
LINCOLN 2006 p 17) Para tanto tambeacutem consiste em um conjunto de praacuteticas materiais e
interpretativas que datildeo visibilidade ao mundo Envolvendo o estudo do uso e coleta de uma
variedade de materiais empiacutericos como o estudo de caso e entrevistas - os quais se assumem
nessa pesquisa (DENZIN LINCOLN 2006)
A pesquisa tambeacutem tem caraacuteter descritivo uma vez que tem por finalidade focar em
uma uacutenica realidade aprofundando elementos caracteriacutesticos de anaacutelise (TRIVINtildeOS 1987)
Malhotra (2001) define que a pesquisa descritiva
Tem por definiccedilatildeo descrever caracteriacutesticas e funccedilotildees Pode ser utilizado
para descrever grupos estimar porcentagens de unidades de uma populaccedilatildeo
determinar caracteriacutesticas de um produto determinar niacutevel de associaccedilatildeo
entre variaacuteveis e fazer previsotildees especiacuteficas (MALHOTRA 2001 p 108)
O recorte metodoloacutegico de pesquisa eacute o transversal uma vez que o tempo destinado agrave
conclusatildeo do estudo impediriam maior aprofundamento ou aplicaccedilatildeo de um recorte
longitudinal Contudo o recorte transversal natildeo eacute desconsiderado na pesquisa sendo
caracterizado por Malhotra (2001) como estudos que envolvem coleta de informaccedilatildeo de
qualquer amostra (caso) de elementos somente uma vez Portanto a coleta de dados ocorre
em determinado momento sobre fatos atuais e passados O niacutevel de anaacutelise eacute o organizacional
A estrateacutegia da pesquisa eacute definida como estudo de caso Yin (2005) explica que o
estudo de caso eacute uma investigaccedilatildeo empiacuterica que ldquoinvestiga um fenocircmeno contemporacircneo
dentro de seu contexto da vida real especificamente quando os limites entre o fenocircmeno e o
contexto natildeo estatildeo claramente definidosrdquo (YIN 2005 p 32) O mesmo autor define que para
ser caracterizado como um estudo de caso a pesquisa deve conter alguns elementos
obrigatoacuterios tomando como princiacutepio desde a definiccedilatildeo das perguntas de pesquisa Yin
(2005) argumenta que quando o pesquisador utiliza da estrateacutegia de estudo de caso sua
pergunta de pesquisa deve iniciar com ldquoComordquo ou ldquoPor querdquo Justificando que a utilizaccedilatildeo de
tais elementos deve ocorrer sobre um conjunto contemporacircneo de acontecimentos sobre o
58
qual o pesquisador tem limitado ou nenhum controle (YIN 2005) Logo assim como definido
pelo autor a pergunta central dessa pesquisa bem como as indagaccedilotildees norteadoras da questatildeo
central se enquadra na estrateacutegia de estudo de caso adotada
Yin (2005) define que para o procedimento de coleta do estudo de caso o
pesquisador deve ter atenccedilatildeo para trecircs pontos (a) utilizar vaacuterias fontes de evidecircncias (b)
criaccedilatildeo de um banco de dados para o estudo de caso (c) manutenccedilatildeo e encadeamento de
evidecircncias Utilizar vaacuterias fontes de evidencia que permitam a triangulaccedilatildeo dos dados ou
seja comparar os dados obtidos de diferentes fontes Se diversas fontes fornecem os mesmo
dados existe uma maior a confiabilidade do estudo (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO
2011 YIN 2005) Quanto aos demais procedimentos estabelecidos por Yin (2005) a criaccedilatildeo
de um banco de dados no estudo de caso estaacute associado com a forma de organizar os
documentos coletados Na pesquisa as entrevistas passaratildeo pelo procedimento de transcriccedilatildeo
bem como procedimentos de anaacutelise de conteuacutedo e manter o encadeamento de evidecircncias
refere-se ao princiacutepio de confiabilidade da pesquisa Da qual a validade da pesquisa justifica-
se pelo encadeamento metodoloacutegico (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO 2011)
Aclarado o delineamento desse estudo quanto ao tipo recorte estrateacutegia
encadeamento validade e confiabilidade os demais toacutepicos desse capiacutetulo metodoloacutegico tecircm
por finalidade explicar os procedimentos de coleta dessa pesquisa
332 Quanto a Coleta de Dados
Os dados primaacuterios foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e
observaccedilotildees natildeo participantes Os dados secundaacuterios foram puacuteblicos sobre a empresa e o setor
bem como documentos fornecidos pela proacutepria empresa Entende-se que a escolha da
entrevista semiestruturada foi fundamental uma vez que Trivintildeos (1987 p 146) define que o
roteiro semiestruturado ldquoparte de certos questionamentos baacutesicos apoiados em teorias e
hipoacuteteses que interessam agrave pesquisa e que em seguida oferecem amplo campo de
interrogativas fruto de novas hipoacuteteses que vatildeo surgindo agrave medida que se recebem as
respostas do informanterdquo
Optou-se por este tipo de coleta pela caracteriacutestica de desenvolvimento quanto ao
tempo destinado agrave coleta de pesquisa bem como o foco central e objetivo as respostas dos
entrevistados Assim como estabelece Gaskell (2002) assume-se que o mundo social natildeo eacute um
59
dado natural sem problemas e as entrevistas qualitativas satildeo utilizadas para mapear e
compreender os fenocircmenos relaccedilotildees e vida dos respondentes
Na etapa de coleta de dados por meio das entrevistas deu-se em duas fases na
primeira fase foram entrevistados os responsaacuteveis pelos setores de Recepccedilatildeo (RECEP)
Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM) Governanccedila (GOV) Alimentos e Bebidas
(AEB) e a Gerecircncia Geral (GG) nessa fase buscaram-se elementos mais qualitativos do que
quantitativos Os setores selecionados para a entrevista nessa fase se justificam a partir das
aacutereas funcionais (CASTELLI 2003) ou seja consideraram-se os setores definidos por
Castelli (2003) acrescidos do Gerente geral o quadro 06 representa o setor as operaccedilotildees e o
entrevistado
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilotildees Entrevistado
Hospedagem
(Hosp)
Recepccedilatildeo Lazer Front Office Gerente de
Recepccedilatildeo e
Governanta Telefonia Portaria Social Governanccedila Back Office
Alimentos e Bebidas
(Aeb)
Gerencia Restaurante Banquetes Bar Front Office Gerente de
AampB Copa Cozinha Stewarding Back Office
Recursos Humanos
(RH)
Departamento Pessoal Treinamento Seguranccedila no
Trabalho Cipa Back Office
Gerente de RH
Administraccedilatildeo
(ADM)
Almoxarifado Portaria de Serviccedilo Operacionalidade
Compras Manutenccedilatildeo Custos Back Office
Gerente
Administrativo
Marketing Marketing Hoteleiro Eventos Comunicaccedilatildeo Vendas
Plano de Marketing Front Office
Gerente de
Recepccedilatildeo
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
A quantidade de escolhidos eacute justificada pelo fundamento da entrevista qualitativa ao
qual o foco natildeo eacute contar opiniotildees ou pessoas mas sim de explorar o espectro de opiniotildees
(GASKELL 2002) O roteiro adotado para essa primeira fase de coleta (ver apecircndice 2)
buscou compreender as funcionalidades dos setores objetivos os relacionamentos com a
organizaccedilatildeo e outras organizaccedilotildees (BREDA 2010 VERDU 2010 MASSOTE 2006) a
importacircncia e adaptaccedilotildees feitas no momento da internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) e
as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Em segundo momento ainda na coleta das entrevistas buscou-se o representante
(proprietaacuterio) do empreendimento Na entrevista com o proprietaacuterio do estabelecimento
procurou-se entender (ver apecircndice 3) caracteriacutesticas gerais do estabelecimento niacutevel de
atendimento internacional percepccedilatildeo quanto ao turismo local avanccedilos e as estrateacutegias
aspectos da cidade relacionamentos interorganizacionais dentre outros Durante a coleta das
entrevistas essas foram submetidas agrave gravaccedilotildees e transcriccedilotildees para posterior anaacutelise
60
A observaccedilatildeo natildeo-participante fez-se necessaacuteria com a finalidade de entender os
elementos rotineiros e praacuteticos das operaccedilotildees no hotel facilitando a compreensatildeo dos fatos
mencionados nas coletas por meio dos roteiros O meacutetodo de observaccedilatildeo ocorre quando
O pesquisador se encontra no local onde os pesquisados estatildeo observa-os
mas natildeo se torna um deles natildeo ingressa totalmente na vida social dos
estudados a ponto de desempenhar as mesmas atividades que eles
(TURETA ALCADIPANI 2011 p 213) A escolha de tal meacutetodo de observaccedilatildeo justifica-se por quatro princiacutepios definidos
por Tureta e Alcadipani (2011) (a) conhecimento teacutecnico (b) sigilo organizacional (c)
confianccedila estabelecida (d) definiccedilatildeo do papel do pesquisador Quando ao conhecimento
teacutecnico os autores tratam da forma com que o pesquisador pode se envolver com a
organizaccedilatildeo a depender de seu conhecimento na realizaccedilatildeo de tarefas Nesta pesquisa optou-
se pela observaccedilatildeo natildeo-participante pois natildeo avaliou-se necessidade de adentrar nas tarefas
da empresa Por criteacuterios eacuteticos neste estudo o contato com os membros da empresa garante-
se o retorno dos resultados para avaliaccedilatildeo antes das anaacutelises Por fim a definiccedilatildeo do papel do
pesquisador que do qual eacute definido por ser ativo ou distante nos procedimentos da
organizaccedilatildeo Neste estudo o pesquisador foi observador natildeo-participante
Com isso ficaram definidos os procedimentos de coleta dessa pesquisa eacute importante
estabelecer que o roteiro inicial de entrevista ou seja o roteiro empregado na empresa objeto
de estudo desse caso foi elaborado com aspiraccedilotildees nas pesquisadoras Breda (2010) e Verdu
(2010) O roteiro de Breda (2010) foi adaptado especialmente na utilizaccedilatildeo interna agrave
organizaccedilatildeo Jaacute parte do roteiro de Verdu (2010) foi utilizada para coletar informaccedilotildees sobre a
rede de relacionamentos interorganizacionais Para garantir a validade e minimizaccedilatildeo das
ameaccedilas da pesquisa abordar-se-aacute os criteacuterios de validade interna e externa da pesquisa
qualitativa
333 Validades Interna e Externa
Uma validade de pesquisa qualitativa eacute determinada a partir de uma confianccedila que
possibilita tomar conclusotildees fidedignas sobre uma anaacutelise de dados (PAIVA JUNIOR
LEAtildeO MELLO 2011) Na validade do constructo Yin (2005) define que para o pesquisador
utilizar-se do estudo de caso deve-se selecionar muacuteltiplas fontes de coleta de dados Nesse
estudo buscou-se atender esse criteacuterio proposto pelo autor por meio da coleta em trecircs fontes
61
de dados entrevistas semiestruturadas observaccedilatildeo natildeo-participante e documentos Ademais
a validade do constructo pressupotildee as formas de promover as validades em acircmbito interno e
externo
As validades internas dessa pesquisa deram-se de duas formas A primeira refere-se agrave
utilizaccedilatildeo de preacute-testagem do roteiro de entrevistas O preacute-teste eacute de fundamental importacircncia
como afirma Malhotra (2001) no processo de elaboraccedilatildeo de roteiros e questionaacuterios Nessa
mesma perspectiva o preacute-teste segue a sugestatildeo do qual deve ser feito pessoalmente
observando possiacuteveis reaccedilotildees [de duacutevidas] dos entrevistados (ALMEIDA BOTELHO 2006)
O hotel escolhido para aplicaccedilatildeo foi o hotel Tarobaacute sua seleccedilatildeo eacute justificada em face de
apresentar as mesmas categorias mencionadas para a escolha do Recanto Park Hotel ou seja
seu niacutevel de faturamento bem como localizaccedilatildeo na cidade de Foz do Iguaccedilu O hotel Tarobaacute
igualmente se encontra presente na planilha do MDIC sendo uma das 3 empresas estatildeo na
faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) O preacute-teste foi
aplicado in loco com dois gerentes um da recepccedilatildeo e outro do departamento administrativo
Durante a aplicaccedilatildeo natildeo foram identificados problemas quanto ao sentido de interpretaccedilatildeo das
questotildees bem como das respostas Face a aplicaccedilatildeo deu-se aplicaccedilatildeo da pesquisa com o
Recanto Park Hotel O roteiro submetido ao preacute-teste foi o situado no apecircndice 2 o qual
busca a compreensatildeo das redes de relacionamentos dos departamentos bem como suas
caracteriacutesticas A segunda validade para a aplicaccedilatildeo do roteiro de entrevistas remete-se a
aprovaccedilatildeo por especialista A primeira aprovaccedilatildeo eacute uma replicaccedilatildeo de parte do roteiro
proposto de Breda (2010) no que tange a internacionalizaccedilatildeo do hotel enquanto que a
segunda tambeacutem retrata uma replicaccedilatildeo adaptada do roteiro proposto por Verdu (2010) a
compreensatildeo das redes na internacionalizaccedilatildeo Portanto os roteiros foram propiacutecios para esse
estudo uma vez tratam-se de roteiros jaacute aplicados anteriormente
Jaacute na validade externa Yin (2005) propotildee que os estudos de caso devam gerar
replicaccedilotildees para estudos de casos muacuteltiplos o autor argumenta que eacute necessaacuterio que o
pesquisador adote um procedimento de coleta de dados claro que possa ser repetido
Portanto na validade interna tratou-se do procedimento de explanaccedilatildeo e sobre o constructo
(YIN 2005) nesse sentido buscou-se por meio da anaacutelise dos dados a qual combina a
anaacutelise de conteuacutedo com a utilizaccedilatildeo do ATLAS TI E quanto agrave validade externa as
replicaccedilotildees surgem a partir do momento em que o pesquisador adota um procedimento de
coleta de dados claro que possa ser repetido Nesse sentido buscou-se a replicaccedilatildeo por meio
de algumas fases (ver figura 3) (I) desenvolvimento de uma revisatildeo sistemaacutetica sobre o tema
proposto (II) Proposiccedilatildeo de Framework de pesquisa na IeC (III) a definiccedilatildeo dos
62
procedimentos para realizaccedilatildeo da pesquisa (IV) definiccedilatildeo dos criteacuterios de validades
qualitativos de pesquisa (V) Coleta de dados submetida a anaacutelise de conteuacutedo por meio do
ATLAS TI e UCINET Aclaradas as validades desse constructo ao qual possibilita sua
replicaccedilatildeo futura discorrem-se a seguir o tratamento dos dados dessa pesquisa
34 TRATAMENTO DOS DADOS
O procedimento de anaacutelise e tratamento dos dados primaacuterios e secundaacuterios para esta
pesquisa foi a anaacutelise de conteuacutedo Bardin (1979) define a anaacutelise de conteuacutedo como um
procedimento de tratamento de anaacutelise dos dados constituiacutedo por um conjunto de teacutecnicas de
anaacutelise das comunicaccedilotildees do qual busca apresentar um rigor cientiacutefico maior sob a utilizaccedilatildeo
de inferecircncias e frequecircncias (BARDIN 1979 COLBARI 2014) Quanto agrave sua importacircncia
Colbari (2014) afirma que a Anaacutelise de Conteuacutedo eacute uma das mais importantes teacutecnicas de
pesquisa Trata-se tambeacutem de uma abordagem de anaacutelise de dados que facilita a compreensatildeo
de textos imagens e expressotildees (COLBARI 2014) Quanto agrave operacionalizaccedilatildeo da Anaacutelise de
Conteuacutedo satildeo destacadas quatro objetividade - seguir regras estabelecidas sistematicidade -
definiccedilatildeo de categorias dimensatildeo quantitativa - frequecircncia de elementos dimensatildeo
qualitativa - presenccedila e ausecircncia de temas
A anaacutelise de conteuacutedo compreende igualmente uma seacuterie de aspectos operacionais
para sua execuccedilatildeo Preacute-anaacutelise exploraccedilatildeo do material tratamento dos resultados inferecircncia
e interpretaccedilatildeo (BARDIN 1979) Na preacute-anaacutelise o pesquisador deve fazer a organizaccedilatildeo de
sua pesquisa compreendendo trecircs processos escolha dos documentos formulaccedilatildeo de
hipoacuteteses e elaboraccedilatildeo de indicadores Esta fase introdutoacuteria da anaacutelise de conteuacutedo estaacute
associada com a triagem do material do qual deve demonstrar alguns criteacuterios estabelecidos
tais como relevacircncia homogeneidade e sincronicidade (COLBARI 2014) Nessa pesquisa a
fase inicial da pesquisa ou composiccedilatildeo de seu corpus seguiu criteacuterios quanto agrave escolha dos
documentos (entrevista observaccedilatildeo natildeo-participante e anaacutelise de documentos)
A segunda praacutetica estipulada para a anaacutelise de conteuacutedo eacute o tratamento dos
resultados compreendendo a escolha das categorias de anaacutelise (BARDIN 1979 COLBARI
2014) Tais categorias satildeo explanadas em toacutepicos anteriores e se estabelecem as seguintes
estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
63
redes de relacionamentos interorganizacionais (laccedilos fracos laccedilos fortes laccedilos imersos laccedilos
de mercado laccedilos simples laccedilos compostos)
Ainda na segunda etapa devem ser definidas as codificaccedilotildees para a anaacutelise e facilitar
o processo de tratamento e inferecircncia sobre os dados Esse procedimento eacute definido por
Bardin (1979 p 113) como ldquouma variaacutevel de inferecircncia pode manifestar-se por vezes de
diversas maneiras Eacute possiacutevel atingi-la por meio de iacutendices diferentes ou complementaresrdquo Eacute
importante estabelecer que a inferecircncia na anaacutelise qualitativa deve ser fundada na presenccedila
do iacutendice (tema palavras personagens dentre outros) A inferecircncia eacute a uacuteltima fase da anaacutelise
de conteuacutedo e tem por finalidade passar do niacutevel descritivo do texto para o foco sobre a
indexaccedilatildeo dos dados ou seja transpor o texto coletado para o niacutevel de interpretaccedilatildeo
(COLBARI 2014)
Portanto as fases de anaacutelise da pesquisa e suas categorias advecircm das jaacute delimitadas
outrora neste capiacutetulo e suas inferecircncias satildeo estimadas por meio da coleta de dados da
pesquisa a entrevista a observaccedilatildeo e os documentos sendo analisadas por meio das teorias
descritas no capiacutetulo 2 dessa pesquisa Eacute importante destacar que para a anaacutelise de conteuacutedo
recorreram-se ao software ATLAS ti e jaacute na composiccedilatildeo das redes de relacionamentos foram
empregados o UCINET (BORGATTI EVERETT FREEMAN 1992) Finalizadas as
construccedilotildees metodoloacutegicas desse estudo ademais apresentar-se-aacute uma forma sinteacutetica dos
objetivos da pesquisa bem como as teacutecnicas de coleta para cada objetivo seguida de sua
teacutecnica de anaacutelise e os softwares empregados
Em siacutentese o fluxo metodoloacutegico desse estudo foi estabelecer as bases de busca por
meio de mapeamento Teoacuterico proposiccedilatildeo de um framework geneacuterico sobre a IeC
Planejamento da pesquisa definindo suas validades internas e externas estabelecimento dos
meios de coleta e anaacutelise de dados validaccedilatildeo do framework propondo ao final uma forma
de replicaccedilatildeo do estudo
Objetivos da pesquisa Teacutecnica de coleta de
dados
Teacutecnica de anaacutelise de
dados
Software
Descrever o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
Hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Identificar as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Caracterizar a rede de
relacionamentos
Entrevistas
Semiestruturada Anaacutelise de conteuacutedo
ATLAS ti
UCINET
64
interorganizacionais do
hotel Recanto Park
Observaccedilatildeo e
Documentos
Analisar como a rede de
relacionamentos influencia
o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
UCINET
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
65
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
66
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS
Nesse capitulo apresentam-se os dados da pesquisa Em primeiro momento eacute
demonstrado um panorama sobre a cidade de Foz do Iguaccedilu sob sua caracteriacutestica de triacuteplice
fronteira Em segundo momento satildeo fundamentadas a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados da
pesquisa a partir do caso escolhido A anaacutelise do caso Recanto Park Hotel foi divida em trecircs
partes (a) caracterizaccedilatildeo do hotel (b) as redes de relacionamento (c) o processo de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA
Foz do Iguaccedilu localizada no coraccedilatildeo da Ameacuterica do Sul no extremo oeste do estado
do Paranaacute onde se daacute o acesso atraveacutes da Rodovia BR ndash 277 Estrategicamente na fronteira
ao Sul com a Argentina e agrave Oeste com o Paraguai A cidade conta com uma aacuterea total de
61771 Km2 com populaccedilatildeo de 263508 habitantes e uma densidade demograacutefica de 4266
(habitanteskm2) (MARTINS 1989 MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Na constituiccedilatildeo histoacuterica da cidade o Espanhol Aacutelvar Nuntildeez Cabeza de Vaca chegou
ao Rio Iguaccedilu em 1542 guiado pelos iacutendios Cainganges encontrou no caminho as Cataratas
batizou o Paraguai e deixou o registro de que foi o descobridor das Cataratas Os primeiros
habitantes de Foz do Iguaccedilu chegaram em 1881 o brasileiro Pedro Martins da Silva e o
espanhol Manuel Gonzaacuteles Mais tarde chegava a cidade os irmatildeos Goycocheacutea que deram
iniacutecio a exploraccedilatildeo da erva-mate Oito anos depois era fundada a colocircnia militar na fronteira
dando inicio a ocupaccedilatildeo efetiva do lugar por brasileiros e que mais tarde viria a ser o
municiacutepio de Foz do Iguaccedilu Em 14 de marccedilo de 1914 foi criado o municiacutepio de Vila Iguaccedilu
com a posse do seu primeiro prefeito Jorge Schimmelpfeng e a primeira Cacircmara de
Vereadores O municiacutepio soacute foi denominado Foz do Iguaccedilu em 1918 Foz do Iguaccedilu passou a
ter um desenvolvimento acelerado quando foi inaugurada a Ponte Internacional da Amizade
(Brasil ndash Paraguai) em 1965 e quando foi inaugurado a BR-277 que ligava Foz do Iguaccedilu agrave
Curitiba e ao litoral em 1969 a partir daiacute Foz do Iguaccedilu viu seu comercio sendo
intensificado Uma das principais fontes de renda da cidade adveacutem do setor de turismo Seus
dois principais atrativos satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que em 2011 foi eleita uma das novas sete
67
Maravilhas do Mundo e a Usina Hidreleacutetrica de Itaipu construiacuteda em meados de 1975 em
parceria com o Paraguai Nesta eacutepoca tambeacutem a cidade recebeu praticamente toda a matildeo de
obra da construccedilatildeo da usina de outras cidades o que fez a cidade de Foz do Iguaccedilu que tinha
cerca de 20 mil habitantes em dez anos a populaccedilatildeo passou para 101447 habitantes e
segundo o IBGE (2016) a estimativa satildeo cerca de 263508 habitantes Foz do Iguaccedilu eacute
simbolizada pela aacutervore ipecirc-roxo que se desenvolve no periacuteodo de junho a agosto da famiacutelia
Bignoniaceae a aacutervore foi eleita por sua beleza e robustez (MARTINS 1989 MYSKIW
2011 PMFI 2016)
Em 1959 teve iniacutecio a construccedilatildeo da Ponte Internacional da Amizade sobre o Rio
Paranaacute ndash considerado o segundo maior Rio em extensatildeo da Ameacuterica do Sul - que une Brasil e
Paraguai Esta inaugurada em 1965 trouxe consigo a integraccedilatildeo transfronteiriccedila que mais
tarde se complementou com a inauguraccedilatildeo da Ponte Internacional da Fraternidade em 1986 ndash
hoje Ponte Tancredo Neves que une Brasil e Argentina pelo Rio Iguaccedilu (MARTINS 1989
MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Falar da cidade de Foz do Iguaccedilu eacute tambeacutem falar da Itaipu Binacional que iniciou sua
construccedilatildeo na cidade em 1975 e comeccedilou a operar em 1984 alavancando o desenvolvimento
do municiacutepio com a vinda dos barrageiros para a construccedilatildeo dessa tatildeo importante Usina
Hidreleacutetrica considerada a maior do mundo em geraccedilatildeo de energia Em 1990 fundou-se o
Conselho de Desenvolvimento dos Municiacutepios Lindeiros ao Lago de Itaipu com intuito de
contribuir para a desenvolvimento dos municiacutepios abrangidos pelo reservatoacuterio
O turismo se destaca em Foz pelas Cataratas do Iguaccedilu Como destino turiacutestico
internacional por abrigar as Cataratas do Iguaccedilu ndash uma das novas sete maravilhas da natureza
ndash tombada pela UNESCO e mantida pelo Instituto Chico Mendes de Conservaccedilatildeo da
Biodiversidade o Parque Nacional do Iguaccedilu localiza-se agraves margens da Rodovia BR ndash 469 e
recebe anualmente mais de 1 milhatildeo e 200 mil visitantes (MARTINS 1989 MYSKIW 2011
PMFI 2016)
A cidade ocupa a 6ordf posiccedilatildeo no ranking de parque hoteleiro no paiacutes - contando com
aproximadamente 113 hoteacuteis divididos nas categorias luxo superior turiacutestico e econocircmico
aleacutem de 38 pousadas e hostels Aleacutem dos passeios do Parque Nacional do Iguaccedilu que
contempla as Cataratas do Iguaccedilu ndash Brasil e Argentina e do turismo de compras quem visita a
cidade pode conhecer ainda (a) Passeios realizados no Lago de Itaipu ndash Kattamaram e
Terminal Turiacutestico de Trecircs Lagoas (b) Zooloacutegico Bosque Guarani (c) Parque das Aves Foz
Tropicana (d) Refuacutegio Bioloacutegico Bela Vista (e) Espaccedilo das Ameacutericas ndash Marco das Trecircs
Fronteiras (f) Mesquita Omar Ibn Al-Khattab (g) Templo Budista (h) Ecomuseu de Itaipu
68
(i) Memorial do Barrageiro (j) Teatro Barracatildeo (k) Museu de cera (l) Aleacutem de Shows
regionaisinternacionais nas principais churrascarias da cidade
A cadeia produtiva do turismo movimenta um outro setor da economia local
chamado logiacutestica ndash transporte de passageiros - e um terceiro que eacute prestaccedilatildeo de serviccedilos que
caminham juntos no desenvolvimento econocircmico com nuacutemeros significativos de crescimento
(PMFI 2016)
O Aeroporto Internacional de Foz do Iguaccedilu localiza-se na BR 469 km 165 ndash
Rodovia das Cataratas ndash a 13 km do centro da cidade 12 km das Cataratas do Iguaccedilu 10 km
da Ponte Tancredo Neves (Argentina) 20 km da Ponte da Amizade (Paraguai) e 30 km da
Usina Hidreleacutetrica de Itaipu funcionando 24 horas e dispondo de voos com destino aos
principais pontos do Brasil e recentemente reformado para atender a demanda de 1500000
passageirosano e alavancar o turismo da triacuteplice fronteira (PMFI 2016)
Ao entender que a geraccedilatildeo do conhecimento eacute a vaacutelvula propulsora do
desenvolvimento foi que a Itaipu Binacional proporcionou agrave cidade um Parque Tecnoloacutegico
Internacional O PTI (Parque Tecnoloacutegico de Itaipu) tem objetivo de desenvolver empresas
por meio de incubadoras e instituiccedilotildees de ensino comprometidas com o processo de inovaccedilatildeo
onde ideias se transformam em produtos de alta competitividade
Em se tratando de conhecimento entende-se que as universidades capacitam para o
desenvolvimento do chamado capital intelectual Nesse sentindo o educacional Foz do
Iguaccedilu possui Universidades Puacuteblicas Faculdades Privadas e uma Universidade Latino
Americana ndash UNILA aleacutem de Cursos Teacutecnicos onde estudam aproximadamente 11131
alunos (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Foz do Iguaccedilu possui a maior populaccedilatildeo de fronteira do Brasil e eacute considerada uma
cidade cosmopolita abrigando aproximadamente 72 etnias dentre elas destaca-se no
comeacutercio fronteiriccedilo os chineses e os aacuterabes A presenccedila de imigrantes de diversas origens
como paraguaios argentinos brasileiros libaneses chineses coreanos japoneses indiacutegenas
etc eacute que fazem na nossa fronteira rica em diversidade cultural O chamado ldquoturismo de
comprasrdquo eacute que bem caracteriza a integraccedilatildeo de liacutenguas e povos que se observa nas trecircs
cidades que formam a fronteira e que se desenvolve quase que em ldquocadeiardquo uma vez que o
turista que visita Foz do Iguaccedilu natildeo deixa de visitar tambeacutem Ciudad del Este no Paraguai e
Puerto Iguazu na Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
69
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU
Foz do Iguaccedilu eacute conhecida internacionalmente pelas atraccedilotildees turiacutesticas que compotildeem
o seu cenaacuterio uacutenico Aleacutem do Parque Nacional do Iguaccedilu onde se localiza as Cataratas do
Iguaccedilu - recentemente eleitas uma das 7 novas maravilhas da natureza pela Fundaccedilatildeo New 7
Wonders no ano de 2011 - a cidade possui a usina hidreleacutetrica Itaipu Binacional o Marco
das 3 fronteiras o Parque das Aves o Templo Budista e vaacuterios outros pontos cobiccedilados pelos
visitantes Alguns atrativos turiacutesticos que podem ser encontrados na cidade de Foz do Iguaccedilu
satildeo (I) Parque Nacional do Iguaccedilu com sua Fauna e Flora Ecoturismo Ecoaventura (II)
Itaipu Binacional iluminaccedilatildeo das barragens subestaccedilatildeo de furnas (III) Gastronomia (IV)
Histoacuterico-culturais Ecomuseu Mesquita Marco das Trecircs Fronteiras Templo Budista Feiras
entre outros (V) Lazer e entretenimento Acquamania Macuco Safaacuteri Golf Kart Salto duplo
de paraquedas passeios de helicoacuteptero passeios de bicicletas e outros (VI) Esportes
Naacuteuticos (VII) Compras na cidade no Paraguai e na Argentina (VIII) Cataratas do lado
Argentino (IX) Polo astronocircmico (X) Lago de Itaipu Foz do Iguaccedilu Santa Terezinha de
Itaipu Satildeo Miguel do Iguaccedilu Itaipulacircndia e Santa Helena
Um dos principais atrativos na cidade satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que se situam no
Parque Nacional O Parque Nacional do Iguaccedilu foi criado em 1939 fundado por Alberto
Santos Dumont - Pai da Aviaccedilatildeo - a aacuterea pertencia ao uruguaio Jesus Val e Santos Dumont
mediou junto ao Presidente do Estado do Paranaacute Affonso Alves de Camargo para que a
mesma fosse desapropriada e tornasse patrimocircnio publico Aleacutem do Parque Nacional do
Iguaccedilu eacute possiacutevel destacar outros atrativos da cidade que se situam na regiatildeo Sendo uma
cidade triacuteplice fronteira outros fatores que se destacam nos limites do municiacutepio satildeo os paiacuteses
Paraguai e Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Outra forma de atrair turistas na cidade eacute a triacuteplice fronteira ligando o Brasil com o
Paraguai e a Argentina pelas pontes da Amizade e Fraternidade respectivamente A cidade
recebe atualmente em torno de 15 milhatildeo de turistas por ano Isso mostra a variedade de mais
de 80 etnias que constituem o perfil multicultural da cidade (PMFI 2016) Outra peccedila
importante para a economia da cidade satildeo os guias de turismo pois fazem com que os turistas
conheccedilam e circulem mais pela cidade consequentemente gastando mais com passeios
alimentaccedilatildeo e presentes
No ano de 2015 a PMFI juntamente com o Observatoacuterio de Turismo de Foz do
Iguaccedilu realizaram uma pesquisa para saber o perfil dos hoacutespedes que visitam a cidade na
70
qual obtiveram informaccedilotildees desde o transporte que foi utilizado pelos turistas e de onde
procediam os mesmos Os resultados obtidos foram que 831 dos turistas que utilizaram um
meio de hospedagem eram brasileiros restando assim 169 eram estrangeiros Em relaccedilatildeo
aos meios de transporte 634 desses vieram agrave cidade de automoacutevel 223 chegaram agrave
cidade de voo regular 99 utilizaram ocircnibus de linhas e os outros 44 restantes de ocircnibus
de excursatildeo (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
A cidade eacute mencionada pelos estrangeiros como sendo uma cidade limpa segura
tem boas sinalizaccedilotildees oacutetimos hoteacuteis e restaurantes e aleacutem de tudo isso a cidade eacute
caracterizada como hospitaleira A Infraero considera o Aeroporto Internacional de Foz do
IguaccediluCataratas sendo uma fundamental porta de entrada para turistas na cidade de Foz do
Iguaccedilu que tem como sua principal induacutestria o turismo Sua situaccedilatildeo geograacutefica faz
naturalmente a porta brasileira do Mercosul Os dados apresentam que em 2015
(considerando pousos e decolagens) 18887 voos foram realizados entre domeacutesticos
internacionais e executivos enquanto que os nuacutemeros de passageiros foram de 1880564
passageiros - considerando a mesma categoria (PMFI 2016)
Nesse aspecto fica clara a importacircncia do turismo para as atividades econocircmicas da
cidade de Foz do Iguaccedilu Retratados por nuacutemero de empregados gerados (tabela 1) o turismo
em Foz do Iguaccedilu movimenta a economia local e da regiatildeo oferecendo oportunidades de
emprego para a populaccedilatildeo local e da regiatildeo pelo faacutecil acesso a cidade muitos habitantes da
regiatildeo trabalham em Foz do Iguaccedilu fazendo com que o turismo beneficie toda a regiatildeo
A tabela 1 mostra essa realidade do nuacutemero de empregos diretos que o setor turiacutestico
da cidade de Foz do Iguaccedilu gerou Esses dados que estatildeo dispostos na tabela foram obtidos
por meio do site da PMFI (2016) onde se tomou como base o ano de 2015
Atividades
Total geral de empregados (temporaacuterios e
permanentes)
Agecircncia de Turismo 1114
Meios de Hospedagem 4908
Gastronomia 3454
Atrativos 608
Lazer e Entretenimento 698
Eventos 1170
Loja de Artesanatos 119
Sistema de Transporte 36
Artesatildeo 999
Taxistas 696
Guia de Turismo 837
71
AssociaccedilotildeesEntidadesOacutergatildeo de Turismo 54
Secretaacuteria de Turismo 53
Total Geral 14646
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como se podem observar os dados apresentados na tabela 1 os setores turiacutesticos de
Foz do Iguaccedilu geram muitos empregos em diversos segmentos O Ministeacuterio do Turismo tem
como metodologia a caracterizaccedilatildeo dos municiacutepios brasileiros categorias que vatildeo de A ateacute a
E de acordo com o fluxo turiacutestico nuacutemeros de empregos gerados e estabelecimentos do setor
de hospedagem Foz do Iguaccedilu encontra-se na categoria A juntamente com todas as 27
capitais brasileiras e mais oito cidades que juntos correspondem por 47 do fluxo de turistas
brasileiros e 82 dos turistas estrangeiros (PMFI 2016)
Face a representatividade do setor de turismo esse encontra-se no PNT (Plano
Nacional do Turismo 2013-2016) no qual o governo estabelece objetivos metas e accedilotildees para
este desenvolvimento no setor turiacutestico Trata-se de um plano destinado a praacuteticas em todas as
cidades turiacutesticas Portanto Foz do Iguaccedilu como um dos principais ativadores desse setor
precisa deve manter-se integrada aproveitando as oportunidades
Finalizadas as anaacutelises que aclaram a representatividade do turismo em Foz do
Iguaccedilu As principais instituiccedilotildees de turismo presentes na cidade satildeo (a) Secretaria do
Turismo de Foz do Iguaccedilu (b) ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens (c)
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute (d) ICVB - Iguassu
Convention amp Visitors Bureau (e) POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu
(f) SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas (g) PTI - Parque
Tecnoloacutegico Itaipu (h) SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e
Similares de Foz do Iguaccedilu (i) STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e
Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu (j) SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis
Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu (k) SINDTAXI - Sindicato dos Condutores
Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz do Iguaccedilu (l) SINDETUR - Sindicato das
Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu (m) SINGTUR - Sindicato dos Guias de Turismo e
Municipais da Costa Oeste (n) COMTUR - Conselho municipal de Turismo (para as
descriccedilotildees objetivos missatildeo e visatildeo de cada instituiccedilatildeo vide apecircndice 5)
72
Ao demonstrar as instituiccedilotildees que se envolvem no complexo turiacutestico local faz-se
necessaacuterio apresentar um panorama sobre os hoteacuteis da cidade de Foz do Iguaccedilu com suas
categorias nuacutemero de empreendimentos leitos e instalaccedilotildees
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu
Um dos motores da economia da cidade estaacute no turismo com destaque para a rede
hoteleira comeacutercio e serviccedilos como suporte da atividade De acordo com pesquisa realizada
pelo Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR) e pela Fundaccedilatildeo Instituto de Pesquisas
Econocircmicas (FIPE) de 2004 a 2015 Foz do Iguaccedilu foi considerada no segmento Lazer o
segundo destino mais visitado por turistas estrangeiros ficando atraacutes apenas do Rio de
Janeiro A origem dos hoteacuteis de Foz do Iguaccedilu eacute caracterizada por Frederico Engel primeiro
prefeito da cidade Na eacutepoca Engel alugou um sobrado abandonado e o nomeou como Hotel
Brasil ndash iniciando as atividades hoteleiras na cidade onde se localiza atualmente a Avenida
Brasil Posteriormente instalou-se o Hotel dos Saltos localizado nas Cataratas do Iguaccedilu com
autorizaccedilatildeo do proprietaacuterio que explorava o local Hoje laacute se encontra o Hotel das Cataratas
administrado pela Rede Belmont ndash Orient-Express Hotels Ltda (PMFI 2016)
Atualmente existe uma grande gama de opccedilotildees de hoteacuteis para todas as classes
sociais econocircmicas e culturais de pessoas A cidade de Foz do Iguaccedilu tem sua economia
voltada ao Turismo devido aos seus grandes atrativos como citado em itens anteriores e
tambeacutem capacidade de receber eventos com grande porte Diante disso o setor hoteleiro de
Foz do Iguaccedilu tem uma grande importacircncia uma vez que contribui no desenvolvimento do
turismo local
Os meios de hospedagem que satildeo encontrados na cidade satildeo Hotel Pousadas
Hostels Moteacuteis Albergues e Flats Hotel eacute um estabelecimento que oferece diversos
serviccedilos como de recepccedilatildeo alojamento bebidas entretenimento com uma cobranccedila de diaacuteria
Pousada eacute um meio de alojamento composto por no maacuteximo 90 leitos com serviccedilos de
recepccedilatildeo alimentaccedilatildeo sendo caracteriacutestico como horizontal Hostel Caracterizado por ser
um meio de hospedagem no qual o hospede tem contato com outros hospedes pois
geralmente ficam no mesmo quarto o que garante o menores preccedilos Motel Eacute caracterizado
como um meio de hospedagem que possibilita ao viajante parar e descansar durante a viagem
e guardar o carro Camping eacute o local destinado para atividades ao ar livre e normalmente
73
utiliza-se de barracas Albergue Eacute um estabelecimento mais simples que oferece
basicamente o local para dormir e em muitos casos natildeo satildeo oferecidos roupas de cama
Geralmente atraem estudantes turistas de massa peregrinos entre outros Flat Eacute um tipo de
hospedagem na qual o proprietaacuterio do local pode fazer a opccedilatildeo de morar ou de alugar para
outra pessoa (CASTELLI 2003)
Segundo a PMFI no ano de 2015 dado mais atualizado sobre a hospedagem da
cidade Foz do Iguaccedilu apresentou uma totalidade de 176 opccedilotildees de hospedagem como podem
ser identificados na tabela 2 (PFMI 2016)
Meios de hospedagens Quantidade de empreendimentos
Hotel 113
Pousadas 24
Hostel 15
Motel 19
Albergue 2
Camping 2
Flat 1
TOTAL 176
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como eacute possiacutevel analisar a maior parcela dos meios de hospedagem em Foz do
Iguaccedilu eacute representada pelos Hoteacuteis todavia os hoteacuteis tambeacutem apresentam caracteriacutesticas
especiacuteficas e satildeo representados por suas categorias
As categorias dos hoteacuteis que estatildeo disponiacuteveis em Foz do Iguaccedilu como meio de
hospedagem satildeo Categoria Luxo Categoria Superior Categoria Turiacutesticos e Categoria
Econocircmico As categorias satildeo definidas a partir do valor cobrado por diaacuteria meacutedia (a) Hoteacuteis
Luxo Nessa categoria satildeo considerados hoteacuteis que apliquem diaacuteria meacutedia acima de
R$37100 Dos 113 hoteacuteis estatildeo enquadrados nessa categoria 09 empreendimentos sendo um
deles o Recanto Park Hotel objeto de estudo dessa pesquisa (b) Hoteacuteis Superiores Satildeo os
empreendimentos que possuem diaacuterias de R$ 16100 ateacute R$ 37000 Nessa categoria 36
empreendimentos estatildeo situados em Foz do Iguaccedilu (c) Hoteacuteis Turiacutesticos Satildeo os hoteacuteis que
possuem diaacuterias nos valores de R$8100 a R$ 16000 Foram enquadrados 56 hoteacuteis nessa
categoria (d) Hoteacuteis Econocircmicos Os hoteacuteis dessa categoria aplicam diaacuterias de ateacute R$ 8000
para turistas que buscam preccedilos acessiacuteveis Foram enquadrados nessa categoria 12 hoteacuteis
74
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL
O Hotel objeto de estudo dessa pesquisa eacute o Recanto Park Hotel Seu nome fantasia eacute
Recanto Cataratas Thermas Resort amp Convention O hotel possui 26 anos desde sua fundaccedilatildeo
e tem grande destaque pelo nuacutemero de eventos internacionais Tem uma aacuterea de 120000 msup2
desses 38000 msup2 eacute de aacuterea nativa protegida atualmente conta com 277 funcionaacuterios nos mais
diversos cargos e funccedilotildees Sua Missatildeo eacute oferecer serviccedilos de hospedagem alimentaccedilatildeo e
lazer com profissionalismo honestidade cortesia e rapidez Respeitando e valorizando
clientes colaboradores fornecedores comunidade e meio ambiente Assegurando resultados
que permitam a expansatildeo e o aprimoramento das atividades E sua visatildeo eacute A empresa deveraacute
no futuro expandir suas atividades para outras cidades buscando a excelecircncia nos seus
serviccedilos Promover permanentemente o desenvolvimento cultural social e econocircmico de seus
soacutecios e colaboradores
O hotel sempre atuou no seguimento turiacutestico e desde sua inauguraccedilatildeo recebe
clientes estrangeiros Nos uacuteltimos 7 anos o hotel buscou melhorar suas instalaccedilotildees por meio
de investimentos passando a ser um Resort amp Convention ampliando sua aacuterea de lazer sala
de eventos passando o foco ser sobretudo em atrair um outro perfil de clientes os que
buscam eventos de grande porte
O Hotel iniciou com 90 apartamentos apoacutes a ampliaccedilatildeo conta com 300
apartamentos totalizando 850 leitos Muito embora natildeo seja um hotel que pertenccedila a um
grupo ou seja administraccedilatildeo por uma rede o hotel possui padrotildees proacuteprios de serviccedilos No
que tange a padronizaccedilotildees internacionais natildeo apresenta nenhuma em especiacutefico Eacute pela
famiacutelia que acreditam que o hotel tem possibilidade de atender melhor seus clientes em
especial os internacionais pois pode em algum momento adequar qualquer accedilatildeo que se faccedila
necessaacuteria O hotel acredita que eacute importante seguir alguns aspectos internacionais mas em
alguns momentos esses aspectos impossibilitam que o atendimento possa ser rapidamente
adaptado ou resolvido ou seja os padrotildees estabelecidos em uma rede acabam por tornar os
processos mais riacutegidos
Quanto agrave cidade de Foz do Iguaccedilu todo o complexo precisa estar preparado para
receber esses turistas desde o aeroporto serviccedilos de taxistas guias restaurantes e etc No
entanto os oacutergatildeos puacuteblicos e as instituiccedilotildees natildeo estatildeo preparados para receber ou melhorar o
destino pois faltam maiores incentivos
75
Um aspecto importante eacute no tange ao tipo de recebimento de turistas No caso dos
clientes estrangeiros os atrativos locais satildeo elementos que atraem fortemente os clientes
internacionais portanto todo o complexo precisa trabalhar para favorecer esse atendimento
Jaacute os clientes locais (nacionais) satildeo atraiacutedos mais pelo turismo de compras ou seja a
fronteira com Paraguai e Argentina eacute o atrativo
Os principais problemas destacados nas operaccedilotildees do hotel satildeo em encontrar
funcionaacuterios capacitados em idiomas aleacutem do Portuguecircs Essa problemaacutetica eacute relatada como
uma dos principais no processo de internacionalizaccedilatildeo das firmas de serviccedilo Uma vez que as
firmas de serviccedilo se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra estudos demonstram
que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no paiacutes de acolhimento
(GAEDEKE 1973)
Para a anaacutelise da rede de relacionamentos interorganizacionais em primeiro
momento destacou-se as aacutereas funcionais do hotel dividas em Back Office e Front Office
(CASTELLI 2003) O autor divide as aacutereas de um empreendimento hoteleiro em (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Nesse sentido buscou-se separar da seguinte forma (a) Front Office
Hospedagem (sendo representada pela recepccedilatildeo RECEP) e Alimentos e Bebidas (AEB) (b)
Back Office Governanccedila (GOV) Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM)
Diretoria (CEO) Gerencial geral (GG)
A rede de relacionamentos do hotel foi compreendida a partir de seus setores
funcionais A figura 3 representa a rede de relacionamentos do setor da recepccedilatildeo (RECEP)
com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees A rede de relacionamentos desse setor eacute composta de
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees (hoteacuteis concorrentes agecircncias de viagens guias e taxistas) As
organizaccedilotildees representam para o setor o maior contato e se destacam por Guias10
Taxistas e
Agecircncias de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas
confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) a existecircncia de alta frequecircncia com essas
organizaccedilotildees pressupotildee a exista concomitante de um laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Para o setor essas organizaccedilotildees
10
Guias e Taxistas foram considerados como organizaccedilotildees independentes ou seja embora se reportem
de maneira legal para uma instituiccedilatildeo para efeito desse estudo foram enquadrados como um grupo de
indiviacuteduos portanto uma organizaccedilatildeo
76
representam uma relaccedilatildeo de confianccedila com clientes estrangeiros uma vez que compotildee o
complexo turiacutestico e possuem contato com o cliente que se hospeda no hotel
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 4 representa a rede de relacionamentos do proprietaacuterio (CEO) com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees Nessa perspectiva as relaccedilotildees fortes satildeo estabelecidas sobretudo
entre as instituiccedilotildees de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes
caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto
e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes
(GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo
representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) As
instituiccedilotildees puacuteblicas e privadas (ICVB ABIH SECTUR COMTUR) favorecem o turismo
local bem como a promoccedilatildeo da cidade (KUMAR MUDAMBI GRAY 2013) Caracterizado
77
como um setor Back Office o CEO proporciona a profissionalizaccedilatildeo dos funcionaacuterios com o
apoio das instituiccedilotildees garantindo tambeacutem uma padronizaccedilatildeo nos serviccedilos prestados A busca
pela padronizaccedilatildeo dos serviccedilos garante uma internacionalizaccedilatildeo mais acelerada e facilitada
(BOYEN OGASAVARA 2013)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 5 representa a rede de relacionamentos do setor Administrativo com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees e se trata de um setor Back Office O Setor Administrativo (ADM)
possui relacionamento sobretudo com instituiccedilotildees sindicais Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) Tais instituiccedilotildees proporcionam as negociaccedilotildees de salaacuterios da categoria
78
promovem cursos e realocam profissionais nas organizaccedilotildees O estabelecimento de salaacuterios eacute
um fator que torna a rede tambeacutem forte com organizaccedilotildees em especial com os concorrentes
(HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) O setor de turismo possui em seus principais
problemas a contrataccedilatildeo de pessoal Acredita-se que a padronizaccedilatildeo da oferta de salaacuterios
garante um menor niacutevel de rotatividade nas empresas favorecendo a profissionalizaccedilatildeo por
meio de cursos
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 6 representa a rede de relacionamentos do Gerente Geral (GG) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees No caso das organizaccedilotildees satildeo destacadas as Agecircncias Guias e
Taxistas enquanto que as instituiccedilotildees satildeo ICVB ABIH COMTUR SECTUR Esses
relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo
refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se
79
como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo
simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra
(ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 7 representa a rede de relacionamentos do setor de Governanccedila (GOV) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees O setor de Governanccedila (GOV) eacute caracterizado como Back Office
e apresenta uma relaccedilatildeo forte com fornecedores (organizaccedilotildees) para garantir produtos
padronizados que satildeo disponibilizados aos clientes estrangeiros Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007)
80
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 8 representa a rede de relacionamentos do setor de AEB com instituiccedilotildees e
Organizaccedilotildees O setor de alimentos e bebidas (AEB) estaacute associado com estrateacutegias
funcionais de Front Office Da mesma forma que o setor de Recepccedilatildeo (RECEP) esse
departamento apresentou forte confianccedila na relaccedilatildeo entre instituiccedilotildees aleacutem de depender de
fornecedores Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca
de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Os fornecedores desse setor satildeo
utilizados para o atendimento das necessidades dos clientes estrangeiros seja na elaboraccedilatildeo
de alimentaccedilatildeo especiacutefica em detrimento da etnia ou na contrataccedilatildeo de serviccedilos (LEVY
MOTA WERMELINGER 2009)
81
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 9 representa a rede de relacionamentos do setor de Recursos Humanos Mais
um setor caracterizado como Back Office que apresentou as mesmas caracteriacutesticas do setor
Administrativo Nesse departamento as instituiccedilotildees em especial nas sindicais demonstram
maior frequecircncia troca de informaccedilatildeo e confianccedila (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA
2009) As instituiccedilotildees favorecem a aproximaccedilatildeo com cursos enquanto que a relaccedilatildeo com
concorrentes garante negociaccedilotildees para bases salariais de funcionaacuterios Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) No caso dos hoteacuteis concorrentes o relacionamento se demonstrou
diferente apresentando as seguintes caracteriacutesticas confianccedila baixa troca de informaccedilatildeo
refinada e inexistecircncia de resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto caracteriza-se como
um laccedilo amplo (UZZI 1997) No que tange agrave frequecircncia essa ainda se estabelece alta
82
portanto laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) da mesma forma que representa um
relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Finalizadas as anaacutelises individuais de cada setor do hotel a rede geral (instituiccedilotildees -
representadas pelos ciacuterculos vermelhos e organizaccedilotildees - representadas pelos ciacuterculos
amarelos) eacute demonstrada na figura 10 Em siacutentese eacute possiacutevel observar que a composiccedilatildeo das
relaccedilotildees interorganizacionais favorece a internacionalizaccedilatildeo do hotel (BREDA 2010) Grande
parte das instituiccedilotildees estaacute relacionada com todos os setores funcionais do hotel para a
formulaccedilatildeo de suas estrateacutegias de adaptaccedilatildeo Da mesma forma os Fornecedores favorecem a
padronizaccedilatildeo dos serviccedilos para os setores de Back Office Ademais eacute importante retratar as
perspectivas individuais de cada rede sendo uma institucional e outra organizacional
83
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 10 - Rede De relacionamentos do Hotel
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Na perspectiva das relaccedilotildees com instituiccedilotildees todos os setores destacaram seu papel
importante na tratativa com clientes estrangeiros ou seja na Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
figura 11 demonstra a rede de relacionamentos composta pelos departamentos e pelas
instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
84
Legenda
Instituiccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No que tange aos setores de Front Office percebeu-se que as principais instituiccedilotildees
que fazem conexatildeo satildeo instituiccedilotildees de capital privado (CODEFOZ SINDIHOTEIS PTI
ABIH ICVB SECTUR) Sua importacircncia eacute apresentada de maneira a favorecer o complexo
turiacutestico a partir da imagem divulgaccedilatildeo oferta de treinamentos para funcionaacuterios desse
segmento dentre outros (MACAGNAN et al 2010 BREDA 2010) As redes sociais no niacutevel
institucional foram enquadradas no modelo proposto como um Laccedilo Imerso forte e (VERDU
2010) sendo representadas por sua alta frequecircncia de transaccedilatildeo e profundidade da relaccedilatildeo
aleacutem de se estabelecerem laccedilos com mais de um departamento do hotel As instituiccedilotildees
representam um relacionamento parceiro com os setores do hotel portanto eacute caracterizado
como um relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
85
As deficiecircncias apontadas pelos departamentos estatildeo no acircmbito puacuteblico e a sua falta
de parceria no estabelecimento de relaccedilotildees com o setor privado (VARELA FERRAZ
BASTOS 2014) Outro ponto de destaque eacute que o papel das instituiccedilotildees natildeo tecircm minimizado
algumas das dificuldades apresentadas pelo hotel sendo ao qual uma das principais encontra-
se no desempenho das atividades dos funcionaacuterios e no seu niacutevel de rotatividade Acredita-se
que esse eacute um papel que poderia ser minimizado pelos sindicatos (STTHFI e SINDIHOTEIS)
A rotatividade dos funcionaacuterios foi destacado como uma deficiecircncia da qual o setor enfrenta
ou seja os investimentos e treinamentos acabam por ser uacuteteis ao ponto de que o funcionaacuterio
permaneccedila no hotel a medida em que a rotatividade aumenta os treinamentos e
desenvolvidos de tais funcionaacuterios torna-se uma tarefa custosa e rotineira implicando
sobretudo no desempenho das atividades do hotel
As redes tem apontado uma centralidade com os departamentos que estatildeo localizados
no Front Office ou seja o setor de Alimentos e Bebidas e Recepccedilatildeo Grande parte das
instituiccedilotildees de turismo desempenha um papel importante na tratativa com clientes
internacionais Alguns elementos apontam que os proacuteprios treinamentos oferecidos bem
como palestras e cursos auxiliam o funcionaacuterio para se adaptar na tratativa com clientes
estrangeiros e locais por meio de padrotildees de serviccedilos internacionais (BOYEN
OGASAVARA 2013) Outro benefiacutecio estaacute no desenvolvimento do idioma Inglecircs que
aparece como uma das principais barreiras (ROCHA ALMEIDA 2006) Instituiccedilotildees como
PTI Polo Iguassu e Sindihoteis tem desenvolvido cursos para minimizar essa implicaccedilatildeo do
idioma diminuindo portanto algumas das barreiras e distacircncia do processo de
internacionalizaccedilatildeo (JOHANSON VAHLNE 1977) Nesse sentido o papel das redes com as
instituiccedilotildees tecircm se revelado como um constructo importante para manter o niacutevel de serviccedilo
(KUMAR MUDAMBI GRAY 2013)
No que tange ao Back Office em especial aos setores de Administraccedilatildeo (ADM) e
Recursos Humanos (RH) as relaccedilotildees satildeo mais fortes com instituiccedilotildees sindicais Os setores
apresentaram uma relaccedilatildeo com tais instituiccedilotildees na composiccedilatildeo da rede os achados
demonstram que esta relaccedilatildeo eacute estabelecida em virtude da relaccedilatildeo empregado e empregador
Os setores satildeo fortalecidos por meio desses laccedilos e encontram o benefiacutecio de negociaccedilatildeo de
salaacuterios para os funcionaacuterios e cursos preparatoacuterios facilitando o processo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente internacional (WANG CHEN 2015 BREDA 2010)
Uma outra composiccedilatildeo da rede de relacionamentos se deu por meio das
organizaccedilotildees Como eacute possiacutevel verificar na figura 13 as relaccedilotildees satildeo estabelecidas com
fornecedores (HARUS PORTO A PORTO NEW DROP MAYERS CEASA JBS)
86
concorrentes (HOTEL MABU HOTEL RAFAIN HOTEL BOURBON) e outros membros
que compotildee o setor do Turismo (AGENCIAS GUIAS TAXISTAS)
Legenda
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No acircmbito dos setores que satildeo caracterizados como Front Office percebe-se que os
setores se conectam fortemente com Taxistas Agencias Hoteacuteis Concorrentes Guias Os
achados dessa pesquisa demonstram que o complexo turiacutestico formado por tais membros
supracitados favorece ou natildeo a Internacionalizaccedilatildeo em Casa e a tratativa com clientes
internacionais Os entrevistados informaram que ao chegar ao destino tais clientes buscam
uma receptividade desde seu primeiro contato no local hospedeiro na maioria das vezes tal
contato eacute estabelecido com guias e taxistas Nesse sentido afirmam que o primeiro contato jaacute
garante uma aproximaccedilatildeo com cliente que se dirige ao serviccedilo de hospedagem do hotel Na
perspectiva dos relacionamentos com hoteacuteis de luxo os maiores relacionamentos tem se
87
estabelecidos com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees agecircncia de turismo parques
temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros (ZANCAN et al 2012)
Ademais os laccedilos estabelecidos nesses relacionamentos satildeo caracterizados como Laccedilo
Imerso forte (VERDU 2010) Tais organizaccedilotildees satildeo estabelecidas exclusivamente como
fornecedores ou concorrentes portanto apresentam apenas um papel sendo classificadas
como relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
No que tange ao Back Office ele tem demonstrado um maior relacionamento com
Fornecedores e Hoteacuteis Concorrentes (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) Na
composiccedilatildeo dos relacionamentos interorganizacionais os fornecedores garantem acesso a
recursos especiacuteficos para atendimento das necessidades e adaptaccedilotildees necessaacuterias durante a
internacionalizaccedilatildeo (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Os setores que confirmam
essa afirmativa satildeo o setor de GOV e AEB Percebe-se que as relaccedilotildees estabelecidas com o
setor de Governanccedila satildeo laccedilos fortes simples e amplo (VERDU 2010) Nesse sentido para
manter o niacutevel de padronizaccedilatildeo dos serviccedilos na internacionalizaccedilatildeo fazem-se necessaacuterias as
relaccedilotildees com fornecedores que garantam os recursos necessaacuterios no atendimento aos clientes
A padronizaccedilatildeo portanto garante o processo de adaptaccedilatildeo na internacionalizaccedilatildeo uma vez
que o contato com o cliente eacute baixo nos setores de Back Office A medida que se estabelecem
padrotildees o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute facilitado (BOYEN OGASAVARA 2013)
Com isso pode-se sintetizar que as redes de relacionamentos influenciam a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa sob alguns aspectos a niacutevel institucional favorecendo
sobretudo setores de alto contato (Front Office) com o cliente E de outro lado o
fornecedores e outros membros do complexo turiacutestico favorecem a internacionalizaccedilatildeo por
meio de recursos garantindo desde aspectos de padronizaccedilatildeo nos serviccedilos ateacute aumento do
niacutevel de atendimento Demonstradas as influencias das relaccedilotildees faz-se necessaacuterio a descriccedilatildeo
do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
O Recanto Park Hotel eacute classificado como serviccedilos de natureza Soft portanto seu
processo de internacionalizaccedilatildeo e estrateacutegias de acordo com a internacionalizaccedilatildeo tradicional
estariam atreladas a Entradas contratuais (licenccedilas franquias) Investimento Direto no Exterior
(IDE) (ROCHA ALMEIDA 2006) Todavia o hotel natildeo teve nenhuma experiecircncia para
88
aleacutem da fronteira nesse sentido tanto os processos bem como as estrateacutegias natildeo explicariam
sua internacionalizaccedilatildeo No entanto a IeC aparece como uma forma de explicar sua
internacionalizaccedilatildeo conforme demonstrado o hotel teve contato com clientes estrangeiros
desde sua inauguraccedilatildeo e atualmente representa mais de 35 de seu faturamento Ademais o
contato com clientes estrangeiros e com empresas internacionalizadas pressupotildee a
internacionalizaccedilatildeo da organizaccedilatildeo por meio dessas transaccedilotildees (GUILLEacuteN e TOULAN
1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
A figura 13 demonstra o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A proposiccedilatildeo de
framework para a pesquisa adveacutem da necessidade de um pensamento para aleacutem da
internacionalizaccedilatildeo tradicional Sob a oacutetica da Internacionalizaccedilatildeo em Casa defendem-se
algumas posiccedilotildees que se preconizam necessaacuterias para um avanccedilo no pensamento da
internacionalizaccedilatildeo sobretudo no que tange no segmento de serviccedilos Eacute fato que esse estudo
tratou essencialmente um segmento o turiacutestico contudo eacute possiacutevel estabelecer alguns
pressupostos que possam contribuir para pesquisas futuras sob a Internacionalizaccedilatildeo em Casa
A Figura 13 representa uma apresentaccedilatildeo do framework proposto para o setor de
serviccedilos Em primeiro momento considerou-se o ambiente internacional de duas formas (1)
aquele caracterizado pela internacionalizaccedilatildeo tradicional onde as empresas satildeo
internacionalizadas no momento que estabelecem alguma transaccedilatildeo fora do paiacutes hospedeiro
selecionando um paiacutes de acolhimento para tal feito (ROCHA ALMEIDA 2006) Conforme
relata-se o ambiente internacional nessa fase eacute composto por uma seacuterie de elementos dos
quais a organizaccedilatildeo deve se adaptar dentre eles a saber satildeo distancia psiacutequica incerteza
medidas governamentais barreiras e etc O processo de internacionalizaccedilatildeo de uma empresa
nessa fase sugere medidas que busquem consolidar a relaccedilatildeo entre recursos empregados e
internacionalizaccedilatildeo a medida que a organizaccedilatildeo consiga um estabelecimento no paiacutes
hospedeiro A segunda forma caracteriza-se pela Internacionalizaccedilatildeo em Casa (2) nesse
ponto defende-se que o processo de internacionalizaccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo natildeo
necessariamente ocorre por meio de transaccedilotildees em niacuteveis transnacionais mas sobretudo em
niacutevel nacional (KNIGHT 2008) A internacionalizaccedilatildeo eacute estabelecida nesse ponto por meio
do contato com o ambiente internacional em niacutevel nacional ou seja em contato com clientes
estrangeiros empresas internacionalizadas dentre outros (GUILLEacuteN TOULAN 1997) A
figura 13 eacute assim descrita o ciacuterculo representa o mercado internacional sobretudo aquele fora
dos limites da fronteira aleacutem do paiacutes hospedeiro o triacircngulo estaacute associado com o niacutevel
nacional as imagens e elementos que estatildeo presentes nos dois niacuteveis (nacional e
internacional) representam os atributos da internacionalizaccedilatildeo sejam eles distancia psiacutequica
89
cultural barreiras protecionismo oportunismo e etc Portanto o que demonstra-se nesse
ponto eacute que os mesmos fatores que uma organizaccedilatildeo que esteja operando no modelo
tradicional tambeacutem seratildeo inerentes na IeC
Da mesma forma o ciacuterculo representa o mercado para aleacutem da fronteira - que eacute
representada pelo triacircngulo A internacionalizaccedilatildeo que ocorre nos limites da fronteira eacute
favorecida pelas instituiccedilotildees e da mesma forma apresenta atributos dificultadores em seu
processo de adaptaccedilatildeo Logo enquanto o processo de internacionalizaccedilatildeo apresenta seis fases
as trecircs primeiras - representadas pelos ciacuterculos de cor azul O processo de Internacionalizaccedilatildeo
em Casa conta sobretudo com as trecircs uacuteltimas fases da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos -
representadas pelos ciacuterculos de cor vermelha Portanto ao buscar se internacionalizar no
mercado nacional e no limite da fronteira a empresa deveraacute ter capacidade de se adaptar
adquirir vantagem e capacidade de explorar as operaccedilotildees
Portanto em siacutentese destacam-se que os fatores ex post (WANG CHEN 2015) a
internacionalizaccedilatildeo (Adaptaccedilatildeo - Vantagem - Exploraccedilatildeo) satildeo fortemente associados com a
IeC Uma vez que a organizaccedilatildeo jaacute estaacute estabelecida no mercado hospedeiro a niacutevel nacional
sua internacionalizaccedilatildeo ocorre a partir das adaptaccedilotildees necessaacuterias para o processo seguidas
do estabelecimento de vantagem competitiva e da exploraccedilatildeo do mercado Os fatores ex ante
satildeo representados por organizaccedilotildees que busquem a internacionalizaccedilatildeo para aleacutem da fronteira
sendo representados por elementos de motivaccedilotildees - seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento - escolha
do modo de entrada
90
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No caso do Recanto Park Hotel as adaptaccedilotildees para a IeC ocorrem tanto na
elaboraccedilatildeo de cardaacutepios placas informativas guias sites placas de alimentos dentre outros
quando existe a inserccedilatildeo de um segundo idioma nesse caso majoritariamente o inglecircs
(ROSA RHODEN 2007 EVANS MAVONDO 2002 KARAGOZOLU LINDELL 1998)
O inglecircs aparece como uma dificuldade no caso do Hotel sendo um idioma mais comum para
receber os clientes de muitas localidades (ROCHA ALMEIDA 2006) Da mesma forma as
adaptaccedilotildees jaacute vecircm sendo discutidas sobre a IeC no setor de educaccedilatildeo A necessidade de
adaptaccedilotildees em termos de idiomas culturas estruturas fiacutesicas no ato de receber estudantes
tambeacutem faz-se necessaacuterio (AGNEW KAHN 2014 SORIA TROISI 2014) Nesse sentindo
na hotelaria as adaptaccedilotildees diminuem a distacircncia psiacutequica e cultural no processo de
internacionalizaccedilatildeo (GEacuteMAR 2014) Da mesma forma que conforme os treinamentos vatildeo
91
tornando mais eficientes o processo de internacionalizaccedilatildeo a proacutepria experiecircncia na tratativa
com os clientes no decorrer do processo eacute um elemento de aprendizagem que tambeacutem
favorece positivamente (WEIERMAIR PETERS 1998) As vantagens encontradas pela
empresa remetem-se ao uso dos relacionamentos interorganizacionais de maneira coordenada
(ROSA RHODEN 2007) Percebeu-se que o Recanto Park Hotel relacionamentos com
instituiccedilotildees a fim de adquirir vantagem competitiva da mesma forma que em seus
relacionamentos com fornecedores tambeacutem representa um elemento que fortalece o processo
de internacionalizaccedilatildeo (MASSOTE 2006 BREDA 2010) E no processo de exploraccedilatildeo
(WANG CHEN 2015) destacam-se os benefiacutecios encontrados na internacionalizaccedilatildeo A
tratativa com clientes internacionais propicia uma marca mais forte a niacutevel nacional e
supranacional (MASSOTE 2006) Ainda sobre a marca e a pulverizaccedilatildeo comercial do hotel
tambeacutem satildeo benefiacutecios que atraem clientes nacionais (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-
DARDER 2014) em especial aqueles com focos em grandes eventos Com isso este
trabalho defende a possibilidade da Internacionalizaccedilatildeo em Casa como uma alternativa para
empresas de serviccedilos
A partir das construccedilotildees teoacutericas propostas na figura 2 confirmam-se com a pesquisa
os seguintes pressupostos
P1 Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo em Casa uma vez
que o cliente participa do processo produtivo ou seja as caracteriacutesticas de indissociabilidade
impedem que o processo produtivo de uma empresa de serviccedilos seja separado do cliente
portanto a internacionalizaccedilatildeo ocorre no momento em que o serviccedilo eacute prestado para o cliente
estrangeiro mesmo que seja a niacutevel nacional (em casa)
P2 O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa tambeacutem pressupotildee elementos
similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das empresas de serviccedilos A distacircncia
psiacutequica a dificuldade de adequaccedilatildeo ao idioma as adaptaccedilotildees que satildeo necessaacuterias no
estabelecimento de vantagem competitiva
P3 Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico ou privado) satildeo
fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de internacionalizaccedilatildeo Por
meio das redes de relacionamentos as instituiccedilotildees se conectam as organizaccedilotildees que satildeo
internacionalizadas e promovem uma melhoria de suas atividades estabelecendo
treinamentos cursos e preparo para a tratativa com o cliente internacional
P4 As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo Os setores que natildeo
92
possuem contato com o cliente (Back Office) tendem a ser mais favorecidos pelas
padronizaccedilotildees do que pela rede de relacionamentos
P5 As distacircncias culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior
complexidade na Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis Tal processo requer uma adaptaccedilatildeo
anterior a tratativa com clientes internacionais por meio de cardaacutepios guias sites
P6 Instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que
compotildee o complexo turiacutestico que mantem contato com o hotel satildeo igualmente importantes
no processo de internacionalizaccedilatildeo
93
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Em resgate ao objetivo dessa pesquisa que foi o de compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Eacute possiacutevel considerar que o processo de internacionalizaccedilatildeo do
Recanto Park Hotel natildeo segue o modelo tradicional estando ligado sobretudo com os
processos da Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997 KNIGHT DE WIT
1995 KNIGHT 2004 2008) Enquanto o modelo tradicional pressupotildee a necessidade de
passar por seis etapas enquanto o modelo em casa se aproxima apenas com as trecircs uacuteltimas
operaccedilotildees a adaptaccedilatildeo no paiacutes o estabelecimento de vantagem competitiva e a exploraccedilatildeo
das operaccedilotildees (WANG CHEN 2015) Sendo assim eacute possiacutevel compreender as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do hotel a partir de seu processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
adaptaccedilatildeo remete-se agraves estrateacutegias de acesso ao idioma do estrangeiro compreensatildeo de suas
culturas para adaptaccedilotildees em estruturas fiacutesicas aleacutem dos proacuteprios serviccedilos prestados em AampB
A vantagem competitiva estaacute associada com os relacionamentos A exploraccedilatildeo das operaccedilotildees
internacionais pelo hotel estaacute atrelada ao fortalecimento da marca ao atender clientes
estrangeiros
Foi possiacutevel caracterizar a rede de relacionamentos do Recanto Park Hotel a partir de
seus setores funcionais (CASTELL 2003) Ademais esses demonstraram particularidades em
termos da composiccedilatildeo dos relacionamentos Os setores de Front Office foram destacados
fortemente a partir de relacionamentos com instituiccedilotildees (KUMAR MUDAMBI GRAY
2013) esses laccedilos satildeo fortes (GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples
(ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2003) Tais relaccedilotildees fortalecem o processo de
internacionalizaccedilatildeo na promoccedilatildeo de cursos divulgaccedilatildeo dos meios de hospedagem e promoccedilatildeo
do turismo local Jaacute os setores que Back Office satildeo relacionados fortemente com
organizaccedilotildees em especial com concorrentes e fornecedores (HOCAYEN-DA-SILVA
TEIXEIRA 2009) Esses relacionamentos tambeacutem foram caracterizados como fortes
(GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples (ROSS JUNIOR
ROBERTSSON 2003) No entanto o relacionamento com os concorrentes no setor de
Recursos Humanos destacou-se como amplo (UZZI 1997) Nessa perspectiva os
concorrentes auxiliam na formaccedilatildeo de preccedilo de venda para diaacuteria meacutedia enquanto que os
fornecedores promovem o acesso agrave produtos especiacuteficos de clientes estrangeiros Da mesma
94
forma os produtos e as adaptaccedilotildees feitas somente satildeo possiacutevel a partir da padronizaccedilatildeo
estabelecida nos serviccedilos prestados pelo hotel (BOYEN OGASAVARA 2013)
Sendo assim um framework da Internacionalizaccedilatildeo em Casa foi proposto para
retratar essas formulaccedilotildees (P1) Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo
em Casa em virtude da indissociabilidade (P2) O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
tambeacutem pressupotildee elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das
empresas de serviccedilos (P3) Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico
ou privado) satildeo fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de
internacionalizaccedilatildeo (P4) As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo (P5) As distacircncias
culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior complexidade na
Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis (P6) instituiccedilotildees e organizaccedilotildees que compotildee o
complexo turiacutestico (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que mantem contato com o hotel
satildeo igualmente importantes no processo de internacionalizaccedilatildeo
Ademais em siacutentese essa pesquisa pode-se destacar sob sua importacircncia uma vez
que demonstra (I) uma nova forma de internacionalizaccedilatildeo (II) uma revisatildeo dos trabalhos
empiacutericos no segmento hoteleiro (III) apresenta um framework que combina a IeC e o
processo de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Para a empresa objeto de estudo a pesquisa
pode colaborar com a identificaccedilatildeo das principais lacunas no processo de internacionalizaccedilatildeo
da mesma forma que destaca as principais vantagens competitivas Para o pesquisador esse
estudo sustenta seus interesses em pesquisas a partir de proporcionou trabalhar com um a
abordagem teoacuterica muito pouco explorada inclusive por outros pesquisadores
As limitaccedilotildees dessa pesquisa satildeo apresentadas em formas de toacutepicos ao qual seguem
com suas devidas justificativas De antematildeo satildeo desnecessaacuterios maiores fundamentos e
justificativas quanto agrave escolha do meacutetodo qualitativo bem como suas limitaccedilotildees inerentes a
sua abordagem haja vista que natildeo eacute interesse desse estudo aplicaccedilatildeo de modelos estatiacutesticos
ou questionaacuterios Ademais outras limitaccedilotildees devem ser destacadas
Primeiramente o tempo destinado agrave pesquisa empiacuterica eacute limitado natildeo permitindo
estudos de recorte longitudinal O recorte transversal representa apenas um momento de
anaacutelise da empresa bem como as coletas portanto em outros momentos dados podem ser
divergentes ou novos Em segundo momento por se tratar de uma pesquisa com entrevista
semiestrutura natildeo se nega a presenccedila de elementos subjetivos por parte do proprietaacuterio e de
seus empregados nas resposta bem como na interpretaccedilatildeo por parte do pesquisador Trata-se
95
de uma pesquisa introdutoacuteria sobre o tema de IeC no setor de serviccedilos hoteleiros portanto
estima-se que os resultados ainda precisam ser fortalecidos por meio de replicaccedilotildees
Ao terminar essas consideraccedilotildees finais Faz-se importante um direcionamento para
pesquisas futuras Pesquisas futuras poderiam adentrar em outros segmentos de serviccedilos para
compreender se processo de internacionalizaccedilatildeo e testar os pressupostos dessa pesquisa
Ainda no segmento turiacutestico demonstra-se como um setor ao qual ainda merece maiores
destaques de pesquisa Uma vez que o complexo eacute constituiacutedo sob um campo organizacional
igualmente amplo com diversas peculiaridades Nesse sentido a Internacionalizaccedilatildeo em
Casa poderia ser uma forma de explicar o ainda baixo iacutendice de recebimento de clientes
estrangeiros em detrimento a outros paiacuteses inclusive Latino Americanos Para tanto finaliza-se
com a seguinte indagaccedilatildeo Como um paiacutes caracterizado pela dimensatildeo e por atrativos que
naturais uacutenicos como o Brasil consegue receber menor quantidade de clientes estrangeiros do
que outras localidades na Ameacuterica do Sul Essa indagaccedilatildeo somente pressupotildeem outras
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APEcircNDICE 1 - Revisatildeo Sistemaacutetica
APEcircNDICE 2 - Roteiro de Entrevista setores da empresa
APEcircNDICE 3 - Roteiro de Entrevista proprietaacuterio
APEcircNDICE 4 - Porte da Empresa de acordo com MDIC e SEBRAE
APEcircNDICE 5 - Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de Turismo em Foz do Iguaccedilu
108
APEcircNDICE 1
Revisatildeo Sistemaacutetica
Objetivos e estrutura do relatoacuterio
Este relatoacuterio tem por objetivo explanar sobre o levantamento de publicaccedilotildees acerca
dos temas Internacionalizaccedilatildeo de Serviccedilos Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes de
Relacionamentos no segmento turiacutestico
Criteacuterios de busca
Os criteacuterios de busca foram definidos por meio de palavras-chave das quais
compreendem internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Buscou-se definir a
priori estes elementos de busca haja vista que se tratam dos elementos principais da
dissertaccedilatildeo (tema) eacute importante mencionar que para os perioacutedicos que apresentassem
publicaccedilotildees em outros idiomas as palavras-chave tambeacutem foram alteradas Outras palavras-
chave foram pesquisadas em sequecircncia nos mesmos perioacutedicos sendo hotel (hoteacuteis) turismo
redes de relacionamento redes interorganizacionais interorganizacional Ademais o criteacuterio
de busca de publicaccedilotildees sobre as palavras-chave foi por meio de limitaccedilotildees das publicaccedilotildees
que tivessem mais de sete anos ou seja foram coletadas e analisadas as publicaccedilotildees ateacute o ano
de 2009
Anaacutelise quantitativa
A anaacutelise quantitativa deste levantamento de publicaccedilotildees foi composta pela
quantidade de perioacutedicos eventos pesquisados e publicaccedilotildees encontradas Quanto agrave
quantidade de perioacutedicos pesquisados foram inicialmente considerados os perioacutedicos
lotados na planilha da plataforma Sucupira classificados no grupo de ADMINISTRACcedilAtildeO
CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS E TURISMO levando em consideraccedilatildeo os perioacutedicos que
possuiacutessem estrato Qualis-Capes A2 B1 e B2 de acordo com a pontuaccedilatildeo mais recente
correspondente ou seja ano de 2014 Os perioacutedicos A1 foram selecionados de acordo com
publicaccedilotildees nos trabalhos de Silva Silva e Rocha (2015) e Peng (2001) Em sua publicaccedilatildeo
no evento 3Ersquos da Anpad Silva Silva e Rocha (2015) realizaram um ensaio teoacuterico acerca
109
dos trabalhos publicados sobre internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos nos uacuteltimos dez anos ou seja
compreendendo o periacuteodo de 2004 - 2014 A pesquisa demonstra os principais perioacutedicos
internacionais acerca do tema de internacionalizaccedilatildeo sendo JIBS - Journal of International
Business Studies Strategic Management Journal Journal of Business Research Journal of
International Management International Business Review International Marketing Review
bem como tambeacutem apresenta os principais perioacutedicos sobre serviccedilos Service Industries
Journal e Journal of Services Marketing A escolha dos perioacutedicos A1 tambeacutem foi em
conformidade com o reconhecido por Peng (2001) do qual citou os perioacutedicos mais
relevantes em Negoacutecios Internacionais (perioacutedicos os quais jaacute foram mencionados acima)
Portando a preparaccedilatildeo da base para a coleta conteve 22 perioacutedicos classificados
como A1 (considerando os criteacuterios informados acrescidos dos perioacutedicos mais pontuados em
Turismo como o Annals of Tourism Research e o International Journal of Contemporary
hospitality management) 33 perioacutedicos classificados como A2 40 perioacutedicos no estrato B1
63 perioacutedicos B2 e 4 perioacutedicos B3 (a escolha dos perioacutedicos B3 foi feita por meio de seleccedilatildeo
de nome bem como pela pontuaccedilatildeo passada do Qualis ou seja tais perioacutedicos jaacute tiveram
pontuaccedilotildees superiores e satildeo direcionados exclusivamente para estudos em Negoacutecios
Internacionais) Sendo assim a base para pesquisa foi composta por 162 perioacutedicos Os
eventos que compuseram a base de busca foram todos os eventos da ANPAD bem como o
Semead da USP - vale ressaltar que os eventos tambeacutem foram analisados de igual teor isto eacute
palavras-chave e data limite da publicaccedilatildeo
Estabelecidos os perioacutedicos e por meio da aplicaccedilatildeo das palavras-chave e data limite
de sete anos a base de pesquisa retornou com a quantidade de 132 artigos publicados sobre
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (ou seja considerando empresas e estudos de caso de
prestadores de serviccedilos) 30 artigos sobre redes de relacionamento interorganizacionais
associadas na internacionalizaccedilatildeo das empresas e 64 artigos sobre internacionalizaccedilatildeo na
hotelaria e no turismo Totalizando 226 publicaccedilotildees Eacute importante mencionar que para o
interesse desta pesquisa somente foram selecionados os artigos que versassem o tema de
redes associados com a internacionalizaccedilatildeo ou seja para o tema de redes de relacionamentos
perspectivas de outras correntes teoacutericas natildeo foram consideradas no levantamento No caso
dos artigos que tivessem o principal tema de turismo ou hotelaria esses foram selecionados
tambeacutem da mesma forma ou seja que estivessem ligados com internacionalizaccedilatildeo ou com
redes de relacionamentos Estabelecidos estes fatores iniciais da busca foram aplicados
criteacuterios de escolha de artigos referente a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Os criteacuterios para
escolha dos principais artigos foram sob o requisito de tratar sobre aspectos gerais acerca da
110
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (teoacuterico ou teoacuterico-empiacuterico) ou que estivessem associados
com turismo ou hotelaria Este criteacuterio foi uacutetil e justifica-se pelo fato de que os serviccedilos satildeo
muito heterogecircneos sendo de difiacutecil transposiccedilatildeo teoacuterica para de um segmento para outro
segmento ainda assim muitos dos artigos encontrados tratavam de outras abordagens teoacutericas
acerca da internacionalizaccedilatildeo que natildeo eacute o foco dessa dissertaccedilatildeo
Anaacutelise qualitativa
Esta anaacutelise qualitativa tem por finalidade refletir sobre as publicaccedilotildees internacionais
e nacionais Quanto ao tema de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos em anaacutelises as publicaccedilotildees
internacionais estas apresentaram em sua metodologia de pesquisa o tipo quantitativo como o
mais utilizado Grande parte dos artigos apresentam modelos estatiacutesticos de anaacutelises e grandes
amostras satildeo utilizadas para a pesquisa No que tange aos artigos nacionais encontrados
acerca da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos esses satildeo sustentados em grande parte pelo tipo
qualitativo de pesquisa tendo como principal estrateacutegia o estudo de caso ou estudo de casos
muacuteltiplos O objeto de pesquisa mais presente no levantamento - referente as publicaccedilotildees
nacionais - satildeo as organizaccedilotildees tecnoloacutegicas e ligadas a tecnologia de informaccedilatildeo
Sendo assim uma das justificativas para a estrateacutegia de estudo de caso pode ser
explanada por meio deste levantamento Uma vez que pesquisas assumem uma caracteriacutestica
heterogecircnea de serviccedilos da qual natildeo permite uma transposiccedilatildeo teoacuterica com facilidade
portanto esta dissertaccedilatildeo se abarca nessa explicaccedilatildeo
O levantamento das publicaccedilotildees acerca das redes de relacionamentos demonstrou
que as publicaccedilotildees nacionais satildeo mais teoacutericas Quando empiacutericas apresentam entrevistas
com no miacutenimo vinte pessoas e ainda satildeo mais associadas com a estrateacutegia de estudo de caso
para a construccedilatildeo de evidecircncias das redes na internacionalizaccedilatildeo Ainda sobre este tema o
levantamento internacional caracterizou-se por ser mais associado com criaccedilotildees de modelos e
frameworks utilizando tambeacutem entrevistas e tipo qualitativo de pesquisa
Portanto um ponto importante a versar eacute que a constituiccedilatildeo e anaacutelise de redes de
relacionamento interorganizacionais requer a utilizaccedilatildeo do instrumento de coleta de roteiros
de entrevistas uma vez que eacute possiacutevel entender sob vaacuterios acircngulos a constituiccedilatildeo da rede de
relacionamentos ao inveacutes da utilizaccedilatildeo de questionaacuterios e grandes amostragens Ainda assim
as redes satildeo limitadas em uma quantidade especiacutefica de empresas que a constituem o que
tambeacutem se justifica pelo uso das entrevistas
111
Jaacute no que diz respeito ao levantamento acerca do tema de Hotelaria e Turismo 22
publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de relacionamento na Hotelaria e Turismo
novamente demonstram o estudo de caso como principal estrateacutegia de pesquisa O
desenvolvimento eacute em explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em trades turiacutesticos bem
como em redes hoteleiras As pesquisas levaram portanto ao nuacutemero de 22 publicaccedilotildees que
trabalhassem redes de relacionamentos interorganizacionais na hotelaria e 41 que
pesquisaram internacionalizaccedilatildeo na hotelaria Eacute importante mencionar que de todos os
trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu estudo o tema de redes de
relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo tendo como objeto de estudo a
hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em 2010 ldquoNetwork relationships and
the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia Maria de Jesus Breda
Em complemento a este trabalho de Breda (2010) buscou-se por meio de
levantamento de publicaccedilotildees tambeacutem pesquisas-empiacutericas acerca da internacionalizaccedilatildeo de
hoteacuteis objetivando fundamentar o constructo teoacuterico da dissertaccedilatildeo - foram encontrados 5
trabalhos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis entre o periacuteodo de 2011 e 2015
(periacuteodo natildeo analisado pela autora)
Para finalizar esta anaacutelise qualitativa os principais autores mais citados na
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos satildeo ERRAMILLI (1990 1991 1992) AGARWAL
ERRAMILLI e DEV (2003) DUNNING e KUNDU (1995) CONTRACTOR KUNDU e
HSU (2003) Os pesquisadores mais citados nacionais satildeo ROCHA MELLO e SILVA
(2009) CARNEIRO ROCHA e SILVA (2008)
112
APEcircNDICE 2
Roteiro de Entrevista - Setores da empresa
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Setor (Hospedagem AampB Marketing Administraccedilatildeo Recursos Humanos)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
1 Quais os principais objetivos do setor
2 Comente qual o envolvimento do seu setor com clientes internacionais
3 Que adaptaccedilotildees vocecirc precisa fazer para atender esses clientes
4 Que fatores vocecirc julga que satildeo dificultadores nesse processo de atender um cliente
internacional Quais seriam e por quecirc Como vocecirc faz para resolvecirc-las
5 Como seus funcionaacuterios lidam em atender um cliente internacional
6 Que tipo de facilidades o hotel possui para ajudar a desenvolver o atendimento com
eles
7 Existem vantagens em ter hoacutespedes internacionais Quais seriam e por quecirc
8 Vocecirc tem parceria com outras empresas Como isso favorece o atendimento a esses
clientes
9 Quais satildeo os proacuteximos planos para o desenvolvimento de seu setor Estrateacutegias Etc
113
10 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
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2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
114
APEcircNDICE 3
Roteiro de Entrevista - Proprietaacuterio
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
Histoacuterico (Nome data de constituiccedilatildeo fundadores fatos marcantes ateacute o momento produtos
mercados de atuaccedilatildeo quantidade de funcionaacuterios valor exportado (MDIC))
1 Categoria do Hotel ( ) 5 estrelas ( ) 4 estrelas ( ) 3 estrelas
2 Ano de abertura do Hotel _____
3 Capacidade total de (Nordm de Quartos) ____ (Nordm de Camas) ____
4 Instalaccedilotildees ( ) TV ( ) Telefone ( ) Bar ( ) Salatildeo ( ) Estacionamento ( ) Centro
de Conferecircncia ( ) Restaurante ( ) Centro de negoacutecios ( ) SPA ( ) Piscina ( )
Ginaacutesio ( ) Quadras ( ) Serviccedilo de lavandaria ( ) Entretenimento ( ) Aacutereas
puacuteblicas ( ) Outros________
5 O estabelecimento eacute ( ) Sociedade unipessoal ( ) Empresa de parceria ( ) Sociedade
de responsabilidade limitada ( ) Sociedade anoacutenima ( ) Cooperativa
6 O estabelecimento eacute ( ) Gerido pelo proprietaacuterio ou por membros da famiacutelia ( )
Gerido pela empresa ( ) Sob um gerenciamento de contatos com outra empresa ( )
Sob um contrato de franquia
7 Nuacutemero de Empregados em Nuacutemero total _____ Em temporada turiacutestica (outubro
dezembro janeiro e junho) ______ Alta temporada (Dezembro - Janeiro) ____
Baixa temporada (Maio - Setembro) ____
8 Percentual de empregados com educaccedilatildeo formaccedilatildeo no setor do turismo _____
9 Sua companhia eacute afiliada com alguma associaccedilatildeo de turismo Sim (quais) Natildeo (Por
que)
10 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais vantagens de ser filiado a uma associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes vantagens)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
c 3_________________________________________________________
11 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais desvantagens sendo filiado a uma Associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes inconvenientes)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
115
c 3_________________________________________________________
12 Quais os principais objetivos da sua empresa
13 Sua empresa jaacute estabeleceu relaccedilotildees com empresas locais Empresas nacionais E
internacionais
14 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Empresas
Locais Nacionais Internacionais
15 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Como seria
a Outros estabelecimentos hoteleiros
b De alimentos e bebidas
c Empresas de transporte
d Operadores turiacutesticos e agecircncias de viagens
e Empresas envolvidas em atividades culturais
f Empresas envolvidas em atividades desportivas
g Empresas envolvidas em outras atividades de lazer
h Entidades governamentais
16 Como vocecirc classificaria os benefiacutecios obtidos pela empresa em aderir a um
relacionamento com outra organizaccedilatildeo (s)
17 Como vocecirc considera a importacircncia de aderir a um relacionamento com outra
organizaccedilatildeo
a Atingir os objetivos da empresa
b Serviccedilo conjunto e qualidade padrotildees
c Desenvolver produtos inovadores
d Fornecer suporte teacutecnico
e Superar o comeacutercio e o investimento barreiras
f Fidelizar os consumidores
g Lidar com a concorrecircncia
h Melhorar o niacutevel tecnoloacutegico e inovaccedilatildeo
i Fornecer treinamento e educaccedilatildeo programas
j Melhorar a produtividade e inovaccedilatildeo
116
k Melhorar a eficiecircncia de marketing
l Melhorar a participaccedilatildeo de mercado e alcance
m Buscar a novos mercados
n Obter o investimento e financiamento
o Melhorar o rendimento
p Se internacionalizar
18 Quais as categorias de hoacutespedes mais frequentes do hotel
19 Os hoacutespedes do estabelecimento satildeo _____(Nacional) ______(Internacional) e
Quais as cinco principais localidades nacionais e internacionais
a __________________________________________
b __________________________________________
c __________________________________________
d __________________________________________
e __________________________________________
20 Em sua opiniatildeo quais os principais motivos com que os hoacutespedes visitam a cidade de
Foz do Iguaccedilu E o hotel
21 Qual a permanecircncia meacutedia dos hoacutespedes estrangeiros nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
22 Qual o periacuteodo de permanecircncia dos hoacutespedes nacionais nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
23 Em sua opiniatildeo quais os principais efeitos negativos percebidos pelos turistas em Foz
do Iguaccedilu
24 Em sua opiniatildeo quais seriam os principais atrativos a serem desenvolvidos pela
cidade de Foz do Iguaccedilu no futuro
25 Em sua opiniatildeo quais os principais segmentos mais rentaacuteveis na cidade de Foz do
Iguaccedilu que satildeo afetados pelo turismo
117
26 Quando lida com clientes internacionais quais satildeo as estrateacutegias que o senhor adota
para atendimento Acredita que nesse sentido o hotel eacute internacionalizado Poderia
indicar alguns fatores quanto
a Oportunidade de aprendizagem
b Conhecimentos e riscos
c Recursos necessaacuterios para atender (financeiros fiacutesicos humanos
organizacionais tecnoloacutegicos reputaccedilatildeo)
d Barreiras (culturais idiomas etc)
e Imagem do Brasil no exterior
118
27 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
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4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
9 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
119
APEcircNDICE 4
Criteacuterios para classificaccedilatildeo de empresas quanto ao porte (MDIC e SEBRAE)
Porte Empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de
empregados
Valor exportado Nuacutemero de
empregados
Valor exportado
Micro Ateacute 10 Ateacute US$ 400 mil Ateacute 5 Ateacute US$ 200 mil
Pequena De 11 a 40 Ateacute US$ 35
milhotildees
De 6 a 30 Ateacute US$ 15
milhotildees
Meacutedia De 41 a 200 Ateacute US$ 20 milhotildees De 31 a 80 Ateacute US$ 7 milhotildees
Grande Mais de 200 Mais de US$ 20
milhotildees
Mais de 80 Mais de US$ 7
milhotildees
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa
Fonte MDIC (2016)
Nota Caso uma empresa enquadre-se ao mesmo tempo em criteacuterios de portes diferentes eacute classificada no
criteacuterio maior
Porte empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de empregados Nuacutemero de empregados
Micro Ateacute 19 Ateacute 9
Pequena De 20 a 99 De 10 a 49
Meacutedia De 100 a 499 De 50 a 99
Grande Mais de 500 Mais de 100
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados
Fonte SEBRAE (2016)
120
APEcircNDICE 5
Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
Secretaria do Turismo de Foz do Iguaccedilu Em agosto de 1980 aconteceu no Hotel
Bourbon o I Seminaacuterio de Turismo de Foz do Iguaccedilu no qual participaram entidades
puacuteblicas e privadas teacutecnicos e autoridades com o objetivo de congregar e coordenar as
atividades relacionadas ao planejamento e desenvolvimento do municiacutepio Um dos resultados
mais efetivos foi a proposta de criaccedilatildeo de uma Secretaria adotando-se um plano diretor e uma
poliacutetica de turismo A viabilizaccedilatildeo da Secretaria Municipal de Turismo aconteceu trecircs meses
apoacutes o referido Seminaacuterio efetivado atraveacutes da Lei nordm 1081 de 19 de novembro de 1980
No ano de 1987 foi encaminhado agrave Cacircmara Municipal um anteprojeto de Lei da
criaccedilatildeo de uma empresa de economia mista para o gerenciamento do turismo mas natildeo se
conseguiu efetivar a constituiccedilatildeo desta empresa Em janeiro de 1989 assumiu uma nova
equipe na Secretaria de Turismo que apresentou um Projeto Lei substitutivo pleiteando
novamente a criaccedilatildeo de uma empresa e finalmente em 21 de dezembro de 1989 foi aprovada
atraveacutes da Lei nordm 1470 a criaccedilatildeo da Foz do Iguaccedilu Turismo SA ndash FOZTUR uma empresa
de economia mista 51 do seu capital subscrito pelo municiacutepio de Foz do Iguaccedilu e 49 pela
iniciativa privada
Em dezembro de 1998 a Cacircmara Municipal aprovou o Projeto de Lei propondo a
reestruturaccedilatildeo organizacional da Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu e conforme o
disposto no artigo 44ordm da Lei nordm 2184 de 23 de dezembro de 1998 propocircs-se a extinccedilatildeo da
FOZTUR criando a Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econocircmico Essa
nova Secretaria assumiu as atribuiccedilotildees desenvolvidas pela FOZTUR e tambeacutem as atribuiccedilotildees
da extinta Secretaria Municipal da Induacutestria Comeacutercio e Abastecimento Em janeiro de 2001
com a Lei nordm 2362 eacute criada a Secretaria Municipal de Turismo desmembrando-se a atividade
turiacutestica do setor de induacutestria e comeacutercio
ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens A ABAV (Associaccedilatildeo
Brasileira de Agecircncias de Viagens do Paranaacute) eacute uma entidade sem fins lucrativos constituiacuteda
por agecircncias de viagens e turismo do Estado (soacutecios ativos) e outras empresas do segmento
turiacutestico como locadoras de veiacuteculos hoteacuteis oacutergatildeos oficiais empresas de eventos (tidos
como soacutecios afiliados) Com sede em Curitiba e Delegacias Regionais em Foz do Iguaccedilu
Londrina e Maringaacute a ABAV-PR foi fundada em 17 de maio de 1969 por Rui Antonio
Scarante o 1ordm presidente da entidade (gestatildeo de 1969 a 1973) A ABAV-PR atua com a
121
missatildeo de promover representar e defender os interesses dos associados contribuindo para o
desenvolvimento do setor do turismo no Paranaacute
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute A Associaccedilatildeo
Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis ndash ABIH eacute uma das mais antigas entidades do setor turiacutestico
nacional Foi fundada em 9 de novembro de 1936 na cidade do Rio de Janeiro durante a
realizaccedilatildeo do I Congresso Nacional Hotelaria A partir de entatildeo o dia 9 de novembro passou
a ser comemorado como o Dia do Hoteleiro Tendo como principal finalidade a organizaccedilatildeo e
defesa da classe hoteleira nacional a ABIH foi reconhecida como Oacutergatildeo de Utilidade Puacuteblica
atraveacutes do Decreto nordm 35452 de 03051954
Eacute uma instituiccedilatildeo de acircmbito nacional com representatividade em todos os estados do
Brasil e que congrega sob a mesma orientaccedilatildeo hoteacuteis e similares de todos os recantos do paiacutes
atraveacutes de suas unidades estaduais e regionais No estado do Paranaacute foi fundada em 1965 e
tem sede na cidade de Curitiba Para expandir suas atividades para o interior do estado a
ABIH PR instituiu em 2001 uma sede regional no oeste paranaense A ABIH Regional Oeste
do Paranaacute estaacute sediada na cidade de Foz do Iguaccedilu abrangendo todos os 50 municiacutepios da
regiatildeo
ICVB - Iguassu Convention amp Visitors Bureau O Iguassu Convention amp Visitors
Bureau foi criado em 2007 e eacute o resultado da uniatildeo de empresas de Foz do Iguaccedilu Puerto
Iguazuacute e Ciudad del Este Eacute uma entidade focada no marketing do Destino Iguassu a fim de
promover a cidade e regiatildeo atraindo turistas e eventos O ICVB eacute mantido pela iniciativa
