ratem meyeser kalİte el kİtabimeyeser.com/meyeser_kalite_el_kitabi.pdf · 2015. 6. 26. · ratem...

RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI

Doküman No KEK

Yayın Tarihi 20.01.2013

Revizyon No 04

Revizyon Tarihi 22.06.2015

Sayfa | 1 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı

Hazırlayan Merkez Koordinatörü

Revizyon Takip Tablosu

No Tarih Açıklama Sayfa No

03 22.06.2015 Revizyon 20


Doküman No KEK


Revizyon No 04




RATEM MEYESER Kalite El Kitabı aşağıda verilen bölümlerden oluşmaktadır. Kalite El Kitabı TS EN ISO/IEC 17024 standardının maddelerine paralel olarak hazırlanmıştır.

BÖLÜM NO

BÖLÜM ADI

0 GİRİŞ

1 KAPSAM

2 Atıf Yapılan Standard ve/veya Dokümanlar

3 Terimler ve Tarifeler

3.1 Belgelendirme Prosesi

3.2 Belgelendirme Programı

3.3 Belgelendirme Şartları

3.4 Program Sahibi

3.5. Belge

3.6 Yeterlilik

3.7 Nitelik

3.8 Değerlendirme

3.9 Sınavlar

3.10 Sınav Yapan

3.11 Personel

3.12 Başvuru Sahibi

3.13 Aday

3.14 Tarafsızlık

3.15 Adil Olma

3.16 Geçerlilik

3.17 Güvenilirlik

3.18 İtiraz

3.19 Şikayet

3.20 Gözetim

4 TANIMLAR

4.1 Yasal Hususlar

4.2 Belgelendirme Kararına İlişkin Sorumluluk

4.3 Tarafsızlığın Yönetimi

4.4 Finans ve Yükümlülükler

5 YAPISAL ŞARTLAR

5.1 Yönetim ve Organizasyon Yapısı

5.2 Eğitim Açısından Belgelendirme Kuruluşunun Yapısı

6 KAYNAK ŞARTLARI

6.1 Genel Personel Şartları

6.2 Belgelendirme Faaliyetlerinde Yer Alan Personel

6.2.1 Genel

6.2.2 Sınav Yapanlar İçin Şartlar

6.2.3 Değerlendirmede Yer Alan Diğer Personel İçin Şartlar


Doküman No KEK


Revizyon No 04




6.3 Dış Kaynak Kullanımı (Taşeron Kullanımı)

6.4 Diğer Kaynaklar

7 KAYITLAR ve BİLGİLERE İLİŞKİN KAYITLAR

7.1 Başvuru Sahipleri, Adaylar ve Belgelendirilmiş Kişilere İlişkin Kayıtlar

7.2 Kamuya Açık Bilgi

7.3 Gizlilik

7.4 Güvenlik

8 BELGELENDİRME PROGRAMLARI

9. BELGELENDİRME PROSESİ ŞARTLARI

9.1 Başvuru Prosesi

9.2 Değerlendirme Prosesi

9.3 Sınav Prosesi

9.4 Belgelendirme Kararı

9.5 Belgenin Askıya Alınması, İptal Edilmesi veya Kapsamının Daraltılması

9.6 Yeniden Belgelendirme Prosesi

9.7 Belge, Logo, İşaret Kullanımı

9.8 Belgelendirme Kararına İlişkin İtirazlar

9.9 Şikayetler

10 YÖNETİM SİSTEM ŞARTLARI

10.1 Genel

10.2 GENEL YÖNETİM SİSTEM ŞARTLARI

10.2.1 Genel

10.2.2 Yönetim Sistemi Dokümantasyonu

10.2.3 Dokümanların Kontrolü

10.2.4 Kayıtların Kontrolü

10.2.5 Yönetimin Gözden Geçirilmesi

10.2.5.1 Genel

10.2.5.2 Gözden Geçirmenin Girdileri

10.2.5.3 Gözden Geçirmenin Çıktıları

10.2.6 İç Tetkikler

10.2.7 Düzeltici Faaliyetler

10.2.8 Önleyici Faaliyetler


Doküman No KEK


Revizyon No 04




0. GİRİŞ

RATEM bünyesinde oluşturulan RATEM MEYESER,tüm sektörlerin gelişimi ve Ulusal Yeterlilikler Çerçevesini baz

alarak mesleki eğitim ile istihdam arasındaki ilişkiyi güçlendirmek amacıyla kalite ve verimlilik odaklı çalışmalarını

başlatmıştır.RATEMMEYESER, personel belgelendirme sürecini 1adil, etik, tarafsız ve herhangi bir çıkar

ilişkisinden bağımsız olarak güvence altına almayı ve oluşabilecek riskleri ortadan kaldırmayı ilke edinmiştir.

RATEMMEYESER; kurulansınav ve belgelendirme sistemini, ulusal ve uluslararası alanda kabul

edilmesiniamaçlamıştır. Bu amaç doğrultusunda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışına uygun bir yönetim

sistemibaz alınarak TS EN ISO/IEC 17024 standardına uygun kalite el kitabı ve ilgili dokümanları hazırlanmıştır.

RATEM MEYESERfaaliyetlerini tanıtan, hızlı ve sağlıklı erişimi sağlayan www.meyeser.org internet sayfası, düzenli

olarak güncellenmekte ve yeniliklerle hizmete devam etmektedir.

RATEM MEYESERfaaliyetlerini “Sürekli İyileştirme” yaklaşımıyla yürütmektedir. Bu amaçla riskler en aza

indirgenerek, çözüme en kısa sürede ulaşmak amaçlanmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda ilgili kamu kurum ve

kuruluşları, ilgili diğer STK'lar dahil olmak üzere tüm paydaşlarla sürekli bilgi paylaşımı ve iletişimde olmak ilke

edinilmiştir.

1. KAPSAM RATEM- Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği, radyo televizyon yayıncılığının sorunlarına kalıcı çözümler

üretmek, 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'ndan kaynaklanan hakların takibi ve korunması amacıyla 2001

yılında kurulmuştur.

Ülkemizde, Radyo ve Televizyon Üst Kuruluna karasal ortamda yayın yapmak üzere lisans başvurusunda bulunan

23 ulusal, 16 bölgesel ve 213 yerel olmak üzere toplam 252 televizyon kuruluşu ile 36 ulusal, 102 bölgesel ve 952

yerel olmak üzere 1090 radyo kuruluşu vardır. Bu radyo ve televizyon kuruluşlarından 806'sı RATEM üyesidir.

RATEM bünyesinde bir birim olarak RATEM MEYESER kurulmuştur. Merkezin amacı; radyo ve televizyon sektörün

ihtiyaçları doğrultusunda, sektörde çalışan ve/veya çalışmak isteyenlerin mesleki yeterlilikler çerçevesinde var

olan niteliklerini bağımsız ve tarafsız kurallar çerçevesinde, belirlenmiş ulusal ve uluslararası standartları temel

alarak ölçmek, değerlendirmek ve belgelendirmektir.

RATEMMEYESER faaliyetleri:

1

http://www.meyeser.org/


Doküman No KEK


Revizyon No 04




a) Ulusal mesleki yeterlilik sistemi ve çerçevesinde, ulusal ve uluslararası yeterliliklere, bağımsız ve tarafsız

kurallara dayalı sınav ve belgelendirme yapmak,

b) Radyo ve televizyon sektöründe meslek standartlarının, mesleki yeterliliklerin belirlenmesi için çalışmalar

yapmak, öneriler ve standartlar geliştirmek, bu alanda çalışan diğer kişi ve kuruluşlarla işbirliği yapmak,

c) Ölçme ve değerlendirme sonuçları, ilgili mevzuat ve akreditasyon kurallarına uygun olarak soru bankaları,

teorik ve pratik sorular hazırlamak, var olanları revize etmek,

d) Radyo ve televizyon sektörünün öncelikli işgücü ihtiyaçları ve nitelikleri konusunda veri bankası oluşturmak,

talep halinde ilgili kuruluşlara bu konuda yardımcı olmak,

e) Ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından açılan faaliyet konusu ile ilgili sözleşmeler akdetmek, taahhüt

altına girmek,

f)Faaliyet konusunda yer alan tüm çalışmaların yürütümünde ulusal ve uluslararası kamu ve özel sektör

kuruluşları, kurumlar, üniversiteler, bilimsel ve teknik araştırma merkezleri, sivil toplum kuruluşları ile işbirliği

yapmak, ilgili kuruluşlara üye olmak, ortak projeler yürütmek, Avrupa Birliği, Avrupa Birliği Türkiye

Delegasyonu, Merkezi Finans ve İhale Birimi (MFİB), IPA Otoritesi Kuruluşlar ve Avrupa Birliği Genel

Sekreterliği (ABGS) vb. kurumlar nezdinde duyurulan her türlü Projeye başvuru yapmak, bu projelerin

gerçekleştirilmesi için resmi veya özel kurum ve kuruluşlarla ortaklıklar yapmaktır.

2. Atıf Yapılan Standard ve/veya Dokümanlar

RATEM MEYESER, MYK tarafından 2011 yılında yürütülmeye başlanan "Türkiye’de Mesleki Yeterlilik Kurumunun

ve Ulusal Yeterlilik Sisteminin Güçlendirilmesi Projesi (UYEP)" çerçevesinde aşağıdaki meslekler ve seviyeler

kapsamında sınav ve belgelendirme merkezi faaliyetlerini yürütmeyi üstlenmiştir.

Standart/Belgelendirmeye Esas Alınan Doküman Belgelendirme Kapsamlarının açık adları

13UY0156-6 MYK – Televizyon Program Yönetmeni (Seviye 6)

13UY0158-6 MYK – Kurgu Yönetmeni (Seviye 6)

13UY0162-5 MYK – Televizyon Teknik Yönetmeni (Seviye 5)

RATEM MEYESER yukarıda belirtilen meslekler haricinde organizasyon şemasında yer alan Program Komitesinin

önerisi ve RATEM YK kararı ile sektörleri, meslekleri ve kapsamları genişletebilir.

.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




3. TANIMLAR

TS EN ISO/IEC 17024’te verilen terimler ve tarifler uygulanır. Bu tanımlar dışında kullanılan kısaltmalar ve karşılıkları şu şekildedir:

AYÇ Avrupa Yeterlilikler Çerçevesi

CFCU T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Merkezi Finans ve İhale Birimi

KYT Kalite Yönetim Temsilcisi

KYS Kaliye Yönetim Sistemi

MYK Mesleki Yeterlilik Kurumu

TÜRKAK Türk Akreditasyon Kurumu

RATEM Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği

RATEM MEYESER RATEM Mesleki Yeterlilik Sertifika Merkezi

UMS Ulusal Meslek Standardı

UY Ulusal Yeterlilik

UYÇ Ulusal Yeterlilikler Çerçevesi

UYEP Türkiye’de Mesleki Yeterlilik Kurumu’nun ve Ulusal Yeterlilik Sistemi’nin Güçlendirilmesi Projesi

UYS Ulusal Yeterlilik Sistemi

Yazılım RATEM MEYESER Yönetim ve Sınav Yazılımı

3.1. Belgelendirme Prosesi

RATEMMEYESER’e mesleki yeterlilik belgelendirmesi için başvuracak olan kurum/kuruluş veya adaylara; başvuru

şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kuralları, belge onayının

verilmesi, belge geçerlilik süresi ve gözetim sıklığı, belgenin iptali ve sınav ücretleriyle ilgili usul ve esasları

gerçekleştirmeyi amaçlayan programdır.

