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QUALI II
Fernando Flessa0, especialmente para a UCB.
gestao@<scomunicacao.com.br
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Obje0vos da prá0ca do TQC
• Planejar a qualidade desejada pelos clientes
• Manter a qualidade desejada pelo cliente
• Melhorar a qualidade desejada pelo cliente
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A importância do gerente na luta pela sobrevivência
• Não há milagres na gestão da qualidade • Busca por indicadores deve ser uma preocupação constante
• Ter visão estratégica para tentar mudar cultura e status quo
• Ritmo de inovação, a capacidade de provocar a inovação
• “faça mais e melhor que o colega da concorrência faria"
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Controles e príncipios • 5W 1H • What – quais são os itens de qualidade? Moral, entrega, segurança e quais as medidas de segurança?
• When – quais as frequencias com que devem ser medidos? (diário, semanal, mensal ou anual?)
• Where – Onde serão conduzidas as ações de controle? • How – Como exercer o controle. Indique o grau de prioridade para a ação de cada item
• Why – Por quê o controle de determinado variou ? • Who – Quem par0cipa das ações necessárias ao controle? (quem são os par0cipantes?)
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Processos e fluxogramas
• As pessoas têm visões diferentes sobre o mesmo processo
• Faça o teste • Soluções são mais simples do que a maioria das pessoas percebem
• Métodos devem ser simples. • A qualidade é simples
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Método simplificado de iden0ficação de problemas
• Reunião simples: foco “o que é um problema“ • Cada membro da reunião deve listar os principais problemas da seção (departamento)
• Selecionar os mais indesejáveis (guardar os outros) • Classifique os problemas mais fáceis de serem resolvidos no CP – 3 meses. Isto equivale ao treinamento no método de solução de problemas
• Se depender de outras seções, dar o caráter interfuncional as soluções
• Se extrapolarem os problemas deverão ser conduzidos a direção
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Shake down problems
• Iden0ficar problemas a par0r de: 1 – alto índice de reclamação de problemas 2 – alto índice de refugo 3 – erros de faturamento 4 – stop 0me 5 – queda de market share 6 – excessivo tempo de compras
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QC Story Métod de solução de problemas
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Direções para o plano anual • 1 todas as metas dependem da alta administração • 2 são estabelecidas sobre os itens de controles • 3 deve considerar uma Análise de Pareto em relação aos principais
problemas • 4 cada projeto deve ter uma pessoa como responsável • 5 os projetos maiores devem ser quebrados em subprojetos para
poder ser resolvido nos níveis mais baixos • 6 pode ser conduzido em grupo, em conjunto com o responsável • 7 cada projeto deve ter um item de controle para o seu
respeonsável • 7 prioridades devem em função da importância determinada pelos
números de itens que afetam
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Três gerações
• O que é importante são os maus resultados • Mudança de a0tude – QC Story ajuda • Vamo seguir o modelo Tres gerações
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Planejamento Executado Resultados Pontos problemá6cos
Proposição
1 Exp de produzir em tanque aberto a vácuo 6 ton
Exp conduzida com sucesso
Obj 5,9 t/ano Res 5,8 t/ano Real 98,9%
Não foi possível a produção até junho em função da queda de viscosidade
Para o aumento do volume do lote de emulsão,
2 Racionalizar o tempo de transporte do liq
Red o tempo de transporte
necessária a confirmação dos itens para a garan6a da qualidade (prazo 15/11/92)
3 Manter constante o vol de carga
Man0do no final do período
4 Determinar gargalos fluxograma
Análise feita
5 Atuar nos gargalos racionalizando
Reduzido o tempo de cronograma ‘lead 0me’ total
6 Analisar a eficiencia do tanque
Reduzido o run 6me
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Montando o relatório final
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Questões sobre a prá0ca do Controle de Qualidade
• O Controle é abordado com tres obje0vos. O que se pretende através destes obje0vos de controle na TQC?
• Qual a função do benchmark? • Qual a função dos itens de controle?