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Q360 S.r.l.
Formazione-Consulenza Eventi Formativi
Formazione a Catalogo
CORSI ED INIZIATIVE DI FORMAZIONE: Attività di progettazione, organizzazione ed erogazione corsi di formazione con metodologie attive, progetti “chiavi in mano” . Curriculum Aziendale 2002 - 2014
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Eni Corporate University Dal 2009, appalto per i corsi di formazione comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e comunicazione.
DIVISIONE REFINING & MARKETING FORMAZIONE-CONSULENZA: RI-ORIENTAMENTO RETE COMMERCIALE COMPLESSA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali; Agenti:
• Responsabili commerciali PV: Nuovo approccio commerciale sostegno alla presa in carico del ruolo.
• Gestori punti vendita: Accompagnamento al ruolo.
• Wholesale/GPL – Responsabili e commerciali: rafforzamento del ruolo in relazione ai cambiamenti della struttura e del mercato di riferimento.
• Field manager non-oil: accompagnamento al ruolo Commerciale.
• Channel Manager MULTI CARD: Accompagnamento al ruolo Commerciale
• Personale commerciali e Back office Agenzie. Sistema integrato di interventi a supporto del miglioramento degli indicatori di processo.
• Carburanti & Combustibili: percorso formativo di integrazione reti commerciali territoriali.
• AGIP - Gestori e candidati Gestori di Impianti – Formazione su Comunicazione e Orientamento al Cliente.
• MULTI CARD: Revisione Protocolli di Coordinamento interni e Approccio Commerciale*
*Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati
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Eni Corporate University Dal 2009, appalto per i corsi di formazione comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e comunicazione.
DIVISIONE GAS & POWER FORMAZIONE-CONSULENZA: RI-ORIENTAMENTO RETE COMMERCIALE COMPLESSA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: • Mercato Estero International Markets & LNG Activities- Formazione Kam- Ri- Orientamento al ruolo commerciale (Erogati in tutta Europa).
• Responsabili commerciali Grandi Clienti,Clienti Business, Mercato Middle e Retail. Ri-orientamento al ruolo commerciale dell’intera rete.
• Channel Manager : La gestione del cambiamento nell’ambito del ruolo commerciale e allineamento obiettivi strategici.
• Unità Care: Formazione formatori interni su protocolli di gestione e formazione delle aziende partner (outsorcer)
VERSALIS
FORMAZIONE CONSULENZA Attività erogata su Quadri; Impiegati; • Corsi sulle tematiche della Integrazione Interfunzionale – Corsi Erogati per il personale di stabilimento (presso gli stabilimenti di appartenenza)
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Enel University Dal 2006 appalto per corsi di formazione comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation skills
FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• ENEL SI Fonti Rinnovabili – Formazione su Business Presentation e creazione di un approccio
commerciale calibrato verso i soggetti istituzionali.
• ENEL SERVIZIO ELETTRICO E ENEL ENERGIA: Il Volley per il ruolo commerciale.
• DIVISIONE MERCATO – Neoassunti: orientamento al cliente.
• DISTRIBUZIONE – Capi Unità Rete: formazione sulla gestione dello stress.
• CORPORATE - Neo-dirigenti: Leadership for challenge; Coaching strategico.
• UFFICIO LEGALE - tecniche di negoziazione.
• ENEL GROUP: gestione progetto Performance Review Worldwide: formazione dei nuovi
valutatori in Italia e all’Estero. ( Italia; Brasile, Spagna,Romania, Chile, Stati Uniti).
• ENEL GROUP: Post Performance Review: formazione di impiegati, quadri e dirigenti su
tematiche di problem solving e costruzione di soluzioni
• RELAZIONI ESTERNE – corsi a catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e
scrivere in azienda
• INGEGNERIA E INNOVAZIONE: Integrazione e Team Thinking: Volley.
• ENEL SI Fonti Rinnovabili – Formazione su Business Presentation e creazione di un approccio
commerciale calibrato verso i soggetti istituzionali*
*Caso di Successo Formativo con individuazione di protocollo di azione
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Area Formazione per funzioni di Corporate Eventi formativi mirati all’integrazione e al coordinamento interno delle risorse.
FORMAZIONE-CONSULENZA Attività erogata su Dirigenti; • Alta Direzione - Top management - Formazione su coordinamento interfunzionale e gestione risorse umane.