3.2. Belgelendirme Programı

RATEMMEYESER’e belgelendirme sürecine başvuru yapan adayın yeterliliği; meslek alanına ilişkin Ulusal Yeterlilik

kapsamında teorik ve/veya performans sınavına dayalı değerlendirme sürecine tabi tutulacaktır. Söz konusu

süreç, belgelendirme programlarına ilişkin prosedürler kapsamında uygulanmaktadır.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




3.3. Belgelendirme Şartları

Belgelendirmeyi oluşturmak veya sürdürmek için yerine getirilmesi gereken, program şartları dahil belirtilmiş

şartlardır.

3.4. Program Sahibi

Belgelendirme programını oluşturan RATEM MEYESER.

3.5. Belge

Belge almak isteyen kişinin RATEM MEYESER belgelendirme şartlarını (Madde3.3) yerine getirdiğini gösteren, bu

standardın hükümlerine göre MYK tarafından düzenlenen doküman.

3.6. Yeterlilik İstenilen sonuçlara ulaşmak için bilgi birikimi ve becerileri uygulama yeteneği.

3.7. Nitelik

Uygulanabilirliği olduğunda kanıtlanmış eğitim, öğrenim ve iş tecrübesi.

3.8. Değerlendirme

Bir kişinin RATEM MEYESER belgelendirme programının (Madde 3.2) şartlarını yerine getirme durumunu

değerlendirme prosesi.

3.9. Sınav

Değerlendirmenın( Madde 3.8) Bir parçasını oluşturan ve belgelendirme programında, ulusal yeterliliklerde

(Madde 3.2) tanımlandığı şekilde teorik, pratik ve Portfolyo sunumuna dayalı metotlardan bir veya bir kaçıyla bir

adayın (Madde 3.14) yeterliliğini ölçen mekanizma.

3.10. Sınav Yapan

Mesleki hüküm gerektiren bir sınavı (Madde 3.9.) yapacak ve notunu belirleyecek, MYK tarafından belirlenmiş

yeterliliğe sahip kişi.

3.11. Personel

RATEM MEYESER bünyesinde belgelendirme faaliyetlerinde yer alan iç veya dış kaynaklı kişiler.

3.12. Başvuru Sahibi RATEMMEYESER kapsamındaki mesleklerde belge almak için FR.27 Aday Başvuru Formunu dolduran ve ekleriyle

değerlendirilmek üzere RATEMMEYESER’e gönderen kişidir.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




3.13. Aday FR.27 Aday Başvuru Formu ve ekleri RATEM MEYESER tarafından uygun bulunan ve sınava alınmak üzere başvurusu kabul edilen kişidir.

3.14. Tarafsızlık

Taraflar arasında çıkar çatışmalarının olmaması veya bunların RATEM MEYESER'in faaliyetlerini olumsuz olarak

etkilemeyecek bir şekilde çözümlendiği anlamına gelir.

3.15. Adil Olma

RATEM MEYESER'in belgelendirme proseslerinde her bir adaya başarı için fırsat eşitliğinin sağlanması. 3.16. Geçerlilik

Değerlendirmenin, (Madde 3.8) ulusal yeterlilikler ve bu yeterliliklere göre oluşturulmuş belgelendirme programı (Madde 3.2) tarafından istenilenleri ölçtüğünün kanıtı. 3.17. Güvenirlirlik

Farklı sınav yerleri, farklı değerlendiriciler (Madde 3.10) arasındaki sınav (Madde 3.9) notlarının tutarlılığı. 3.18. İtiraz

RATEMMEYESER’e belgelendirme sürecine katılım için; başvuru yapmak isteyen aday/başvuru sahibi/

belgelendirilmiş bir kişi, kuruluş tarafından belgelendirme statüsü ile ilgili olarak alınan bir olumsuz kararın tekrar

dikkate alınması yönündeki talebidir.

3.19. Şikayet

Herhangi bir kuruluş veya kişi tarafından RATEM MEYESER’e yapılan, RATEM MEYESER faaliyetleri ile veya

yararlanıcılardan herhangi biri ile ilgili düzeltici faaliyetler için yapılan müracaatın dışındaki uygunluk

değerlendirme talebidir.

3.20. Gözetim

Belgelendirilmiş kişinin performansının, ulusal yeterliliklere göre hazırlanmış olan belgelendirme programına

uygunluğunun sürdürüldüğünü güvence altına almak amacıyla belgelendirme dönemi içerisinde periyodik olarak

izlenmesi.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




4. Genel Şartlar

4.1. Yasal Hususlar

Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği bünyesinde bir birim olarak kurulan RATEM MEYESER bir sınav

merkezi olup, Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği Tüzüğü doğrultusunda çalışmaktadır. Ana faaliyet

konusu radyo ve televizyon sektörün ihtiyaçları doğrultusunda, sektörde çalışan ve/veya çalışmak isteyenlerin

mesleki yeterlilikler çerçevesinde var olan niteliklerini bağımsız ve tarafsız kurallar çerçevesinde, belirlenmiş

ulusal ve uluslararası standartları temel alarak ölçmek, değerlendirmek ve belgelendirmektir.

Belgelendirme hizmetleri için ihtiyaç duyulan personel RATEM kadrosundan ya da ihtiyaç duyulması halinde dış

kaynaklardan temin edilir.

RATEM MEYESER personel seçiminde, ilgili personellerin TS EN ISO/IEC 17024:2012 Standardına ve ilgili Ulusal

Yeterliliklerdeki kriterlere uygunluğunu dikkate alır ve tüm personelden Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı alır.

Organizasyon şemasında yer alan tüm personel ve komiteler için görev tanımları yapılmıştır.

İlgili Dokümanlar:

FR.15 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU (PERSONEL)

FR.16 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU (YÖNETİCİ PERSONEL)

FR.17 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU (ÜST YÖNETİM)

LI.05 RATEM MEYESER PERSONEL LİSTESİ

GÖREV TANIMLARI( GT.01-GT.12)

4.2. Belgelendirme Kararına İlişkin Sorumluluk

RATEM MEYESER başvuruların kabulü ve değerlendirmesi, sınavların gerçekleştirilmesi, belge verme, sürdürme,

yenileme, kapsamını daraltma ve genişletme, askıya alma ve geri çekme aşamalarından sadece kendisi

sorumludur. Bu sorumluluk, Personel Belgelendirme Politikası ve yönetim sistemi dokümanlarıyla

desteklenmektedir.

4.2.1 Personel Belgelendirme Politikası

RATEM MEYESER Personel Belgelendirme Faaliyetlerini gerçekleştirirken aşağıdaki prensipleri politika olarak

benimsemiştir:

RATEM MEYESER vizyonu ve misyonu doğrultusunda bağımsızlık, tarafsızlık ve gizlilik ilkelerinden ödün

vermeden talepleri zamanında karşılamak,


Doküman No KEK


Revizyon No 04




Hizmet odaklı anlayışıyla uyulması gereken yasal mevzuatlardan ödün vermeden hizmet alanların

memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak,

Belgelendirme süreçleri ile ilgili tüm duyurular isteyen herkesin erişebileceği şekilde RATEM MEYESER

internet sitesinde yayınlanacaktır.

Personelin kararlarını etkileyebilecek hiçbir iç ve dış etkiye maruz kalmamasını ve personelin

sorumluluklarını yerine getirmesini sağlamak,

RATEM Yönetim kurulu belgelendirme işlemleri ve kararları ile ilgili olarak baskı yapmayacak ve tarafsız

davranacaktır

Belgelendirme hizmetini, her zaman uygun şartlarda, ulusal veya uluslararası mevzuatlara, Mesleki

standartlara ve Ulusal yeterliliklere uygun olarak vermek,

Tüm çalışanlar tarafından kaliteli hizmet bilincinin benimsenmesini sağlamak, kaliteli hizmetin sürekliliğini

ve gelişimini sağlamak için faaliyetlerde bulunmak,

TS EN ISO/IEC 17024:2012 Standardı’nın gerekliliklerini karşılamak ve iyi bir mesleki ve teknik uygulama

ile artan kalitede hizmet vermek,

Merkez bünyesindeki çalışanları kapsayan eğitim planını uygulayarak, en üst bilgi seviyesine sahip,

konusunda uzmanlaşmış personel ile zamanında ve hatasız hizmet vermek,

Sektörel sorunları ve meslek standardı ve ulusal yeterlilik değişikliklerini yakından takip ederek, itiraz

şikayetlerini en alt seviyeye çekmek.

Her meslek alanında en az 75 adet sertifikasyon faaliyeti gerçekleştirmek,

En az üç meslek alanını daha sisteme dahil etmek,

Her meslek için 100 adet soruyu soru bankasına dahil etmek.

4.3. Tarafsızlığın Yönetimi

RATEM MEYESERtarafsızlığı yönetmek ve belgelendirme faaliyetlerinin tarafsız bir şekilde yürütüldüğünü güvence

altına almak üzere bağımsız ve üyeleri RATEM MEYESER çalışanı olmayan bir “ Tarafsızlık Komitesi” oluşturmuş ve

yetkilendirmiştir.

RATEM MEYESER belgelendirme konusunda tarafsız ve adil olmanın bilincindedir. Buna istinaden, “Tarafsız

Hizmet ve Gizlilik Beyanı”tüm Yönetim Kurulu üyeleri, komiteler ve diğer personel tarafından imzalanmış,

anlaşılması sağlanmış ve RATEM MEYESER web sayfasında kamuya açık hale getirilmiştir

Tarafsızlık Komitesi üyelerinin görev, yetki ve sorumlulukları ilgili görev talimatlarında tanımlamış ve RATEM

Yönetim Kurulu tarafından atamaları gerçekleştirilmiştir.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




RATEM MEYESER, belgelendirme faaliyetleri sırasında başvuru sahiplerine, adaylara ve belgelendirilmiş kişilere

karşı tarafsız ve adil davranmaktadır. Bu anlamda gerekli önlemler alınmış ve prosedürler oluşturulmuştur.

Belgelendirme faaliyetleri kapsamındaki politikalar, prosedürler ve kurallar tüm başvuru sahipleri, adaylar ve

belgelendirilmiş kişilere karşı adil davranılmasını sağlayacak şekilde yapılandırılmış, olası tehlikeler ve

uygulanacak olan düzeltici, önleyici faaliyetler belirlenmiştir.

RATEM MEYESER, belgelendirme sürecinde TS EN ISO/IEC 17024:2012 standardı şartlarına ek olarak MYK şartları

ve yasal şartlar doğrultusunda belgelendirme faaliyetlerindeki ücretlendirme, adaylardan istenilen doküman ve

evraklar konusunda herkese adil davranmaktadır. Hiçbir dernek, gruba üyelik veya kişiye iltimas gösterilmemesi

“Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı” ile tüm Yönetim Kurulu Üyeleri, komiteler ve diğer personel tarafından

imzalanmıştır.

