proyecto tecnico laboral en ASISTENTE ADMINISTRATIVO en la empresa __________________________

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MEDIA TÉCNICA I.E. _____________________

DIAGNOSTICO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Contenido

FORMATO INICIAL PARA DIAGNÓSTICO EN LAS EMPRESAS...............................................................3

1. FUNCIÓN EMPRESARIAL.........................................................................................................3

2. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN..................................................................................4

3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO.......................................................................................4

a. La Misión................................................................................................................................5

b. La Visión.................................................................................................................................5

c. Los Valores.............................................................................................................................6

d. Políticas..................................................................................................................................7

4. INFORMACIÓN COMERCIAL DE LA ORGANIZACIÓN...............................................................8

a. Imagen corporativa................................................................................................................8

b. Productos y servicios..............................................................................................................9

c. Mercado...............................................................................................................................10

d. Clientes.................................................................................................................................11

7. USO DE HERRAMIENTAS DE TECNOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN.......................................17

8. GESTIÓN HUMANA EN LA ORGANIZACIÓN..........................................................................18

a. Proceso de selección o reclutamiento..................................................................................19

b. Información sobre acciones de capacitación........................................................................19

c. Información sobre acciones de capacitación........................................................................20

d. Salud ocupacional.................................................................................................................20

10 SERVICIO AL CLIENTE........................................................................................................22

11 DOFA................................................................................................................................23

12 OBSERVACIONES..............................................................................................................24

FORMATO INICIAL PARA DIAGNÓSTICO EN LAS EMPRESAS

1. FUNCIÓN EMPRESARIAL

Describa la actividad económica de la empresa y mencione si es una persona natural o jurídica.

Ejemplo: Actividad económica:

FENALCO a través de FENICIA, Institución de Educación para El Trabajo y el Desarrollo Humano, busca titular a los estudiantes como bachilleres técnicos y certificarlos como Técnicos laborales en el Sector Comercial.

La actividad económica o productiva de una empresa, es la que permite la generación de ingresos, y se realiza para satisfacer una necesidad en el mercado, a través de productos y servicios y puede ser una persona natural o jurídica.

Las empresas nacen para solucionar un problema, para evitarlo o para satisfacer una necesidad; y generalmente es posible clasificarlas en algún sector económico o actividad económica, un ejemplo de ello sería hablar de una empresa de alimentos o de calzado o ferretera etc., y además es posible mencionar que el sector y que produce específicamente, un ejemplo seria mencionar algo así como: mi empresa está en el sector alimenticio específicamente en panadería, este conjunto se puede definir como función empresarial.

2. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN

Grafique el organigrama de la empresa que está asesorando en el proyecto PAI

http://www.gestion.org/recursos-humanos/51674/organigrama-de-una-empresa-pequena/

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización, incluyen las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor.https://es.wikipedia.org/wiki/Organigrama

3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

El direccionamiento estratégico se entiende como la formulación de las finalidades y propósitos de una empresa, mediante la definición de objetivos, a corto, mediano y largo plazo, que posibiliten el crecimiento y la sostenibilidad de sus productos, sus procesos y sus ventas.

a. La Misión

Describa la misión de la empresa de acuerdo a la entrevista con el empresario y su propia percepción.

Ver ejemplo:

Misión de Google. Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.

La misión de una empresa es una declaración o manifestación duradera del objeto, propósito o razón de ser de una empresa. Muchas personas suelen confundir la misión con la visión de una empresa.www.google.com.co

b. La Visión

Describa la visión de la empresa de acuerdo a la entrevista con el empresario y su propia percepción.

Ver ejemplo:

La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica hacia dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo. Muchas personas suelen confundir la visión con la misión de una empresa.

www.google.com.co

c. Los Valores

Describa los valores de la empresa de acuerdo a la entrevista con el empresario y su propia percepción

Ver ejemplo:

Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización

www.google.com.co

d. Políticas

Enuncie las políticas organizacionales de la empresa que está asesorando en el proyecto PAI. En caso de no tenerlas, elaborarlas.

Ver ejemplo: tipo de políticas

Política

Una política institucional es una directriz verbal o escrita que se establece como una guía, para los miembros de una organización y que establece los límites frente a los cuales estos miembros pueden tomar decisiones administrativas y/o comerciales.

ieels.jimdo.com/políticas-institucionales/

4. INFORMACIÓN COMERCIAL DE LA ORGANIZACIÓN

a. Imagen corporativa

¿La empresa posee logotipo?, anexarlo, en caso de tenerlo, enuncie al menos el nombre de la empresa.

