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TODO LO QUE SIEMPRE HABÍA DESEADO SABER ACERCADEL TREN (PERO NUNCA SE ATREVIÓ A PREGUNTAR)
LA GUÍA
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PREGUNTAS FRECUENTES
NUESTRA OFERTA FERROVIARIA
NUESTRAS HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN
VOYAGES-SNCF: ¿QUIÉNES SOMOS?
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VOYAGES-SNCF: ¿QUIÉNES SOMOS?
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
RAIL EUROPE SE INCORPORA AL GRUPO VOYAGES-SNCF.COMEl 24 de abril de 2013, Rail Europe entró a formar parte del grupo Voyages-sncf.com y adoptó su nombre. Gracias a este cambio, este actor de la distribución ferroviaria aúna sus puntos fuertes con Voyages-sncf.com, líder del comercio electrónico de este segmento en Francia. A partir de este momento, todas las actividades B2B se concentran en Europa en una oferta única de Voyages-sncf.eu,que cuenta con un sitio web reservadoa los profesionales del turismo, accesible en www.voyages-sncf.eu y disponible en10 idiomas diferentes.
LOS EXPERTOS DEL FERROCARRIL EUROPEO AL SERVICIO DE LOS PROFESIONALES DEL TURISMO
Nuestros equipos, especializados en el transporte ferroviario en Francia y Europa, mantienen desde 1995 una estrecha relación con los operadores del turismo (agencias de viajes, turoperadores, TMC, etc.) y las empresas ferroviarias europeas.
Proponemos una oferta completa de productos ferroviarios, para trayectos individuales o en grupo por Europa continental: además de la oferta interior Francia e internacional -TGV, Thalys, Eurostar, InterCités, etc.-, nuestra empresa amplía asimismo su oferta ferroviaria a otras empresas y operadores ferroviarios europeos.
Nuestros equipos gestionan una red de más de 15.000 agencias de viajes y turoperadores habilitados, que acceden al inventario de los productos comercializados a través del sitio web dedicado a los profesionales del turismo www.voyages-sncf.eu, así como a través de las conexiones GDS.
Nuestra sede europea se encuentra situada en Bruselas. Un buen número de puntos de venta y delegaciones en Europa (Benelux, Alemania, Polonia, Suiza, Italia y España) permite cubrir los mercados de Europa Continental (excepto Francia), desde Portugal a Rusia y desde Escandinavia a Turquía.
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
EL GRUPO VOYAGES-SNCF.COM: ESPECIALISTAS DEL TREN EN EUROPA
El grupo Voyages-sncf.com es uno de los principales actores del turismo en Europa y está especializado en la distribución de productos ferroviarios y en la destinación de Francia, con 650 trabajadores, un tercio de ellos especializado en Europa. Su volumen de negocios, que ascendió a 3.600 millones de euros en 2012, creció un 7 %.
EL GRUPO SNCF
La SNCF -siglas de la Société Nationale des Chemins de fer Français- es una de las principales empresas públicas francesas, encargada, entre otras actividades, de la explotación comercial de los servicios de transporte ferroviarios de viajeros y mercancías.
La SNCF explota alrededor de 32.000 km de líneas, de los cuales 1.850 km de alta velocidad y 14.800 km electrificados. Cada día circulan por estas vías una media de 14.000 trenes, que cada año transportan a 1.000 millones de personas. Está presente en 120 países.
LA SNCF EN CIFRAS
32.000km de líneas
1.850km de alta velocidad
14.800km electrificados
14.000 trenes
1.000 millones de personas
presente en 120 países
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FILIALES
VOYAGES-SNCF BENELUX
Chaussée de Charleroi, 112B-1060 Bruselas - BÉLGICA
SALES FORCE :Rimmert GRYSEELS : [email protected] DEGRAVE : [email protected] DEANGELI : [email protected]
CALL CENTRE : [email protected]
GROUPS : [email protected]
VOYAGES-SNCF SUISSE
Rue de Lausanne, 11-15 - Case postale 20341211 Ginebra 1 - SUIZA
SALES FORCE :Ion BARRA : [email protected] SYLVESTRE : [email protected]
CALL CENTRE : [email protected]
VOYAGES-SNCF DEUTSCHLAND
Bahnhofsvorplatz, 150667 Colonia - ALEMANIA
SALES FORCE :Julien GSCHWIND : [email protected] SAILLARD : [email protected]
CALL CENTRE : [email protected]
GROUPS : [email protected]
VOYAGES-SNCF ITALIA
Via Vitruvio, 120124 Milán - ITALIA
SALES FORCE :Géraldine MEDOU : [email protected] PADOVANI : [email protected] ROSSI : [email protected]
CALL CENTRE :[email protected][email protected](contacts, activation des comptes, anomalies)
VOYAGES-SNCF ESPAÑA
Calle Alcalá, 21 (1°Izd)28014 Madrid - ESPAÑA
SALES FORCE :Pascal LOILLIER : [email protected]élie LUCAS : [email protected]
CALL CENTRE : [email protected]
GROUPS : [email protected]
RUSIA Y EUROPA DEL ESTE
SALES FORCE :Krystyna PUGET : [email protected] SHUMKOVA : [email protected]
SEDE CENTRAL
VOYAGES-SNCF BENELUX
Chaussée de Charleroi, 112B-1060 Bruselas - BÉLGICA
GDS FORCE :[email protected]
CUSTOMER SUPPORT :[email protected]
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NUESTRAS FILIALES EN EUROPA
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AeroclubValentin [email protected], Russia
AerotravelNicoleta Georgina Finteanunicoleta.fi [email protected], Romania
AVIAREPSNina O’ [email protected], Sweden
DankoVictoria [email protected], Russia
eSKYRafal [email protected], Poland
FTB LatviaZaiga [email protected], Latvia
Holiday MEkaterina [email protected], Russia
Jamadvice/HRGMaria [email protected] a, Bulgaria
KMPGeorge [email protected], Moscow
Perfect TourAnja [email protected], Romania
Tensi AviationAgnes [email protected], Hungary
DSBWGulia [email protected] / [email protected], Russia
TMCAlexey [email protected], Russia
TMIKarla [email protected], Czech Republic
TourinfoEgor [email protected], Russia
Tsar VoyagesNatalia [email protected], Russia
VEDI TOURAnna [email protected], Russia
Via KievElena [email protected], Ukraine
VIP ServiceEkaterina [email protected], Russia
WRISTriin [email protected], Estonia
ZigZag TravelDainius [email protected], Lituania
POLOGNE
LITUANIE
LETTONIELETTONIELETTONIE
ESTONIEESTONIEESTONIESUÈDE RUSSIE
UKRAINE
ROUMANIE
BULGARIE
Bucarest
Sophia
Belgrade
Budapest
PragueKatowice
Kiev
Riga
Moscou
Tallinn
SERBIE
HONGRIE
RÉP. TCHÈQUERÉP. TCHÈQUE
Vilnius
Stockholm
NUESTROS REPRESENTANTES LOCALESGSA: GENERAL SALES AGENTS
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NUESTRAS HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN
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Los GDS (Global Distribution System) : Voyages-sncf le ofrece acceso al inventario SNCF a través de unas herramientas de reserva implantadas;
www.voyages-sncf.eu : Voyages-sncf le propone sus propias herramientas de distribución;
Las WBT (Web Booking Tools) : Voyages-sncf permite a las empresas vender la oferta ferroviaria de SNCF directamente desde su página web, gracias a unos servicios web.
El call center : Voyages-sncf responde a sus llamadas relativas a ventas individuales complejas o ventas de grupos;
CUATRO HERRAMIENTAS PERMITEN A VOYAGES-SNCF DESARROLLAR SUS FUNCIONES ENTRE SUS CLIENTES:
NUESTRAS HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN
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TABLA COMPARATIVAPUNTOS FUERTES GDS VS B2B
WWW.VOYAGES-SNCF.EU
Disponible 24 horas/7 días
Una comisión por cada reserva efectuada online.
Sin volumen de negocios mínimo requerido,
Ningún gasto de instalación, ni de uso
Pago en línea mediante tarjeta de crédito o facturación mensual para las agencias con crédito,
Una interfaz sencilla que permite acceder directamente a los horarios, y a las tarifas de la oferta global de SNCF (TGV, Thalys, Eurostar, …),
Reservas posibles hasta la salida del tren,
Acceso a promociones
Informaciones sobre todos los trenes SNCF,
Un equipo de profesionales a su servicio,
GDS
Disponible 24 horas/7 días
Reservas con comisión,
Facturación mensual. Pago por transferencia bancaria,
Acceso a toda la oferta SNCF interior Francia e internacional (horarios, disponibilidades y tarifas),
Reservas posibles hasta la salida del tren,
Posibilidad de ver disponibilidad (trenes SNCF), elegir asiento, hacer cambios.
Posibilidad de cancelar en el día cualquier tarifa (VOID)
Reservas de grupos hasta 24 personas, o hasta 60 si poseen una acreditación
Herramienta profesional, E-Ticket PDF disponible en las grandes líneas (p.ej Print@Home Eurostar, toda la oferta SNCF) y la posibilidad de viajar Ticketless gracias a los programas Grand Voyageur y Thalys the Card,
Informaciones sobre los trenes y servicios SNCF,
Promociones exclusivas,
Soporte especializado: ayuda en el uso, formaciones específicas.
Posibilidad de conexión a herra-mientas Self Booking Tools (SBT)
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GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS)
El Global Distribution System es un sistema informático de reservas que hace las veces de intermediario entre los compradores (agencias de viajes, principalmente) y los proveedores (hoteles, compañías aéreas, empresas de alquiler de vehículos, etc.) en el mercado del turismo y de los viajes de negocios.
Permite reservar un recurso o un servicio en el tiempo para una persona o un grupo.