privada pertencente ao trade turiacutestico local Possui como missatildeo ldquoPromover o
desenvolvimento turiacutestico econocircmico e social de Foz do Iguaccedilu e Regiatildeo por meio de accedilotildees
que visem o aumento da demanda turiacutestica e gerem oportunidades de negoacutecios aos
associadosrdquo E seus valores satildeo Eacutetica honestidade transparecircncia profissionalismo
comprometimento excelecircncia valorizaccedilatildeo dos associados colaboradores e clientes
POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu O Instituto Polo
Internacional Iguassu foi criado em 1996 para realizar e apoiar iniciativas de instituiccedilotildees e
movimentos orientados para a integraccedilatildeo estruturaccedilatildeo e desenvolvimento turiacutestico da Regiatildeo
Trinacional do Iguassu Atua em accedilotildees nas aacutereas cientiacuteficas tecnoloacutegica culturais
educacionais socioeconocircmicas e de desenvolvimento institucional Atualmente o Instituto
direciona atua nas aacutereas de gestatildeo pesquisa e educaccedilatildeo para o turismo e possui a Missatildeo de
ldquoAtuar de forma integrada nas aacutereas de gestatildeo educaccedilatildeo e pesquisa em turismo contribuindo
para o desenvolvimento econocircmico e social sustentaacutevel em acircmbito nacional e internacional
especialmente na Regiatildeo Trinacional do Iguassurdquo
122
SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas Criado na
deacutecada de 1970 o Sebrae apoia as decisotildees dos empresaacuterios dos potenciais empresaacuterios e dos
potenciais empreendedores no campo e na cidade porque eacute a instituiccedilatildeo que entende de
pequenos negoacutecios e possui a maior rede de atendimento do Paiacutes No Paranaacute conta com seis
regionais e 12 escritoacuterios A instituiccedilatildeo chega aos 399 municiacutepios por meio de Pontos de
Atendimento ao Empreendedor Salas do Empreendedor e parceiros locais como associaccedilotildees
sindicatos cooperativas oacutergatildeos puacuteblicos e privados O SebraePR oferece palestras
orientaccedilotildees capacitaccedilotildees treinamentos projetos programas e soluccedilotildees empresariais com
foco em empreendedorismo e gestatildeo empresas de alto potencial e potencializaccedilatildeo educaccedilatildeo
empreendedora startups lideranccedila e ambiente de negoacutecios E possui a Missatildeo de ldquoPromover
a competitividade e o desenvolvimento sustentaacutevel dos pequenos negoacutecios e fomentar o
empreendedorismo para fortalecer a economia nacionalrdquo
PTI - Parque Tecnoloacutegico Itaipu O Parque Tecnoloacutegico Itaipu (PTI) integra
instituiccedilotildees de ensino e pesquisa entidades governamentais e empresas da iniciativa privada
em prol do desenvolvimento cientiacutefico e tecnoloacutegico da inovaccedilatildeo da formaccedilatildeo de
competecircncias da qualificaccedilatildeo teacutecnica e atividades produtivas A Fundaccedilatildeo Parque
Tecnoloacutegico Itaipu ndash Brasil eacute a entidade responsaacutevel pela gestatildeo desse espaccedilo e tambeacutem pela
execuccedilatildeo de um conjunto de atividades com foco em negoacutecios inovaccedilatildeo e desenvolvimento
humano
Aleacutem das instituiccedilotildees jaacute mencionadas outras satildeo igualmente representativas no
acircmbito da cidade de Foz do Iguaccedilu no que tange ao Turismo Destacam-se os sindicatos
SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz do Iguaccedilu
STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do
Iguaccedilu SINDTAXI - Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu SINDETUR - Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu SINGTUR -
Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste E o Conselho municipal de
Turismo o COMTUR
4
AGRADECIMENTOS
ldquoIniciar um mestrado eacute como entrar em uma piscina e sair para respirar apoacutes a defesa
da dissertaccedilatildeordquo Comeccedilo os agradecimentos dessa pesquisa com essa frase dita pelo
coordenador do programa muito marcante e realista O processo de ensino do mestrado natildeo eacute
faacutecil Verdade Mas eacute gratificante O quatildeo bom eacute aprender e discutir Digo isso por conta
proacutepria avalio o Faacutebio de dois anos atraacutes e vejo o quanto cresci Hoje sou diferente por isso
embora natildeo tenha sido faacutecil faria tudo novamente Por essas idas e vindas (des)construccedilotildees
reflexotildees ensinamentos cafeacutes Sou grato
Natildeo poderia comeccedilar por outra pessoa se natildeo Ela agrave minha matildee Maria obrigado
pela jornada ateacute aqui e por sempre me incentivar nas leituras desde a infacircncia e a descobrir
sempre mais sobre o mundo Obrigado por embarcar nessa jornada comigo
Agrave minha orientadora Profordf Dra Fabiane Cortez Verdu meu muito obrigado vocecirc eacute
incriacutevel pelo seu exemplarismo inspirador que conduziu esse processo de relaccedilatildeo orientador -
orientado com muita maestria Obrigado por socializar seus saberes e de demonstrar sempre
empatia apreccedilo e atenccedilatildeo nas orientaccedilotildees e leituras cuidadosas dessa dissertaccedilatildeo Por esse
trabalho agora finalizado reconheccedilo um meacuterito sobretudo em conjunto A vocecirc dedico
imenso reconhecimento
Aos meus amigos de Foz Sinvales Roberto e Giuliano Derrosso
Aos amigos do mestrado e do doutorado pelas horas na salinha de estudos (sala 12
17) Hugo Rodrigo Amanda Laiacutes Jaiane e em especial ao meu parceiro de seminaacuterio
Mauriacutecio Paniza vocecirc eacute especial e uacutenico
Ao amigo Bruhmer obrigado por todo apoio e acolhimento no programa
Aos professores do PPA-UEM Profordm Dr Joseacute Paulo de Souza Profordf DraSandra
Schiavi Profordf Dra Priscilla Chagas Profordm Dr Mauriacutecio Reinert vocecircs satildeo mestres e exemplos
a serem seguidos em suas aacutereas Ao Profordm Dr Maacutercio Cassandre obrigado por me ouvir e pela
alteridade na relaccedilatildeo de aluno - professor
Agrave minha amiga Profordf Elisa Yoshie Ichikawa obrigado por nossas conversas cafeacutes
almoccedilos obrigado por me mostrar o quatildeo rico pode ser o campo da Administraccedilatildeo aleacutem do
olhar tradicional obrigado pelas leituras e pela parceria
Estendo esses agradecimentos agrave CAPES pelo auxiacutelio financeiro durante a fase de
creacuteditos do Mestrado agrave Universidade Estadual de Maringaacute e ao Programa de Poacutes Graduaccedilatildeo
em Administraccedilatildeo - PPA que sempre com tatildeo poucos recursos tecircm fornecido condiccedilotildees da
produccedilatildeo e socializaccedilatildeo de conhecimento a altura de grandes instituiccedilotildees
5
Obrigado agrave todos que de alguma forma contribuiacuteram para essa pesquisa
6
RESUMO
A internacionalizaccedilatildeo vem sendo amplamente discutida sobre diversas perspectivas Da
mesma forma a Teoria de Redes de Relacionamentos Interorganizacionais tambeacutem tem
ganhado espaccedilo em discussotildees acadecircmicas Uma das vertentes teoacutericas ainda natildeo muito
exploradas eacute a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) Difundida majoritariamente no segmento
da Educaccedilatildeo sobretudo para explicar a internacionalizaccedilatildeo de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior esse processo de internacionalizaccedilatildeo demonstra-se como mais uma alternativa de
abordagem para a internacionalizaccedilatildeo de empresas em especial prestadoras de serviccedilo O
objeto de estudo foi o Recanto Park Hotel situado na cidade turiacutestica de Foz do Iguaccedilu - PR
Os constructos teoacutericos empregados foram aclarados doravante sobre duas vertentes (a) A
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (b) As Redes de Relacionamento Interorganizacionais Em face
dessa proposiccedilatildeo estabeleceu-se o seguinte objetivo de pesquisa compreender como a rede
de relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de internacionalizaccedilatildeo em casa
do Recanto Park Hotel Subsidiada pela abordagem qualitativa de pesquisa e pela estrateacutegia
de estudo de caso foram realizadas coletas de dados por meio de (a) documentos (b)
entrevistas semiestruturadas (c) observaccedilatildeo Os achados dessa pesquisa estatildeo divididos em
trecircs momentos Em primeiro momento destaca-se a possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa das organizaccedilotildees de serviccedilos soft nas quais o cliente compotildee seu processo produtivo
Em segundo momento o papel das redes interorganizacionais eacute relevante sobretudo nas
relaccedilotildees com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees como agecircncias de turismo guias e taxistas
compondo portanto parte do complexo turiacutestico local Em terceiro momento apresentam-se
trecircs proposiccedilotildees de framework (a) o processo de internacionalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees de
serviccedilos no qual se apresentam elementos ex ante e ex post a internacionalizaccedilatildeo (b) uma
proposiccedilatildeo de framework para a Internacionalizaccedilatildeo em Casa na qual se demonstra a
existecircncia de elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional (c) um
framework do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa sendo amplamente influenciado
pelos fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
Palavras-Chave Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes Interorganizacionais Serviccedilos
Turismo Hotelaria
7
ABSTRACT
Internationalization has been widely discussed in several perspectives In the same manner
the Theory of Interorganizational Relationship Networks has also gained space in academic
discussions One of the theoretical strand which still not much explored is the
Internationalization at Home (IaH) Widespread mostly in the Education segment mainly to
explain the internationalization of Higher Education Institutions this process of
internationalization proves to be as further an alternative approach for the internationalization
of companies especially service providers The object of study was the Recanto Park Hotel
located in the tourist town of Foz do Iguaccedilu - PR The theoretical constructs used have been
elucidated henceforth on two aspects (a) Internationalization at Home (b)
Interorganizational Relationship Networks In the light of this proposition the following
research objective has been established to understand how the interorganizational
relationship network affects the process of Internationalization at Home of the Recanto Park
Hotel Supported by the qualitative research approach and the case study strategy data have
been collected through (a) documents (b) semi-structured interviews (c) observation The
findings of the present research are divided into three moments At first the possibility of
Internationalization at Home of soft services organizations is highlighted in which the client
composes his production process Secondly the role of interorganizational networks is
relevant above all in relations with institutions and organizations such as tourism agencies
guides and taxi drivers thus composing part of the local tourist complex At the third
moment three framework propositions are presented (a) the process of internationalization of
service organizations in which ex ante and ex post elements are elucidated to
internationalization (b) a framework proposition for Internationalization at Home which
shows the existence of similar elements to the traditional internationalization process (c) a
framework of Internationalization at Home process being extensively affected by ex post
factors to internationalization
Keywords Internationalization at home Interorganizational Relationship Services Tourism
Hotelier
8
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo 36
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos 65
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP 76
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO 77
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM 78
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG 79
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV 80
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB 81
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH 82
Figura 10 - Rede De relacionamentos Hotel 83
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees 84
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees 86
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa 90
9
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees 32
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft 39
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis 41
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos 48
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais 53
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados 59
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares 64
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa 119
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados 119
10
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015 70
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos 73
11
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AampB Alimentos e Bebidas
ABAV Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
COMTUR Conselho municipal de Turismo
EUA Estados Unidos da Ameacuterica
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
ICVB Iguassu Convention amp Visitors Bureau
IDE Investimento Direto no Exterior
IEC Internacionalizaccedilatildeo em Casa
IES Instituiccedilatildeo de Ensino Superior
JIBS Journal of Business Studies
MDIC Ministeacuterio de Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio Exterior
NMCT Nordic Management of Clinical Trials
OI Organizaccedilatildeo Industrial
OLI Organization Localization and Internalization
PampD Pesquisa e Desenvolvimento
PMEs Pequenas e Meacutedias Empresas
PMFI Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu
POLO IGUASSU Instituto Polo Internacional Iguassu
PTI Parque Tecnoloacutegico Itaipu
SEBRAE Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas
SECHSFI Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz
do Iguaccedilu
SINDETUR Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu
SINDTAXI Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu
SINGTUR Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste
STTHFI Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do
Iguaccedilu
12
TCT Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo
UH Unidades de Habitaccedilatildeo
VBR Visatildeo Baseada em Recursos
13
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO 15
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS) 18
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA) 18
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO 20
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO 22
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL 22
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional 26
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 29
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa 31
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO 33
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS 41
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS 47
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO 49
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS 52
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA 52
311 Perguntas de pesquisa 52
312 Categorias analiacuteticas 52
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas 53
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA 56
331 Quanto ao delineamento 57
332 Quanto a Coleta de Dados 58
333 Validades Interna e Externa 60
34 TRATAMENTO DOS DADOS 62
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS 66
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA 66
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU 69
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu 72
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL 74
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 87
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 93
REFEREcircNCIAS 96
14
APEcircNDICES 107
15
1 INTRODUCcedilAtildeO
Estima-se que a internacionalizaccedilatildeo e as relaccedilotildees de comercializaccedilatildeo entre paiacuteses
ocorrem desde o seacuteculo XVI No entanto sua intensificaccedilatildeo ocorreu apoacutes o processo de
globalizaccedilatildeo O iniacutecio da globalizaccedilatildeo foi marcado pela Revoluccedilatildeo Industrial no final do
seacuteculo XIX Os meios de transportes (navios e trens) tiveram grande contribuiccedilatildeo na expansatildeo
de caminhos para a globalizaccedilatildeo (CIGNACCO 2009) Nesse sentido a histoacuteria da
globalizaccedilatildeo pode ser desmembrada em trecircs partes (A) Mercantilista que teve seu
crescimento com as navegaccedilotildees europeias nas colonizaccedilotildees americanas e africanas (B)
Industrial que foi o periacuteodo da industrializaccedilatildeo europeia aboliccedilatildeo da escravatura brasileira
independecircncias de paiacuteses que viviam sob comando de monarquias europeias (C) e a uacuteltima
etapa compreende os estreitamentos de fronteiras desenvolvimento da economia
desigualdade social e pela defesa do meio-ambiente (CIGNACCO 2009) Portanto desde o
processo de globalizaccedilatildeo e apoacutes a segunda guerra mundial os estudos acerca dos Negoacutecios
Internacionais tambeacutem ganharam foco na academia Os primeiros constructos desenvolvidos a
partir das perspectivas internacionais foram os estudos associados com elementos
econocircmicos ou seja as primeiras abordagens de internacionalizaccedilatildeo que adentraram no
acircmbito cientiacutefico foram as econocircmicas tais como Teorias dos Custos de Transaccedilatildeo e Teoria
da Agecircncia (HYMER 1976) As limitaccedilotildees das abordagens econocircmicas de
internacionalizaccedilatildeo logo foram apresentadas e fundamentadas sob anaacutelises criticas de que tais
abordagens explicariam indubitavelmente as multinacionais e internacionalizaccedilatildeo de grandes
empresas portanto outros interesses ganhariam foco em anos seguintes nos negoacutecios
internacionais as pequenas e meacutedias empresas (CYRINO BARCELLOS 2006)
Jaacute a partir de 1977 surgiram teorias natildeo econocircmicas para explicar a
internacionalizaccedilatildeo tais como (I) a abordagem de Uppsala (JOHANSON VAHLNE 1977)
(II) o modelo desde o iniacutecio das operaccedilotildees conhecido como Born Global (OVIATT
McDOUGALL 2005) abordagens de redes (JOHANSON VAHLNE 2003) e mais
recentemente as abordagens de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997
KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2004 2008) Estima-se que por caracteriacutesticas
particulares (CARNEIRO HEMAIS 2004) as organizaccedilotildees de serviccedilos apresentam uma
nova possibilidade de internacionalizaccedilatildeo sobretudo aquela que relacione a
16
internacionalizaccedilatildeo fora de seu modelo tradicional1 (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Sendo
assim surge como uma alternativa de pesquisa e expansatildeo uma abordagem recente
conceituada como a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC)
Tal abordagem compreende que a internacionalizaccedilatildeo de tais organizaccedilotildees que ocorre
em niacutevel nacional a partir das relaccedilotildees com outros membros que possuem contatos
internacionais sendo representadas por (clientes instituiccedilotildees e outras organizaccedilotildees)
(GUILLEacuteN TOULAN 1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Muito embora seja essa uma abordagem que possa explicar em acircmbito geral a
internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees de serviccedilos seu foco tem sido predominante nos
serviccedilos de educaccedilatildeo e ensino em especial muitos estudos destacam a IeC sobretudo de
Instituiccedilotildees de Ensino Superior (AGNEW KAHN 2014) Portanto destaca-se uma primeira
justificativa para esse estudo A possibilidade de expansatildeo de uma abordagem que possa
explicar a internacionalizaccedilatildeo de um campo organizacional aleacutem do educacional
Portanto eacute possiacutevel reconhecer que embora os negoacutecios internacionais natildeo sejam
discussotildees recentes (VERDU 2010) as abordagens ainda estatildeo em fase de adaptaccedilatildeo e
confrontaccedilatildeo com pesquisas empiacutericas ou apresentam pontos importantes a serem estudados
como assim reconhecem Johanson e Vahlne em 2003 na revisatildeo de seus estudos Nessa
esteia esta pesquisa busca o entendimento das abordagens teoacutericas no segmento de turismo
precisamente o hoteleiro entendendo suas estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006) o processo e como desenvolvem uma IeC (KNIGHT DE WIT 1995) e
como a rede de relacionamentos influencia a IeC (BREDA 2010 VERDU 2010)
Eacute importante estabelecer que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo ainda eacute
um fenocircmeno em ascensatildeo (RAMMAL ROSE 2014) O impacto dos serviccedilos eacute uma
realidade na economia mundial sendo o mais representativo em termos de geraccedilatildeo de
empregos no Brasil e em paiacuteses desenvolvidos (MDIC 2015e) Face agrave representatividade do
setor de serviccedilos parece que o setor industrial mundial passa por um processo de
reestruturaccedilatildeo e transformaccedilatildeo outrora caracterizado pelo ldquotipo industrialrdquo e agora pelo ldquotipo
de serviccedilordquo (WANG CHEN 2015) Portanto seguindo a representatividade do setor de
serviccedilos mundial o contexto brasileiro tambeacutem representa uma vertente importante inclusive
para o desenvolvimento de pesquisas acadecircmicas (SILVA SILVA ROCHA 2015) A
economia brasileira apresentou uma crescente em termos de internacionalizaccedilatildeo apoacutes os anos
90 Em uma anaacutelise recente no siacutetio do Ministeacuterio do Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio
1 Trata-se como modelo Tradicional aquele pelo qual a organizaccedilatildeo busca outros mercados fora de seu
local hospedeiro
17
Exterior (MDIC) verifica-se que entre 2010 e 2012 as exportaccedilotildees de serviccedilos aumentaram
2118 passando de 3007 (Bilhotildees de doacutelares) para 3644 (Bilhotildees de doacutelares) e entre 2013
e 2014 as exportaccedilotildees de serviccedilos avanccedilaram mais 627 expandindo para 3981 (Bilhotildees de
doacutelares) Nesse contexto o Brasil tem elevado sua participaccedilatildeo no comeacutercio mundial de
serviccedilos Em 2012 o paiacutes aumentou sua participaccedilatildeo de 07 para 09 do total das
exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos ocupando a 29ordf posiccedilatildeo no ranking dos maiores
exportadores de serviccedilos Em 2014 as exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos totalizaram US$ 486
trilhotildees em 2014 e o Brasil caiu duas posiccedilotildees ocupando o 31ordm lugar no Ranking (o primeiro
lugar eacute dos Estados Unidos da Ameacuterica - EUA) (MDIC 2015a 2015b 2015e)
Um dos setores que tambeacutem apresenta crescimento concomitante com a balanccedila
comercial de serviccedilos eacute o segmento de turismo A internacionalizaccedilatildeo das empresas de
turismo - em especial o objeto de estudo dessa pesquisa o setor hoteleiro - comeccedilaram a ser
estudadas em meados dos anos 1970 e 1980 sendo um dos primeiros estudos empiacutericos
desenvolvidos por Khanna (1975) ldquoCriteria Established by International Hotel Companies
Prior to Expansion Overseasrdquo (BREDA 2010) Ainda de maneira pouco explorada no
contexto brasileiro o setor de serviccedilos e o turismo representam uma grande importacircncia para
a economia nacional como demonstrado Ao mencionar a cidade do objeto de estudo dessa
pesquisa a importacircncia do setor de serviccedilos eacute ainda mais significativa Na cidade de Foz do
Iguaccedilu uma das principais atividades econocircmicas eacute o segmento de serviccedilos compondo
3908 do PIB da cidade (IBGE 2015) Com relaccedilatildeo agraves empresas de serviccedilos
internacionalizadas na cidade foram consideradas com base nos dados do MDIC que
consolida o total de 72 empresas dessas 15 empresas pertencem ao segmento turiacutestico
enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas
entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) uma delas eacute o objeto de estudo dessa
pesquisa o Recanto Park Hotel
As redes tambeacutem tecircm ganhado espaccedilo nas discussotildees abordadas na esteia dos
negoacutecios internacionais (VERDU 2010 MASSOTE 2006 BREDA 2010) As redes
apresentam o conceito de ser uma conexatildeo entre dois atores (organizaccedilotildees pessoas
sociedades ou ateacute mesmo naccedilotildees-estado) (ROSS ROBERTSSON 2007) Estima-se que os
laccedilos presentes nas redes facilitam a internacionalizaccedilatildeo das empresas por meio o acesso a
recursos especiacuteficos para a internacionalizaccedilatildeo (BALESTRIN VERSHOORE 2008)
Portanto redes de relacionamentos satildeo usadas para explicar a internacionalizaccedilatildeo de produtos
(VERDU 2010 JOHANSON VAHLNE 2003) a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
(MASSOTE 2006) e tambeacutem o segmento de turismo (BREDA 2010) Essa pesquisa se
18
justifica haja vista que os estudo ainda satildeo escassos em explicar a importacircncia das redes e
Abordagens de Internacionalizaccedilatildeo no segmento de turismo (BREDA 2010) Tambeacutem busca-
se explicar uma nova abordagem conceitual lanccedilando luz sobre o acircmbito acadecircmico da IeC
Tal abordagem tem sido unicamente estudada pelo setor de educaccedilatildeo e ensino (NILSSON
1999) Nesse sentido buscam-se novos constructos que fortaleccedilam a internacionalizaccedilatildeo a
partir do paiacutes de origem (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Portanto esta pesquisa busca avanccedilar
a partir da seguinte pergunta de pesquisa Como a rede de relacionamentos
interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do hotel
Recanto Park Ademais apresentar-se-aacute os objetivos geral e especiacutefico bem como a estrutura
dessa pesquisa (dissertaccedilatildeo)
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS)
Esta pesquisa tem como objetivo geral compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa do Recanto Park Hotel
Para tanto os objetivos especiacuteficos satildeo delineados conforme segue
Descrever o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Identificar as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Caracterizar a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park Hotel
Propor um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA)
A priori assume-se nessa que esta pesquisa se justifica teoricamente pois se estima
que ainda pouca atenccedilatildeo tenha sido dirigida para compreender o setor de serviccedilos
especialmente no que se refere agrave internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (KUNDU MERCHANT
2008 CASTELLACCI 2014) E quanto agraves pesquisas brasileiras a atenccedilatildeo tem sido pouco
dirigida em termos de pesquisas no segmento de serviccedilos limitando-se em estudos de casos
isolados natildeo compreendendo o fenocircmeno da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos no segmento
19
brasileiro (SILVA SILVA ROCHA 2015) Em complemento esta pesquisa busca adentrar
sob um segmento pouco explorado no contexto brasileiro que eacute o hoteleiro Justifica-se que
poucos direcionamentos tenham contribuiacutedo para explicar internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
uma vez que a heterogeneidade e particularidade de cada serviccedilo natildeo permite a criaccedilatildeo de
uma Teoria e quadro conceitual especiacutefico para todo setor (WANG CHEN 2015) Ainda
nessa perspectiva no que tange a IeC nenhum estudo buscou explicar a abordagem no
segmento de estudo dessa pesquisa portanto acredita-se ser de expressiva contribuiccedilatildeo
teoacuterica o avanccedilo em explicar um modelo de internacionalizaccedilatildeo aleacutem do tradicional em um
segmento natildeo explorado por tal abordagem
Em um levantamento2 realizado nos perioacutedicos de maior impacto na aacuterea de
ADMINISTRACcedilAtildeO CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS e TURISMO3 compreendendo os
perioacutedicos A1 A2 B1 e B2 (segundo o Qualis-Capes) e com base nos criteacuterios de busca
definidos por palavras-chave e pelo recorte temporal definido (sete anos) Foram encontrados
os seguintes resultados (a) vinte e duas publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de
relacionamento na Hotelaria e Turismo tendo como principal estrateacutegia de pesquisa o estudo
de caso tais pesquisas apresentaram o objetivo de explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em
trades turiacutesticos bem como em redes hoteleiras no entanto natildeo associadas com a
internacionalizaccedilatildeo (b) de todos os trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu
estudo o tema de redes de relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo
tendo como objeto de estudo a hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em
2010 ldquoNetwork relationships and the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia
Maria de Jesus Breda (c) Portanto verificou-se que embora exista ao menos uma pesquisa
sobre a integraccedilatildeo desses temas - publicada por Breda (2010) - esse eacute um tema muito pouco
explorado academicamente em especial no acircmbito brasileiro - por sua vez Breda constituiu
seu trabalho empiacuterico na hotelaria de Portugal
Esta pesquisa tambeacutem eacute justificada pelos pontos teoacutericos quanto (1) busca avanccedilar
nas explicaccedilotildees da internacionalizaccedilatildeo de um setor pouco pesquisado no Brasil que eacute o
hoteleiro (2) Tenta explicar como a IeC pode ocorrer em empresas de serviccedilos que
apresentam caracteriacutesticas semelhantes agraves defendidas pela teoria quanto ao desenvolvimento
da internacionalizaccedilatildeo das IES (Instituiccedilotildees de Ensino Superior)
2 Os resultados bem como os criteacuterios de busca e as reflexotildees qualitativas e quantitativas dessa revisatildeo
sistemaacutetica podem ser observados no Apecircndice 1 dessa pesquisa 3 Levantamento realizado no periacuteodo de maio 2015 a janeiro 2016 Classificaccedilatildeo segundo a planilha da
plataforma Sucupira (Qualis-Capes) base 2014
20
E quanto agraves justificativas praacuteticas estima-se que a possibilidade do aporte analiacutetico
desse estudo possa contribuir para outras pesquisas empiacutericas no segmento hoteleiro bem
como organizaccedilotildees que se internacionalizem dentro do paiacutes de origem Esta pesquisa
portanto tem por finalidade aclarar o processo de internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees
hoteleiras facilitando a compreensatildeo de suas estrateacutegias e influecircncias a partir das redes
sociais A empresa objeto de estudo pode se beneficiar dessa pesquisa uma vez que passa a
compreender o que compotildee seu processo de internacionalizaccedilatildeo os fatores que influenciam o
tratamento de clientes estrangeiros a complexidade das redes interorganizacionais e seu papel
na internacionalizaccedilatildeo o papel importante das instituiccedilotildees na sobrevivecircncia e crescimento da
empresa
Face agraves justificativas apresentadas este estudo busca nortear o leitor sobre a estrutura
da pesquisa (dissertaccedilatildeo) em toacutepico seguinte
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO
A estrutura dessa dissertaccedilatildeo eacute composta por trecircs capiacutetulos O primeiro capiacutetulo eacute a
introduccedilatildeo desse estudo A introduccedilatildeo - como demonstrado - apresenta a representatividade
do setor de serviccedilos em termos econocircmicos mundiais bem como o nacional Constitui as
percepccedilotildees iniciais sobre o segmento de turismo e a respeito da IeC assim como as pesquisas
na aacuterea Compreende os benefiacutecios da rede de relacionamentos interorganizacionais
igualmente sob perspectivas introdutoacuterias Ademais a introduccedilatildeo apresentou a problemaacutetica
da pesquisa a pergunta de pesquisa seus objetivos (geral e especiacuteficos) e por fim as
justificativas (teoacuterica e praacutetica)
O segundo capiacutetulo a base teoacuterico-empiacuterico da dissertaccedilatildeo A qual consiste de sete
toacutepicos o primeiro toacutepico apresenta-se como os modelos tradicionais de internacionalizaccedilatildeo
demonstrando os conceitos que seratildeo utilizados nesta pesquisa quanto a internacionalizaccedilatildeo
de empresas e globalizaccedilatildeo ainda o primeiro toacutepico demonstra subitens acerca das
Abordagens teoacutericas de Internacionalizaccedilatildeo das empresas Econocircmicas Comportamentais
Estrateacutegicas Internacionalizaccedilatildeo em Casa e Teoria Desde Iniacutecio das Operaccedilotildees
Secundariamente o toacutepico ldquoInternacionalizaccedilatildeo em Casardquo destaca a construccedilatildeo da abordagem
e como vem sendo difundida no acircmbito do setor de Educaccedilatildeo O terceiro toacutepico demonstra as
diferenccedilas entre as empresas de manufatura (bens tangiacuteveis) e as empresas de serviccedilos e busca
21
nortear o processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo a partir dos subitens
fatores motivadores seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e seleccedilatildeo do modo de entrada
consolidado das empresas de serviccedilos o quarto toacutepico compreende a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos turiacutesticos compondo as pesquisas empiacutericas acerca de tal temaacutetica o
quinto toacutepico eacute destinado agrave abordagem de redes interorganizacionais exemplificando suas
formaccedilotildees a partir da sociologia econocircmica bem como principais conceitos e utilizaccedilatildeo na
internacionalizaccedilatildeo o sexto toacutepico consiste na explicaccedilatildeo da influecircncia das redes de
relacionamento na internacionalizaccedilatildeo e na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis e por fim o seacutetimo
toacutepico apresenta o framework elaborado para essa pesquisa demonstrando os aspectos
similares da internacionalizaccedilatildeo tradicional e em casa
O terceiro capiacutetulo (procedimentos metodoloacutegicos) eacute apresentada a metodologia
desse estudo Para tal capiacutetulo foram destinados cinco toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo O segundo toacutepico
faz menccedilatildeo a escolha do caso justificando as razotildees pela seleccedilatildeo do objeto de estudo dessa
pesquisa O terceiro demonstra o planejamento da pesquisa do qual abarcam-se o
delineamento da pesquisa - ao qual eacute explanado o tipo de pesquisa bem como suas as
estrateacutegias o recorte metodoloacutegico e as justificativas - a definiccedilatildeo do caso estudado forma de
coleta de dados e os criteacuterios de validade interna e externa Jaacute no quarto toacutepico buscar-se-aacute
tratar da forma de anaacutelise e tratamento dos dados da pesquisa No quinto abordar-se-aacute as
limitaccedilotildees desse estudo
O quarto capiacutetulo remete-se a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados dessa pesquisa Para
esse toacutepico realizou-se em primeiro momento uma anaacutelise sobre a triacuteplice fronteira fazendo
menccedilatildeo as cidades de Foz do Iguaccedilu Ciudad Del Este e Puerto Iguazuacute Foram destacados os
aspectos do turismo na localidade bem como sua importacircncia as instituiccedilotildees que compotildee
esse setor e por fim um panorama sobre a hotelaria na regiatildeo Em segundo momento
destaca-se o estudo de caso realizado no Recanto Park Hotel O estudo de caso procurou
definir a caracterizaccedilatildeo do hotel estudado bem como suas redes de relacionamentos e seu
processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
O quinto capiacutetulo refere-se as consideraccedilotildees finais dessa dissertaccedilatildeo ao qual
sintetizam os achados dessa pesquisa e suas relaccedilotildees com os objetivos especiacuteficos e geral
desse estudo Ademais apresentam-se sugestotildees para pesquisas futuras
22
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO
A base teoacuterica dessa pesquisa contempla um panorama dos primeiros estudos de
perspectivas sobre a internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos ateacute os mais
recentes Este referencial foi divido em seis toacutepicos sendo primeiramente destinado ao
toacutepico da internacionalizaccedilatildeo o qual satildeo tratados os conceitos abordagens processos e
estrateacutegias das empresas na internacionalizaccedilatildeo tradicional em segundo momento tratou-se da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa o terceiro das empresas de serviccedilo e seu processo de
internacionalizaccedilatildeo - neste ponto pretendeu-se dar ecircnfase agrave definiccedilatildeo dos serviccedilos suas
divergecircncias sobre o setor manufatureiro e o ponto da internacionalizaccedilatildeo dessas empresas -
bem como na composiccedilatildeo desse segundo toacutepico deu-se pelas formas quanto motivaccedilatildeo
seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e modo de entrada no mercado internacional e consolidaccedilatildeo
do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos O quarto toacutepico demonstra as
pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo no turismo bem como abarca as pesquisa empiacutericas
acerca do segmento hoteleiro Jaacute no quinto toacutepico apresentar-se-aacute as abordagens de redes
sociais O sexto toacutepico eacute fundamentado nas influecircncias rede de relacionamentos na
internacionalizaccedilatildeo e na hotelaria
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL
O conceito de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute fundamentado de igual maneira na literatura
Existem confusotildees quanto agraves taxonomias associadas agrave globalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo
(KNIGHT 2004) A busca por um conceito do que eacute internacionalizaccedilatildeo eacute constante nas
pesquisas Cyrino e Barcellos (2006) definem a internacionalizaccedilatildeo como movimentos das
empresas aleacutem de suas fronteiras de seu paiacutes de origem - a esse processo denomina-se modelo
tradicional Em complemento estabelecem seis dimensotildees ao qual uma empresa
internacionalizada segue (1) presenccedila em mercados internacionais (2) presenccedila de ativos no
plano internacional - tangiacuteveis e pessoas - (3) internacionalizaccedilatildeo da cadeia de valores (4)
posiccedilatildeo nas cadeias produtivas globais (5) internacionalizaccedilatildeo da governanccedila (6)
internacionalizaccedilatildeo do mindset ou da cultura dominante dos principais gestores da
organizaccedilatildeo (CYRINO BARCELLOS 2006) Em esteia semelhante Knight (2004 p 2)
23
contextualiza que a internacionalizaccedilatildeo eacute ldquo[] o processo de integraccedilatildeo de uma dimensatildeo
internacional intercultural ou global para propoacutesitos funccedilotildees ou ofertas []rdquo Portanto
internacionalizaccedilatildeo apresenta definiccedilotildees antagocircnicas agrave globalizaccedilatildeo
Quanto agraves Abordagens teoacutericas de internacionalizaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006)
apresentam de maneira agrupada em trecircs correntes Abordagens Econocircmicas Abordagens
Comportamentais e Abordagens Estrateacutegicas No que se refere agrave abordagem econocircmica
nota-se que ela consiste de algumas grandes Teorias Primeiramente temos a Teoria da
vantagem monopolista que tem como base os trabalhos de Caves (1971) e Hymer (1976) que
defendem que as organizaccedilotildees multinacionais existem porque possuem fontes de
superioridade sobre empresas estrangeiras em seus proacuteprios mercados (CAVES 1971
HYMER 1976) sendo associadas aos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Industrial (OI) Tambeacutem eacute
importante analisar o que diz a Teoria da internalizaccedilatildeo e dos custos de transaccedilatildeo que tem
como principais contribuiccedilotildees os trabalhos de Buckley e Casson (1976) Hennart (1982) e
Rugman (1980) A anaacutelise conjunta desses trabalhos fornecem subsiacutedios para explicar a
existecircncia de empresas multinacionais aleacutem de analisar a ampliaccedilatildeo do conhecimento para o
gerenciamento dos riscos que acompanham as transaccedilotildees internacionais (BUCKLEY
CASSON 1976 RUGMAN 1980 HENNART 1982)
Nos anos 80 os trabalhos de Dunning (1980) deram a base para o desenvolvimento
da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo Devido agraves dificuldades para explicar o processo de
internacionalizaccedilatildeo o autor acabou sistematizando alguns dos principais fundamentos das
abordagens anteriores (como localizaccedilatildeo competiccedilatildeo internalizaccedilatildeo e custos de transaccedilatildeo) A
Teoria Ecleacutetica de Dunning de acordo com Johanson e Vahlne (1990) atualmente representa
um dos pensamentos teoacutericos mais aceitos nos estudos sobre internacionalizaccedilatildeo Uma das
principais contribuiccedilotildees da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo ao focalizar trecircs conjuntos
essenciais de vantagens ou forccedilas que moldam e determinam o IDE (Investimento Direto no
Exterior) eacute o fato de que as atividades em negoacutecios internacionais se relacionam e satildeo
dependentes do contexto especiacutefico em que estas se desenvolvem (OLI - Propriedade
localizaccedilatildeo e internalizaccedilatildeo) Assim sendo nas Teorias Econocircmicas fatores como
propriedade por exemplo explicam como determinados ativos fornecem agrave empresa uma
vantagem competitiva que pode ser levada com sucesso ao exterior como propriedade sobre
tecnologia marca processo ou tipo de patente - as determinaccedilotildees com base de propriedades e
24
internalizaccedilatildeo da Teoria Econocircmica tecircm fundamento na Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo4 de
Williamson Com isso a propriedade fornece agrave empresa efetiva vantagem competitiva e essa
vantagem competitiva pode ser levada ao exterior com resultados favoraacuteveis para a empresa
(DUNNING 2001)
Na deacutecada de 70 comeccedilam a ter ecircnfase agraves abordagens comportamentais de
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem conhecidas como abordagens processuais e que foram
difundidas pela Escola de Uppsala De acordo com essa abordagem Johanson e Vahlne
(1977) afirmam que as empresas passariam por um processo sequencial de
internacionalizaccedilatildeo que consistiria de vaacuterios estaacutegios atividades esporaacutedicas de exportaccedilatildeo o
uso de representantes e agentes estabelecimento de subsidiaacuterias de vendas e implantaccedilatildeo de
unidades de fabricaccedilatildeo no exterior (JOHANSON VAHLNE 1977) Conforme os mesmos
autores o processo de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute visto como uma sequecircncia de passos
planejados e deliberados baseados em uma anaacutelise racional mas de natureza incremental
visando a se beneficiar da aprendizagem sucessiva por meio de etapas de comprometimento
crescente com os mercados estrangeiros A definiccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo para Johanson e
Vahlne (1977) entatildeo eacute considerada como um processo de natureza incremental baseado em
conhecimento e aprendizagem denominada de ldquoaprender fazendordquo (experiecircncia) e menos uma
consequecircncia de etapas deliberadas e planejadas
Ainda segundo Johanson e Vahlne (1990) o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute
gradual devido ao fato de haver diferenccedilas culturais e distacircncia psiacutequica5
entre o paiacutes
domeacutestico exportador e o paiacutes hospedeiro Essas diferenccedilas geram incertezas sobre os
resultados a serem alcanccedilados e soacute podem ser diminuiacutedas a partir do momento em que se
conhece a cultura local e esse processo de conhecimento da cultura eacute gradual e empiacuterico
(JOHANSON VAHLNE 1990) Nesse caso a organizaccedilatildeo deve aprender a cultura na qual se
estaacute expandindo seus negoacutecios pela experiecircncia adquirida no mercado Dessa forma agrave medida
que vai se conhecendo melhor a cultura do paiacutes hospedeiro as incertezas que havia no iniacutecio
4 A Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo se fundamenta em Coase (1937) e apresenta fundamentos em um
de seus principais pesquisadores Williamson (1985) O Autor definiu que nas transaccedilotildees existem
pressupostos comportamentais oportunismo e a racionalidade limitada dos agentes Bem como
atributos da transaccedilatildeo que satildeo especificidade de ativos frequecircncia e incerteza Para maior
aprofundamento da Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo veja Williamson (1985) Saes (2009) Zylberstajn
(2005) 5 Distacircncia psiacutequica eacute um termo empregado na proposta seminal de Johanson e Vahlne (1977) e refere-
se com as diferenccedilas em foco a partir distacircncia de diversos elementos entre os paiacuteses tais como
elementos geograacuteficos sociais institucionais de linguagem culturais dentre outros
25
do processo vatildeo diminuindo e assim aumentando o comprometimento de recursos com o
mercado
Outra abordagem comportamental em contraste a abordagem de Uppsala surgiu em
1994 quando Oviatt e McDougall estudaram as pequenas empresas e sua internacionalizaccedilatildeo
descobrindo fatores peculiares no que tange a sua forma de inserccedilatildeo no mercado
internacional Oviatt e McDougall (20056) reconhecem que pouca atenccedilatildeo tem sido
direcionada agraves pequenas e meacutedias empresas no que se refere ao processo de
internacionalizaccedilatildeo A definiccedilatildeo proposta pelos autores sobre um novo empreendimento
internacional eacute ldquouma organizaccedilatildeo de negoacutecios que desde o iniacutecio visa derivar vantagem
significativa da utilizaccedilatildeo de recursos e da venda (outputs) em vaacuterios paiacutesesrdquo (OVIATT
McDOUGALL 2005 p 32) Os autores reconhecem que as Teorias que satildeo aplicadas as
multinacionais natildeo datildeo suporte aos novos empreendimentos ou Born Globals
Um ponto importante estabelecer eacute que as Born Globals e Teorias desde iniacutecio das
operaccedilotildees natildeo estabelece um criteacuterio especiacutefico em termos de idade na qual a empresa realiza
sua primeira inserccedilatildeo no mercado internacional Contudo a abordagem fornece suporte para
as empresas de pequeno e meacutedio porte e ainda empresas de serviccedilos (GOacuteES 2014) assim
como explica a internacionalizaccedilatildeo das empresas de turismo (AGNDAL ELBE 2007)
As abordagens estrateacutegicas satildeo caracterizadas dentro das perspectivas de networks
ou redes relacionais e Visatildeo Baseada em Recursos A Teoria de Networks (redes) tambeacutem se
constitui em explicar o processo de internacionalizaccedilatildeo do qual tambeacutem eacute facilitado pela rede
de relacionamentos interorganizacionais Podendo ser considerado como uma evoluccedilatildeo do
modelo de Uppsala em revisatildeo ao seu trabalho de 1977 Johanson e Vahlne (2003) realizam
um estudo com uma companhia intitulada de NMCT (Nordic Management of Clinical Trials
AB) O estudo de caso demonstrou fortes tendecircncias no processo de internacionalizaccedilatildeo da
empresa com experiecircncias e relacionamentos entre os dirigentes e representantes Os autores
consideram que tal atitude demonstra que as relaccedilotildees existentes apresentam um impacto ainda
sobre a escolha de mercados para entrar Em sua anaacutelise eles revisam um dos pontos de sua
Teoria como a distacircncia psiacutequica - orginalmente definido como relevante para as entidades
nacionais eacute ao que parece mais apropriado para se relacionar com as organizaccedilotildees e ateacute
indiviacuteduos (JOHANSON VAHLNE 2003) Ainda sobre a internacionalizaccedilatildeo os autores
consideram que o desenvolvimento de rede internacional experiecircncia de negoacutecios e redes e
por fim as redes de relacionamentos no desenvolvimento da internacionalizaccedilatildeo Os autores
6 Referecircncia do artigo da deacutecada republicado no Journal of International Business Studies (JIBS)
Proposta original de Oviatt e McDougall 1994
26
afirmam que o desenvolvimento de relaccedilotildees apesar de necessaacuterio natildeo eacute algo que facilmente se
desenvolve mas sim um processo complexo Contudo afirmam que as redes satildeo fortes
oportunidades para a expansatildeo internacional
Outros estudos tambeacutem demonstram as perspectivas do capital social e da influecircncia
das redes no processo de internacionalizaccedilatildeo em especial das pequenas e meacutedias empresas
(CHETTY AGNDAL 2007) Os autores demonstram que a internacionalizaccedilatildeo das pequenas
e meacutedias empresas o limite de recursos eacute minimizado com a formaccedilatildeo de redes de negoacutecios
para o processo internacional Os autores ainda reconhecem que as empresas adquirem
recursos por meio do capital social e este eacute definido em suma pelas relaccedilotildees que existem nas
redes de negoacutecios (CHETTY AGNDAL 2007) Contudo a pesquisa empiacuterica dos autores
tambeacutem demonstrou pontos negativos quanto agrave rede de relacionamentos e capital social
algumas delas mostraram comportamento oportunista com seus parceiros de negoacutecios No
entanto outros pontos relatam que oportunidades inesperadas surgiram por meio de laccedilos
entre empresas Portanto eacute possiacutevel considerar que as redes facilitam o processo de
internacionalizaccedilatildeo das empresas em especial das pequenas e meacutedias apresentando
benefiacutecios quanto ao comprometimento de recursos e novas formas de adquiri-los contudo a
superimersatildeo dos agentes em relaccedilotildees pode provocar comportamento oportunista
(JOHANSON VAHLNE 2003 CHETTY AGNDAL 2007)
Tratadas das abordagens teoacutericas faz-se necessaacuterio a explanaccedilatildeo dos modos de
entrada no mercado internacional Essas formas de inserccedilatildeo em outro paiacutes tambeacutem satildeo
conceituadas como estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo e estatildeo dividas em (a) exportaccedilatildeo (b)
contratual (c) investimento Eacute importante esclarecer que algumas satildeo destinadas para
produtos outras buscam explicar tambeacutem as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
face a sua categoria
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional
Na categoria de exportaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006) argumentam que esse tipo de
modo de entrada eacute caracterizado pelo fato de os produtos (finais ou intermediaacuterios) serem
fabricados no paiacutes sede da empresa e serem comercializados para um paiacutes hospedeiro Neste
contexto as exportaccedilotildees satildeo consideradas de trecircs maneiras (1) exportaccedilatildeo indireta (2)
exportaccedilatildeo cooperativa (3) exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) Na exportaccedilatildeo
27
indireta a empresa opta pela exportaccedilatildeo por meio de outra organizaccedilatildeo localizada no paiacutes de
origem que facilite seu processo de inserccedilatildeo no mercado internacional Enquanto que na
exportaccedilatildeo direta a organizaccedilatildeo passa a ser exportadora de seu bem ou serviccedilo com
autonomia ou seja sem intermediaacuterios Jaacute na modalidade de exportaccedilatildeo cooperativa trata-se
de uma forma na qual a empresa utiliza uma rede de distribuiccedilatildeo jaacute existente de outra empresa
para vender seus produtos no mercado de destino (ROCHA ALMEIDA 2006) Eacute importante
mencionar que em todas as modalidades de exportaccedilatildeo a empresa pode encontrar vantagens e
desvantagens No caso de existecircncia de elevada distacircncia psiacutequica sugere-se as exportaccedilotildees
que dividem riscos como a cooperativa ou ainda a indireta satildeo mais indicadas (ROCHA
ALMEIDA 2006 JOHANSON VAHLNE 1997)
Na categoria de entrada via contratual eacute associada com elementos contratuais natildeo-
patrimoniais estabelecidos entre uma empresa internacional e uma instituiccedilatildeo no paiacutes de
acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) e satildeo diferenciados das exportaccedilotildees por
possibilitarem a transferecircncia de conhecimentos e competecircncias Nesse modelo de entrada satildeo
considerados dentre os principais a entrada por licenciamento franchising e contratos de
produccedilatildeo O licenciamento eacute conceituado pela troca de ativos usualmente intangiacuteveis que satildeo
transacionados internacionalmente compreendendo por exemplo elementos como marca
know-how Definido pela comercializaccedilatildeo ou transaccedilatildeo de elementos intangiacuteveis da
organizaccedilatildeo o principal problema que se estabelece eacute o da perda de controle durante o
processo de internacionalizaccedilatildeo nessa modalidade (ROCHA ALMEIDA 2006) Jaacute no
franchising a empresa eacute portadora de know-how seja nos processos produccedilatildeo ou distribuiccedilatildeo
e a transaccedilatildeo eacute fundamentada na utilizaccedilatildeo de todos os elementos originados pela organizaccedilatildeo
responsaacutevel (nesse caso o franqueador) para a contratante (nesse caso o franqueado) Em tal
modalidade de entrada contratual na internacionalizaccedilatildeo satildeo tambeacutem esperadas desvantagens
associadas com o niacutevel de controle Ou seja ao disponibilizar sua marca e elementos do fator
produccedilatildeo e operaccedilatildeo do negoacutecio o controle pode se dissipar nas operaccedilotildees do franqueado
comprometendo questotildees inerentes ao nome da empresa (ROCHA ALMEIDA 2006) Por
fim a entrada contratual por contrato de produccedilatildeo ldquouma firma atua como subcontratada de
outra a primeira produzindo sob a marca da uacuteltimardquo (ROCHA ALMEIDA 2006 p 14)
A uacuteltima estrateacutegia de entrada no mercado exterior tratada na literatura eacute por meio de
investimentos Os investimentos satildeo os modos mais custosos e que destinam o maior
comprometimento de recursos ou seja neste tipo de entrada os custos tendem a ser superiores
em detrimento aos demais modelos jaacute discutidos (PIPKIN 2005) A entrada por investimento
portanto compreende o envolvimento de uma propriedade (unidade subsidiaacuteria e etc) que satildeo
28
instaladas no mercado internacional dependendo dos produtos produzidos inicialmente na
matriz situada no paiacutes sede ou que tem por finalidade a produccedilatildeo total de bens e serviccedilos no
paiacutes de acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) O primeiro tipo de investimento eacute
caracterizado pela entrada por aquisiccedilatildeo Esse modelo tem por envolvimento na transaccedilatildeo a
compra de uma marca ou ativos de um negoacutecio jaacute consolidado no paiacutes de acolhimento ou
hospedeiro A aquisiccedilatildeo tem caracteriacutesticas de ser um modelo preferido por empresas que
tenham uma diversificaccedilatildeo alta de produtos maiores bem como maior experiecircncia
internacional Enquanto o segundo modelo de entrada por investimento o modelo Greenfield
tem por caracteriacutesticas grandes investimentos em um novo negoacutecio no paiacutes hospedeiro esse
tipo de entrada eacute usualmente preferido por empresas que tenham estrateacutegias mais globais e
exigem altos niacuteveis de investimento (ROCHA ALMEIDA 2006) Ainda eacute possiacutevel adotar no
modelo de entrada por investimento parcerias como o caso das entradas por investimento via
Joint Venture As joint ventures satildeo como uma entidade legal da qual participam duas ou
mais empresas contanto que ao menos uma delas possui sede em paiacuteses distintos de onde as
transaccedilotildees satildeo firmadas Esse modelo de entrada eacute caracterizado especialmente pelo
compartilhamento de lucros e riscos no processo de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006)
Apoacutes apresentar os modelos de estrateacutegias de entrada no mercado internacional eacute
importante destacar o niacutevel de comprometimento de recursos os investimentos destinados
nesses modelos controle riscos e lucros Tal fundamento eacute apresentado por Pipkin (2005)
bem como por Chetty e Campbell-Hunt (2004) Dos modelos apresentados os que
apresentam os menores niacuteveis de comprometimento de recursos satildeo as entradas por
exportaccedilatildeo exportaccedilatildeo indireta seguida da exportaccedilatildeo cooperativa e direta Nesse primeiro
modelo estima-se que pequenos investimentos satildeo necessaacuterios portanto menores riscos estatildeo
associados em detrimento aos outros modelos (PIPKIN 2005) Um segundo modelo que
segue em uma crescente no niacutevel de comprometimento de recursos eacute a entrada por meio de
contrataccedilatildeo ou entrada contratual iniciando pelo licenciamento seguido pelo franchising e o
contrato de produccedilatildeo Fundamenta-se que nesse modelo de internacionalizaccedilatildeo os recursos jaacute
exigem um niacutevel de comprometimento maior em face das exportaccedilotildees contudo ainda mais
baixos do que a entrada por investimento Sendo assim o modelo de entrada que mais exige
comprometimento de recursos concomitantemente apresentam maiores riscos satildeo as
entradas por investimento iniciando em uma escala por investimento via joint ventures
seguidas por aquisiccedilotildees e Greenfield (CHETTY CAMPBELL-HUNT 2004 PIPKIN 2005)
29
Em siacutentese pode-se destacar que a abordagem econocircmica estaacute voltada para o estudo
de grandes empresas especialmente multinacionais A abordagem comportamental por sua
vez para explicar melhor o processo de internacionalizaccedilatildeo das PMEs A abordagem
estrateacutegica utiliza as redes para explicar a internacionalizaccedilatildeo tanto de grandes empresas
como de PMEs Essas trecircs abordagens tratam somente de produtos (e serviccedilos) entregues no
paiacutes hospedeiro por outro lado a Internacionalizaccedilatildeo em Casa trata das estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo das empresas prestadoras de serviccedilos (ex IES) utilizadas no paiacutes de
origem da empresa Portanto destacadas as abordagens que consideradas como tradicionais
ou seja destinadas para aquelas empresas que se utilizam de estrateacutegias associadas agrave
internacionalizaccedilatildeo aleacutem do mercado hospedeiro Faz-se importante descrever a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa como outra abordagem de internacionalizaccedilatildeo para aleacutem do
modelo tradicional
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
A maior parte dos estudos considera somente a internacionalizaccedilatildeo que leva produtos
e serviccedilos para outros mercados No entanto eacute possiacutevel internacionalizar dentro de casa
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) A Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) eacute uma perspectiva de
estudo e pesquisa que inicia com a proposta de Bengt Nilsson em 1999 a partir dos estudos de
Jane Knight (AGNEW KAHN 2014) Nilsson (1999) trouxe as seguintes indagaccedilotildees sobre
os estudantes (90) que natildeo tinham a possibilidade de mobilidade A primeira indagaccedilatildeo foi
ldquoSe um estudante natildeo pode ir estudar para fora e se internacionalizar como pode a
internacionalizaccedilatildeo ser trazida para o seu campus de origemrdquo A segunda abarcava um
complemento ldquoComo eacute que proporcionamos agrave maioria de estudantes que natildeo faz mobilidade
uma melhor compreensatildeo de pessoas de diferentes paiacuteses e culturas promovemos o respeito
por outros seres humanos e seu modo de vida e criamos a sociedade global num contexto
multiculturalrdquo (NILSSON 1999) As contribuiccedilotildees de Nilsson (1999) satildeo explicar a
internacionalizaccedilatildeo de instituiccedilotildees de ensino - especialmente de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior (IES) Nesse mesmo sentido contudo mais estrateacutegico a abordagem da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa eacute conceituada por Knight (2008) como a internacionalizaccedilatildeo no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos estrangeiros que vivem no paiacutes e com os seus
proacuteprios nacionais que viveram no estrangeiro ou que de outra forma ganharam competecircncias
30
ldquointernacionaisrdquo (KNIGHT 2008) Como benefiacutecios a mesma autora apresenta que a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa ajuda os estudantes a desenvolver a compreensatildeo do mundo e as
competecircncias interculturais no seu proacuteprio paiacutes (grifos meus) Em complemento Nilsson
(2000) afirma que a Internacionalizaccedilatildeo em Casa proporciona (a) mentalidade aberta e
generosidade em relaccedilatildeo a outros povos (b) conhecimento sobre como se comportar ante
outras culturas (c) conhecimento sobre se comunicar com pessoas de outras religiotildees valores
e costumes (d) propensatildeo a natildeo se surpreender ante problemas novos ou pouco familiares (e)
proteccedilatildeo contra o nacionalismo e racismo (NILSSON 2000)
Pesquisas recentes no acircmbito da educaccedilatildeo demonstram a eficaacutecia da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (SORIA TROISI 2014) Nesse sentido as IES bem como as
empresas turiacutesticas (especialmente as hoteleiras) prestam serviccedilos Portanto esta pesquisa
busca avanccedilar nas explicaccedilotildees da importacircncia da utilizaccedilatildeo do conceito e praacuteticas da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa em outros segmentos das empresas de serviccedilos como eacute o caso do
turismo especificamente da Hotelaria Portanto um hotel ao receber clientes internacionais
tambeacutem se internacionaliza a partir do movimento de receber in loco desde clientes agentes
fornecedores dentre outros sujeitos internacionais (estrangeiros) ligados agrave empresa E tambeacutem
se internacionaliza a partir do movimento de enviar para o exterior os mesmos agentes
associados agrave organizaccedilatildeo Para dar suporte a esta afirmativa esta pesquisa tambeacutem se subsidia
nos estudos de Guilleacuten e Toulan (1997) Os autores adentraram sob a perspectiva de
internacionalizaccedilatildeo nos limites da fronteira ou seja quando a empresa eacute internacionalizada
sem sua a presenccedila fiacutesica em outros paiacuteses de acolhimento O estudo testa empiricamente
empresas Argentinas que satildeo internacionalizadas a partir de relaccedilotildees com instituiccedilotildees ou
organizaccedilotildees estrangeiras ou seja na venda para empresas igualmente domeacutesticas que satildeo
exportadoras ou ainda na venda para multinacionais que operam fora do mercado local
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) Na perspectiva desses autores a empresa se internacionaliza
quando vende para uma empresa internacionalizada como por exemplo multinacionais ou
quando se estabelece contato com organizaccedilotildees internacionais
Da mesma forma que o modelo tradicional a IeC tambeacutem apresenta estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo Em face dos estudos sobre a Internacionalizaccedilatildeo em Casa estarem
associados unicamente com serviccedilos de IES como mencionado outrora o proposto nesta
fundamentaccedilatildeo eacute analisar as estrateacutegias delimitadas em tal segmento e transpor para o setor
hoteleiro
31
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa
O constructo das estrateacutegias eacute proposto por Knight e De Wit (1995) Na
argumentaccedilatildeo dos autores a visatildeo de estrateacutegia seria para dar suporte agraves iniciativas adotadas
pelas IES quanto ao acircmbito de pesquisa ensino e extensatildeo Basicamente satildeo definidas dois
tipos de estrateacutegias na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as estrateacutegias programaacuteticas e as
estrateacutegias organizacionais As estrateacutegias programaacuteticas satildeo demonstradas por meio de accedilotildees
que satildeo estipuladas pelas IES no que tange as atividades acadecircmicas tais como programas
acadecircmicos atividades relacionadas agrave pesquisa relaccedilotildees externas (domeacutesticas e
internacionais) e atividades extracurriculares Jaacute as estrateacutegias organizacionais satildeo
compreendidas com sua associaccedilatildeo com a organizaccedilatildeo em acircmbito geral tais como
governanccedila operaccedilotildees serviccedilos e recursos humanos (KNIGHT DE WIT 1995) Portanto
partindo do pressuposto que eacute possiacutevel internacionalizar em casa (GUILLEacuteN e TOULAN
1997) Ao se adentrar no acircmbito dos serviccedilos hoteleiros satildeo identificadas estrateacutegias
funcionais separadas entre funccedilotildees de Back Office e Front Office
Castelli (2003) definiu cinco principais aacutereas de um empreendimento hoteleiro (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Na aacuterea de Hospedagem satildeo definidas rotinas e tarefas destinadas para as
operaccedilotildees de reservas recepccedilatildeo portaria social telefonia lazer governanccedila Essa aacuterea eacute
entendida a partir das operaccedilotildees de front office ou seja aquela que apresenta um contato
maior com o cliente Nesse sentido essa aacuterea procura adentrar para os elementos de
acomodaccedilatildeo do cliente Percebe-se que no sentido de contato com o cliente o maior niacutevel de
contato com a internacionalizaccedilatildeo pode ser associado nas aacutereas de front office partindo do
pressuposto de que ao receber clientes estrangeiros satildeo necessaacuterias adaptaccedilotildees estrateacutegicas
nessa aacuterea
A segunda aacuterea eacute Alimentos e Bebidas (AampB) A aacuterea de AampB apresenta tambeacutem
um grau de contato elevado com o cliente em suas operaccedilotildees Estaacute definida a partir de
algumas subaacutereas como gerecircncia de AampB restaurante banquetes cozinha copa bar e
stewarding7 (CASTELLI 2003) A terceira aacuterea eacute demonstrada por Castelli (2003) como
Recursos Humanos Definidas como operaccedilotildees de back office tais setores representam o
suporte aos departamentos de front office A Administraccedilatildeo Geral eacute a quarta aacuterea e estaacute
7 Stewarding eacute a aacuterea ligada ao setor de Alimentos e Bebidas que tem por atribuiccedilatildeo realizar limpeza
de moacuteveis utensiacutelios equipamentos louccedilas cacircmaras frigoriacuteficas e aacuterea operacional em geral
32
divida em portaria de serviccedilo almoxarifado operacionalidade compras manutenccedilatildeo e custos
(CASTELLI 2003) Por fim a quinta aacuterea eacute mais uma aacuterea destinada ao front Office de um
hotel sendo a aacuterea de Marketing No que tange a essa quinta aacuterea Castelli (2003) a
subdivide em marketing hoteleiro estrutura organizacional - compondo os setores de eventos
comunicaccedilatildeo e vendas - plano de marketing Em siacutentese podem-se ser dividas as aacutereas
operacionais de um hotel em uma exclusivamente dedicada ao Front Office (Marketing)
duas dedicadas exclusivamente ao Back Office (Recursos Humanos e Administraccedilatildeo geral) e
duas mistas O quadro 1 a seguir sintetiza essa divisatildeo
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilatildeo
Hospedagem (Hosp)
Recepccedilatildeo Front Office
Lazer
Telefonia
Back Office Portaria Social
Governanccedila
Alimentos e Bebidas (Aeb)
Gerencia Aeb
Front Office Restaurante
Banquetes
Bar
Copa
Back Office Cozinha
Stewarding
Recursos Humanos (RH)
Departamento Pessoal
Back Office Treinamento
Seguranccedila no Trabalho
Cipa
Administraccedilatildeo (ADM)
Almoxarifado
Back Office
Portaria de Serviccedilo
Operacionalidade
Compras
Manutenccedilatildeo
Custos
Marketing
Marketing Hoteleiro
Front Office Eventos
Comunicaccedilatildeo
33
Vendas
Plano de Marketing
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO
Os serviccedilos satildeo entendidos como performances ou seja execuccedilotildees desempenhos
apresentaccedilotildees ou experiecircncias (CARNEIRO HEMAIS 2004) Com isso apresentam quatro
especificidades que o diferem do setor de manufatura (a) heterogeneidade - impossibilidade
de estocar serviccedilos e a questatildeo da especificidade de cada de tipo de serviccedilo (b)
intangibilidade - diversos tipos de serviccedilos natildeo envolvem qualquer bem fiacutesico no processo de
aquisiccedilatildeo do cliente (c) perecibilidade - satildeo produzidos e consumidos simultaneamente e natildeo
permitem que sejam consumidos em outro momento (d) inseparabilidade (ou
indissociabilidade) - satildeo produzidos e entregues na presenccedila do cliente (BODDEWYN
HALBRICH PERRY 1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 KONAN MASKUS 2006
JENSEN PETERSEN 2014)
Embora divergentes do segmento de manufatura com a expansatildeo do setor de
serviccedilos apoacutes a Segunda Guerra Mundial atualmente sua representatividade eacute cada vez mais
expressiva na economia mundial (GAEDEKE 1973 BODDEWYN HALBRICH PERRY
1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 WANG CHEN 2015) uma vez que representam o
setor econocircmico dominante (comparado ao segmento industrial) em termos de geraccedilatildeo de
empregos (RAMMAL ROSE 2014) O setor teve ascensatildeo na deacutecada de 1960 na qual as
economias industrializadas do mundo presenciaram um aumento da parcela do setor de
serviccedilos no Produto Interno Bruto (PIB) bem como sua expansatildeo em termos de Investimento
Direto no Exterior (IDE) e na Balanccedila Comercial (KUNDU MERCHANT 2008)
O crescimento do setor de serviccedilos deu-se por meio de alguns fatores (1) o
crescimento per-capita e a alta elasticidade da demanda de consumidores de serviccedilos nos
paiacuteses industrializados (2) o papel crescente dos serviccedilos de produtores no processo de
agregaccedilatildeo de valor (3) a tendecircncia de aumento das empresas de setores de serviccedilos em
exteriorizar menos atividades produtivas (4) a crescente importacircncia do marketing
34
distribuiccedilatildeo e apoacutes a manutenccedilatildeo das vendas e manutenccedilatildeo de atividades poacutes-venda para
agregaccedilatildeo de valor final ao produto (5) o crescimento dos setores financeiros bancaacuterio
juriacutedico de seguro de transporte dentre outros serviccedilos (6) o iniacutecio de um novo mercado
intermediaacuterio de serviccedilos (7) a liberalizaccedilatildeo dos mercados para o consumo de serviccedilos
representados especialmente pelo segmento bancaacuterio e de seguros (KUNDU MERCHANT
2008)
A internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo versus as empresas de manufatura natildeo
eacute uma perspectiva nova (RUGMAN VERBEKE 2008) Para ser reconhecido mundialmente
o setor de serviccedilos teve um caminho tortuoso enfrentando desafios uacutenicos para sua expansatildeo
internacional (ERRAMILLI 1991) As ofertas de serviccedilos eram focadas nos mercados
nacionais e inicialmente seu reconhecimento era unicamente atrelado agrave produccedilatildeo e sua
caracteriacutestica seguia a de um setor non-tradable ou seja natildeo comercializaacutevel em virtude de
sua caracteriacutestica natildeo material (KON 1999 GROumlNROOS 1999 RAMMAL ROSE 2014)
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo das empresas do segmento de serviccedilos
comeccedilaram com a proposta seminal8
da pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986)
(KUNDU e MERCHANT 2008) que buscou entender por meio da questatildeo ldquoPode a definiccedilatildeo
tradicional de uma empresa multinacional ser transferido para as empresas de serviccedilordquo Os
autores classificam as empresas de serviccedilo de trecircs formas (a) negociaacutevel-estrangeiro (foreign-
tradeable) - tratando de um serviccedilo que pode ser separado do processo de produccedilatildeo e
transportado por meio das fronteiras nacionais como os serviccedilos financeiros (b) limite-
localizaccedilatildeo (location-bound) - associado a um serviccedilo que natildeo pode ser separado do local de
produccedilatildeo (prestaccedilatildeo) como os serviccedilos hoteleiros (c) serviccedilo combinado - parte do processo
de produccedilatildeo estaacute vinculada a localizaccedilatildeo enquanto outra parte eacute negociaacutevel como os
softwares (BODDEWYN HALBRICH PERRY 1986)
Em face da classificaccedilatildeo da natureza dos serviccedilos de Boddewyn Halbrich e Perry
(1986) A natureza proposta pelos autores em 1986 recebeu os nomes de Hard e Soft Os
serviccedilos caracterizados como Hard satildeo aqueles mais tangiacuteveis padronizados e menos
customizados isto eacute estatildeo mais associados agraves empresas classificadas como foreign-tradeable
Este tipo de serviccedilo exige pouca ou nenhuma presenccedila no local do exportador e do consumo
podendo entatildeo ser separado de seu processo produtivo Satildeo serviccedilos como design
8 Embora Kundu e Merchant (2008) citem a pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986) como
seminal o qual impulsionou os trabalhos de investigaccedilatildeo da internacionalizaccedilatildeo do setor de serviccedilos
em 1973 Gaedeke jaacute havia pesquisado as motivaccedilotildees e problemas para a internacionalizaccedilatildeo de
empresas de serviccedilo como publicidade consultoria e escritoacuterios de advocacia
35
educaccedilatildeo seguro de vida softwares alguns tipos de serviccedilos bancaacuterios PampD serviccedilos de
engenharia e arquitetura Jaacute os serviccedilos Soft satildeo mais proacuteximos ao cliente mais customizados
e natildeo satildeo exportaacuteveis eou negociaacuteveis ou seja estatildeo associados agraves empresas classificadas
como location-bound O seu modo de entrada no exterior - de acordo com as abordagens
tradicionais de internacionalizaccedilatildeo - ocorre por meio de IDE ou de contratos e satildeo
representados por serviccedilos como alimentaccedilatildeo cuidados de sauacutede serviccedilos de lavanderia
serviccedilos de alojamento e serviccedilos hoteleiros (ERRAMILLLI 1991 GROumlNROOS 1999
MASSOTE 2006 RAMMAL ROSE 2014 PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER
2014)
Uma das primeiras induacutestrias de serviccedilos a se internacionalizar foi o setor bancaacuterio
Face agrave introduccedilatildeo da internet ao aumento e ao desenvolvimento da induacutestria Europeia e o
raacutepido processo de concentraccedilatildeo da produccedilatildeo as empresas acumularam capital o que
favoreceu a internacionalizaccedilatildeo dos bancos (KON 1999 RAMMAL ROSE 2014) Outros
segmentos do setor de serviccedilos que se internacionalizaram foram os de tecnologia e de
transportes Apoacutes a Segunda Guerra Mundial as empresas multinacionais se
internacionalizaram com maior facilidade A revoluccedilatildeo industrial conduziu os paiacuteses a um
processo de desenvolvimento tecnoloacutegico Ademais a contribuiccedilatildeo das empresas de serviccedilo
neste processo remeteu-se aos setores de comunicaccedilatildeo e de transportes sendo
impulsionadora para as empresas da eacutepoca e responsaacuteveis pelo relacionamento com os canais
de produccedilatildeo e distribuiccedilatildeo no fluxo econocircmico reconhecidos atualmente como tradable ou
seja negociaacuteveis (KON 1999)
Os principais problemas no processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo
satildeo relatados como dificuldade de procedimentos alfandegaacuterios e dificuldade de mediccedilatildeo do
desempenho (KON 1999 KONAN MASKUS 2006) - uma vez que as empresas de serviccedilo
se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra Nesse sentido Gaedeke (1973)
demonstra ainda que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no
paiacutes de acolhimento bem como alguns tipos de serviccedilos como logiacutestica redes e bancaacuterios
que ficam sujeitos a duras restriccedilotildees do governo e barreiras institucionais (RUGMAN
VERBEKE 2008 JENSEN PETERSEN 2014)
O modo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo se diferencia das empresas
de manufatura por duas caracteriacutesticas principais pela simultaneidade entre produccedilatildeo e
consumo e pela transferecircncia de propriedade (CARNEIRO HEMAIS 2004)
36
O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo incluem duas etapas
(Figura 1) o processo de entrada no mercado (ex ante) e o processo de operaccedilatildeo apoacutes a
entrada (ex post) (ERRAMILLI 1991 WANG CHEN 2015)
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No que se refere agrave primeira etapa do processo de internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos a entrada no mercado internacional envolve os motivadores a seleccedilatildeo
do paiacutes de acolhimento e a escolha do modo de entrada O primeiro elemento a ser
considerado satildeo os fatores que motivam tais empresas a buscar o paiacutes de acolhimento ou
mercado internacional As empresas de serviccedilos buscam a entrar no mercado internacional por
diversos fatores Acreditava-se que as empresas de serviccedilos eram motivadas a se
internacionalizar por fatores semelhantes das empresas de manufatura dentre eles aumento
de economia de escala aumento do poder de mercado adquirir conhecimento aumento da
capacidade de inovaccedilatildeo e de exploraccedilatildeo das oportunidades (WANG CHEN 2015) Como
motivaccedilatildeo mais comum encontrada na literatura as empresas de serviccedilo se internacionalizam
seguindo seus clientes ou fornecedores (client-following) (GAEDEKE 1973 GROumlNROOS
1999 CARNEIRO HEMAIS 2004 MASSOTE 2006 JENSEN PETERSEN 2014
RAMMAL ROSE 2014 WANG CHEN 2015) Natildeo obstante Gaedeke (1973)
complementa que as empresas de serviccedilo satildeo motivadas por outros fatores para se tornarem
Fatores ex ante a internacionalizaccedilatildeo
Fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
37
globais criaccedilatildeo de oportunidades de geraccedilatildeo de lucro no exterior expansatildeo em mercados
estrangeiros Assim como empresas que jaacute satildeo estabelecidas no paiacutes de origem buscam
expansatildeo empresas que jaacute possuem vantagem competitiva no paiacutes de origem buscam manter
essa vantagem se internacionalizando ou seja podem buscar vantagem competitiva no
exterior (JENSEN PETERSEN 2014 WANG CHEN 2015) E tambeacutem as mudanccedilas de
poliacuteticas de serviccedilos nos mercado propiciando a internacionalizaccedilatildeo progresso tecnoloacutegico
marketing eletrocircnico (GROumlNROOS 1999 WANG CHEN 2015)
A seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento eacute discutida por Carneiro e Hemais (2004) os
quais afirmam que estaacute fortemente associada com a distacircncia psiacutequica e o risco entre os paiacuteses
envolvidos na transaccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo Eacute comum que as empresas selecionam o paiacutes
que demonstre o menor risco bem como a menor distacircncia psiacutequica ou seja supostamente os
paiacuteses mais similares aos de localizaccedilatildeo da empresa (JOHANSON VAHLNE 1977
CARNEIRO HEMAIS 2004 AMATUCCI 2008 PLA-BARBER VILLAR LEacuteON-
DARDER 2014)
A Abordagem de Uppsala demonstra-se fragilizada na aplicaccedilatildeo de empresas de
serviccedilos (CARNEIRO HEMAIS 2004) Visto que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de
serviccedilos estaacute atrelada aos proacuteprios fatores motivadores em alguns momentos tais empresas
estatildeo limitadas agrave seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento O principal fator motivador que sustenta a
afirmativa eacute o client following empresas que estatildeo imersas em seus clientes ou dado o
momento de alta dependecircncia do cliente e em face da impossibilidade de sua dissociaccedilatildeo -
sejam eles serviccedilos caracterizados como hard e soft as empresas de serviccedilos se limitam a se
internacionalizar para o mesmo paiacutes de acolhimento de seu cliente (CARNEIRO HEMAIS
2004)
A escolha do modo de entrada eacute uma decisatildeo estrateacutegica crucial para o seu sucesso
e estabelecimento no paiacutes de acolhimento (WANG CHEN 2015) Tal escolha pode ser
associada a empresas de manufatura e de serviccedilos O ponto comum eacute que ambos os setores
apresentam relaccedilotildees diretas estrateacutegicas com tal seleccedilatildeo ou escolha Uma vez que a decisatildeo do
modo de entrada no mercado estrangeiro eacute realizada com o comprometimento de recursos em
geral (ROCHA ALMEIDA 2006) Os principais estudos em termos de entrada pautam-se em
explicar o modo e a ordem de entrada o processo e as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo
(MASSOTE 2006 WANG CHEN 2015)
Groumlnroos (1999) definiu cinco principais estrateacutegias para a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos (1) exportaccedilatildeo direta (2) sistema de exportaccedilatildeo (3) entrada direta (4)
entrada indireta (5) marketing eletrocircnico A exportaccedilatildeo direta pode ocorrer basicamente em
38
mercados industriais empresas de consultoria reparaccedilatildeo manutenccedilatildeo e equipamentos podem
ter bases no mercado interno e mover recursos necessaacuterios para produzir o serviccedilo para o
cliente no exterior - semelhante agrave exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) O sistema
de exportaccedilatildeo trata-se de um esforccedilo em conjunto das exportaccedilotildees por duas ou mais empresas
cuja soluccedilatildeo complemente uns aos outros sendo assim uma empresa de serviccedilos pode apoiar
uma empresa de bens de exportaccedilatildeo ou outra empresa de serviccedilos - semelhante agrave exportaccedilatildeo
cooperativa (ROCHA ALMEIDA 2006) Na entrada direta a empresa prestadora de serviccedilo
estabelece um serviccedilo de produccedilatildeo e organizaccedilatildeo do seu proacuteprio mercado externo ou seja as
empresas de serviccedilo devem ser capazes de produzir e entregar o serviccedilo desde o iniacutecio -
semelhante ao investimento Greenfield (ROCHA ALMEIDA 2006) A entrada indireta eacute
utilizada quando as empresas de serviccedilos natildeo satildeo capazes de exportar diretamente utilizando
intermediaacuterios - semelhante agrave Joint Venture (ROCHA ALMEIDA 2006) Um ponto
importante a ser aventado eacute que o estabelecimento de intermediaacuterios na exportaccedilatildeo indireta
das empresas de serviccedilo natildeo costuma permitir e apoiar suas atividades internacionais por meio
de intermediaccedilatildeo pura mas pelo uso da colaboraccedilatildeo internacional com parceiros estrangeiros
(CASTELLACCI 2014) No marketing eletrocircnico a empresa de serviccedilo alarga sua
acessibilidade por meio da utilizaccedilatildeo de teacutecnicas avanccediladas muitas vezes facilitada pelo uso
da internet e comeacutercio digital (GROumlNROOS 1999)
A escolha do modo de entrada estaacute atrelada agrave incerteza ao comportamento do
mercado de destino e ao comportamento estrateacutegico da empresa Quando existe uma maior
incerteza as empresas se internacionalizam por meio de Joint Venture empresas com maior
investimento em ativos especiacuteficos tendem a usar o modo de entrada totalmente por controle
proacuteprio empresas de serviccedilo entram no mercado com elevado grau de incerteza tambeacutem
tendem a usar Joint Ventures (WANG CHEN 2015) Outras proposiccedilotildees de modo de entrada
pela natureza dos serviccedilos tambeacutem foram estudadas (a) empresas de serviccedilos analiacuteticos e
tecnoloacutegicos estatildeo associadas com IDE Greenfield (b) serviccedilos de facilidades estatildeo
associados com franquias como a operaccedilatildeo no exterior (c) serviccedilos de entretenimento ldquoliverdquo
estatildeo associados com a exportaccedilatildeo do projeto ou licenciamento (d) serviccedilos de
entretenimento digitalizados estatildeo associados como modo de entrada por meio de exportaccedilatildeo
(e) serviccedilos de logiacutestica estatildeo associados com alianccedilas estrateacutegicas (f) serviccedilos de rede satildeo
associados como IDE aquisiccedilatildeo (JENSEN PETERSEN 2014)
Em suma (ver quadro 2) empresas de serviccedilo de natureza Soft (serviccedilos meacutedicos
transportes e turismo) tendem a utilizar o modo de entrada por meio de entradas contratuais
como licenccedilas e franquias ou por meio de IDE jaacute empresas de natureza Hard (softwares ou
39
educaccedilatildeo on-line) podem ser ateacute mesmo exportados assim como os produtos manufaturados
(PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014 RAMMAL ROSE 2014)
NATUREZA DOS
SERVICcedilOS
TIPOS DE EMPRESAS
INDUacuteSTRIA
ASPECTOS E
CONCEITOS
MODO DE ENTRADA
PREFERENCIAL
SOFT
Serviccedilos meacutedicos
transportes turismo
hoteacuteis lavanderia
sauacutede e etc
Satildeo mais proacuteximos ao
cliente mais
customizados e natildeo satildeo
exportaacuteveis eou
negociaacuteveis
Entradas contratuais
(licenccedilas franquias)
Investimento Direto no
Exterior (IDE)
HARD Softwares Design
educaccedilatildeo PampD e etc
Satildeo aqueles mais
tangiacuteveis padronizados
e menos customizados
Exportaccedilotildees
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
Muito embora a literatura tradicional reconheccedila que as empresas de serviccedilos soft
podem ser internacionalizadas por meio das estrateacutegias apresentadas defende-se ainda a
possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Uma vez que tais serviccedilos satildeo vistos
essencialmente como desempenho satildeo intangiacuteveis natildeo satildeo estocaacuteveis e o cliente participa de
seu processo produtivo (inseparabilidade) Nessa perspectiva os serviccedilos hoteleiros satildeo
internacionalizados a partir do contato com clientes estrangeiros empresas
internacionalizadas instituiccedilotildees internacionais etc (GUILLEacuteN TOULAN 1997)
Na segunda fase do processo de internacionalizaccedilatildeo ou seja o processo de
operaccedilatildeo apoacutes a entrada no mercado internacional segundo Wang e Chen (2015) abrange a
adaptaccedilatildeo ao ambiente de acolhimento o estabelecimento da vantagem competitiva e a
exploraccedilatildeo do desempenho de operaccedilotildees globais (Vide figura 1)
O processo de adaptaccedilatildeo ao paiacutes de acolhimento estaacute associado com fatores de
estabelecimento no novo mercado ou seja como se daacute a forma de adaptaccedilatildeo ao ambiente sob
o acircmbito de diversos elementos atribuiacutedos nas transaccedilotildees (institucionais comportamentais
legais culturais etc) Nessa etapa a organizaccedilatildeo ainda conta com um processo pelo qual
busca por meio de aprendizagem as adaptaccedilotildees necessaacuterias (WANG CHEN 2015) A
perspectiva dessa etapa mostra que existem elementos que podem facilitar o processo de
internacionalizaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo de uma empresa dos quais destacam-se (a) a tecnologia
utilizada no processo produtivo (b) o potencial de adaptaccedilatildeo as mudanccedilas sistemaacuteticas (c) a
40
competecircncia dos colaboradores (d) a flexibilidade de produccedilatildeo necessaacuteria (e) o preccedilo
competitivo (f) as redes de relacionamentos (ROSA RHODEN 2007) Nesse mesmo
sentido a proximidade cultural entre naccedilotildees eacute considerada como facilitador pois essa
proximidade de mercados torna mais faacutecil o processo de internacionalizaccedilatildeo de empresas que
objetivam determinado mercado (QUINN ALEXANDER 2002) Consideram-se tambeacutem o
know-how e os contatos adquiridos previamente como facilitadores na entrada de mercados
externos (GRIPSRUD 1990) A eliminaccedilatildeo ou minimizaccedilatildeo dos elementos dificultadores da
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem surgem como um fator de adaptaccedilatildeo esses satildeo destacados como
(a) barreiras tarifaacuterias e barreiras natildeo - tarifaacuterias (TROSTER 2004) (b) distacircncia psiacutequica
(JOHANSON VAHLNE 1977 EVANS MAVONDO 2002) (c) burocratizaccedilatildeo dos
processos (DIAS RODRIGUES 2004) (d) dificuldade de recursos financeiros (e)
insuficiecircncia de capacidade para explorar mercados e (f) dificuldade de obtenccedilatildeo de
informaccedilotildees acerca do novo mercado (KARAGOZOLU LINDELL 1998) Apoacutes a adaptaccedilatildeo
no paiacutes de acolhimento o estabelecimento de vantagem competitiva adveacutem concomitante com
o processo supracitado Portanto No estabelecimento de vantagem competitiva dar-se-aacute
por meio das estrateacutegias e niacutevel de comprometimento das empresas no paiacutes de acolhimento
por exemplo no caso dos serviccedilos soft ter uma marca reconhecida e forte no mercado eacute
essencial (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014) Em complemento empresas
possuem vantagens competitivas que satildeo suas competecircncias ativos e usam-nas para a entrada
em mercados estrangeiros com a pretensatildeo de obter ecircxito claramente natildeo diferente de seus
concorrentes encontrando os mesmos obstaacuteculos (CAVUSGIL et al2010)
A exploraccedilatildeo do desempenho das operaccedilotildees globais eacute o uacuteltimo processo
considerado na internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos e remete-se dimensatildeo de
desempenho e gestatildeo das operaccedilotildees apoacutes a consolidaccedilatildeo dos outros fatores da
internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) Ainda estima-se que nessa fase a organizaccedilatildeo
conte com os benefiacutecios da internacionalizaccedilatildeo apoacutes o estabelecimento em um mercado
hospedeiro Os benefiacutecios satildeo os ganhos que as empresa tem apoacutes a entrada no mercado
internacional e os principais benefiacutecios encontrados pelas empresas de acordo com Teixeira
(2006) satildeo (a) a conquista de novos mercados e acesso a diversas tecnologias (b) superaccedilatildeo
de barreiras protecionistas (c) proximidade com o cliente (d) pulverizaccedilatildeo de riscos (e)
expansatildeo de escala com reduccedilatildeo de custos (f) conquista de financiamentos em situaccedilotildees mais
favoraacuteveis (g) decisatildeo da empresa em internacionalizar-se tornando-a mais competitiva
Com isso o processo de internacionalizaccedilatildeo e estabelecimento da empresa de serviccedilo estaacute
completo Muito embora o destaque do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de
41
serviccedilos seja composto de seis etapas esse ainda eacute um processo tradicional de
internacionalizaccedilatildeo Portanto acredita-se que o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa seja
determinado sobretudo pelas trecircs uacuteltimas fases
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo de turismo foram resgatadas na tese de
doutorado de Breda (2010) e complementadas pelo autor desse trabalho as quais podem ser
visualizadas no quadro 3 desde a proposta inicial de Khanna (1975) ateacute as pesquisas
empiacutericas9 mais recentes acerca da internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis
Autor (es) (por ordem de
data) Abordagem teoacuterica
Objetivo(s) Principais Conclusotildees
Khanna (1975)
Determinar os criteacuterios que
orientam as empresas
internacionais hoteleiras para
expansatildeo no exterior
As empresas tomam todos os seguintes
fatores em consideraccedilatildeo ao expandir no
exterior impostos vantagens taxa de
cacircmbio estabilidade do governo
padrotildees de mercado e de viagem
existentes local de oferta de trabalho e
atitude em relaccedilatildeo ao investimento
estrangeiro
Dunning e McQueen (1982)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Apresentar dados originais sobre o
crescimento das cadeias de hoteacuteis
internacionais com sede no exterior
e sua distribuiccedilatildeo por origem e por
paises de acolhimento bem como
pela principal esfera de atividade
econocircmica da empresa-matildee e para
analisar a fonte de vantagem
competitiva de cadeias de hoteacuteis
internacionais e as formas natildeo
representativas de capital de
envolvimento que particularmente
caracterizam a induacutestria
Vantagens de propriedade foram
encontradas para derivar as
caracteriacutesticas do hotel como uma
expriecircncia estrangeiraa Haacute uma niacutetida
divisatildeo entre propriedade e controle
Beattie (1991 1993)
Analisar o grau de
internacionalizaccedilatildeo dentro da
induacutestria europeia de hotel
Mapeamento da induacutestria por meio
da teacutecnica de Porter foi aplicada
A anaacutelise prova que natildeo existem
claramente definidos grupos estrateacutegicos
da induacutestria europeia de hotel devido agrave
diversidade das empresas envolvidas e
que tamanho natildeo eacute um preacute-requisito para
9 Dos vinte e dois artigos destacados nas justificativas dessa pesquisa apenas o trabalho de Breda
(2010) compotildee esse quadro uma vez que os trabalhos mencionados se relacionam com redes de
relacionamentos e natildeo com internacionalizaccedilatildeo Ademais esse quadro sintetiza sobretudo as
pesquisas empiacutericas de internacionalizaccedilatildeo em hoteacuteis
42
para identificar grupos estrateacutegicos
dentro da induacutestria e eventual
correlaccedilatildeo entre tamanho da
empresa e grau de
internacionalizaccedilatildeo
a internacionalizaccedilatildeo
Buckley e
Geyikdagi (1996)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Demonstrar como a Teoria ecleacutetica
das Multinacionais pode explicar o
crescimento do investimento
estrangeiro turco no setor do
turismo
As principais vantagens de localizaccedilatildeo
satildeo o cultivo e a popularidade do
turismo na Turquia a infraestrutura para
o turismo e da disponibilidade e
qualidade dos insumos incluindo
recursos humanos Baixos custos do
trabalho natildeo foram muito mencionados
Estabilidade Poliacutetica social e econocircmica
tambeacutem foram procuradas por
investidores Hoteacuteis integrados com os
operadores turiacutesticos tecircm mais
participaccedilatildeo acionaacuteria que a meacutedia
Zhao e Olsen
(1997)
Explorar as relaccedilotildees entre os
fatores antecedentes e escolhas do
modo de entrada de
Empresas Multinacionais e como
elas planejam expansatildeo em
mercados internacionais existentes
e ou novos mercados
Os resultados sugerem que existem
alguns relacionamentos mas que eles
satildeo provisoacuterios Sempre que um alto
niacutevel de risco poliacutetico eacute percebido as
Multinacionais com niacuteveis mais baixos
de compromisso de recursos satildeo
favorecidas
Contractor e
Kundu (1998a)
Abordagem Econocircmica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Teoria da
Agecircncia)
Identificar as caracteriacutesticas
(estrateacutegicas) internas da empresa
bem como fatores externos (paiacutes ou
locacional) que levam a que a
escolha da franquia em vez das
suas proacuteprias operaccedilotildees
A escolha do modo eacute influenciada tanto
pelo ambiente ou as condiccedilotildees no
mercado em que a unidade hoteleira estaacute
localizada bem como as caracteriacutesticas e
estrateacutegias globais A propensatildeo a
franquia eacute mostrada para refletir vaacuterios
fatores incluindo o niacutevel de
desenvolvimento do mercado externo a
extensatildeo da globalizaccedilatildeo
e experiecircncia internacional da empresa
e fatores estrateacutegicos tais como o grau
de investimento em seu sistema de
reservas global e marca bem como o
tamanho de suas operaccedilotildees globais
Contractor e
Kundu (1998b)
Abordagem Econocircmica
Analisar os determinantes
organizacionais no setor hoteleiro
internacional a partir das Teorias
custos de transaccedilatildeo agecircncia
conhecimento corporativo e
capacidade organizacional
A escolha do modo de pode ser
determinada tanto pelo paiacutes ou variaacuteveis
ambientais quanto variaacuteveis especiacuteficas
da empresa
Weiermair e
Peters (1998) Abordagem
Comportamental (Uppsala)
Analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as
empresas de serviccedilos em especial
no domiacutenio do turismo
Distacircncia eou diferenccedilas culturais de
maneira adequada representaram
implicaccedilotildees de diferentes formas de
organizaccedilatildeo e tipos de lideranccedila
particularmente em domiacutenio de receacutem-
formados operando em redes
transfronteiriccedilas
Purcell e Desenvolver um modelo de IDE no Quando as empresas possuem todas as
43
Nicholas (2001)
Abordagem Econocircmica e
Abordagem Estrateacutegica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Visatildeo Baseada
em Recursos)
setor de serviccedilos e de fornecer uma
explicaccedilatildeo sistemaacutetica de por que
onde e como gestores de turismo
japoneses investem na Austraacutelia
capacidades e recursos necessaacuterios para
operar em mercados no exterior
propriedade por controle total eacute
preferiacutevel a joint-venture e
investimentos Greenfield satildeo os
preferidos a aquisiccedilotildees
Ramoacuten
Rodriacuteguez
(2000 2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo Teoria
da Agecircncia)
Analisar os principais fatores que
influenciam o processo de decisatildeo
realizado por empresas hoteleiras
espanholas ao escolher um modo
de entrada para a expansatildeo
internacional
A induacutestria hoteleira espanhola tende a
comprometer-se a um maior
investimento de recursos e por
conseguinte a desfrutar de um maior
controle sobre suas instalaccedilotildees
internacionais em (a) aacutereas que satildeo
culturalmente diferentes (b) os paiacuteses
que natildeo representam qualquer risco
poliacutetico econocircmico ou risco financeiro
e (c) destinos com melhor infraestrutura
e seguranccedila do investimento direto
(IDE)
Pla-Barber e
Darder (2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria da
Internalizaccedilatildeo e
Capacidades
Organizacionais)
Analisar o processo de
internacionalizaccedilatildeo do sector
hoteleiro espanhol e identificar os
fatores que influenciam a
determinaccedilatildeo do modo de entrada
de cada novo hotel
Modos de entrada que implicam um
maior controle da operaccedilatildeo no exterior
estatildeo associados com baixo risco
mercados com elevado potencial
Maiores distacircncias culturais maior
especificidade de ativos baixos e altos
niacuteveis de experiecircncia internacional
Erramilli et al
(2002)
Analisar a escolha entre diferentes
tipos de modos natildeo representativos
de capital no contexto da induacutestria
Multinacional hoteleira
A maior experiecircncia de um serviccedilo de
ganhos da organizaccedilatildeo e quanto maior o
seu grau de globalizaccedilatildeo menos
provaacutevel eacute empregar parcerias entre
Multinacionais
Altinay (2005)
Avaliar os principais fatores que
influenciam e discutem a sua
influecircncia sobre as escolhas de
modo de entrada
Os achados mostram que os mercados
de capitais clientes e caracteriacutesticas
especiacuteficas da organizaccedilatildeo
desempenham um papel determinante no
plano de expansatildeo mais
especificamente no modo de escolha da
organizaccedilatildeo hoteleira
Chen e Dimou
(2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo e
Teoria da Agecircncia)
Analisar a escolha de expansatildeo
entre os modos hieraacuterquicos e de
mercado de desenvolvimento de
decisatildeo das empresas hoteleiras
internacionais
O fator mais influente no
desenvolvimento da decisatildeo eacute o grau de
conhecimento do proprietaacuterio e
conhecimento incorporado no serviccedilo
Quanto maior o segmento de mercado
de operaccedilatildeo quanto maior as
habilidades especializadas e
conhecimentos gerenciais satildeo
necessaacuterios para que os hoteacuteis operem
de acordo com padrotildees
Cho (2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Introduzir e avaliar um quadro de
custos de transaccedilatildeo tais como
ativos especiacuteficos agrave transaccedilatildeo
incerteza ambiental e incerteza de
comportamento no contexto da
induacutestria hoteleira
O hotel estaacute associado com vaacuterios custos
de transaccedilatildeo aleacutem dos custos diretos
tradicionais
44
Panvisavas e
Taylor (2006)
Analisar a medida que os contratos
de gestatildeo utilizados por empresas
hoteleiras internacionais na
Tailacircndia espelham os utilizados
nos EUA
A utilizaccedilatildeo de contratos de gestatildeo na
Tailacircndia em grande parte espelha as
praacuteticas nos EUA Havia algumas
diferenccedilas detectaacuteveis que pareciam
existiam devido agrave relativa falta de
experiecircncia dos proprietaacuterios tailandeses
em lidar com empresas internacionais de
hoteacuteis
Johnson e
Vanetti (2006) Abordagem
Econocircmica (Paradigma
Ecleacutetico)
Avaliar as estrateacutegias de expansatildeo
dos operadores internacionais de
hoteacuteis em cinco paiacuteses em
Europeus nomeando as principais
vantagens competitivas e as
principais razotildees que determinam o
modo de entrada
As principais vantagens de propriedade
eram de conhecimento das necessidades
dos hoacutespedes planejamento estrateacutegico
e sistemas de reservas As vantagens de