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Telecom Italia Dal 2003 appalto per corsi di formazione comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation skills
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• NATIONAL WHOLESALE. “Internazionalizzazione e Cross Cultural Management” e “Global
selling”
• RESPONSABILI NEGOZI TELECOMITALIA: sviluppo delle capacità imprenditoriali
• FUNZIONI DI CORPORATE: “Strategic Thinking” match race in barca a vela
• FUNZIONI DI CORPORATE: Public e Media speaking per la gestione della comunicazione proattiva
• DCO Call Center: “Retention e up selling” vendita telefonica
*Inserito nel Bilancio di Sostenibilità Telecomitalia 2003 come Caso di Successo Formativo
• NATIONAL WHOLESALE. Ri- orientamento rete commerciale complessa (RAT - KAM)*
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Area Formazione SKY - SKY Italia Dal 2010 appalti per Formazione Consulenza ed Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale
FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure
commerciali:
• MANAGER E TEAM LEADER – Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call
center “in house” - metafora: “Flamenco, al ritmo del cliente”
• PERCORSO DI FOCALIZZAZIONE SUGLI OBIETTIVI DI BUSINESS- coinvolgimento di tutto il
contact center con la metafora del Rugby
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Area Formazione Albacall(gruppo Abramo) Dal 2011 appalto per Formazione e Consulenza organizzativa per contact center.
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate sul management: Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• MANAGER E TEAM LEADER – Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call
center “in house” - Coaching Operativo e Management Team
• Direzione Operativa: Empowerment di ruolo
• Area Duty (DM) : Il coordinamento strategico – Operativo
• Area Recruitment: Tecniche di selezione per il personale di contatto e vendita Contact Center
• Area Reception: Ri-Orientamento al ruolo
• Area Amministrazione: Self Efficacy
• Area WFA: Stress Management
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Area Formazione BNP Paribas Dal 2008 appalti per Formazione Consulenza ed Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• MANAGER E TEAM LEADER – Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call
center “in house” - metafora: “Flamenco, al ritmo del cliente”
• MANAGER - TEAM LEADER - OPERATORI – Ri – orientamento operatori inbound su tematiche di
proattività commerciale e tecniche di “caring evoluto” del cliente (outb – inb)
• MANAGER - TEAM LEADER - OPERATORI – Ri – orientamento operatori inbound su tematiche
di proattività commerciale e tecniche di “caring evoluto” del cliente (outb – inb)*
*Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati
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Area Formazione Finmeccanica Dal 2008 per Formazione Consulenza in relazione al Ruolo di Stand Manager (in collaborazione con TQL)
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• Formazione Ruoli Commerciali e Tecnici per gli eventi di Farnborough International Airshow e Le
Bourget: Stand Manager e Stand Manner
Formazione effettuata su diverse sedi europee
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Area Formazione Enav 2012 Intervento Formativo con modalità Innovative in Area “Relazioni Esterne”
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri;
• BOARD AZIENDALE – ALTA DIREZIONE – Formazione sulla comunicazione esterna verso i
media e gli organi istituzionali attraverso il coinvolgimento dei “giornalisti target”*
*Caso di Successo Formativo con individuazione di protocolli operativi di gestione della comunicazione istituzionale
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Area Formazione Case e Mercedes Benz Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al ruolo commerciale e Negotiation skills (in collaborazione con Accenture)
FORMAZIONE-CONSULENZA
Sintesi attività erogate su Imprenditori, Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• DEALER – Ri-orientamento dealer al cliente/mercato. Impostazione nuovo approccio commerciale in
funzione degli strumenti di marketing e di controllo dei costi
• DEALERS – PROGETTO CSI - formazione e allineamento su protocolli di gestione dell’approccio
commerciale in coerenza con il Customer Satisfaction Index
• DEALER – Ri-orientamento dealer al cliente/mercato. Impostazione nuovo approccio commerciale
in funzione degli strumenti di marketing e di controllo dei costi *
*Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati
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Axa Mps- Vita e Danni Dal 2011 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati/ Quadri
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Primo Soccorso, Antincedio, BLSD ( Basic Life Support
Defibrillation)
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Cassa Depositi e Prestiti Dal 2012 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati/ Quadri
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso,
Antincendio.
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Per Adecco Formazione- American Express: dal 2013 commessa relativa a vari aspetti della cultura della sicurezza.
