rapport - wensen en behoeften van 50-plussers · 2019. 11. 5. · online badkamerspeciaalzaak...
TRANSCRIPT
Geert-Jan Aries – Reinier Zuydgeest – Hanane Bouazzaoui
Rapport - Wensen en behoeften van 50-plussers
De vergrijzing van Nederland is in volle gang. In 2019 stijgt het aantal 50-plussers tot
boven de 6,9 miljoen. Het aantal 65-plussers stijgt tot boven de 3,3 miljoen. Eén van
de oorzaken van de vergrijzing, die ook op langere termijn een rol speelt, is de
toegenomen levensverwachting. Dit zorgt er mede voor dat het aantal huishoudens
stijgt. De verwachting is namelijk dat er in 2060 ongeveer 8,8 miljoen huishoudens
zijn. De meeste van deze huishoudens zullen alleenwonenden zijn, veroorzaakt door
o.a. de toegenomen levensverwachting. Daarnaast blijven 50-plussers steeds langer
zelfstandig thuis wonen, onder meer na een scheiding of het overlijden van hun
partner. Het aantal alleenwonenden van 65 jaar of ouder zal volgens de prognose
van CBS groeien van 915 duizend in 2015 naar meer dan 1,8 miljoen in 2050.
Het stijgende aandeel 50-plussers in zowel de maatschappij als in de huishoudens
heeft ook zijn weerslag op de sanitair sector. Namelijk, hoe minder beweeglijk
mensen worden, hoe meer behoefte aan comfort en gemak zij krijgen. Wat de
badkamer betreft zijn hiervoor vele mogelijkheden met veiligheid als uitgangs-
punt. Steeds meer sanitair producenten besluiten dan ook om naast hun reguliere
assortiment ook aangepast oftewel comfort sanitair te ontwikkelen, zoals het
douchezitje of het toilet met douchefunctie.
Hier zal dit rapport dan ook over gaan, namelijk de wensen van de oudere generatie
met betrekking tot het sanitair en de verschillende opties die zij hebben.
In dit rapport zijn de opvallende resultaten in staafdiagrammen in het blauw
weergegeven. Op deze manier kunt u snel de resultaten vinden die u nodig heeft om
uw beleid uit te zetten.
2
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
2010 2020 2030 2040 2050 2060
0,6
2,0
2,2
3,1
0,6
2,0
2,3
3,5
Eenouder
Paar metkinderen
Paar zonderkinderen
Alleenwonend
2030 (prognose)
2019
WENSEN EN BEHOEFTEN VAN 50-PLUSSERS
Totaal particuliere huishoudens
Meerpersoonshuishoudens
Eenpersoonshuishoudens
GROEI HUISHOUDENS TOT 2060 (IN MLN)
PROGNOSE TYPE HUISHOUDENS (IN MLN)
Bron: CBS
Bron: CBS
Aa
nta
l h
uis
ho
ud
en
s (
Mln
)
3
1. Achtergrond 2. Zelfstandig wonen 3. Verandering sanitair 4. Communicatie
DE ONDERZOEKS DOELSTELLING
Het inzichtelijk maken van de sanitair markt in al haar facetten; zoals kanalen, volumes, trends en hun impact, wensen en behoeften,
customer journeys, etc. Dit op een wijze dat ieder niveau van de bedrijfskolom aan de slag kan met de inzichten.
Doelgroepen
Output, analysis & report
Statistische analyses in SPSS
Actiegericht PowerPoint rapport,
inclusief advies, en afgesloten
met een presentatie
• Consumenten vanaf 50 jaar waarvan de meeste in de
afgelopen 2 jaar een badkamer hebben gekocht.
• Sanitair verkopende retailers met een showroom
Methodologie
Interactief rapport
De icoontjes in de inhoudsopgave
zijn responsief, wat betekent dat u
zeer snel de informatie die u zoekt
in het rapport kan vinden!
