H ow to d eve l o p a b l e n d e d

re t a i l b a n k i n g a n d

3° Project work

b l e n d e d l e a r n i n g m o d e l i n

b a n k i n g a n d h ow to t ra c k l e a r n i n g

i n s i g h t s

Sviluppare un

• Effettuare un benchmark di banche in Italia/Europa• Effettuare un benchmark di banche in Italia/Europa

• Proporre due modelli formativi

70% multimediale

30% presenziale

Sviluppare un blended learning model per il retail banking

Effettuare un benchmark di banche in Italia/EuropaEffettuare un benchmark di banche in Italia/Europa

Proporre due modelli formativi blended

multimediale

presenziale

Analisi Analisi

benchmark

Analisi Analisi

benchmark

Analisi quantitativa

• Numero dei dipendenti

• Ore pro capite

Percentuale aula, a distanza e on the job

Analisi qualitativa e individuazione best

• Percentuale aula, a distanza e on the job

• Percentuale per contenuto erogato

• Intranet e piattaforme e

• Modelli di

Analisi quantitativa e confronto di indicatori

Numero dei dipendenti

Ore pro capite

Percentuale aula, a distanza e on the job

Analisi qualitativa e individuazione best practices

Percentuale aula, a distanza e on the job

Percentuale per contenuto erogato

Intranet e piattaforme e-learning

Modelli di tracking dei learning insights

70%

80%

90%

89%

66%

Percentuale ore per metodologia

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

BNP PARIBAS GRUPO SANTANDER

3%

34%

8%

% Formazione in aula % Formazione online

60%63%

Percentuale ore per metodologia erogazione Europa (2012)

HSBC BBVA

40%37%

60%63%

% Formazione online %Formazione on the job

Accesso immediato ad una vasta gamma di corsi

Standardizzazione e ottimizzazione delle procedure

Gestione del tempo:

Sviluppo e piani di carriera:

Accesso immediato ad una vasta gamma di corsi

Standardizzazione e ottimizzazione delle procedure

Gestione del tempo: Las horas de e-Campus

Sviluppo e piani di carriera: Plano de desarollo individual

65,23

57,8460

70

MEDIA 2010-2013 % DI EROGAZIONE

(SUI DATI DELLA BANCHE DISPONIBILI, COMPLETI SOLO PER IL 2012)

aula

34,44

40,53

0

10

20

30

40

50

2 0 1 0 2 0 1 1

64,36

58,35

2013 % DI EROGAZIONE

(SUI DATI DELLA BANCHE DISPONIBILI, COMPLETI SOLO PER IL 2012)

aula online

35,42

40,62

2 0 1 2 2 0 1 3

63,4

60

70

ANDAMENTO PERCENTUALI EROGAZIONE INTESA 2010% ore di formazione in aula

53,5

36,6

46,5

0

10

20

30

40

50

60

I N T E S A S A N P A O L O 2 0 1 0 I N T E S A S A N P A O L O 2 0 1 1

57,2

ANDAMENTO PERCENTUALI EROGAZIONE INTESA 2010-2013% ore di formazione in aula % ore di formazione a distanza

50,6

42,849,4

57,2

I N T E S A S A N P A O L O 2 0 1 1 I N T E S A S A N P A O L O 2 0 1 2 I N T E S A S A N P A O L O 2 0 1 3

Investire nella

Fornire un calendario formativo personalizzato

Supportare i

Valutare interazioni e capitale relazionale

Investire nella crossmedialità

Fornire un calendario formativo personalizzato

Supportare i device personali

Valutare interazioni e capitale relazionale

Modularità

ModellabilitàModellabilità

Accessibilità

Esaustività

Modularità

Modellabilità

Learning Objects

Modellabilità

Accessibilità

Esaustività

Intermedialità

Varietà di mediaVarietà di media

Innovazione 2.0

Integrazione strategica

Intermedialità

Varietà di mediaVarietà di media

Innovazione 2.0

Integrazione strategica

Permeabilità

Interattività Interattività

Valorizzazione del singolo

Socializzazione

Permeabilità

Interattività

Peer education

Interattività

Valorizzazione del singolo

Socializzazione

Modelli Modelli

formativi

Modelli Modelli

formativi

Knowledge management: enciclopedia online

Engagement: ricorso a meccaniche PBL

Valutazione 2.0: Social Network Analysis

Knowledge management: enciclopedia online

Engagement: ricorso a meccaniche PBL

Valutazione 2.0: Social Network Analysis

Centralità dei Nodi

Densità delle Interconnessioni

Network reach

Formazione obbligatoria e corsi specialiFormazione obbligatoria e corsi speciali

Formazione comportamentale

AULAAULA

- Fondamenti teorici

- Esercitazioni pratiche

- Roleplaying

- Fondamenti teorici

- Esercitazioni pratiche

- Roleplaying

Formazione comportamentale

ONLINEONLINE

- Video interattivi

- Customer Bot

- Video interattivi

- Customer Bot

Fondamenti teorici

Esercitazioni pratiche

Fondamenti teorici

Esercitazioni pratiche

AULAAULA

Formazione tecnico/professionale

- Kick-off e commitment

- Incontri periodici con

un coach/facilitatore

- Kick-off e commitment

- Incontri periodici con

un coach/facilitatore

ONLINEONLINE

Formazione tecnico/professionale

- Action learning

- Cooperative learning

(forum, chat, skype call)

- Action learning

- Cooperative learning

(forum, chat, skype call)

commitment

Incontri periodici con

un coach/facilitatore

commitment

Incontri periodici con

un coach/facilitatore

Impatto sui comportamenti: avatar

Miglioramento delle capacità di

Impatto sull’apprendimento: narrazione

Incremento engagement: modalità ludiche

Impatto sui comportamenti: avatar

Miglioramento delle capacità di problem solving

Impatto sull’apprendimento: narrazione

Incremento engagement: modalità ludiche

E-learning game gestionale

Kick-off meeting

Creazione del personaggio

Costruzione della banca

Customizzazione delle features

Ore di formazione in gioco

Progressione del gioco

Shareholder Sat

Customer Sat

Compliance

Sat

Sat

PDL - Personal Directed Learning

GDL - Group Directed Learning

IOL - Intra-organizational Learning

Learning

Learning

organizational Learning

2014

Totali costi multimediali 215.250€ €

Totali costi formazione in aula 2.828.571€ € Totali costi formazione in aula 2.828.571€ €

Totali costo della formazione 3.043.821€ €

2014

Totali costi multimediali 329.250€ €

Totale costi formazione in aula 2.828.571€ €

Totali costo della formazione 3.157.821€ €

2015 2016 2017 2018

71.000€ 63.000€ 56.000€ 51.000€

2.185.714€ 2.185.714€ 1.671.429€ 1.671.429€

B-learning

2.185.714€ 2.185.714€ 1.671.429€ 1.671.429€

2.256.714€ 2.248.714€ 1.727.429€ 1.722.429€

2015 2016 2017 2018

58.500€ 52.500€ 47.500€ 44.500€

2.185.714€ 2.185.714€ 1.671.429€ 1.671.429€

2.244.214€ 2.238.214€ 1.718.929€ 1.715.929€

Be ur Bank

260

280

300

320

Costo pro capite

160

180

200

220

240

260

2014 2015

costo pro capite be ur bank

Costo pro capite

2016 2017 2018

costo pro capite be ur bank costo pro capite b-learning

Grazie per l’attenzione

Marica Di Marino

Yasmin Grelli

Vincenzo Sabato

Luca Trinchero

Grazie per l’attenzione

Marica Di Marino

Yasmin Grelli

Vincenzo Sabato

Trinchero