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Dirigenti, Impiegati
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Orientarsi nella cultura della sicurezza e Formazione Informazione
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Coop : dal 2013 commessa relativa a vari aspetti della cultura della sicurezza.
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati, Quadri
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Scuola Coop: video per modulo e-learning sulla percezione del
rischio, modulo sicurezza preposti per personale dei punti vendita e di magazzino, “SAFETY
LEADERSHIP Sviluppare comportamenti sicuri.
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Gruppo Abramo: Dal 2012 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08.
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati, Quadri, Dirigenti
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso,
Antincendio, Modulo Dirigente.
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Consorzio Pentalfa: Dal 2011 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08.
FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati,
• PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso,
Antincendio, Pes-Pav-Pei, Patentino Mulettisti.
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ATTIVITA’ DI COACHING
§ ENI v RESPONSABILI ANTITRUST – Business presentation – orientamento al ruolo v RELAZIONI ESTERNE Percorso Coaching tematico sul public speaking § ENEL v Funzione RELAZIONI ESTERNE – Business presentation – orientamento al ruolo § FINMECCANICA v Alta Direzione: Coaching sul public speaking § JAKALA PROMOPLAN v Alta direzione: coaching strategico e accompagnamento al ruolo § TELECOM ITALIA v Dirigenti - Orientamento al ruolo § MANPOWER v Dirigenti - Orientamento al ruolo
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Area Formazione per funzioni di Corporate Eventi formativi mirati all’integrazione eal coordinamento interno delle risorse.
FORMAZIONE CONSULENZA - EVENTI FORMATIVI Attività erogata su Dirigenti; • Alta Direzione - Top management - Formazione su coordinamento interfunzionale e gestione risorse umane.
• Eventi formativi mirati alla focalizzazione della mission strategica dell’azienda e, conseguentemente, a generare senso di appartenenza e identità aziendale
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Area Formazione BNP Paribas Dal 2008 appalti per Formazione Consulenza ed Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale (in collaborazione con Dida Network)
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• EVENTI DI FOCALIZZAZIONE SUGLI OBIETTIVI DI BUSINESS- coinvolgimento di tutto il
contact center per eventi formativi con la metafora del Rugby
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Seat Corporate University - Seat Pagine Gialle Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al ruolo commerciale e Negotiation skills
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
RESPONSABILI COMMERCIALI- “SWAT” – “Corpi Speciali” – Simulazioni di combattimento in
spazi ristretti - orientamento al cliente, pianificazione e programmazione attività commerciali sul
territorio di competenza
Tactical Leadership – il passaggio a “Web Agent”: Approccio per il Marketing Management e
responsabili commerciali
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Prysmian Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al ruolo commerciale e Negotiation skills (in collaborazione con Adecco Formazione)
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:
• RESPONSABILI COMMERCIALI- “SWAT” – “Corpi Speciali” – Simulazioni di combattimento in
spazi ristretti - orientamento al cliente, pianificazione e programmazione attività commerciali sul
territorio di competenza
• RESPONSABILI COMMERCIALI EUROPA - Coordinamento e passaggio da ruolo commerciale
classico ad approccio consulenziale
• FOS – Fibre Ottiche Sud - Motivazione e team building per personale di stabilimento
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Area Commerciale Eventi Formativi con modalità Innovative in Area Commerciale Tyres Worldwide (in Collaborazione con Adecco Formazione)
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri;
• Formazione Ruoli Commerciali e Tecnici formazione su integrazione e coordinamento a livello
internazionale delle diverse SBU, Orientamento al cliente e focalizzazione sulla proattività
commerciale.