En nuestros mercados, los GDS utilizados son:
• Amadeus• Galileo• Sabre
SUS PUNTOS FUERTES
• Acceso al conjunto de la oferta SNCF interior Francia e internacional, en tiempo real. Posibilidad asimismo de reservar itinerarios domésticos en Europa;
• acceso, con condiciones, a la tarifa RIT;
• acceso, con condiciones, a la tarifa Corpo;
• reservas posibles hasta la salida del tren. Un tren completo ya no se muestra en la pantalla de disponibilidad;
• reserva de grupos de entre 10 a 24 pax. Posibilidad de subir hasta las 60 pax, por medio de una acreditación. Para grupos superiores a 60 pax, la petición se procesa a través de la sección Grupos;
• E-Ticket PDF disponible en toda la oferta TGV (exclusividad); Ticketless Thalys; Print@Home Eurostar;
• posibilidad de retirada en Máquinas de retirada en estación; o Ticketless Thalys, con The Card; y pronto Ticketless Grand Voyageur;
• posibilidad de emitir los billetes de tren en agencia;
• posibilidad de emitir los abonos, las tarjetas comerciales y las tarjetas de fi delidad Voyageur;
• posibilidad de posventa (cambios/reembolsos);
• posibilidad de consultar horarios, tarifas, disponibilidades, etc. sin necesidad de hacer obligatoriamente una reserva;
• posibilidad de bloquear plazas, hasta 7 días; según la fecha en que se haga el bloqueo
• posibilidad de acceder directamente al perfi l del cliente SNCF o Thalys en posesión de tarjeta de fi delidad, sin necesidad de introducir todos sus datos personales;
• posibilidad de imprimir los informes de venta, diarios y mensuales;
• envío de un Extracto de Operaciones Periódicas (ROP por sus siglas en francés), que permite efectuar un control regular de las operaciones de venta y posventa, sin necesidad de esperar a recibir la factura;
• facturación mensual. Pago por transferencia bancaria.
¿QUÉ ES UN GDS?
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• sin gastos de instalación ni de uso;
• volumen de negocios mínimo requerido;
• posibilidad de enlace hacia las Self Booking Tools (SBT) (véase fi cha Self Booking Tools).
¿DISPONE DE UN GDS Y DESEA TRABAJAR CON NOSOTROS?
NADA MÁS SENCILLO. Solo tiene que ponerse en contacto con su comercialVoyages-sncf. Tras la fi rma de un contrato, SNCF recibe una solicitud de acreditación,que desbloquea el acceso al inventario Socrate. El plazo de activación suele ser de 6 semanas.
A continuación, nuestros equipos especializados estarán encantados de ayudarle con sus operaciones diarias: se organizan cursos de formación y se envían comunicados sobre temas técnicos, operativos y comerciales.
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WWW.VOYAGES-SNCF.EU
• Un nuevo sitio web, más moderno, sencillo e intuitivo (nueva versión 2013);• más ofertas, noticias actualizadas;• unas páginas de producto mejor estructuradas;• acceso a versiones en 8 idiomas: francés, inglés, neerlandés, alemán, italiano, español,
catalán y ruso;• «Información práctica» todavía más práctica.
Y COMO SIEMPRE…
• Interfaz sencilla, reservas en unos clics;• acceso al conjunto de la oferta SNCF interior Francia e internacional, en tiempo real.
Posibilidad asimismo de reservar itinerarios domésticos en Europa;• posibilidad de reservas con salida inmediata. Un tren completo ya no se muestra en la
pantalla de disponibilidad;• reserva de hasta un máximo de 9 pax. Para grupos de mayor tamaño, la solicitud se gestiona
a través de la sección Grupos, por medio del formulario debidamente cumplimentado y disponible en www.voyages-sncf.eu;
• E-Ticket (PDF) disponible en toda la oferta TGV, Thalys y Eurostar;• posibilidad de retirada en Máquinas de retirada en estación; Ticketless Thalys, con The Card;
muy pronto Ticketless Grand Voyageur;• posibilidad de reservar los abonos y las tarjetas comerciales;• posibilidad de consultar horarios, tarifas, disponibilidades, etc. sin necesidad de hacer
obligatoriamente una reserva;• posibilidad de bloquear plazas, hasta 48 horas; en breve, hasta 7 días;• acceso al historial de reservas a través de la cuenta de cliente en www.voyages-sncf.eu;• facturación mensual para las agencias con crédito; • pago en línea mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard);• inscripción gratuita, sin gastos de instalación, ni de uso;• sin volumen de negocios mínimo requerido.
GRACIAS A VOYAGES-SNCF,NUESTRA EXPERIENCIA SE REFUERZA
ATENCIÓN: PARTICULARIDADES DE LOS SITIOS WEB DE «RUSIA» Y «OTROS PAÍSES»
Estos sitios web permiten la reserva de billetes cuya emisión solo es posible en formato PDF (E-Ticket PDF) o en Máquina de retirada en estación (estaciones francesas, de Luxemburgo capital y Londres St-Pancras para los billetes Eurostar).Cualquier otra solicitud se redirige automáticamente hacia la lista de los GSA, que tratarán el expediente a través del sistema Euronet.La reserva de tarjetas, abonos y pases no es posible en estos dos sitios.Modo de pago: solo en línea.
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¿DESEA CONVERTIRSE EN AGENTE AUTORIZADO?
¿Todavía no se ha registrado?Visite www.voyages-sncf.eu y cree su propia cuenta.
ATENCIÓN : para que su inscripción quede registrada, deberá ser obligatoriamente una empresa de viajes.
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WEB BOOKING TOOLS (WBT)¿QUÉ ES UNA WBT?
Las Web Booking Tools son soluciones web que permiten a las agencias de viajes online ofrecer a sus clientes la oferta ferroviaria Voyages-sncf.
Esta oferta complementa otras ofertas, existentes en otros sectores turísticos -hoteles, compañías aéreas, etc.- y permite así a la agencia de viajes en línea proponer una oferta completa a su cliente.
Nuestra oferta se articula en torno a tres modelos, cada uno con un nivel de fl exibilidad diferente:
1 MARCA BLANCA
Pensada para aquellos clientes que desean un mínimo de integración en su sitio y que no tienen necesidades específi cas en términos de funcionalidad.Esta oferta pone a disposición de una agencia online un motor de reservas para realizar la venta de productos ferroviarios.El sitio adopta los colores de la agencia, pero no se puede adaptar en función de necesidades específi cas.
2 RAIL ENGINE
Ofrece a la agencia la posibilidad de incorporar en su sitio bloques HTML preconstruidos, para poder así respetar lo mejor posible la identidad gráfi ca del sitio.
3 WEB SERVICES
Destinados a las agencias que deseen integrar la oferta ferroviaria en el seno de una lógica de actividad compleja, como el Dynamic Packaging.Esta oferta permite que la agencia se conecte directamente a los inventarios para poder así efectuar búsquedas y reservas de forma autónoma.
Marca Blanca:Motor de reserva
estandarizado para consultar y reservar los productos
ferroviarios a través del sitio web propio del socio. Solo es posible agregar un logotipo y
modifi car los colores.
Railengine - Resa+:Motor compuesto por
bloques HTML preconstruidos conjuntamente. El socio podrá realizar modifi caciones gráfi cas
y gestionar una oferta más exhaustiva que incluye otros
productos además de los ferroviarios.
Web Services :Voyages-sncf proporciona
acceso a los códigos de desarrollo (HTML). Esto permite una fl exibilidad total para defi nir
la estrategia de distribución, tener un control total sobre el look and feel y gestionar un
importante volumen de reservas.
Marca Blanca
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NUESTRA OFERTA
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Spain
PortugalItaly
MoscowMoscow
Germany
France
EnglandNetherlands
Belgium
Switzerland
Poland
Hungary
AustriaBasel
BernInterlaken
Belfort Zürich
Barcelona
Padova
Venezia
Bologna
ReggioEmilia
Firenze
Roma
NapoliSalerno
Torino
Genoa
Genève
Stuttgart
Frankfurt
München
Wien
Praha
Budapest
KölnAachen
LiègeEssen
Berlin
Rzepin
�wiebodzin
Pozna�Konin
Kutno
Warszawa
Katowice
Duisburg
Düsseldorf
Hendaye
Lille
Reims Luxembourg
Paris
Brest
Quimper
Nantes
Rennes Le Mans
Tours
Angers
Orléans
Bordeaux
La RochellePoitiers
Angoulême
St-Malo
Lourdes
Toulouse
Madrid
Nîmes
Perpignan
Lisboa
Figueres
Strasbourg
Mulhouse
Valence
Lyon
Mâcon
Avignon
Marseille
Aix-en-provence
ToulonSt-Raphaël
Cannes Nice
Nancy
Metz
Calais Brussels
Antwerpen
Amsterdam
Rotterdam
Saarbrücken
Montpellier
Dijon
London
AshfordEbbsfleet
Lausanne
Milano
Burgos
Valladolid
Czech Republic
TGV
Thalys
Eurostar
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TGV Lyria
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TGV France-Spain
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NUESTRA OFERTA FERROVIARIA,LA MÁS COMPLETA DE EUROPA
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TGV* tren de alta velocidad que puede alcanzar los 320 km/h en líneas específi cas (líneas de alta velocidad).
* TGV es una marca registrada propiedad de SNCF.