RATEM MEYESER, tarafsızlığın yönetiminden kendisi sorumludur. Yönetim kurulu yasal ve MYK şartları

doğrultusunda “Tarafsızlık Komitesi”nin aldığı kararlara uymak zorundadır. Ticari, mali ve diğer baskılara karşı

tarafsızlığı tehlikeye sokacak durumlar ve izlenecek düzeltici faaliyetler “Tarafsızlık Risk Analizi Tablosu” ile

belirlenmiştir.

RATEM MEYESER, tarafsızlığını tehlikeye düşürebilecek riskleri (kendi faaliyetlerinden, diğer ilgili kuruluşlardan,

personel ilişkilerinden vb. kaynaklanabilecek olan) “Tarafsızlık Risk Analizi Tablosu” ile belirlemiş ve kontrol

mekanizması kurmuştur.

RATEM MEYESER, kendi yasal statüsü ve personel nedeni ile kaynaklanabilecek çıkar çatışmalarını analiz etmiş ve

bir “Tarafsızlık Risk Analizi Tablosu” oluşturmuştur. Tarafsızlığı güvence altına almak için uygulanmasını ve

doğrulanmasını “Tarafsızlık Komitesi” ile güvence altına almıştır.

İlgili dokümanlar:




GT.06 RATEM MEYESER TARAFSIZLIK KOMİTESİ GÖREV TANIMI

PR.20 TARAFSIZLIĞIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

RİSK ANALİZ TABLOSU

4.4. Finans ve Yükümlülük

RATEM MEYESER üst yönetimi belgelendirme şartlarını karşılayacak her türlü ekipman, donanım, personel,

yazılım, kırtasiye vb. ihtiyaçları karşılamayı taahhüt eder. RATEM MEYESER bünyesinde Kurulmuş olan stüdyonun

sigortasımevcuttur. RATEM MEYESER bünyesinde Muhasebe sorumlusu ile merkezin finansal işlemleri

yürütülmekte olup ayrıca RATEM MEYESER, konusunda uzman bir mali müşavirlik firması tarafından mali

konularda denetlenmektedir.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




.

5. Yapısal Gereklilikler

5.1 Yönetim ve Organizasyon Yapısı RATEM MEYESER, çalışanlarına, başvuru sahiplerine, adaylara ve belgelendirilmiş kimselere karşı tarafsızdır. Tarafsızlığın sağlanması için organizasyon yapısı içerisinde bağımsız “İtiraz ve Şikayet Komitesi” ve “Tarafsızlık Komitesi”ni RATEM MEYESER çalışanı olmayan kişilerden oluşturmuştur. RATEM MEYESER 'in organizasyon şeması ve tam zamanlı / sözleşmeli çalışanlarının görev, yetki ve sorumlulukları

Görev Talimatlarında (GT), meslek alanlarına ait Ulusal Yeterlilikler baz alınarak belirlenmiştir. Belgelendirme

sürecinde yetkilendirilen kişiler, meslek alanları kapsamında yeterli sayıda olup akademik ve alan çalışmaları

konusunda yetkinliği kanıtlamış meslek mensupları ve akademisyenlerden oluşur. Söz konusu kişilerin

yeterlilikleri, özgeçmişleri ile kayıt altına alınır. Her bir personel için ayrı bir dosya tutulmaktadır.

RATEMMEYESER, kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanlarından Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı

Formu imzalanmasını talep eder. Bahse konu form kapsamında çalışanlar; yansız, objektif, adil ve gizlilik kuralları

baz alınarak belgelendirme faaliyetlerini sürdüreceklerini taahhüt ederler. Ayrıca RATEMMEYESER bünyesinde

kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanlar ile iş sözleşmeleri imzalanmıştır. RATEMMEYESER

personeline ilgili Görev Talimatları teslim edilmektedir.

RATEMMEYESER’in, kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanlarının Unvan, Bağlı olduğu yönetici, Yokluğunda vekâlet eden, Nitelik, Görev ve Yetkileri

olarak sistemin geçerliliği açısından gerekli olan tüm bilgileri, Görev Talimatlarında (GT) tanımlanmıştır. Ayrıca

çalışanların tanımlanan görevlendirmelere uygunluğu, özgeçmişler ile desteklenmektedir.

Görev Talimatlarında (GT) belirlenen unvanlara ilişkin görevlendirmeler, kişinin akademik ve mesleki tecrübesi,

kişisel yeterliliği dikkate alınarak yapılmaktadır.

Süreçlerde kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanların özgeçmişleri, güncel olarak RATEMMEYESER

bünyesinde muhafaza edilmektedir.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




Belgelendirme işlemlerinde görev alan personelin performans değerlendirmeleri de uygun aralıklarla yapılmak

suretiyle ilgililerin dosyalarına eklenmektedir.

RATEM MEYESER, her personel ile ilgili nitelikleri Görev Talimatlarında belirlemiş ve personel ile ilgili

dokümanları her personel için ayrı bir dosyada güncel olarak saklamaktadır. Personel dosyalarında detaylı

özgeçmiş, kurum içi ve kurum dışı aldığı eğitimlerin yer aldığı FR.44 Özgeçmiş Formu, Tarafsız Hizmet ve Gizlilik

Beyanı Formu, sözleşme yer almaktadır. Tüm kayıtlar güncellenmektedir.

5.2.Belgelendirme Kuruluşunun Eğitim ile ilgili Yapısı RATEM MEYESER ana faaliyet konusu olan personel değerlendirme ve belgelendirme işlemlerini, gizlilik ve tarafsızlığı garanti altına alarak gerçekleştirir. Tarafsızlığın tehlikeye girebileceği durumlar yaratmamak için bir eğitimin tamamlanmasını belgelendirme programının ön şartı olarak sunmaz. Eğitim verme/sağlama teklifinde bulunmaz ve başkalarının bu tür hizmetleri hazırlamasına yardımcı olmaz. Onaylanmış bir eğitim programının başarıyla tamamlanması, belgelendirme programının şartı olduğunda (Ulusal Yeterlilikte şart ise); eğitim kurumlarının, yasal kurumlar ve RATEM MEYESER tarafından kabul edilmesi ve onaylanması tarafsızlık prensiplerine göre ayrım yapmaksızın gerçekleştirilir. Tüm eğitim veren kuruluşlar için değerlendirme ve belgelendirme şartlarının talepleri aynı tutulur. Eğitim/öğretim hizmetlerinin alınması durumunda belgelendirmenin daha basit, daha kolay veya daha ucuz olacağı yönünde yönlendirmede bulunmaz. RATEM AKADEMİ projesi, İstanbul Kalkınma Ajansının desteğiyle 20 Temmuz 2011’de başlamış olup, 1 yıl içerisinde hayata geçirilmiştir. 2012’de başlayan altyapı çalışmaları 2014’te tamamlanmıştır. Radyo televizyon sektörüne yönelik yapılan eğitim ihtiyaç analizleri doğrultusunda, profesyonellerin katıldığı çalıştaylar düzenlenmiş, son teknolojiye sahip stüdyo ve sınıflar dizayn edilmiştir ve sektörde ihtiyaç duyulan eğitim konuları belirlenmiştir. RATEM AKADEMİ projesi ile eğitim verilecek dersler aşağıdaki gibidir:

Spikerlik/Sunuculuk

Etkin ve Güzel Konuşma

Radyo Spikerliği

Radyoda Müzik RATEM AKADEMİ bünyesinde eğitim hizmeti verecek olan Akademisyenler ile RATEM MEYESER bünyesinde belgelendirme prosesinde görev alan personeler aynı kişiler olamaz. Gerek RATEM AKADEMİ’nin kuruluş amacının farklılığı, gerek akademide verilen derslerin farklılığından dolayı, RATEM AKADEMİ, RATEM MEYESER için tarafsızlığı tehdit edebilecek unsurlar taşımamaktadır.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




Karar Vericiler

Merkez Koordinatörü

Program Komitesi

Tarafsızlık

Komitesi

Merkez Sekretarya Sorumlusu Merkez Muhasebe Sorumlusu

Değerlendiriciler İtiraz ve Şikâyet Komitesi

Kalite Yönetim

Temsilcisi

Genel Koordinatör

RATEM Yönetim Kurulu Başkanı

RATEM Yönetim Kurulu RATEM AKADEMİ


Doküman No KEK


Revizyon No 04




6. KAYNAK ŞARTLARI

6.1. Genel Personel Şartları

Değerlendirici performans değerlendirmesi, Karar verici tarafından gerçekleştirilir. Daimi personel değerlendirmesi ise Genel Koordinatör tarafından gerçekleştirilir. Sonuçları Yönetimi Gözden Geçirme toplantısında değerlendirilir. RATEM MEYESER tanımlanan faaliyetleri gerçekleştirmek üzere gerekli yeterliliğe sahip ve yeterli sayıda personel ve komitelere sahiptir. RATEM MEYESER Görev Tanımlarında tüm personel ve yetkinliği açıklanmıştır. Personel, komite ve yöneticilerin görev ve sorumluluklarını belirleyen dokümanlar, erişime açık, hazır ve güncel olarak bulundurulmaktadır. Görevlendirilen personel dokümante edilmiş olan görev ve sorumlulukları yerine getirebilecek düzeyde eğitim, deneyim ve uzmanlığa sahip kişilerden oluşturulmuştur. RATEM MEYESER tüm personeliyle ilgili görev ve sorumlulukları belirlemiş ve güncel tutmaktadır. Bilgiler tüm personel için erişilebilir haldedir. RATEM MEYESER, belgelendirme faaliyetlerinde görevlendirdiği personelinin niteliklerini, eğitim bilgilerini, tecrübelerini, mesleki mensubiyetlerini, yerliliğini ve belgelendirme faaliyetlerine karşı olabilecek/olan çıkar çatışmaları kayıtlarını kayıt altına alır. RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetlerinde yer alan personeline yasal zorunluluklar, başvuru yapan aday ve belgelendirilmiş kişi tarafından yetkilendirilmedikçe elde ettiği veya oluşturduğu tüm bilgileri gizli tutacağına karşı “Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı”nı imzalatır ve gizliğin sağlanmasını güvence altına almıştır. RATEM MEYESER personeline ve yöneticilerine “Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı” formunu doldurtup imzalatarak personel belgelendirme faaliyetlerinde tarafsızlığı tehlikeye düşürebilecek, geçmişte ve/veya halen sürmekte olan ticari veya diğer menfaat ilişkilerinden bağımsız olmak dahil, konulacak tüm kurallara uyulacağını kayıt altına almıştır. RATEM MEYESER kendi personelini tarafsızlığı tehlikeye sokmamak için belgelendirme yapmamaktadır.

6.2. Belgelendirme Faaliyetlerinde Yer Alan Personel 6.2.1 Genel Belgelendirme faaliyetlerinde yer alan personel ile sınava tabi tutulan aday arasında çıkar ilişkisi/çatışması olmamasını garanti etmek için sınav yapacakların ve belgelendirme kararı veren personelin daha önce adayın


Doküman No KEK


Revizyon No 04




eğitiminde bulunmamış olmasına, aday ile aynı işletmede çalışıyor/çalışmamış olması şartı koşar. Sınavın ve belgelendirme kararının gizliliğini ve tarafsızlığını tehlikeye düşürmeyecek uygun önlemler alır ve bunları dokümante eder. 6.2.2 Sınav Yapanlar İçin Şartlar Değerlendiriciler, RATEM MEYESER’in belgelendirme Programı prosedürüne ve Görev Talimatlarına uygun

kapasitede, bilgi, beceri ve yetkinliğe sahiptir.