localizaccedilatildeo consistiram no tamanho e na
natureza da cidade em que o hotel foi
internacionalizado localizado a
infraestrutura no interior da regiatildeo e a
percepccedilatildeo da regiatildeo como um destino de
negoacutecios atraente
Agndal e Elbe
(2007) Abordagem
Comportamental (Uppsala
e Born Global)
Estudar o processo de
internacionalizaccedilatildeo das pequenas e
meacutedias empresas de turismo sueco
Mercados tipicamente natildeo foram
selecionados como um resultado de
extensa anaacutelise de mercado e natildeo havia
avaliaccedilatildeo anterior de decisotildees e seleccedilatildeo
de modo de entrada
Anastassopoulos
Filippaios e
Phillips (2007)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Analisar os determinantes das
diferenccedilas de rentabilidade entre as
subsidiaacuterias de empresas
multinacionais e as nacionais na
induacutestria hoteleira e de
hospitalidade
As empresas multinacionais superam
seus concorrentes domeacutesticos e satildeo
geralmente maiores em termos de
tamanho
As Minorias detinham as empresas
multinacionais que executavam melhor
do que fazendo uso de parceiros locais
com conhecimento do mercado
Kantarci (2007)
Analisar as percepccedilotildees de
investimento geral o investimento
especiacutefico no turismo do investidor
estrangeiro e fatores de
sustentabilidade em consideraccedilatildeo
ao investimento em Estados da
Aacutesia Central
Um delineamento de trecircs fatores
(investimento geral especiacutefico e
sustentabilidade) de agrupamento geral
nas condiccedilotildees de investimento eacute
razoavelmente robusto e representam a
maioria das barreiras agrave entrada no
mercado e consideraccedilotildees A importacircncia
relativa desses fatores de condiccedilotildees de
investimento mostra variaccedilatildeo de paiacutes
para paiacutes
Quer Claver e
Andreu (2007)
Determinar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
entrada no processo de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis em
um paiacutes estrangeiro
Distacircncia cultural reduz a probabilidade
de escolher modos de entrada de
equivalecircncia patrimonial enquanto que
a rentabilidade da firma e a
disponibilidade interna de fundos
financeiros favorecem a ascensatildeo de um
maior empenho no processo de expansatildeo
internacional
Lee (2008)
Analisar os impactos da
internacionalizaccedilatildeo geral da
multinacional norte-americana
hoteleira sobre o valor da empresa
as diferenccedilas entre
internacionalizaccedilatildeo dessas
Existe uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da empresa
expansatildeo em Paiacuteses asiaacuteticos beneficia a
multinacional norte-americana hoteleira
enquanto que a expansatildeo em paiacuteses
europeus natildeo beneficia ou gera impactos
45
empresas na Aacutesia e Europa e testar
uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da
empresa
negativos no valor da empresa
Breda (2010) Abordagem
de Networks e Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Analisar a importacircncia das redes
formais e informais na
internacionalizaccedilatildeo da economia
do turismo em particular do setor
hoteleiro
Foram identificados diversos fatores
associados a internacionalizaccedilatildeo das
empresas hoteleiras em Portugal Dentre
eles a relevacircncia da abordagem de redes
as decisotildees estrateacutegicas dos gestores a
formalizaccedilatildeo de contratos
Leacuteon-Darder et al (2011)
Identificar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
incorporaccedilatildeo de cada novo hotel
dentro da cadeia e refletem a
natureza especiacutefica da induacutestria
hoteleira em relaccedilatildeo aos resultados
obtidos a partir de amostras de
outras induacutestrias
A importacircncia de considerar uma
abordagem global que facilita a
compreensatildeo de um complexo
fenocircmeno que nem sempre eacute explicado
apenas por consideraccedilotildees de eficiecircncia
Os resultados mostram que alguns
argumentos usados em empresas de
manufatura natildeo podem ser transferidos
diretamente para o setor hoteleiro pois
caracteriacutesticas uacutenicas de estes serviccedilos
especiais condicionarem a escolha do
modo de entrada em mercados
internacionais
Camacho Saacutenchez e Reyes
(2011) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Apresentar um modelo explicativo
para a escolha do modo de entrada
num mercado internacional e suas
implicaccedilotildees sobre o desempenho
da estrateacutegia internacional de
cadeias de hoteacuteis
O modelo conclui o seguinte em altos
niacuteveis de incerteza a empresa vai optar
por este modo de entrada com maior
controle estrutural para fornecer valiosas
opccedilotildees reais ou seja conferir a
flexibilidade estrateacutegica suficiente para
adaptar a sua estrateacutegia em resposta a
mudanccedilas na incerteza para melhorar o
desempenho organizacional
Lee et al (2014)
Abordagem Econocircmica
(Teoria da Agecircncia)
Investigar a existecircncia de um efeito
de sinergia negativa entre
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho de
hoteacuteis de capital aberto
Os resultados natildeo suportam o efeito de
sinergia negativa proposta mas apoia o
efeito de sinergia positiva de
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho
Geacutemar (2014)
Analisar se a distacircncia cultural
afeta a escolha de um destino do
qual a cadeia hoteleira se
internacionaliza e se os paiacuteses
escolhidos pelos hoteleiros
espanhoacuteis satildeo culturalmente mais
compatiacuteveis com a Espanha
Os resultados apoiam a conclusatildeo de
que a distacircncia cultural deve ser levada
em consideraccedilatildeo nos estudos de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Fonte Adaptado e complementado pelo autor a partir de Breda (2010)
A internacionalizaccedilatildeo no turismo especialmente no segmento hoteleiro tecircm gerado
pesquisas empiacutericas desde 1975 como observado no quadro Das abordagens teoacutericas mais
estudada em internacionalizaccedilatildeo de empresas (econocircmicas comportamentais e estrateacutegias)
46
uma forte tendecircncia estaacute associada com as econocircmicas e ligadas com grandes organizaccedilotildees
multinacionais Os resultados da busca mostram que treze dos vinte e sete estudos empiacutericos
estatildeo ligados com a abordagem econocircmica e tecircm como objeto de estudo organizaccedilotildees de
grande porte o campo teoacuterico ligado agrave essa abordagem estatildeo incluiacutedas a Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo (TCT) a Teoria de Agecircncia e o Paradigma Ecleacutetico Esses estudos demonstram
objetivos consonantes quanto agrave identificaccedilatildeo da influecircncia dos riscos associados com a
escolha do modo de entrada bem como na definiccedilatildeo da estrutura de governanccedila no processo
de internacionalizaccedilatildeo compreendendo o niacutevel de controle nas operaccedilotildees internacionais e
determinaccedilotildees em decisotildees quanto ao estabelecimento de Joint ou Sole Venture (CAMACHO
SANCHEZ REYES 2011 JOHNSON VANETTI 2006 CHO 2005 CHEN DIMOU
2005 PLA-BARBER DARDER 2002 RAMON RODRIGUEZ 2000 2002 PURCELL
NICHOLAS 2001 CONTRACTOR KUNDU 1998a 1998b DUNNING McQUEEN
1982 BUCKLEY GEYIKDAGI 1996) De outro lado as abordagens estrateacutegicas tambeacutem
fizeram-se presentes embora em menor nuacutemero As abordagens estrateacutegicas foram
explicadas associadas com Teorias de Networks (BREDA 2010) e Visatildeo Baseada em
Recursos (PURCELL NICHOLAS 2001) Na perspectiva estrateacutegica as redes satildeo influentes
na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis facilitando o acesso de recursos bem como o
estabelecimento de parcerias via contrato Quanto a Visatildeo Baseada em Recursos (VBR) em
um estudo que trabalhou a abordagem econocircmica (TCT) bem como a estrateacutegica (VBR) os
autores consideraram que quando as empresas possuem todas as capacidades e recursos
necessaacuterios para operar em mercados no exterior o hotel tende a optar por operaccedilotildees de
controle total ao estabelecimento de uma Joint Venture e no que tange ao niacutevel de
investimentos o modo de entrada por meio de Greenfield eacute preferiacutevel agrave aquisiccedilatildeo
(PURCELL NICHOLAS 2001)
No que se refere agraves abordagens comportamentais destacam-se os trabalhos de Agndal
e Elbe (2007) e Weiermair e Peters (1998) Por meio do objetivo de analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as empresas de serviccedilos em especial no domiacutenio do turismo sob a
oacutetica da abordagem de Uppsala Weiermair e Peters (1998) discutem que distacircncia eou
diferenccedilas culturais representam implicaccedilotildees de diferentes formas na internacionalizaccedilatildeo de
empresas hoteleiras Nesse sentido os autores afirmam que tipo de lideranccedila assumida bem
como o niacutevel de conhecimento eacute importante para minimizar a distacircncia cultural Em uma
combinaccedilatildeo com a abordagem de Uppsala e abordagem Born Global Agndal e Elbe (2007)
buscam estudar o processo de internacionalizaccedilatildeo de pequenos hoteacuteis suecos Nesse sentido
descobrem que a escolha do mercado hospedeiro natildeo eacute um fator relevante para esse segmento
47
bem como a avaliaccedilatildeo de modo de entrada A pesquisa explica que por nascerem globais a
escolha do mercado alvo natildeo eacute um elemento essencialmente avaliado Em siacutentese pode-se
perceber que muitos dos estudos estatildeo centrados em grandes empresas A abordagem
econocircmica ainda eacute mais empregada nos estudos empiacutericos no segmento hoteleiro E muito
embora estudos sobre a abordagem comportamental tenham sido constituiacutedos ainda
nenhuma pesquisa procurou entender o processo de internacionalizaccedilatildeo desse setor a partir da
abordagem de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Portanto essa pesquisa busca contribuir nas
explicaccedilotildees estrateacutegicas para tal e sobretudo demonstrar outra abordagem para a
internacionalizaccedilatildeo
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS
As redes satildeo compostas por relacionamentos Um relacionamento eacute uma conexatildeo
entre duas entidades (organizaccedilotildees pessoas sociedades e etc) (ROSS ROBERTSSON
2007) Ao estabelecer um tipo de relaccedilatildeo entre organizaccedilotildees sejam elas fornecedores
concorrentes clientes agecircncias intermediaacuterios dentre outras uma empresa se encontra em
um relacionamento interorganizacional (MASSOTE 2006 VERDU 2010) Nesse sentido os
relacionamentos entre organizaccedilotildees tomam diversas formas e satildeo abordados na literatura de
diferentes maneiras Nessa pesquisa consideram-se as visotildees de relacionamentos como laccedilos
fortes e fracos (GRANOVETTER 1973 1983) laccedilos imersos e laccedilos amplos (mercado)
(UZZI 1997) e laccedilos simples e compostos (ROSS ROBERTSSON 2007)
Granovetter (1973 1983) afirma que os laccedilos fortes satildeo conceituados como um niacutevel
de relaccedilatildeo estabelecida na qual existe um grande niacutevel de frequecircncia intensidade confianccedila
muacutetua e reciacuteproca que caracterizam o laccedilo e a relaccedilatildeo Portanto um laccedilo forte apresenta
imersatildeo (laccedilo imerso) (UZZI 1997) e esses satildeo capazes de ser estabelecidos por meio de
redes das quais originam uma relaccedilatildeo de confianccedila capaz de diminuir elementos negativos nas
relaccedilotildees Uzzi (1997) apresenta que Laccedilos imersos satildeo caracterizados dos seguintes
elementos simetria e troca de informaccedilotildees nas relaccedilotildees confianccedila tomadas de decisotildees e
resoluccedilotildees de problemas em niacutevel concomitante entre as organizaccedilotildees avanccedilo e melhoria no
desempenho organizacional Das relaccedilotildees imersas podem apresentar o problema da
superimersatildeo do qual eacute estimado que em relaccedilotildees superimersas sejam caracterizadas por uma
relaccedilatildeo de dependecircncia na qual problematiza a inserccedilatildeo de outros laccedilos e relaccedilotildees a niacuteveis
organizacionais A maior parte do comportamento de agentes eacute imersa em redes de
48
relacionamentos (GRANOVETTER 1985) Granovetter (1973 1983) sustenta que uma
relaccedilatildeo eacute negativa ao niacutevel de superimersatildeo
Os laccedilos fracos satildeo o oposto dos laccedilos fortes apresentam caracteriacutesticas de
proporcionar um maior acesso a diversas relaccedilotildees e consequentemente facilitam o acesso a
recursos e informaccedilotildees Nesse sentido o autor apresenta que um laccedilo fraco eacute mais propenso a
inclusatildeo de outros membros formando grupos particulares Satildeo tambeacutem mais propiacutecios de
serem facilmente adaptaacuteveis ou mutaacuteveis ou seja diferentemente dos laccedilos fortes os laccedilos
fracos requerem menores niacuteveis de comprometimento aleacutem de estabelecerem um niacutevel de
imersatildeo menor Portanto em face a isso laccedilos fracos satildeo pontes entre diversas relaccedilotildees
enquanto que os fortes constituem apenas uma relaccedilatildeo (GRANOVETTER 1973 1983)
Laccedilos amplos (ou de mercado) remetem-se a relaccedilotildees esporaacutedicas ou seja com baixa
frequecircncia em transaccedilotildees existem informaccedilotildees assimeacutetricas haja vista que as relaccedilotildees natildeo
satildeo frequentes existe a falta de comprometimento na relaccedilatildeo Contudo eacute importante dizer
que o autor natildeo julga um tipo de laccedilo mais importante em detrimento de outro ou seja Uzzi
(1997) estabelece que uma rede de relacionamentos pode trazer benefiacutecios por meio dos dois
tipos de laccedilos Em siacutentese no que tange ao laccedilo imerso a organizaccedilatildeo pode se aproveitar de
economias de escala bem como acessos a informaccedilotildees que existam na rede e do outro lado
uma relaccedilatildeo com laccedilo de mercado propicia raacutepidas transaccedilotildees que abrem margem para novas
possibilidades em outras relaccedilotildees dessa vez natildeo imersas (UZZI 1997)
Por fim os uacuteltimos modelos de relaccedilotildees considerados nessa pesquisa satildeo os laccedilos
compostos e laccedilos simples propostos por Ross Junior e Robertsson (2007) Laccedilos compostos
satildeo caracterizados por mais de uma relaccedilatildeo simples entre dois indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Jaacute
os laccedilos simples representam uma relaccedilatildeo simples entre dos indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Os
autores apresentam quatro tipos de relacionamentos simples entre empresa (a) cliente (b)
fornecedor (c) concorrente (d) e parceiros (ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2007)
Uma operacionalizaccedilatildeo feita por Verdu (2010) sintetiza os laccedilos em uma forma de
combinaccedilatildeo e anaacutelise para cada vertente (Quadro 4)
Laccedilos Imersos Laccedilos Amplos
Laccedilos Fortes
Simples Grande Frequecircncia e
profundidade - 1A
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2A
Composto Grande frequecircncia e
profundidade - 1B
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2B
Laccedilos Fracos Simples Pequena frequecircncia e Pequena frequecircncia e
49
grande profundidade
- 3A
profundidade - 4A
Composto
Pequena frequecircncia e
grande profundidade
- 3B
Pequena frequecircncia e
profundidade - 4B
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos
Fonte Verdu (2010)
A sintetizaccedilatildeo proposta pela autora resume-se em (a) tanto os laccedilos 1A e 1B estima-
se que a profundidade e frequecircncia sejam elementos que os dois tipos de relacionamentos
demonstrem pelas caracteriacutesticas dos laccedilos fortes e imersos contudo sua diferenciaccedilatildeo estaacute
associada nas formas simples ou composta ou seja o relacionamento 1A teraacute uma
caracteriacutestica de presentar um relacionamento uacutenico ou apenas um papel no relacionamento
enquanto o relacionamento 1B teraacute mais de um papel portanto composto (b) Ainda sobre os
laccedilos fortes os sinalizados como 2A e 2B satildeo divergentes dos tipos 1A e 1B por seu niacutevel de
profundidade ou seja pela sua caracteriacutestica ampla (ou de mercado) essas relaccedilotildees satildeo
caracterizadas por organizaccedilotildees que atuem com baixa profundidade (c) Ao tratar dos laccedilos
fracos 3A 3B 4A e 4B sua diferenccedila na anaacutelise dos laccedilos fortes estaacute relacionada com o niacutevel
de frequecircncia nas transaccedilotildees ou seja pela sua caracteriacutestica esse tipo de relacionamento natildeo
possui alta frequecircncia e enquanto os laccedilos 3A e 3B apresentam grande profundidade de
forma contraacuteria os laccedilos 4A e 4B apresentam pouca
Portanto esta pesquisa assume que a rede de relacionamentos interorganizacionais
pode trazer benefiacutecios as organizaccedilotildees e em especial a sua internacionalizaccedilatildeo (VERDU
2010) e nos serviccedilos turiacutesticos (BREDA 2010) Os relacionamentos interorganizacionais no
segmento hoteleiro tambeacutem foram estudados por outros autores (LEITE LOPES MOORI
2015 SACRAMENTO TEIXEIRA 2012) Os estudos demonstram como os principais
resultados os acessos a benefiacutecios especiacuteficos quando as organizaccedilotildees trabalham em redes em
especial a facilidade de se obter recursos dentre eles os financeiros entre outros dos quais
seratildeo destacados no proacuteximo toacutepico
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO
Um ponto a destacar satildeo os papeacuteis das redes interorganizacionais no processo de
internacionalizaccedilatildeo Na perspectiva de laccedilos com clientes Massote Rezende e Versiani
50
(2010) analisam que as redes contribuem no processo de internacionalizaccedilatildeo Em consonacircncia
a essa afirmativa os relacionamentos a partir dos clientes gera possibilidades de expansotildees
nacionais e supranacionais Outros estudos continuam com essa afirmativa acerca das
vantagens das redes na internacionalizaccedilatildeo (MAIS et al 2010 LEVY MOTA
WERMELINGER 2009 SEIFRIZ GONDIM PEREIRA 2014 SARMENTO
CARVALHO DIB 2015 VERDU 2010)
Ao adentrar na perspectiva das Pequenas e Meacutedias empresas esses estudos ainda
reforccedilam significativamente o papel das redes interorganizacionais O trabalho de Seifriz
Gondim e Pereira (2014) apresenta que os estabelecimentos de laccedilos jaacute satildeo considerados um
elemento favoraacutevel na internacionalizaccedilatildeo Nessa mesma vertente as Pequenas e Meacutedias
empresas satildeo motivadas a entrar em redes interorganizacionais por (a) atendimento da
demanda (b) busca de novos mercados (c) resposta agrave iniciativa de cliente (d) resposta agrave
iniciativa de fornecedor (e) alcance do objetivo de ser multinacional (f) reduccedilatildeo de
investimento custos e riscos (g) compartilhamento de recursos (h) garantia da qualidade dos
produtos (i) atendimento agrave exigecircncia de cliente (j) busca de produccedilatildeo de escala (k) troca de
informaccedilotildees e experiecircncias (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Da mesma forma que
a entrada em uma rede de relacionamentos compreende vantagens como (i) compartilhar
recursos (ii) reduzir custos de exportaccedilatildeo (iii)fazer marketing conjunto (iv) acessar
informaccedilotildees de mercado local (v) gerar novas oportunidades de negoacutecio (vi) padronizar
produtos (vii) sustentabilidade financeira (viii) adequar-se tecnologicamente (ix) alinhar a
estrateacutegia de marketing
Sob o olhar voltado para o segmento hoteleiro algumas pesquisas tambeacutem
demonstram a importacircncia do estabelecimento de redes interorganizacionais para a formaccedilatildeo
do trade turiacutestico em especial o segmento hoteleiro Ao pesquisar o segmento na regiatildeo
nordeste brasileira Zancan et al (2012) notaram o papel das redes na hotelaria na prestaccedilatildeo de
serviccedilo O mercado hoteleiro que apresentou esse destaque foi a hotelaria considerada de
luxo ou seja resorts (em sua maioria) e hoteacuteis cinco estrelas Contudo afirmam tambeacutem que
embora a rede se apresente com pontos de semelhanccedila nesse setor especiacutefico hoteleiro em
contraponto alguns elementos tambeacutem se diferenciam entre os quais vendas de produtos
turiacutesticos roteiros e potencial de exploraccedilatildeo o mercado local Na perspectiva de composiccedilatildeo
da rede os autores demonstram que hoteacuteis de luxo apresentam maior nuacutemero de
relacionamentos na constituiccedilatildeo da rede com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees
agecircncia de turismo parques temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros
(ZANCAN et al 2012) Outro estudo agora com base no segmento hoteleiro da cidade de
51
Curitiba no Estado do Paranaacute (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) demonstra que os
hoteacuteis tambeacutem apresentam uma tendecircncia aos relacionamentos interorganizacionais inclusive
com outros hoteacuteis Nesse sentido os pesquisadores analisam que a parceira de entre hoteacuteis eacute
estabelecida para suprir necessidades de capacidade ou seja em um momento ao qual a
capacidade do hotel estaacute totalmente atendida pela demanda satildeo indicados outros
empreendimentos para outros clientes que busquem o serviccedilo Outras instituiccedilotildees que compotildee
a rede do hotel satildeo ABIH Teatros Secretaria de Turismo entre outras Alguns benefiacutecios satildeo
destacados nos relacionamentos que compreendem compras em conjunto troca de
conhecimentos clientes matildeo-de-obra e etc Um ponto importante eacute a falta de apoio de
instituiccedilotildees governamentais (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009)
Nesse sentido pode-se considerar o papel dos relacionamentos interorganizacionais e
que eles tambeacutem satildeo presentes em diversos setores do turismo inclusive o hoteleiro
No proacuteximo capitulo apresentam-se os procedimentos metodoloacutegicos empregados
para a operacionalizaccedilatildeo desses constructos teoacutericos
52
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Neste toacutepico satildeo abordadas as questotildees dos procedimentos metodoloacutegicos da
pesquisa Para tanto a explanaccedilatildeo dar-se-aacute em quatro toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo Em segundo
momento as explicaccedilotildees abarcam a justificativa para a escolha do caso O terceiro eacute
caracterizado pelo procedimento de realizaccedilatildeo da pesquisa ao qual atribuem-se elementos
quanto ao delineamento da pesquisa forma de coleta de dados validades interna e externa E
no quarto toacutepico tratar-se-aacute da anaacutelise e do tratamento dos dados da pesquisa
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA
Em resgate ao objetivo geral dessa pesquisa que eacute compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Abordar-se-aacute as questotildees que constituem tal problemaacutetica norteadora
311 Perguntas de pesquisa
1 Como ocorre o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
2 Quais as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
3 Como se caracteriza a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park
Hotel
4 Como pode ser proposto um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
312 Categorias analiacuteticas
53
Face agrave construccedilatildeo da problemaacutetica dessa pesquisa suas categorias analiacuteticas dessa
estabelecem-se conforme estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa e redes de relacionamentos
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas
Com a finalidade de contribuir metodologicamente com o desenvolvimento Teoacuterico-
Empiacuterico dessa pesquisa bem como situar o leitor quanto agrave construccedilatildeo e operacionalizaccedilatildeo
apresentar-se-aacute as definiccedilotildees constitutivas indutivas - partindo da literatura utilizada - bem
como as definiccedilotildees operacionais desse estudo Para tanto compreendem-se as definiccedilotildees
constitutivas e operacionais dessa pesquisa em estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional
estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa redes de relacionamentos laccedilos fracos laccedilos
fortes laccedilos imersos laccedilos de mercado laccedilos simples laccedilos compostos O quadro 5
demonstra as definiccedilotildees constitutivas das categorias analiacuteticas e sua operacionalizaccedilatildeo
Categorias
Analiacuteticas Definiccedilotildees Constitutivas Definiccedilotildees Operacionais
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
Modos pelos quais as organizaccedilotildees entram
no mercado externo (ROCHA
ALMEIDA 2006) Os principais modos
satildeo exportaccedilatildeo contratual e IDE
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
em Casa
Satildeo as accedilotildees com vistas a
internacionalizaccedilatildeo dos serviccedilos no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos
estrangeiros que vivem no paiacutes e com os
seus proacuteprios nacionais que viveram no
estrangeiro ou que de outra forma
ganharam competecircncias ldquointernacionaisrdquo
(KNIGHT 2008 KNIGHT DE WIT
1995 GUILLEacuteN TOULAN 1997) Esse
processo eacute caracterizado por elementos de
adaptaccedilotildees estabelecimento de vantagem
competitiva e maneiras de exploraccedilatildeo das
operaccedilotildees locais (WANG CHEN 2015)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Eacute um conjunto de relacionamentos entre
duas ou mais organizaccedilotildees (ROSS
ROBERTSSON 2007)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das seguintes caracteriacutesticas
dos relacionamentos laccedilos
fortes e fracos laccedilos imersos
54
e amplos laccedilos simples e
compostos
Laccedilos Fracos Eacute caracterizado por interaccedilotildees
esporaacutedicas que fornecem acesso a
informaccedilotildees e recursos aleacutem daqueles
disponiacuteveis nos ciacuterculos sociais dos atores
(GRANOVETTER 1973 1983)
O laccedilo fraco foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Fortes Eacute caracterizado por interaccedilotildees frequentes
que fornecem acesso a informaccedilotildees e
recursos disponiacuteveis nos proacuteprios ciacuterculos
sociais (GRANOVETTER 1973 1983)
o laccedilo forte foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Imersos Satildeo caracterizados por elementos
frequentes e elevados de confianccedila troca
de informaccedilatildeo e refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto podendo gerar
benefiacutecios e acessos privilegiados a
recursos melhora do desempenho
organizacional (GRANOVETTER 1985
UZZI 1997)
O laccedilo imerso foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos de Mercado Satildeo caracterizados pela falta de
reciprocidade entre parceiros nas
transaccedilotildees interaccedilatildeo natildeo repetida e foco
econocircmico nas transaccedilotildees (UZZI 1997)
O laccedilo de mercado ou amplo
foi operacionalizado por
meio de formulaacuterio com itens
que permitiriam ao
entrevistado escolher em
uma escala de likert de 5
pontos a confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos Simples Satildeo caracterizados pelo desempenho de
apenas um papel em relaccedilatildeo ao outro
(ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo simples foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
55
Laccedilos Compostos Satildeo caracterizados pelo desempenho de
mais um tipo de papel em relaccedilatildeo a outra
empresa (ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo composto foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
32 ESCOLHA DO CASO
O caso trata-se de um empreendimento turiacutestico localizado na cidade de Foz do
Iguaccedilu o Recanto Park hotel A escolha do caso justifica-se em primeiro momento pela forma
conveniente associada a abertura para a coleta de dados com os funcionaacuterios do
empreendimento bem como o proprietaacuterio quanto ao desenvolvimento da pesquisa
colaborando com o levantamento de documentos observaccedilotildees e entrevistas Sendo assim
trata-se de uma seleccedilatildeo de caso natildeo-probabiliacutestica o qual baseia-se na confianccedila do
pesquisador natildeo sendo importante as determinaccedilotildees objetivas (MALHOTRA 2001) E
quanto agrave escolha por conveniecircncia eacute justificada por Malhotra (2001) como uma forma
conveniente na obtenccedilatildeo de resultados a qual tem vantagens associadas ao tempo facilidade
de acesso e mediccedilatildeo interpretaccedilatildeo Outro ponto que justifica a escolha do caso eacute a
possibilidade de aprendizagem pela escolha uma vez que na cidade de Foz do Iguaccedilu 15
empresas pertencem ao segmento turiacutestico enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento
hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees
(MDIC 2015f) - sendo uma delas a selecionada o Recanto Park Hotel- entendendo assim
que seu niacutevel de atividades internacionais eacute maior do que as demais Ainda nesse sentido
estima-se que o porte do hotel eacute Grande em detrimento ao nuacutemero de funcionaacuterios que possui
- atuais 277 considerando a tabela do SEBRAE (2016) (vide Apecircndice 4) Face a essa
especificidade compreende-se que o porte tambeacutem indica um maior niacutevel de documentos e
operaccedilotildees que possam servir de base para esse estudo Como forma de entender a
singularidade do caso entende-se que quanto o maior niacutevel de faturamento em transaccedilotildees
56
internacionais maiores satildeo suas operaccedilotildees e relaccedilotildees com agentes externos Portanto o
Recanto Park Hotel torna-se propiacutecio para o entendimento do processo de internacionalizaccedilatildeo
e suas relaccedilotildees interorganizacionais podendo servir como base de replicaccedilatildeo desse estudo
para outros hoteacuteis nacionais de mesmo porte Sabe-se que o hotel ainda natildeo fora pesquisado
outrora sob o acircmbito de investigaccedilotildees das pesquisas acerca do tema de negoacutecios
internacionais ou redes de relacionamentos Justifica-se portanto que o caso ainda precisa ser
explorado podendo gerar pesquisas futuras de igual temaacutetica na cidade de Foz do Iguaccedilu com
outros empreendimentos iniciando um novo segmento de estudos locais
Esta pesquisa natildeo se tratou de estudos de casos muacuteltiplos embora seja defendido por
Yin (2005) como uma forma de garantir maior validade ao estudo Contudo a pesquisa
utiliza-se da estrateacutegia de caso uacutenico uma vez que o foco do desenvolvimento foi o estudo em
profundidade e natildeo a comparaccedilatildeo entre casos Assim como justifica Stake (2005) o objetivo
de um estudo de caso uacutenico eacute o que se pode aprender O estudo de caso intriacutenseco eacute a forma
de adoccedilatildeo do estudo de caso que analisa o fenocircmeno em profundidade e eacute traccedilado pelo
pesquisador que busca abordar o caso em primeiro lugar Esta pesquisa assume o princiacutepio do
caso intriacutenseco com a finalidade de aprender e descrever sobre um tema ainda fragmentado e
pouco pesquisado (BREDA 2010 SILVA SILVA ROCHA 2015 STAKE 2005) O
fundamento quanto agrave escolha do objeto ainda pode ser abarcado no sentido do local em que se
situa ou seja a cidade de Foz do Iguaccedilu eacute a segunda maior cidade turiacutestica - segundo o
Ministeacuterio do Turismo - que recebe pessoas do exterior portanto se considerarmos sua
representatividade no acircmbito hoteleiro e turiacutestico em niacutevel nacional novamente justifica-se a
escolha do caso
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA
A realizaccedilatildeo dessa pesquisa eacute demonstrado em alguns toacutepicos como primeiro
aspecto destacam-se o delineamento da pesquisa seguidas das formas de coleta de dados e da
definiccedilatildeo do instrumento de coleta e por fim a discutem-se as formas de validade da pesquisa
qualitativa
57
331 Quanto ao delineamento
Esta pesquisa eacute caracterizada como um estudo qualitativo e descritivo A pesquisa
assume a caracteriacutestica qualitativa de Denzin e Lincoln (2006) e Neves (1996) A qual a busca
proporcionar maior compreensatildeo do fenocircmeno que estaacute sendo investigado contribuindo para
que o pesquisador trace de maneira mais precisa o problema Em complemento ldquoa pesquisa
qualitativa eacute uma atividade situada que localiza o observador no mundordquo (DENZIN
LINCOLN 2006 p 17) Para tanto tambeacutem consiste em um conjunto de praacuteticas materiais e
interpretativas que datildeo visibilidade ao mundo Envolvendo o estudo do uso e coleta de uma
variedade de materiais empiacutericos como o estudo de caso e entrevistas - os quais se assumem
nessa pesquisa (DENZIN LINCOLN 2006)
A pesquisa tambeacutem tem caraacuteter descritivo uma vez que tem por finalidade focar em
uma uacutenica realidade aprofundando elementos caracteriacutesticos de anaacutelise (TRIVINtildeOS 1987)
Malhotra (2001) define que a pesquisa descritiva
Tem por definiccedilatildeo descrever caracteriacutesticas e funccedilotildees Pode ser utilizado
para descrever grupos estimar porcentagens de unidades de uma populaccedilatildeo
determinar caracteriacutesticas de um produto determinar niacutevel de associaccedilatildeo
entre variaacuteveis e fazer previsotildees especiacuteficas (MALHOTRA 2001 p 108)
O recorte metodoloacutegico de pesquisa eacute o transversal uma vez que o tempo destinado agrave
conclusatildeo do estudo impediriam maior aprofundamento ou aplicaccedilatildeo de um recorte
longitudinal Contudo o recorte transversal natildeo eacute desconsiderado na pesquisa sendo
caracterizado por Malhotra (2001) como estudos que envolvem coleta de informaccedilatildeo de
qualquer amostra (caso) de elementos somente uma vez Portanto a coleta de dados ocorre
em determinado momento sobre fatos atuais e passados O niacutevel de anaacutelise eacute o organizacional
A estrateacutegia da pesquisa eacute definida como estudo de caso Yin (2005) explica que o
estudo de caso eacute uma investigaccedilatildeo empiacuterica que ldquoinvestiga um fenocircmeno contemporacircneo
dentro de seu contexto da vida real especificamente quando os limites entre o fenocircmeno e o
contexto natildeo estatildeo claramente definidosrdquo (YIN 2005 p 32) O mesmo autor define que para
ser caracterizado como um estudo de caso a pesquisa deve conter alguns elementos
obrigatoacuterios tomando como princiacutepio desde a definiccedilatildeo das perguntas de pesquisa Yin
(2005) argumenta que quando o pesquisador utiliza da estrateacutegia de estudo de caso sua
pergunta de pesquisa deve iniciar com ldquoComordquo ou ldquoPor querdquo Justificando que a utilizaccedilatildeo de
tais elementos deve ocorrer sobre um conjunto contemporacircneo de acontecimentos sobre o
58
qual o pesquisador tem limitado ou nenhum controle (YIN 2005) Logo assim como definido
pelo autor a pergunta central dessa pesquisa bem como as indagaccedilotildees norteadoras da questatildeo
central se enquadra na estrateacutegia de estudo de caso adotada
Yin (2005) define que para o procedimento de coleta do estudo de caso o
pesquisador deve ter atenccedilatildeo para trecircs pontos (a) utilizar vaacuterias fontes de evidecircncias (b)
criaccedilatildeo de um banco de dados para o estudo de caso (c) manutenccedilatildeo e encadeamento de
evidecircncias Utilizar vaacuterias fontes de evidencia que permitam a triangulaccedilatildeo dos dados ou
seja comparar os dados obtidos de diferentes fontes Se diversas fontes fornecem os mesmo
dados existe uma maior a confiabilidade do estudo (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO
2011 YIN 2005) Quanto aos demais procedimentos estabelecidos por Yin (2005) a criaccedilatildeo
de um banco de dados no estudo de caso estaacute associado com a forma de organizar os
documentos coletados Na pesquisa as entrevistas passaratildeo pelo procedimento de transcriccedilatildeo
bem como procedimentos de anaacutelise de conteuacutedo e manter o encadeamento de evidecircncias
refere-se ao princiacutepio de confiabilidade da pesquisa Da qual a validade da pesquisa justifica-
se pelo encadeamento metodoloacutegico (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO 2011)
Aclarado o delineamento desse estudo quanto ao tipo recorte estrateacutegia
encadeamento validade e confiabilidade os demais toacutepicos desse capiacutetulo metodoloacutegico tecircm
por finalidade explicar os procedimentos de coleta dessa pesquisa
332 Quanto a Coleta de Dados
Os dados primaacuterios foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e
observaccedilotildees natildeo participantes Os dados secundaacuterios foram puacuteblicos sobre a empresa e o setor
bem como documentos fornecidos pela proacutepria empresa Entende-se que a escolha da
entrevista semiestruturada foi fundamental uma vez que Trivintildeos (1987 p 146) define que o
roteiro semiestruturado ldquoparte de certos questionamentos baacutesicos apoiados em teorias e
hipoacuteteses que interessam agrave pesquisa e que em seguida oferecem amplo campo de
interrogativas fruto de novas hipoacuteteses que vatildeo surgindo agrave medida que se recebem as
respostas do informanterdquo
Optou-se por este tipo de coleta pela caracteriacutestica de desenvolvimento quanto ao
tempo destinado agrave coleta de pesquisa bem como o foco central e objetivo as respostas dos
entrevistados Assim como estabelece Gaskell (2002) assume-se que o mundo social natildeo eacute um
59
dado natural sem problemas e as entrevistas qualitativas satildeo utilizadas para mapear e
compreender os fenocircmenos relaccedilotildees e vida dos respondentes
Na etapa de coleta de dados por meio das entrevistas deu-se em duas fases na
primeira fase foram entrevistados os responsaacuteveis pelos setores de Recepccedilatildeo (RECEP)
Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM) Governanccedila (GOV) Alimentos e Bebidas
(AEB) e a Gerecircncia Geral (GG) nessa fase buscaram-se elementos mais qualitativos do que
quantitativos Os setores selecionados para a entrevista nessa fase se justificam a partir das
aacutereas funcionais (CASTELLI 2003) ou seja consideraram-se os setores definidos por
Castelli (2003) acrescidos do Gerente geral o quadro 06 representa o setor as operaccedilotildees e o
entrevistado
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilotildees Entrevistado
Hospedagem
(Hosp)
Recepccedilatildeo Lazer Front Office Gerente de
Recepccedilatildeo e
Governanta Telefonia Portaria Social Governanccedila Back Office
Alimentos e Bebidas
(Aeb)
Gerencia Restaurante Banquetes Bar Front Office Gerente de
AampB Copa Cozinha Stewarding Back Office
Recursos Humanos
(RH)
Departamento Pessoal Treinamento Seguranccedila no
Trabalho Cipa Back Office
Gerente de RH
Administraccedilatildeo
(ADM)
Almoxarifado Portaria de Serviccedilo Operacionalidade
Compras Manutenccedilatildeo Custos Back Office
Gerente
Administrativo
Marketing Marketing Hoteleiro Eventos Comunicaccedilatildeo Vendas
Plano de Marketing Front Office
Gerente de
Recepccedilatildeo
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
A quantidade de escolhidos eacute justificada pelo fundamento da entrevista qualitativa ao
qual o foco natildeo eacute contar opiniotildees ou pessoas mas sim de explorar o espectro de opiniotildees
(GASKELL 2002) O roteiro adotado para essa primeira fase de coleta (ver apecircndice 2)
buscou compreender as funcionalidades dos setores objetivos os relacionamentos com a
organizaccedilatildeo e outras organizaccedilotildees (BREDA 2010 VERDU 2010 MASSOTE 2006) a
importacircncia e adaptaccedilotildees feitas no momento da internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) e
as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Em segundo momento ainda na coleta das entrevistas buscou-se o representante
(proprietaacuterio) do empreendimento Na entrevista com o proprietaacuterio do estabelecimento
procurou-se entender (ver apecircndice 3) caracteriacutesticas gerais do estabelecimento niacutevel de
atendimento internacional percepccedilatildeo quanto ao turismo local avanccedilos e as estrateacutegias
aspectos da cidade relacionamentos interorganizacionais dentre outros Durante a coleta das
entrevistas essas foram submetidas agrave gravaccedilotildees e transcriccedilotildees para posterior anaacutelise
60
A observaccedilatildeo natildeo-participante fez-se necessaacuteria com a finalidade de entender os
elementos rotineiros e praacuteticos das operaccedilotildees no hotel facilitando a compreensatildeo dos fatos
mencionados nas coletas por meio dos roteiros O meacutetodo de observaccedilatildeo ocorre quando
O pesquisador se encontra no local onde os pesquisados estatildeo observa-os
mas natildeo se torna um deles natildeo ingressa totalmente na vida social dos
estudados a ponto de desempenhar as mesmas atividades que eles
(TURETA ALCADIPANI 2011 p 213) A escolha de tal meacutetodo de observaccedilatildeo justifica-se por quatro princiacutepios definidos
por Tureta e Alcadipani (2011) (a) conhecimento teacutecnico (b) sigilo organizacional (c)
confianccedila estabelecida (d) definiccedilatildeo do papel do pesquisador Quando ao conhecimento
teacutecnico os autores tratam da forma com que o pesquisador pode se envolver com a
organizaccedilatildeo a depender de seu conhecimento na realizaccedilatildeo de tarefas Nesta pesquisa optou-
se pela observaccedilatildeo natildeo-participante pois natildeo avaliou-se necessidade de adentrar nas tarefas
da empresa Por criteacuterios eacuteticos neste estudo o contato com os membros da empresa garante-
se o retorno dos resultados para avaliaccedilatildeo antes das anaacutelises Por fim a definiccedilatildeo do papel do
pesquisador que do qual eacute definido por ser ativo ou distante nos procedimentos da
organizaccedilatildeo Neste estudo o pesquisador foi observador natildeo-participante
Com isso ficaram definidos os procedimentos de coleta dessa pesquisa eacute importante
estabelecer que o roteiro inicial de entrevista ou seja o roteiro empregado na empresa objeto
de estudo desse caso foi elaborado com aspiraccedilotildees nas pesquisadoras Breda (2010) e Verdu
(2010) O roteiro de Breda (2010) foi adaptado especialmente na utilizaccedilatildeo interna agrave
organizaccedilatildeo Jaacute parte do roteiro de Verdu (2010) foi utilizada para coletar informaccedilotildees sobre a
rede de relacionamentos interorganizacionais Para garantir a validade e minimizaccedilatildeo das
ameaccedilas da pesquisa abordar-se-aacute os criteacuterios de validade interna e externa da pesquisa
qualitativa
333 Validades Interna e Externa
Uma validade de pesquisa qualitativa eacute determinada a partir de uma confianccedila que
possibilita tomar conclusotildees fidedignas sobre uma anaacutelise de dados (PAIVA JUNIOR
LEAtildeO MELLO 2011) Na validade do constructo Yin (2005) define que para o pesquisador
utilizar-se do estudo de caso deve-se selecionar muacuteltiplas fontes de coleta de dados Nesse
estudo buscou-se atender esse criteacuterio proposto pelo autor por meio da coleta em trecircs fontes
61
de dados entrevistas semiestruturadas observaccedilatildeo natildeo-participante e documentos Ademais
a validade do constructo pressupotildee as formas de promover as validades em acircmbito interno e
externo
As validades internas dessa pesquisa deram-se de duas formas A primeira refere-se agrave
utilizaccedilatildeo de preacute-testagem do roteiro de entrevistas O preacute-teste eacute de fundamental importacircncia
como afirma Malhotra (2001) no processo de elaboraccedilatildeo de roteiros e questionaacuterios Nessa
mesma perspectiva o preacute-teste segue a sugestatildeo do qual deve ser feito pessoalmente
observando possiacuteveis reaccedilotildees [de duacutevidas] dos entrevistados (ALMEIDA BOTELHO 2006)
O hotel escolhido para aplicaccedilatildeo foi o hotel Tarobaacute sua seleccedilatildeo eacute justificada em face de
apresentar as mesmas categorias mencionadas para a escolha do Recanto Park Hotel ou seja
seu niacutevel de faturamento bem como localizaccedilatildeo na cidade de Foz do Iguaccedilu O hotel Tarobaacute
igualmente se encontra presente na planilha do MDIC sendo uma das 3 empresas estatildeo na
faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) O preacute-teste foi
aplicado in loco com dois gerentes um da recepccedilatildeo e outro do departamento administrativo
Durante a aplicaccedilatildeo natildeo foram identificados problemas quanto ao sentido de interpretaccedilatildeo das
questotildees bem como das respostas Face a aplicaccedilatildeo deu-se aplicaccedilatildeo da pesquisa com o
Recanto Park Hotel O roteiro submetido ao preacute-teste foi o situado no apecircndice 2 o qual
busca a compreensatildeo das redes de relacionamentos dos departamentos bem como suas
caracteriacutesticas A segunda validade para a aplicaccedilatildeo do roteiro de entrevistas remete-se a
aprovaccedilatildeo por especialista A primeira aprovaccedilatildeo eacute uma replicaccedilatildeo de parte do roteiro
proposto de Breda (2010) no que tange a internacionalizaccedilatildeo do hotel enquanto que a
segunda tambeacutem retrata uma replicaccedilatildeo adaptada do roteiro proposto por Verdu (2010) a
compreensatildeo das redes na internacionalizaccedilatildeo Portanto os roteiros foram propiacutecios para esse
estudo uma vez tratam-se de roteiros jaacute aplicados anteriormente
Jaacute na validade externa Yin (2005) propotildee que os estudos de caso devam gerar
replicaccedilotildees para estudos de casos muacuteltiplos o autor argumenta que eacute necessaacuterio que o
pesquisador adote um procedimento de coleta de dados claro que possa ser repetido
Portanto na validade interna tratou-se do procedimento de explanaccedilatildeo e sobre o constructo
(YIN 2005) nesse sentido buscou-se por meio da anaacutelise dos dados a qual combina a
anaacutelise de conteuacutedo com a utilizaccedilatildeo do ATLAS TI E quanto agrave validade externa as
replicaccedilotildees surgem a partir do momento em que o pesquisador adota um procedimento de
coleta de dados claro que possa ser repetido Nesse sentido buscou-se a replicaccedilatildeo por meio
de algumas fases (ver figura 3) (I) desenvolvimento de uma revisatildeo sistemaacutetica sobre o tema
proposto (II) Proposiccedilatildeo de Framework de pesquisa na IeC (III) a definiccedilatildeo dos
62
procedimentos para realizaccedilatildeo da pesquisa (IV) definiccedilatildeo dos criteacuterios de validades
qualitativos de pesquisa (V) Coleta de dados submetida a anaacutelise de conteuacutedo por meio do
ATLAS TI e UCINET Aclaradas as validades desse constructo ao qual possibilita sua
replicaccedilatildeo futura discorrem-se a seguir o tratamento dos dados dessa pesquisa
34 TRATAMENTO DOS DADOS
O procedimento de anaacutelise e tratamento dos dados primaacuterios e secundaacuterios para esta
pesquisa foi a anaacutelise de conteuacutedo Bardin (1979) define a anaacutelise de conteuacutedo como um
procedimento de tratamento de anaacutelise dos dados constituiacutedo por um conjunto de teacutecnicas de
anaacutelise das comunicaccedilotildees do qual busca apresentar um rigor cientiacutefico maior sob a utilizaccedilatildeo
de inferecircncias e frequecircncias (BARDIN 1979 COLBARI 2014) Quanto agrave sua importacircncia
Colbari (2014) afirma que a Anaacutelise de Conteuacutedo eacute uma das mais importantes teacutecnicas de
pesquisa Trata-se tambeacutem de uma abordagem de anaacutelise de dados que facilita a compreensatildeo
de textos imagens e expressotildees (COLBARI 2014) Quanto agrave operacionalizaccedilatildeo da Anaacutelise de
Conteuacutedo satildeo destacadas quatro objetividade - seguir regras estabelecidas sistematicidade -
definiccedilatildeo de categorias dimensatildeo quantitativa - frequecircncia de elementos dimensatildeo
qualitativa - presenccedila e ausecircncia de temas
A anaacutelise de conteuacutedo compreende igualmente uma seacuterie de aspectos operacionais
para sua execuccedilatildeo Preacute-anaacutelise exploraccedilatildeo do material tratamento dos resultados inferecircncia
e interpretaccedilatildeo (BARDIN 1979) Na preacute-anaacutelise o pesquisador deve fazer a organizaccedilatildeo de
sua pesquisa compreendendo trecircs processos escolha dos documentos formulaccedilatildeo de
hipoacuteteses e elaboraccedilatildeo de indicadores Esta fase introdutoacuteria da anaacutelise de conteuacutedo estaacute
associada com a triagem do material do qual deve demonstrar alguns criteacuterios estabelecidos
tais como relevacircncia homogeneidade e sincronicidade (COLBARI 2014) Nessa pesquisa a
fase inicial da pesquisa ou composiccedilatildeo de seu corpus seguiu criteacuterios quanto agrave escolha dos
documentos (entrevista observaccedilatildeo natildeo-participante e anaacutelise de documentos)
A segunda praacutetica estipulada para a anaacutelise de conteuacutedo eacute o tratamento dos
resultados compreendendo a escolha das categorias de anaacutelise (BARDIN 1979 COLBARI
2014) Tais categorias satildeo explanadas em toacutepicos anteriores e se estabelecem as seguintes
estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
63
redes de relacionamentos interorganizacionais (laccedilos fracos laccedilos fortes laccedilos imersos laccedilos
de mercado laccedilos simples laccedilos compostos)
Ainda na segunda etapa devem ser definidas as codificaccedilotildees para a anaacutelise e facilitar
o processo de tratamento e inferecircncia sobre os dados Esse procedimento eacute definido por
Bardin (1979 p 113) como ldquouma variaacutevel de inferecircncia pode manifestar-se por vezes de
diversas maneiras Eacute possiacutevel atingi-la por meio de iacutendices diferentes ou complementaresrdquo Eacute
importante estabelecer que a inferecircncia na anaacutelise qualitativa deve ser fundada na presenccedila
do iacutendice (tema palavras personagens dentre outros) A inferecircncia eacute a uacuteltima fase da anaacutelise
de conteuacutedo e tem por finalidade passar do niacutevel descritivo do texto para o foco sobre a
indexaccedilatildeo dos dados ou seja transpor o texto coletado para o niacutevel de interpretaccedilatildeo
(COLBARI 2014)
Portanto as fases de anaacutelise da pesquisa e suas categorias advecircm das jaacute delimitadas
outrora neste capiacutetulo e suas inferecircncias satildeo estimadas por meio da coleta de dados da
pesquisa a entrevista a observaccedilatildeo e os documentos sendo analisadas por meio das teorias
descritas no capiacutetulo 2 dessa pesquisa Eacute importante destacar que para a anaacutelise de conteuacutedo
recorreram-se ao software ATLAS ti e jaacute na composiccedilatildeo das redes de relacionamentos foram
empregados o UCINET (BORGATTI EVERETT FREEMAN 1992) Finalizadas as
construccedilotildees metodoloacutegicas desse estudo ademais apresentar-se-aacute uma forma sinteacutetica dos
objetivos da pesquisa bem como as teacutecnicas de coleta para cada objetivo seguida de sua
teacutecnica de anaacutelise e os softwares empregados
Em siacutentese o fluxo metodoloacutegico desse estudo foi estabelecer as bases de busca por
meio de mapeamento Teoacuterico proposiccedilatildeo de um framework geneacuterico sobre a IeC
Planejamento da pesquisa definindo suas validades internas e externas estabelecimento dos
meios de coleta e anaacutelise de dados validaccedilatildeo do framework propondo ao final uma forma
de replicaccedilatildeo do estudo
Objetivos da pesquisa Teacutecnica de coleta de
dados
Teacutecnica de anaacutelise de
dados
Software
Descrever o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
Hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Identificar as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Caracterizar a rede de
relacionamentos
Entrevistas
Semiestruturada Anaacutelise de conteuacutedo
ATLAS ti
UCINET
64
interorganizacionais do
hotel Recanto Park
Observaccedilatildeo e
Documentos
Analisar como a rede de
relacionamentos influencia
o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
UCINET
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
65
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
66
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS
Nesse capitulo apresentam-se os dados da pesquisa Em primeiro momento eacute
demonstrado um panorama sobre a cidade de Foz do Iguaccedilu sob sua caracteriacutestica de triacuteplice
fronteira Em segundo momento satildeo fundamentadas a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados da
pesquisa a partir do caso escolhido A anaacutelise do caso Recanto Park Hotel foi divida em trecircs
partes (a) caracterizaccedilatildeo do hotel (b) as redes de relacionamento (c) o processo de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA
Foz do Iguaccedilu localizada no coraccedilatildeo da Ameacuterica do Sul no extremo oeste do estado
do Paranaacute onde se daacute o acesso atraveacutes da Rodovia BR ndash 277 Estrategicamente na fronteira
ao Sul com a Argentina e agrave Oeste com o Paraguai A cidade conta com uma aacuterea total de
61771 Km2 com populaccedilatildeo de 263508 habitantes e uma densidade demograacutefica de 4266
(habitanteskm2) (MARTINS 1989 MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Na constituiccedilatildeo histoacuterica da cidade o Espanhol Aacutelvar Nuntildeez Cabeza de Vaca chegou
ao Rio Iguaccedilu em 1542 guiado pelos iacutendios Cainganges encontrou no caminho as Cataratas
batizou o Paraguai e deixou o registro de que foi o descobridor das Cataratas Os primeiros
habitantes de Foz do Iguaccedilu chegaram em 1881 o brasileiro Pedro Martins da Silva e o
espanhol Manuel Gonzaacuteles Mais tarde chegava a cidade os irmatildeos Goycocheacutea que deram
iniacutecio a exploraccedilatildeo da erva-mate Oito anos depois era fundada a colocircnia militar na fronteira
dando inicio a ocupaccedilatildeo efetiva do lugar por brasileiros e que mais tarde viria a ser o
municiacutepio de Foz do Iguaccedilu Em 14 de marccedilo de 1914 foi criado o municiacutepio de Vila Iguaccedilu
com a posse do seu primeiro prefeito Jorge Schimmelpfeng e a primeira Cacircmara de
Vereadores O municiacutepio soacute foi denominado Foz do Iguaccedilu em 1918 Foz do Iguaccedilu passou a
ter um desenvolvimento acelerado quando foi inaugurada a Ponte Internacional da Amizade
(Brasil ndash Paraguai) em 1965 e quando foi inaugurado a BR-277 que ligava Foz do Iguaccedilu agrave
Curitiba e ao litoral em 1969 a partir daiacute Foz do Iguaccedilu viu seu comercio sendo
intensificado Uma das principais fontes de renda da cidade adveacutem do setor de turismo Seus
dois principais atrativos satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que em 2011 foi eleita uma das novas sete
67
Maravilhas do Mundo e a Usina Hidreleacutetrica de Itaipu construiacuteda em meados de 1975 em
parceria com o Paraguai Nesta eacutepoca tambeacutem a cidade recebeu praticamente toda a matildeo de
obra da construccedilatildeo da usina de outras cidades o que fez a cidade de Foz do Iguaccedilu que tinha
cerca de 20 mil habitantes em dez anos a populaccedilatildeo passou para 101447 habitantes e
segundo o IBGE (2016) a estimativa satildeo cerca de 263508 habitantes Foz do Iguaccedilu eacute
simbolizada pela aacutervore ipecirc-roxo que se desenvolve no periacuteodo de junho a agosto da famiacutelia
Bignoniaceae a aacutervore foi eleita por sua beleza e robustez (MARTINS 1989 MYSKIW
2011 PMFI 2016)
Em 1959 teve iniacutecio a construccedilatildeo da Ponte Internacional da Amizade sobre o Rio
Paranaacute ndash considerado o segundo maior Rio em extensatildeo da Ameacuterica do Sul - que une Brasil e
Paraguai Esta inaugurada em 1965 trouxe consigo a integraccedilatildeo transfronteiriccedila que mais
tarde se complementou com a inauguraccedilatildeo da Ponte Internacional da Fraternidade em 1986 ndash
hoje Ponte Tancredo Neves que une Brasil e Argentina pelo Rio Iguaccedilu (MARTINS 1989
MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Falar da cidade de Foz do Iguaccedilu eacute tambeacutem falar da Itaipu Binacional que iniciou sua
construccedilatildeo na cidade em 1975 e comeccedilou a operar em 1984 alavancando o desenvolvimento
do municiacutepio com a vinda dos barrageiros para a construccedilatildeo dessa tatildeo importante Usina
Hidreleacutetrica considerada a maior do mundo em geraccedilatildeo de energia Em 1990 fundou-se o
Conselho de Desenvolvimento dos Municiacutepios Lindeiros ao Lago de Itaipu com intuito de
contribuir para a desenvolvimento dos municiacutepios abrangidos pelo reservatoacuterio
O turismo se destaca em Foz pelas Cataratas do Iguaccedilu Como destino turiacutestico
internacional por abrigar as Cataratas do Iguaccedilu ndash uma das novas sete maravilhas da natureza
ndash tombada pela UNESCO e mantida pelo Instituto Chico Mendes de Conservaccedilatildeo da
Biodiversidade o Parque Nacional do Iguaccedilu localiza-se agraves margens da Rodovia BR ndash 469 e
recebe anualmente mais de 1 milhatildeo e 200 mil visitantes (MARTINS 1989 MYSKIW 2011
PMFI 2016)
A cidade ocupa a 6ordf posiccedilatildeo no ranking de parque hoteleiro no paiacutes - contando com
aproximadamente 113 hoteacuteis divididos nas categorias luxo superior turiacutestico e econocircmico
aleacutem de 38 pousadas e hostels Aleacutem dos passeios do Parque Nacional do Iguaccedilu que
contempla as Cataratas do Iguaccedilu ndash Brasil e Argentina e do turismo de compras quem visita a
cidade pode conhecer ainda (a) Passeios realizados no Lago de Itaipu ndash Kattamaram e
Terminal Turiacutestico de Trecircs Lagoas (b) Zooloacutegico Bosque Guarani (c) Parque das Aves Foz
Tropicana (d) Refuacutegio Bioloacutegico Bela Vista (e) Espaccedilo das Ameacutericas ndash Marco das Trecircs
Fronteiras (f) Mesquita Omar Ibn Al-Khattab (g) Templo Budista (h) Ecomuseu de Itaipu
68
(i) Memorial do Barrageiro (j) Teatro Barracatildeo (k) Museu de cera (l) Aleacutem de Shows
regionaisinternacionais nas principais churrascarias da cidade
A cadeia produtiva do turismo movimenta um outro setor da economia local
chamado logiacutestica ndash transporte de passageiros - e um terceiro que eacute prestaccedilatildeo de serviccedilos que
caminham juntos no desenvolvimento econocircmico com nuacutemeros significativos de crescimento
(PMFI 2016)
O Aeroporto Internacional de Foz do Iguaccedilu localiza-se na BR 469 km 165 ndash
Rodovia das Cataratas ndash a 13 km do centro da cidade 12 km das Cataratas do Iguaccedilu 10 km
da Ponte Tancredo Neves (Argentina) 20 km da Ponte da Amizade (Paraguai) e 30 km da
Usina Hidreleacutetrica de Itaipu funcionando 24 horas e dispondo de voos com destino aos
principais pontos do Brasil e recentemente reformado para atender a demanda de 1500000
passageirosano e alavancar o turismo da triacuteplice fronteira (PMFI 2016)
Ao entender que a geraccedilatildeo do conhecimento eacute a vaacutelvula propulsora do
desenvolvimento foi que a Itaipu Binacional proporcionou agrave cidade um Parque Tecnoloacutegico
Internacional O PTI (Parque Tecnoloacutegico de Itaipu) tem objetivo de desenvolver empresas
por meio de incubadoras e instituiccedilotildees de ensino comprometidas com o processo de inovaccedilatildeo
onde ideias se transformam em produtos de alta competitividade
Em se tratando de conhecimento entende-se que as universidades capacitam para o
desenvolvimento do chamado capital intelectual Nesse sentindo o educacional Foz do
Iguaccedilu possui Universidades Puacuteblicas Faculdades Privadas e uma Universidade Latino
Americana ndash UNILA aleacutem de Cursos Teacutecnicos onde estudam aproximadamente 11131
alunos (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Foz do Iguaccedilu possui a maior populaccedilatildeo de fronteira do Brasil e eacute considerada uma
cidade cosmopolita abrigando aproximadamente 72 etnias dentre elas destaca-se no
comeacutercio fronteiriccedilo os chineses e os aacuterabes A presenccedila de imigrantes de diversas origens
como paraguaios argentinos brasileiros libaneses chineses coreanos japoneses indiacutegenas
etc eacute que fazem na nossa fronteira rica em diversidade cultural O chamado ldquoturismo de
comprasrdquo eacute que bem caracteriza a integraccedilatildeo de liacutenguas e povos que se observa nas trecircs
cidades que formam a fronteira e que se desenvolve quase que em ldquocadeiardquo uma vez que o
turista que visita Foz do Iguaccedilu natildeo deixa de visitar tambeacutem Ciudad del Este no Paraguai e
Puerto Iguazu na Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
69
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU
Foz do Iguaccedilu eacute conhecida internacionalmente pelas atraccedilotildees turiacutesticas que compotildeem
o seu cenaacuterio uacutenico Aleacutem do Parque Nacional do Iguaccedilu onde se localiza as Cataratas do
Iguaccedilu - recentemente eleitas uma das 7 novas maravilhas da natureza pela Fundaccedilatildeo New 7
Wonders no ano de 2011 - a cidade possui a usina hidreleacutetrica Itaipu Binacional o Marco
das 3 fronteiras o Parque das Aves o Templo Budista e vaacuterios outros pontos cobiccedilados pelos
visitantes Alguns atrativos turiacutesticos que podem ser encontrados na cidade de Foz do Iguaccedilu
satildeo (I) Parque Nacional do Iguaccedilu com sua Fauna e Flora Ecoturismo Ecoaventura (II)
Itaipu Binacional iluminaccedilatildeo das barragens subestaccedilatildeo de furnas (III) Gastronomia (IV)
Histoacuterico-culturais Ecomuseu Mesquita Marco das Trecircs Fronteiras Templo Budista Feiras
entre outros (V) Lazer e entretenimento Acquamania Macuco Safaacuteri Golf Kart Salto duplo
de paraquedas passeios de helicoacuteptero passeios de bicicletas e outros (VI) Esportes
Naacuteuticos (VII) Compras na cidade no Paraguai e na Argentina (VIII) Cataratas do lado
Argentino (IX) Polo astronocircmico (X) Lago de Itaipu Foz do Iguaccedilu Santa Terezinha de
Itaipu Satildeo Miguel do Iguaccedilu Itaipulacircndia e Santa Helena
Um dos principais atrativos na cidade satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que se situam no
Parque Nacional O Parque Nacional do Iguaccedilu foi criado em 1939 fundado por Alberto
Santos Dumont - Pai da Aviaccedilatildeo - a aacuterea pertencia ao uruguaio Jesus Val e Santos Dumont
mediou junto ao Presidente do Estado do Paranaacute Affonso Alves de Camargo para que a
mesma fosse desapropriada e tornasse patrimocircnio publico Aleacutem do Parque Nacional do
Iguaccedilu eacute possiacutevel destacar outros atrativos da cidade que se situam na regiatildeo Sendo uma
cidade triacuteplice fronteira outros fatores que se destacam nos limites do municiacutepio satildeo os paiacuteses
Paraguai e Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Outra forma de atrair turistas na cidade eacute a triacuteplice fronteira ligando o Brasil com o
Paraguai e a Argentina pelas pontes da Amizade e Fraternidade respectivamente A cidade
recebe atualmente em torno de 15 milhatildeo de turistas por ano Isso mostra a variedade de mais
de 80 etnias que constituem o perfil multicultural da cidade (PMFI 2016) Outra peccedila
importante para a economia da cidade satildeo os guias de turismo pois fazem com que os turistas
conheccedilam e circulem mais pela cidade consequentemente gastando mais com passeios
alimentaccedilatildeo e presentes
No ano de 2015 a PMFI juntamente com o Observatoacuterio de Turismo de Foz do
Iguaccedilu realizaram uma pesquisa para saber o perfil dos hoacutespedes que visitam a cidade na
70
qual obtiveram informaccedilotildees desde o transporte que foi utilizado pelos turistas e de onde
procediam os mesmos Os resultados obtidos foram que 831 dos turistas que utilizaram um
meio de hospedagem eram brasileiros restando assim 169 eram estrangeiros Em relaccedilatildeo
aos meios de transporte 634 desses vieram agrave cidade de automoacutevel 223 chegaram agrave
cidade de voo regular 99 utilizaram ocircnibus de linhas e os outros 44 restantes de ocircnibus
de excursatildeo (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
A cidade eacute mencionada pelos estrangeiros como sendo uma cidade limpa segura
tem boas sinalizaccedilotildees oacutetimos hoteacuteis e restaurantes e aleacutem de tudo isso a cidade eacute
caracterizada como hospitaleira A Infraero considera o Aeroporto Internacional de Foz do
IguaccediluCataratas sendo uma fundamental porta de entrada para turistas na cidade de Foz do
Iguaccedilu que tem como sua principal induacutestria o turismo Sua situaccedilatildeo geograacutefica faz
naturalmente a porta brasileira do Mercosul Os dados apresentam que em 2015
(considerando pousos e decolagens) 18887 voos foram realizados entre domeacutesticos
internacionais e executivos enquanto que os nuacutemeros de passageiros foram de 1880564
passageiros - considerando a mesma categoria (PMFI 2016)
Nesse aspecto fica clara a importacircncia do turismo para as atividades econocircmicas da
cidade de Foz do Iguaccedilu Retratados por nuacutemero de empregados gerados (tabela 1) o turismo
em Foz do Iguaccedilu movimenta a economia local e da regiatildeo oferecendo oportunidades de
emprego para a populaccedilatildeo local e da regiatildeo pelo faacutecil acesso a cidade muitos habitantes da
regiatildeo trabalham em Foz do Iguaccedilu fazendo com que o turismo beneficie toda a regiatildeo
A tabela 1 mostra essa realidade do nuacutemero de empregos diretos que o setor turiacutestico
da cidade de Foz do Iguaccedilu gerou Esses dados que estatildeo dispostos na tabela foram obtidos
por meio do site da PMFI (2016) onde se tomou como base o ano de 2015
Atividades
Total geral de empregados (temporaacuterios e
permanentes)
Agecircncia de Turismo 1114
Meios de Hospedagem 4908
Gastronomia 3454
Atrativos 608
Lazer e Entretenimento 698
Eventos 1170
Loja de Artesanatos 119
Sistema de Transporte 36
Artesatildeo 999
Taxistas 696
Guia de Turismo 837
71
AssociaccedilotildeesEntidadesOacutergatildeo de Turismo 54
Secretaacuteria de Turismo 53
Total Geral 14646
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como se podem observar os dados apresentados na tabela 1 os setores turiacutesticos de
Foz do Iguaccedilu geram muitos empregos em diversos segmentos O Ministeacuterio do Turismo tem
como metodologia a caracterizaccedilatildeo dos municiacutepios brasileiros categorias que vatildeo de A ateacute a
E de acordo com o fluxo turiacutestico nuacutemeros de empregos gerados e estabelecimentos do setor
de hospedagem Foz do Iguaccedilu encontra-se na categoria A juntamente com todas as 27
capitais brasileiras e mais oito cidades que juntos correspondem por 47 do fluxo de turistas
brasileiros e 82 dos turistas estrangeiros (PMFI 2016)
Face a representatividade do setor de turismo esse encontra-se no PNT (Plano
Nacional do Turismo 2013-2016) no qual o governo estabelece objetivos metas e accedilotildees para
este desenvolvimento no setor turiacutestico Trata-se de um plano destinado a praacuteticas em todas as
cidades turiacutesticas Portanto Foz do Iguaccedilu como um dos principais ativadores desse setor
precisa deve manter-se integrada aproveitando as oportunidades
Finalizadas as anaacutelises que aclaram a representatividade do turismo em Foz do
Iguaccedilu As principais instituiccedilotildees de turismo presentes na cidade satildeo (a) Secretaria do
Turismo de Foz do Iguaccedilu (b) ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens (c)
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute (d) ICVB - Iguassu
Convention amp Visitors Bureau (e) POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu
(f) SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas (g) PTI - Parque
Tecnoloacutegico Itaipu (h) SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e
Similares de Foz do Iguaccedilu (i) STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e
Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu (j) SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis
Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu (k) SINDTAXI - Sindicato dos Condutores
Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz do Iguaccedilu (l) SINDETUR - Sindicato das
Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu (m) SINGTUR - Sindicato dos Guias de Turismo e
Municipais da Costa Oeste (n) COMTUR - Conselho municipal de Turismo (para as
descriccedilotildees objetivos missatildeo e visatildeo de cada instituiccedilatildeo vide apecircndice 5)
72
Ao demonstrar as instituiccedilotildees que se envolvem no complexo turiacutestico local faz-se
necessaacuterio apresentar um panorama sobre os hoteacuteis da cidade de Foz do Iguaccedilu com suas
categorias nuacutemero de empreendimentos leitos e instalaccedilotildees
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu
Um dos motores da economia da cidade estaacute no turismo com destaque para a rede
hoteleira comeacutercio e serviccedilos como suporte da atividade De acordo com pesquisa realizada
pelo Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR) e pela Fundaccedilatildeo Instituto de Pesquisas
Econocircmicas (FIPE) de 2004 a 2015 Foz do Iguaccedilu foi considerada no segmento Lazer o
segundo destino mais visitado por turistas estrangeiros ficando atraacutes apenas do Rio de
Janeiro A origem dos hoteacuteis de Foz do Iguaccedilu eacute caracterizada por Frederico Engel primeiro
prefeito da cidade Na eacutepoca Engel alugou um sobrado abandonado e o nomeou como Hotel
Brasil ndash iniciando as atividades hoteleiras na cidade onde se localiza atualmente a Avenida
Brasil Posteriormente instalou-se o Hotel dos Saltos localizado nas Cataratas do Iguaccedilu com
autorizaccedilatildeo do proprietaacuterio que explorava o local Hoje laacute se encontra o Hotel das Cataratas
administrado pela Rede Belmont ndash Orient-Express Hotels Ltda (PMFI 2016)
Atualmente existe uma grande gama de opccedilotildees de hoteacuteis para todas as classes
sociais econocircmicas e culturais de pessoas A cidade de Foz do Iguaccedilu tem sua economia
voltada ao Turismo devido aos seus grandes atrativos como citado em itens anteriores e
tambeacutem capacidade de receber eventos com grande porte Diante disso o setor hoteleiro de
Foz do Iguaccedilu tem uma grande importacircncia uma vez que contribui no desenvolvimento do
turismo local
Os meios de hospedagem que satildeo encontrados na cidade satildeo Hotel Pousadas
Hostels Moteacuteis Albergues e Flats Hotel eacute um estabelecimento que oferece diversos
serviccedilos como de recepccedilatildeo alojamento bebidas entretenimento com uma cobranccedila de diaacuteria
Pousada eacute um meio de alojamento composto por no maacuteximo 90 leitos com serviccedilos de
recepccedilatildeo alimentaccedilatildeo sendo caracteriacutestico como horizontal Hostel Caracterizado por ser
um meio de hospedagem no qual o hospede tem contato com outros hospedes pois
geralmente ficam no mesmo quarto o que garante o menores preccedilos Motel Eacute caracterizado
como um meio de hospedagem que possibilita ao viajante parar e descansar durante a viagem
e guardar o carro Camping eacute o local destinado para atividades ao ar livre e normalmente
73
utiliza-se de barracas Albergue Eacute um estabelecimento mais simples que oferece
basicamente o local para dormir e em muitos casos natildeo satildeo oferecidos roupas de cama
Geralmente atraem estudantes turistas de massa peregrinos entre outros Flat Eacute um tipo de
hospedagem na qual o proprietaacuterio do local pode fazer a opccedilatildeo de morar ou de alugar para
outra pessoa (CASTELLI 2003)
Segundo a PMFI no ano de 2015 dado mais atualizado sobre a hospedagem da
cidade Foz do Iguaccedilu apresentou uma totalidade de 176 opccedilotildees de hospedagem como podem
ser identificados na tabela 2 (PFMI 2016)
Meios de hospedagens Quantidade de empreendimentos
Hotel 113
Pousadas 24
Hostel 15
Motel 19
Albergue 2
Camping 2
Flat 1
TOTAL 176
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como eacute possiacutevel analisar a maior parcela dos meios de hospedagem em Foz do
Iguaccedilu eacute representada pelos Hoteacuteis todavia os hoteacuteis tambeacutem apresentam caracteriacutesticas
especiacuteficas e satildeo representados por suas categorias
As categorias dos hoteacuteis que estatildeo disponiacuteveis em Foz do Iguaccedilu como meio de
hospedagem satildeo Categoria Luxo Categoria Superior Categoria Turiacutesticos e Categoria
Econocircmico As categorias satildeo definidas a partir do valor cobrado por diaacuteria meacutedia (a) Hoteacuteis
Luxo Nessa categoria satildeo considerados hoteacuteis que apliquem diaacuteria meacutedia acima de
R$37100 Dos 113 hoteacuteis estatildeo enquadrados nessa categoria 09 empreendimentos sendo um
deles o Recanto Park Hotel objeto de estudo dessa pesquisa (b) Hoteacuteis Superiores Satildeo os
empreendimentos que possuem diaacuterias de R$ 16100 ateacute R$ 37000 Nessa categoria 36
empreendimentos estatildeo situados em Foz do Iguaccedilu (c) Hoteacuteis Turiacutesticos Satildeo os hoteacuteis que
possuem diaacuterias nos valores de R$8100 a R$ 16000 Foram enquadrados 56 hoteacuteis nessa
categoria (d) Hoteacuteis Econocircmicos Os hoteacuteis dessa categoria aplicam diaacuterias de ateacute R$ 8000
para turistas que buscam preccedilos acessiacuteveis Foram enquadrados nessa categoria 12 hoteacuteis
74
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL
O Hotel objeto de estudo dessa pesquisa eacute o Recanto Park Hotel Seu nome fantasia eacute
Recanto Cataratas Thermas Resort amp Convention O hotel possui 26 anos desde sua fundaccedilatildeo
e tem grande destaque pelo nuacutemero de eventos internacionais Tem uma aacuterea de 120000 msup2
desses 38000 msup2 eacute de aacuterea nativa protegida atualmente conta com 277 funcionaacuterios nos mais
diversos cargos e funccedilotildees Sua Missatildeo eacute oferecer serviccedilos de hospedagem alimentaccedilatildeo e
lazer com profissionalismo honestidade cortesia e rapidez Respeitando e valorizando
clientes colaboradores fornecedores comunidade e meio ambiente Assegurando resultados
que permitam a expansatildeo e o aprimoramento das atividades E sua visatildeo eacute A empresa deveraacute
no futuro expandir suas atividades para outras cidades buscando a excelecircncia nos seus
serviccedilos Promover permanentemente o desenvolvimento cultural social e econocircmico de seus
soacutecios e colaboradores
O hotel sempre atuou no seguimento turiacutestico e desde sua inauguraccedilatildeo recebe
clientes estrangeiros Nos uacuteltimos 7 anos o hotel buscou melhorar suas instalaccedilotildees por meio
de investimentos passando a ser um Resort amp Convention ampliando sua aacuterea de lazer sala
de eventos passando o foco ser sobretudo em atrair um outro perfil de clientes os que
buscam eventos de grande porte
O Hotel iniciou com 90 apartamentos apoacutes a ampliaccedilatildeo conta com 300
apartamentos totalizando 850 leitos Muito embora natildeo seja um hotel que pertenccedila a um
grupo ou seja administraccedilatildeo por uma rede o hotel possui padrotildees proacuteprios de serviccedilos No
que tange a padronizaccedilotildees internacionais natildeo apresenta nenhuma em especiacutefico Eacute pela
famiacutelia que acreditam que o hotel tem possibilidade de atender melhor seus clientes em
especial os internacionais pois pode em algum momento adequar qualquer accedilatildeo que se faccedila
necessaacuteria O hotel acredita que eacute importante seguir alguns aspectos internacionais mas em
alguns momentos esses aspectos impossibilitam que o atendimento possa ser rapidamente
adaptado ou resolvido ou seja os padrotildees estabelecidos em uma rede acabam por tornar os
processos mais riacutegidos
Quanto agrave cidade de Foz do Iguaccedilu todo o complexo precisa estar preparado para
receber esses turistas desde o aeroporto serviccedilos de taxistas guias restaurantes e etc No
entanto os oacutergatildeos puacuteblicos e as instituiccedilotildees natildeo estatildeo preparados para receber ou melhorar o
destino pois faltam maiores incentivos
75
Um aspecto importante eacute no tange ao tipo de recebimento de turistas No caso dos
clientes estrangeiros os atrativos locais satildeo elementos que atraem fortemente os clientes
internacionais portanto todo o complexo precisa trabalhar para favorecer esse atendimento
Jaacute os clientes locais (nacionais) satildeo atraiacutedos mais pelo turismo de compras ou seja a
fronteira com Paraguai e Argentina eacute o atrativo
Os principais problemas destacados nas operaccedilotildees do hotel satildeo em encontrar
funcionaacuterios capacitados em idiomas aleacutem do Portuguecircs Essa problemaacutetica eacute relatada como
uma dos principais no processo de internacionalizaccedilatildeo das firmas de serviccedilo Uma vez que as
firmas de serviccedilo se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra estudos demonstram
que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no paiacutes de acolhimento
(GAEDEKE 1973)
Para a anaacutelise da rede de relacionamentos interorganizacionais em primeiro
momento destacou-se as aacutereas funcionais do hotel dividas em Back Office e Front Office
(CASTELLI 2003) O autor divide as aacutereas de um empreendimento hoteleiro em (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Nesse sentido buscou-se separar da seguinte forma (a) Front Office
Hospedagem (sendo representada pela recepccedilatildeo RECEP) e Alimentos e Bebidas (AEB) (b)
Back Office Governanccedila (GOV) Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM)
Diretoria (CEO) Gerencial geral (GG)
A rede de relacionamentos do hotel foi compreendida a partir de seus setores
funcionais A figura 3 representa a rede de relacionamentos do setor da recepccedilatildeo (RECEP)
com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees A rede de relacionamentos desse setor eacute composta de
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees (hoteacuteis concorrentes agecircncias de viagens guias e taxistas) As
organizaccedilotildees representam para o setor o maior contato e se destacam por Guias10
Taxistas e
Agecircncias de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas
confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) a existecircncia de alta frequecircncia com essas
organizaccedilotildees pressupotildee a exista concomitante de um laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Para o setor essas organizaccedilotildees
10
Guias e Taxistas foram considerados como organizaccedilotildees independentes ou seja embora se reportem
de maneira legal para uma instituiccedilatildeo para efeito desse estudo foram enquadrados como um grupo de
indiviacuteduos portanto uma organizaccedilatildeo
76
representam uma relaccedilatildeo de confianccedila com clientes estrangeiros uma vez que compotildee o
complexo turiacutestico e possuem contato com o cliente que se hospeda no hotel
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 4 representa a rede de relacionamentos do proprietaacuterio (CEO) com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees Nessa perspectiva as relaccedilotildees fortes satildeo estabelecidas sobretudo
entre as instituiccedilotildees de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes
caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto
e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes
(GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo
representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) As
instituiccedilotildees puacuteblicas e privadas (ICVB ABIH SECTUR COMTUR) favorecem o turismo
local bem como a promoccedilatildeo da cidade (KUMAR MUDAMBI GRAY 2013) Caracterizado
77
como um setor Back Office o CEO proporciona a profissionalizaccedilatildeo dos funcionaacuterios com o
apoio das instituiccedilotildees garantindo tambeacutem uma padronizaccedilatildeo nos serviccedilos prestados A busca
pela padronizaccedilatildeo dos serviccedilos garante uma internacionalizaccedilatildeo mais acelerada e facilitada
(BOYEN OGASAVARA 2013)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 5 representa a rede de relacionamentos do setor Administrativo com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees e se trata de um setor Back Office O Setor Administrativo (ADM)
possui relacionamento sobretudo com instituiccedilotildees sindicais Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) Tais instituiccedilotildees proporcionam as negociaccedilotildees de salaacuterios da categoria
78
promovem cursos e realocam profissionais nas organizaccedilotildees O estabelecimento de salaacuterios eacute
um fator que torna a rede tambeacutem forte com organizaccedilotildees em especial com os concorrentes
(HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) O setor de turismo possui em seus principais
problemas a contrataccedilatildeo de pessoal Acredita-se que a padronizaccedilatildeo da oferta de salaacuterios
garante um menor niacutevel de rotatividade nas empresas favorecendo a profissionalizaccedilatildeo por
meio de cursos
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 6 representa a rede de relacionamentos do Gerente Geral (GG) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees No caso das organizaccedilotildees satildeo destacadas as Agecircncias Guias e
Taxistas enquanto que as instituiccedilotildees satildeo ICVB ABIH COMTUR SECTUR Esses
relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo
refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se
79
como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo
simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra
(ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 7 representa a rede de relacionamentos do setor de Governanccedila (GOV) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees O setor de Governanccedila (GOV) eacute caracterizado como Back Office
e apresenta uma relaccedilatildeo forte com fornecedores (organizaccedilotildees) para garantir produtos
padronizados que satildeo disponibilizados aos clientes estrangeiros Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007)
80
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 8 representa a rede de relacionamentos do setor de AEB com instituiccedilotildees e
Organizaccedilotildees O setor de alimentos e bebidas (AEB) estaacute associado com estrateacutegias
funcionais de Front Office Da mesma forma que o setor de Recepccedilatildeo (RECEP) esse
departamento apresentou forte confianccedila na relaccedilatildeo entre instituiccedilotildees aleacutem de depender de
fornecedores Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca
de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Os fornecedores desse setor satildeo
utilizados para o atendimento das necessidades dos clientes estrangeiros seja na elaboraccedilatildeo
de alimentaccedilatildeo especiacutefica em detrimento da etnia ou na contrataccedilatildeo de serviccedilos (LEVY
MOTA WERMELINGER 2009)
81
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 9 representa a rede de relacionamentos do setor de Recursos Humanos Mais
um setor caracterizado como Back Office que apresentou as mesmas caracteriacutesticas do setor
Administrativo Nesse departamento as instituiccedilotildees em especial nas sindicais demonstram
maior frequecircncia troca de informaccedilatildeo e confianccedila (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA
2009) As instituiccedilotildees favorecem a aproximaccedilatildeo com cursos enquanto que a relaccedilatildeo com
concorrentes garante negociaccedilotildees para bases salariais de funcionaacuterios Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) No caso dos hoteacuteis concorrentes o relacionamento se demonstrou
diferente apresentando as seguintes caracteriacutesticas confianccedila baixa troca de informaccedilatildeo
refinada e inexistecircncia de resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto caracteriza-se como
um laccedilo amplo (UZZI 1997) No que tange agrave frequecircncia essa ainda se estabelece alta
82
portanto laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) da mesma forma que representa um
relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Finalizadas as anaacutelises individuais de cada setor do hotel a rede geral (instituiccedilotildees -
representadas pelos ciacuterculos vermelhos e organizaccedilotildees - representadas pelos ciacuterculos
amarelos) eacute demonstrada na figura 10 Em siacutentese eacute possiacutevel observar que a composiccedilatildeo das
relaccedilotildees interorganizacionais favorece a internacionalizaccedilatildeo do hotel (BREDA 2010) Grande
parte das instituiccedilotildees estaacute relacionada com todos os setores funcionais do hotel para a
formulaccedilatildeo de suas estrateacutegias de adaptaccedilatildeo Da mesma forma os Fornecedores favorecem a
padronizaccedilatildeo dos serviccedilos para os setores de Back Office Ademais eacute importante retratar as
perspectivas individuais de cada rede sendo uma institucional e outra organizacional
83
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 10 - Rede De relacionamentos do Hotel
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Na perspectiva das relaccedilotildees com instituiccedilotildees todos os setores destacaram seu papel
importante na tratativa com clientes estrangeiros ou seja na Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
figura 11 demonstra a rede de relacionamentos composta pelos departamentos e pelas
instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
84
Legenda
Instituiccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No que tange aos setores de Front Office percebeu-se que as principais instituiccedilotildees
que fazem conexatildeo satildeo instituiccedilotildees de capital privado (CODEFOZ SINDIHOTEIS PTI
ABIH ICVB SECTUR) Sua importacircncia eacute apresentada de maneira a favorecer o complexo
turiacutestico a partir da imagem divulgaccedilatildeo oferta de treinamentos para funcionaacuterios desse
segmento dentre outros (MACAGNAN et al 2010 BREDA 2010) As redes sociais no niacutevel
institucional foram enquadradas no modelo proposto como um Laccedilo Imerso forte e (VERDU
2010) sendo representadas por sua alta frequecircncia de transaccedilatildeo e profundidade da relaccedilatildeo
aleacutem de se estabelecerem laccedilos com mais de um departamento do hotel As instituiccedilotildees
representam um relacionamento parceiro com os setores do hotel portanto eacute caracterizado
como um relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
85
As deficiecircncias apontadas pelos departamentos estatildeo no acircmbito puacuteblico e a sua falta
de parceria no estabelecimento de relaccedilotildees com o setor privado (VARELA FERRAZ
BASTOS 2014) Outro ponto de destaque eacute que o papel das instituiccedilotildees natildeo tecircm minimizado
algumas das dificuldades apresentadas pelo hotel sendo ao qual uma das principais encontra-
se no desempenho das atividades dos funcionaacuterios e no seu niacutevel de rotatividade Acredita-se
que esse eacute um papel que poderia ser minimizado pelos sindicatos (STTHFI e SINDIHOTEIS)
A rotatividade dos funcionaacuterios foi destacado como uma deficiecircncia da qual o setor enfrenta
ou seja os investimentos e treinamentos acabam por ser uacuteteis ao ponto de que o funcionaacuterio
permaneccedila no hotel a medida em que a rotatividade aumenta os treinamentos e
desenvolvidos de tais funcionaacuterios torna-se uma tarefa custosa e rotineira implicando
sobretudo no desempenho das atividades do hotel
As redes tem apontado uma centralidade com os departamentos que estatildeo localizados
no Front Office ou seja o setor de Alimentos e Bebidas e Recepccedilatildeo Grande parte das
instituiccedilotildees de turismo desempenha um papel importante na tratativa com clientes
internacionais Alguns elementos apontam que os proacuteprios treinamentos oferecidos bem
como palestras e cursos auxiliam o funcionaacuterio para se adaptar na tratativa com clientes
estrangeiros e locais por meio de padrotildees de serviccedilos internacionais (BOYEN
OGASAVARA 2013) Outro benefiacutecio estaacute no desenvolvimento do idioma Inglecircs que
aparece como uma das principais barreiras (ROCHA ALMEIDA 2006) Instituiccedilotildees como
PTI Polo Iguassu e Sindihoteis tem desenvolvido cursos para minimizar essa implicaccedilatildeo do
idioma diminuindo portanto algumas das barreiras e distacircncia do processo de
internacionalizaccedilatildeo (JOHANSON VAHLNE 1977) Nesse sentido o papel das redes com as
instituiccedilotildees tecircm se revelado como um constructo importante para manter o niacutevel de serviccedilo
(KUMAR MUDAMBI GRAY 2013)
No que tange ao Back Office em especial aos setores de Administraccedilatildeo (ADM) e
Recursos Humanos (RH) as relaccedilotildees satildeo mais fortes com instituiccedilotildees sindicais Os setores
apresentaram uma relaccedilatildeo com tais instituiccedilotildees na composiccedilatildeo da rede os achados
demonstram que esta relaccedilatildeo eacute estabelecida em virtude da relaccedilatildeo empregado e empregador
Os setores satildeo fortalecidos por meio desses laccedilos e encontram o benefiacutecio de negociaccedilatildeo de
salaacuterios para os funcionaacuterios e cursos preparatoacuterios facilitando o processo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente internacional (WANG CHEN 2015 BREDA 2010)
Uma outra composiccedilatildeo da rede de relacionamentos se deu por meio das
organizaccedilotildees Como eacute possiacutevel verificar na figura 13 as relaccedilotildees satildeo estabelecidas com
fornecedores (HARUS PORTO A PORTO NEW DROP MAYERS CEASA JBS)
86
concorrentes (HOTEL MABU HOTEL RAFAIN HOTEL BOURBON) e outros membros
que compotildee o setor do Turismo (AGENCIAS GUIAS TAXISTAS)
Legenda
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No acircmbito dos setores que satildeo caracterizados como Front Office percebe-se que os
setores se conectam fortemente com Taxistas Agencias Hoteacuteis Concorrentes Guias Os
achados dessa pesquisa demonstram que o complexo turiacutestico formado por tais membros
supracitados favorece ou natildeo a Internacionalizaccedilatildeo em Casa e a tratativa com clientes
internacionais Os entrevistados informaram que ao chegar ao destino tais clientes buscam
uma receptividade desde seu primeiro contato no local hospedeiro na maioria das vezes tal
contato eacute estabelecido com guias e taxistas Nesse sentido afirmam que o primeiro contato jaacute
garante uma aproximaccedilatildeo com cliente que se dirige ao serviccedilo de hospedagem do hotel Na
perspectiva dos relacionamentos com hoteacuteis de luxo os maiores relacionamentos tem se
87
estabelecidos com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees agecircncia de turismo parques
temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros (ZANCAN et al 2012)
Ademais os laccedilos estabelecidos nesses relacionamentos satildeo caracterizados como Laccedilo
Imerso forte (VERDU 2010) Tais organizaccedilotildees satildeo estabelecidas exclusivamente como
fornecedores ou concorrentes portanto apresentam apenas um papel sendo classificadas
como relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
No que tange ao Back Office ele tem demonstrado um maior relacionamento com
Fornecedores e Hoteacuteis Concorrentes (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) Na
composiccedilatildeo dos relacionamentos interorganizacionais os fornecedores garantem acesso a
recursos especiacuteficos para atendimento das necessidades e adaptaccedilotildees necessaacuterias durante a
internacionalizaccedilatildeo (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Os setores que confirmam
essa afirmativa satildeo o setor de GOV e AEB Percebe-se que as relaccedilotildees estabelecidas com o
setor de Governanccedila satildeo laccedilos fortes simples e amplo (VERDU 2010) Nesse sentido para
manter o niacutevel de padronizaccedilatildeo dos serviccedilos na internacionalizaccedilatildeo fazem-se necessaacuterias as
relaccedilotildees com fornecedores que garantam os recursos necessaacuterios no atendimento aos clientes
A padronizaccedilatildeo portanto garante o processo de adaptaccedilatildeo na internacionalizaccedilatildeo uma vez
que o contato com o cliente eacute baixo nos setores de Back Office A medida que se estabelecem
padrotildees o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute facilitado (BOYEN OGASAVARA 2013)
Com isso pode-se sintetizar que as redes de relacionamentos influenciam a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa sob alguns aspectos a niacutevel institucional favorecendo
sobretudo setores de alto contato (Front Office) com o cliente E de outro lado o
fornecedores e outros membros do complexo turiacutestico favorecem a internacionalizaccedilatildeo por
meio de recursos garantindo desde aspectos de padronizaccedilatildeo nos serviccedilos ateacute aumento do
niacutevel de atendimento Demonstradas as influencias das relaccedilotildees faz-se necessaacuterio a descriccedilatildeo
do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
O Recanto Park Hotel eacute classificado como serviccedilos de natureza Soft portanto seu
processo de internacionalizaccedilatildeo e estrateacutegias de acordo com a internacionalizaccedilatildeo tradicional
estariam atreladas a Entradas contratuais (licenccedilas franquias) Investimento Direto no Exterior
(IDE) (ROCHA ALMEIDA 2006) Todavia o hotel natildeo teve nenhuma experiecircncia para
88
aleacutem da fronteira nesse sentido tanto os processos bem como as estrateacutegias natildeo explicariam
sua internacionalizaccedilatildeo No entanto a IeC aparece como uma forma de explicar sua
internacionalizaccedilatildeo conforme demonstrado o hotel teve contato com clientes estrangeiros
desde sua inauguraccedilatildeo e atualmente representa mais de 35 de seu faturamento Ademais o
contato com clientes estrangeiros e com empresas internacionalizadas pressupotildee a
internacionalizaccedilatildeo da organizaccedilatildeo por meio dessas transaccedilotildees (GUILLEacuteN e TOULAN
1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
A figura 13 demonstra o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A proposiccedilatildeo de
framework para a pesquisa adveacutem da necessidade de um pensamento para aleacutem da
internacionalizaccedilatildeo tradicional Sob a oacutetica da Internacionalizaccedilatildeo em Casa defendem-se
algumas posiccedilotildees que se preconizam necessaacuterias para um avanccedilo no pensamento da
internacionalizaccedilatildeo sobretudo no que tange no segmento de serviccedilos Eacute fato que esse estudo
tratou essencialmente um segmento o turiacutestico contudo eacute possiacutevel estabelecer alguns
pressupostos que possam contribuir para pesquisas futuras sob a Internacionalizaccedilatildeo em Casa
A Figura 13 representa uma apresentaccedilatildeo do framework proposto para o setor de
serviccedilos Em primeiro momento considerou-se o ambiente internacional de duas formas (1)
aquele caracterizado pela internacionalizaccedilatildeo tradicional onde as empresas satildeo
internacionalizadas no momento que estabelecem alguma transaccedilatildeo fora do paiacutes hospedeiro
selecionando um paiacutes de acolhimento para tal feito (ROCHA ALMEIDA 2006) Conforme
relata-se o ambiente internacional nessa fase eacute composto por uma seacuterie de elementos dos
quais a organizaccedilatildeo deve se adaptar dentre eles a saber satildeo distancia psiacutequica incerteza
medidas governamentais barreiras e etc O processo de internacionalizaccedilatildeo de uma empresa
nessa fase sugere medidas que busquem consolidar a relaccedilatildeo entre recursos empregados e
internacionalizaccedilatildeo a medida que a organizaccedilatildeo consiga um estabelecimento no paiacutes
hospedeiro A segunda forma caracteriza-se pela Internacionalizaccedilatildeo em Casa (2) nesse
ponto defende-se que o processo de internacionalizaccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo natildeo
necessariamente ocorre por meio de transaccedilotildees em niacuteveis transnacionais mas sobretudo em
niacutevel nacional (KNIGHT 2008) A internacionalizaccedilatildeo eacute estabelecida nesse ponto por meio
do contato com o ambiente internacional em niacutevel nacional ou seja em contato com clientes
estrangeiros empresas internacionalizadas dentre outros (GUILLEacuteN TOULAN 1997) A
figura 13 eacute assim descrita o ciacuterculo representa o mercado internacional sobretudo aquele fora
dos limites da fronteira aleacutem do paiacutes hospedeiro o triacircngulo estaacute associado com o niacutevel
nacional as imagens e elementos que estatildeo presentes nos dois niacuteveis (nacional e
internacional) representam os atributos da internacionalizaccedilatildeo sejam eles distancia psiacutequica
89
cultural barreiras protecionismo oportunismo e etc Portanto o que demonstra-se nesse
ponto eacute que os mesmos fatores que uma organizaccedilatildeo que esteja operando no modelo
tradicional tambeacutem seratildeo inerentes na IeC
Da mesma forma o ciacuterculo representa o mercado para aleacutem da fronteira - que eacute
representada pelo triacircngulo A internacionalizaccedilatildeo que ocorre nos limites da fronteira eacute
favorecida pelas instituiccedilotildees e da mesma forma apresenta atributos dificultadores em seu
processo de adaptaccedilatildeo Logo enquanto o processo de internacionalizaccedilatildeo apresenta seis fases
as trecircs primeiras - representadas pelos ciacuterculos de cor azul O processo de Internacionalizaccedilatildeo
em Casa conta sobretudo com as trecircs uacuteltimas fases da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos -
representadas pelos ciacuterculos de cor vermelha Portanto ao buscar se internacionalizar no
mercado nacional e no limite da fronteira a empresa deveraacute ter capacidade de se adaptar
adquirir vantagem e capacidade de explorar as operaccedilotildees
Portanto em siacutentese destacam-se que os fatores ex post (WANG CHEN 2015) a
internacionalizaccedilatildeo (Adaptaccedilatildeo - Vantagem - Exploraccedilatildeo) satildeo fortemente associados com a
IeC Uma vez que a organizaccedilatildeo jaacute estaacute estabelecida no mercado hospedeiro a niacutevel nacional
sua internacionalizaccedilatildeo ocorre a partir das adaptaccedilotildees necessaacuterias para o processo seguidas
do estabelecimento de vantagem competitiva e da exploraccedilatildeo do mercado Os fatores ex ante
satildeo representados por organizaccedilotildees que busquem a internacionalizaccedilatildeo para aleacutem da fronteira
sendo representados por elementos de motivaccedilotildees - seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento - escolha
do modo de entrada
90
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No caso do Recanto Park Hotel as adaptaccedilotildees para a IeC ocorrem tanto na
elaboraccedilatildeo de cardaacutepios placas informativas guias sites placas de alimentos dentre outros
quando existe a inserccedilatildeo de um segundo idioma nesse caso majoritariamente o inglecircs
(ROSA RHODEN 2007 EVANS MAVONDO 2002 KARAGOZOLU LINDELL 1998)
O inglecircs aparece como uma dificuldade no caso do Hotel sendo um idioma mais comum para
receber os clientes de muitas localidades (ROCHA ALMEIDA 2006) Da mesma forma as
adaptaccedilotildees jaacute vecircm sendo discutidas sobre a IeC no setor de educaccedilatildeo A necessidade de
adaptaccedilotildees em termos de idiomas culturas estruturas fiacutesicas no ato de receber estudantes
tambeacutem faz-se necessaacuterio (AGNEW KAHN 2014 SORIA TROISI 2014) Nesse sentindo
na hotelaria as adaptaccedilotildees diminuem a distacircncia psiacutequica e cultural no processo de
internacionalizaccedilatildeo (GEacuteMAR 2014) Da mesma forma que conforme os treinamentos vatildeo
91
tornando mais eficientes o processo de internacionalizaccedilatildeo a proacutepria experiecircncia na tratativa
com os clientes no decorrer do processo eacute um elemento de aprendizagem que tambeacutem
favorece positivamente (WEIERMAIR PETERS 1998) As vantagens encontradas pela
empresa remetem-se ao uso dos relacionamentos interorganizacionais de maneira coordenada
(ROSA RHODEN 2007) Percebeu-se que o Recanto Park Hotel relacionamentos com
instituiccedilotildees a fim de adquirir vantagem competitiva da mesma forma que em seus
relacionamentos com fornecedores tambeacutem representa um elemento que fortalece o processo
de internacionalizaccedilatildeo (MASSOTE 2006 BREDA 2010) E no processo de exploraccedilatildeo
(WANG CHEN 2015) destacam-se os benefiacutecios encontrados na internacionalizaccedilatildeo A
tratativa com clientes internacionais propicia uma marca mais forte a niacutevel nacional e
supranacional (MASSOTE 2006) Ainda sobre a marca e a pulverizaccedilatildeo comercial do hotel
tambeacutem satildeo benefiacutecios que atraem clientes nacionais (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-
DARDER 2014) em especial aqueles com focos em grandes eventos Com isso este
