Best Practice II bdquoSmart Data ndash nie war es einfacher nie war es guumlnstiger Kunden zu analysieren und anzusprechenldquo

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What makes the differencehellip

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1 Big Data 2 Sales Marketing 3 Artificial Intelligence 4 Veranstaltungen 5 Digital Index 6 Unternehmensneuigkeiten fremde Veroumlffentlichungen uumlber uns Pressenachrichten interne Dinge wie Umzug)

Prince Charles

Born 1948 grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays

in the Alps Likes dogs

Born 1948 grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter

holidays in the Alps Likes dogs

Ozzy Osbourne

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Auch im B2B-Bereich gibt es scheinbare Lookalikes

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Consumer buy what other consumers love

hellip and we have to develop what they love

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Fortunately they told us what they love

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Consumer reviews are one of the most powerful sources

of information in the buying process

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0 05 1 15 2 25 3 35 4 45 5Average Rating Rounded

Sales per Product

Average Sales per Product by Rating Group

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Consumer reviews are one of the most powerful sources

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Consumer reviews are one of the most powerful sources

of information in the buying process

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Sales per Product

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INCENTIVIEREN INITIIEREN

AUSSPIELEN

LERNEN amp VERWERTEN

ANALYSIEREN

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Rating amp Review Management ndash global approach covering different countries and platforms

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SEITE

Rating amp Review Management Nutzen fuumlr unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen

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While the rating-average of the product division corded decreases in February the product categories impact drills and rotary hammers resist the trend and perform above-average

Positive example The impact drill lsquoBosch PSB 500 RElsquo is the most often rated product -gt 18 ratings with a rating-average of 461 Users praise its qualityprice ratio its usability for different material or its handiness Users often point out that the product is useful at least for the domestic use

Negative example The jigsaw lsquoBosch PST 900 PELrsquo receives eight ratings with a rating-average of 413 Point of criticism is eg the use of low quality material

Competitor The increased rating-average for Dremel from 421 in January to 465 in February is mainly caused by five 5-ratings for the lsquoDremel 4000-465 Multifunktionsgeraumltlsquo

NUMBER OF RATINGS OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

RATING AVERAGE OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

BRAND RATING Oslash FEBRUARY

NUMBER OF RATINGS

FEBRUARY

RATING Oslash 12 MONTHS

NUMBER OF RATINGS

12 MONTHS

432 125 435 1018

Impact Drills 452 31 43 190

Rotary Hammers 483 12 452 97

465 31 433 375

43 27 413 371

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Bosch DIY Corded Dremel Corded Skil Corded

FACTS amp INSIGHTS

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121 128 133 125

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Bosch DIY Corded Dremel Corded Skil Corded

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Rating amp Review Management Nutzen fuumlr unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen

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While the rating-average of the product division corded decreases in February the product categories impact drills and rotary hammers resist the trend and perform above-average

Positive example The impact drill lsquoBosch PSB 500 RElsquo is the most often rated product -gt 18 ratings with a rating-average of 461 Users praise its qualityprice ratio its usability for different material or its handiness Users often point out that the product is useful at least for the domestic use

Negative example The jigsaw lsquoBosch PST 900 PELrsquo receives eight ratings with a rating-average of 413 Point of criticism is eg the use of low quality material

Competitor The increased rating-average for Dremel from 421 in January to 465 in February is mainly caused by five 5-ratings for the lsquoDremel 4000-465 Multifunktionsgeraumltlsquo

NUMBER OF RATINGS OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

RATING AVERAGE OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

BRAND RATING Oslash FEBRUARY

NUMBER OF RATINGS

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RATING Oslash 12 MONTHS

NUMBER OF RATINGS

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432 125 435 1018

Impact Drills 452 31 43 190

Rotary Hammers 483 12 452 97

465 31 433 375

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Bosch DIY Corded Dremel Corded Skil Corded

FACTS amp INSIGHTS

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SEITE

Rating amp Review Management Nutzen fuumlr unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen

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While the rating-average of the product division corded decreases in February the product categories impact drills and rotary hammers resist the trend and perform above-average

Positive example The impact drill lsquoBosch PSB 500 RElsquo is the most often rated product -gt 18 ratings with a rating-average of 461 Users praise its qualityprice ratio its usability for different material or its handiness Users often point out that the product is useful at least for the domestic use

Negative example The jigsaw lsquoBosch PST 900 PELrsquo receives eight ratings with a rating-average of 413 Point of criticism is eg the use of low quality material

