pschool of communications & business enempatan pegawai · point. p school of communications...
TRANSCRIPT
Penempatan PegawaiPenempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Kinerja Karyawan dan
Kompensasi
Umpan Balik dan
Pengukuran Kinerja
Syarifuddin
Program Study Adminstrasi Bisnis
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Week-4
Photo Dosen
School of Communications & Business
DOA
School of Communications & Business
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Harmony
Excellence
Integrity
Say Our Tel-U Values
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Kalender Akademik 2019/2020
1. Definisi, tujuan, prinsip dasar, ruang lingkup & model
manajemen kinerja karyawan.
2. Perencanaan kinerja dan Pelaksanaan kinerja.
3. Mengelola Produktivitas dan Kualitas.
4. Umpan balik dan pengukuran kinerja.
5. Perbedaan tools penilaian kinerja dan bahasan proses
penilaian kinerja.
6. Review dan Evaluasi Kinerja.
7. Demonstrasi coaching, counseling dan mentoring
1st Week
Materi Kuliah
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
8. Evaluasi penilaian kinerja suatu organisasi.
9. Jenis-jenis kompensasi.
10. Perbedaan metode job evaluation.
11. Penentuan pilihan metode survey eksternal.
12. Metode pengelolaan kompensasi.
13. Praktek penilaian kinerja di perusahaan.
14. Rancangan sistim penggajian suatu usaha kecil atau
menengah. (Makalah dan Presentasi)
1st Week
Materi Kuliah
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Sistim Penilaian
UTS (+Kuis)
UAS (+Kuis)
30 %
30 %
20 %
20 %
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Mind Mapping (80 %) + Tugas Kelompok (20%) + Keaktifan
Mind Mapping (80 %) + Tugas Kelompok (20%) + Keaktifan
Tugas Kelompok
1. Tugas Kelompok 1 (Sebelum UTS)
a. Jumlah Satu Kelompok Maksimal 5 Mhs
b. Demonstrasi Couching/Counseling/
Moniroring + Video durasi mak 5 menit.
2. Tugas Kelompok 2 (Sebelum UAS)
a. Jumlah Satu Kelompok Maksimal 5 Mhs
b. Rancangan Sistim Pengajian di UMKM
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Tugas Mind Mapping Mingguan
Ketentuan:
1. Tugas dibuat dari materi kuliah sebelumnya.
2. Materi di upload dari Blog Dosen di Igracias atau
softcopy.
3. Tugas ditulis tangan sebanyak 1 (satu) lembar.
4. Dikumpulkan sebelum kuliah dimulai dan yang
terlambat, dikumpulkan minggu depannya.
5. Terlambat mengumpulkan mind mapping minus 5
point.
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Capaian Pembelajaran
Kuliah Kinerja Karyawan dan Kompensasi
Mahasiswa:
1. Mampu menjelaskan konsep dan fungsi penilaian kinerja dalam
suatu organisasi
2. Mampu menjelaskan pengelolaan kinerja karyawan
3. Mampu mengevaluasi pengelolaan kinerja karyawan
4. Mampu menjelaskan manajemen kompensasi
5. Mampu menganalisis pengelolaan kinerja karyawan dan
kompensasi.
6. Mampu merancang sistim kompensasi bagia karyawan UMKM
Penempatan PegawaiPenempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Umpan Balik(Feedback)
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Pengertian Umpan Balik
Umpan balik dapat didefinisikan sebagai informasi tentang perilakumasa lalu, disampaikan sekarang, yang mungkin mempengaruhi perilakudi waktu yang akan datang. (Schwartz, 1999:43)
Pada dasarnya umpan balik adalahinformasi tentang proses pelaksanaankinerja individu, kelompok, atauorganisasi dalam rangka pencapaiantujuan (Wibowo, 2016:136).
Pemberian umpan balik yang baik akandapat meningkatkan iklim organisasi yangsehat (Sinambela, 2012:165)
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Umpan Balik
Umpan balik menjadi tanggung jawabmanajer dan pekerja, karena keduanyamemperoleh manfaat dari komunikasi yangjelas dan sedang berlangsung (Schwartz,1999:43)
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Manfaat Umpan Balik
Pemberian umpan balik yang baik akan dapatmeningkatkan iklim organisasi yang sehat(Sinambela, 2012:165)
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Fungsi Umpan Balik
Secara garis besar Umpan balik memiliki dua fungsi, yaitu:
➢ Fungsi Instruksional:Mengklarifikasi peran atau mengajarkan perilaku baru.
➢ Fungsi Motivasional:Memberikan reward.
