proyecto final seminario prob
TRANSCRIPT
RESUMEN EJECUTIVO
RAZON SOCIAL: Asesoria Técnica en Informática, S.A.
NOMBRE COMERCIAL: @ Tec
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:
Nuestra empresa está enfocada en servicio de atención a gasolineras. Nos
centraremos específicamente en la atención a los sistemas que utiliza cada
estacion de servicio para despachar combustible. Los sistemas a los que nos
referimos son los que permiten el despacho de gasolina en los autoservicios
es decir comunican a las bombas, detallamos a los cuales daremos asistencia:
PumaPRO
CEM 44
RUBY VERIFONE
GILBARCO/ VEEDER ROOT
PLATINO PACK
SPIRIT
En base a esta definición de sistemas a los cuales daremos asistencia
prestaremos como empresa los siguientes servicios:
1) Mantenimiento Preventivo y Correctivo que consiste proporcionar
limpieza exhaustiva y minuciosa a cada uno de los equipos que ayudan
al buen funcionamiento de los sistemas para de esta manera se
minimicen los riego de daños y se optimicen el debido proceso de las
transacciones que se dan a través de estos equipos.
El objetivo primordial es el de ofrecer el servicio de soporte para los
sistemas de todas las gasolineras independientes del paìs . El
Mantenimiento Preventivo y Correctivo que prestara la empresa sera
exclusivamente a los sistemas que ya mencionamos.
2) Atención de Llamadas de Emergencia (Help desk) en el cual se
atenderan todas aquellas llamadas por problemas relacionados con el
sistema que trastornen la libre operación de despacho de combustible
en las estaciones de combustible. Este servicio será brindado 24 horas
365 días del año
Al momento de ofrecer estos servicios permitiremos que las estaciones
minimizen los riesgos de daños y a su vez optimizar el debido proceso de las
transacciones que se dan a través de estos equipos. Dicho mantenimiento se
hará Bimestralmente en cada unas de las estaciones ya automatizadas.
Nos centraremos exclusivamente en todas las Estaciones Independientes
(Estaciones Bandera Blanca).
FECHA PLANIFICADA DE CONSTITUCION
Actualmente estamos realizando todos los estudios necesarios para la
constitución de la empresa, por medio de este estudio sentaremos las bases
necesarias para alcanzar nuestros objetivos mediante una amplia vision del
mercado y clientes potenciales. La fecha planificada de Constitución sera para
el mes de Marzo del año 2009.
TIPO DE SERVICIOS A OFRECER:
Como ya mencionamos el servicio que la empresa prestara sera de atención a
Software, es decir, el mantenimiento de los sistemas que ya mencionamos
anteriormente los cuales detallamos:
Servicio de Matenimiento tanto preventivo como correctivo de los
sistemas Puma Pro, Cem 44, Ruby Verifone, Veeder Root, Gilbarco,
Platino Pack y Spirit.
Se realizará los mantenimientos de limpiezas a todos y cada unos de
los periféricos que se utilicen para la el funcionamiento de los sistemas
ya detallados.
Trabajaremos al mismo tiempo reparaciones a hardware involucrado con
el sistema de las estaciones en primeras instancias estas reparaciones
se harán en la estaciones tratando en todo momento de no afectar las
ventas ni la operación de la estación.
Se tendrá un pequeño inventario permanente de las piezas que se
dañan mas frecuente en las estaciones así de esta manera se puede
contar con este mismo para ofrecer en las estaciones.
MODELO DEL NEGOCIO
El modelo del negocio es es el mecanismo por el cual un negocio tratara de
generar ingresos y beneficios, específicamente estara orientado al apoyo de
problemas de Software de todas las estaciones del pais dandole mantenimiento
a los sistemas que permiten el despacho de gasolina especificamente. Esto lo
haremos bajo el siguiente analisis:
Cómo seleccionaremos a nuestros clientes:
Todas las estaciones de servicio del pais estan divididas específicamente de la
siguiente manera:
Estaciones Bandera Shell
Estaciones Bandera Texaco
Estaciones Bandera Puma
Estaciones Bandera Esso
Estaciones Bandera Blanca (independientes)
La empresa se centrara específicamente en atender al mercado de Estaciones
de Bandera Blanca, es decir, todas aquellas que no tienen un contrato definido
con la competencia y que desarrollan su labor de tienda mediante cualquiera
de los programas que ya mencionamos.
Como creamos utilidad para el cliente:
Al ofrecer un servicio diferenciado con personal capacitado y quienes dominan
a la perfeccion los distintos sistemas. El cliente se sentira con la seguridad de
buscar una opción diferente con personal que sepa como desarrollar de la
mejor manera el trabajo. Se brindara asesoría telefónica de cómo es el
método de utilización y funcionamientos del sistema de Automatización a los
colaboradores de las estaciones de gasolina para evitar de esta manera daños
que se puedan dar por el uso inapropiado del equipo. De esta manera se
generara utilidad para el cliente pues no tendra la estacion parada sin poder
despachar lo cual genera muchas perdidas para ellos.
Como conservaremos a nuestros clientes:
Lo ideal es ofrecerle al cliente facilidades de servicios y de esta manera el
objetivo que se busca es el de poder trabajar por medio de contratos los cuales
contemplen el mantenimiento mensual, semestral o anual de software como
hardware y de la misma manera ofrecer servicio asistencial de llamadas. De
poder lograr estos contratos permitiremos tener una relacion mas estrecha con
el cliente y de esta manera mantener su fidelidad hacia nuestra empresa.