trabalho defende a possibilidade da Internacionalizaccedilatildeo em Casa como uma alternativa para
empresas de serviccedilos
A partir das construccedilotildees teoacutericas propostas na figura 2 confirmam-se com a pesquisa
os seguintes pressupostos
P1 Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo em Casa uma vez
que o cliente participa do processo produtivo ou seja as caracteriacutesticas de indissociabilidade
impedem que o processo produtivo de uma empresa de serviccedilos seja separado do cliente
portanto a internacionalizaccedilatildeo ocorre no momento em que o serviccedilo eacute prestado para o cliente
estrangeiro mesmo que seja a niacutevel nacional (em casa)
P2 O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa tambeacutem pressupotildee elementos
similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das empresas de serviccedilos A distacircncia
psiacutequica a dificuldade de adequaccedilatildeo ao idioma as adaptaccedilotildees que satildeo necessaacuterias no
estabelecimento de vantagem competitiva
P3 Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico ou privado) satildeo
fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de internacionalizaccedilatildeo Por
meio das redes de relacionamentos as instituiccedilotildees se conectam as organizaccedilotildees que satildeo
internacionalizadas e promovem uma melhoria de suas atividades estabelecendo
treinamentos cursos e preparo para a tratativa com o cliente internacional
P4 As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo Os setores que natildeo
92
possuem contato com o cliente (Back Office) tendem a ser mais favorecidos pelas
padronizaccedilotildees do que pela rede de relacionamentos
P5 As distacircncias culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior
complexidade na Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis Tal processo requer uma adaptaccedilatildeo
anterior a tratativa com clientes internacionais por meio de cardaacutepios guias sites
P6 Instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que
compotildee o complexo turiacutestico que mantem contato com o hotel satildeo igualmente importantes
no processo de internacionalizaccedilatildeo
93
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Em resgate ao objetivo dessa pesquisa que foi o de compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Eacute possiacutevel considerar que o processo de internacionalizaccedilatildeo do
Recanto Park Hotel natildeo segue o modelo tradicional estando ligado sobretudo com os
processos da Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997 KNIGHT DE WIT
1995 KNIGHT 2004 2008) Enquanto o modelo tradicional pressupotildee a necessidade de
passar por seis etapas enquanto o modelo em casa se aproxima apenas com as trecircs uacuteltimas
operaccedilotildees a adaptaccedilatildeo no paiacutes o estabelecimento de vantagem competitiva e a exploraccedilatildeo
das operaccedilotildees (WANG CHEN 2015) Sendo assim eacute possiacutevel compreender as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do hotel a partir de seu processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
adaptaccedilatildeo remete-se agraves estrateacutegias de acesso ao idioma do estrangeiro compreensatildeo de suas
culturas para adaptaccedilotildees em estruturas fiacutesicas aleacutem dos proacuteprios serviccedilos prestados em AampB
A vantagem competitiva estaacute associada com os relacionamentos A exploraccedilatildeo das operaccedilotildees
internacionais pelo hotel estaacute atrelada ao fortalecimento da marca ao atender clientes
estrangeiros
Foi possiacutevel caracterizar a rede de relacionamentos do Recanto Park Hotel a partir de
seus setores funcionais (CASTELL 2003) Ademais esses demonstraram particularidades em
termos da composiccedilatildeo dos relacionamentos Os setores de Front Office foram destacados
fortemente a partir de relacionamentos com instituiccedilotildees (KUMAR MUDAMBI GRAY
2013) esses laccedilos satildeo fortes (GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples
(ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2003) Tais relaccedilotildees fortalecem o processo de
internacionalizaccedilatildeo na promoccedilatildeo de cursos divulgaccedilatildeo dos meios de hospedagem e promoccedilatildeo
do turismo local Jaacute os setores que Back Office satildeo relacionados fortemente com
organizaccedilotildees em especial com concorrentes e fornecedores (HOCAYEN-DA-SILVA
TEIXEIRA 2009) Esses relacionamentos tambeacutem foram caracterizados como fortes
(GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples (ROSS JUNIOR
ROBERTSSON 2003) No entanto o relacionamento com os concorrentes no setor de
Recursos Humanos destacou-se como amplo (UZZI 1997) Nessa perspectiva os
concorrentes auxiliam na formaccedilatildeo de preccedilo de venda para diaacuteria meacutedia enquanto que os
fornecedores promovem o acesso agrave produtos especiacuteficos de clientes estrangeiros Da mesma
94
forma os produtos e as adaptaccedilotildees feitas somente satildeo possiacutevel a partir da padronizaccedilatildeo
estabelecida nos serviccedilos prestados pelo hotel (BOYEN OGASAVARA 2013)
Sendo assim um framework da Internacionalizaccedilatildeo em Casa foi proposto para
retratar essas formulaccedilotildees (P1) Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo
em Casa em virtude da indissociabilidade (P2) O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
tambeacutem pressupotildee elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das
empresas de serviccedilos (P3) Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico
ou privado) satildeo fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de
internacionalizaccedilatildeo (P4) As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo (P5) As distacircncias
culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior complexidade na
Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis (P6) instituiccedilotildees e organizaccedilotildees que compotildee o
complexo turiacutestico (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que mantem contato com o hotel
satildeo igualmente importantes no processo de internacionalizaccedilatildeo
Ademais em siacutentese essa pesquisa pode-se destacar sob sua importacircncia uma vez
que demonstra (I) uma nova forma de internacionalizaccedilatildeo (II) uma revisatildeo dos trabalhos
empiacutericos no segmento hoteleiro (III) apresenta um framework que combina a IeC e o
processo de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Para a empresa objeto de estudo a pesquisa
pode colaborar com a identificaccedilatildeo das principais lacunas no processo de internacionalizaccedilatildeo
da mesma forma que destaca as principais vantagens competitivas Para o pesquisador esse
estudo sustenta seus interesses em pesquisas a partir de proporcionou trabalhar com um a
abordagem teoacuterica muito pouco explorada inclusive por outros pesquisadores
As limitaccedilotildees dessa pesquisa satildeo apresentadas em formas de toacutepicos ao qual seguem
com suas devidas justificativas De antematildeo satildeo desnecessaacuterios maiores fundamentos e
justificativas quanto agrave escolha do meacutetodo qualitativo bem como suas limitaccedilotildees inerentes a
sua abordagem haja vista que natildeo eacute interesse desse estudo aplicaccedilatildeo de modelos estatiacutesticos
ou questionaacuterios Ademais outras limitaccedilotildees devem ser destacadas
Primeiramente o tempo destinado agrave pesquisa empiacuterica eacute limitado natildeo permitindo
estudos de recorte longitudinal O recorte transversal representa apenas um momento de
anaacutelise da empresa bem como as coletas portanto em outros momentos dados podem ser
divergentes ou novos Em segundo momento por se tratar de uma pesquisa com entrevista
semiestrutura natildeo se nega a presenccedila de elementos subjetivos por parte do proprietaacuterio e de
seus empregados nas resposta bem como na interpretaccedilatildeo por parte do pesquisador Trata-se
95
de uma pesquisa introdutoacuteria sobre o tema de IeC no setor de serviccedilos hoteleiros portanto
estima-se que os resultados ainda precisam ser fortalecidos por meio de replicaccedilotildees
Ao terminar essas consideraccedilotildees finais Faz-se importante um direcionamento para
pesquisas futuras Pesquisas futuras poderiam adentrar em outros segmentos de serviccedilos para
compreender se processo de internacionalizaccedilatildeo e testar os pressupostos dessa pesquisa
Ainda no segmento turiacutestico demonstra-se como um setor ao qual ainda merece maiores
destaques de pesquisa Uma vez que o complexo eacute constituiacutedo sob um campo organizacional
igualmente amplo com diversas peculiaridades Nesse sentido a Internacionalizaccedilatildeo em
Casa poderia ser uma forma de explicar o ainda baixo iacutendice de recebimento de clientes
estrangeiros em detrimento a outros paiacuteses inclusive Latino Americanos Para tanto finaliza-se
com a seguinte indagaccedilatildeo Como um paiacutes caracterizado pela dimensatildeo e por atrativos que
naturais uacutenicos como o Brasil consegue receber menor quantidade de clientes estrangeiros do
que outras localidades na Ameacuterica do Sul Essa indagaccedilatildeo somente pressupotildeem outras
indagaccedilotildees podendo ser exploradas a partir da IeC
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107
APEcircNDICES
APEcircNDICE 1 - Revisatildeo Sistemaacutetica
APEcircNDICE 2 - Roteiro de Entrevista setores da empresa
APEcircNDICE 3 - Roteiro de Entrevista proprietaacuterio
APEcircNDICE 4 - Porte da Empresa de acordo com MDIC e SEBRAE
APEcircNDICE 5 - Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de Turismo em Foz do Iguaccedilu
108
APEcircNDICE 1
Revisatildeo Sistemaacutetica
Objetivos e estrutura do relatoacuterio
Este relatoacuterio tem por objetivo explanar sobre o levantamento de publicaccedilotildees acerca
dos temas Internacionalizaccedilatildeo de Serviccedilos Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes de
Relacionamentos no segmento turiacutestico
Criteacuterios de busca
Os criteacuterios de busca foram definidos por meio de palavras-chave das quais
compreendem internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Buscou-se definir a
priori estes elementos de busca haja vista que se tratam dos elementos principais da
dissertaccedilatildeo (tema) eacute importante mencionar que para os perioacutedicos que apresentassem
publicaccedilotildees em outros idiomas as palavras-chave tambeacutem foram alteradas Outras palavras-
chave foram pesquisadas em sequecircncia nos mesmos perioacutedicos sendo hotel (hoteacuteis) turismo
redes de relacionamento redes interorganizacionais interorganizacional Ademais o criteacuterio
de busca de publicaccedilotildees sobre as palavras-chave foi por meio de limitaccedilotildees das publicaccedilotildees
que tivessem mais de sete anos ou seja foram coletadas e analisadas as publicaccedilotildees ateacute o ano
de 2009
Anaacutelise quantitativa
A anaacutelise quantitativa deste levantamento de publicaccedilotildees foi composta pela
quantidade de perioacutedicos eventos pesquisados e publicaccedilotildees encontradas Quanto agrave
quantidade de perioacutedicos pesquisados foram inicialmente considerados os perioacutedicos
lotados na planilha da plataforma Sucupira classificados no grupo de ADMINISTRACcedilAtildeO
CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS E TURISMO levando em consideraccedilatildeo os perioacutedicos que
possuiacutessem estrato Qualis-Capes A2 B1 e B2 de acordo com a pontuaccedilatildeo mais recente
correspondente ou seja ano de 2014 Os perioacutedicos A1 foram selecionados de acordo com
publicaccedilotildees nos trabalhos de Silva Silva e Rocha (2015) e Peng (2001) Em sua publicaccedilatildeo
no evento 3Ersquos da Anpad Silva Silva e Rocha (2015) realizaram um ensaio teoacuterico acerca
109
dos trabalhos publicados sobre internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos nos uacuteltimos dez anos ou seja
compreendendo o periacuteodo de 2004 - 2014 A pesquisa demonstra os principais perioacutedicos
internacionais acerca do tema de internacionalizaccedilatildeo sendo JIBS - Journal of International
Business Studies Strategic Management Journal Journal of Business Research Journal of
International Management International Business Review International Marketing Review
bem como tambeacutem apresenta os principais perioacutedicos sobre serviccedilos Service Industries
Journal e Journal of Services Marketing A escolha dos perioacutedicos A1 tambeacutem foi em
conformidade com o reconhecido por Peng (2001) do qual citou os perioacutedicos mais
relevantes em Negoacutecios Internacionais (perioacutedicos os quais jaacute foram mencionados acima)
Portando a preparaccedilatildeo da base para a coleta conteve 22 perioacutedicos classificados
como A1 (considerando os criteacuterios informados acrescidos dos perioacutedicos mais pontuados em
Turismo como o Annals of Tourism Research e o International Journal of Contemporary
hospitality management) 33 perioacutedicos classificados como A2 40 perioacutedicos no estrato B1
63 perioacutedicos B2 e 4 perioacutedicos B3 (a escolha dos perioacutedicos B3 foi feita por meio de seleccedilatildeo
de nome bem como pela pontuaccedilatildeo passada do Qualis ou seja tais perioacutedicos jaacute tiveram
pontuaccedilotildees superiores e satildeo direcionados exclusivamente para estudos em Negoacutecios
Internacionais) Sendo assim a base para pesquisa foi composta por 162 perioacutedicos Os
eventos que compuseram a base de busca foram todos os eventos da ANPAD bem como o
Semead da USP - vale ressaltar que os eventos tambeacutem foram analisados de igual teor isto eacute
palavras-chave e data limite da publicaccedilatildeo
Estabelecidos os perioacutedicos e por meio da aplicaccedilatildeo das palavras-chave e data limite
de sete anos a base de pesquisa retornou com a quantidade de 132 artigos publicados sobre
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (ou seja considerando empresas e estudos de caso de
prestadores de serviccedilos) 30 artigos sobre redes de relacionamento interorganizacionais
associadas na internacionalizaccedilatildeo das empresas e 64 artigos sobre internacionalizaccedilatildeo na
hotelaria e no turismo Totalizando 226 publicaccedilotildees Eacute importante mencionar que para o
interesse desta pesquisa somente foram selecionados os artigos que versassem o tema de
redes associados com a internacionalizaccedilatildeo ou seja para o tema de redes de relacionamentos
perspectivas de outras correntes teoacutericas natildeo foram consideradas no levantamento No caso
dos artigos que tivessem o principal tema de turismo ou hotelaria esses foram selecionados
tambeacutem da mesma forma ou seja que estivessem ligados com internacionalizaccedilatildeo ou com
redes de relacionamentos Estabelecidos estes fatores iniciais da busca foram aplicados
criteacuterios de escolha de artigos referente a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Os criteacuterios para
escolha dos principais artigos foram sob o requisito de tratar sobre aspectos gerais acerca da
110
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (teoacuterico ou teoacuterico-empiacuterico) ou que estivessem associados
com turismo ou hotelaria Este criteacuterio foi uacutetil e justifica-se pelo fato de que os serviccedilos satildeo
muito heterogecircneos sendo de difiacutecil transposiccedilatildeo teoacuterica para de um segmento para outro
segmento ainda assim muitos dos artigos encontrados tratavam de outras abordagens teoacutericas
acerca da internacionalizaccedilatildeo que natildeo eacute o foco dessa dissertaccedilatildeo
Anaacutelise qualitativa
Esta anaacutelise qualitativa tem por finalidade refletir sobre as publicaccedilotildees internacionais
e nacionais Quanto ao tema de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos em anaacutelises as publicaccedilotildees
internacionais estas apresentaram em sua metodologia de pesquisa o tipo quantitativo como o
mais utilizado Grande parte dos artigos apresentam modelos estatiacutesticos de anaacutelises e grandes
amostras satildeo utilizadas para a pesquisa No que tange aos artigos nacionais encontrados
acerca da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos esses satildeo sustentados em grande parte pelo tipo
qualitativo de pesquisa tendo como principal estrateacutegia o estudo de caso ou estudo de casos
muacuteltiplos O objeto de pesquisa mais presente no levantamento - referente as publicaccedilotildees
nacionais - satildeo as organizaccedilotildees tecnoloacutegicas e ligadas a tecnologia de informaccedilatildeo
Sendo assim uma das justificativas para a estrateacutegia de estudo de caso pode ser
explanada por meio deste levantamento Uma vez que pesquisas assumem uma caracteriacutestica
heterogecircnea de serviccedilos da qual natildeo permite uma transposiccedilatildeo teoacuterica com facilidade
portanto esta dissertaccedilatildeo se abarca nessa explicaccedilatildeo
O levantamento das publicaccedilotildees acerca das redes de relacionamentos demonstrou
que as publicaccedilotildees nacionais satildeo mais teoacutericas Quando empiacutericas apresentam entrevistas
com no miacutenimo vinte pessoas e ainda satildeo mais associadas com a estrateacutegia de estudo de caso
para a construccedilatildeo de evidecircncias das redes na internacionalizaccedilatildeo Ainda sobre este tema o
levantamento internacional caracterizou-se por ser mais associado com criaccedilotildees de modelos e
frameworks utilizando tambeacutem entrevistas e tipo qualitativo de pesquisa
Portanto um ponto importante a versar eacute que a constituiccedilatildeo e anaacutelise de redes de
relacionamento interorganizacionais requer a utilizaccedilatildeo do instrumento de coleta de roteiros
de entrevistas uma vez que eacute possiacutevel entender sob vaacuterios acircngulos a constituiccedilatildeo da rede de
relacionamentos ao inveacutes da utilizaccedilatildeo de questionaacuterios e grandes amostragens Ainda assim
as redes satildeo limitadas em uma quantidade especiacutefica de empresas que a constituem o que
tambeacutem se justifica pelo uso das entrevistas
111
Jaacute no que diz respeito ao levantamento acerca do tema de Hotelaria e Turismo 22
publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de relacionamento na Hotelaria e Turismo
novamente demonstram o estudo de caso como principal estrateacutegia de pesquisa O
desenvolvimento eacute em explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em trades turiacutesticos bem
como em redes hoteleiras As pesquisas levaram portanto ao nuacutemero de 22 publicaccedilotildees que
trabalhassem redes de relacionamentos interorganizacionais na hotelaria e 41 que
pesquisaram internacionalizaccedilatildeo na hotelaria Eacute importante mencionar que de todos os
trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu estudo o tema de redes de
relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo tendo como objeto de estudo a
hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em 2010 ldquoNetwork relationships and
the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia Maria de Jesus Breda
Em complemento a este trabalho de Breda (2010) buscou-se por meio de
levantamento de publicaccedilotildees tambeacutem pesquisas-empiacutericas acerca da internacionalizaccedilatildeo de
hoteacuteis objetivando fundamentar o constructo teoacuterico da dissertaccedilatildeo - foram encontrados 5
trabalhos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis entre o periacuteodo de 2011 e 2015
(periacuteodo natildeo analisado pela autora)
Para finalizar esta anaacutelise qualitativa os principais autores mais citados na
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos satildeo ERRAMILLI (1990 1991 1992) AGARWAL
ERRAMILLI e DEV (2003) DUNNING e KUNDU (1995) CONTRACTOR KUNDU e
HSU (2003) Os pesquisadores mais citados nacionais satildeo ROCHA MELLO e SILVA
(2009) CARNEIRO ROCHA e SILVA (2008)
112
APEcircNDICE 2
Roteiro de Entrevista - Setores da empresa
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Setor (Hospedagem AampB Marketing Administraccedilatildeo Recursos Humanos)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
1 Quais os principais objetivos do setor
2 Comente qual o envolvimento do seu setor com clientes internacionais
3 Que adaptaccedilotildees vocecirc precisa fazer para atender esses clientes
4 Que fatores vocecirc julga que satildeo dificultadores nesse processo de atender um cliente
internacional Quais seriam e por quecirc Como vocecirc faz para resolvecirc-las
5 Como seus funcionaacuterios lidam em atender um cliente internacional
6 Que tipo de facilidades o hotel possui para ajudar a desenvolver o atendimento com
eles
7 Existem vantagens em ter hoacutespedes internacionais Quais seriam e por quecirc
8 Vocecirc tem parceria com outras empresas Como isso favorece o atendimento a esses
clientes
9 Quais satildeo os proacuteximos planos para o desenvolvimento de seu setor Estrateacutegias Etc
113
10 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
o e
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Mu
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2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
114
APEcircNDICE 3
Roteiro de Entrevista - Proprietaacuterio
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
Histoacuterico (Nome data de constituiccedilatildeo fundadores fatos marcantes ateacute o momento produtos
mercados de atuaccedilatildeo quantidade de funcionaacuterios valor exportado (MDIC))
1 Categoria do Hotel ( ) 5 estrelas ( ) 4 estrelas ( ) 3 estrelas
2 Ano de abertura do Hotel _____
3 Capacidade total de (Nordm de Quartos) ____ (Nordm de Camas) ____
4 Instalaccedilotildees ( ) TV ( ) Telefone ( ) Bar ( ) Salatildeo ( ) Estacionamento ( ) Centro
de Conferecircncia ( ) Restaurante ( ) Centro de negoacutecios ( ) SPA ( ) Piscina ( )
Ginaacutesio ( ) Quadras ( ) Serviccedilo de lavandaria ( ) Entretenimento ( ) Aacutereas
puacuteblicas ( ) Outros________
5 O estabelecimento eacute ( ) Sociedade unipessoal ( ) Empresa de parceria ( ) Sociedade
de responsabilidade limitada ( ) Sociedade anoacutenima ( ) Cooperativa
6 O estabelecimento eacute ( ) Gerido pelo proprietaacuterio ou por membros da famiacutelia ( )
Gerido pela empresa ( ) Sob um gerenciamento de contatos com outra empresa ( )
Sob um contrato de franquia
7 Nuacutemero de Empregados em Nuacutemero total _____ Em temporada turiacutestica (outubro
dezembro janeiro e junho) ______ Alta temporada (Dezembro - Janeiro) ____
Baixa temporada (Maio - Setembro) ____
8 Percentual de empregados com educaccedilatildeo formaccedilatildeo no setor do turismo _____
9 Sua companhia eacute afiliada com alguma associaccedilatildeo de turismo Sim (quais) Natildeo (Por
que)
10 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais vantagens de ser filiado a uma associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes vantagens)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
c 3_________________________________________________________
11 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais desvantagens sendo filiado a uma Associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes inconvenientes)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
115
c 3_________________________________________________________
12 Quais os principais objetivos da sua empresa
13 Sua empresa jaacute estabeleceu relaccedilotildees com empresas locais Empresas nacionais E
internacionais
14 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Empresas
Locais Nacionais Internacionais
15 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Como seria
a Outros estabelecimentos hoteleiros
b De alimentos e bebidas
c Empresas de transporte
d Operadores turiacutesticos e agecircncias de viagens
e Empresas envolvidas em atividades culturais
f Empresas envolvidas em atividades desportivas
g Empresas envolvidas em outras atividades de lazer
h Entidades governamentais
16 Como vocecirc classificaria os benefiacutecios obtidos pela empresa em aderir a um
relacionamento com outra organizaccedilatildeo (s)
17 Como vocecirc considera a importacircncia de aderir a um relacionamento com outra
organizaccedilatildeo
a Atingir os objetivos da empresa
b Serviccedilo conjunto e qualidade padrotildees
c Desenvolver produtos inovadores
d Fornecer suporte teacutecnico
e Superar o comeacutercio e o investimento barreiras
f Fidelizar os consumidores
g Lidar com a concorrecircncia
h Melhorar o niacutevel tecnoloacutegico e inovaccedilatildeo
i Fornecer treinamento e educaccedilatildeo programas
j Melhorar a produtividade e inovaccedilatildeo
116
k Melhorar a eficiecircncia de marketing
l Melhorar a participaccedilatildeo de mercado e alcance
m Buscar a novos mercados
n Obter o investimento e financiamento
o Melhorar o rendimento
p Se internacionalizar
18 Quais as categorias de hoacutespedes mais frequentes do hotel
19 Os hoacutespedes do estabelecimento satildeo _____(Nacional) ______(Internacional) e
Quais as cinco principais localidades nacionais e internacionais
a __________________________________________
b __________________________________________
c __________________________________________
d __________________________________________
e __________________________________________
20 Em sua opiniatildeo quais os principais motivos com que os hoacutespedes visitam a cidade de
Foz do Iguaccedilu E o hotel
21 Qual a permanecircncia meacutedia dos hoacutespedes estrangeiros nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
22 Qual o periacuteodo de permanecircncia dos hoacutespedes nacionais nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
23 Em sua opiniatildeo quais os principais efeitos negativos percebidos pelos turistas em Foz
do Iguaccedilu
24 Em sua opiniatildeo quais seriam os principais atrativos a serem desenvolvidos pela
cidade de Foz do Iguaccedilu no futuro
25 Em sua opiniatildeo quais os principais segmentos mais rentaacuteveis na cidade de Foz do
Iguaccedilu que satildeo afetados pelo turismo
117
26 Quando lida com clientes internacionais quais satildeo as estrateacutegias que o senhor adota
para atendimento Acredita que nesse sentido o hotel eacute internacionalizado Poderia
indicar alguns fatores quanto
a Oportunidade de aprendizagem
b Conhecimentos e riscos
c Recursos necessaacuterios para atender (financeiros fiacutesicos humanos
organizacionais tecnoloacutegicos reputaccedilatildeo)
d Barreiras (culturais idiomas etc)
e Imagem do Brasil no exterior
118
27 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
o e
xis
te c
on
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nccedila
Mu
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co
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ccedila
Natilde
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2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
9 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
119
APEcircNDICE 4
Criteacuterios para classificaccedilatildeo de empresas quanto ao porte (MDIC e SEBRAE)
Porte Empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de
empregados
Valor exportado Nuacutemero de
empregados
Valor exportado
Micro Ateacute 10 Ateacute US$ 400 mil Ateacute 5 Ateacute US$ 200 mil
Pequena De 11 a 40 Ateacute US$ 35
milhotildees
De 6 a 30 Ateacute US$ 15
milhotildees
Meacutedia De 41 a 200 Ateacute US$ 20 milhotildees De 31 a 80 Ateacute US$ 7 milhotildees
Grande Mais de 200 Mais de US$ 20
milhotildees
Mais de 80 Mais de US$ 7
milhotildees
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa
Fonte MDIC (2016)
Nota Caso uma empresa enquadre-se ao mesmo tempo em criteacuterios de portes diferentes eacute classificada no
criteacuterio maior
Porte empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de empregados Nuacutemero de empregados
Micro Ateacute 19 Ateacute 9
Pequena De 20 a 99 De 10 a 49
Meacutedia De 100 a 499 De 50 a 99
Grande Mais de 500 Mais de 100
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados
Fonte SEBRAE (2016)
120
APEcircNDICE 5
Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
Secretaria do Turismo de Foz do Iguaccedilu Em agosto de 1980 aconteceu no Hotel
Bourbon o I Seminaacuterio de Turismo de Foz do Iguaccedilu no qual participaram entidades
puacuteblicas e privadas teacutecnicos e autoridades com o objetivo de congregar e coordenar as
atividades relacionadas ao planejamento e desenvolvimento do municiacutepio Um dos resultados
mais efetivos foi a proposta de criaccedilatildeo de uma Secretaria adotando-se um plano diretor e uma
poliacutetica de turismo A viabilizaccedilatildeo da Secretaria Municipal de Turismo aconteceu trecircs meses
apoacutes o referido Seminaacuterio efetivado atraveacutes da Lei nordm 1081 de 19 de novembro de 1980
No ano de 1987 foi encaminhado agrave Cacircmara Municipal um anteprojeto de Lei da
criaccedilatildeo de uma empresa de economia mista para o gerenciamento do turismo mas natildeo se
conseguiu efetivar a constituiccedilatildeo desta empresa Em janeiro de 1989 assumiu uma nova
equipe na Secretaria de Turismo que apresentou um Projeto Lei substitutivo pleiteando
novamente a criaccedilatildeo de uma empresa e finalmente em 21 de dezembro de 1989 foi aprovada
atraveacutes da Lei nordm 1470 a criaccedilatildeo da Foz do Iguaccedilu Turismo SA ndash FOZTUR uma empresa
de economia mista 51 do seu capital subscrito pelo municiacutepio de Foz do Iguaccedilu e 49 pela
iniciativa privada
Em dezembro de 1998 a Cacircmara Municipal aprovou o Projeto de Lei propondo a
reestruturaccedilatildeo organizacional da Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu e conforme o
disposto no artigo 44ordm da Lei nordm 2184 de 23 de dezembro de 1998 propocircs-se a extinccedilatildeo da
FOZTUR criando a Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econocircmico Essa
nova Secretaria assumiu as atribuiccedilotildees desenvolvidas pela FOZTUR e tambeacutem as atribuiccedilotildees
da extinta Secretaria Municipal da Induacutestria Comeacutercio e Abastecimento Em janeiro de 2001
com a Lei nordm 2362 eacute criada a Secretaria Municipal de Turismo desmembrando-se a atividade
turiacutestica do setor de induacutestria e comeacutercio
ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens A ABAV (Associaccedilatildeo
Brasileira de Agecircncias de Viagens do Paranaacute) eacute uma entidade sem fins lucrativos constituiacuteda
por agecircncias de viagens e turismo do Estado (soacutecios ativos) e outras empresas do segmento
turiacutestico como locadoras de veiacuteculos hoteacuteis oacutergatildeos oficiais empresas de eventos (tidos
como soacutecios afiliados) Com sede em Curitiba e Delegacias Regionais em Foz do Iguaccedilu
Londrina e Maringaacute a ABAV-PR foi fundada em 17 de maio de 1969 por Rui Antonio
Scarante o 1ordm presidente da entidade (gestatildeo de 1969 a 1973) A ABAV-PR atua com a
121
missatildeo de promover representar e defender os interesses dos associados contribuindo para o
desenvolvimento do setor do turismo no Paranaacute
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute A Associaccedilatildeo
Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis ndash ABIH eacute uma das mais antigas entidades do setor turiacutestico
nacional Foi fundada em 9 de novembro de 1936 na cidade do Rio de Janeiro durante a
realizaccedilatildeo do I Congresso Nacional Hotelaria A partir de entatildeo o dia 9 de novembro passou
a ser comemorado como o Dia do Hoteleiro Tendo como principal finalidade a organizaccedilatildeo e
defesa da classe hoteleira nacional a ABIH foi reconhecida como Oacutergatildeo de Utilidade Puacuteblica
atraveacutes do Decreto nordm 35452 de 03051954
Eacute uma instituiccedilatildeo de acircmbito nacional com representatividade em todos os estados do
Brasil e que congrega sob a mesma orientaccedilatildeo hoteacuteis e similares de todos os recantos do paiacutes
atraveacutes de suas unidades estaduais e regionais No estado do Paranaacute foi fundada em 1965 e
tem sede na cidade de Curitiba Para expandir suas atividades para o interior do estado a
ABIH PR instituiu em 2001 uma sede regional no oeste paranaense A ABIH Regional Oeste
do Paranaacute estaacute sediada na cidade de Foz do Iguaccedilu abrangendo todos os 50 municiacutepios da
regiatildeo
ICVB - Iguassu Convention amp Visitors Bureau O Iguassu Convention amp Visitors
Bureau foi criado em 2007 e eacute o resultado da uniatildeo de empresas de Foz do Iguaccedilu Puerto
Iguazuacute e Ciudad del Este Eacute uma entidade focada no marketing do Destino Iguassu a fim de
promover a cidade e regiatildeo atraindo turistas e eventos O ICVB eacute mantido pela iniciativa
privada pertencente ao trade turiacutestico local Possui como missatildeo ldquoPromover o
desenvolvimento turiacutestico econocircmico e social de Foz do Iguaccedilu e Regiatildeo por meio de accedilotildees
que visem o aumento da demanda turiacutestica e gerem oportunidades de negoacutecios aos
associadosrdquo E seus valores satildeo Eacutetica honestidade transparecircncia profissionalismo
comprometimento excelecircncia valorizaccedilatildeo dos associados colaboradores e clientes
POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu O Instituto Polo
Internacional Iguassu foi criado em 1996 para realizar e apoiar iniciativas de instituiccedilotildees e
movimentos orientados para a integraccedilatildeo estruturaccedilatildeo e desenvolvimento turiacutestico da Regiatildeo
Trinacional do Iguassu Atua em accedilotildees nas aacutereas cientiacuteficas tecnoloacutegica culturais
educacionais socioeconocircmicas e de desenvolvimento institucional Atualmente o Instituto
direciona atua nas aacutereas de gestatildeo pesquisa e educaccedilatildeo para o turismo e possui a Missatildeo de
ldquoAtuar de forma integrada nas aacutereas de gestatildeo educaccedilatildeo e pesquisa em turismo contribuindo
para o desenvolvimento econocircmico e social sustentaacutevel em acircmbito nacional e internacional
especialmente na Regiatildeo Trinacional do Iguassurdquo
122
SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas Criado na
deacutecada de 1970 o Sebrae apoia as decisotildees dos empresaacuterios dos potenciais empresaacuterios e dos
potenciais empreendedores no campo e na cidade porque eacute a instituiccedilatildeo que entende de
pequenos negoacutecios e possui a maior rede de atendimento do Paiacutes No Paranaacute conta com seis
regionais e 12 escritoacuterios A instituiccedilatildeo chega aos 399 municiacutepios por meio de Pontos de
Atendimento ao Empreendedor Salas do Empreendedor e parceiros locais como associaccedilotildees
sindicatos cooperativas oacutergatildeos puacuteblicos e privados O SebraePR oferece palestras
orientaccedilotildees capacitaccedilotildees treinamentos projetos programas e soluccedilotildees empresariais com
foco em empreendedorismo e gestatildeo empresas de alto potencial e potencializaccedilatildeo educaccedilatildeo
empreendedora startups lideranccedila e ambiente de negoacutecios E possui a Missatildeo de ldquoPromover
a competitividade e o desenvolvimento sustentaacutevel dos pequenos negoacutecios e fomentar o
empreendedorismo para fortalecer a economia nacionalrdquo
PTI - Parque Tecnoloacutegico Itaipu O Parque Tecnoloacutegico Itaipu (PTI) integra
instituiccedilotildees de ensino e pesquisa entidades governamentais e empresas da iniciativa privada
em prol do desenvolvimento cientiacutefico e tecnoloacutegico da inovaccedilatildeo da formaccedilatildeo de
competecircncias da qualificaccedilatildeo teacutecnica e atividades produtivas A Fundaccedilatildeo Parque
Tecnoloacutegico Itaipu ndash Brasil eacute a entidade responsaacutevel pela gestatildeo desse espaccedilo e tambeacutem pela
execuccedilatildeo de um conjunto de atividades com foco em negoacutecios inovaccedilatildeo e desenvolvimento
humano
Aleacutem das instituiccedilotildees jaacute mencionadas outras satildeo igualmente representativas no
acircmbito da cidade de Foz do Iguaccedilu no que tange ao Turismo Destacam-se os sindicatos
SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz do Iguaccedilu
STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do
Iguaccedilu SINDTAXI - Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu SINDETUR - Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu SINGTUR -
Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste E o Conselho municipal de
Turismo o COMTUR
5
Obrigado agrave todos que de alguma forma contribuiacuteram para essa pesquisa
6
RESUMO
A internacionalizaccedilatildeo vem sendo amplamente discutida sobre diversas perspectivas Da
mesma forma a Teoria de Redes de Relacionamentos Interorganizacionais tambeacutem tem
ganhado espaccedilo em discussotildees acadecircmicas Uma das vertentes teoacutericas ainda natildeo muito
exploradas eacute a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) Difundida majoritariamente no segmento
da Educaccedilatildeo sobretudo para explicar a internacionalizaccedilatildeo de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior esse processo de internacionalizaccedilatildeo demonstra-se como mais uma alternativa de
abordagem para a internacionalizaccedilatildeo de empresas em especial prestadoras de serviccedilo O
objeto de estudo foi o Recanto Park Hotel situado na cidade turiacutestica de Foz do Iguaccedilu - PR
Os constructos teoacutericos empregados foram aclarados doravante sobre duas vertentes (a) A
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (b) As Redes de Relacionamento Interorganizacionais Em face
dessa proposiccedilatildeo estabeleceu-se o seguinte objetivo de pesquisa compreender como a rede
de relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de internacionalizaccedilatildeo em casa
do Recanto Park Hotel Subsidiada pela abordagem qualitativa de pesquisa e pela estrateacutegia
de estudo de caso foram realizadas coletas de dados por meio de (a) documentos (b)
entrevistas semiestruturadas (c) observaccedilatildeo Os achados dessa pesquisa estatildeo divididos em
trecircs momentos Em primeiro momento destaca-se a possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa das organizaccedilotildees de serviccedilos soft nas quais o cliente compotildee seu processo produtivo
Em segundo momento o papel das redes interorganizacionais eacute relevante sobretudo nas
relaccedilotildees com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees como agecircncias de turismo guias e taxistas
compondo portanto parte do complexo turiacutestico local Em terceiro momento apresentam-se
trecircs proposiccedilotildees de framework (a) o processo de internacionalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees de
serviccedilos no qual se apresentam elementos ex ante e ex post a internacionalizaccedilatildeo (b) uma
proposiccedilatildeo de framework para a Internacionalizaccedilatildeo em Casa na qual se demonstra a
existecircncia de elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional (c) um
framework do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa sendo amplamente influenciado
pelos fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
Palavras-Chave Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes Interorganizacionais Serviccedilos
Turismo Hotelaria
7
ABSTRACT
Internationalization has been widely discussed in several perspectives In the same manner
the Theory of Interorganizational Relationship Networks has also gained space in academic
discussions One of the theoretical strand which still not much explored is the
Internationalization at Home (IaH) Widespread mostly in the Education segment mainly to
explain the internationalization of Higher Education Institutions this process of
internationalization proves to be as further an alternative approach for the internationalization
of companies especially service providers The object of study was the Recanto Park Hotel
located in the tourist town of Foz do Iguaccedilu - PR The theoretical constructs used have been
elucidated henceforth on two aspects (a) Internationalization at Home (b)
Interorganizational Relationship Networks In the light of this proposition the following
research objective has been established to understand how the interorganizational
relationship network affects the process of Internationalization at Home of the Recanto Park
Hotel Supported by the qualitative research approach and the case study strategy data have
been collected through (a) documents (b) semi-structured interviews (c) observation The
findings of the present research are divided into three moments At first the possibility of
Internationalization at Home of soft services organizations is highlighted in which the client
composes his production process Secondly the role of interorganizational networks is
relevant above all in relations with institutions and organizations such as tourism agencies
guides and taxi drivers thus composing part of the local tourist complex At the third
moment three framework propositions are presented (a) the process of internationalization of
service organizations in which ex ante and ex post elements are elucidated to
internationalization (b) a framework proposition for Internationalization at Home which
shows the existence of similar elements to the traditional internationalization process (c) a
framework of Internationalization at Home process being extensively affected by ex post
factors to internationalization
Keywords Internationalization at home Interorganizational Relationship Services Tourism
Hotelier
8
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo 36
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos 65
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP 76
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO 77
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM 78
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG 79
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV 80
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB 81
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH 82
Figura 10 - Rede De relacionamentos Hotel 83
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees 84
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees 86
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa 90
9
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees 32
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft 39
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis 41
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos 48
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais 53
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados 59
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares 64
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa 119
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados 119
10
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015 70
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos 73
11
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AampB Alimentos e Bebidas
ABAV Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
COMTUR Conselho municipal de Turismo
EUA Estados Unidos da Ameacuterica
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
ICVB Iguassu Convention amp Visitors Bureau
IDE Investimento Direto no Exterior
IEC Internacionalizaccedilatildeo em Casa
IES Instituiccedilatildeo de Ensino Superior
JIBS Journal of Business Studies
MDIC Ministeacuterio de Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio Exterior
NMCT Nordic Management of Clinical Trials
OI Organizaccedilatildeo Industrial
OLI Organization Localization and Internalization
PampD Pesquisa e Desenvolvimento
PMEs Pequenas e Meacutedias Empresas
PMFI Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu
POLO IGUASSU Instituto Polo Internacional Iguassu
PTI Parque Tecnoloacutegico Itaipu
SEBRAE Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas
SECHSFI Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz
do Iguaccedilu
SINDETUR Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu
SINDTAXI Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu
SINGTUR Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste
STTHFI Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do
Iguaccedilu
12
TCT Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo
UH Unidades de Habitaccedilatildeo
VBR Visatildeo Baseada em Recursos
13
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO 15
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS) 18
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA) 18
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO 20
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO 22
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL 22
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional 26
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 29
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa 31
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO 33
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS 41
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS 47
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO 49
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS 52
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA 52
311 Perguntas de pesquisa 52
312 Categorias analiacuteticas 52
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas 53
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA 56
331 Quanto ao delineamento 57
332 Quanto a Coleta de Dados 58
333 Validades Interna e Externa 60
34 TRATAMENTO DOS DADOS 62
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS 66
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA 66
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU 69
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu 72
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL 74
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 87
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 93
REFEREcircNCIAS 96
14
APEcircNDICES 107
15
1 INTRODUCcedilAtildeO
Estima-se que a internacionalizaccedilatildeo e as relaccedilotildees de comercializaccedilatildeo entre paiacuteses
ocorrem desde o seacuteculo XVI No entanto sua intensificaccedilatildeo ocorreu apoacutes o processo de
globalizaccedilatildeo O iniacutecio da globalizaccedilatildeo foi marcado pela Revoluccedilatildeo Industrial no final do
seacuteculo XIX Os meios de transportes (navios e trens) tiveram grande contribuiccedilatildeo na expansatildeo
de caminhos para a globalizaccedilatildeo (CIGNACCO 2009) Nesse sentido a histoacuteria da
globalizaccedilatildeo pode ser desmembrada em trecircs partes (A) Mercantilista que teve seu
crescimento com as navegaccedilotildees europeias nas colonizaccedilotildees americanas e africanas (B)
Industrial que foi o periacuteodo da industrializaccedilatildeo europeia aboliccedilatildeo da escravatura brasileira
independecircncias de paiacuteses que viviam sob comando de monarquias europeias (C) e a uacuteltima
etapa compreende os estreitamentos de fronteiras desenvolvimento da economia
desigualdade social e pela defesa do meio-ambiente (CIGNACCO 2009) Portanto desde o
processo de globalizaccedilatildeo e apoacutes a segunda guerra mundial os estudos acerca dos Negoacutecios
Internacionais tambeacutem ganharam foco na academia Os primeiros constructos desenvolvidos a
partir das perspectivas internacionais foram os estudos associados com elementos
econocircmicos ou seja as primeiras abordagens de internacionalizaccedilatildeo que adentraram no
acircmbito cientiacutefico foram as econocircmicas tais como Teorias dos Custos de Transaccedilatildeo e Teoria
da Agecircncia (HYMER 1976) As limitaccedilotildees das abordagens econocircmicas de
internacionalizaccedilatildeo logo foram apresentadas e fundamentadas sob anaacutelises criticas de que tais
abordagens explicariam indubitavelmente as multinacionais e internacionalizaccedilatildeo de grandes
empresas portanto outros interesses ganhariam foco em anos seguintes nos negoacutecios
internacionais as pequenas e meacutedias empresas (CYRINO BARCELLOS 2006)
Jaacute a partir de 1977 surgiram teorias natildeo econocircmicas para explicar a
internacionalizaccedilatildeo tais como (I) a abordagem de Uppsala (JOHANSON VAHLNE 1977)
(II) o modelo desde o iniacutecio das operaccedilotildees conhecido como Born Global (OVIATT
McDOUGALL 2005) abordagens de redes (JOHANSON VAHLNE 2003) e mais
recentemente as abordagens de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997
KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2004 2008) Estima-se que por caracteriacutesticas
particulares (CARNEIRO HEMAIS 2004) as organizaccedilotildees de serviccedilos apresentam uma
nova possibilidade de internacionalizaccedilatildeo sobretudo aquela que relacione a
16
internacionalizaccedilatildeo fora de seu modelo tradicional1 (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Sendo
assim surge como uma alternativa de pesquisa e expansatildeo uma abordagem recente
conceituada como a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC)
Tal abordagem compreende que a internacionalizaccedilatildeo de tais organizaccedilotildees que ocorre
em niacutevel nacional a partir das relaccedilotildees com outros membros que possuem contatos
internacionais sendo representadas por (clientes instituiccedilotildees e outras organizaccedilotildees)
(GUILLEacuteN TOULAN 1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Muito embora seja essa uma abordagem que possa explicar em acircmbito geral a
internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees de serviccedilos seu foco tem sido predominante nos
serviccedilos de educaccedilatildeo e ensino em especial muitos estudos destacam a IeC sobretudo de
Instituiccedilotildees de Ensino Superior (AGNEW KAHN 2014) Portanto destaca-se uma primeira
justificativa para esse estudo A possibilidade de expansatildeo de uma abordagem que possa
explicar a internacionalizaccedilatildeo de um campo organizacional aleacutem do educacional
Portanto eacute possiacutevel reconhecer que embora os negoacutecios internacionais natildeo sejam
discussotildees recentes (VERDU 2010) as abordagens ainda estatildeo em fase de adaptaccedilatildeo e
confrontaccedilatildeo com pesquisas empiacutericas ou apresentam pontos importantes a serem estudados
como assim reconhecem Johanson e Vahlne em 2003 na revisatildeo de seus estudos Nessa
esteia esta pesquisa busca o entendimento das abordagens teoacutericas no segmento de turismo
precisamente o hoteleiro entendendo suas estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006) o processo e como desenvolvem uma IeC (KNIGHT DE WIT 1995) e
como a rede de relacionamentos influencia a IeC (BREDA 2010 VERDU 2010)
Eacute importante estabelecer que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo ainda eacute
um fenocircmeno em ascensatildeo (RAMMAL ROSE 2014) O impacto dos serviccedilos eacute uma
realidade na economia mundial sendo o mais representativo em termos de geraccedilatildeo de
empregos no Brasil e em paiacuteses desenvolvidos (MDIC 2015e) Face agrave representatividade do
setor de serviccedilos parece que o setor industrial mundial passa por um processo de
reestruturaccedilatildeo e transformaccedilatildeo outrora caracterizado pelo ldquotipo industrialrdquo e agora pelo ldquotipo
de serviccedilordquo (WANG CHEN 2015) Portanto seguindo a representatividade do setor de
serviccedilos mundial o contexto brasileiro tambeacutem representa uma vertente importante inclusive
para o desenvolvimento de pesquisas acadecircmicas (SILVA SILVA ROCHA 2015) A
economia brasileira apresentou uma crescente em termos de internacionalizaccedilatildeo apoacutes os anos
90 Em uma anaacutelise recente no siacutetio do Ministeacuterio do Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio
1 Trata-se como modelo Tradicional aquele pelo qual a organizaccedilatildeo busca outros mercados fora de seu
local hospedeiro
17
Exterior (MDIC) verifica-se que entre 2010 e 2012 as exportaccedilotildees de serviccedilos aumentaram
2118 passando de 3007 (Bilhotildees de doacutelares) para 3644 (Bilhotildees de doacutelares) e entre 2013
e 2014 as exportaccedilotildees de serviccedilos avanccedilaram mais 627 expandindo para 3981 (Bilhotildees de
doacutelares) Nesse contexto o Brasil tem elevado sua participaccedilatildeo no comeacutercio mundial de
serviccedilos Em 2012 o paiacutes aumentou sua participaccedilatildeo de 07 para 09 do total das
exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos ocupando a 29ordf posiccedilatildeo no ranking dos maiores
exportadores de serviccedilos Em 2014 as exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos totalizaram US$ 486
trilhotildees em 2014 e o Brasil caiu duas posiccedilotildees ocupando o 31ordm lugar no Ranking (o primeiro
lugar eacute dos Estados Unidos da Ameacuterica - EUA) (MDIC 2015a 2015b 2015e)
Um dos setores que tambeacutem apresenta crescimento concomitante com a balanccedila
comercial de serviccedilos eacute o segmento de turismo A internacionalizaccedilatildeo das empresas de
turismo - em especial o objeto de estudo dessa pesquisa o setor hoteleiro - comeccedilaram a ser
estudadas em meados dos anos 1970 e 1980 sendo um dos primeiros estudos empiacutericos
desenvolvidos por Khanna (1975) ldquoCriteria Established by International Hotel Companies
Prior to Expansion Overseasrdquo (BREDA 2010) Ainda de maneira pouco explorada no
contexto brasileiro o setor de serviccedilos e o turismo representam uma grande importacircncia para
a economia nacional como demonstrado Ao mencionar a cidade do objeto de estudo dessa
pesquisa a importacircncia do setor de serviccedilos eacute ainda mais significativa Na cidade de Foz do
Iguaccedilu uma das principais atividades econocircmicas eacute o segmento de serviccedilos compondo
3908 do PIB da cidade (IBGE 2015) Com relaccedilatildeo agraves empresas de serviccedilos
internacionalizadas na cidade foram consideradas com base nos dados do MDIC que
consolida o total de 72 empresas dessas 15 empresas pertencem ao segmento turiacutestico
enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas
entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) uma delas eacute o objeto de estudo dessa
pesquisa o Recanto Park Hotel
As redes tambeacutem tecircm ganhado espaccedilo nas discussotildees abordadas na esteia dos
negoacutecios internacionais (VERDU 2010 MASSOTE 2006 BREDA 2010) As redes
apresentam o conceito de ser uma conexatildeo entre dois atores (organizaccedilotildees pessoas
sociedades ou ateacute mesmo naccedilotildees-estado) (ROSS ROBERTSSON 2007) Estima-se que os
laccedilos presentes nas redes facilitam a internacionalizaccedilatildeo das empresas por meio o acesso a
recursos especiacuteficos para a internacionalizaccedilatildeo (BALESTRIN VERSHOORE 2008)
Portanto redes de relacionamentos satildeo usadas para explicar a internacionalizaccedilatildeo de produtos
(VERDU 2010 JOHANSON VAHLNE 2003) a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
(MASSOTE 2006) e tambeacutem o segmento de turismo (BREDA 2010) Essa pesquisa se
18
justifica haja vista que os estudo ainda satildeo escassos em explicar a importacircncia das redes e
Abordagens de Internacionalizaccedilatildeo no segmento de turismo (BREDA 2010) Tambeacutem busca-
se explicar uma nova abordagem conceitual lanccedilando luz sobre o acircmbito acadecircmico da IeC
Tal abordagem tem sido unicamente estudada pelo setor de educaccedilatildeo e ensino (NILSSON
1999) Nesse sentido buscam-se novos constructos que fortaleccedilam a internacionalizaccedilatildeo a
partir do paiacutes de origem (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Portanto esta pesquisa busca avanccedilar
a partir da seguinte pergunta de pesquisa Como a rede de relacionamentos
interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do hotel
Recanto Park Ademais apresentar-se-aacute os objetivos geral e especiacutefico bem como a estrutura
dessa pesquisa (dissertaccedilatildeo)
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS)
Esta pesquisa tem como objetivo geral compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa do Recanto Park Hotel
Para tanto os objetivos especiacuteficos satildeo delineados conforme segue
Descrever o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Identificar as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Caracterizar a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park Hotel
Propor um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA)
A priori assume-se nessa que esta pesquisa se justifica teoricamente pois se estima
que ainda pouca atenccedilatildeo tenha sido dirigida para compreender o setor de serviccedilos
especialmente no que se refere agrave internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (KUNDU MERCHANT
2008 CASTELLACCI 2014) E quanto agraves pesquisas brasileiras a atenccedilatildeo tem sido pouco
dirigida em termos de pesquisas no segmento de serviccedilos limitando-se em estudos de casos
isolados natildeo compreendendo o fenocircmeno da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos no segmento
19
brasileiro (SILVA SILVA ROCHA 2015) Em complemento esta pesquisa busca adentrar
sob um segmento pouco explorado no contexto brasileiro que eacute o hoteleiro Justifica-se que
poucos direcionamentos tenham contribuiacutedo para explicar internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
uma vez que a heterogeneidade e particularidade de cada serviccedilo natildeo permite a criaccedilatildeo de
uma Teoria e quadro conceitual especiacutefico para todo setor (WANG CHEN 2015) Ainda
nessa perspectiva no que tange a IeC nenhum estudo buscou explicar a abordagem no
segmento de estudo dessa pesquisa portanto acredita-se ser de expressiva contribuiccedilatildeo
teoacuterica o avanccedilo em explicar um modelo de internacionalizaccedilatildeo aleacutem do tradicional em um
segmento natildeo explorado por tal abordagem
Em um levantamento2 realizado nos perioacutedicos de maior impacto na aacuterea de
ADMINISTRACcedilAtildeO CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS e TURISMO3 compreendendo os
perioacutedicos A1 A2 B1 e B2 (segundo o Qualis-Capes) e com base nos criteacuterios de busca
definidos por palavras-chave e pelo recorte temporal definido (sete anos) Foram encontrados
os seguintes resultados (a) vinte e duas publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de
relacionamento na Hotelaria e Turismo tendo como principal estrateacutegia de pesquisa o estudo
de caso tais pesquisas apresentaram o objetivo de explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em
trades turiacutesticos bem como em redes hoteleiras no entanto natildeo associadas com a
internacionalizaccedilatildeo (b) de todos os trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu
estudo o tema de redes de relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo
tendo como objeto de estudo a hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em
2010 ldquoNetwork relationships and the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia
Maria de Jesus Breda (c) Portanto verificou-se que embora exista ao menos uma pesquisa
sobre a integraccedilatildeo desses temas - publicada por Breda (2010) - esse eacute um tema muito pouco
explorado academicamente em especial no acircmbito brasileiro - por sua vez Breda constituiu
seu trabalho empiacuterico na hotelaria de Portugal
Esta pesquisa tambeacutem eacute justificada pelos pontos teoacutericos quanto (1) busca avanccedilar
nas explicaccedilotildees da internacionalizaccedilatildeo de um setor pouco pesquisado no Brasil que eacute o
hoteleiro (2) Tenta explicar como a IeC pode ocorrer em empresas de serviccedilos que
apresentam caracteriacutesticas semelhantes agraves defendidas pela teoria quanto ao desenvolvimento
da internacionalizaccedilatildeo das IES (Instituiccedilotildees de Ensino Superior)
2 Os resultados bem como os criteacuterios de busca e as reflexotildees qualitativas e quantitativas dessa revisatildeo
sistemaacutetica podem ser observados no Apecircndice 1 dessa pesquisa 3 Levantamento realizado no periacuteodo de maio 2015 a janeiro 2016 Classificaccedilatildeo segundo a planilha da
plataforma Sucupira (Qualis-Capes) base 2014
20
E quanto agraves justificativas praacuteticas estima-se que a possibilidade do aporte analiacutetico
desse estudo possa contribuir para outras pesquisas empiacutericas no segmento hoteleiro bem
como organizaccedilotildees que se internacionalizem dentro do paiacutes de origem Esta pesquisa
portanto tem por finalidade aclarar o processo de internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees
hoteleiras facilitando a compreensatildeo de suas estrateacutegias e influecircncias a partir das redes
sociais A empresa objeto de estudo pode se beneficiar dessa pesquisa uma vez que passa a
compreender o que compotildee seu processo de internacionalizaccedilatildeo os fatores que influenciam o
tratamento de clientes estrangeiros a complexidade das redes interorganizacionais e seu papel
na internacionalizaccedilatildeo o papel importante das instituiccedilotildees na sobrevivecircncia e crescimento da
empresa
Face agraves justificativas apresentadas este estudo busca nortear o leitor sobre a estrutura
da pesquisa (dissertaccedilatildeo) em toacutepico seguinte
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO
A estrutura dessa dissertaccedilatildeo eacute composta por trecircs capiacutetulos O primeiro capiacutetulo eacute a
introduccedilatildeo desse estudo A introduccedilatildeo - como demonstrado - apresenta a representatividade
do setor de serviccedilos em termos econocircmicos mundiais bem como o nacional Constitui as
percepccedilotildees iniciais sobre o segmento de turismo e a respeito da IeC assim como as pesquisas
na aacuterea Compreende os benefiacutecios da rede de relacionamentos interorganizacionais
igualmente sob perspectivas introdutoacuterias Ademais a introduccedilatildeo apresentou a problemaacutetica
da pesquisa a pergunta de pesquisa seus objetivos (geral e especiacuteficos) e por fim as
justificativas (teoacuterica e praacutetica)
O segundo capiacutetulo a base teoacuterico-empiacuterico da dissertaccedilatildeo A qual consiste de sete
toacutepicos o primeiro toacutepico apresenta-se como os modelos tradicionais de internacionalizaccedilatildeo
demonstrando os conceitos que seratildeo utilizados nesta pesquisa quanto a internacionalizaccedilatildeo
de empresas e globalizaccedilatildeo ainda o primeiro toacutepico demonstra subitens acerca das
Abordagens teoacutericas de Internacionalizaccedilatildeo das empresas Econocircmicas Comportamentais
Estrateacutegicas Internacionalizaccedilatildeo em Casa e Teoria Desde Iniacutecio das Operaccedilotildees
Secundariamente o toacutepico ldquoInternacionalizaccedilatildeo em Casardquo destaca a construccedilatildeo da abordagem
e como vem sendo difundida no acircmbito do setor de Educaccedilatildeo O terceiro toacutepico demonstra as
diferenccedilas entre as empresas de manufatura (bens tangiacuteveis) e as empresas de serviccedilos e busca
21
nortear o processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo a partir dos subitens
fatores motivadores seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e seleccedilatildeo do modo de entrada
consolidado das empresas de serviccedilos o quarto toacutepico compreende a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos turiacutesticos compondo as pesquisas empiacutericas acerca de tal temaacutetica o
quinto toacutepico eacute destinado agrave abordagem de redes interorganizacionais exemplificando suas
formaccedilotildees a partir da sociologia econocircmica bem como principais conceitos e utilizaccedilatildeo na
internacionalizaccedilatildeo o sexto toacutepico consiste na explicaccedilatildeo da influecircncia das redes de
relacionamento na internacionalizaccedilatildeo e na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis e por fim o seacutetimo
toacutepico apresenta o framework elaborado para essa pesquisa demonstrando os aspectos
similares da internacionalizaccedilatildeo tradicional e em casa
O terceiro capiacutetulo (procedimentos metodoloacutegicos) eacute apresentada a metodologia
desse estudo Para tal capiacutetulo foram destinados cinco toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo O segundo toacutepico
faz menccedilatildeo a escolha do caso justificando as razotildees pela seleccedilatildeo do objeto de estudo dessa
pesquisa O terceiro demonstra o planejamento da pesquisa do qual abarcam-se o
delineamento da pesquisa - ao qual eacute explanado o tipo de pesquisa bem como suas as
estrateacutegias o recorte metodoloacutegico e as justificativas - a definiccedilatildeo do caso estudado forma de
coleta de dados e os criteacuterios de validade interna e externa Jaacute no quarto toacutepico buscar-se-aacute
tratar da forma de anaacutelise e tratamento dos dados da pesquisa No quinto abordar-se-aacute as
limitaccedilotildees desse estudo
O quarto capiacutetulo remete-se a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados dessa pesquisa Para
esse toacutepico realizou-se em primeiro momento uma anaacutelise sobre a triacuteplice fronteira fazendo
menccedilatildeo as cidades de Foz do Iguaccedilu Ciudad Del Este e Puerto Iguazuacute Foram destacados os
aspectos do turismo na localidade bem como sua importacircncia as instituiccedilotildees que compotildee
esse setor e por fim um panorama sobre a hotelaria na regiatildeo Em segundo momento
destaca-se o estudo de caso realizado no Recanto Park Hotel O estudo de caso procurou
definir a caracterizaccedilatildeo do hotel estudado bem como suas redes de relacionamentos e seu
processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
O quinto capiacutetulo refere-se as consideraccedilotildees finais dessa dissertaccedilatildeo ao qual
sintetizam os achados dessa pesquisa e suas relaccedilotildees com os objetivos especiacuteficos e geral
desse estudo Ademais apresentam-se sugestotildees para pesquisas futuras
22
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO
A base teoacuterica dessa pesquisa contempla um panorama dos primeiros estudos de
perspectivas sobre a internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos ateacute os mais
recentes Este referencial foi divido em seis toacutepicos sendo primeiramente destinado ao
toacutepico da internacionalizaccedilatildeo o qual satildeo tratados os conceitos abordagens processos e
estrateacutegias das empresas na internacionalizaccedilatildeo tradicional em segundo momento tratou-se da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa o terceiro das empresas de serviccedilo e seu processo de
internacionalizaccedilatildeo - neste ponto pretendeu-se dar ecircnfase agrave definiccedilatildeo dos serviccedilos suas
divergecircncias sobre o setor manufatureiro e o ponto da internacionalizaccedilatildeo dessas empresas -
bem como na composiccedilatildeo desse segundo toacutepico deu-se pelas formas quanto motivaccedilatildeo
seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e modo de entrada no mercado internacional e consolidaccedilatildeo
do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos O quarto toacutepico demonstra as
pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo no turismo bem como abarca as pesquisa empiacutericas
acerca do segmento hoteleiro Jaacute no quinto toacutepico apresentar-se-aacute as abordagens de redes
sociais O sexto toacutepico eacute fundamentado nas influecircncias rede de relacionamentos na
internacionalizaccedilatildeo e na hotelaria
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL
O conceito de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute fundamentado de igual maneira na literatura
Existem confusotildees quanto agraves taxonomias associadas agrave globalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo
(KNIGHT 2004) A busca por um conceito do que eacute internacionalizaccedilatildeo eacute constante nas
pesquisas Cyrino e Barcellos (2006) definem a internacionalizaccedilatildeo como movimentos das
empresas aleacutem de suas fronteiras de seu paiacutes de origem - a esse processo denomina-se modelo
tradicional Em complemento estabelecem seis dimensotildees ao qual uma empresa
internacionalizada segue (1) presenccedila em mercados internacionais (2) presenccedila de ativos no
plano internacional - tangiacuteveis e pessoas - (3) internacionalizaccedilatildeo da cadeia de valores (4)
posiccedilatildeo nas cadeias produtivas globais (5) internacionalizaccedilatildeo da governanccedila (6)
internacionalizaccedilatildeo do mindset ou da cultura dominante dos principais gestores da
organizaccedilatildeo (CYRINO BARCELLOS 2006) Em esteia semelhante Knight (2004 p 2)
23
contextualiza que a internacionalizaccedilatildeo eacute ldquo[] o processo de integraccedilatildeo de uma dimensatildeo
internacional intercultural ou global para propoacutesitos funccedilotildees ou ofertas []rdquo Portanto
internacionalizaccedilatildeo apresenta definiccedilotildees antagocircnicas agrave globalizaccedilatildeo
Quanto agraves Abordagens teoacutericas de internacionalizaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006)
apresentam de maneira agrupada em trecircs correntes Abordagens Econocircmicas Abordagens
Comportamentais e Abordagens Estrateacutegicas No que se refere agrave abordagem econocircmica
nota-se que ela consiste de algumas grandes Teorias Primeiramente temos a Teoria da
vantagem monopolista que tem como base os trabalhos de Caves (1971) e Hymer (1976) que
defendem que as organizaccedilotildees multinacionais existem porque possuem fontes de
superioridade sobre empresas estrangeiras em seus proacuteprios mercados (CAVES 1971
HYMER 1976) sendo associadas aos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Industrial (OI) Tambeacutem eacute
importante analisar o que diz a Teoria da internalizaccedilatildeo e dos custos de transaccedilatildeo que tem
como principais contribuiccedilotildees os trabalhos de Buckley e Casson (1976) Hennart (1982) e
Rugman (1980) A anaacutelise conjunta desses trabalhos fornecem subsiacutedios para explicar a
existecircncia de empresas multinacionais aleacutem de analisar a ampliaccedilatildeo do conhecimento para o
gerenciamento dos riscos que acompanham as transaccedilotildees internacionais (BUCKLEY
CASSON 1976 RUGMAN 1980 HENNART 1982)
Nos anos 80 os trabalhos de Dunning (1980) deram a base para o desenvolvimento
da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo Devido agraves dificuldades para explicar o processo de
internacionalizaccedilatildeo o autor acabou sistematizando alguns dos principais fundamentos das
abordagens anteriores (como localizaccedilatildeo competiccedilatildeo internalizaccedilatildeo e custos de transaccedilatildeo) A
Teoria Ecleacutetica de Dunning de acordo com Johanson e Vahlne (1990) atualmente representa
um dos pensamentos teoacutericos mais aceitos nos estudos sobre internacionalizaccedilatildeo Uma das
principais contribuiccedilotildees da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo ao focalizar trecircs conjuntos
essenciais de vantagens ou forccedilas que moldam e determinam o IDE (Investimento Direto no
Exterior) eacute o fato de que as atividades em negoacutecios internacionais se relacionam e satildeo
dependentes do contexto especiacutefico em que estas se desenvolvem (OLI - Propriedade
localizaccedilatildeo e internalizaccedilatildeo) Assim sendo nas Teorias Econocircmicas fatores como
propriedade por exemplo explicam como determinados ativos fornecem agrave empresa uma
vantagem competitiva que pode ser levada com sucesso ao exterior como propriedade sobre
tecnologia marca processo ou tipo de patente - as determinaccedilotildees com base de propriedades e
24
internalizaccedilatildeo da Teoria Econocircmica tecircm fundamento na Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo4 de
Williamson Com isso a propriedade fornece agrave empresa efetiva vantagem competitiva e essa
vantagem competitiva pode ser levada ao exterior com resultados favoraacuteveis para a empresa
(DUNNING 2001)
Na deacutecada de 70 comeccedilam a ter ecircnfase agraves abordagens comportamentais de
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem conhecidas como abordagens processuais e que foram
difundidas pela Escola de Uppsala De acordo com essa abordagem Johanson e Vahlne
(1977) afirmam que as empresas passariam por um processo sequencial de
internacionalizaccedilatildeo que consistiria de vaacuterios estaacutegios atividades esporaacutedicas de exportaccedilatildeo o
uso de representantes e agentes estabelecimento de subsidiaacuterias de vendas e implantaccedilatildeo de
unidades de fabricaccedilatildeo no exterior (JOHANSON VAHLNE 1977) Conforme os mesmos
autores o processo de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute visto como uma sequecircncia de passos
planejados e deliberados baseados em uma anaacutelise racional mas de natureza incremental
visando a se beneficiar da aprendizagem sucessiva por meio de etapas de comprometimento
crescente com os mercados estrangeiros A definiccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo para Johanson e
Vahlne (1977) entatildeo eacute considerada como um processo de natureza incremental baseado em
conhecimento e aprendizagem denominada de ldquoaprender fazendordquo (experiecircncia) e menos uma
consequecircncia de etapas deliberadas e planejadas
Ainda segundo Johanson e Vahlne (1990) o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute
gradual devido ao fato de haver diferenccedilas culturais e distacircncia psiacutequica5
entre o paiacutes
domeacutestico exportador e o paiacutes hospedeiro Essas diferenccedilas geram incertezas sobre os
resultados a serem alcanccedilados e soacute podem ser diminuiacutedas a partir do momento em que se
conhece a cultura local e esse processo de conhecimento da cultura eacute gradual e empiacuterico
(JOHANSON VAHLNE 1990) Nesse caso a organizaccedilatildeo deve aprender a cultura na qual se
estaacute expandindo seus negoacutecios pela experiecircncia adquirida no mercado Dessa forma agrave medida
que vai se conhecendo melhor a cultura do paiacutes hospedeiro as incertezas que havia no iniacutecio
4 A Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo se fundamenta em Coase (1937) e apresenta fundamentos em um
de seus principais pesquisadores Williamson (1985) O Autor definiu que nas transaccedilotildees existem
pressupostos comportamentais oportunismo e a racionalidade limitada dos agentes Bem como
atributos da transaccedilatildeo que satildeo especificidade de ativos frequecircncia e incerteza Para maior
aprofundamento da Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo veja Williamson (1985) Saes (2009) Zylberstajn
(2005) 5 Distacircncia psiacutequica eacute um termo empregado na proposta seminal de Johanson e Vahlne (1977) e refere-
se com as diferenccedilas em foco a partir distacircncia de diversos elementos entre os paiacuteses tais como
elementos geograacuteficos sociais institucionais de linguagem culturais dentre outros
25
do processo vatildeo diminuindo e assim aumentando o comprometimento de recursos com o
mercado
Outra abordagem comportamental em contraste a abordagem de Uppsala surgiu em
1994 quando Oviatt e McDougall estudaram as pequenas empresas e sua internacionalizaccedilatildeo
descobrindo fatores peculiares no que tange a sua forma de inserccedilatildeo no mercado
internacional Oviatt e McDougall (20056) reconhecem que pouca atenccedilatildeo tem sido
direcionada agraves pequenas e meacutedias empresas no que se refere ao processo de
internacionalizaccedilatildeo A definiccedilatildeo proposta pelos autores sobre um novo empreendimento
internacional eacute ldquouma organizaccedilatildeo de negoacutecios que desde o iniacutecio visa derivar vantagem
significativa da utilizaccedilatildeo de recursos e da venda (outputs) em vaacuterios paiacutesesrdquo (OVIATT
McDOUGALL 2005 p 32) Os autores reconhecem que as Teorias que satildeo aplicadas as
multinacionais natildeo datildeo suporte aos novos empreendimentos ou Born Globals
Um ponto importante estabelecer eacute que as Born Globals e Teorias desde iniacutecio das
operaccedilotildees natildeo estabelece um criteacuterio especiacutefico em termos de idade na qual a empresa realiza
sua primeira inserccedilatildeo no mercado internacional Contudo a abordagem fornece suporte para
as empresas de pequeno e meacutedio porte e ainda empresas de serviccedilos (GOacuteES 2014) assim
como explica a internacionalizaccedilatildeo das empresas de turismo (AGNDAL ELBE 2007)
As abordagens estrateacutegicas satildeo caracterizadas dentro das perspectivas de networks
ou redes relacionais e Visatildeo Baseada em Recursos A Teoria de Networks (redes) tambeacutem se
constitui em explicar o processo de internacionalizaccedilatildeo do qual tambeacutem eacute facilitado pela rede
de relacionamentos interorganizacionais Podendo ser considerado como uma evoluccedilatildeo do
modelo de Uppsala em revisatildeo ao seu trabalho de 1977 Johanson e Vahlne (2003) realizam
um estudo com uma companhia intitulada de NMCT (Nordic Management of Clinical Trials
AB) O estudo de caso demonstrou fortes tendecircncias no processo de internacionalizaccedilatildeo da
empresa com experiecircncias e relacionamentos entre os dirigentes e representantes Os autores
consideram que tal atitude demonstra que as relaccedilotildees existentes apresentam um impacto ainda
sobre a escolha de mercados para entrar Em sua anaacutelise eles revisam um dos pontos de sua
Teoria como a distacircncia psiacutequica - orginalmente definido como relevante para as entidades
nacionais eacute ao que parece mais apropriado para se relacionar com as organizaccedilotildees e ateacute
indiviacuteduos (JOHANSON VAHLNE 2003) Ainda sobre a internacionalizaccedilatildeo os autores
consideram que o desenvolvimento de rede internacional experiecircncia de negoacutecios e redes e
por fim as redes de relacionamentos no desenvolvimento da internacionalizaccedilatildeo Os autores
6 Referecircncia do artigo da deacutecada republicado no Journal of International Business Studies (JIBS)
Proposta original de Oviatt e McDougall 1994
26
afirmam que o desenvolvimento de relaccedilotildees apesar de necessaacuterio natildeo eacute algo que facilmente se
desenvolve mas sim um processo complexo Contudo afirmam que as redes satildeo fortes
oportunidades para a expansatildeo internacional
Outros estudos tambeacutem demonstram as perspectivas do capital social e da influecircncia
das redes no processo de internacionalizaccedilatildeo em especial das pequenas e meacutedias empresas
(CHETTY AGNDAL 2007) Os autores demonstram que a internacionalizaccedilatildeo das pequenas
e meacutedias empresas o limite de recursos eacute minimizado com a formaccedilatildeo de redes de negoacutecios
para o processo internacional Os autores ainda reconhecem que as empresas adquirem
recursos por meio do capital social e este eacute definido em suma pelas relaccedilotildees que existem nas
redes de negoacutecios (CHETTY AGNDAL 2007) Contudo a pesquisa empiacuterica dos autores
tambeacutem demonstrou pontos negativos quanto agrave rede de relacionamentos e capital social
algumas delas mostraram comportamento oportunista com seus parceiros de negoacutecios No
entanto outros pontos relatam que oportunidades inesperadas surgiram por meio de laccedilos
entre empresas Portanto eacute possiacutevel considerar que as redes facilitam o processo de
internacionalizaccedilatildeo das empresas em especial das pequenas e meacutedias apresentando
benefiacutecios quanto ao comprometimento de recursos e novas formas de adquiri-los contudo a
superimersatildeo dos agentes em relaccedilotildees pode provocar comportamento oportunista
(JOHANSON VAHLNE 2003 CHETTY AGNDAL 2007)
Tratadas das abordagens teoacutericas faz-se necessaacuterio a explanaccedilatildeo dos modos de
entrada no mercado internacional Essas formas de inserccedilatildeo em outro paiacutes tambeacutem satildeo
conceituadas como estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo e estatildeo dividas em (a) exportaccedilatildeo (b)
contratual (c) investimento Eacute importante esclarecer que algumas satildeo destinadas para
produtos outras buscam explicar tambeacutem as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
face a sua categoria
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional
Na categoria de exportaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006) argumentam que esse tipo de
modo de entrada eacute caracterizado pelo fato de os produtos (finais ou intermediaacuterios) serem
fabricados no paiacutes sede da empresa e serem comercializados para um paiacutes hospedeiro Neste
contexto as exportaccedilotildees satildeo consideradas de trecircs maneiras (1) exportaccedilatildeo indireta (2)
exportaccedilatildeo cooperativa (3) exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) Na exportaccedilatildeo
27
indireta a empresa opta pela exportaccedilatildeo por meio de outra organizaccedilatildeo localizada no paiacutes de
origem que facilite seu processo de inserccedilatildeo no mercado internacional Enquanto que na
exportaccedilatildeo direta a organizaccedilatildeo passa a ser exportadora de seu bem ou serviccedilo com
autonomia ou seja sem intermediaacuterios Jaacute na modalidade de exportaccedilatildeo cooperativa trata-se
de uma forma na qual a empresa utiliza uma rede de distribuiccedilatildeo jaacute existente de outra empresa
para vender seus produtos no mercado de destino (ROCHA ALMEIDA 2006) Eacute importante
mencionar que em todas as modalidades de exportaccedilatildeo a empresa pode encontrar vantagens e
desvantagens No caso de existecircncia de elevada distacircncia psiacutequica sugere-se as exportaccedilotildees
que dividem riscos como a cooperativa ou ainda a indireta satildeo mais indicadas (ROCHA
ALMEIDA 2006 JOHANSON VAHLNE 1997)
Na categoria de entrada via contratual eacute associada com elementos contratuais natildeo-
patrimoniais estabelecidos entre uma empresa internacional e uma instituiccedilatildeo no paiacutes de
acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) e satildeo diferenciados das exportaccedilotildees por
possibilitarem a transferecircncia de conhecimentos e competecircncias Nesse modelo de entrada satildeo
considerados dentre os principais a entrada por licenciamento franchising e contratos de
produccedilatildeo O licenciamento eacute conceituado pela troca de ativos usualmente intangiacuteveis que satildeo
transacionados internacionalmente compreendendo por exemplo elementos como marca
know-how Definido pela comercializaccedilatildeo ou transaccedilatildeo de elementos intangiacuteveis da
organizaccedilatildeo o principal problema que se estabelece eacute o da perda de controle durante o
processo de internacionalizaccedilatildeo nessa modalidade (ROCHA ALMEIDA 2006) Jaacute no
franchising a empresa eacute portadora de know-how seja nos processos produccedilatildeo ou distribuiccedilatildeo
e a transaccedilatildeo eacute fundamentada na utilizaccedilatildeo de todos os elementos originados pela organizaccedilatildeo
responsaacutevel (nesse caso o franqueador) para a contratante (nesse caso o franqueado) Em tal
modalidade de entrada contratual na internacionalizaccedilatildeo satildeo tambeacutem esperadas desvantagens
associadas com o niacutevel de controle Ou seja ao disponibilizar sua marca e elementos do fator
produccedilatildeo e operaccedilatildeo do negoacutecio o controle pode se dissipar nas operaccedilotildees do franqueado
comprometendo questotildees inerentes ao nome da empresa (ROCHA ALMEIDA 2006) Por
fim a entrada contratual por contrato de produccedilatildeo ldquouma firma atua como subcontratada de
outra a primeira produzindo sob a marca da uacuteltimardquo (ROCHA ALMEIDA 2006 p 14)
A uacuteltima estrateacutegia de entrada no mercado exterior tratada na literatura eacute por meio de
investimentos Os investimentos satildeo os modos mais custosos e que destinam o maior
comprometimento de recursos ou seja neste tipo de entrada os custos tendem a ser superiores
em detrimento aos demais modelos jaacute discutidos (PIPKIN 2005) A entrada por investimento
portanto compreende o envolvimento de uma propriedade (unidade subsidiaacuteria e etc) que satildeo
28
instaladas no mercado internacional dependendo dos produtos produzidos inicialmente na
matriz situada no paiacutes sede ou que tem por finalidade a produccedilatildeo total de bens e serviccedilos no
paiacutes de acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) O primeiro tipo de investimento eacute
caracterizado pela entrada por aquisiccedilatildeo Esse modelo tem por envolvimento na transaccedilatildeo a
compra de uma marca ou ativos de um negoacutecio jaacute consolidado no paiacutes de acolhimento ou
hospedeiro A aquisiccedilatildeo tem caracteriacutesticas de ser um modelo preferido por empresas que
tenham uma diversificaccedilatildeo alta de produtos maiores bem como maior experiecircncia
internacional Enquanto o segundo modelo de entrada por investimento o modelo Greenfield
tem por caracteriacutesticas grandes investimentos em um novo negoacutecio no paiacutes hospedeiro esse
tipo de entrada eacute usualmente preferido por empresas que tenham estrateacutegias mais globais e
exigem altos niacuteveis de investimento (ROCHA ALMEIDA 2006) Ainda eacute possiacutevel adotar no
modelo de entrada por investimento parcerias como o caso das entradas por investimento via
Joint Venture As joint ventures satildeo como uma entidade legal da qual participam duas ou
mais empresas contanto que ao menos uma delas possui sede em paiacuteses distintos de onde as
transaccedilotildees satildeo firmadas Esse modelo de entrada eacute caracterizado especialmente pelo
compartilhamento de lucros e riscos no processo de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006)
Apoacutes apresentar os modelos de estrateacutegias de entrada no mercado internacional eacute
importante destacar o niacutevel de comprometimento de recursos os investimentos destinados
nesses modelos controle riscos e lucros Tal fundamento eacute apresentado por Pipkin (2005)
bem como por Chetty e Campbell-Hunt (2004) Dos modelos apresentados os que
apresentam os menores niacuteveis de comprometimento de recursos satildeo as entradas por
exportaccedilatildeo exportaccedilatildeo indireta seguida da exportaccedilatildeo cooperativa e direta Nesse primeiro
modelo estima-se que pequenos investimentos satildeo necessaacuterios portanto menores riscos estatildeo
associados em detrimento aos outros modelos (PIPKIN 2005) Um segundo modelo que
segue em uma crescente no niacutevel de comprometimento de recursos eacute a entrada por meio de
contrataccedilatildeo ou entrada contratual iniciando pelo licenciamento seguido pelo franchising e o
contrato de produccedilatildeo Fundamenta-se que nesse modelo de internacionalizaccedilatildeo os recursos jaacute
exigem um niacutevel de comprometimento maior em face das exportaccedilotildees contudo ainda mais
baixos do que a entrada por investimento Sendo assim o modelo de entrada que mais exige
comprometimento de recursos concomitantemente apresentam maiores riscos satildeo as
entradas por investimento iniciando em uma escala por investimento via joint ventures
seguidas por aquisiccedilotildees e Greenfield (CHETTY CAMPBELL-HUNT 2004 PIPKIN 2005)
29
Em siacutentese pode-se destacar que a abordagem econocircmica estaacute voltada para o estudo
de grandes empresas especialmente multinacionais A abordagem comportamental por sua
vez para explicar melhor o processo de internacionalizaccedilatildeo das PMEs A abordagem
estrateacutegica utiliza as redes para explicar a internacionalizaccedilatildeo tanto de grandes empresas
como de PMEs Essas trecircs abordagens tratam somente de produtos (e serviccedilos) entregues no
paiacutes hospedeiro por outro lado a Internacionalizaccedilatildeo em Casa trata das estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo das empresas prestadoras de serviccedilos (ex IES) utilizadas no paiacutes de
origem da empresa Portanto destacadas as abordagens que consideradas como tradicionais
ou seja destinadas para aquelas empresas que se utilizam de estrateacutegias associadas agrave
internacionalizaccedilatildeo aleacutem do mercado hospedeiro Faz-se importante descrever a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa como outra abordagem de internacionalizaccedilatildeo para aleacutem do
modelo tradicional
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
A maior parte dos estudos considera somente a internacionalizaccedilatildeo que leva produtos
e serviccedilos para outros mercados No entanto eacute possiacutevel internacionalizar dentro de casa
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) A Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) eacute uma perspectiva de
estudo e pesquisa que inicia com a proposta de Bengt Nilsson em 1999 a partir dos estudos de
Jane Knight (AGNEW KAHN 2014) Nilsson (1999) trouxe as seguintes indagaccedilotildees sobre
os estudantes (90) que natildeo tinham a possibilidade de mobilidade A primeira indagaccedilatildeo foi
ldquoSe um estudante natildeo pode ir estudar para fora e se internacionalizar como pode a
internacionalizaccedilatildeo ser trazida para o seu campus de origemrdquo A segunda abarcava um
complemento ldquoComo eacute que proporcionamos agrave maioria de estudantes que natildeo faz mobilidade
uma melhor compreensatildeo de pessoas de diferentes paiacuteses e culturas promovemos o respeito
por outros seres humanos e seu modo de vida e criamos a sociedade global num contexto
multiculturalrdquo (NILSSON 1999) As contribuiccedilotildees de Nilsson (1999) satildeo explicar a
internacionalizaccedilatildeo de instituiccedilotildees de ensino - especialmente de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior (IES) Nesse mesmo sentido contudo mais estrateacutegico a abordagem da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa eacute conceituada por Knight (2008) como a internacionalizaccedilatildeo no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos estrangeiros que vivem no paiacutes e com os seus
proacuteprios nacionais que viveram no estrangeiro ou que de outra forma ganharam competecircncias
30
ldquointernacionaisrdquo (KNIGHT 2008) Como benefiacutecios a mesma autora apresenta que a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa ajuda os estudantes a desenvolver a compreensatildeo do mundo e as
competecircncias interculturais no seu proacuteprio paiacutes (grifos meus) Em complemento Nilsson
(2000) afirma que a Internacionalizaccedilatildeo em Casa proporciona (a) mentalidade aberta e
generosidade em relaccedilatildeo a outros povos (b) conhecimento sobre como se comportar ante
outras culturas (c) conhecimento sobre se comunicar com pessoas de outras religiotildees valores
e costumes (d) propensatildeo a natildeo se surpreender ante problemas novos ou pouco familiares (e)
proteccedilatildeo contra o nacionalismo e racismo (NILSSON 2000)
Pesquisas recentes no acircmbito da educaccedilatildeo demonstram a eficaacutecia da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (SORIA TROISI 2014) Nesse sentido as IES bem como as
empresas turiacutesticas (especialmente as hoteleiras) prestam serviccedilos Portanto esta pesquisa
busca avanccedilar nas explicaccedilotildees da importacircncia da utilizaccedilatildeo do conceito e praacuteticas da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa em outros segmentos das empresas de serviccedilos como eacute o caso do
turismo especificamente da Hotelaria Portanto um hotel ao receber clientes internacionais
tambeacutem se internacionaliza a partir do movimento de receber in loco desde clientes agentes
fornecedores dentre outros sujeitos internacionais (estrangeiros) ligados agrave empresa E tambeacutem
se internacionaliza a partir do movimento de enviar para o exterior os mesmos agentes
associados agrave organizaccedilatildeo Para dar suporte a esta afirmativa esta pesquisa tambeacutem se subsidia
nos estudos de Guilleacuten e Toulan (1997) Os autores adentraram sob a perspectiva de
internacionalizaccedilatildeo nos limites da fronteira ou seja quando a empresa eacute internacionalizada
sem sua a presenccedila fiacutesica em outros paiacuteses de acolhimento O estudo testa empiricamente
empresas Argentinas que satildeo internacionalizadas a partir de relaccedilotildees com instituiccedilotildees ou
organizaccedilotildees estrangeiras ou seja na venda para empresas igualmente domeacutesticas que satildeo
exportadoras ou ainda na venda para multinacionais que operam fora do mercado local
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) Na perspectiva desses autores a empresa se internacionaliza
quando vende para uma empresa internacionalizada como por exemplo multinacionais ou
quando se estabelece contato com organizaccedilotildees internacionais
Da mesma forma que o modelo tradicional a IeC tambeacutem apresenta estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo Em face dos estudos sobre a Internacionalizaccedilatildeo em Casa estarem
associados unicamente com serviccedilos de IES como mencionado outrora o proposto nesta
fundamentaccedilatildeo eacute analisar as estrateacutegias delimitadas em tal segmento e transpor para o setor
hoteleiro
31
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa
O constructo das estrateacutegias eacute proposto por Knight e De Wit (1995) Na
argumentaccedilatildeo dos autores a visatildeo de estrateacutegia seria para dar suporte agraves iniciativas adotadas
pelas IES quanto ao acircmbito de pesquisa ensino e extensatildeo Basicamente satildeo definidas dois
tipos de estrateacutegias na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as estrateacutegias programaacuteticas e as
estrateacutegias organizacionais As estrateacutegias programaacuteticas satildeo demonstradas por meio de accedilotildees
que satildeo estipuladas pelas IES no que tange as atividades acadecircmicas tais como programas
acadecircmicos atividades relacionadas agrave pesquisa relaccedilotildees externas (domeacutesticas e
internacionais) e atividades extracurriculares Jaacute as estrateacutegias organizacionais satildeo
compreendidas com sua associaccedilatildeo com a organizaccedilatildeo em acircmbito geral tais como
governanccedila operaccedilotildees serviccedilos e recursos humanos (KNIGHT DE WIT 1995) Portanto
partindo do pressuposto que eacute possiacutevel internacionalizar em casa (GUILLEacuteN e TOULAN
1997) Ao se adentrar no acircmbito dos serviccedilos hoteleiros satildeo identificadas estrateacutegias
funcionais separadas entre funccedilotildees de Back Office e Front Office
Castelli (2003) definiu cinco principais aacutereas de um empreendimento hoteleiro (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Na aacuterea de Hospedagem satildeo definidas rotinas e tarefas destinadas para as
operaccedilotildees de reservas recepccedilatildeo portaria social telefonia lazer governanccedila Essa aacuterea eacute
entendida a partir das operaccedilotildees de front office ou seja aquela que apresenta um contato
maior com o cliente Nesse sentido essa aacuterea procura adentrar para os elementos de
acomodaccedilatildeo do cliente Percebe-se que no sentido de contato com o cliente o maior niacutevel de
contato com a internacionalizaccedilatildeo pode ser associado nas aacutereas de front office partindo do
pressuposto de que ao receber clientes estrangeiros satildeo necessaacuterias adaptaccedilotildees estrateacutegicas
nessa aacuterea
A segunda aacuterea eacute Alimentos e Bebidas (AampB) A aacuterea de AampB apresenta tambeacutem
um grau de contato elevado com o cliente em suas operaccedilotildees Estaacute definida a partir de
algumas subaacutereas como gerecircncia de AampB restaurante banquetes cozinha copa bar e
stewarding7 (CASTELLI 2003) A terceira aacuterea eacute demonstrada por Castelli (2003) como
Recursos Humanos Definidas como operaccedilotildees de back office tais setores representam o
suporte aos departamentos de front office A Administraccedilatildeo Geral eacute a quarta aacuterea e estaacute
7 Stewarding eacute a aacuterea ligada ao setor de Alimentos e Bebidas que tem por atribuiccedilatildeo realizar limpeza
de moacuteveis utensiacutelios equipamentos louccedilas cacircmaras frigoriacuteficas e aacuterea operacional em geral
32
divida em portaria de serviccedilo almoxarifado operacionalidade compras manutenccedilatildeo e custos
(CASTELLI 2003) Por fim a quinta aacuterea eacute mais uma aacuterea destinada ao front Office de um
hotel sendo a aacuterea de Marketing No que tange a essa quinta aacuterea Castelli (2003) a
subdivide em marketing hoteleiro estrutura organizacional - compondo os setores de eventos
comunicaccedilatildeo e vendas - plano de marketing Em siacutentese podem-se ser dividas as aacutereas
operacionais de um hotel em uma exclusivamente dedicada ao Front Office (Marketing)
duas dedicadas exclusivamente ao Back Office (Recursos Humanos e Administraccedilatildeo geral) e
duas mistas O quadro 1 a seguir sintetiza essa divisatildeo
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilatildeo
Hospedagem (Hosp)
Recepccedilatildeo Front Office
Lazer
Telefonia
Back Office Portaria Social
Governanccedila
Alimentos e Bebidas (Aeb)
Gerencia Aeb
Front Office Restaurante
Banquetes
Bar
Copa
Back Office Cozinha
Stewarding
Recursos Humanos (RH)
Departamento Pessoal
Back Office Treinamento
Seguranccedila no Trabalho
Cipa
Administraccedilatildeo (ADM)
Almoxarifado
Back Office
Portaria de Serviccedilo
Operacionalidade
Compras
Manutenccedilatildeo
Custos
Marketing
Marketing Hoteleiro
Front Office Eventos
Comunicaccedilatildeo
33
Vendas
Plano de Marketing
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO
Os serviccedilos satildeo entendidos como performances ou seja execuccedilotildees desempenhos
apresentaccedilotildees ou experiecircncias (CARNEIRO HEMAIS 2004) Com isso apresentam quatro
especificidades que o diferem do setor de manufatura (a) heterogeneidade - impossibilidade
de estocar serviccedilos e a questatildeo da especificidade de cada de tipo de serviccedilo (b)
intangibilidade - diversos tipos de serviccedilos natildeo envolvem qualquer bem fiacutesico no processo de
aquisiccedilatildeo do cliente (c) perecibilidade - satildeo produzidos e consumidos simultaneamente e natildeo
permitem que sejam consumidos em outro momento (d) inseparabilidade (ou
indissociabilidade) - satildeo produzidos e entregues na presenccedila do cliente (BODDEWYN
HALBRICH PERRY 1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 KONAN MASKUS 2006
JENSEN PETERSEN 2014)
Embora divergentes do segmento de manufatura com a expansatildeo do setor de
serviccedilos apoacutes a Segunda Guerra Mundial atualmente sua representatividade eacute cada vez mais
expressiva na economia mundial (GAEDEKE 1973 BODDEWYN HALBRICH PERRY
1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 WANG CHEN 2015) uma vez que representam o
setor econocircmico dominante (comparado ao segmento industrial) em termos de geraccedilatildeo de
empregos (RAMMAL ROSE 2014) O setor teve ascensatildeo na deacutecada de 1960 na qual as
economias industrializadas do mundo presenciaram um aumento da parcela do setor de
serviccedilos no Produto Interno Bruto (PIB) bem como sua expansatildeo em termos de Investimento
Direto no Exterior (IDE) e na Balanccedila Comercial (KUNDU MERCHANT 2008)
O crescimento do setor de serviccedilos deu-se por meio de alguns fatores (1) o
crescimento per-capita e a alta elasticidade da demanda de consumidores de serviccedilos nos
paiacuteses industrializados (2) o papel crescente dos serviccedilos de produtores no processo de
agregaccedilatildeo de valor (3) a tendecircncia de aumento das empresas de setores de serviccedilos em
exteriorizar menos atividades produtivas (4) a crescente importacircncia do marketing
34
distribuiccedilatildeo e apoacutes a manutenccedilatildeo das vendas e manutenccedilatildeo de atividades poacutes-venda para
agregaccedilatildeo de valor final ao produto (5) o crescimento dos setores financeiros bancaacuterio
juriacutedico de seguro de transporte dentre outros serviccedilos (6) o iniacutecio de um novo mercado
intermediaacuterio de serviccedilos (7) a liberalizaccedilatildeo dos mercados para o consumo de serviccedilos
representados especialmente pelo segmento bancaacuterio e de seguros (KUNDU MERCHANT
2008)
A internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo versus as empresas de manufatura natildeo
eacute uma perspectiva nova (RUGMAN VERBEKE 2008) Para ser reconhecido mundialmente
o setor de serviccedilos teve um caminho tortuoso enfrentando desafios uacutenicos para sua expansatildeo
