rapport de mission octobre 2012
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RAPPORT DE MISSION OCTOBRE 2012. OBJECTIFS DE LA MISSION OCTOBRE 2012 Formation aux techniques de guidage sur le terrain des guides ayant suivi avec assiduité les cours de l'Alliance Française - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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RAPPORT DE MISSIONOCTOBRE 2012
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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OBJECTIFS DE LA MISSION OCTOBRE 2012
Formation aux techniques de guidage sur le terrain des guides ayant suivi avec assiduiteacute les cours de lAlliance Franccedilaise
Elaboration dune News Letter pour un suivi reacutegulier des diffeacuterentes actions de promotion (deacutemarchage et salon)
Mise en place chez les opeacuterateurs concerneacutes du reacutefeacuterentiel Qualiteacute-Tourisme Durable et de la grille de controcircle pour la certification des services de lhocirctellerie-restauration
Suivi de lorganisation de la preacutesence de lORTB et des artisans Angaya agrave Solidarissimo
Organisation du deacutemarchage des TO agrave Paris Accueil du voyage de la presse eacutecrite (quotidien reacutegional + hebdomadaire de la
presse professionnelle touristique) dans la perspective de laquo Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV Colmar 2013 raquo
Rencontre avec les opeacuterateurs institutionnels et priveacutes pour exposer le projet de scheacutema reacutegional de deacuteveloppement touristique (si le principe est accepteacute)
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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Formation de guides en milieu naturelLa formation aux techniques de guidage sur le terrain des guides ayant suivi avec assiduiteacute les cours de lAlliance Franccedilaise srsquoest deacuterouleacutee aux grottes drsquoAnjohibeacute inconnues de la plus part drsquoentre euxUne dizaine de guides ont suivi cette formation dont les principaux domaines abordeacutes eacutetaient les suivants bull Orientation et cartographiebull Preacuteparation de la randonneacuteebull Conduite du groupebull Les arrecircts prolongeacutes le bivouacbull Seacutecuriteacute et secoursbull Notion de meacuteteacuteobull Alimentation du randonneur
Suivi de lrsquoaction preacutevoir un cours de secourisme demandeacute lors de lrsquoeacutevaluation de la formation (voir fiches en annexe) et lrsquoeacutequipement de lrsquoassociation en GPS et boussoles Preacutevoir une attestation de formation
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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Inauguration du kiosque drsquoinformation et de promotion en bord de mer
Le kiosque drsquoinformation et de promotion en bord de mer a eacuteteacute inaugureacute le samedi 20 octobre A cette occasion une premiegravere mise en place drsquoinformation touristique et de produits artisanaux a eacuteteacute reacutealiseacuteeDe nombreux points sont encore agrave voir quant agrave la finition du bacirctiment au fonctionnement agrave la signaleacutetique du pavillon
Suivi de lrsquoaction bullFaire la reacuteception des travauxbullAtteacutenuer lrsquoimpact de lrsquoinox des voletsbullMettre une enseigne lumineuse sur le caisson du volethellipquid de l rsquoalimentation eacutelectriquebullDeacutecoreacute le mur de faccediladebullMettre une signaleacutetique du pavillon depuis le Baobab (3 panneaux)bullPreacutevoir une animation sur lrsquoespace devant le kiosque
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Mise en place de la grille de controcircle du reacutefeacuterentiel Qualiteacute-Tourisme Durable
La mise en place de la grille de controcircle a eacuteteacute effectueacutee dans 5 eacutetablissements (Anstsanitia Tropicana Edena Kely Cocolodge Les Roches Rouges)
595 points de controcircle ont eacuteteacute eacutetudieacutes ce qui repreacutesente entre 4 et 5 heures drsquoaudit par eacutetablissement
A noter une excellente collaboration des responsables drsquoeacutetablissement qui ont eacuteteacute auditeacute
Suivi de lrsquoaction
bull prise en compte par les eacutetablissements des manques et des eacutecarts constateacutesbull veacuterification de la prise en compte des manques et des eacutecarts constateacutes (mission du mois de janvier)bull certification des eacutetablissements ((panneau de certification)bull mise en œuvre drsquoune formation de formateur agrave lrsquoEMTH sur la deacutemarche qualiteacute
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION
DE SUIVI ET DE PILOTAGE
CRITERES
1 Responsabiliteacutes Preacutesence du tableau qui reprend pour chaque fonction au sein de lrsquoeacutetablissement les engagements agrave respecter au quotidien
2 Organisation documentaire 1048707 Preacutesence sur eacutetablissement
o du preacutesent reacutefeacuterentiel
o du plan de controcircle externe associeacute
o de la check-list drsquoautocontrocircle des engagements de service
1048707 Conservation pendant une dureacutee minimum de 3 ans des
o reacutesultats des enquecirctes de satisfaction
o reacuteclamations clients et les reacuteponses apporteacutees
o check-lists drsquoautocontrocircle renseigneacutees et des preuves des solutions apporteacutees en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
3 Formation du personnel Apregraves information du personnel de lrsquoeacutetablissement lrsquohocirctelier remet agrave chacun la check-list puis fait viser et dater une liste reacutecapitulative drsquoeacutemargement
Cette information doit ecirctre reacutealiseacutee au minimum 2 mois avant le mois souhaiteacute de lrsquoeacutevaluation de certification
En cas de changement de direction la nouvelle direction doit informer le personnel de la continuation de la deacutemarche reacuteunion avec eacutemargement De mecircme en cas drsquoembauche drsquoun nouveau collaborateur ce dernier doit ecirctre informeacute de la deacutemarche lors drsquoune reacuteunion eacutemargement neacutecessaire
4 Controcircles et gestion des eacutecarts
1048707 autocontrocircle du respect des engagements de service avec utilisation de la check-list drsquoautocontrocircle
1048707 respect de la freacutequence deacutefinie dans le reacutefeacuterentiel (pour les eacutetablissements saisonniers nombre drsquoeacutevaluations au prorata des semaines drsquoouverture avec arrondi agrave lrsquoentier supeacuterieur Idem si changement de direction nombre drsquoeacutevaluations au prorata depuis le changement de direction)
1048707 mise en place drsquoactions correctives en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
5 Traitement et le suivi des reacuteclamations clients
Traitement des reacuteclamations clients suivants 2 niveaux de recours
1048707 Niveau 1 lrsquohocirctelier traite toute reacuteclamation orale ou eacutecrite eacutemise par les clients Une reacuteponse eacutecrite est apporteacutee agrave toute reacuteclamation eacutecrite dans un deacutelai de 8 jours ouvrables Selon les cas la reacuteponse peut ecirctre de 3 ordres
o refus motiveacute de la non prise en compte de la demande client
o proposition de solution
o accuseacute de reacuteception de la reacuteclamation avec preacutecision du deacutelai de reacuteponse deacutefinitive si des investigations compleacutementaires sont neacutecessaires
1048707 Niveau 2 le client insatisfait de la reacuteponse fournie par lrsquohocirctelier agrave sa reacuteclamation peut adresser un recours agrave lrsquoorganisme certificateur Celui-ci intervient aupregraves de lrsquohocirctelier afin de favoriser lrsquoeacutemergence drsquoune solution amiable
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
6 Enquecirctes de satisfaction 1048707 Reacutealisation de lrsquoanalyse des enquecirctes de satisfaction au moins 1 fois par an
1048707 Reacutesultats repreacutesentatifs du degreacute de satisfaction de sa clientegravele
1048707 Reprise dans lrsquoenquecircte
o de faccedilon globale de chacun des thegravemes drsquoengagement lrsquoaccueil teacuteleacutephonique et physique les courriers la reacuteception les circulations et parties communes la chambre le service du petit-deacutejeuner en
chambre etou en salle la restauration en salle ou Room service si existant les services annexes (salle de reacuteunion espaces de jeux bar piscine sauna jacuzzi fitness center terrasse) srsquoils existent
o de faccedilon preacutecise des questions relatives au ton de la voix agrave lrsquoaccueil la rapiditeacute du service la rapiditeacute de la facturation les odeurs la deacutecoration le fond sonore la literie la ponctualiteacute la qualiteacute des produits et
des boissons (petit deacutejeuner restaurant et Room service si preacutesent(s)) le confort des siegraveges
1048707 Analyse des points forts et des points faibles est reacutealiseacutee par lrsquoeacutetablissement
ainsi que la mise en œuvre et le suivi dun plan dameacutelioration
Organisation du controcircle
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ORGANISATION DE LA PRESENCE DE LrsquoORTB ET DES ARTISANS ANGAYA A SOLIDARISSIMO
La deacuteleacutegation de Majunga agrave Solidarissimo sera composeacutee de 2 agents de lrsquoORTB de 3 artisans et 3 opeacuterateurs La logistique de deacuteplacement
(ParisColmarParis) a eacuteteacute deacutefinie
Les supports touristiques qui seront utiliseacutes sur le stand Solidraissimo ont eacuteteacute deacutefinis (Photos deacutepliants X-banner manuel de vente de la destination)
La gamme des 70 produits artisanaux proposeacutes agrave la vente agrave Solidarissimo a eacuteteacute veacuterifieacute lors drsquoune visite au CITE Les eacuteleacutements informatifs de deacutecorations du stand ont eacuteteacute eacutegalement deacutefinis avec les artisans (bandeaux et brochures de
preacutesentation) La logistique de transport des marchandises a eacuteteacute eacutetudieacutee
Suivi de lrsquoaction - preacutevoir une participation de 200euro (IRCOD) pour le deacuteplacement ParisColmar des artisans ndash reacutealisation du manuel de vente (ORTB)Lrsquoensemble de marchandises seront en bagages accompagneacutes Reacutealisation des bandeaux et brochures de preacutesentations des produits pour les artisans