ANALISIS FODA
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS
FORTALEZAS
(INTERNAS)
OPORTUNIDADES
(EXTERRNAS)
DEBILIDADES
(INTERNAS)
AMENAZAS
(EXTERNAS)
Experiencia en el negocio
Conocimiento de sistemas
Personal capacitado
Sector clave para el desarrollo
Crecientes niveles de confianza de parte de nuestros clientes
Potencial de crecimiento a nivel regional
Aprovechamiento de los recursos
Innovación tecnológica.
Mayor desarrollo de productos electrónicos
Oportunidad en estaciones independientes que actualmente se encuentran desatendidas.
Poca Experiencia a nivel empresa
Conflictos internos al momento de aclarar funciones.
Falta de comunicación.
Falta de teconologias para mejor comunicación con clientes
Capital
Contratos de la competencia con compañias petroleras grandes.
Seguridad Nacional.
Devaluación. Violencia. Tratado de
Libre Comercio Aumento de
precio petroleo
F O D A
RESEÑA DEL EQUIPO :
La empresa brindara atención a los sistemas de despacho de combustible de
las estaciones, pero como ya mencionamos cuando alguna estacion presenta
algun problema de sistema esto puede ser provocado por algun tipo de
inconveniente de hardware es por tal motivo que tendremos disponibles para
nuestros clientes todo tipo de producto relacionado con el buen funionamiento
del sistema. El equipo con el cual contaremos sera el siguiente:
(Ver anexo 1)
CPU´s
Discos Duros
Memoria RAM
Tarjetas de Red
CD-RW
UPS
Impresoras fiscales (Epson TMU-950)
Impresoras de inyeccion y toner para reportes
Puertos Seriales
HUB ò SWICHT
Teclados
Fuente De Poder para TMU
Fuente de poder para PC
Mother Board
Cables
Monitor CTR
Monitor LCD
Mouse
Cajas de comunicación para las diferentes consolas
Combos PC
DATOS DEL MERCADO
Actualmente el mercado de Asistencia para Estaciones de Servicios es muy
amplio y la desventaja mas grande que se tiene es que nuestra competencia ya
posee contratos firmados con las petroleras, entre estas Bandera Shell,
Bandera Esso, Bandera Texaco, etc; es por esta razon que nos nuestra
empresa se centrara en atender a Estaciones Bandera Blanca pues estas
estaciones no poseen ningún vinculo legal con la competencia y hasta cierto
punto se encuentran “desatendidas”. Nuestra principal compentencia en el
mercado es:
Reyes Repgas
El Gato
Equigas
Servicios Globales Petroleros
ANALISIS DEL AREA DE GESTION:
La empresa se centrara específicamente en todas las gasolineras del pais, esto
nos indica que se debe de realizar un estudio de mercado para tener claras las
estaciones que analizaremos y las que seran nuestro mercado meta. Como
anteriormente se menciono nuestra empresa buscar crear una relacion
comercial con todas aquellas gasolineras que trabajan de manera
independiente a nivel nacional por tal motivo nos centraremos en ofrecer
nuestros servicios a este sector para después ampliar nuestro mercado e
ingresar de manera segura al mercado que domina la competencia. Lo
importante es establecer y determinar que tipo de apoyo poseen las estaciones
independientes cuando surgen problema con sus sistemas y ofrecer nuestros
servicios por medio de contratos ya sean mensuales, bimestrales, semestrales
o anuales según se requiera.
ASPECTO FINANCIERO Y NECESIDAD DE INVERSION:
La empresa necesita de la inversion necesaria para comenzar operaciones y al
dia de hoy se cuenta solamente con Capital aportado por cada uno de los
socios con lo cual se espera poder establecer la empresa y empezar
operaciones para poder poseer obtener un retorno de la inversion el cual nos
permitira poseer mas capital de trabajo y ampliar nuestros mercado.
El aporte de cada uno de los socios sera la siguiente:
Wagner Adan Castellanos Mendez Q.150,000.00
Guillermo Castellanos Mendez Q.150,000.00
Total aportado Q.300,000.00
La inversion que tenemos contemplada para los primeros meses de apertura
es la siguiente:
Gastos de Constitucion Q. 3,500.00
Compra de Equipo
3 CPU`s Q.1200.00 c/u
3 discos Duros Q.600.00 c/u
Memoria RAM Q.200.00 c/u
Tarjetas de Red
CD-RW
UPS Q.180.00 c/u
Impresoras fiscales (Epson TMU-950)
Q.1200.00 c/u
Impresoras de inyeccion y toner para
reportes
Puertos Seriales
HUB ò SWICHT
Teclados Q.20.00
Todo tipo de Fuente de Poder
Mother Board Q.800.00 c/u
CablesQ
Monitores
Mouse optico Q.25.00
Cajas de comunicación
Capacitacion de personal Q. 15,000.00
Automoviles (2 paneles) Q. 100,000.00
Capital de Trabajo (Alquiler, sueldos) Q. 40,000.00
Mobilidario y equipo de oficina Q .50,000.00
TOTAL
Al mismo tiempo que contemplamos todos aquellos gastos en los cuales
incurrira la empresa desde su apertura hasta sus operaciones tenemos
proyectados ingresos por los servicios que prestaremos. La meta es hacer que
nuestras expectativas se cumplan y para eso es necesario ofrecer nuestros
servicios y que podamos asegurar la fidelidad de nuestros clientes por medio
de contratos mensuales, bimestrales, semestrales etc; los cuales nos
aseguren que tendremos un ingreso mensual por prestación de servicios. Los
ingresos que tenemos proyectados son:
Atención llamadas de emergencia
(horario de 7:00 a 5:00)
Q.500.00 + Kilometraje + repuesto
Kilometraje Q.1.50 por kilometro
Atencion llamada fuera de hora Q.50.00 por hora + repuestos
Mantenimiento Preventivo (Contrato) Q.300.00 + repuestos (trimestral)
Mantenimiento Correctivo (Contrato) Q.300.00 + repuestos (trimestral)
Venta de mobiliario de stock Precios según tabla
Se debe de hacer la observación pues todos estos montos se calculara
proyectados de manera mensual.