Sınavlarda görev alacak uzmanların seçimi; ilgili meslek alanına ait Ulusal Yeterliliklerde belirtilen ‘Değerlendirici

Ölçütleri’ baz alınarak gerçekleştirilir. Ayrıca uzmanların seçiminde; ilgili belgelendirme programına ait sınav

metotları ve sınav dokümanları hakkında bilgi ve becerisi olan kişiler tercih edilir.

RATEM MEYESER; sınav ve belgelendirme süreçlerinde performans sınavı ve teorik sınavlar için görevlendirdiği

Değerlendiricilere, gizlilik, güvenirlilik ve tarafsızlığın güvence altına alınabilmesi için Tarafsız Hizmet ve Gizlilik

Beyanı Formu imzalatır. Ayrıca performans sınavlarını uygulayacak sınav yapıcılar ve teorik sınavları uygulayacak

Değerlendiricilere adaylar ile ilgili herhangi bir akrabalık, kişisel ve ticari ilişkisi olmamasına dikkat edilir ve

görevlendirmeler gerçekleştirilir.

Sınavlara, Değerlendirici Havuzu içerisinden, değerlendirici olarak atanacak kişinin seçimi Karar Vericiler

tarafından yapılır. Sınav yapanların performansları ve hükümlerinin güvenirliliği, iç doğrulama, yazılı ve görsel

kayıt, sınav yapanların raporları ile kontrol edilir ve değerlendirilir. Sınav yapanların değerlendirilmesi Karar

Vericilerin sorumluluğundadır.

Sınav yapan ile aday arasında potansiyel çıkar çatışması tespit edilmesi halinde, Karar Vericiler tarafından sınavın

gizliliğini ve tarafsızlığını tehlikeye sokmayacak başka bir değerlendirici “Değerlendirici Havuzu”ndan seçilerek

atanır.


PR.10 RATEM MEYESER SINAV YAPACAKLAR İÇİN ŞARTLAR PROSEDÜRÜ

TL.01 RATEM MEYESER SINAV YAPMA TALİMATI

TL.02 RATEM MEYESER SINAV SONUÇLARI ANALİZ TALİMATI

GT.09 RATEM MEYESER DEĞERLENDİRİCİLER GÖREV TANIMI

GT.04 RATEM MEYESER KARAR VERİCİLER GÖREV TANIMI


Doküman No KEK


Revizyon No 04




Uygunsuz bir durumun tespiti halinde; sınavın saklanan kayıtları, aynı niteliklere sahip başka bir Değerlendirici

veya Değerlendirme Kurulu tarafından değerlendirilir. Bu aşamada, adayın belgelendirme süreci askıya alınır.

Değerlendirmede bir uygunsuzluk ve taraflılık bulunmadığı fark edilirse, adayın belgelendirme sürecine devam

edilir. Herhangi bir uygunsuzluğun tespit edilmesi halinde adayın belgelendirme süreci iptal edilir. Aynı adayın

tekrar başvurusu halinde söz konusu sınav yapıcılar adayın sınavında görevlendirilmez.

6.2.3 Değerlendirmede Yer Alan Diğer Personel İçin Şartlar

Değerlendirme prosesisnde değerlendiriciler haricinde Karar Vericiler de çalışır.

Karar Verici:RATEM MEYESER tam zamanlı veya yarı zamanlı çalışan, belgelendirme sürecini kontrol

eden, adayın belgelendirme kararını onaylayan ve ilgili meslek alanının Ulusal Yeterliliklerinde belirtilen

değerlendirici ölçütlerini sağlayan kadrolu olan çalışanlardır.

Sınavlara, Değerlendirici Havuzu içerisinden, değerlendirici olarak atanacak kişinin seçimi Karar Vericiler

tarafından yapılır. Sınav yapanların performansları ve hükümlerinin güvenirliliği, iç doğrulama, yazılı ve görsel

kayıt, sınav yapanların raporları ile kontrol edilir ve değerlendirilir. Sınav yapanların değerlendirilmesi Karar

Vericilerin sorumluluğundadır.

Sınav yapan ile aday arasında potansiyel çıkar çatışması tespit edilmesi halinde, Karar Vericiler tarafından sınavın

gizliliğini ve tarafsızlığını tehlikeye sokmayacak başka bir değerlendirici “Değerlendirici Havuzu”ndan seçilerek

atanır.

6.3. Dış Kaynak Kullanımı

RATEMMEYESER tüm ölçme, değerlendirme ve belgelendirme faaliyetlerini kendi bünyesinde kurmuş olduğu

sınav merkezi ve belgelendirme prosesi ile ilgili bağlantılı işleri üstlenen dışardan sınav yeri kiralama yoluyla

gerçekleştirmektedir ve bu şekilde TURKAK akreditasyonunu almıştır.

RATEM MEYESER ile belgelendirme faaliyetlerini sürdüreceği dışardan kaynak kullandığı kuruluş arasında gizlilik

ve çıkar çatışması konularını kapsayan bir sözleşme bulunmaktadır.

RATEM MEYESER dışarıdan sınav uygulayacak kuruluşun performansını, belgelenmiş prosedürlere uygun şekilde

değerlendirmiş ve izlemiştir.


FR.43 RATEM MEYESER PERFORMANS SINAV YERİ FORMU

FR.45 RATEM MEYESER TEORİK SINAV YERİ FORMU


Doküman No KEK


Revizyon No 04




6.4. Diğer Kaynaklar

RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetlerinin düzgün bir şekilde yürütülmesi için kendi bünyesinde ve dışardan

kaynak kullanımı yoluyla sınav alanları, alet, ekipman, makine, donanım ve yazılım gibi tüm gereklilikleri

sağlamıştır.

RATEM MEYESER gezici sınav birimi kullanmamaktadır.

Dışardan kaynak kullanımında; fiziksel mekan sahibi firma ile RATEM MEYESER arasında gizlilik ve çıkar

çatışmaları dahil düzenlemeleri içeren ve yasal geçerliliği olan bir sözleşme imzalanır.

Fiziksel mekan sahibi firma TS EN ISO IEC/17024:2012 Standardına ve MYK şartlarına uygunluğu kontrol edilir.


FR.43 RATEM MEYESER PERFORMANS SINAV YERİ FORMU

FR.45 RATEM MEYESER TEORİK SINAV YERİ FORMU

.

7. KAYITLAR ve BİLGİLERE İLİŞKİN KAYITLAR

7.1 Başvuru Sahipleri, Adaylar ve Belgelendirilmiş Kişilere İlişkin Kayıtlar

Merkezimizin başvuru sahipleri, adaylar ve belgelendirilmiş kişilere ait kayıtlar; formlar, planlar ve listeler ile

tutulur. Hangi faaliyetlerde hangi kayıtların oluşturulması gerektiği ve bu kayıtların niteliği, Kalite El Kitabı,

prosedürler ve talimatlarla belirlenmiştir.Kayıt altına alınan dokümanlar, sistemin şartlara uygunluğunu ve etkin

operasyonun delilini sağlamaktadır. Dokümanların kayıt altına alınmasındaki amaç; geçmişe yönelik çalışmalara

kaynak olması, düzeltici işlemlerin gerekliliğinin belirlenmesi, belirli bir süre için izlenebilirliğinin sağlanması, bir

takım istatistiksel sonuçların çıkarılmasıdır.

RATEM MEYESER belgelendirdiği personelle ilgili, başvuru kayıtları da dahil olmak üzere sınav kayıtları, gözetim

faaliyetleri, belgenin verilmesi, belgenin geçerliliğinin sürdürülmesi, yenilenmesi, kapsamının genişletilmesi veya

daraltılması, askıya alınması açılarından belgelendirme süreçlerini etkin bir şekilde uygular ve kayıt altına alır.

Merkezimizde kayıtların tutulmasında bilgisayar destekli veri giriş, takip ve raporlama tekniklerinin kullanılması

benimsenmiştir. Yazılım bünyesinde, bir prosedür ile ilgili kayıtların eklenebileceği bir bölüm tanımlanmış ise,

matbu baskı formlar acil ve geçici durumlar dışında kullanılmaz. Yazılım’a erişimin geçici olarak olmadığı veya

bilgilerin hatırlanamamasından endişe edilen durumlarda matbu formlar doldurulur; ancak en kısa zamanda bu

bilgiler Yazılım’a işlenir.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




Matbu form, plan ve listelerin kullanılması durumunda, her belge kendi türü için oluşturulmuş dosyalara

kaldırılarak muhafaza edilirler. Matbu kayıtların arşive kaldırılmasına karar verilinceye kadar veya arşivde nasıl

muhafaza edileceği ile ilgili kural ve yöntemler, TL.05 Kayıtların Dosyalanması Talimatı ile açıklanmıştır.

Elektronik ortamda Yazılım aracılığı ile tutulan kayıtlar ise, Yazılım’a ait veritabanı üzerinde yer alırlar.

Tüm kayıtlar, 5 yıl süreyle saklanmak zorundadır. Ancak bir ulusal yeterlilik ile belirlenmiş daha uzun bir belge

geçerlilik süresi söz konusu ise, ilgili belgelendirme faaliyeti ile ilişkili kayıtlarında saklama süresi olarak, belge

geçerlilik süresi esas alınır. Bir kayıtla ilgili bunun dışında belirlenmiş daha uzun bir yasal saklama süresi var ise,

yasal gerekler göz önüne alınır ve daha uzun olan saklama süresi işletilir.

Arşivleme işleminin gerçekleştirilmesi ve arşivdeki kayıtların kullanılması ile ilgili kural ve yöntemler,

TL.06Arşivleme Talimatı ile açıklanmıştır.


PR.02 RATEM MEYESER KAYITLARIN KONTRÖLÜ PROSEDÜRÜ

TL.05 RATEM MEYESER KAYITLARIN DOSYALANMASI TALİMATI

TL.06 RATEM MEYESER ARŞİVLEME TALİMATI

7.2 Kamuya Açık Bilgi

RATEM MEYESER bilgilerin açıklanmaması gerektiği durumlar hariç; bir kişinin güncel ve geçerli bir

belgelendirmeye sahip olup olmadığına, belgenin geçerlilik süresini ve bu belgelendirmenin kapsamına ilişkin

bilgileri kurumsal web sayfasında yazılım aracılığı ile doğrulamaktadır.

RATEM MEYESER’inwww.meyeser.org sitesinde belgelendirme faaliyetleri ile ilgili belgelendirmenin kapsamı,

sürecin genel tanıtımı yayınlanır.

Ayrıca başvuru şartları, gerekli evraklar, başvuru formu, belgelendirme sürecine ait tüm dokümanlar kamuya açık

halde RATEM MEYESER’in web sitesinde yayınlanır.

Kamu ile paylaşılan tüm bilgiler RATEM MEYESER’in sorumluluğundadır. RATEM MEYESER reklam faaliyetleri için

yaptığı tüm yazılı ve görsel tanıtımları yasal ve MYK şartlarına göre düzenlenmektedir.

