คำ��บรรย�ยวิ�ช� PS 708 วิ�ช�องคำ ก�รและก�รจั�ดก�ร

Organization and Managementผศ.ดร.สุ�วิรรณี� แสุงมห�ช�ย วิ�นที่�� 23 มกร�คำม

2552

ช� แจังร�ยละเอ�ยดเบ" องต้$นเก��ยวิก�บก�รสุอนเอกสารที่�ได้�ร บแจกจะประกอบด้�วย 2 เล่�ม ได้�แก�-เอกสารเล่�มใหญ่� เป�นเอกสารประกอบการสอนที่�เขี�ยน

โด้ยรองศาสตราจารย#ด้ร.ป$ยะน%ช เง'นคล่�าย แล่ะ รศ.ด้ร.พงศ#ส ณฑ์# ศร�สมที่ร พย#

-เอกสารเล่�มเล่,ก เป�นฉบ บภาษาอ งกฤษปนก บภาษาไที่ย เน" อห�ที่��บรรย�ยในสุ�ปด�ห น� จัะประกอบด$วิย 2 สุ'วิน ได$แก'

1. ค1าน'ยามพ23นฐาน 2.ที่ฤษฎี�องค#การ หล่ งจากบรรยายจบจะ Quiz

ก�รเก)บคำะแนน1. Quiz 30 คะแนน จากอาจารย# 3 คน2. เขี�าเร�ยน 10 คะแนน 3.รายงานเด้�ยว 20 คะแนน4. สอบ Final 40 คะแนน โด้ยม�ขี�อสอบ 3 จาก

อาจารย# 3 คน ที่ 3งน�3ให�น กศ6กษาสามารถเล่2อกที่1าได้� 2 ขี�อ ขี�อล่ะ 20 คะแนน รวมได้� 40 คะแนน แนะน��ก�รเร�ยนวิ�ช�องคำ ก�รและก�รจั�ดก�ร

เน23อหาสาระขีองการเร�ยนว'ชาน�3 ม�เน23อหาเก�ยวก บองค#การแล่ะการจ ด้การ ซึ่6งเน23อหาม�ค�อนขี�างมากแต�ไม�ยาก ฉะน 3น การเร�ยนว'ชาน�3ในบางส�วนก,ต�องใช�การจ1า โด้ยเฉพาะที่�เก�ยวก บการใช�ที่ฤษฎี� อย�างไรก,ด้�การเร�ยนว'ชาน�3สามารถน1าสาระเน23อหาไปใช�ในการที่1างานได้�เล่ย ที่1าให�เวล่าที่1างานน 3นร9 �ส6กม นใจขี63นว�าส'งที่�ที่1าน 3นถ9กต�องตามที่ฤษฎี� หร2อที่1าให�ร9 �ว�าส'งที่�เราค'ด้จะที่1าน 3นอาจจะไม�ถ9กต�องตามที่ฤษฎี�

คำ��น�ย�มศ�พที่ พ" นฐ�นที่��ต้$องร,$ม�ด�งน� 1. What is and Organization ? องค#การค2อ

อะไร2. What is Organization Structure?

โครงสร�างองค#การค2ออะไร3. What is Organization Design ? การ

ออกแบบองค#การค2ออะไร 4. What is Organization Theory? ที่ฤษฎี�

องค#การ 5. Contrasting Organization Theory and

Organization behavior ความแตกต�างหร2อการเปร�ยบเที่�ยบที่ฤษฎี�องค#การก บพฤต'กรรมองค#การ

6. Why Study organization Theory ? ที่1าไมต�องศ6กษาเก�ยวก บที่ฤษฎี�องค#การ

1.What is and Organization ? องคำ ก�รคำ"ออะไร

2

An organization is a consciously coordinated social entity. With a relatively identifiable boundary, that functions on a relatively continuous basis to achieve a common goal or set of goals

จากขี�อความขี�างบนม�ค1าศ พที่#ที่�ควรร9 �จ กค2อ -consciously แปล่ว�า ก�รจั�ดก�ร อย'�ง

ระม�ดระวิ�ง - coordinated แปล่ว�าการประสานงาน ฉะน 3นขี�อความภาษาอ งกฤษด้ งกล่�าว หมายความว�า

องค#การค2อการจ ด้การที่�จะต�องม�การประสานงานเพ2อให�ที่%กส�วนด้1าเน'นไปถ6งจ%ด้ม%�งหมายขีององค#การ ด้ งน 3นองค#การที่%กองค#การต�องม�การประสานงานถ�าไม�ประสานงานงานก,จะไม�สามารถบรรล่%เป:าหมายได้� เพราะ องค#การแต�ล่ะองค#การน 3นจะม�หน�วยงานย�อยๆ (ยกเว�นองค#การที่�เก'ด้ขี63นใหม�อาจจะไม�ม�หน�วยงานย�อย) ฉะน 3นจ6งต�องม�การประสานงานร�วมก นเป:าหมายจ6งจะบรรล่%ได้�

- social entity หมายถ6ง องค#การหร2อหน�วยงานน 3นจะต�องประกอบไปด้�วยคนอย9�รวมก น หร2อ เป�นขีอบขี�ายที่างด้�านส งคม ด้ งน 3นในที่�น�3จ6งหมายความว�า องค#การประกอบไปด้�วยคนหร2อกล่%�มคน ที่�จะต�องม�ปฏิ'ส มพ นธ์#ซึ่6งก นแล่ะก น ไม�ใช�ต�างคนต�างอย9� แล่ะร9ปแบบขีองการปฏิ'ส มพ นธ์#น 3นจะต�องเป�นร9ปแบบที่�ม�การค'ด้ไว�ล่�วงหน�า อ�กที่ 3งน�3ล่ กษณะขีองการปฏิ'ส มพ นธ์#ต�องม�ล่ กษณะสมด้%ล่ เพ2อให�ก'จกรรมที่ 3งหมด้ในองค#การกล่มกล่2นก น แล่ะล่ด้ความซึ่13าซึ่าก หากไม�ม�การไตร�ตรองก'จกรรมต�างๆ ไว�ล่�วงหน�า ก'จกรรมต�างๆ ก,จะ

3

ซึ่13าก น ด้ งน 3นร9ปแบบขีองการประสานงานต�องม�การวางแผน ไตร�ตรองไว�ล่�วงหน�าเพ2อให�งานไม�ซึ่13าก นแล่ะสร�างความแน�ใจว�างานน 3นจะสามารถบรรล่%เป:าหมายได้�จร'ง

- relatively identifiable boundary ค1าว�า boundary แปล่ว�า ขีอบเขีต ด้ งน 3นจ6งหมายความว�า องค#การจะต�องม�ขีอบเขีตระบ%ไว�อย�างช ด้เจน ที่ 3งน�3เพราะการม�ขีอบเขีตก,เพ2อแยกสมาช'กองค#การออกจากผ9�ที่�ไม�ได้�เป�นสมาช'กขีององค#การ ส�วนใหญ่�แล่�วคนที่�อย9�ในองค#การก,จะม�ส ญ่ญ่าระหว�างสมาช'กองค#การก บองค#การ ในบางองค#การการที่1างานน 3นก,ต�องแล่กก บเง'น แต�ในองค#การหล่ายๆ องค#การ เช�น องค#การอาสาสม คร สมาช'กที่�อย9�ในองค#การจะที่1างานเพ2อให�ได้�เกร�ยต'ยศ หร2อให�ได้�ม�การปฏิ'ส มพ นธ์#ก นก บผ9�อ2นที่างส งคม หร2อบางคร 3งที่1าเพ2อให�ได้�ความพอใจที่�ได้�ช�วยเหล่2อผ9�อ2น

- continuous basis ค2อ ม�ความผ9กพ นก นอย�างต�อเน2อง ซึ่6งความผ9กพ นไม�ได้�หมายความว�า คนจะต�องเป�นสมาช'กขีององค#การไปตล่อด้ช�ว'ต แต�ตรงก นขี�ามในองค#การจะต�องเปล่�ยนแปล่งสมาช'กอย9�ตล่อด้เวล่า คนที่�เป�นสมาช'กในองค#การก,จะต�องม�ส�วนร�วมในองค#การอย�างสม1าเสมอแล่ะแตกต�างก น ต วอย�างเช�น พน กงานขีาย จะใช�เวล่าอย9�ก บงานถ6ง 8 ช วโมง ส ปด้าห#ล่ะ 5 ว นต�องขีายส'นค�าตล่อด้เวล่า แล่ะต�องอย9�ในองค#การตล่อด้เวล่าด้�วย ส�วนผ9�บร'หารบางคน บางคร 3งมาประช%มป?ล่ะ 2 -3 คร 3งเอง ฉะน 3นแต�ล่ะคนน 3นจะม�ส�วนร�วมในองค#การไม�เที่�าก น

4

-goals ค2อ เป:าหมาย ค1าว�า to achieve a

common goal or set of goals หมายถ6งองค#การที่%กองค#การจะต�องม�เป:าหมายแล่ะเป:าหมายขีององค#การจะไม�สามารถบรรล่%ได้�ด้�วยการที่1างานเพ�ยงล่1าพ ง เพ�ยงคนเด้�ยว เพราะการที่1างานคนเด้�ยวไม�อาจจะม�ประส'ที่ธ์'ภาพเที่�าก บการที่1างานเป�นกล่%�มคนได้� ฉะน 3นองค#การจะต�องม�อย�างน�อย 2

คนขี63นไป ต�องที่1างานร�วมก นโด้ยม�เป:าหมาย แล่ะเป:าหมายอ นน 3นจะต�องเป�นเป:าหมายที่�จะต�องใช�คนหล่ายคนที่1างานร�วมก น