ESTUDIO LEGAL
TIPO Y OBJETO DE LA SOCIEDAD:
La empresa sera constituida como una empresa de Sociedad Anonima con
fines de lucro en la cual el capital sera dividido en acciones integradas por las
aportaciones de cada uno de los socios quienes no responderán
personalmente de las deudas sociales contraídas por la empresa, sino que lo
harán con el capital aportado.
NÚMERO DE SOCIOS, CAPITAL APORTADO Y SU DISTRIBUCIÓN.
Actualmente los dos socios de la empresa serán:
Wagner Adan Castellanos Mendez: Será uno de los socios de la
empresa quien adicional de aportar capital aporta su experiencia de ma
de de 10 años en sistemas para administración y operación de negocios
petroleros, amplia experiencia en sistemas informáticos hardware y
software. Ha dado capacitación y soporte a técnicos de sistemas en el
área petrolera de Centro América y parte del Caribe.
Certificaciones Obtenidas:
Verifone, sistemas: Ruby, Sapphire, Omni 3750, HPV-20 e IPT,
para servicio, instalación y entrenamiento
PumaPRO, sistema italiano para la administración de estaciones
de servicio y tiendas de conveniencia. Servicio, instalación y
entrenamiento.
Veeder Root nivel 1, 2 y 3, sistema de tele medición de tanques
de combustible y alarmas de detecciones de fugas. Servicio e
instalación.
Gilbarco, hardware y software de Crinds y conocimiento de
Encore 300, Encore 500, Advantage, Legacy y Performer.
CEM 44, sistema argentino para la administración de estaciones
de servicios (gasolineras) en ambiente Windows NT , 2000 y XP.
Servicio e instalación.
Platino Pack, sistema argentino para la administración de
gasolineras y tiendas de conveniencia en ambiente Windows
2000 y XP. Servicio e instalación
Guillermo Castellanos Mendez: Aportara capital a la empresa asi
como conocimientos con experiencia de 8 años en sistemas para
administración y operación de negocios petroleros, amplia experiencia
en sistemas informáticos hardware y software.
Certificaciones Obtenidas:
Verifone, sistemas: Ruby, Sapphire, Omni 3750, HPV-20 e IPT, para
servicio, instalación y entrenamiento
PumaPRO, sistema italiano para la administración de estaciones de
servicio y tiendas de conveniencia. Servicio, instalación y entrenamiento.
Veeder Root, sistema de tele medición de tanques de combustible y
alarmas de detecciones de fugas. Servicio
Gilbarco, hardware y software de Crinds y conocimiento de Encore 300,
Encore 500, Advantage, Legacy y Performer.
CEM 44, sistema argentino para la administración de estaciones de
servicios (gasolineras) en ambiente Windows NT , 2000 y XP. Servicio e
instalación.
Platino Pack, sistema argentino para la administración de gasolineras y
tiendas de conveniencia en ambiente Windows 2000 y XP. Servicio e
instalación.
Spirit sistema argentino de punto de venta en ambiente Windows
Platino Pack, sistema argentino para la administración de gasolineras y
tiendas de conveniencia en ambiente Windows 2000 y XP. Servicio e
instalación.
El capital aportado inicialmente sera de Q.300,000.00 el cual corresponderá al
50% para cada uno de los socios. Las acciones son determinadas de la
siguiente manera:
NOMBRE No. DE ACCIONES
VALOR POR
ACCION
TOTAL
Wagner Adan Castellanos Mendez 30 Q.5,000.00 Q.150,000.00
Guillermo Castellanos Mendez 30 Q.5.000.00 Q.150,000.00
TOTAL Q. 300,000.00
FORMA DE ADMINISTRACIÓN:
La Administración de la empresa la harán directamente los socios de la
empresa quienes a su vez estaran a cargo de la contratación de recurso
humano capacitado para poder resolver los problemas de sistema en todas las
estaciones de servicio.
La administración de la empresa es definida de la siguiente manera:
* Wagner Adan Castellanos Mendez - Presidente
* Guillermo Castellanos Mendez - Secretario
El Representante Legal de la empresa sera el Señor Wagner Adan Castellanos
Mendez a un plazo de 3 años quien fungira como Gerente General y
Representante Legal de la empresa.
REGIMEN FISCAL A ADOPTAR.
El Regimen Fiscal que adoptara la empresa será el de Régimen Retencion
Definitiva del 5% sobre la renta bruta, pagaderos mensualmente.