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Proses Model Umpan Balik
Characteristics
• Self- Esteem
• Self- Afficacy
• Needs and Goals
• Desire for
performance
feedback
Perception
• Sign and content of
feed back message
Cognitive Evaluations
• Feedback accuracy
• Source credibility
• System fairness
• Expectations
• Behavioral standards
Source
•Others
•Tasks
•Self
•Direction
•Effort
•Persistance
•Resistance
Behavioral
OutcomesSelf Afficacy adalah
suatu perasaan yg
timbul pd seseorang
bahwa dirinya mampu
utk menyelesaikan
tugasnya
- Arah
- Usaha
- Ketekunan
- Resistensi
(Hasil Perilaku
Umpan Balik)
(Penerima Umpan Balik)
(Sumber
Umpan Balik)
Self esteem sebagai
penilaian individu
terhadap dirinya
sendiri, yang sifatnya
tersembunyi dan tidak
dinyatakan
-Akurasi Umpan Balik
-Kredibilitas sumber
-Kejujuran sistim
-harapan atas reward
-Standard yg masuk akal
3 Aspek Penerima
Umpan Balik:
1. Karakteristik
Individu
2. Persepsi
3. Evaluasi
Kognitif
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Umpan Balik Tradisional
Penilaian dari atasan kepada bawahan
Bersifat top down
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Umpan Balik Nontradisional
Enam alasan tumbuhnya umpan balik nontradisional:1. Ketidakpuasan terhadap sistem penilaian kinerja
tradisional.2. Struktur organisasi berbasis tim menggantikan
struktur hierarki tradisional.3. Multiple- rater system dianggap lebih sah dan valid.4. Teknologi komputer sangat memfasilitasi Multiple-
rater system.
5. Umpan balik dari bawah ke atas berhubungan baik dengankecenderungan manajemen partisipatif dan pemberdayaan pekerja.
6. Rekan kerja dan bawahan dinilai lebih mengetahui kekuatan danketerbatasan manajer, dibandingkan pemimpin tertinggi.
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Umpan Balik Nontradisional
Upward feedback (UmpanBalik Ke atas)
Bidirection evaluation(Evaluasi Dua Arah)
Effectiveness Enhancement System (Sistim PeningkatanEfektivitas)
Using your head no System(Menggunakan Akal Sehat)
360 Degree feedback
Direct Supervisor
Peers/
team
members
Relevant
others
Such as
customers
And suppliers
Direct Subordinates
Manager/ focus
person self-
evaluation of:
• Planning/
administrative/
financial skills
• Technical/ business
skills
• Interpersonal skilss
• Problem- solving
skills
• Team- building skills
• Other relevant skilss
Robert Kreitner dan Angelo Kinicki,
Organizational Behavior, 2001: 281
Umpan Balik 360 Derajat
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Reaksi Terhadap Umpan Balik
Denial (Pengingkaran)
Minimal Denial
(rasional/tidak pentinguntuk berubah, karena
tdk terlalu buruk)
Moderate Denial(Kurang
Sadar/Mengurangi artipentingnya umpan
balik)
Advance Denial
(Tidak Sadar Samasekali/mengabaikan
masalah)
Balance (Seimbang)
Rationalization VS Literal Acceptance
Fight VS Flight
Thats’ interesting VS That’s terrible
Paralysis of analysis VS Ignorance is bliss
Sikap sehat terhadap Umpan
Balik
Memperbaiki Kemampuan
Menerima Umpan Balik
Identify specific employee successes and failure
Stop talking and start listening
Discuss the implications of changing or not changing
behaviar
Link past accomplishment to neede changes
Agree on an action plan
Follow up
1 2 3 4
1. Rasional vs Penerimaan Secara Harfiah
2. Melawan vs Melarikan Diri
3. Menarik vs Mengerikan
4. Kelumpuhan analisis vs ketidaktahuan adalah
kebahagiaan
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Enam Langkah Yang Diperlukan Untuk MemfasilitasiUmpan Balik
1. Identify specific employee successes and failure (mengindentifikasi
secara spesifik keberhasilan dan kegagalan pekerja).
2. Stop talking and star listening (berhenti berbicara dan mulai menyimak)
3. Discuss the implications of changing or not changing behavior
(mendiskusikan implikasi perilaku berubah atau tidak berubah)
4. Link past accomplishments to needed changes (menghubungkan
penyelesaian yang lalu pada perubahan yang diperlukan).
