Clinica Stomatologică ”Smile-Dent”

Clinica Stomatologică ”Smile-Dent” are ca scop prestarea serviciilor stomatologice de cea mai înaltă calitate care corespund standartelor propuse de OMS.

”Smile-Dent” prestează următoarele tipuri de servicii:

Terapie:

Tratamentul Cariilor dentare cu diverse materiale moderne; Tratamentul complicațiilor cariei dentare(pulpită,periodontită); Înălbire dentară; Detartraj cu UltraSunet si Air-Flow.

Ortopedie:

Coroane M/C; Punte M/C; Proteza mobilizabile moderne (Biodentaplast).

Chirurgie:

Implant într-o etapă și două etape chirurgicale; Extracția dinților de orice complexitate;

Sinus Lifting (transcrestal și lateral)

Scopul cabinetului Stomatologic ”Smile-Dent” constă în prestarea serviciilor medicale stomatologice de calitate înaltă pentru adulți și copii, prestate într-un mediu placut și calm.

Obiectivele de bază ale clinicii sunt următoarele:

Prestarea serviciilor de cea mai înaltă calitate; Asigurarea clinicii cu personal calificat; Dotarea cu utilije performante și materiale calitative; Utilizarea mijloacelor sigure de dezinfecție si sterilizare.

Mediul Intern:

Scopul – de a presta servicii de calitate la prețuri accesibile.

Sarcinile: -să atragem cît mai mulți pacienți;

-reclame și marketingul de dezvoltat;

-de a evita greșeli și complicații pentru a nu primi plîngeri de la pacienți.

Structura: liniar-funcțională.

Lucrătorii: să fie aleși în baza stagiului de practică 2-3 ani și interviu.

Tehnologii: sa utilizăm cea mai nouă tehnologie care apare pe piață,la necesitate cu alte clinici de făcut schimb/împrumut.

Mediul Extern:

Sindicate + să fim parteneri cu ASSM; Consumatorii: să crem condiții optime pentru tratament calitativ;

Furnizori de resurse: informaționale-de stabilit legături de cooperare cu catedra de perfecționare;

Legi și organe de stat: să respectăm Drepturile omului și obligațiile pacienților conform OMS. Mediul internațional: la congrese și seminare internaționale de stabilit legături de cooperare; Progresul științific-tehnic: de procurat tehnologii moderne; Factorii socio-culturali: pentru persoanele social-vulnerabile 50% reducere.

Clinica Stomatologică ”Smile-Dent” a fost fondată în iulie 2001, orașul Nisporeni. Clinica este amplasata pe strada Stefan cel Mare 100. Echipa noastră de medici este formată din profesioniști de înaltă calificare. Cabinetele noastre elegante sunt dotate cu cele mai noi echipamente stomatologice și redau atmosfera liniștitoare de care are nevoie orice pacient. Utilizăm tehnologii și materiale de ultimă oră, de la cei mai buni producători din lume pentru a asigura confortul și calitatea deservirii clienților noștri.

Programul de activitate a clinicii :

Luni-Joi orele 830- 2000

Vineri 830-1600

Sîmbătă - Duminica – zi liberă.

Clinica Stomatologică ”Smile-Dent” are forma organizatorico-juridică de Societate cu Răspundere limitată (SRL). Este amplasată în centrul orașului Nisporeni, într-un bloc cu 2 etaje. În clinică se comunică limba de stat, însă personalul cunoaște limba rusă și limba engleză. Pe lîngă concediul, personalul beneficiază de zile de odihnă ca:Anul Nou, Crăciunul, 8 martie, Paștele, 1/9 mai, 27/31 august.

Încăperea are iluminare naturală datorita faptului ca se afla în partea de răsărit.Culorile predominante ale încăperii sunt alb - albastru ce redau o ambianță de liniște.

La intrare în clinica este amplasata insigna însoțită de denumirea clinicii.

Valori:

1. Soluții personalizate.

Fiecare pacient este unic și beneficiază de opinia medicală a unei echipe de specialiști, stabilindu-se astfel schema optimă de tratament personalizat.

2. Echipa de profesioniști.

Pentru a asigura servicii medicale de calitate superioară, ”Smile-Dent” a reunit o echipă de medici cu experiență practică de peste 10 ani. Ne menținem un nivel înalt al pregătirii profesionale, participând la congrese internaționale și având strînse legături cu mediul universitar medical.

3. Etica.

Promovăm și respectăm principii ca:

-respectul față de pacient;

-încrederea;

-integritatea:

-punctualitatea;

-calitatea și profesionalismul.

4. Tehnologia de ultimă generație.

Oferim garanția calității și siguranței tratamentelor dentare, prin utilizarea celor mai performante echipamente și tehnologii din domeniu, acestea permițând diagnosticarea afecțiunilor dentare în stadii incipiente precum și confortul pacientului în timpul tratamentului aplicat.

1. Clinica are o structură centralizată:luarea hotărirelor este a conducatorului și toți subalternii se supun lui.

2. Împuternicire și responsabilitate:fiecare subaltern își îndeplinește obligațiunile conform planului stabilit.