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ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
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PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
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EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
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3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
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STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
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DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
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Tableau du suivi des actions
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
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GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
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OBJECTIFS DE LA MISSION OCTOBRE 2012
Formation aux techniques de guidage sur le terrain des guides ayant suivi avec assiduiteacute les cours de lAlliance Franccedilaise
Elaboration dune News Letter pour un suivi reacutegulier des diffeacuterentes actions de promotion (deacutemarchage et salon)
Mise en place chez les opeacuterateurs concerneacutes du reacutefeacuterentiel Qualiteacute-Tourisme Durable et de la grille de controcircle pour la certification des services de lhocirctellerie-restauration
Suivi de lorganisation de la preacutesence de lORTB et des artisans Angaya agrave Solidarissimo
Organisation du deacutemarchage des TO agrave Paris Accueil du voyage de la presse eacutecrite (quotidien reacutegional + hebdomadaire de la
presse professionnelle touristique) dans la perspective de laquo Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV Colmar 2013 raquo
Rencontre avec les opeacuterateurs institutionnels et priveacutes pour exposer le projet de scheacutema reacutegional de deacuteveloppement touristique (si le principe est accepteacute)
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Formation de guides en milieu naturelLa formation aux techniques de guidage sur le terrain des guides ayant suivi avec assiduiteacute les cours de lAlliance Franccedilaise srsquoest deacuterouleacutee aux grottes drsquoAnjohibeacute inconnues de la plus part drsquoentre euxUne dizaine de guides ont suivi cette formation dont les principaux domaines abordeacutes eacutetaient les suivants bull Orientation et cartographiebull Preacuteparation de la randonneacuteebull Conduite du groupebull Les arrecircts prolongeacutes le bivouacbull Seacutecuriteacute et secoursbull Notion de meacuteteacuteobull Alimentation du randonneur
Suivi de lrsquoaction preacutevoir un cours de secourisme demandeacute lors de lrsquoeacutevaluation de la formation (voir fiches en annexe) et lrsquoeacutequipement de lrsquoassociation en GPS et boussoles Preacutevoir une attestation de formation
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Inauguration du kiosque drsquoinformation et de promotion en bord de mer
Le kiosque drsquoinformation et de promotion en bord de mer a eacuteteacute inaugureacute le samedi 20 octobre A cette occasion une premiegravere mise en place drsquoinformation touristique et de produits artisanaux a eacuteteacute reacutealiseacuteeDe nombreux points sont encore agrave voir quant agrave la finition du bacirctiment au fonctionnement agrave la signaleacutetique du pavillon
Suivi de lrsquoaction bullFaire la reacuteception des travauxbullAtteacutenuer lrsquoimpact de lrsquoinox des voletsbullMettre une enseigne lumineuse sur le caisson du volethellipquid de l rsquoalimentation eacutelectriquebullDeacutecoreacute le mur de faccediladebullMettre une signaleacutetique du pavillon depuis le Baobab (3 panneaux)bullPreacutevoir une animation sur lrsquoespace devant le kiosque
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Mise en place de la grille de controcircle du reacutefeacuterentiel Qualiteacute-Tourisme Durable
La mise en place de la grille de controcircle a eacuteteacute effectueacutee dans 5 eacutetablissements (Anstsanitia Tropicana Edena Kely Cocolodge Les Roches Rouges)
595 points de controcircle ont eacuteteacute eacutetudieacutes ce qui repreacutesente entre 4 et 5 heures drsquoaudit par eacutetablissement
A noter une excellente collaboration des responsables drsquoeacutetablissement qui ont eacuteteacute auditeacute
Suivi de lrsquoaction
bull prise en compte par les eacutetablissements des manques et des eacutecarts constateacutesbull veacuterification de la prise en compte des manques et des eacutecarts constateacutes (mission du mois de janvier)bull certification des eacutetablissements ((panneau de certification)bull mise en œuvre drsquoune formation de formateur agrave lrsquoEMTH sur la deacutemarche qualiteacute
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION
DE SUIVI ET DE PILOTAGE
CRITERES
1 Responsabiliteacutes Preacutesence du tableau qui reprend pour chaque fonction au sein de lrsquoeacutetablissement les engagements agrave respecter au quotidien
2 Organisation documentaire 1048707 Preacutesence sur eacutetablissement
o du preacutesent reacutefeacuterentiel
o du plan de controcircle externe associeacute
o de la check-list drsquoautocontrocircle des engagements de service
1048707 Conservation pendant une dureacutee minimum de 3 ans des
o reacutesultats des enquecirctes de satisfaction
o reacuteclamations clients et les reacuteponses apporteacutees
o check-lists drsquoautocontrocircle renseigneacutees et des preuves des solutions apporteacutees en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
3 Formation du personnel Apregraves information du personnel de lrsquoeacutetablissement lrsquohocirctelier remet agrave chacun la check-list puis fait viser et dater une liste reacutecapitulative drsquoeacutemargement
Cette information doit ecirctre reacutealiseacutee au minimum 2 mois avant le mois souhaiteacute de lrsquoeacutevaluation de certification
En cas de changement de direction la nouvelle direction doit informer le personnel de la continuation de la deacutemarche reacuteunion avec eacutemargement De mecircme en cas drsquoembauche drsquoun nouveau collaborateur ce dernier doit ecirctre informeacute de la deacutemarche lors drsquoune reacuteunion eacutemargement neacutecessaire
4 Controcircles et gestion des eacutecarts
1048707 autocontrocircle du respect des engagements de service avec utilisation de la check-list drsquoautocontrocircle
1048707 respect de la freacutequence deacutefinie dans le reacutefeacuterentiel (pour les eacutetablissements saisonniers nombre drsquoeacutevaluations au prorata des semaines drsquoouverture avec arrondi agrave lrsquoentier supeacuterieur Idem si changement de direction nombre drsquoeacutevaluations au prorata depuis le changement de direction)
1048707 mise en place drsquoactions correctives en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
5 Traitement et le suivi des reacuteclamations clients
Traitement des reacuteclamations clients suivants 2 niveaux de recours
1048707 Niveau 1 lrsquohocirctelier traite toute reacuteclamation orale ou eacutecrite eacutemise par les clients Une reacuteponse eacutecrite est apporteacutee agrave toute reacuteclamation eacutecrite dans un deacutelai de 8 jours ouvrables Selon les cas la reacuteponse peut ecirctre de 3 ordres
o refus motiveacute de la non prise en compte de la demande client
o proposition de solution
o accuseacute de reacuteception de la reacuteclamation avec preacutecision du deacutelai de reacuteponse deacutefinitive si des investigations compleacutementaires sont neacutecessaires
1048707 Niveau 2 le client insatisfait de la reacuteponse fournie par lrsquohocirctelier agrave sa reacuteclamation peut adresser un recours agrave lrsquoorganisme certificateur Celui-ci intervient aupregraves de lrsquohocirctelier afin de favoriser lrsquoeacutemergence drsquoune solution amiable
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
6 Enquecirctes de satisfaction 1048707 Reacutealisation de lrsquoanalyse des enquecirctes de satisfaction au moins 1 fois par an
1048707 Reacutesultats repreacutesentatifs du degreacute de satisfaction de sa clientegravele
1048707 Reprise dans lrsquoenquecircte
o de faccedilon globale de chacun des thegravemes drsquoengagement lrsquoaccueil teacuteleacutephonique et physique les courriers la reacuteception les circulations et parties communes la chambre le service du petit-deacutejeuner en
chambre etou en salle la restauration en salle ou Room service si existant les services annexes (salle de reacuteunion espaces de jeux bar piscine sauna jacuzzi fitness center terrasse) srsquoils existent
o de faccedilon preacutecise des questions relatives au ton de la voix agrave lrsquoaccueil la rapiditeacute du service la rapiditeacute de la facturation les odeurs la deacutecoration le fond sonore la literie la ponctualiteacute la qualiteacute des produits et
des boissons (petit deacutejeuner restaurant et Room service si preacutesent(s)) le confort des siegraveges
1048707 Analyse des points forts et des points faibles est reacutealiseacutee par lrsquoeacutetablissement
ainsi que la mise en œuvre et le suivi dun plan dameacutelioration
Organisation du controcircle
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ORGANISATION DE LA PRESENCE DE LrsquoORTB ET DES ARTISANS ANGAYA A SOLIDARISSIMO
La deacuteleacutegation de Majunga agrave Solidarissimo sera composeacutee de 2 agents de lrsquoORTB de 3 artisans et 3 opeacuterateurs La logistique de deacuteplacement
(ParisColmarParis) a eacuteteacute deacutefinie
Les supports touristiques qui seront utiliseacutes sur le stand Solidraissimo ont eacuteteacute deacutefinis (Photos deacutepliants X-banner manuel de vente de la destination)
La gamme des 70 produits artisanaux proposeacutes agrave la vente agrave Solidarissimo a eacuteteacute veacuterifieacute lors drsquoune visite au CITE Les eacuteleacutements informatifs de deacutecorations du stand ont eacuteteacute eacutegalement deacutefinis avec les artisans (bandeaux et brochures de
preacutesentation) La logistique de transport des marchandises a eacuteteacute eacutetudieacutee