Espacio reservado en cada TGV
Espacio situado en 1ª clase
Espacio accesible previa reserva, con un billete de 2ª clase
2 maletas por pasajero (máx. 30 kg cada una), + 1 equipaje de mano
A bordo, espacios previstos para equipajes más voluminosos
Amplia variedad de comidas y aperitivos dulces, para degustar en el bar del TGV o en el asiento
Bicicleta desmontada y transportada en una funda específi ca = equipaje de mano
Posibilidad de no desmontar la bicicleta según el tren y según disponibilidad
Comodidad óptima, asientos espaciosos y ajustables Tomas eléctricas disponibles
Práctica y cómoda Adaptada a todos los tipos de viajeros, incluso las familias
1ª CLASE
2ª CLASE
TGV
SIN ACOMPAÑANTE1 asiento aislado,junto a la ventana
DÚO EN ASIENTOS CONTIGUOS
2 asientos contiguos
DÚO CARA A CARA2 asientos enfrentados
CUADRADO4 asientos
enfrentados, con mesa abatible
DÚO EN ASIENTOS CONTIGUOS
2 asientos contiguos
ESPACIO FAMILIAR4 asientos
enfrentados, con mesa abatible; zona para bebés a poca
distancia
CLUB4 asientos enfrentados
QUIOSCOasientos situados en
el extremo de los coches 8 y 1
ESPACIO PARA VIAJEROSEN SILLA DE RUEDAS
SERVICIOS A BORDO
CONFORT A BORDO
Tipos de colocación
Tipos de colocación
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
Estación TGV situada en el corazón del aeropuerto Roissy-Charles de Gaulle Numerosas conexiones TGV entre el aeropuerto y Bruselas, Aix-en-Provence, Angers, Aviñón, Burdeos, Grenoble, Le Mans, Lille, Lyon, Marsella, Montpellier, Nantes, Nîmes, Poitiers, Rennes, Toulouse, Tours, Valence, etc. Prever un tiempo mínimo, tanto a la ida como a la vuelta, para la correspondencia tren + avión
Perímetro de aplicación: trenes con reserva obligatoria Clase: 1ª o 2ª clase Tipo de trayecto: solo ida o ida y vuelta Opciones de cambio y reembolso Puntos de contacto específi cos: Línea Express Pro; en determinadas estaciones, Terminales Express Pro; Taquillas Express Pro; Recepción TGV Pro Exclusivo a Pro 1ère: acceso a los salones SNCF; Espacio Pro 1ère ; en ciertos trayectos, restauración en el asiento Forma parte del programa Voyageur: sí
TGV EN EL AEROPUERTO ROISSY-CHARLES DE GAULLE
TGV PRO
France
Spain
Belgium
Switzerland
Brest
Lannion
Plouaret-TrégorGuingamp
St-Malo
DolLamballeSt-Brieuc
MorlaixLanderneau
QuimperRosporden
QuimperléAuray
LorientVannes
Le Croisic
St-NazaireLa Baule-Escoublac
Le PouliguenPornichet
Savenay Nantes
Ancenis
La Roche/YonLes Sablesd’Olonne
La Rochelle
Surgères Ruffec
Poitiers
Futuroscope
Châtellerault
Angoulême
Brive-la-Gaillarde
Limoges
La Souterraine
Châteauroux
Vierzon
Les Aubrais-Orléans
Laroche-Migennes
Sens
Fontainebleau-Avon
Melun
Conflans-Fin-d’Oise
PARIS
LibourneBordeaux
Arcachon
La Teste
Facture
Agen
Montauban
Toulouse
Carcassonne
Perpignan
Narbonne
Béziers AgdeSète
Montpellier
Nîmes
ArlesMiramas
Marseille
Toulon Hyères
Les Arcs-Draguignan
St-Raphaël-Valescure
AntibesCannes
Avignon-TGV
Avignon Centre
Orange
Montélimar
Valence Ville
Valence-TGVRhône Alpes Sud
St-Etienne
Lyon
Mâcon-TGV
Le Creusot-TGV
Beaune
Montbard
Dijon Dole
Besançon
MouchardPontarlier
Vallorbe
Bourg-en-Bresse
Bellegarde
Genève
Culoz
LyonSt-Exupery-TGV
ChamberySt-Avre-la-Chambre
St-Michel-Valloire
FrasneChâlon-sur-Saône
MâconThonon-les-Bains
Evian-les-BainsAnnemasse
ClusesSallanches
St-Gervais-les-BainsAnnecyAlbertville Bourg-St-Maurice
LandryAime-la-Plagne
Moutiers-SalinsSt-Jean-de-Maurienne
Modane
Neaufchâteau
Remiremont
EpinalSt-Dié-des-Vosges Colmar
StrasbourgLunéville
NancyLorraine-TGV
Sarrebourg
SaverneForbach
LUXEMBOURG
Thionville
Metz
Mulhouse
Grenoble
MonacoNice
MentonVintimille
Aix-en-Provence-TGV
Dax
Orthez
Pau Tarbes
Lourdes
Bayonne
BiarritzSt-Jean-de-LuzHendaye
Irun
Niort
Redon
Rennes
Vitré Laval
Sablé/Sarthe
Le Mans
Vendôme-TGV
Angers
Saumur
Tours
St-Pierre-des-Corps(Tours)
Cherbourg
Le Havre
Caen Lisieux
Yvetot
Rouen
AéroportCDG-TGV
Marne-la-Vallée-Chessy-TGV
TGVHaute-Picardie
Reims
Rethel Sedan
Champagne-Ardenne-TGV Meuse-TGV
Bar-le-DucVitry-le-François
Châlon-en-Champagne
Charleville-Mézières
BRUXELLESBoulogne/merSt-OmerHazebrouck
BéthuneLens
ArrasValenciennes
Douai
Lille Europe
Croix WasquehalRoubaix
TourcoingCalais-Frethun
Calais Ville
Dunkerque
Evreux
Mantes-la-Jolie
VersaillesMassy-Palaiseau
Massy-TGV
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3 compartimentos de 6 asientos especialmente equipados para las familias
Espacio de juegos para niños Espacio para 4 personas de movilidad reducida y4 acompañantes
Espacio para bicicletas previa reserva en estación o por teléfono
Espacios para colocar el equipaje disponibles en cada coche
Restauración ambulante de calidad en 1ª y 2ª clase
Amplia variedad de bocadillos, bebidas calientes y frías, bandejas de comida de calidad, refrigerios dulces, etc.
INTERCITÉS
SERVICIOS A BORDO
Asientos reclinables Reposacabezas acolchado con refuerzos laterales, reposapiés
Tomas eléctricas accesibles desdela mayor parte de los asientos
1ª CLASE 1ª CLASE
Espaciosa y luminosa Luz de lectura individual
2ª CLASE
CONFORT A BORDO
Esta oferta reagrupa las antiguas denominaciones Téoz, Lunéa, Intercités y Corail.
INTERCITÉS DE DÍA
ATENCIÓN: Es posible acceder a algunos trenes sin reserva, con un billete abierto. No obstante, si el cliente desea viajar en períodos de gran afl uencia, se recomienda reservar.
Pocas o ninguna parada intermedia entre medianoche y las 5:30 horas de la mañana, para no perturbar el sueño de los viajeros
Más personal de asistencia y acompañamiento a lo largo de todo el viaje
Posibilidad de reservar un espacio privado en 1ª o ª clase
Compartimentos reservados en exclusiva a mujeres
Servicios en coche con punto de información, máquinas expendedoras de tentempiés, bebidas calientes y frías, espacio para bicicletas.
SERVICIOS A BORDO
Compartimento con 4 literas anchas Espacio privado en 1ª clase: reserva de un compartimento completo
2ª CLASE
Compartimento con 6 literas cómodas Espacio privado en 2ª clase: reserva de un compartimento completo
Presencia necesaria de 4 personas con billete
Coche climatizado Asientos con respaldo modulable,reclinables hasta 45°
Reposacabezas ajustable, reposapiés
ASIENTO RECLINABLE
CONFORT A BORDO
INTERCITÉS DE NOCHEla solución ideal para disfrutar de una estancia de corta o media duración.
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
France
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Belgium
SwitzerlandGenève
PARIS
Intercités night train
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Reims
St-Quentin
Evreux
Caen
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Rouen
Deauville
Boulogne-sur-mer
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Nantes
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Le Mans
Orléans
Vierzon
ChateaurouxBourges
Nevers
St-Germain-des-Fosses
Tours
Bordeaux
Royan
La RochellePoitiers
Angoulême
Perigueux
Limoges
Brive-La-Gaillarde
Montauban
Saintes
Granville
Cherbourg
Lourdes
Tarbes
Dax
Pau
Toulouse
Carcassonne
Latour de Carol
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Strasbourg
Mulhouse
LyonClermont-Ferrand
Vichy
Marseille
ToulonSt-Raphaël
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Nancy
Metz
Charleville-Mezières
Maubeuge
MontpellierNarbonne
Dijon
Chaumont
TroyesVitry-Le-François
Chambery
GapRodez Briançon
Bourg-St-Maurice
St-Gervais
Intercités day train
Flexibilidad de cambio y reembolso; Cambio directo; Taquillas Express Pro
Résa Parking Pro; Tren + Alquiler de vehículos Acceso a los salones Grand Voyageur
INTERCITÉS PRO
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
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RTA
Viajes ilimitados: en un trayecto concreto (abono semanal o mensual) en todas las líneas SNCF, excepto trayectos en Île-de-France (abono mensual)
Solo se abona la reserva.
Se compone de: una tarjeta de identifi cación nominativa, con foto, sin mención de conexiones ni de clase,
un abono semanal o mensual, en un itinerario determinado, una reserva, obligatoria en TGV y algunos Intercités, opcional en algunos Intercités y TER.
50 % de descuento garantizado en las tarifas TGV Pro 1ª y 2ª Acceso a todos los servicios incluidos en las tarifas TGV Pro, según el nivel de confort elegido
Se compone de: una tarjeta nominativa con una validez de 3 años, del cupón Frecuencia, cuyo precio varía en función de su validez (3, 6, 12 meses), del trayecto (recorrido determinado o conjunto de las líneas SNCF excepto Île-de-France) y de la clase elegida.