ACHTERGRONDDoel van het onderzoek – doelgroep – methodologie
374 complete interviews met 50-
plussers
139 complete interviews met
detaillisten
4
51%
49%67%
33%
40%
26%
16%
13%
2%
2%
1%
Rijstjeswoning
Flat/appartement/maisonnette
Vrijstaande woning
Twee-onder-1-kap
Boerderij/ bungalow
Seniorenwoning
Anders, namelijk
46%
22%
15%
9%
5%
4%
Samen met mijn echtgeno(o)t(e)zonder kinderen
Alleen
Samen met mijn echtgeno(o)t(e)met kind(eren)
Samen met een partner(ongehuwd) zonder kinderen
Samen met een partner(ongehuwd) met kind(eren)
Met kind(eren), zonder partner
3%
23%
21%
23%
6%
1%
22%
Minder dan €1.000
€1.000 - €2.000
€2.000 - €3.000
€3.000 - €5.000
€5.000- €10.000
Meer dan €10.000
Wilt niet zeggen
5
GESLACHTWat is uw geslacht?[% van 50-plussers]
MAN
VROUW
KOOP- OF HUURWONINGWoont u in een koop- of huurwoning?[% van 50-plussers]
KOOP
HUUR
LEEFTIJDWat is uw leeftijd [% van 50-plussers]
36%
40%
24%
50-60 jaar
61-70 jaar
Ouder dan 70 jaar
TYPE HUISIn wat voor type huis woont u?[% van 50-plussers]
HUISHOUDSAMENSTELLINGWat is uw huishoudsamenstelling? [% van 50-plussers]
NETTO INKOMENWat is het totale netto inkomen
per maand van uw huishouden?[% van 50-plussers]
50-plussers PROFIEL
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
61% HEEFT GEEN
PLANNEN OM TE
VERHUIZEN
70% WOONT AL
MEER DAN 10 JAAR
IN HUIDIGE WONING
Rijtjeswoning
25%
22%
17%
12%
8%
3%
14%
1%
Badkamerspeciaalzaak (lokaal)
Bouwmarkt
Badkamerspeciaalzaak (van een keten)
Sanitair groothandel
Online
Bij de fabrikant
Anders
Weet niet/geen mening
16%
10%
14%
18%
42%
€1.500- €4.000
€4.001 - €7.500
€7.501 - €10.000
Meer dan €10.000
Weet niet/geen mening
6
NIEUWE ONDERDELEN IN DE COMPLETE BADKAMERWelke van de volgende onderdelen zijn nieuw dankzij de badkamerrenovatie? [% van 50-plussers]
COMPLETE BADKAMER
.
AANKOOPPLAATS COMPLETE BADKAMERWaar heeft u uw complete badkamer gekocht? [kan bij meerdere aankoopplaatsen]
[% van 50-plussers]
DE 50-PLUSSERS GEVEN GEMIDDELD
€ 7.778,- UIT AAN HUN BADKAMER (EXCL.
PLAATSING)
KOSTEN COMPLETE BADKAMERAls u het nog (ongeveer) weet, kunt u aangeven hoeveel u heeft uitgegeven aan de badkamer?[% van 50-plussers]
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
– [Ikea, aannemer]
– [Ikea, aannemer]
89%
89%
85%
77%
76%
73%
72%
68%
50%
36%
22%
21%
13%
8%
1%
Vloer
Tegels op de muur
Wastafel
Douchecabine
Verlichting
Accessoires
Badkamermeubel
Toilet
Badkamerkast
Kleur op de muur of textuur
Bad
Deur(en)
Ramen
Anders
Weet niet/geen mening
38%
37%
32%
28%
10%
5%
5%
4%
2%
15%
2%
Om comfort te verhogen
Te oud/ vertoonde gebreken
Te oud/ niet meer mijn smaak
Om veiligheid te verhogen
Verhuizing
Extra badkamer in mijn woning
Er was nog geen badkamer in het huis
Verandering in gezinssituatie
Om mijn woning gemakkelijker teverkopen
Anders
Weet niet/geen mening
7
COMPLETE BADKAMER
VOORNAAMSTE REDENEN VOOR DE AANKOOPWat zijn de voornaamste redenen dat u een nieuwe complete badkamer heeft gekocht
en geplaatst/ laten plaatsen? [% van 50-plussers]
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
% LEEFTIJDSCATEGORIE
50-60 jaar 61-70 jaar 70+ jaar
36% 41% 41%
41% 31% 35%
35% 26% 29%
19% 36% 47%
8% 13% 12%
5% 8% 0%
4% 8% 0%
5% 3% 0%
4% 0% 0%
46% VAN DE 50-PLUSSERS
HEEFT GEEN PLANNEN OM OOIT
NOG EEN NIEUWE COMPLETE