CONDICIONES LABORALES DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL
El Recurso Humano es de suma importancia pues como tenemos claro nuestra
empresa presta servicio técnico para atender todos los problemas que surjan
en los sistemas de casa estación. Nuestro personal recibirá constantes
capacitaciones sobre como atender y resolver cada problema tanto de software
como hardware que se presente. Cada empleado de la empresa gozara de
todas las prestaciones de ley y de la misma manera se trabajara en incentivos
para motivar el servicio en ellos. Cada empleado tendra derecho a:
Bono 14 en el mes de Julio
Aguinaldo en el mes de diciembre
Pago de horas extras
Incentivos varios , entre los cuales definimos:
* Aumento de salario anual
* Seguro medico
* Bono por eficiencia en atención de llamadas
• 7.3 FACTIBILIDAD TECNICA – ANALISIS DEL SERVICIO
Estamos consientes que una empresa de servicio debe mantener calidad en la
prestación de los mismos al 100% por tal motivo a nuestros clientes ofrecemos
la asistencia tecnica necesaria para resolver sus problemas de sistemas en
gasolineras. Debemos de tener presente que cuando en una estacion surge
algun problema de sistemas es una perdida para ellos por tal motivo nuestro
servicio debe de ser rapido y eficiente. Nuestros servicios tambien ofrecen
una opcion preventiva para evitar este tipo de problemas. En primer lugar a
nuestros clientes les ofrecemos el mantenimiento Preventivo el cual permitira
que los sistemas se encuentren siempre en optimas condiciones evitando que
surjan problemas con el mismo. De la misma manera sabemos que las
eventualidades pueden surgir y para toda gasolinera hay factores externos que
pueden hacer que el sistema falle para este tipo de problemas tenemos nuestro
mantenimiento correctivo el cual manejamos por medio de nuestro Help DEsk o
mesa de ayuda la cual permitira la comunicación eficaz con nuestros clientes
designando un tecnico capacitado para que resuelva el problema.
El analisis de nuestros servicios permite poder conocer todos aquellos
aspectos de servicio que vamos a cubrir que en este caso sera los de
mantenimiento y llamadas de emergencia, pero de la misma manera la
empresa manejera una serie de productos los cuales van relacionados al
funcionamiento del sistema los cuales tendremos como stock para ofrecer al
cliente una solucion rapida y si el problema es algun daño de hardware
podremos tener la disponibilidad para ofrecer la solucion.
– TAMAÑO DEL PROYECTO (FACILIDADES
Nuestra empresa se dedicara a la atención personalizada para sistemas de
gasolineras pero de la misma manera atenderemos todos aquellos
requerimientos de equipo (hardware) que ayude al buen mantenimiento de los
sistemas. Este equipo en stock sera una de las facilidades que tendra la
empresa pues tendremos en oficinas un laboratorio el cual servira para que
todos los tecnicos puedan reparar equipo asi como verificar el funcionamiento
del actual para cubrir las contingencias en gasolineras. Este equipo sera
comprado de ultima tecnología siempre manteniendo niveles de existencias
necesarios para que los tecnicos puedan tener conocimiento del equipo
disponible para ofrecer en las estaciones asi como repuestos para reparacion
de los mismos. Esto sera una ventaja extra para la empresa pues tendra la
facilidad de atender las necesidades del cliente al 100% siempre enfocados en
la labor de servicio.
– LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA.
Se tiene programado el alquiler de local para instalar las oficinas de la
empresa. Estamos consientes que debemos de manejar de manera
adecuada la inversion que se tiene por tal motivo para empezar la empresa
buscara un local que nos permita desarrollar de manera ordena y segura el
trabajo. Principalmente se busca que el local cuente con un area grande que
pueda fungir como laboratorio asi como un area de bodega. De la misma
manera se buscara comodidad para que el area administrativa pueda
desarrollar su trabajo de manera optima. Este local contara con todos los
servicios tecnologicos necesario como Internet, lineas telefonicas, aire
acondicionado, etc y de la misma manera se adecuara para que los tecnicos
puedan realizar pruebas de equipo asi como la reparacion de equipo de alguna
estacion.
Al momento de establecer nuestras instalaciones analizamos los siguientes
puntos:
Ubicación
Seguridad
Precio
Parqueo.
– TECNOLOGIA A ADOPTAR
La empresa esta enfocada en darse servicio a nuestros clientes de ultima
tecnología por tal motivo el objetivo es estar actualizados con respecto a todos
los avances que se tengan respecto al desarrollo de sistemas de comunicación
para gasolineras ya sean nuevos o modificaciones a los ya existentes. La
tecnología que se adaptara para dar un servicio garantizado sera el de
mantener nuestro laboratorio lo mas actual posible en cuanto a equipo y
sistemas para desarrollar mejor nuestro trabajo.
Se trabajara de mano con la tecnologia pues la empresa estara al pendiente de
darle mantenimiento de primera a los sistemas de las gasolineras, se estara
preparado para:
Tener al personal capacitado con los nuevos avances en
programación de estos sistemas
Tecnologías nuevas para implementar
– PROVEEDORES, MATERIAS PRIMAS A UTILIZAR Y SUS MARCAS.
En cuanto a la parte de servicios necesitamos capacitar a nuestro personal en
cuanto al manejo de los sistemas a los cuales daremos mantenimiento y
asistencia. Para la capacitación la empresa invertirá en el recurso humano
pues a parte de la capacitación que darán los socios de la empresa quienes
poseen el conocimiento necesitaremos que el personal se encuentre certificado
para garantizar nuestros servicios. Las capacitaciones se tiene programadas
en:
Para mantener nuestro stock de equipo actualizado realizamos compras de
equipo con los siguientes proveedores:
INTCOMEX GUATEMALA: Se especializan en vender tanto al pequeño como
al gran distribuidor y mantendran nuestras bodegas con los productos
necesarios de computación a precios competitivos con disponibilidad
inmediata.
GRUPO SINC GUATEMALA: Con ellos nos centraremos específicamente a la
compra de impresoras asi como todo tipo de repuestos para estas. Los tipos
de marcas que manejaremos seran Epson, Lexmark, Hp y Canon.
