fine arts of beauty

Нестандартный взгляд:триггерные письма

К РАТ КО О С Е БЕ И PU DR A .RUК РАТ КО О С Е БЕ И PU DR A .RU

• В интернет-маркетинге более 4 лет

• Работал в таких проектах как Trendsbrands.ru и Showrooms.ru

• Директор по маркетингу Pudra.ru (с декабря 2013 года)

• Проект вырос в 6 раз c декабря 2013 года по количеству заказов

• Проект вырос в 7 раз по обороту с декабря 2013 года

• Занимаем уверенное лидерство на рынке beauty eCommerce

К Т О ЗА НИ М А Е Т С Я РАС СЫ ЛКОЙ?К А К А Я П Л АТ Ф ОРМ А?

К Т О ЗА НИ М А Е Т С Я РАС СЫ ЛКОЙ?К А К А Я П Л АТ Ф ОРМ А?

• Рассылаемся через GetResponse, базовый тариф (от 25к подписчиков)

• Рассылкой занимается штатный специалист в тесном взаимодействии с другими сотрудниками компании (креативный директор, маркетинг директор и т.д.)

• Периодичность – раз в неделю

• День рассылки – четверг

• Временные затраты – 1 день на сбор рассылки

Т РИГ Г Е РЫ ( T R IG GE R E M A I L)Т РИГ Г Е РЫ ( T R IG GE R E M A I L)

Триггеры (trigger email) — это aвтоматическая реакция на какое-либо событие или действие

Trigger в дословном переводе — спусковой крючок

Триггерные письма всегда являются персонализированными и их наполнение зависит от события, или действия юзера (покупателя)

К А К ИЕ Т РИГ Г Е РЫПРИВЫ ЧНЫ Д Л Я МНОГ И Х ?

К А К ИЕ Т РИГ Г Е РЫПРИВЫ ЧНЫ Д Л Я МНОГ И Х ?

• Welcome-письма (регистрация, подписка)

• Транзакционные (связанные с заказом)

• Реактивационные письма (вернуть клиентов, которые давно не посещали сайт, не открывали рассылку, не совершали покупок)

• Поздравительные (праздники (гендерные в том числе), ДР и т.д.)

• Брошенная корзина (положил, но не купил)

Само собой, эти триггерные письма используются и в Pudra.ru + мы рекомендуем использовать их вам, но что если мыслить нестандартно?

• Триггерное письмо должно быть помощником для пользователя, но не раздражителем!

• При создании стратегии старайтесь выйти за рамки классических моделей: что может быть и правда востребовано у ваших клиентов?

Н А ШЕ ПОНИ М А НИЕ Т РИГ Г Е Р ОВ:Н А ШЕ ПОНИ М А НИЕ Т РИГ Г Е Р ОВ:

А Ч Т О С А МИ-Т О С Д Е Л А ЛИ?А Ч Т О С А МИ-Т О С Д Е Л А ЛИ?

• Триггерные письма о подходящих «к концу» товарах, которые пользователь приобретал ранее + кросс-рекомендации к ранее купленному товару

• Просьба оставить отзыв на Яндекс.Маркете (при соблюдении определенных требований: например, если заказ доставлен быстрее 2 дней)

• Просьба оставить отзыв на бестселлер, если он присутствовал в заказе покупателя (поможет не только с CR, но и с SEO)

Как это выглядит и что это нам дает?Как это выглядит и что это нам дает?

• Open rate – 57,12%

• Click rate – 29,97%

• Conversion rate – 11,20%

Т РИГ Г Е Р О Т ОВА РА ХПОД ХОД ЯЩИ Х К КОНЦ У

Т РИГ Г Е Р О Т ОВА РА ХПОД ХОД ЯЩИ Х К КОНЦ У

Т РИГ Г Е Р C ПР О СЬБОЙ О С ТА ВИ Т ЬО Т ЗЫВ Н А ЯН Д Е КС.М А РК Е Т Е

Т РИГ Г Е Р C ПР О СЬБОЙ О С ТА ВИ Т ЬО Т ЗЫВ Н А ЯН Д Е КС.М А РК Е Т Е

• Open rate – 38,1%

• Click rate – 20,97%

• Conversion rate – ???

Т РИГ Г Е Р С ПР О СЬБОЙ О С ТА ВИ Т ЬО Т ЗЫВ О Т ОВА РЕ БЕ С Т С Е Л ЛЕ РЕ

Т РИГ Г Е Р С ПР О СЬБОЙ О С ТА ВИ Т ЬО Т ЗЫВ О Т ОВА РЕ БЕ С Т С Е Л ЛЕ РЕ

• Open rate – 60,4%

• Click rate – 36,91%

• Conversion rate – 17,20%

А Ч Т О В И Т ОГ Е?А Ч Т О В И Т ОГ Е?

С введением вышеукзанных триггеров:

• конверсия с триггерных писем увеличилась на 78%!!!

• очень позитивные отзывы от пользователей (лояльность к бренду)

• большое количество отзывов к товарам бестселлерам –> рост бесплатного поискового трафика

• хороший рейтинг на Яндекс.Маркете и много отзывов –> доверие со стороны первичных покупателей

• retention rate вырос на 32%

СП АСИБО ЗА ВНИ М А НИЕ!СП АСИБО ЗА ВНИ М А НИЕ!

Виталий ШахматовДиректор по маркетингу

+7 (925) 821-42-10vit@pudra.rufacebook.com/kyzbas

fine arts of beauty