BADKAMER TE KOPEN
% LEEFTIJDSCATEGORIE
50-60 jaar 61-70 jaar 70+ jaar
33% 50% 60%
8
LOSSE ONDERDELEN VOOR DE BADKAMER
NIEUWE LOSSE ONDERDELEN IN DE BADKAMERWelke van de volgende onderdelen zijn nieuw dankzij de badkamerrenovatie?[% van 50-plussers]
AANKOOPPLAATS LOSSE ONDERDELEN VOOR DE BADKAMERWaar heeft u de onderdelen voor uw badkamer gekocht?[% van 50-plussers]
60%
14%
13%
10%
9%
4%
6%
1%
Bouwmarkt
Online
Badkamerspeciaalzaak
Sanitair groothandel
Badkamerspeciaalzaak
Bij de fabrikant
Anders
Weet niet/geen mening
68%
49%
42%
36%
35%
35%
32%
32%
31%
21%
14%
9%
8%
12%
Accessoires
Verlichting
Wastafel
Badkamermeubel
Tegels op de muur
Toilet
Douchecabine
Vloer
Badkamerkast
Kleur op de muur of textuur
Deur(en)
Ramen
Bad
Anders
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
9
1. Achtergrond 2. Zelfstandig wonen 3. Verandering sanitair 4. Communicatie
10
De overheid stimuleert dat ouderen langer zelfstandig kunnen blijven wonen. Het
kabinet trekt namelijk zo’n 340 miljoen euro uit om ouderen langer thuis te kunnen
laten wonen. Dat staat in het programma Langer Thuis van minister De Jonge van
VWS. Momenteel wonen er ook al veel 75-plussers (92%) zelfstandig, al dan niet
thuis. Het aandeel thuiswonenden in deze groep zal door de stimulatie waarschijnlijk
gaan toenemen. Hiervoor moeten er naar alle waarschijnlijkheid wel meer woningen
‘seniorproof’ gemaakt.
De 50-plusser kan zijn badkamer toekomst bestendig maken om zo langer thuis te
kunnen blijven wonen. Dit kan gedaan worden door bijvoorbeeld de volgende
producten aan te passen:
• Inloopdouche
• Toiletdouche
• Wastafel
• Bad
Als gevolg van de vergrijzing zullen verkopers in de speciaalzaken vaker het gesprek
moeten aangaan over aangepast sanitair. Er zal immers meer vraag naar zijn en
momenteel wordt in slechts een derde van de gevallen het gesprek aangegaan (zie
p.26).
Bron: CBS
ZELFSTANDIG WONEN
0 – 20 JAAR 20 - 65 JAAR 65 JAAR EN OUDER
2020 21,9% 58,4% 19,7%
2030 21,3% 54,8% 23,8%
2040 21,6% 51,9% 26,4%
2050 21,2% 52,8% 26,0%
2060 21,2% 52,8% 26,0%
VERDELING BEVOLKING NAAR LEEFTIJDSGROEP (% VAN DE TOTALE BEVOLKING)
11
VERHUISPLANNENHeeft u plannen om te verhuizen?[% van 50-plussers]
4%
9%
8%
6%
2%
61%
10%
Ja, binnen 1 jaar
Ja, binnen 1 tot 5 jaar
Ja, binnen 6 tot 10 jaar
Ja, in 11 tot 20 jaar
Ja, maar pas na 20 jaar
Nee
Weet niet/geen mening
VERHUISD NAAR EEN GESCHIKTE SENIOREN WONING
54% VAN DE VERHUISDE 50-PLUSSERS IS VERHUISD NAAR
EEN WONING DIE MEER GESCHIKT IS VOOR SENIOREN
U heeft aangegeven in de afgelopen vijf jaar te zijn verhuisd.
Bent u verhuisd naar een woning die meer geschikt is voor senioren?[% van 50-plussers]
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
% LEEFTIJDSCATEGORIE
50-60 jaar 61-70 jaar 70+ jaar
39% 66% 69%
ZELFSTANDIG WONEN
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
12
‘Ouderen moeten zo
lang mogelijk thuis
kunnen blijven wonen’
‘Mijn woning is geschikt
om lang thuis te kunnen
blijven wonen’
71% (ZEER) MEE EENS
‘Mijn leefomgeving is
geschikt om lang thuis
te kunnen blijven
wonen’
‘Ik zou graag tot aan het
einde van mijn leven
thuis blijven wonen’
80% (ZEER) MEE EENS80% (ZEER) MEE EENS84% (ZEER) MEE EENS
57% van de 50-plussers is bereid de woning aan te passen voor als zij ouder worden.
