proyecto de tesis terminada final final

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIAAvance de investigacin de TesisMejoramiento de la venta de un producto a travs de la aplicacin de un sistema de sponsor en redes sociales (ESOC)

INDICE.. 1CAPITULO 1: INTRODUCCION 21.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.1.1 DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA1.1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA1.1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA1.1.3.1 PROBLEMA GENERAL1.1.3.2 PROBLEMA ESPECIFICO 11.1.3.3 PROBLEMA ESPECIFICO 21.2 OBJETIVO GENERAL1.2.1 OBJETIVO ESPECIFICO 11.2.2 OBJETIVO ESPECIFICO 21.3 HIPOTESIS GENERAL1.3.1 HIPOTESIS ESPECIFICA 11.3.2 HIPOTESIS ESPECIFICA 21.4 IDENTIFICACION DE LAS VARIABLESCAPITULO 2: MARCO TEORICO............................... 7CAPITULO 3: ESTADO DEL ARTE. 11CAPITULO 4: ANALISIS Y RECOLECCION DE DATOS 204.1 RECOLECCION DE DATOS4.2 SIMULACION DE DATOS4.3 ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS4.4 CONTRASTACION DE HIPOTESISCAPITULO 5: CONCLUSIONES24CAPITULO 6: BIBLIOGRAFIA.. 25

CAPITULO IINTRODUCCIONEn mi proyecto de tesis de investigacin, se tiene como base algunas tesis relacionadas al marketing tecnolgico y a los sistemas de publicidad de un producto, le eleccin de este tema tambin viene relacionado con la carrera profesional en la cual me especializo. Referente a la tcnica, en la eleccin del tema, este no es un hibrido ni una aplicacin de otra tcnica en otro campo, sino es un modelo original.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEn el mundo comercial de las empresas y mercados es muy comn que un producto tenga poca demanda, y hay razones por las cuales esta as, por lo que se busca la tcnica ingenieril para poder solucionarlo. 1.1.1 DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

Laplanificacines el mejor camino para posicionar nuestroproductooservicioen el mercado. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos y estudios de mercado, puede que los resultados no se acerquen a los proyectados. Hay algo que est fallando, ya sea en el mbito interno o externo. Existe un error en nuestro diseo de negocio, tal vez no hemos sintonizado con el consumidor y nuestros precios y bondades no los persuaden.Si encuentra estas dificultades en sunegocio, es posible quedeba considerar algunas de las siguientes razones, que son las ms usuales en las bajas ventas y queconsumidoresno compran o contratan sus servicios:1. Los clientes no son conscientes del producto o servicioSi los consumidores no compran puede que sea por la sencilla razn que sus productos no son percibidos como existentes, a pesar de todos los esfuerzos de marketing. Hay algo que est fallando en la estrategia de comunicacin. Pregntese si est apuntando al mercado correcto con su mensaje de venta. Mayor publicidad no solucionara el problema si el mensaje est mal diseado y no apunta la pblico correcto.2. Los clientes no entienden los beneficios del productoLos consumidores no compran productos basados??nicamente en el precio, tambin consideran los beneficios que obtendrn. Si los beneficios de su producto son superiores a la competencia, debera resaltarlos en su mensaje publicitario, no enfocarse nicamente en el precio. Ello servir para que los consumidores tomen conciencia de su producto. Para elaborar un mensaje eficaz, cree una lista con los tres principales beneficios de su producto.3. Los clientes no perciben el valor del productoLos consumidores buscan productos que represente algn valor para ellos. Puede utilizar los beneficios de su producto para crear un valor percibido, esto ayudar a las ventas de su producto. Si un cliente no percibir el valor, no tendr nocin de su producto.4. El producto no se adapta a las necesidades de los clientesLos consumidores deben saber cmo el producto se adapta a sus necesidades y en qu forma podra ayudar a resolver sus problemas. Los consumidores buscan productos y servicios que hagan su vida ms fcil, que les ahorre tiempo que los haga sentirse mejor. Debe satisfacer algunas de estas necesidades, y resaltarlo dentro de los beneficios ofrecidos.5. El producto no es accesible para el clienteLos consumidores no pueden comprar lo que no est disponible. Puede que se enteren de los beneficios del producto y decidan adquirirlo, pero si encuentran que este no est disponible o su obtencin es muy complicada, optarn por no comprar y borrarlo de su mente. Por ello es necesario elaborar canales adecuados de distribucin y venta. Recuerda que los consumidores desean la facilidad en la obtencin y utilizacin del producto.

