ContenidoA. BREVE CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA................................................................................3

1. NECESIDAD IDENTIFICADA EN LA EMPRESA...............................................................................4

2. ANALISIS DEL MACROENTORNO................................................................................................5

proyecto tecnico laboral en asistente de: mercadeo en la empresa____________________

AUTORES:1.2.3.4.5.

MEDIA TÉCNICA I.E.

“DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO”

2.1. Demografía.........................................................................................................................5

2.2. Economía............................................................................................................................6

2.3. Medio ambiente.................................................................................................................6

2.4. Político – Legal....................................................................................................................7

2.5. Cultural...............................................................................................................................7

3. ANALISIS DEL MICROENTORNO..................................................................................................8

3.1. Proveedores.......................................................................................................................8

3.2. Intermediarios....................................................................................................................8

3.3. Clientes...............................................................................................................................9

3.4. Competencia......................................................................................................................9

4. ANALISIS INTERNO:..................................................................................................................10

5. ANALISIS DOFA.........................................................................................................................12

A. INFORMACIÓN GENERAL

Título del proyecto

Integrantes del equipo Nombres y apellidos

Asesor de proyecto Nombres y apellidos:

Institución o empresa donde realizará el proyecto

NIT o Rut

Contacto en la empresa

Nombres y apellidos

Teléfono

Correo electrónico.

Ubicación de la empresa

Barrio y dirección exacta

A. BREVE CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

Menciona los aspectos más relevantes que a la fecha conoces de la empresa a fin de identificar una breve reseña de su historia.

Ejemplo: La Empresa “Comercializadora Rayito” en Amaga fue creada en 1972, con el objetivo de satisfacer las demandas de la población en cuanto a la gastronomía y prestar servicios comerciales de productos con buena calidad; está situada en la Calle ¨ C ¨ No. 283, entre Los Ángeles y Serrado - Amaga, España, Pertenece al María Petro, quien asesora y rige la política de la empresa en cuanto al manejo de sus recursos y a sus inversiones, recepción la información económica y asesora en este sentido a la dirección económica de la empresa; es el organismo encargado de dirigir metodológica y administrativamente el Comercio en toda la región.La entidad analizada cuenta con dos sucursales aparte de la Casa Matriz una situada en el poblado de Guayabal y otra en la localidad de Colombia con el objetivo de ampliar su red comercial de artículos industriales y artesanales, además de diversificar sus producciones.Cuenta con 20 empleados en total, todos ellos con salario mínimo.

Caractización de una empresa; se refiere aspectos importantes de la empresa dentro de su historia en el sector.Tales como: Propietario# de EmpleadosAño de creadaServicios que ofrece

Querido estudiante; para el desarrollo del proyecto debe formar un equipo colaborativo de no más de 4 cuatro integrantes, lo que garantiza que todos puedan trabajar en equipo y hacer aportes de acuerdo con sus habilidades y conocimientos. Recuerda que deben permanecer juntos hasta el final del proceso

1. NECESIDAD IDENTIFICADA EN LA EMPRESA

De acuerdo a visitas realizadas en la empresa del sector, identifica los aspectos o factores en el entorno que puedan representar oportunidades de mercado para la empresa.

Para ello fundamenta tu análisis desde dos aspectos:

Identifica los aspectos en el entorno que puedan generar oportunidades de mercado para la empresa. Ejemplo: Competencia, sociales, ambientales, políticas, económicas.

Identificar los aspectos o factores de mejoramiento dentro de la empresa que puedan afectar su entorno. Ejemplo: Productos/servicios, comercial, consumidor final, segmentación del mercado, estrategias de canal y estrategias de comunicación.

Ejemplo: La empresa "PIZZO" Plaza Hotel, se dedica a brindar un buen servicio de hospedaje, pues es muy exigentes ya que la mayoría de sus clientes son extranjeros.También brinda los servicios de cafetería, lavandería, cochera, tiendas de ropa y decoración, entre otras actividades que ejecuta.