ZELFSTANDIG WONEN
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
13
‘Mijn woning is geschikt
om lang thuis te kunnen
blijven wonen’
Op de vorige pagina was te lezen dat 80% van de mensen graag tot het einde van het leven thuis zou willen blijven wonen. Echter gaf slechts 71% dat de
woning momenteel geschikt is om lang thuis te kunnen blijven wonen. Wanneer er gekeken wordt naar de geschiktheid van de woning van de mensen die
graag tot het einde van het leven thuis willen blijven wonen, dan blijkt dat 22% van de woningen hier op dit moment nog niet geschikt voor is. Dit komt neer op
een kleine 3 miljoen woningen!
‘Ik zou graag tot aan het
einde van mijn leven
thuis blijven wonen’ =+ 78%van deze woningen zijn
geschikt om lang thuis te
wonen% LEEFTIJDSCATEGORIE
50-60 jaar 61-70 jaar 70+ jaar
GESCHIKTE WONING 74% 76% 91%
ZELFSTANDIG WONEN
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
14
1. Achtergrond 2. Zelfstandig wonen 3. Verandering sanitair 4. Communicatie
15
Preventieve woningaanpassingen ‘verkopen’ bij senioren is een kunst op zich. Want
je probeert iets onder de aandacht te brengen waarmee men liever nog niet
geconfronteerd wil worden. Een woningaanpassing appelleert in eerste instantie aan
een gebrek, ouderdom en het onvermijdelijke einde. En in tweede instantie, als men
eenmaal bekend is met de aanpassing, aan gemak en comfortverbetering. Helaas is
het zo dat het vaak niet zo ver komt. Senioren zijn moeilijk te verleiden tot het doen
van preventieve aanpassingen. ‘Ik ben er nog niet aan toe’ of ‘het zal mijn tijd wel
duren’.
In de komende jaren gaat de gemiddelde leeftijd van de Nederlandse bevolking
omhoog en zullen er relatief veel 50-plussers bijkomen. De markt voor aangepast
sanitair kan daardoor gaan toenemen. Er zijn detaillisten die zich al een tijd specifiek
op de oudere, en veelal hulpbehoevende generatie richten. Voorbeelden hiervan zijn
Apollo en Molenaar. Maar ook ‘generieke’ producenten, zoals Grohe (‘Badkamers
voor senioren’) en Villeroy & Boch hebben producten voor senioren.
Het is ook niet gek dat veel detaillisten en producenten naar de markt voor senioren
zijn getrokken. Op dit moment zit namelijk de bulk van al het vermogen bij de 50-
plussers en verreweg de meeste 65-plussers van nu zitten er financieel veel warmer
bij dan de senioren twintig jaar geleden (bron: CBS).
Kortom, de doelgroep lijkt dus erg interessant. Het is daarom van belang om hun
wensen en behoeften te kennen om hierop in te spelen.
“Ja, er is veel meer competitie. Allerlei verschillende partijen die in de sanitair branche zitten, storten zich nu op de 50+ markt. Helaas levert dit veel ‘me-too’ producten op van matige kwaliteit. Dit merken de consumenten helaas ook.” -Apollo
GROEIENDE COMPETITIE
NAGEDACHT OVER AANGEPAST SANITAIR/HULPMIDDELEN Heeft u al eens nagedacht over aangepast sanitair/ hulpmiddelen voor in de
badkamer? [% van 50-plussers]
16
7% VAN DE 50-PLUSSERS IS IN DE AFGELOPEN 5 JAAR
GEVALLEN IN DE BADKAMER
60% 39%
% JA
BEHOEFTE AAN AANGEPAST SANITAIR/HULPMIDDELENHeeft u momenteel behoefte aan aangepast sanitair/ hulpmiddelen voor in de
badkamer? [% van 50-plussers]
23% 77%
% JA
‘Als dit vanwege lichamelijke klachten en/of aandoeningen wordt geadviseerd en/of nodig blijkt.’
‘Als het allemaal niet zo gemakkelijk meer gaat.’
‘Als ik achter een looprek moet.’
‘Als ik problemen krijg met de gezondheid, tegen mijn VUT of pensioen gerechtigde leeftijd.’
‘Als mijn man en ik hulpmiddelen nodig hebben.’
‘Als mobiliteit afneemt, rugklachten verergeren en als er evenwicht problemen zijn.’
WANNEER DENKT U DAT U HIER WEL BEHOEFTE AAN HEEFT?