1.1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMAA travs del transcurso de los aos la innovacin y la creatividad empresarial se han ido manifestando fuertemente mediante la alta competitividad de muchas empresas en el mundo.Con nuevas estrategias empresariales la demanda de los productos vara segn las necesidades y el contexto en el que se vive, es decir que no es igual usar las tcnicas usadas hace muchos aos que usar las actuales; por ejemplo: Si usamos algunos carteles para tratar de promover un producto, este no tendr el mismo efecto que si usamos un comercial televisivo, ya que hoy en da las personas toman as inters a la televisin que a los carteles.En nuestro caso de la publicidad en redes sociales, es de la misma forma, ya que en lo ltimos aos estos han copado la atencin de la mayora de personas; por lo tanto para poder incrementar la demanda de un producto es necesario usar una tcnica novedosa como lo es la publicidad enredes sociales, ya sea por su trascendencia en los jvenes como en adultos.Segn datos estadsticos de la pgina webempresa.20 se dan a conocer lo siguiente:En el ao 2012 publicaron un artculo con las 40 redes sociales ms populares. El panorama ha evolucionado mucho en dos aos y ahora a mediados de 2014 ya era hora de publicar una nueva lista con los datos actualizados y reducidos a una lista ms cerrada de las 30 redes sociales ms utilizadas.

1.1.3 FORMULACION DEL PROBLEMASegn los anlisis hechos en los antecedentes y anlisis de la problemtica deducimos 3 problemas, en los cuales se resume la dificultad de aumentar la demanda de un producto.

1.1.3.1 PROBLEMA GENERALCmo puedo aumentar la venta de un producto?

1.1.3.2 PROBLEMA ESPECIFICO 1Qu factores desvan la accesibilidad del producto hacia los clientes?

1.1.3.3 PROBLEMA ESPECIFICO 2Determinar si el uso de la publicidad en redes sociales funciona para todo tipo de empresa.

1.2 OBJETIVO GENERALAumentar la venta de un producto a travs de la aplicacin del sistema de sponsor esoc

1.2.1 OBJETIVO ESPECIFICO Mejorar la venta de otros productos de la misma marca a travs del sponsor.

1.3 HIPOTESIS GENERALLa aplicacin del sistema de sponsor en redes sociales mejorara la venta de un producto de una empresa.

1.3.1 HIPOTESIS ESPECIFICA 1Mediante la aplicacin constante del sistema esoc los dems productos de la misma marca del producto evaluado mejoraran su demanda.

1.4 IDENTIFICACION DE LAS VARIABLESSegn el tema seleccionado, este debe estar compuesto por dos componentes, los cuales son: el problema ms la tcnica ingenieril por lo que estos corresponden a cada variable prestablecida. Variable Independiente:Se refiere a la causa, o a aquello que har que se solucione el problema, en nuestro caso ser: La aplicacin de un sistema de sponsor en redes sociales.

Variable Dependiente:Se refiere a la consecuencia ocasionada por aquella causa antes mencionada, en nuestro caso ser: Mejoramiento de la venta de un producto.

Variable Interdependiente:Se refiere al nexo que une la tcnica ms el problema, en nuestro caso sera la palabra a travs