ABONOS Y TARJETAS COMERCIALES
EL ABONO FORFAIT
EL ABONO FRÉQUENCE
LAS TARJETAS COMERCIALES
Tarjeta Niño + Tarjeta Joven Tarjeta Fin de Semana
Tarjeta Sénior +
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
CUADRO RESUMEN DE LA OFERTA DE TARJETAS DE DESCUENTON
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
NU
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OFE
RTA
Tener al menos 12 años, facilitar una dirección de e-mail válida, residir en Francia Metropolitana, Alemania, Italia, España, Portugal, Suiza, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Irlanda, Austria, Principado de Mónaco, el Vaticano o en la República de San Marino.
Adhesión gratuita para todos, personal y nominativa Validez de por vida, a condición de realizar como mínimo una compra cada 18 meses
LA ADHESIÓN PUEDE REALIZARSE: en www.programme-voyageur.sncf.com en estaciones y puntos de venta SNCF en agencias de viajes autorizadas de SNCF
LAS TARJETAS son personales, nominativas e intransferibles no llevan foto
PROGRAMA VOYAGEUR
CONDICIONES DE ADHESIÓN
El programa Voyageur se dirige a todos nuestros clientes que viajen en TGV y/o Intercités, sea cual sea la tarifa que utilicen.
Para más información, póngase en contacto con su comercial o visite www.voyages-sncf.eu o www.programme-voyageur.sncf.com.
SÓLO DISPONIBLE EN GDS
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
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OFE
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TGV BRUSELAS FRANCIA Una treintena de ciudades francesas conectadas por alta velocidad desde Bélgica.
Cada día, conexiones hacia el sudoeste, el norte y el Me-diterráneo, pero también la Bretaña, la Borgoña y el Fran-co-Condado, así como los Alpes y Hautes-Alpes(con trasbordo)
Espacio situado en 1ª clase
Espacio accesible previa reserva, con un billete de 2ª clase
Posibilidad de llevar acompañante
4 asientos enfrentados, aislados del resto del coche
Asientos replegables y mesas centrales abatibles, para crear una zona dejuegos más amplia
Mesas transformables en tableros de juego (sólo en algunos trenes)
Sala de lactancia a poca distancia, con cambiador y calienta-biberones
2 espacios Ofi cina, en las plataformas de 2ª clase (sólo en algunos trenes)
Tomas eléctricas disponibles
Menú equilibrado y variado, adaptado a todas las necesidades
Platos calientes, amplia selección de bebidas
Máquinas expendedoras de bebidas frías o calientes, aperitivos, dulces
Nivel de confort óptimo, diseño moderno, formas y colores originales Asientos reclinables, concebidos para el bienestar de los viajeros Reposacabezas, mesa abatible, reposapiés, luz de lectura individual
SERVICIOS A BORDO
CONFORT A BORDO
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
France
BelgiumTGV Haute Picardie
Lille
PARIS Aéroport Charles de Gaulle
Marne-La-Vallée (Disneyland Paris)
NîmesAvignon TGV
Aix-en-Provence TGV
Valence TGV
BRUSSELS
Perpignan
Lyon
Marseille
ToulonSt-Raphaël
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Antibes
Cannes Nice
Montpellier
SèteAgde
BéziersNarbonne
TGV Bruxelles - Province
TGV BRUSELAS FRANCIA
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
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OFE
RTA
Espacio situado en 1ª clase
Espacio accesible previa reserva, con un billete de 2ª clase
Posibilidad de llevar acompañante
4 asientos enfrentados, aislados del resto del coche
Asientos replegables y mesas centrales abatibles, para crear una zona de juegos más amplia
Mesas transformables en tableros de juego (sólo en algunos trenes)
Sala de lactancia a poca distancia, con cambiador y calienta-biberones
2 espacios Ofi cina, en las plataformas de 2ª clase (sólo en algunos trenes)
Tomas eléctricas disponibles
Menú equilibrado y variado, adaptado a todas las necesidades
Platos calientes, amplia selección de bebidas
Máquinas expendedoras de bebidas frías o calientes, aperitivos, dulces
SERVICIOS A BORDO
Nivel de confort óptimo, diseño moderno, formas y colores originales Asientos reclinables, concebidos para el bienestar de los viajeros Reposacabezas, mesa abatible, reposapiés, luz de lectura individual
CONFORT A BORDO
2 2 horas y 6 minutos: mejor tiempo de recorrido.
6 viajes de ida y vuelta diarios Duración del trayecto: 2 horas y 6 minutos 2
TGV LUXEMBURGO PARÍS
TGV LORRAINE
Estación de TGV situada entre Metz y Nancy
+ de 22 destinos con salida desde Lorraine TGV
Numerosas conexiones directas con poblaciones en el oeste, el este y el norte de Francia (especialmente, Poitiers, Lille, Nantes, Reims y Le Mans)
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
France
Belgium
LUXEMBOURG
Meuse TGV
PARIS
Metz
Thionville
TGV Luxembourg – Paris
France
Belgium
England
Angers
Angoulême
Poitiers
St-Pierre-des-Corps(Tours)
Marne-la-Vallée TGV
Champagne-Ardenne TGV
Meuse TGV
Lorraine TGV
Rennes LavalLe Mans
Nantes
Massy TGV
LONDRES
BRUSSELS
LUXEMBOURG
Lille
TGV Haute Picardie
Bordeaux
PARISAéroport CDG-TGVPARIS
Reims
Strasbourg
Nancy
Mulhouse
Lyon
Marseille
TGV Lorraine
Direct connections by high speed trainDirect connection by coach
TGV LUXEMBURGO PARÍS
TGV LORRAINE
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
NU
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OFE
RTA
TGV/ICE ALEMANIA FRANCIA Con TGV, de Munich, Stuttgart, Karlsruhe dirección París Con ICE, de Frankfurt, Mannheim, Sarrebruck dirección París
Nivel de confort óptimo, diseño moderno,formas y colores originales
Asientos reclinables, reposacabezas, reposapiés,luz de lectura individual
Tomas eléctricas de 220 V en 1ª clase Tomas eléctricas de 220 V en 2ª clase, en el eje París Frankfurt
Personal políglota Espacio para familias, mesas transformables en tableros de juego Comida ligera servida en 1ª clase, para los viajes con una duración superior a una hora Coche Bar
Butacas de piel en 1ª clase Compartimento panorámico en 1ª clase Tomas eléctricas en 1ª y 2ª clase Sistema audiovisual en 1ª clase, solo de audio en 2ª clase Coche restaurante
TGV: CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
ICE : CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
NOVEDAD: CONEXIÓN FRANCFURT MARSELLA
Desde el 23 de marzo de 2012, SNCF y DB han dado un paso más en su cooperación con el lanzamiento, en la línea LGV Rin-Ródano, de una conexión diaria de TGV entre Frankfurt y Marsella. Este servicio se realiza a bordo del nuevo TGV Euroduplex de última generación, con dos plantas y dotado de 509 plazas.
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
Germany
France
PARIS-EST
Frankfurt a.M.
München
Lyon
Marseille
Forbach
MannheimSaarbrücken
Karlsruhe
Stuttgart
Baden-Baden
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AugsburgStrasbourg
MulhouseBelfort
Besançon
Avignon
Chalon-s-S.
Aix-en-Provence
Kaiserslautern
TGV / ICE France - Germany
TGV/ICE ALEMANIA FRANCIA
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
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OFE
RTA
TGV LYRIA Conexiones diarias entre las principales ciudades suizas (Basilea, Ginebra, Lausana, Berna, Zurich, etc.) y París
TGV Lyria llega hasta Interlaken.
TGV Lyria une el sur de Francia con Ginebra pasando por Marsella,Niza y Montpellier.
TGV Lyria amplía su red con salida desde la región Nord-Pas-de-Calais, implementando una conexión de ida y vuelta semanal Lille-Brigue, con excelentes posibilidades de conexión con las líneas Eurostar desde y hacia Londres y Bruselas.
DESDE EL 9 DE DICIEMBRE DE 2012:
NOVEDAD: LYRIAPREMIÈREE
Los clientes de 1ª clase acceden a nuevas prestaciones incluidas en el precio del billete: menú frío de calidad servido en el asiento, prensa internacional.
Espacio situado en 1ª clase, coche 1 u 11
Aseos accesibles y adaptados
4 asientos enfrentados, en 2ª clase
Asientos y mesas abatibles, para poder alojar una silla de paseo
Restauración rápida: bocadillos, platos regionales calientes/fríos, ensaladas, menús infantiles, bebidas calientes/frías, dulces
Animales domésticos pequeños (máx. 2/pers.)
Transporte en un transportín adecuado (dimensiones máx. 45 x 30 x 25 cm)
Billete «Normal Adulto» necesario por transportín adicional
Bicicleta desmontada y transportada en una funda específi ca = equipaje de mano, gratuito
Posibilidad de transportar la bicicleta sin desmontar, gracias al servicio Tren+BicicletaPara disponer de un gancho para bicicleta o de una plaza en el espacio para bicicle-tas, es necesario realizar la reserva para la «Bicicleta» al mismo tiempo que la compra del billete de «pasajero».
Operaciones de control policial y aduanero en el paso fronterizo:
en las líneas Lausana-París, Berna-París y Zurich-París;
en la estación de Ginebra, en la línea Ginebra-París.
Se exige la presentación de un documento de identidad o de un pasaporte.
