redacción de contenidos para redes sociales
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Robin LaightEstrategias de Prensay ComunicaciónJ. E. Uriburu 115, Piso 6, Estudio MC1027AAC Buenos Aires, ArgentinaTel. (54-11) [email protected]
Workshop “Planificacióny Redacción de Contenidos para Redes Sociales”
Mag. Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri–
Buenos Aires, 28.11.12
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¡Gracias por estar aquí!
Gracias a Robin Laight por invitarme
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¿Le tenés miedo al avión?
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Garantía Nº 1
Si no queda conforme, a la salida le
devolvemos su tiempo.
¿Anónimo?
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Garantía Nº 2
La conferencia incluye todos los
conocimientos que el dictante posee
sobre el tema
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Garantía Nº 3
El 98% de lo que aquí se explica ha
sido puesto en práctica
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Garantía Nº 4
Todo lo que veas aquí estará en tus
manos
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Advertencia Nº 1
Es necesario encender el “filtro” de tu sector y tus circunstancias
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Advertencia Nº 2
Toda nueva idea genera un dolor neuronal, según un estudio publicado en la Harvard Business Review
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Sobre Ricardo Palmieri – 1
• Magíster en Comunicación –Universidad Austral– y
licenciado en Publicidad –Universidad del Salvador–• Impulsor del estudio Redacción: Palmieri• Docente en la Maestría en Marketing y
Comunicación y en el Programa de Comunicaciones
de Marketing en la Era Digital de la Universidad de
San Andrés
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Sobre Ricardo Palmieri – 2
• Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos
• Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España
• Exredactor y director creativo en agencias publicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y Madrid
• Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual
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Sobre Ricardo Palmieri – 3
• Codirector, con Salvador Filiba, del Manual de Marketing Directo e Interactivo y autor del capítulo “Creación y comunicación”• Orador en Trimarchi 2007; Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congreso de la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y
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Sobre Ricardo Palmieri – 4
Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as.
Jornadas de Comunicación en la Web 2.0;
Marketers Guayaquil 2011; VI y VII Encuentro
Latinoamericano de Diseño: y 1ras. Jornadas
Nacionales de Marketing en Redes Sociales • Orador en los próximos Crecer 13, VIII Festival
Copywiter de Santiago y VIII Encuentro
Latinoamericano de Diseño
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Itinerario – 1
• Estrategia
• Lenguaje
• Grupos, fan pages y perfiles profesionales
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Itinerario – 2
• LinkedIn• Twitter• Ciberprotestas
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Si sos uno más, sos uno menos.
Alberto Levy
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La mente es como un paracaídas:
sólo funciona si está abierta.
Albert Einstein
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Estrategia
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Escribir e ilustrar resulta bastante más divertido que pensar, lo quehace que la gente se sienta inclinada a empezar el trabajo mucho antesde lo que sería recomendable.
Drayton Bird
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4 momentos de contacto
• Lanzamiento de un producto, promoción, upgrade, concurso• Hecho de actualidad• Fecha clave• Comentario de un fan
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Vinculación de las redes con las piezas y medios on y off line
• Incluir los logos de las redes en
toda pieza o medio
• Siempre que sea posible, hacer
que el logo sea ejecutable
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Lenguaje
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Todos sabemos que hubo avances
en cosas como el audio y el video
digital. Pero el principal medio de
comunicación para la raza humana
es el texto.
Bill Gates
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Existe un tipo de marcas que están mucho más preparadas para establecer un diálogo con la gente: son las punto com. Ellas viven en un entorno de relación y deben gestionar su propia comunicación en la red. Nacieron en un websitey desde entonces necesitan comunicarsebidireccionalmente. …//
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//… Las hay más o menos brillantes con el lenguaje, pero han desarrollado una nueva manera de expresarse, una voz, que no es la publicitaria, ni la corporativa; una voz mucho menos encorsetada, menos superlativa y más directa. Están entre la gente, conviven y hablan diariamente con la gente, y hablan como la gente. Son marcas conversadoras.
Daniel Solana
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Con Internet hemos vuelto a la era alfabética. Si alguna vez pensamos que habíamos entrado en la civilización de las imágenes, pues bien, el ordenador nos ha vuelto a introducir en la Galaxia Gutenberg y todos se ven de nuevo obligados a leer.