Dentro de los factores: de su entorno identificamos los siguientes aspectos: Solo cuenta con dos empresas cercanas como competencia directa, lo

que permite a la empresa posesionarse en el sector. EL sector donde está ubicada la empresa es de estrato 4, lo que permite

una economía favorable.

Dentro de los factores internos tenemos: Brinda variedad de servicios, lo que la hace apetecida entre la

competencia. Realiza estrategias comerciales acordes a fechas especiales o de

temporadas, eso permite la fluctuación constante de clientes.

Cuando hablamos de identificar la necesidad en la empresa, nos referimos aConocer más a fondo las actividades a la que se dedica la empresa.

Conocer la situación actual de la empresa y

Analizar el ambiente interno y externo de la empresa y ver cómo influyen en ella.

2. ANALISIS DEL MACROENTORNO

2.1. Demografía

Describa aquí cual es la demografía actual de la empresa, es decir la población promedio del sector.

Ejemplo: La Empresa Solenergy se encuentra ubicada en el sector del Morisquillo-España, con una población aproximada según el Dane de 1000 habitantes. (a 2017).Durante los últimos años su población ha tenido un incremento promedio del 10% según fuente del Dane (a 2017).

El sector se caracteriza por su variedad de jóvenes, niños y pocos habitantes de tercera edad.Existe variedad de cultura, raza y en su gran mayoría los habitantes son mujeres.

La Demografía (del griego “demos” que significa “pueblo” y “grafía” que significa “estudio, es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensión, estructura, evolución, distribución y características generales, considerados desde un punto de vista cuantitativo.Cuando hablamos de demografía en Mercadeo nos referimos al crecimiento que ha tenido la población esta puede ser a nivel mundial, departamental, regional y/o local, para el caso de la empresa visitada seria la dimensión del sector donde queda ubicada la empresa.

2.2. EconomíaConsiste en

En este punto se deben analizar las circunstancias demográficas de las zonas y los individuos a los cuales se quiere destinar la venta del producto o servicio, con la finalidad de conocer con precisión la industria y el sector en el que la empresa deberá desarrollarse, además de poder prever tendencias futuras y poder adaptarse a ellas. En definitiva, la finalidad principal es poder detectar aquellos puntos que nos pueden afectar de forma directa en la actividad de la empresa y saber aprovecharlos en caso de que sean positivos, o poder evitarlo en caso de que sean negativos.

Los puntos que se deben tener en cuenta dentro de este análisis son: Demografía, economía, legal y cultural.

Realiza un análisis del nivel de ingresos de los habitantes del sector donde queda ubicada la empresa, el Patrón de gasto y consumo privado y público, además de la evolución económica del sector en los últimos años.

Ejemplo: La empresa Solenergy, está situada en una localidad de estrato 4, con una población representada en profesionales, tecnólogos y técnicos con ingresos representativos.La economía del sector, está representada en la variedad de establecimientos comerciales que posee, lo que la hace apetecida por muchos transeúntes a ser visitada.

factores que afectan al poder de compra y a los patrones de gasto del consumidor.Estos factores dependen de los ingresos del momento, de los precios, de los ahorros y del crédito. Por tanto, es importante que se tengan en cuenta las tendencias de los ingresos y del cambio en el comportamiento del consumo. En concreto, es necesario analizar aspectos como:− Nivel de ingresos de los individuos − Patrón de gasto y consumo privado y público − Evolución económica del país …

2.3. Medio ambiente

Analiza y argumenta: Que aspectos ambientales afectan la empresa de acuerdo a su entorno y como puede esta mitigar esos impactos.

Ejemplo: Dentro de las actividades ambientales que pueden afectar el mercadeo de la empresa tenemos:

Escasez de materias primas. Para las empresas que utilizan recursos que son escasos los costes se incrementan sin remedio pero habría problemas en traspasar estos costes al consumidor

Incremento en los costes de energía. Como ejemplo de la problemática que representa está la crisis del petróleo de los años 70.