SERVICIOS A BORDO
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Germany
France
Switzerland
Basel
BERNThoune
Spiez
Neuchâtel
Interlaken
Belfort
Zürich
Genève
Bourg-en-Bresse
Nurieux
Bellegarde
PARIS
Nîmes
Mulhouse
Valence TGV
LyonPart-Dieu
Avignon TGV
Marseille
Aix-en-provence TGV
ToulonSt-Raphaël-Valescure
Cannes
Antibes
Nice
Montpellier
Dijon Besançon
Lausanne Montreux
Aigle
Martigny SionSierre
Loèche
ViègeBrigue
VallorbePontarlier
Dole
Frasne
TGV Lyria
TGV Lyria Snow
TGV Lyria new connection since 09/12/2012
TGV LYRIA
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RTA
TGV ITALIA FRANCIA 3 conexiones diarias entre París, la región Ródano-Alpese Italia
Nivel de confort óptimo, diseño moderno, formas y colores originales
Tomas eléctricas individuales en 1ª y 2ª clase
CONFORT A BORDO
Espacio para 3 personas con movilidad reducida y 3 acompañantes
Espacio situado en el coche 1
4 x 4 asientos enfrentados, aislados del resto del coche
Asientos replegables y mesas abatibles
Zona de servicios para bebés a poca distancia, con cambiador, en coche 7
2 espacios Ofi cina, acondicionados en 2ª clase (coches 6 y 7)
Accesibles sin reserva
Restauración en el asiento, en 1ª clase (servicio no incluido en el precio del billete)
Reservas realizadas por el personal de restauración, directamente con los clientes
Restauración ambulante, en 1ª y 2ª clase
Coche Bar, situado en el coche 4
Máx. dos maletas y un equipaje de mano por pasajero
Bicicleta desmontada y transportada en una funda específi ca (máx. 120 x 90 cm) =sin reserva adicional
Peso inferior a 6 kg = gratuito si se transporta en un bolso adaptado o en una cesta
Peso superior a 6 kg = adquirir un billete con la tarifa «Animal»
SERVICIOS A BORDO
ASISTENCIA AL CLIENTE EN ITALIA
Call Center específi co en Milán: +39 (0)2 40 32 64 35 Línea directa internacional: +33 (0)892 35 35 35
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France
Italy
PARIS GARE DE LYON
Mâcon
ChamberyLyon St-Exupery
Torino P Susa
Milano P Garibaldi
Bourg-en-Bresse
Aix les Bains
St-Jean-de-MaurienneModane
BardonecchiaOulx
VercelliNovara
TGV France - Italy
TGV ITALIA FRANCIA
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RTA
TGV ESPAÑA FRANCIA 2 conexiones diarias de ida y vuelta París Figueras Vilafant Billete electrónico disponible en esta conexión Opera con TGV Dúplex, un tren de dos pisos con capacidad para hasta 510 viajeros.
Precios especiales para grupos a partir de 10 personas Próximamente: apertura completa de la línea hasta Barcelona
NUEVO:
Nuestros trenes ahora están conectados con los trenes de Alta Velocidad de Renfe en Figueres-Vilafant.Desde el 9 de enero de 2013, se ha puesto en servicio la línea de Alta Velocidad entre Barcelona y Figueres Vilafant. Con ella, algunos trenes AVE provenientes de Madrid y que hasta ahora tenían su destino fi nal en Barcelona Sants, pasan a tenerlo en Figueres Vilafant. Con esta nueva conexión de alta velocidad, se reduce considerablemente el tiempo de recorrido, ya que los trenes AVE llegan a Barcelona desde Figueres Vilafant en 50 minutos.
Esta conexión se realizará por TGV con todos los servicios habituales de la marca, pero con un carácter internacional reforzado:
Anuncios en varios idiomas (francés, español, inglés y catalán en el territorio español) Controladores bilingües franco-españoles Gama de tarifas específi ca para los viajes internacionales Política comercial particular en materia de indemnizaciones Conexiones en autobús entre las dos estaciones de Figueras cada 15 min. (trayectos de menos de 10 min.)
CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
1ª CLASE Comodidad óptima, asientos espaciosos y ajustables. Reposacabezas y reposapiés para una mayor comodidad. Punto de luz individual Tomas eléctricas disponibles Tipos de colocación:
• Sin acompañante: 1 asiento aislado, junto a la ventana • Dúo cara a cara: 2 asientos enfrentados • Dúo en asientos contiguos: 2 asientos contiguos • Club: 4 asientos enfrentados con mesa plegable en el centro • Espacio para viajeros en silla de ruedas
2ª CLASE Práctica y cómoda, reposacabezas y reposapiés. Adaptada a todos los tipos de viajeros, incluso las familias. Tipos de colocación:
• Dúo en asientos contiguos: 2 asientos contiguos • Cuadrado: 4 asientos enfrentados, con mesa abatible • Espacio familiar: 4 asientos enfrentados, con mesa abatible; zona para bebés a poca distancia
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Spain
France
PARIS
Nîmes
Valence
Perpignan
Figueres
Montpellier
Béziers
Narbonne
TGV France - Espagne
CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
Espacio reservado en cada TGV
Espacio situado en 1ª clase
50% de reducción sobre el precio del billete para el acompañante
Animales domésticos pequeños (máx. 2/pers.)
Transporte en un transportín adecuado (dimensiones máx. 60 x 35 x 35 cm)
Billete necesario
Amplia variedad de comidas y aperitivos dulces, para degustar en el bar del TGV o en el asiento
Bicicleta desmontada y transportada en una funda específi ca = equipaje de mano
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THALYS Tren de alta velocidad que une París con Bélgica, con Países Bajos, y Alemania
18 ciudades en total con conexiones directas 24 conexiones diarias entre Bruselas y París en 1 hora y
22 minutos*; 5 conexiones diarias entre Bruselas y Colonia en 1 hora y 47 minutos*; hasta 10 conexiones diarias entre Bruselas y Ámsterdam en 1 hora y 52 minutos; 5 conexiones diarias entre París y Colonia en 3 horas y 14 minutos*.
Espacio situado en nivel de confort 1 (coche 1, 11 o 21) Asiento móvil Aseos accesibles y adaptados
Asientos aislados del resto del coche Mesa apta para los juegos infantiles Espacio que permite alojar una silla de paseo Zona de bebés con cambiador, lavabo y calienta-biberones (en el coche 7, 17 o 27)
Selección de platos calientes, bocadillos, aperitivos dulces o salados, ensaladas, productos biológicos o procedentes del comercio justo, bebidas calientes o frías
Animales domésticos pequeños = gratuito si se transporta en un transportín (máx. 55 x 30 x 30 cm)
Perros guía para invidentes o acompañantes de personas impedidas = gratuito Resto de perros = adquirir un billete con la tarifa «Perro» (precio único: 35 €)
Máximo dos piezas de equipaje (dimensiones máx. 85 cm)
Para más información sobre los abonos y el programa de fi delidad TheCard,póngase en contacto con su comercial o visite www.voyages-sncf.eu.
COMFORT 1
Asientos cómodos, más tranquilidad, más espacio
Comidas servidas en el asiento (servicio incluido en el precio del billete)
Prensa gratuita y multilingüe
Reserva de taxi a bordo (solo disponible en París y Bruselas)
Tomas eléctricas individuales; wi-fi gratuito
COMFORT 2
Tomas eléctricas individuales; wi-fi gratuito (con tarifa Semi Flex)
SERVICIOS A BORDO
CONFORT A BORDO
*Mejor tiempo de recorrido
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France
BelgiumBelgium
Switzerland
GermanyPARIS
Valence
Avignon
Aix-en-provence
Marseille
Chambery
Albertville
MoutiersAime-La-Plagne
Landry
Bourg-St-Maurice
BRUSSELS
AMSTERDAM
KÖLN
Essen
Mons CharleroiNamur
Liège
Aachen
Antwerpen
Rotterdam
Schiphol
OostendeBrugge
Gent
Duisburg
Düsseldorf
Thalys
Thalys Snow / Sun
THALYS
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THALYS AMADEUS FLYBYRAILThalys Amadeus FlyByRail permite a los agentes de viajes reservar los billetes de tren Thalys de la misma forma que los billetes de avión.Gracias a la visualización integrada, Amadeus Air/Rail, los servicios aéreos y ferroviarios aparecen en la misma pantalla.La comparación de las duraciones de trayecto puerta a puerta, así como los gastos de viaje en las rutas aéreas/ferroviarias más populares, se ve por tanto simplifi cada.
ATENCIÓN
Thalys Amadeus FlyByRail está disponible:
solo en Amadeus solo en Alemania
para todas las rutas Thalys para toda la oferta de tarifas Thalys
Thalys está disponible con el código IATA: 2H.
CÓDIGO IATA CÓDIGOS DE ESTACIÓN
OFERTA COMPLETA Acceso a la tarifa Corpo
TIPOS DE EMISIONES Thalys The Card (TTC) Ticketless (código de barras, por correo electrónico) Número de referencia Rail/PNR(atención, solo a título excepcional)
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS Visa, MasterCard, AirPlus muy pronto: American Express, Diners en efectivo; con factura código contable IATA para Thalys: 056
GESTIÓN BACK OFFICE:A TRAVÉS DE BSP
Todo el proceso de gestión de los pagos se automatiza y es idéntico al modelo aéreo.