SAT, S.A.: Trabajaremos con ellos todo tipo de compra de hardware para tener
disponibilidad en bodega. Estaremos muy atentos de las cotizaciones para
decidir que proveedor nos vende determinado equipo a mejor precio.
Se tiene previsto mantener para bodega un inventario del 20% de equipo en
cuanto al total de gasolineras que tengamos como clientes definidos mediante
contratos.
– PERSONAL TÉCNICO A CONTRATAR.
El personal tecnico como mencionamos anteriormente debera cumplir con
ciertos requisitos para su contratación. Recordemos que la empresa invertira
en la capacitacion del Recurso Humano y especialmente en los tecnicos que
asistiran las llamadas de emergencia en cada estacion, es por esta razon que
al momento de contratar se tomaran en cuenta varios factores y de esta
manera asegurar que la empresa recibira un retorno por la inversion que se
hara en la capacitacion de cada trabajador.
– SISTEMAS DE CONTROL.
La empresa se centrara específicamente en sistemas de control efectivo para
las distintas areas que lo requieren como nuestro laboratorio y empleados.
Laboratorio: Se tendra un inventario del equipo existente en stock por tal
motivo en el laboratorio se llevara un control de bodega para el cual se
designara a una persona especifica para llevar control de todo el nuevo equipo
que se compre asi como el que se venda.
Empleados: El recurso humano de la empresa estara constituido inicialmente
por el encargado de Help Desk y Tecnicos esto en cuanto la empresa logra
establecerse solidamente en el mercado. El sistema se usara para monitorear
en cuanto a sus horas de entrada y salida. Los tecnicos pasan el 80% de su
tiempo laboral fuera de la oficina visitando estaciones según sea requerido por
tal motivo se elaboraran ordenes de atención las cuales se deberan completar
con los datos minimos de la estacion especificando hora de salida de la misma
con Firma y Sello del encargado de la estacion estas seran llamadas Ordenes
de Trabajo. ( Ver anexo 2)
7.4 ESTUDIO ADMINISTRATIVO
– DESCRIPCIÓN DEL GRUPO EMPRESARIAL
La empresa estara constituida por los hermanos Castellanos Mendez y sera
constituida como una Sociedad Anonima. El grupo se centrara
específicamente al servicio prestado para mantenimiento y atención de
problemas para las gasolineras independientes del pais. Como grupo
Empresarial tenemos como objetivo en los primeros 6 meses abarcar un 30%
del mercado, esto quiere decir el tener atendidas a su totalidad a las estaciones
independientes del pais (bandera blanca).
– PERSONAL EJECUTIVO Y SUS POLÍTICAS
El personal Ejecutivo en la empresa estará conformado por los socios quienes
son las personas adecuadas para el equipo de alta dirección pues recordemos
que seran encargados de tomar decisiones empresariales y estratégicas las
más importantes que una organización debe tomar. Los socios de la empresa
influiran en la organización.
Las politicas giraran en torno a personas en las que se pueda confiar para
lograr resultados y garantizar el futuro. Las decisiones equivocadas pueden
resultar muy costosas, no sólo en términos financieros sino también en pérdida
de reputación y de confianza frente a nuestros clientes.
Los aspectos importantes que deben de cumplir los directivos seran:
Clarificación de los objetivos empresariales y de los
factores clave del éxito
Los directivos contaran con el mejor asesoramiento para que
tomen las decisiones correctas, entre otras.
– ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL
La organización de la empresa sera llevada a cabo con el propósito de
volver eficaz a la misma mediante la cooperación de todos los empleados.
Para alcanzar los objetivos que la empresa se ha trazado desde el inicio es
necesario estructurar la organización adecuándola a esos objetivos y a las
condiciones específicas en que nos encontramos.
Los niveles en que dividiremos la organización estarán integrados así:
La dirección tendrá como objetivo influir en las personas para que contribuyan
a favor de los propósitos de la empresa, nos enfocaremos en:
Consejo de Administración.
(Socios)
Supervisor
Técnico en informativa
Técnico en informativa
Técnico en informativa
Técnico en informativa Help Desk
1. Poner en marcha los lineamientos establecidos durante la
plantación y la organización
2. Trataremos de lograr formas de conducta más deseables
en los miembros de la empresa.
3. La direccion lograra influir en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
4. A través de la direccion que se tendra estableceremos la
comunicación necesaria para que la organización
funcione.
NUMEROS DE EMPLEADOS Y SUS CUALIDADES.
El Recurso Humano necesario para montar la empresa estara constituido asi:
(Ver anexo 4)
* Consejo de Administración 2 socios
* Operador Help Desk 1 empleados
* Técnicos en Informática 3 tecnicos
* Supervisor 1 empleado
Se hizo un analisis y se llego a la conclusión que es de mayor beneficio para la
empresa contratar un contador independiente que pueda llevarnos al dia todos
los registros contables de la empresa, esto por supuesto en un tiempo
determinado mientras logramos establecer la empresa y facturar mayores
ingresos para despues agregarlo a nuestra planilla. El Recurso Humano se
contratara bajo el siguiente perfil:
* HELP DESK: La persona prestara un servicio de atencion a nuestros
clientes. Apoyados en las facilidades que brindan los sistemas de
comunicacion en la actualidad, HelpDesk o mesa de ayuda es sistema que nos
permite brindar asistencia tecnica constante (las 24 horas) a todos nuestros
clientes y usuarios de nuestros productos.
Con una simple llamada telefonica esta persona se encarga de garantizar la
asistencia tecnica inmediata, brindada por un grupo de personas calificadas,
con amplio conocimiento sobre los productos que distribuimos y con la mejor
atencion. Este concepto nos permitira poder acercarnos mas y mejor a
nuestros clientes y/o usuarios finales del producto brindando el soporte tecnico
en el momento que lo necesitan.