Incremento en los niveles de contaminación. Es una situación que trasciende a la opinión pública que se siente preocupada por lo que

En este punto se incluyen los recursos naturales que afectan a la actividad de la empresa y la situación de cada uno de ellos. Es importante saber qué políticas hay a cerca de la contaminación o la explotación de recursos naturales, así como su

puede suponer una oportunidad para las empresas vigilantes. Intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales.

Las empresas pueden verse afectadas por medidas gubernamentales y grupos de presión que reglamenten la utilización de los recursos.

disponibilidad.

2.4. Político – Legal

¿Investiga cuáles son los aspectos legales que la empresa debe cumplir con respecto a los servicios que ofrece?¿Describe cuales está cumpliendo y cuáles no?

Ejemplo: En la empresa Solenergy cabe destacar las siguientes fuerzas políticas que de una u otra forma afectan nuestro proceso de ventas:

Legislaciones para las empresas: Competencia desleal, monopolio, protección de consumidores, esto afecta el crecimiento de la empresa y la fidelización de los clientes.

Impuestos: Dian, Cámara de comercio, pues al no estar legalmente constituidas hacemos parte del comercio informal y esto genera sanciones y multas a los empresarios.

El entorno político-legal, está formado por las leyes, las agencias gubernamentales y los grupos de presión que influyen sobre el mercado y la industria a la que se dirige la empresa.

2.5. Cultural

Analiza si la empresa ofrece productos y servicios a toda la población en general, es decir si tienen algún patrón donde excluya alguna raza, sexo, cultura y religión al momento de distribuir sus productos.

Investiga los valores y principios que rige la empresa.

Ejemplo: La empresa Solenergy cuenta con una política establecida en cuento a sus valores y principios que rigen su servicio y buen nombre:

“La auto-imagen – auto satisfacción” “La relación de la gente con la sociedad siempre será su prioridad” “La relación con la competencia siempre apunta a lo legal”“Los cambios en los valores culturales secundarios. Modas, tendencias de la sociedad que van evolucionando y abriendo paso a la nuevas necesidades que las empresas pueden ver como oportunidades de negocio, ese es su lema para prestar los servicios.

El aspecto cultural hace referencia a los valores básicos, percepciones, preferencias y comportamientos de la sociedad. Estos aspectos son decisivos en la forma de actuar de los individuos y por tanto, estudiarlos en detalle para aquella parte de la sociedad que hemos descrito como nuestros clientes potenciales, puede ayudar a entender sus necesidades reales

3. ANALISIS DEL MICROENTORNO

El micro entorno recoge el conjunto de factores que dependen de quien es la empresa e influyen directamente sobre su funcionamiento y consecución de objetivos. El buen

funcionamiento de la empresa dependerá directamente de los factores del micro entorno.

3.1. Proveedores

¡Menciona los proveedores actuales de la empresa!!!!

PROVEEDOR

DIRECCIÒN/TELEFONO DISPONIBILIDAD DE ENTREGA

PLAZO DE FINANCIAMIENTO

Ejemplo: Investiga con el propietario cuantos proveedores le facilitan los productos que comercializa en su establecimiento comercial y las condiciones pactadas para el mismo.Ejemplo.Producto: lecheProveedor: Su proveedor puede ser Colanta, Colechera, ProlecheDentro de las condiciones dadas la entrega se hace día por medio, y el pago es de contado o se otorga crédito de día por medio para cancelas la mercancía.

Debes tener en cuenta aspectos como:− Disponibilidad− Precio− Plazo de financiamiento− Capacidad de negociación

3.2. Intermediarios

Analiza si la empresa distribuye sus productos al por mayor o detal o sencillamente si comercializa sus productos mediante proveedores.

¡Investiga si comercializa productos de exclusividad!

Ejemplo: Si la empresa es intermediario:

BONICE facilita 100 unidades de bonice y 100 unidades de Yogoso a la empresa ABC, esta a su vez le vende 20 unidades de cada producto al señor Alberto para que los venda en la Escuela.En ese caso la Empresa ABC es intermediario entre BONICE y El Señor Alberto.Teniendo en cuenta que la empresa ABC obtiene una ganancia por cada unidad vendida al señor Alberto.

