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Telefónica El Salvador una empresa socialmente responsable con el medio 

ambiente 

 

 

 

 

AUTOR: José Roberto Flores Ayala 

TUTOR: Fabián Varela 

AÑO: 2009 

 

 

 

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Contenido Introducción ............................................................................................................................ 5 

1.0  Que es Responsabilidad Social Empresarial ....................................................................... 6 

La Responsabilidad Social en Latinoamérica ............................................................................... 7 

De la filantropía desinteresada a la filantropía corporativa estratégica ..................................... 7 

Responsabilidad Social Corporativa y nociones conexas ............................................................ 8 

¿Por qué hablamos de RSE o RSC? .............................................................................................. 8 

Historia ........................................................................................................................................ 9 

2.0  Porque una empresa debe asumir Responsabilidad Social Empresarial ........................... 10 

Que beneficios aporta a la empresa tener un programa de RSE .............................................. 11 

3.0  Integración de la RSE con la estrategia empresarial ......................................................... 13 

4.0  Modelo de medición de la RSE (Un ejemplo en Centroamérica) ....................................... 15 

Ejemplo de Evaluación de RSE en Costa Rica ............................................................................ 17 

5.0  Medio Ambiente ............................................................................................................. 20 

Concepto ................................................................................................................................... 20 

Constituyentes Del Medio Ambiente. ....................................................................................... 20 

Problemas Medioambientales. ................................................................................................. 21 

Porque debemos cuidarlo ......................................................................................................... 25 

Protocolo de Kioto sobre el cambio climático .......................................................................... 26 

6.0  ISO 14000 una norma a seguir ......................................................................................... 28 

Historia ...................................................................................................................................... 28 

Beneficios .................................................................................................................................. 29 

Normas ...................................................................................................................................... 30 

ISO 14001 .................................................................................................................................. 31 

7.0  Quien es Telefónica Móviles El Salvador .......................................................................... 32 

En Latinoamérica ....................................................................................................................... 32 

Clientes ...................................................................................................................................... 32 

Empleados ................................................................................................................................. 33 

Infraestructuras ......................................................................................................................... 34 

Económico ................................................................................................................................. 34 

8.0  El Programa de RSE Actual ............................................................................................... 36 

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Discapacitados ........................................................................................................................... 36 

Deporte ..................................................................................................................................... 36 

La cultura ................................................................................................................................... 36 

La música ................................................................................................................................... 37 

PRONIÑO ................................................................................................................................... 37 

Medio Ambiente ....................................................................................................................... 39 

9.0  Implementación del programa Medio Ambiental ............................................................ 41 

Políticas y Operaciones ............................................................................................................. 41 

Minimización de los desechos ................................................................................................... 42 

Prevención de la Contaminación ............................................................................................... 43 

Eficiencia en el uso de la energía y el agua ............................................................................... 43 

Diseños “Ecológicos” ................................................................................................................. 45 

10.0  Puesta en Marcha (Los primeros pasos) ......................................................................... 46 

Implantación de una Política ambiental .................................................................................... 46 

Programa de Reciclaje ............................................................................................................... 47 

Capacitación del Personal (Factor Humano) ............................................................................. 49 

Comunicación del programa ..................................................................................................... 50 

Campaña Masiva ....................................................................................................................... 52 

Eficiencia Operativa ................................................................................................................... 54 

Oficinas sin Papeles ................................................................................................................... 56 

Proyecto e‐factura en España, Un ejemplo a imitar ................................................................. 57 

11.0  Bibliografía .................................................................................................................... 58 

 

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Introducción  

unque mucho hay escrito sobre la responsabilidad social de las empresas, sin duda llevarlo a la practica en mucho más complicado de lo que parece y muchas veces, un enfoque no optimo puede llevar a no alcanza las metas trazadas y la repercusión en la imagen de la 

compañía que se buscaba verse inalterada, aun con el enorme esfuerzo que el desarrollo del programa conlleva. Asumir una posición de indiferencia ante los crecientes problemas medio ambientales que están afectando a la humanidad, será para el mundo entero la peor catástrofe vivida,  por lo que son las organizaciones empresariales, los profesionales, el estado y las entidades educativas las que deben asumir una posición de liderazgo para combatir estos flagelos.   Por difícil que parezca, es hora de replantear la responsabilidad social de la empresa en todas sus dimensiones, pues de no hacerlo, para ella misma sería un factor adverso, de enorme peso en la opinión pública  y que incidirá directamente en la toma de decisión de sus clientes. Y creo que Telefónica a nivel mundial lo tiene claro, sin embargo son sus operaciones en cada uno de los países donde se está presente  las que están llamadas a asumir un liderazgo con una posición ética, moral y de responsabilidad que permita ir construyendo una nueva forma de hacer negocio.  Para  el caso de El Salvador  la responsabilidad social con el medio ambiente de Telefónica en El Salvador, aún no ha sido planteado con la objetividad que se merece, pues la filosofía y forma en que se ha venido tratando, tiende a ir en contraposición con los intereses empresariales, los que son sin lugar a dudas, buscar convertir la operación en un ejercicio rentable. 