% NEE
% NEE
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
VERANDERING SANITAIR
17
ONDERDELEN DIE GESCHIKT ZIJN VOOR LATERWelke onderdelen in uw badkamer heeft u momenteel al die ook geschikt zijn voor later?[% van 50-plussers]
49%
35%
31%
26%
23%
22%
21%
9%
9%
5%
17%
2%
3%
Inloopdouche
Antislipvloer
Verlaagde drempels
Aangepast toilet
Wandbeugels
Douchezitting
Brede deurposten
Schuifdeur
Aangepaste wastafel
Automatische verlichting
Niets
Anders
Weet niet/geen mening
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
% dat een
inloopdouche
heeft
2015 2016 2017 2018 2019*
Inloopdouche 51% 50% 53% 51% 52%
ONTWIKKELING INLOOPDOUCHE BIJ 50-PLUSSERS
Bron: USP SANITAIR MONITOR, AUGUSTUS 2019
* VOORLOPIG RESULTAAT
59% VAN DE 50-PLUSSERS IS BEREID OM
IN DE VOORBEREIDINGEN VOOR EEN NIEUWE
BADKAMER AL MAATREGELEN TE TREFFEN
ZODAT MEN LATER BEUGELS KAN PLAATSEN,
ALS HET NODIG BLIJKT TE ZIJN.
18
REDENEN VOOR GEEN AANGEPAST SANITAIRWat zijn de redenen waarom u geen aangepast sanitair
in uw badkamer heeft? [% van 50-plussers]
REDENEN VOOR AANGEPAST SANITAIRWat zijn de redenen waarom u aangepast sanitair
in uw badkamer heeft? [% van 50-plussers]
57%
38%
35%
24%
13%
10%
1%
4%
2%
Toekomstgericht
Comfort
Voor de zekerheid
Ik heb het nodig
Duurzaamheid
Mijn partner wil dit
Verkoper heeft mij ditaangeraden
Anders
Weet niet/geen mening
VANAF 66 JAAR IS HET VERSTANDIG OM EEN
BADKAMER ‘SENIORPROEF’ TE MAKEN
42% VAN DE 55-PLUSSERS HEEFT AANGEPAST
SANITAIR IN DE BADKAMER. VOORAL DE MENSEN OUDER
DAN 70 JAAR KIEZEN VAKER VOOR AANGEPAST SANITAIR.
81%
9%
4%
3%
2%
5%
6%
Ik heb het nu niet nodig
De prijs
Ik wil het niet
Mijn partner wil dit niet
De uitstraling
Anders
Weet niet/geen mening
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
50-60 jaar 61-70 jaar 70+ jaar
‘SENIORPROOF’
BADKAMER65 JAAR 67 JAAR 68 JAAR
VERANDERING SANITAIR
19
1. Achtergrond 2. Zelfstandig wonen 3. Verandering sanitair 4. Communicatie
Zoals in de hoofdstukken hiervoor geschetst is, zijn de 50-plussers een hele brede
doelgroep. Moet de communicatie en marketing zich dan richten op de
overeenkomsten tussen de generaties senioren of komt de boodschap beter over als
juist de verschillen binnen generaties worden belicht? Ter illustratie: een veilige trap
met voldoende houvast, wat ook fijn is voor de kleinkinderen, spreekt weinig tot de
verbeelding bij de jonge senioren met thuiswonende kinderen. Maar een
thermostatische mengkraan vinden alle senioren prettig in gebruik. Hoe kun je nu de
doelgroep verleiden tot woningaanpassingen?
Belangrijk is in ieder geval om goed duidelijk te maken dat het gaat over het gemak
en comfort waarvan men nu kan genieten en niet alleen over het ‘goed voor later’. En
dat senioren aan de hand van kleine, slimme (en vaak minder kostbare)
woningaanpassingen zelf kunnen ervaren wat dit gemak inhoudt. Denk hierbij
bijvoorbeeld aan het aanbrengen van een lamp bij de voordeur of de thermostatische
mengkraan bij de douche. Veel mensen zijn wel bekend met deze aanpassingen,
maar realiseren zich niet (meer) dat de oorsprong van deze aanpassingen ligt in de
preventie. Door minder bekende aanpassingen of grotere aanpassingen te koppelen
aan het gevoel van gemak en comfort waarmee senioren wel bekend zijn, verleiden
wij hen sneller tot het uitgebreider aanpassen van de woning.
Duidelijk is ook dat te zwaar inzetten de jongere senioren doet afhaken. Prijs bij deze
categorie dus vooral de slimme handigheidjes aan die niet direct geassocieerd
worden met zorg en afhankelijkheid. En laat de mensen kennismaken met het
prettige effect hiervan. Als de tijd rijp is pakken zij zelf door naar de zwaardere
ingrepen. Het blijft uiteindelijk allemaal maatwerk.