internacional (ERRAMILLI 1991) As ofertas de serviccedilos eram focadas nos mercados
nacionais e inicialmente seu reconhecimento era unicamente atrelado agrave produccedilatildeo e sua
caracteriacutestica seguia a de um setor non-tradable ou seja natildeo comercializaacutevel em virtude de
sua caracteriacutestica natildeo material (KON 1999 GROumlNROOS 1999 RAMMAL ROSE 2014)
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo das empresas do segmento de serviccedilos
comeccedilaram com a proposta seminal8
da pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986)
(KUNDU e MERCHANT 2008) que buscou entender por meio da questatildeo ldquoPode a definiccedilatildeo
tradicional de uma empresa multinacional ser transferido para as empresas de serviccedilordquo Os
autores classificam as empresas de serviccedilo de trecircs formas (a) negociaacutevel-estrangeiro (foreign-
tradeable) - tratando de um serviccedilo que pode ser separado do processo de produccedilatildeo e
transportado por meio das fronteiras nacionais como os serviccedilos financeiros (b) limite-
localizaccedilatildeo (location-bound) - associado a um serviccedilo que natildeo pode ser separado do local de
produccedilatildeo (prestaccedilatildeo) como os serviccedilos hoteleiros (c) serviccedilo combinado - parte do processo
de produccedilatildeo estaacute vinculada a localizaccedilatildeo enquanto outra parte eacute negociaacutevel como os
softwares (BODDEWYN HALBRICH PERRY 1986)
Em face da classificaccedilatildeo da natureza dos serviccedilos de Boddewyn Halbrich e Perry
(1986) A natureza proposta pelos autores em 1986 recebeu os nomes de Hard e Soft Os
serviccedilos caracterizados como Hard satildeo aqueles mais tangiacuteveis padronizados e menos
customizados isto eacute estatildeo mais associados agraves empresas classificadas como foreign-tradeable
Este tipo de serviccedilo exige pouca ou nenhuma presenccedila no local do exportador e do consumo
podendo entatildeo ser separado de seu processo produtivo Satildeo serviccedilos como design
8 Embora Kundu e Merchant (2008) citem a pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986) como
seminal o qual impulsionou os trabalhos de investigaccedilatildeo da internacionalizaccedilatildeo do setor de serviccedilos
em 1973 Gaedeke jaacute havia pesquisado as motivaccedilotildees e problemas para a internacionalizaccedilatildeo de
empresas de serviccedilo como publicidade consultoria e escritoacuterios de advocacia
35
educaccedilatildeo seguro de vida softwares alguns tipos de serviccedilos bancaacuterios PampD serviccedilos de
engenharia e arquitetura Jaacute os serviccedilos Soft satildeo mais proacuteximos ao cliente mais customizados
e natildeo satildeo exportaacuteveis eou negociaacuteveis ou seja estatildeo associados agraves empresas classificadas
como location-bound O seu modo de entrada no exterior - de acordo com as abordagens
tradicionais de internacionalizaccedilatildeo - ocorre por meio de IDE ou de contratos e satildeo
representados por serviccedilos como alimentaccedilatildeo cuidados de sauacutede serviccedilos de lavanderia
serviccedilos de alojamento e serviccedilos hoteleiros (ERRAMILLLI 1991 GROumlNROOS 1999
MASSOTE 2006 RAMMAL ROSE 2014 PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER
2014)
Uma das primeiras induacutestrias de serviccedilos a se internacionalizar foi o setor bancaacuterio
Face agrave introduccedilatildeo da internet ao aumento e ao desenvolvimento da induacutestria Europeia e o
raacutepido processo de concentraccedilatildeo da produccedilatildeo as empresas acumularam capital o que
favoreceu a internacionalizaccedilatildeo dos bancos (KON 1999 RAMMAL ROSE 2014) Outros
segmentos do setor de serviccedilos que se internacionalizaram foram os de tecnologia e de
transportes Apoacutes a Segunda Guerra Mundial as empresas multinacionais se
internacionalizaram com maior facilidade A revoluccedilatildeo industrial conduziu os paiacuteses a um
processo de desenvolvimento tecnoloacutegico Ademais a contribuiccedilatildeo das empresas de serviccedilo
neste processo remeteu-se aos setores de comunicaccedilatildeo e de transportes sendo
impulsionadora para as empresas da eacutepoca e responsaacuteveis pelo relacionamento com os canais
de produccedilatildeo e distribuiccedilatildeo no fluxo econocircmico reconhecidos atualmente como tradable ou
seja negociaacuteveis (KON 1999)
Os principais problemas no processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo
satildeo relatados como dificuldade de procedimentos alfandegaacuterios e dificuldade de mediccedilatildeo do
desempenho (KON 1999 KONAN MASKUS 2006) - uma vez que as empresas de serviccedilo
se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra Nesse sentido Gaedeke (1973)
demonstra ainda que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no
paiacutes de acolhimento bem como alguns tipos de serviccedilos como logiacutestica redes e bancaacuterios
que ficam sujeitos a duras restriccedilotildees do governo e barreiras institucionais (RUGMAN
VERBEKE 2008 JENSEN PETERSEN 2014)
O modo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo se diferencia das empresas
de manufatura por duas caracteriacutesticas principais pela simultaneidade entre produccedilatildeo e
consumo e pela transferecircncia de propriedade (CARNEIRO HEMAIS 2004)
36
O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo incluem duas etapas
(Figura 1) o processo de entrada no mercado (ex ante) e o processo de operaccedilatildeo apoacutes a
entrada (ex post) (ERRAMILLI 1991 WANG CHEN 2015)
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No que se refere agrave primeira etapa do processo de internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos a entrada no mercado internacional envolve os motivadores a seleccedilatildeo
do paiacutes de acolhimento e a escolha do modo de entrada O primeiro elemento a ser
considerado satildeo os fatores que motivam tais empresas a buscar o paiacutes de acolhimento ou
mercado internacional As empresas de serviccedilos buscam a entrar no mercado internacional por
diversos fatores Acreditava-se que as empresas de serviccedilos eram motivadas a se
internacionalizar por fatores semelhantes das empresas de manufatura dentre eles aumento
de economia de escala aumento do poder de mercado adquirir conhecimento aumento da
capacidade de inovaccedilatildeo e de exploraccedilatildeo das oportunidades (WANG CHEN 2015) Como
motivaccedilatildeo mais comum encontrada na literatura as empresas de serviccedilo se internacionalizam
seguindo seus clientes ou fornecedores (client-following) (GAEDEKE 1973 GROumlNROOS
1999 CARNEIRO HEMAIS 2004 MASSOTE 2006 JENSEN PETERSEN 2014
RAMMAL ROSE 2014 WANG CHEN 2015) Natildeo obstante Gaedeke (1973)
complementa que as empresas de serviccedilo satildeo motivadas por outros fatores para se tornarem
Fatores ex ante a internacionalizaccedilatildeo
Fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
37
globais criaccedilatildeo de oportunidades de geraccedilatildeo de lucro no exterior expansatildeo em mercados
estrangeiros Assim como empresas que jaacute satildeo estabelecidas no paiacutes de origem buscam
expansatildeo empresas que jaacute possuem vantagem competitiva no paiacutes de origem buscam manter
essa vantagem se internacionalizando ou seja podem buscar vantagem competitiva no
exterior (JENSEN PETERSEN 2014 WANG CHEN 2015) E tambeacutem as mudanccedilas de
poliacuteticas de serviccedilos nos mercado propiciando a internacionalizaccedilatildeo progresso tecnoloacutegico
marketing eletrocircnico (GROumlNROOS 1999 WANG CHEN 2015)
A seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento eacute discutida por Carneiro e Hemais (2004) os
quais afirmam que estaacute fortemente associada com a distacircncia psiacutequica e o risco entre os paiacuteses
envolvidos na transaccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo Eacute comum que as empresas selecionam o paiacutes
que demonstre o menor risco bem como a menor distacircncia psiacutequica ou seja supostamente os
paiacuteses mais similares aos de localizaccedilatildeo da empresa (JOHANSON VAHLNE 1977
CARNEIRO HEMAIS 2004 AMATUCCI 2008 PLA-BARBER VILLAR LEacuteON-
DARDER 2014)
A Abordagem de Uppsala demonstra-se fragilizada na aplicaccedilatildeo de empresas de
serviccedilos (CARNEIRO HEMAIS 2004) Visto que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de
serviccedilos estaacute atrelada aos proacuteprios fatores motivadores em alguns momentos tais empresas
estatildeo limitadas agrave seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento O principal fator motivador que sustenta a
afirmativa eacute o client following empresas que estatildeo imersas em seus clientes ou dado o
momento de alta dependecircncia do cliente e em face da impossibilidade de sua dissociaccedilatildeo -
sejam eles serviccedilos caracterizados como hard e soft as empresas de serviccedilos se limitam a se
internacionalizar para o mesmo paiacutes de acolhimento de seu cliente (CARNEIRO HEMAIS
2004)
A escolha do modo de entrada eacute uma decisatildeo estrateacutegica crucial para o seu sucesso
e estabelecimento no paiacutes de acolhimento (WANG CHEN 2015) Tal escolha pode ser
associada a empresas de manufatura e de serviccedilos O ponto comum eacute que ambos os setores
apresentam relaccedilotildees diretas estrateacutegicas com tal seleccedilatildeo ou escolha Uma vez que a decisatildeo do
modo de entrada no mercado estrangeiro eacute realizada com o comprometimento de recursos em
geral (ROCHA ALMEIDA 2006) Os principais estudos em termos de entrada pautam-se em
explicar o modo e a ordem de entrada o processo e as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo
(MASSOTE 2006 WANG CHEN 2015)
Groumlnroos (1999) definiu cinco principais estrateacutegias para a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos (1) exportaccedilatildeo direta (2) sistema de exportaccedilatildeo (3) entrada direta (4)
entrada indireta (5) marketing eletrocircnico A exportaccedilatildeo direta pode ocorrer basicamente em
38
mercados industriais empresas de consultoria reparaccedilatildeo manutenccedilatildeo e equipamentos podem
ter bases no mercado interno e mover recursos necessaacuterios para produzir o serviccedilo para o
cliente no exterior - semelhante agrave exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) O sistema
de exportaccedilatildeo trata-se de um esforccedilo em conjunto das exportaccedilotildees por duas ou mais empresas
cuja soluccedilatildeo complemente uns aos outros sendo assim uma empresa de serviccedilos pode apoiar
uma empresa de bens de exportaccedilatildeo ou outra empresa de serviccedilos - semelhante agrave exportaccedilatildeo
cooperativa (ROCHA ALMEIDA 2006) Na entrada direta a empresa prestadora de serviccedilo
estabelece um serviccedilo de produccedilatildeo e organizaccedilatildeo do seu proacuteprio mercado externo ou seja as
empresas de serviccedilo devem ser capazes de produzir e entregar o serviccedilo desde o iniacutecio -
semelhante ao investimento Greenfield (ROCHA ALMEIDA 2006) A entrada indireta eacute
utilizada quando as empresas de serviccedilos natildeo satildeo capazes de exportar diretamente utilizando
intermediaacuterios - semelhante agrave Joint Venture (ROCHA ALMEIDA 2006) Um ponto
importante a ser aventado eacute que o estabelecimento de intermediaacuterios na exportaccedilatildeo indireta
das empresas de serviccedilo natildeo costuma permitir e apoiar suas atividades internacionais por meio
de intermediaccedilatildeo pura mas pelo uso da colaboraccedilatildeo internacional com parceiros estrangeiros
(CASTELLACCI 2014) No marketing eletrocircnico a empresa de serviccedilo alarga sua
acessibilidade por meio da utilizaccedilatildeo de teacutecnicas avanccediladas muitas vezes facilitada pelo uso
da internet e comeacutercio digital (GROumlNROOS 1999)
A escolha do modo de entrada estaacute atrelada agrave incerteza ao comportamento do
mercado de destino e ao comportamento estrateacutegico da empresa Quando existe uma maior
incerteza as empresas se internacionalizam por meio de Joint Venture empresas com maior
investimento em ativos especiacuteficos tendem a usar o modo de entrada totalmente por controle
proacuteprio empresas de serviccedilo entram no mercado com elevado grau de incerteza tambeacutem
tendem a usar Joint Ventures (WANG CHEN 2015) Outras proposiccedilotildees de modo de entrada
pela natureza dos serviccedilos tambeacutem foram estudadas (a) empresas de serviccedilos analiacuteticos e
tecnoloacutegicos estatildeo associadas com IDE Greenfield (b) serviccedilos de facilidades estatildeo
associados com franquias como a operaccedilatildeo no exterior (c) serviccedilos de entretenimento ldquoliverdquo
estatildeo associados com a exportaccedilatildeo do projeto ou licenciamento (d) serviccedilos de
entretenimento digitalizados estatildeo associados como modo de entrada por meio de exportaccedilatildeo
(e) serviccedilos de logiacutestica estatildeo associados com alianccedilas estrateacutegicas (f) serviccedilos de rede satildeo
associados como IDE aquisiccedilatildeo (JENSEN PETERSEN 2014)
Em suma (ver quadro 2) empresas de serviccedilo de natureza Soft (serviccedilos meacutedicos
transportes e turismo) tendem a utilizar o modo de entrada por meio de entradas contratuais
como licenccedilas e franquias ou por meio de IDE jaacute empresas de natureza Hard (softwares ou
39
educaccedilatildeo on-line) podem ser ateacute mesmo exportados assim como os produtos manufaturados
(PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014 RAMMAL ROSE 2014)
NATUREZA DOS
SERVICcedilOS
TIPOS DE EMPRESAS
INDUacuteSTRIA
ASPECTOS E
CONCEITOS
MODO DE ENTRADA
PREFERENCIAL
SOFT
Serviccedilos meacutedicos
transportes turismo
hoteacuteis lavanderia
sauacutede e etc
Satildeo mais proacuteximos ao
cliente mais
customizados e natildeo satildeo
exportaacuteveis eou
negociaacuteveis
Entradas contratuais
(licenccedilas franquias)
Investimento Direto no
Exterior (IDE)
HARD Softwares Design
educaccedilatildeo PampD e etc
Satildeo aqueles mais
tangiacuteveis padronizados
e menos customizados
Exportaccedilotildees
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
Muito embora a literatura tradicional reconheccedila que as empresas de serviccedilos soft
podem ser internacionalizadas por meio das estrateacutegias apresentadas defende-se ainda a
possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Uma vez que tais serviccedilos satildeo vistos
essencialmente como desempenho satildeo intangiacuteveis natildeo satildeo estocaacuteveis e o cliente participa de
seu processo produtivo (inseparabilidade) Nessa perspectiva os serviccedilos hoteleiros satildeo
internacionalizados a partir do contato com clientes estrangeiros empresas
internacionalizadas instituiccedilotildees internacionais etc (GUILLEacuteN TOULAN 1997)
Na segunda fase do processo de internacionalizaccedilatildeo ou seja o processo de
operaccedilatildeo apoacutes a entrada no mercado internacional segundo Wang e Chen (2015) abrange a
adaptaccedilatildeo ao ambiente de acolhimento o estabelecimento da vantagem competitiva e a
exploraccedilatildeo do desempenho de operaccedilotildees globais (Vide figura 1)
O processo de adaptaccedilatildeo ao paiacutes de acolhimento estaacute associado com fatores de
estabelecimento no novo mercado ou seja como se daacute a forma de adaptaccedilatildeo ao ambiente sob
o acircmbito de diversos elementos atribuiacutedos nas transaccedilotildees (institucionais comportamentais
legais culturais etc) Nessa etapa a organizaccedilatildeo ainda conta com um processo pelo qual
busca por meio de aprendizagem as adaptaccedilotildees necessaacuterias (WANG CHEN 2015) A
perspectiva dessa etapa mostra que existem elementos que podem facilitar o processo de
internacionalizaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo de uma empresa dos quais destacam-se (a) a tecnologia
utilizada no processo produtivo (b) o potencial de adaptaccedilatildeo as mudanccedilas sistemaacuteticas (c) a
40
competecircncia dos colaboradores (d) a flexibilidade de produccedilatildeo necessaacuteria (e) o preccedilo
competitivo (f) as redes de relacionamentos (ROSA RHODEN 2007) Nesse mesmo
sentido a proximidade cultural entre naccedilotildees eacute considerada como facilitador pois essa
proximidade de mercados torna mais faacutecil o processo de internacionalizaccedilatildeo de empresas que
objetivam determinado mercado (QUINN ALEXANDER 2002) Consideram-se tambeacutem o
know-how e os contatos adquiridos previamente como facilitadores na entrada de mercados
externos (GRIPSRUD 1990) A eliminaccedilatildeo ou minimizaccedilatildeo dos elementos dificultadores da
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem surgem como um fator de adaptaccedilatildeo esses satildeo destacados como
(a) barreiras tarifaacuterias e barreiras natildeo - tarifaacuterias (TROSTER 2004) (b) distacircncia psiacutequica
(JOHANSON VAHLNE 1977 EVANS MAVONDO 2002) (c) burocratizaccedilatildeo dos
processos (DIAS RODRIGUES 2004) (d) dificuldade de recursos financeiros (e)
insuficiecircncia de capacidade para explorar mercados e (f) dificuldade de obtenccedilatildeo de
informaccedilotildees acerca do novo mercado (KARAGOZOLU LINDELL 1998) Apoacutes a adaptaccedilatildeo
no paiacutes de acolhimento o estabelecimento de vantagem competitiva adveacutem concomitante com
o processo supracitado Portanto No estabelecimento de vantagem competitiva dar-se-aacute
por meio das estrateacutegias e niacutevel de comprometimento das empresas no paiacutes de acolhimento
por exemplo no caso dos serviccedilos soft ter uma marca reconhecida e forte no mercado eacute
essencial (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014) Em complemento empresas
possuem vantagens competitivas que satildeo suas competecircncias ativos e usam-nas para a entrada
em mercados estrangeiros com a pretensatildeo de obter ecircxito claramente natildeo diferente de seus
concorrentes encontrando os mesmos obstaacuteculos (CAVUSGIL et al2010)
A exploraccedilatildeo do desempenho das operaccedilotildees globais eacute o uacuteltimo processo
considerado na internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos e remete-se dimensatildeo de
desempenho e gestatildeo das operaccedilotildees apoacutes a consolidaccedilatildeo dos outros fatores da
internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) Ainda estima-se que nessa fase a organizaccedilatildeo
conte com os benefiacutecios da internacionalizaccedilatildeo apoacutes o estabelecimento em um mercado
hospedeiro Os benefiacutecios satildeo os ganhos que as empresa tem apoacutes a entrada no mercado
internacional e os principais benefiacutecios encontrados pelas empresas de acordo com Teixeira
(2006) satildeo (a) a conquista de novos mercados e acesso a diversas tecnologias (b) superaccedilatildeo
de barreiras protecionistas (c) proximidade com o cliente (d) pulverizaccedilatildeo de riscos (e)
expansatildeo de escala com reduccedilatildeo de custos (f) conquista de financiamentos em situaccedilotildees mais
favoraacuteveis (g) decisatildeo da empresa em internacionalizar-se tornando-a mais competitiva
Com isso o processo de internacionalizaccedilatildeo e estabelecimento da empresa de serviccedilo estaacute
completo Muito embora o destaque do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de
41
serviccedilos seja composto de seis etapas esse ainda eacute um processo tradicional de
internacionalizaccedilatildeo Portanto acredita-se que o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa seja
determinado sobretudo pelas trecircs uacuteltimas fases
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo de turismo foram resgatadas na tese de
doutorado de Breda (2010) e complementadas pelo autor desse trabalho as quais podem ser
visualizadas no quadro 3 desde a proposta inicial de Khanna (1975) ateacute as pesquisas
empiacutericas9 mais recentes acerca da internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis
Autor (es) (por ordem de
data) Abordagem teoacuterica
Objetivo(s) Principais Conclusotildees
Khanna (1975)
Determinar os criteacuterios que
orientam as empresas
internacionais hoteleiras para
expansatildeo no exterior
As empresas tomam todos os seguintes
fatores em consideraccedilatildeo ao expandir no
exterior impostos vantagens taxa de
cacircmbio estabilidade do governo
padrotildees de mercado e de viagem
existentes local de oferta de trabalho e
atitude em relaccedilatildeo ao investimento
estrangeiro
Dunning e McQueen (1982)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Apresentar dados originais sobre o
crescimento das cadeias de hoteacuteis
internacionais com sede no exterior
e sua distribuiccedilatildeo por origem e por
paises de acolhimento bem como
pela principal esfera de atividade
econocircmica da empresa-matildee e para
analisar a fonte de vantagem
competitiva de cadeias de hoteacuteis
internacionais e as formas natildeo
representativas de capital de
envolvimento que particularmente
caracterizam a induacutestria
Vantagens de propriedade foram
encontradas para derivar as
caracteriacutesticas do hotel como uma
expriecircncia estrangeiraa Haacute uma niacutetida
divisatildeo entre propriedade e controle
Beattie (1991 1993)
Analisar o grau de
internacionalizaccedilatildeo dentro da
induacutestria europeia de hotel
Mapeamento da induacutestria por meio
da teacutecnica de Porter foi aplicada
A anaacutelise prova que natildeo existem
claramente definidos grupos estrateacutegicos
da induacutestria europeia de hotel devido agrave
diversidade das empresas envolvidas e
que tamanho natildeo eacute um preacute-requisito para
9 Dos vinte e dois artigos destacados nas justificativas dessa pesquisa apenas o trabalho de Breda
(2010) compotildee esse quadro uma vez que os trabalhos mencionados se relacionam com redes de
relacionamentos e natildeo com internacionalizaccedilatildeo Ademais esse quadro sintetiza sobretudo as
pesquisas empiacutericas de internacionalizaccedilatildeo em hoteacuteis
42
para identificar grupos estrateacutegicos
dentro da induacutestria e eventual
correlaccedilatildeo entre tamanho da
empresa e grau de
internacionalizaccedilatildeo
a internacionalizaccedilatildeo
Buckley e
Geyikdagi (1996)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Demonstrar como a Teoria ecleacutetica
das Multinacionais pode explicar o
crescimento do investimento
estrangeiro turco no setor do
turismo
As principais vantagens de localizaccedilatildeo
satildeo o cultivo e a popularidade do
turismo na Turquia a infraestrutura para
o turismo e da disponibilidade e
qualidade dos insumos incluindo
recursos humanos Baixos custos do
trabalho natildeo foram muito mencionados
Estabilidade Poliacutetica social e econocircmica
tambeacutem foram procuradas por
investidores Hoteacuteis integrados com os
operadores turiacutesticos tecircm mais
participaccedilatildeo acionaacuteria que a meacutedia
Zhao e Olsen
(1997)
Explorar as relaccedilotildees entre os
fatores antecedentes e escolhas do
modo de entrada de
Empresas Multinacionais e como
elas planejam expansatildeo em
mercados internacionais existentes
e ou novos mercados
Os resultados sugerem que existem
alguns relacionamentos mas que eles
satildeo provisoacuterios Sempre que um alto
niacutevel de risco poliacutetico eacute percebido as
Multinacionais com niacuteveis mais baixos
de compromisso de recursos satildeo
favorecidas
Contractor e
Kundu (1998a)
Abordagem Econocircmica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Teoria da
Agecircncia)
Identificar as caracteriacutesticas
(estrateacutegicas) internas da empresa
bem como fatores externos (paiacutes ou
locacional) que levam a que a
escolha da franquia em vez das
suas proacuteprias operaccedilotildees
A escolha do modo eacute influenciada tanto
pelo ambiente ou as condiccedilotildees no
mercado em que a unidade hoteleira estaacute
localizada bem como as caracteriacutesticas e
estrateacutegias globais A propensatildeo a
franquia eacute mostrada para refletir vaacuterios
fatores incluindo o niacutevel de
desenvolvimento do mercado externo a
extensatildeo da globalizaccedilatildeo
e experiecircncia internacional da empresa
e fatores estrateacutegicos tais como o grau
de investimento em seu sistema de
reservas global e marca bem como o
tamanho de suas operaccedilotildees globais
Contractor e
Kundu (1998b)
Abordagem Econocircmica
Analisar os determinantes
organizacionais no setor hoteleiro
internacional a partir das Teorias
custos de transaccedilatildeo agecircncia
conhecimento corporativo e
capacidade organizacional
A escolha do modo de pode ser
determinada tanto pelo paiacutes ou variaacuteveis
ambientais quanto variaacuteveis especiacuteficas
da empresa
Weiermair e
Peters (1998) Abordagem
Comportamental (Uppsala)
Analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as
empresas de serviccedilos em especial
no domiacutenio do turismo
Distacircncia eou diferenccedilas culturais de
maneira adequada representaram
implicaccedilotildees de diferentes formas de
organizaccedilatildeo e tipos de lideranccedila
particularmente em domiacutenio de receacutem-
formados operando em redes
transfronteiriccedilas
Purcell e Desenvolver um modelo de IDE no Quando as empresas possuem todas as
43
Nicholas (2001)
Abordagem Econocircmica e
Abordagem Estrateacutegica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Visatildeo Baseada
em Recursos)
setor de serviccedilos e de fornecer uma
explicaccedilatildeo sistemaacutetica de por que
onde e como gestores de turismo
japoneses investem na Austraacutelia
capacidades e recursos necessaacuterios para
operar em mercados no exterior
propriedade por controle total eacute
preferiacutevel a joint-venture e
investimentos Greenfield satildeo os
preferidos a aquisiccedilotildees
Ramoacuten
Rodriacuteguez
(2000 2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo Teoria
da Agecircncia)
Analisar os principais fatores que
influenciam o processo de decisatildeo
realizado por empresas hoteleiras
espanholas ao escolher um modo
de entrada para a expansatildeo
internacional
A induacutestria hoteleira espanhola tende a
comprometer-se a um maior
investimento de recursos e por
conseguinte a desfrutar de um maior
controle sobre suas instalaccedilotildees
internacionais em (a) aacutereas que satildeo
culturalmente diferentes (b) os paiacuteses
que natildeo representam qualquer risco
poliacutetico econocircmico ou risco financeiro
e (c) destinos com melhor infraestrutura
e seguranccedila do investimento direto
(IDE)
Pla-Barber e
Darder (2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria da
Internalizaccedilatildeo e
Capacidades
Organizacionais)
Analisar o processo de
internacionalizaccedilatildeo do sector
hoteleiro espanhol e identificar os
fatores que influenciam a
determinaccedilatildeo do modo de entrada
de cada novo hotel
Modos de entrada que implicam um
maior controle da operaccedilatildeo no exterior
estatildeo associados com baixo risco
mercados com elevado potencial
Maiores distacircncias culturais maior
especificidade de ativos baixos e altos
niacuteveis de experiecircncia internacional
Erramilli et al
(2002)
Analisar a escolha entre diferentes
tipos de modos natildeo representativos
de capital no contexto da induacutestria
Multinacional hoteleira
A maior experiecircncia de um serviccedilo de
ganhos da organizaccedilatildeo e quanto maior o
seu grau de globalizaccedilatildeo menos
provaacutevel eacute empregar parcerias entre
Multinacionais
Altinay (2005)
Avaliar os principais fatores que
influenciam e discutem a sua
influecircncia sobre as escolhas de
modo de entrada
Os achados mostram que os mercados
de capitais clientes e caracteriacutesticas
especiacuteficas da organizaccedilatildeo
desempenham um papel determinante no
plano de expansatildeo mais
especificamente no modo de escolha da
organizaccedilatildeo hoteleira
Chen e Dimou
(2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo e
Teoria da Agecircncia)
Analisar a escolha de expansatildeo
entre os modos hieraacuterquicos e de
mercado de desenvolvimento de
decisatildeo das empresas hoteleiras
internacionais
O fator mais influente no
desenvolvimento da decisatildeo eacute o grau de
conhecimento do proprietaacuterio e
conhecimento incorporado no serviccedilo
Quanto maior o segmento de mercado
de operaccedilatildeo quanto maior as
habilidades especializadas e
conhecimentos gerenciais satildeo
necessaacuterios para que os hoteacuteis operem
de acordo com padrotildees
Cho (2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Introduzir e avaliar um quadro de
custos de transaccedilatildeo tais como
ativos especiacuteficos agrave transaccedilatildeo
incerteza ambiental e incerteza de
comportamento no contexto da
induacutestria hoteleira
O hotel estaacute associado com vaacuterios custos
de transaccedilatildeo aleacutem dos custos diretos
tradicionais
44
Panvisavas e
Taylor (2006)
Analisar a medida que os contratos
de gestatildeo utilizados por empresas
hoteleiras internacionais na
Tailacircndia espelham os utilizados
nos EUA
A utilizaccedilatildeo de contratos de gestatildeo na
Tailacircndia em grande parte espelha as
praacuteticas nos EUA Havia algumas
diferenccedilas detectaacuteveis que pareciam
existiam devido agrave relativa falta de
experiecircncia dos proprietaacuterios tailandeses
em lidar com empresas internacionais de
hoteacuteis
Johnson e
Vanetti (2006) Abordagem
Econocircmica (Paradigma
Ecleacutetico)
Avaliar as estrateacutegias de expansatildeo
dos operadores internacionais de
hoteacuteis em cinco paiacuteses em
Europeus nomeando as principais
vantagens competitivas e as
principais razotildees que determinam o
modo de entrada
As principais vantagens de propriedade
eram de conhecimento das necessidades
dos hoacutespedes planejamento estrateacutegico
e sistemas de reservas As vantagens de
localizaccedilatildeo consistiram no tamanho e na
natureza da cidade em que o hotel foi
internacionalizado localizado a
infraestrutura no interior da regiatildeo e a
percepccedilatildeo da regiatildeo como um destino de
negoacutecios atraente
Agndal e Elbe
(2007) Abordagem
Comportamental (Uppsala
e Born Global)
Estudar o processo de
internacionalizaccedilatildeo das pequenas e
meacutedias empresas de turismo sueco
Mercados tipicamente natildeo foram
selecionados como um resultado de
extensa anaacutelise de mercado e natildeo havia
avaliaccedilatildeo anterior de decisotildees e seleccedilatildeo
de modo de entrada
Anastassopoulos
Filippaios e
Phillips (2007)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Analisar os determinantes das
diferenccedilas de rentabilidade entre as
subsidiaacuterias de empresas
multinacionais e as nacionais na
induacutestria hoteleira e de
hospitalidade
As empresas multinacionais superam
seus concorrentes domeacutesticos e satildeo
geralmente maiores em termos de
tamanho
As Minorias detinham as empresas
multinacionais que executavam melhor
do que fazendo uso de parceiros locais
com conhecimento do mercado
Kantarci (2007)
Analisar as percepccedilotildees de
investimento geral o investimento
especiacutefico no turismo do investidor
estrangeiro e fatores de
sustentabilidade em consideraccedilatildeo
ao investimento em Estados da
Aacutesia Central
Um delineamento de trecircs fatores
(investimento geral especiacutefico e
sustentabilidade) de agrupamento geral
nas condiccedilotildees de investimento eacute
razoavelmente robusto e representam a
maioria das barreiras agrave entrada no
mercado e consideraccedilotildees A importacircncia
relativa desses fatores de condiccedilotildees de
investimento mostra variaccedilatildeo de paiacutes
para paiacutes
Quer Claver e
Andreu (2007)
Determinar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
entrada no processo de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis em
um paiacutes estrangeiro
Distacircncia cultural reduz a probabilidade
de escolher modos de entrada de
equivalecircncia patrimonial enquanto que
a rentabilidade da firma e a
disponibilidade interna de fundos
financeiros favorecem a ascensatildeo de um
maior empenho no processo de expansatildeo
internacional
Lee (2008)
Analisar os impactos da
internacionalizaccedilatildeo geral da
multinacional norte-americana
hoteleira sobre o valor da empresa
as diferenccedilas entre
internacionalizaccedilatildeo dessas
Existe uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da empresa
expansatildeo em Paiacuteses asiaacuteticos beneficia a
multinacional norte-americana hoteleira
enquanto que a expansatildeo em paiacuteses
europeus natildeo beneficia ou gera impactos
45
empresas na Aacutesia e Europa e testar
uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da
empresa
negativos no valor da empresa
Breda (2010) Abordagem
de Networks e Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Analisar a importacircncia das redes
formais e informais na
internacionalizaccedilatildeo da economia
do turismo em particular do setor
hoteleiro
Foram identificados diversos fatores
associados a internacionalizaccedilatildeo das
empresas hoteleiras em Portugal Dentre
eles a relevacircncia da abordagem de redes
as decisotildees estrateacutegicas dos gestores a
formalizaccedilatildeo de contratos
Leacuteon-Darder et al (2011)
Identificar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
incorporaccedilatildeo de cada novo hotel
dentro da cadeia e refletem a
natureza especiacutefica da induacutestria
hoteleira em relaccedilatildeo aos resultados
obtidos a partir de amostras de
outras induacutestrias
A importacircncia de considerar uma
abordagem global que facilita a
compreensatildeo de um complexo
fenocircmeno que nem sempre eacute explicado
apenas por consideraccedilotildees de eficiecircncia
Os resultados mostram que alguns
argumentos usados em empresas de
manufatura natildeo podem ser transferidos
diretamente para o setor hoteleiro pois
caracteriacutesticas uacutenicas de estes serviccedilos
especiais condicionarem a escolha do
modo de entrada em mercados
internacionais
Camacho Saacutenchez e Reyes
(2011) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Apresentar um modelo explicativo
para a escolha do modo de entrada
num mercado internacional e suas
implicaccedilotildees sobre o desempenho
da estrateacutegia internacional de
cadeias de hoteacuteis
O modelo conclui o seguinte em altos
niacuteveis de incerteza a empresa vai optar
por este modo de entrada com maior
controle estrutural para fornecer valiosas
opccedilotildees reais ou seja conferir a
flexibilidade estrateacutegica suficiente para
adaptar a sua estrateacutegia em resposta a
mudanccedilas na incerteza para melhorar o
desempenho organizacional
Lee et al (2014)
Abordagem Econocircmica
(Teoria da Agecircncia)
Investigar a existecircncia de um efeito
de sinergia negativa entre
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho de
hoteacuteis de capital aberto
Os resultados natildeo suportam o efeito de
sinergia negativa proposta mas apoia o
efeito de sinergia positiva de
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho
Geacutemar (2014)
Analisar se a distacircncia cultural
afeta a escolha de um destino do
qual a cadeia hoteleira se
internacionaliza e se os paiacuteses
escolhidos pelos hoteleiros
espanhoacuteis satildeo culturalmente mais
compatiacuteveis com a Espanha
Os resultados apoiam a conclusatildeo de
que a distacircncia cultural deve ser levada
em consideraccedilatildeo nos estudos de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Fonte Adaptado e complementado pelo autor a partir de Breda (2010)
A internacionalizaccedilatildeo no turismo especialmente no segmento hoteleiro tecircm gerado
pesquisas empiacutericas desde 1975 como observado no quadro Das abordagens teoacutericas mais
estudada em internacionalizaccedilatildeo de empresas (econocircmicas comportamentais e estrateacutegias)
46
uma forte tendecircncia estaacute associada com as econocircmicas e ligadas com grandes organizaccedilotildees
multinacionais Os resultados da busca mostram que treze dos vinte e sete estudos empiacutericos
estatildeo ligados com a abordagem econocircmica e tecircm como objeto de estudo organizaccedilotildees de
grande porte o campo teoacuterico ligado agrave essa abordagem estatildeo incluiacutedas a Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo (TCT) a Teoria de Agecircncia e o Paradigma Ecleacutetico Esses estudos demonstram
objetivos consonantes quanto agrave identificaccedilatildeo da influecircncia dos riscos associados com a
escolha do modo de entrada bem como na definiccedilatildeo da estrutura de governanccedila no processo
de internacionalizaccedilatildeo compreendendo o niacutevel de controle nas operaccedilotildees internacionais e
determinaccedilotildees em decisotildees quanto ao estabelecimento de Joint ou Sole Venture (CAMACHO
SANCHEZ REYES 2011 JOHNSON VANETTI 2006 CHO 2005 CHEN DIMOU
2005 PLA-BARBER DARDER 2002 RAMON RODRIGUEZ 2000 2002 PURCELL
NICHOLAS 2001 CONTRACTOR KUNDU 1998a 1998b DUNNING McQUEEN
1982 BUCKLEY GEYIKDAGI 1996) De outro lado as abordagens estrateacutegicas tambeacutem
fizeram-se presentes embora em menor nuacutemero As abordagens estrateacutegicas foram
explicadas associadas com Teorias de Networks (BREDA 2010) e Visatildeo Baseada em
Recursos (PURCELL NICHOLAS 2001) Na perspectiva estrateacutegica as redes satildeo influentes
na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis facilitando o acesso de recursos bem como o
estabelecimento de parcerias via contrato Quanto a Visatildeo Baseada em Recursos (VBR) em
um estudo que trabalhou a abordagem econocircmica (TCT) bem como a estrateacutegica (VBR) os
autores consideraram que quando as empresas possuem todas as capacidades e recursos
necessaacuterios para operar em mercados no exterior o hotel tende a optar por operaccedilotildees de
controle total ao estabelecimento de uma Joint Venture e no que tange ao niacutevel de
investimentos o modo de entrada por meio de Greenfield eacute preferiacutevel agrave aquisiccedilatildeo
(PURCELL NICHOLAS 2001)
No que se refere agraves abordagens comportamentais destacam-se os trabalhos de Agndal
e Elbe (2007) e Weiermair e Peters (1998) Por meio do objetivo de analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as empresas de serviccedilos em especial no domiacutenio do turismo sob a
oacutetica da abordagem de Uppsala Weiermair e Peters (1998) discutem que distacircncia eou
diferenccedilas culturais representam implicaccedilotildees de diferentes formas na internacionalizaccedilatildeo de
empresas hoteleiras Nesse sentido os autores afirmam que tipo de lideranccedila assumida bem
como o niacutevel de conhecimento eacute importante para minimizar a distacircncia cultural Em uma
combinaccedilatildeo com a abordagem de Uppsala e abordagem Born Global Agndal e Elbe (2007)
buscam estudar o processo de internacionalizaccedilatildeo de pequenos hoteacuteis suecos Nesse sentido
descobrem que a escolha do mercado hospedeiro natildeo eacute um fator relevante para esse segmento
47
bem como a avaliaccedilatildeo de modo de entrada A pesquisa explica que por nascerem globais a
escolha do mercado alvo natildeo eacute um elemento essencialmente avaliado Em siacutentese pode-se
perceber que muitos dos estudos estatildeo centrados em grandes empresas A abordagem
econocircmica ainda eacute mais empregada nos estudos empiacutericos no segmento hoteleiro E muito
embora estudos sobre a abordagem comportamental tenham sido constituiacutedos ainda
nenhuma pesquisa procurou entender o processo de internacionalizaccedilatildeo desse setor a partir da
abordagem de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Portanto essa pesquisa busca contribuir nas
explicaccedilotildees estrateacutegicas para tal e sobretudo demonstrar outra abordagem para a
internacionalizaccedilatildeo
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS
As redes satildeo compostas por relacionamentos Um relacionamento eacute uma conexatildeo
entre duas entidades (organizaccedilotildees pessoas sociedades e etc) (ROSS ROBERTSSON
2007) Ao estabelecer um tipo de relaccedilatildeo entre organizaccedilotildees sejam elas fornecedores
concorrentes clientes agecircncias intermediaacuterios dentre outras uma empresa se encontra em
um relacionamento interorganizacional (MASSOTE 2006 VERDU 2010) Nesse sentido os
relacionamentos entre organizaccedilotildees tomam diversas formas e satildeo abordados na literatura de
diferentes maneiras Nessa pesquisa consideram-se as visotildees de relacionamentos como laccedilos
fortes e fracos (GRANOVETTER 1973 1983) laccedilos imersos e laccedilos amplos (mercado)
(UZZI 1997) e laccedilos simples e compostos (ROSS ROBERTSSON 2007)
Granovetter (1973 1983) afirma que os laccedilos fortes satildeo conceituados como um niacutevel
de relaccedilatildeo estabelecida na qual existe um grande niacutevel de frequecircncia intensidade confianccedila
muacutetua e reciacuteproca que caracterizam o laccedilo e a relaccedilatildeo Portanto um laccedilo forte apresenta
imersatildeo (laccedilo imerso) (UZZI 1997) e esses satildeo capazes de ser estabelecidos por meio de
redes das quais originam uma relaccedilatildeo de confianccedila capaz de diminuir elementos negativos nas
relaccedilotildees Uzzi (1997) apresenta que Laccedilos imersos satildeo caracterizados dos seguintes
elementos simetria e troca de informaccedilotildees nas relaccedilotildees confianccedila tomadas de decisotildees e
resoluccedilotildees de problemas em niacutevel concomitante entre as organizaccedilotildees avanccedilo e melhoria no
desempenho organizacional Das relaccedilotildees imersas podem apresentar o problema da
superimersatildeo do qual eacute estimado que em relaccedilotildees superimersas sejam caracterizadas por uma
relaccedilatildeo de dependecircncia na qual problematiza a inserccedilatildeo de outros laccedilos e relaccedilotildees a niacuteveis
organizacionais A maior parte do comportamento de agentes eacute imersa em redes de
48
relacionamentos (GRANOVETTER 1985) Granovetter (1973 1983) sustenta que uma
relaccedilatildeo eacute negativa ao niacutevel de superimersatildeo
Os laccedilos fracos satildeo o oposto dos laccedilos fortes apresentam caracteriacutesticas de
proporcionar um maior acesso a diversas relaccedilotildees e consequentemente facilitam o acesso a
recursos e informaccedilotildees Nesse sentido o autor apresenta que um laccedilo fraco eacute mais propenso a
inclusatildeo de outros membros formando grupos particulares Satildeo tambeacutem mais propiacutecios de
serem facilmente adaptaacuteveis ou mutaacuteveis ou seja diferentemente dos laccedilos fortes os laccedilos
fracos requerem menores niacuteveis de comprometimento aleacutem de estabelecerem um niacutevel de
imersatildeo menor Portanto em face a isso laccedilos fracos satildeo pontes entre diversas relaccedilotildees
enquanto que os fortes constituem apenas uma relaccedilatildeo (GRANOVETTER 1973 1983)
Laccedilos amplos (ou de mercado) remetem-se a relaccedilotildees esporaacutedicas ou seja com baixa
frequecircncia em transaccedilotildees existem informaccedilotildees assimeacutetricas haja vista que as relaccedilotildees natildeo
satildeo frequentes existe a falta de comprometimento na relaccedilatildeo Contudo eacute importante dizer
que o autor natildeo julga um tipo de laccedilo mais importante em detrimento de outro ou seja Uzzi
(1997) estabelece que uma rede de relacionamentos pode trazer benefiacutecios por meio dos dois
tipos de laccedilos Em siacutentese no que tange ao laccedilo imerso a organizaccedilatildeo pode se aproveitar de
economias de escala bem como acessos a informaccedilotildees que existam na rede e do outro lado
uma relaccedilatildeo com laccedilo de mercado propicia raacutepidas transaccedilotildees que abrem margem para novas
possibilidades em outras relaccedilotildees dessa vez natildeo imersas (UZZI 1997)
Por fim os uacuteltimos modelos de relaccedilotildees considerados nessa pesquisa satildeo os laccedilos
compostos e laccedilos simples propostos por Ross Junior e Robertsson (2007) Laccedilos compostos
satildeo caracterizados por mais de uma relaccedilatildeo simples entre dois indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Jaacute
os laccedilos simples representam uma relaccedilatildeo simples entre dos indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Os
autores apresentam quatro tipos de relacionamentos simples entre empresa (a) cliente (b)
fornecedor (c) concorrente (d) e parceiros (ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2007)
Uma operacionalizaccedilatildeo feita por Verdu (2010) sintetiza os laccedilos em uma forma de
combinaccedilatildeo e anaacutelise para cada vertente (Quadro 4)
Laccedilos Imersos Laccedilos Amplos
Laccedilos Fortes
Simples Grande Frequecircncia e
profundidade - 1A
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2A
Composto Grande frequecircncia e
profundidade - 1B
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2B
Laccedilos Fracos Simples Pequena frequecircncia e Pequena frequecircncia e
49
grande profundidade
- 3A
profundidade - 4A
Composto
Pequena frequecircncia e
grande profundidade
- 3B
Pequena frequecircncia e
profundidade - 4B
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos
Fonte Verdu (2010)
A sintetizaccedilatildeo proposta pela autora resume-se em (a) tanto os laccedilos 1A e 1B estima-
se que a profundidade e frequecircncia sejam elementos que os dois tipos de relacionamentos
demonstrem pelas caracteriacutesticas dos laccedilos fortes e imersos contudo sua diferenciaccedilatildeo estaacute
associada nas formas simples ou composta ou seja o relacionamento 1A teraacute uma
caracteriacutestica de presentar um relacionamento uacutenico ou apenas um papel no relacionamento
enquanto o relacionamento 1B teraacute mais de um papel portanto composto (b) Ainda sobre os
laccedilos fortes os sinalizados como 2A e 2B satildeo divergentes dos tipos 1A e 1B por seu niacutevel de
profundidade ou seja pela sua caracteriacutestica ampla (ou de mercado) essas relaccedilotildees satildeo
caracterizadas por organizaccedilotildees que atuem com baixa profundidade (c) Ao tratar dos laccedilos
fracos 3A 3B 4A e 4B sua diferenccedila na anaacutelise dos laccedilos fortes estaacute relacionada com o niacutevel
de frequecircncia nas transaccedilotildees ou seja pela sua caracteriacutestica esse tipo de relacionamento natildeo
possui alta frequecircncia e enquanto os laccedilos 3A e 3B apresentam grande profundidade de
forma contraacuteria os laccedilos 4A e 4B apresentam pouca
Portanto esta pesquisa assume que a rede de relacionamentos interorganizacionais
pode trazer benefiacutecios as organizaccedilotildees e em especial a sua internacionalizaccedilatildeo (VERDU
2010) e nos serviccedilos turiacutesticos (BREDA 2010) Os relacionamentos interorganizacionais no
segmento hoteleiro tambeacutem foram estudados por outros autores (LEITE LOPES MOORI
2015 SACRAMENTO TEIXEIRA 2012) Os estudos demonstram como os principais
resultados os acessos a benefiacutecios especiacuteficos quando as organizaccedilotildees trabalham em redes em
especial a facilidade de se obter recursos dentre eles os financeiros entre outros dos quais
seratildeo destacados no proacuteximo toacutepico
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO
Um ponto a destacar satildeo os papeacuteis das redes interorganizacionais no processo de
internacionalizaccedilatildeo Na perspectiva de laccedilos com clientes Massote Rezende e Versiani
50
(2010) analisam que as redes contribuem no processo de internacionalizaccedilatildeo Em consonacircncia
a essa afirmativa os relacionamentos a partir dos clientes gera possibilidades de expansotildees
nacionais e supranacionais Outros estudos continuam com essa afirmativa acerca das
vantagens das redes na internacionalizaccedilatildeo (MAIS et al 2010 LEVY MOTA
WERMELINGER 2009 SEIFRIZ GONDIM PEREIRA 2014 SARMENTO
CARVALHO DIB 2015 VERDU 2010)
Ao adentrar na perspectiva das Pequenas e Meacutedias empresas esses estudos ainda
reforccedilam significativamente o papel das redes interorganizacionais O trabalho de Seifriz
Gondim e Pereira (2014) apresenta que os estabelecimentos de laccedilos jaacute satildeo considerados um
elemento favoraacutevel na internacionalizaccedilatildeo Nessa mesma vertente as Pequenas e Meacutedias
empresas satildeo motivadas a entrar em redes interorganizacionais por (a) atendimento da
demanda (b) busca de novos mercados (c) resposta agrave iniciativa de cliente (d) resposta agrave
iniciativa de fornecedor (e) alcance do objetivo de ser multinacional (f) reduccedilatildeo de
investimento custos e riscos (g) compartilhamento de recursos (h) garantia da qualidade dos
produtos (i) atendimento agrave exigecircncia de cliente (j) busca de produccedilatildeo de escala (k) troca de
informaccedilotildees e experiecircncias (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Da mesma forma que
a entrada em uma rede de relacionamentos compreende vantagens como (i) compartilhar
recursos (ii) reduzir custos de exportaccedilatildeo (iii)fazer marketing conjunto (iv) acessar
informaccedilotildees de mercado local (v) gerar novas oportunidades de negoacutecio (vi) padronizar
produtos (vii) sustentabilidade financeira (viii) adequar-se tecnologicamente (ix) alinhar a
estrateacutegia de marketing
Sob o olhar voltado para o segmento hoteleiro algumas pesquisas tambeacutem
demonstram a importacircncia do estabelecimento de redes interorganizacionais para a formaccedilatildeo
do trade turiacutestico em especial o segmento hoteleiro Ao pesquisar o segmento na regiatildeo
nordeste brasileira Zancan et al (2012) notaram o papel das redes na hotelaria na prestaccedilatildeo de
serviccedilo O mercado hoteleiro que apresentou esse destaque foi a hotelaria considerada de
luxo ou seja resorts (em sua maioria) e hoteacuteis cinco estrelas Contudo afirmam tambeacutem que
embora a rede se apresente com pontos de semelhanccedila nesse setor especiacutefico hoteleiro em
contraponto alguns elementos tambeacutem se diferenciam entre os quais vendas de produtos
turiacutesticos roteiros e potencial de exploraccedilatildeo o mercado local Na perspectiva de composiccedilatildeo
da rede os autores demonstram que hoteacuteis de luxo apresentam maior nuacutemero de
relacionamentos na constituiccedilatildeo da rede com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees
agecircncia de turismo parques temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros
(ZANCAN et al 2012) Outro estudo agora com base no segmento hoteleiro da cidade de
51
Curitiba no Estado do Paranaacute (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) demonstra que os
hoteacuteis tambeacutem apresentam uma tendecircncia aos relacionamentos interorganizacionais inclusive
com outros hoteacuteis Nesse sentido os pesquisadores analisam que a parceira de entre hoteacuteis eacute
estabelecida para suprir necessidades de capacidade ou seja em um momento ao qual a
capacidade do hotel estaacute totalmente atendida pela demanda satildeo indicados outros
empreendimentos para outros clientes que busquem o serviccedilo Outras instituiccedilotildees que compotildee
a rede do hotel satildeo ABIH Teatros Secretaria de Turismo entre outras Alguns benefiacutecios satildeo
destacados nos relacionamentos que compreendem compras em conjunto troca de
conhecimentos clientes matildeo-de-obra e etc Um ponto importante eacute a falta de apoio de
instituiccedilotildees governamentais (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009)
Nesse sentido pode-se considerar o papel dos relacionamentos interorganizacionais e
que eles tambeacutem satildeo presentes em diversos setores do turismo inclusive o hoteleiro
No proacuteximo capitulo apresentam-se os procedimentos metodoloacutegicos empregados
para a operacionalizaccedilatildeo desses constructos teoacutericos
52
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Neste toacutepico satildeo abordadas as questotildees dos procedimentos metodoloacutegicos da
pesquisa Para tanto a explanaccedilatildeo dar-se-aacute em quatro toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo Em segundo
momento as explicaccedilotildees abarcam a justificativa para a escolha do caso O terceiro eacute
caracterizado pelo procedimento de realizaccedilatildeo da pesquisa ao qual atribuem-se elementos
quanto ao delineamento da pesquisa forma de coleta de dados validades interna e externa E
no quarto toacutepico tratar-se-aacute da anaacutelise e do tratamento dos dados da pesquisa
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA
Em resgate ao objetivo geral dessa pesquisa que eacute compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Abordar-se-aacute as questotildees que constituem tal problemaacutetica norteadora
311 Perguntas de pesquisa
1 Como ocorre o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
2 Quais as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
3 Como se caracteriza a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park
Hotel
4 Como pode ser proposto um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
312 Categorias analiacuteticas
53
Face agrave construccedilatildeo da problemaacutetica dessa pesquisa suas categorias analiacuteticas dessa
estabelecem-se conforme estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa e redes de relacionamentos
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas
Com a finalidade de contribuir metodologicamente com o desenvolvimento Teoacuterico-
Empiacuterico dessa pesquisa bem como situar o leitor quanto agrave construccedilatildeo e operacionalizaccedilatildeo
apresentar-se-aacute as definiccedilotildees constitutivas indutivas - partindo da literatura utilizada - bem
como as definiccedilotildees operacionais desse estudo Para tanto compreendem-se as definiccedilotildees
constitutivas e operacionais dessa pesquisa em estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional
estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa redes de relacionamentos laccedilos fracos laccedilos
fortes laccedilos imersos laccedilos de mercado laccedilos simples laccedilos compostos O quadro 5
demonstra as definiccedilotildees constitutivas das categorias analiacuteticas e sua operacionalizaccedilatildeo
Categorias
Analiacuteticas Definiccedilotildees Constitutivas Definiccedilotildees Operacionais
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
Modos pelos quais as organizaccedilotildees entram
no mercado externo (ROCHA
ALMEIDA 2006) Os principais modos
satildeo exportaccedilatildeo contratual e IDE
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
em Casa
Satildeo as accedilotildees com vistas a
internacionalizaccedilatildeo dos serviccedilos no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos
estrangeiros que vivem no paiacutes e com os
seus proacuteprios nacionais que viveram no
estrangeiro ou que de outra forma
ganharam competecircncias ldquointernacionaisrdquo
(KNIGHT 2008 KNIGHT DE WIT
1995 GUILLEacuteN TOULAN 1997) Esse
processo eacute caracterizado por elementos de
adaptaccedilotildees estabelecimento de vantagem
competitiva e maneiras de exploraccedilatildeo das
operaccedilotildees locais (WANG CHEN 2015)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Eacute um conjunto de relacionamentos entre
duas ou mais organizaccedilotildees (ROSS
ROBERTSSON 2007)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das seguintes caracteriacutesticas
dos relacionamentos laccedilos
fortes e fracos laccedilos imersos
54
e amplos laccedilos simples e
compostos
Laccedilos Fracos Eacute caracterizado por interaccedilotildees
esporaacutedicas que fornecem acesso a
informaccedilotildees e recursos aleacutem daqueles
disponiacuteveis nos ciacuterculos sociais dos atores
(GRANOVETTER 1973 1983)
O laccedilo fraco foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Fortes Eacute caracterizado por interaccedilotildees frequentes
que fornecem acesso a informaccedilotildees e
recursos disponiacuteveis nos proacuteprios ciacuterculos
sociais (GRANOVETTER 1973 1983)
o laccedilo forte foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Imersos Satildeo caracterizados por elementos
frequentes e elevados de confianccedila troca
de informaccedilatildeo e refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto podendo gerar
benefiacutecios e acessos privilegiados a
recursos melhora do desempenho
organizacional (GRANOVETTER 1985
UZZI 1997)
O laccedilo imerso foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos de Mercado Satildeo caracterizados pela falta de
reciprocidade entre parceiros nas
transaccedilotildees interaccedilatildeo natildeo repetida e foco
econocircmico nas transaccedilotildees (UZZI 1997)
O laccedilo de mercado ou amplo
foi operacionalizado por
meio de formulaacuterio com itens
que permitiriam ao
entrevistado escolher em
uma escala de likert de 5
pontos a confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos Simples Satildeo caracterizados pelo desempenho de
apenas um papel em relaccedilatildeo ao outro
(ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo simples foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
55
Laccedilos Compostos Satildeo caracterizados pelo desempenho de
mais um tipo de papel em relaccedilatildeo a outra
empresa (ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo composto foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
32 ESCOLHA DO CASO
O caso trata-se de um empreendimento turiacutestico localizado na cidade de Foz do
Iguaccedilu o Recanto Park hotel A escolha do caso justifica-se em primeiro momento pela forma
conveniente associada a abertura para a coleta de dados com os funcionaacuterios do
empreendimento bem como o proprietaacuterio quanto ao desenvolvimento da pesquisa
colaborando com o levantamento de documentos observaccedilotildees e entrevistas Sendo assim
trata-se de uma seleccedilatildeo de caso natildeo-probabiliacutestica o qual baseia-se na confianccedila do
pesquisador natildeo sendo importante as determinaccedilotildees objetivas (MALHOTRA 2001) E
quanto agrave escolha por conveniecircncia eacute justificada por Malhotra (2001) como uma forma
conveniente na obtenccedilatildeo de resultados a qual tem vantagens associadas ao tempo facilidade
de acesso e mediccedilatildeo interpretaccedilatildeo Outro ponto que justifica a escolha do caso eacute a
possibilidade de aprendizagem pela escolha uma vez que na cidade de Foz do Iguaccedilu 15
empresas pertencem ao segmento turiacutestico enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento
hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees
(MDIC 2015f) - sendo uma delas a selecionada o Recanto Park Hotel- entendendo assim
que seu niacutevel de atividades internacionais eacute maior do que as demais Ainda nesse sentido
estima-se que o porte do hotel eacute Grande em detrimento ao nuacutemero de funcionaacuterios que possui
- atuais 277 considerando a tabela do SEBRAE (2016) (vide Apecircndice 4) Face a essa
especificidade compreende-se que o porte tambeacutem indica um maior niacutevel de documentos e
operaccedilotildees que possam servir de base para esse estudo Como forma de entender a
singularidade do caso entende-se que quanto o maior niacutevel de faturamento em transaccedilotildees
56
internacionais maiores satildeo suas operaccedilotildees e relaccedilotildees com agentes externos Portanto o
Recanto Park Hotel torna-se propiacutecio para o entendimento do processo de internacionalizaccedilatildeo
e suas relaccedilotildees interorganizacionais podendo servir como base de replicaccedilatildeo desse estudo
para outros hoteacuteis nacionais de mesmo porte Sabe-se que o hotel ainda natildeo fora pesquisado
outrora sob o acircmbito de investigaccedilotildees das pesquisas acerca do tema de negoacutecios
internacionais ou redes de relacionamentos Justifica-se portanto que o caso ainda precisa ser
explorado podendo gerar pesquisas futuras de igual temaacutetica na cidade de Foz do Iguaccedilu com
outros empreendimentos iniciando um novo segmento de estudos locais
Esta pesquisa natildeo se tratou de estudos de casos muacuteltiplos embora seja defendido por
Yin (2005) como uma forma de garantir maior validade ao estudo Contudo a pesquisa
utiliza-se da estrateacutegia de caso uacutenico uma vez que o foco do desenvolvimento foi o estudo em
profundidade e natildeo a comparaccedilatildeo entre casos Assim como justifica Stake (2005) o objetivo
de um estudo de caso uacutenico eacute o que se pode aprender O estudo de caso intriacutenseco eacute a forma
de adoccedilatildeo do estudo de caso que analisa o fenocircmeno em profundidade e eacute traccedilado pelo
pesquisador que busca abordar o caso em primeiro lugar Esta pesquisa assume o princiacutepio do
caso intriacutenseco com a finalidade de aprender e descrever sobre um tema ainda fragmentado e
pouco pesquisado (BREDA 2010 SILVA SILVA ROCHA 2015 STAKE 2005) O
fundamento quanto agrave escolha do objeto ainda pode ser abarcado no sentido do local em que se
situa ou seja a cidade de Foz do Iguaccedilu eacute a segunda maior cidade turiacutestica - segundo o
Ministeacuterio do Turismo - que recebe pessoas do exterior portanto se considerarmos sua
representatividade no acircmbito hoteleiro e turiacutestico em niacutevel nacional novamente justifica-se a
escolha do caso
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA
A realizaccedilatildeo dessa pesquisa eacute demonstrado em alguns toacutepicos como primeiro
aspecto destacam-se o delineamento da pesquisa seguidas das formas de coleta de dados e da
definiccedilatildeo do instrumento de coleta e por fim a discutem-se as formas de validade da pesquisa
qualitativa
57
331 Quanto ao delineamento
Esta pesquisa eacute caracterizada como um estudo qualitativo e descritivo A pesquisa
assume a caracteriacutestica qualitativa de Denzin e Lincoln (2006) e Neves (1996) A qual a busca
proporcionar maior compreensatildeo do fenocircmeno que estaacute sendo investigado contribuindo para
que o pesquisador trace de maneira mais precisa o problema Em complemento ldquoa pesquisa
qualitativa eacute uma atividade situada que localiza o observador no mundordquo (DENZIN
LINCOLN 2006 p 17) Para tanto tambeacutem consiste em um conjunto de praacuteticas materiais e
interpretativas que datildeo visibilidade ao mundo Envolvendo o estudo do uso e coleta de uma
variedade de materiais empiacutericos como o estudo de caso e entrevistas - os quais se assumem
nessa pesquisa (DENZIN LINCOLN 2006)
A pesquisa tambeacutem tem caraacuteter descritivo uma vez que tem por finalidade focar em
uma uacutenica realidade aprofundando elementos caracteriacutesticos de anaacutelise (TRIVINtildeOS 1987)
Malhotra (2001) define que a pesquisa descritiva
Tem por definiccedilatildeo descrever caracteriacutesticas e funccedilotildees Pode ser utilizado
para descrever grupos estimar porcentagens de unidades de uma populaccedilatildeo
determinar caracteriacutesticas de um produto determinar niacutevel de associaccedilatildeo
entre variaacuteveis e fazer previsotildees especiacuteficas (MALHOTRA 2001 p 108)
O recorte metodoloacutegico de pesquisa eacute o transversal uma vez que o tempo destinado agrave
conclusatildeo do estudo impediriam maior aprofundamento ou aplicaccedilatildeo de um recorte
longitudinal Contudo o recorte transversal natildeo eacute desconsiderado na pesquisa sendo
caracterizado por Malhotra (2001) como estudos que envolvem coleta de informaccedilatildeo de
qualquer amostra (caso) de elementos somente uma vez Portanto a coleta de dados ocorre
em determinado momento sobre fatos atuais e passados O niacutevel de anaacutelise eacute o organizacional
A estrateacutegia da pesquisa eacute definida como estudo de caso Yin (2005) explica que o
estudo de caso eacute uma investigaccedilatildeo empiacuterica que ldquoinvestiga um fenocircmeno contemporacircneo
dentro de seu contexto da vida real especificamente quando os limites entre o fenocircmeno e o
contexto natildeo estatildeo claramente definidosrdquo (YIN 2005 p 32) O mesmo autor define que para
ser caracterizado como um estudo de caso a pesquisa deve conter alguns elementos
obrigatoacuterios tomando como princiacutepio desde a definiccedilatildeo das perguntas de pesquisa Yin
(2005) argumenta que quando o pesquisador utiliza da estrateacutegia de estudo de caso sua
pergunta de pesquisa deve iniciar com ldquoComordquo ou ldquoPor querdquo Justificando que a utilizaccedilatildeo de
tais elementos deve ocorrer sobre um conjunto contemporacircneo de acontecimentos sobre o
58
qual o pesquisador tem limitado ou nenhum controle (YIN 2005) Logo assim como definido
pelo autor a pergunta central dessa pesquisa bem como as indagaccedilotildees norteadoras da questatildeo
central se enquadra na estrateacutegia de estudo de caso adotada
Yin (2005) define que para o procedimento de coleta do estudo de caso o
pesquisador deve ter atenccedilatildeo para trecircs pontos (a) utilizar vaacuterias fontes de evidecircncias (b)
criaccedilatildeo de um banco de dados para o estudo de caso (c) manutenccedilatildeo e encadeamento de
evidecircncias Utilizar vaacuterias fontes de evidencia que permitam a triangulaccedilatildeo dos dados ou
seja comparar os dados obtidos de diferentes fontes Se diversas fontes fornecem os mesmo
dados existe uma maior a confiabilidade do estudo (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO
2011 YIN 2005) Quanto aos demais procedimentos estabelecidos por Yin (2005) a criaccedilatildeo
de um banco de dados no estudo de caso estaacute associado com a forma de organizar os
documentos coletados Na pesquisa as entrevistas passaratildeo pelo procedimento de transcriccedilatildeo
bem como procedimentos de anaacutelise de conteuacutedo e manter o encadeamento de evidecircncias
refere-se ao princiacutepio de confiabilidade da pesquisa Da qual a validade da pesquisa justifica-
se pelo encadeamento metodoloacutegico (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO 2011)
Aclarado o delineamento desse estudo quanto ao tipo recorte estrateacutegia
encadeamento validade e confiabilidade os demais toacutepicos desse capiacutetulo metodoloacutegico tecircm
por finalidade explicar os procedimentos de coleta dessa pesquisa
332 Quanto a Coleta de Dados
Os dados primaacuterios foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e
observaccedilotildees natildeo participantes Os dados secundaacuterios foram puacuteblicos sobre a empresa e o setor
bem como documentos fornecidos pela proacutepria empresa Entende-se que a escolha da
entrevista semiestruturada foi fundamental uma vez que Trivintildeos (1987 p 146) define que o
roteiro semiestruturado ldquoparte de certos questionamentos baacutesicos apoiados em teorias e
hipoacuteteses que interessam agrave pesquisa e que em seguida oferecem amplo campo de
interrogativas fruto de novas hipoacuteteses que vatildeo surgindo agrave medida que se recebem as
respostas do informanterdquo
Optou-se por este tipo de coleta pela caracteriacutestica de desenvolvimento quanto ao
tempo destinado agrave coleta de pesquisa bem como o foco central e objetivo as respostas dos
entrevistados Assim como estabelece Gaskell (2002) assume-se que o mundo social natildeo eacute um
59
dado natural sem problemas e as entrevistas qualitativas satildeo utilizadas para mapear e
compreender os fenocircmenos relaccedilotildees e vida dos respondentes
Na etapa de coleta de dados por meio das entrevistas deu-se em duas fases na
primeira fase foram entrevistados os responsaacuteveis pelos setores de Recepccedilatildeo (RECEP)
Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM) Governanccedila (GOV) Alimentos e Bebidas
(AEB) e a Gerecircncia Geral (GG) nessa fase buscaram-se elementos mais qualitativos do que
quantitativos Os setores selecionados para a entrevista nessa fase se justificam a partir das
aacutereas funcionais (CASTELLI 2003) ou seja consideraram-se os setores definidos por
Castelli (2003) acrescidos do Gerente geral o quadro 06 representa o setor as operaccedilotildees e o
entrevistado
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilotildees Entrevistado
Hospedagem
(Hosp)
Recepccedilatildeo Lazer Front Office Gerente de
Recepccedilatildeo e
Governanta Telefonia Portaria Social Governanccedila Back Office
Alimentos e Bebidas
(Aeb)
Gerencia Restaurante Banquetes Bar Front Office Gerente de
AampB Copa Cozinha Stewarding Back Office
Recursos Humanos
(RH)
Departamento Pessoal Treinamento Seguranccedila no
Trabalho Cipa Back Office
Gerente de RH
Administraccedilatildeo
(ADM)
Almoxarifado Portaria de Serviccedilo Operacionalidade
Compras Manutenccedilatildeo Custos Back Office
Gerente
Administrativo
Marketing Marketing Hoteleiro Eventos Comunicaccedilatildeo Vendas
Plano de Marketing Front Office
Gerente de
Recepccedilatildeo
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
A quantidade de escolhidos eacute justificada pelo fundamento da entrevista qualitativa ao
qual o foco natildeo eacute contar opiniotildees ou pessoas mas sim de explorar o espectro de opiniotildees
(GASKELL 2002) O roteiro adotado para essa primeira fase de coleta (ver apecircndice 2)
buscou compreender as funcionalidades dos setores objetivos os relacionamentos com a
organizaccedilatildeo e outras organizaccedilotildees (BREDA 2010 VERDU 2010 MASSOTE 2006) a
importacircncia e adaptaccedilotildees feitas no momento da internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) e
as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Em segundo momento ainda na coleta das entrevistas buscou-se o representante
(proprietaacuterio) do empreendimento Na entrevista com o proprietaacuterio do estabelecimento
procurou-se entender (ver apecircndice 3) caracteriacutesticas gerais do estabelecimento niacutevel de
atendimento internacional percepccedilatildeo quanto ao turismo local avanccedilos e as estrateacutegias
aspectos da cidade relacionamentos interorganizacionais dentre outros Durante a coleta das
entrevistas essas foram submetidas agrave gravaccedilotildees e transcriccedilotildees para posterior anaacutelise
60
A observaccedilatildeo natildeo-participante fez-se necessaacuteria com a finalidade de entender os
elementos rotineiros e praacuteticos das operaccedilotildees no hotel facilitando a compreensatildeo dos fatos
mencionados nas coletas por meio dos roteiros O meacutetodo de observaccedilatildeo ocorre quando
O pesquisador se encontra no local onde os pesquisados estatildeo observa-os
mas natildeo se torna um deles natildeo ingressa totalmente na vida social dos
estudados a ponto de desempenhar as mesmas atividades que eles
(TURETA ALCADIPANI 2011 p 213) A escolha de tal meacutetodo de observaccedilatildeo justifica-se por quatro princiacutepios definidos
por Tureta e Alcadipani (2011) (a) conhecimento teacutecnico (b) sigilo organizacional (c)
confianccedila estabelecida (d) definiccedilatildeo do papel do pesquisador Quando ao conhecimento
teacutecnico os autores tratam da forma com que o pesquisador pode se envolver com a
organizaccedilatildeo a depender de seu conhecimento na realizaccedilatildeo de tarefas Nesta pesquisa optou-
se pela observaccedilatildeo natildeo-participante pois natildeo avaliou-se necessidade de adentrar nas tarefas
da empresa Por criteacuterios eacuteticos neste estudo o contato com os membros da empresa garante-
se o retorno dos resultados para avaliaccedilatildeo antes das anaacutelises Por fim a definiccedilatildeo do papel do
pesquisador que do qual eacute definido por ser ativo ou distante nos procedimentos da
organizaccedilatildeo Neste estudo o pesquisador foi observador natildeo-participante
Com isso ficaram definidos os procedimentos de coleta dessa pesquisa eacute importante
estabelecer que o roteiro inicial de entrevista ou seja o roteiro empregado na empresa objeto
de estudo desse caso foi elaborado com aspiraccedilotildees nas pesquisadoras Breda (2010) e Verdu
(2010) O roteiro de Breda (2010) foi adaptado especialmente na utilizaccedilatildeo interna agrave
organizaccedilatildeo Jaacute parte do roteiro de Verdu (2010) foi utilizada para coletar informaccedilotildees sobre a
rede de relacionamentos interorganizacionais Para garantir a validade e minimizaccedilatildeo das
ameaccedilas da pesquisa abordar-se-aacute os criteacuterios de validade interna e externa da pesquisa
qualitativa
333 Validades Interna e Externa
Uma validade de pesquisa qualitativa eacute determinada a partir de uma confianccedila que
possibilita tomar conclusotildees fidedignas sobre uma anaacutelise de dados (PAIVA JUNIOR
LEAtildeO MELLO 2011) Na validade do constructo Yin (2005) define que para o pesquisador
utilizar-se do estudo de caso deve-se selecionar muacuteltiplas fontes de coleta de dados Nesse
estudo buscou-se atender esse criteacuterio proposto pelo autor por meio da coleta em trecircs fontes
61
de dados entrevistas semiestruturadas observaccedilatildeo natildeo-participante e documentos Ademais
a validade do constructo pressupotildee as formas de promover as validades em acircmbito interno e
externo
As validades internas dessa pesquisa deram-se de duas formas A primeira refere-se agrave
utilizaccedilatildeo de preacute-testagem do roteiro de entrevistas O preacute-teste eacute de fundamental importacircncia
como afirma Malhotra (2001) no processo de elaboraccedilatildeo de roteiros e questionaacuterios Nessa
mesma perspectiva o preacute-teste segue a sugestatildeo do qual deve ser feito pessoalmente
observando possiacuteveis reaccedilotildees [de duacutevidas] dos entrevistados (ALMEIDA BOTELHO 2006)
O hotel escolhido para aplicaccedilatildeo foi o hotel Tarobaacute sua seleccedilatildeo eacute justificada em face de
apresentar as mesmas categorias mencionadas para a escolha do Recanto Park Hotel ou seja
seu niacutevel de faturamento bem como localizaccedilatildeo na cidade de Foz do Iguaccedilu O hotel Tarobaacute
igualmente se encontra presente na planilha do MDIC sendo uma das 3 empresas estatildeo na
faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) O preacute-teste foi
aplicado in loco com dois gerentes um da recepccedilatildeo e outro do departamento administrativo
Durante a aplicaccedilatildeo natildeo foram identificados problemas quanto ao sentido de interpretaccedilatildeo das
questotildees bem como das respostas Face a aplicaccedilatildeo deu-se aplicaccedilatildeo da pesquisa com o
Recanto Park Hotel O roteiro submetido ao preacute-teste foi o situado no apecircndice 2 o qual
busca a compreensatildeo das redes de relacionamentos dos departamentos bem como suas
caracteriacutesticas A segunda validade para a aplicaccedilatildeo do roteiro de entrevistas remete-se a
aprovaccedilatildeo por especialista A primeira aprovaccedilatildeo eacute uma replicaccedilatildeo de parte do roteiro
proposto de Breda (2010) no que tange a internacionalizaccedilatildeo do hotel enquanto que a
segunda tambeacutem retrata uma replicaccedilatildeo adaptada do roteiro proposto por Verdu (2010) a
compreensatildeo das redes na internacionalizaccedilatildeo Portanto os roteiros foram propiacutecios para esse
estudo uma vez tratam-se de roteiros jaacute aplicados anteriormente
Jaacute na validade externa Yin (2005) propotildee que os estudos de caso devam gerar
replicaccedilotildees para estudos de casos muacuteltiplos o autor argumenta que eacute necessaacuterio que o
pesquisador adote um procedimento de coleta de dados claro que possa ser repetido
Portanto na validade interna tratou-se do procedimento de explanaccedilatildeo e sobre o constructo
(YIN 2005) nesse sentido buscou-se por meio da anaacutelise dos dados a qual combina a
anaacutelise de conteuacutedo com a utilizaccedilatildeo do ATLAS TI E quanto agrave validade externa as
replicaccedilotildees surgem a partir do momento em que o pesquisador adota um procedimento de
coleta de dados claro que possa ser repetido Nesse sentido buscou-se a replicaccedilatildeo por meio
de algumas fases (ver figura 3) (I) desenvolvimento de uma revisatildeo sistemaacutetica sobre o tema
proposto (II) Proposiccedilatildeo de Framework de pesquisa na IeC (III) a definiccedilatildeo dos
62
procedimentos para realizaccedilatildeo da pesquisa (IV) definiccedilatildeo dos criteacuterios de validades
qualitativos de pesquisa (V) Coleta de dados submetida a anaacutelise de conteuacutedo por meio do
ATLAS TI e UCINET Aclaradas as validades desse constructo ao qual possibilita sua
replicaccedilatildeo futura discorrem-se a seguir o tratamento dos dados dessa pesquisa
34 TRATAMENTO DOS DADOS
O procedimento de anaacutelise e tratamento dos dados primaacuterios e secundaacuterios para esta
pesquisa foi a anaacutelise de conteuacutedo Bardin (1979) define a anaacutelise de conteuacutedo como um
procedimento de tratamento de anaacutelise dos dados constituiacutedo por um conjunto de teacutecnicas de
anaacutelise das comunicaccedilotildees do qual busca apresentar um rigor cientiacutefico maior sob a utilizaccedilatildeo
de inferecircncias e frequecircncias (BARDIN 1979 COLBARI 2014) Quanto agrave sua importacircncia
Colbari (2014) afirma que a Anaacutelise de Conteuacutedo eacute uma das mais importantes teacutecnicas de
pesquisa Trata-se tambeacutem de uma abordagem de anaacutelise de dados que facilita a compreensatildeo
de textos imagens e expressotildees (COLBARI 2014) Quanto agrave operacionalizaccedilatildeo da Anaacutelise de
Conteuacutedo satildeo destacadas quatro objetividade - seguir regras estabelecidas sistematicidade -
definiccedilatildeo de categorias dimensatildeo quantitativa - frequecircncia de elementos dimensatildeo
qualitativa - presenccedila e ausecircncia de temas
A anaacutelise de conteuacutedo compreende igualmente uma seacuterie de aspectos operacionais
para sua execuccedilatildeo Preacute-anaacutelise exploraccedilatildeo do material tratamento dos resultados inferecircncia
e interpretaccedilatildeo (BARDIN 1979) Na preacute-anaacutelise o pesquisador deve fazer a organizaccedilatildeo de
sua pesquisa compreendendo trecircs processos escolha dos documentos formulaccedilatildeo de
hipoacuteteses e elaboraccedilatildeo de indicadores Esta fase introdutoacuteria da anaacutelise de conteuacutedo estaacute
associada com a triagem do material do qual deve demonstrar alguns criteacuterios estabelecidos
tais como relevacircncia homogeneidade e sincronicidade (COLBARI 2014) Nessa pesquisa a
fase inicial da pesquisa ou composiccedilatildeo de seu corpus seguiu criteacuterios quanto agrave escolha dos
documentos (entrevista observaccedilatildeo natildeo-participante e anaacutelise de documentos)
A segunda praacutetica estipulada para a anaacutelise de conteuacutedo eacute o tratamento dos
resultados compreendendo a escolha das categorias de anaacutelise (BARDIN 1979 COLBARI
2014) Tais categorias satildeo explanadas em toacutepicos anteriores e se estabelecem as seguintes
estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
63
redes de relacionamentos interorganizacionais (laccedilos fracos laccedilos fortes laccedilos imersos laccedilos
de mercado laccedilos simples laccedilos compostos)
Ainda na segunda etapa devem ser definidas as codificaccedilotildees para a anaacutelise e facilitar
o processo de tratamento e inferecircncia sobre os dados Esse procedimento eacute definido por
Bardin (1979 p 113) como ldquouma variaacutevel de inferecircncia pode manifestar-se por vezes de
diversas maneiras Eacute possiacutevel atingi-la por meio de iacutendices diferentes ou complementaresrdquo Eacute
importante estabelecer que a inferecircncia na anaacutelise qualitativa deve ser fundada na presenccedila
do iacutendice (tema palavras personagens dentre outros) A inferecircncia eacute a uacuteltima fase da anaacutelise
de conteuacutedo e tem por finalidade passar do niacutevel descritivo do texto para o foco sobre a
indexaccedilatildeo dos dados ou seja transpor o texto coletado para o niacutevel de interpretaccedilatildeo
(COLBARI 2014)
Portanto as fases de anaacutelise da pesquisa e suas categorias advecircm das jaacute delimitadas
outrora neste capiacutetulo e suas inferecircncias satildeo estimadas por meio da coleta de dados da
pesquisa a entrevista a observaccedilatildeo e os documentos sendo analisadas por meio das teorias
descritas no capiacutetulo 2 dessa pesquisa Eacute importante destacar que para a anaacutelise de conteuacutedo
recorreram-se ao software ATLAS ti e jaacute na composiccedilatildeo das redes de relacionamentos foram
empregados o UCINET (BORGATTI EVERETT FREEMAN 1992) Finalizadas as
construccedilotildees metodoloacutegicas desse estudo ademais apresentar-se-aacute uma forma sinteacutetica dos
objetivos da pesquisa bem como as teacutecnicas de coleta para cada objetivo seguida de sua
teacutecnica de anaacutelise e os softwares empregados
Em siacutentese o fluxo metodoloacutegico desse estudo foi estabelecer as bases de busca por
meio de mapeamento Teoacuterico proposiccedilatildeo de um framework geneacuterico sobre a IeC
Planejamento da pesquisa definindo suas validades internas e externas estabelecimento dos
meios de coleta e anaacutelise de dados validaccedilatildeo do framework propondo ao final uma forma
de replicaccedilatildeo do estudo
Objetivos da pesquisa Teacutecnica de coleta de
dados
Teacutecnica de anaacutelise de
dados
Software
Descrever o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
Hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Identificar as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Caracterizar a rede de
relacionamentos
Entrevistas
Semiestruturada Anaacutelise de conteuacutedo
ATLAS ti
UCINET
64
interorganizacionais do
hotel Recanto Park
Observaccedilatildeo e
Documentos
Analisar como a rede de
relacionamentos influencia
o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
UCINET
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
65
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
66
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS
Nesse capitulo apresentam-se os dados da pesquisa Em primeiro momento eacute
demonstrado um panorama sobre a cidade de Foz do Iguaccedilu sob sua caracteriacutestica de triacuteplice
fronteira Em segundo momento satildeo fundamentadas a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados da
pesquisa a partir do caso escolhido A anaacutelise do caso Recanto Park Hotel foi divida em trecircs
partes (a) caracterizaccedilatildeo do hotel (b) as redes de relacionamento (c) o processo de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA
Foz do Iguaccedilu localizada no coraccedilatildeo da Ameacuterica do Sul no extremo oeste do estado
do Paranaacute onde se daacute o acesso atraveacutes da Rodovia BR ndash 277 Estrategicamente na fronteira
ao Sul com a Argentina e agrave Oeste com o Paraguai A cidade conta com uma aacuterea total de
61771 Km2 com populaccedilatildeo de 263508 habitantes e uma densidade demograacutefica de 4266
(habitanteskm2) (MARTINS 1989 MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Na constituiccedilatildeo histoacuterica da cidade o Espanhol Aacutelvar Nuntildeez Cabeza de Vaca chegou
ao Rio Iguaccedilu em 1542 guiado pelos iacutendios Cainganges encontrou no caminho as Cataratas
batizou o Paraguai e deixou o registro de que foi o descobridor das Cataratas Os primeiros
habitantes de Foz do Iguaccedilu chegaram em 1881 o brasileiro Pedro Martins da Silva e o
espanhol Manuel Gonzaacuteles Mais tarde chegava a cidade os irmatildeos Goycocheacutea que deram
iniacutecio a exploraccedilatildeo da erva-mate Oito anos depois era fundada a colocircnia militar na fronteira
dando inicio a ocupaccedilatildeo efetiva do lugar por brasileiros e que mais tarde viria a ser o
municiacutepio de Foz do Iguaccedilu Em 14 de marccedilo de 1914 foi criado o municiacutepio de Vila Iguaccedilu
com a posse do seu primeiro prefeito Jorge Schimmelpfeng e a primeira Cacircmara de
Vereadores O municiacutepio soacute foi denominado Foz do Iguaccedilu em 1918 Foz do Iguaccedilu passou a
ter um desenvolvimento acelerado quando foi inaugurada a Ponte Internacional da Amizade
(Brasil ndash Paraguai) em 1965 e quando foi inaugurado a BR-277 que ligava Foz do Iguaccedilu agrave
Curitiba e ao litoral em 1969 a partir daiacute Foz do Iguaccedilu viu seu comercio sendo
intensificado Uma das principais fontes de renda da cidade adveacutem do setor de turismo Seus
dois principais atrativos satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que em 2011 foi eleita uma das novas sete
67
Maravilhas do Mundo e a Usina Hidreleacutetrica de Itaipu construiacuteda em meados de 1975 em
parceria com o Paraguai Nesta eacutepoca tambeacutem a cidade recebeu praticamente toda a matildeo de
obra da construccedilatildeo da usina de outras cidades o que fez a cidade de Foz do Iguaccedilu que tinha
cerca de 20 mil habitantes em dez anos a populaccedilatildeo passou para 101447 habitantes e
segundo o IBGE (2016) a estimativa satildeo cerca de 263508 habitantes Foz do Iguaccedilu eacute
simbolizada pela aacutervore ipecirc-roxo que se desenvolve no periacuteodo de junho a agosto da famiacutelia
Bignoniaceae a aacutervore foi eleita por sua beleza e robustez (MARTINS 1989 MYSKIW
2011 PMFI 2016)
Em 1959 teve iniacutecio a construccedilatildeo da Ponte Internacional da Amizade sobre o Rio
Paranaacute ndash considerado o segundo maior Rio em extensatildeo da Ameacuterica do Sul - que une Brasil e
Paraguai Esta inaugurada em 1965 trouxe consigo a integraccedilatildeo transfronteiriccedila que mais
tarde se complementou com a inauguraccedilatildeo da Ponte Internacional da Fraternidade em 1986 ndash
hoje Ponte Tancredo Neves que une Brasil e Argentina pelo Rio Iguaccedilu (MARTINS 1989
MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Falar da cidade de Foz do Iguaccedilu eacute tambeacutem falar da Itaipu Binacional que iniciou sua
construccedilatildeo na cidade em 1975 e comeccedilou a operar em 1984 alavancando o desenvolvimento
do municiacutepio com a vinda dos barrageiros para a construccedilatildeo dessa tatildeo importante Usina
Hidreleacutetrica considerada a maior do mundo em geraccedilatildeo de energia Em 1990 fundou-se o
Conselho de Desenvolvimento dos Municiacutepios Lindeiros ao Lago de Itaipu com intuito de
contribuir para a desenvolvimento dos municiacutepios abrangidos pelo reservatoacuterio
O turismo se destaca em Foz pelas Cataratas do Iguaccedilu Como destino turiacutestico
internacional por abrigar as Cataratas do Iguaccedilu ndash uma das novas sete maravilhas da natureza
ndash tombada pela UNESCO e mantida pelo Instituto Chico Mendes de Conservaccedilatildeo da
Biodiversidade o Parque Nacional do Iguaccedilu localiza-se agraves margens da Rodovia BR ndash 469 e
recebe anualmente mais de 1 milhatildeo e 200 mil visitantes (MARTINS 1989 MYSKIW 2011
PMFI 2016)
A cidade ocupa a 6ordf posiccedilatildeo no ranking de parque hoteleiro no paiacutes - contando com
aproximadamente 113 hoteacuteis divididos nas categorias luxo superior turiacutestico e econocircmico
aleacutem de 38 pousadas e hostels Aleacutem dos passeios do Parque Nacional do Iguaccedilu que
contempla as Cataratas do Iguaccedilu ndash Brasil e Argentina e do turismo de compras quem visita a
cidade pode conhecer ainda (a) Passeios realizados no Lago de Itaipu ndash Kattamaram e
Terminal Turiacutestico de Trecircs Lagoas (b) Zooloacutegico Bosque Guarani (c) Parque das Aves Foz
Tropicana (d) Refuacutegio Bioloacutegico Bela Vista (e) Espaccedilo das Ameacutericas ndash Marco das Trecircs
Fronteiras (f) Mesquita Omar Ibn Al-Khattab (g) Templo Budista (h) Ecomuseu de Itaipu
68
(i) Memorial do Barrageiro (j) Teatro Barracatildeo (k) Museu de cera (l) Aleacutem de Shows
regionaisinternacionais nas principais churrascarias da cidade
A cadeia produtiva do turismo movimenta um outro setor da economia local
chamado logiacutestica ndash transporte de passageiros - e um terceiro que eacute prestaccedilatildeo de serviccedilos que
caminham juntos no desenvolvimento econocircmico com nuacutemeros significativos de crescimento
(PMFI 2016)
O Aeroporto Internacional de Foz do Iguaccedilu localiza-se na BR 469 km 165 ndash
Rodovia das Cataratas ndash a 13 km do centro da cidade 12 km das Cataratas do Iguaccedilu 10 km
da Ponte Tancredo Neves (Argentina) 20 km da Ponte da Amizade (Paraguai) e 30 km da
Usina Hidreleacutetrica de Itaipu funcionando 24 horas e dispondo de voos com destino aos
principais pontos do Brasil e recentemente reformado para atender a demanda de 1500000
passageirosano e alavancar o turismo da triacuteplice fronteira (PMFI 2016)
Ao entender que a geraccedilatildeo do conhecimento eacute a vaacutelvula propulsora do
desenvolvimento foi que a Itaipu Binacional proporcionou agrave cidade um Parque Tecnoloacutegico
Internacional O PTI (Parque Tecnoloacutegico de Itaipu) tem objetivo de desenvolver empresas
por meio de incubadoras e instituiccedilotildees de ensino comprometidas com o processo de inovaccedilatildeo
onde ideias se transformam em produtos de alta competitividade
Em se tratando de conhecimento entende-se que as universidades capacitam para o
desenvolvimento do chamado capital intelectual Nesse sentindo o educacional Foz do
Iguaccedilu possui Universidades Puacuteblicas Faculdades Privadas e uma Universidade Latino
Americana ndash UNILA aleacutem de Cursos Teacutecnicos onde estudam aproximadamente 11131
alunos (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Foz do Iguaccedilu possui a maior populaccedilatildeo de fronteira do Brasil e eacute considerada uma
cidade cosmopolita abrigando aproximadamente 72 etnias dentre elas destaca-se no
comeacutercio fronteiriccedilo os chineses e os aacuterabes A presenccedila de imigrantes de diversas origens
como paraguaios argentinos brasileiros libaneses chineses coreanos japoneses indiacutegenas
etc eacute que fazem na nossa fronteira rica em diversidade cultural O chamado ldquoturismo de
comprasrdquo eacute que bem caracteriza a integraccedilatildeo de liacutenguas e povos que se observa nas trecircs
cidades que formam a fronteira e que se desenvolve quase que em ldquocadeiardquo uma vez que o
turista que visita Foz do Iguaccedilu natildeo deixa de visitar tambeacutem Ciudad del Este no Paraguai e
Puerto Iguazu na Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
69
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU
Foz do Iguaccedilu eacute conhecida internacionalmente pelas atraccedilotildees turiacutesticas que compotildeem
o seu cenaacuterio uacutenico Aleacutem do Parque Nacional do Iguaccedilu onde se localiza as Cataratas do
Iguaccedilu - recentemente eleitas uma das 7 novas maravilhas da natureza pela Fundaccedilatildeo New 7
Wonders no ano de 2011 - a cidade possui a usina hidreleacutetrica Itaipu Binacional o Marco
das 3 fronteiras o Parque das Aves o Templo Budista e vaacuterios outros pontos cobiccedilados pelos
visitantes Alguns atrativos turiacutesticos que podem ser encontrados na cidade de Foz do Iguaccedilu
satildeo (I) Parque Nacional do Iguaccedilu com sua Fauna e Flora Ecoturismo Ecoaventura (II)
Itaipu Binacional iluminaccedilatildeo das barragens subestaccedilatildeo de furnas (III) Gastronomia (IV)
Histoacuterico-culturais Ecomuseu Mesquita Marco das Trecircs Fronteiras Templo Budista Feiras
entre outros (V) Lazer e entretenimento Acquamania Macuco Safaacuteri Golf Kart Salto duplo
de paraquedas passeios de helicoacuteptero passeios de bicicletas e outros (VI) Esportes
Naacuteuticos (VII) Compras na cidade no Paraguai e na Argentina (VIII) Cataratas do lado
Argentino (IX) Polo astronocircmico (X) Lago de Itaipu Foz do Iguaccedilu Santa Terezinha de
Itaipu Satildeo Miguel do Iguaccedilu Itaipulacircndia e Santa Helena
Um dos principais atrativos na cidade satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que se situam no
Parque Nacional O Parque Nacional do Iguaccedilu foi criado em 1939 fundado por Alberto
Santos Dumont - Pai da Aviaccedilatildeo - a aacuterea pertencia ao uruguaio Jesus Val e Santos Dumont
mediou junto ao Presidente do Estado do Paranaacute Affonso Alves de Camargo para que a
mesma fosse desapropriada e tornasse patrimocircnio publico Aleacutem do Parque Nacional do
Iguaccedilu eacute possiacutevel destacar outros atrativos da cidade que se situam na regiatildeo Sendo uma
cidade triacuteplice fronteira outros fatores que se destacam nos limites do municiacutepio satildeo os paiacuteses
Paraguai e Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Outra forma de atrair turistas na cidade eacute a triacuteplice fronteira ligando o Brasil com o
Paraguai e a Argentina pelas pontes da Amizade e Fraternidade respectivamente A cidade
recebe atualmente em torno de 15 milhatildeo de turistas por ano Isso mostra a variedade de mais
de 80 etnias que constituem o perfil multicultural da cidade (PMFI 2016) Outra peccedila
importante para a economia da cidade satildeo os guias de turismo pois fazem com que os turistas
conheccedilam e circulem mais pela cidade consequentemente gastando mais com passeios
alimentaccedilatildeo e presentes
No ano de 2015 a PMFI juntamente com o Observatoacuterio de Turismo de Foz do
Iguaccedilu realizaram uma pesquisa para saber o perfil dos hoacutespedes que visitam a cidade na
70
qual obtiveram informaccedilotildees desde o transporte que foi utilizado pelos turistas e de onde
procediam os mesmos Os resultados obtidos foram que 831 dos turistas que utilizaram um
meio de hospedagem eram brasileiros restando assim 169 eram estrangeiros Em relaccedilatildeo
aos meios de transporte 634 desses vieram agrave cidade de automoacutevel 223 chegaram agrave
cidade de voo regular 99 utilizaram ocircnibus de linhas e os outros 44 restantes de ocircnibus
de excursatildeo (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
A cidade eacute mencionada pelos estrangeiros como sendo uma cidade limpa segura
tem boas sinalizaccedilotildees oacutetimos hoteacuteis e restaurantes e aleacutem de tudo isso a cidade eacute
caracterizada como hospitaleira A Infraero considera o Aeroporto Internacional de Foz do
IguaccediluCataratas sendo uma fundamental porta de entrada para turistas na cidade de Foz do
Iguaccedilu que tem como sua principal induacutestria o turismo Sua situaccedilatildeo geograacutefica faz
naturalmente a porta brasileira do Mercosul Os dados apresentam que em 2015
(considerando pousos e decolagens) 18887 voos foram realizados entre domeacutesticos
internacionais e executivos enquanto que os nuacutemeros de passageiros foram de 1880564
passageiros - considerando a mesma categoria (PMFI 2016)
Nesse aspecto fica clara a importacircncia do turismo para as atividades econocircmicas da
cidade de Foz do Iguaccedilu Retratados por nuacutemero de empregados gerados (tabela 1) o turismo
em Foz do Iguaccedilu movimenta a economia local e da regiatildeo oferecendo oportunidades de
emprego para a populaccedilatildeo local e da regiatildeo pelo faacutecil acesso a cidade muitos habitantes da
regiatildeo trabalham em Foz do Iguaccedilu fazendo com que o turismo beneficie toda a regiatildeo
A tabela 1 mostra essa realidade do nuacutemero de empregos diretos que o setor turiacutestico
da cidade de Foz do Iguaccedilu gerou Esses dados que estatildeo dispostos na tabela foram obtidos
por meio do site da PMFI (2016) onde se tomou como base o ano de 2015
Atividades
Total geral de empregados (temporaacuterios e
permanentes)
Agecircncia de Turismo 1114
Meios de Hospedagem 4908
Gastronomia 3454
Atrativos 608
Lazer e Entretenimento 698
Eventos 1170
Loja de Artesanatos 119
Sistema de Transporte 36
Artesatildeo 999
Taxistas 696
Guia de Turismo 837
71
AssociaccedilotildeesEntidadesOacutergatildeo de Turismo 54
Secretaacuteria de Turismo 53
Total Geral 14646
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como se podem observar os dados apresentados na tabela 1 os setores turiacutesticos de
Foz do Iguaccedilu geram muitos empregos em diversos segmentos O Ministeacuterio do Turismo tem
como metodologia a caracterizaccedilatildeo dos municiacutepios brasileiros categorias que vatildeo de A ateacute a
E de acordo com o fluxo turiacutestico nuacutemeros de empregos gerados e estabelecimentos do setor
de hospedagem Foz do Iguaccedilu encontra-se na categoria A juntamente com todas as 27
capitais brasileiras e mais oito cidades que juntos correspondem por 47 do fluxo de turistas
brasileiros e 82 dos turistas estrangeiros (PMFI 2016)
Face a representatividade do setor de turismo esse encontra-se no PNT (Plano
Nacional do Turismo 2013-2016) no qual o governo estabelece objetivos metas e accedilotildees para
este desenvolvimento no setor turiacutestico Trata-se de um plano destinado a praacuteticas em todas as
cidades turiacutesticas Portanto Foz do Iguaccedilu como um dos principais ativadores desse setor
precisa deve manter-se integrada aproveitando as oportunidades
Finalizadas as anaacutelises que aclaram a representatividade do turismo em Foz do
Iguaccedilu As principais instituiccedilotildees de turismo presentes na cidade satildeo (a) Secretaria do
Turismo de Foz do Iguaccedilu (b) ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens (c)
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute (d) ICVB - Iguassu
Convention amp Visitors Bureau (e) POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu
(f) SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas (g) PTI - Parque
Tecnoloacutegico Itaipu (h) SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e
Similares de Foz do Iguaccedilu (i) STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e
Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu (j) SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis
Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu (k) SINDTAXI - Sindicato dos Condutores
Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz do Iguaccedilu (l) SINDETUR - Sindicato das
Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu (m) SINGTUR - Sindicato dos Guias de Turismo e
Municipais da Costa Oeste (n) COMTUR - Conselho municipal de Turismo (para as
descriccedilotildees objetivos missatildeo e visatildeo de cada instituiccedilatildeo vide apecircndice 5)
72
Ao demonstrar as instituiccedilotildees que se envolvem no complexo turiacutestico local faz-se
necessaacuterio apresentar um panorama sobre os hoteacuteis da cidade de Foz do Iguaccedilu com suas
categorias nuacutemero de empreendimentos leitos e instalaccedilotildees
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu
Um dos motores da economia da cidade estaacute no turismo com destaque para a rede
hoteleira comeacutercio e serviccedilos como suporte da atividade De acordo com pesquisa realizada
pelo Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR) e pela Fundaccedilatildeo Instituto de Pesquisas
Econocircmicas (FIPE) de 2004 a 2015 Foz do Iguaccedilu foi considerada no segmento Lazer o
segundo destino mais visitado por turistas estrangeiros ficando atraacutes apenas do Rio de
Janeiro A origem dos hoteacuteis de Foz do Iguaccedilu eacute caracterizada por Frederico Engel primeiro
prefeito da cidade Na eacutepoca Engel alugou um sobrado abandonado e o nomeou como Hotel
Brasil ndash iniciando as atividades hoteleiras na cidade onde se localiza atualmente a Avenida
Brasil Posteriormente instalou-se o Hotel dos Saltos localizado nas Cataratas do Iguaccedilu com
autorizaccedilatildeo do proprietaacuterio que explorava o local Hoje laacute se encontra o Hotel das Cataratas
administrado pela Rede Belmont ndash Orient-Express Hotels Ltda (PMFI 2016)
Atualmente existe uma grande gama de opccedilotildees de hoteacuteis para todas as classes
sociais econocircmicas e culturais de pessoas A cidade de Foz do Iguaccedilu tem sua economia
voltada ao Turismo devido aos seus grandes atrativos como citado em itens anteriores e
tambeacutem capacidade de receber eventos com grande porte Diante disso o setor hoteleiro de
Foz do Iguaccedilu tem uma grande importacircncia uma vez que contribui no desenvolvimento do
turismo local
Os meios de hospedagem que satildeo encontrados na cidade satildeo Hotel Pousadas
Hostels Moteacuteis Albergues e Flats Hotel eacute um estabelecimento que oferece diversos
serviccedilos como de recepccedilatildeo alojamento bebidas entretenimento com uma cobranccedila de diaacuteria
Pousada eacute um meio de alojamento composto por no maacuteximo 90 leitos com serviccedilos de
recepccedilatildeo alimentaccedilatildeo sendo caracteriacutestico como horizontal Hostel Caracterizado por ser
um meio de hospedagem no qual o hospede tem contato com outros hospedes pois
geralmente ficam no mesmo quarto o que garante o menores preccedilos Motel Eacute caracterizado
como um meio de hospedagem que possibilita ao viajante parar e descansar durante a viagem
e guardar o carro Camping eacute o local destinado para atividades ao ar livre e normalmente
73
utiliza-se de barracas Albergue Eacute um estabelecimento mais simples que oferece