Properties of the Organization ล�กษณีะพ�เศษขององคำ ก�ร

1)Hierarchy of Authority ล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชา ในองค#การน 3นจะม�บ%คคล่ที่�ม�อ1านาจล่ด้หล่ นก นมา กล่�าวค2อ บางคนเป�นผ9�บร'หารระด้ บส9งบางคนเป�นผ9�บร'หารระด้ บกล่าง บางคนเป�นผ9�บร'หารระด้ บล่�าง บางคนเป�นผ9�ปฏิ'บ ต'งาน แต�ล่ะคนจะม�ต1าแหน�งไม�เที่�าก น

การม�ล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชาล่ด้หล่ นก นไปน 3นเป�นผล่ด้�เพราะว�าช�วยให�ม�การปกครองบ งค บบ ญ่ชาที่�ม�ประส'ที่ธ์'ภาพ ม�คนเป�นเจ�านาย ม�คนเป�นล่9กน�องม�การปกครองซึ่6งก นแล่ะก น ไม�ก�อให�เก'ด้ความว% �นวาย การปกครองจะขี63นอย9�ก บการบ งค บบ ญ่ชา ที่1าให�เก'ด้การประสานงาน แล่ะการต ด้ส'นใจม�การกล่ นกรองที่%กระด้ บช 3น

2) Rules procedures controls and techniques

-Rules ค2อ กฎี-procedures.ค2อ ระเบ�ยบ ขี�อบ งค บ

5

-controls ค2อ การควบค%มงาน-techniques ค2อ เที่คน'คในการปฏิ'บ ต'งานองค#การที่%กองค#การจะต�องม�กฎี ม�ระเบ�ยบขี�อบ งค บ ม�

มาตรฐานการปฏิ'บ ต'งาน ม�การควบค%มงาน ม�เที่คน'คในการที่1างาน การม�กฎี ม�ระเบ�ยบขี�อบ งค บน 3นม�ประโยชน#ในการควบค%มพฤต'กรรมขีองพน กงานที่%กคนไม�ให�เบ�ยงเบนไปในที่างไม�ควรจะเป�น เช�น กฎีการเขี�าที่1างาน 8.30 น. โมงออกงาน 4.30 น. ถ�าไม�ม�กฎีด้ งกล่�าว แต�ล่ะคนก,อาจจะมาที่1างานไม�ตรงก น บางคนมาตอนบ�าย บางคนมาตอนเย,น บางคนมาตอนเช�า การมาที่1างานไม�ตรงก นที่1าให�การต'ด้ต�อประสานก นไม�ได้�

นอกจากน�3ระเบ�ยบย งที่1าให�งานแต�ล่ะงานม�มาตรฐาน เพราะจะต�องก1าหนด้ว�า งานแต�ล่ะงานต�องที่1าอะไรบ�าง อะไรต�องที่1าอะไรก�อน ที่1าอะไรหล่ ง ผล่ขีองการปฏิ'บ ต'งานต�องเป�นอย�างไร แล่ะต�องม�การควบค%มงานเพ2อที่�จะที่1าให�การปฏิ'บ ต'งานน 3นเป�นไปตามที่�ก1าหนด้ไว�ในแผน

อย�างไรก,ตามกฎีบางอย�างก,เป�นกฎีนอกร9ปแบบ เช�น ในห�องเร�ยนน 3นไม�ต�องม�กฎีออกมาแต�น กศ6กษาจะไม�ส9บบ%หร�ในห�องเร�ยน หร2อในโรงงานพน กงานในโรงงานจะไม�ผล่'ตส'งขีองเก'นจ1านวนที่�พน กงานเห,นพ�องต�องก น เช�น พน กงาหน6งคนจะต�องผล่'ตได้� 50 ช'3น ด้ งน 3นเขีาจะไม�ผล่'ตเก'นจากน�3 เพราะการผล่'ตเก'นด้ งกล่�าวส�งผล่ให�ที่างโรงงานอาจจะเพ'มจ1านวนการผล่'ต กล่�าวค2อ ถ�าม�พน กงานคนหน6งผล่'ตได้� 80

ช'3นที่างโรงงานก,จะเปล่�ยนกฎีจาก 50 ช'3นเป�น 80 ช'3น ที่1าให�พน กงานเด้2อด้ร�อนต�องที่1างานหน กเพ'มมากขี63น ด้ งน 3นแม�ว�า

6

เขีาจะสามารถผล่'ตได้�มากกว�าน�3เขีาก,จะไม�ผล่'ต น�ค2อกฎีนอกร9ปแบบ ซึ่6งพน กงานจะปฏิ'บ ต'เหม2อนก นหมด้

3) Formality of communication การส2อสารที่�ม�ร9ปแบบเป�นที่างการ ในองค#การจะต�องม�การส2อสารที่�ม�ร9ปแบบเป�นที่างการ (ไม�เหม2อนก บครอบคร ว) ม�การใช�ศ พที่#เที่คน'ค เช�น แพที่ย#ส�งพยาบาล่ด้9แล่คนไขี� ก,จะม�ศ พที่#ว�าจะต�องให�ยาโด้ส หร2อคนในแผนกบ ญ่ช�ด้�วยก นก,จะม�ศ พที่#เที่คน'คที่างด้�านบ ญ่ช�

ในองค#การจะม�การส2อสารที่�เป�นร9ปแบบเด้�ยวก น เช�น เม2อม�การออกค1าส ง จะต�องให�ที่%กคนในองค#การเขี�าใจโด้ยปราศจากความคล่%มเคร2อ เช�น ค1าส งขีองแม�ที่ พ ที่%กคนในกองที่ พที่�ฟัAงค1าส งก,จะต�องเขี�าใจอย�างช ด้เจน แล่ะร9ปแบบการส2อสารที่�เป�นล่ายล่ กษณ#อ กษรต�องที่�ส 3นแล่ะเขี�าใจง�าย

4) Specialization of functions and division of labor ค2อ หน�าที่�ต�าง ๆม�การแบ�งงานก นตามความช1านาญ่เฉพาะด้�าน แบ�งงานก นที่1าตามความถน ด้ เพราะฉะน 3นคนแต�ล่ะคนที่�อย9�ในองค#การจะถ9กก1าหนด้ให�ที่1างานในขีอบเขีตที่�จ1าก ด้ เพ2อจะได้�ม�ความช1านาญ่ในงานที่�จะต�องปฏิ'บ ต' ถ�าที่1างานซึ่13าก นที่%กว นก,จะม�ความช1านาญ่

องค#การไหนม�การแบ�งงานก นที่1ามากเที่�าไหร� ก,จะต�องม�คนมากขี63นเที่�าน 3น แล่ะถ�าม�การแบ�งงานก นที่1ามากเที่�าไหร�คนก,จะที่1างานอย9�ในขีอบเขีตที่�จ1าก ด้แล่ะคนก,จะม�ความช1านาญ่งาน ที่ 3งน�3ความช1านาญ่น 3นม�ประโยชน#เพราะว�าจะที่1างานได้�รวด้เร,วแล่ะม�ประส'ที่ธ์'ภาพ

5) Employment of skilled personnel - personnel บ%คล่ากร

7

- Employment การจ�างงานEmployment of skilled personnel ค2อ ม�การ

จ�างงานบ%คล่ากรที่�ม� ที่ 3งน�3องค#การแต�ล่ะแห�งอาจจะต�องการบ%คคล่กรที่�ม�ที่ กษะที่�ต�างก น บางองค#การก,ต�องการคนม�องค#ความร9 �ส9ง บางแห�งต�องการคนที่�ม�ที่ กษะส9ง เช�น มหาล่ ยต�องผล่'ตบ ณฑ์'ต จ6งต�องการจ�างคนที่�ม�ที่ กษะส9ง ปAจจ%บ นคนที่�จบปร'ญ่ญ่าเอกเที่�าน 3นที่�จะเป�นอาจารย#ได้�

บางคร 3งที่ กษะการที่1างานไม�ได้�มาจากการที่1างานเสมอไป แต�ที่ กษะสามารถได้�มาจากการฝึCกงาน การฝึCกอบรม หร2อพ ฒนาบ%คคล่ เช�น พน กงานที่�ประกอบช'3นส�วนรถยนต# พวกน�3ไม�ต�องเร�ยนส9งไม�ต�องม�ความร9 �ความช1านาญ่ แต�ต�องฝึCกอบรมในการที่1างาน ในการประกอบช'3นส�วน หร2อช�างส� ช�างเคร2องยนต# พวกน�3จะต�องเป�นที่ กษะที่�เก'ด้จากการฝึCกฝึน ฝึCกอบรม หร2อการพ ฒนาบ%คคล่ โด้ยเฉพาะอย�างย'งในสถานการณ#ปAจจ%บ นต�องการคนที่�ม�ความร9 �แล่ะม�ที่ กษะมาก การเร�ยนปร'ญ่ญ่าโที่น 3นเพ2อต�องการให�ตนเป�นบ%คล่ากรที่�ม�ที่ กษะ ม�ความร9 �ที่างด้�านการจ ด้การ เร2ององค#การ ที่ร พยากรมน%ษย# การจ ด้การการเง'น

6) Specificity of purposes -Specificity เฉพาะเจาะจงSpecificity of purposes หมายความว�า องค#การ

จะต�องม�ว ตถ%ประสงค#ที่�เฉพาะเจาะจง องค#การแตกต�างจากครอบคร วแล่ะช%มชน เพราะองค#การจะต�องม�ว ตถ%ประสงค#ที่�เจาะจงมากกว�า