7.3 Gizlilik

RATEM MEYESER yürüttüğü faaliyetlerin gizliliğinin öneminin farkındadır ve belgelendirme faaliyetleri ile ilgili tüm

bilgilerin muhafaza şekli ve hangi bilgilerin kime, nasıl açıklanacağı prosedürler ile belirlemiş ve tüm çalışanlarını

bu konuda bilgilendirerek “ Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı” imzalatmıştır.



Doküman No KEK


Revizyon No 04




Tüm belge ve verilerin korunması ya da açıklanması ile ilgili düzenlemeler PR.06 RATEM MEYESER Gizliliğin

Korunması Prosedüründe açıklanmıştır.

RATEM MEYESER kişilerle ilgili tüm bilgi ve belgeleri gizli tutmakta ve gizlilik hükümleri içeren sözleşmeyi

belgelendirme sürecinde yer alan tüm personele imzalatmakla yükümlüdür.

RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetleri sırasında elde ettiği bilgileri, başvuru sahibinin, adayın ve

belgelendirilmiş kişinin bilgilerini kanunların bu bilgileri ifşa edilmesini zorunlu kılmadığı sürece ikinci ve üçüncü

sahışlar/taraflar ile paylaşmaz. Ancak bazı durumlarda başvuru sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş kişinin izni

ile ilgiler verilebilir.

RATEM MEYESER yasal zorunluluklardan dolayı kişilerin gizli bilgileri verilmesi gerekiyorsa, yasal bir engel yoksa

bu durumu kişiye bildirir.





7.3 Güvenlik

RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetlerinin güvenliğini sağlamak için politika ve prosedürler oluşturmuş, tüm

personeli bu konularda bilgilendirmiştir. Güvenliğin sağlanması denetimler ve iç doğrulamalar ile kontrol

edilmektedir.

Sınav süreci, özel olarak yapılandırılmış sınav yazılımı ile güvence altına alınmıştır. Sınav yazılımına erişim, RATEM

Yönetim Kurulu tarafından yetkilendirilmiş ve Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu imzalamış çalışanlar

tarafından gerçekleştirilir. Sınav yazılımının yedeklemesi yazılım firması ile yapılan Sınav Yazılımı Kullanma

Protokolü kapsamında yapılır. Söz konusu sürecin tarafsızlığını ve güvenilirliğini sağlamak amacıyla yazılım firması

yetkilisineTarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu imzalatılır.

Performansa dayalı sınavlarda kullanılacak, araç, gereç ve ekipmanlar da; kullanım ömürleri baz alınarak uygun

ortamlarda muhafaza edilmektedir.Teorik ve performansa dayalı sınavlar kamera ile kayıt altına alınır.

8. BELGELENDİRME PROGRAMI

8.1 RATEM MEYESER’e mesleki yeterlilik belgelendirmesi için başvuracak olan kurum/kuruluş veya adaylara;

başvuru şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kuralları, belge

onayının verilmesi, belgegeçerlilik süresi ve gözetim sıklığı, belgenin iptali ve sınav ücretleriyle ilgili usul ve

esasları gerçekleştirmeyi amaçlayan ve ulusal yeterliliklere dayanan bir belgelendirme programı oluşturmuştur.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




8.2 RATEM MEYESER bünyesinde belgelendirme şartları sadece;

13UY0156-6Televizyon Program Yönetmeni (Seviye 6)

13UY0158-6Kurgu Yönetmeni (Seviye 6)

13UY0162-5Televizyon Teknik Yönetmeni (Seviye 5)

Ulusal yeterlilikleri için geçerlidir ve tüm kategoriler için belgelendirme programı oluşturulmuştur. RATEM

MEYESER personel belgelendirme faaliyetlerinde, personel belgelendirme kapsamında bulunan meslekler ile ilgili

olarak MYK tarafından onaylanmış ve yayınlanmış olan ulusal yeterlilikler ve bu UY’lerde tanımlanmış olan

koşullar esas alınır.

Belgelendirme programında görev alacak olan değerlendiricilerin ve karar vericilerin, görev tanımları tanımlanmış

ve buna göre personel seçimi yapılmıştır.

Adayların taşıması gereken yeterlilikler şartlarında, MYK tarafından onaylanmış ve yayınlanmış olan Ulusal

Yeterlilikler ve bu UY’lerde tanımlanmış olan koşullar esas alınır.

Ulusal Yeterliliklerde zorunlu tutulmadıkça sınavlara girebilmek için ön şart olarak belirli bir eğitim programının

tamamlanmış olması, çalışma süresi ve diğer kriterlerin prosedürlerle zorunlu kılınamayacağı RATEM yönetiminin

garantisi altındadır.

Adaylardan başvuru esnasından başlayarak belgeyi alana kadar etik kurallara uyması talep edilir.


13UY0156-6Televizyon Program Yönetmeni (Seviye 6) Ulusal Yeterlilik

13UY0158-6Kurgu Yönetmeni (Seviye 6) Ulusal Yeterlilik

13UY0162-5Televizyon Teknik Yönetmeni (Seviye 5) Ulusal Yeterlilik

GT.04 RATEM MEYESER KARAR VERİCİLER GÖREV TANIMI

GT.09 RATEM MEYESER DEĞERLENDİRİCİLER GÖREV TANIMI

8.3 RATEM MEYESER belgelendirme süreci;

İlk belgelendirme ve yeniden belgelendirme kriterlerini

İlk belgelendirme ve yeniden belgelendirme değerlendirme yöntemlerini


Doküman No KEK


Revizyon No 04




Gözetim yöntemleri ve kriterlerini

Belgelendirmenin askıya alınmasını

Belgelendirmenin kapsamı ve seviyesinin değiştirilmesi kriterlerini içermektedir.


PR.09 RATEM MEYESER BELGELENDİRME BAŞVURULARININ KABULÜ PROSEDÜRÜ

PR.11 RATEM MEYESER ÖLÇME DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

PR.16 RATEM MEYESER BELGE GÖZETİM, ASKIYA ALMA ve İPTAL PROSEDÜRÜ

PR.12 RATEM MEYESER BELGE VERME PROSEDÜRÜ

8.4RATEM MEYESER belgelendirme programının geliştirilmesi ve gözden geçirilmesi için aşağıdaki hususları dahil etmektedir:

Belgelendirme programının geliştirilmesi ve gözden geçirilmesinde yer alan tüm komite üyeleri ve personeller uzman kişilerden seçilmiştir.

Programın uygulanmasında RATEM MEYESER Program Komitesi belgelendirme programı ile ilgili bütün tarafların menfaatlerini, herhangi bir tarafa ayrıcalık tanımadan, kurallara uygun ve adil bir biçimde temsil edecektir.Program Komitesi; başvurunun alınması ve değerlendirilmesi, belgelendirme kararının verilmesi, gözetim ve yeniden belgelendirme kapsamının genişletilmesi ve daraltılması süreçlerinden, belgenin ve logonun kullanımından 1. derece de sorumludur. Program Komitesi üyelerinin görev, yetki ve sorumlulukları ilgili görev talimatlarında tanımlamış ve RATEM Yönetim Kurulu Tarafından atamaları gerçekleştirilmiştir. RATEM MEYESER tüm personeline gizlilik ve tarafsızlık ilkelerine uygun hareket etmeleri gerektiğini bildirmiştir.

RATEMMEYESER’e belgelendirme sürecine başvuru yapan adayın yeterliliği; meslek alanına ilişkin Ulusal Yeterlilik kapsamında teorik ve/veya performans sınavına dayalı değerlendirme sürecine tabi tutulacaktır. Söz konusu süreç, belgelendirme programlarına ilişkin prosedürler kapsamında uygulanmaktadır. Ulusal Yeterlilik de verilen kriterlere uygun olarak her meslek grubuna özel olmak suretiyle sınav şartnameleri hazırlanır. Sınav şartnameleri, RATEMMEYESER’e belgelendirme sistemi ve süreçleri dâhilinde ilgili meslek alanına ait Ulusal Yeterliliklerinde belge almak için başvuran adayların; sınav materyallerinin hazırlanmasına, sınavların uygulanması ve değerlendirilmesine, aday ve uzman sorumlulukların belirlenmesine ilişkin esas ve usulleri belirlemeyi amaçlar. Ulusal Yeterliliklerde zorunlu tutulmadıkça sınavlara girebilmek için ön şart olarak belirli bir eğitim programının tamamlanmış olması, çalışma süresi ve diğer kriterlerin prosedürlerle zorunlu kılınamayacağı RATEM yönetiminin garantisi altındadır.

Belgelendirme süreçlerindeki değişikliklerde değişen şartlar hakkında taraflar bilgilendirilir. Kabul edilebilir bir süre içerisinde ilgili tüm tarafların değişen koşullara uyum sağladığına dair doğrulayıcı faaliyetlerde bulunulur. Bu doğrulama faaliyetleri Program Komitesi tarafından takip edilir.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




Belgelendirme programında yer alacak tüm komite üyeleri ve personel konusunda uzman kişilerden seçilmiştir. Görevleri ilgili görev tanımlarında belirtilmiştir.

Ulusal Yeterliliklerde zorunlu tutulmadıkça sınavlara girebilmek için ön şart olarak belirli bir eğitim

programının tamamlanmış olması, çalışma süresi ve diğer kriterlerin prosedürlerle zorunlu

kılınamayacağı RATEM yönetiminin garantisi altındadır.

Sınav ve belgelendirme süreçlerini belirli kalite standartlarında sağlamak üzere bir iç doğrulama sistemi oluşturulmuştur. RATEM MEYESER’de iç doğrulama görevi esas olarak Karar Vericiler aracılığıyla gerçekleştirilmekle birlikte iç doğrulama yapılacak değerlendirme sürecinde yer almayan değerlendiriciler de iç doğrulama işlemini gerçekleştirebilir.

Belgelendirilmiş bir kişinin belgelendirme programının şartlarına uygunluğunun izlenmesi ile belge süresi dolduktan sonra yenilenmesi ile ilgili faaliyetler ve sorumluluklar PR. 16 RATEM MEYESER BELGE GÖZETİM, ASKIYA ALMA VE İPTAL PROSEDÜRÜ ile açıklanmıştır.