Un logotipo, es un signo distintivo, emblema o marca, conformado a partir de letras, abreviaturas, imágenes o simbolos que caracterizan o permiten identificar la empresa, producto o servicio que nos permite reconocer, identificar la empresa con tan solo mirarlos.

http://www.definicionabc.com

Toda unidad de negocios tiene como propósito, la generación de ingresos para los dueños de la empresa y los empleados, además de la satisfacción de las necesidades de los consumidores y para lograrlo, el empresario se apoya en diferentes estrategias como las comerciales, en las cuales se observan principalmente, desde su imagen hasta las estrategias de producto, de precio, de promoción y de plaza.

¿La empresa posee slogan?, enúncielo, en caso de no tenerlo constrúyalo

El eslogan es una palabra o frase corta fácilde recordar, un lema original e impactante, a menudo se utiliza en la publicidad, la propaganda política, religiosa, etc. como frase identificativa y para generar confianza.

ht tp://www.significados.com/

b. Productos y servicios

¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece su Organización? Descríbalos

Producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios) diseñado o fabricado para satisfacer una necesidad o deseo. Ejemplo una guitarra.

http://www.marketing-free.com/producto/definicion-producto.html

c. Mercado

¿A qué mercado está orientado la unidad de negocio sujeta a asesoría? Descríbalo

http://www.educarchile.cl/ech/pro/app/detalle?ID=212874

La segmentación de mercado es dividir un mercado en grupos uniformes que tengan características y necesidades semejantes.Tipos de segmentación: a.Geográfica:b.Demográficac.Psicográfica:d.Socioeconómicos:e.Conductual:

https://es.wikipedia.org/wiki_

El mercado es el conjunto de:

1) compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen a la demanda.

2) vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambas, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.

Las empresas utilizan diferentes métodos para identificar cuál es su mercado objetivo, a esto se le conoce como segmentación de mercados.

d. Clientes

¿A qué tipo de cliente van dirigidos sus productos? Descríbalos.

Clientes Activos:Son aquellos que en la actualidad están realizando comprasLos clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace tiempo atrás.Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad.

http://www.quiminet.com

CLIENTES

Son aquellas personas que a cambio de una retribución monetaria reciben un producto o servicio para satisfacer una necesidad; existen diferentes tipos de clientes.

hhttp://conceptodefinicion.de/ue-existen-51404.htm

e. Estrategias de precio

Describa las diferentes estrategias de precios que la empresa tiene definidos para sus productos y servicios.

Se denomina estrategia de precios a todos aquellos recursos de marketing que una empresa puede desarrollar consistentes en la modificación de los precios de sus productos. La empresa proyecta y comunica una imagen perceptible y clara para que sea percibida a mediano y largo plazo.

f. Estrategias de canal

Mencione cual o cuales son las estrategias de canal de la empresa.

La estrategia de canal se puede entender como el lugar físico o virtual en el que el cliente o consumidor final puede efectivamente adquirir el producto.

g. Estrategias de comunicación

Mencione cual o cuales son las estrategias de comunicación que implementa la empresa.

La estrategia de comunicación es la herramienta de planificación que sistematiza de manera global, integral y coherente los objetivos generales, las tácticas, los mensajes, las acciones, los indicadores, los instrumentos y los plazos que la organización va a poner en juego para trasladar su imagen y su mensaje al consumidor final.

5. TIPOS DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

El mapa de procesos nos permite identificar claramente el conjunto de actividades y procedimientos que intervienen dentro del ciclo organizacional en sus niveles, estratégicos, operativos y de apoyo o complementarios.

Podemos identificar 3 tipos de procesos en cualquier compañía u organización:

1. Procesos estratégicos: su definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia

2. Procesos operativos: son aquellos que están directamente relacionados con generación de valor al producto o servicio de la compañía o la organización, persiguiendo como fin principal la satisfacción de una necesidad.