8

เช�น มหาว'ที่ยาล่ ยจะต�องม�ว ตถ%ประสงค#เพ2อที่�จะผล่'ตบ ณฑ์'ต จะต�องจ ด้การเร�ยนการสอน จะต�องจ ด้ตารางว'ชาการ จะต�องที่1าว'จ ย ส�วนโรงพยาบาล่ม�ว ตถ%ประสงค# ร กษาคนไขี� ที่1าให�คนไขี�หายจากการเจ,บปEวยหร2อที่%เล่าจากการเจ,บปEวย หร2อบร'ษ ที่โตโยต�าม�ว ตถ%ประสงค#ผล่'ตรถยนต# น�ค2อว ตถ%ประสงค#ที่�เฉพาะเจาะจง องค#การจะต�องรวมต วก นเพ2อบรรล่%ว ตถ%ประสงค#ด้�วย

หมายเหต% ถ�าม�ค1าถามว�าที่1าไมองค#การถ6งแตกต�างจากช%มชน ,หร2อ

ที่1าไมจ6งแตกต�างจากครอบคร วให�อธ์'บาย ที่ 3ง 6 ประเด้,น ที่�กล่�าวมาขี�างต�น กล่�าวค2อ การม�สายการบ งค บบ ญ่ชา ม�กฎีระเบ�ยบ ม�การควบค%ม ม�เที่คน'คการที่1างาน ม�การส2อสารที่�เป�นที่างการ ม�การแบ�งงานก นที่1าตามความถน ด้ ม�การจ�างบ%คล่ากรที่�ม�ที่ กษะ แล่ะองค#การจะต�องบรรล่%ว ตถ%ประสงค#ที่�เฉพาะเจาะจง

Ten different ways of looking at organization คำ"อ วิ�ธี�ก�รที่��แต้กต้'�งก�น 10 วิ�ธี�ก�รที่��

เร�จัะมององคำ ก�รได$แต้กต้'�งก�น1)Rational entities in pursuit of goals

องค#การม�ขี63นเพ2อบรรล่%เป:าหมาย องค#การเป�นหน�วยงานที่�ม�เหต%ม�ผล่ ( ค1าว�า Rational ม�เหต%ม�ผล่ ส�วนค1าว�า entities

ค2อขีอบเขีต) กล่�าวค2อ องค#การเป�นหน�วยงานที่�ม�เหต%ผล่เพ2อบรรล่%เป:าหมาย พฤต'กรรมคนในองค#การก,ม%�งที่�จะบรรล่%เป:าหมายขีององค#การ ต วอย�าง มหาว'ที่ยาล่ ยน 3นม%�งผล่'ตบ ณฑ์'ต แผนการสอนขีองอาจารย#ก,ม%�งให�มหาว'ที่ยาล่ ยผล่'ตบ ณฑ์'ตได้�

9

พฤต'กรรมขีองอาจารย#แต�ล่ะคนก,ม%�งให�องค#การสามารถบรรล่%ว ตถ%สงค#เป:าหมายได้� หร2อโรงเร�ยนม�ขี63นเพ2ออบรมส งสอนน กเร�ยน หร2อโรงพยาบาล่ม�ขี63นเพ2อร กษาคนปEวย หร2อ สถาน�ต1ารวจม�ขี63นเพ2อที่1าหน�าที่�เก�ยวก บร กษาความปล่อด้ภ ยในช�ว'ตที่ร พย#ส'นขีองแต�ล่ะคน ซึ่6งจะต�องบรรล่%เป:าหมาย

2) Coalitions of powerful constituencies องค#การประกอบไปด้�วยกล่%�มต�างๆ โด้ยที่�กล่%�มต�างๆ ที่�อย9�ในองค#การต�างก,แสวงหาส'งต�างๆ เพ2อที่�จะที่1าให�ความสนใจขีองตนเองได้�ร บความพอใจ หร2อว�ากล่%�มคนที่�อย9�ในองค#การก,แสวงหาอ1านาจเพ2อที่�จะได้�ร บความพอใจ เม2อม�อ1านาจแล่�วกล่%�มเหล่�าน�3ก,จะใช�อ1านาจตนเองในการจ ด้สรรที่ร พยากรในองค#การ กล่%�มต�างๆ ต�องการอ1านาจเพ2อจ ด้สรรที่ร พยากร เช�น รามค1าแหง ม�กล่%�มคน ต�างๆบางกล่%�มก,ต�องการม�อ1านาจ ต�องการเป�นคณบด้� อธ์'การบด้� เพ2อที่�จะได้�จ ด้สรรที่ร พยากรในองค#การ

3) Open systems องค#การเป�นระบบเป$ด้ ค1าว�า ระบบ จะต�องประกอบด้�วย 3 ส�วนได้�แก� input

(ปAจจ ยน1าเขี�า) process (กระบวนการเปล่�ยนแปล่ง)

แล่�ว input เป�น output (การผล่'ต) องค#การที่%กองค#การจะต�องเปล่�ยน input เป�น output ต วอย�าง มหาว'ที่ยาล่ ยจะต�องที่1าน กศ6กษาที่�ไม�ม�ความร9 �ที่างด้�านร ฐศาสตร# มาผ�าน กระบวนการเร�ยนการสอน ให�กล่ายเป�น output ค2อบ ณฑ์'ตที่�ม�ความร9 �ที่างด้�านร ฐศาสตร#

ระบบป$ด้ค2อระบบที่�ไม�ค1าน6งถ6งการเปล่�ยนแปล่งส'งแวด้ล่�อม แต�ระบบเป$ด้ค2อระบบที่�เปล่�ยนแปล่งไปตามความ

10

ต�องการขีองส'งแวด้ล่�อม ที่%กว นน�3องค#การที่%กองค#การต�องเป�นระบบเป$ด้ เพราะว�าส'งแวด้ล่�อมเปล่�ยนแปล่งอย�างรวด้เร,ว ในอด้�ตน 3นส'งแวด้ล่�อมเปล่�ยนไม�มาก ไม�ร%นแรงเที่�าก บปAจจ%บ น

4) Meaning – producing systems องค#การเก'ด้ขี63นเพราะกล่%�มคนสร�างม นขี63นมา คนเป�นผ9�ที่�ก1าหนด้เป:าหมายแล่ะว ตถ%ประสงค# องค#การสามารถด้1ารงอย9�ได้�โด้ยว'ธ์�การจ ด้การ

5) Loosely coupled systems องค#การประกอบไปด้�วยหน�วยงานอ'สระ อาจจะม�เป:าหมายที่�ขี ด้แย�งก น เพราะว�าองค#การประกอบไปด้�วยหน�วยงานย�อย ๆ หล่ายหน�วยงาน เช�น แผนกบ ญ่ช� แผนกการเง'น แต�ล่ะแผนก,ม�เป:าหมายขีองแต�ล่ะแผนก แล่ะบางคร 3งเป:าหมายอาจจะขี ด้ก นด้�วย ด้ งน 3นองค#การจ6งประกอบไปด้�วยหน�วยงานอ'สระหล่ายหน�วยงาน

6) Political systems องค#การเป�นระบบการเม2อง เพราว�าองค#การประกอบไปด้�วยกล่%�มต�างๆ แล่�วกล่%�มต�างๆ น 3นพยายามที่�จะม�อ1านาจควบค%มเหน2อการต ด้ส'นใจ พยายามสร�างอ1านาจเพ2อให�ตนเองม นคง คนที่�อย9�ในองค#การที่%กคนพยายามแสวงหาอ1านาจ

7) Instruments of domination ค2อองค#การประกอบไปด้�วยคนบางคนที่�ม�ล่ กษณะครอบง1าคนอ2น กล่�าวค2อ คนที่�เป�นนายน นเอง องค#การจะต�องจ ด้สมาช'กให�เขี�าก บงาน บางคนจะเป�นนาย บางคนจะเป�นล่9กน�อง โด้ยคนที่�เป�นนายจะม�อ1านาจเหน2อกว�าคนอ2น

8) Information processing units ค2อ องค#การน 3นเป�นหน�วยที่�ที่1าเก�ยวก บกระบวนการขี�อม9ล่ เป�นหน�วยที่�

11

เป�นกระบวนการขี�อม9ล่ เพราะว�าองค#การจะต�องต ด้ส'นใจบนขี�อม9ล่ที่�ม�อย9� คนที่�อย9�ในองค#การก,จะต�องม�การด้1าเน'นงานบนขี�อม9ล่ไม�ว�าจะเป�นส'งแวด้ล่�อม การเม2อง กฎีหมาย เที่คโนโล่ย� หร2อขี�อม9ล่เก�ยวก บภายในแล่ะภายนอก ผ�านล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชา ผ9�บร'หารต�องน1าขี�อม9ล่น 3นมารวมแล่�วต ด้ส'นใจ

9) องค#การม�การก1าหนด้หน�าที่�ขีองสมาช'กโด้ยการสร�าง job description หร2อล่ กษณะงานขีองสมาช'กแต�ล่ะคน ม�หน�าที่�ในการที่1างานอะไรบ�าง องค#การจะต�องม�การต 3งแผนก ต 3งหน�วยงานต�างๆ ม�การต 3งมาตรฐานขีองหน�วยงานที่�เป�นที่�ยอมร บแล่ะไม�ยอมร บ ถ�าพฤต'กรรมใด้เป�นที่�ยอมร บแล่�วก,จะม�ก1าแพงก 3นพฤต'กรรมที่�ไม�ยอมร บให�ออกไป ที่ 3งน�3คนที่�อย9�ภายในองค#การได้�ต�องม�พฤต'กรรมที่�เป�นที่�ยอมร บ