Los intermediarios ayudan a enlazar los productores o prestadores de servicio con el máximo de usuarios finales

Algunos aspectos a tener en cuenta de los intermediarios son:− ¿Qué porcentaje se llevan?− ¿Cuánto aumentaran les ventas con sus actuaciones?− ¿Qué acciones harán?

3.3. ClientesConstituyen sin duda el factor más importante del entorno ya que son una de las partes de la relación de intercambio.Vamos a hacer una primera clasificación en grupos de clientes o mercados. Vamos a distinguir:

1. Mercado de consumo: formado por las personas y familias que compran los bienes y servicios para atender sus necesidades individuales o familiares.

2. Mercado industrial: está compuesto por las empresas que adquieren los productos y servicios para producir bienes.

3. Mercado de revendedores: constituido por los intermediarios que adquieren los productos y servicios para revenderlos posteriormente.

4. Mercado gubernamental: lo componen las instituciones públicas que adquieren los bienes con objeto de realizar sus funciones.

5. Mercados internacionales: formado por los compradores de otros países bien sea consumidor final u organizacional.

¿Identifica cuál es el mercado real de la empresa, es decir sus productos y servicios a que segmento de mercado va dirigido?

Ejemplo: La empresa Solergy ofrece una gama de productos y servicios en relación con el medio ambiente como son las bolsas recicladoras, botella para reutilizar, pellet plástico etc.

Dirige sus esfuerzos de mercadotécnica a los Mercados de consumo, puesto que sus productos van dirigidos a los hogares e individuos que compran bienes y servicios de consumo personal y familiar.

En primera instancia es necesariodeterminar a cuál o cuáles mercados se dirige el esfuerzo empresarial:

− Mercado de consumidor final− Mercados industriales− Mercados de reventa− Mercados públicos y organizaciones no lucrativas− Mercados internacionales

3.4. Competencia

Responde con tu equipo de trabajo cada uno de los siguientes interrogantes con relación a la empresa visitada: Argumenta tu respuesta.

o ¿Quiénes son los competidores de le empresa?o ¿Cómo es de intensa la competencia en el mercado?o ¿Cómo afecta la competencia a la evolución y a la estructura

del mercado?o ¿Cómo afectan las acciones competitivas a las decisiones

comerciales?o ¿Cómo logran y mantienen las empresas la ventaja

competitiva?

La pregunta clave es: ¿quién es nuestra competencia? Se debe pensar que, en principio, la competencia son todas aquellasempresas que ofrecen un producto sustitutivo al que fabrica nuestra empresa.Algunas preguntas a contestar para poder conocer a la competencia son:− ¿Cuáles son sus estrategias?− ¿Cuáles son sus objetivos?− ¿Cuáles son los puntos débiles o

fuertes?

4. ANALISIS INTERNO:

4.1 Estructura económica de la empresa:

Tiempo de la empresa en el mercado

Año en que abrió las puertas la empresa en el sector.

Tamaño Pequeña, mediana o grandeActividad principal Se dedica a la comercialización de productos de bellezaEstructura jurídica Cuenta con un RUT Numero 123456789-0Ámbito geográfico Ubicada en qué localidad, sector, región , ciudad, municipio

4.2. Análisis de la Cadena de valor:

Análisis cada uno de los ítem que conformar la cadena de valor desde las actividades primarias hasta las de apoyo.

Actividades primarias:

Logística Interna: Comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.Los factores a analizar son: Recepción de productos, almacenaje de bienes, manejo de los materiales, sistema de bodegaje y devolución de productos a

Con el análisis de la cadena de valor en la empresa se busca identificar las actividades primarias y de apoyo en la empresa a fin de garantizar la prestación de un buen servicio:

Las actividades primarias responden a:

Logística interna y/o compras.

Operaciones Distribución de

mercancías Marketing y

ventas Servicio

prestado.