La mecanica de este sistema, permite llevar un seguimiento de las llamadas
que se reciben, minimizando asi las visitas a cada sitio, lo que se traduce en
menor perdida de tiempo y dinero para nuestros clientes. Ademas con
HelpDesk o Mesa de Ayuda, se centraliza los trabajos y se tiene la informacion
actual de cada una de los servicios que el personal este ejecutando, haciendo
mas efisciente nuestra gestion.
El Recurso Humano para Helpdesk es de suma importancia pues se encargara
de recibir diariamente todas las llamadas telefonicas de las estaciones con
problemas. De esta manera se tendra un control sobre las llamadas para
asignar tecnicos y de esta manera ser mas eficientes y rapidos al momento de
atender las llamadas.
Se requiere del encargado del Help DesK:
- Graduado de nivel Diversificado
- Minimo segundo año de carrera Universitaria en
Administración o Informatica
- Proactivo
- Calidad de poder trabajar bajo presion
* TECNICO EN INFORMATICA: Es de suma importancia que los tecnicos
posean todos los conocimientos y amplios manejos en los diferentes sistemas
a los que la empresa da soporte. Esto es algo difícil pues por la misma razon
al personal tecnico se le capactara de manera constante para que pueda
actualizar sus conocimientos, el perfil deseado es el siguiente:
- Pensum cerrado carrera en Informatica
- Experiencia minima en sistemas de al menos 3 años
- Proactivo
- Facilidad de trabajar bajo presion
- Se le dara capacitacion referente a los sistemas que se
manejen en las gasolineras
* AREA CONTABLE
Para esta area contrataremos a un contador externo para que lleve al dia y en
orden todas las operaciones de la empresa, esto sera en lo que logramos
consolidar la empresa en el mercado y podamos incluirlo a nuestra planilla.
Los controles que se le asignaran seran:
Cuentas por Cobrar: La finalidad para ofrecer nuestros servicios es crear
contratos de Mantenimiento Preventivo con las estaciones. Estos
mantenimientos pueden ser bimestrales, trimestrales y semestrales y daremos
facilidad al cliente para que su mantenimiento sea pagado de manera mensual
según la duracion del mismo o ya sea pago directo al momento de hacer el
mismo. Este control lo llevara contabilidad para tener una cartera de cobros
sana quienes estaran al pendiente de fechas y montos evitar inconvenientes.
Cuentas por Pagar: Este control lo llevara específicamente el contador de la
empresa, de la misma forma la empresa tratara de no incurrir en obligaciones a
corto o largo plazo en lo que se refiere a comprar de equipo, prestamos, etc; se
tomara en cuenta el control por alquiler, electricidad, Internet, etc.
• 7.5 ESTUDIO DE MERCADO
DETERMINACION DEL MERCADO
Estamos claros de nuestro mercado meta y nuestro objetivo primordial que es
el de dar la atención necesaria en cuanto a sistemas a todas las gasolineras
independientes a nivel nacional. Estamos consientes que el mercado es
amplio y tenemos la oportunidad de aprovechar aquella desatención que se ha
dado para este determinado sector de mercado por parte de la competencia y
aprovechar esta oportunidad en cuanto a ofrecer nuestros servicios y dar a los
clientes opciones distintas y eficientes.
El sector de clientes en quienes nos enfocaremos tiene un gran potencial, por
lo regular estas gasolineras pierden muchos ingresos por problemas con sus
sistemas de despacho de gasolina y al momento de que sucede un problema
tienen el inconveniente de no ser atendidos con rapidez puesto que la
competencia se centra en sus contratos con las grandes petroleras dejando por
un lado a este pequeño pero importante sector de la industrial.
- CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO.
La empresa como ya mencionamos trabajara dos ramas distintas lo que son
productos y servicios bajo las siguientes caracteristicas:
Contratos de mantenimiento preventivo los cuales se ofreceran a los
clientes por medio de contratos mensuales, semestrales o anuales en el
cual se hara mantenimiento a los sistemas asi como a todo el hardware
de las estaciones, es decir, limpieza total para mantener en optimas
condiciones el equipo como sistemas.
Como ya anteriormente se menciono los sistemas en especifico a los
cuales se les dara mantenimiento son PumaPRO ,CEM 44, RUBY
VERIFONE, VEEDER ROOT, GILBARCO, PLATINO PACK y SPIRIT
Mantenimiento correctivo el cual se hara en pro de cualquier falla que
haya dado cualquiera de los sistemas que se mencionaron
anteriormente.
Venta de equipo, repuestos o reparacion los cuales se listaron ya
anteriormente. Este se dara cuando al momento de trabajar una
estacion y se requiera de equipo necesario este se tenga para ofrecer al
cliente, de la misma manera se ofrecera el servicio de reparacion para el
equipo que pueda restaurarse al momento de cualquier problema.
– ANALISIS DE LA DEMANDA: NOMINA DE LA CLIENTELA
POTENCIAL
Se ha hecho un estudio a fondo de todas las estaciones independientes a las
cuales nos vamos a enfocar para ofrecer nuestros servicios de esta manera se
tendra un orden de todos los clientes potenciales y a los cuales mediante una
estrategia de ventas y publicidad se llegara para que conozcan la empresa, se
familiaricen con ella y puedan conocer nuestros precios, servicios, etc.