Es dicha razón, la que ha motivado el desarrollo del presente trabajo, el cual se presenta como una serie de recomendaciones ( pasos a seguir ) que harán del programa medio ambiental  algo interesante para la compañía, pues la “RESPONSABILIDAD SOCIAL, ES UN BUEN NEGOCIO”. Dicho de otra forma, las acciones con responsabilidad social no son un gasto, es una inversión que genera Ganancias y Utilidades, en algunos casos de forma inmediata, y en otros a mediano y largo plazo. 

Es poco probable que una empresa asuma una política de responsabilidad social si se le convierte en un gasto que va en contra de sus intereses y estados financieros, pues no podemos desconocer que en el lenguaje empresarial todo se mide en costos de inversión y en el retorno de la misma. 

Cuando se adquiera conciencia de que la Responsabilidad social es una inversión que produce retornos en utilidades, los presidentes  y directivos asumirán un liderazgo positivo en el tema, y esto es más que probable, es una realidad hacer de la responsabilidad social una acción de ganancias para la misma empresa. 

 

Congruentemente con este cambio de mentalidad que debe estar presente en la mente de todos los profesionales, el presente trabajo ha sido impreso sobre papel reciclado al 100%, y utilizando el 50% del consumo de tinta es por ello que algunos elementos no tendrán colores tan sólidos.   

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Que es Responsabilidad Social Empresarial   

a responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de 

mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido.  La responsabilidad social corporativa va más allá del estricto cumplimiento y respeto  las leyes y  normas del país, dando por hecho su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida de la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de  normativas básicas no  corresponde a la Responsabilidad Social, sino a las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícil comprender que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad.  Bajo este concepto de administración y de management se engloban un conjunto de prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental. La responsabilidad social de la empresa (RSE) pretende buscar la excelencia en el seno de la misma, atendiendo con especial atención a las personas y sus condiciones de trabajo, así como a la calidad de sus procesos productivos.  Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social de una empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración  para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario.1  Las principales responsabilidades éticas de la empresa con los trabajadores y la comunidad son:  

• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas. • Crear riqueza de la manera más eficaz posible. • Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la 

seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores. •  Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable. • Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación 

minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos. 

                                                            1 Guía de recursos sobre responsabilidad social de la empresa (RSE), Organización Internacional del Trabajo  

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• Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.  

• Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada.2  Normativa básica:  

• Declaración tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la política social.3 • Resolución del Parlamento Europeo, de 13 de marzo de 2007, sobre la responsabilidad 

social de las empresas: una nueva asociación.4  

La Responsabilidad Social en Latinoamérica  En reconocimiento a los retos a los que se enfrentan las empresas de la región de Latinoamericana y El Caribe para competir más eficazmente en los mercados globales, el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) ha hecho un importante esfuerzo por ayudar a las empresas en el ámbito de la RSE, que viene a complementar otra serie de iniciativas de producción limpia, aplicación de sistemas de gestión ISO, normas internacionales de auditoría y contabilidad, e iniciativas relativas a la salud y la seguridad en el empleo.  FOMIN propone tratar de una forma más sistemática la demanda regional de asistencia técnica y formación para la adaptación y la puesta en marcha de métodos y actividades de RSE a las necesidades que aparezcan.  En este sentido en 2004, el FOMIN creo el Clúster bajo el nombre Promover la Competitividad a través de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). El objetivo de este Clúster consiste en fomentar y facilitar la utilización de la RSE como un instrumento por parte de las empresas de toda la región. Desde la perspectiva del desarrollo económico, esta es una de las formas que se ha mostrado más efectiva para el desarrollo del sector privado, por lo que una gran parte de este grupo de proyectos busca ayudar a las empresas de menor tamaño a mejorar su competitividad a través de la aplicación de medidas de RSE.  