Suivi de lrsquoaction - preacutevoir une participation de 200euro (IRCOD) pour le deacuteplacement ParisColmar des artisans ndash reacutealisation du manuel de vente (ORTB)Lrsquoensemble de marchandises seront en bagages accompagneacutes Reacutealisation des bandeaux et brochures de preacutesentations des produits pour les artisans
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ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
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PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
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EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
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STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
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DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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Tableau du suivi des actions
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
3
Formation de guides en milieu naturelLa formation aux techniques de guidage sur le terrain des guides ayant suivi avec assiduiteacute les cours de lAlliance Franccedilaise srsquoest deacuterouleacutee aux grottes drsquoAnjohibeacute inconnues de la plus part drsquoentre euxUne dizaine de guides ont suivi cette formation dont les principaux domaines abordeacutes eacutetaient les suivants bull Orientation et cartographiebull Preacuteparation de la randonneacuteebull Conduite du groupebull Les arrecircts prolongeacutes le bivouacbull Seacutecuriteacute et secoursbull Notion de meacuteteacuteobull Alimentation du randonneur
Suivi de lrsquoaction preacutevoir un cours de secourisme demandeacute lors de lrsquoeacutevaluation de la formation (voir fiches en annexe) et lrsquoeacutequipement de lrsquoassociation en GPS et boussoles Preacutevoir une attestation de formation
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
4
Inauguration du kiosque drsquoinformation et de promotion en bord de mer
Le kiosque drsquoinformation et de promotion en bord de mer a eacuteteacute inaugureacute le samedi 20 octobre A cette occasion une premiegravere mise en place drsquoinformation touristique et de produits artisanaux a eacuteteacute reacutealiseacuteeDe nombreux points sont encore agrave voir quant agrave la finition du bacirctiment au fonctionnement agrave la signaleacutetique du pavillon
Suivi de lrsquoaction bullFaire la reacuteception des travauxbullAtteacutenuer lrsquoimpact de lrsquoinox des voletsbullMettre une enseigne lumineuse sur le caisson du volethellipquid de l rsquoalimentation eacutelectriquebullDeacutecoreacute le mur de faccediladebullMettre une signaleacutetique du pavillon depuis le Baobab (3 panneaux)bullPreacutevoir une animation sur lrsquoespace devant le kiosque
5
Mise en place de la grille de controcircle du reacutefeacuterentiel Qualiteacute-Tourisme Durable
La mise en place de la grille de controcircle a eacuteteacute effectueacutee dans 5 eacutetablissements (Anstsanitia Tropicana Edena Kely Cocolodge Les Roches Rouges)
595 points de controcircle ont eacuteteacute eacutetudieacutes ce qui repreacutesente entre 4 et 5 heures drsquoaudit par eacutetablissement
A noter une excellente collaboration des responsables drsquoeacutetablissement qui ont eacuteteacute auditeacute
Suivi de lrsquoaction
bull prise en compte par les eacutetablissements des manques et des eacutecarts constateacutesbull veacuterification de la prise en compte des manques et des eacutecarts constateacutes (mission du mois de janvier)bull certification des eacutetablissements ((panneau de certification)bull mise en œuvre drsquoune formation de formateur agrave lrsquoEMTH sur la deacutemarche qualiteacute
6
DISPOSITION DrsquoORGANISATION
DE SUIVI ET DE PILOTAGE
CRITERES
1 Responsabiliteacutes Preacutesence du tableau qui reprend pour chaque fonction au sein de lrsquoeacutetablissement les engagements agrave respecter au quotidien
2 Organisation documentaire 1048707 Preacutesence sur eacutetablissement
o du preacutesent reacutefeacuterentiel
o du plan de controcircle externe associeacute
o de la check-list drsquoautocontrocircle des engagements de service
1048707 Conservation pendant une dureacutee minimum de 3 ans des
o reacutesultats des enquecirctes de satisfaction
o reacuteclamations clients et les reacuteponses apporteacutees
o check-lists drsquoautocontrocircle renseigneacutees et des preuves des solutions apporteacutees en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
7
DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
3 Formation du personnel Apregraves information du personnel de lrsquoeacutetablissement lrsquohocirctelier remet agrave chacun la check-list puis fait viser et dater une liste reacutecapitulative drsquoeacutemargement
Cette information doit ecirctre reacutealiseacutee au minimum 2 mois avant le mois souhaiteacute de lrsquoeacutevaluation de certification
En cas de changement de direction la nouvelle direction doit informer le personnel de la continuation de la deacutemarche reacuteunion avec eacutemargement De mecircme en cas drsquoembauche drsquoun nouveau collaborateur ce dernier doit ecirctre informeacute de la deacutemarche lors drsquoune reacuteunion eacutemargement neacutecessaire
4 Controcircles et gestion des eacutecarts
1048707 autocontrocircle du respect des engagements de service avec utilisation de la check-list drsquoautocontrocircle
1048707 respect de la freacutequence deacutefinie dans le reacutefeacuterentiel (pour les eacutetablissements saisonniers nombre drsquoeacutevaluations au prorata des semaines drsquoouverture avec arrondi agrave lrsquoentier supeacuterieur Idem si changement de direction nombre drsquoeacutevaluations au prorata depuis le changement de direction)
1048707 mise en place drsquoactions correctives en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
8
DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
5 Traitement et le suivi des reacuteclamations clients
Traitement des reacuteclamations clients suivants 2 niveaux de recours
1048707 Niveau 1 lrsquohocirctelier traite toute reacuteclamation orale ou eacutecrite eacutemise par les clients Une reacuteponse eacutecrite est apporteacutee agrave toute reacuteclamation eacutecrite dans un deacutelai de 8 jours ouvrables Selon les cas la reacuteponse peut ecirctre de 3 ordres
o refus motiveacute de la non prise en compte de la demande client
o proposition de solution
o accuseacute de reacuteception de la reacuteclamation avec preacutecision du deacutelai de reacuteponse deacutefinitive si des investigations compleacutementaires sont neacutecessaires
1048707 Niveau 2 le client insatisfait de la reacuteponse fournie par lrsquohocirctelier agrave sa reacuteclamation peut adresser un recours agrave lrsquoorganisme certificateur Celui-ci intervient aupregraves de lrsquohocirctelier afin de favoriser lrsquoeacutemergence drsquoune solution amiable
Organisation du controcircle
9
DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
6 Enquecirctes de satisfaction 1048707 Reacutealisation de lrsquoanalyse des enquecirctes de satisfaction au moins 1 fois par an
1048707 Reacutesultats repreacutesentatifs du degreacute de satisfaction de sa clientegravele
1048707 Reprise dans lrsquoenquecircte
o de faccedilon globale de chacun des thegravemes drsquoengagement lrsquoaccueil teacuteleacutephonique et physique les courriers la reacuteception les circulations et parties communes la chambre le service du petit-deacutejeuner en
chambre etou en salle la restauration en salle ou Room service si existant les services annexes (salle de reacuteunion espaces de jeux bar piscine sauna jacuzzi fitness center terrasse) srsquoils existent
o de faccedilon preacutecise des questions relatives au ton de la voix agrave lrsquoaccueil la rapiditeacute du service la rapiditeacute de la facturation les odeurs la deacutecoration le fond sonore la literie la ponctualiteacute la qualiteacute des produits et
des boissons (petit deacutejeuner restaurant et Room service si preacutesent(s)) le confort des siegraveges
1048707 Analyse des points forts et des points faibles est reacutealiseacutee par lrsquoeacutetablissement
ainsi que la mise en œuvre et le suivi dun plan dameacutelioration
Organisation du controcircle
10
ORGANISATION DE LA PRESENCE DE LrsquoORTB ET DES ARTISANS ANGAYA A SOLIDARISSIMO
La deacuteleacutegation de Majunga agrave Solidarissimo sera composeacutee de 2 agents de lrsquoORTB de 3 artisans et 3 opeacuterateurs La logistique de deacuteplacement
(ParisColmarParis) a eacuteteacute deacutefinie
Les supports touristiques qui seront utiliseacutes sur le stand Solidraissimo ont eacuteteacute deacutefinis (Photos deacutepliants X-banner manuel de vente de la destination)
La gamme des 70 produits artisanaux proposeacutes agrave la vente agrave Solidarissimo a eacuteteacute veacuterifieacute lors drsquoune visite au CITE Les eacuteleacutements informatifs de deacutecorations du stand ont eacuteteacute eacutegalement deacutefinis avec les artisans (bandeaux et brochures de
preacutesentation) La logistique de transport des marchandises a eacuteteacute eacutetudieacutee
Suivi de lrsquoaction - preacutevoir une participation de 200euro (IRCOD) pour le deacuteplacement ParisColmar des artisans ndash reacutealisation du manuel de vente (ORTB)Lrsquoensemble de marchandises seront en bagages accompagneacutes Reacutealisation des bandeaux et brochures de preacutesentations des produits pour les artisans
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ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
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PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
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EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
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STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
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DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
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22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