FRANCIAParís XPG
PAÍSES BAJOSRotterdam Central QRHSchiphol AMSÁmsterdam Central ZYA
BÉLGICABruselas-Midi ZYRBrussels Airport (Zaventem) BRULieja-Guillemins XHNAmberes Central ZWE
ALEMANIAAachen Hbf XHJColonia Hbf QKLDüsseldorf Hbf QDUDüsseldorf Airport DUSDuisburg Hbf DUIEssen Hbf ESS
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EUROSTAR Tren de alta velocidad que une París, Lille o Bruselas con Londres St Pancras International
La velocidad puede alcanzar los 300 km/h
BUSINESS PREMIER
Billetes fl exibles; registro exprés, hasta 10 min. antes de la salida del tren Salón Business Premier; acceso wi-fi gratuito; tomas eléctricas Comidas servidas en el asiento; menús especiales disponibles (informar a Eurostar con 2 días de antelación)
Prensa y revistas gratuitas a bordo
STANDARD PREMIER
Registro hasta 30 min. antes de la salida Tomas eléctricas Comidas ligeras servidas en el asiento; menús especiales disponibles (informar a Eurostar con 2 días de antelación)
Selección de revistas a bordo
STANDARD
Registro hasta 30 min. antes de la salida Surtido de aperitivos y bebidas disponible en la cafetería bufé
CONFORT A BORDO
Espacio a bordo especialmente concebido; tarifa especial
Posibilidad de llevar acompañante; tarifa reducida
Niños < 12 años: deben ir acompañados
Solo se admiten los perros guía para invidentes, en caso de ir acompañados de su dueño.
Eurostar +: ofrece descuentos y ventajas en Londres(compras, restaurantes, exposiciones, etc.)
Eurostar Frequent Traveller: oferta de ventajas a los viajeros de negocios regulares
Condiciones de compensación en caso de retraso imputable a Eurostar
Contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico:[email protected]
Contacto con el servicio de atención al cliente por tel.: +33 (0)1.70.70.60.99. (desde Francia);+32 (0)2.400.67.76. (desde Bélgica); +44 (0)177.777.78.79. (desde el extranjero)
SERVICIOS A BORDO
ATENCIÓN
Todo viajero debe estar en posición de presentar los documentos exigidos a las autoridades aduaneras o policiales (pasaporte, documento de identidad, visado en caso necesario). Esta norma se aplica también a los niños.
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France
Belgium
England
BRUSSELS
LONDON
PARIS
Avignon
Bourg-St-Maurice
Ebbsfleet
Ashford
Calais
Lille
Disneyland® Resort Paris(Marne-la-Vallée)
Aime-la-Plagne
Moûtiers
Eurostar
Eurostar seasonal routes
Channel tunnel
EUROSTAR
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CITY NIGHT LINE Tren nocturno en Alemania y con destino a varios países vecinos: Francia, Austria, Dinamarca, Países Bajos, República Checa y Suiza
Trenes compuestos de coches-cama, literas, asientos reclinables y un restaurante
COCHES-CAMA
Compartimento «Deluxe», con ducha y aseo privados
Compartimento «Economy»
COCHES-LITERA
Máx. 6 personas por compartimento
Máx. 4 personas por compartimento, con suplemento
Posibilidad de reservar un compartimento al completo
Posibilidad de reservar un compartimento segregado por sexo (clientela femenina que viaja sola)
ZONA DE ASIENTOS
La clase de confort más económica
Coches con un pasillo central y butacas reclinables o compartimentos con 6 asientos
Espacios con lavabos y aseos en cada coche
CONFORT A BORDO
Coche-cama: desayuno incluido en el precio del billete; servido en el compartimento; posibilidad de reservar una plaza en el coche restaurante
Coche Restaurante: desayuno completo, café, croissants
SERVICIOS A BORDO
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Amsterdam – Kopenhagen
Amsterdam – München/Innsbruck
Amsterdam – Prag
Amsterdam – Zürich/Brig
Berlin – Paris
Berlin – Zürich
Hamburg – Paris
Hamburg – Zürich/Brig
Kopenhagen – Basel Kopenhagen – Prag
München – Berlin
München – Hamburg
München/Innsbruck – Paris
München – Rom
München – Milano
München – Venedig
Prag/Dresden – Zürich
City Night Line
Rzepin
Poznań
Konin
Kutno
WIEN
Kufstein
München
Würzburg
Mainz
Nuremberg
Regensburg
Passau
Shärding
Weis
Linz
St. Valentin
Amstetten
St. Pölten
TrevisoConegliano
Udine
Tarvisio Boscov
Pordemone
Verona
Milano
Brescia
Desenzano
Peschiera
Kandersteg
Brig
Thun
FrutigenGoppenstein
Basel
BadenZürich Innsbruck
Freiburg
Offenburg
Metz
Saarbrücken
Karlsruhe StuttgartGöppingen
PlochingenGeislingen
Ulm
HeidelbergMannheim
(M)Frankfurt
Koblenz
Utrecht
AMSTERDAM
PARIS
Arnheim
Emmerich Bielefeld
Hamm
Duisburg
Düsseldorf
Köln
Bonn
Wuppertal
Dortmund
Göttingen
Fulda
Bremen
Hamburg
Neumünster
FlensburgPadborg
Kolding
Odense
KOPENHAGEN
Roskilde
GreifswaldZüssow
BERLIN
PotsdamHannover
MagdeburgBraun-schweig
Brandenburg
Bitterfeld
LutherstdatWittenberg
Leipzig
Riesa
DresdenHalle/Saale
Naumburg/Saale
Bad SchandauDecinUstin. L.
Hildesheim
Binz
Bergen auf Rügen
WARSCHAU
Weimar
Erfurt
PRAG
Günzburg Augsburg
Rosenheim
Jenbach
Wörgl
Spiez
S. Bonifacio
Venedig
Bologna
Florenz
Chiusi-Chiancian Terme
Orvieto
ROMA
Świebodzin
CITY NIGHT LINE
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ELIPSOSEL TRENHOTEL ELIPSOS:
Combina las ventajas del tren y la comodidad de un hotel Dos líneas:
- Madrid Chamartín París Austerlitz (tren Francisco de Goya)
- Barcelona França París Austerlitz (tren Joan Mirò)
GRANDE CLASSE (GRAN CLASE)
Compartimentos individuales o dobles, con ducha, lavabo y WC.
Climatización con ajuste individual
Cena y desayuno a la carta (incluido en el precio del billete)
CLASE AFFAIRES (CLASE NEGOCIOS)
Compartimentos individuales o dobles, con lavabo.
WC en el extremo de cada coche
Climatización con ajuste individual
Desayuno a la carta (incluido en el precio del billete)
CLASE TURISTA
Compartimentos de 4 literas, con lavabo
WC en el extremo de cada coche
Climatización centralizada
ASIENTO SUPER-RECLINABLE
Asientos reclinables
WC en el extremo del coche
Aire acondicionado, botella de agua mineral
CONFORT A BORDO
Cena y desayuno a la carta
Varias fórmulas: bocadillos, platos calientes, postres, refrescos, bebidas calientes
SERVICIOS A BORDO
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France
Spain
PARIS GARE D’AUSTERLITZ
MADRID
Barcelona
Les Aubrais-OrléansBlois
Poitiers
Vitoria
Burgos
Valladolid Girona
Figueres
Elipsos Trenhotel Francisco de Goya
Elipsos Trenhotel Joan Miro
ELIPSOS
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RUSIA FRANCIA
NO
TRE
OFF
RE
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COCHES-CAMA DELUXE 1 litera (Individual) o 2 literas superpuestas (Doble) Cuarto de baño con ducha y WC Butaca, televisión Desayuno (incluido en el precio del billete)
COCHES-CAMA 1ª CLASE 1 litera (individual) o 2 literas superpuestas (doble) Duchas y aseo situados en el extremo de los coches Televisión
COCHES-CAMA 2ª CLASE 3 literas superpuestas
CONFORT A BORDO
3 Información relativa a los trámites de entrada y de estancia en los territorios de los estados de tránsito y de destino indicada en todas las reservas
Conexiones directas entre Moscú y París, vía Berlín
Frecuencia: 5 con./semana en verano, 3 con./semana en invierno
Duración del viaje:38 horas
SNCF ha reforzado su cooperación con los servicios ferroviarios rusos.
Conexión regular entre Moscú y Niza
Frecuencia: 1 con./semana; duración del viaje: 47 h
Itinerario: Moscú, Vyazma, Smolensk, Orsha, Minsk, Brest, Terespol, Varsovia, Katowice, Zebrzydowice, Bohumin, Breclav, Viena, Linz, Innsbruck, Bolzano, Verona, Milán, Génova, San Remo, Bordighera, Vintimille, Mento, Niza
MOSCÚ NIZA
Entre Varsovia y París, coche restaurante polaco Entre Moscú y Brest, coche restaurante ruso Cocina rusa y europea
SERVICIOS A BORDO
TRÁMITES3
Para los viajes más allá de las fronteras de Polonia, con destino a Brest Centralnyi y Minsk Passajirskii: pasaporte válido y visado OBLIGATORIOS para Bielorrusia
Para los viajes más allá de las fronteras de Polonia, con destino a Smolensk y Moskva Belorusskaia: pasaporte válido y visado OBLIGATORIOS para Bielorrusia; visado OBLIGATORIO para Rusia
Se invita al cliente a: acudir a las autoridades competentes : informarse en www.action-visa.com.
MOSCÚ PARÍS
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Italy
France
Poland BelarusRussia
Austria
Czech Republic
Nice
MOSCOUVyazma
Smolensk
OrshaMINSK
Brest
WARSAW
Katowice
Bohumin
Břeclav
Genoa
Milan
Verona
VIENNE
Villach
Moscow – Nice
France
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Poland
BelarusRussia
Strasbourg
Fulda
Hannover Rzepin
Poznan
Kehl PARIS
BERLIN
WARSAW
MOSCOUVyazma
Smolensk
OrshaMINSK
Brest
Moscow – Paris
MOSCÚ PARÍS
MOSCÚ NIZA
RUSIA FRANCIA
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ITALONUOVO TRASPORTO VIAGGIATORI (NTV):
Empresa ferroviaria privada italiana (la primera en Europa) Domicilio social: Roma Nombre comercial: Italo
Italo da servicio a 10 ciudades italianas (Turín, Milán, Reggio Emilia, Bolonia, Florencia, Roma, Nápoles, Salernes, Venecia, Padua) y 13 estaciones.