5. Agree on an action plan (menyetujui rencana tindak lanjut)
6. Follow up (tindak lanjut)
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Umpan Balik yang BaikCara membuat umpan balik yang efektif (Kreitner da Kinicki, 2001:283):
Menghubungkan umpan balik dengan tujuan dan harapan
Memberikan umpan balik yang spesifik, terikat pada perilaku yang dapat diamati dan terukur
Menghubungkan umpan balik pada bidang utama
Memberikan umpan balik dengan segera
Memberikan umpan balik positif untuk perbaikan proses kinerja
Memfokuskan pada umpan balik kinerja, bukan kepribadian
Mendasarkan umpan balik pada informasi akurat dan kredibel
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Monitoring Umpan Balik
➢Menggunakan Kalender,➢Brown bag lunch, (seminggu sekali lakukan makan siang
bersama pekerja. Kesempatan ini utk menangkap kejadian yg baru danmendapatkan perspektif pekerja tentang bagaimana segala sesuatu berjalan)
➢Umpan balik setiap hari,➢Sikap vokal terhadap pekerjaan baik. (Pada
dasarnya orang suka dipuji, apabila pujian adalah pantas, karyawan dipuji didepan umum dg umpan balik positip.)
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Pelajaran bagi Manajer
➢ Tidak boleh diperlakukan sebagai “given”,➢ Manajer dapat meningkatkan kredibilitas mereka,➢ Umpan balik negatif biasa disalah persepsikan,➢ Umpan balik yang terlalu sering, akan mengurangi kontrol
pribadi dan inisiatif➢ Umpan balik perlu disesuaikan dengan penerimanya,➢ Average dan below average performance membutuhkan
ekstrinsik reward (kompensasi langsung/tdk langsung danreward bukan uang)
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Kesalahan Pada Umpan Balik
➢Digunakan untuk menghukum danmembuat malu,
➢ Penerima melihat umpan balik tidakrelevan,
➢ Informasi yang terlalu lambat,➢ Penerima percaya bahwa hal yang
terjadi diluar kontrolnya,➢ Terlalu banyak membuang waktu,➢Umpan balik terlalu kompleks.
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Umpan Balik Efektif
Constructive (Konstruktif)
Relates exclusively to work
(menghubungkan pada pekerjaan secara eksklusif)
Assesses performance, notpersonality
(menilai kinerja, bukankebribadian)
Specific (Spesifik)
Accounts for perceptualdifferences
(Memperhitungkanperbedaan persepsi)
Objective (Objektif)
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Pengukuran Kinerja(Performance Measurement)
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Tujuan Pengukuran Kinerja untuk mengetahui:
Deviasi dari rencana yang telah ditentukan
Kesesuaian waktu yang telahditetapkan
Kesesuaian hasil yang diharapkan
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Hal yang harus diketahui oleh Penilai
Mengamati perilaku dan kinerjayang menjadi kepentingannya
Memahami tentang dimensikinerja
Memahami format skala instrumen
Termotivasi untuk melakukanpekerjaan rating secara sadar
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Desain Sistem Pengukuran Kinerja
Berikut pedoman untuk membantu mendesain sistemukuran kinerja (Harbour,1997:67):1. Pengukuran mendorong perilaku,2. Mengukur hasil pekerjaan dan faktor dalam proses
mempengaruhi hasil kerja.3. Sistem pengukuran kinerja memerlukan biaya untuk
pengembangan dan pemeliharaan,4. Pengukuran kinerja spesifik perlu dikaitkan dengan
penggunaan spesifik berdasar nama atau jabatan,5. Mengambangkan ukuran dan sistem yang memberikan
kecukupan informasi,6. Penyajian ukuran kinerja harus mudah dipahami.