Bron: LEIDRAAD LANGER ZELFSTANDIGWONEN
COMMUNICATIE
Momenteel is er weinig reclame specifiek voor 50-plussers. Men herkent zich niet in wat er specifiek voor hen is. Ouderen lijken het belangrijk overtuigd te worden.
Men heeft behoefte aan informatie op een duidelijke, directe manier. Met een positieve draai, maar zonder te overdrijven.
Het 50+ Expertise centrum geeft de volgende richtlijnen:
1. Wees positief, geen probleemreclame.
2. Communiceer tussen informatie en reclame in.
3. Toon bekende mensen uit dezelfde generatie.
4. Toon 50-plussers samen met andere generaties.
5. Toon 50-plussers levendig en aantrekkelijk. Zo zien ze zichzelf namelijk.
6. Geef informatie.
7. Praat en stel vragen.
8. Test nieuwe producten en doe onderzoek naar de wensen en eisen van de consument.
9. Speel in op belangrijke momenten in het leven van 50-plussers (stoppen met werken, geboorte kleinkinderen, etc.).
Een communicatieboodschap moet dus bij voorkeur kort en krachtig worden geformuleerd. Vergelijk de boodschap met een slogan, je raakt direct de kern van het project. En de
boodschap speelt in op sentimenten die voor senioren belangrijk zijn.
COMMUNICATIE
21
83%
63%
COMMUNICATIEMIDDELEN IN HET DAGELIJKSE LEVENWelke van onderstaande communicatiemiddelen gebruikt u in uw dagelijkse leven?[% van 50-plussers]
SMARTPHONE
LAPTOP
53%
COMPUTER
1%
GEEN
58%
TABLET
Uitsplitsing naar leeftijdscategorie [% van 50-plussers]
50-60 jaar 61-70 jaar 70+ jaar
Smartphone 93% 85% 66%
Laptop 72% 63% 48%
Computer 54% 44% 65%
Tablet 57% 62% 51%
Geen van allen 0% 1% 1%
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
COMMUNICATIE
22
23
GEBRUIKTE BRONNEN TER INSPIRATIE VOOR DE COMPLETE BADKAMERWelke bronnen heeft u gebruikt ter inspiratie en informatie voor uw nieuwe complete badkamer?[% van 50-plussers]
Google 42%
Online forums 5%
Online keukenplanners 5%
Online winkels 24%
Prijsvergelijking websites 12%
Social media websites 3%
Website van fabrikant 12%
Website van een winkel / showroom 25%
Reviews 8%
Overige online bronnen 2%
Bouwmarkt 24%
Fabrikant 12%
Installateur / klusbedrijf 13%
Winkel / showroom 24%
Personeel in winkel 22%
Installateur / klusbedrijf 16%
Tijdschriften 2%
TV programma 5%
Vrienden / familie 12%
Ikea 14%
Keukenzaak 24%
Bouwmarkt 30%
Elektronicazaak 2%
Overig 14%
INTERNET
BROCHURE/
FOLDER
VERKOPER
MEDIA
VRIENDEN/FAMILIE
WINKELBEZOEK
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
42% GEEFT AAN GOOGLE ALS BRON TE
GEBRUIKEN. DIT IS ECHTER GEEN
DAADWERKELIJKE BRON VOOR INSPIRATIE
ALS MEER EEN MANIER OM NAAR EEN
PAGINA TE KOMEN OM INSPIRATIE OP TE
DOEN. ECHTER WETEN MENSEN VAAK NIET
MEER OP WELKE WEBSITES ZE ZIJN
GEWEEST EN ONTHOUDEN ZIJ ALLEEN
GOOGLE.
WEL WORDT GOOGLE AFBEELDINGEN
RELATIEF VAAK GEBRUIKT.
COMMUNICATIE
23
24
ZELF INFORMATIE ZOEKEN OF DOOR EEN PROFESSIONAL LATEN
INFORMEREN
Wanneer u behoefte zou hebben aan aangepast sanitair, zou u hier liever zelf informatie over
opzoeken of uzelf laten informeren door professionals (bijv. verkopers)? [% van 50-plussers]
71% 39%
% IKZELF % PROFESSIONALS
MOET DE VERKOPER HET VOORTOUW NEMEN IN EEN
GESPREK OVER AANGEPAST SANITAIR?