Umberto Eco
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Características del texto informativo-corporativo-dialógico
• Sintético• Consistente• Completo• Positivo• Claro
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Selección de palabras – 1
• Pensar en el receptor• Evitar regionalismos y vulgarismos• Palabras extranjeras, sólo cuando sea
imprescindible• Preferir las palabras específicas a las genéricas• Eludir tecnicismos
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Selección de palabras – 2
• Eludir la jerga intraempresarial• Chequear el significado de cada
palabra inusual• Usar palabras atractivas
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Adjetivos
• Evitar juntar dos que signifiquen lo mismo
• Usarlos cuando el sustantivo no alcance para expresar la idea
• Evitar los difusos• Colocarlos junto al sustantivo al que
modifican
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Verbos
• Para acelerar el texto• Usarlos en presente cuando es un
ofrecimiento• Evitar la voz pasiva• Evitar los complejos: “refuncionalizar”, “corporativizar”
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Anfibologías
• “No podía verlo debido a su baja estatura” y otras: deben evitarse
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Pleonasmos
• “Los 365 días del año”, “Las 24 horas del día”, “Experiencia previa” y otros: deben evitarse
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Oxímoron
• “Pequeño gran auto”, “El más rápido de los lentos” y otros: se usarán con prudencia
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Frases
• Cortas• En cada una, una idea y un verbo• El verbo, cerca del inicio• Sin frases hechas ni intercalaciones o
aposiciones• Dividir en dos las frases largas
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Signos de puntuación
• Preferir . antes que ;• Evitar () y preferir – – • Utilizar con moderación ¡! y ¿?, y
siempre los de apertura y cierre• Evitar *, [ ] y /• Evitar …
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Imágenes en palabras
• Permiten “ver” lo que se dice: en lugar de “amplia área de deportes”, es mejor escribir “la superficie del área de deportes equivale a 6 canchas de fútbol”
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Kurt Vonnegut: consejos para redactar
• Hacer todo simple• No irse por las ramas• Escribir sobre algo que a uno le importe• Sonar familiar• Apiadarse del que lee• Ser valiente para cortar
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Plagio: peligros
• Consecuencias legales• Pérdida de credibilidad
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Recursos para redactar mejor – 1
• Servicio de Consultas, Academia Argentina de Letras: - (54-11) 4802-2408 - [email protected] - www.aal.edu.ar
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Recursos para redactar mejor – 2
• Real Academia de la Lengua:
- www.rae.es
• Diccionario de uso del español, de María Moliner
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Recursos para redactar mejor – 3
• ClickZ: www.clickz.com
• Mashable: www.mashable.com
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Manual de estilo - 1
• Define el modo de escribir de los encargados de redactar para las redes• Es dinámico• Debe ser breve, claro y contener ejemplos
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Manual de estilo - 2
• Se cocrea con los aportes de todos
los que redactan
• Debe estar fácilmente disponible
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Fan pages, grupos y perfiles profesionales
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46
Facebook:Perfil de empresa o fan page • Incluir el nombre habitual o
popular
• Usar una definición clara
• Identificar la ciudad y el país
• Contar con numerosos fans
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LinkedIn:Perfil de empresa • Incluir el nombre habitual o
popular
• Usar una definición clara
• Identificar la ciudad y el país
• Contar con numerosos followers
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48
Twitter:Perfil de empresa • Incluir el nombre habitual o
popular
• Usar una definición clara
• Identificar la ciudad y el país
• Contar con numerosos followers
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Facebook:Grupo propio
• Usar una definición clara• Considerar, como tema, la actividad de la empresa, y no la organización en sí misma• Identificar la ciudad y el país• Contar con numerosos contactos
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50
LinkedIn:Grupo propio
• Usar una definición clara• Considerar, como tema, la actividad de la empresa, y no la organización en sí misma• Identificar la ciudad y el país• Contar con numerosos contactos
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Facebook:Perfil profesional • Incluir el nombre habitual• Usar una definición clara• Identificar la ciudad y el país• Utilizar un retrato adecuado• Contar con numerosos contactos• No brindar datos privados
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Twitter:Perfil profesional • Incluir el nombre habitual• Usar una definición clara• Identificar la ciudad y el país• Utilizar un retrato adecuado• Contar con numerosos followers
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Principios
• Red profesional con un costado personal• No hay que brindar datos privados• Es mejor tener dos perfiles: uno laboral y otro para amigos
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Cómo sumar fans - 1
• Elegir un contacto del perfil profesional• No enviarle un mensaje preseteado• Usar un texto como: “Marco: ¿Te sumarías a la fan page de Vasalissa: (URL completa)? Muchas
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Cómo sumar fans - 2
gracias. ¡Saludos enfáticos! Juliana”
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Cómo sumar contactos
• Elegir un contacto sugerido por la red• No enviarle un mensaje preseteado• Usar un texto como: “Matías: ¿Me sumarías a tu red. Muchas gracias. ¡Saludos enfáticos! Mariela”
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Principios
• Red profesional • No hay que brindar datos privados• Se construye de a poco
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Cómo sumar contactos
• Elegir uno de otro ya sumado
• No enviarle un mensaje preseteado
• Usar un texto como: “Guadalupe:
¿Me sumarías a tu red? Muchas
gracias. ¡Saludos enfáticos!
