recepcion del hotel
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8/17/2019 Recepcion Del Hotel
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DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
I unidad: Organización eImportancia del Departamento
de Recepción
Docente. OliveraPlasencia Linda
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DEPARTAMENTO DERECEPCIÓN:
La recepción es el centro
de operaciones donde se
controlan todos losservicios que le son
proporcionados a los
clientes, desde el momento
de su llegada hasta que
abandona el hotel.
Se le considera “LA CARA DEL HOTEL HACIA LOS HUÉSPEDES”
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El nombre del
departamento viene del
latín receptum, que
significa dar acogida, y se
denomina así porque es el
área encargada de recibir,en nombre del hotel, a
todas las personas que,
con reservación y sin ella,
llegan en busca dealojamiento.
Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
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DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:
La misión del
departamento será
atender siempre con
autentico espíritu de
servicio y hospitalidad atodos los clientes por
igual, respetando sus
reservaciones y
buscando en todomomento la mejor forma
de atender a sus
necesidades durante la
estancia del husped.
Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
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DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:
FUNCIONES:
A) TRATAMIENTO DE EQUIPAJE
!oda persona que se
registra en un hotel lleva
consigo alg"n tipo de
equipaje. El portero debeabrir y cerrar la puerta del
vehículo, recibir las maletas
del cliente y dirigirlos a la
recepción. La recepción le
indicará al botones
despus del chec# in, el
n"mero de habitación del
cliente, para que se le
condu$ca a la habitación.
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DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:
Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
FUNCIONES:
B) REGISTRO DE HUÉSPEDES CHECK-IN
!odo el que trabaja en un hotel se convierte en un anfitrión. El cliente crea
sus impresiones a partir de todos los empleados de un hotel. Especialmente,
el personal de recepción crea la primera impresión al cliente.
%na sonrisa cordial es el
requisito numero uno del
recepcionista.
&uenas tardes se'or. (En
que puedo ayudarle)
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DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:
Técnicas de Hospedaje / Unidad I. División Cuartos / Depto. Recepción
FUNCIONES:
1. L!"#$%"& en sistema &'('&"!$*+ del cliente.,. S' "($+"& /"0$"!$*+ de acuerdo a necesidades del cliente y
disponibilidad del mismo.
B) REGISTRO DE HUÉSPEDES. CHECK-IN
HABITACION CLA2E SIGNIFICADO
*+*
*+
*+-
*+
*+/
*+0*+1
*+2
*+3
**+
***
**
45
45*
6 7
45- 89
:
456;<
458u
=L
=S
45* S E
456 S
4cupada por dos personas
4cupada por una persona
!iene aviso >6o 7olestar?
4cupada por tres personas con cama e9tra
@abitación con pasador
4cupada, no durmió A camas tendidasB
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DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:
FUNCIONES:
3. E# &'$(&: se invita amablemente al husped a que llene la tarjeta deregistro, proporcionándole ayuda si la solicita.
0) R'$(& 4' H56(7'4'(. C/'!8-I+
Clave de eguridad!"# Pago tar$eta de cr%dito:
Nom&re N'mero de Tar$eta (ence:
)irma del tar$eta*a&iente
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DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:
FUNCIONES:
9. F&" 4' 7": se le debe preguntar al husped cual será su forma depago.
B) REGISTRO DE HUÉSPEDES. CHECK-IN
CD'7*($(: son cantidades de dinero que el husped o la D= que hi$o la reservación envía con el finde garanti$arla.
CC57+'(: algunos hoteles tienen convenios con algunas D= y compa'ías areas, para que loshuspedes puedan pagar su estancia en el hotel mediante cupones.
CT"&;'" 4' !&64$: cuando el husped llega al departamento de recepción a registrarse, se le pide sutarjeta de crdito para abrir el pagare y se le pide que lo firme, el pagar queda abierto y a la salida se
cierra.
CE
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=. L" 4'(7'4$4": se le desea una feli$ estancia. Se leentrega la llave al botones, el cual será presentado por su
nombre al husped.
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:
FUNCIONES:
B) REGISTRO DE HUÉSPEDES.CHECK-IN
>. I+
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D'7"&"'+ 4' R'('&"!$+'(:
!) C/'!8-5*. Dl pagar el husped, el cajero pedirá la llave y
este le entregara la salida de caja.
. Esta salida deben solicitar los botones a los
huspedes, al momento de salir del hotel con el
equipaje.
-. Los botones podrán observar dicho
comprobante, si la llave ya fue entregada o no
al cajero de recepción. En caso negativo le
pedirá la llave al husped.
. ;espus de anotar en el reporte de botones,
pasaran la salida de caja al recepcionista comouna se'al de que el husped ya desocupo la
habitación.
/. El recepcionista notificara la salida al ama de
llaves.
0. Los cajeros deberán de dar la salida de caja
solo cuando el husped ya desocupo lahabitación y entrego la llave.
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