CAPITULO IIMARCO TEORICOQu es el sponsor?El sponsor es una empresa o entidad que te patrocina en un emprendimiento y aporta dinero para tu proyecto. Puede ser un tema deportivo, un proyecto privado o lo que sea. Lo ms comn es verlo en los deportes, por ejemplo los jugadores de ftbol tiene el logotipo de alguna empresa en sus camisetas que es el sponsor de ese equipo el cual paga dinero en concepto de publicidad por llevar su marca visible. Qu rol cumplen los sponsor y como se arma una propuesta?El trabajo de los sponsor radica primero en hacer propuestas de estos. Los objetivos de los patrocinadores en un evento radican en la posibilidad de ampliar su base de datos, hacer negocios o cerrar tratos. Participan eneventosafines a su actividad para difundir sus productos o servicios, estimular sus ventas y obtener una recordacin de marca, de su empresa o de sus productos.Las formas de participacin de un sponsor varan, ya que pueden ser patrocinadores pagando una cantidad de dinero, convenida previamente con el comit organizador, o hacindose cargo de alguna o varias de lasevento. Depende de lo que el organizador del evento le ofrezca, pueden participar en distintos espacios, y en esto desde la organizacin se tiene que ser creativo y flexible para negociar a travs de distintos acuerdos de qu manera pueden formar parte del evento.Es una relacin comercial de reciprocidad, ya que un patrocinador por medio del pago en dinero o especias recibe un beneficio a cambio, generalmente vinculado a una accin de marketing y publicidad.Cmo armo una propuesta?Para armar una propuesta de participacin para ofrecer a potenciales auspiciantes, primero tenemos que tener definida una cantidad de cuestiones, haciendo hincapi en:

La temtica del evento y el pblico que asistir (segmento y cantidad posible).

Hacer un listado de empresas ligadas a la temtica y a nuestro pblico.

Confeccionar y presentar nuestra carpeta institucional (en la que debemos incorporar los datos delbriefde nuestro evento, material adicional de la actividad, planos de exposicin comercial si los hubiera.

Coordinar reuniones con los gerentes de cada empresa.

Hacer un seguimiento post cada reunin.

Existen diferentes opciones para ofrecer a las empresas el patrocinio de nuestro evento. A continuacin enumeramos algunas de ellas:

Renta de un espacio (stand) para que puedan tener presencia e intercambiar con los asistentes del evento en una zona especialmente preparada para este fin.

Simposio patrocinado: proponer una actividad dentro de la agenda del evento en la que puedan lanzar, relanzar o comentar alguna actualizacin en lo que respecta a sus productos o servicios.

Compra de paquetes de inscripciones: Si el evento es pago, para as poder ofrecerla como cortesa a algunos de sus clientes que puedan interesarse en nuestro evento.

Presencia en el sitio web: A travs de un banner con su logo y un link a la web de la empresa.

Pago de alguna de las necesidades del evento: Como por ejemplo la impresin del programa final, el material de acreditacin, la cartelera, la empresa de sonido y proyeccin, a cambio de que esos servicios cuenten con el logo de la empresa que lo paga).

Pago de algn espacio dentro del evento pero fuera de las actividades de la agenda: por ejemplo los livings, bares, algn saln especial, una fiesta, un almuerzo, etc.

Al armar la propuesta para presentar a las empresas que podran transformarse en patrocinadores, es importante clasificar en categoras de acuerdo a la cantidad de dinero que pagarn o la cantidad de necesidades de las que se harn cargo.

Estas categoras son establecidas por el Comit Organizador y, por ejemplo, pueden distribuirse en: Sponsor de Diamante Sponsor de Platino Sponsor de Oro Sponsor de Plata Sponsor de BronceMarketing Tecnolgico.Sin duda alguna, el mundo est cambiando y lo est haciendo de una manera constante, continua y rpida. Lo mismo est sucediendo con la economa y las empresas. El mundo actual est caracterizado, entre muchas cosas, por un nuevo orden geopoltico, la globalizacin de la economa, los mercados altamente competitivos, nuevos modelos y mtodos en el mbito empresarial, cambios en las expectativas de los consumidores, mayor demanda de calidad, reclamos de atencin individualizada y nuevas tecnologas en nuestras vidas con impacto enorme sobre el orden empresarial.

En relacin con la tecnologa, hoy en da estamos inmersos en lo que muchos especialistas llaman la Era Digital (Mundo Digital). En ella, la esencia de los productos y servicios ofrecidos por las empresas es la tecnologa y los medios de comunicacin disponibles para dar a conocer sus productos y servicios se sustentan en los desarrollos tecnolgicos.