De la filantropía desinteresada a la filantropía corporativa estratégica  Las empresas han comenzado a adoptar la RSC no sólo como resultado de presiones de los consumidores, los proveedores, la comunidad, las organizaciones de activistas, los inversionistas, etc., (también llamados en conjunto stakeholders); la RSC es también una actividad estratégica adicional en la competencia comercial.  

                                                            2 Bestratén Belloví, Manuel y Pujol Senovilla, Luis (2004) NTP 644: Responsabilidad social de las empresas (II): tipos de responsabilidades y plan de actuación, INSHT, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, España 3 OIT (2006), Declaración tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la política social, Organización Internacional del Trabajo, Ginebra 4 Parlamento Europeo (2007), Resolución, de 13 de marzo de 2007, sobre la responsabilidad social de las empresas: una nueva asociación., en Portal del Parlamento Europeo 

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La empresa desempeña un papel muy importante en la vida de las personas no sólo como generadora de empleo y de riqueza, sino como agente de desarrollo en las comunidades en la que están insertas. Las grandes empresas son conscientes de ello y aprovechan las expectativas que genera la RSC para obtener ventajas competitivas (ayudan ayudándose). La filantropía corporativa ha dejado de ser una actividad autónoma confiada a una fundación y cada vez más frecuentemente,  forma parte de las estrategias que contribuyen a realizar el objeto social de la empresa. 

Responsabilidad Social Corporativa y nociones conexas  La RSC se relaciona con el movimiento "ética de negocios" (business ethics) y el de comercio justo.5 Sin embargo, las acciones filantrópicas de una empresa o de un empresario son conexas a sus actividades centrales, mientras que la RSE es una de las dimensiones de la actividad principal de la empresa. La RSC se fundamenta en una ética empresarial, pero no se confunde con ella pues va más allá de la mera formulación de valores y postulados éticos (la RSC es la puesta en práctica de una ética empresarial, generalmente asociada a fines comerciales estratégicos). Lo que se conoce como comercio justo es un tipo de actividad empresarial que reivindica el hecho de ser socialmente responsable, pero no la única.  El concepto de inversión socialmente responsable (ISR) es conexo al de RSE, pero enfocado en la decisión del inversionista, no en la del empresario. El concepto de innovación socialmente responsable es la convergencia de fines filantrópicos con necesidades de desarrollo de nuevas tecnologías y productos (para ello, las donaciones de la empresa sirven también como  pruebas de bajo costo).  El concepto de consumo socialmente responsable (CSR) se enfoca a una perspectiva individual de las personas consumidoras, en la medida que introducen entre sus criterios de decisión de compra los éticos, sociales, laborales, ecológicos y solidarios. El gran problema para su efectivo desarrollo estriba en la falta de información y transparencia de las empresas. A menudo se simplifica a criterios de exclusión, es decir, dejar de comprar productos y servicios de compañías cuyas conductas poco responsables han aparecido en prensa o se han hecho públicas.  El concepto de territorios socialmente responsables (TSR) se vincula con programas, en general impulsados por administraciones públicas locales, para desarrollar proyectos de cooperación entre el sector público, el empresarial y el tercer sector (ONGs).  Finalmente, el concepto de marketing social corporativo (MSC) está muy ligado y parte de la idea de que todas las acciones de mercadeo pueden incluir, e incluso estar esencialmente vinculados, a intereses que no sólo incluyen el objetivo de quien realiza la inversión, sino de entidades con las cuales interactúa y que sirven de una u otra forma a mejorar la calidad de vida de la comunidad. 

¿Por qué hablamos de RSE o RSC?  Hay una sutil diferencia en el significado de la responsabilidad social corporativa (RSC) y de la responsabilidad social empresarial (RSE), en la medida en que distinguen entre la empresa y la 

                                                            5 Universidad de Liège Belgique; Analyse des enjeux, outils, normes 

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corporación, entendiendo que ésta última incorpora a todas las organizaciones, empresariales o no e independiente de su tamaño, aunque para muchos ambas expresiones significan lo mismo. Sí es unánime la diferencia entre RSE o RSC y responsabilidad social (RS). La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los y las ciudadanas, las instituciones ‐públicas y privadas‐ y las organizaciones sociales, en general, para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global.  Es necesario decir que con frecuencia, se abrevian indistintamente las tres para referirse a la responsabilidad social corporativa. En todo caso la RSE se aplica no sólo a las compañías privadas. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), se ha ampliado para incorporar a las agencias gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan un claro interés en mostrar cómo realizan su trabajo. 