3. Procesos complementarios: también llamados procesos de soporte, complementan a los procesos definidos anteriormente.

Describa el proceso estratégico de la empresa que está asesorando

El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente.

http://es.slideshare.net

Describa el proceso operativo de la empresa que está asesorando

Procesos operativos:Atañe a diferentes áreas del servicio y tienen impacto en el cliente creando valor para éste. Son las actividades esenciales del servicio, su razón de ser. Son los procesos a partir de los cuales el cliente percibirá y valorará nuestra calidad.

http://es.slideshare.net

Describa el proceso complementario de la empresa que está asesorando.

Procesos de soporte:Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los recursos necesarios, en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a partir de los mismos poder generar el valor agregado deseado por los clientes.http://es.slideshare.net/oscarreyesnova/mapa-de-procesos

MAPA DE PROCESOS

Grafique el mapa de procesos de la empresa.

El mapa de procesos permite observar de forma gráfica la interacción que existe entre la gerencia, los niveles operativos y los niveles de apoyo conforme a la planeación y la ejecución de los procesos y procedimientos que inciden positivamente en el resultado final de los objetivos de la empresa

https://es.scribd.com/doc/

6. INFORMACIÓN SOBRE LA GESTIÓN AMBIENTAL

¿Qué acciones implementa su Organización para minimizar el impacto ambiental? ¿Los empleados conocen y manejan la disposición final de los residuos (orgánicos, sólidos, líquidos, gaseosos)? Descríbalos.

http://es.slideshare.net/lMarlborol/gestion-ambiental-11528471

La gestión ambiental implicará estrategias tendientes a conseguir un mejor manejo de los residuos que generan las empresas, en aras de prevenir y minimizar la contaminación del ambiente.http://www.definicionabc.com

¿La organización hace correcto uso de las tres canecas? (azul, gris, verde y rojo) En caso de que la empresa maneje residuos peligrosos, indique como realiza este manejo

Gestión de residuos:Se entiende por gestión integral de residuos a los aspectos relacionados con la generación, separación y tratamiento en la fuente de origen de los residuos, así como su recolección, transferencia y transporte, tratamiento, reciclaje y disposición final de los residuos.

Dentro de las normas de la empresa, que restricciones hay para el uso o consumo de: tabaco, sustancias sicoactivas, alcohol y manejo del sueño o cansancio. Descríbalos

https://www.emaze.com/@ACCQCOLW/Presentation-Name

Sustancias psicoactivas: Es toda sustancia química de origen natural o sintético que al introducirse por cualquier vía (oral, nasal, intramuscular, intravenosa) ejerce un efecto directo sobre el sistema nervioso central (SNC), ocasionando cambios específicos a sus funciones; que está compuesto por el encéfalo y la médula espinal, de los organismos vivos. Estas sustancias son capaces de inhibir el dolor, modificar el estado anímico o alterar las percepciones.

https://es.wikipedia.org/wiki/

7. USO DE HERRAMIENTAS DE TECNOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN

Identifique las tecnologías puestas a disposición por la organización para el área de talento humano.

Información tecnológica: Entre las principales herramientas TIC que se utilizan a nivel administrativo de la gestión humana, se encuentran las bases de datos y los sistemas de información, estos últimos han sido adoptados en la gran mayoría de los procesos administrativos, las empresas actuales consideran a las TIC y

http://cuadernosdeadministracion.univalle.edu.co/index.php/cuadernosadmin/article/view/1554/2509

a los sistemas de información en especial, como herramientas de vital importancia en el proceso de conseguir sus objetivos y fundamentalmente en el proceso de constituirse en organizaciones competitivas e innovadoras

https://www.google.com.co/url?

8. GESTIÓN HUMANA EN LA ORGANIZACIÓN

¿En la empresa se identifica claramente el área de gestión humana? grafíquelo, en caso de no tenerlo diséñelo.

Gestión Humana:Es la actividad estratégica de apoyo y soporte a la dirección, compuesta por un conjunto de políticas, planes, programas y actividades, con el objeto de obtener, formar, motivar, retribuir y desarrollar al personal requerido para generar y potencializar, el management, la cultura organizacional y el capital social, donde se equilibran los diferentes intereses que convergen en la organización para lograr los objetivos de manera efectiva

https://www.google.com.co/url

a. Proceso de selección o reclutamiento

Describa el proceso de selección de personal:

Ver ejemplo:

Selección de personal Proceso utilizado para incluir nuevas personas en la empresa.

http://www.monografias.com

b. Información sobre acciones de capacitación

Describa el plan de capacitación que tiene la empresa para la inserción, el desarrollo y la sostenibilidad del personal.