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GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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Inauguration du kiosque drsquoinformation et de promotion en bord de mer
Le kiosque drsquoinformation et de promotion en bord de mer a eacuteteacute inaugureacute le samedi 20 octobre A cette occasion une premiegravere mise en place drsquoinformation touristique et de produits artisanaux a eacuteteacute reacutealiseacuteeDe nombreux points sont encore agrave voir quant agrave la finition du bacirctiment au fonctionnement agrave la signaleacutetique du pavillon
Suivi de lrsquoaction bullFaire la reacuteception des travauxbullAtteacutenuer lrsquoimpact de lrsquoinox des voletsbullMettre une enseigne lumineuse sur le caisson du volethellipquid de l rsquoalimentation eacutelectriquebullDeacutecoreacute le mur de faccediladebullMettre une signaleacutetique du pavillon depuis le Baobab (3 panneaux)bullPreacutevoir une animation sur lrsquoespace devant le kiosque
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Mise en place de la grille de controcircle du reacutefeacuterentiel Qualiteacute-Tourisme Durable
La mise en place de la grille de controcircle a eacuteteacute effectueacutee dans 5 eacutetablissements (Anstsanitia Tropicana Edena Kely Cocolodge Les Roches Rouges)
595 points de controcircle ont eacuteteacute eacutetudieacutes ce qui repreacutesente entre 4 et 5 heures drsquoaudit par eacutetablissement
A noter une excellente collaboration des responsables drsquoeacutetablissement qui ont eacuteteacute auditeacute
Suivi de lrsquoaction
bull prise en compte par les eacutetablissements des manques et des eacutecarts constateacutesbull veacuterification de la prise en compte des manques et des eacutecarts constateacutes (mission du mois de janvier)bull certification des eacutetablissements ((panneau de certification)bull mise en œuvre drsquoune formation de formateur agrave lrsquoEMTH sur la deacutemarche qualiteacute
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION
DE SUIVI ET DE PILOTAGE
CRITERES
1 Responsabiliteacutes Preacutesence du tableau qui reprend pour chaque fonction au sein de lrsquoeacutetablissement les engagements agrave respecter au quotidien
2 Organisation documentaire 1048707 Preacutesence sur eacutetablissement
o du preacutesent reacutefeacuterentiel
o du plan de controcircle externe associeacute
o de la check-list drsquoautocontrocircle des engagements de service
1048707 Conservation pendant une dureacutee minimum de 3 ans des
o reacutesultats des enquecirctes de satisfaction
o reacuteclamations clients et les reacuteponses apporteacutees
o check-lists drsquoautocontrocircle renseigneacutees et des preuves des solutions apporteacutees en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
3 Formation du personnel Apregraves information du personnel de lrsquoeacutetablissement lrsquohocirctelier remet agrave chacun la check-list puis fait viser et dater une liste reacutecapitulative drsquoeacutemargement
Cette information doit ecirctre reacutealiseacutee au minimum 2 mois avant le mois souhaiteacute de lrsquoeacutevaluation de certification
En cas de changement de direction la nouvelle direction doit informer le personnel de la continuation de la deacutemarche reacuteunion avec eacutemargement De mecircme en cas drsquoembauche drsquoun nouveau collaborateur ce dernier doit ecirctre informeacute de la deacutemarche lors drsquoune reacuteunion eacutemargement neacutecessaire
4 Controcircles et gestion des eacutecarts
1048707 autocontrocircle du respect des engagements de service avec utilisation de la check-list drsquoautocontrocircle
1048707 respect de la freacutequence deacutefinie dans le reacutefeacuterentiel (pour les eacutetablissements saisonniers nombre drsquoeacutevaluations au prorata des semaines drsquoouverture avec arrondi agrave lrsquoentier supeacuterieur Idem si changement de direction nombre drsquoeacutevaluations au prorata depuis le changement de direction)
1048707 mise en place drsquoactions correctives en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
5 Traitement et le suivi des reacuteclamations clients
Traitement des reacuteclamations clients suivants 2 niveaux de recours
1048707 Niveau 1 lrsquohocirctelier traite toute reacuteclamation orale ou eacutecrite eacutemise par les clients Une reacuteponse eacutecrite est apporteacutee agrave toute reacuteclamation eacutecrite dans un deacutelai de 8 jours ouvrables Selon les cas la reacuteponse peut ecirctre de 3 ordres
o refus motiveacute de la non prise en compte de la demande client
o proposition de solution
o accuseacute de reacuteception de la reacuteclamation avec preacutecision du deacutelai de reacuteponse deacutefinitive si des investigations compleacutementaires sont neacutecessaires
1048707 Niveau 2 le client insatisfait de la reacuteponse fournie par lrsquohocirctelier agrave sa reacuteclamation peut adresser un recours agrave lrsquoorganisme certificateur Celui-ci intervient aupregraves de lrsquohocirctelier afin de favoriser lrsquoeacutemergence drsquoune solution amiable
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
6 Enquecirctes de satisfaction 1048707 Reacutealisation de lrsquoanalyse des enquecirctes de satisfaction au moins 1 fois par an
1048707 Reacutesultats repreacutesentatifs du degreacute de satisfaction de sa clientegravele
1048707 Reprise dans lrsquoenquecircte
o de faccedilon globale de chacun des thegravemes drsquoengagement lrsquoaccueil teacuteleacutephonique et physique les courriers la reacuteception les circulations et parties communes la chambre le service du petit-deacutejeuner en
chambre etou en salle la restauration en salle ou Room service si existant les services annexes (salle de reacuteunion espaces de jeux bar piscine sauna jacuzzi fitness center terrasse) srsquoils existent
o de faccedilon preacutecise des questions relatives au ton de la voix agrave lrsquoaccueil la rapiditeacute du service la rapiditeacute de la facturation les odeurs la deacutecoration le fond sonore la literie la ponctualiteacute la qualiteacute des produits et
des boissons (petit deacutejeuner restaurant et Room service si preacutesent(s)) le confort des siegraveges
1048707 Analyse des points forts et des points faibles est reacutealiseacutee par lrsquoeacutetablissement
ainsi que la mise en œuvre et le suivi dun plan dameacutelioration
Organisation du controcircle
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ORGANISATION DE LA PRESENCE DE LrsquoORTB ET DES ARTISANS ANGAYA A SOLIDARISSIMO
La deacuteleacutegation de Majunga agrave Solidarissimo sera composeacutee de 2 agents de lrsquoORTB de 3 artisans et 3 opeacuterateurs La logistique de deacuteplacement
(ParisColmarParis) a eacuteteacute deacutefinie
Les supports touristiques qui seront utiliseacutes sur le stand Solidraissimo ont eacuteteacute deacutefinis (Photos deacutepliants X-banner manuel de vente de la destination)
La gamme des 70 produits artisanaux proposeacutes agrave la vente agrave Solidarissimo a eacuteteacute veacuterifieacute lors drsquoune visite au CITE Les eacuteleacutements informatifs de deacutecorations du stand ont eacuteteacute eacutegalement deacutefinis avec les artisans (bandeaux et brochures de
preacutesentation) La logistique de transport des marchandises a eacuteteacute eacutetudieacutee
Suivi de lrsquoaction - preacutevoir une participation de 200euro (IRCOD) pour le deacuteplacement ParisColmar des artisans ndash reacutealisation du manuel de vente (ORTB)Lrsquoensemble de marchandises seront en bagages accompagneacutes Reacutealisation des bandeaux et brochures de preacutesentations des produits pour les artisans
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ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
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PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
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EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
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STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
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DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
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Tableau du suivi des actions
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
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GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
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Mise en place de la grille de controcircle du reacutefeacuterentiel Qualiteacute-Tourisme Durable
La mise en place de la grille de controcircle a eacuteteacute effectueacutee dans 5 eacutetablissements (Anstsanitia Tropicana Edena Kely Cocolodge Les Roches Rouges)
595 points de controcircle ont eacuteteacute eacutetudieacutes ce qui repreacutesente entre 4 et 5 heures drsquoaudit par eacutetablissement
A noter une excellente collaboration des responsables drsquoeacutetablissement qui ont eacuteteacute auditeacute
Suivi de lrsquoaction
bull prise en compte par les eacutetablissements des manques et des eacutecarts constateacutesbull veacuterification de la prise en compte des manques et des eacutecarts constateacutes (mission du mois de janvier)bull certification des eacutetablissements ((panneau de certification)bull mise en œuvre drsquoune formation de formateur agrave lrsquoEMTH sur la deacutemarche qualiteacute
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION
DE SUIVI ET DE PILOTAGE
CRITERES
1 Responsabiliteacutes Preacutesence du tableau qui reprend pour chaque fonction au sein de lrsquoeacutetablissement les engagements agrave respecter au quotidien
2 Organisation documentaire 1048707 Preacutesence sur eacutetablissement
o du preacutesent reacutefeacuterentiel
o du plan de controcircle externe associeacute
o de la check-list drsquoautocontrocircle des engagements de service
1048707 Conservation pendant une dureacutee minimum de 3 ans des
o reacutesultats des enquecirctes de satisfaction
o reacuteclamations clients et les reacuteponses apporteacutees
o check-lists drsquoautocontrocircle renseigneacutees et des preuves des solutions apporteacutees en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