El Mercadeo en Tecnologa es un concepto que describe cmo los negocios estn utilizando la tecnologa para transformar sus procesos internos, sus relaciones de comerciales con sus proveedores y con sus clientes.Las Redes Sociales ms usadas.La mayora de las redes sociales han registrado aumento en el nmero de usuarios: esespectacular el crecimiento en el caso deBadoo, la red de contactos, o de otras ms generalistas comoHi5,Habboo Friendstero el agregador de noticiasTagged. Son redes sociales poco conocidas para el pblico general en Espaa pero tienen un nmero de seguidores similar al que tiene ahoraGoogle+oLinkedIn.Google+ha multiplicado por 5 su nmero de usuarios.LinkedIn, ha tenido un crecimiento ms moderado pero nada desdeable del 160%, similar al crecimiento deTwitterque ya cuenta con 500 millones de usuarios.Hoyexisten redes sociales importantsimas que hace dos aos no existan comoWhatsApp, con ms de 400 millones de usuarios,Line, con 300,Instagramcon 150 oPinterestcon 70.Por contraMySpacecasi desapareci y la rusaVKha reducido su nmero de seguidores un 40%.Otro dato destacable es la ubicacin deYouTubeen la 2 posicin del ranking, con1.000 millones de usuariospisando los talones aFacebookque ya alcanz los 1.100 millones de usuarios.Las redes sociales chinas ya tenan presencia importante en el ranking anterior y la siguen teniendo en el actual. Especialmente importantes son las de mensajera comoQQ, que ocupa la posicin 3 en el ranking yWeChat.SinaWeibotuvo un crecimiento similar a su homloga del mundo occidental:TwitterRED SOCIALN USUARIOS(Millones)TIPOLOGA

Facebook1.100General

YouTube1.000Vdeos

QQ815Mensajera

Qzone620General

WeChat600Mensajera

Twitter500General

WhatsApp400Mensajera

SinaWeibo400General

CAPITULO IIIESTADO DEL ARTEEn nuestros das existen otras alternativas para mejorar la demanda de un producto, lo que usan las empresas normalmente.Entre muchas opciones estn las siguientes: Venta CruzadaEs la tctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su objetivo es aumentar los ingresos de una compaa. As, a una persona que va a comprar un telfono mvil recibe la recomendacin de comprar tambin una funda, un cargador para el coche o un soporte para utilizarlo como GPS. Se le ofrecen productos relacionados con el producto en el que est interesado que encarecen la venta.La venta cruzada ha alcanzado gran auge con el incremento de ventas a travs deInternet. En las compras realizadas a travs de la red, las empresas suelen guardar registros de las preferencias o hbitos de los consumidores, bien por declaracin propia, bien sin consentimiento expreso. Ello permite a la tienda virtual implementar sus estrategias de cross-selling para futuras visitas del consumidor, o potencial consumidor. Por ejemplo, si un cliente compra habitualmente pelculas de terror, se le ofrecern novelas del mismo gnero as comoposterso fotografas de terror oCDconbandas sonoras, accesorios, etc.Por qu utilizar las estrategias de venta cruzada?

Porque el aumento de la venta de un producto oscila entre 10 y 30%, adems provoca la maximizacin de ganancias.

Estrategias de diversificacin horizontal

Consisten en agregar nuevos productos a la lnea de productos de la compaa, los cuales no estn relacionados con los productos ya existentes, sino que son diseados para atraer a miembros de los mercados meta de la compaa. Por ejemplo, cuando McDonalds agregajuguetesa su combo de hamburguesa paranios, lo que est haciendo en realidad, es aadir productos no relacionados con sus principales lneas de productos, pero que le sirve para atraer de una manera ms efectiva a ungrupode clientes de su mercado meta (en este caso, los nios).

Estrategia de congregacin del mercado

Tambin conocida como estrategia de mercado de masas o estrategia de mercado indiferenciado, consiste en: 1) Ofrecer un solo producto al mercado total.2) disear unaestructurade precios y un sistema de distribucin para el producto. 3) emplear un nicoprogramade promocin destinado a todo el mercado. Estemtodoes tambin conocido como "de escopeta o de perdigones" porque pretende alcanzar un objetivo extenso con un solo programa.

Estrategia de un solo segmento

Tambin llamada estrategia de concentracin, consiste en elegir como meta un segmento abierto del mercado total; por lo tanto, se hace una mezcla de mercadotecnia para llegar a ese segmento nico. Este tipo de estrategia permite ala empresauorganizacinpenetrar a fondo en el segmento del mercado que ha elegido y adquirir una reputacin como especialista o experto en ese segmento.