PR. 16 RATEM MEYESER BELGE GÖZETİM, ASKIYA ALMA VE İPTAL PROSEDÜRÜ

PR.05 RATEM MEYESER İÇ DOĞRULAMA PROSEDÜRÜ

GT.05 RATEM MEYESER PROGRAM KOMİTESİ GÖREV TANIMI

PR.11 RATEM MEYESER ÖLÇME ve DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

PR.07 RATEM MEYESER BELGELENDİRME PROGRAMI GÖZDEN GEÇİRME PROSEDÜRÜ 8.5 Yılda en az bir kez gerçekleştirilen Program Komitesi toplantıları ile belgelendirme programı sistematik bir şekilde gözden geçirilir. Bu toplantıda aşağıdaki hususlar tespit edilir:

Kapsam dahilindeki program şartlarının işletildiğinin kontrolü

Sınav sorularının ve performans uygulamalarının isabetli olduğunun kontrolü

Sınav merkezlerinin uygunluğunun kontrolü

Sınav yapacakların tanımlanmış şartları sağladığının kontrolü

Onay verilmeyen durumlarda uygun görülmeyen durumlar için gereken tedbirleri almak

Gereği durumlarda düzeltici önleyici faaliyet başlatma

Program Komitesi toplantılarına, gerek görülmesi halinde konularında tecrübeli uzmanları davet edilir ve aşağıdaki hususlar tespit edilir:

Belgelendirme programını gözden geçirme

Ulusal Yeterliliklerde tespit edilen eksiklikler yada geliştirilmesi öngörülen konular hakkında MYK

Sektör Komitesini uyarma ve programın geliştirilmesine katkıda bulunma

Belgelendirme programlarında meydana gelen değişikliklerin geçerli kılınması çalışmalarına destek

verm


Doküman No KEK


Revizyon No 04




8.6RATEM MEYESER sürdürdüğü belgelendirme sürecinin her aşamasının sahibidir ve tüm sorumluluğu

almıştır.

9. BELGELENDİRME PROSESİ ŞARTLARI

9.1. Başvuru Prosesi

RATEM MEYESER’in belirlediği standartlar ve kurallar, prosedürler, ilgili sınav şartnameleri ve meslek alanlarına

ait Ulusal Yeterliliklerin birimleri kapsamında uygulanmaktadır.Uygulamada, RATEM MEYESER’e mesleki yeterlilik

belgelendirmesi için başvuracak olan kurum/kuruluş veya adaylara, belgelendirme sürecinde yetkilendirilen

uzmanlara; başvuru şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kurallar,

belge onayının verilmesi, belge geçerlilik süresi ve gözetim sıklığı, belgenin iptali ve sınav ücretleri açıklanır.

Ayrıca bu belirlemeler sınav şartnamesi formatında www.meyeser.org internet sitesinde yayınlanmaktadır.

Belgelendirme sürecine ilişkin sınav başvuruları; FR.27 Aday Başvuru Formunun kişi tarafından doldurulması,

imzalanması ve ek belgeler ile RATEM MEYESER'e sunulması yoluyla başlatılır. Başvuru evrakları RATEMMEYESER

tarafından değerlendirildikten sonra başvuruları kabul edilen adayların listesi RATEM MEYESER resmi web

sitesinden yayınlanır ve/veya telefon ve/veya mail yoluyla adaylar bilgilendirilir.

FR.27 Aday Başvuru Formu;

Aday tarafından talep edilen belge türü, belge teslim şekli, Adayın kişisel bilgileri, işyeri bilgileri, iş deneyimi, öğrenim durumu, engellik durumu, Mesleki Yeterlilik Belgesi’nin kullanım şartları, amaç ve kapsamı, askıya alınması, iptali, aday tarafından

kaybedilmesi durumu ve logo kullanımına ilişkin taahhütname

ile ilgili bilgileri kapsamaktadır. Aday; Mesleki Yeterlilik Belgesi’ni yukarıda sayılan talimatlara tam riayetle

kullanacağını, aksi davranışlarının belgenin iptali sonucunu doğuracağını ve yukarıda belirtilen kişisel bilgilerinin

doğru olduğunu; kabul, beyan ve taahhüt ettiğine dair FR.27 Aday Başvuru Formunu doldurur ve imza atar.

Başvuruların kabulü, başvuru listesinin ve başvuru yapan adaylara ilişkin bilgilerin digital ortamda en az 7 gün

önceden MYK bildirilmesinden Merkez Sekretarya Sorumlusu sorumludur. Başvuruların değerlendirilmesi,

belgelendirme programında yer alan şartlarına uygunluğundan Karar Vericiler sorumludur.



Doküman No KEK


Revizyon No 04




9.2. Değerlendirme Prosesi

Her meslek alanı, ilgili Ulusal Yeterliliklerde belirtilen Ölçme ve Değerlendirme (teorik ve/veya performansa dayalı

sınav) kapsamında sınavlara tabi tutulur. PR.11 RATEM MEYESER Ölçme ve Değerlendirme Prosedüründe, ilgili

meslek alanlarının sınav şartnamelerinde ölçme ve değerlendirme süreçleri tanımlanmıştır.

Belgelendirme süreçlerindeki değişikliklerde belgelendirilmiş kişinin yeni değişikliklere uyum sağladığına dair

doğrulayıcı faaliyetler Program Komitesi tarafından gerçekleştirilir. Değişen şartlar ve yapılacak olanlar merkez

web sitesinde ilan edilir. Ulusal Yeterliliklerde belirlenen belge geçerlilik süresinin dolması sonunda kişinin tekrar

aynı şartları taşıdığını doğrulamak için PR.16 RATEM MEYESER Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedürü

oluşturulmuştur.

RATEM MEYESER başvuran adayların yeterliliğinin değerlendirilmesinde kullanılacak yöntemlerin ve

mekanizmaların sürekliliğini ve gelişimini sağlamak üzere MYK’nın yayınladığı ulusal yeterliliklere uygun olarak

prosedürler oluşturmuştur. RATEM MEYESER belgelendirme süreci kapsamına aldığı 13UY0156-6 Televizyon

Program Yönetmeni (Seviye 6), 13UY0158-6 Kurgu Yönetmeni (Seviye 6) ve 13UY0162-5 Televizyon Teknik

Yönetmeni (Seviye 5) meslekleri ile ilgili olarak Ulusal Yeterliliklerde tarif edilen meslek profili çerçevesinde

adaylar değerlendirilir, ölçme ve belgelendirme konusunda Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği

uyarınca işlem yapılır. RATEM MEYESER Program Komitesi kapsam dahilindeki program şartlarının işletildiğinin,

soruların isabetli olduğunun kontrolünü yapar.

RATEM MEYESER yetkilendirilmiş olduğu her yeterlilik birimi için iç doğrulama yapmaktadır. İç doğrulama

gerçekleştirilmiş teorik ve performans sınav dokümantasyonu üzerinden gerçekleştirilmektedir. İç doğrulama

yapılacak her yeterlilik birimi için yetkinlikleri karar vericiler ya da değerlendirme sürecinde yer alamayan

değerlendiriciler denetlerler.

İç doğrulama kayıt ve tutanakları TS EN ISO / IEC 17024:2012 standardına uygun olarak kurulan ve uygulanan

yönetim sisteminin yeterliliği, uygunluğu ve etkinliğinin gözden geçirilmesi için yılda en az 1 kez olmak üzere

yapılan yönetimi gözden geçirme toplantısında değerlendirilir.

RATEM MEYESER değerlendirmenin bütünlüğünü ihmal etmeyen durumlarda, özel ihtiyaçların( örneğin okumada yardım, sınav süresinin uzatılması gibi.) karşılanmasına yönelik durumlar TL.01 RATEM MEYESER Sınav Yapma Talimatında açıklanmıştır.Başvuru sahiplerinin bir özür durumuna bağlı özel bir sınav düzenlenmesine ihtiyaç duyulması halinde bu durum başvuru formunda mutlaka belirtilmelidir. İlgili özrün belgelendirme kapsamındaki ulusal yeterlilikte belirtilen şartlara göre belgelendirmeye engel teşkil edip etmediği RATEM MEYESER tarafından değerlendirilir ve değerlendiriciler bu durumlarda sınav için özel uzmanlar görevlendirilebilir ya da yeni bir sınav alanı oluşturulabilir.

Adayların başka bir kuruluş tarafından almış olduğu belgenin dikkate alınabilmesi durumunda ve muaf tutulması

söz konusu olabilecek alt yeterlilik birimlerinin doğrulanmasını gerçekleştirebilmek için MYK sistemi üzerinden

adayın belge sorgulaması gerçekleştirilir. Bu sayede adayın başarılı olduğu birimlerden muaf tutulması sağlanır.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




9.3. Sınav Prosesi

Adaylar, MYK’nın hazırladığı programa uygun olarak test ve performansa dayalı/portfolyo sınavlara tabi tutulur. Teorik sınavları, katılımcı sayısı ve teknik altyapı imkânları doğrultusunda bilgisayarlı sistem ile veya optik formlara dayalı olarak uygulanır. Optik formlara dayalı sınav uygulanması durumunda Yazılım tarafından her aday için tespit edilen farklı soru ve cevap dizilimine göre Test Sınavı Soru Kitapçığı ve Aday Cevap Formu hazırlanır. Performansa dayalı sınav değerlendirmeleri esas olarak merkez binasında gerçekleştirilmekle birlikte sözleşme yapılmış ve gerekli şartların sağlanmış olduğu kuruluş stüdyolarında performansa dayalı sınav ve değerlendirmeler gerçekleştirilebilir. Performansa dayalı sınavlarda, her aday için bir sınav düzeneği hazırlanır. Bu sınav düzeneği, bir adayın gerçekleştirmesi gereken tüm performansa dayalı sınavları icra edebileceği şekilde hazırlanmıştır. Sınav düzeneklerinin hazırlandığı mekanda, teknik altyapı imkanları doğrultusunda mümkün ise bilgisayarlı sistem ile kontrol listesi değerlendirmesi ve otomatik kanıt fotoğraf ve/veya video alımı yapılır. Eğer bu imkan yok ise, değerlendiriciler çıktısı alınan kontrol listesi üzerinden değerlendirmeyi gerçekleştirir. Bu durumda Yazılım tarafından her aday için Performansa Dayalı Sınav Değerlendirici Formu düzenlenir. Portfolyo Sunumu Aday ilgili UY’lerde böyle bir durumun tanımlanmış olması şartıyla performansa dayalı sınav yerine “portfolyo” ile performans sınavına girebilir. Performans sınavı aşamasında “portfolyo” sunumunu tercih edecek olan adayların UY’lerde belirtilen bilgi/belge ve kanıtları hazırlayarak merkeze elden teslim etmesi gerekmektedir. Portfolyo değerlendirmesi Adayın sunmuş olduğu bilgi/belge ve kanıtlar temelinde ve ilgili meslek için hazırlanmış olan sınav şartnamelerinde belirtilmiş olan Portfolyo Değerlendirme Alanları üzerinden Değerlendirme Kurulu tarafından gerçekleştirilir. Portfolyo değerlendirmesi sonucunda potftolyosu yeterli görülmeyen adayların ücretsiz olarak performansa dayalı sınava girme hakkı saklıdır. Sınavların tutarlı ve adil bir şekilde idaresi içn TS EN ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirme Yönetim Sistemi

ve MYK şartları kapsamında ölçme ve değerlendirme sürecinde uygulanacak faaliyetleri ve sorumlulukları

yönetimi için PR.11 RATEM MEYESER Ölçme ve Değerlendirme prosedürü oluşturulmuştur.Ölçme ve

değerlendirme sürecinde gerçekleştirilecek olan sınavların uygulama şartlarına yönelik kriterler, kurallar ve

yöntemler kontrol formları ile belirlenmiştir. Sınavların idare edilmesine yönelik TL.01 RATEM MEYESER Sınav

Yapma Talimatı oluşturulmuştur.

Performans sınavı uygulama alanında yer alan ekipmanların doğrulanması değerlendiriciler tarafından yapılır.