10) Social contracts ขี�อตกล่งที่�เขี�ยนขี63นมาช%ด้หน6ง เป�นส ญ่ญ่าที่�สมาช'กต�องปฏิ'บ ต'ตามเพ2อให�ได้�ค�าแรงตอบแที่นมา

Organizational Subsystems

12

Techniques Purposes

Information

Structure People

Organizational Subsystems ระบบย�อยขีององค#การ จะแบ�งออกเป�น 5 ส�วนได้�แก�

1) Purposes เป:าหมาย หร2อว ตถ%ประสงค# หมายถ6ง ก'จกรรมที่�องค#การพยายามบรรล่% แล่ะจะต�องบรรล่% เช�น มหาว'ที่ยาล่ ยต�องผล่'ตบ ณฑ์'ต เป:าหมายน 3นม�ประโยชน#ต�อองค#การเพราะว�าเป:าหมายจะให�ที่'ศที่างต�อผ9�บร'หารในการที่�จะบร'หารที่ร พยากรที่�ม�อย9�ภายในองค#การให�เป�นไปในที่'ศที่างใด้ เป:าหมายอาจจะใช�เป�นเกณฑ์#ว ด้ประส'ที่ธ์'ภาพประส'ที่ธ์'ผล่องค#การ เช�น คณะร ฐศาสตร#ม�เป:าหมายว�าจะผล่'ตมหาบ ณฑ์'ตที่างคณะร ฐศาสตร#ป?ล่ะ 1 พ นคน ด้ งน 3นบ ณฑ์'ตป?ล่ะ 1 พ นคนจะเป�นเกณฑ์#ในการผล่'ต

เป:าหมายน 3นจะม�ประโยชน#ต�อองค#การแล่ะสมาช'กองค#การ เพราะว�าเป:าหมายจะให�ที่'ศที่างผ9�บร'หารในการที่�จะบร'หารที่ร พยากรที่�ม�อย9�ภายในองค#การให�เป�นไปในที่'ศที่างใด้ แล่ะเป:าหมายจะเป�นเกณฑ์#ในการว ด้ประส'ที่ธ์'ผล่แล่ะประส'ที่ธ์'ภาพขีององค#การ จากต วอย�างขี�างต�นเป:าหมาย 1

พ นคนน 3นจะใช�เป�นเกณฑ์#ว ด้ประส'ที่ธ์'ผล่ขีององค#การด้�วย ถ�าคณะร ฐศาสตร#สามารถผล่'ตได้�มากกว�า 1 พ นคนแสด้งว�าที่1างานได้�ประส'ที่ธ์'ผล่บรรล่%เป:าหมาย แต�ถ�าที่1างานได้� 800

คนก,แสด้งว�าไม�บรรล่%เป:าหมายไม�ม�ประส'ที่ธ์'ผล่ นอกจากน�3เป:าหมายย งเป�นส'งที่�แสด้งให�เห,นถ6งความ

ชอบธ์รรม การปฏิ'บ ต'งานด้�วย เช�น ส งคมน 3นก,จะร9 �ว�าการที่�มหาว'ที่ยาล่ ยจะต�องม�การผล่'ต ม�การจ ด้การเร�ยนการสอน ฉะน 3นอาจารย#จะต�องเด้'นที่างมาเพ2อที่�จะสอน ซึ่6งแสด้งให�เห,น

13

ความชอบธ์รรมในการด้1าเน'นงานในการผล่'ตบ ณฑ์'ตให�ก บส งคม แล่ะประเที่ศ เพราะฉะน 3นการเด้'นที่างมาสอนขีองอาจารย# การเด้'นที่างมาเร�ยนขีองน กเร�ยนเป�นส'งที่�ถ9กต�องแล่ะชอบธ์รรม ที่�จะต�องด้1าเน'นต�อไป เพราะว�าการผล่'ตบ ณฑ์'ตเป�นส'งที่�ส1าค ญ่แล่ะม�ประโยชน#ต�อการด้1าเน'นประเที่ศ

เป:าหมายน 3นเป�นประโยชน#ต�อสมาช'ก แล่ะเป:าหมายเป�นประโยชน#ต�ออาจารย#แล่ะน กศ6กษา น กศ6กษาค'ด้ว�าตนจะต�องเร�ยนให�จบให�ส1าเร,จเป�นบ ณฑ์'ตมหาบ ณฑ์'ต เพ2อที่1าให�องค#การบรรล่%เป:าหมาย อาจารย#จะต�องสอนแล่ะต�องว ด้ผล่การศ6กษา เพ2อที่�จะให�น กศ6กษาออกไปเป�นมหาบ ณฑ์'ต สมาช'กจะร9 �ว�าตนควรที่1าอะไร แล่ะเป:าหมายขีององค#การจะเป�นส'งที่�ย6ด้เหน�ยวสมาช'กขีององค#การอย9�ด้�วยก น

สร%ป องค#การที่%กองค#การจะต�องม�เป:าหมาย เพราะว�าเป:าหมายน 3นม�ประโยชน#ต�อองค#การแล่ะสมาช'กองค#การ

2) People คน องค#การที่%กองค#การประกอบไปด้�วยคน คนเป�นที่ร พยากรม�ม�ค%ณค�ามากว�าอย�างอ2น ในอด้�ตเราไม�สนใจเร2องเก�ยวก บคน จนกระที่ งป? 1960 เป�นต�นมาจ6งม�การสะสมความร9 �ที่�เก�ยวก บพฤต'กรรมขีองคนค�อนขี�างมาก ในอด้�ตภาพพจน#ขีองคนม�ล่ กษณะเป�นล่บ แล่ะเราจะมองคนในแง�ร�าย ด้ งน 3นการบร'หารคนในอด้�ตจะต�องบร'หารโด้ยการควบค%มอย�างเขี�มงวด้ ประกอบก บสม ยก�อนน 3นม�ที่าส แล่ะก,ใช�ที่าสที่1างานหน ก ใช�ในการก�อสร�าง ม�การควบค%มแล่ะล่งโที่ษอย�างหน ก

กรณ�การก�อสร�างก1าแพงเม2องจ�นที่�ใหญ่�โตมาก ส1าเร,จไปได้�ก,เน2องจากม�การควบค%มอย�างเขี�มงวด้ม�การควบค%ม ม�การ

14

ล่งโที่ษ คนต�องตายเน2องจากการสร�างก1าแพงเม2องจ�นเป�นจ1านวนมาก เช�นเด้�ยวก บการสร�างป$ระม'ด้ขีองอ�ย'ปต# ด้ งน 3นส'งก�อสร�างใหญ่�ๆ ที่ 3งหล่ายส1าเร,จล่งได้�เพราะว�าคนในสม ยก�อนน 3นบร'หารคนด้�วยความกล่ ว คนม�ความกล่ วงานก,จะเสร,จ ม�การล่งโที่ษอย�างเฉ�ยบขีาด้ให�คนที่1างานหน ก งานก,จะสมารถบรรล่%เป:าหมายอย�างม�ประส'ที่ธ์'ภาพ งานเสร,จแต�คนต�องเจ,บปวด้ ม�การบร'หาร ม�การเฆี่�ยนต� อย�างปEาเถ2อนไร�มน%ษยธ์รรม

การบร'หารที่�ควบค%มอย�างเขี�มงวด้ขี�างต�นไม�เหมาะสมก บส งคมที่�ม�การพ ฒนาขี63น ส งคมเราน 3นม�การพ ฒนาขี63นมาตามล่1าด้ บ ม�ความเจร'ญ่มากขี63น แล่ะม�การเปล่�ยนแปล่งการปกครองเป�นระบอบประชาธ์'ปไตย ม�การพ ฒนาอ%ตสาหกรรม ม�ธ์%รก'จ ม�ธ์นาคาร ม�การต�องการคนที่�ม�ความร9 �แล่ะที่ กษะ จ6งต�องเปล่�ยนการบร'หารคนด้�วยความกล่ วมาเป�นการบร'หารคนโด้ยใช�เศรษฐก'จเขี�าควบค%ม ฉะน 3นการบร'หารในระยะต�อมา เป�นการบร'หารคนโด้ยใช�เศรษฐก'จเขี�าควบค%ม ม�การใช�เง'นจ9งใจคน เช�นให�เง'นเด้2อน ที่1างานหน กก,ให�ค�าล่�วงเวล่า ให�โบน ส ม�การแบ�งผล่ก1าไร ม�การใช�แนวความค'ด้ขีองการบร'หารงานอย�างม�ประส'ที่ธ์'ภาพ โด้ยการจ�ายค�าแรงตามจ1านวนช'3นขีองงาน เป�นการมองคนในม%มมองขีองเศรษฐศาสตร#

ส1าหร บย%คมน%ษยส มพ นธ์# เขีาพ'ส9จน#ว�ามน%ษย#ต�องการเร2องอ2นมากกว�าเง'น เช�น มน%ษย#ต�องการช2อเส�ยง มน%ษย#ต�องการเก�ยรต'ยศ คนน 3นม�ความต�องการ ม�ความร9 �ส6ก ม�ความเช2อถ2อ ม�ที่ ศนะคต' เพราะฉะน 3นต�องเขี�าใจว�าคนน 3นม�ความต�องการอะไร ในย%คน 3นเก'ด้องค#การนอกร9ปแบบขี63นมา