Propuesta nica de venta

Este concepto de marketing fue acuado con la intencin de servir de teora que explicara el xito de una serie de campaas de publicidad de principios de la dcada de los cuarenta. Segn esta teora, esas campaas hicieron una propuesta nica a los consumidores que les permiti convencerles para que cambiaran de una marca a otra. Como ves, la idea central es quela empresa diferencia su producto de la competencia haciendo una propuesta al consumidor.Veamos cmo debe ser esa propuesta para que sea efectiva.Los 3 elementos imprescindibles de toda Propuesta nica de Venta1.Cada anuncio tiene que hacer una propuesta al consumidor. Cada anuncio debe decir al lector: Compra este producto, y conseguirs este beneficio concreto.2.La propuesta debe de ser una que la competencia no puede ofrecer o no ofrece. Esta debe ser nica: ya sea la singularidad de la marca o que esa proposicin no se haya hecho en ese campo concreto.3.La propuesta debe ser tan fuerte que mueva a las masas de millones; a saber, que atraiga nuevos consumidores a tu producto.

Toma de decisiones a travs de la tcnica AHPEn el cual el objetivo es escoger la mejor opcin (tcnica) para el problema.

Sistema ideal para el mejoramiento de la demanda de un producto

Regularidad del sistema

Tiempo de maximizacinCosto de implementacin

Sistema esocSistemaanpecSistema casint

Aplicacin de la tcnica en base a los criterios:

CASO: Costo de implementacin.Costo de implementacinSistema esocSistema casintSistema anpec

Sistema esoc179

Sistema casint1/713

Sistema anpec1/91/31

Costo de implementacinSistema esocSistema casintSistema anpec

Sistema esoc179

Sistema casint1/713


TOTAL1.25398.3312

Costo de implementacinSistema esocSistema casintSistema anpec

Sistema esoc0.79750.84030.69

Sistema casint0.11390.120.2307

Sistema anpec0.0880.0400.076

TOTAL111

Caso: Tiempo de maximizacin

Tiempo de maximizacionSistema esocSistema casintSistema anpec

Sistema esoc135

Sistema casint1/317



Sistema esoc135

Sistema casint1/317


TOTAL1.534.142813


Sistema esoc0.65350.72460.38



TOTAL111

Caso: Regularidad del sistema

Regularidad del sistemaSistema esocSistema casintSistema anpec

Sistema esoc137

Sistema casint1/315



Sistema esoc137

Sistema casint1/315


TOTAL1.534.213


Sistema esoc0.65350.7140.53



TOTAL111

Promediamos previamente sumando por cada fila:

0.480.09Regularidad del sistemaCosto de implementacinSistema esocSistema ideal para el mejoramiento de la demanda de un producto0,7750,15480,0680.1650.7350.10.43

Tiempo de maximizacin

SistemaanpecSistema casint

Matriz de Comparacin por pares de criterios:

ndice de consistenciaEl ndice de consistencia (IC) se calcula as: IC= (max n)/ (n 1)Se calcula la razn de consistencia: RC = IC / IR. Donde IR es un ndice de consistencia de una matriz de comparacin en pares generada de manera aleatoria.n345678

IR0.580.901.121.241.321.41

max = 2.71 ; Pero como tenemos 3 criterios: RC = IC/IRCorresponde a n 0.5 Por lo tanto: RC = -0.1418/0.58 =-0.22 < 0.1Por lo que se concluye que el grado de consistencia por pares es aceptable.

CAPITULO IVANALISIS Y RECOLECCION DE DATOS

4.1 Recoleccin de datosPara la seleccin de la muestra a usar para elaborar nuestra grafica usamos la aleatoriedad.Por lo tanto la poblacin y muestra la calculamos por:

n = tamao de la muestra e = margen de error= 0,0189 Z = nivel de confianza (93%)P = a favor 50%Q = en contra 50% = 1-pReemplazando los datos:

Diseo de la encuesta

La aplicacin de la encuesta se realiza con el fin de elaborar tablas y grficos para conocer un pico de preferencias y opiniones de los clientes.Preguntas:1) Qu red social le parece ms interesante?