3. Disciplină:fiecare lucrător respectă graficul de activitate a clinicii, programările, fiind disciplinați.4. Interesele pacientului sunt puse mai presus ca interesele individuale.5. Motivarea materială și morală.6. Ordinea:lucrătorii respectă principiile clinicii, fiecare avînd funcția sa.7. Atitudinea corecta fașă de personal:Munca și rezultatele sunt evaluate corect.Se respectă etica

medicala.8. Spirit de echipă:conlucrarea între specialiști.9. Plata-este realizată conform normelor stabilite.

Misiunea:

Dotarea clinicii cu utilaje și tehnici de ultimă oră care permit obținerea rezultatelor de excepție;

Utilizarea materialelor dintre cele mai performante; Prestarea serviciilor de cea mai înaltă calitate; Îmbunătățirea condițiilor de muncă a personalului medical. Calificarea personalului;

Oportunități:

Numărul mare de pacienți; Amplasarea clinicii într-o regiune populată; Dezvoltarea reclamei și a marketingului clinicii; Colaborarea cu un laborator dentar și cu un cabinet de imagistică dentară.

Riscuri:

Număr considerabil de concurenți;

Creșterea numărului clienților nesatisfăcuți de serviciile prestate;

FISC-ul;

Puncte forte:

Personal înalt calificat; Utilaje și tehnici performante; Stagiu de practică înalt; Aplicarea în practică a noilor tehnologii; Serbarea cu colectivul a diverselor sărbători.

Puncte slabe:

Personal tînăr care necesită monitorizat;

Lipsa cabinetului radiologic; Lipsa laboratorului dentar.

Clinica Stomatologică ”Smile-Dent” prezintă o structură organizatorică de tip clasic, prezentînd un model mecanic, datorită faptului că a fost gîndită să funcționeze ca mecanismele unei mașini atomate.Deosebim, o structură funcțională- ce presupune structurarea activității firmei pe funcțiuni, în cadrul structurii funcționale.

Structura de tip clasic, funcțională este una rigidă și stabilă ce prezintă structuri axate pe funcțiuni și este centrată asupra problemelor interne.

Nivelurile: deosebim 3 nivele a structurii organizatorice a clinicii stomatologice “Smile-Dent”

nivel superior: Manager; nivel mediu: Medicii specialiști;; nivel inferior: Contabil; Registrator, Infirmieră.

Funcțiile managerului:

Preveziunea; Control; Planificare; Organizare.

Motivarea:

Teoria Bifactorială după Herzberg.

Factorii igienici:

1. Să ofere salarii atractive;2. Să asigure securitatea și stabilitatea muncii;3. Să ofere condiții de muncă (tehnologii moderne,sală pentru personal,pachet social complet);

Factorii motivaționali:1. Pentru succese remarcabile ale personalului să fie remunerat cu premii;2. Posibilitatea dezvoltării-pentru perfecționări noi se vor adăuga surplus la premii și vacanță

achitată.

Manager

Contabil Registrator Infirmieră

Medici

Controlul poate fi extern și intern.

Controlul extern pote fi programat și se face de organele ierarhice superioare (Ministerul Sănătății,Direcția de Sănătătate).

Controlul poate fi realizat și de FISC, CNA, CNSP.

Control intern

1. Autocontrol-se efectuiază la dorință și/sau sistematic.2. Controlul curent poate fi programat și neprogramat.3. Controlul final-programat.

Controlul final ne ajută să facem modificări spre îmbunătățirea calității și perfecționarea planului strategic pe următorul an.

Marketing1. Servicii stomatologice accesibile: rolul clinicii este de a presta servicii stomatologice la preț

accesibil pentru a crește numărul de pacienți.2. Informarea pacienților: Pacienții pot dispune de o consultație gratis,dar și de a primi o

informație despre metodele pe care le propune medicul specialist în cadrul tratamentului.3. Accesibilitatea serviciilor: cunoscînd faptul ca exista o gama de servicii,pacientul poate

beneficia de orice serviciu stomatologic stabilit în concordanță cu medicul.4. Dezvoltarea serviciilor prestate: clinica să prezinte materiale moderne și tehnici de ultimă

generație.

MIX-MarketingProdus:

calificarea personalului; diversificarea serviciilor prestate; aplicarea noilor tehnologii.

Preț:

efectuarea unor reduceri la anumite servicii oferite.

Plasament:

amplasarea în centrul orașului Bălți accesibil aproximativ 80% din populație; în apropiere de gara feroviară și auto;

Promovare:

confecționarea pliantelor publicitare; amplasarea spoturilor publicitare pe ecranele LED în centru orașului; reclame la posturi de radio și TV.

Clienții clinicii Stomatologice ”Smile-Dent” constituie circa 50% din populația orașului Nisporeni. Majoritatea fiind vorbitori a limbii Române. La clinica se adresează cît și persoane adulte atît și copii, la fel persoane cu diferite studii.

Sloganul Clinicii Stomatologice ”Smile-Dent” este: ”zîmbește frumos și sănătos ”