+ SEGURIDAD: cumple las normas europeas más recientes en materia de seguridad
+ CÓMODO: vagones más espaciosos, más luminosos, climatizados y dotados de asientos de cuero «Frau», ergonómicos y reclinables
+ ECOLÓGICO: compuesto en un 98 % por materiales reciclables, con un consumo energético del 10 % inferior respecto a otros trenes con las mismas características
+ SILENCIOSO: mismo confort acústico a 360 km/h que un tren que circula a 320 km/h
3 ambientes; 5 niveles de confort
AMBIENTE SMART/SMART CINÉMA Asientos reclinables de cuero «Frau» Tomas eléctricas individuales; wi-fi gratuito Televisión en directo desde el portal de a bordo «ItaloLive» Espacio «Snack», con máquinas expendedoras Coche Smart Cinéma, situado al fi nal del tren Programación variada, según la duración del viaje Auriculares gratuitos
AMBIENTE PRIMA/PRIMA RELAXAdemás del confort del ambiente Smart:
Prensa gratuita, luz de lectura individual Espacio «Break», para estirar las piernas Posibilidad de reservar una comida, en el momento de la compra del billeteo a bordo (de pago)
Bebidas y aperitivos gratuitos Bienestar y relax en el ambiente Prima Relax Teléfonos móviles en modo silencioso Uso de aparatos electrónicos con cascos anti-ruido
AMBIENTE CLUBAdemás del confort de los ambientes Smart y Prima:
Situado en el extremo del tren, para evitar las molestias producidas por el paso de otros viajeros Equipo de a bordo con dedicación exclusiva Asientos equipados con pantalla táctil de 9’’ Posibilidad de reservar una comida, en el momento de la compra del billete o a bordo(de pago)
ASPECTOS PARTICULARES
CONFORT Y SERVICIOS A BORDO SÓLO DISPONIBLE EN
WWW.VOYAGES-SNCF.EU
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CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
Colaboración con DHL posibilidad de recogida y entrega a domicilio de equipajes en 24 h
Animales domésticos pequeños, mediante pago de un suplemento, si se transportan en un transportín adaptado
Peso máx. = 10 kg; 1 animal/pasajero máx.
Perros guía de invidentes = gratuito
CASA ITALO
Centro multiservicios de Italo
Presente en todas las estaciones donde Italo presta sus servicios
Acceso libre a todos los viajeros
Italy
Padova
Venezia
Bologna
ReggioEmilia
Firenze
ROMA
Napoli
Salerno
Torino
Milano
Italo
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PREGUNTAS FRECUENTES
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VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013
PR
EG
UN
TAS
FRE
CU
EN
TES
¿CUÁLES SON LOS DIFERENTES TIPOSDE BILLETES?EL BILLETE IATA
Billete físico Normas internacionales Valor contable Impreso en impresoras ATB
EL E-TICKET (PDF) Nominativo e intransferible Sencillo, rápido, fl exible; posibilidad de realizar una reserva en el último minuto Disponible en la mayor parte de los trayectos, en Francia e internacionales Confi rmación del viaje en documento con formato A4 Validación del billete no necesario
EL TOD (TICKET ON DEPARTURE): RETIRADA EN MÁQUINA Billete IATA emitido virtualmente Impresión física realizada por el cliente a posteriori Impresión únicamente en las taquillas SNCF, en las máquinas de retirada en estación (BLS4,) o en los Terminales Express Pro
Los terminales BLS (máquinas de retirada en estación) están disponibles en todas las estaciones
Retirada posible de los billetes Eurostar también en los terminales Eurostar (SST5 )
TICKETLESS THALYS El agente de viajes reserva los billetes Thalys de su cliente online en www.voyages-sncf.eu o a través de GDS;
el cliente recibe la confi rmación de la reserva por por e-mail; recibe la confi rmación de su plaza a bordo (n° de asiento/coche) por SMS, si Thalys dispone de sus datos de contacto.
El cliente tiene a su disposición 3 posibilidades para identi� carse ante el revisor:
presentación de su Tarjeta Thalys TheCard; O presentación del código de barras, descargado en su teléfono móvil (MobileTicketing); O presentación de una versión impresa del e-mail o de confi rmación del viaje.
PRINT@HOME EUROSTAR El agente de viajes reserva los billetes Eurostar de su cliente online en www.voyages-sncf.eu o a través de GDS;
el cliente recibe la confi rmación de la reserva por e-mail; se recomienda al cliente, en horas punta o en días festivos, que llegue a la estación con sufi ciente antelación (45 min. antes de la salida del tren).
4 BLS (Bornes Libre Service): máquinas automáticas disponibles en las estaciones y en ciertos puntos de venta SNCF. Estos terminales de autoservicio irven para comprar billetes y retirar documentos TOD.
5 SST: Self-service Terminal (terminal de autoservicio)
Billet à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ
A I X E N P R O V T G V PA R I S G A R E LY O NDépart 24/08 à 11H51 de AIX EN PROV TGV
Arr iv. à 14H53 à PARIS GARE LYON
XXXXXXXXXXXXXXXXX
Départ à de
Arr iv. à à
Prix par voyageur :
Classe 1 VOITURE 11
Classe
PLACE ASSISE 7601FENETRE
DUPLEX HAUT
01 ADULTE
Prix EUR
XXXXXXXXXXXXXXXXX
Sencillo, rápido, fl exible; posibilidad de realizar una reserva en el último minuto
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BILLETE CON RETIRADA EN MÁQUINA (TOD): PROCEDIMIENTOCONFIRMACIÓN DE VIAJECuando el cliente compra un Billete con retirada en máquina en una agencia de viajes, esta última le envía por e-mail o le entrega en mano una CONFIRMACIÓN DE VIAJE que permite al cliente retirar su billete.
Esta confirmación NO ES UN TÍTULO DE TRANSPORTE.Incluye información útil para la retirada del billete en las máquinas de Retirada o en los terminales Express Pro, para las salidas en el mismo día.
PROCEDIMIENTO DE RETIRADA EN MÁQUINAS DE RETIRADAPara retirar un billete electrónico, utilice el terminal SNCF amarillo.
La retirada de un documento SNCF en un terminal CFL o SNCB no es posible.
INTRODUCIR EL N° DE DOCUMENTO SNCF DE 6 LETRAS + EL APELLIDO TAL Y COMO FUE INTRODUCIDO POR EL AGENTE DE VIAJES (RESPETAR LA ORTOGRAFÍA)
ATENCIÓN
Antes de la impresión física del documento, el billete confirmado por la agencia queda sometido a las condiciones posventa generales. Posibilidad de cambio y anulación según las condiciones tarifarias del título de transporte.
CAMBIO/REEMBOLSO ANTES DE LA RETIRADA DEL BILLETE CON RETIRADA EN MÁQUINAAntes de la retirada del billete en el las máquinas de Retirada / terminal Express Pro, el cliente tiene la posibilidad de cambiar su título de transporte siguiendo una de las dos modalidades siguientes:
en la agencia, podrá realizar varios cambios por medio de una sencilla llamada telefónica
en la estación, directamente en las máquinas de Retirada o en el terminal Express Pro, para las tarifas Pro (un sólo cambio posible)
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GDS
TKERetirada en
máquina
TKL Ticketless
Thalys
Ticketless Grand
Voyageur
TKDE-Ticket
(PDF)P@H
TKC Billet IATA
TKV Papel valor
TGV doméstico
Francia
InterCités
Thalys No disponible todavía
Eurostar
TGV Bruselas-Provincias
TGV Luxemburgo-
París
TGV Alemania-
Francia
TGV Lyria
TGV Italia-Francia
TGV España-Francia
Trenhotel Elipsos
Otras entidades
ferroviarias
TKE = Retirada en máquina o Ticket On Departure, impresión del documento en Máquinas de Retirada. Las Máquinas de Retirada de la SNCF se encuentran situados en las estaciones francesas y en la estación de Luxemburgo capital. La retirada de los billetes Eurostar también se puede realizar en Londres St. Pancras y Bruselas-Midi. Los billetes abiertos y los trenes TER entre Metz y Luxemburgo no están disponibles en TKE.
TKL = Ticketless Thalys, válido solo con la tarjeta de fidelidad asociada al programa Thalys The Card
TKD = E-Ticket PDF. Billetes en formato A4. Si el cliente es titular de una tarjeta de fidelidad Voyageur, puede viajar sin billete (ticketless).
TKC = Billetes ATB
TKV = Papel valor, impresión en impresora láser estándar en la agencia (actualmente, solo válido en Sabre y Travelport)
LOS TIPOS DE BILLETES EN GDS
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www.voyages-sncf.eu
TKERetirada en
máquina
TKLTicketless
Thalys
Ticketless Grand
Voyageur
TKDE-TICKET PDF
P@H
TKCBillete IATA
TGV interior Francia
InterCités(algunos trenes)
Thalys
Eurostar
TGV Bruselas-Provincias
TGV Luxemburgo-
París
TGV/ICE Alemania -Francia
TGV Lyria
TGV Italia-Francia
TGV España-Francia
Trenhotel Elipsos
Otras entidades
ferroviarias
TKE = Retirada en máquina, impresión del documento en Máquinas de Retirada. Las Máquinas de Retirada de la SNCF se encuentran situados en las estaciones francesas y en la estación de Luxemburgo capital. La retirada de los billetes Eurostar también se puede realizar en Londres St. Pancras y Bruselas-Midi. Lis billetes abiertos y los trenes TER entre Metz y Luxemburgo no están disponibles en TKE.
TKL = Ticketless Thalys, válido solo con la tarjeta de fidelidad asociada al programa Thalys The Card.
TKD = E-Ticket PDF.. Billetes en formato A4. Si el cliente es titular de una tarjeta de fidelidad Voyageur, puede viajar sin billete (ticketless).