15

ที่�เร�ยกว�า non-formal organization องค#การนอกร9ปแบบค2อองค#การที่�มน%ษย#ร9 �ว�าจะต�องการส งคม มน%ษย#ต�องการอย9�รวมก บคนอ2น ๆ ต�องการที่�จะสนองความจ1าเป�นด้�านต�างๆ มน%ษย#ม�อ�โก�แล่�วต�องการตอบสนองความต�องการขีองต วเอง แล่�วถ�ามน%ษย#ได้�ส'งเหล่�าน�3แร�วผล่ผล่'ตจะส9งจะไม�ม�การหล่บหล่�กงาน การโยกย�ายก,จะน�อยล่ง ด้ งน 3นการบร'หารในย%คต�อมาจ6งให�ความส1าค ญ่เก�ยวก บกล่%�ม ม�การที่1างานแบบม�ส�วนร�วม ที่1าให�คนร9 �ส6กว�าตนม�ค%ณค�าก บองค#การ ร9 �ส6กว�าอยากที่1างาน เม2อคนม�ความส%ขีก บการที่1างานแล่�วผล่ผล่'ตจะส9ง การให�คนที่1างานโด้ยใช�กฎีหมาย ใช�ว'น ยเขี�าบ งค บ

การบร'หารย%คต�อมาเร�ยกว�าย%คมน%ษย#น'ยม มองว�ามน%ษย#ม�ความส1าค ญ่มากที่�ส%ด้ ในองค#การ จ6งต�องที่1าให�มน%ษย#ม�ความพอใจเพราะเม2อมน%ษย#พอใจก,จะได้�ที่1างานเต,มตามศ กยภาพ ถ�ามน%ษย#ได้�ที่1างานเต,มความสามารถขีองตนก,จะม�ความร9 �ส6กที่�ด้� พอใจในงาน ม�ความค'ด้ร'เร'มสร�างสรรค#

3) Structure โครงสร�าง องค#การประกอบไปด้�วยโครงสร�าง ซึ่6งเปร�ยบได้�ก บกระด้9กซึ่�โครงขีองมน%ษย# โครงสร�างองค#การสามารถปร บเปล่�ยนได้�ง�าย สามารถมองเห,นได้�ช ด้โด้ยที่ วไปองค#การจะต�องม�การจ ด้โครงสร�างใหม�ที่%ก ๆ 2 ป?เพ2อให�งานเหมาะสมก บส'งแวด้ล่�อม

โครงสร�างองค#การม�หล่ายแบบ แบ�งออกได้�ค2อ Vertical Organization แล่ะ Horizontal Organization

16

-Vertical Organization ค2อองค#การในแนวด้'ง หมายความว�า องค#การที่�ม�ล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชามาก ม�ล่ กษณะเป�น 3 เหล่�ยมที่รงส9ง ล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชาม�หล่ายช 3น เร�ยกว�า Vertical องค#การในแนวด้'ง

-ส�วน Horizontal Organization ค2อองค#การในแนวราบ ค2อองค#การที่�ม�ล่ กษณะเป�นสามเหล่�ยมที่รงเต�3ย ม�โครงสร�างล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชาน�อยช 3น

โครงสร�างน 3นสามารถปร บเปล่�ยนได้� ถ�าไม�เหมาะสมก บงาน

4) Techniques เที่คน'คการบร'หาร จะช�วยให�งานเด้'น เป�นเคร2องม2อขีององค#การ เที่คน'คการบร'หารม� 3

ประการได้�แก� -การบร'หารองค#การ เป�นเที่คน'คการจ ด้องค#การ ร9ป

แบบองค#การ (ควรม�ล่ กษณะเป�นอย�างไร)แล่ะเก�ยวก บการพ ฒนาองค#การ

-การบร'หารงานบ%คคล่ ได้�แก� การว'เคราะห#งาน การประเม'นผล่ภาคปฏิ'บ ต'งาน -การบร'หารงานคล่ ง ได้�แก�เร2องการงบประมาณ ระบบภาษ�อากร การค'ด้ต�นที่%น

นอกจากน�3ย งม� - job enlargement การขียายงาน - job enrichment การเพ'มค%ณภาพขีองงาน

5) Information ความร9 �แล่ะขี�อม9ล่

What is organization structure? โคำรงสุร$�งขององคำ ก�รคำ"ออะไร

17

Organization structure defines how task are to be allocated. Who reports to whom , and the formal coordinating mechanisms and in traction patterns that will be followed

โครงสร�างขีององค#การเป�นเร2องเก�ยวก บการแบ�งสรรที่ร พยากรต�างๆ แล่�วการก1าหนด้ว'ธ์�การรายงานตามสายการบ งค บบ ญ่ชาในระหว�างกล่%�มคน รวมถ6งกล่ไกขีองการประสนงานที่�เป�นที่างการ แล่�วว'ธ์�การที่�จะต�องเก�ยวขี�องก นตามแบบแผนที่�ได้�ม�การก1าหนด้แล่ะได้�ม�การวางเอาไว� กล่�าวค2อ โครงสร�างองค#การน 3นจะต�องระบ%ว�าใครจะต�องรายงานไปที่�ใคร ค2อการที่�เขี�ยนเป�นแผนภ9ม'องค#การ โยงไปที่�ใครก,จะต'ด้ต�อก บคนน 3น คนที่�อย9�เหน2อกว�าก,จะบ ญ่ชาคนที่�ต1ากว�า คนที่�ต1ากว�าจะต�องรายงานไปที่�หน�วยเหน2อ (ล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชา)

Three components of Organization structure โคำรงสุร$�งองคำ ก�รประกอบด$วิย 3 องคำ ประกอบได$แก'

1. Complexity ความสล่ บซึ่ บซึ่�อน ความแตกต�างก นขีองงานที่�หล่ากหล่าย แล่�วม�การแบ�งแยกแรงงานก นที่1าตามความถน ด้ ม�การจ ด้แบ�งระด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชาภายในองค#การ รวมถ6งการกระจายหน�วยงานไปตามพ23นที่�ภ9ม'ศาสตร#มากน�อยเที่�าไหร�

Complexity ความสล่ บซึ่ บซึ่�อน แบ�งออกเป�น 3

อย�างค2อ-vertical structure หมายถ6ง การแบ�งออกเป�น

แผนกต�าง ๆ เช�น แบ�งออกเป�นแผนกผล่'ต แผนกบ ญ่ช�

18

แผนกการเง'น แผนกการตล่าด้ แผนกว'จ ยแล่ะพ ฒนา ย'งม�การแบ�งงานย�อยๆ มากขี63นเที่�าไหร�ความสล่ บซึ่ บซึ่�อนก,ม�มากขี63นเที่�าน 3น กล่�าวค2อ องค#การที่�ม�การแบ�งงานเป�น 3 แผนกงานย�อยก บองค#การที่�แบ�งออกเป�น 7 แผนกงานย�อย จะเห,นว�า องค#การที่�ม� 7 แผนกงานย�อยจะม�ความซึ่ บซึ่�อนมากกว�า 3 แผนก

-ด้9ล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชา ย'งถ�าม�ล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชามากขี63นเที่�าไหร�ย'งม�ความซึ่ บซึ่�อนมาก องค#การที่�ม�ความล่6กขีองโครงสร�างมากก(สามเหล่�ยมที่รงส9ง) จะม�ความสล่ บซึ่ บซึ่�อนมากกว�าองค#การที่�ม�ความล่6กน�อย (สามเหล่�ยมที่รงเต�3ย)

-ด้9การแบ�งตามพ23นที่�ที่างภ9ม'ศาสตร# ค2อการด้9ว�าม�การแบ�งสาขีาเพ'มมากขี63นเที่�าไหร� ก�สาขีา ต วอย�าง ธ์นาคารกร%งเที่พแยกเป�นสาขีาต�างๆ ตามภ9ม'ศาสตร# ตามจ งหว ด้ต�าง ๆ มากกว�าธ์นาคารเอเช�ย ฉะน 3นธ์นาคารกร%งเที่พม�ความสล่ บซึ่ บซึ่�อนมากกว�าธ์นาคารเอเช�ย หร2อมหาว'ที่ยาล่ ยรามค1าแหงม�สาขีาย�อยมากกว�าจ%ฬาฯ แสด้งว�ารามค1าแหงม�ความสล่ บซึ่ บซึ่�อนมากว�าจ%ฬาฯ เพราะจ%ฬาม�อย9�ที่�เด้�ยว (

สร%ป การว'เคราะห#ความสล่ บซึ่ บซึ่�อนโครงสร�าง ด้9จ1านวนการแบ�งแผนก ด้9ล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชา แล่ะด้9การแบ�งตามพ23นที่�ที่างภ9ม'ศาสตร#

ความสล่ บซึ่ บซึ่�อนส1าค ญ่อย�างไร ถ�าสล่ บซึ่ บซึ่�อนมากจะเก'ด้ 3C กล่�าวก,จะยากล่1าบาก C :

Communication การส2อสาร, C: Coordination การ

19

ประสานงาน, แล่ะ Control การควบค%ม แล่ะก,จะที่1าให�ไม�สามารถ Achieve goal บรรล่%ว ตถ%ประสงค#องค#การได้�

2. Formalization ค2อ การจ ด้ระเบ�ยบ ระบบ แบบเป�นที่างการขีององค#การ หร2อความเป�นที่างการขีององค#การ ที่ 3งน�3การพ'จารณาว�าองค#การน 3นม�ความเป�นที่างการมากน�อยเที่�าไหร� จะด้9ที่�กฎี เกณฑ์# ระเบ�ยบ แบบแผนต�างๆ ว�าม�มากน�อยเที่�าไหร� เคร�งคร ด้หร2อไม� ถ�าองค#การไหนม�กฎีระเบ�ยบเยอะแล่�วปฏิ'บ ต'ตามกฎี ระเบ�ยบอย�างเคร�งคร ด้ องค#การน 3นก,จะม�ความเป�นที่างการส9งมาก แต�องค#การไหนกฎีระเบ�ยบน�อย ปฏิ'บ ต'ตามกฎี ระเบ�ยบไม�เคร�งคร ด้ ก,จะม�ความเป�นที่างการต1า ส�งผล่ไม�เหม2อนก น