3 Formation du personnel Apregraves information du personnel de lrsquoeacutetablissement lrsquohocirctelier remet agrave chacun la check-list puis fait viser et dater une liste reacutecapitulative drsquoeacutemargement
Cette information doit ecirctre reacutealiseacutee au minimum 2 mois avant le mois souhaiteacute de lrsquoeacutevaluation de certification
En cas de changement de direction la nouvelle direction doit informer le personnel de la continuation de la deacutemarche reacuteunion avec eacutemargement De mecircme en cas drsquoembauche drsquoun nouveau collaborateur ce dernier doit ecirctre informeacute de la deacutemarche lors drsquoune reacuteunion eacutemargement neacutecessaire
4 Controcircles et gestion des eacutecarts
1048707 autocontrocircle du respect des engagements de service avec utilisation de la check-list drsquoautocontrocircle
1048707 respect de la freacutequence deacutefinie dans le reacutefeacuterentiel (pour les eacutetablissements saisonniers nombre drsquoeacutevaluations au prorata des semaines drsquoouverture avec arrondi agrave lrsquoentier supeacuterieur Idem si changement de direction nombre drsquoeacutevaluations au prorata depuis le changement de direction)
1048707 mise en place drsquoactions correctives en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
5 Traitement et le suivi des reacuteclamations clients
Traitement des reacuteclamations clients suivants 2 niveaux de recours
1048707 Niveau 1 lrsquohocirctelier traite toute reacuteclamation orale ou eacutecrite eacutemise par les clients Une reacuteponse eacutecrite est apporteacutee agrave toute reacuteclamation eacutecrite dans un deacutelai de 8 jours ouvrables Selon les cas la reacuteponse peut ecirctre de 3 ordres
o refus motiveacute de la non prise en compte de la demande client
o proposition de solution
o accuseacute de reacuteception de la reacuteclamation avec preacutecision du deacutelai de reacuteponse deacutefinitive si des investigations compleacutementaires sont neacutecessaires
1048707 Niveau 2 le client insatisfait de la reacuteponse fournie par lrsquohocirctelier agrave sa reacuteclamation peut adresser un recours agrave lrsquoorganisme certificateur Celui-ci intervient aupregraves de lrsquohocirctelier afin de favoriser lrsquoeacutemergence drsquoune solution amiable
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
6 Enquecirctes de satisfaction 1048707 Reacutealisation de lrsquoanalyse des enquecirctes de satisfaction au moins 1 fois par an
1048707 Reacutesultats repreacutesentatifs du degreacute de satisfaction de sa clientegravele
1048707 Reprise dans lrsquoenquecircte
o de faccedilon globale de chacun des thegravemes drsquoengagement lrsquoaccueil teacuteleacutephonique et physique les courriers la reacuteception les circulations et parties communes la chambre le service du petit-deacutejeuner en
chambre etou en salle la restauration en salle ou Room service si existant les services annexes (salle de reacuteunion espaces de jeux bar piscine sauna jacuzzi fitness center terrasse) srsquoils existent
o de faccedilon preacutecise des questions relatives au ton de la voix agrave lrsquoaccueil la rapiditeacute du service la rapiditeacute de la facturation les odeurs la deacutecoration le fond sonore la literie la ponctualiteacute la qualiteacute des produits et
des boissons (petit deacutejeuner restaurant et Room service si preacutesent(s)) le confort des siegraveges
1048707 Analyse des points forts et des points faibles est reacutealiseacutee par lrsquoeacutetablissement
ainsi que la mise en œuvre et le suivi dun plan dameacutelioration
Organisation du controcircle
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ORGANISATION DE LA PRESENCE DE LrsquoORTB ET DES ARTISANS ANGAYA A SOLIDARISSIMO
La deacuteleacutegation de Majunga agrave Solidarissimo sera composeacutee de 2 agents de lrsquoORTB de 3 artisans et 3 opeacuterateurs La logistique de deacuteplacement
(ParisColmarParis) a eacuteteacute deacutefinie
Les supports touristiques qui seront utiliseacutes sur le stand Solidraissimo ont eacuteteacute deacutefinis (Photos deacutepliants X-banner manuel de vente de la destination)
La gamme des 70 produits artisanaux proposeacutes agrave la vente agrave Solidarissimo a eacuteteacute veacuterifieacute lors drsquoune visite au CITE Les eacuteleacutements informatifs de deacutecorations du stand ont eacuteteacute eacutegalement deacutefinis avec les artisans (bandeaux et brochures de
preacutesentation) La logistique de transport des marchandises a eacuteteacute eacutetudieacutee
Suivi de lrsquoaction - preacutevoir une participation de 200euro (IRCOD) pour le deacuteplacement ParisColmar des artisans ndash reacutealisation du manuel de vente (ORTB)Lrsquoensemble de marchandises seront en bagages accompagneacutes Reacutealisation des bandeaux et brochures de preacutesentations des produits pour les artisans
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ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
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PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
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EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
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STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
18
DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
19
ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
6
DISPOSITION DrsquoORGANISATION
DE SUIVI ET DE PILOTAGE
CRITERES
1 Responsabiliteacutes Preacutesence du tableau qui reprend pour chaque fonction au sein de lrsquoeacutetablissement les engagements agrave respecter au quotidien
2 Organisation documentaire 1048707 Preacutesence sur eacutetablissement
o du preacutesent reacutefeacuterentiel
o du plan de controcircle externe associeacute
o de la check-list drsquoautocontrocircle des engagements de service
1048707 Conservation pendant une dureacutee minimum de 3 ans des
o reacutesultats des enquecirctes de satisfaction
o reacuteclamations clients et les reacuteponses apporteacutees
o check-lists drsquoautocontrocircle renseigneacutees et des preuves des solutions apporteacutees en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
7
DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
3 Formation du personnel Apregraves information du personnel de lrsquoeacutetablissement lrsquohocirctelier remet agrave chacun la check-list puis fait viser et dater une liste reacutecapitulative drsquoeacutemargement
Cette information doit ecirctre reacutealiseacutee au minimum 2 mois avant le mois souhaiteacute de lrsquoeacutevaluation de certification
En cas de changement de direction la nouvelle direction doit informer le personnel de la continuation de la deacutemarche reacuteunion avec eacutemargement De mecircme en cas drsquoembauche drsquoun nouveau collaborateur ce dernier doit ecirctre informeacute de la deacutemarche lors drsquoune reacuteunion eacutemargement neacutecessaire
4 Controcircles et gestion des eacutecarts
1048707 autocontrocircle du respect des engagements de service avec utilisation de la check-list drsquoautocontrocircle
1048707 respect de la freacutequence deacutefinie dans le reacutefeacuterentiel (pour les eacutetablissements saisonniers nombre drsquoeacutevaluations au prorata des semaines drsquoouverture avec arrondi agrave lrsquoentier supeacuterieur Idem si changement de direction nombre drsquoeacutevaluations au prorata depuis le changement de direction)
1048707 mise en place drsquoactions correctives en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
8
DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
5 Traitement et le suivi des reacuteclamations clients
Traitement des reacuteclamations clients suivants 2 niveaux de recours
1048707 Niveau 1 lrsquohocirctelier traite toute reacuteclamation orale ou eacutecrite eacutemise par les clients Une reacuteponse eacutecrite est apporteacutee agrave toute reacuteclamation eacutecrite dans un deacutelai de 8 jours ouvrables Selon les cas la reacuteponse peut ecirctre de 3 ordres
o refus motiveacute de la non prise en compte de la demande client
o proposition de solution
o accuseacute de reacuteception de la reacuteclamation avec preacutecision du deacutelai de reacuteponse deacutefinitive si des investigations compleacutementaires sont neacutecessaires
1048707 Niveau 2 le client insatisfait de la reacuteponse fournie par lrsquohocirctelier agrave sa reacuteclamation peut adresser un recours agrave lrsquoorganisme certificateur Celui-ci intervient aupregraves de lrsquohocirctelier afin de favoriser lrsquoeacutemergence drsquoune solution amiable
Organisation du controcircle
9
DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
6 Enquecirctes de satisfaction 1048707 Reacutealisation de lrsquoanalyse des enquecirctes de satisfaction au moins 1 fois par an
1048707 Reacutesultats repreacutesentatifs du degreacute de satisfaction de sa clientegravele
1048707 Reprise dans lrsquoenquecircte
o de faccedilon globale de chacun des thegravemes drsquoengagement lrsquoaccueil teacuteleacutephonique et physique les courriers la reacuteception les circulations et parties communes la chambre le service du petit-deacutejeuner en
chambre etou en salle la restauration en salle ou Room service si existant les services annexes (salle de reacuteunion espaces de jeux bar piscine sauna jacuzzi fitness center terrasse) srsquoils existent
o de faccedilon preacutecise des questions relatives au ton de la voix agrave lrsquoaccueil la rapiditeacute du service la rapiditeacute de la facturation les odeurs la deacutecoration le fond sonore la literie la ponctualiteacute la qualiteacute des produits et
des boissons (petit deacutejeuner restaurant et Room service si preacutesent(s)) le confort des siegraveges
1048707 Analyse des points forts et des points faibles est reacutealiseacutee par lrsquoeacutetablissement
ainsi que la mise en œuvre et le suivi dun plan dameacutelioration
Organisation du controcircle
10
ORGANISATION DE LA PRESENCE DE LrsquoORTB ET DES ARTISANS ANGAYA A SOLIDARISSIMO
La deacuteleacutegation de Majunga agrave Solidarissimo sera composeacutee de 2 agents de lrsquoORTB de 3 artisans et 3 opeacuterateurs La logistique de deacuteplacement