Competitor The increased rating-average for Dremel from 421 in January to 465 in February is mainly caused by five 5-ratings for the lsquoDremel 4000-465 Multifunktionsgeraumltlsquo

NUMBER OF RATINGS OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

RATING AVERAGE OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

BRAND RATING Oslash FEBRUARY

NUMBER OF RATINGS

FEBRUARY

RATING Oslash 12 MONTHS

NUMBER OF RATINGS

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432 125 435 1018

Impact Drills 452 31 43 190

Rotary Hammers 483 12 452 97

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Bosch DIY Corded Dremel Corded Skil Corded

FACTS amp INSIGHTS

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While the rating-average of the product division corded decreases in February the product categories impact drills and rotary hammers resist the trend and perform above-average

Positive example The impact drill lsquoBosch PSB 500 RElsquo is the most often rated product -gt 18 ratings with a rating-average of 461 Users praise its qualityprice ratio its usability for different material or its handiness Users often point out that the product is useful at least for the domestic use

Negative example The jigsaw lsquoBosch PST 900 PELrsquo receives eight ratings with a rating-average of 413 Point of criticism is eg the use of low quality material

Competitor The increased rating-average for Dremel from 421 in January to 465 in February is mainly caused by five 5-ratings for the lsquoDremel 4000-465 Multifunktionsgeraumltlsquo

NUMBER OF RATINGS OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

RATING AVERAGE OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

BRAND RATING Oslash FEBRUARY

NUMBER OF RATINGS

FEBRUARY

RATING Oslash 12 MONTHS

NUMBER OF RATINGS

12 MONTHS

432 125 435 1018

Impact Drills 452 31 43 190

Rotary Hammers 483 12 452 97

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Big Data im CRM B-to-B Best Practice Berner Group

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-Berner hat fuumlr die Lead Generation langjaumlhriges und fundiertes Marktwissen in den Stammmaumlrkten Bau und KFZ -bdquoAlinesldquo Es gibt Maumlrkte die nicht zu den Stamm-maumlrkten gehoumlren aber in denen Unternehmen potentielle Kunden sind Hier gibt ist kein systematisches Lead Management -Ziel des Projektes Lead Intelligence ist die Untersuchung des Potentials automatisiert durch innovative Big Data-Methoden bdquoAliensldquo zu identifizieren und profilieren -Zudem soll untersucht werden inwieweit mit diesem Ansatz auch Online-affine Unternehmen identifiziert und profiliert werden koumlnnen Dieser Ansatz kann zur systematischen Gewinnung von Leads Kunden fuumlr den E-Shop genutzt werden

KFZ

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Unerwartete Leads fuumlr Berner Group minus Groszlighaumlndler Spielwaren minus Autovermietungen

Signifikante Verbesserung des Rankings Geringer Aufwand neue Leads zu generieren Closed-Loop Anpassungen vom Model Alerting beim Eintreten von Sales Signals

Zusammenfassung und Ausgangspunkt fuumlr die Diskussion

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532016

Die Veraumlnderung der Kommunikation fuumlhrt zu einer Machtverschiebung von den Unternehmen hin zu den Kunden und benoumltigt eine neue Kommunikationsstrategie

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Maumlchtigerer Kunde Digital Media aumlndert die Erwartungen des Kunden wie Unternehmen mit ihnen interagieren und arbeiten sollten Explosion der Channels Kunden nutzen verschiedenste Touchpoints um Informationen daruumlber zu bekommen wie Marken mit ihnen interagieren Mangel einer integrierten Kundensicht Funktionspfeiler sind im bdquoBesitzldquo von Touchpoints Zunehmende Komplexitaumlt Es ist auszligerordentlich komplex auf die Erwartungen der Kunden zu reagieren die Kundenbeziehungen uumlber alle relevanten Touchpoints zu managen und gleichzeitig von Kundeninteraktionen zu lernen

Loumlsung Herausforderung Relevanz Versorgen Sie den Kunden mit relevanten Informationen und Angeboten uumlber deren bevorzugten Channel zur richtigen Zeit Personalisierung Personalisierte Kommunikation welche auf Kundendaten basiert und adaumlquat zu der Situation mit relevantem Content und Angeboten reagiert Automatisierung Erhoumlhte Effizienz durch Marktautomatisierung ohne eine Reduktion der Effektivitaumlt des CRM