อย�างไรก,ด้�การม�กฎีระเบ�ยบมากม�ขี�อด้�ค2อพฤต'กรรมขีองพน กงานไปในที่'ศที่างเด้�ยวก น ค%มง�าย ส�วนขี�อเส�ยค2อไม�คล่�องต ว พน กงานขีาด้ความค'ด้สร�างสรรค# ต วอย�างขี�าราชการ เม2อเขี�ามาใหม� ๆ เก�ง แต�เม2อที่1าไปเร2อย ๆ ก,โง�เพราะว�าไม�ได้�ม�ความค'ด้ร'เร'มสร�างสรรค# ที่1างานตามกฎี ระเบ�ยบอย�างเด้�ยว

3. Centralization ค2อ การรวมศ9นย#อ1านาจ อ1านาจการต ด้ส'นใจ ถ�าการต ด้ส'นใจอย9�ที่�ผ9�บร'หารผ9�เด้�ยวแสด้งว�าม�การรวมอ1านาจส9งมาก แต�ถ�าองค#การไหนม�การมอบหมายการต ด้ส'นใจล่งมาขี�างล่�าง เร�ยกว�าการกระจายอ1านาจ decentralization ถ�าระด้ บการต ด้ส'นใจรวมอ1านาจแสด้งว�าม�ล่ กษณะการต ด้ส'นใจรวมอย9�จ%ด้เด้�ยว แต�ถ�ากระจายอ1านาจ อ1านาจจะถ9กผล่ กไปขี�างล่�างมากขี63น

20

**ถ�าอาจารย#ให�น กศ6กษาว'เคราะห#โครงสร�างสถานที่�ที่�ตนที่1างานอย9� น กศ6กษาต�องวาด้ แ Organization

Chart จากน 3นก, ต�องพ9ด้ถ6ง Complexity ,

Formalization แล่ะ Centralization ต�องอธ์'บายให�ล่ะเอ�ยด้

What is Organization Design? Organization design is concerned with

constructing and changing an organization’s structure to achieve the organization’s goals

องค#การที่%กองค#การจะต�องม�การออกแบบ ค2อการจ ด้โครงสร�างหร2อการเปล่�ยนโครงสร�าง เพ2อให�โครงสร�างน 3นม�ความเหมาะสมแล่ะเอ23ออ1านวยต�อการปฏิ'บ ต'งานต�างๆ ให�บรรล่%เป:าหมายขีององค#การ

การออกแบบองค#การจะม�ความส1าค ญ่ต�อน กบร'หารค�อนขี�างมาก เพราะว�าการออกแบบองค#การเป�นเร2องที่ร พยากรแล่ะบ%คล่ากรที่�รวมอย9�ภายในโครงสร�าง การจ ด้โครงสร�างต�องด้9ว�าใครอย9�ตรงไหน ใครอย9�ใต�ใคร ใครอย9�เหน2อใคร การจ ด้โครงสร�างจะม�ผล่ต�อบ%คล่ากรเพราะจะเก'ด้การย�ายที่�ขีองพน กงาน

การจ ด้โครงสร�างเป�นเร2องการจ ด้ที่ร พยากร เช�น จากเด้'มโครงสร�างม� 3 แผนก จ6งจ ด้ใหม�ให�ม� 4 แผนก จากน 3นม�การโยกย�ายคน เม2อย�ายคนแล่�วต�องปร บการจ ด้สรรที่ร พยากร ต�องม�การแบ�งงบประมาณให�แต�ล่ะแผนก ว สด้%อ%ปกรณ#แล่ะงบประมาณ นอกจากจะหมายถ6งการจ ด้แล่�วย งหมายถ6งการเปล่�ยนโครงสร�าง จะสามารถปร บเปล่�ยนได้�

21

หล่ายแบบที่�แตกต�างก น การเปล่�ยนโครงสร�างน 3นจะที่1าให�องค#การม�ประส'ที่ธ์'ผล่แล่ะประส'ที่ธ์'ภาพเปล่�ยนไป

What is organization Theory?Organization Theory describes how

organization are actually structures and offers suggestions on how they can be constructed to improve their effectiveness

เม2อเราศ6กษาที่ฤษฎี�องค#การแล่�วเราควรจะให�ขี�อเสนอแนะด้�วยว�าควรจะออกแบบองค#การอย�างไร จ6งจะที่1าให�องค#การม�ประส'ที่ธ์'ภาพมากขี63น เปร�ยบเสม2อนว'ชาหล่ กพ23นฐานเก�ยวก บหล่ กการก�อสร�างอาคาร ค2อจะต�องม�การน1าเอาแนวค'ด้ต�างๆ มาประย%กต#ประกอบก บสถานการณ# เพ2อจะสร�างบ�านมาให�เป�นบ�านเพ2อใช�งานแล่ะตอบสนองความต�องการขีองเจ�าขีองบ�าน

Contrasting organization Theory and organization behavior

Organization behavior …..Micro view พฤต้�กรรมองคำ ก�ร

It focuses on behavior in organizations and a narrow set of employee performance and attitude variables

พฤต้�กรรมองคำ ก�ร เป�นการมององค#การในเช'งจ%ล่ภาค เป�นการมองภาพเล่,ก ด้ งน 3นการศ6กษาพฤต'กรรมองค#การ เป�นการศ6กษาว�าคนม�พฤต'กรรมอย�างไรในองค#การ เน2องจากคนในองค#การน 3นมาจากร�อยพ�อพ นแม� ม�พฤต'กรรมที่�ต'ด้ต วก นมา แล่�วต�องมาอย9�รวมก นในองค#การเพ2อที่1างานให�บรรล่%ผล่

22

(องค#การไม�เหม2อนก บครอบคร ว ครอบคร วเม2อม�เด้,กเก'ด้ใหม� ก,ถ2อว�าเป�นผ�าขีาว แต�คนงานในองค#การน 3นม�พฤต'กรรมที่�ต'ด้ต วมา พฤต'กรรมขีองคนแต�ล่ะคนม�ผล่ต�อผล่'ตภ ณฑ์#องค#การ คนเม2ออย9�เป�นกล่%�มจะม�พล่ ง สามารถที่1าอะไรได้� )

Organization Theory …… Macro view ที่ฤษฎี�องคำ ก�ร

OT focuses on the behavior of organizations and uses a broader definition of organizational effectiveness OT is concerned not only with employee performance and attitudes but overall organizations ability to adept and its goals

ที่ฤษฎี�องคำ ก�รเป3นก�รมองแบบมห�ภ�คำ ค2อมองภาพใหญ่� การศ6กษาที่ฤษฎี�องค#การน 3นเป�นการมององค#การที่ 3งภาพใหญ่�เล่ย โด้ยเร'มมองภาพรวมที่�เป�นภาพกว�างค2อจะต�องม�การด้9ว�าจะจ ด้โครงสร�างอย�างไร หน�วยงานย�อยภายในองค#การอย�างไรบ�าง พยายามที่�จะจ ด้โครงสร�างให�ม�ประส'ที่ธ์'ผล่มากที่�ส%ด้ เพราะฉะน 3นที่ฤษฎี�องค#การจะเป�นภาพใหญ่� หร2อมหาภาค

Why Study Organization Theory ที่��ไมต้$องศ5กษ�ที่ฤษฎี�องคำ ก�ร

1.Organization are the dominant form of institutions in our society องค#การน 3นเป�นร9ปแบบสถาบ นที่�โด้ด้เด้�นในส งคม ในส งคมเราน 3นประกอบไปด้�วยองค#การที่ 3งน 3น ต 3งแต�เก'ด้จนตายน 3นเราต�องเก�ยวขี�องก บองค#การที่ 3งน 3น เช�น เก'ด้ก,ที่�โรงพยาบาล่ ก,เป�นองค#การ โตขี63น

23

เร�ยนก,ในองค#การค2อโรงเร�ยน เม2อเร�ยนส9งขี63นก,ต�องเร�ยนในมหาล่ ย มหาล่ ยก,เป�นองค#การ ไป super market ก,เป�นองค#การ หร2อไปต'ด้ต�อฝึากเง'น ถอนเง'นที่�ธ์นาคาร ธ์นาคารก,เป�นองค#การ หร2อโตขี63นเร�ยนจบแล่�วไปที่1างานสถานที่�ที่1างานขีองเราแต�ล่ะคนก,เป�นองค#การ ไม�ว�าจะเป�นองค#การเล่,กหร2อใหญ่� ร ฐหร2อเอกชน ม%�งหว งหร2อไม�ม%�งหว งก1าไรก,เป�นองค#การ เม2อไปที่1าบ%ญ่ไปว ด้ก,เป�นองค#การ

2. Organizations pervade all aspects of contemporary life …society as a whole the economy and even our personal lives

ช�ว'ตขีองคนเราน 3นเก�ยวขี�องก บองค#การค�อนขี�างมาก ไม�ว�าจะเป�นที่างด้�านส งคมเศรษฐก'จ

3. We are interested in pursuing a career in management ถ�าเราจะม�อาช�พที่างด้�านการบร'หารหร2อการจ ด้การ เราจะต�องเขี�าใจองค#การ ต�องร9 �จ กองค#การ ถ�าเราเป�นผ9�บร'หารไม�ว�าระด้ บใด้ก,ตาม เราไม�ร9 �ว�าอะไรค2อที่ฤษฎี� อะไรค2อองค#การเราก,ไม�สามารถออกแบบได้ถ9กต�องประส'ที่ธ์'ภาพก,ไม�เก'ด้