basicamente o local para dormir e em muitos casos natildeo satildeo oferecidos roupas de cama
Geralmente atraem estudantes turistas de massa peregrinos entre outros Flat Eacute um tipo de
hospedagem na qual o proprietaacuterio do local pode fazer a opccedilatildeo de morar ou de alugar para
outra pessoa (CASTELLI 2003)
Segundo a PMFI no ano de 2015 dado mais atualizado sobre a hospedagem da
cidade Foz do Iguaccedilu apresentou uma totalidade de 176 opccedilotildees de hospedagem como podem
ser identificados na tabela 2 (PFMI 2016)
Meios de hospedagens Quantidade de empreendimentos
Hotel 113
Pousadas 24
Hostel 15
Motel 19
Albergue 2
Camping 2
Flat 1
TOTAL 176
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como eacute possiacutevel analisar a maior parcela dos meios de hospedagem em Foz do
Iguaccedilu eacute representada pelos Hoteacuteis todavia os hoteacuteis tambeacutem apresentam caracteriacutesticas
especiacuteficas e satildeo representados por suas categorias
As categorias dos hoteacuteis que estatildeo disponiacuteveis em Foz do Iguaccedilu como meio de
hospedagem satildeo Categoria Luxo Categoria Superior Categoria Turiacutesticos e Categoria
Econocircmico As categorias satildeo definidas a partir do valor cobrado por diaacuteria meacutedia (a) Hoteacuteis
Luxo Nessa categoria satildeo considerados hoteacuteis que apliquem diaacuteria meacutedia acima de
R$37100 Dos 113 hoteacuteis estatildeo enquadrados nessa categoria 09 empreendimentos sendo um
deles o Recanto Park Hotel objeto de estudo dessa pesquisa (b) Hoteacuteis Superiores Satildeo os
empreendimentos que possuem diaacuterias de R$ 16100 ateacute R$ 37000 Nessa categoria 36
empreendimentos estatildeo situados em Foz do Iguaccedilu (c) Hoteacuteis Turiacutesticos Satildeo os hoteacuteis que
possuem diaacuterias nos valores de R$8100 a R$ 16000 Foram enquadrados 56 hoteacuteis nessa
categoria (d) Hoteacuteis Econocircmicos Os hoteacuteis dessa categoria aplicam diaacuterias de ateacute R$ 8000
para turistas que buscam preccedilos acessiacuteveis Foram enquadrados nessa categoria 12 hoteacuteis
74
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL
O Hotel objeto de estudo dessa pesquisa eacute o Recanto Park Hotel Seu nome fantasia eacute
Recanto Cataratas Thermas Resort amp Convention O hotel possui 26 anos desde sua fundaccedilatildeo
e tem grande destaque pelo nuacutemero de eventos internacionais Tem uma aacuterea de 120000 msup2
desses 38000 msup2 eacute de aacuterea nativa protegida atualmente conta com 277 funcionaacuterios nos mais
diversos cargos e funccedilotildees Sua Missatildeo eacute oferecer serviccedilos de hospedagem alimentaccedilatildeo e
lazer com profissionalismo honestidade cortesia e rapidez Respeitando e valorizando
clientes colaboradores fornecedores comunidade e meio ambiente Assegurando resultados
que permitam a expansatildeo e o aprimoramento das atividades E sua visatildeo eacute A empresa deveraacute
no futuro expandir suas atividades para outras cidades buscando a excelecircncia nos seus
serviccedilos Promover permanentemente o desenvolvimento cultural social e econocircmico de seus
soacutecios e colaboradores
O hotel sempre atuou no seguimento turiacutestico e desde sua inauguraccedilatildeo recebe
clientes estrangeiros Nos uacuteltimos 7 anos o hotel buscou melhorar suas instalaccedilotildees por meio
de investimentos passando a ser um Resort amp Convention ampliando sua aacuterea de lazer sala
de eventos passando o foco ser sobretudo em atrair um outro perfil de clientes os que
buscam eventos de grande porte
O Hotel iniciou com 90 apartamentos apoacutes a ampliaccedilatildeo conta com 300
apartamentos totalizando 850 leitos Muito embora natildeo seja um hotel que pertenccedila a um
grupo ou seja administraccedilatildeo por uma rede o hotel possui padrotildees proacuteprios de serviccedilos No
que tange a padronizaccedilotildees internacionais natildeo apresenta nenhuma em especiacutefico Eacute pela
famiacutelia que acreditam que o hotel tem possibilidade de atender melhor seus clientes em
especial os internacionais pois pode em algum momento adequar qualquer accedilatildeo que se faccedila
necessaacuteria O hotel acredita que eacute importante seguir alguns aspectos internacionais mas em
alguns momentos esses aspectos impossibilitam que o atendimento possa ser rapidamente
adaptado ou resolvido ou seja os padrotildees estabelecidos em uma rede acabam por tornar os
processos mais riacutegidos
Quanto agrave cidade de Foz do Iguaccedilu todo o complexo precisa estar preparado para
receber esses turistas desde o aeroporto serviccedilos de taxistas guias restaurantes e etc No
entanto os oacutergatildeos puacuteblicos e as instituiccedilotildees natildeo estatildeo preparados para receber ou melhorar o
destino pois faltam maiores incentivos
75
Um aspecto importante eacute no tange ao tipo de recebimento de turistas No caso dos
clientes estrangeiros os atrativos locais satildeo elementos que atraem fortemente os clientes
internacionais portanto todo o complexo precisa trabalhar para favorecer esse atendimento
Jaacute os clientes locais (nacionais) satildeo atraiacutedos mais pelo turismo de compras ou seja a
fronteira com Paraguai e Argentina eacute o atrativo
Os principais problemas destacados nas operaccedilotildees do hotel satildeo em encontrar
funcionaacuterios capacitados em idiomas aleacutem do Portuguecircs Essa problemaacutetica eacute relatada como
uma dos principais no processo de internacionalizaccedilatildeo das firmas de serviccedilo Uma vez que as
firmas de serviccedilo se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra estudos demonstram
que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no paiacutes de acolhimento
(GAEDEKE 1973)
Para a anaacutelise da rede de relacionamentos interorganizacionais em primeiro
momento destacou-se as aacutereas funcionais do hotel dividas em Back Office e Front Office
(CASTELLI 2003) O autor divide as aacutereas de um empreendimento hoteleiro em (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Nesse sentido buscou-se separar da seguinte forma (a) Front Office
Hospedagem (sendo representada pela recepccedilatildeo RECEP) e Alimentos e Bebidas (AEB) (b)
Back Office Governanccedila (GOV) Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM)
Diretoria (CEO) Gerencial geral (GG)
A rede de relacionamentos do hotel foi compreendida a partir de seus setores
funcionais A figura 3 representa a rede de relacionamentos do setor da recepccedilatildeo (RECEP)
com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees A rede de relacionamentos desse setor eacute composta de
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees (hoteacuteis concorrentes agecircncias de viagens guias e taxistas) As
organizaccedilotildees representam para o setor o maior contato e se destacam por Guias10
Taxistas e
Agecircncias de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas
confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) a existecircncia de alta frequecircncia com essas
organizaccedilotildees pressupotildee a exista concomitante de um laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Para o setor essas organizaccedilotildees
10
Guias e Taxistas foram considerados como organizaccedilotildees independentes ou seja embora se reportem
de maneira legal para uma instituiccedilatildeo para efeito desse estudo foram enquadrados como um grupo de
indiviacuteduos portanto uma organizaccedilatildeo
76
representam uma relaccedilatildeo de confianccedila com clientes estrangeiros uma vez que compotildee o
complexo turiacutestico e possuem contato com o cliente que se hospeda no hotel
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 4 representa a rede de relacionamentos do proprietaacuterio (CEO) com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees Nessa perspectiva as relaccedilotildees fortes satildeo estabelecidas sobretudo
entre as instituiccedilotildees de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes
caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto
e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes
(GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo
representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) As
instituiccedilotildees puacuteblicas e privadas (ICVB ABIH SECTUR COMTUR) favorecem o turismo
local bem como a promoccedilatildeo da cidade (KUMAR MUDAMBI GRAY 2013) Caracterizado
77
como um setor Back Office o CEO proporciona a profissionalizaccedilatildeo dos funcionaacuterios com o
apoio das instituiccedilotildees garantindo tambeacutem uma padronizaccedilatildeo nos serviccedilos prestados A busca
pela padronizaccedilatildeo dos serviccedilos garante uma internacionalizaccedilatildeo mais acelerada e facilitada
(BOYEN OGASAVARA 2013)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 5 representa a rede de relacionamentos do setor Administrativo com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees e se trata de um setor Back Office O Setor Administrativo (ADM)
possui relacionamento sobretudo com instituiccedilotildees sindicais Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) Tais instituiccedilotildees proporcionam as negociaccedilotildees de salaacuterios da categoria
78
promovem cursos e realocam profissionais nas organizaccedilotildees O estabelecimento de salaacuterios eacute
um fator que torna a rede tambeacutem forte com organizaccedilotildees em especial com os concorrentes
(HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) O setor de turismo possui em seus principais
problemas a contrataccedilatildeo de pessoal Acredita-se que a padronizaccedilatildeo da oferta de salaacuterios
garante um menor niacutevel de rotatividade nas empresas favorecendo a profissionalizaccedilatildeo por
meio de cursos
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 6 representa a rede de relacionamentos do Gerente Geral (GG) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees No caso das organizaccedilotildees satildeo destacadas as Agecircncias Guias e
Taxistas enquanto que as instituiccedilotildees satildeo ICVB ABIH COMTUR SECTUR Esses
relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo
refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se
79
como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo
simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra
(ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 7 representa a rede de relacionamentos do setor de Governanccedila (GOV) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees O setor de Governanccedila (GOV) eacute caracterizado como Back Office
e apresenta uma relaccedilatildeo forte com fornecedores (organizaccedilotildees) para garantir produtos
padronizados que satildeo disponibilizados aos clientes estrangeiros Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007)
80
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 8 representa a rede de relacionamentos do setor de AEB com instituiccedilotildees e
Organizaccedilotildees O setor de alimentos e bebidas (AEB) estaacute associado com estrateacutegias
funcionais de Front Office Da mesma forma que o setor de Recepccedilatildeo (RECEP) esse
departamento apresentou forte confianccedila na relaccedilatildeo entre instituiccedilotildees aleacutem de depender de
fornecedores Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca
de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Os fornecedores desse setor satildeo
utilizados para o atendimento das necessidades dos clientes estrangeiros seja na elaboraccedilatildeo
de alimentaccedilatildeo especiacutefica em detrimento da etnia ou na contrataccedilatildeo de serviccedilos (LEVY
MOTA WERMELINGER 2009)
81
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 9 representa a rede de relacionamentos do setor de Recursos Humanos Mais
um setor caracterizado como Back Office que apresentou as mesmas caracteriacutesticas do setor
Administrativo Nesse departamento as instituiccedilotildees em especial nas sindicais demonstram
maior frequecircncia troca de informaccedilatildeo e confianccedila (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA
2009) As instituiccedilotildees favorecem a aproximaccedilatildeo com cursos enquanto que a relaccedilatildeo com
concorrentes garante negociaccedilotildees para bases salariais de funcionaacuterios Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) No caso dos hoteacuteis concorrentes o relacionamento se demonstrou
diferente apresentando as seguintes caracteriacutesticas confianccedila baixa troca de informaccedilatildeo
refinada e inexistecircncia de resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto caracteriza-se como
um laccedilo amplo (UZZI 1997) No que tange agrave frequecircncia essa ainda se estabelece alta
82
portanto laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) da mesma forma que representa um
relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Finalizadas as anaacutelises individuais de cada setor do hotel a rede geral (instituiccedilotildees -
representadas pelos ciacuterculos vermelhos e organizaccedilotildees - representadas pelos ciacuterculos
amarelos) eacute demonstrada na figura 10 Em siacutentese eacute possiacutevel observar que a composiccedilatildeo das
relaccedilotildees interorganizacionais favorece a internacionalizaccedilatildeo do hotel (BREDA 2010) Grande
parte das instituiccedilotildees estaacute relacionada com todos os setores funcionais do hotel para a
formulaccedilatildeo de suas estrateacutegias de adaptaccedilatildeo Da mesma forma os Fornecedores favorecem a
padronizaccedilatildeo dos serviccedilos para os setores de Back Office Ademais eacute importante retratar as
perspectivas individuais de cada rede sendo uma institucional e outra organizacional
83
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 10 - Rede De relacionamentos do Hotel
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Na perspectiva das relaccedilotildees com instituiccedilotildees todos os setores destacaram seu papel
importante na tratativa com clientes estrangeiros ou seja na Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
figura 11 demonstra a rede de relacionamentos composta pelos departamentos e pelas
instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
84
Legenda
Instituiccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No que tange aos setores de Front Office percebeu-se que as principais instituiccedilotildees
que fazem conexatildeo satildeo instituiccedilotildees de capital privado (CODEFOZ SINDIHOTEIS PTI
ABIH ICVB SECTUR) Sua importacircncia eacute apresentada de maneira a favorecer o complexo
turiacutestico a partir da imagem divulgaccedilatildeo oferta de treinamentos para funcionaacuterios desse
segmento dentre outros (MACAGNAN et al 2010 BREDA 2010) As redes sociais no niacutevel
institucional foram enquadradas no modelo proposto como um Laccedilo Imerso forte e (VERDU
2010) sendo representadas por sua alta frequecircncia de transaccedilatildeo e profundidade da relaccedilatildeo
aleacutem de se estabelecerem laccedilos com mais de um departamento do hotel As instituiccedilotildees
representam um relacionamento parceiro com os setores do hotel portanto eacute caracterizado
como um relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
85
As deficiecircncias apontadas pelos departamentos estatildeo no acircmbito puacuteblico e a sua falta
de parceria no estabelecimento de relaccedilotildees com o setor privado (VARELA FERRAZ
BASTOS 2014) Outro ponto de destaque eacute que o papel das instituiccedilotildees natildeo tecircm minimizado
algumas das dificuldades apresentadas pelo hotel sendo ao qual uma das principais encontra-
se no desempenho das atividades dos funcionaacuterios e no seu niacutevel de rotatividade Acredita-se
que esse eacute um papel que poderia ser minimizado pelos sindicatos (STTHFI e SINDIHOTEIS)
A rotatividade dos funcionaacuterios foi destacado como uma deficiecircncia da qual o setor enfrenta
ou seja os investimentos e treinamentos acabam por ser uacuteteis ao ponto de que o funcionaacuterio
permaneccedila no hotel a medida em que a rotatividade aumenta os treinamentos e
desenvolvidos de tais funcionaacuterios torna-se uma tarefa custosa e rotineira implicando
sobretudo no desempenho das atividades do hotel
As redes tem apontado uma centralidade com os departamentos que estatildeo localizados
no Front Office ou seja o setor de Alimentos e Bebidas e Recepccedilatildeo Grande parte das
instituiccedilotildees de turismo desempenha um papel importante na tratativa com clientes
internacionais Alguns elementos apontam que os proacuteprios treinamentos oferecidos bem
como palestras e cursos auxiliam o funcionaacuterio para se adaptar na tratativa com clientes
estrangeiros e locais por meio de padrotildees de serviccedilos internacionais (BOYEN
OGASAVARA 2013) Outro benefiacutecio estaacute no desenvolvimento do idioma Inglecircs que
aparece como uma das principais barreiras (ROCHA ALMEIDA 2006) Instituiccedilotildees como
PTI Polo Iguassu e Sindihoteis tem desenvolvido cursos para minimizar essa implicaccedilatildeo do
idioma diminuindo portanto algumas das barreiras e distacircncia do processo de
internacionalizaccedilatildeo (JOHANSON VAHLNE 1977) Nesse sentido o papel das redes com as
instituiccedilotildees tecircm se revelado como um constructo importante para manter o niacutevel de serviccedilo
(KUMAR MUDAMBI GRAY 2013)
No que tange ao Back Office em especial aos setores de Administraccedilatildeo (ADM) e
Recursos Humanos (RH) as relaccedilotildees satildeo mais fortes com instituiccedilotildees sindicais Os setores
apresentaram uma relaccedilatildeo com tais instituiccedilotildees na composiccedilatildeo da rede os achados
demonstram que esta relaccedilatildeo eacute estabelecida em virtude da relaccedilatildeo empregado e empregador
Os setores satildeo fortalecidos por meio desses laccedilos e encontram o benefiacutecio de negociaccedilatildeo de
salaacuterios para os funcionaacuterios e cursos preparatoacuterios facilitando o processo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente internacional (WANG CHEN 2015 BREDA 2010)
Uma outra composiccedilatildeo da rede de relacionamentos se deu por meio das
organizaccedilotildees Como eacute possiacutevel verificar na figura 13 as relaccedilotildees satildeo estabelecidas com
fornecedores (HARUS PORTO A PORTO NEW DROP MAYERS CEASA JBS)
86
concorrentes (HOTEL MABU HOTEL RAFAIN HOTEL BOURBON) e outros membros
que compotildee o setor do Turismo (AGENCIAS GUIAS TAXISTAS)
Legenda
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No acircmbito dos setores que satildeo caracterizados como Front Office percebe-se que os
setores se conectam fortemente com Taxistas Agencias Hoteacuteis Concorrentes Guias Os
achados dessa pesquisa demonstram que o complexo turiacutestico formado por tais membros
supracitados favorece ou natildeo a Internacionalizaccedilatildeo em Casa e a tratativa com clientes
internacionais Os entrevistados informaram que ao chegar ao destino tais clientes buscam
uma receptividade desde seu primeiro contato no local hospedeiro na maioria das vezes tal
contato eacute estabelecido com guias e taxistas Nesse sentido afirmam que o primeiro contato jaacute
garante uma aproximaccedilatildeo com cliente que se dirige ao serviccedilo de hospedagem do hotel Na
perspectiva dos relacionamentos com hoteacuteis de luxo os maiores relacionamentos tem se
87
estabelecidos com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees agecircncia de turismo parques
temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros (ZANCAN et al 2012)
Ademais os laccedilos estabelecidos nesses relacionamentos satildeo caracterizados como Laccedilo
Imerso forte (VERDU 2010) Tais organizaccedilotildees satildeo estabelecidas exclusivamente como
fornecedores ou concorrentes portanto apresentam apenas um papel sendo classificadas
como relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
No que tange ao Back Office ele tem demonstrado um maior relacionamento com
Fornecedores e Hoteacuteis Concorrentes (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) Na
composiccedilatildeo dos relacionamentos interorganizacionais os fornecedores garantem acesso a
recursos especiacuteficos para atendimento das necessidades e adaptaccedilotildees necessaacuterias durante a
internacionalizaccedilatildeo (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Os setores que confirmam
essa afirmativa satildeo o setor de GOV e AEB Percebe-se que as relaccedilotildees estabelecidas com o
setor de Governanccedila satildeo laccedilos fortes simples e amplo (VERDU 2010) Nesse sentido para
manter o niacutevel de padronizaccedilatildeo dos serviccedilos na internacionalizaccedilatildeo fazem-se necessaacuterias as
relaccedilotildees com fornecedores que garantam os recursos necessaacuterios no atendimento aos clientes
A padronizaccedilatildeo portanto garante o processo de adaptaccedilatildeo na internacionalizaccedilatildeo uma vez
que o contato com o cliente eacute baixo nos setores de Back Office A medida que se estabelecem
padrotildees o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute facilitado (BOYEN OGASAVARA 2013)
Com isso pode-se sintetizar que as redes de relacionamentos influenciam a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa sob alguns aspectos a niacutevel institucional favorecendo
sobretudo setores de alto contato (Front Office) com o cliente E de outro lado o
fornecedores e outros membros do complexo turiacutestico favorecem a internacionalizaccedilatildeo por
meio de recursos garantindo desde aspectos de padronizaccedilatildeo nos serviccedilos ateacute aumento do
niacutevel de atendimento Demonstradas as influencias das relaccedilotildees faz-se necessaacuterio a descriccedilatildeo
do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
O Recanto Park Hotel eacute classificado como serviccedilos de natureza Soft portanto seu
processo de internacionalizaccedilatildeo e estrateacutegias de acordo com a internacionalizaccedilatildeo tradicional
estariam atreladas a Entradas contratuais (licenccedilas franquias) Investimento Direto no Exterior
(IDE) (ROCHA ALMEIDA 2006) Todavia o hotel natildeo teve nenhuma experiecircncia para
88
aleacutem da fronteira nesse sentido tanto os processos bem como as estrateacutegias natildeo explicariam
sua internacionalizaccedilatildeo No entanto a IeC aparece como uma forma de explicar sua
internacionalizaccedilatildeo conforme demonstrado o hotel teve contato com clientes estrangeiros
desde sua inauguraccedilatildeo e atualmente representa mais de 35 de seu faturamento Ademais o
contato com clientes estrangeiros e com empresas internacionalizadas pressupotildee a
internacionalizaccedilatildeo da organizaccedilatildeo por meio dessas transaccedilotildees (GUILLEacuteN e TOULAN
1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
A figura 13 demonstra o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A proposiccedilatildeo de
framework para a pesquisa adveacutem da necessidade de um pensamento para aleacutem da
internacionalizaccedilatildeo tradicional Sob a oacutetica da Internacionalizaccedilatildeo em Casa defendem-se
algumas posiccedilotildees que se preconizam necessaacuterias para um avanccedilo no pensamento da
internacionalizaccedilatildeo sobretudo no que tange no segmento de serviccedilos Eacute fato que esse estudo
tratou essencialmente um segmento o turiacutestico contudo eacute possiacutevel estabelecer alguns
pressupostos que possam contribuir para pesquisas futuras sob a Internacionalizaccedilatildeo em Casa
A Figura 13 representa uma apresentaccedilatildeo do framework proposto para o setor de
serviccedilos Em primeiro momento considerou-se o ambiente internacional de duas formas (1)
aquele caracterizado pela internacionalizaccedilatildeo tradicional onde as empresas satildeo
internacionalizadas no momento que estabelecem alguma transaccedilatildeo fora do paiacutes hospedeiro
selecionando um paiacutes de acolhimento para tal feito (ROCHA ALMEIDA 2006) Conforme
relata-se o ambiente internacional nessa fase eacute composto por uma seacuterie de elementos dos
quais a organizaccedilatildeo deve se adaptar dentre eles a saber satildeo distancia psiacutequica incerteza
medidas governamentais barreiras e etc O processo de internacionalizaccedilatildeo de uma empresa
nessa fase sugere medidas que busquem consolidar a relaccedilatildeo entre recursos empregados e
internacionalizaccedilatildeo a medida que a organizaccedilatildeo consiga um estabelecimento no paiacutes
hospedeiro A segunda forma caracteriza-se pela Internacionalizaccedilatildeo em Casa (2) nesse
ponto defende-se que o processo de internacionalizaccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo natildeo
necessariamente ocorre por meio de transaccedilotildees em niacuteveis transnacionais mas sobretudo em
niacutevel nacional (KNIGHT 2008) A internacionalizaccedilatildeo eacute estabelecida nesse ponto por meio
do contato com o ambiente internacional em niacutevel nacional ou seja em contato com clientes
estrangeiros empresas internacionalizadas dentre outros (GUILLEacuteN TOULAN 1997) A
figura 13 eacute assim descrita o ciacuterculo representa o mercado internacional sobretudo aquele fora
dos limites da fronteira aleacutem do paiacutes hospedeiro o triacircngulo estaacute associado com o niacutevel
nacional as imagens e elementos que estatildeo presentes nos dois niacuteveis (nacional e
internacional) representam os atributos da internacionalizaccedilatildeo sejam eles distancia psiacutequica
89
cultural barreiras protecionismo oportunismo e etc Portanto o que demonstra-se nesse
ponto eacute que os mesmos fatores que uma organizaccedilatildeo que esteja operando no modelo
tradicional tambeacutem seratildeo inerentes na IeC
Da mesma forma o ciacuterculo representa o mercado para aleacutem da fronteira - que eacute
representada pelo triacircngulo A internacionalizaccedilatildeo que ocorre nos limites da fronteira eacute
favorecida pelas instituiccedilotildees e da mesma forma apresenta atributos dificultadores em seu
processo de adaptaccedilatildeo Logo enquanto o processo de internacionalizaccedilatildeo apresenta seis fases
as trecircs primeiras - representadas pelos ciacuterculos de cor azul O processo de Internacionalizaccedilatildeo
em Casa conta sobretudo com as trecircs uacuteltimas fases da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos -
representadas pelos ciacuterculos de cor vermelha Portanto ao buscar se internacionalizar no
mercado nacional e no limite da fronteira a empresa deveraacute ter capacidade de se adaptar
adquirir vantagem e capacidade de explorar as operaccedilotildees
Portanto em siacutentese destacam-se que os fatores ex post (WANG CHEN 2015) a
internacionalizaccedilatildeo (Adaptaccedilatildeo - Vantagem - Exploraccedilatildeo) satildeo fortemente associados com a
IeC Uma vez que a organizaccedilatildeo jaacute estaacute estabelecida no mercado hospedeiro a niacutevel nacional
sua internacionalizaccedilatildeo ocorre a partir das adaptaccedilotildees necessaacuterias para o processo seguidas
do estabelecimento de vantagem competitiva e da exploraccedilatildeo do mercado Os fatores ex ante
satildeo representados por organizaccedilotildees que busquem a internacionalizaccedilatildeo para aleacutem da fronteira
sendo representados por elementos de motivaccedilotildees - seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento - escolha
do modo de entrada
90
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No caso do Recanto Park Hotel as adaptaccedilotildees para a IeC ocorrem tanto na
elaboraccedilatildeo de cardaacutepios placas informativas guias sites placas de alimentos dentre outros
quando existe a inserccedilatildeo de um segundo idioma nesse caso majoritariamente o inglecircs
(ROSA RHODEN 2007 EVANS MAVONDO 2002 KARAGOZOLU LINDELL 1998)
O inglecircs aparece como uma dificuldade no caso do Hotel sendo um idioma mais comum para
receber os clientes de muitas localidades (ROCHA ALMEIDA 2006) Da mesma forma as
adaptaccedilotildees jaacute vecircm sendo discutidas sobre a IeC no setor de educaccedilatildeo A necessidade de
adaptaccedilotildees em termos de idiomas culturas estruturas fiacutesicas no ato de receber estudantes
tambeacutem faz-se necessaacuterio (AGNEW KAHN 2014 SORIA TROISI 2014) Nesse sentindo
na hotelaria as adaptaccedilotildees diminuem a distacircncia psiacutequica e cultural no processo de
internacionalizaccedilatildeo (GEacuteMAR 2014) Da mesma forma que conforme os treinamentos vatildeo
91
tornando mais eficientes o processo de internacionalizaccedilatildeo a proacutepria experiecircncia na tratativa
com os clientes no decorrer do processo eacute um elemento de aprendizagem que tambeacutem
favorece positivamente (WEIERMAIR PETERS 1998) As vantagens encontradas pela
empresa remetem-se ao uso dos relacionamentos interorganizacionais de maneira coordenada
(ROSA RHODEN 2007) Percebeu-se que o Recanto Park Hotel relacionamentos com
instituiccedilotildees a fim de adquirir vantagem competitiva da mesma forma que em seus
relacionamentos com fornecedores tambeacutem representa um elemento que fortalece o processo
de internacionalizaccedilatildeo (MASSOTE 2006 BREDA 2010) E no processo de exploraccedilatildeo
(WANG CHEN 2015) destacam-se os benefiacutecios encontrados na internacionalizaccedilatildeo A
tratativa com clientes internacionais propicia uma marca mais forte a niacutevel nacional e
supranacional (MASSOTE 2006) Ainda sobre a marca e a pulverizaccedilatildeo comercial do hotel
tambeacutem satildeo benefiacutecios que atraem clientes nacionais (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-
DARDER 2014) em especial aqueles com focos em grandes eventos Com isso este
trabalho defende a possibilidade da Internacionalizaccedilatildeo em Casa como uma alternativa para
empresas de serviccedilos
A partir das construccedilotildees teoacutericas propostas na figura 2 confirmam-se com a pesquisa
os seguintes pressupostos
P1 Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo em Casa uma vez
que o cliente participa do processo produtivo ou seja as caracteriacutesticas de indissociabilidade
impedem que o processo produtivo de uma empresa de serviccedilos seja separado do cliente
portanto a internacionalizaccedilatildeo ocorre no momento em que o serviccedilo eacute prestado para o cliente
estrangeiro mesmo que seja a niacutevel nacional (em casa)
P2 O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa tambeacutem pressupotildee elementos
similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das empresas de serviccedilos A distacircncia
psiacutequica a dificuldade de adequaccedilatildeo ao idioma as adaptaccedilotildees que satildeo necessaacuterias no
estabelecimento de vantagem competitiva
P3 Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico ou privado) satildeo
fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de internacionalizaccedilatildeo Por
meio das redes de relacionamentos as instituiccedilotildees se conectam as organizaccedilotildees que satildeo
internacionalizadas e promovem uma melhoria de suas atividades estabelecendo
treinamentos cursos e preparo para a tratativa com o cliente internacional
P4 As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo Os setores que natildeo
92
possuem contato com o cliente (Back Office) tendem a ser mais favorecidos pelas
padronizaccedilotildees do que pela rede de relacionamentos
P5 As distacircncias culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior
complexidade na Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis Tal processo requer uma adaptaccedilatildeo
anterior a tratativa com clientes internacionais por meio de cardaacutepios guias sites
P6 Instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que
compotildee o complexo turiacutestico que mantem contato com o hotel satildeo igualmente importantes
no processo de internacionalizaccedilatildeo
93
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Em resgate ao objetivo dessa pesquisa que foi o de compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Eacute possiacutevel considerar que o processo de internacionalizaccedilatildeo do
Recanto Park Hotel natildeo segue o modelo tradicional estando ligado sobretudo com os
processos da Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997 KNIGHT DE WIT
1995 KNIGHT 2004 2008) Enquanto o modelo tradicional pressupotildee a necessidade de
passar por seis etapas enquanto o modelo em casa se aproxima apenas com as trecircs uacuteltimas
operaccedilotildees a adaptaccedilatildeo no paiacutes o estabelecimento de vantagem competitiva e a exploraccedilatildeo
das operaccedilotildees (WANG CHEN 2015) Sendo assim eacute possiacutevel compreender as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do hotel a partir de seu processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
adaptaccedilatildeo remete-se agraves estrateacutegias de acesso ao idioma do estrangeiro compreensatildeo de suas
culturas para adaptaccedilotildees em estruturas fiacutesicas aleacutem dos proacuteprios serviccedilos prestados em AampB
A vantagem competitiva estaacute associada com os relacionamentos A exploraccedilatildeo das operaccedilotildees
internacionais pelo hotel estaacute atrelada ao fortalecimento da marca ao atender clientes
estrangeiros
Foi possiacutevel caracterizar a rede de relacionamentos do Recanto Park Hotel a partir de
seus setores funcionais (CASTELL 2003) Ademais esses demonstraram particularidades em
termos da composiccedilatildeo dos relacionamentos Os setores de Front Office foram destacados
fortemente a partir de relacionamentos com instituiccedilotildees (KUMAR MUDAMBI GRAY
2013) esses laccedilos satildeo fortes (GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples
(ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2003) Tais relaccedilotildees fortalecem o processo de
internacionalizaccedilatildeo na promoccedilatildeo de cursos divulgaccedilatildeo dos meios de hospedagem e promoccedilatildeo
do turismo local Jaacute os setores que Back Office satildeo relacionados fortemente com
organizaccedilotildees em especial com concorrentes e fornecedores (HOCAYEN-DA-SILVA
TEIXEIRA 2009) Esses relacionamentos tambeacutem foram caracterizados como fortes
(GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples (ROSS JUNIOR
ROBERTSSON 2003) No entanto o relacionamento com os concorrentes no setor de
Recursos Humanos destacou-se como amplo (UZZI 1997) Nessa perspectiva os
concorrentes auxiliam na formaccedilatildeo de preccedilo de venda para diaacuteria meacutedia enquanto que os
fornecedores promovem o acesso agrave produtos especiacuteficos de clientes estrangeiros Da mesma
94
forma os produtos e as adaptaccedilotildees feitas somente satildeo possiacutevel a partir da padronizaccedilatildeo
estabelecida nos serviccedilos prestados pelo hotel (BOYEN OGASAVARA 2013)
Sendo assim um framework da Internacionalizaccedilatildeo em Casa foi proposto para
retratar essas formulaccedilotildees (P1) Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo
em Casa em virtude da indissociabilidade (P2) O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
tambeacutem pressupotildee elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das
empresas de serviccedilos (P3) Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico
ou privado) satildeo fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de
internacionalizaccedilatildeo (P4) As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo (P5) As distacircncias
culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior complexidade na
Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis (P6) instituiccedilotildees e organizaccedilotildees que compotildee o
complexo turiacutestico (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que mantem contato com o hotel
satildeo igualmente importantes no processo de internacionalizaccedilatildeo
Ademais em siacutentese essa pesquisa pode-se destacar sob sua importacircncia uma vez
que demonstra (I) uma nova forma de internacionalizaccedilatildeo (II) uma revisatildeo dos trabalhos
empiacutericos no segmento hoteleiro (III) apresenta um framework que combina a IeC e o
processo de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Para a empresa objeto de estudo a pesquisa
pode colaborar com a identificaccedilatildeo das principais lacunas no processo de internacionalizaccedilatildeo
da mesma forma que destaca as principais vantagens competitivas Para o pesquisador esse
estudo sustenta seus interesses em pesquisas a partir de proporcionou trabalhar com um a
abordagem teoacuterica muito pouco explorada inclusive por outros pesquisadores
As limitaccedilotildees dessa pesquisa satildeo apresentadas em formas de toacutepicos ao qual seguem
com suas devidas justificativas De antematildeo satildeo desnecessaacuterios maiores fundamentos e
justificativas quanto agrave escolha do meacutetodo qualitativo bem como suas limitaccedilotildees inerentes a
sua abordagem haja vista que natildeo eacute interesse desse estudo aplicaccedilatildeo de modelos estatiacutesticos
ou questionaacuterios Ademais outras limitaccedilotildees devem ser destacadas
Primeiramente o tempo destinado agrave pesquisa empiacuterica eacute limitado natildeo permitindo
estudos de recorte longitudinal O recorte transversal representa apenas um momento de
anaacutelise da empresa bem como as coletas portanto em outros momentos dados podem ser
divergentes ou novos Em segundo momento por se tratar de uma pesquisa com entrevista
semiestrutura natildeo se nega a presenccedila de elementos subjetivos por parte do proprietaacuterio e de
seus empregados nas resposta bem como na interpretaccedilatildeo por parte do pesquisador Trata-se
95
de uma pesquisa introdutoacuteria sobre o tema de IeC no setor de serviccedilos hoteleiros portanto
estima-se que os resultados ainda precisam ser fortalecidos por meio de replicaccedilotildees
Ao terminar essas consideraccedilotildees finais Faz-se importante um direcionamento para
pesquisas futuras Pesquisas futuras poderiam adentrar em outros segmentos de serviccedilos para
compreender se processo de internacionalizaccedilatildeo e testar os pressupostos dessa pesquisa
Ainda no segmento turiacutestico demonstra-se como um setor ao qual ainda merece maiores
destaques de pesquisa Uma vez que o complexo eacute constituiacutedo sob um campo organizacional
igualmente amplo com diversas peculiaridades Nesse sentido a Internacionalizaccedilatildeo em
Casa poderia ser uma forma de explicar o ainda baixo iacutendice de recebimento de clientes
estrangeiros em detrimento a outros paiacuteses inclusive Latino Americanos Para tanto finaliza-se
com a seguinte indagaccedilatildeo Como um paiacutes caracterizado pela dimensatildeo e por atrativos que
naturais uacutenicos como o Brasil consegue receber menor quantidade de clientes estrangeiros do
que outras localidades na Ameacuterica do Sul Essa indagaccedilatildeo somente pressupotildeem outras
indagaccedilotildees podendo ser exploradas a partir da IeC
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APEcircNDICES
APEcircNDICE 1 - Revisatildeo Sistemaacutetica
APEcircNDICE 2 - Roteiro de Entrevista setores da empresa
APEcircNDICE 3 - Roteiro de Entrevista proprietaacuterio
APEcircNDICE 4 - Porte da Empresa de acordo com MDIC e SEBRAE
APEcircNDICE 5 - Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de Turismo em Foz do Iguaccedilu
108
APEcircNDICE 1
Revisatildeo Sistemaacutetica
Objetivos e estrutura do relatoacuterio
Este relatoacuterio tem por objetivo explanar sobre o levantamento de publicaccedilotildees acerca
dos temas Internacionalizaccedilatildeo de Serviccedilos Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes de
Relacionamentos no segmento turiacutestico
Criteacuterios de busca
Os criteacuterios de busca foram definidos por meio de palavras-chave das quais
compreendem internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Buscou-se definir a
priori estes elementos de busca haja vista que se tratam dos elementos principais da
dissertaccedilatildeo (tema) eacute importante mencionar que para os perioacutedicos que apresentassem
publicaccedilotildees em outros idiomas as palavras-chave tambeacutem foram alteradas Outras palavras-
chave foram pesquisadas em sequecircncia nos mesmos perioacutedicos sendo hotel (hoteacuteis) turismo
redes de relacionamento redes interorganizacionais interorganizacional Ademais o criteacuterio
de busca de publicaccedilotildees sobre as palavras-chave foi por meio de limitaccedilotildees das publicaccedilotildees
que tivessem mais de sete anos ou seja foram coletadas e analisadas as publicaccedilotildees ateacute o ano
de 2009
Anaacutelise quantitativa
A anaacutelise quantitativa deste levantamento de publicaccedilotildees foi composta pela
quantidade de perioacutedicos eventos pesquisados e publicaccedilotildees encontradas Quanto agrave
quantidade de perioacutedicos pesquisados foram inicialmente considerados os perioacutedicos
lotados na planilha da plataforma Sucupira classificados no grupo de ADMINISTRACcedilAtildeO
CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS E TURISMO levando em consideraccedilatildeo os perioacutedicos que
possuiacutessem estrato Qualis-Capes A2 B1 e B2 de acordo com a pontuaccedilatildeo mais recente
correspondente ou seja ano de 2014 Os perioacutedicos A1 foram selecionados de acordo com
publicaccedilotildees nos trabalhos de Silva Silva e Rocha (2015) e Peng (2001) Em sua publicaccedilatildeo
no evento 3Ersquos da Anpad Silva Silva e Rocha (2015) realizaram um ensaio teoacuterico acerca
109
dos trabalhos publicados sobre internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos nos uacuteltimos dez anos ou seja
compreendendo o periacuteodo de 2004 - 2014 A pesquisa demonstra os principais perioacutedicos
internacionais acerca do tema de internacionalizaccedilatildeo sendo JIBS - Journal of International
Business Studies Strategic Management Journal Journal of Business Research Journal of
International Management International Business Review International Marketing Review
bem como tambeacutem apresenta os principais perioacutedicos sobre serviccedilos Service Industries
Journal e Journal of Services Marketing A escolha dos perioacutedicos A1 tambeacutem foi em
conformidade com o reconhecido por Peng (2001) do qual citou os perioacutedicos mais
relevantes em Negoacutecios Internacionais (perioacutedicos os quais jaacute foram mencionados acima)
Portando a preparaccedilatildeo da base para a coleta conteve 22 perioacutedicos classificados
como A1 (considerando os criteacuterios informados acrescidos dos perioacutedicos mais pontuados em
Turismo como o Annals of Tourism Research e o International Journal of Contemporary
hospitality management) 33 perioacutedicos classificados como A2 40 perioacutedicos no estrato B1
63 perioacutedicos B2 e 4 perioacutedicos B3 (a escolha dos perioacutedicos B3 foi feita por meio de seleccedilatildeo
de nome bem como pela pontuaccedilatildeo passada do Qualis ou seja tais perioacutedicos jaacute tiveram
pontuaccedilotildees superiores e satildeo direcionados exclusivamente para estudos em Negoacutecios
Internacionais) Sendo assim a base para pesquisa foi composta por 162 perioacutedicos Os
eventos que compuseram a base de busca foram todos os eventos da ANPAD bem como o
Semead da USP - vale ressaltar que os eventos tambeacutem foram analisados de igual teor isto eacute
palavras-chave e data limite da publicaccedilatildeo
Estabelecidos os perioacutedicos e por meio da aplicaccedilatildeo das palavras-chave e data limite
de sete anos a base de pesquisa retornou com a quantidade de 132 artigos publicados sobre
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (ou seja considerando empresas e estudos de caso de
prestadores de serviccedilos) 30 artigos sobre redes de relacionamento interorganizacionais
associadas na internacionalizaccedilatildeo das empresas e 64 artigos sobre internacionalizaccedilatildeo na
hotelaria e no turismo Totalizando 226 publicaccedilotildees Eacute importante mencionar que para o
interesse desta pesquisa somente foram selecionados os artigos que versassem o tema de
redes associados com a internacionalizaccedilatildeo ou seja para o tema de redes de relacionamentos
perspectivas de outras correntes teoacutericas natildeo foram consideradas no levantamento No caso
dos artigos que tivessem o principal tema de turismo ou hotelaria esses foram selecionados
tambeacutem da mesma forma ou seja que estivessem ligados com internacionalizaccedilatildeo ou com
redes de relacionamentos Estabelecidos estes fatores iniciais da busca foram aplicados
criteacuterios de escolha de artigos referente a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Os criteacuterios para
escolha dos principais artigos foram sob o requisito de tratar sobre aspectos gerais acerca da
110
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (teoacuterico ou teoacuterico-empiacuterico) ou que estivessem associados
com turismo ou hotelaria Este criteacuterio foi uacutetil e justifica-se pelo fato de que os serviccedilos satildeo
muito heterogecircneos sendo de difiacutecil transposiccedilatildeo teoacuterica para de um segmento para outro
segmento ainda assim muitos dos artigos encontrados tratavam de outras abordagens teoacutericas
acerca da internacionalizaccedilatildeo que natildeo eacute o foco dessa dissertaccedilatildeo
Anaacutelise qualitativa
Esta anaacutelise qualitativa tem por finalidade refletir sobre as publicaccedilotildees internacionais
e nacionais Quanto ao tema de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos em anaacutelises as publicaccedilotildees
internacionais estas apresentaram em sua metodologia de pesquisa o tipo quantitativo como o
mais utilizado Grande parte dos artigos apresentam modelos estatiacutesticos de anaacutelises e grandes
amostras satildeo utilizadas para a pesquisa No que tange aos artigos nacionais encontrados
acerca da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos esses satildeo sustentados em grande parte pelo tipo
qualitativo de pesquisa tendo como principal estrateacutegia o estudo de caso ou estudo de casos
muacuteltiplos O objeto de pesquisa mais presente no levantamento - referente as publicaccedilotildees
nacionais - satildeo as organizaccedilotildees tecnoloacutegicas e ligadas a tecnologia de informaccedilatildeo
Sendo assim uma das justificativas para a estrateacutegia de estudo de caso pode ser
explanada por meio deste levantamento Uma vez que pesquisas assumem uma caracteriacutestica
heterogecircnea de serviccedilos da qual natildeo permite uma transposiccedilatildeo teoacuterica com facilidade
portanto esta dissertaccedilatildeo se abarca nessa explicaccedilatildeo
O levantamento das publicaccedilotildees acerca das redes de relacionamentos demonstrou
que as publicaccedilotildees nacionais satildeo mais teoacutericas Quando empiacutericas apresentam entrevistas
com no miacutenimo vinte pessoas e ainda satildeo mais associadas com a estrateacutegia de estudo de caso
para a construccedilatildeo de evidecircncias das redes na internacionalizaccedilatildeo Ainda sobre este tema o
levantamento internacional caracterizou-se por ser mais associado com criaccedilotildees de modelos e
frameworks utilizando tambeacutem entrevistas e tipo qualitativo de pesquisa
Portanto um ponto importante a versar eacute que a constituiccedilatildeo e anaacutelise de redes de
relacionamento interorganizacionais requer a utilizaccedilatildeo do instrumento de coleta de roteiros
de entrevistas uma vez que eacute possiacutevel entender sob vaacuterios acircngulos a constituiccedilatildeo da rede de
relacionamentos ao inveacutes da utilizaccedilatildeo de questionaacuterios e grandes amostragens Ainda assim
as redes satildeo limitadas em uma quantidade especiacutefica de empresas que a constituem o que
tambeacutem se justifica pelo uso das entrevistas
111
Jaacute no que diz respeito ao levantamento acerca do tema de Hotelaria e Turismo 22
publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de relacionamento na Hotelaria e Turismo
novamente demonstram o estudo de caso como principal estrateacutegia de pesquisa O
desenvolvimento eacute em explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em trades turiacutesticos bem
como em redes hoteleiras As pesquisas levaram portanto ao nuacutemero de 22 publicaccedilotildees que
trabalhassem redes de relacionamentos interorganizacionais na hotelaria e 41 que
pesquisaram internacionalizaccedilatildeo na hotelaria Eacute importante mencionar que de todos os
trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu estudo o tema de redes de
relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo tendo como objeto de estudo a
hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em 2010 ldquoNetwork relationships and
the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia Maria de Jesus Breda
Em complemento a este trabalho de Breda (2010) buscou-se por meio de
levantamento de publicaccedilotildees tambeacutem pesquisas-empiacutericas acerca da internacionalizaccedilatildeo de
hoteacuteis objetivando fundamentar o constructo teoacuterico da dissertaccedilatildeo - foram encontrados 5
trabalhos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis entre o periacuteodo de 2011 e 2015
(periacuteodo natildeo analisado pela autora)
Para finalizar esta anaacutelise qualitativa os principais autores mais citados na
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos satildeo ERRAMILLI (1990 1991 1992) AGARWAL
ERRAMILLI e DEV (2003) DUNNING e KUNDU (1995) CONTRACTOR KUNDU e
HSU (2003) Os pesquisadores mais citados nacionais satildeo ROCHA MELLO e SILVA
(2009) CARNEIRO ROCHA e SILVA (2008)
112
APEcircNDICE 2
Roteiro de Entrevista - Setores da empresa
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Setor (Hospedagem AampB Marketing Administraccedilatildeo Recursos Humanos)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
1 Quais os principais objetivos do setor
2 Comente qual o envolvimento do seu setor com clientes internacionais
3 Que adaptaccedilotildees vocecirc precisa fazer para atender esses clientes
4 Que fatores vocecirc julga que satildeo dificultadores nesse processo de atender um cliente
internacional Quais seriam e por quecirc Como vocecirc faz para resolvecirc-las
5 Como seus funcionaacuterios lidam em atender um cliente internacional
6 Que tipo de facilidades o hotel possui para ajudar a desenvolver o atendimento com
eles
7 Existem vantagens em ter hoacutespedes internacionais Quais seriam e por quecirc
8 Vocecirc tem parceria com outras empresas Como isso favorece o atendimento a esses
clientes
9 Quais satildeo os proacuteximos planos para o desenvolvimento de seu setor Estrateacutegias Etc
113
10 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
o e
xis
te c
on
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Mu
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1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
114
APEcircNDICE 3
Roteiro de Entrevista - Proprietaacuterio
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
Histoacuterico (Nome data de constituiccedilatildeo fundadores fatos marcantes ateacute o momento produtos
mercados de atuaccedilatildeo quantidade de funcionaacuterios valor exportado (MDIC))
1 Categoria do Hotel ( ) 5 estrelas ( ) 4 estrelas ( ) 3 estrelas
2 Ano de abertura do Hotel _____
3 Capacidade total de (Nordm de Quartos) ____ (Nordm de Camas) ____
4 Instalaccedilotildees ( ) TV ( ) Telefone ( ) Bar ( ) Salatildeo ( ) Estacionamento ( ) Centro
de Conferecircncia ( ) Restaurante ( ) Centro de negoacutecios ( ) SPA ( ) Piscina ( )
Ginaacutesio ( ) Quadras ( ) Serviccedilo de lavandaria ( ) Entretenimento ( ) Aacutereas
puacuteblicas ( ) Outros________
5 O estabelecimento eacute ( ) Sociedade unipessoal ( ) Empresa de parceria ( ) Sociedade
de responsabilidade limitada ( ) Sociedade anoacutenima ( ) Cooperativa
6 O estabelecimento eacute ( ) Gerido pelo proprietaacuterio ou por membros da famiacutelia ( )
Gerido pela empresa ( ) Sob um gerenciamento de contatos com outra empresa ( )
Sob um contrato de franquia
7 Nuacutemero de Empregados em Nuacutemero total _____ Em temporada turiacutestica (outubro
dezembro janeiro e junho) ______ Alta temporada (Dezembro - Janeiro) ____
Baixa temporada (Maio - Setembro) ____
8 Percentual de empregados com educaccedilatildeo formaccedilatildeo no setor do turismo _____
9 Sua companhia eacute afiliada com alguma associaccedilatildeo de turismo Sim (quais) Natildeo (Por
que)
10 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais vantagens de ser filiado a uma associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes vantagens)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
c 3_________________________________________________________
11 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais desvantagens sendo filiado a uma Associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes inconvenientes)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
115
c 3_________________________________________________________
12 Quais os principais objetivos da sua empresa
13 Sua empresa jaacute estabeleceu relaccedilotildees com empresas locais Empresas nacionais E
internacionais
14 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Empresas
Locais Nacionais Internacionais
15 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Como seria
a Outros estabelecimentos hoteleiros
b De alimentos e bebidas
c Empresas de transporte
d Operadores turiacutesticos e agecircncias de viagens
e Empresas envolvidas em atividades culturais
f Empresas envolvidas em atividades desportivas
g Empresas envolvidas em outras atividades de lazer
h Entidades governamentais
16 Como vocecirc classificaria os benefiacutecios obtidos pela empresa em aderir a um
relacionamento com outra organizaccedilatildeo (s)
17 Como vocecirc considera a importacircncia de aderir a um relacionamento com outra
organizaccedilatildeo
a Atingir os objetivos da empresa
b Serviccedilo conjunto e qualidade padrotildees
c Desenvolver produtos inovadores
d Fornecer suporte teacutecnico
e Superar o comeacutercio e o investimento barreiras
f Fidelizar os consumidores
g Lidar com a concorrecircncia
h Melhorar o niacutevel tecnoloacutegico e inovaccedilatildeo
i Fornecer treinamento e educaccedilatildeo programas
j Melhorar a produtividade e inovaccedilatildeo
116
k Melhorar a eficiecircncia de marketing
l Melhorar a participaccedilatildeo de mercado e alcance
m Buscar a novos mercados
n Obter o investimento e financiamento
o Melhorar o rendimento
p Se internacionalizar
18 Quais as categorias de hoacutespedes mais frequentes do hotel
19 Os hoacutespedes do estabelecimento satildeo _____(Nacional) ______(Internacional) e
Quais as cinco principais localidades nacionais e internacionais
a __________________________________________
b __________________________________________
c __________________________________________
d __________________________________________
e __________________________________________
20 Em sua opiniatildeo quais os principais motivos com que os hoacutespedes visitam a cidade de
Foz do Iguaccedilu E o hotel
21 Qual a permanecircncia meacutedia dos hoacutespedes estrangeiros nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
22 Qual o periacuteodo de permanecircncia dos hoacutespedes nacionais nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
23 Em sua opiniatildeo quais os principais efeitos negativos percebidos pelos turistas em Foz
do Iguaccedilu
24 Em sua opiniatildeo quais seriam os principais atrativos a serem desenvolvidos pela
cidade de Foz do Iguaccedilu no futuro
25 Em sua opiniatildeo quais os principais segmentos mais rentaacuteveis na cidade de Foz do
Iguaccedilu que satildeo afetados pelo turismo
117
26 Quando lida com clientes internacionais quais satildeo as estrateacutegias que o senhor adota
para atendimento Acredita que nesse sentido o hotel eacute internacionalizado Poderia
indicar alguns fatores quanto
a Oportunidade de aprendizagem
b Conhecimentos e riscos
c Recursos necessaacuterios para atender (financeiros fiacutesicos humanos
organizacionais tecnoloacutegicos reputaccedilatildeo)
d Barreiras (culturais idiomas etc)
e Imagem do Brasil no exterior
118
27 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
o e
xis
te c
on
fia
nccedila
Mu
ita
co
nfi
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jun
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Nem
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1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
9 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
119
APEcircNDICE 4
Criteacuterios para classificaccedilatildeo de empresas quanto ao porte (MDIC e SEBRAE)
Porte Empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de
empregados
Valor exportado Nuacutemero de
empregados
Valor exportado
Micro Ateacute 10 Ateacute US$ 400 mil Ateacute 5 Ateacute US$ 200 mil
Pequena De 11 a 40 Ateacute US$ 35
milhotildees
De 6 a 30 Ateacute US$ 15
milhotildees
Meacutedia De 41 a 200 Ateacute US$ 20 milhotildees De 31 a 80 Ateacute US$ 7 milhotildees
Grande Mais de 200 Mais de US$ 20
milhotildees
Mais de 80 Mais de US$ 7
milhotildees
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa
Fonte MDIC (2016)
Nota Caso uma empresa enquadre-se ao mesmo tempo em criteacuterios de portes diferentes eacute classificada no
criteacuterio maior
Porte empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de empregados Nuacutemero de empregados
Micro Ateacute 19 Ateacute 9
Pequena De 20 a 99 De 10 a 49
Meacutedia De 100 a 499 De 50 a 99
Grande Mais de 500 Mais de 100
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados
Fonte SEBRAE (2016)
120
APEcircNDICE 5
Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
Secretaria do Turismo de Foz do Iguaccedilu Em agosto de 1980 aconteceu no Hotel
Bourbon o I Seminaacuterio de Turismo de Foz do Iguaccedilu no qual participaram entidades
puacuteblicas e privadas teacutecnicos e autoridades com o objetivo de congregar e coordenar as
atividades relacionadas ao planejamento e desenvolvimento do municiacutepio Um dos resultados
mais efetivos foi a proposta de criaccedilatildeo de uma Secretaria adotando-se um plano diretor e uma
poliacutetica de turismo A viabilizaccedilatildeo da Secretaria Municipal de Turismo aconteceu trecircs meses
apoacutes o referido Seminaacuterio efetivado atraveacutes da Lei nordm 1081 de 19 de novembro de 1980
No ano de 1987 foi encaminhado agrave Cacircmara Municipal um anteprojeto de Lei da
criaccedilatildeo de uma empresa de economia mista para o gerenciamento do turismo mas natildeo se
conseguiu efetivar a constituiccedilatildeo desta empresa Em janeiro de 1989 assumiu uma nova
equipe na Secretaria de Turismo que apresentou um Projeto Lei substitutivo pleiteando
novamente a criaccedilatildeo de uma empresa e finalmente em 21 de dezembro de 1989 foi aprovada
atraveacutes da Lei nordm 1470 a criaccedilatildeo da Foz do Iguaccedilu Turismo SA ndash FOZTUR uma empresa
de economia mista 51 do seu capital subscrito pelo municiacutepio de Foz do Iguaccedilu e 49 pela
iniciativa privada
Em dezembro de 1998 a Cacircmara Municipal aprovou o Projeto de Lei propondo a
reestruturaccedilatildeo organizacional da Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu e conforme o
disposto no artigo 44ordm da Lei nordm 2184 de 23 de dezembro de 1998 propocircs-se a extinccedilatildeo da
FOZTUR criando a Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econocircmico Essa
nova Secretaria assumiu as atribuiccedilotildees desenvolvidas pela FOZTUR e tambeacutem as atribuiccedilotildees
da extinta Secretaria Municipal da Induacutestria Comeacutercio e Abastecimento Em janeiro de 2001
com a Lei nordm 2362 eacute criada a Secretaria Municipal de Turismo desmembrando-se a atividade
turiacutestica do setor de induacutestria e comeacutercio
ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens A ABAV (Associaccedilatildeo
Brasileira de Agecircncias de Viagens do Paranaacute) eacute uma entidade sem fins lucrativos constituiacuteda
por agecircncias de viagens e turismo do Estado (soacutecios ativos) e outras empresas do segmento
turiacutestico como locadoras de veiacuteculos hoteacuteis oacutergatildeos oficiais empresas de eventos (tidos
como soacutecios afiliados) Com sede em Curitiba e Delegacias Regionais em Foz do Iguaccedilu
Londrina e Maringaacute a ABAV-PR foi fundada em 17 de maio de 1969 por Rui Antonio
Scarante o 1ordm presidente da entidade (gestatildeo de 1969 a 1973) A ABAV-PR atua com a
121
missatildeo de promover representar e defender os interesses dos associados contribuindo para o
desenvolvimento do setor do turismo no Paranaacute
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute A Associaccedilatildeo
Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis ndash ABIH eacute uma das mais antigas entidades do setor turiacutestico
nacional Foi fundada em 9 de novembro de 1936 na cidade do Rio de Janeiro durante a
realizaccedilatildeo do I Congresso Nacional Hotelaria A partir de entatildeo o dia 9 de novembro passou
a ser comemorado como o Dia do Hoteleiro Tendo como principal finalidade a organizaccedilatildeo e
defesa da classe hoteleira nacional a ABIH foi reconhecida como Oacutergatildeo de Utilidade Puacuteblica
atraveacutes do Decreto nordm 35452 de 03051954
Eacute uma instituiccedilatildeo de acircmbito nacional com representatividade em todos os estados do
Brasil e que congrega sob a mesma orientaccedilatildeo hoteacuteis e similares de todos os recantos do paiacutes
atraveacutes de suas unidades estaduais e regionais No estado do Paranaacute foi fundada em 1965 e
tem sede na cidade de Curitiba Para expandir suas atividades para o interior do estado a
ABIH PR instituiu em 2001 uma sede regional no oeste paranaense A ABIH Regional Oeste
do Paranaacute estaacute sediada na cidade de Foz do Iguaccedilu abrangendo todos os 50 municiacutepios da
regiatildeo
ICVB - Iguassu Convention amp Visitors Bureau O Iguassu Convention amp Visitors
Bureau foi criado em 2007 e eacute o resultado da uniatildeo de empresas de Foz do Iguaccedilu Puerto
Iguazuacute e Ciudad del Este Eacute uma entidade focada no marketing do Destino Iguassu a fim de
promover a cidade e regiatildeo atraindo turistas e eventos O ICVB eacute mantido pela iniciativa
privada pertencente ao trade turiacutestico local Possui como missatildeo ldquoPromover o
desenvolvimento turiacutestico econocircmico e social de Foz do Iguaccedilu e Regiatildeo por meio de accedilotildees
que visem o aumento da demanda turiacutestica e gerem oportunidades de negoacutecios aos
associadosrdquo E seus valores satildeo Eacutetica honestidade transparecircncia profissionalismo
comprometimento excelecircncia valorizaccedilatildeo dos associados colaboradores e clientes
POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu O Instituto Polo
Internacional Iguassu foi criado em 1996 para realizar e apoiar iniciativas de instituiccedilotildees e
movimentos orientados para a integraccedilatildeo estruturaccedilatildeo e desenvolvimento turiacutestico da Regiatildeo
Trinacional do Iguassu Atua em accedilotildees nas aacutereas cientiacuteficas tecnoloacutegica culturais
educacionais socioeconocircmicas e de desenvolvimento institucional Atualmente o Instituto
direciona atua nas aacutereas de gestatildeo pesquisa e educaccedilatildeo para o turismo e possui a Missatildeo de
ldquoAtuar de forma integrada nas aacutereas de gestatildeo educaccedilatildeo e pesquisa em turismo contribuindo
para o desenvolvimento econocircmico e social sustentaacutevel em acircmbito nacional e internacional
especialmente na Regiatildeo Trinacional do Iguassurdquo
122
SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas Criado na
deacutecada de 1970 o Sebrae apoia as decisotildees dos empresaacuterios dos potenciais empresaacuterios e dos
potenciais empreendedores no campo e na cidade porque eacute a instituiccedilatildeo que entende de
pequenos negoacutecios e possui a maior rede de atendimento do Paiacutes No Paranaacute conta com seis
regionais e 12 escritoacuterios A instituiccedilatildeo chega aos 399 municiacutepios por meio de Pontos de
Atendimento ao Empreendedor Salas do Empreendedor e parceiros locais como associaccedilotildees
sindicatos cooperativas oacutergatildeos puacuteblicos e privados O SebraePR oferece palestras
orientaccedilotildees capacitaccedilotildees treinamentos projetos programas e soluccedilotildees empresariais com
foco em empreendedorismo e gestatildeo empresas de alto potencial e potencializaccedilatildeo educaccedilatildeo
empreendedora startups lideranccedila e ambiente de negoacutecios E possui a Missatildeo de ldquoPromover
a competitividade e o desenvolvimento sustentaacutevel dos pequenos negoacutecios e fomentar o
empreendedorismo para fortalecer a economia nacionalrdquo
PTI - Parque Tecnoloacutegico Itaipu O Parque Tecnoloacutegico Itaipu (PTI) integra
instituiccedilotildees de ensino e pesquisa entidades governamentais e empresas da iniciativa privada
em prol do desenvolvimento cientiacutefico e tecnoloacutegico da inovaccedilatildeo da formaccedilatildeo de
competecircncias da qualificaccedilatildeo teacutecnica e atividades produtivas A Fundaccedilatildeo Parque
Tecnoloacutegico Itaipu ndash Brasil eacute a entidade responsaacutevel pela gestatildeo desse espaccedilo e tambeacutem pela
execuccedilatildeo de um conjunto de atividades com foco em negoacutecios inovaccedilatildeo e desenvolvimento
humano
Aleacutem das instituiccedilotildees jaacute mencionadas outras satildeo igualmente representativas no
acircmbito da cidade de Foz do Iguaccedilu no que tange ao Turismo Destacam-se os sindicatos
SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz do Iguaccedilu
STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do
Iguaccedilu SINDTAXI - Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu SINDETUR - Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu SINGTUR -
Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste E o Conselho municipal de
Turismo o COMTUR
6
RESUMO
A internacionalizaccedilatildeo vem sendo amplamente discutida sobre diversas perspectivas Da
mesma forma a Teoria de Redes de Relacionamentos Interorganizacionais tambeacutem tem
ganhado espaccedilo em discussotildees acadecircmicas Uma das vertentes teoacutericas ainda natildeo muito
exploradas eacute a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) Difundida majoritariamente no segmento
da Educaccedilatildeo sobretudo para explicar a internacionalizaccedilatildeo de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior esse processo de internacionalizaccedilatildeo demonstra-se como mais uma alternativa de
abordagem para a internacionalizaccedilatildeo de empresas em especial prestadoras de serviccedilo O
objeto de estudo foi o Recanto Park Hotel situado na cidade turiacutestica de Foz do Iguaccedilu - PR
Os constructos teoacutericos empregados foram aclarados doravante sobre duas vertentes (a) A
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (b) As Redes de Relacionamento Interorganizacionais Em face
dessa proposiccedilatildeo estabeleceu-se o seguinte objetivo de pesquisa compreender como a rede
de relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de internacionalizaccedilatildeo em casa
do Recanto Park Hotel Subsidiada pela abordagem qualitativa de pesquisa e pela estrateacutegia
de estudo de caso foram realizadas coletas de dados por meio de (a) documentos (b)
entrevistas semiestruturadas (c) observaccedilatildeo Os achados dessa pesquisa estatildeo divididos em
trecircs momentos Em primeiro momento destaca-se a possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa das organizaccedilotildees de serviccedilos soft nas quais o cliente compotildee seu processo produtivo
Em segundo momento o papel das redes interorganizacionais eacute relevante sobretudo nas
relaccedilotildees com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees como agecircncias de turismo guias e taxistas
compondo portanto parte do complexo turiacutestico local Em terceiro momento apresentam-se
trecircs proposiccedilotildees de framework (a) o processo de internacionalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees de
serviccedilos no qual se apresentam elementos ex ante e ex post a internacionalizaccedilatildeo (b) uma
proposiccedilatildeo de framework para a Internacionalizaccedilatildeo em Casa na qual se demonstra a
existecircncia de elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional (c) um
framework do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa sendo amplamente influenciado
pelos fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
Palavras-Chave Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes Interorganizacionais Serviccedilos
Turismo Hotelaria
7
ABSTRACT
Internationalization has been widely discussed in several perspectives In the same manner
the Theory of Interorganizational Relationship Networks has also gained space in academic
discussions One of the theoretical strand which still not much explored is the
Internationalization at Home (IaH) Widespread mostly in the Education segment mainly to
explain the internationalization of Higher Education Institutions this process of
internationalization proves to be as further an alternative approach for the internationalization
of companies especially service providers The object of study was the Recanto Park Hotel
located in the tourist town of Foz do Iguaccedilu - PR The theoretical constructs used have been
elucidated henceforth on two aspects (a) Internationalization at Home (b)
Interorganizational Relationship Networks In the light of this proposition the following
research objective has been established to understand how the interorganizational
relationship network affects the process of Internationalization at Home of the Recanto Park
Hotel Supported by the qualitative research approach and the case study strategy data have
been collected through (a) documents (b) semi-structured interviews (c) observation The
findings of the present research are divided into three moments At first the possibility of
Internationalization at Home of soft services organizations is highlighted in which the client
composes his production process Secondly the role of interorganizational networks is
relevant above all in relations with institutions and organizations such as tourism agencies
guides and taxi drivers thus composing part of the local tourist complex At the third
moment three framework propositions are presented (a) the process of internationalization of
service organizations in which ex ante and ex post elements are elucidated to
internationalization (b) a framework proposition for Internationalization at Home which
shows the existence of similar elements to the traditional internationalization process (c) a
framework of Internationalization at Home process being extensively affected by ex post
factors to internationalization
Keywords Internationalization at home Interorganizational Relationship Services Tourism
Hotelier
8
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo 36
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos 65
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP 76
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO 77
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM 78
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG 79
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV 80
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB 81
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH 82
Figura 10 - Rede De relacionamentos Hotel 83
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees 84
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees 86
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa 90
9
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees 32
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft 39
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis 41
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos 48
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais 53
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados 59
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares 64
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa 119
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados 119
10
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015 70
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos 73
11
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AampB Alimentos e Bebidas
ABAV Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
ABIH Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute
COMTUR Conselho municipal de Turismo
EUA Estados Unidos da Ameacuterica
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
ICVB Iguassu Convention amp Visitors Bureau
IDE Investimento Direto no Exterior
IEC Internacionalizaccedilatildeo em Casa
IES Instituiccedilatildeo de Ensino Superior
JIBS Journal of Business Studies
MDIC Ministeacuterio de Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio Exterior
NMCT Nordic Management of Clinical Trials
OI Organizaccedilatildeo Industrial
OLI Organization Localization and Internalization
PampD Pesquisa e Desenvolvimento
PMEs Pequenas e Meacutedias Empresas
PMFI Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu
POLO IGUASSU Instituto Polo Internacional Iguassu
PTI Parque Tecnoloacutegico Itaipu
SEBRAE Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas
SECHSFI Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz
do Iguaccedilu
SINDETUR Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu
SINDTAXI Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu
SINGTUR Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste
STTHFI Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do
Iguaccedilu
12
TCT Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo
UH Unidades de Habitaccedilatildeo
VBR Visatildeo Baseada em Recursos
13
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO 15
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS) 18
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA) 18
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO 20
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO 22
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL 22
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional 26
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 29
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa 31
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO 33
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS 41
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS 47
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO 49
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS 52
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA 52
311 Perguntas de pesquisa 52
312 Categorias analiacuteticas 52
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas 53
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA 56
331 Quanto ao delineamento 57
332 Quanto a Coleta de Dados 58
333 Validades Interna e Externa 60
34 TRATAMENTO DOS DADOS 62
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS 66
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA 66
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU 69
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu 72
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL 74
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA 87
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 93
REFEREcircNCIAS 96
14
APEcircNDICES 107
15
1 INTRODUCcedilAtildeO
Estima-se que a internacionalizaccedilatildeo e as relaccedilotildees de comercializaccedilatildeo entre paiacuteses
ocorrem desde o seacuteculo XVI No entanto sua intensificaccedilatildeo ocorreu apoacutes o processo de
globalizaccedilatildeo O iniacutecio da globalizaccedilatildeo foi marcado pela Revoluccedilatildeo Industrial no final do
seacuteculo XIX Os meios de transportes (navios e trens) tiveram grande contribuiccedilatildeo na expansatildeo
de caminhos para a globalizaccedilatildeo (CIGNACCO 2009) Nesse sentido a histoacuteria da
globalizaccedilatildeo pode ser desmembrada em trecircs partes (A) Mercantilista que teve seu
crescimento com as navegaccedilotildees europeias nas colonizaccedilotildees americanas e africanas (B)
Industrial que foi o periacuteodo da industrializaccedilatildeo europeia aboliccedilatildeo da escravatura brasileira
independecircncias de paiacuteses que viviam sob comando de monarquias europeias (C) e a uacuteltima
etapa compreende os estreitamentos de fronteiras desenvolvimento da economia
desigualdade social e pela defesa do meio-ambiente (CIGNACCO 2009) Portanto desde o
processo de globalizaccedilatildeo e apoacutes a segunda guerra mundial os estudos acerca dos Negoacutecios
Internacionais tambeacutem ganharam foco na academia Os primeiros constructos desenvolvidos a
partir das perspectivas internacionais foram os estudos associados com elementos
econocircmicos ou seja as primeiras abordagens de internacionalizaccedilatildeo que adentraram no
acircmbito cientiacutefico foram as econocircmicas tais como Teorias dos Custos de Transaccedilatildeo e Teoria
da Agecircncia (HYMER 1976) As limitaccedilotildees das abordagens econocircmicas de
internacionalizaccedilatildeo logo foram apresentadas e fundamentadas sob anaacutelises criticas de que tais
abordagens explicariam indubitavelmente as multinacionais e internacionalizaccedilatildeo de grandes
empresas portanto outros interesses ganhariam foco em anos seguintes nos negoacutecios
internacionais as pequenas e meacutedias empresas (CYRINO BARCELLOS 2006)
Jaacute a partir de 1977 surgiram teorias natildeo econocircmicas para explicar a
internacionalizaccedilatildeo tais como (I) a abordagem de Uppsala (JOHANSON VAHLNE 1977)
(II) o modelo desde o iniacutecio das operaccedilotildees conhecido como Born Global (OVIATT
McDOUGALL 2005) abordagens de redes (JOHANSON VAHLNE 2003) e mais
recentemente as abordagens de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997
KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2004 2008) Estima-se que por caracteriacutesticas
particulares (CARNEIRO HEMAIS 2004) as organizaccedilotildees de serviccedilos apresentam uma
nova possibilidade de internacionalizaccedilatildeo sobretudo aquela que relacione a
16
internacionalizaccedilatildeo fora de seu modelo tradicional1 (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Sendo
assim surge como uma alternativa de pesquisa e expansatildeo uma abordagem recente
conceituada como a Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC)
Tal abordagem compreende que a internacionalizaccedilatildeo de tais organizaccedilotildees que ocorre
em niacutevel nacional a partir das relaccedilotildees com outros membros que possuem contatos
internacionais sendo representadas por (clientes instituiccedilotildees e outras organizaccedilotildees)
(GUILLEacuteN TOULAN 1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Muito embora seja essa uma abordagem que possa explicar em acircmbito geral a
internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees de serviccedilos seu foco tem sido predominante nos
serviccedilos de educaccedilatildeo e ensino em especial muitos estudos destacam a IeC sobretudo de
Instituiccedilotildees de Ensino Superior (AGNEW KAHN 2014) Portanto destaca-se uma primeira
justificativa para esse estudo A possibilidade de expansatildeo de uma abordagem que possa
explicar a internacionalizaccedilatildeo de um campo organizacional aleacutem do educacional
Portanto eacute possiacutevel reconhecer que embora os negoacutecios internacionais natildeo sejam
discussotildees recentes (VERDU 2010) as abordagens ainda estatildeo em fase de adaptaccedilatildeo e
confrontaccedilatildeo com pesquisas empiacutericas ou apresentam pontos importantes a serem estudados
como assim reconhecem Johanson e Vahlne em 2003 na revisatildeo de seus estudos Nessa
esteia esta pesquisa busca o entendimento das abordagens teoacutericas no segmento de turismo
precisamente o hoteleiro entendendo suas estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006) o processo e como desenvolvem uma IeC (KNIGHT DE WIT 1995) e
como a rede de relacionamentos influencia a IeC (BREDA 2010 VERDU 2010)
Eacute importante estabelecer que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo ainda eacute
um fenocircmeno em ascensatildeo (RAMMAL ROSE 2014) O impacto dos serviccedilos eacute uma
realidade na economia mundial sendo o mais representativo em termos de geraccedilatildeo de
empregos no Brasil e em paiacuteses desenvolvidos (MDIC 2015e) Face agrave representatividade do
setor de serviccedilos parece que o setor industrial mundial passa por um processo de
reestruturaccedilatildeo e transformaccedilatildeo outrora caracterizado pelo ldquotipo industrialrdquo e agora pelo ldquotipo
de serviccedilordquo (WANG CHEN 2015) Portanto seguindo a representatividade do setor de
serviccedilos mundial o contexto brasileiro tambeacutem representa uma vertente importante inclusive
para o desenvolvimento de pesquisas acadecircmicas (SILVA SILVA ROCHA 2015) A
economia brasileira apresentou uma crescente em termos de internacionalizaccedilatildeo apoacutes os anos
90 Em uma anaacutelise recente no siacutetio do Ministeacuterio do Desenvolvimento Induacutestria e Comeacutercio
1 Trata-se como modelo Tradicional aquele pelo qual a organizaccedilatildeo busca outros mercados fora de seu
local hospedeiro
17
Exterior (MDIC) verifica-se que entre 2010 e 2012 as exportaccedilotildees de serviccedilos aumentaram
2118 passando de 3007 (Bilhotildees de doacutelares) para 3644 (Bilhotildees de doacutelares) e entre 2013
e 2014 as exportaccedilotildees de serviccedilos avanccedilaram mais 627 expandindo para 3981 (Bilhotildees de
doacutelares) Nesse contexto o Brasil tem elevado sua participaccedilatildeo no comeacutercio mundial de
serviccedilos Em 2012 o paiacutes aumentou sua participaccedilatildeo de 07 para 09 do total das
exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos ocupando a 29ordf posiccedilatildeo no ranking dos maiores
exportadores de serviccedilos Em 2014 as exportaccedilotildees mundiais de serviccedilos totalizaram US$ 486
trilhotildees em 2014 e o Brasil caiu duas posiccedilotildees ocupando o 31ordm lugar no Ranking (o primeiro
lugar eacute dos Estados Unidos da Ameacuterica - EUA) (MDIC 2015a 2015b 2015e)
Um dos setores que tambeacutem apresenta crescimento concomitante com a balanccedila
comercial de serviccedilos eacute o segmento de turismo A internacionalizaccedilatildeo das empresas de
turismo - em especial o objeto de estudo dessa pesquisa o setor hoteleiro - comeccedilaram a ser
estudadas em meados dos anos 1970 e 1980 sendo um dos primeiros estudos empiacutericos
desenvolvidos por Khanna (1975) ldquoCriteria Established by International Hotel Companies
Prior to Expansion Overseasrdquo (BREDA 2010) Ainda de maneira pouco explorada no
contexto brasileiro o setor de serviccedilos e o turismo representam uma grande importacircncia para
a economia nacional como demonstrado Ao mencionar a cidade do objeto de estudo dessa
pesquisa a importacircncia do setor de serviccedilos eacute ainda mais significativa Na cidade de Foz do
Iguaccedilu uma das principais atividades econocircmicas eacute o segmento de serviccedilos compondo
3908 do PIB da cidade (IBGE 2015) Com relaccedilatildeo agraves empresas de serviccedilos
internacionalizadas na cidade foram consideradas com base nos dados do MDIC que
consolida o total de 72 empresas dessas 15 empresas pertencem ao segmento turiacutestico
enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas
entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) uma delas eacute o objeto de estudo dessa
pesquisa o Recanto Park Hotel
As redes tambeacutem tecircm ganhado espaccedilo nas discussotildees abordadas na esteia dos
negoacutecios internacionais (VERDU 2010 MASSOTE 2006 BREDA 2010) As redes
apresentam o conceito de ser uma conexatildeo entre dois atores (organizaccedilotildees pessoas
sociedades ou ateacute mesmo naccedilotildees-estado) (ROSS ROBERTSSON 2007) Estima-se que os
laccedilos presentes nas redes facilitam a internacionalizaccedilatildeo das empresas por meio o acesso a
recursos especiacuteficos para a internacionalizaccedilatildeo (BALESTRIN VERSHOORE 2008)
Portanto redes de relacionamentos satildeo usadas para explicar a internacionalizaccedilatildeo de produtos
(VERDU 2010 JOHANSON VAHLNE 2003) a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
(MASSOTE 2006) e tambeacutem o segmento de turismo (BREDA 2010) Essa pesquisa se
18
justifica haja vista que os estudo ainda satildeo escassos em explicar a importacircncia das redes e
Abordagens de Internacionalizaccedilatildeo no segmento de turismo (BREDA 2010) Tambeacutem busca-
se explicar uma nova abordagem conceitual lanccedilando luz sobre o acircmbito acadecircmico da IeC
Tal abordagem tem sido unicamente estudada pelo setor de educaccedilatildeo e ensino (NILSSON
1999) Nesse sentido buscam-se novos constructos que fortaleccedilam a internacionalizaccedilatildeo a
partir do paiacutes de origem (GUILLEacuteN TOULAN 1997) Portanto esta pesquisa busca avanccedilar
a partir da seguinte pergunta de pesquisa Como a rede de relacionamentos
interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do hotel
Recanto Park Ademais apresentar-se-aacute os objetivos geral e especiacutefico bem como a estrutura
dessa pesquisa (dissertaccedilatildeo)
11 OBJETIVOS (GERAL E ESPECIacuteFICOS)
Esta pesquisa tem como objetivo geral compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em
Casa do Recanto Park Hotel
Para tanto os objetivos especiacuteficos satildeo delineados conforme segue
Descrever o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Identificar as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
Caracterizar a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park Hotel
Propor um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
12 JUSTIFICATIVAS (TEOacuteRICA E PRAacuteTICA)
A priori assume-se nessa que esta pesquisa se justifica teoricamente pois se estima
que ainda pouca atenccedilatildeo tenha sido dirigida para compreender o setor de serviccedilos
especialmente no que se refere agrave internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (KUNDU MERCHANT
2008 CASTELLACCI 2014) E quanto agraves pesquisas brasileiras a atenccedilatildeo tem sido pouco
dirigida em termos de pesquisas no segmento de serviccedilos limitando-se em estudos de casos
isolados natildeo compreendendo o fenocircmeno da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos no segmento
19
brasileiro (SILVA SILVA ROCHA 2015) Em complemento esta pesquisa busca adentrar
sob um segmento pouco explorado no contexto brasileiro que eacute o hoteleiro Justifica-se que
poucos direcionamentos tenham contribuiacutedo para explicar internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
uma vez que a heterogeneidade e particularidade de cada serviccedilo natildeo permite a criaccedilatildeo de
uma Teoria e quadro conceitual especiacutefico para todo setor (WANG CHEN 2015) Ainda
nessa perspectiva no que tange a IeC nenhum estudo buscou explicar a abordagem no
segmento de estudo dessa pesquisa portanto acredita-se ser de expressiva contribuiccedilatildeo
teoacuterica o avanccedilo em explicar um modelo de internacionalizaccedilatildeo aleacutem do tradicional em um
segmento natildeo explorado por tal abordagem
Em um levantamento2 realizado nos perioacutedicos de maior impacto na aacuterea de
ADMINISTRACcedilAtildeO CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS e TURISMO3 compreendendo os
perioacutedicos A1 A2 B1 e B2 (segundo o Qualis-Capes) e com base nos criteacuterios de busca
definidos por palavras-chave e pelo recorte temporal definido (sete anos) Foram encontrados
os seguintes resultados (a) vinte e duas publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de
relacionamento na Hotelaria e Turismo tendo como principal estrateacutegia de pesquisa o estudo
de caso tais pesquisas apresentaram o objetivo de explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em
trades turiacutesticos bem como em redes hoteleiras no entanto natildeo associadas com a
internacionalizaccedilatildeo (b) de todos os trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu
estudo o tema de redes de relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo
tendo como objeto de estudo a hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em
2010 ldquoNetwork relationships and the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia
Maria de Jesus Breda (c) Portanto verificou-se que embora exista ao menos uma pesquisa
sobre a integraccedilatildeo desses temas - publicada por Breda (2010) - esse eacute um tema muito pouco
explorado academicamente em especial no acircmbito brasileiro - por sua vez Breda constituiu
seu trabalho empiacuterico na hotelaria de Portugal
Esta pesquisa tambeacutem eacute justificada pelos pontos teoacutericos quanto (1) busca avanccedilar
nas explicaccedilotildees da internacionalizaccedilatildeo de um setor pouco pesquisado no Brasil que eacute o
hoteleiro (2) Tenta explicar como a IeC pode ocorrer em empresas de serviccedilos que
apresentam caracteriacutesticas semelhantes agraves defendidas pela teoria quanto ao desenvolvimento
da internacionalizaccedilatildeo das IES (Instituiccedilotildees de Ensino Superior)
2 Os resultados bem como os criteacuterios de busca e as reflexotildees qualitativas e quantitativas dessa revisatildeo
sistemaacutetica podem ser observados no Apecircndice 1 dessa pesquisa 3 Levantamento realizado no periacuteodo de maio 2015 a janeiro 2016 Classificaccedilatildeo segundo a planilha da
plataforma Sucupira (Qualis-Capes) base 2014
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E quanto agraves justificativas praacuteticas estima-se que a possibilidade do aporte analiacutetico
desse estudo possa contribuir para outras pesquisas empiacutericas no segmento hoteleiro bem
como organizaccedilotildees que se internacionalizem dentro do paiacutes de origem Esta pesquisa
portanto tem por finalidade aclarar o processo de internacionalizaccedilatildeo de organizaccedilotildees
hoteleiras facilitando a compreensatildeo de suas estrateacutegias e influecircncias a partir das redes
sociais A empresa objeto de estudo pode se beneficiar dessa pesquisa uma vez que passa a
compreender o que compotildee seu processo de internacionalizaccedilatildeo os fatores que influenciam o
tratamento de clientes estrangeiros a complexidade das redes interorganizacionais e seu papel
na internacionalizaccedilatildeo o papel importante das instituiccedilotildees na sobrevivecircncia e crescimento da
empresa
Face agraves justificativas apresentadas este estudo busca nortear o leitor sobre a estrutura
da pesquisa (dissertaccedilatildeo) em toacutepico seguinte
13 ESTRUTURA DA DISSERTACcedilAtildeO
A estrutura dessa dissertaccedilatildeo eacute composta por trecircs capiacutetulos O primeiro capiacutetulo eacute a
introduccedilatildeo desse estudo A introduccedilatildeo - como demonstrado - apresenta a representatividade
do setor de serviccedilos em termos econocircmicos mundiais bem como o nacional Constitui as
percepccedilotildees iniciais sobre o segmento de turismo e a respeito da IeC assim como as pesquisas
na aacuterea Compreende os benefiacutecios da rede de relacionamentos interorganizacionais
igualmente sob perspectivas introdutoacuterias Ademais a introduccedilatildeo apresentou a problemaacutetica
da pesquisa a pergunta de pesquisa seus objetivos (geral e especiacuteficos) e por fim as
justificativas (teoacuterica e praacutetica)
O segundo capiacutetulo a base teoacuterico-empiacuterico da dissertaccedilatildeo A qual consiste de sete
toacutepicos o primeiro toacutepico apresenta-se como os modelos tradicionais de internacionalizaccedilatildeo
demonstrando os conceitos que seratildeo utilizados nesta pesquisa quanto a internacionalizaccedilatildeo
de empresas e globalizaccedilatildeo ainda o primeiro toacutepico demonstra subitens acerca das
Abordagens teoacutericas de Internacionalizaccedilatildeo das empresas Econocircmicas Comportamentais
Estrateacutegicas Internacionalizaccedilatildeo em Casa e Teoria Desde Iniacutecio das Operaccedilotildees
Secundariamente o toacutepico ldquoInternacionalizaccedilatildeo em Casardquo destaca a construccedilatildeo da abordagem
e como vem sendo difundida no acircmbito do setor de Educaccedilatildeo O terceiro toacutepico demonstra as
diferenccedilas entre as empresas de manufatura (bens tangiacuteveis) e as empresas de serviccedilos e busca
21
nortear o processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo a partir dos subitens
fatores motivadores seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e seleccedilatildeo do modo de entrada
consolidado das empresas de serviccedilos o quarto toacutepico compreende a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos turiacutesticos compondo as pesquisas empiacutericas acerca de tal temaacutetica o
quinto toacutepico eacute destinado agrave abordagem de redes interorganizacionais exemplificando suas
formaccedilotildees a partir da sociologia econocircmica bem como principais conceitos e utilizaccedilatildeo na
internacionalizaccedilatildeo o sexto toacutepico consiste na explicaccedilatildeo da influecircncia das redes de
relacionamento na internacionalizaccedilatildeo e na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis e por fim o seacutetimo
toacutepico apresenta o framework elaborado para essa pesquisa demonstrando os aspectos
similares da internacionalizaccedilatildeo tradicional e em casa
O terceiro capiacutetulo (procedimentos metodoloacutegicos) eacute apresentada a metodologia
desse estudo Para tal capiacutetulo foram destinados cinco toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo O segundo toacutepico
faz menccedilatildeo a escolha do caso justificando as razotildees pela seleccedilatildeo do objeto de estudo dessa
pesquisa O terceiro demonstra o planejamento da pesquisa do qual abarcam-se o
delineamento da pesquisa - ao qual eacute explanado o tipo de pesquisa bem como suas as
estrateacutegias o recorte metodoloacutegico e as justificativas - a definiccedilatildeo do caso estudado forma de
coleta de dados e os criteacuterios de validade interna e externa Jaacute no quarto toacutepico buscar-se-aacute
tratar da forma de anaacutelise e tratamento dos dados da pesquisa No quinto abordar-se-aacute as
limitaccedilotildees desse estudo
O quarto capiacutetulo remete-se a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados dessa pesquisa Para
esse toacutepico realizou-se em primeiro momento uma anaacutelise sobre a triacuteplice fronteira fazendo
menccedilatildeo as cidades de Foz do Iguaccedilu Ciudad Del Este e Puerto Iguazuacute Foram destacados os
aspectos do turismo na localidade bem como sua importacircncia as instituiccedilotildees que compotildee
esse setor e por fim um panorama sobre a hotelaria na regiatildeo Em segundo momento
destaca-se o estudo de caso realizado no Recanto Park Hotel O estudo de caso procurou
definir a caracterizaccedilatildeo do hotel estudado bem como suas redes de relacionamentos e seu
processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
O quinto capiacutetulo refere-se as consideraccedilotildees finais dessa dissertaccedilatildeo ao qual
sintetizam os achados dessa pesquisa e suas relaccedilotildees com os objetivos especiacuteficos e geral
desse estudo Ademais apresentam-se sugestotildees para pesquisas futuras
22
2 BASE TEOacuteRICO-EMPIacuteRICO
A base teoacuterica dessa pesquisa contempla um panorama dos primeiros estudos de
perspectivas sobre a internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos ateacute os mais
recentes Este referencial foi divido em seis toacutepicos sendo primeiramente destinado ao
toacutepico da internacionalizaccedilatildeo o qual satildeo tratados os conceitos abordagens processos e
estrateacutegias das empresas na internacionalizaccedilatildeo tradicional em segundo momento tratou-se da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa o terceiro das empresas de serviccedilo e seu processo de
internacionalizaccedilatildeo - neste ponto pretendeu-se dar ecircnfase agrave definiccedilatildeo dos serviccedilos suas
divergecircncias sobre o setor manufatureiro e o ponto da internacionalizaccedilatildeo dessas empresas -
bem como na composiccedilatildeo desse segundo toacutepico deu-se pelas formas quanto motivaccedilatildeo
seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento e modo de entrada no mercado internacional e consolidaccedilatildeo
do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos O quarto toacutepico demonstra as
pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo no turismo bem como abarca as pesquisa empiacutericas
acerca do segmento hoteleiro Jaacute no quinto toacutepico apresentar-se-aacute as abordagens de redes
sociais O sexto toacutepico eacute fundamentado nas influecircncias rede de relacionamentos na
internacionalizaccedilatildeo e na hotelaria
21 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO TRADICIONAL
O conceito de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute fundamentado de igual maneira na literatura
Existem confusotildees quanto agraves taxonomias associadas agrave globalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo
(KNIGHT 2004) A busca por um conceito do que eacute internacionalizaccedilatildeo eacute constante nas
pesquisas Cyrino e Barcellos (2006) definem a internacionalizaccedilatildeo como movimentos das
empresas aleacutem de suas fronteiras de seu paiacutes de origem - a esse processo denomina-se modelo
tradicional Em complemento estabelecem seis dimensotildees ao qual uma empresa
internacionalizada segue (1) presenccedila em mercados internacionais (2) presenccedila de ativos no
plano internacional - tangiacuteveis e pessoas - (3) internacionalizaccedilatildeo da cadeia de valores (4)
posiccedilatildeo nas cadeias produtivas globais (5) internacionalizaccedilatildeo da governanccedila (6)
internacionalizaccedilatildeo do mindset ou da cultura dominante dos principais gestores da
organizaccedilatildeo (CYRINO BARCELLOS 2006) Em esteia semelhante Knight (2004 p 2)
23
contextualiza que a internacionalizaccedilatildeo eacute ldquo[] o processo de integraccedilatildeo de uma dimensatildeo
internacional intercultural ou global para propoacutesitos funccedilotildees ou ofertas []rdquo Portanto
internacionalizaccedilatildeo apresenta definiccedilotildees antagocircnicas agrave globalizaccedilatildeo
Quanto agraves Abordagens teoacutericas de internacionalizaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006)
apresentam de maneira agrupada em trecircs correntes Abordagens Econocircmicas Abordagens
Comportamentais e Abordagens Estrateacutegicas No que se refere agrave abordagem econocircmica
nota-se que ela consiste de algumas grandes Teorias Primeiramente temos a Teoria da
vantagem monopolista que tem como base os trabalhos de Caves (1971) e Hymer (1976) que
defendem que as organizaccedilotildees multinacionais existem porque possuem fontes de
superioridade sobre empresas estrangeiras em seus proacuteprios mercados (CAVES 1971
HYMER 1976) sendo associadas aos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Industrial (OI) Tambeacutem eacute
importante analisar o que diz a Teoria da internalizaccedilatildeo e dos custos de transaccedilatildeo que tem
como principais contribuiccedilotildees os trabalhos de Buckley e Casson (1976) Hennart (1982) e
Rugman (1980) A anaacutelise conjunta desses trabalhos fornecem subsiacutedios para explicar a
existecircncia de empresas multinacionais aleacutem de analisar a ampliaccedilatildeo do conhecimento para o
gerenciamento dos riscos que acompanham as transaccedilotildees internacionais (BUCKLEY
CASSON 1976 RUGMAN 1980 HENNART 1982)
Nos anos 80 os trabalhos de Dunning (1980) deram a base para o desenvolvimento
da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo Devido agraves dificuldades para explicar o processo de
internacionalizaccedilatildeo o autor acabou sistematizando alguns dos principais fundamentos das
abordagens anteriores (como localizaccedilatildeo competiccedilatildeo internalizaccedilatildeo e custos de transaccedilatildeo) A
Teoria Ecleacutetica de Dunning de acordo com Johanson e Vahlne (1990) atualmente representa
um dos pensamentos teoacutericos mais aceitos nos estudos sobre internacionalizaccedilatildeo Uma das
principais contribuiccedilotildees da Teoria Ecleacutetica da Internacionalizaccedilatildeo ao focalizar trecircs conjuntos