Verwacht u dat een verkoper, in bijvoorbeeld een badkamerspeciaalzaak, het
voortouw moet nemen in het gesprek over aangepast sanitair? [% van 50-plussers]
37% 63%
% JA
VRAGEN OMTRENT AANGEPAST SANITAIRWelke vragen omtrent aangepast sanitair die u mogelijk heeft zou u graag
beantwoord willen zien in zo'n gesprek? [% van 50-plussers]
66%61%
48% 46%41%
31% 29%20%
12%7% 4%
13%
De prijs Kwaliteit Past het inmijn
badkamer
Stevigheid Hoe teplaatsen
Levensduurvan de
producten
Materiaal Makkelijkvervangbaar
Soorten Merk Anders Weetniet/geenmening
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
% NEE
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
COMMUNICATIE
25
GESPREK MET DE VERKOPER
Hoe zou u, de consument, willen dat zo'n gesprek zou gaan?
‘Aan tafel zitten zodat ik mijn wensen kan uiten.’
‘Adviserend gesprek, zodat wij ook mogelijkheden te zien krijgen.’
‘Allereerst zou ik informatie willen ontvangen over zaken die ik zelf aandraag, vervolgens reken ik op een deskundig advies van de verkoper.’
‘Als er iemand blijft aandringen dan zal ik iemand uitnodigen. Dan kan hij of zij daar zijn mening over geven. Maar dat moet niet te veel worden. Elke adviseur, in dit geval met de intentie voor verkoop, zal zijn eigen inzichten willen geven zodat er verkocht wordt.’
‘Indien we vragen hebben over de verschillende producten dan is het fijn als de verkoper ook met bepaalde opties komt.’
‘Dat de verkoper wijst op de mogelijkheden voor aangepast sanitair.’
’Dat hij de mogelijkheden benoemd en laat zien.’
‘Dat zij me attenderen op het makkelijker maken als je ouder word.’
‘Door iemand te sturen die het kan beoordelen.’
‘Eerst een gesprek daarna met voorbeelden op een beeldscherm en later een gesprek met de fysieke modellen.’
‘Goede info verkrijgen door een uitgebreid gesprek en wellicht ook voorbeelden in een showroom.’
‘Ik zou eerst vragen of de persoon wil komen kijken, omdat ik gehandicapt ben. Dan zou hij zijn mening geven en als daar dingen in zijn die ik absoluut niet wil of nodig vindt dan zou ik deze ter plekke veranderen.’
25Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
26
BIJ DE AANKOOP VAN DE COMPLETE BADKAMER GEINFORMEERD
OVER DE MOGELIJKHEDEN VOOR AANGEPAST SANITAIR
Bij het kopen van uw badkamer, heeft u zich laten informeren over de mogelijkheden
voor aangepast sanitair? [% van 50-plussers]
37% 63%
% JA
HOE KUNNEN FABRIKANTEN DE 50-PLUSSERS INFORMEREN
OVER AANGEPAST SANITAIR
Op welke manier zouden fabrikanten u kunnen bereiken en informeren over de
mogelijkheden omtrent aangepast sanitair? [% van 50-plussers]
82%
82%
78%
74%
66%
56%
55%
44%
Informatie op de website van defabrikant
Opstellingen in de showroom
Informatie op de website van hetverkooppunt
Folder in de winkel
Via de verkoper
Video's op YouTube / anderewebsites
Reclamespot op TV
Social media advertenties en posts
% NEE
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
COMMUNICATIE
26
27
GESCHIKTE TERM VOOR AANGEPAST SANITAIR VOLGENS DE
CONSUMENTENSommigen vinden 'aangepast sanitair' een beladen term om te gebruiken voor het
sanitair dat geschikt is voor ouderen. Heeft u een andere term hiervoor? [% van 50-plussers]
GEMAKSSANITAIRCOMFORTSANITAIR / MEUBILAIR
LEEFTIJDSSANITAIR
LEVENSLOOP BESTENDIG SENIOREN SANITAIR
SENIOR-PROOF
VEILIGHEIDSANITAIR
COMMUNICATIE
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
28
GESCHIKTE TERM VOOR AANGEPAST SANITAIR VOLGENS DE
DETAILLISTENAdditionele hulpstukken is een benaming die wellicht niet goed aansluit bij de producten.