Vielen Dank fuumlr ihre Aufmerksamkeit

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Kontakt Peter Gentsch +49 151 11 101 101 petergentschdataloverscom

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• Foliennummer 1
• IT ALL BEGINS WITH DATA
• Zwei nicht wirklich aumlhnliche unternehmenhellip
• BIG DATAhelliphellipODER SMART DATAhellip
• Big Data Das neue Leistungs- versprechen fuumlr das CRM
• Big Data driven CRM Creepy oder personally
• hellipWIRKLICHhellip
• Big Data im CRM B-to-C Best Practice BSH ndash Die Stimme des Kunden fuumlr das Marketing nutzen
• Foliennummer 10
• Foliennummer 11
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• Foliennummer 14
• RATING amp REVIEW MANAGEMENT SYSTEMATISCH RATINGS amp REVIEWS FUumlR DAS CRM NUTZEN
• Foliennummer 16
• Foliennummer 17
• Foliennummer 18
• Best Practices ndash Bosch CRM Kennzahlen aus Big Data
• Big Data im CRM B-to-B Best Practice Berner Group
• CRM fuumlr Berner Ausgangssituation und Ziele
• Big DATa amp Ki
• Statistische Zwillinge als neues Kunden- und Marktpotential
• Ergebnissehellip
• Zusammenfassung und Ausgangspunkt fuumlr die Diskussion
• Vision einer Zukuumlnftigen Customer Communication
• Vielen Dank fuumlr ihreAufmerksamkeit
• Quo vadis Programatic CRM fuumlr den artifiziellen Kundenhellip
• Kundendaten ndash der richtige Umgang

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-Berner hat fuumlr die Lead Generation langjaumlhriges und fundiertes Marktwissen in den Stammmaumlrkten Bau und KFZ -bdquoAlinesldquo Es gibt Maumlrkte die nicht zu den Stamm-maumlrkten gehoumlren aber in denen Unternehmen potentielle Kunden sind Hier gibt ist kein systematisches Lead Management -Ziel des Projektes Lead Intelligence ist die Untersuchung des Potentials automatisiert durch innovative Big Data-Methoden bdquoAliensldquo zu identifizieren und profilieren -Zudem soll untersucht werden inwieweit mit diesem Ansatz auch Online-affine Unternehmen identifiziert und profiliert werden koumlnnen Dieser Ansatz kann zur systematischen Gewinnung von Leads Kunden fuumlr den E-Shop genutzt werden

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Loumlsung Herausforderung Relevanz Versorgen Sie den Kunden mit relevanten Informationen und Angeboten uumlber deren bevorzugten Channel zur richtigen Zeit Personalisierung Personalisierte Kommunikation welche auf Kundendaten basiert und adaumlquat zu der Situation mit relevantem Content und Angeboten reagiert Automatisierung Erhoumlhte Effizienz durch Marktautomatisierung ohne eine Reduktion der Effektivitaumlt des CRM

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• Best Practices ndash Bosch CRM Kennzahlen aus Big Data
• Big Data im CRM B-to-B Best Practice Berner Group
• CRM fuumlr Berner Ausgangssituation und Ziele
• Big DATa amp Ki
• Statistische Zwillinge als neues Kunden- und Marktpotential
• Ergebnissehellip
• Zusammenfassung und Ausgangspunkt fuumlr die Diskussion
• Vision einer Zukuumlnftigen Customer Communication
• Vielen Dank fuumlr ihreAufmerksamkeit
• Quo vadis Programatic CRM fuumlr den artifiziellen Kundenhellip
• Kundendaten ndash der richtige Umgang

DATAlovers SEITE 30

1 Permission-based 2 Transparenz 3 Nutzen 4 Verhaumlltnismaumlszligigkeit 5 Umkehrbarkeit 6 Sicherheit

• Foliennummer 1
• IT ALL BEGINS WITH DATA
• Zwei nicht wirklich aumlhnliche unternehmenhellip
• BIG DATAhelliphellipODER SMART DATAhellip
• Big Data Das neue Leistungs- versprechen fuumlr das CRM
• Big Data driven CRM Creepy oder personally
• hellipWIRKLICHhellip
• Big Data im CRM B-to-C Best Practice BSH ndash Die Stimme des Kunden fuumlr das Marketing nutzen
• Foliennummer 10
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• RATING amp REVIEW MANAGEMENT SYSTEMATISCH RATINGS amp REVIEWS FUumlR DAS CRM NUTZEN
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