Historia  Algunos autores señalan el origen del movimiento por la RSC en la década de los treinta y otros en los setenta, pero lo cierto es que desde los años noventa este concepto ha ido cobrando fuerza y evolucionado constantemente, tras el advenimiento de la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el desarrollo de nuevas tecnologías.  Hay ciertos organismos de carácter internacional que se encargan de delimitar en lo posible el concepto teórico de la RSC, cuyas directrices sirven como orientación para las empresas que se deciden a transitar por este camino. Dentro de los más destacados se podría citar a los siguientes:  

• Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas • Global Reporting Initiative (Iniciativa para la Rendición de Cuentas Global) 

 Además, existen otras entidades e iniciativas nacionales con una especialización en el tema de la RSC, que están contribuyendo de forma determinante a la creación y difusión de una cultura responsable entre las organizaciones que forman el tejido empresarial de cada país.  Como documento decisivo acerca de la RSC en Europa, destaca el llamado libro verde europeo sobre ésta. El artículo 1166, de la ley francesa sobre nueva reglamentación económica del 2001, incluso impone la obligación jurídica a las empresas, de informar acerca de sus acciones de índole social. En Brasil, la coalición presidida por el izquierdista Luis Ignacio "Lula" Da Silva, en la que participan numerosos empresarios, ha promovido la RSC y existe un proyecto de Ley de Responsabilidad Social de octubre del 2003. Existen normas oficiales acerca de la RSC como la norma SA 8000 (Social Accountability Standard 8000) impulsada por el Council on Economic Priorities y aplicada por SAI.7  Según la ONG Accountability en un ranking de los 108 países cuyas empresas tienen un mayor grado de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial, los líderes son Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Reino Unido, Noruega y Nueva Zelanda.   

                                                            6 Article, 116 NRE devenu l'article L. 225‐102‐1 du code du commerce 7 SA8000 en:SA8000 social accountability standard site officiel SA8000 

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Porque una empresa debe asumir                           

Responsabilidad Social Empresarial   

a aceleración en los cambios económicos , sociales y medioambientales por la globalización económica , el cambio de mentalidad de los ciudadanos, consumidores, trabajadores y la mayor complejidad a la hora de abordar la proyección social y el desenvolvimiento 

sostenible, son los fundamentos de la argumentación a favor de asumir un programa de RSE.  Algunos autores dan especial importancia al principio de desenvolvimiento sostenible  y a  la necesidad de introducir cambios en la forma que la sociedad interactúa con su entorno natural, ya que la progresiva degradación de ésta acabara destruyendo el bienestar de la sociedad. En este sentido los actuales procesos de globalización sitúan a las empresas en el centro del desenvolvimiento económico y las convierte en su motor principal y consecuentemente en el motor del desenvolvimiento sostenible.   Las empresas están modificando las expectativas de los ciudadano tienen de ellas, sometiéndolas a un creciente escrutinio, hasta el punto que algunas grandes multinacionales se han visto forzadas por la opinión pública a atender necesidades humanitarias para conseguir la aprovación necesaria para operar en determinados países africanos, asiáticos, iberoamericanos e incluso centroamericanos8. Por cuanto, la inadecuada gestión de la RSE puede representar una pérdida de valor de la empresa, enfrentándola a diferentes riesgos: hostilidad en las comunidades, dificultad de instalación en nuevas ubicaciones, boicots de los consumidores, denuncia pública por parte de las organizaciones sociales, foco de atención negativa en medios de comunicación, etc.  La RSE es vista también como una manera de orientarse por parte de las empresas en un mundo cada vez más complejo, en el cual se encuentran obligadas a tomar decisiones difíciles que tienen una importante implicación moral y ética.Para  Janelle Diller, de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) “las disposiciones que ellas (las empresas) toman pueden volver superflua la intervención del Estado en la medida que ellas satisfacen las exigencias del interés público”.  “Las empresas implicadas en la RSE buscan argumentos económicos para expandir esta práctica: lo que nos gustaría es convencer a los empresarios y sus directivos que la práctica de la responsabilidad y la acción social de su empresa son factores estrictamente económicos, integrantes naturales en su proceso de creación de valor y clave para la empresa del futuro”.9 

                                                            8 pág. 20; La estrategia social de la empresa. Un enfoque de valor. Fundación Empresa y Sociedad. Madrid, 1997. 9 Francisco Abad: La empresa que viene. Responsabilidad y acción social en la empresa del futuro. Fundación Empresa y Sociedad. Madrid, 2001. Pág. 11. 