essenciais de vantagens ou forccedilas que moldam e determinam o IDE (Investimento Direto no
Exterior) eacute o fato de que as atividades em negoacutecios internacionais se relacionam e satildeo
dependentes do contexto especiacutefico em que estas se desenvolvem (OLI - Propriedade
localizaccedilatildeo e internalizaccedilatildeo) Assim sendo nas Teorias Econocircmicas fatores como
propriedade por exemplo explicam como determinados ativos fornecem agrave empresa uma
vantagem competitiva que pode ser levada com sucesso ao exterior como propriedade sobre
tecnologia marca processo ou tipo de patente - as determinaccedilotildees com base de propriedades e
24
internalizaccedilatildeo da Teoria Econocircmica tecircm fundamento na Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo4 de
Williamson Com isso a propriedade fornece agrave empresa efetiva vantagem competitiva e essa
vantagem competitiva pode ser levada ao exterior com resultados favoraacuteveis para a empresa
(DUNNING 2001)
Na deacutecada de 70 comeccedilam a ter ecircnfase agraves abordagens comportamentais de
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem conhecidas como abordagens processuais e que foram
difundidas pela Escola de Uppsala De acordo com essa abordagem Johanson e Vahlne
(1977) afirmam que as empresas passariam por um processo sequencial de
internacionalizaccedilatildeo que consistiria de vaacuterios estaacutegios atividades esporaacutedicas de exportaccedilatildeo o
uso de representantes e agentes estabelecimento de subsidiaacuterias de vendas e implantaccedilatildeo de
unidades de fabricaccedilatildeo no exterior (JOHANSON VAHLNE 1977) Conforme os mesmos
autores o processo de internacionalizaccedilatildeo natildeo eacute visto como uma sequecircncia de passos
planejados e deliberados baseados em uma anaacutelise racional mas de natureza incremental
visando a se beneficiar da aprendizagem sucessiva por meio de etapas de comprometimento
crescente com os mercados estrangeiros A definiccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo para Johanson e
Vahlne (1977) entatildeo eacute considerada como um processo de natureza incremental baseado em
conhecimento e aprendizagem denominada de ldquoaprender fazendordquo (experiecircncia) e menos uma
consequecircncia de etapas deliberadas e planejadas
Ainda segundo Johanson e Vahlne (1990) o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute
gradual devido ao fato de haver diferenccedilas culturais e distacircncia psiacutequica5
entre o paiacutes
domeacutestico exportador e o paiacutes hospedeiro Essas diferenccedilas geram incertezas sobre os
resultados a serem alcanccedilados e soacute podem ser diminuiacutedas a partir do momento em que se
conhece a cultura local e esse processo de conhecimento da cultura eacute gradual e empiacuterico
(JOHANSON VAHLNE 1990) Nesse caso a organizaccedilatildeo deve aprender a cultura na qual se
estaacute expandindo seus negoacutecios pela experiecircncia adquirida no mercado Dessa forma agrave medida
que vai se conhecendo melhor a cultura do paiacutes hospedeiro as incertezas que havia no iniacutecio
4 A Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo se fundamenta em Coase (1937) e apresenta fundamentos em um
de seus principais pesquisadores Williamson (1985) O Autor definiu que nas transaccedilotildees existem
pressupostos comportamentais oportunismo e a racionalidade limitada dos agentes Bem como
atributos da transaccedilatildeo que satildeo especificidade de ativos frequecircncia e incerteza Para maior
aprofundamento da Teoria dos Custos de Transaccedilatildeo veja Williamson (1985) Saes (2009) Zylberstajn
(2005) 5 Distacircncia psiacutequica eacute um termo empregado na proposta seminal de Johanson e Vahlne (1977) e refere-
se com as diferenccedilas em foco a partir distacircncia de diversos elementos entre os paiacuteses tais como
elementos geograacuteficos sociais institucionais de linguagem culturais dentre outros
25
do processo vatildeo diminuindo e assim aumentando o comprometimento de recursos com o
mercado
Outra abordagem comportamental em contraste a abordagem de Uppsala surgiu em
1994 quando Oviatt e McDougall estudaram as pequenas empresas e sua internacionalizaccedilatildeo
descobrindo fatores peculiares no que tange a sua forma de inserccedilatildeo no mercado
internacional Oviatt e McDougall (20056) reconhecem que pouca atenccedilatildeo tem sido
direcionada agraves pequenas e meacutedias empresas no que se refere ao processo de
internacionalizaccedilatildeo A definiccedilatildeo proposta pelos autores sobre um novo empreendimento
internacional eacute ldquouma organizaccedilatildeo de negoacutecios que desde o iniacutecio visa derivar vantagem
significativa da utilizaccedilatildeo de recursos e da venda (outputs) em vaacuterios paiacutesesrdquo (OVIATT
McDOUGALL 2005 p 32) Os autores reconhecem que as Teorias que satildeo aplicadas as
multinacionais natildeo datildeo suporte aos novos empreendimentos ou Born Globals
Um ponto importante estabelecer eacute que as Born Globals e Teorias desde iniacutecio das
operaccedilotildees natildeo estabelece um criteacuterio especiacutefico em termos de idade na qual a empresa realiza
sua primeira inserccedilatildeo no mercado internacional Contudo a abordagem fornece suporte para
as empresas de pequeno e meacutedio porte e ainda empresas de serviccedilos (GOacuteES 2014) assim
como explica a internacionalizaccedilatildeo das empresas de turismo (AGNDAL ELBE 2007)
As abordagens estrateacutegicas satildeo caracterizadas dentro das perspectivas de networks
ou redes relacionais e Visatildeo Baseada em Recursos A Teoria de Networks (redes) tambeacutem se
constitui em explicar o processo de internacionalizaccedilatildeo do qual tambeacutem eacute facilitado pela rede
de relacionamentos interorganizacionais Podendo ser considerado como uma evoluccedilatildeo do
modelo de Uppsala em revisatildeo ao seu trabalho de 1977 Johanson e Vahlne (2003) realizam
um estudo com uma companhia intitulada de NMCT (Nordic Management of Clinical Trials
AB) O estudo de caso demonstrou fortes tendecircncias no processo de internacionalizaccedilatildeo da
empresa com experiecircncias e relacionamentos entre os dirigentes e representantes Os autores
consideram que tal atitude demonstra que as relaccedilotildees existentes apresentam um impacto ainda
sobre a escolha de mercados para entrar Em sua anaacutelise eles revisam um dos pontos de sua
Teoria como a distacircncia psiacutequica - orginalmente definido como relevante para as entidades
nacionais eacute ao que parece mais apropriado para se relacionar com as organizaccedilotildees e ateacute
indiviacuteduos (JOHANSON VAHLNE 2003) Ainda sobre a internacionalizaccedilatildeo os autores
consideram que o desenvolvimento de rede internacional experiecircncia de negoacutecios e redes e
por fim as redes de relacionamentos no desenvolvimento da internacionalizaccedilatildeo Os autores
6 Referecircncia do artigo da deacutecada republicado no Journal of International Business Studies (JIBS)
Proposta original de Oviatt e McDougall 1994
26
afirmam que o desenvolvimento de relaccedilotildees apesar de necessaacuterio natildeo eacute algo que facilmente se
desenvolve mas sim um processo complexo Contudo afirmam que as redes satildeo fortes
oportunidades para a expansatildeo internacional
Outros estudos tambeacutem demonstram as perspectivas do capital social e da influecircncia
das redes no processo de internacionalizaccedilatildeo em especial das pequenas e meacutedias empresas
(CHETTY AGNDAL 2007) Os autores demonstram que a internacionalizaccedilatildeo das pequenas
e meacutedias empresas o limite de recursos eacute minimizado com a formaccedilatildeo de redes de negoacutecios
para o processo internacional Os autores ainda reconhecem que as empresas adquirem
recursos por meio do capital social e este eacute definido em suma pelas relaccedilotildees que existem nas
redes de negoacutecios (CHETTY AGNDAL 2007) Contudo a pesquisa empiacuterica dos autores
tambeacutem demonstrou pontos negativos quanto agrave rede de relacionamentos e capital social
algumas delas mostraram comportamento oportunista com seus parceiros de negoacutecios No
entanto outros pontos relatam que oportunidades inesperadas surgiram por meio de laccedilos
entre empresas Portanto eacute possiacutevel considerar que as redes facilitam o processo de
internacionalizaccedilatildeo das empresas em especial das pequenas e meacutedias apresentando
benefiacutecios quanto ao comprometimento de recursos e novas formas de adquiri-los contudo a
superimersatildeo dos agentes em relaccedilotildees pode provocar comportamento oportunista
(JOHANSON VAHLNE 2003 CHETTY AGNDAL 2007)
Tratadas das abordagens teoacutericas faz-se necessaacuterio a explanaccedilatildeo dos modos de
entrada no mercado internacional Essas formas de inserccedilatildeo em outro paiacutes tambeacutem satildeo
conceituadas como estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo e estatildeo dividas em (a) exportaccedilatildeo (b)
contratual (c) investimento Eacute importante esclarecer que algumas satildeo destinadas para
produtos outras buscam explicar tambeacutem as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos
face a sua categoria
211 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Tradicional
Na categoria de exportaccedilatildeo Rocha e Almeida (2006) argumentam que esse tipo de
modo de entrada eacute caracterizado pelo fato de os produtos (finais ou intermediaacuterios) serem
fabricados no paiacutes sede da empresa e serem comercializados para um paiacutes hospedeiro Neste
contexto as exportaccedilotildees satildeo consideradas de trecircs maneiras (1) exportaccedilatildeo indireta (2)
exportaccedilatildeo cooperativa (3) exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) Na exportaccedilatildeo
27
indireta a empresa opta pela exportaccedilatildeo por meio de outra organizaccedilatildeo localizada no paiacutes de
origem que facilite seu processo de inserccedilatildeo no mercado internacional Enquanto que na
exportaccedilatildeo direta a organizaccedilatildeo passa a ser exportadora de seu bem ou serviccedilo com
autonomia ou seja sem intermediaacuterios Jaacute na modalidade de exportaccedilatildeo cooperativa trata-se
de uma forma na qual a empresa utiliza uma rede de distribuiccedilatildeo jaacute existente de outra empresa
para vender seus produtos no mercado de destino (ROCHA ALMEIDA 2006) Eacute importante
mencionar que em todas as modalidades de exportaccedilatildeo a empresa pode encontrar vantagens e
desvantagens No caso de existecircncia de elevada distacircncia psiacutequica sugere-se as exportaccedilotildees
que dividem riscos como a cooperativa ou ainda a indireta satildeo mais indicadas (ROCHA
ALMEIDA 2006 JOHANSON VAHLNE 1997)
Na categoria de entrada via contratual eacute associada com elementos contratuais natildeo-
patrimoniais estabelecidos entre uma empresa internacional e uma instituiccedilatildeo no paiacutes de
acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) e satildeo diferenciados das exportaccedilotildees por
possibilitarem a transferecircncia de conhecimentos e competecircncias Nesse modelo de entrada satildeo
considerados dentre os principais a entrada por licenciamento franchising e contratos de
produccedilatildeo O licenciamento eacute conceituado pela troca de ativos usualmente intangiacuteveis que satildeo
transacionados internacionalmente compreendendo por exemplo elementos como marca
know-how Definido pela comercializaccedilatildeo ou transaccedilatildeo de elementos intangiacuteveis da
organizaccedilatildeo o principal problema que se estabelece eacute o da perda de controle durante o
processo de internacionalizaccedilatildeo nessa modalidade (ROCHA ALMEIDA 2006) Jaacute no
franchising a empresa eacute portadora de know-how seja nos processos produccedilatildeo ou distribuiccedilatildeo
e a transaccedilatildeo eacute fundamentada na utilizaccedilatildeo de todos os elementos originados pela organizaccedilatildeo
responsaacutevel (nesse caso o franqueador) para a contratante (nesse caso o franqueado) Em tal
modalidade de entrada contratual na internacionalizaccedilatildeo satildeo tambeacutem esperadas desvantagens
associadas com o niacutevel de controle Ou seja ao disponibilizar sua marca e elementos do fator
produccedilatildeo e operaccedilatildeo do negoacutecio o controle pode se dissipar nas operaccedilotildees do franqueado
comprometendo questotildees inerentes ao nome da empresa (ROCHA ALMEIDA 2006) Por
fim a entrada contratual por contrato de produccedilatildeo ldquouma firma atua como subcontratada de
outra a primeira produzindo sob a marca da uacuteltimardquo (ROCHA ALMEIDA 2006 p 14)
A uacuteltima estrateacutegia de entrada no mercado exterior tratada na literatura eacute por meio de
investimentos Os investimentos satildeo os modos mais custosos e que destinam o maior
comprometimento de recursos ou seja neste tipo de entrada os custos tendem a ser superiores
em detrimento aos demais modelos jaacute discutidos (PIPKIN 2005) A entrada por investimento
portanto compreende o envolvimento de uma propriedade (unidade subsidiaacuteria e etc) que satildeo
28
instaladas no mercado internacional dependendo dos produtos produzidos inicialmente na
matriz situada no paiacutes sede ou que tem por finalidade a produccedilatildeo total de bens e serviccedilos no
paiacutes de acolhimento (ROCHA ALMEIDA 2006) O primeiro tipo de investimento eacute
caracterizado pela entrada por aquisiccedilatildeo Esse modelo tem por envolvimento na transaccedilatildeo a
compra de uma marca ou ativos de um negoacutecio jaacute consolidado no paiacutes de acolhimento ou
hospedeiro A aquisiccedilatildeo tem caracteriacutesticas de ser um modelo preferido por empresas que
tenham uma diversificaccedilatildeo alta de produtos maiores bem como maior experiecircncia
internacional Enquanto o segundo modelo de entrada por investimento o modelo Greenfield
tem por caracteriacutesticas grandes investimentos em um novo negoacutecio no paiacutes hospedeiro esse
tipo de entrada eacute usualmente preferido por empresas que tenham estrateacutegias mais globais e
exigem altos niacuteveis de investimento (ROCHA ALMEIDA 2006) Ainda eacute possiacutevel adotar no
modelo de entrada por investimento parcerias como o caso das entradas por investimento via
Joint Venture As joint ventures satildeo como uma entidade legal da qual participam duas ou
mais empresas contanto que ao menos uma delas possui sede em paiacuteses distintos de onde as
transaccedilotildees satildeo firmadas Esse modelo de entrada eacute caracterizado especialmente pelo
compartilhamento de lucros e riscos no processo de internacionalizaccedilatildeo (ROCHA
ALMEIDA 2006)
Apoacutes apresentar os modelos de estrateacutegias de entrada no mercado internacional eacute
importante destacar o niacutevel de comprometimento de recursos os investimentos destinados
nesses modelos controle riscos e lucros Tal fundamento eacute apresentado por Pipkin (2005)
bem como por Chetty e Campbell-Hunt (2004) Dos modelos apresentados os que
apresentam os menores niacuteveis de comprometimento de recursos satildeo as entradas por
exportaccedilatildeo exportaccedilatildeo indireta seguida da exportaccedilatildeo cooperativa e direta Nesse primeiro
modelo estima-se que pequenos investimentos satildeo necessaacuterios portanto menores riscos estatildeo
associados em detrimento aos outros modelos (PIPKIN 2005) Um segundo modelo que
segue em uma crescente no niacutevel de comprometimento de recursos eacute a entrada por meio de
contrataccedilatildeo ou entrada contratual iniciando pelo licenciamento seguido pelo franchising e o
contrato de produccedilatildeo Fundamenta-se que nesse modelo de internacionalizaccedilatildeo os recursos jaacute
exigem um niacutevel de comprometimento maior em face das exportaccedilotildees contudo ainda mais
baixos do que a entrada por investimento Sendo assim o modelo de entrada que mais exige
comprometimento de recursos concomitantemente apresentam maiores riscos satildeo as
entradas por investimento iniciando em uma escala por investimento via joint ventures
seguidas por aquisiccedilotildees e Greenfield (CHETTY CAMPBELL-HUNT 2004 PIPKIN 2005)
29
Em siacutentese pode-se destacar que a abordagem econocircmica estaacute voltada para o estudo
de grandes empresas especialmente multinacionais A abordagem comportamental por sua
vez para explicar melhor o processo de internacionalizaccedilatildeo das PMEs A abordagem
estrateacutegica utiliza as redes para explicar a internacionalizaccedilatildeo tanto de grandes empresas
como de PMEs Essas trecircs abordagens tratam somente de produtos (e serviccedilos) entregues no
paiacutes hospedeiro por outro lado a Internacionalizaccedilatildeo em Casa trata das estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo das empresas prestadoras de serviccedilos (ex IES) utilizadas no paiacutes de
origem da empresa Portanto destacadas as abordagens que consideradas como tradicionais
ou seja destinadas para aquelas empresas que se utilizam de estrateacutegias associadas agrave
internacionalizaccedilatildeo aleacutem do mercado hospedeiro Faz-se importante descrever a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa como outra abordagem de internacionalizaccedilatildeo para aleacutem do
modelo tradicional
22 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
A maior parte dos estudos considera somente a internacionalizaccedilatildeo que leva produtos
e serviccedilos para outros mercados No entanto eacute possiacutevel internacionalizar dentro de casa
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) A Internacionalizaccedilatildeo em Casa (IeC) eacute uma perspectiva de
estudo e pesquisa que inicia com a proposta de Bengt Nilsson em 1999 a partir dos estudos de
Jane Knight (AGNEW KAHN 2014) Nilsson (1999) trouxe as seguintes indagaccedilotildees sobre
os estudantes (90) que natildeo tinham a possibilidade de mobilidade A primeira indagaccedilatildeo foi
ldquoSe um estudante natildeo pode ir estudar para fora e se internacionalizar como pode a
internacionalizaccedilatildeo ser trazida para o seu campus de origemrdquo A segunda abarcava um
complemento ldquoComo eacute que proporcionamos agrave maioria de estudantes que natildeo faz mobilidade
uma melhor compreensatildeo de pessoas de diferentes paiacuteses e culturas promovemos o respeito
por outros seres humanos e seu modo de vida e criamos a sociedade global num contexto
multiculturalrdquo (NILSSON 1999) As contribuiccedilotildees de Nilsson (1999) satildeo explicar a
internacionalizaccedilatildeo de instituiccedilotildees de ensino - especialmente de Instituiccedilotildees de Ensino
Superior (IES) Nesse mesmo sentido contudo mais estrateacutegico a abordagem da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa eacute conceituada por Knight (2008) como a internacionalizaccedilatildeo no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos estrangeiros que vivem no paiacutes e com os seus
proacuteprios nacionais que viveram no estrangeiro ou que de outra forma ganharam competecircncias
30
ldquointernacionaisrdquo (KNIGHT 2008) Como benefiacutecios a mesma autora apresenta que a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa ajuda os estudantes a desenvolver a compreensatildeo do mundo e as
competecircncias interculturais no seu proacuteprio paiacutes (grifos meus) Em complemento Nilsson
(2000) afirma que a Internacionalizaccedilatildeo em Casa proporciona (a) mentalidade aberta e
generosidade em relaccedilatildeo a outros povos (b) conhecimento sobre como se comportar ante
outras culturas (c) conhecimento sobre se comunicar com pessoas de outras religiotildees valores
e costumes (d) propensatildeo a natildeo se surpreender ante problemas novos ou pouco familiares (e)
proteccedilatildeo contra o nacionalismo e racismo (NILSSON 2000)
Pesquisas recentes no acircmbito da educaccedilatildeo demonstram a eficaacutecia da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa (SORIA TROISI 2014) Nesse sentido as IES bem como as
empresas turiacutesticas (especialmente as hoteleiras) prestam serviccedilos Portanto esta pesquisa
busca avanccedilar nas explicaccedilotildees da importacircncia da utilizaccedilatildeo do conceito e praacuteticas da
Internacionalizaccedilatildeo em Casa em outros segmentos das empresas de serviccedilos como eacute o caso do
turismo especificamente da Hotelaria Portanto um hotel ao receber clientes internacionais
tambeacutem se internacionaliza a partir do movimento de receber in loco desde clientes agentes
fornecedores dentre outros sujeitos internacionais (estrangeiros) ligados agrave empresa E tambeacutem
se internacionaliza a partir do movimento de enviar para o exterior os mesmos agentes
associados agrave organizaccedilatildeo Para dar suporte a esta afirmativa esta pesquisa tambeacutem se subsidia
nos estudos de Guilleacuten e Toulan (1997) Os autores adentraram sob a perspectiva de
internacionalizaccedilatildeo nos limites da fronteira ou seja quando a empresa eacute internacionalizada
sem sua a presenccedila fiacutesica em outros paiacuteses de acolhimento O estudo testa empiricamente
empresas Argentinas que satildeo internacionalizadas a partir de relaccedilotildees com instituiccedilotildees ou
organizaccedilotildees estrangeiras ou seja na venda para empresas igualmente domeacutesticas que satildeo
exportadoras ou ainda na venda para multinacionais que operam fora do mercado local
(GUILLEacuteN TOULAN 1997) Na perspectiva desses autores a empresa se internacionaliza
quando vende para uma empresa internacionalizada como por exemplo multinacionais ou
quando se estabelece contato com organizaccedilotildees internacionais
Da mesma forma que o modelo tradicional a IeC tambeacutem apresenta estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo Em face dos estudos sobre a Internacionalizaccedilatildeo em Casa estarem
associados unicamente com serviccedilos de IES como mencionado outrora o proposto nesta
fundamentaccedilatildeo eacute analisar as estrateacutegias delimitadas em tal segmento e transpor para o setor
hoteleiro
31
221 Estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo Em Casa
O constructo das estrateacutegias eacute proposto por Knight e De Wit (1995) Na
argumentaccedilatildeo dos autores a visatildeo de estrateacutegia seria para dar suporte agraves iniciativas adotadas
pelas IES quanto ao acircmbito de pesquisa ensino e extensatildeo Basicamente satildeo definidas dois
tipos de estrateacutegias na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as estrateacutegias programaacuteticas e as
estrateacutegias organizacionais As estrateacutegias programaacuteticas satildeo demonstradas por meio de accedilotildees
que satildeo estipuladas pelas IES no que tange as atividades acadecircmicas tais como programas
acadecircmicos atividades relacionadas agrave pesquisa relaccedilotildees externas (domeacutesticas e
internacionais) e atividades extracurriculares Jaacute as estrateacutegias organizacionais satildeo
compreendidas com sua associaccedilatildeo com a organizaccedilatildeo em acircmbito geral tais como
governanccedila operaccedilotildees serviccedilos e recursos humanos (KNIGHT DE WIT 1995) Portanto
partindo do pressuposto que eacute possiacutevel internacionalizar em casa (GUILLEacuteN e TOULAN
1997) Ao se adentrar no acircmbito dos serviccedilos hoteleiros satildeo identificadas estrateacutegias
funcionais separadas entre funccedilotildees de Back Office e Front Office
Castelli (2003) definiu cinco principais aacutereas de um empreendimento hoteleiro (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Na aacuterea de Hospedagem satildeo definidas rotinas e tarefas destinadas para as
operaccedilotildees de reservas recepccedilatildeo portaria social telefonia lazer governanccedila Essa aacuterea eacute
entendida a partir das operaccedilotildees de front office ou seja aquela que apresenta um contato
maior com o cliente Nesse sentido essa aacuterea procura adentrar para os elementos de
acomodaccedilatildeo do cliente Percebe-se que no sentido de contato com o cliente o maior niacutevel de
contato com a internacionalizaccedilatildeo pode ser associado nas aacutereas de front office partindo do
pressuposto de que ao receber clientes estrangeiros satildeo necessaacuterias adaptaccedilotildees estrateacutegicas
nessa aacuterea
A segunda aacuterea eacute Alimentos e Bebidas (AampB) A aacuterea de AampB apresenta tambeacutem
um grau de contato elevado com o cliente em suas operaccedilotildees Estaacute definida a partir de
algumas subaacutereas como gerecircncia de AampB restaurante banquetes cozinha copa bar e
stewarding7 (CASTELLI 2003) A terceira aacuterea eacute demonstrada por Castelli (2003) como
Recursos Humanos Definidas como operaccedilotildees de back office tais setores representam o
suporte aos departamentos de front office A Administraccedilatildeo Geral eacute a quarta aacuterea e estaacute
7 Stewarding eacute a aacuterea ligada ao setor de Alimentos e Bebidas que tem por atribuiccedilatildeo realizar limpeza
de moacuteveis utensiacutelios equipamentos louccedilas cacircmaras frigoriacuteficas e aacuterea operacional em geral
32
divida em portaria de serviccedilo almoxarifado operacionalidade compras manutenccedilatildeo e custos
(CASTELLI 2003) Por fim a quinta aacuterea eacute mais uma aacuterea destinada ao front Office de um
hotel sendo a aacuterea de Marketing No que tange a essa quinta aacuterea Castelli (2003) a
subdivide em marketing hoteleiro estrutura organizacional - compondo os setores de eventos
comunicaccedilatildeo e vendas - plano de marketing Em siacutentese podem-se ser dividas as aacutereas
operacionais de um hotel em uma exclusivamente dedicada ao Front Office (Marketing)
duas dedicadas exclusivamente ao Back Office (Recursos Humanos e Administraccedilatildeo geral) e
duas mistas O quadro 1 a seguir sintetiza essa divisatildeo
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilatildeo
Hospedagem (Hosp)
Recepccedilatildeo Front Office
Lazer
Telefonia
Back Office Portaria Social
Governanccedila
Alimentos e Bebidas (Aeb)
Gerencia Aeb
Front Office Restaurante
Banquetes
Bar
Copa
Back Office Cozinha
Stewarding
Recursos Humanos (RH)
Departamento Pessoal
Back Office Treinamento
Seguranccedila no Trabalho
Cipa
Administraccedilatildeo (ADM)
Almoxarifado
Back Office
Portaria de Serviccedilo
Operacionalidade
Compras
Manutenccedilatildeo
Custos
Marketing
Marketing Hoteleiro
Front Office Eventos
Comunicaccedilatildeo
33
Vendas
Plano de Marketing
Quadro 1 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
23 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS DE SERVICcedilO
Os serviccedilos satildeo entendidos como performances ou seja execuccedilotildees desempenhos
apresentaccedilotildees ou experiecircncias (CARNEIRO HEMAIS 2004) Com isso apresentam quatro
especificidades que o diferem do setor de manufatura (a) heterogeneidade - impossibilidade
de estocar serviccedilos e a questatildeo da especificidade de cada de tipo de serviccedilo (b)
intangibilidade - diversos tipos de serviccedilos natildeo envolvem qualquer bem fiacutesico no processo de
aquisiccedilatildeo do cliente (c) perecibilidade - satildeo produzidos e consumidos simultaneamente e natildeo
permitem que sejam consumidos em outro momento (d) inseparabilidade (ou
indissociabilidade) - satildeo produzidos e entregues na presenccedila do cliente (BODDEWYN
HALBRICH PERRY 1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 KONAN MASKUS 2006
JENSEN PETERSEN 2014)
Embora divergentes do segmento de manufatura com a expansatildeo do setor de
serviccedilos apoacutes a Segunda Guerra Mundial atualmente sua representatividade eacute cada vez mais
expressiva na economia mundial (GAEDEKE 1973 BODDEWYN HALBRICH PERRY
1986 CARNEIRO HEMAIS 2004 WANG CHEN 2015) uma vez que representam o
setor econocircmico dominante (comparado ao segmento industrial) em termos de geraccedilatildeo de
empregos (RAMMAL ROSE 2014) O setor teve ascensatildeo na deacutecada de 1960 na qual as
economias industrializadas do mundo presenciaram um aumento da parcela do setor de
serviccedilos no Produto Interno Bruto (PIB) bem como sua expansatildeo em termos de Investimento
Direto no Exterior (IDE) e na Balanccedila Comercial (KUNDU MERCHANT 2008)
O crescimento do setor de serviccedilos deu-se por meio de alguns fatores (1) o
crescimento per-capita e a alta elasticidade da demanda de consumidores de serviccedilos nos
paiacuteses industrializados (2) o papel crescente dos serviccedilos de produtores no processo de
agregaccedilatildeo de valor (3) a tendecircncia de aumento das empresas de setores de serviccedilos em
exteriorizar menos atividades produtivas (4) a crescente importacircncia do marketing
34
distribuiccedilatildeo e apoacutes a manutenccedilatildeo das vendas e manutenccedilatildeo de atividades poacutes-venda para
agregaccedilatildeo de valor final ao produto (5) o crescimento dos setores financeiros bancaacuterio
juriacutedico de seguro de transporte dentre outros serviccedilos (6) o iniacutecio de um novo mercado
intermediaacuterio de serviccedilos (7) a liberalizaccedilatildeo dos mercados para o consumo de serviccedilos
representados especialmente pelo segmento bancaacuterio e de seguros (KUNDU MERCHANT
2008)
A internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo versus as empresas de manufatura natildeo
eacute uma perspectiva nova (RUGMAN VERBEKE 2008) Para ser reconhecido mundialmente
o setor de serviccedilos teve um caminho tortuoso enfrentando desafios uacutenicos para sua expansatildeo
internacional (ERRAMILLI 1991) As ofertas de serviccedilos eram focadas nos mercados
nacionais e inicialmente seu reconhecimento era unicamente atrelado agrave produccedilatildeo e sua
caracteriacutestica seguia a de um setor non-tradable ou seja natildeo comercializaacutevel em virtude de
sua caracteriacutestica natildeo material (KON 1999 GROumlNROOS 1999 RAMMAL ROSE 2014)
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo das empresas do segmento de serviccedilos
comeccedilaram com a proposta seminal8
da pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986)
(KUNDU e MERCHANT 2008) que buscou entender por meio da questatildeo ldquoPode a definiccedilatildeo
tradicional de uma empresa multinacional ser transferido para as empresas de serviccedilordquo Os
autores classificam as empresas de serviccedilo de trecircs formas (a) negociaacutevel-estrangeiro (foreign-
tradeable) - tratando de um serviccedilo que pode ser separado do processo de produccedilatildeo e
transportado por meio das fronteiras nacionais como os serviccedilos financeiros (b) limite-
localizaccedilatildeo (location-bound) - associado a um serviccedilo que natildeo pode ser separado do local de
produccedilatildeo (prestaccedilatildeo) como os serviccedilos hoteleiros (c) serviccedilo combinado - parte do processo
de produccedilatildeo estaacute vinculada a localizaccedilatildeo enquanto outra parte eacute negociaacutevel como os
softwares (BODDEWYN HALBRICH PERRY 1986)
Em face da classificaccedilatildeo da natureza dos serviccedilos de Boddewyn Halbrich e Perry
(1986) A natureza proposta pelos autores em 1986 recebeu os nomes de Hard e Soft Os
serviccedilos caracterizados como Hard satildeo aqueles mais tangiacuteveis padronizados e menos
customizados isto eacute estatildeo mais associados agraves empresas classificadas como foreign-tradeable
Este tipo de serviccedilo exige pouca ou nenhuma presenccedila no local do exportador e do consumo
podendo entatildeo ser separado de seu processo produtivo Satildeo serviccedilos como design
8 Embora Kundu e Merchant (2008) citem a pesquisa de Boddewyn Halbrich e Perry (1986) como
seminal o qual impulsionou os trabalhos de investigaccedilatildeo da internacionalizaccedilatildeo do setor de serviccedilos
em 1973 Gaedeke jaacute havia pesquisado as motivaccedilotildees e problemas para a internacionalizaccedilatildeo de
empresas de serviccedilo como publicidade consultoria e escritoacuterios de advocacia
35
educaccedilatildeo seguro de vida softwares alguns tipos de serviccedilos bancaacuterios PampD serviccedilos de
engenharia e arquitetura Jaacute os serviccedilos Soft satildeo mais proacuteximos ao cliente mais customizados
e natildeo satildeo exportaacuteveis eou negociaacuteveis ou seja estatildeo associados agraves empresas classificadas
como location-bound O seu modo de entrada no exterior - de acordo com as abordagens
tradicionais de internacionalizaccedilatildeo - ocorre por meio de IDE ou de contratos e satildeo
representados por serviccedilos como alimentaccedilatildeo cuidados de sauacutede serviccedilos de lavanderia
serviccedilos de alojamento e serviccedilos hoteleiros (ERRAMILLLI 1991 GROumlNROOS 1999
MASSOTE 2006 RAMMAL ROSE 2014 PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER
2014)
Uma das primeiras induacutestrias de serviccedilos a se internacionalizar foi o setor bancaacuterio
Face agrave introduccedilatildeo da internet ao aumento e ao desenvolvimento da induacutestria Europeia e o
raacutepido processo de concentraccedilatildeo da produccedilatildeo as empresas acumularam capital o que
favoreceu a internacionalizaccedilatildeo dos bancos (KON 1999 RAMMAL ROSE 2014) Outros
segmentos do setor de serviccedilos que se internacionalizaram foram os de tecnologia e de
transportes Apoacutes a Segunda Guerra Mundial as empresas multinacionais se
internacionalizaram com maior facilidade A revoluccedilatildeo industrial conduziu os paiacuteses a um
processo de desenvolvimento tecnoloacutegico Ademais a contribuiccedilatildeo das empresas de serviccedilo
neste processo remeteu-se aos setores de comunicaccedilatildeo e de transportes sendo
impulsionadora para as empresas da eacutepoca e responsaacuteveis pelo relacionamento com os canais
de produccedilatildeo e distribuiccedilatildeo no fluxo econocircmico reconhecidos atualmente como tradable ou
seja negociaacuteveis (KON 1999)
Os principais problemas no processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo
satildeo relatados como dificuldade de procedimentos alfandegaacuterios e dificuldade de mediccedilatildeo do
desempenho (KON 1999 KONAN MASKUS 2006) - uma vez que as empresas de serviccedilo
se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra Nesse sentido Gaedeke (1973)
demonstra ainda que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no
paiacutes de acolhimento bem como alguns tipos de serviccedilos como logiacutestica redes e bancaacuterios
que ficam sujeitos a duras restriccedilotildees do governo e barreiras institucionais (RUGMAN
VERBEKE 2008 JENSEN PETERSEN 2014)
O modo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo se diferencia das empresas
de manufatura por duas caracteriacutesticas principais pela simultaneidade entre produccedilatildeo e
consumo e pela transferecircncia de propriedade (CARNEIRO HEMAIS 2004)
36
O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilo incluem duas etapas
(Figura 1) o processo de entrada no mercado (ex ante) e o processo de operaccedilatildeo apoacutes a
entrada (ex post) (ERRAMILLI 1991 WANG CHEN 2015)
Figura 1 - O processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No que se refere agrave primeira etapa do processo de internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos a entrada no mercado internacional envolve os motivadores a seleccedilatildeo
do paiacutes de acolhimento e a escolha do modo de entrada O primeiro elemento a ser
considerado satildeo os fatores que motivam tais empresas a buscar o paiacutes de acolhimento ou
mercado internacional As empresas de serviccedilos buscam a entrar no mercado internacional por
diversos fatores Acreditava-se que as empresas de serviccedilos eram motivadas a se
internacionalizar por fatores semelhantes das empresas de manufatura dentre eles aumento
de economia de escala aumento do poder de mercado adquirir conhecimento aumento da
capacidade de inovaccedilatildeo e de exploraccedilatildeo das oportunidades (WANG CHEN 2015) Como
motivaccedilatildeo mais comum encontrada na literatura as empresas de serviccedilo se internacionalizam
seguindo seus clientes ou fornecedores (client-following) (GAEDEKE 1973 GROumlNROOS
1999 CARNEIRO HEMAIS 2004 MASSOTE 2006 JENSEN PETERSEN 2014
RAMMAL ROSE 2014 WANG CHEN 2015) Natildeo obstante Gaedeke (1973)
complementa que as empresas de serviccedilo satildeo motivadas por outros fatores para se tornarem
Fatores ex ante a internacionalizaccedilatildeo
Fatores ex post a internacionalizaccedilatildeo
37
globais criaccedilatildeo de oportunidades de geraccedilatildeo de lucro no exterior expansatildeo em mercados
estrangeiros Assim como empresas que jaacute satildeo estabelecidas no paiacutes de origem buscam
expansatildeo empresas que jaacute possuem vantagem competitiva no paiacutes de origem buscam manter
essa vantagem se internacionalizando ou seja podem buscar vantagem competitiva no
exterior (JENSEN PETERSEN 2014 WANG CHEN 2015) E tambeacutem as mudanccedilas de
poliacuteticas de serviccedilos nos mercado propiciando a internacionalizaccedilatildeo progresso tecnoloacutegico
marketing eletrocircnico (GROumlNROOS 1999 WANG CHEN 2015)
A seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento eacute discutida por Carneiro e Hemais (2004) os
quais afirmam que estaacute fortemente associada com a distacircncia psiacutequica e o risco entre os paiacuteses
envolvidos na transaccedilatildeo de internacionalizaccedilatildeo Eacute comum que as empresas selecionam o paiacutes
que demonstre o menor risco bem como a menor distacircncia psiacutequica ou seja supostamente os
paiacuteses mais similares aos de localizaccedilatildeo da empresa (JOHANSON VAHLNE 1977
CARNEIRO HEMAIS 2004 AMATUCCI 2008 PLA-BARBER VILLAR LEacuteON-
DARDER 2014)
A Abordagem de Uppsala demonstra-se fragilizada na aplicaccedilatildeo de empresas de
serviccedilos (CARNEIRO HEMAIS 2004) Visto que a internacionalizaccedilatildeo das empresas de
serviccedilos estaacute atrelada aos proacuteprios fatores motivadores em alguns momentos tais empresas
estatildeo limitadas agrave seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento O principal fator motivador que sustenta a
afirmativa eacute o client following empresas que estatildeo imersas em seus clientes ou dado o
momento de alta dependecircncia do cliente e em face da impossibilidade de sua dissociaccedilatildeo -
sejam eles serviccedilos caracterizados como hard e soft as empresas de serviccedilos se limitam a se
internacionalizar para o mesmo paiacutes de acolhimento de seu cliente (CARNEIRO HEMAIS
2004)
A escolha do modo de entrada eacute uma decisatildeo estrateacutegica crucial para o seu sucesso
e estabelecimento no paiacutes de acolhimento (WANG CHEN 2015) Tal escolha pode ser
associada a empresas de manufatura e de serviccedilos O ponto comum eacute que ambos os setores
apresentam relaccedilotildees diretas estrateacutegicas com tal seleccedilatildeo ou escolha Uma vez que a decisatildeo do
modo de entrada no mercado estrangeiro eacute realizada com o comprometimento de recursos em
geral (ROCHA ALMEIDA 2006) Os principais estudos em termos de entrada pautam-se em
explicar o modo e a ordem de entrada o processo e as estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo
(MASSOTE 2006 WANG CHEN 2015)
Groumlnroos (1999) definiu cinco principais estrateacutegias para a internacionalizaccedilatildeo das
empresas de serviccedilos (1) exportaccedilatildeo direta (2) sistema de exportaccedilatildeo (3) entrada direta (4)
entrada indireta (5) marketing eletrocircnico A exportaccedilatildeo direta pode ocorrer basicamente em
38
mercados industriais empresas de consultoria reparaccedilatildeo manutenccedilatildeo e equipamentos podem
ter bases no mercado interno e mover recursos necessaacuterios para produzir o serviccedilo para o
cliente no exterior - semelhante agrave exportaccedilatildeo direta (ROCHA ALMEIDA 2006) O sistema
de exportaccedilatildeo trata-se de um esforccedilo em conjunto das exportaccedilotildees por duas ou mais empresas
cuja soluccedilatildeo complemente uns aos outros sendo assim uma empresa de serviccedilos pode apoiar
uma empresa de bens de exportaccedilatildeo ou outra empresa de serviccedilos - semelhante agrave exportaccedilatildeo
cooperativa (ROCHA ALMEIDA 2006) Na entrada direta a empresa prestadora de serviccedilo
estabelece um serviccedilo de produccedilatildeo e organizaccedilatildeo do seu proacuteprio mercado externo ou seja as
empresas de serviccedilo devem ser capazes de produzir e entregar o serviccedilo desde o iniacutecio -
semelhante ao investimento Greenfield (ROCHA ALMEIDA 2006) A entrada indireta eacute
utilizada quando as empresas de serviccedilos natildeo satildeo capazes de exportar diretamente utilizando
intermediaacuterios - semelhante agrave Joint Venture (ROCHA ALMEIDA 2006) Um ponto
importante a ser aventado eacute que o estabelecimento de intermediaacuterios na exportaccedilatildeo indireta
das empresas de serviccedilo natildeo costuma permitir e apoiar suas atividades internacionais por meio
de intermediaccedilatildeo pura mas pelo uso da colaboraccedilatildeo internacional com parceiros estrangeiros
(CASTELLACCI 2014) No marketing eletrocircnico a empresa de serviccedilo alarga sua
acessibilidade por meio da utilizaccedilatildeo de teacutecnicas avanccediladas muitas vezes facilitada pelo uso
da internet e comeacutercio digital (GROumlNROOS 1999)
A escolha do modo de entrada estaacute atrelada agrave incerteza ao comportamento do
mercado de destino e ao comportamento estrateacutegico da empresa Quando existe uma maior
incerteza as empresas se internacionalizam por meio de Joint Venture empresas com maior
investimento em ativos especiacuteficos tendem a usar o modo de entrada totalmente por controle
proacuteprio empresas de serviccedilo entram no mercado com elevado grau de incerteza tambeacutem
tendem a usar Joint Ventures (WANG CHEN 2015) Outras proposiccedilotildees de modo de entrada
pela natureza dos serviccedilos tambeacutem foram estudadas (a) empresas de serviccedilos analiacuteticos e
tecnoloacutegicos estatildeo associadas com IDE Greenfield (b) serviccedilos de facilidades estatildeo
associados com franquias como a operaccedilatildeo no exterior (c) serviccedilos de entretenimento ldquoliverdquo
estatildeo associados com a exportaccedilatildeo do projeto ou licenciamento (d) serviccedilos de
entretenimento digitalizados estatildeo associados como modo de entrada por meio de exportaccedilatildeo
(e) serviccedilos de logiacutestica estatildeo associados com alianccedilas estrateacutegicas (f) serviccedilos de rede satildeo
associados como IDE aquisiccedilatildeo (JENSEN PETERSEN 2014)
Em suma (ver quadro 2) empresas de serviccedilo de natureza Soft (serviccedilos meacutedicos
transportes e turismo) tendem a utilizar o modo de entrada por meio de entradas contratuais
como licenccedilas e franquias ou por meio de IDE jaacute empresas de natureza Hard (softwares ou
39
educaccedilatildeo on-line) podem ser ateacute mesmo exportados assim como os produtos manufaturados
(PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014 RAMMAL ROSE 2014)
NATUREZA DOS
SERVICcedilOS
TIPOS DE EMPRESAS
INDUacuteSTRIA
ASPECTOS E
CONCEITOS
MODO DE ENTRADA
PREFERENCIAL
SOFT
Serviccedilos meacutedicos
transportes turismo
hoteacuteis lavanderia
sauacutede e etc
Satildeo mais proacuteximos ao
cliente mais
customizados e natildeo satildeo
exportaacuteveis eou
negociaacuteveis
Entradas contratuais
(licenccedilas franquias)
Investimento Direto no
Exterior (IDE)
HARD Softwares Design
educaccedilatildeo PampD e etc
Satildeo aqueles mais
tangiacuteveis padronizados
e menos customizados
Exportaccedilotildees
Quadro 2 - Especificidades dos serviccedilos Hard e Soft
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
Muito embora a literatura tradicional reconheccedila que as empresas de serviccedilos soft
podem ser internacionalizadas por meio das estrateacutegias apresentadas defende-se ainda a
possibilidade de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Uma vez que tais serviccedilos satildeo vistos
essencialmente como desempenho satildeo intangiacuteveis natildeo satildeo estocaacuteveis e o cliente participa de
seu processo produtivo (inseparabilidade) Nessa perspectiva os serviccedilos hoteleiros satildeo
internacionalizados a partir do contato com clientes estrangeiros empresas
internacionalizadas instituiccedilotildees internacionais etc (GUILLEacuteN TOULAN 1997)
Na segunda fase do processo de internacionalizaccedilatildeo ou seja o processo de
operaccedilatildeo apoacutes a entrada no mercado internacional segundo Wang e Chen (2015) abrange a
adaptaccedilatildeo ao ambiente de acolhimento o estabelecimento da vantagem competitiva e a
exploraccedilatildeo do desempenho de operaccedilotildees globais (Vide figura 1)
O processo de adaptaccedilatildeo ao paiacutes de acolhimento estaacute associado com fatores de
estabelecimento no novo mercado ou seja como se daacute a forma de adaptaccedilatildeo ao ambiente sob
o acircmbito de diversos elementos atribuiacutedos nas transaccedilotildees (institucionais comportamentais
legais culturais etc) Nessa etapa a organizaccedilatildeo ainda conta com um processo pelo qual
busca por meio de aprendizagem as adaptaccedilotildees necessaacuterias (WANG CHEN 2015) A
perspectiva dessa etapa mostra que existem elementos que podem facilitar o processo de
internacionalizaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo de uma empresa dos quais destacam-se (a) a tecnologia
utilizada no processo produtivo (b) o potencial de adaptaccedilatildeo as mudanccedilas sistemaacuteticas (c) a
40
competecircncia dos colaboradores (d) a flexibilidade de produccedilatildeo necessaacuteria (e) o preccedilo
competitivo (f) as redes de relacionamentos (ROSA RHODEN 2007) Nesse mesmo
sentido a proximidade cultural entre naccedilotildees eacute considerada como facilitador pois essa
proximidade de mercados torna mais faacutecil o processo de internacionalizaccedilatildeo de empresas que
objetivam determinado mercado (QUINN ALEXANDER 2002) Consideram-se tambeacutem o
know-how e os contatos adquiridos previamente como facilitadores na entrada de mercados
externos (GRIPSRUD 1990) A eliminaccedilatildeo ou minimizaccedilatildeo dos elementos dificultadores da
internacionalizaccedilatildeo tambeacutem surgem como um fator de adaptaccedilatildeo esses satildeo destacados como
(a) barreiras tarifaacuterias e barreiras natildeo - tarifaacuterias (TROSTER 2004) (b) distacircncia psiacutequica
(JOHANSON VAHLNE 1977 EVANS MAVONDO 2002) (c) burocratizaccedilatildeo dos
processos (DIAS RODRIGUES 2004) (d) dificuldade de recursos financeiros (e)
insuficiecircncia de capacidade para explorar mercados e (f) dificuldade de obtenccedilatildeo de
informaccedilotildees acerca do novo mercado (KARAGOZOLU LINDELL 1998) Apoacutes a adaptaccedilatildeo
no paiacutes de acolhimento o estabelecimento de vantagem competitiva adveacutem concomitante com
o processo supracitado Portanto No estabelecimento de vantagem competitiva dar-se-aacute
por meio das estrateacutegias e niacutevel de comprometimento das empresas no paiacutes de acolhimento
por exemplo no caso dos serviccedilos soft ter uma marca reconhecida e forte no mercado eacute
essencial (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-DARDER 2014) Em complemento empresas
possuem vantagens competitivas que satildeo suas competecircncias ativos e usam-nas para a entrada
em mercados estrangeiros com a pretensatildeo de obter ecircxito claramente natildeo diferente de seus
concorrentes encontrando os mesmos obstaacuteculos (CAVUSGIL et al2010)
A exploraccedilatildeo do desempenho das operaccedilotildees globais eacute o uacuteltimo processo
considerado na internacionalizaccedilatildeo das empresas de serviccedilos e remete-se dimensatildeo de
desempenho e gestatildeo das operaccedilotildees apoacutes a consolidaccedilatildeo dos outros fatores da
internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) Ainda estima-se que nessa fase a organizaccedilatildeo
conte com os benefiacutecios da internacionalizaccedilatildeo apoacutes o estabelecimento em um mercado
hospedeiro Os benefiacutecios satildeo os ganhos que as empresa tem apoacutes a entrada no mercado
internacional e os principais benefiacutecios encontrados pelas empresas de acordo com Teixeira
(2006) satildeo (a) a conquista de novos mercados e acesso a diversas tecnologias (b) superaccedilatildeo
de barreiras protecionistas (c) proximidade com o cliente (d) pulverizaccedilatildeo de riscos (e)
expansatildeo de escala com reduccedilatildeo de custos (f) conquista de financiamentos em situaccedilotildees mais
favoraacuteveis (g) decisatildeo da empresa em internacionalizar-se tornando-a mais competitiva
Com isso o processo de internacionalizaccedilatildeo e estabelecimento da empresa de serviccedilo estaacute
completo Muito embora o destaque do processo de internacionalizaccedilatildeo das empresas de
41
serviccedilos seja composto de seis etapas esse ainda eacute um processo tradicional de
internacionalizaccedilatildeo Portanto acredita-se que o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa seja
determinado sobretudo pelas trecircs uacuteltimas fases
24 INTERNACIONALIZACcedilAtildeO DOS SERVICOS TURIacuteSTICOS
As pesquisas sobre internacionalizaccedilatildeo de turismo foram resgatadas na tese de
doutorado de Breda (2010) e complementadas pelo autor desse trabalho as quais podem ser
visualizadas no quadro 3 desde a proposta inicial de Khanna (1975) ateacute as pesquisas
empiacutericas9 mais recentes acerca da internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis
Autor (es) (por ordem de
data) Abordagem teoacuterica
Objetivo(s) Principais Conclusotildees
Khanna (1975)
Determinar os criteacuterios que
orientam as empresas
internacionais hoteleiras para
expansatildeo no exterior
As empresas tomam todos os seguintes
fatores em consideraccedilatildeo ao expandir no
exterior impostos vantagens taxa de
cacircmbio estabilidade do governo
padrotildees de mercado e de viagem
existentes local de oferta de trabalho e
atitude em relaccedilatildeo ao investimento
estrangeiro
Dunning e McQueen (1982)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Apresentar dados originais sobre o
crescimento das cadeias de hoteacuteis
internacionais com sede no exterior
e sua distribuiccedilatildeo por origem e por
paises de acolhimento bem como
pela principal esfera de atividade
econocircmica da empresa-matildee e para
analisar a fonte de vantagem
competitiva de cadeias de hoteacuteis
internacionais e as formas natildeo
representativas de capital de
envolvimento que particularmente
caracterizam a induacutestria
Vantagens de propriedade foram
encontradas para derivar as
caracteriacutesticas do hotel como uma
expriecircncia estrangeiraa Haacute uma niacutetida
divisatildeo entre propriedade e controle
Beattie (1991 1993)
Analisar o grau de
internacionalizaccedilatildeo dentro da
induacutestria europeia de hotel
Mapeamento da induacutestria por meio
da teacutecnica de Porter foi aplicada
A anaacutelise prova que natildeo existem
claramente definidos grupos estrateacutegicos
da induacutestria europeia de hotel devido agrave
diversidade das empresas envolvidas e
que tamanho natildeo eacute um preacute-requisito para
9 Dos vinte e dois artigos destacados nas justificativas dessa pesquisa apenas o trabalho de Breda
(2010) compotildee esse quadro uma vez que os trabalhos mencionados se relacionam com redes de
relacionamentos e natildeo com internacionalizaccedilatildeo Ademais esse quadro sintetiza sobretudo as
pesquisas empiacutericas de internacionalizaccedilatildeo em hoteacuteis
42
para identificar grupos estrateacutegicos
dentro da induacutestria e eventual
correlaccedilatildeo entre tamanho da
empresa e grau de
internacionalizaccedilatildeo
a internacionalizaccedilatildeo
Buckley e
Geyikdagi (1996)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Demonstrar como a Teoria ecleacutetica
das Multinacionais pode explicar o
crescimento do investimento
estrangeiro turco no setor do
turismo
As principais vantagens de localizaccedilatildeo
satildeo o cultivo e a popularidade do
turismo na Turquia a infraestrutura para
o turismo e da disponibilidade e
qualidade dos insumos incluindo
recursos humanos Baixos custos do
trabalho natildeo foram muito mencionados
Estabilidade Poliacutetica social e econocircmica
tambeacutem foram procuradas por
investidores Hoteacuteis integrados com os
operadores turiacutesticos tecircm mais
participaccedilatildeo acionaacuteria que a meacutedia
Zhao e Olsen
(1997)
Explorar as relaccedilotildees entre os
fatores antecedentes e escolhas do
modo de entrada de
Empresas Multinacionais e como
elas planejam expansatildeo em
mercados internacionais existentes
e ou novos mercados
Os resultados sugerem que existem
alguns relacionamentos mas que eles
satildeo provisoacuterios Sempre que um alto
niacutevel de risco poliacutetico eacute percebido as
Multinacionais com niacuteveis mais baixos
de compromisso de recursos satildeo
favorecidas
Contractor e
Kundu (1998a)
Abordagem Econocircmica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Teoria da
Agecircncia)
Identificar as caracteriacutesticas
(estrateacutegicas) internas da empresa
bem como fatores externos (paiacutes ou
locacional) que levam a que a
escolha da franquia em vez das
suas proacuteprias operaccedilotildees
A escolha do modo eacute influenciada tanto
pelo ambiente ou as condiccedilotildees no
mercado em que a unidade hoteleira estaacute
localizada bem como as caracteriacutesticas e
estrateacutegias globais A propensatildeo a
franquia eacute mostrada para refletir vaacuterios
fatores incluindo o niacutevel de
desenvolvimento do mercado externo a
extensatildeo da globalizaccedilatildeo
e experiecircncia internacional da empresa
e fatores estrateacutegicos tais como o grau
de investimento em seu sistema de
reservas global e marca bem como o
tamanho de suas operaccedilotildees globais
Contractor e
Kundu (1998b)
Abordagem Econocircmica
Analisar os determinantes
organizacionais no setor hoteleiro
internacional a partir das Teorias
custos de transaccedilatildeo agecircncia
conhecimento corporativo e
capacidade organizacional
A escolha do modo de pode ser
determinada tanto pelo paiacutes ou variaacuteveis
ambientais quanto variaacuteveis especiacuteficas
da empresa
Weiermair e
Peters (1998) Abordagem
Comportamental (Uppsala)
Analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as
empresas de serviccedilos em especial
no domiacutenio do turismo
Distacircncia eou diferenccedilas culturais de
maneira adequada representaram
implicaccedilotildees de diferentes formas de
organizaccedilatildeo e tipos de lideranccedila
particularmente em domiacutenio de receacutem-
formados operando em redes
transfronteiriccedilas
Purcell e Desenvolver um modelo de IDE no Quando as empresas possuem todas as
43
Nicholas (2001)
Abordagem Econocircmica e
Abordagem Estrateacutegica
(Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo e Visatildeo Baseada
em Recursos)
setor de serviccedilos e de fornecer uma
explicaccedilatildeo sistemaacutetica de por que
onde e como gestores de turismo
japoneses investem na Austraacutelia
capacidades e recursos necessaacuterios para
operar em mercados no exterior
propriedade por controle total eacute
preferiacutevel a joint-venture e
investimentos Greenfield satildeo os
preferidos a aquisiccedilotildees
Ramoacuten
Rodriacuteguez
(2000 2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo Teoria
da Agecircncia)
Analisar os principais fatores que
influenciam o processo de decisatildeo
realizado por empresas hoteleiras
espanholas ao escolher um modo
de entrada para a expansatildeo
internacional
A induacutestria hoteleira espanhola tende a
comprometer-se a um maior
investimento de recursos e por
conseguinte a desfrutar de um maior
controle sobre suas instalaccedilotildees
internacionais em (a) aacutereas que satildeo
culturalmente diferentes (b) os paiacuteses
que natildeo representam qualquer risco
poliacutetico econocircmico ou risco financeiro
e (c) destinos com melhor infraestrutura
e seguranccedila do investimento direto
(IDE)
Pla-Barber e
Darder (2002) Abordagem
Econocircmica (Teoria da
Internalizaccedilatildeo e
Capacidades
Organizacionais)
Analisar o processo de
internacionalizaccedilatildeo do sector
hoteleiro espanhol e identificar os
fatores que influenciam a
determinaccedilatildeo do modo de entrada
de cada novo hotel
Modos de entrada que implicam um
maior controle da operaccedilatildeo no exterior
estatildeo associados com baixo risco
mercados com elevado potencial
Maiores distacircncias culturais maior
especificidade de ativos baixos e altos
niacuteveis de experiecircncia internacional
Erramilli et al
(2002)
Analisar a escolha entre diferentes
tipos de modos natildeo representativos
de capital no contexto da induacutestria
Multinacional hoteleira
A maior experiecircncia de um serviccedilo de
ganhos da organizaccedilatildeo e quanto maior o
seu grau de globalizaccedilatildeo menos
provaacutevel eacute empregar parcerias entre
Multinacionais
Altinay (2005)
Avaliar os principais fatores que
influenciam e discutem a sua
influecircncia sobre as escolhas de
modo de entrada
Os achados mostram que os mercados
de capitais clientes e caracteriacutesticas
especiacuteficas da organizaccedilatildeo
desempenham um papel determinante no
plano de expansatildeo mais
especificamente no modo de escolha da
organizaccedilatildeo hoteleira
Chen e Dimou
(2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo e
Teoria da Agecircncia)
Analisar a escolha de expansatildeo
entre os modos hieraacuterquicos e de
mercado de desenvolvimento de
decisatildeo das empresas hoteleiras
internacionais
O fator mais influente no
desenvolvimento da decisatildeo eacute o grau de
conhecimento do proprietaacuterio e
conhecimento incorporado no serviccedilo
Quanto maior o segmento de mercado
de operaccedilatildeo quanto maior as
habilidades especializadas e
conhecimentos gerenciais satildeo
necessaacuterios para que os hoteacuteis operem
de acordo com padrotildees
Cho (2005) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Introduzir e avaliar um quadro de
custos de transaccedilatildeo tais como
ativos especiacuteficos agrave transaccedilatildeo
incerteza ambiental e incerteza de
comportamento no contexto da
induacutestria hoteleira
O hotel estaacute associado com vaacuterios custos
de transaccedilatildeo aleacutem dos custos diretos
tradicionais
44
Panvisavas e
Taylor (2006)
Analisar a medida que os contratos
de gestatildeo utilizados por empresas
hoteleiras internacionais na
Tailacircndia espelham os utilizados
nos EUA
A utilizaccedilatildeo de contratos de gestatildeo na
Tailacircndia em grande parte espelha as
praacuteticas nos EUA Havia algumas
diferenccedilas detectaacuteveis que pareciam
existiam devido agrave relativa falta de
experiecircncia dos proprietaacuterios tailandeses
em lidar com empresas internacionais de
hoteacuteis
Johnson e
Vanetti (2006) Abordagem
Econocircmica (Paradigma
Ecleacutetico)
Avaliar as estrateacutegias de expansatildeo
dos operadores internacionais de
hoteacuteis em cinco paiacuteses em
Europeus nomeando as principais
vantagens competitivas e as
principais razotildees que determinam o
modo de entrada
As principais vantagens de propriedade
eram de conhecimento das necessidades
dos hoacutespedes planejamento estrateacutegico
e sistemas de reservas As vantagens de
localizaccedilatildeo consistiram no tamanho e na
natureza da cidade em que o hotel foi
internacionalizado localizado a
infraestrutura no interior da regiatildeo e a
percepccedilatildeo da regiatildeo como um destino de
negoacutecios atraente
Agndal e Elbe
(2007) Abordagem
Comportamental (Uppsala
e Born Global)
Estudar o processo de
internacionalizaccedilatildeo das pequenas e
meacutedias empresas de turismo sueco
Mercados tipicamente natildeo foram
selecionados como um resultado de
extensa anaacutelise de mercado e natildeo havia
avaliaccedilatildeo anterior de decisotildees e seleccedilatildeo
de modo de entrada
Anastassopoulos
Filippaios e
Phillips (2007)
Abordagem Econocircmica
(Paradigma Ecleacutetico)
Analisar os determinantes das
diferenccedilas de rentabilidade entre as
subsidiaacuterias de empresas
multinacionais e as nacionais na
induacutestria hoteleira e de
hospitalidade
As empresas multinacionais superam
seus concorrentes domeacutesticos e satildeo
geralmente maiores em termos de
tamanho
As Minorias detinham as empresas
multinacionais que executavam melhor
do que fazendo uso de parceiros locais
com conhecimento do mercado
Kantarci (2007)
Analisar as percepccedilotildees de
investimento geral o investimento
especiacutefico no turismo do investidor
estrangeiro e fatores de
sustentabilidade em consideraccedilatildeo
ao investimento em Estados da
Aacutesia Central
Um delineamento de trecircs fatores
(investimento geral especiacutefico e
sustentabilidade) de agrupamento geral
nas condiccedilotildees de investimento eacute
razoavelmente robusto e representam a
maioria das barreiras agrave entrada no
mercado e consideraccedilotildees A importacircncia
relativa desses fatores de condiccedilotildees de
investimento mostra variaccedilatildeo de paiacutes
para paiacutes
Quer Claver e
Andreu (2007)
Determinar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
entrada no processo de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis em
um paiacutes estrangeiro
Distacircncia cultural reduz a probabilidade
de escolher modos de entrada de
equivalecircncia patrimonial enquanto que
a rentabilidade da firma e a
disponibilidade interna de fundos
financeiros favorecem a ascensatildeo de um
maior empenho no processo de expansatildeo
internacional
Lee (2008)
Analisar os impactos da
internacionalizaccedilatildeo geral da
multinacional norte-americana
hoteleira sobre o valor da empresa
as diferenccedilas entre
internacionalizaccedilatildeo dessas
Existe uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da empresa
expansatildeo em Paiacuteses asiaacuteticos beneficia a
multinacional norte-americana hoteleira
enquanto que a expansatildeo em paiacuteses
europeus natildeo beneficia ou gera impactos
45
empresas na Aacutesia e Europa e testar
uma relaccedilatildeo entre
internacionalizaccedilatildeo e valor da
empresa
negativos no valor da empresa
Breda (2010) Abordagem
de Networks e Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Analisar a importacircncia das redes
formais e informais na
internacionalizaccedilatildeo da economia
do turismo em particular do setor
hoteleiro
Foram identificados diversos fatores
associados a internacionalizaccedilatildeo das
empresas hoteleiras em Portugal Dentre
eles a relevacircncia da abordagem de redes
as decisotildees estrateacutegicas dos gestores a
formalizaccedilatildeo de contratos
Leacuteon-Darder et al (2011)
Identificar os fatores que
influenciam a escolha do modo de
incorporaccedilatildeo de cada novo hotel
dentro da cadeia e refletem a
natureza especiacutefica da induacutestria
hoteleira em relaccedilatildeo aos resultados
obtidos a partir de amostras de
outras induacutestrias
A importacircncia de considerar uma
abordagem global que facilita a
compreensatildeo de um complexo
fenocircmeno que nem sempre eacute explicado
apenas por consideraccedilotildees de eficiecircncia
Os resultados mostram que alguns
argumentos usados em empresas de
manufatura natildeo podem ser transferidos
diretamente para o setor hoteleiro pois
caracteriacutesticas uacutenicas de estes serviccedilos
especiais condicionarem a escolha do
modo de entrada em mercados
internacionais
Camacho Saacutenchez e Reyes
(2011) Abordagem
Econocircmica (Teoria dos
Custos de Transaccedilatildeo)
Apresentar um modelo explicativo
para a escolha do modo de entrada
num mercado internacional e suas
implicaccedilotildees sobre o desempenho
da estrateacutegia internacional de
cadeias de hoteacuteis
O modelo conclui o seguinte em altos
niacuteveis de incerteza a empresa vai optar
por este modo de entrada com maior
controle estrutural para fornecer valiosas
opccedilotildees reais ou seja conferir a
flexibilidade estrateacutegica suficiente para
adaptar a sua estrateacutegia em resposta a
mudanccedilas na incerteza para melhorar o
desempenho organizacional
Lee et al (2014)
Abordagem Econocircmica
(Teoria da Agecircncia)
Investigar a existecircncia de um efeito
de sinergia negativa entre
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho de
hoteacuteis de capital aberto
Os resultados natildeo suportam o efeito de
sinergia negativa proposta mas apoia o
efeito de sinergia positiva de
internacionalizaccedilatildeo e tamanho da
empresa sobre o desempenho
Geacutemar (2014)
Analisar se a distacircncia cultural
afeta a escolha de um destino do
qual a cadeia hoteleira se
internacionaliza e se os paiacuteses
escolhidos pelos hoteleiros
espanhoacuteis satildeo culturalmente mais
compatiacuteveis com a Espanha
Os resultados apoiam a conclusatildeo de
que a distacircncia cultural deve ser levada
em consideraccedilatildeo nos estudos de
internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Quadro 3 - Estudos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis
Fonte Adaptado e complementado pelo autor a partir de Breda (2010)
A internacionalizaccedilatildeo no turismo especialmente no segmento hoteleiro tecircm gerado
pesquisas empiacutericas desde 1975 como observado no quadro Das abordagens teoacutericas mais
estudada em internacionalizaccedilatildeo de empresas (econocircmicas comportamentais e estrateacutegias)
46
uma forte tendecircncia estaacute associada com as econocircmicas e ligadas com grandes organizaccedilotildees
multinacionais Os resultados da busca mostram que treze dos vinte e sete estudos empiacutericos
estatildeo ligados com a abordagem econocircmica e tecircm como objeto de estudo organizaccedilotildees de
grande porte o campo teoacuterico ligado agrave essa abordagem estatildeo incluiacutedas a Teoria dos Custos de
Transaccedilatildeo (TCT) a Teoria de Agecircncia e o Paradigma Ecleacutetico Esses estudos demonstram
objetivos consonantes quanto agrave identificaccedilatildeo da influecircncia dos riscos associados com a
escolha do modo de entrada bem como na definiccedilatildeo da estrutura de governanccedila no processo
de internacionalizaccedilatildeo compreendendo o niacutevel de controle nas operaccedilotildees internacionais e
determinaccedilotildees em decisotildees quanto ao estabelecimento de Joint ou Sole Venture (CAMACHO
SANCHEZ REYES 2011 JOHNSON VANETTI 2006 CHO 2005 CHEN DIMOU
2005 PLA-BARBER DARDER 2002 RAMON RODRIGUEZ 2000 2002 PURCELL
NICHOLAS 2001 CONTRACTOR KUNDU 1998a 1998b DUNNING McQUEEN
1982 BUCKLEY GEYIKDAGI 1996) De outro lado as abordagens estrateacutegicas tambeacutem
fizeram-se presentes embora em menor nuacutemero As abordagens estrateacutegicas foram
explicadas associadas com Teorias de Networks (BREDA 2010) e Visatildeo Baseada em
Recursos (PURCELL NICHOLAS 2001) Na perspectiva estrateacutegica as redes satildeo influentes
na internacionalizaccedilatildeo dos hoteacuteis facilitando o acesso de recursos bem como o
estabelecimento de parcerias via contrato Quanto a Visatildeo Baseada em Recursos (VBR) em
um estudo que trabalhou a abordagem econocircmica (TCT) bem como a estrateacutegica (VBR) os
autores consideraram que quando as empresas possuem todas as capacidades e recursos
necessaacuterios para operar em mercados no exterior o hotel tende a optar por operaccedilotildees de
controle total ao estabelecimento de uma Joint Venture e no que tange ao niacutevel de
investimentos o modo de entrada por meio de Greenfield eacute preferiacutevel agrave aquisiccedilatildeo
(PURCELL NICHOLAS 2001)
No que se refere agraves abordagens comportamentais destacam-se os trabalhos de Agndal
e Elbe (2007) e Weiermair e Peters (1998) Por meio do objetivo de analisar os processos de
internacionalizaccedilatildeo entre as empresas de serviccedilos em especial no domiacutenio do turismo sob a
oacutetica da abordagem de Uppsala Weiermair e Peters (1998) discutem que distacircncia eou
diferenccedilas culturais representam implicaccedilotildees de diferentes formas na internacionalizaccedilatildeo de
empresas hoteleiras Nesse sentido os autores afirmam que tipo de lideranccedila assumida bem
como o niacutevel de conhecimento eacute importante para minimizar a distacircncia cultural Em uma
combinaccedilatildeo com a abordagem de Uppsala e abordagem Born Global Agndal e Elbe (2007)
buscam estudar o processo de internacionalizaccedilatildeo de pequenos hoteacuteis suecos Nesse sentido
descobrem que a escolha do mercado hospedeiro natildeo eacute um fator relevante para esse segmento
47
bem como a avaliaccedilatildeo de modo de entrada A pesquisa explica que por nascerem globais a
escolha do mercado alvo natildeo eacute um elemento essencialmente avaliado Em siacutentese pode-se
perceber que muitos dos estudos estatildeo centrados em grandes empresas A abordagem
econocircmica ainda eacute mais empregada nos estudos empiacutericos no segmento hoteleiro E muito
embora estudos sobre a abordagem comportamental tenham sido constituiacutedos ainda
nenhuma pesquisa procurou entender o processo de internacionalizaccedilatildeo desse setor a partir da
abordagem de Internacionalizaccedilatildeo em Casa Portanto essa pesquisa busca contribuir nas
explicaccedilotildees estrateacutegicas para tal e sobretudo demonstrar outra abordagem para a
internacionalizaccedilatildeo
25 REDES DE RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS
As redes satildeo compostas por relacionamentos Um relacionamento eacute uma conexatildeo
entre duas entidades (organizaccedilotildees pessoas sociedades e etc) (ROSS ROBERTSSON
2007) Ao estabelecer um tipo de relaccedilatildeo entre organizaccedilotildees sejam elas fornecedores
concorrentes clientes agecircncias intermediaacuterios dentre outras uma empresa se encontra em
um relacionamento interorganizacional (MASSOTE 2006 VERDU 2010) Nesse sentido os
relacionamentos entre organizaccedilotildees tomam diversas formas e satildeo abordados na literatura de
diferentes maneiras Nessa pesquisa consideram-se as visotildees de relacionamentos como laccedilos
fortes e fracos (GRANOVETTER 1973 1983) laccedilos imersos e laccedilos amplos (mercado)
(UZZI 1997) e laccedilos simples e compostos (ROSS ROBERTSSON 2007)
Granovetter (1973 1983) afirma que os laccedilos fortes satildeo conceituados como um niacutevel
de relaccedilatildeo estabelecida na qual existe um grande niacutevel de frequecircncia intensidade confianccedila
muacutetua e reciacuteproca que caracterizam o laccedilo e a relaccedilatildeo Portanto um laccedilo forte apresenta
imersatildeo (laccedilo imerso) (UZZI 1997) e esses satildeo capazes de ser estabelecidos por meio de
redes das quais originam uma relaccedilatildeo de confianccedila capaz de diminuir elementos negativos nas
relaccedilotildees Uzzi (1997) apresenta que Laccedilos imersos satildeo caracterizados dos seguintes
elementos simetria e troca de informaccedilotildees nas relaccedilotildees confianccedila tomadas de decisotildees e
resoluccedilotildees de problemas em niacutevel concomitante entre as organizaccedilotildees avanccedilo e melhoria no
desempenho organizacional Das relaccedilotildees imersas podem apresentar o problema da
superimersatildeo do qual eacute estimado que em relaccedilotildees superimersas sejam caracterizadas por uma
relaccedilatildeo de dependecircncia na qual problematiza a inserccedilatildeo de outros laccedilos e relaccedilotildees a niacuteveis
organizacionais A maior parte do comportamento de agentes eacute imersa em redes de
48
relacionamentos (GRANOVETTER 1985) Granovetter (1973 1983) sustenta que uma
relaccedilatildeo eacute negativa ao niacutevel de superimersatildeo
Os laccedilos fracos satildeo o oposto dos laccedilos fortes apresentam caracteriacutesticas de
proporcionar um maior acesso a diversas relaccedilotildees e consequentemente facilitam o acesso a
recursos e informaccedilotildees Nesse sentido o autor apresenta que um laccedilo fraco eacute mais propenso a
inclusatildeo de outros membros formando grupos particulares Satildeo tambeacutem mais propiacutecios de
serem facilmente adaptaacuteveis ou mutaacuteveis ou seja diferentemente dos laccedilos fortes os laccedilos
fracos requerem menores niacuteveis de comprometimento aleacutem de estabelecerem um niacutevel de
imersatildeo menor Portanto em face a isso laccedilos fracos satildeo pontes entre diversas relaccedilotildees
enquanto que os fortes constituem apenas uma relaccedilatildeo (GRANOVETTER 1973 1983)
Laccedilos amplos (ou de mercado) remetem-se a relaccedilotildees esporaacutedicas ou seja com baixa
frequecircncia em transaccedilotildees existem informaccedilotildees assimeacutetricas haja vista que as relaccedilotildees natildeo
satildeo frequentes existe a falta de comprometimento na relaccedilatildeo Contudo eacute importante dizer
que o autor natildeo julga um tipo de laccedilo mais importante em detrimento de outro ou seja Uzzi
(1997) estabelece que uma rede de relacionamentos pode trazer benefiacutecios por meio dos dois
tipos de laccedilos Em siacutentese no que tange ao laccedilo imerso a organizaccedilatildeo pode se aproveitar de
economias de escala bem como acessos a informaccedilotildees que existam na rede e do outro lado
uma relaccedilatildeo com laccedilo de mercado propicia raacutepidas transaccedilotildees que abrem margem para novas
possibilidades em outras relaccedilotildees dessa vez natildeo imersas (UZZI 1997)
Por fim os uacuteltimos modelos de relaccedilotildees considerados nessa pesquisa satildeo os laccedilos
compostos e laccedilos simples propostos por Ross Junior e Robertsson (2007) Laccedilos compostos
satildeo caracterizados por mais de uma relaccedilatildeo simples entre dois indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Jaacute
os laccedilos simples representam uma relaccedilatildeo simples entre dos indiviacuteduos ou organizaccedilotildees Os
autores apresentam quatro tipos de relacionamentos simples entre empresa (a) cliente (b)
fornecedor (c) concorrente (d) e parceiros (ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2007)
Uma operacionalizaccedilatildeo feita por Verdu (2010) sintetiza os laccedilos em uma forma de
combinaccedilatildeo e anaacutelise para cada vertente (Quadro 4)
Laccedilos Imersos Laccedilos Amplos
Laccedilos Fortes
Simples Grande Frequecircncia e
profundidade - 1A
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2A
Composto Grande frequecircncia e
profundidade - 1B
Grande frequecircncia e
pouca profundidade -
2B
Laccedilos Fracos Simples Pequena frequecircncia e Pequena frequecircncia e
49
grande profundidade
- 3A
profundidade - 4A
Composto
Pequena frequecircncia e
grande profundidade
- 3B
Pequena frequecircncia e
profundidade - 4B
Quadro 4 - Diferentes tipos de relacionamentos a partir de diferentes laccedilos
Fonte Verdu (2010)
A sintetizaccedilatildeo proposta pela autora resume-se em (a) tanto os laccedilos 1A e 1B estima-
se que a profundidade e frequecircncia sejam elementos que os dois tipos de relacionamentos
demonstrem pelas caracteriacutesticas dos laccedilos fortes e imersos contudo sua diferenciaccedilatildeo estaacute
associada nas formas simples ou composta ou seja o relacionamento 1A teraacute uma
caracteriacutestica de presentar um relacionamento uacutenico ou apenas um papel no relacionamento
enquanto o relacionamento 1B teraacute mais de um papel portanto composto (b) Ainda sobre os
laccedilos fortes os sinalizados como 2A e 2B satildeo divergentes dos tipos 1A e 1B por seu niacutevel de
profundidade ou seja pela sua caracteriacutestica ampla (ou de mercado) essas relaccedilotildees satildeo
caracterizadas por organizaccedilotildees que atuem com baixa profundidade (c) Ao tratar dos laccedilos
fracos 3A 3B 4A e 4B sua diferenccedila na anaacutelise dos laccedilos fortes estaacute relacionada com o niacutevel
de frequecircncia nas transaccedilotildees ou seja pela sua caracteriacutestica esse tipo de relacionamento natildeo
possui alta frequecircncia e enquanto os laccedilos 3A e 3B apresentam grande profundidade de
forma contraacuteria os laccedilos 4A e 4B apresentam pouca
Portanto esta pesquisa assume que a rede de relacionamentos interorganizacionais
pode trazer benefiacutecios as organizaccedilotildees e em especial a sua internacionalizaccedilatildeo (VERDU
2010) e nos serviccedilos turiacutesticos (BREDA 2010) Os relacionamentos interorganizacionais no
segmento hoteleiro tambeacutem foram estudados por outros autores (LEITE LOPES MOORI
2015 SACRAMENTO TEIXEIRA 2012) Os estudos demonstram como os principais
resultados os acessos a benefiacutecios especiacuteficos quando as organizaccedilotildees trabalham em redes em
especial a facilidade de se obter recursos dentre eles os financeiros entre outros dos quais
seratildeo destacados no proacuteximo toacutepico
26 REDES E INTERNACIONALIZACcedilAtildeO
Um ponto a destacar satildeo os papeacuteis das redes interorganizacionais no processo de
internacionalizaccedilatildeo Na perspectiva de laccedilos com clientes Massote Rezende e Versiani
50
(2010) analisam que as redes contribuem no processo de internacionalizaccedilatildeo Em consonacircncia
a essa afirmativa os relacionamentos a partir dos clientes gera possibilidades de expansotildees
nacionais e supranacionais Outros estudos continuam com essa afirmativa acerca das
vantagens das redes na internacionalizaccedilatildeo (MAIS et al 2010 LEVY MOTA
WERMELINGER 2009 SEIFRIZ GONDIM PEREIRA 2014 SARMENTO
CARVALHO DIB 2015 VERDU 2010)
Ao adentrar na perspectiva das Pequenas e Meacutedias empresas esses estudos ainda
reforccedilam significativamente o papel das redes interorganizacionais O trabalho de Seifriz
Gondim e Pereira (2014) apresenta que os estabelecimentos de laccedilos jaacute satildeo considerados um
elemento favoraacutevel na internacionalizaccedilatildeo Nessa mesma vertente as Pequenas e Meacutedias
empresas satildeo motivadas a entrar em redes interorganizacionais por (a) atendimento da
demanda (b) busca de novos mercados (c) resposta agrave iniciativa de cliente (d) resposta agrave
iniciativa de fornecedor (e) alcance do objetivo de ser multinacional (f) reduccedilatildeo de
investimento custos e riscos (g) compartilhamento de recursos (h) garantia da qualidade dos
produtos (i) atendimento agrave exigecircncia de cliente (j) busca de produccedilatildeo de escala (k) troca de
informaccedilotildees e experiecircncias (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Da mesma forma que
a entrada em uma rede de relacionamentos compreende vantagens como (i) compartilhar
recursos (ii) reduzir custos de exportaccedilatildeo (iii)fazer marketing conjunto (iv) acessar
informaccedilotildees de mercado local (v) gerar novas oportunidades de negoacutecio (vi) padronizar
produtos (vii) sustentabilidade financeira (viii) adequar-se tecnologicamente (ix) alinhar a
estrateacutegia de marketing
Sob o olhar voltado para o segmento hoteleiro algumas pesquisas tambeacutem
demonstram a importacircncia do estabelecimento de redes interorganizacionais para a formaccedilatildeo
do trade turiacutestico em especial o segmento hoteleiro Ao pesquisar o segmento na regiatildeo
nordeste brasileira Zancan et al (2012) notaram o papel das redes na hotelaria na prestaccedilatildeo de
serviccedilo O mercado hoteleiro que apresentou esse destaque foi a hotelaria considerada de
luxo ou seja resorts (em sua maioria) e hoteacuteis cinco estrelas Contudo afirmam tambeacutem que
embora a rede se apresente com pontos de semelhanccedila nesse setor especiacutefico hoteleiro em
contraponto alguns elementos tambeacutem se diferenciam entre os quais vendas de produtos
turiacutesticos roteiros e potencial de exploraccedilatildeo o mercado local Na perspectiva de composiccedilatildeo
da rede os autores demonstram que hoteacuteis de luxo apresentam maior nuacutemero de
relacionamentos na constituiccedilatildeo da rede com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees
agecircncia de turismo parques temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros
(ZANCAN et al 2012) Outro estudo agora com base no segmento hoteleiro da cidade de
51
Curitiba no Estado do Paranaacute (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) demonstra que os
hoteacuteis tambeacutem apresentam uma tendecircncia aos relacionamentos interorganizacionais inclusive
com outros hoteacuteis Nesse sentido os pesquisadores analisam que a parceira de entre hoteacuteis eacute
estabelecida para suprir necessidades de capacidade ou seja em um momento ao qual a
capacidade do hotel estaacute totalmente atendida pela demanda satildeo indicados outros
empreendimentos para outros clientes que busquem o serviccedilo Outras instituiccedilotildees que compotildee
a rede do hotel satildeo ABIH Teatros Secretaria de Turismo entre outras Alguns benefiacutecios satildeo
destacados nos relacionamentos que compreendem compras em conjunto troca de
conhecimentos clientes matildeo-de-obra e etc Um ponto importante eacute a falta de apoio de
instituiccedilotildees governamentais (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009)
Nesse sentido pode-se considerar o papel dos relacionamentos interorganizacionais e
que eles tambeacutem satildeo presentes em diversos setores do turismo inclusive o hoteleiro
No proacuteximo capitulo apresentam-se os procedimentos metodoloacutegicos empregados
para a operacionalizaccedilatildeo desses constructos teoacutericos
52
3 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Neste toacutepico satildeo abordadas as questotildees dos procedimentos metodoloacutegicos da
pesquisa Para tanto a explanaccedilatildeo dar-se-aacute em quatro toacutepicos O primeiro toacutepico caracteriza-
se pela especificaccedilatildeo do problema de pesquisa ao qual se atribuem as perguntas de pesquisa
categorias analiacuteticas e as definiccedilotildees constitutivas e operacionais do meacutetodo Em segundo
momento as explicaccedilotildees abarcam a justificativa para a escolha do caso O terceiro eacute
caracterizado pelo procedimento de realizaccedilatildeo da pesquisa ao qual atribuem-se elementos
quanto ao delineamento da pesquisa forma de coleta de dados validades interna e externa E
no quarto toacutepico tratar-se-aacute da anaacutelise e do tratamento dos dados da pesquisa
31 ESPECIFICACcedilAtildeO DO PROBLEMA
Em resgate ao objetivo geral dessa pesquisa que eacute compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Abordar-se-aacute as questotildees que constituem tal problemaacutetica norteadora
311 Perguntas de pesquisa
1 Como ocorre o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
2 Quais as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa do Recanto Park Hotel
3 Como se caracteriza a rede de relacionamentos interorganizacionais do Recanto Park
Hotel
4 Como pode ser proposto um framework do processo de internacionalizaccedilatildeo em Casa
312 Categorias analiacuteticas
53
Face agrave construccedilatildeo da problemaacutetica dessa pesquisa suas categorias analiacuteticas dessa
estabelecem-se conforme estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa e redes de relacionamentos
313 Definiccedilatildeo constitutiva (DC) e Operacional (DO) das categorias analiacuteticas
Com a finalidade de contribuir metodologicamente com o desenvolvimento Teoacuterico-
Empiacuterico dessa pesquisa bem como situar o leitor quanto agrave construccedilatildeo e operacionalizaccedilatildeo
apresentar-se-aacute as definiccedilotildees constitutivas indutivas - partindo da literatura utilizada - bem
como as definiccedilotildees operacionais desse estudo Para tanto compreendem-se as definiccedilotildees
constitutivas e operacionais dessa pesquisa em estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional
estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa redes de relacionamentos laccedilos fracos laccedilos
fortes laccedilos imersos laccedilos de mercado laccedilos simples laccedilos compostos O quadro 5
demonstra as definiccedilotildees constitutivas das categorias analiacuteticas e sua operacionalizaccedilatildeo
Categorias
Analiacuteticas Definiccedilotildees Constitutivas Definiccedilotildees Operacionais
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
Modos pelos quais as organizaccedilotildees entram
no mercado externo (ROCHA
ALMEIDA 2006) Os principais modos
satildeo exportaccedilatildeo contratual e IDE
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Estrateacutegias de
Internacionalizaccedilatildeo
em Casa
Satildeo as accedilotildees com vistas a
internacionalizaccedilatildeo dos serviccedilos no
proacuteprio paiacutes promovida com a ajuda dos
estrangeiros que vivem no paiacutes e com os
seus proacuteprios nacionais que viveram no
estrangeiro ou que de outra forma
ganharam competecircncias ldquointernacionaisrdquo
(KNIGHT 2008 KNIGHT DE WIT
1995 GUILLEacuteN TOULAN 1997) Esse
processo eacute caracterizado por elementos de
adaptaccedilotildees estabelecimento de vantagem
competitiva e maneiras de exploraccedilatildeo das
operaccedilotildees locais (WANG CHEN 2015)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das entrevistas observaccedilatildeo
natildeo-participante e anaacutelise de
documentos
Redes de
Relacionamentos
Interorganizacionais
Eacute um conjunto de relacionamentos entre
duas ou mais organizaccedilotildees (ROSS
ROBERTSSON 2007)
A variaacutevel foi
operacionalizada por meio
das seguintes caracteriacutesticas
dos relacionamentos laccedilos
fortes e fracos laccedilos imersos
54
e amplos laccedilos simples e
compostos
Laccedilos Fracos Eacute caracterizado por interaccedilotildees
esporaacutedicas que fornecem acesso a
informaccedilotildees e recursos aleacutem daqueles
disponiacuteveis nos ciacuterculos sociais dos atores
(GRANOVETTER 1973 1983)
O laccedilo fraco foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Fortes Eacute caracterizado por interaccedilotildees frequentes
que fornecem acesso a informaccedilotildees e
recursos disponiacuteveis nos proacuteprios ciacuterculos
sociais (GRANOVETTER 1973 1983)
o laccedilo forte foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
frequecircncia da relaccedilatildeo dos
contatos com organizaccedilotildees
ou instituiccedilotildees
Laccedilos Imersos Satildeo caracterizados por elementos
frequentes e elevados de confianccedila troca
de informaccedilatildeo e refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto podendo gerar
benefiacutecios e acessos privilegiados a
recursos melhora do desempenho
organizacional (GRANOVETTER 1985
UZZI 1997)
O laccedilo imerso foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher em uma escala de
likert de 5 pontos a
confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos de Mercado Satildeo caracterizados pela falta de
reciprocidade entre parceiros nas
transaccedilotildees interaccedilatildeo natildeo repetida e foco
econocircmico nas transaccedilotildees (UZZI 1997)
O laccedilo de mercado ou amplo
foi operacionalizado por
meio de formulaacuterio com itens
que permitiriam ao
entrevistado escolher em
uma escala de likert de 5
pontos a confianccedila troca de
informaccedilatildeo refinada e
resoluccedilatildeo de problemas em
conjunto sua relaccedilatildeo com
organizaccedilotildees ou instituiccedilotildees
Laccedilos Simples Satildeo caracterizados pelo desempenho de
apenas um papel em relaccedilatildeo ao outro
(ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo simples foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
55
Laccedilos Compostos Satildeo caracterizados pelo desempenho de
mais um tipo de papel em relaccedilatildeo a outra
empresa (ROSS ROBERTSSON 2007)
O laccedilo composto foi
operacionalizado por meio de
formulaacuterio com itens que
permitiriam ao entrevistado
escolher a quantidade de
papeis que a organizaccedilatildeo ou
instituiccedilatildeo representa com a
sua organizaccedilatildeo
Quadro 5 - Categorias Analiacuteticas x Definiccedilotildees Constitutivas e Operacionais
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
32 ESCOLHA DO CASO
O caso trata-se de um empreendimento turiacutestico localizado na cidade de Foz do
Iguaccedilu o Recanto Park hotel A escolha do caso justifica-se em primeiro momento pela forma
conveniente associada a abertura para a coleta de dados com os funcionaacuterios do
empreendimento bem como o proprietaacuterio quanto ao desenvolvimento da pesquisa
colaborando com o levantamento de documentos observaccedilotildees e entrevistas Sendo assim
trata-se de uma seleccedilatildeo de caso natildeo-probabiliacutestica o qual baseia-se na confianccedila do
pesquisador natildeo sendo importante as determinaccedilotildees objetivas (MALHOTRA 2001) E
quanto agrave escolha por conveniecircncia eacute justificada por Malhotra (2001) como uma forma
conveniente na obtenccedilatildeo de resultados a qual tem vantagens associadas ao tempo facilidade
de acesso e mediccedilatildeo interpretaccedilatildeo Outro ponto que justifica a escolha do caso eacute a
possibilidade de aprendizagem pela escolha uma vez que na cidade de Foz do Iguaccedilu 15
empresas pertencem ao segmento turiacutestico enquanto que 12 satildeo referentes ao segmento
hoteleiro e 3 empresas estatildeo na faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees
(MDIC 2015f) - sendo uma delas a selecionada o Recanto Park Hotel- entendendo assim
que seu niacutevel de atividades internacionais eacute maior do que as demais Ainda nesse sentido
estima-se que o porte do hotel eacute Grande em detrimento ao nuacutemero de funcionaacuterios que possui
- atuais 277 considerando a tabela do SEBRAE (2016) (vide Apecircndice 4) Face a essa
especificidade compreende-se que o porte tambeacutem indica um maior niacutevel de documentos e
operaccedilotildees que possam servir de base para esse estudo Como forma de entender a
singularidade do caso entende-se que quanto o maior niacutevel de faturamento em transaccedilotildees
56
internacionais maiores satildeo suas operaccedilotildees e relaccedilotildees com agentes externos Portanto o
Recanto Park Hotel torna-se propiacutecio para o entendimento do processo de internacionalizaccedilatildeo
e suas relaccedilotildees interorganizacionais podendo servir como base de replicaccedilatildeo desse estudo
para outros hoteacuteis nacionais de mesmo porte Sabe-se que o hotel ainda natildeo fora pesquisado
outrora sob o acircmbito de investigaccedilotildees das pesquisas acerca do tema de negoacutecios
internacionais ou redes de relacionamentos Justifica-se portanto que o caso ainda precisa ser
explorado podendo gerar pesquisas futuras de igual temaacutetica na cidade de Foz do Iguaccedilu com
outros empreendimentos iniciando um novo segmento de estudos locais
Esta pesquisa natildeo se tratou de estudos de casos muacuteltiplos embora seja defendido por
Yin (2005) como uma forma de garantir maior validade ao estudo Contudo a pesquisa
utiliza-se da estrateacutegia de caso uacutenico uma vez que o foco do desenvolvimento foi o estudo em
profundidade e natildeo a comparaccedilatildeo entre casos Assim como justifica Stake (2005) o objetivo
de um estudo de caso uacutenico eacute o que se pode aprender O estudo de caso intriacutenseco eacute a forma
de adoccedilatildeo do estudo de caso que analisa o fenocircmeno em profundidade e eacute traccedilado pelo
pesquisador que busca abordar o caso em primeiro lugar Esta pesquisa assume o princiacutepio do
caso intriacutenseco com a finalidade de aprender e descrever sobre um tema ainda fragmentado e
pouco pesquisado (BREDA 2010 SILVA SILVA ROCHA 2015 STAKE 2005) O
fundamento quanto agrave escolha do objeto ainda pode ser abarcado no sentido do local em que se
situa ou seja a cidade de Foz do Iguaccedilu eacute a segunda maior cidade turiacutestica - segundo o
Ministeacuterio do Turismo - que recebe pessoas do exterior portanto se considerarmos sua
representatividade no acircmbito hoteleiro e turiacutestico em niacutevel nacional novamente justifica-se a
escolha do caso
33 REALIZACcedilAtildeO DA PESQUISA
A realizaccedilatildeo dessa pesquisa eacute demonstrado em alguns toacutepicos como primeiro
aspecto destacam-se o delineamento da pesquisa seguidas das formas de coleta de dados e da
definiccedilatildeo do instrumento de coleta e por fim a discutem-se as formas de validade da pesquisa
qualitativa
57
331 Quanto ao delineamento
Esta pesquisa eacute caracterizada como um estudo qualitativo e descritivo A pesquisa
assume a caracteriacutestica qualitativa de Denzin e Lincoln (2006) e Neves (1996) A qual a busca
proporcionar maior compreensatildeo do fenocircmeno que estaacute sendo investigado contribuindo para
que o pesquisador trace de maneira mais precisa o problema Em complemento ldquoa pesquisa
qualitativa eacute uma atividade situada que localiza o observador no mundordquo (DENZIN
LINCOLN 2006 p 17) Para tanto tambeacutem consiste em um conjunto de praacuteticas materiais e
interpretativas que datildeo visibilidade ao mundo Envolvendo o estudo do uso e coleta de uma
variedade de materiais empiacutericos como o estudo de caso e entrevistas - os quais se assumem
nessa pesquisa (DENZIN LINCOLN 2006)
A pesquisa tambeacutem tem caraacuteter descritivo uma vez que tem por finalidade focar em
uma uacutenica realidade aprofundando elementos caracteriacutesticos de anaacutelise (TRIVINtildeOS 1987)
Malhotra (2001) define que a pesquisa descritiva
Tem por definiccedilatildeo descrever caracteriacutesticas e funccedilotildees Pode ser utilizado
para descrever grupos estimar porcentagens de unidades de uma populaccedilatildeo
determinar caracteriacutesticas de um produto determinar niacutevel de associaccedilatildeo
entre variaacuteveis e fazer previsotildees especiacuteficas (MALHOTRA 2001 p 108)
O recorte metodoloacutegico de pesquisa eacute o transversal uma vez que o tempo destinado agrave
conclusatildeo do estudo impediriam maior aprofundamento ou aplicaccedilatildeo de um recorte
longitudinal Contudo o recorte transversal natildeo eacute desconsiderado na pesquisa sendo
caracterizado por Malhotra (2001) como estudos que envolvem coleta de informaccedilatildeo de
qualquer amostra (caso) de elementos somente uma vez Portanto a coleta de dados ocorre
em determinado momento sobre fatos atuais e passados O niacutevel de anaacutelise eacute o organizacional
A estrateacutegia da pesquisa eacute definida como estudo de caso Yin (2005) explica que o
estudo de caso eacute uma investigaccedilatildeo empiacuterica que ldquoinvestiga um fenocircmeno contemporacircneo
dentro de seu contexto da vida real especificamente quando os limites entre o fenocircmeno e o
contexto natildeo estatildeo claramente definidosrdquo (YIN 2005 p 32) O mesmo autor define que para
ser caracterizado como um estudo de caso a pesquisa deve conter alguns elementos
obrigatoacuterios tomando como princiacutepio desde a definiccedilatildeo das perguntas de pesquisa Yin
(2005) argumenta que quando o pesquisador utiliza da estrateacutegia de estudo de caso sua
pergunta de pesquisa deve iniciar com ldquoComordquo ou ldquoPor querdquo Justificando que a utilizaccedilatildeo de
tais elementos deve ocorrer sobre um conjunto contemporacircneo de acontecimentos sobre o
58
qual o pesquisador tem limitado ou nenhum controle (YIN 2005) Logo assim como definido
pelo autor a pergunta central dessa pesquisa bem como as indagaccedilotildees norteadoras da questatildeo
central se enquadra na estrateacutegia de estudo de caso adotada
Yin (2005) define que para o procedimento de coleta do estudo de caso o
pesquisador deve ter atenccedilatildeo para trecircs pontos (a) utilizar vaacuterias fontes de evidecircncias (b)
criaccedilatildeo de um banco de dados para o estudo de caso (c) manutenccedilatildeo e encadeamento de
evidecircncias Utilizar vaacuterias fontes de evidencia que permitam a triangulaccedilatildeo dos dados ou
seja comparar os dados obtidos de diferentes fontes Se diversas fontes fornecem os mesmo
dados existe uma maior a confiabilidade do estudo (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO
2011 YIN 2005) Quanto aos demais procedimentos estabelecidos por Yin (2005) a criaccedilatildeo
de um banco de dados no estudo de caso estaacute associado com a forma de organizar os
documentos coletados Na pesquisa as entrevistas passaratildeo pelo procedimento de transcriccedilatildeo
bem como procedimentos de anaacutelise de conteuacutedo e manter o encadeamento de evidecircncias
refere-se ao princiacutepio de confiabilidade da pesquisa Da qual a validade da pesquisa justifica-
se pelo encadeamento metodoloacutegico (PAIVA JUNIOR LEAtildeO MELLO 2011)
Aclarado o delineamento desse estudo quanto ao tipo recorte estrateacutegia
encadeamento validade e confiabilidade os demais toacutepicos desse capiacutetulo metodoloacutegico tecircm
por finalidade explicar os procedimentos de coleta dessa pesquisa
332 Quanto a Coleta de Dados
Os dados primaacuterios foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e
observaccedilotildees natildeo participantes Os dados secundaacuterios foram puacuteblicos sobre a empresa e o setor
bem como documentos fornecidos pela proacutepria empresa Entende-se que a escolha da
entrevista semiestruturada foi fundamental uma vez que Trivintildeos (1987 p 146) define que o
roteiro semiestruturado ldquoparte de certos questionamentos baacutesicos apoiados em teorias e
hipoacuteteses que interessam agrave pesquisa e que em seguida oferecem amplo campo de
interrogativas fruto de novas hipoacuteteses que vatildeo surgindo agrave medida que se recebem as
respostas do informanterdquo
Optou-se por este tipo de coleta pela caracteriacutestica de desenvolvimento quanto ao
tempo destinado agrave coleta de pesquisa bem como o foco central e objetivo as respostas dos
entrevistados Assim como estabelece Gaskell (2002) assume-se que o mundo social natildeo eacute um
59
dado natural sem problemas e as entrevistas qualitativas satildeo utilizadas para mapear e
compreender os fenocircmenos relaccedilotildees e vida dos respondentes
Na etapa de coleta de dados por meio das entrevistas deu-se em duas fases na
primeira fase foram entrevistados os responsaacuteveis pelos setores de Recepccedilatildeo (RECEP)
Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM) Governanccedila (GOV) Alimentos e Bebidas
(AEB) e a Gerecircncia Geral (GG) nessa fase buscaram-se elementos mais qualitativos do que
quantitativos Os setores selecionados para a entrevista nessa fase se justificam a partir das
aacutereas funcionais (CASTELLI 2003) ou seja consideraram-se os setores definidos por
Castelli (2003) acrescidos do Gerente geral o quadro 06 representa o setor as operaccedilotildees e o
entrevistado
Aacutereas Funcionais Subdivisotildees Operaccedilotildees Entrevistado
Hospedagem
(Hosp)
Recepccedilatildeo Lazer Front Office Gerente de
Recepccedilatildeo e
Governanta Telefonia Portaria Social Governanccedila Back Office
Alimentos e Bebidas
(Aeb)
Gerencia Restaurante Banquetes Bar Front Office Gerente de
AampB Copa Cozinha Stewarding Back Office
Recursos Humanos
(RH)
Departamento Pessoal Treinamento Seguranccedila no
Trabalho Cipa Back Office
Gerente de RH
Administraccedilatildeo
(ADM)
Almoxarifado Portaria de Serviccedilo Operacionalidade
Compras Manutenccedilatildeo Custos Back Office
Gerente
Administrativo
Marketing Marketing Hoteleiro Eventos Comunicaccedilatildeo Vendas
Plano de Marketing Front Office
Gerente de
Recepccedilatildeo
Quadro 6 - Siacutentese das aacutereas funcionais de um hotel e suas operaccedilotildees e Entrevistados
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
A quantidade de escolhidos eacute justificada pelo fundamento da entrevista qualitativa ao
qual o foco natildeo eacute contar opiniotildees ou pessoas mas sim de explorar o espectro de opiniotildees
(GASKELL 2002) O roteiro adotado para essa primeira fase de coleta (ver apecircndice 2)
buscou compreender as funcionalidades dos setores objetivos os relacionamentos com a
organizaccedilatildeo e outras organizaccedilotildees (BREDA 2010 VERDU 2010 MASSOTE 2006) a
importacircncia e adaptaccedilotildees feitas no momento da internacionalizaccedilatildeo (WANG CHEN 2015) e
as estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa (KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
Em segundo momento ainda na coleta das entrevistas buscou-se o representante
(proprietaacuterio) do empreendimento Na entrevista com o proprietaacuterio do estabelecimento
procurou-se entender (ver apecircndice 3) caracteriacutesticas gerais do estabelecimento niacutevel de
atendimento internacional percepccedilatildeo quanto ao turismo local avanccedilos e as estrateacutegias