(ParisColmarParis) a eacuteteacute deacutefinie
Les supports touristiques qui seront utiliseacutes sur le stand Solidraissimo ont eacuteteacute deacutefinis (Photos deacutepliants X-banner manuel de vente de la destination)
La gamme des 70 produits artisanaux proposeacutes agrave la vente agrave Solidarissimo a eacuteteacute veacuterifieacute lors drsquoune visite au CITE Les eacuteleacutements informatifs de deacutecorations du stand ont eacuteteacute eacutegalement deacutefinis avec les artisans (bandeaux et brochures de
preacutesentation) La logistique de transport des marchandises a eacuteteacute eacutetudieacutee
Suivi de lrsquoaction - preacutevoir une participation de 200euro (IRCOD) pour le deacuteplacement ParisColmar des artisans ndash reacutealisation du manuel de vente (ORTB)Lrsquoensemble de marchandises seront en bagages accompagneacutes Reacutealisation des bandeaux et brochures de preacutesentations des produits pour les artisans
11
ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
12
PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
13
EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
14
1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
15
3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
16
STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
17
PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
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DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
3 Formation du personnel Apregraves information du personnel de lrsquoeacutetablissement lrsquohocirctelier remet agrave chacun la check-list puis fait viser et dater une liste reacutecapitulative drsquoeacutemargement
Cette information doit ecirctre reacutealiseacutee au minimum 2 mois avant le mois souhaiteacute de lrsquoeacutevaluation de certification
En cas de changement de direction la nouvelle direction doit informer le personnel de la continuation de la deacutemarche reacuteunion avec eacutemargement De mecircme en cas drsquoembauche drsquoun nouveau collaborateur ce dernier doit ecirctre informeacute de la deacutemarche lors drsquoune reacuteunion eacutemargement neacutecessaire
4 Controcircles et gestion des eacutecarts
1048707 autocontrocircle du respect des engagements de service avec utilisation de la check-list drsquoautocontrocircle
1048707 respect de la freacutequence deacutefinie dans le reacutefeacuterentiel (pour les eacutetablissements saisonniers nombre drsquoeacutevaluations au prorata des semaines drsquoouverture avec arrondi agrave lrsquoentier supeacuterieur Idem si changement de direction nombre drsquoeacutevaluations au prorata depuis le changement de direction)
1048707 mise en place drsquoactions correctives en cas de constat drsquoanomalies
Organisation du controcircle
8
DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
5 Traitement et le suivi des reacuteclamations clients
Traitement des reacuteclamations clients suivants 2 niveaux de recours
1048707 Niveau 1 lrsquohocirctelier traite toute reacuteclamation orale ou eacutecrite eacutemise par les clients Une reacuteponse eacutecrite est apporteacutee agrave toute reacuteclamation eacutecrite dans un deacutelai de 8 jours ouvrables Selon les cas la reacuteponse peut ecirctre de 3 ordres
o refus motiveacute de la non prise en compte de la demande client
o proposition de solution
o accuseacute de reacuteception de la reacuteclamation avec preacutecision du deacutelai de reacuteponse deacutefinitive si des investigations compleacutementaires sont neacutecessaires
1048707 Niveau 2 le client insatisfait de la reacuteponse fournie par lrsquohocirctelier agrave sa reacuteclamation peut adresser un recours agrave lrsquoorganisme certificateur Celui-ci intervient aupregraves de lrsquohocirctelier afin de favoriser lrsquoeacutemergence drsquoune solution amiable
Organisation du controcircle
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DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
6 Enquecirctes de satisfaction 1048707 Reacutealisation de lrsquoanalyse des enquecirctes de satisfaction au moins 1 fois par an
1048707 Reacutesultats repreacutesentatifs du degreacute de satisfaction de sa clientegravele
1048707 Reprise dans lrsquoenquecircte
o de faccedilon globale de chacun des thegravemes drsquoengagement lrsquoaccueil teacuteleacutephonique et physique les courriers la reacuteception les circulations et parties communes la chambre le service du petit-deacutejeuner en
chambre etou en salle la restauration en salle ou Room service si existant les services annexes (salle de reacuteunion espaces de jeux bar piscine sauna jacuzzi fitness center terrasse) srsquoils existent
o de faccedilon preacutecise des questions relatives au ton de la voix agrave lrsquoaccueil la rapiditeacute du service la rapiditeacute de la facturation les odeurs la deacutecoration le fond sonore la literie la ponctualiteacute la qualiteacute des produits et
des boissons (petit deacutejeuner restaurant et Room service si preacutesent(s)) le confort des siegraveges
1048707 Analyse des points forts et des points faibles est reacutealiseacutee par lrsquoeacutetablissement
ainsi que la mise en œuvre et le suivi dun plan dameacutelioration
Organisation du controcircle
10
ORGANISATION DE LA PRESENCE DE LrsquoORTB ET DES ARTISANS ANGAYA A SOLIDARISSIMO
La deacuteleacutegation de Majunga agrave Solidarissimo sera composeacutee de 2 agents de lrsquoORTB de 3 artisans et 3 opeacuterateurs La logistique de deacuteplacement
(ParisColmarParis) a eacuteteacute deacutefinie
Les supports touristiques qui seront utiliseacutes sur le stand Solidraissimo ont eacuteteacute deacutefinis (Photos deacutepliants X-banner manuel de vente de la destination)
La gamme des 70 produits artisanaux proposeacutes agrave la vente agrave Solidarissimo a eacuteteacute veacuterifieacute lors drsquoune visite au CITE Les eacuteleacutements informatifs de deacutecorations du stand ont eacuteteacute eacutegalement deacutefinis avec les artisans (bandeaux et brochures de
preacutesentation) La logistique de transport des marchandises a eacuteteacute eacutetudieacutee
Suivi de lrsquoaction - preacutevoir une participation de 200euro (IRCOD) pour le deacuteplacement ParisColmar des artisans ndash reacutealisation du manuel de vente (ORTB)Lrsquoensemble de marchandises seront en bagages accompagneacutes Reacutealisation des bandeaux et brochures de preacutesentations des produits pour les artisans
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ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
12
PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
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EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
14
1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
15
3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
16
STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
17
PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
18
DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
19
ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
8
DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
5 Traitement et le suivi des reacuteclamations clients
Traitement des reacuteclamations clients suivants 2 niveaux de recours
1048707 Niveau 1 lrsquohocirctelier traite toute reacuteclamation orale ou eacutecrite eacutemise par les clients Une reacuteponse eacutecrite est apporteacutee agrave toute reacuteclamation eacutecrite dans un deacutelai de 8 jours ouvrables Selon les cas la reacuteponse peut ecirctre de 3 ordres
o refus motiveacute de la non prise en compte de la demande client
o proposition de solution
o accuseacute de reacuteception de la reacuteclamation avec preacutecision du deacutelai de reacuteponse deacutefinitive si des investigations compleacutementaires sont neacutecessaires
1048707 Niveau 2 le client insatisfait de la reacuteponse fournie par lrsquohocirctelier agrave sa reacuteclamation peut adresser un recours agrave lrsquoorganisme certificateur Celui-ci intervient aupregraves de lrsquohocirctelier afin de favoriser lrsquoeacutemergence drsquoune solution amiable
Organisation du controcircle
9
DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
6 Enquecirctes de satisfaction 1048707 Reacutealisation de lrsquoanalyse des enquecirctes de satisfaction au moins 1 fois par an
1048707 Reacutesultats repreacutesentatifs du degreacute de satisfaction de sa clientegravele
1048707 Reprise dans lrsquoenquecircte
o de faccedilon globale de chacun des thegravemes drsquoengagement lrsquoaccueil teacuteleacutephonique et physique les courriers la reacuteception les circulations et parties communes la chambre le service du petit-deacutejeuner en
chambre etou en salle la restauration en salle ou Room service si existant les services annexes (salle de reacuteunion espaces de jeux bar piscine sauna jacuzzi fitness center terrasse) srsquoils existent
o de faccedilon preacutecise des questions relatives au ton de la voix agrave lrsquoaccueil la rapiditeacute du service la rapiditeacute de la facturation les odeurs la deacutecoration le fond sonore la literie la ponctualiteacute la qualiteacute des produits et
des boissons (petit deacutejeuner restaurant et Room service si preacutesent(s)) le confort des siegraveges
1048707 Analyse des points forts et des points faibles est reacutealiseacutee par lrsquoeacutetablissement
ainsi que la mise en œuvre et le suivi dun plan dameacutelioration
Organisation du controcircle
10
ORGANISATION DE LA PRESENCE DE LrsquoORTB ET DES ARTISANS ANGAYA A SOLIDARISSIMO
La deacuteleacutegation de Majunga agrave Solidarissimo sera composeacutee de 2 agents de lrsquoORTB de 3 artisans et 3 opeacuterateurs La logistique de deacuteplacement
(ParisColmarParis) a eacuteteacute deacutefinie
Les supports touristiques qui seront utiliseacutes sur le stand Solidraissimo ont eacuteteacute deacutefinis (Photos deacutepliants X-banner manuel de vente de la destination)
La gamme des 70 produits artisanaux proposeacutes agrave la vente agrave Solidarissimo a eacuteteacute veacuterifieacute lors drsquoune visite au CITE Les eacuteleacutements informatifs de deacutecorations du stand ont eacuteteacute eacutegalement deacutefinis avec les artisans (bandeaux et brochures de