2) Qu grupos le gusta visitar cuando visita el Facebook?

3) A que tipo de paginas mas se ha suscrito?

4) Cuntas veces al dia entra al Facebook?

Verificamos la hiptesis mediante el uso del @risk:

Y se comprueba de esta manera la hiptesis.

Simulacin MontecarloEl mtodoMontecarloes un mtodo numrico que permite resolver problemas fsicos y matemticos mediante la simulacin de variables aleatorias. Lo vamos a considerar aqu desde un punto de vista didctico para resolver un problema del que conocemos tanto su solucin analtica como numrica. El mtodoMontecarlofue bautizado as por su clara analoga con los juegos de ruleta de los casinos, el ms clebre de los cuales es el deMontecarlo, casino cuya construccin fue propuesta en 1856 por el prncipe Carlos III de Mnaco, siendo inaugurado en 1861.La importancia actual del mtodoMontecarlose basa en la existencia de problemas que tienen difcil solucin por mtodos exclusivamente analticos o numricos, pero que dependen de factores aleatorios o se pueden asociar a un modelo probabilstica artificial (resolucin de integrales de muchas variables, minimizacin de funciones, etc.). Gracias al avance en diseo de los ordenadores, clculosMontecarloque en otro tiempo hubieran sido inconcebibles, hoy en da se presentan como asequibles para la resolucin de ciertos problemas. En estos mtodos el error ~ 1/N, donde N es el nmero de pruebas y, por tanto, ganar una cifra decimal en la precisin implica aumentar N en 100 veces. La base es la generacin de nmeros aleatorios de los que nos serviremos para calcular probabilidades.A travs de los resultados de la encuesta (preg. 4), observamos:

FrecuenciaPorcentajeFrecuencia AbsolutaFrecuencia RelativaFrecuencia Relativa AcumuladaIntervalos

Menos de 4 veces12740.120.12

De 4 a 8 veces16980.160.28

De 9 a 13 veces482960.480.76

De 14 a 20 veces241490.241

Procedemos a calcular la media

0 = 0.05Calculamos la desviacin estndar: = 4.70Nuestra hiptesis sugiere:H0 = 10.44Usamos el mtodo de simulacin de Montecarlo:Usamos la funcin aleatorio en Excel para obtener 30 nmeros (del 0 al 1)0.830.620.540.780.230.450.120.360.850.64

0.980.250.470.290.110.550.680.730.450.69

0.910.160.520.870.260.580.850.080.400.67

Reemplazamos por la marca de clase correspondiente171111176112111711

176111121111111111

17611176111721111

De la ultima tabla, calculamos su media:

Usamos el estadstico de prueba Z:

Evaluamos Z (: Z (: 1.645

-1.645-1.645

Conclusin: - Rechazar H0 si Z< -Z ( o Z> Z (-No rechazar H0 si - Z (< Z< Z (Z=0.48 Con un nivel de significancia del 5%, existe evidencia para afirmar que se confirma la hiptesis.

CAPITULO VCONCLUSIONES Y TRABAJOS FUTUROS La experiencia en la elaboracin del proyecto de tesis a travs de diversas tcnicas entre ellas el AHP (Proceso Analtico Jerrquico) determino su eficacia respecto a la toma de decisiones, ya que su aplicacin en el anlisis de los diversos sistemas para la solucin al problema fue eficaz por ser el sistema elegido novedoso y original.

El sistema propuesto para la solucin del problema general ser un aporte novedoso al mundo del mercado tecnolgico, el cual ser estudiado debido al avance tecnolgico que existe en el mundo.

CAPITULO VIREFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Metodologa de la Investigacin CientficaRoberto Hernndez SampieriCuarta EdicinInstituto Tecnolgico y de estudios Monterrey

Metodologia de la Investigacin CientficaAlberto Ramrez GonzalesPontificia Universidad Javeriana

Metodologia de la Investigacin CientficaMarcelo Andrs Saravia Gallardo

http://www.templatemonsterblog.es/2013/07/11/estrategias-de-marketing-para-aumentar-las-ventas/ (Revisado el da 23 de noviembre a las 7:30 p.m.).

proyecto de tesis terminada final final

Documents