• Erogazione di 3 eventi formativi su 3 format esperienziali diversi per 100 pertecipanti:
• Integrazione e coordinamento: cooking
• Orientamento al cliente: cortometraggio “one shot”
• Focalizzazione sulla Proattività Commerciale: “The Game is to Gain” regata velica con
attribuzione di rating e classifica in tempo compensato
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Area Commerciale Eventi Formativi con modalità Innovative in Area Commerciale
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri, Funzionari;
Erogazione di eventi formativi su format esperienziali diversi :
• Rugby: il principio della conquista dello spazio
• Stress Movie: la realizzazione di un film con la Direzione di produzione che cambia costantemente i
programmi
• Judo: la gestione del passaggio dagli atteggiamenti consolidati all’approccio “effettivo”
• La cena è servita: Quiz show collegato alla comunicazione dei nuovi valori aziendali
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Area Formazione Eventi Formativi con modalità Innovative in Area Commerciale
EVENTI FORMATIVI
Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri, Funzionari;
Adecco formazione: Team Volley Adecco formazione: Commandos Air Liquide: Leadership for challenge AMEX: Proattività commerciale Confindustria Campania: sailing DSM Capua: Customer Orientation Rugby FicoMirrors: intervento sulla motivazione Miriade: Team Building Mondoconvenienza: Team rafting Novolegno: Gestione del processo di vendita
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EVENTI, INCENTIVE E CONVENTION DA 50 A 1000 PARTECIPANTI Attività di progettazione, organizzazione ed erogazione eventi, sia componente ludico-ricreativa che formativa
ABACO SERVIZI – Gruppo Gabetti – 200 pax BANCA INTESA – 2000 PAX Clemens Kleine GMBH – Berlino ENEL –“Cascade” ENI Carburanti & Combustibili: Convention 2011 “One pattern, one team” ENI Refining & Marketing: Convention 2011 Business Wholesale/CARD, Siviglia ENI- TROFEO NEVE 2011, Bormio, attività di team building; ENI TROFEO NEVE 2012 Andalo- attività di team building FIT - Federazione Italiana Tabaccai – 400 PAX INTESA GDI – CONVENTION 1000 PAX – Sharm JOHNSON & JOHNSON: responsabili del personale, Rugby NOVARTIS – per Adecco Formazione PARMACOTTO – 300 PAX REPLY WORLD MEETING – Firenze evento 2008, 2009, 2010 e 2011 ST MICROELECTRONICS TELECOM – CUSTOMER ORIENTEERING – 300 PAX TIM – nr 10 convention da 1000 pax – “attenti a quei due” TIRRENO POWER – top management
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Enel University Dal 2006 appalto per corsi di formazione comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation skills
FORMAZIONE A CATALOGO Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: • ENEL GROUP: gestione progetto Performance Review Worldwide: formazione dei nuovi
valutatori in Italia e all’estero (Italia; Brasile, Spagna,Romania, Chile, Stati Uniti).
• ENEL GROUP: Post Performance Review: formazione di impiegati, quadri e dirigenti su
tematiche di problem solving e costruzione di soluzioni
• RELAZIONI ESTERNE – corsi a catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e
scrivere in azienda
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Eni Corporate University Dal 2009, appalto per i corsi di formazione comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e comunicazione.
FORMAZIONE A CATALOGO CORSI TRASVERSALI EROGATI WORLDWIDE Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: • Corsi a Catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e scrivere in azienda (erogati in Italia, Europa e Centro America). • Corsi a Catalogo sulle tematiche della Negoziazione: Tecniche di Negoziazione; Capacità di Negoziare; Negotiating skills (erogati in Italia, Europa e Centro America). • Assistenti di Direzione – Communication skill e cross cultural management (erogati in Italia, europa) • Gestione dello stress
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ATTIVITA’ ISTITUZIONALI
• CONFINDUSTRIA – 1999 – 2005
Membri del Comitato “Education”
• Comitato Scuola e Formazione Giovani di Confindustria
“Progetto 30 ore”, progetto nazionale di diffusione della cultura e dei valori di impresa. Coinvolti 1200 studenti sul territorio della Provincia di Roma.
• Università dell’Aquila – Facoltà di Psicologia indirizzo del Lavoro e delle Organizzazioni
Insegnamenti: Laboratorio sulla Progettazione dei Processi Formativi
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COLLABORAZIONI IN AMBITO SPORTIVO 2008 - 2013
FEDERAZIONE ITALIANA JUDO Q360 è impegnata nel supporto dello staff della nazionale Italiana di Judo per le Olimpiadi del 2012 con attività di performance training (match anlysis, elaborazioni statistiche e formulazione di programmi di allenamento secondo i protocolli “flow”
FEDERAZIONE ITALIANA RUGBY Q360 collabora con la sezione didattica della federazione per l’elaborazione di format di allenamento e di gioco simulato da trasferire sulle realtà aziendali con l’obiettivo di diffusione dello sport del rugby
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Q360 S.r.l.
Formazione-Consulenza; Eventi Formativi; Formazione a Catalogo
Sede legale: 00197 Roma - Viale Parioli 72
Tel +39 06 80690750 Fax +39 06 80669531
[email protected] www.q360.it