TKC = Billetes ATB
LOS TIPOS DE BILLETES EN WWW.VOYAGES-SNCF.EU
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VOYAGES-SNCF : ¿CÓMO REALIZAR UNA RESERVA PARA UN GRUPO?
ETAPAS DE LA RESERVA1. El responsable del grupo solicita una reserva al agente de viajes autorizado por Voyages-sncf.
2. El agente de viajes introduce la solicitud en la sección Grupos de Voyages-sncf, por correo electrónico a la dirección [email protected] .
3. Voyages-sncf envía al agente de viajes el formulario de solicitud para Grupos que es necesario cumplimentar (en formato Excel) y reenviar (siempre en formato Excel) por correo electrónico a la dirección [email protected] .
4. Cuando Voyages-sncf haya recibido el formulario debidamente cumplimentado, tramita el expediente.
5. Voyages-sncf comunica a la agencia de viajes la disponibilidad y precio de las plazas con una fecha límite para aceptar o anular la oferta.
6. Después de transmitir a Voyages-sncf, por e-mail (PDF) o fax, la confirmación, Voyages-sncf bloquea las plazas y un tiempo límite para efectuar el pago:
el agente de viajes con crédito: recibe el presupuesto que confirma la reserva; el pago se realiza, en este caso, por emisión de bono. (una vez las plazas emitidas se envía la factura junto con los billetes)
el agente de viajes prepago: recibe el presupuesto que confirma la reserva; el pago se realiza, en este caso, por transferencia bancaria. (una vez las plazas emitidas se envía la factura junto con los billetes)
Reserva obligatoria Reserva de plazas sentadas / literas para cada miembro del grupo
IMPORTANTE : información que es preciso comunicar
Número de viajeros; distribución por tramo de edad Fecha(s) y horario(s) de viaje Servicios esperados Una o varias soluciones alternativas en caso de que la solicitud
original no puede cumplirse.
CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
Cuando SNCF haya confirmado la reserva, el cliente debe realizar el pago a su agencia de viajes: para los viajes con una fecha de salida posterior a 45 días después de la fecha de confirmación: pago de un anticipo del 20 % del importe total del viaje, en los 15 días naturales tras la confirmación de SNCF,
para los viajes con una fecha de salida en los 45 días siguientes a la fecha de confirmación: abono del importe total del viaje.
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POSVENTA
CONDICIONES
En caso de anulación, el porcentaje retenido varía según la fecha en la cual se registra la solicitud de reembolso.
Los plazos mencionados se entienden como días naturales.
Atención:
para anular sus billetes, debe enviar los originales antes de la fecha de salida. . Un e-mail o un fax no constituye una anulación válida y, en consecuencia, este modo de anulación no se tendrá en cuenta.
0 % de retenciónHasta 90 días antes de la salida
20 % de retención sobre el valor de cada plaza anulada
De 89 a 30 días antes de la salida
20 % de retención sobre el valor de cada plaza anulada (50 % para TGV/ICE Francia, Alemania, Eurostar y Thalys)
De 29 a 8 días antes de la salida
Retención del 100 %A partir de 7 días antes de la salida
GRUPO DE NIÑOS
GRUPO DE JÓVENES
GRUPO DE ADULTOS
HASTA UN 75% DE DESCUENTO DE 4 A 15 AÑOS
HASTA UN 60% DE DESCUENTO DE
15 A 26 AÑOS
HASTA UN 65% DE DESCUENTO PARA +26 AÑOS
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WWW.VOYAGES-SNCF.EU : ¿CÓMO REALIZAR UN TRÁMITE POSVENTA?
Introducción de nº de reserva Euronet/PNR
Validación de presupuesto
Selección de billetes a anular ConfirmaciónVisualización de
presupuesto
Reembolso de los billetes
PRINT@HOME
Reembolso de los billetes
Finalización del servicio posventa
Recepción de los billetes por Voyages-sncf
BILLET ATB
Introducción de nº de reserva Euronet/PNR
Validación de presupuesto
Selección de billetes a anular ConfirmaciónVisualización de
presupuesto
Devolución de los billetes por
la agencia
Reembolso de los billetes
Finalización del servicio posventa
Recepción de los billetes por Voyages-sncf
TICKET ON DEPARTURE (TOD) : BILLETES EMITIDOS
Introducción de nº de reserva Euronet/PNR
Validación de presupuesto
Selección de billetes a anular ConfirmaciónVisualización de
presupuesto
Devolución de los billetes por
la agencia
Reembolso de los billetes
Finalización del servicio posventa
Verificación del estado de los
billetes
TICKET ON DEPARTURE (TOD) : BILLETES NO EMITIDOS
Introducción de nº de reserva Euronet/PNR
Validación de presupuesto
Selección de billetes a anular ConfirmaciónVisualización de
presupuesto
La agencia contacta nuestro
Call Centre
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¿QUÉ ES UNA SELF BOOKING TOOL (SBT)?¿QUÉ ES UNA SBT?Las Self Booking Tools son soluciones informáticas implementadas por los editores de software para las empresas que permiten la reserva online de las prestaciones propuestas por:
compañías aéreas
operadores ferroviarios
empresas de alquiler de vehículos
otros proveedores (hoteles, etc.)
De este modo, las Self Booking Tools permiten a las empresas gestionar su política de viajes y sus reservas de manera directa. Accesibles online, estas herramientas suelen estar configuradas por los editores de las soluciones. Así, garantizan la sincronización de los perfiles, tienen en cuenta las preferencias de los clientes, la existencia de tarjetas de fidelidad, etc.
Las Self Booking Tools, que cuentan con un aval cada vez mayor por parte de las empresas, son muy sencillas de utilizar para los viajes rutinarios (vuelos domésticos/europeos de punto a punto, por ejemplo).
La intervención de una agencia sigue siendo indispensable para los viajes más complejos (tramos múltiples).
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES EDITORES DE LAS SOLUCIONES SBT? KDS
Amadeus e-Travel
Traveldoo
GetThere
i:FAO
Concur
LAS SBT: UN CONJUNTO DE SERVICIOSLas Self Booking Tools son herramientas de reserva que prestan un conjunto de servicios:
la gestión y la aplicación de las políticas de viajes
la comparación de las tarifas y la duración de los itinerarios (compañías aéreas / operadores ferroviarios)
una compra simplificada de los billetes (billetes de avión / de tren)
un seguimiento estadístico de los pedidos
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SNCF ha firmado acuerdos con todas las Self Booking Tools, de tal forma que las empresas puedan tener acceso al inventario SNCF y realizar reservas online. La agencia de viajes de la empresa emitirá, a continuación, los billetes a través de su canal GDS.
MODELO DE SBT: EMPRESAS/SNFC/AGENCIAS DE VIAJES
EL ACCESO A RÉSARAIL1. La empresa, que dispone de una Self Booking Tool, introduce una solicitud de acceso a
RésaRail a través de su agente de viajes.
2. El agente de viajes entra en contacto con Voyages-sncf para la creación de un PCC SBT.
3. SNCF se encarga de la creación del PCC SBT, en contacto directo con la Self Booking Tool.
ETAPAS DE LA RESERVA1. La empresa reserva su viaje online en cualquier momento (servicio 24 horas/7 días); la
herramienta es sencilla, rápida y ergonómica.
2. La reserva llega al agente de viajes, que se encarga de emitir la documentación.
3. La facturación está asociada al sistema contable de la empresa y se realiza de manera automática.
Empresas
reducción de los costes;
herramienta única;
visibilidad directa por parte del usuario;
aplicación estricta de la política de viajes
Agencias de viajes
permite una apertura al mercado online a través de un enlace GDS;
mantenimiento de un back office en la agencia
Transportista
simplificación de la oferta
SBT
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TRAYECTO (DIRECTO)MEJOR
TIEMPO DE RECORRIDO
EMPRESA DE TRANSPORTE
APERTURA DE LAS VENTAS
GDS WWW.VOYAGES-SNCF.EU
Bruselas Lyon 3h25
TGV D - 3 meses D - 3 meses
Bruselas París aeropuerto Charles de Gaulle 1h15
Burdeos Lille 5h11
Figueras París 5h25
Figueras Montpellier 1h58
Hendaya Burdeos 2h20
Hendaya París 5h48
Lille Nantes 3h55
Lille París aeropuerto Charles de Gaulle 0h51
Luxemburgo París 2h08
Lyon París 1h58
Marsella París 3h05
París Lille 1h01
París Milán 7h09
París Múnich 6h07
París Niza 5h37
París Stuttgart 3h41
Perpiñán Marne-la-Vallée (Disneyland) 5h30
Poitiers París 1h38
Turín Lyon St Exupéry 3h47
Turín París 5h44
París Frankfurt 3h49 DB SNCF D - 3 meses D - 3 meses
Basilea París 3h03
TGV Lyria D - 3 meses D - 3 mesesGinebra Marsella 3h34
París Ginebra 3h07
París Zúrich 4h03
Ámsterdam París 3h16
Thalys D - 3 meses D - 3 mesesParís Bruselas 1h22
París Colonia 3h15
París Düsseldorf 3h41
Bruselas Londres 2h01
Eurostar D - 4 meses D - 4 mesesLille Londres 1h21
París Londres 2h16
Barcelona París 12h42Elipsos D - 3 meses D - 3 meses
Madrid París 15h00
Florencia Venecia 2h05
Italo No disponible en GDS
Plazo variable en función de
vacaciones escolares y de dlos días
festivos
Milán Roma 2h40
Roma Florencia 1h21
Roma Nápoles 1h08
Milán Zúrich 3h41 Trenitalia D - 3 meses D - 3 meses
Praga Viena 4h45 Otros D - 3 meses D - 3 meses
Viena Budapest 2h37 Otros D - 2 meses D - 2 meses
RECORDATORIO
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