/

Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica, por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral

c. Información sobre acciones de capacitación

¿En qué áreas necesita fortalecer o capacitar a sus empleados?Descríbalos

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN:consiste en encontrar las diferencias que existen entre lo que se debería hacer en un puesto y lo que realmente se hace, así como las causas de estas diferencias. Es decir, es una investigación que se orienta a conocer las carencias que manifiesta un trabajador y que le impiden desempeñar adecuadamente las funciones de su puesto.

http://thammygogia.jimdo.com

d. Salud ocupacional

¿La empresa tiene implementado un programa de Salud Ocupacional? Descríbalos.

Salud ocupacional:es el conjunto de actividades asociado a diferentes disciplinas, cuyo objetivo es la promoción y mantenimiento del más alto grado posible de bienestar físico, mental y social de los trabajadores de todas las profesiones promoviendo la adaptación del trabajo al hombre y del hombre a su trabajo.

https://es.wikipedia.org/wiki

¿La empresa identifica las condiciones, de salud y riesgos del personal? (enunciarlos)

http://andressierran.blogspot.com.co/2015_04_01_archive.html

condiciones ambientales, de salud y riesgos del personal:Es un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la protección de la integridad física y mental del trabajador preservándolo de riesgos de salud inherentes a la tarea de cargo y al ambiente físico donde se ejecutan.

http://es.slideshare.net

10 SERVICIO AL CLIENTE

¿En la empresa se tienen concebidas las estrategias de atención personalizada y el servicio al cliente? . Descríbalos.

Ejemplo

El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia:1. Respeto a las personas2. Sonrisa al momento de conversar con el cliente3. Técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa)4.Ofrecer información y ayuda 5.Evitar actitudes emotivas en este contacto6.Nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos

http://lidaocampo.blogspot.com.co

Una estrategia de servicio al cliente:Es un principio organizacional que permita a la empresa, canalizar sus esfuerzos hacia la atención adecuada de las necesidades de sus clientes y el mantenimiento de los mismos.

http://napovilla-elblogdenapo.blogspot.com

¿Existe en la empresa un diseño determinado para la aplicación de una estrategia de servicio al cliente? Descríbalos.

Ejemplo:. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.. La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.. La lealtad de los empleados impulsa la productividad.. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.. El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

La estrategia de atención y servicio al cliente, es el

El servicio de atención al cliente, Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción. https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente

. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

. La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

mecanismo implementado por la organización para la fidelización de los clientes.

11 DOFA

Construya una DOFA enfocada en la organización

ANÁLISIS DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES

ANÁLISIS

INTERNO

Una fortaleza o punto fuerte de una empresa, es un elemento favorable de la empresa.

Una debilidad o punto débil de una empresa es una limitación interna de la empresa que constituye o puede constituir un obstáculo para la consecución de sus objetivos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

ANÁLISIS EXTERNO

Una oportunidad es toda situación en el entorno potencialmente favorable para la empresa. La oportunidad permite la posibilidad de modificar nuestras políticas y actuaciones para su aprovechamiento.

Una amenaza es toda situación en el entorno potencialmente desfavorable para la empresa. Una amenaza puede impedir que la empresa ejecute y/o desarrolle su estrategia actual y puede requerir, per tanto, una reorientación. Además, puede aumentar la vulnerabilidad de la empresa, o incrementar los

El análisis DOFA se refiere a las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, que afectan a nuestra empresa. Por tanto, la finalidad es analizar de forma conjunta los principales factores externos e internos que afectan a una empresa de forma clara y resumida.

Las amenazas y oportunidades derivan de situaciones en el entorno externo, y por tanto son independientes de las capacidades propias de la empresa. Por otro lado, las fortalezas y debilidades derivan directamente de las características y particularidades de cada empresa.

recursos necesarios para su aprovechamiento.

12 OBSERVACIONES

¿Si tiene observaciones en el trabajo que realizo en su empresa?, Descríbalos.

Ejemplo:

- El empleado realiza bien las actividades propuestas por el jefe inmediato, debe mejorar la actitud y el comportamiento con los compañeros de trabajo.

Las observaciones tienen como finalidad, dar a conocer el estado actual de los procesos de la organización.