Performans sınavı esnasında dış kaynak kullanılıyorsa ekipmanların doğrulanması için değerlendiriciler FR.43

RATEM MEYESER Performans Sınav Yeri Formu doldurur.

Gerçekleştirilen sınavların geriye dönük olarak; adil davranma, geçerlilik ve her bir sınavın genel performansının

tekrar değerlendirilmesi/ doğrulanması için PR.05 RATEM MEYESER İç Doğrulama prosedürü oluşturulmuştur.

9.4. Belgelendirme Kararı

Belgelendirme süreci boyunca; aday başvuru evrakları, değerlendirme formları, sınav soruları ve adayların

sonuçlarından yararlanılarak belgelendirme kararı verilir. Belgelendirme kararı için itiraz ve şikayetlerde

değerlendirilir ve kayıt altına alınır.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




Belgelenin verilmesi, yenilenmesi, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması, askıya alınması ya da iptalinden

sadece RATEM MEYESER Karar Vericiler sorumludur.

Sınav sonuçları RATEM MEYESER’in görevlendirdiği değerlendiriciler tarafından MYK şartlarına göre oluşturulmuş

değerlendirme kriterlerine göre değerlendirilir. Sınav sonucunda adayın her bir birimden aldığı puan ve bu puanın

başarı şartları sağlayıp sağlamadığına ilişkin tespitler ve sınava ilişkin diğer kayıtlar belgelendirme kararı verecek

olan Karar Vericiye sunulur. Belgelendirme kararı ulusal yeterliliklerde belirlenmiş olan belgelendirme programı

şartları ile sınırlıdır.

Bir adayın belgelendirmesine ilişkin karar, MYK şartları doğrultusunda, belgelendirme süreci boyunca elde edilen

bilgiler sonucunda Karar Verici tarafından verilir.

Karar Verici RATEM MEYESER tarafından MYK şartlarına göre düzenlenmiş olan yeterlilikleri karşılayan ve

konusunda uzman personel olarak atanan kişidir.

Adayın yeterliliği ilgili ulusal yeterlilikte belirlenen kriterlere göre değerlendirilir. Belgelendirme kararı

verilebilmesi için adayın, ulusal yeterlilik şartlarını tam olarak karşılıyor olması gereklidir.

Belge almaya hak kazanan adayların listesi RATEM MEYESER Sekretarya Sorumlusu tarafından MYK’aonline olarak

bildirilir. Yeterlilik belgesi düzenlenmesine karar verilen adaylara; MYK tarafından düzenlenmiş ve onaylanmış,

belgelendirme yeterliliği, seviyesini, belge tarihini, benzersiz belge numarasını, geçerlilik süresini ve diğer gerekli

bilgileri içeren belge verilir. Ayrıca RATEM MEYESER belgelendirmeye hak kazanan adaylar için Mesleki Yeterlilik

Başarı Belgesi düzenler.Verilen belgelerin geçerlilik durumu hakkındaki bilgiler, merkezimizin web sitesi

üzerinden belge numarası ve belge sahibinin TC Kimlik numarası ile sorgulanabilmektedir.Merkezimiz tarafından

verilen Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi ile MYK tarafından verilen Mesleki Yeterlilik Sertifikası birbirini tamamlar

niteliktedir. MYK tarafından verilen Mesleki Yeterlilik Sertifikasının sahibi merkezimiz olmadığı için, bu sertifika

merkezimiz tarafından düzenlenememektedir.

Merkezimiz tarafından verilen Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi üzerinde aşağıdaki bilgiler yer alır.

Meslek Birliğimiz, RATEM MEYESER ve merkezimizin akreditasyonuna ilişkin logolar

Belgelendirme kapsamı ile, alt kapsam ve seviyesi

Belgelendirilen kişinin adı, soyadı ve TC kimlik numarası

Belge numarası ve tarihi

Belgenin geçerlilik süresi

RATEM Başkanı imzası

Belgenin arka yüzünde ise, belge ile ilgili açıklamalar yer almaktadır.

Yeterlilik belgelerinin MYK tarafından benzersiz numaralarla ve diğer gerekli önlemler ile güvenliği sağlanır.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




9.5. Belgenin Askıya Alınması, İptal Edilmesi veya Kapsamının Daraltılması

Belge almaya hak kazanmış bir adayın belgesinin geçerliliğini sürdürebilmesi için belirlenmiş şartları karşılaması gerekmektedir. Bu şartlar her Ulusal Yeterlilikte ayrı ayrı tanımlanmıştır. Bu şartların adaylara bildirilmesi, hem başvuru sırasında kendilerine verilen, hem de web sitemizde yayınlanmakta olan Sınav Şartnameleri ile sağlanır. RATEM MEYESER Ulusal Yeterliliklerde meydana gelen değişiklikler nedeni ile belgelendirmiş olduğu kişilerin performansını belgelendirme dönemleri arasında izler. MYK tarafından düzenlenmiş ve onaylanmış, belgelendirme yeterliliği, seviyesini, belge tarihini, benzersiz belge numarasını, geçerlilik süresini ve diğer gerekli bilgileri içeren belge verilir. Belgenin askıya alınması, iptal edilmesi veya kapsamının daraltılması ile ilgili olarak PR.16 RATEM MEYESER Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal prosedürü oluşturulmuştur. Belgenin geçerlilik süresi içerisinde veya geçerlilik süresinin sonunda belgenin askıya alınması veya iptal edilmesini gerektiren durumlar şunlardır:

Belgelendirilmiş kişi hakkında bildirilen şikayetlerin değerlendirilmesi sonucu aleyhinde karar alınması

Belgelendirilmiş kişinin belge kullanım sözleşmesi veya belgelendirme programı şartlarına aykırı davranışlarının tespit edilmesi

Belgelendirilmiş kişinin gözetim ve belge yenileme için gerekli şartları sağlamaması

Belgelendirilmiş kişinin yeniden belgelendirme kapsamında ölçme ve değerlendirme süreçlerinde kopya veya hile teşebbüsünde bulunması veya bu durumda yakalanması

Belgelendirilmiş kişi hakkındaki yukarıdaki durumlardan birisinin söz konusu olması halinde, belgesi geçerlilik süresine bakılmaksızın ilk olarak askıya alınır.

Belgelendirmenin askıya alınması ya da iptali durumunda aday belge almak için imzalamış olduğu FR. 26 RATEM MEYESER Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım sözleşmesi kurallarına tabidir ve 15 gün içerisinde RATEM MEYESER’in belirleyeceği yol ile 15 gün içerisinde belgeyi iade etmek ile yükümlüdür. Belgesi askıya alınan adayların bilgiler www.meyeser.org adresinden kaldırılır. Belgenin iptali durumunda, iptal edilen belgeler web sitemizden ilan yoluyla duyurulur. Belgelendirilmiş kişi, kendisine verilen belgeyi iade etmekle yükümlüdür. Belge iptali yapılması durumunda iptal edilen belgenin sahibi 3 ay boyunca yeni bir belgelendirme talebinde bulunamaz. 3 aylık süre sonunda kişi tekrar başvurarak belgelendirme sürecine yeniden başlayabilir.

9.6. Yeniden Belgelendirme Prosesi

MYK şartlarında belgelendirilmiş bir personelin belgelendirme programının şartlarına uygunluğunun izlenmesi ile belge geçerlilik süresi sonunda yenilenmesi amacıyla uygulanacak faaliyetleri belirlemek için PR.16. Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal prosedürü hazırlanmıştır. Belgelendirmeprogramına uygun olarak belgelendirilen kişinin yeterliliğinin sürdürdüğünün teyit edilmesi için Karar Vericinin onayı ile yeniden belgelendirme ve gözetim faaliyetleri yürütülür. Belgelendirilmiş kişi belgelendirme programının şartlarına uygunluğuna ilişkin olarak belgenin verildiği tarihten 3 sene sonra 6 ay içinde gözetime tabi tutulur.Yaptığı işe dair nitelikli belge talep edilir, gözetime tabi durumlarda belge sunmayan kişinin belgesi askıya alınır. İlgili ulusal yeterliliğe göre bu prosedürde belirlenen belgelendirilmiş



Doküman No KEK


Revizyon No 04




kişinin gözetimine ilişkin evrak, kayıt, belge gözetim süresinin dolmasına en az 1 ay kala Sekretarya Sorumlusu aracılığıyla belgelendirilmiş kişilerden elektronik ortamda talep edilir. Belgenin geçerlilik süresinin dolmasına 1 ay kala belge sahibine Merkez Sekretarya Sorumlusu tarafından elektronik ortamda bilgilendirme uyarıları gönderilir ve belge yenileme sınavlarına davet edilir. Belgenin geçerlilik süresi dolduğunda belge sahibi 15 (onbeş) iş günü içerisinde belgesini RATEM MEYESER’e iade edecektir. Belge yenileme süresi gelen adaylar, belge yenileme sınavına başvurabilecekleri gibi, varsa kapsam genişletme veya kapsam daraltma kapsamında sınavlara katılmayı da tercih edebilirler. Belge Yenileme sınavları ilgili Ulusal Yeterlilikte (15) Belge Yenilemede Uygulanacak Ölçme-Değerlendirme Yöntemi şartlarına göre uygulanır

9.7. Belge, Logo, İşaret Kullanımı

RATEM MEYESER Mesleki Yeterlilik Belgesinde mevcut olan belgelendirme logosunun kullanımı ve temsil hakkı

sadece RATEMMEYESER’e aittir. Kullanıma ait kurallar aşağıda belirtilmiştir:

Logolar üçüncü kişileri yanıltacak şekilde kullanılamaz. Belgenin askıya alınmasında ve iptalinde belgeli kişi RATEMMEYESER logosu kullanamaz. Logo aslına uygun olarak aynen kullanılır.

RATEM MEYESER, belgelendirme sürecinin öncesinde başvuru sahibinden FR.27 Aday Başvuru Formunu ve

belgelendirme sürecinin tamamlanması ile belgelendirilen kişiden FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım

Sözleşmesini aşağıdaki hususlar açısından kabul ettiğini garanti altına almak için imzalamasını talep eder.

Başvuru sahibinden belgelendirme programının ilgili şartlarına uyulması konusunda FR.27 Aday Başvuru Formunu imzalamasını talep eder.

Belgelendirilmiş kişiden belge ile ilgili olarak yalnız verilen belgenin kapsamı dahilinde kullanması konusunda FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım Sözleşmesini imzalamasını talep eder.

Belgelendirilmiş kişiden belgeyi, RATEM MEYESER ile yeniden tartışılmasına yol açacak biçimde kullanmamak ve belgelendirme ile ilgili olarak RATEM MEYESER 'e yanıltıcı veya yetkisiz olarak niteleyebileceği bir beyanda bulunulmaması hususunda FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım Sözleşmesi'ni imzalamasını talep eder.

Belgelendirilmiş kişiden belgenin askıya alınması veya iptal edilmesi durumunda RATEM MEYESER 'e herhangi bir atfı içeren bütün belge taleplerinin kullanımına son verilmesi ve RATEM MEYESER tarafından verilen bütün belgelerin iade edilmesi hususunda FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım Sözleşmesi imzalamasını talep eder.

Belgelendirilmiş kişiden belgenin yanıltıcı biçimde kullanmaması hususunda FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım Sözleşmesi imzalamasını talep eder.