El Análisis interno de una empresa, persigue identificar fortalezas y debilidades dentro de la organización en el desarrollo de su actividad comercial.

De esta forma se percibe la situación real

proveedores.

Operaciones: Comprende el procesamiento de las materias primas para transformarlas en el producto final.

Los factores que debemos analizar en este caso son: Trabajo con máquinas, embalaje, mantenimiento de maquinarias, montaje de partes y piezas, control de calidad y funcionamiento del servicio.

Distribución: Comprende la forma como la empresa almacena los productos y los distribuye al consumidor.Los factores a analizar son: Almacenaje del producto y Ubicación de los productos en el establecimiento.

Márketing y ventas: Comprende aquellas actividades que utilizan para promocionar y vender los productos.

Los factores a estudiar son: Conocimiento de la competencia, planificación de actividades del marketing, estructura de clientes, canales de distribución, políticas de precios y política de productos.

Servicio prestado: El manejo del servicio comprenden aquellas actividades que sirven para mantener el valor del producto después de la venta.

Incluye en el análisis de los siguientes factores: Cual es la disponibilidad del servicio en la empresa por parte de los vendedores y las políticas de garantías o devoluciones de los productos/servicios vendidos.

Actividades de Apoyo:

La infraestructura de la empresa: En este punto se debe definir si la infraestructura de la empresa es idónea al servicio prestado y la gestión administrativa está organizada.

Para ello tenga en cuenta el sitio, los puntos de ventas, los espacios, quien administra la empresa, si llevan un libro contable, está legalmente constituida, paga impuestos,

Manejo del talento humano: Este espacio es para identificar la forma de contratar al personal de la empresa, cuantas personas laboraran, que entrenamiento se hace (capacitaciones), de qué forma los motivan y si cumplen con las prestaciones sociales (Salud, pensión y ARL)

Desarrollo de la tecnología: Se deben analizar las herramientas tecnológicas con que cuenta la empresa; ejemplo equipos de cómputo, cajas registradoras, etc.

Adquisiciones: Este punto hace referencia a empresas que fabrican sus productos y tienen que comprar materia prima, es decir mencione todo el proceso de abastecimiento en que incurre la empresa para fabricar sus productos.

Las actividades de Apoyo responden a:

La infraestructura de la empresa

Manejo del talento humano

Desarrollo de la tecnologíaAdquisiciones

5. ANALISIS DOFA

ANÁLISIS DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES

ANÁLISISINTERNO

Una fortaleza o punto fuerte de una empresa es un elemento favorable de

la empresa respecto de sus competidores.

Una debilidad o punto débil de una empresa es una limitación interna de la

empresa respecto sus competidores que constituye o puede constituir un

obstáculo para la consecución de sus objetivos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

ANÁLISISEXTERNO

Una oportunidad es toda situación en el entorno potencialmente favorable

para la empresa. La oportunidad permite la posibilidad de modificar

nuestras políticas y actuaciones para su aprovechamiento.

Una amenaza es toda situación en el entorno potencialmente desfavorable

para la empresa. Una amenaza puede impedir que la empresa ejecute y/o

desarrolle su estrategia actual y puede requerir, per tanto, una reorientación.

Además, puede aumentar la vulnerabilidad de la empresa, o

incrementar los recursos necesarios para su aprovechamiento.

El análisis DOFA se refiere a las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades que afectan a nuestra empresa. El estudio realizado del Macro entorno, del Micro entorno análisis interno nos ha permitido ver qué ventajas o desventajas tenemos

respecto del exterior o dentro de la propia empresa. Por tanto, la finalidad del DAFO es analizar de forma conjunta los principales factores externos e internos que afectan a la

estrategia de marketing de una empresa de forma clara y resumida.

Las amenazas y oportunidades derivan de situaciones en el entorno externo, y por tanto son independientes de las capacidades propias de la empresa. Por otro lado, las

fortalezas y debilidades derivan directamente de las características y particularidades de cada empresa.