*SEMINRIO - TALLER AUDITORIA INTERNA QUE ES UNA AUDITORA? : FILOSOFA, ESTRUCTURA Y PROBLEMAS

*CONCEPTOS BSICOS VALIDACINCONSTATACIN DE QUE LOS ELEMENTOS DEL PROGRAMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SON EFETIVOS.

CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS CUYO OBJETIVO ES ASEGURAR QUE TODOS LOS PROBLEMAS SEAN CORRECTAMENTE IDENTIFICADOS POR EL EQUIPO QUE EJERCE LA GESTIN Y QUE PUEDAN SER CONTROLADOS DE MANERA EFICAZ POR EL PROGRAMA PROPUESTO.

*VERIFICACIN ESTABLECER PROCEDIMIENTOS DE COMPROBACIN PARA CONFIRMAR QUE EL SISTEMA DE CALIDAD FUNCIONA EFICAZMENTE, A TRAVS DE UNA SUPERVISIN INTERNA DEL SISTEMA, DE MANERA RUTINARIA POR EL EQUIPO DE AUDITORA

QUE ES UNA AUDITORIA?Segn la ISO 19011:2002 Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los criterios de auditora.

QUE ES UNA AUDITORIA?

En la prctica, AUDITORA puede ser definida como:

El procedimiento sistemtico, independiente y documentado que permite una validacin, verificacin o reevaluacin de un sistema de calidad.

*OBJETIVOS PRINCIPALESVERIFICAR SI EL PROGRAMA ESCRITO FUE ELABORADO CON BASE EN LA NORMA ISO 9001:2000VERIFICAR SI EL PROGRAMA ESCRITO EST SIENDO APLICADO EN LA PRCTICAVERIFICAR SI LA APLICACIN PRCTICA DEL PROGRAMA ESCRITO EST ALCANZANDO LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS

*LA AUDITORA NO DEBE SERUna forma de espionajeUna inquisicinUna forma de ejercer presinUn control de resultadosUna situacin de confrontacin/incomodidad

*LAS AUDITORAS PUEDEN SER CLASIFICADAS DE LA SIGUIENTE FORMA:En cuanto al tipo: Auditora de Adecuacin Auditora de Conformidad

En cuanto a la empresa, Servicio Oficial: Interna Externa

CLASIFICACIN DE LAS AUDITORAS

*PLANEAMIENTOEJECUCININFORMEEL CICLO DE VIDA DE LA AUDITORA

*ASPECTOS COMPORTAMENTALES PERFIL DEL AUDITOR CAPACITACIN TCNICA EQUILBRIO PSICOLGICO PARA ENFRENTAR DIFICULTADES SER RECONOCIDO Y RESPETADO POR SU CONOCIMIENTO FLEXIBILIDAD Y HABILIDAD EN EL TRATO CON PERSONAS

*PERFIL DEL AUDITOR ENTRENAMIENTO Y CAPACIDAD PARA CONDUCIR UNA REUNIN (AUTO-LIDERAZGO) HABILIDAD EN LA COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA ORGANIZACIN Y PUNTALIDAD HUMILDAD.

*LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LACOMUNICACIN EFECTIVA1. JUICIO/EVALUACINNo evale sin conocer perfectamente los HECHOS2. INTERFERENCIA NO CRTICANo agregue conclusiones, pensamientos, ideas, adems de aquellas informadas DURANTE LA AUDITORA

3. INTERFERENCIA EN LAS IDEASNo atribuya sus propios PENSAMIENTOS o IDEAS a su interlocutor

*LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LACOMUNICACIN EFECTIVA4. ATENCINNO DISTRAIGA el pensamiento, ni pierda la atencin en relacin a lo que est siendo dicho o mostrado

5. ACTITUDEst siempre ABIERTO Y RECEPTIVO a los otros. 6. DESEO DE ESCUCHARESCUCHE lo que fue dicho e intente estimular el discurso de su interlocutor.

*LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LACOMUNICACIN EFECTIVA8. DIGA SOLAMENTE LO NECESARIONO SE ENTUSIASME con el sonido de su propia voz o la demostracin de su conocimiento.7. INTERPRETAR CORRECTAMENTENo interprete palabras o frases de modo diferente del PROFERIDO por el interlocutor.

*LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LACOMUNICACIN EFECTIVA10. CORAJENo tenga miedo de CAMBIAR. 9. HUMILDADRecuerde que SIEMPRE HAY ALGO QUE APRENDER CON LOS OTROS. No se considere tan bueno que no pueda aprender algo con los otros.

*NO DEBEDEBEAUDITAR SIN COMUNICARCOMUNICARAUDITAR SIN PLANEAMIENTO Y DOCUMENTACIN ADECUADA

PLANIFICAR Y DOCUMENTARSOLAMENTE VERIFICAR FALLAS(ASPECTOS NEGATIVOS)PROCURAR VERIFICAR HECHOS(ASPECTOS NEGATIVOS Y POSITIVOS)

CONCENTRAR LAEVALUACIN EN ASPECTOS DEPOCA IMPORTANCIA

CONCENTRAR LA EVALUACIN EN PUNTOS CRTICOS, CON ENFASIS EN EL SISTEMA.

CENTRALIZAR LAS ACCIONESSUPERVISIONAR LAS ACCIONESEL AUDITOR

*PREPARACIN DE LA AUDITORAConocer puntos relevantes de auditoras anteriores (internas y externas) y documentacin relevante

Establecimiento de mtodos y tcnicas de trabajo

Preparacin de los documentos de trabajo

El auditor-lder representar oficialmente al equipo auditor junto al auditado

*PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTOEN LAS AUDITORIASANSIEDAD

*PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTOEN LAS AUDITORAS

*PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTOEN LAS AUDITORASBSQUEDA DE RESPONSABLES

*PROBLEMASFORMA DEDETECTARSOLUCIONESBSQUEDA DERESPONSABLESAUDITADO BUSCARESPONSABLES PARALAS FALLAS QUE ESTNBAJO SU RESPONSABILIDADNO BUSCAR RESPONSABLES,SEALANDOCLARAMENTE LOSDEFECTOSPROBLEMAS DE COMPORTAMIENTOEN LAS AUDITORAS

*LEA Y REFLEXIONEESTA ES UNA HISTORIA INVOLUCRANDO CUATRO PERSONAS:TODO EL MUNDO, ALGUIEN, CUALQUIERAY NADIEHABA UN IMPORTANTE TRABAJO A SER REALIZADO Y TODO EL MUNDO ESTABA SEGURO DE QUE ALGUIEN LO HARA.CUALQUIERA PODRA HACERLO PERO NADIE LO HIZO.

*LEA Y REFLEXIONE ALGUIEN SE ENOJ PORQUE ERA UN TRABAJO DE TODO EL MUNDO.TODO EL MUNDO PENS QUE CUALQUIERA PODRA HACERLO PERO NADIE IMAGIN QUE TODO EL MUNDO DEJASE DE HACERLO.AL FINAL, TODO EL MUNDO CULP A ALGUIEN CUANDO NADIE HIZO LO QUE CUALQUIERA PODRA HABER HECHO.

*PASO A PASO DE LA AUDITORA ETAPAS DE LA AUDITORA DE CONFORMIDAD

1. Reunin de Apertura2. Verificacin del Layout y Confirmacin del Diagrama de Flujo3. Auditora de los Pre-requisitos4. Auditora de los Puntos Crticos de Control - PCCs5.Auditora de los Procedimientos de Registro6. Preparacin del Informe de Auditora7.Reunin de Cierre

CONCLUSIONESOfrece evidencia documentada, de las acciones ejecutadas para garantizar la gestin de la calidad.Ofrece un examen independiente y objetivo de la adecuacin y efectividad del sistema.Genera confianza en el sistema.

*CONCLUSIONESIdentifica hechos negativos y positivos.Refuerza la credibilidad de la gestin de la calidad. Obtiene fundamentos para eliminar sistemas de control obsoletos.

*CONCLUSIONESTorna posible una verificacin sistemtica comparable (Medicin de performance).Reduze el riesgo de opiniones personales

*CONCLUSIONESLos resultados pueden servir como parte de un mecanismo de certificacinFacilita acuerdos de equivalencia y el reconocimiento de la eficacia de la evaluacinCONFIRMA SI LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ESTN BAJO CONTROL