preacutesentation) La logistique de transport des marchandises a eacuteteacute eacutetudieacutee
Suivi de lrsquoaction - preacutevoir une participation de 200euro (IRCOD) pour le deacuteplacement ParisColmar des artisans ndash reacutealisation du manuel de vente (ORTB)Lrsquoensemble de marchandises seront en bagages accompagneacutes Reacutealisation des bandeaux et brochures de preacutesentations des produits pour les artisans
11
ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
12
PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
13
EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
14
1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
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STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
17
PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
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DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
9
DISPOSITION DrsquoORGANISATION DE SUIVI ET DE
PILOTAGE
CRITERES
6 Enquecirctes de satisfaction 1048707 Reacutealisation de lrsquoanalyse des enquecirctes de satisfaction au moins 1 fois par an
1048707 Reacutesultats repreacutesentatifs du degreacute de satisfaction de sa clientegravele
1048707 Reprise dans lrsquoenquecircte
o de faccedilon globale de chacun des thegravemes drsquoengagement lrsquoaccueil teacuteleacutephonique et physique les courriers la reacuteception les circulations et parties communes la chambre le service du petit-deacutejeuner en
chambre etou en salle la restauration en salle ou Room service si existant les services annexes (salle de reacuteunion espaces de jeux bar piscine sauna jacuzzi fitness center terrasse) srsquoils existent
o de faccedilon preacutecise des questions relatives au ton de la voix agrave lrsquoaccueil la rapiditeacute du service la rapiditeacute de la facturation les odeurs la deacutecoration le fond sonore la literie la ponctualiteacute la qualiteacute des produits et
des boissons (petit deacutejeuner restaurant et Room service si preacutesent(s)) le confort des siegraveges
1048707 Analyse des points forts et des points faibles est reacutealiseacutee par lrsquoeacutetablissement
ainsi que la mise en œuvre et le suivi dun plan dameacutelioration
Organisation du controcircle
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ORGANISATION DE LA PRESENCE DE LrsquoORTB ET DES ARTISANS ANGAYA A SOLIDARISSIMO
La deacuteleacutegation de Majunga agrave Solidarissimo sera composeacutee de 2 agents de lrsquoORTB de 3 artisans et 3 opeacuterateurs La logistique de deacuteplacement
(ParisColmarParis) a eacuteteacute deacutefinie
Les supports touristiques qui seront utiliseacutes sur le stand Solidraissimo ont eacuteteacute deacutefinis (Photos deacutepliants X-banner manuel de vente de la destination)
La gamme des 70 produits artisanaux proposeacutes agrave la vente agrave Solidarissimo a eacuteteacute veacuterifieacute lors drsquoune visite au CITE Les eacuteleacutements informatifs de deacutecorations du stand ont eacuteteacute eacutegalement deacutefinis avec les artisans (bandeaux et brochures de
preacutesentation) La logistique de transport des marchandises a eacuteteacute eacutetudieacutee
Suivi de lrsquoaction - preacutevoir une participation de 200euro (IRCOD) pour le deacuteplacement ParisColmar des artisans ndash reacutealisation du manuel de vente (ORTB)Lrsquoensemble de marchandises seront en bagages accompagneacutes Reacutealisation des bandeaux et brochures de preacutesentations des produits pour les artisans
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ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
12
PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
13
EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
14
1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
16
STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
18
DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
19
ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
10
ORGANISATION DE LA PRESENCE DE LrsquoORTB ET DES ARTISANS ANGAYA A SOLIDARISSIMO
La deacuteleacutegation de Majunga agrave Solidarissimo sera composeacutee de 2 agents de lrsquoORTB de 3 artisans et 3 opeacuterateurs La logistique de deacuteplacement
(ParisColmarParis) a eacuteteacute deacutefinie
Les supports touristiques qui seront utiliseacutes sur le stand Solidraissimo ont eacuteteacute deacutefinis (Photos deacutepliants X-banner manuel de vente de la destination)
La gamme des 70 produits artisanaux proposeacutes agrave la vente agrave Solidarissimo a eacuteteacute veacuterifieacute lors drsquoune visite au CITE Les eacuteleacutements informatifs de deacutecorations du stand ont eacuteteacute eacutegalement deacutefinis avec les artisans (bandeaux et brochures de
preacutesentation) La logistique de transport des marchandises a eacuteteacute eacutetudieacutee
Suivi de lrsquoaction - preacutevoir une participation de 200euro (IRCOD) pour le deacuteplacement ParisColmar des artisans ndash reacutealisation du manuel de vente (ORTB)Lrsquoensemble de marchandises seront en bagages accompagneacutes Reacutealisation des bandeaux et brochures de preacutesentations des produits pour les artisans
11
ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
12
PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
13
EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
14
1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
15
3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
16
STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
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DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
19
ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
11
ORGANISATION DU DEMARCHAGE DES TOURS-OPERATEURS A PARIS
Le deacutemarchage des TO agrave Paris srsquoeffectuera les 13 14 et 15 novembre La liste des opeacuterateurs seacutelectionneacutes par Nathalie XAVIER sera reacutepartie entre 2 groupes composeacutes par les opeacuterateurs lrsquoORTB et TSF Le manuel de vente servira de support de deacutemarchage
Suivi de lrsquoaction prise de rendez-vous par teacuteleacutephone par lrsquoORTB semaine du 22 octobre Reacutesultat fourni des rdv fourni agrave TSF mardi 30 octobre Reacutealisation des fiches contacts
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PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
13
EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
15
3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
16
STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
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DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
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PREPARATION DE LrsquoORGANISATION laquo MADAGASCAR INVITE DrsquoHONNEUR DU SITV COLMAR 2013 raquo
Plusieurs reacuteunions ont deacutejagrave eu lieu entre le Parc Expo de Colmar TSF et lrsquoOffice National de Tourisme de Madagascar qui ont abouti agrave un accord de partenariat pour lrsquoorganisation de la preacutesence de Madagascar inviteacute drsquohonneur du SITV de COLMAR 20131000msup2 de hall seront mis agrave la disposition de lrsquoONTM et 100000euro seront investis parc le Parc Expo de Colmar sur la promotion de la destinationune confeacuterence de presse annonccedilant lrsquoeacutevegravenement a eu lieu le 25 novembre agrave lrsquohocirctel Colbert avec preacutesentation du premier document drsquoappel eacutediteacute par le Parc Expo de Colmar
DOCUMENT DrsquoAPPEL COLMAR
13
EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
14
1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
15
3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
16
STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
17
PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
18
DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
19
ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
13
EXPOSE DU PROJET DE SCHEMA REGIONAL DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
une reacuteunion de preacutesentation du projet de Scheacutema Reacutegional drsquoAmeacutenagement et de Deacuteveloppement Touristique a eu lieu agrave la Reacutegion Boeny en preacutesence du Chef de Reacutegion M Jean Christophe Noeumll RASOLONIAINA qui srsquoest dit tregraves inteacuteresseacute par la deacutemarcheLa perspective drsquoune convention de coopeacuteration avec lrsquoIRCOD sur un programme de deacuteveloppement touristique semble ecirctre particuliegraverement appreacutecieacute par le Chef de Reacutegion
Suivi de lrsquoaction programme 2013
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
14
1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
15
3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
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STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
17
PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
18
DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
19
ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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1 - Le cadre du scheacutema de deacuteveloppement et drsquoameacutenagement touristique
11 Le poids et les enjeux eacuteconomiques du tourisme12 La bonne acceptation du tourisme par les populations locales
13 Les enseignements marketing de la freacutequentation actuelle14 Les conseacutequences des eacutevolutions exogegravenes sur le tourisme local
15 Les conseacutequences des eacutevolutions endogegravenes sur le tourisme local16 Probleacutematiques speacutecifiques de La Reacutegion Boeny
17 La diffeacuterenciation de La Reacutegion Boeny sur les marcheacutes diversiteacute geacuteographique et culturelle
2 ndash Une ambition touristique pour La Reacutegion Boeny
21 Une forte ambition et un objectif de croissance pour La Reacutegion Boeny22 Un projet de deacuteveloppement touristique durable
CONTENU DU SHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT ET DrsquoAMENAGEMENT TOURISTIQUE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
15
3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