องคำ ก�รเป3นระบบเป6ด ม�ขี�อตกล่งร�วมก นระหว�างน กที่ฤษฎี�องค#การว�า การ

มององค#การเป�นเช'งระบบจะสามารถที่1าให�เราเขี�าใจองค#การได้�ด้�ขี63น ระบบค2อ ช%ด้ขีองส�วนประกอบที่�เก�ยวเน2องส มพ นธ์#ก น แล่ะอย9�ร �วมก นในล่ กษณะที่�จะต�องผล่'ตผล่ผล่'ตออกมา ต วอย�างส งคมก,เป�นระบบ รถยนต#ก,เป�นระบบ ร�างกายมน%ษย#เราก,เป�นระบบ ระบบที่%กระบบจะม�การน1า input เขี�าไปแล่�วที่1าให�เก'ด้การเปล่�ยนแปล่ง แล่�วผล่'ตผล่ล่ พธ์#ออกมา

24

ล่ กษณะที่�ส1าค ญ่ขีองระบบ ค2อจะต�องม�การเก�ยวเน2องส มพ นธ์#ก นในระบบ ม�องค#ประกอบ 2 อย�างค2อ

1) Differentiation ค2อการแบ�งแยกหน�าที่�เฉพาะด้�านออกจากก น ร�างกายมน%ษย#ม�ปอด้ ห วใจ ต บ ที่1าหน�าที่�แตกต�างก น ในองค#การก,ม�แผนกแยกออกจากก น แล่ะม�หน�าที่�ก'จกรรมที่�แตกต�างก น การแบ�งแยกหน�าที่�เฉพาะด้�านออกจากก น

2) Integration การบ9รณการ การผสานเพ2อที่1าให�องค#การเป�นอ นหน6งอ นเด้�ยวก น ระด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชา ที่%กองค#การจะต�องม�ล่1าด้ บช 3นการบ งค บบ ญ่ชา ที่1าหน�าที่�ประสานที่%กส�วนเขี�าด้�วยก น ควบค%ม ก1าก บงาน ม�กฎี ระเบ�ยบ ว'ธ์�การที่1างาน นโยบายต�างๆ ที่%กองค#การ

ระบบม� 2 ระบบคำ"อ1)Closed system ในสม ยก�อนน 3นเรามองว�า

องค#การเป�นระบบป$ด้ หมายความว�าองค#การสามารถอย9�ได้�ด้�วยตนเองโด้ยไม�สนใจสภาพแวด้ล่�อม เพราะสภาพแวด้ล่�อมไม�ค�อยเปล่�ยนแปล่งมากน ก ย%คเกษตรกรรมเป�นย%คที่�ม�การเปล่�ยนแปล่งช�ามาก ใช�ระยะเวล่านานหล่ายร�อยป? หล่ งจากน 3นย%คอ%ตสาหกรรม มน%ษย#ได้�ค�นพบเที่คโนโล่ย� ที่1าให�เก'ด้การค�นคว�าที่างด้�านว'ที่ยาศาสตร# ก�าวหน�ามากขี63น ม�การผล่'ตรถจ กรไฟัฟั:า ต�อมาย%คคอมพ'วเตอร# หร2อย%คขี�อม9ล่ขี�าวสาร จนปAจจ%บ นน�3ที่�เร�ยกว�า globalization ม�การเปล่�ยนแปล่งที่�รวด้เร,วมาก ปAจจ%บ นน�3ถ�าเราไม�ต'ด้ตามเราจะกล่ายเป�นคนล่�า

25

สม ย ด้ งน 3นในอด้�ตเราจ6งเร�ยกว�า ระบบป$ด้เพราะว�าส'งแวด้ล่�อมเปล่�ยนแปล่งน�อย

-Self – contained ระบบที่�อย9�ได้�ด้�วยต วขีองม นเอง -Ignore the effect of the environment

ล่ะเล่ยต�อผล่ขีองส'งแวด้ล่�อม2) Open system ในปAจจ%บ นน�3เรามองว�าองค#การ

เป�นระบบเป$ด้ Recognizes dynamic interaction of

the system with its environment จะต�องตระหน กถ6งความส มพ นธ์#ที่�ม�ล่ กษณะเป�นพล่ว ตขีองระบบหร2อขีององค#การก บส'งแวด้ล่�อมภายนอก องค#การในปAจจ%บ นน�3เราถ2อว�าเป�นระบบ ซึ่6งองค#การจะม�ปฏิ'ส มพ นธ์#ก บส'งแวด้ล่�อม ส'งแวด้ล่�อมม�ผล่ต�อการด้1าเน'นงานขีององค#การ การที่1างานต�องด้9ว�าส'งแวด้ล่�อมเหมาะสมหร2อไม�

Basic open system ระบบเป$ด้

จะต�องม�ปAจจ ยน1าเขี�า input เขี�าส9�กระบวนการ Transformation process ออกมาเป�น output แล่ะจะม� Environment

ภาพขี�างล่�างเป�นภาพแสด้งถ6ง องค#การอ%ตสาหกรรมที่�ม�ล่ กษณะขีองระบบเป$ด้ แสด้งให�เห,นว�าม�ความสล่ บซึ่ บซึ่�อนขีองระบบเป$ด้องค#การ จะม� input เขี�าไป ค2อ Materials(ว สด้%) Labor (แรงงาน) Capital (ต�นที่%นใน

26

EnvironmentSystem

Environment

input Transformation process

output

การผล่'ต) น1าไปใช�ในการผล่'ต ผ�าน Technical

Processing core กระบวนการที่างด้�านเที่คน'คต�างๆในการผล่'ต การเปล่�ยนแปล่งว ตถ%ด้'บให�เป�นผล่ผล่'ตที่�ส1าเร,จออกมา แล่�วก,จะได้�ผล่ผล่'ต( output) ผล่ผล่'ตที่�เสร,จเร�ยบร�อยแล่�ว finished products หล่ งจากน 3นก,น1าไปส9� customer แจกจ�ายผล่ผล่'ตไปส9�ล่9กค�า จะได้�รายได้�เขี�ามา ล่9กค�ามาซึ่23อก,ได้�รายได้� รายได้�ก,น1าไปใช�จ�ายในเร2อง government กฎี ระเบ�ยบ ให�ภาคร ฐน 3นออกกฎีระเบ�ยบต�าง ๆที่�เอ23ออ1านวยต�อองค#การขีองเรา หร2อน1ารายได้�ที่�ได้�ไปจ�ายให�ก บสถาบ นที่างการเง'น เง'นก9�ที่�ก9�มาใช�ในการผล่'ต แล่�วก,จ�ายเป�นค�าจ�างให�ก บแรงงานแล่�วน1าไปจ�ายเป�นค�าใช�จ�ายให�ก บผ9�ส�งมอบว ตถ%ด้'บ เม2อม�เง'นเหล่2อค�าใช�จ�ายเหล่2อก,น1าไปซึ่23อว ตถ% จ ด้หาแรงงาน ที่1าเป�นต�นที่%นหม%นเว�ยนต�อไป An industrial organization as an open system (อาจารย#ม�ภาพแต�มองไม�ช ด้เจน)

27

InputsMaterialsLaborCapita

Technical processing core Capital

Governmen

Output FinishedProdu

Customers

Financial

Labor force

Supplers

**ในปAจจ%บ นน�3เราหาระบบป$ด้ที่�สมบ9รณ#ยากแล่�ว เพราะว�าปAจจ%บ นน�3ระบบที่%กระบบต�องม�ปฏิ'ส มพ นธ์#ก บสภาพแวด้ล่�อม ถ�าองค#การต�องการการอย9�รอด้ต�องม�ปฏิ'ส มพ นธ์#ก บส'งแวด้ล่�อม แล่ะจะต�องร9 �การเปล่�ยนแปล่งขีองส'งแวด้ล่�อม **

การมองระบบไม�ม�ระบบไหนที่�จะเป�นเป$ด้สมบ9รณ# หร2อระบบป$ด้สมบ9รณ# แต�จะม�ขี 3วที่�เช2อมที่ 3งสอง องค#การองค#การหน6งจะม�ล่ กษณะเป�นระบบป$ด้มากกว�าระบบเป$ด้ หร2อระบบเป$ด้มากกว�าป$ด้

องค#การใด้ที่�จะต�องต'ด้ต�อก บส'งแวด้ล่�อมมากแสด้งว�าเป�นระบบเป$ด้ ถ�าองค#การใด้ที่�ม�ระด้ บการต'ด้ต�อก บส'งแวด้ล่�อมน�อยแสด้งว�าเป�นองค#การที่�ม�ระบบน�อยระบบเป$ด้มากกว�า ต วอย�างมหาว'ที่ยาล่ ยก,เป�นระบบเป$ด้มากกว�า เพาะว�ามหาว'ที่ยาล่ ยตอนน�3แขี�งก นมากสาขีาต�างๆ เปล่�ยนแปล่งมาก หร2อบร'ษ ที่ผล่'ตรถยนต#น 3นต�องเป�นระบบเป$ด้มาก ต�องด้9ความต�องการขีองล่9กค�า ซึ่63งต�องการรถยนต#ชน'ด้ไหนมากขี63น แต�บางคนการก,ม�ความต�องการเปล่�ยนแปล่งน�อย ต วอย�างรถต9�เที่นเนอร#

ล�กษณีะสุ��คำ�ญของระบบเป6ด (Characteristics of an open system) 1) Environmental awareness 2) Feedback 3) Cyclical character จะม�ล่ กษณะเป�นวงจร

