qualitÄtsmanagement im fundraising für qualität in der spendenwerbung
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QUALITÄTSMANAGEMENT IM FUNDRAISING
Für Qualität in der Spendenwerbung
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Schlaglichter
Die Fundraising Akademie und der TÜV Rheinland haben im Jahr 2006 ein Kompendium für Qualitätsmanagement vorgelegt.
Die hier ausgewählten Schlaglichter aus der Bewertungs-Checkliste des Kompendiums geben einen Überblick zu den Anforderungen an zeitgemäßes Fundraising.
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Das Qualitätskompendium wurde erstellt durch:
Fundraising Akademie Missio Ärzte ohne Grenzen World Wildlife Funds Deutsche Welthungerhilfe Christoffel Blindenmission Unternehmensberatung ww
consultpartner
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Organisationsphilosophie
Vision Mission Statement Grundwerte Leitlinien
Vorhanden? Bekannt? Gelebt?
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Interne Kommunikation
Sind alle relevanten Informationen zur Organisationsphilosophie jederzeit verfügbar?
Sind Entscheidungsbefugnisse und Zuständigkeiten klar festgelegt?
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Ethik
Ethik-Grundsätze Spenderrechte Verbraucherschutz Führungsverhalten
Eindeutig formuliert? Bekannt? Umgesetzt?
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Organisationsstrategie
Umfeld-Analyse Organisationsanalyse Zieldefinitionen
In strategische Planung umgesetzt? Regelmäßig überprüft?
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Erlösplanung
Kostenstellen (Geschäftsbereiche) Kostenträger (Aktionen, Aufgaben,
Projekte) Vergleich der Jahresumsätze
Kostenplanung? Budget für Fundraising?
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Spenderzufriedenheit
Wird die Zufriedenheit erfragt und bewertet?
Gibt es Vorgaben für den Grad der Zufriedenheit?
Spielt die Spenderzufriedenheit eine Rolle bei den Zielsetzungen im Fundraising?
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Hauptamtliche Fundraiser
Gibt es klare Stellenbeschreibungen? Gibt es Anforderungsprofile? Qualifizierungskonzepte?
Einarbeitung Fortbildungen
On the job Off the job
Gibt es konkrete Zielvereinbarungen?
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Ehrenamtlichkeit
Konzept zur Gewinnung und Bindung ehrenamtlicher Mitarbeiter?
Zuständigkeiten Qualifizierung Anerkennung
Konzept zur Personalführung
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Mitarbeiter/innen
Ziele und Realität bei Mitarbeiterzufriedenheit Mitarbeiterfluktuation Krankenstand
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Organisationsstrukturen
Organigramm vorhanden? Transparent, realistisch? Grafische Ablaufdokumentationen?
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Donor Relationsship Management Konzept zu Spendersegmentierung Methoden der Spenderansprache Dankkonzept Beschwerdemanagement
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Technische Infrastruktur
Gebäude, Büroausstattung Hardware, Software Spender-Datenbank Archivsystem
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Sicherheit
Ist gewährleistet, dass das für die Organisation notwendige Wissen nicht ausschließlich (Einzel-) Personen-gebunden vorliegt?
Gibt es klare Vertretungs- und Kompetenzregelungen?
Backup-Systeme in der EDV vorhanden? Datenschutz-Regeln und Gesetze
anerkannt? Schutzverfahren beim Zugriff auf Daten?
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Ergebnisse mit Spenderbezug Zielvorgaben zur Spenderzufriedenheit? Erhebungsinstrument? Dokumentation und Auswertung aller
Reklamationen? Haben Reklamationen Folgen?
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Spender-Kategorien
Segmentierung z.B. nach Häufigkeit der Spenden Höhe der Spenden Jahresspenden-Summe Zeitraum bis zur letzten Spende Alter, Region, Interessen, Aktivitäten
Zielvorgaben? Ist-Ermittlung?
Kontakthistorie
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Erfüllung des Spendenzweckes Prüfung der Übereinstimmung zwischen
Ziel und Wirklichkeit Zufriedenheit des „Auftraggebers“
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Fundraising-Ergebnisse
Jahresabschluss Kosten und Ertrag Realistische Kostenrechnung
Kostenstellen Kostenträger
Berichterstattung transparent?
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Quellennachweis
Fundraising Akademie Frankfurt a.M. (Hg.)
Emil-von-Behring-Straße 3
60439 Frankfurt a.M.
Tel. 069 – 580 98 124
Fax: 069 – 580 98 271
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