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Dasar Ukuran Kinerja
1. Apa yang diukur sesuai kebutuhan pelanggan,2. Kebutuhan pelanggan diterjemahkan menjadi
prioritas strategis,3. Memberikan perbaikan kepada tim4. Memberikan kontribusi untuk perbaikan lebih lanjut
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Kriteria Ukuran Kinerja
Dikaitkan dengan tujuan strategis
Relevan dengan sasaran
Fokus pada output yang terukur
Dasar pengukuran berbasiskan data
Bersifat komprehensif
Bersifat objektif
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Klasifikasi Ukuran Kinerja
Produktivitas
Kualitas
PemanfaatanSumber Daya
Biaya
Ketepatanwaktu
Cycle time
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Klasifikasi Ukuran Kinerja (Armstrong, 1994)
Uang Waktu
Pengaruh ReaksiPenilaian oleh rekan
kerja atau pelanggan
Pencapaian standard,
Perubahan dlm perilaku
Jadwal Waktu Kerja,
Kecepatan aktivitas
Meningkatkan Tingkat
Pendapatan, dll
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Pengukuran Kinerja Yang Bersifat Pelayanan
KinerjaLayanan
Utilization raters
Time targets
Volume of service
Demand/ service
provision (ketentuan)
Productivity indicators
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Macam-macam Ukuran Kinerja
Customer service
Engineering
Health care
Inform
ation
Mail order
service
maintenance
manufacturing
Procurement
sales
Shipping
Accounting
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Sistem Pengukuran Kinerja
Masalah yang timbul dalam pengukuran kinerja:
1. Terdapat banyak ukuran2. Pengukuran tidak berhubungan dengan strategi3. Pengukuran bersifat bias4. Sistem reward tidak setara dengan ukuran kinerja5. Pengukuran tidak mendukung struktur manajemen
berdasarkan tim
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Ukuran Kinerja Efektif
Spesifik bagiindividu atau
kelompok
Mudahdipahami
Disosialisasikansebelum digunakan
Dapat diaksesdengan mudah
Penyajian sesuaipedoman standar
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Tipe Ukuran Kinerja1. SIFAT UKURAN
a. Langsung - Tidak Langsung b. Subjektif - Objektif
Sumber: Weather dan Davis, Human Resource Management, 1996:347
Tipe dan Akurasi Kinerja
Tipe ukuran kinerja Tingkat akurasi relatif
Langsung Tidak Langsung
Objektif Sangat tinggi Tinggi
Subjektif Rendah Sangat rendah
Hubungan antara tipe pengukuran kinerja dengan tingkat akurasinya
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Desain Sistem Pengukuran Kinerja2. HIERARKI UKURAN
Keuntungan menciptakan hierarki ukurankinerja:1. Mengusahakan informasi terkait dengan
kinerja spesifik dan relevan pada tingkatyang berbeda dalam organisasi.
2. Ukuran tingkat lebih rendah yangterkumpul dapat degan mudahdikombinasikan dan disatukan untukmenciptakan ukuran lebih tinggi.
Tipe Ukuran Kinerja:1. Key Resource Indicators (KRI)2. Performance Indicators (PI)3. Results Indicators (RI)4. Key Performance Indicators (KPI
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Desain Sistem Pengukuran Kinerja2. HIERARKI UKURAN
Empat dasar dalammengimplementasikan KeyPerformance Indicators (KPI),yaitu:1. Partnership2. Transfer of power to the
front line3. Measuring and reporting
only what matters4. Linkage of performance
measures to strategythrough the critical sussessfactors
Tujuh karakteristik Key PerformanceIndicators (KPI), yaitu:1. Ukuran non finansial,2. Sering diukur, 24/7, harian atau
mingguan,3. Dilakukan oleh CEO dan tim senior
manajemen,4. Mengindikasikan dengan jelas yang
harus dilakukan staf,5. Ukuran yang mengikat tanggung
jawab ke bawah sampai pada tim,6. Memiliki dampak signifikan,7. Mendorong tindakan yang tepat dan
telah diuji.
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Desain Sistem Pengukuran Kinerja2. HIERARKI UKURAN
Hubungan antara Visi, Misi, Strategi, Critical Success Factors, Perspektif Balanced Scorecard dan Ukuran Kinerja
Mission/ Vision/ Values
Strategies (Issues & Initiatives)
Critical Success Factors
Financial
Results
Custormer
Focus
Learning &
Growing
Internal
Processes
Staff
Satisfaction
Community
&Environment
Key Resource Indicators (max 10)
Results Indicators, Performance Indicators (80 or so)
Key Performance Indicators (max 10)
Financial
Results
Custormer
Focus
Learning &
Growing
Internal
Processes
Staff
Satisfaction
Community
&Environment
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Desain Sistem Pengukuran Kinerja3. LINGKUP UKURAN
Ukuran Individual
• Kuantitas
• Kualitas
• Produktivitas
• Ketepatan waktu
• Pengawasan biaya
Ukuran Tim
• Mereview dan merevisi ukuran organisasi dan unit bisnis
• Mereview dan merevisi ukuran sistem operasi bisnis
• Mengidentifikasi titik pengukuran, proses, dan output
• Mengidentifikasipenyelesaian tugasindividu
• Mengembangkanukuran kinerja
Ukuran Organisasional
• A balanced Scorecard
• The European Foundation for Quality Management Model
• Economic Value Added
• Traditional Financial Measures
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business
Penempatan PegawaiSchool of Communications & Business