Estas estaciones estan distribuidas por toda la republica de Guatemala y el
objetivo es empezar con las estaciones capitalinas para después expandirnos a
las departamentales. El listado de clientes ya determinados es el siguiente:
– ANALISIS DE LA OFERTA: DETERMINACIÓN DE LA
COMPETENCIA
La competencia en el sector de asistencia a gasolineras esta limitada a 3 o 4
competidores actuales los cuales se centran en atender llamadas de Asesoria
Tecnica por medio de contratos con las petroleras directamente. Esto nos da
una ventaja puesto que nuestro mercado meta se encuentra desatendido y
podemos aprovecharnos de esa brecha para ingresar al mercado de manera
solida. De la misma manera la empresa no piensa quedarse a Largo Plazo
solamente con contratos para gasolineras independientes, al contrario, nuestro
objetivo es hacer solida nuestra participación en el mercado para después
ofrecer nuestros servicios a las grandes petroleras que manejan operaciones
de un % de estaciones del pais y de esta manera cabildear con la
competencia por estos mismos contratos. En un largo plazo extenderemos
nuestros servicios no solo al area nacional sino que tambien con la mira puesta
en contratos a nivel regional.
La actual competencia con la cual nos enfrentaremos sera:
Reyes Repgas: Esta empresa fue fundada en Febrero de 1978, bajo el
lema de "Reparaciones y Servicio", Reyes RepGas representa
actualmente en Guatemala diversas compañías que mundialmente
fabrican productos para para el manejo de combustibles.
El Gato: Esta empresa se dedica exclusivamente a dar soporte a las
estaciones de servicio pero se centra exclusivamente en el servicio a
problemas de bombas.
• Equigas: Empresa que acaba de salir al mercado por lo cual no
representa mayor competencia pero de la misma forma busca igual que
nosotros tener presencia y eliminar esas barreras de entrada.
– ANÁLISIS DE PRECIOS
El establecimiento del precio es de suma importancia, pues éste influye más en
la percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio.
La política que usemos para fijar nuestros precios determinan la forma en que
se comportará tambien nuestra demanda. Es importante considerar el precio de
introducción en el mercado, los descuentos las promociones, comisiones, entre
otras. La empresa ha hecho analisis sobre los precios de la competencia y
nos guiaremos para introducirnos al mercado con precios bajos y de calidad.
Los precios se manejaran de la siguiente manera:
Servicios:
1. Llamadas de emergencia se cobrara el costo de Q.500.00
mas kilometraje asi como se sumara el costo repuestos si
fuera necesario según nuestra tabla de precios en stock.
Por cada Kilometro recorrido según donde se encuentre
localizada la estacion sera de Q.1.50 por cada kilometro.
El horario establecido sera de 7:00 a 5:00 y Sabados de
7:00 a 1:00.
2. Las Llamadas de Emergencias que se hagan en el
siguiente horario se facturaran por horas trabajadas con
un costo de Veinte Q.50.00 por la hora trabajada en la
estación:
De Lunes a Viernes de 5:01 PM a 7:59 AM
De Sábado a Lunes de 1:01 PM a 7:59 AM
Días Feriados y Festivos
3. El mantenimiento Preventivo y Correctivo tendra un valor
de Q.300.00 adicionando tambien el costo por
respuesto requerido para el mantenimiento. Este
mantenimiento se hara mediando un contrato trimestral.
Equipo:
Si almomento de atender una llamada se diagnostica que hay la necesidad del
cambio de una pieza o equipo completo se dara a conocer nuestra gama de
productos y se pedirá la autorización para el reemplazo de la misma a la
persona designada
De la misma manera tenemos que tener presente:
Los pagos se harán contra el valor facturado presentado.
Las factura irán acompañada con copia de todas las ordenes de servicio
firmadas por los administradores de la estación donde se realizo el
trabajo
El Cheque debe ser girado al nombre de nuestra empresa.
– COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO: FUERZA DE VENTA
Como primer paso para el establecimiento de la empresa, los socios se
dedicaron a realizar una serie de encuestas en las diferentes estaciones para
tener una vision mas amplia del tipo de servicios que los clientes desean
recibir de esta manera podemos brindar una opcion diferente y de calidad para
ellos. Como primer punto necesitamos dejar la imagen de la empresa en la
muente de nuestro mercado meta, que en este caso seran las estaciones
independientes de todo el pais. La forma en como vamos a trabajar sera
en visitar de manera personal a cada una de las estaciones, para esto se
creara un orden especifico de cada una de ellas, de esta manera se ofreceran
pampletos con información de la empresa los cuales incluiran contactos,
precios, tipos de servicios, el equipo que tiene la empresa para venta, etc.
El equipo de ventas más eficaz que se podrá encontrar son los clientes
entusiasmados. El motivo es muy sencillo, a los clientes no se les paga para
que hablen bien de nadie. La meta es convertir a las gasolineras en un
patrocinador que corra la voz. Recordemos que un solo dueño puede tener 2 o
tres gasolineras por tal motivo puede requerir de nuestros servicios y tener
confianza en nuestra empresa.
De la misma manera se hara una pequeña inversion para utilizar medios
escritos para promocionar los servicios de la empresa, estos se haran por
medio de un anuncion en periodicos a nivel nacional en el cual daremos a
conocer al cliente el servicio y equipo con que se cuenta asi como la forma en
que nos pueden contactar. La Estructura de la fuerza de ventas se hara por
Territorio trabajando con las estaciones de la capital como prioridad para
extendernos a nivel departamental. Se designara a una persona especifica
para que visite el área departamental de Guatemala y pueda ofrecer nuestros
servicios a las estaciones independientes.