Belgeye uygun olmayan atıflarda bulunulması veya belgelerin ve logoların yayınlarda, kataloglarda vb. yanıltıcı

biçimde kullanılması üzerine, belgenin askıya alınması veya belgenin iptali durumunda izlenecek süreç PR.16

RATEM MEYESER Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedüründe belirtilmiştir.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




9.8. Belgelendirme Kararına İlişkin İtirazlar

RATEM MEYESER başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve diğer kesimlerden belgelendirme süreci kararları konusunda alınan itirazların çözümlenmesine ilişkin yönetim kurallarını PR.15 RATEM MEYESER İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi prosedüründe dokümante etmiştir. Buna göre;

İtirazların alınması, geçerli kılınması ve başlatılacak faaliyetleri

Çözüm sürecinde başlatılacak faaliyetleri, bunların kayıt altına alınmasını

Uygun düzeltme ve düzenleyici faaliyetlerin alınmasını kapsar.

RATEM MEYESER tüm itirazların yapıcı, tarafsız ve vakitli bir şekilde ele alındığını politika ve prosedürlerinde tanımlamış ve güvence altına almıştır. İtiraz değerlendirme süreci RATEM MEYESER web sayfasında kamuya açık hale getirilmiş olup, herkesin ulaşabilmesi sağlanmıştır

İtirazların elden alınmasında merkez sekretarya sorumlusu görevlidir. Elden iletilen itirazların işleme alınması için

kayıt altına alınması sekretarya sorumlusunun sorumluluğundadır. İtirazların değerlendirilmesi, İtiraz ve Şikayet

Komitesi’ne havale edilmesi, değerlendirme sonucunda ortaya çıkan görüş doğrultusunda kararların verilmesi,

uygulanması, başvuru sahibine gerekli yanıtların iletilmesi vekayıtların gerekli şekilde kapatılıp kapatılmadığının

kontrolü Genel Koordinatör tarafından gerçekleştirilir.

Merkezimin faaliyetleri sırasında alınan olumlu ya da olumsuz kararların tekrar değerlendirilmesi yönündeki

talepler, talep eden kişiye aleyhine herhangi bir ayrımcı davranışa yol açmamak adına bağımsız bir İtira ve Şikayet

Komitesi ile güvence altına alınmıştır.

İtiraz ve şikayetler web sitemizde yayınlanan İtiraz ve Şikayet Formunun doldurulması suretiyle merkezimizde

sekretarya sorumlusuna elden teslim edilir veya posta veya e-mail yoluyla iletilir. Sınav sonuçlarına ilişkin

yapılacak itirazlar, sonuçların açıklanmasını takiben 7(yedi) iş gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin geçirilmesi

durumunda sınavlara ilişkin yapılacak itirazlar kabul edilmez.

İtiraz ve şikayetler sekretarya sorumlusu tarafından kayıt altına alınır. İtiraz ve şikayetler ile ilgili tüm bulgular

Merkez Sekretarya sorumlusu tarafından İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Formu’na işlenir.

Genel Koordinatör 7 (yedi) iş günü içerisinde itiraz ve şikayet komitesini toplantıya çağırır ve ilgili değerlendirme

formunu komiteye iletir.

İtiraz ve ŞikayetKomitesi, konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, en geç 15 iş günü içerisinde itiraz veya

şikayetle ilgili ayrıntılı bir görüş sunar. Ancak Komite 15 işgünü içinde görüşünü oluşturamayacak ise gerekçesini


Doküman No KEK


Revizyon No 04




Genel Koordinatöre bildirerek bu süreyi uzatabilir. Sunulan görüş doğrultusunda Genel Koordinatör itiraz ve

şikayeti karara bağlar ve itiraz veya şikayet sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını

koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılabilir.

.İtiraz ve Şikayet Komitesi, merkezimiz bünyesinde şikayet ve itirazların değerlendirilmesinde görüş sunan bir

merci olur son karar Genel Koordinatöründür. İtiraz ve şikayet’in Genel Koordinatör tarafından

çözümlenememesi durumunda ise MYK ve TURKAK’a başvurulur.

Belgelendirilmiş kişiler hakkında merkezimize iletilen şikayet ve bildirimler de itiraz ve şikayetlerin

değerlendirilmesi prosedüründe değerlendirilir. Bu kapsamda değerlendirilen şikayet ve değerlendirmelere göre,

gerek görülmesi durumunda adaydan savunma talep edilebilir. Bir belgenin hangi durumlarda askıya alınacağı

veya iptal edileceği PR.16 Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedürü ile açıklanmıştır.Süreç hakkında itiraz

veya şikayet sahibine elektronik posta aracılığı ile yazılı olarak ve ihtiyaca göre telefon yoluyla bilgilendirme

yapılır.

9.9. Şikayetler

RATEM MEYESER başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve diğer kesimlerden belgelendirme süreci kararları konusunda alınan şikayetlerinçözümlenmesine ilişkin yönetim kurallarını PR.15 RATEM MEYESER İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi prosedüründe dokümante etmiştir. Şikayetlerin değerlendirme süreci RATEM MEYESER web sayfasında kamuya açık hale getirilmiş olup, herkesin ulaşabilmesi sağlanmıştır. RATEM MEYESER tüm itirazların yapıcı, tarafsız ve vakitli bir şekilde ele alındığını politika ve prosedürlerinde tanımlamış ve güvence altına almıştır. Buna göre;

Şikayetlerin alınması, geçerli kılınması ve başlatılacak faaliyetleri

Çözüm sürecinde başlatılacak faaliyetleri, bunların kayıt altına alınmasını

Uygun düzeltme ve düzenleyici faaliyetlerin alınmasını kapsar.

Şikayetlerin değerlendirilmesi için ilk önce ilgili şikayetin RATEM MEYESER faaliyetleri ile ilgili olup olmadığı Genel Koordinatör tarafından incelenir ve bu doğrultuda harekete geçilir. Merkez personelinin, belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışları ,Tüm gizlilik ve güvenlik ihlalleri ve Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine uygun olmayan işlem ve davranışları ile ilgili her türlü şikayet kabul edilir ve incelenir. İtiraz ve Şikayet Komitesi, konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, 15 iş günü içerisinde itirazı bir sonuca bağlar. Genel Koordinatör 7 (yedi) iş günü içerisinde itiraz ve şikayet komitesini toplantıya çağırır ve ilgili değerlendirme

formunu komiteye iletir.


Doküman No KEK


Revizyon No 04




İtiraz ve ŞikayetKomitesi, konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, en geç 15 iş günü içerisinde itiraz veya

şikayetle ilgili ayrıntılı bir görüş sunar. Ancak Komite 15 işgünü içinde görüşünü oluşturamayacak ise gerekçesini

Genel Koordinatöre bildirerek bu süreyi uzatabilir. Sunulan görüş doğrultusunda Genel Koordinatör itiraz ve

şikayeti karara bağlar ve itiraz veya şikayet sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını

koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılabilir.

.İtiraz ve Şikayet Komitesi, merkezimiz bünyesinde şikayet ve itirazların değerlendirilmesinde görüş sunan bir

merci olur son karar Genel Koordinatöründür. İtiraz ve şikayet’in Genel Koordinatör tarafından

çözümlenememesi durumunda ise MYK ve TURKAK’a başvurulur.

Belgelendirilmiş kişiler hakkında merkezimize iletilen şikayet ve bildirimler de itiraz ve şikayetlerin

değerlendirilmesi prosedüründe değerlendirilir. Bu kapsamda değerlendirilen şikayet ve değerlendirmelere göre,

gerek görülmesi durumunda adaydan savunma talep edilebilir. Bir belgenin hangi durumlarda askıya alınacağı

veya iptal edileceği PR.16 Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedürü ile açıklanmıştır.Süreç hakkında itiraz

veya şikayet sahibine elektronik posta aracılığı ile yazılı olarak ve ihtiyaca göre telefon yoluyla bilgilendirme

yapılır.

Şikayetin ele alınması gizliliğin korunması prensibine dayalı olarak şikayette bulunan kişinin kimliği ve şikayetin ne

olduğu konularındaki gizlilik şartlarına göre gerçekleştirilir.

Şikayet edene bildirilecek olan karar, şikayete konu faaliyetlerde önceden yer almamış olan RATEM MEYESER

Merkez Koordinatörü tarafından verilir. Eğer bu şartlar karşılanmıyorsa, cevap itiraz ve şikayet komitesi

tarafından iletilir.

10. YÖNETİM SİSTEM ŞARTLARI

10.1. Genel

RATEM MEYESER; TS EN ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirme ve TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı’na uygun olarak Kalite Yönetim Sistemini (KYS) kurmuştur. Kalite Yönetim Sistemi kapsamında tüm faaliyetlerin dokümantasyonu oluşturulmakta, kayıt altına alınmakta, uygulanmakta, tüm seviyelerde anlaşılması sağlanmakta, sürekliliği ve etkinliği sürekli iyileştirilmektedir. Kalite Yönetim Sistemi’nde süreçler prosedürler ile etkileşim içerisindedir.

10.2. Genel Yönetim Sistem Şartları

10.2.1 Genel

RATEMMEYESER; TS EN ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirme ve TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı’na uygun olarak kalite el kitabı hazırlanmış ve burada tariflenmiş olan prosedürlerledokümante edilmiştir. RATEM TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı kapsamındaki doküman kontrolü, kayıtların kontrolü, düzeltici ve önleyici faaliyetler, iç denetim, yönetimin gözden geçirmesi, hizmet içi eğitim, uygun


Doküman No KEK


Revizyon No 04




olmayan hizmetler konularındaki hazırlanmış olan dokümantasyonun alt dokümanlarını kullanmaktadır. Buna ek olarak RATEM MEYESER TS EN ISO/IEC 17024 kapsamında ihtiyaç duyulan ek dokümantasyonu ve faaliyet kapsamında politikalarını ve taahhütlerini oluşturmuştur. RATEM MEYESER faaliyetleri kapsamında hazırlanan ve kullanılmakta olan doküman tüm çalışanlarla paylaşılmış olup, tüm personele Personel Belgelendirme Yönetim Sistemi ve iç tetkik eğitimleri aldırılmıştır. RATEM MEYESER kendi organizasyonu içinde en az yılda bir kez olmak üzere personel belgelendirme faaliyetlerini iç denetime tabi tutmaktadır. Yapılan iç denetimlerde, karar vericiler görevlendirilir. Gerçekleştirilen iç denetimlerde TÜRKAK’ın akreditasyon ve gözetimde kullandığı kontrol formundaki sorular kullanılır. RATEM MEYESER personel belgelendirme yönetim sisteminin gerekliliklerinin yerine getirilmesi ve sürdürülebilir olması için bir Kalite Yönetim Temsilcisi atamıştır.


PR.01 RATEM MEYESER DOKÜMAN HAZIRLAMA VE KONTROL PROSEDÜRÜ

PR.02 RATEM MEYESER KAYITLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

PR.03 RATEM MEYESER YÖNETİMİ GÖZDEN

ratem meyeser kalİte el kİtabimeyeser.com/meyeser_kalite_el_kitabi.pdf · 2015. 6. 26. · ratem...

Documents