aspectos da cidade relacionamentos interorganizacionais dentre outros Durante a coleta das
entrevistas essas foram submetidas agrave gravaccedilotildees e transcriccedilotildees para posterior anaacutelise
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A observaccedilatildeo natildeo-participante fez-se necessaacuteria com a finalidade de entender os
elementos rotineiros e praacuteticos das operaccedilotildees no hotel facilitando a compreensatildeo dos fatos
mencionados nas coletas por meio dos roteiros O meacutetodo de observaccedilatildeo ocorre quando
O pesquisador se encontra no local onde os pesquisados estatildeo observa-os
mas natildeo se torna um deles natildeo ingressa totalmente na vida social dos
estudados a ponto de desempenhar as mesmas atividades que eles
(TURETA ALCADIPANI 2011 p 213) A escolha de tal meacutetodo de observaccedilatildeo justifica-se por quatro princiacutepios definidos
por Tureta e Alcadipani (2011) (a) conhecimento teacutecnico (b) sigilo organizacional (c)
confianccedila estabelecida (d) definiccedilatildeo do papel do pesquisador Quando ao conhecimento
teacutecnico os autores tratam da forma com que o pesquisador pode se envolver com a
organizaccedilatildeo a depender de seu conhecimento na realizaccedilatildeo de tarefas Nesta pesquisa optou-
se pela observaccedilatildeo natildeo-participante pois natildeo avaliou-se necessidade de adentrar nas tarefas
da empresa Por criteacuterios eacuteticos neste estudo o contato com os membros da empresa garante-
se o retorno dos resultados para avaliaccedilatildeo antes das anaacutelises Por fim a definiccedilatildeo do papel do
pesquisador que do qual eacute definido por ser ativo ou distante nos procedimentos da
organizaccedilatildeo Neste estudo o pesquisador foi observador natildeo-participante
Com isso ficaram definidos os procedimentos de coleta dessa pesquisa eacute importante
estabelecer que o roteiro inicial de entrevista ou seja o roteiro empregado na empresa objeto
de estudo desse caso foi elaborado com aspiraccedilotildees nas pesquisadoras Breda (2010) e Verdu
(2010) O roteiro de Breda (2010) foi adaptado especialmente na utilizaccedilatildeo interna agrave
organizaccedilatildeo Jaacute parte do roteiro de Verdu (2010) foi utilizada para coletar informaccedilotildees sobre a
rede de relacionamentos interorganizacionais Para garantir a validade e minimizaccedilatildeo das
ameaccedilas da pesquisa abordar-se-aacute os criteacuterios de validade interna e externa da pesquisa
qualitativa
333 Validades Interna e Externa
Uma validade de pesquisa qualitativa eacute determinada a partir de uma confianccedila que
possibilita tomar conclusotildees fidedignas sobre uma anaacutelise de dados (PAIVA JUNIOR
LEAtildeO MELLO 2011) Na validade do constructo Yin (2005) define que para o pesquisador
utilizar-se do estudo de caso deve-se selecionar muacuteltiplas fontes de coleta de dados Nesse
estudo buscou-se atender esse criteacuterio proposto pelo autor por meio da coleta em trecircs fontes
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de dados entrevistas semiestruturadas observaccedilatildeo natildeo-participante e documentos Ademais
a validade do constructo pressupotildee as formas de promover as validades em acircmbito interno e
externo
As validades internas dessa pesquisa deram-se de duas formas A primeira refere-se agrave
utilizaccedilatildeo de preacute-testagem do roteiro de entrevistas O preacute-teste eacute de fundamental importacircncia
como afirma Malhotra (2001) no processo de elaboraccedilatildeo de roteiros e questionaacuterios Nessa
mesma perspectiva o preacute-teste segue a sugestatildeo do qual deve ser feito pessoalmente
observando possiacuteveis reaccedilotildees [de duacutevidas] dos entrevistados (ALMEIDA BOTELHO 2006)
O hotel escolhido para aplicaccedilatildeo foi o hotel Tarobaacute sua seleccedilatildeo eacute justificada em face de
apresentar as mesmas categorias mencionadas para a escolha do Recanto Park Hotel ou seja
seu niacutevel de faturamento bem como localizaccedilatildeo na cidade de Foz do Iguaccedilu O hotel Tarobaacute
igualmente se encontra presente na planilha do MDIC sendo uma das 3 empresas estatildeo na
faixa de vendas entre USD 1milhatildeo e USD 10 milhotildees (MDIC 2015f) O preacute-teste foi
aplicado in loco com dois gerentes um da recepccedilatildeo e outro do departamento administrativo
Durante a aplicaccedilatildeo natildeo foram identificados problemas quanto ao sentido de interpretaccedilatildeo das
questotildees bem como das respostas Face a aplicaccedilatildeo deu-se aplicaccedilatildeo da pesquisa com o
Recanto Park Hotel O roteiro submetido ao preacute-teste foi o situado no apecircndice 2 o qual
busca a compreensatildeo das redes de relacionamentos dos departamentos bem como suas
caracteriacutesticas A segunda validade para a aplicaccedilatildeo do roteiro de entrevistas remete-se a
aprovaccedilatildeo por especialista A primeira aprovaccedilatildeo eacute uma replicaccedilatildeo de parte do roteiro
proposto de Breda (2010) no que tange a internacionalizaccedilatildeo do hotel enquanto que a
segunda tambeacutem retrata uma replicaccedilatildeo adaptada do roteiro proposto por Verdu (2010) a
compreensatildeo das redes na internacionalizaccedilatildeo Portanto os roteiros foram propiacutecios para esse
estudo uma vez tratam-se de roteiros jaacute aplicados anteriormente
Jaacute na validade externa Yin (2005) propotildee que os estudos de caso devam gerar
replicaccedilotildees para estudos de casos muacuteltiplos o autor argumenta que eacute necessaacuterio que o
pesquisador adote um procedimento de coleta de dados claro que possa ser repetido
Portanto na validade interna tratou-se do procedimento de explanaccedilatildeo e sobre o constructo
(YIN 2005) nesse sentido buscou-se por meio da anaacutelise dos dados a qual combina a
anaacutelise de conteuacutedo com a utilizaccedilatildeo do ATLAS TI E quanto agrave validade externa as
replicaccedilotildees surgem a partir do momento em que o pesquisador adota um procedimento de
coleta de dados claro que possa ser repetido Nesse sentido buscou-se a replicaccedilatildeo por meio
de algumas fases (ver figura 3) (I) desenvolvimento de uma revisatildeo sistemaacutetica sobre o tema
proposto (II) Proposiccedilatildeo de Framework de pesquisa na IeC (III) a definiccedilatildeo dos
62
procedimentos para realizaccedilatildeo da pesquisa (IV) definiccedilatildeo dos criteacuterios de validades
qualitativos de pesquisa (V) Coleta de dados submetida a anaacutelise de conteuacutedo por meio do
ATLAS TI e UCINET Aclaradas as validades desse constructo ao qual possibilita sua
replicaccedilatildeo futura discorrem-se a seguir o tratamento dos dados dessa pesquisa
34 TRATAMENTO DOS DADOS
O procedimento de anaacutelise e tratamento dos dados primaacuterios e secundaacuterios para esta
pesquisa foi a anaacutelise de conteuacutedo Bardin (1979) define a anaacutelise de conteuacutedo como um
procedimento de tratamento de anaacutelise dos dados constituiacutedo por um conjunto de teacutecnicas de
anaacutelise das comunicaccedilotildees do qual busca apresentar um rigor cientiacutefico maior sob a utilizaccedilatildeo
de inferecircncias e frequecircncias (BARDIN 1979 COLBARI 2014) Quanto agrave sua importacircncia
Colbari (2014) afirma que a Anaacutelise de Conteuacutedo eacute uma das mais importantes teacutecnicas de
pesquisa Trata-se tambeacutem de uma abordagem de anaacutelise de dados que facilita a compreensatildeo
de textos imagens e expressotildees (COLBARI 2014) Quanto agrave operacionalizaccedilatildeo da Anaacutelise de
Conteuacutedo satildeo destacadas quatro objetividade - seguir regras estabelecidas sistematicidade -
definiccedilatildeo de categorias dimensatildeo quantitativa - frequecircncia de elementos dimensatildeo
qualitativa - presenccedila e ausecircncia de temas
A anaacutelise de conteuacutedo compreende igualmente uma seacuterie de aspectos operacionais
para sua execuccedilatildeo Preacute-anaacutelise exploraccedilatildeo do material tratamento dos resultados inferecircncia
e interpretaccedilatildeo (BARDIN 1979) Na preacute-anaacutelise o pesquisador deve fazer a organizaccedilatildeo de
sua pesquisa compreendendo trecircs processos escolha dos documentos formulaccedilatildeo de
hipoacuteteses e elaboraccedilatildeo de indicadores Esta fase introdutoacuteria da anaacutelise de conteuacutedo estaacute
associada com a triagem do material do qual deve demonstrar alguns criteacuterios estabelecidos
tais como relevacircncia homogeneidade e sincronicidade (COLBARI 2014) Nessa pesquisa a
fase inicial da pesquisa ou composiccedilatildeo de seu corpus seguiu criteacuterios quanto agrave escolha dos
documentos (entrevista observaccedilatildeo natildeo-participante e anaacutelise de documentos)
A segunda praacutetica estipulada para a anaacutelise de conteuacutedo eacute o tratamento dos
resultados compreendendo a escolha das categorias de anaacutelise (BARDIN 1979 COLBARI
2014) Tais categorias satildeo explanadas em toacutepicos anteriores e se estabelecem as seguintes
estrateacutegias de internacionalizaccedilatildeo tradicional estrateacutegias de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
63
redes de relacionamentos interorganizacionais (laccedilos fracos laccedilos fortes laccedilos imersos laccedilos
de mercado laccedilos simples laccedilos compostos)
Ainda na segunda etapa devem ser definidas as codificaccedilotildees para a anaacutelise e facilitar
o processo de tratamento e inferecircncia sobre os dados Esse procedimento eacute definido por
Bardin (1979 p 113) como ldquouma variaacutevel de inferecircncia pode manifestar-se por vezes de
diversas maneiras Eacute possiacutevel atingi-la por meio de iacutendices diferentes ou complementaresrdquo Eacute
importante estabelecer que a inferecircncia na anaacutelise qualitativa deve ser fundada na presenccedila
do iacutendice (tema palavras personagens dentre outros) A inferecircncia eacute a uacuteltima fase da anaacutelise
de conteuacutedo e tem por finalidade passar do niacutevel descritivo do texto para o foco sobre a
indexaccedilatildeo dos dados ou seja transpor o texto coletado para o niacutevel de interpretaccedilatildeo
(COLBARI 2014)
Portanto as fases de anaacutelise da pesquisa e suas categorias advecircm das jaacute delimitadas
outrora neste capiacutetulo e suas inferecircncias satildeo estimadas por meio da coleta de dados da
pesquisa a entrevista a observaccedilatildeo e os documentos sendo analisadas por meio das teorias
descritas no capiacutetulo 2 dessa pesquisa Eacute importante destacar que para a anaacutelise de conteuacutedo
recorreram-se ao software ATLAS ti e jaacute na composiccedilatildeo das redes de relacionamentos foram
empregados o UCINET (BORGATTI EVERETT FREEMAN 1992) Finalizadas as
construccedilotildees metodoloacutegicas desse estudo ademais apresentar-se-aacute uma forma sinteacutetica dos
objetivos da pesquisa bem como as teacutecnicas de coleta para cada objetivo seguida de sua
teacutecnica de anaacutelise e os softwares empregados
Em siacutentese o fluxo metodoloacutegico desse estudo foi estabelecer as bases de busca por
meio de mapeamento Teoacuterico proposiccedilatildeo de um framework geneacuterico sobre a IeC
Planejamento da pesquisa definindo suas validades internas e externas estabelecimento dos
meios de coleta e anaacutelise de dados validaccedilatildeo do framework propondo ao final uma forma
de replicaccedilatildeo do estudo
Objetivos da pesquisa Teacutecnica de coleta de
dados
Teacutecnica de anaacutelise de
dados
Software
Descrever o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
Hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Identificar as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
Caracterizar a rede de
relacionamentos
Entrevistas
Semiestruturada Anaacutelise de conteuacutedo
ATLAS ti
UCINET
64
interorganizacionais do
hotel Recanto Park
Observaccedilatildeo e
Documentos
Analisar como a rede de
relacionamentos influencia
o processo de
internacionalizaccedilatildeo do
hotel Recanto Park
Entrevistas
Semiestruturada
Observaccedilatildeo e
Documentos
Anaacutelise de conteuacutedo ATLAS ti
UCINET
Quadro 7 - Objetivos da pesquisa teacutecnicas de coleta teacutecnicas de anaacutelise e softwares
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
65
Figura 2 - Fluxograma dos procedimentos metodoloacutegicos
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
66
4 APRESENTACcedilAtildeO E ANAacuteLISE DOS DADOS
Nesse capitulo apresentam-se os dados da pesquisa Em primeiro momento eacute
demonstrado um panorama sobre a cidade de Foz do Iguaccedilu sob sua caracteriacutestica de triacuteplice
fronteira Em segundo momento satildeo fundamentadas a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados da
pesquisa a partir do caso escolhido A anaacutelise do caso Recanto Park Hotel foi divida em trecircs
partes (a) caracterizaccedilatildeo do hotel (b) as redes de relacionamento (c) o processo de
Internacionalizaccedilatildeo em Casa
41 FOZ DO IGUACcedilU TRIacutePLICE FRONTEIRA
Foz do Iguaccedilu localizada no coraccedilatildeo da Ameacuterica do Sul no extremo oeste do estado
do Paranaacute onde se daacute o acesso atraveacutes da Rodovia BR ndash 277 Estrategicamente na fronteira
ao Sul com a Argentina e agrave Oeste com o Paraguai A cidade conta com uma aacuterea total de
61771 Km2 com populaccedilatildeo de 263508 habitantes e uma densidade demograacutefica de 4266
(habitanteskm2) (MARTINS 1989 MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Na constituiccedilatildeo histoacuterica da cidade o Espanhol Aacutelvar Nuntildeez Cabeza de Vaca chegou
ao Rio Iguaccedilu em 1542 guiado pelos iacutendios Cainganges encontrou no caminho as Cataratas
batizou o Paraguai e deixou o registro de que foi o descobridor das Cataratas Os primeiros
habitantes de Foz do Iguaccedilu chegaram em 1881 o brasileiro Pedro Martins da Silva e o
espanhol Manuel Gonzaacuteles Mais tarde chegava a cidade os irmatildeos Goycocheacutea que deram
iniacutecio a exploraccedilatildeo da erva-mate Oito anos depois era fundada a colocircnia militar na fronteira
dando inicio a ocupaccedilatildeo efetiva do lugar por brasileiros e que mais tarde viria a ser o
municiacutepio de Foz do Iguaccedilu Em 14 de marccedilo de 1914 foi criado o municiacutepio de Vila Iguaccedilu
com a posse do seu primeiro prefeito Jorge Schimmelpfeng e a primeira Cacircmara de
Vereadores O municiacutepio soacute foi denominado Foz do Iguaccedilu em 1918 Foz do Iguaccedilu passou a
ter um desenvolvimento acelerado quando foi inaugurada a Ponte Internacional da Amizade
(Brasil ndash Paraguai) em 1965 e quando foi inaugurado a BR-277 que ligava Foz do Iguaccedilu agrave
Curitiba e ao litoral em 1969 a partir daiacute Foz do Iguaccedilu viu seu comercio sendo
intensificado Uma das principais fontes de renda da cidade adveacutem do setor de turismo Seus
dois principais atrativos satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que em 2011 foi eleita uma das novas sete
67
Maravilhas do Mundo e a Usina Hidreleacutetrica de Itaipu construiacuteda em meados de 1975 em
parceria com o Paraguai Nesta eacutepoca tambeacutem a cidade recebeu praticamente toda a matildeo de
obra da construccedilatildeo da usina de outras cidades o que fez a cidade de Foz do Iguaccedilu que tinha
cerca de 20 mil habitantes em dez anos a populaccedilatildeo passou para 101447 habitantes e
segundo o IBGE (2016) a estimativa satildeo cerca de 263508 habitantes Foz do Iguaccedilu eacute
simbolizada pela aacutervore ipecirc-roxo que se desenvolve no periacuteodo de junho a agosto da famiacutelia
Bignoniaceae a aacutervore foi eleita por sua beleza e robustez (MARTINS 1989 MYSKIW
2011 PMFI 2016)
Em 1959 teve iniacutecio a construccedilatildeo da Ponte Internacional da Amizade sobre o Rio
Paranaacute ndash considerado o segundo maior Rio em extensatildeo da Ameacuterica do Sul - que une Brasil e
Paraguai Esta inaugurada em 1965 trouxe consigo a integraccedilatildeo transfronteiriccedila que mais
tarde se complementou com a inauguraccedilatildeo da Ponte Internacional da Fraternidade em 1986 ndash
hoje Ponte Tancredo Neves que une Brasil e Argentina pelo Rio Iguaccedilu (MARTINS 1989
MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Falar da cidade de Foz do Iguaccedilu eacute tambeacutem falar da Itaipu Binacional que iniciou sua
construccedilatildeo na cidade em 1975 e comeccedilou a operar em 1984 alavancando o desenvolvimento
do municiacutepio com a vinda dos barrageiros para a construccedilatildeo dessa tatildeo importante Usina
Hidreleacutetrica considerada a maior do mundo em geraccedilatildeo de energia Em 1990 fundou-se o
Conselho de Desenvolvimento dos Municiacutepios Lindeiros ao Lago de Itaipu com intuito de
contribuir para a desenvolvimento dos municiacutepios abrangidos pelo reservatoacuterio
O turismo se destaca em Foz pelas Cataratas do Iguaccedilu Como destino turiacutestico
internacional por abrigar as Cataratas do Iguaccedilu ndash uma das novas sete maravilhas da natureza
ndash tombada pela UNESCO e mantida pelo Instituto Chico Mendes de Conservaccedilatildeo da
Biodiversidade o Parque Nacional do Iguaccedilu localiza-se agraves margens da Rodovia BR ndash 469 e
recebe anualmente mais de 1 milhatildeo e 200 mil visitantes (MARTINS 1989 MYSKIW 2011
PMFI 2016)
A cidade ocupa a 6ordf posiccedilatildeo no ranking de parque hoteleiro no paiacutes - contando com
aproximadamente 113 hoteacuteis divididos nas categorias luxo superior turiacutestico e econocircmico
aleacutem de 38 pousadas e hostels Aleacutem dos passeios do Parque Nacional do Iguaccedilu que
contempla as Cataratas do Iguaccedilu ndash Brasil e Argentina e do turismo de compras quem visita a
cidade pode conhecer ainda (a) Passeios realizados no Lago de Itaipu ndash Kattamaram e
Terminal Turiacutestico de Trecircs Lagoas (b) Zooloacutegico Bosque Guarani (c) Parque das Aves Foz
Tropicana (d) Refuacutegio Bioloacutegico Bela Vista (e) Espaccedilo das Ameacutericas ndash Marco das Trecircs
Fronteiras (f) Mesquita Omar Ibn Al-Khattab (g) Templo Budista (h) Ecomuseu de Itaipu
68
(i) Memorial do Barrageiro (j) Teatro Barracatildeo (k) Museu de cera (l) Aleacutem de Shows
regionaisinternacionais nas principais churrascarias da cidade
A cadeia produtiva do turismo movimenta um outro setor da economia local
chamado logiacutestica ndash transporte de passageiros - e um terceiro que eacute prestaccedilatildeo de serviccedilos que
caminham juntos no desenvolvimento econocircmico com nuacutemeros significativos de crescimento
(PMFI 2016)
O Aeroporto Internacional de Foz do Iguaccedilu localiza-se na BR 469 km 165 ndash
Rodovia das Cataratas ndash a 13 km do centro da cidade 12 km das Cataratas do Iguaccedilu 10 km
da Ponte Tancredo Neves (Argentina) 20 km da Ponte da Amizade (Paraguai) e 30 km da
Usina Hidreleacutetrica de Itaipu funcionando 24 horas e dispondo de voos com destino aos
principais pontos do Brasil e recentemente reformado para atender a demanda de 1500000
passageirosano e alavancar o turismo da triacuteplice fronteira (PMFI 2016)
Ao entender que a geraccedilatildeo do conhecimento eacute a vaacutelvula propulsora do
desenvolvimento foi que a Itaipu Binacional proporcionou agrave cidade um Parque Tecnoloacutegico
Internacional O PTI (Parque Tecnoloacutegico de Itaipu) tem objetivo de desenvolver empresas
por meio de incubadoras e instituiccedilotildees de ensino comprometidas com o processo de inovaccedilatildeo
onde ideias se transformam em produtos de alta competitividade
Em se tratando de conhecimento entende-se que as universidades capacitam para o
desenvolvimento do chamado capital intelectual Nesse sentindo o educacional Foz do
Iguaccedilu possui Universidades Puacuteblicas Faculdades Privadas e uma Universidade Latino
Americana ndash UNILA aleacutem de Cursos Teacutecnicos onde estudam aproximadamente 11131
alunos (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Foz do Iguaccedilu possui a maior populaccedilatildeo de fronteira do Brasil e eacute considerada uma
cidade cosmopolita abrigando aproximadamente 72 etnias dentre elas destaca-se no
comeacutercio fronteiriccedilo os chineses e os aacuterabes A presenccedila de imigrantes de diversas origens
como paraguaios argentinos brasileiros libaneses chineses coreanos japoneses indiacutegenas
etc eacute que fazem na nossa fronteira rica em diversidade cultural O chamado ldquoturismo de
comprasrdquo eacute que bem caracteriza a integraccedilatildeo de liacutenguas e povos que se observa nas trecircs
cidades que formam a fronteira e que se desenvolve quase que em ldquocadeiardquo uma vez que o
turista que visita Foz do Iguaccedilu natildeo deixa de visitar tambeacutem Ciudad del Este no Paraguai e
Puerto Iguazu na Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
69
42 CARACTERIacuteSTICAS DO TURISMO EM FOZ DO IGUACcedilU
Foz do Iguaccedilu eacute conhecida internacionalmente pelas atraccedilotildees turiacutesticas que compotildeem
o seu cenaacuterio uacutenico Aleacutem do Parque Nacional do Iguaccedilu onde se localiza as Cataratas do
Iguaccedilu - recentemente eleitas uma das 7 novas maravilhas da natureza pela Fundaccedilatildeo New 7
Wonders no ano de 2011 - a cidade possui a usina hidreleacutetrica Itaipu Binacional o Marco
das 3 fronteiras o Parque das Aves o Templo Budista e vaacuterios outros pontos cobiccedilados pelos
visitantes Alguns atrativos turiacutesticos que podem ser encontrados na cidade de Foz do Iguaccedilu
satildeo (I) Parque Nacional do Iguaccedilu com sua Fauna e Flora Ecoturismo Ecoaventura (II)
Itaipu Binacional iluminaccedilatildeo das barragens subestaccedilatildeo de furnas (III) Gastronomia (IV)
Histoacuterico-culturais Ecomuseu Mesquita Marco das Trecircs Fronteiras Templo Budista Feiras
entre outros (V) Lazer e entretenimento Acquamania Macuco Safaacuteri Golf Kart Salto duplo
de paraquedas passeios de helicoacuteptero passeios de bicicletas e outros (VI) Esportes
Naacuteuticos (VII) Compras na cidade no Paraguai e na Argentina (VIII) Cataratas do lado
Argentino (IX) Polo astronocircmico (X) Lago de Itaipu Foz do Iguaccedilu Santa Terezinha de
Itaipu Satildeo Miguel do Iguaccedilu Itaipulacircndia e Santa Helena
Um dos principais atrativos na cidade satildeo as Cataratas do Iguaccedilu que se situam no
Parque Nacional O Parque Nacional do Iguaccedilu foi criado em 1939 fundado por Alberto
Santos Dumont - Pai da Aviaccedilatildeo - a aacuterea pertencia ao uruguaio Jesus Val e Santos Dumont
mediou junto ao Presidente do Estado do Paranaacute Affonso Alves de Camargo para que a
mesma fosse desapropriada e tornasse patrimocircnio publico Aleacutem do Parque Nacional do
Iguaccedilu eacute possiacutevel destacar outros atrativos da cidade que se situam na regiatildeo Sendo uma
cidade triacuteplice fronteira outros fatores que se destacam nos limites do municiacutepio satildeo os paiacuteses
Paraguai e Argentina (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
Outra forma de atrair turistas na cidade eacute a triacuteplice fronteira ligando o Brasil com o
Paraguai e a Argentina pelas pontes da Amizade e Fraternidade respectivamente A cidade
recebe atualmente em torno de 15 milhatildeo de turistas por ano Isso mostra a variedade de mais
de 80 etnias que constituem o perfil multicultural da cidade (PMFI 2016) Outra peccedila
importante para a economia da cidade satildeo os guias de turismo pois fazem com que os turistas
conheccedilam e circulem mais pela cidade consequentemente gastando mais com passeios
alimentaccedilatildeo e presentes
No ano de 2015 a PMFI juntamente com o Observatoacuterio de Turismo de Foz do
Iguaccedilu realizaram uma pesquisa para saber o perfil dos hoacutespedes que visitam a cidade na
70
qual obtiveram informaccedilotildees desde o transporte que foi utilizado pelos turistas e de onde
procediam os mesmos Os resultados obtidos foram que 831 dos turistas que utilizaram um
meio de hospedagem eram brasileiros restando assim 169 eram estrangeiros Em relaccedilatildeo
aos meios de transporte 634 desses vieram agrave cidade de automoacutevel 223 chegaram agrave
cidade de voo regular 99 utilizaram ocircnibus de linhas e os outros 44 restantes de ocircnibus
de excursatildeo (MYSKIW 2011 PMFI 2016)
A cidade eacute mencionada pelos estrangeiros como sendo uma cidade limpa segura
tem boas sinalizaccedilotildees oacutetimos hoteacuteis e restaurantes e aleacutem de tudo isso a cidade eacute
caracterizada como hospitaleira A Infraero considera o Aeroporto Internacional de Foz do
IguaccediluCataratas sendo uma fundamental porta de entrada para turistas na cidade de Foz do
Iguaccedilu que tem como sua principal induacutestria o turismo Sua situaccedilatildeo geograacutefica faz
naturalmente a porta brasileira do Mercosul Os dados apresentam que em 2015
(considerando pousos e decolagens) 18887 voos foram realizados entre domeacutesticos
internacionais e executivos enquanto que os nuacutemeros de passageiros foram de 1880564
passageiros - considerando a mesma categoria (PMFI 2016)
Nesse aspecto fica clara a importacircncia do turismo para as atividades econocircmicas da
cidade de Foz do Iguaccedilu Retratados por nuacutemero de empregados gerados (tabela 1) o turismo
em Foz do Iguaccedilu movimenta a economia local e da regiatildeo oferecendo oportunidades de
emprego para a populaccedilatildeo local e da regiatildeo pelo faacutecil acesso a cidade muitos habitantes da
regiatildeo trabalham em Foz do Iguaccedilu fazendo com que o turismo beneficie toda a regiatildeo
A tabela 1 mostra essa realidade do nuacutemero de empregos diretos que o setor turiacutestico
da cidade de Foz do Iguaccedilu gerou Esses dados que estatildeo dispostos na tabela foram obtidos
por meio do site da PMFI (2016) onde se tomou como base o ano de 2015
Atividades
Total geral de empregados (temporaacuterios e
permanentes)
Agecircncia de Turismo 1114
Meios de Hospedagem 4908
Gastronomia 3454
Atrativos 608
Lazer e Entretenimento 698
Eventos 1170
Loja de Artesanatos 119
Sistema de Transporte 36
Artesatildeo 999
Taxistas 696
Guia de Turismo 837
71
AssociaccedilotildeesEntidadesOacutergatildeo de Turismo 54
Secretaacuteria de Turismo 53
Total Geral 14646
Tabela 1 - Nuacutemero de empregos diretos do Setor Turiacutestico em 2015
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como se podem observar os dados apresentados na tabela 1 os setores turiacutesticos de
Foz do Iguaccedilu geram muitos empregos em diversos segmentos O Ministeacuterio do Turismo tem
como metodologia a caracterizaccedilatildeo dos municiacutepios brasileiros categorias que vatildeo de A ateacute a
E de acordo com o fluxo turiacutestico nuacutemeros de empregos gerados e estabelecimentos do setor
de hospedagem Foz do Iguaccedilu encontra-se na categoria A juntamente com todas as 27
capitais brasileiras e mais oito cidades que juntos correspondem por 47 do fluxo de turistas
brasileiros e 82 dos turistas estrangeiros (PMFI 2016)
Face a representatividade do setor de turismo esse encontra-se no PNT (Plano
Nacional do Turismo 2013-2016) no qual o governo estabelece objetivos metas e accedilotildees para
este desenvolvimento no setor turiacutestico Trata-se de um plano destinado a praacuteticas em todas as
cidades turiacutesticas Portanto Foz do Iguaccedilu como um dos principais ativadores desse setor
precisa deve manter-se integrada aproveitando as oportunidades
Finalizadas as anaacutelises que aclaram a representatividade do turismo em Foz do
Iguaccedilu As principais instituiccedilotildees de turismo presentes na cidade satildeo (a) Secretaria do
Turismo de Foz do Iguaccedilu (b) ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens (c)
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute (d) ICVB - Iguassu
Convention amp Visitors Bureau (e) POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu
(f) SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas (g) PTI - Parque
Tecnoloacutegico Itaipu (h) SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e
Similares de Foz do Iguaccedilu (i) STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e
Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu (j) SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis
Restaurantes Bares e Similares de Foz do Iguaccedilu (k) SINDTAXI - Sindicato dos Condutores
Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz do Iguaccedilu (l) SINDETUR - Sindicato das
Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu (m) SINGTUR - Sindicato dos Guias de Turismo e
Municipais da Costa Oeste (n) COMTUR - Conselho municipal de Turismo (para as
descriccedilotildees objetivos missatildeo e visatildeo de cada instituiccedilatildeo vide apecircndice 5)
72
Ao demonstrar as instituiccedilotildees que se envolvem no complexo turiacutestico local faz-se
necessaacuterio apresentar um panorama sobre os hoteacuteis da cidade de Foz do Iguaccedilu com suas
categorias nuacutemero de empreendimentos leitos e instalaccedilotildees
421 Hotelaria em Foz do Iguaccedilu
Um dos motores da economia da cidade estaacute no turismo com destaque para a rede
hoteleira comeacutercio e serviccedilos como suporte da atividade De acordo com pesquisa realizada
pelo Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR) e pela Fundaccedilatildeo Instituto de Pesquisas
Econocircmicas (FIPE) de 2004 a 2015 Foz do Iguaccedilu foi considerada no segmento Lazer o
segundo destino mais visitado por turistas estrangeiros ficando atraacutes apenas do Rio de
Janeiro A origem dos hoteacuteis de Foz do Iguaccedilu eacute caracterizada por Frederico Engel primeiro
prefeito da cidade Na eacutepoca Engel alugou um sobrado abandonado e o nomeou como Hotel
Brasil ndash iniciando as atividades hoteleiras na cidade onde se localiza atualmente a Avenida
Brasil Posteriormente instalou-se o Hotel dos Saltos localizado nas Cataratas do Iguaccedilu com
autorizaccedilatildeo do proprietaacuterio que explorava o local Hoje laacute se encontra o Hotel das Cataratas
administrado pela Rede Belmont ndash Orient-Express Hotels Ltda (PMFI 2016)
Atualmente existe uma grande gama de opccedilotildees de hoteacuteis para todas as classes
sociais econocircmicas e culturais de pessoas A cidade de Foz do Iguaccedilu tem sua economia
voltada ao Turismo devido aos seus grandes atrativos como citado em itens anteriores e
tambeacutem capacidade de receber eventos com grande porte Diante disso o setor hoteleiro de
Foz do Iguaccedilu tem uma grande importacircncia uma vez que contribui no desenvolvimento do
turismo local
Os meios de hospedagem que satildeo encontrados na cidade satildeo Hotel Pousadas
Hostels Moteacuteis Albergues e Flats Hotel eacute um estabelecimento que oferece diversos
serviccedilos como de recepccedilatildeo alojamento bebidas entretenimento com uma cobranccedila de diaacuteria
Pousada eacute um meio de alojamento composto por no maacuteximo 90 leitos com serviccedilos de
recepccedilatildeo alimentaccedilatildeo sendo caracteriacutestico como horizontal Hostel Caracterizado por ser
um meio de hospedagem no qual o hospede tem contato com outros hospedes pois
geralmente ficam no mesmo quarto o que garante o menores preccedilos Motel Eacute caracterizado
como um meio de hospedagem que possibilita ao viajante parar e descansar durante a viagem
e guardar o carro Camping eacute o local destinado para atividades ao ar livre e normalmente
73
utiliza-se de barracas Albergue Eacute um estabelecimento mais simples que oferece
basicamente o local para dormir e em muitos casos natildeo satildeo oferecidos roupas de cama
Geralmente atraem estudantes turistas de massa peregrinos entre outros Flat Eacute um tipo de
hospedagem na qual o proprietaacuterio do local pode fazer a opccedilatildeo de morar ou de alugar para
outra pessoa (CASTELLI 2003)
Segundo a PMFI no ano de 2015 dado mais atualizado sobre a hospedagem da
cidade Foz do Iguaccedilu apresentou uma totalidade de 176 opccedilotildees de hospedagem como podem
ser identificados na tabela 2 (PFMI 2016)
Meios de hospedagens Quantidade de empreendimentos
Hotel 113
Pousadas 24
Hostel 15
Motel 19
Albergue 2
Camping 2
Flat 1
TOTAL 176
Tabela 2 - Meios de hospedagem e quantidade de empreendimentos
Fonte Elaborado pelo Autor (2016)
Como eacute possiacutevel analisar a maior parcela dos meios de hospedagem em Foz do
Iguaccedilu eacute representada pelos Hoteacuteis todavia os hoteacuteis tambeacutem apresentam caracteriacutesticas
especiacuteficas e satildeo representados por suas categorias
As categorias dos hoteacuteis que estatildeo disponiacuteveis em Foz do Iguaccedilu como meio de
hospedagem satildeo Categoria Luxo Categoria Superior Categoria Turiacutesticos e Categoria
Econocircmico As categorias satildeo definidas a partir do valor cobrado por diaacuteria meacutedia (a) Hoteacuteis
Luxo Nessa categoria satildeo considerados hoteacuteis que apliquem diaacuteria meacutedia acima de
R$37100 Dos 113 hoteacuteis estatildeo enquadrados nessa categoria 09 empreendimentos sendo um
deles o Recanto Park Hotel objeto de estudo dessa pesquisa (b) Hoteacuteis Superiores Satildeo os
empreendimentos que possuem diaacuterias de R$ 16100 ateacute R$ 37000 Nessa categoria 36
empreendimentos estatildeo situados em Foz do Iguaccedilu (c) Hoteacuteis Turiacutesticos Satildeo os hoteacuteis que
possuem diaacuterias nos valores de R$8100 a R$ 16000 Foram enquadrados 56 hoteacuteis nessa
categoria (d) Hoteacuteis Econocircmicos Os hoteacuteis dessa categoria aplicam diaacuterias de ateacute R$ 8000
para turistas que buscam preccedilos acessiacuteveis Foram enquadrados nessa categoria 12 hoteacuteis
74
43 ESTUDO DE CASO RECANTO PARK HOTEL
O Hotel objeto de estudo dessa pesquisa eacute o Recanto Park Hotel Seu nome fantasia eacute
Recanto Cataratas Thermas Resort amp Convention O hotel possui 26 anos desde sua fundaccedilatildeo
e tem grande destaque pelo nuacutemero de eventos internacionais Tem uma aacuterea de 120000 msup2
desses 38000 msup2 eacute de aacuterea nativa protegida atualmente conta com 277 funcionaacuterios nos mais
diversos cargos e funccedilotildees Sua Missatildeo eacute oferecer serviccedilos de hospedagem alimentaccedilatildeo e
lazer com profissionalismo honestidade cortesia e rapidez Respeitando e valorizando
clientes colaboradores fornecedores comunidade e meio ambiente Assegurando resultados
que permitam a expansatildeo e o aprimoramento das atividades E sua visatildeo eacute A empresa deveraacute
no futuro expandir suas atividades para outras cidades buscando a excelecircncia nos seus
serviccedilos Promover permanentemente o desenvolvimento cultural social e econocircmico de seus
soacutecios e colaboradores
O hotel sempre atuou no seguimento turiacutestico e desde sua inauguraccedilatildeo recebe
clientes estrangeiros Nos uacuteltimos 7 anos o hotel buscou melhorar suas instalaccedilotildees por meio
de investimentos passando a ser um Resort amp Convention ampliando sua aacuterea de lazer sala
de eventos passando o foco ser sobretudo em atrair um outro perfil de clientes os que
buscam eventos de grande porte
O Hotel iniciou com 90 apartamentos apoacutes a ampliaccedilatildeo conta com 300
apartamentos totalizando 850 leitos Muito embora natildeo seja um hotel que pertenccedila a um
grupo ou seja administraccedilatildeo por uma rede o hotel possui padrotildees proacuteprios de serviccedilos No
que tange a padronizaccedilotildees internacionais natildeo apresenta nenhuma em especiacutefico Eacute pela
famiacutelia que acreditam que o hotel tem possibilidade de atender melhor seus clientes em
especial os internacionais pois pode em algum momento adequar qualquer accedilatildeo que se faccedila
necessaacuteria O hotel acredita que eacute importante seguir alguns aspectos internacionais mas em
alguns momentos esses aspectos impossibilitam que o atendimento possa ser rapidamente
adaptado ou resolvido ou seja os padrotildees estabelecidos em uma rede acabam por tornar os
processos mais riacutegidos
Quanto agrave cidade de Foz do Iguaccedilu todo o complexo precisa estar preparado para
receber esses turistas desde o aeroporto serviccedilos de taxistas guias restaurantes e etc No
entanto os oacutergatildeos puacuteblicos e as instituiccedilotildees natildeo estatildeo preparados para receber ou melhorar o
destino pois faltam maiores incentivos
75
Um aspecto importante eacute no tange ao tipo de recebimento de turistas No caso dos
clientes estrangeiros os atrativos locais satildeo elementos que atraem fortemente os clientes
internacionais portanto todo o complexo precisa trabalhar para favorecer esse atendimento
Jaacute os clientes locais (nacionais) satildeo atraiacutedos mais pelo turismo de compras ou seja a
fronteira com Paraguai e Argentina eacute o atrativo
Os principais problemas destacados nas operaccedilotildees do hotel satildeo em encontrar
funcionaacuterios capacitados em idiomas aleacutem do Portuguecircs Essa problemaacutetica eacute relatada como
uma dos principais no processo de internacionalizaccedilatildeo das firmas de serviccedilo Uma vez que as
firmas de serviccedilo se utilizam mais representativamente de matildeo-de-obra estudos demonstram
que um dos principais problemas eacute a falta de matildeo-de-obra qualificada no paiacutes de acolhimento
(GAEDEKE 1973)
Para a anaacutelise da rede de relacionamentos interorganizacionais em primeiro
momento destacou-se as aacutereas funcionais do hotel dividas em Back Office e Front Office
(CASTELLI 2003) O autor divide as aacutereas de um empreendimento hoteleiro em (1)
Hospedagem (2) Alimentos e Bebidas (3) Recursos Humanos (4) Administraccedilatildeo e (5)
Marketing Nesse sentido buscou-se separar da seguinte forma (a) Front Office
Hospedagem (sendo representada pela recepccedilatildeo RECEP) e Alimentos e Bebidas (AEB) (b)
Back Office Governanccedila (GOV) Recursos Humanos (RH) Administraccedilatildeo (ADM)
Diretoria (CEO) Gerencial geral (GG)
A rede de relacionamentos do hotel foi compreendida a partir de seus setores
funcionais A figura 3 representa a rede de relacionamentos do setor da recepccedilatildeo (RECEP)
com instituiccedilotildees e organizaccedilotildees A rede de relacionamentos desse setor eacute composta de
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees (hoteacuteis concorrentes agecircncias de viagens guias e taxistas) As
organizaccedilotildees representam para o setor o maior contato e se destacam por Guias10
Taxistas e
Agecircncias de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas
confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) a existecircncia de alta frequecircncia com essas
organizaccedilotildees pressupotildee a exista concomitante de um laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Para o setor essas organizaccedilotildees
10
Guias e Taxistas foram considerados como organizaccedilotildees independentes ou seja embora se reportem
de maneira legal para uma instituiccedilatildeo para efeito desse estudo foram enquadrados como um grupo de
indiviacuteduos portanto uma organizaccedilatildeo
76
representam uma relaccedilatildeo de confianccedila com clientes estrangeiros uma vez que compotildee o
complexo turiacutestico e possuem contato com o cliente que se hospeda no hotel
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 3 - Rede De relacionamentos RECEP
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 4 representa a rede de relacionamentos do proprietaacuterio (CEO) com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees Nessa perspectiva as relaccedilotildees fortes satildeo estabelecidas sobretudo
entre as instituiccedilotildees de turismo Esses relacionamentos apresentam as seguintes
caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto
e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes
(GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo
representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) As
instituiccedilotildees puacuteblicas e privadas (ICVB ABIH SECTUR COMTUR) favorecem o turismo
local bem como a promoccedilatildeo da cidade (KUMAR MUDAMBI GRAY 2013) Caracterizado
77
como um setor Back Office o CEO proporciona a profissionalizaccedilatildeo dos funcionaacuterios com o
apoio das instituiccedilotildees garantindo tambeacutem uma padronizaccedilatildeo nos serviccedilos prestados A busca
pela padronizaccedilatildeo dos serviccedilos garante uma internacionalizaccedilatildeo mais acelerada e facilitada
(BOYEN OGASAVARA 2013)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 4 - Rede De relacionamentos CEO
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 5 representa a rede de relacionamentos do setor Administrativo com
instituiccedilotildees e organizaccedilotildees e se trata de um setor Back Office O Setor Administrativo (ADM)
possui relacionamento sobretudo com instituiccedilotildees sindicais Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) Tais instituiccedilotildees proporcionam as negociaccedilotildees de salaacuterios da categoria
78
promovem cursos e realocam profissionais nas organizaccedilotildees O estabelecimento de salaacuterios eacute
um fator que torna a rede tambeacutem forte com organizaccedilotildees em especial com os concorrentes
(HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) O setor de turismo possui em seus principais
problemas a contrataccedilatildeo de pessoal Acredita-se que a padronizaccedilatildeo da oferta de salaacuterios
garante um menor niacutevel de rotatividade nas empresas favorecendo a profissionalizaccedilatildeo por
meio de cursos
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 5 - Rede De relacionamentos ADM
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 6 representa a rede de relacionamentos do Gerente Geral (GG) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees No caso das organizaccedilotildees satildeo destacadas as Agecircncias Guias e
Taxistas enquanto que as instituiccedilotildees satildeo ICVB ABIH COMTUR SECTUR Esses
relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo
refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se
79
como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo
simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra
(ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 6 - Rede De relacionamentos GG
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 7 representa a rede de relacionamentos do setor de Governanccedila (GOV) com
instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees O setor de Governanccedila (GOV) eacute caracterizado como Back Office
e apresenta uma relaccedilatildeo forte com fornecedores (organizaccedilotildees) para garantir produtos
padronizados que satildeo disponibilizados aos clientes estrangeiros Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007)
80
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 7 - Rede De relacionamentos GOV
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 8 representa a rede de relacionamentos do setor de AEB com instituiccedilotildees e
Organizaccedilotildees O setor de alimentos e bebidas (AEB) estaacute associado com estrateacutegias
funcionais de Front Office Da mesma forma que o setor de Recepccedilatildeo (RECEP) esse
departamento apresentou forte confianccedila na relaccedilatildeo entre instituiccedilotildees aleacutem de depender de
fornecedores Esses relacionamentos apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca
de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto
caracterizam-se como laccedilos imersos (UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os
relacionamentos satildeo simples uma vez que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em
relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007) Os fornecedores desse setor satildeo
utilizados para o atendimento das necessidades dos clientes estrangeiros seja na elaboraccedilatildeo
de alimentaccedilatildeo especiacutefica em detrimento da etnia ou na contrataccedilatildeo de serviccedilos (LEVY
MOTA WERMELINGER 2009)
81
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 8 - Rede De relacionamentos AEB
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
A figura 9 representa a rede de relacionamentos do setor de Recursos Humanos Mais
um setor caracterizado como Back Office que apresentou as mesmas caracteriacutesticas do setor
Administrativo Nesse departamento as instituiccedilotildees em especial nas sindicais demonstram
maior frequecircncia troca de informaccedilatildeo e confianccedila (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA
2009) As instituiccedilotildees favorecem a aproximaccedilatildeo com cursos enquanto que a relaccedilatildeo com
concorrentes garante negociaccedilotildees para bases salariais de funcionaacuterios Esses relacionamentos
apresentam as seguintes caracteriacutesticas confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto e alta frequecircncia portanto caracterizam-se como laccedilos imersos
(UZZI 1997) e fortes (GRANOVETTER 1985) Os relacionamentos satildeo simples uma vez
que a cada organizaccedilatildeo representa apenas um papel em relaccedilatildeo agrave outra (ROSS JUNIOR
ROBERTSON 2007) No caso dos hoteacuteis concorrentes o relacionamento se demonstrou
diferente apresentando as seguintes caracteriacutesticas confianccedila baixa troca de informaccedilatildeo
refinada e inexistecircncia de resoluccedilatildeo de problemas em conjunto portanto caracteriza-se como
um laccedilo amplo (UZZI 1997) No que tange agrave frequecircncia essa ainda se estabelece alta
82
portanto laccedilo forte (GRANOVETTER 1985) da mesma forma que representa um
relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 9 - Rede De relacionamentos RH
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Finalizadas as anaacutelises individuais de cada setor do hotel a rede geral (instituiccedilotildees -
representadas pelos ciacuterculos vermelhos e organizaccedilotildees - representadas pelos ciacuterculos
amarelos) eacute demonstrada na figura 10 Em siacutentese eacute possiacutevel observar que a composiccedilatildeo das
relaccedilotildees interorganizacionais favorece a internacionalizaccedilatildeo do hotel (BREDA 2010) Grande
parte das instituiccedilotildees estaacute relacionada com todos os setores funcionais do hotel para a
formulaccedilatildeo de suas estrateacutegias de adaptaccedilatildeo Da mesma forma os Fornecedores favorecem a
padronizaccedilatildeo dos serviccedilos para os setores de Back Office Ademais eacute importante retratar as
perspectivas individuais de cada rede sendo uma institucional e outra organizacional
83
Legenda
Instituiccedilotildees
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 10 - Rede De relacionamentos do Hotel
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
Na perspectiva das relaccedilotildees com instituiccedilotildees todos os setores destacaram seu papel
importante na tratativa com clientes estrangeiros ou seja na Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
figura 11 demonstra a rede de relacionamentos composta pelos departamentos e pelas
instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
84
Legenda
Instituiccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 11 - Rede De relacionamentos com Instituiccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No que tange aos setores de Front Office percebeu-se que as principais instituiccedilotildees
que fazem conexatildeo satildeo instituiccedilotildees de capital privado (CODEFOZ SINDIHOTEIS PTI
ABIH ICVB SECTUR) Sua importacircncia eacute apresentada de maneira a favorecer o complexo
turiacutestico a partir da imagem divulgaccedilatildeo oferta de treinamentos para funcionaacuterios desse
segmento dentre outros (MACAGNAN et al 2010 BREDA 2010) As redes sociais no niacutevel
institucional foram enquadradas no modelo proposto como um Laccedilo Imerso forte e (VERDU
2010) sendo representadas por sua alta frequecircncia de transaccedilatildeo e profundidade da relaccedilatildeo
aleacutem de se estabelecerem laccedilos com mais de um departamento do hotel As instituiccedilotildees
representam um relacionamento parceiro com os setores do hotel portanto eacute caracterizado
como um relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
85
As deficiecircncias apontadas pelos departamentos estatildeo no acircmbito puacuteblico e a sua falta
de parceria no estabelecimento de relaccedilotildees com o setor privado (VARELA FERRAZ
BASTOS 2014) Outro ponto de destaque eacute que o papel das instituiccedilotildees natildeo tecircm minimizado
algumas das dificuldades apresentadas pelo hotel sendo ao qual uma das principais encontra-
se no desempenho das atividades dos funcionaacuterios e no seu niacutevel de rotatividade Acredita-se
que esse eacute um papel que poderia ser minimizado pelos sindicatos (STTHFI e SINDIHOTEIS)
A rotatividade dos funcionaacuterios foi destacado como uma deficiecircncia da qual o setor enfrenta
ou seja os investimentos e treinamentos acabam por ser uacuteteis ao ponto de que o funcionaacuterio
permaneccedila no hotel a medida em que a rotatividade aumenta os treinamentos e
desenvolvidos de tais funcionaacuterios torna-se uma tarefa custosa e rotineira implicando
sobretudo no desempenho das atividades do hotel
As redes tem apontado uma centralidade com os departamentos que estatildeo localizados
no Front Office ou seja o setor de Alimentos e Bebidas e Recepccedilatildeo Grande parte das
instituiccedilotildees de turismo desempenha um papel importante na tratativa com clientes
internacionais Alguns elementos apontam que os proacuteprios treinamentos oferecidos bem
como palestras e cursos auxiliam o funcionaacuterio para se adaptar na tratativa com clientes
estrangeiros e locais por meio de padrotildees de serviccedilos internacionais (BOYEN
OGASAVARA 2013) Outro benefiacutecio estaacute no desenvolvimento do idioma Inglecircs que
aparece como uma das principais barreiras (ROCHA ALMEIDA 2006) Instituiccedilotildees como
PTI Polo Iguassu e Sindihoteis tem desenvolvido cursos para minimizar essa implicaccedilatildeo do
idioma diminuindo portanto algumas das barreiras e distacircncia do processo de
internacionalizaccedilatildeo (JOHANSON VAHLNE 1977) Nesse sentido o papel das redes com as
instituiccedilotildees tecircm se revelado como um constructo importante para manter o niacutevel de serviccedilo
(KUMAR MUDAMBI GRAY 2013)
No que tange ao Back Office em especial aos setores de Administraccedilatildeo (ADM) e
Recursos Humanos (RH) as relaccedilotildees satildeo mais fortes com instituiccedilotildees sindicais Os setores
apresentaram uma relaccedilatildeo com tais instituiccedilotildees na composiccedilatildeo da rede os achados
demonstram que esta relaccedilatildeo eacute estabelecida em virtude da relaccedilatildeo empregado e empregador
Os setores satildeo fortalecidos por meio desses laccedilos e encontram o benefiacutecio de negociaccedilatildeo de
salaacuterios para os funcionaacuterios e cursos preparatoacuterios facilitando o processo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente internacional (WANG CHEN 2015 BREDA 2010)
Uma outra composiccedilatildeo da rede de relacionamentos se deu por meio das
organizaccedilotildees Como eacute possiacutevel verificar na figura 13 as relaccedilotildees satildeo estabelecidas com
fornecedores (HARUS PORTO A PORTO NEW DROP MAYERS CEASA JBS)
86
concorrentes (HOTEL MABU HOTEL RAFAIN HOTEL BOURBON) e outros membros
que compotildee o setor do Turismo (AGENCIAS GUIAS TAXISTAS)
Legenda
Organizaccedilotildees
Setor do Hotel
Figura 12 - Rede De relacionamentos com Organizaccedilotildees
Fonte Elaborado pelo autor a partir do UCINET (2016)
No acircmbito dos setores que satildeo caracterizados como Front Office percebe-se que os
setores se conectam fortemente com Taxistas Agencias Hoteacuteis Concorrentes Guias Os
achados dessa pesquisa demonstram que o complexo turiacutestico formado por tais membros
supracitados favorece ou natildeo a Internacionalizaccedilatildeo em Casa e a tratativa com clientes
internacionais Os entrevistados informaram que ao chegar ao destino tais clientes buscam
uma receptividade desde seu primeiro contato no local hospedeiro na maioria das vezes tal
contato eacute estabelecido com guias e taxistas Nesse sentido afirmam que o primeiro contato jaacute
garante uma aproximaccedilatildeo com cliente que se dirige ao serviccedilo de hospedagem do hotel Na
perspectiva dos relacionamentos com hoteacuteis de luxo os maiores relacionamentos tem se
87
estabelecidos com agecircncias de viagem centro de convenccedilotildees agecircncia de turismo parques
temaacuteticos restaurantes bares casas de espetaacuteculos entre outros (ZANCAN et al 2012)
Ademais os laccedilos estabelecidos nesses relacionamentos satildeo caracterizados como Laccedilo
Imerso forte (VERDU 2010) Tais organizaccedilotildees satildeo estabelecidas exclusivamente como
fornecedores ou concorrentes portanto apresentam apenas um papel sendo classificadas
como relacionamento simples (ROSS JUNIOR ROBERTSON 2007)
No que tange ao Back Office ele tem demonstrado um maior relacionamento com
Fornecedores e Hoteacuteis Concorrentes (HOCAYEN-DA-SILVA TEIXEIRA 2009) Na
composiccedilatildeo dos relacionamentos interorganizacionais os fornecedores garantem acesso a
recursos especiacuteficos para atendimento das necessidades e adaptaccedilotildees necessaacuterias durante a
internacionalizaccedilatildeo (LEVY MOTA WERMELINGER 2009) Os setores que confirmam
essa afirmativa satildeo o setor de GOV e AEB Percebe-se que as relaccedilotildees estabelecidas com o
setor de Governanccedila satildeo laccedilos fortes simples e amplo (VERDU 2010) Nesse sentido para
manter o niacutevel de padronizaccedilatildeo dos serviccedilos na internacionalizaccedilatildeo fazem-se necessaacuterias as
relaccedilotildees com fornecedores que garantam os recursos necessaacuterios no atendimento aos clientes
A padronizaccedilatildeo portanto garante o processo de adaptaccedilatildeo na internacionalizaccedilatildeo uma vez
que o contato com o cliente eacute baixo nos setores de Back Office A medida que se estabelecem
padrotildees o processo de internacionalizaccedilatildeo eacute facilitado (BOYEN OGASAVARA 2013)
Com isso pode-se sintetizar que as redes de relacionamentos influenciam a
Internacionalizaccedilatildeo em Casa sob alguns aspectos a niacutevel institucional favorecendo
sobretudo setores de alto contato (Front Office) com o cliente E de outro lado o
fornecedores e outros membros do complexo turiacutestico favorecem a internacionalizaccedilatildeo por
meio de recursos garantindo desde aspectos de padronizaccedilatildeo nos serviccedilos ateacute aumento do
niacutevel de atendimento Demonstradas as influencias das relaccedilotildees faz-se necessaacuterio a descriccedilatildeo
do processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
44 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZACcedilAtildeO EM CASA
O Recanto Park Hotel eacute classificado como serviccedilos de natureza Soft portanto seu
processo de internacionalizaccedilatildeo e estrateacutegias de acordo com a internacionalizaccedilatildeo tradicional
estariam atreladas a Entradas contratuais (licenccedilas franquias) Investimento Direto no Exterior
(IDE) (ROCHA ALMEIDA 2006) Todavia o hotel natildeo teve nenhuma experiecircncia para
88
aleacutem da fronteira nesse sentido tanto os processos bem como as estrateacutegias natildeo explicariam
sua internacionalizaccedilatildeo No entanto a IeC aparece como uma forma de explicar sua
internacionalizaccedilatildeo conforme demonstrado o hotel teve contato com clientes estrangeiros
desde sua inauguraccedilatildeo e atualmente representa mais de 35 de seu faturamento Ademais o
contato com clientes estrangeiros e com empresas internacionalizadas pressupotildee a
internacionalizaccedilatildeo da organizaccedilatildeo por meio dessas transaccedilotildees (GUILLEacuteN e TOULAN
1997 NILSSON 1999 KNIGHT DE WIT 1995 KNIGHT 2008)
A figura 13 demonstra o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A proposiccedilatildeo de
framework para a pesquisa adveacutem da necessidade de um pensamento para aleacutem da
internacionalizaccedilatildeo tradicional Sob a oacutetica da Internacionalizaccedilatildeo em Casa defendem-se
algumas posiccedilotildees que se preconizam necessaacuterias para um avanccedilo no pensamento da
internacionalizaccedilatildeo sobretudo no que tange no segmento de serviccedilos Eacute fato que esse estudo
tratou essencialmente um segmento o turiacutestico contudo eacute possiacutevel estabelecer alguns
pressupostos que possam contribuir para pesquisas futuras sob a Internacionalizaccedilatildeo em Casa
A Figura 13 representa uma apresentaccedilatildeo do framework proposto para o setor de
serviccedilos Em primeiro momento considerou-se o ambiente internacional de duas formas (1)
aquele caracterizado pela internacionalizaccedilatildeo tradicional onde as empresas satildeo
internacionalizadas no momento que estabelecem alguma transaccedilatildeo fora do paiacutes hospedeiro
selecionando um paiacutes de acolhimento para tal feito (ROCHA ALMEIDA 2006) Conforme
relata-se o ambiente internacional nessa fase eacute composto por uma seacuterie de elementos dos
quais a organizaccedilatildeo deve se adaptar dentre eles a saber satildeo distancia psiacutequica incerteza
medidas governamentais barreiras e etc O processo de internacionalizaccedilatildeo de uma empresa
nessa fase sugere medidas que busquem consolidar a relaccedilatildeo entre recursos empregados e
internacionalizaccedilatildeo a medida que a organizaccedilatildeo consiga um estabelecimento no paiacutes
hospedeiro A segunda forma caracteriza-se pela Internacionalizaccedilatildeo em Casa (2) nesse
ponto defende-se que o processo de internacionalizaccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo natildeo
necessariamente ocorre por meio de transaccedilotildees em niacuteveis transnacionais mas sobretudo em
niacutevel nacional (KNIGHT 2008) A internacionalizaccedilatildeo eacute estabelecida nesse ponto por meio
do contato com o ambiente internacional em niacutevel nacional ou seja em contato com clientes
estrangeiros empresas internacionalizadas dentre outros (GUILLEacuteN TOULAN 1997) A
figura 13 eacute assim descrita o ciacuterculo representa o mercado internacional sobretudo aquele fora
dos limites da fronteira aleacutem do paiacutes hospedeiro o triacircngulo estaacute associado com o niacutevel
nacional as imagens e elementos que estatildeo presentes nos dois niacuteveis (nacional e
internacional) representam os atributos da internacionalizaccedilatildeo sejam eles distancia psiacutequica
89
cultural barreiras protecionismo oportunismo e etc Portanto o que demonstra-se nesse
ponto eacute que os mesmos fatores que uma organizaccedilatildeo que esteja operando no modelo
tradicional tambeacutem seratildeo inerentes na IeC
Da mesma forma o ciacuterculo representa o mercado para aleacutem da fronteira - que eacute
representada pelo triacircngulo A internacionalizaccedilatildeo que ocorre nos limites da fronteira eacute
favorecida pelas instituiccedilotildees e da mesma forma apresenta atributos dificultadores em seu
processo de adaptaccedilatildeo Logo enquanto o processo de internacionalizaccedilatildeo apresenta seis fases
as trecircs primeiras - representadas pelos ciacuterculos de cor azul O processo de Internacionalizaccedilatildeo
em Casa conta sobretudo com as trecircs uacuteltimas fases da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos -
representadas pelos ciacuterculos de cor vermelha Portanto ao buscar se internacionalizar no
mercado nacional e no limite da fronteira a empresa deveraacute ter capacidade de se adaptar
adquirir vantagem e capacidade de explorar as operaccedilotildees
Portanto em siacutentese destacam-se que os fatores ex post (WANG CHEN 2015) a
internacionalizaccedilatildeo (Adaptaccedilatildeo - Vantagem - Exploraccedilatildeo) satildeo fortemente associados com a
IeC Uma vez que a organizaccedilatildeo jaacute estaacute estabelecida no mercado hospedeiro a niacutevel nacional
sua internacionalizaccedilatildeo ocorre a partir das adaptaccedilotildees necessaacuterias para o processo seguidas
do estabelecimento de vantagem competitiva e da exploraccedilatildeo do mercado Os fatores ex ante
satildeo representados por organizaccedilotildees que busquem a internacionalizaccedilatildeo para aleacutem da fronteira
sendo representados por elementos de motivaccedilotildees - seleccedilatildeo do paiacutes de acolhimento - escolha
do modo de entrada
90
Figura 13 - Processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
Fonte Elaborado pelo autor (2016)
No caso do Recanto Park Hotel as adaptaccedilotildees para a IeC ocorrem tanto na
elaboraccedilatildeo de cardaacutepios placas informativas guias sites placas de alimentos dentre outros
quando existe a inserccedilatildeo de um segundo idioma nesse caso majoritariamente o inglecircs
(ROSA RHODEN 2007 EVANS MAVONDO 2002 KARAGOZOLU LINDELL 1998)
O inglecircs aparece como uma dificuldade no caso do Hotel sendo um idioma mais comum para
receber os clientes de muitas localidades (ROCHA ALMEIDA 2006) Da mesma forma as
adaptaccedilotildees jaacute vecircm sendo discutidas sobre a IeC no setor de educaccedilatildeo A necessidade de
adaptaccedilotildees em termos de idiomas culturas estruturas fiacutesicas no ato de receber estudantes
tambeacutem faz-se necessaacuterio (AGNEW KAHN 2014 SORIA TROISI 2014) Nesse sentindo
na hotelaria as adaptaccedilotildees diminuem a distacircncia psiacutequica e cultural no processo de
internacionalizaccedilatildeo (GEacuteMAR 2014) Da mesma forma que conforme os treinamentos vatildeo
91
tornando mais eficientes o processo de internacionalizaccedilatildeo a proacutepria experiecircncia na tratativa
com os clientes no decorrer do processo eacute um elemento de aprendizagem que tambeacutem
favorece positivamente (WEIERMAIR PETERS 1998) As vantagens encontradas pela
empresa remetem-se ao uso dos relacionamentos interorganizacionais de maneira coordenada
(ROSA RHODEN 2007) Percebeu-se que o Recanto Park Hotel relacionamentos com
instituiccedilotildees a fim de adquirir vantagem competitiva da mesma forma que em seus
relacionamentos com fornecedores tambeacutem representa um elemento que fortalece o processo
de internacionalizaccedilatildeo (MASSOTE 2006 BREDA 2010) E no processo de exploraccedilatildeo
(WANG CHEN 2015) destacam-se os benefiacutecios encontrados na internacionalizaccedilatildeo A
tratativa com clientes internacionais propicia uma marca mais forte a niacutevel nacional e
supranacional (MASSOTE 2006) Ainda sobre a marca e a pulverizaccedilatildeo comercial do hotel
tambeacutem satildeo benefiacutecios que atraem clientes nacionais (PLA-BARBER VILLAR LEOacuteN-
DARDER 2014) em especial aqueles com focos em grandes eventos Com isso este
trabalho defende a possibilidade da Internacionalizaccedilatildeo em Casa como uma alternativa para
empresas de serviccedilos
A partir das construccedilotildees teoacutericas propostas na figura 2 confirmam-se com a pesquisa
os seguintes pressupostos
P1 Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo em Casa uma vez
que o cliente participa do processo produtivo ou seja as caracteriacutesticas de indissociabilidade
impedem que o processo produtivo de uma empresa de serviccedilos seja separado do cliente
portanto a internacionalizaccedilatildeo ocorre no momento em que o serviccedilo eacute prestado para o cliente
estrangeiro mesmo que seja a niacutevel nacional (em casa)
P2 O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa tambeacutem pressupotildee elementos
similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das empresas de serviccedilos A distacircncia
psiacutequica a dificuldade de adequaccedilatildeo ao idioma as adaptaccedilotildees que satildeo necessaacuterias no
estabelecimento de vantagem competitiva
P3 Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico ou privado) satildeo
fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de internacionalizaccedilatildeo Por
meio das redes de relacionamentos as instituiccedilotildees se conectam as organizaccedilotildees que satildeo
internacionalizadas e promovem uma melhoria de suas atividades estabelecendo
treinamentos cursos e preparo para a tratativa com o cliente internacional
P4 As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo Os setores que natildeo
92
possuem contato com o cliente (Back Office) tendem a ser mais favorecidos pelas
padronizaccedilotildees do que pela rede de relacionamentos
P5 As distacircncias culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior
complexidade na Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis Tal processo requer uma adaptaccedilatildeo
anterior a tratativa com clientes internacionais por meio de cardaacutepios guias sites
P6 Instituiccedilotildees e Organizaccedilotildees (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que
compotildee o complexo turiacutestico que mantem contato com o hotel satildeo igualmente importantes
no processo de internacionalizaccedilatildeo
93
5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Em resgate ao objetivo dessa pesquisa que foi o de compreender como a rede de
relacionamentos interorganizacionais influencia o processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
do Recanto Park Hotel Eacute possiacutevel considerar que o processo de internacionalizaccedilatildeo do
Recanto Park Hotel natildeo segue o modelo tradicional estando ligado sobretudo com os
processos da Internacionalizaccedilatildeo em Casa (GUILLEacuteN TOULAN 1997 KNIGHT DE WIT
1995 KNIGHT 2004 2008) Enquanto o modelo tradicional pressupotildee a necessidade de
passar por seis etapas enquanto o modelo em casa se aproxima apenas com as trecircs uacuteltimas
operaccedilotildees a adaptaccedilatildeo no paiacutes o estabelecimento de vantagem competitiva e a exploraccedilatildeo
das operaccedilotildees (WANG CHEN 2015) Sendo assim eacute possiacutevel compreender as estrateacutegias de
internacionalizaccedilatildeo do hotel a partir de seu processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa A
adaptaccedilatildeo remete-se agraves estrateacutegias de acesso ao idioma do estrangeiro compreensatildeo de suas
culturas para adaptaccedilotildees em estruturas fiacutesicas aleacutem dos proacuteprios serviccedilos prestados em AampB
A vantagem competitiva estaacute associada com os relacionamentos A exploraccedilatildeo das operaccedilotildees
internacionais pelo hotel estaacute atrelada ao fortalecimento da marca ao atender clientes
estrangeiros
Foi possiacutevel caracterizar a rede de relacionamentos do Recanto Park Hotel a partir de
seus setores funcionais (CASTELL 2003) Ademais esses demonstraram particularidades em
termos da composiccedilatildeo dos relacionamentos Os setores de Front Office foram destacados
fortemente a partir de relacionamentos com instituiccedilotildees (KUMAR MUDAMBI GRAY
2013) esses laccedilos satildeo fortes (GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples
(ROSS JUNIOR ROBERTSSON 2003) Tais relaccedilotildees fortalecem o processo de
internacionalizaccedilatildeo na promoccedilatildeo de cursos divulgaccedilatildeo dos meios de hospedagem e promoccedilatildeo
do turismo local Jaacute os setores que Back Office satildeo relacionados fortemente com
organizaccedilotildees em especial com concorrentes e fornecedores (HOCAYEN-DA-SILVA
TEIXEIRA 2009) Esses relacionamentos tambeacutem foram caracterizados como fortes
(GRANOVETTER 1985) imersos (UZZI 1997) e simples (ROSS JUNIOR
ROBERTSSON 2003) No entanto o relacionamento com os concorrentes no setor de
Recursos Humanos destacou-se como amplo (UZZI 1997) Nessa perspectiva os
concorrentes auxiliam na formaccedilatildeo de preccedilo de venda para diaacuteria meacutedia enquanto que os
fornecedores promovem o acesso agrave produtos especiacuteficos de clientes estrangeiros Da mesma
94
forma os produtos e as adaptaccedilotildees feitas somente satildeo possiacutevel a partir da padronizaccedilatildeo
estabelecida nos serviccedilos prestados pelo hotel (BOYEN OGASAVARA 2013)
Sendo assim um framework da Internacionalizaccedilatildeo em Casa foi proposto para
retratar essas formulaccedilotildees (P1) Empresas de serviccedilos soft satildeo propiacutecias agrave Internacionalizaccedilatildeo
em Casa em virtude da indissociabilidade (P2) O processo de Internacionalizaccedilatildeo em Casa
tambeacutem pressupotildee elementos similares ao processo de internacionalizaccedilatildeo tradicional das
empresas de serviccedilos (P3) Na Internacionalizaccedilatildeo em Casa as instituiccedilotildees (do setor puacuteblico
ou privado) satildeo fortes elementos para garantir a adaptaccedilatildeo durante o processo de
internacionalizaccedilatildeo (P4) As padronizaccedilotildees dos serviccedilos satildeo fundamentais no processo de
internacionalizaccedilatildeo favorecendo e minimizando dificuldades do processo (P5) As distacircncias
culturais especialmente o idioma satildeo elementos de maior complexidade na
Internacionalizaccedilatildeo em Casa dos hoteacuteis (P6) instituiccedilotildees e organizaccedilotildees que compotildee o
complexo turiacutestico (guias agecircncias fornecedores e taxistas) que mantem contato com o hotel
satildeo igualmente importantes no processo de internacionalizaccedilatildeo
Ademais em siacutentese essa pesquisa pode-se destacar sob sua importacircncia uma vez
que demonstra (I) uma nova forma de internacionalizaccedilatildeo (II) uma revisatildeo dos trabalhos
empiacutericos no segmento hoteleiro (III) apresenta um framework que combina a IeC e o
processo de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Para a empresa objeto de estudo a pesquisa
pode colaborar com a identificaccedilatildeo das principais lacunas no processo de internacionalizaccedilatildeo
da mesma forma que destaca as principais vantagens competitivas Para o pesquisador esse
estudo sustenta seus interesses em pesquisas a partir de proporcionou trabalhar com um a
abordagem teoacuterica muito pouco explorada inclusive por outros pesquisadores
As limitaccedilotildees dessa pesquisa satildeo apresentadas em formas de toacutepicos ao qual seguem
com suas devidas justificativas De antematildeo satildeo desnecessaacuterios maiores fundamentos e
justificativas quanto agrave escolha do meacutetodo qualitativo bem como suas limitaccedilotildees inerentes a
sua abordagem haja vista que natildeo eacute interesse desse estudo aplicaccedilatildeo de modelos estatiacutesticos
ou questionaacuterios Ademais outras limitaccedilotildees devem ser destacadas
Primeiramente o tempo destinado agrave pesquisa empiacuterica eacute limitado natildeo permitindo
estudos de recorte longitudinal O recorte transversal representa apenas um momento de
anaacutelise da empresa bem como as coletas portanto em outros momentos dados podem ser
divergentes ou novos Em segundo momento por se tratar de uma pesquisa com entrevista
semiestrutura natildeo se nega a presenccedila de elementos subjetivos por parte do proprietaacuterio e de
seus empregados nas resposta bem como na interpretaccedilatildeo por parte do pesquisador Trata-se
95
de uma pesquisa introdutoacuteria sobre o tema de IeC no setor de serviccedilos hoteleiros portanto
estima-se que os resultados ainda precisam ser fortalecidos por meio de replicaccedilotildees
Ao terminar essas consideraccedilotildees finais Faz-se importante um direcionamento para
pesquisas futuras Pesquisas futuras poderiam adentrar em outros segmentos de serviccedilos para
compreender se processo de internacionalizaccedilatildeo e testar os pressupostos dessa pesquisa
Ainda no segmento turiacutestico demonstra-se como um setor ao qual ainda merece maiores
destaques de pesquisa Uma vez que o complexo eacute constituiacutedo sob um campo organizacional
igualmente amplo com diversas peculiaridades Nesse sentido a Internacionalizaccedilatildeo em
Casa poderia ser uma forma de explicar o ainda baixo iacutendice de recebimento de clientes
estrangeiros em detrimento a outros paiacuteses inclusive Latino Americanos Para tanto finaliza-se
com a seguinte indagaccedilatildeo Como um paiacutes caracterizado pela dimensatildeo e por atrativos que
naturais uacutenicos como o Brasil consegue receber menor quantidade de clientes estrangeiros do
que outras localidades na Ameacuterica do Sul Essa indagaccedilatildeo somente pressupotildeem outras
indagaccedilotildees podendo ser exploradas a partir da IeC
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APEcircNDICES
APEcircNDICE 1 - Revisatildeo Sistemaacutetica
APEcircNDICE 2 - Roteiro de Entrevista setores da empresa
APEcircNDICE 3 - Roteiro de Entrevista proprietaacuterio
APEcircNDICE 4 - Porte da Empresa de acordo com MDIC e SEBRAE
APEcircNDICE 5 - Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de Turismo em Foz do Iguaccedilu
108
APEcircNDICE 1
Revisatildeo Sistemaacutetica
Objetivos e estrutura do relatoacuterio
Este relatoacuterio tem por objetivo explanar sobre o levantamento de publicaccedilotildees acerca
dos temas Internacionalizaccedilatildeo de Serviccedilos Internacionalizaccedilatildeo em Casa Redes de
Relacionamentos no segmento turiacutestico
Criteacuterios de busca
Os criteacuterios de busca foram definidos por meio de palavras-chave das quais
compreendem internacionalizaccedilatildeo e internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Buscou-se definir a
priori estes elementos de busca haja vista que se tratam dos elementos principais da
dissertaccedilatildeo (tema) eacute importante mencionar que para os perioacutedicos que apresentassem
publicaccedilotildees em outros idiomas as palavras-chave tambeacutem foram alteradas Outras palavras-
chave foram pesquisadas em sequecircncia nos mesmos perioacutedicos sendo hotel (hoteacuteis) turismo
redes de relacionamento redes interorganizacionais interorganizacional Ademais o criteacuterio
de busca de publicaccedilotildees sobre as palavras-chave foi por meio de limitaccedilotildees das publicaccedilotildees
que tivessem mais de sete anos ou seja foram coletadas e analisadas as publicaccedilotildees ateacute o ano
de 2009
Anaacutelise quantitativa
A anaacutelise quantitativa deste levantamento de publicaccedilotildees foi composta pela
quantidade de perioacutedicos eventos pesquisados e publicaccedilotildees encontradas Quanto agrave
quantidade de perioacutedicos pesquisados foram inicialmente considerados os perioacutedicos
lotados na planilha da plataforma Sucupira classificados no grupo de ADMINISTRACcedilAtildeO
CIEcircNCIAS CONTAacuteBEIS E TURISMO levando em consideraccedilatildeo os perioacutedicos que
possuiacutessem estrato Qualis-Capes A2 B1 e B2 de acordo com a pontuaccedilatildeo mais recente
correspondente ou seja ano de 2014 Os perioacutedicos A1 foram selecionados de acordo com
publicaccedilotildees nos trabalhos de Silva Silva e Rocha (2015) e Peng (2001) Em sua publicaccedilatildeo
no evento 3Ersquos da Anpad Silva Silva e Rocha (2015) realizaram um ensaio teoacuterico acerca
109
dos trabalhos publicados sobre internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos nos uacuteltimos dez anos ou seja
compreendendo o periacuteodo de 2004 - 2014 A pesquisa demonstra os principais perioacutedicos
internacionais acerca do tema de internacionalizaccedilatildeo sendo JIBS - Journal of International
Business Studies Strategic Management Journal Journal of Business Research Journal of
International Management International Business Review International Marketing Review
bem como tambeacutem apresenta os principais perioacutedicos sobre serviccedilos Service Industries
Journal e Journal of Services Marketing A escolha dos perioacutedicos A1 tambeacutem foi em
conformidade com o reconhecido por Peng (2001) do qual citou os perioacutedicos mais
relevantes em Negoacutecios Internacionais (perioacutedicos os quais jaacute foram mencionados acima)
Portando a preparaccedilatildeo da base para a coleta conteve 22 perioacutedicos classificados
como A1 (considerando os criteacuterios informados acrescidos dos perioacutedicos mais pontuados em
Turismo como o Annals of Tourism Research e o International Journal of Contemporary
hospitality management) 33 perioacutedicos classificados como A2 40 perioacutedicos no estrato B1
63 perioacutedicos B2 e 4 perioacutedicos B3 (a escolha dos perioacutedicos B3 foi feita por meio de seleccedilatildeo
de nome bem como pela pontuaccedilatildeo passada do Qualis ou seja tais perioacutedicos jaacute tiveram
pontuaccedilotildees superiores e satildeo direcionados exclusivamente para estudos em Negoacutecios
Internacionais) Sendo assim a base para pesquisa foi composta por 162 perioacutedicos Os
eventos que compuseram a base de busca foram todos os eventos da ANPAD bem como o
Semead da USP - vale ressaltar que os eventos tambeacutem foram analisados de igual teor isto eacute
palavras-chave e data limite da publicaccedilatildeo
Estabelecidos os perioacutedicos e por meio da aplicaccedilatildeo das palavras-chave e data limite
de sete anos a base de pesquisa retornou com a quantidade de 132 artigos publicados sobre
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (ou seja considerando empresas e estudos de caso de
prestadores de serviccedilos) 30 artigos sobre redes de relacionamento interorganizacionais
associadas na internacionalizaccedilatildeo das empresas e 64 artigos sobre internacionalizaccedilatildeo na
hotelaria e no turismo Totalizando 226 publicaccedilotildees Eacute importante mencionar que para o
interesse desta pesquisa somente foram selecionados os artigos que versassem o tema de
redes associados com a internacionalizaccedilatildeo ou seja para o tema de redes de relacionamentos
perspectivas de outras correntes teoacutericas natildeo foram consideradas no levantamento No caso
dos artigos que tivessem o principal tema de turismo ou hotelaria esses foram selecionados
tambeacutem da mesma forma ou seja que estivessem ligados com internacionalizaccedilatildeo ou com
redes de relacionamentos Estabelecidos estes fatores iniciais da busca foram aplicados
criteacuterios de escolha de artigos referente a internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos Os criteacuterios para
escolha dos principais artigos foram sob o requisito de tratar sobre aspectos gerais acerca da
110
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos (teoacuterico ou teoacuterico-empiacuterico) ou que estivessem associados
com turismo ou hotelaria Este criteacuterio foi uacutetil e justifica-se pelo fato de que os serviccedilos satildeo
muito heterogecircneos sendo de difiacutecil transposiccedilatildeo teoacuterica para de um segmento para outro
segmento ainda assim muitos dos artigos encontrados tratavam de outras abordagens teoacutericas
acerca da internacionalizaccedilatildeo que natildeo eacute o foco dessa dissertaccedilatildeo
Anaacutelise qualitativa
Esta anaacutelise qualitativa tem por finalidade refletir sobre as publicaccedilotildees internacionais
e nacionais Quanto ao tema de internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos em anaacutelises as publicaccedilotildees
internacionais estas apresentaram em sua metodologia de pesquisa o tipo quantitativo como o
mais utilizado Grande parte dos artigos apresentam modelos estatiacutesticos de anaacutelises e grandes
amostras satildeo utilizadas para a pesquisa No que tange aos artigos nacionais encontrados
acerca da internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos esses satildeo sustentados em grande parte pelo tipo
qualitativo de pesquisa tendo como principal estrateacutegia o estudo de caso ou estudo de casos
muacuteltiplos O objeto de pesquisa mais presente no levantamento - referente as publicaccedilotildees
nacionais - satildeo as organizaccedilotildees tecnoloacutegicas e ligadas a tecnologia de informaccedilatildeo
Sendo assim uma das justificativas para a estrateacutegia de estudo de caso pode ser
explanada por meio deste levantamento Uma vez que pesquisas assumem uma caracteriacutestica
heterogecircnea de serviccedilos da qual natildeo permite uma transposiccedilatildeo teoacuterica com facilidade
portanto esta dissertaccedilatildeo se abarca nessa explicaccedilatildeo
O levantamento das publicaccedilotildees acerca das redes de relacionamentos demonstrou
que as publicaccedilotildees nacionais satildeo mais teoacutericas Quando empiacutericas apresentam entrevistas
com no miacutenimo vinte pessoas e ainda satildeo mais associadas com a estrateacutegia de estudo de caso
para a construccedilatildeo de evidecircncias das redes na internacionalizaccedilatildeo Ainda sobre este tema o
levantamento internacional caracterizou-se por ser mais associado com criaccedilotildees de modelos e
frameworks utilizando tambeacutem entrevistas e tipo qualitativo de pesquisa
Portanto um ponto importante a versar eacute que a constituiccedilatildeo e anaacutelise de redes de
relacionamento interorganizacionais requer a utilizaccedilatildeo do instrumento de coleta de roteiros
de entrevistas uma vez que eacute possiacutevel entender sob vaacuterios acircngulos a constituiccedilatildeo da rede de
relacionamentos ao inveacutes da utilizaccedilatildeo de questionaacuterios e grandes amostragens Ainda assim
as redes satildeo limitadas em uma quantidade especiacutefica de empresas que a constituem o que
tambeacutem se justifica pelo uso das entrevistas
111
Jaacute no que diz respeito ao levantamento acerca do tema de Hotelaria e Turismo 22
publicaccedilotildees trabalharam o tema de redes de relacionamento na Hotelaria e Turismo
novamente demonstram o estudo de caso como principal estrateacutegia de pesquisa O
desenvolvimento eacute em explicar a constituiccedilatildeo de cluster e aplrsquos em trades turiacutesticos bem
como em redes hoteleiras As pesquisas levaram portanto ao nuacutemero de 22 publicaccedilotildees que
trabalhassem redes de relacionamentos interorganizacionais na hotelaria e 41 que
pesquisaram internacionalizaccedilatildeo na hotelaria Eacute importante mencionar que de todos os
trabalhos encontrados apenas um consolidou em seu estudo o tema de redes de
relacionamentos interorganizacionais com internacionalizaccedilatildeo tendo como objeto de estudo a
hotelaria Trata-se de uma tese de doutorado publicado em 2010 ldquoNetwork relationships and
the internationalisation of the tourism economyrdquo por Zeacutelia Maria de Jesus Breda
Em complemento a este trabalho de Breda (2010) buscou-se por meio de
levantamento de publicaccedilotildees tambeacutem pesquisas-empiacutericas acerca da internacionalizaccedilatildeo de
hoteacuteis objetivando fundamentar o constructo teoacuterico da dissertaccedilatildeo - foram encontrados 5
trabalhos empiacutericos sobre internacionalizaccedilatildeo de hoteacuteis entre o periacuteodo de 2011 e 2015
(periacuteodo natildeo analisado pela autora)
Para finalizar esta anaacutelise qualitativa os principais autores mais citados na
internacionalizaccedilatildeo de serviccedilos satildeo ERRAMILLI (1990 1991 1992) AGARWAL
ERRAMILLI e DEV (2003) DUNNING e KUNDU (1995) CONTRACTOR KUNDU e
HSU (2003) Os pesquisadores mais citados nacionais satildeo ROCHA MELLO e SILVA
(2009) CARNEIRO ROCHA e SILVA (2008)
112
APEcircNDICE 2
Roteiro de Entrevista - Setores da empresa
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Setor (Hospedagem AampB Marketing Administraccedilatildeo Recursos Humanos)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
1 Quais os principais objetivos do setor
2 Comente qual o envolvimento do seu setor com clientes internacionais
3 Que adaptaccedilotildees vocecirc precisa fazer para atender esses clientes
4 Que fatores vocecirc julga que satildeo dificultadores nesse processo de atender um cliente
internacional Quais seriam e por quecirc Como vocecirc faz para resolvecirc-las
5 Como seus funcionaacuterios lidam em atender um cliente internacional
6 Que tipo de facilidades o hotel possui para ajudar a desenvolver o atendimento com
eles
7 Existem vantagens em ter hoacutespedes internacionais Quais seriam e por quecirc
8 Vocecirc tem parceria com outras empresas Como isso favorece o atendimento a esses
clientes
9 Quais satildeo os proacuteximos planos para o desenvolvimento de seu setor Estrateacutegias Etc
113
10 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
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o e
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1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
114
APEcircNDICE 3
Roteiro de Entrevista - Proprietaacuterio
Empresa (data local Iniacutecio e teacutermino)
Entrevistado (Nome formaccedilatildeo funccedilatildeo tempo de atuaccedilatildeo na empresa)
Histoacuterico (Nome data de constituiccedilatildeo fundadores fatos marcantes ateacute o momento produtos
mercados de atuaccedilatildeo quantidade de funcionaacuterios valor exportado (MDIC))
1 Categoria do Hotel ( ) 5 estrelas ( ) 4 estrelas ( ) 3 estrelas
2 Ano de abertura do Hotel _____
3 Capacidade total de (Nordm de Quartos) ____ (Nordm de Camas) ____
4 Instalaccedilotildees ( ) TV ( ) Telefone ( ) Bar ( ) Salatildeo ( ) Estacionamento ( ) Centro
de Conferecircncia ( ) Restaurante ( ) Centro de negoacutecios ( ) SPA ( ) Piscina ( )
Ginaacutesio ( ) Quadras ( ) Serviccedilo de lavandaria ( ) Entretenimento ( ) Aacutereas
puacuteblicas ( ) Outros________
5 O estabelecimento eacute ( ) Sociedade unipessoal ( ) Empresa de parceria ( ) Sociedade
de responsabilidade limitada ( ) Sociedade anoacutenima ( ) Cooperativa
6 O estabelecimento eacute ( ) Gerido pelo proprietaacuterio ou por membros da famiacutelia ( )
Gerido pela empresa ( ) Sob um gerenciamento de contatos com outra empresa ( )
Sob um contrato de franquia
7 Nuacutemero de Empregados em Nuacutemero total _____ Em temporada turiacutestica (outubro
dezembro janeiro e junho) ______ Alta temporada (Dezembro - Janeiro) ____
Baixa temporada (Maio - Setembro) ____
8 Percentual de empregados com educaccedilatildeo formaccedilatildeo no setor do turismo _____
9 Sua companhia eacute afiliada com alguma associaccedilatildeo de turismo Sim (quais) Natildeo (Por
que)
10 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais vantagens de ser filiado a uma associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes vantagens)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
c 3_________________________________________________________
11 Em sua opiniatildeo quais satildeo as principais desvantagens sendo filiado a uma Associaccedilatildeo
(Por favor indique em termos gerais trecircs grandes inconvenientes)
a 1_________________________________________________________
b 2_________________________________________________________
115
c 3_________________________________________________________
12 Quais os principais objetivos da sua empresa
13 Sua empresa jaacute estabeleceu relaccedilotildees com empresas locais Empresas nacionais E
internacionais
14 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Empresas
Locais Nacionais Internacionais
15 Quanto disposto a empresa estaria em estabelecer relaccedilotildees no futuro Como seria
a Outros estabelecimentos hoteleiros
b De alimentos e bebidas
c Empresas de transporte
d Operadores turiacutesticos e agecircncias de viagens
e Empresas envolvidas em atividades culturais
f Empresas envolvidas em atividades desportivas
g Empresas envolvidas em outras atividades de lazer
h Entidades governamentais
16 Como vocecirc classificaria os benefiacutecios obtidos pela empresa em aderir a um
relacionamento com outra organizaccedilatildeo (s)
17 Como vocecirc considera a importacircncia de aderir a um relacionamento com outra
organizaccedilatildeo
a Atingir os objetivos da empresa
b Serviccedilo conjunto e qualidade padrotildees
c Desenvolver produtos inovadores
d Fornecer suporte teacutecnico
e Superar o comeacutercio e o investimento barreiras
f Fidelizar os consumidores
g Lidar com a concorrecircncia
h Melhorar o niacutevel tecnoloacutegico e inovaccedilatildeo
i Fornecer treinamento e educaccedilatildeo programas
j Melhorar a produtividade e inovaccedilatildeo
116
k Melhorar a eficiecircncia de marketing
l Melhorar a participaccedilatildeo de mercado e alcance
m Buscar a novos mercados
n Obter o investimento e financiamento
o Melhorar o rendimento
p Se internacionalizar
18 Quais as categorias de hoacutespedes mais frequentes do hotel
19 Os hoacutespedes do estabelecimento satildeo _____(Nacional) ______(Internacional) e
Quais as cinco principais localidades nacionais e internacionais
a __________________________________________
b __________________________________________
c __________________________________________
d __________________________________________
e __________________________________________
20 Em sua opiniatildeo quais os principais motivos com que os hoacutespedes visitam a cidade de
Foz do Iguaccedilu E o hotel
21 Qual a permanecircncia meacutedia dos hoacutespedes estrangeiros nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
22 Qual o periacuteodo de permanecircncia dos hoacutespedes nacionais nos periacuteodos de
a Alta Temporada____________
b Baixa Temporada___________
23 Em sua opiniatildeo quais os principais efeitos negativos percebidos pelos turistas em Foz
do Iguaccedilu
24 Em sua opiniatildeo quais seriam os principais atrativos a serem desenvolvidos pela
cidade de Foz do Iguaccedilu no futuro
25 Em sua opiniatildeo quais os principais segmentos mais rentaacuteveis na cidade de Foz do
Iguaccedilu que satildeo afetados pelo turismo
117
26 Quando lida com clientes internacionais quais satildeo as estrateacutegias que o senhor adota
para atendimento Acredita que nesse sentido o hotel eacute internacionalizado Poderia
indicar alguns fatores quanto
a Oportunidade de aprendizagem
b Conhecimentos e riscos
c Recursos necessaacuterios para atender (financeiros fiacutesicos humanos
organizacionais tecnoloacutegicos reputaccedilatildeo)
d Barreiras (culturais idiomas etc)
e Imagem do Brasil no exterior
118
27 A seguir indique as organizaccedilotildees e as instituiccedilotildees com as quais sua organizaccedilatildeo manteacutem contato mais frequente Na sequecircncia indique
tambeacutem as caracteriacutesticas do relacionamento (confianccedila troca de informaccedilatildeo refinada e resoluccedilatildeo de problemas em conjunto) a frequecircncia dos
contatos e o tipo de relacionamento
Nome da organizaccedilatildeo
Confianccedila existente no
relacionamento ndash
escolha
uma das alternativas
Troca de informaccedilatildeo
refinada ndash escolha
uma das alternativas
Resoluccedilatildeo de
problemas em conjunto
ndash escolha
uma das alternativas
Frequecircncia dos
contatos ndash escolha
uma das alternativas
Tipo de relacionamento
ndash escolha quantas
alternativas forem
necessaacuterias
Natilde
o e
xis
te c
on
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Mu
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1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
9 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c f p cc o
119
APEcircNDICE 4
Criteacuterios para classificaccedilatildeo de empresas quanto ao porte (MDIC e SEBRAE)
Porte Empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de
empregados
Valor exportado Nuacutemero de
empregados
Valor exportado
Micro Ateacute 10 Ateacute US$ 400 mil Ateacute 5 Ateacute US$ 200 mil
Pequena De 11 a 40 Ateacute US$ 35
milhotildees
De 6 a 30 Ateacute US$ 15
milhotildees
Meacutedia De 41 a 200 Ateacute US$ 20 milhotildees De 31 a 80 Ateacute US$ 7 milhotildees
Grande Mais de 200 Mais de US$ 20
milhotildees
Mais de 80 Mais de US$ 7
milhotildees
Quadro 8 - Criteacuterios para definir porte de empresa
Fonte MDIC (2016)
Nota Caso uma empresa enquadre-se ao mesmo tempo em criteacuterios de portes diferentes eacute classificada no
criteacuterio maior
Porte empresa Induacutestria Comeacutercio e Serviccedilos
Nuacutemero de empregados Nuacutemero de empregados
Micro Ateacute 19 Ateacute 9
Pequena De 20 a 99 De 10 a 49
Meacutedia De 100 a 499 De 50 a 99
Grande Mais de 500 Mais de 100
Quadro 9 - Criteacuterios de classificaccedilatildeo de empresas quanto ao nuacutemero de empregados
Fonte SEBRAE (2016)
120
APEcircNDICE 5
Descriccedilatildeo das Instituiccedilotildees de turismo em Foz do Iguaccedilu
Secretaria do Turismo de Foz do Iguaccedilu Em agosto de 1980 aconteceu no Hotel
Bourbon o I Seminaacuterio de Turismo de Foz do Iguaccedilu no qual participaram entidades
puacuteblicas e privadas teacutecnicos e autoridades com o objetivo de congregar e coordenar as
atividades relacionadas ao planejamento e desenvolvimento do municiacutepio Um dos resultados
mais efetivos foi a proposta de criaccedilatildeo de uma Secretaria adotando-se um plano diretor e uma
poliacutetica de turismo A viabilizaccedilatildeo da Secretaria Municipal de Turismo aconteceu trecircs meses
apoacutes o referido Seminaacuterio efetivado atraveacutes da Lei nordm 1081 de 19 de novembro de 1980
No ano de 1987 foi encaminhado agrave Cacircmara Municipal um anteprojeto de Lei da
criaccedilatildeo de uma empresa de economia mista para o gerenciamento do turismo mas natildeo se
conseguiu efetivar a constituiccedilatildeo desta empresa Em janeiro de 1989 assumiu uma nova
equipe na Secretaria de Turismo que apresentou um Projeto Lei substitutivo pleiteando
novamente a criaccedilatildeo de uma empresa e finalmente em 21 de dezembro de 1989 foi aprovada
atraveacutes da Lei nordm 1470 a criaccedilatildeo da Foz do Iguaccedilu Turismo SA ndash FOZTUR uma empresa
de economia mista 51 do seu capital subscrito pelo municiacutepio de Foz do Iguaccedilu e 49 pela
iniciativa privada
Em dezembro de 1998 a Cacircmara Municipal aprovou o Projeto de Lei propondo a
reestruturaccedilatildeo organizacional da Prefeitura Municipal de Foz do Iguaccedilu e conforme o
disposto no artigo 44ordm da Lei nordm 2184 de 23 de dezembro de 1998 propocircs-se a extinccedilatildeo da
FOZTUR criando a Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econocircmico Essa
nova Secretaria assumiu as atribuiccedilotildees desenvolvidas pela FOZTUR e tambeacutem as atribuiccedilotildees
da extinta Secretaria Municipal da Induacutestria Comeacutercio e Abastecimento Em janeiro de 2001
com a Lei nordm 2362 eacute criada a Secretaria Municipal de Turismo desmembrando-se a atividade
turiacutestica do setor de induacutestria e comeacutercio
ABAV - Associaccedilatildeo Brasileira de Agecircncias de viagens A ABAV (Associaccedilatildeo
Brasileira de Agecircncias de Viagens do Paranaacute) eacute uma entidade sem fins lucrativos constituiacuteda
por agecircncias de viagens e turismo do Estado (soacutecios ativos) e outras empresas do segmento
turiacutestico como locadoras de veiacuteculos hoteacuteis oacutergatildeos oficiais empresas de eventos (tidos
como soacutecios afiliados) Com sede em Curitiba e Delegacias Regionais em Foz do Iguaccedilu
Londrina e Maringaacute a ABAV-PR foi fundada em 17 de maio de 1969 por Rui Antonio
Scarante o 1ordm presidente da entidade (gestatildeo de 1969 a 1973) A ABAV-PR atua com a
121
missatildeo de promover representar e defender os interesses dos associados contribuindo para o
desenvolvimento do setor do turismo no Paranaacute
ABIH - Associaccedilatildeo Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis do Paranaacute A Associaccedilatildeo
Brasileira da Induacutestria de Hoteacuteis ndash ABIH eacute uma das mais antigas entidades do setor turiacutestico
nacional Foi fundada em 9 de novembro de 1936 na cidade do Rio de Janeiro durante a
realizaccedilatildeo do I Congresso Nacional Hotelaria A partir de entatildeo o dia 9 de novembro passou
a ser comemorado como o Dia do Hoteleiro Tendo como principal finalidade a organizaccedilatildeo e
defesa da classe hoteleira nacional a ABIH foi reconhecida como Oacutergatildeo de Utilidade Puacuteblica
atraveacutes do Decreto nordm 35452 de 03051954
Eacute uma instituiccedilatildeo de acircmbito nacional com representatividade em todos os estados do
Brasil e que congrega sob a mesma orientaccedilatildeo hoteacuteis e similares de todos os recantos do paiacutes
atraveacutes de suas unidades estaduais e regionais No estado do Paranaacute foi fundada em 1965 e
tem sede na cidade de Curitiba Para expandir suas atividades para o interior do estado a
ABIH PR instituiu em 2001 uma sede regional no oeste paranaense A ABIH Regional Oeste
do Paranaacute estaacute sediada na cidade de Foz do Iguaccedilu abrangendo todos os 50 municiacutepios da
regiatildeo
ICVB - Iguassu Convention amp Visitors Bureau O Iguassu Convention amp Visitors
Bureau foi criado em 2007 e eacute o resultado da uniatildeo de empresas de Foz do Iguaccedilu Puerto
Iguazuacute e Ciudad del Este Eacute uma entidade focada no marketing do Destino Iguassu a fim de
promover a cidade e regiatildeo atraindo turistas e eventos O ICVB eacute mantido pela iniciativa
privada pertencente ao trade turiacutestico local Possui como missatildeo ldquoPromover o
desenvolvimento turiacutestico econocircmico e social de Foz do Iguaccedilu e Regiatildeo por meio de accedilotildees
que visem o aumento da demanda turiacutestica e gerem oportunidades de negoacutecios aos
associadosrdquo E seus valores satildeo Eacutetica honestidade transparecircncia profissionalismo
comprometimento excelecircncia valorizaccedilatildeo dos associados colaboradores e clientes
POLO IGUASSU - Instituto Polo Internacional Iguassu O Instituto Polo
Internacional Iguassu foi criado em 1996 para realizar e apoiar iniciativas de instituiccedilotildees e
movimentos orientados para a integraccedilatildeo estruturaccedilatildeo e desenvolvimento turiacutestico da Regiatildeo
Trinacional do Iguassu Atua em accedilotildees nas aacutereas cientiacuteficas tecnoloacutegica culturais
educacionais socioeconocircmicas e de desenvolvimento institucional Atualmente o Instituto
direciona atua nas aacutereas de gestatildeo pesquisa e educaccedilatildeo para o turismo e possui a Missatildeo de
ldquoAtuar de forma integrada nas aacutereas de gestatildeo educaccedilatildeo e pesquisa em turismo contribuindo
para o desenvolvimento econocircmico e social sustentaacutevel em acircmbito nacional e internacional
especialmente na Regiatildeo Trinacional do Iguassurdquo
122
SEBRAE - Serviccedilo brasileiro de apoio aacutes micro e pequenas empresas Criado na
deacutecada de 1970 o Sebrae apoia as decisotildees dos empresaacuterios dos potenciais empresaacuterios e dos
potenciais empreendedores no campo e na cidade porque eacute a instituiccedilatildeo que entende de
pequenos negoacutecios e possui a maior rede de atendimento do Paiacutes No Paranaacute conta com seis
regionais e 12 escritoacuterios A instituiccedilatildeo chega aos 399 municiacutepios por meio de Pontos de
Atendimento ao Empreendedor Salas do Empreendedor e parceiros locais como associaccedilotildees
sindicatos cooperativas oacutergatildeos puacuteblicos e privados O SebraePR oferece palestras
orientaccedilotildees capacitaccedilotildees treinamentos projetos programas e soluccedilotildees empresariais com
foco em empreendedorismo e gestatildeo empresas de alto potencial e potencializaccedilatildeo educaccedilatildeo
empreendedora startups lideranccedila e ambiente de negoacutecios E possui a Missatildeo de ldquoPromover
a competitividade e o desenvolvimento sustentaacutevel dos pequenos negoacutecios e fomentar o
empreendedorismo para fortalecer a economia nacionalrdquo
PTI - Parque Tecnoloacutegico Itaipu O Parque Tecnoloacutegico Itaipu (PTI) integra
instituiccedilotildees de ensino e pesquisa entidades governamentais e empresas da iniciativa privada
em prol do desenvolvimento cientiacutefico e tecnoloacutegico da inovaccedilatildeo da formaccedilatildeo de
competecircncias da qualificaccedilatildeo teacutecnica e atividades produtivas A Fundaccedilatildeo Parque
Tecnoloacutegico Itaipu ndash Brasil eacute a entidade responsaacutevel pela gestatildeo desse espaccedilo e tambeacutem pela
execuccedilatildeo de um conjunto de atividades com foco em negoacutecios inovaccedilatildeo e desenvolvimento
humano
Aleacutem das instituiccedilotildees jaacute mencionadas outras satildeo igualmente representativas no
acircmbito da cidade de Foz do Iguaccedilu no que tange ao Turismo Destacam-se os sindicatos
SECHSFI - Sindicato dos Empregados no Comeacutercio Hoteleiro e Similares de Foz do Iguaccedilu
STTHFI - Sindicato dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade de Foz do Iguaccedilu
SINDIHOTEIS SHRBSFI - Sindicato de Hoteacuteis Restaurantes Bares e Similares de Foz do
Iguaccedilu SINDTAXI - Sindicato dos Condutores Autocircnomos de Veiacuteculos Rodoviaacuterios de Foz
do Iguaccedilu SINDETUR - Sindicato das Empresas de Turismo de Foz do Iguaccedilu SINGTUR -
Sindicato dos Guias de Turismo e Municipais da Costa Oeste E o Conselho municipal de
Turismo o COMTUR