หม%นเว�ยนต�อเน2องไปเร2อย ๆ เช�นยอด้ขีายขีองส'นค�าแล่ะ

28

บร'การม�มากพอ ก,กล่ายเป�นปAจจ ยน1าเขี�า น1าไปใช�จ�าย น1าไปเป�นเง'นก9� น1าไปจ�ายเจ�าหน�3 แล่�วที่%กอย�างก,จะหม%นเว�ยนต�อเน2องก นไปเป�นระบบ

4) Negative entropy ค2อ ระบบเป$ด้จะม�ล่ กษณะต�อต�านการเส2อมถอย หมายความว�า ระบบเป$ด้จะม�พล่ งงานหร2อ input ใหม� ๆ เขี�ามาจากสภาพแวด้ล่�อมที่�จ1าเป�นส1าหร บการหล่�อเล่�3ยงองค#การ ไม�ให�องค#การตกต1า องค#การที่%กองค#การจะต�องพยายามหล่�กหน�ไม�ให�ตกต1า ต�องอย9�รอด้ให�ได้� ต วอย�าง มหาว'ที่ยาล่ ยเป$ด้หล่ กส9ตรร ฐศาสตร# ปรากฏิว�าม�คนมาเร�ยนน�อยล่งน�อยล่ง มหาว'ที่ยาล่ ยก,ต�องพยายามอย9�รอด้ให�ได้� โด้ยต�องเป$ด้หล่ กส9ตรใหม�ขี63นมา

5) Steady state ค2อจะต�องม�สภาวะม นคง หมายความว�า องค#การที่�เป�นระบบเป$ด้จะต�องม�การน1าเอาพล่ งงานเขี�ามากกว�า เพ2อที่�จะต�อต�านการสล่าย น1าองค# การเขี�าไปอย9�ในสภาวะม นคง ไม�ส นคล่อน เหม2อนก บสภาพร�างกายมน%ษย#ม�การสร�างเซึ่ล่ล่#ใหม�ขี63นมาเพ2อที่ด้แที่นเซึ่ล่ล่#เก�าที่�เส2อมไป เพ2อร�างกายได้�คงอย9�ได้�

6) Movement toward growth and expansion องค#การจะต�องม�การเคล่2อนไหวไปส9�การเต'บโตแล่ะการขียายต ว นอกจากจะต�อต�านการเส2อมถอยแล่�วพล่ งงานใหม� ๆ ที่�เขี�ามาในระบบเป$ด้จะที่1าให�องค#การม�การขียายต ว แล่ะม�การเต'บโตมากขี63น เช�นโล่กเที่คโนโล่ย�ที่�ก�าวหน�าที่%กว นน�3 เที่คโนโล่ย�คอมพ'วเตอร#แล่ะเที่คโนโล่ย�ขี�อม9ล่ ก,ม�การขียายต ว เต'บโตแล่ะองค#การที่�อย9�ในระบบเป$ด้เองระม ด้ระว งต วโด้ยม�การสร�างระบบความปล่อด้ภ ยไว�เผช'ญ่

29

การเปล่�ยนแปล่ง แต�จะต�องไม�ขียายต วเก'นก1าล่ งที่�สามารถที่�จะสน บสน%นได้�

7) Balance of maintenance and adaptive activities จะต�องม�การสร�างความสมด้%ล่ ระหว�างก'จกรรมที่�บ1าร%งร กษาก บก'จกรรมเพ2อการปร บต ว องค#การที่%กองค#การจะต�องม�การบ1าร%งร กษา แล่ะปร บต วเพ2อที่�จะให�อย9�รอด้ได้� เช�น การซึ่�อมแซึ่มเคร2องจ กร การอบรมแล่ะการพ ฒนาพน กงาน ในเวล่าเด้�ยวก นต�องพยายามเปล่�ยนแปล่งเกาะต'ด้สถานการณ#ต�างๆ ที่ 3งในอด้�ตแล่ะอนาคต

8) ….. finality ค2อการที่�ม�หล่ายหนที่างที่�น1าไปส9�จ%ด้หมายปล่ายที่างเด้�ยวก น ก,ม�ความเช2อว�าการบรรล่%เป:าหมายน 3นจะม�หล่ายที่างที่�ปฏิ'บ ต'ได้� ด้ งน 3นองค#การจะไปส9�เป:าหมายเด้�ยวก นได้�ไม�จ1าเป�นต�องม� process เด้�ยวก น input ต�างก น

Organizational life cycle (วิงจัรช�วิ�ต้ขององคำ ก�ร)

องค#การที่%กองค#การม�การเก'ด้ การโต แล่ะม�การตาย (คล่�ายก บช�ว'ตคน)

1.ขี 3นตอนเร'มก�อต วองค#การ (formation) ล่ กษณะองค#การเปร�ยบเสม2อนเด้,กแรกเด้'น เป�นก'จการขีองคนๆ เด้�ยวหร2อแบบเล่,ก ๆ ครอบคร ว เป:าหมายขีององค#การจะไม�ช ด้เจน ม�ความค'ด้ร'เร'มสร�างสรรค#มากในระยะแรการเก'ด้องค#การ

2.ระยะที่�2 ระยะการเต'บโต ขี 3นน�3องค#การจะม�จ%ด้ม%�งหมายช ด้เจนแล่ะม�ที่'ศที่างที่�ช ด้เจน ว�าจะเด้'นที่างไปที่'ศที่างใด้

30

ม�การต'ด้ต�อส2อสารที่�ไม�เป�นที่างการ informal

communication แล่�วสมาช'กจะที่%�มเที่เวล่าแล่ะการที่1างาน ม�ความผ9กพ นต�อองค#การมาก

3.ระยะที่�สาม การเต'บโตเต,มว ย แบ�งออกเป�น 2 ระยะด้�วยก นค2อระยะเร'มเป�นระบบ เร'มม�ความเป�นที่างการ ม�การควบค%ม จากการที่�ม�การส2อสารไม�เป�นที่างการจากระยะที่� 2 ก,เขี�ามาส9�กฎีที่�ไม�เป�นที่างการ ม�โครงสร�างที่�ม�เสถ�ยรภาพ ม�ล่ กษณะการกระจายอ1านาจ ตล่าด้ที่�หล่ากหล่าย

4.ระยะที่�ส� ม�โครงสร�างที่�ม�ความช ด้เจนจะม�โครงสร�างที่�ช ด้เจนมากขี63น ม�การกระจายอ1านาจ ม�ตล่าด้ที่�หล่ากหล่าย

5 ระยะที่�ห�าการเส2อมถอย เม2อองค#การโตเต,มที่�แล่�วก,จะเส2อมถอย ตล่าด้หด้ต วล่ง ความต�องการส'นค�าแล่ะบร'การล่ด้ล่ง ผ9�บร'หารต�องพยายามที่�หาหนที่างย6ด้ครองตล่าด้ให�ได้� แล่ะในขีณะเด้�ยวก นต�องมองหาโอกาสใหม�ๆ พน กงานคนเก�าที่�เก�งก,เร'มล่าออกไปเขี�าองค#การใหม� ที่�ม�การจ ด้การที่�ด้�กว�า ม�การขี ด้แย�งภายในองค#การส9งมากขี63น ม�ผ9�น1าคนใหม�ร บบที่บาที่แที่นคนเก�า เพ2อที่�จะพยายามหย%ด้ย 3งการเส2อมถอย การเปล่�ยนแปล่งผ9�บร'หาร แล่�วก,ม�การรวมศ9นย#อ1านาจอ�กคร 3ง เพ2อผ9�บร'หารควบค%มได้�

อ�จั�รย มอบหม�ยร�ยง�นเร"�อง Organizational effectiveness ประสุ�ที่ธี�ผลขององคำ ก�ร

31

เม2อพ9ด้ถ6งองค#การเราจะให�ความส1าค ญ่เร2องประส'ที่ธ์'ผล่เป�นอย�างมาก เช�นเม2อเราจะน1าล่9กเราเขี�ามหาว'ที่ยาล่ ยเราต�องด้9ว�ามหาล่ ยน 3นเด้�นหร2อไม� เป�นที่�ยอมร บขีองส งคมหร2อไม� เม2อน1าเง'นไปฝึากก,ต�องด้9ว�าธ์นาคารน 3นม นคงหร2อไม� บร'การด้�หร2อไม� การซึ่2อส'นค�าต�องด้9ค%ณภาพด้�หร2อไม� ฉะน 3นเม2อเราจะไปต'ด้ต�อก บองค#การใด้คนจะมองที่�ประส'ที่ธ์'ผล่ขีององค#การน 3นเป�นอ นด้ บแรก ด้ งน 3นเร2องประส'ที่ธ์'ผล่เป�นเร2องส1าค ญ่มาก

วิ�ธี�ที่��ร�ยง�นรายงานน�3จะต�องเป�นรายงานที่�ม�ความสมบ9รณ#ต 3งแต�

ความหมายขีองประส'ที่ธ์'ผล่ จนกระที่ งถ6งการว ด้ประส'ที่ธ์'ผล่ขีององค#การ

ต�องค�นคว�าที่ 3งอ'นเที่อร#เน,ต หน งส2อ ห�ามล่อกก นเหม2อนก น ที่1าโด้ยว'ธ์�การพ'มพ# ก�หน�าก,ได้� ไม�ต1ากว�า 10 หน�า ม�บรรณาน%กรม ค1าน1า สารบ ญ่ เน23อเร2อง (สมบ9รณ#แบบ)

**เร2อง Organizational effectiveness

ประส'ที่ธ์'ผล่ขีององค#การ อาจารย#จะไม�บรรยายเพราะให�น กศ6กษาที่1ารายงานแล่�ว **

**********************

32