BARRERAS DE ENTRADA
Las empresa esta preparada para todos los costos que requiere su entrada al
mercado de asistencia a las petroleras. Las Barreras de entrada a las que la
empresa se enfrentara son:
* Inversion: La empresa como ya sabemos empezara a operar con capital
aportado por cada socio el cual es relativamente menor con el capital que
maneja nuestra compentencia.
* Globalizacion: Se tiene ya definida la competencia con la cual se enfrentara
la empresa pero de la misma manera recordemos que con la Globalizacion las
puertas del mercado estan abiertas para empresas internacionales que pueden
perjudicar nuestra entrada.
* Lealtad de los clientes: Esto aplicara al hecho de que la compentencia tiene
contratos firmados con petroleras para que den asistencia a sus sistemas, esto
pasa en Bandera Shell, Bandera Texaco, etc; los clientes ya estan
acostumbrados al servicio que le presta nuestra compentecia por tal motivo
sera difícil el darles a conocer el buen servicio que ofrecemos y cortar la
relacion que posee con la competencia. Puede ser difícil mas no imposible.
* Publicidad: Las empresa ya establecidas hacen un gasto extraordinario en
publicidad que la empresa como entrante no pueden permitirse.
• 7.5.1 PLAN DE MERCADEO
– ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
La empresa se introducira al mercado con una combinación de estrategias las
cuales seran:
Liderazgo en Costos: Este se hara creando precios especiales de
introducción para nuestros clientes que sean relativamente menores que
los de nuestra competencia directa.
Segmentacion: De todo el mercado que abarca la competencia nos
enfocaremos especialmente en las estaciones independientes, por tal
motivo se ha hecho un estudio sobre este mercado en especifico para
centrarnos en ofrecer servicios y equipo que sea de acuerdo a sus
necesidades.
Diferenciacion: Se busca dar un servicio diferente que el que da la
competencia y esto se hará mediante opciones extras que puedan darle
valor al servicio que el cliente esta pagando. Estas pueden ser:
– ESTRATEGIA DE PRECIO.
La empresa no olvida el tipo de mercado al cual se orientan nuestros servicios
y productos. Sabemos que lo que los clientes buscan es la calidad, sin
importar mucho el precio pues una gasolinera pierde mas dinero en no
solucionar el problema que nosotros como empresa brindamos. Este servicio
debe ser completo y de calidad asi de esta manera el cliente puede estar
seguro que su dinero esta siendo bien invertido. En muchas ocasiones una
errónea fijación del precio es la responsable de la mínima demanda de un
producto o servicio.
La empresa puede decidir entre entrar al mercado con un alto precio de
introducción e ingresar con un precio bajo en comparación con la competencia
o bien no buscar mediante el precio una diferenciación del producto o servicio
y, por lo tanto, entrar con un precio cercano al de la competencia.
– ESTRATEGIA DE VENTA Y LAS TÁCTICAS A UTILIZAR
Las ventas de la empresa se haran basadas en saber escuchar. La empresa
vendera mejor en la medida en que sepa escuchar al cliente pues esto nos
permite conocerlo y al mismo tiempo generar confianza.
Nuestra estrategia estara dirigida a conocer la importancia de conocer a quién
nos dirigimos, saber cómo es y qué necesita nuestro cliente. Lo importante es
atender al cliente de la mejor manera posible por medio de satisfacer sus
necesidades para asi garantizar la relacion con la empresa.
Lo primordial es que al momento de vender nuestro servicio se pueda dar una
razón convincente al cliente para que quiera confiar en nuestra empresa y
asegurarse de entregarle el mejor servicio de mantenimiento y resolver de
manera eficaz los problemas que tenga la estacion.
La finalidad es hacer que nuestros clientes se conviertan en fuerzas de ventas,
es decir, que sean ellos quienes recomienden a otros potenciales clientes los
beneficios de la compañía. Éste sera el método de comunicación más creíble y
eficaz que garantizara el éxito de la empresa.
– ESTRATEGIA PUBLICITARIA Y PROMOCIONAL
Como sabemos es importante definir una excelente estrategia de publicidad y
promocion de la empresa, de esta manera lograremos entrar en la mente del
consumidor.
La estrategia publicitaria de la empresa se basara en las siguientes
inversiones publicitarias:
Panfletos con información de la empresa asi como precios
Anuncio en Periodicos locales
– POLÍTICA DE SERVICIO
La politica de servicio de la empresa se basara siempre en solucionar los
problemas de sistema que tengan las gasolineras en el menor tiempo posible,
de esta manera se evitaran las perdidas de la estacion y la prontitud de nuestra
respuesta permitira que el cliente confie en los servicios prestados. De la
misma manera sabra que puede contar con el apoyo necesario en caso que
fuera necesario equipo de emergencia.
• 7.6 FACTIBILIDAD ECONOMICA
– VENTAS PROYECTADAS.
– COSTOS Y GASTOS PROYECTADOS.
Variables.
Fijos.
Costos Iniciación.
– PUNTO DE EQUILIBRIO.
– CONTRIBUCION MARGINAL.
• 7.7 EVALUACIÓN FINANCIERA
– BALANCE PROYECTADO (primer año).
– ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO (de 2 a 5 años).
– DETERMINACIÓN DEL FINANCIAMIENTO Y SU FORMA DE
PAGO.
– CÁLCULO DE DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES.
– FLUJO DE CAJA PROYECTADO (de 2 a 5 años) QUE INCLUYA
LAS POLITICAS FINANCIERAS DE LA EMPRESA.
• 7.9 CONCLUSIONES
– MOTIVAR A LA ACCION.
– TENER EN CUENTA EL DESTINATARIO.
– HECHOS CONCRETOS