Welke benaming gebruikt u wanneer u gesprekken hierover voert met uw klanten?[% van detaillisten]
EXTRA COMFORTHULPMIDDELEN
LEEFTIJDSSANITAIR
LEVENSLOOPBESTENDIG TOEKOMSTPRODUCTEN
OUDERDOMSHULPMIDDELEN
VEILIGHEIDSANITAIR
COMMUNICATIE – DE DETAILLIST
28Bron: USP DETAILLISTEN ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
COMMUNICATIE NAAR DE 50-PLUSSERS
Nog niet iedere consument van boven de 50 denkt na over dat zij mobiele hulpstukken voor
in de badkamer, terwijl de doelgroep erg interessant lijkt. Het gesprek wordt (te) weinig
aangegaan, wellicht omdat dit voor sommige een moeilijk gesprek lijkt. Er is echter een
manier om dit gesprek toch aan te gaan:
• Biedt producten aan die er ook echt luxe uitzien. Voorbeelden hiervan zijn de
inloopdouche, de antislipvloer en verlaagde drempels. Dit zijn producten/ onderdelen
die direct al handig zijn om te hebben, maar bieden ook later meer veiligheid.
Hiernaast is er een ander element dat 50-plussers kan doen besluiten een badkamer of
onderdelen te kopen bij een bepaalde detaillist, namelijk als de plaatsingstijd kort is en er
geen tot weinig overlast is.
29
ERVARING BIJ EEN GESPREK MET 50-PLUSSERS
Hoe ervaart u of uw collega's deze gesprekken meestal?
BIJ DE VERKOOP VAN EEN BADKAMER ERVAART 83%VAN DE VERKOPERS DAT DE GESPREKKEN MET DE 50-
PLUSSERS (ZEER) GEMAKKELIJK ZIJN. DE VERKOPERS ZIJN
ENORM POSITIEF OVER DEZE GESPREKKEN.
COMMUNICATIE – DE DETAILLIST
Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
30
TOEVOEGINGEN BIJ HET DESIGN BIJ DE VERKOOP VAN EEN BADKAMER
Wanneer u of een collega een badkamer samenstelt en verkoopt, welke van de volgende onderdelen
voegt u toe in het design?
Wanneer consumenten een bepaalde leeftijd bereiken, is het wellicht
verstandig om na te denken over een tijd waarin zij minder beweeglijk
worden.
BIJ WELKE LEEFTIJD VOEREN VERKOPERS GESPREKKEN MET KLANTEN
OVER ADDITIONELE HULPSTUKKEN
Als u een inschatting zou moeten maken, bij welke leeftijd gaat u het gesprek met klanten aan over
eventuele hulpstukken voor de toekomst?
59 jaarBron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018
72%
68%
63%
55%
55%
49%
39%
39%
30%
23%
11%
6%
Inloopdouche
Wandbeugels
Antislipvloer
Douchezitting
Aangepast toilet
Verlaagde drempels
Schuifdeur
Aangepaste wastafel
Extra brede deurposten
Automatische verlichting
Anders, namelijk
Weet niet/geen mening
COMMUNICATIE – DE DETAILLIST
31
BELANGRIJKSTE BEVINDINGEN
Een deel van de doelgroep weet goed wat
‘aangepast sanitair’ inhoudt, maar bij velen zijn
alle mogelijkheden nog relatief onbekend. Zij
weten dus ook niet goed wat er kan.
Informatievoorziening lijkt dus een goede eerste
stap in het groeien van de markt, zeker voor de
fabrikanten.
Om met de 50-plussers te communiceren kunnen
de sociale kanalen gebruikt worden, aangezien
deze groep steeds digitaler wordt.
De groep van 50-plussers is erg groot en groeit
elk jaar. Hierdoor is deze groep op alleen omvang
al een interessante groep. Hiernaast hebben zij
ook een groot deel van het vermogen in hun bezit.
Hierdoor geven zij gemiddeld meer uit aan sanitair
dan de jongere generaties.
Om ‘aangepast sanitair’ aan deze groep te
verkopen, dient deze term of termen die hier op
lijken vermeden te worden. Een betere tactiek is om
het gesprek te beginnen over luxe producten, zoals
een inloopdouche, antislipvloer of doucheWC.
Hierna kan de stap gemaakt worden naar producten
extra geschikt voor de oudere gebruiker. Termen
als luxe sanitair, gemakssanitair en extra comfort
sanitair lijken goede termen te zijn om te gebruiken
in de gesprekken.
© 28 October 2019, USP Marketing Consultancy B.V.
The information in this publication is strictly confidential and all relevant copyrights, database rights and other (intellectual)
property rights are explicitly reserved. No part of this publication may be reproduced and/or published without the prior
written permission of USP Marketing Consultancy B.V.