Luciano”
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Cómo recomendar
• Elegir un conocido
• Recomendarlo con palabras
inusuales y brevemente
• Enviarle un mensaje invitándolo a
acortar o ampliar la recomendación
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Cómo obtener una recomendación o endorsement
• Recomendar espontáneamente
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Principios
• Red profesional con un costado personal• No hay que publicar off topics• No es preciso tweetear constantemente, a menos que el titular sea una celebridad u opinion leader
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Redacción - 1
• Los tweets deben ser iguales a los posteos realizados en Facebook y otras redes, pero resumidos• No deben superar los 120 caracteres para que puedan ser retweeteados
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Redacción - 2
• Toda URL citada necesita reducirse previamente con www.bitly.com
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Cómo sumar followers
• Elegir un perfil sugerido por la red• Hacer click en “Seguir”• Además, enviarle de manera privada un texto como: “María: ¿Me sumarías a tu red? Muchas gracias. ¡Saludos enfáticos!”
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Ciberprotestas o brandscreaming
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Cómo responderlas - 1
• Con altura• Sin agredir al ciberprotestante• Pedir disculpas• Brindar datos objetivos• Ofrecer una compensación moral de manera pública
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Cómo responderlas - 2
• No contestar de manera privada
• Brindas datos adicionales de
contacto
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Cómo responderlas - 3
• No repetir los cargos: si aparece en la fan page de una empresa de valijas “Sus productos son caros”, no responder “No, nuestros productos no son caros”. En lugar de ello, expresar:
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Cómo responderlas - 4
“Carlos: Gracias por ponerse en contacto. Nuestras valijas tienen un valor superior ya que se fabrican con fibras de palmera datilera de Kenya, que brindan …”
![Page 73: Redacción de contenidos para Redes Sociales](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/547ab7c2b4af9fd9738b45f8/html5/thumbnails/73.jpg)
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Cómo responderlas - 5
“… mayor resistencia a los golpes en
las cintas transportadoras de los aeropuertos. Aparte de eso, puede ver la línea completa en www.valijas.com/catalogo...”
![Page 74: Redacción de contenidos para Redes Sociales](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/547ab7c2b4af9fd9738b45f8/html5/thumbnails/74.jpg)
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Cómo responderlas - 6
“… Y nuestro outlet está en Av. Maipú 123456, Olivos, de lunes a sábados de 10 a 19 hs. Si necesita conocer algo más, puede comunicarse con el 0-8000-123- 4567 y por [email protected]. ¡Saludos cordiales! Martín”
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Cómo responderlas - 7
• No aceptar ciberprotestas que incluyan insultos o difamaciones, o de personas con retratos o nombres controversiales
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Cómo responderlas - 8
• Proveer información abundante: ejemplos, casos concretos, links
• Interpretar los metatextos: “No me atendieron como yo esperaba” tiene más de un significado
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Cómo responderlas - 9
• No se debe responder más de una vez a los trolls
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Resumen
• Usar las redes como un servicio al público• Tender a lo simple
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Bibliografía - 1
• Van Peborgh, Ernesto. Odisea 2.0
• Biancheri, Adriana; Fernández
Sánchez, Gabriela.
“Ciberprotestas”, en
http://slidesha.re/wsjH01
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80
Bibliografía - 2
• http://communitymangers.com.ar• www.clickz.com• Territorio Creativo. Manual de uso de Twitter: http://bit.ly/IbtFKV
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Cuando se viaja en avión solamente existen dos clases de emociones: el aburrimiento y el terror.
Orson
Welles
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¡Gracias por ser como sos!