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STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
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DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
15
3 ndash Les orientations strateacutegiques agrave long terme pour La Reacutegion Boeny en marketingameacutenagement et organisation du tourisme
31 Une strateacutegie marketing globale deacuteclineacutee en politiques touristiques311 Plusieurs axes marketing au service de lrsquoobjectif de croissance des flux
312 Une indispensable diversification313 Un travail sur les filiegraveres prioritaires
314 Positionnement des strateacutegies speacutecifiques par marcheacutes315 Une strateacutegie marketing deacuteclineacutee en politique touristique
32 Une strateacutegie drsquoameacutenagement ambitieuse qui valorise les territoires et les identiteacutes321 Preacuteservation de lrsquoenvironnement
322 Des choix drsquoameacutenagement au service de tous les territoires323 Des eacutequipements et pocircles de deacuteveloppement structurants
324 Une mise en valeur des patrimoines325 Des reacuteponses speacutecifiques aux loisirs des habitants
33 Une eacutevolution de lrsquoorganisation territoriale et des modes drsquointervention331 Une organisation speacutecifique pour La Reacutegion Boeny
332 Une reacutepartition claire des compeacutetences333 Une strateacutegie globale pour lrsquoeacuteconomie touristique
334 Lrsquointeacutegration de fonctions touristiques335 Une organisation adapteacutee de lrsquoaccueil336 Une professionnalisation des acteurs
16
STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
18
DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
19
ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
16
STRUCTURATION DE lrsquoOFFRE TOURISTIQUE A MAEVATANANA
Rencontres avec lrsquoOffice de Tourisme de Maevatanana
Une premiegravere rencontre a eu lieu avec lrsquoOTM sur place le 10 octobre 2012 avec le Preacutesident a permis de reacutepertorieacute un certain nombre de sites de visites
Une deuxiegraveme rencontre avec le PCA et le directeur exeacutecutif agrave Majunga a permis de faire un point sur lrsquoattente de lrsquoORTBE qui est au niveau 0 de son organisation Lors de cette rencontre il a eacuteteacute envisageacute drsquointeacutegrer les locaux de lrsquoOTM dans le futur projet de gare routiegravere
Suivi de lrsquoaction programme 2013
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PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
18
DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
17
PROJET DE LrsquoORGANISATION DE LrsquoATTRACTIVITE TOURISTIQUE DE MAEVATANANA
1 Identifier les points drsquoattractiviteacutes touristiques de Maevatanana et de son environnement
2 Mesurer le niveau drsquoadheacutesion des populations locales agrave un deacuteveloppement touristique
3 Identifier lrsquooffre touristique existante
4 Formaliser cette offre
5 Organiser les capaciteacutes drsquoaccueil touristique
6 Creacuteer les synergies indispensables avec les autre points drsquoattractiviteacute ( Parc drsquoAnkarafantsika fleuve Betsiboka Majunga) pour le deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny
7 Organiser la promotion et la mise en marcheacute de lrsquoaxe Antananarivo Majunga
18
DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
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Tableau du suivi des actions
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
18
DEVELOPPEMENT DrsquoUN PROJET DrsquoOBSERVATOIRE DU TOURISME
Suite agrave la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole de tourisme de lrsquoUniversiteacute de Majunga diffeacuterentes interventions ont eacuteteacute reacutealiseacutees devant les eacutetudiants de diffeacuterentes promotions
A la demande de la Directrice de lrsquoeacutecole une proposition de collaboration est envisageacutee pour la creacuteation drsquoun observatoire du tourisme de la reacutegion Boeny
La possibiliteacute drsquoutiliser des eacutetudiants tregraves motiveacutes par ce projet pour reacutealiser les enquecirctes la mise en place drsquoun centre de documentation au sein de lrsquoUniversiteacute creacuteer un contexte favorable agrave une collaboration ORTBUniversiteacuteIRCODTSF sur ce sujet
La mise en place drsquoun observatoire a de multiples inteacuterecircts pour mesurer lrsquoeacutevolution du deacuteveloppement touristique de la reacutegion Boeny mais aussi pour alimenter la reacuteflexion du scheacutema reacutegional drsquoameacutenagement touristique
Suivi de lrsquoaction envoi drsquoune lettre drsquointention de la Directrice agrave lrsquoIRCOD ndash signature drsquoune convention IRCODORTBUniversiteacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
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ANNEXES 1 Tableau du suivi des actions
Grille de controcircle de la deacutemarche qualiteacute
Liste des produits Angaya exposeacute agrave Solidarissimmo
Fiches drsquoeacutevaluation de la formation guide
lettre de demande de lrsquoUniversiteacute de Majunga
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
20
Tableau du suivi des actions
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
reacutealiseacute
Demande drsquoautorisation
reacutealiseacute
fabrication des plaquettes
reacutealiseacute
correction et modification
reacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
22
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
reacutealiseacute
Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
reacutealiseacute
Deacutebut des cours 3 avril
reacutealiseacute
Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
Marc DUMOULIN Preacutesident de Tourisme sans Frontiegraveres
23
GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
21
TSF
TOURISME SANS FRONTIERES
ACTION
Mise en place drsquoune banque drsquoinformation agrave lrsquohocirctel de ville
SuiviEacutecheacuteance
reacutealisation
Reacutealisation de 5Supports agrave docSemaine du 10 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en place Drsquoune hocirctesseSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Mise en placeDocumentationSem du 6 feacutevrier
reacutealiseacute
Faire un eacutechange de courrier pour autorisationsem du 6 feacutevrier
Fonctionnement satisfaisant du point drsquoinformation
Construction drsquoun pavillon de promotion en bord de mer
Appel drsquooffre et choix du prestataire
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairiereacutealiseacute
Deacutebut des travaux 20 septembre
reacutealiseacute
Fin des travaux et inauguration le 20 octobrereacutealiseacute
Assurer un suivi
Mise en place de points drsquoinformation touristique
Appel drsquooffre et choix des prestataires
reacutealiseacute
Voir si autorisation est accordeacutee par la Mairie
reacutealiseacute
demande autorisation aeacuteroportSem du 2 avril reacutealiseacute
Deacutebut de reacutealisation le 10 avrilTriptyque reacutealiseacute
Pose des panneaux au mois de deacutecembre
Les actions de promotion du label Angaya
Organiser la preacutesence du label au salon ITM Produit + animationSemaine du 4 avrilreacutealiseacute
Reacutealisation de panneaux informatifs du label Semaine du 23 avrilreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoune ligne de produit pour la preacutesence du label agrave ITM et Solidarissmoreacutealiseacute
Faire le suivi de preacutesence de Angaya agrave Colmarreacutealiseacute
Etude drsquoun circuit laquo deacutecouverte de la ville raquo
Maquette des plaquettes signaleacutetiques reacutealiseacute
Obtention autorisation Maire
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Demande drsquoautorisation
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fabrication des plaquettes
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correction et modification
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Etude de la signaleacutetique touristique
Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
Faire maquette de chaque panneauSem du 5 marsEn attente
Renforcement des compeacutetences des acteurs du tourisme (propositions)
Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
Eacutelaboration du programme sem du 23 avri et envoi de la proposition aux opeacuterateurs sem du 2 maireacutealiseacute
Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
Les actions de promotion de lrsquoORTB
Reacutealisation du Kit Salon sem du 2 mai
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Eacutelaboration des documents neacutecessaires pour SolidarissimoDocument techniqueDocument drsquoappelDocuments informatifsreacutealiseacute
Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
Faire le suivi de lrsquoaction
Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
Teste de positionnement agrave AFM
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Deacutebut des cours 3 avril
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Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
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Lister les endroits drsquoimplantation des panneauxreacutealiseacute
Repeacuterage sur site pour deacutefinir le sens des panneauxEn attente
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Seacuteminaire sur la mise en place drsquoun reacutefeacuterentiel qualiteacute pour lrsquohocirctellerie-RestaurationSem du 11 juinreacutealiseacute
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Elaboration de propositions pour lrsquoUniversiteacute de Majunga concernant lobservatoire du tourismereacutealiseacute
Projet2013 mise en œuvre de lrsquoobservatoire du tourisme
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Eacutelaboration drsquoun clip videacuteo et drsquoun CD galerie de photosSem du 23 avrilreacutealiseacute
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Formation des guides
Preacutesentation de la formation aux guides et seacutelection des candidatsLe 1er feacutevrier reacutealiseacute
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Formation aux techniques de guidageFin sept deacutebut octobrereacutealiseacute
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GRILLE DE CONTROcircLE DE LA DEMARCHE QUALITE
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