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Que beneficios aporta a la empresa tener un programa de RSE   En los últimos años muchos estudios intentan demostrar los beneficios que reporta a las empresas la asunción de los criterios de responsabilidad social. Parece claro que las empresas no pierden dinero por el hecho de asumir la RSE, ahora bien, las ventajas comparativas de un comportamiento socialmente responsable tampoco parecen garantizadas en todos los casos. Sin embargo, se apuntan los siguientes beneficios:  

I. Mejora la actuación financiera: Durante mucho tiempo las empresas y las compañías de inversión han debatido el hecho de si hay alguna conexión real entre las prácticas de empresas sociales responsables y la actuación financiera positiva. Hay varios estudios que demuestran que sí existe esa correlación.   Un estudio de 1999, citado en Bussines and Society Review, informaba que 300 grandes corporaciones habían comprobado que los resultados de las compañías que habían comprometido públicamente a actuar de acuerdo con sus códigos éticos habían sido tres veces superiores a los de las compañías que no lo habían hecho.10 

 II. Reducción de los costes operativos: Algunas iniciativas de responsabilidad social en las 

empresas, en particular aquellas orientadas al medio ambiente y el lugar de trabajo, pueden reducir los costes considerablemente a base de acabar con la malversación y la ineficiencia o de mejorar la productividad. 

 III. Revaloriza la imagen de marca y la reputación: Los clientes a menudo buscan marcas y 

compañías que tienen una buena reputación en cuanto a la responsabilidad social. Las compañías consideradas socialmente responsables se benefician de su buena reputación entre el público y con el mundo de los negocios para conseguir socios y capital.  

 En el Reino Unido un 86% de los consumidores tienen mejor imagen de las empresas que contribuyen a mejorar activamente la sociedad. Siete de cada diez se mostraban dispuestos a cambiar de marca, en igualdad de precio y calidad, por una que diera apoyo a una buena causa.11 

 IV. Aumento las ventas y la fidelidad por parte del cliente: Diversos estudios vaticinan un 

extenso y creciente mercado de productos y servicios provenientes de las empresas consideradas como socialmente responsables. Mientras que las empresas deben satisfacer primero los criterios claves del cliente, como son el precio, la calidad, disponibilidad, seguridad, etc., El estudios también muestran un deseo creciente para comprar basándose en otros valores y criterios como la no explotación de las personas, la no explotación del trabajo infantil, la reducción del impacto medioambiental y la ausencia de productos o ingredientes modificados genéticamente (transgénicos). 

                                                            10 www.bsr.org 11 www.bitc.org.uk. Cita de M. De la Cuesta : Inversiones éticas en empresas socialmente responsables. Economistas sin Fronteras, UNED. Madrid, 2002. 

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 V. Aumento la productividad y la calidad: Los esfuerzos de las empresas que llevan a la 

mejora de las condiciones de trabajo, a un menor impacto medioambiental o conseguir una mayor implicación en la toma de decisiones por parte de los trabajadores, a menudo conducen a un aumento de la productividad ya una reducción de la tasa de error. 

 VI. Aumento de los recursos para atraer y conservar a los trabajadores: Las empresas que 

tienen unos fuertes compromisos de responsabilidad social a menudo les es más fácil contratar trabajadores y conservarse, en particular en mercados laborales rígidos. Esto da como resultado que los niveles de retención pueden ser más elevados, lo que supone una reducción de los costes de formación y de asociados a la contratación. 

 VII. Reduce la supervisión por parte de los organismos reguladores: Las compañías que 

demuestran que se están comprometidas en prácticas que van más allá de lo que requiere el cumplimiento regulador son menos controladas y disponen de más libre albedrío por parte de las entidades gubernamentales nacionales y locales. Incluso pueden disfrutar de un trato preferente y rápido en cuanto al tema de permisos de trabajo, variaciones en la distribución por zonas u otro tipo de permisos. 

 VIII. Acceso al capital: Las compañías dirigidas hacia las responsabilidades éticas, sociales y 

medioambientales han aumentado rápidamente el acceso al capital, lo cual no hubiera sido posible hacer de otra manera. El Foro de Inversión Social informa que en el año 1999 en Estados Unidos había más de 2 billones de dólares (EE.UU.) en fondos ligados a la ética, el medio ambiente y la responsabilidad social de la empresa. La cifra ha crecido de 639 mil millones de dólares en 1995 a 1,185 en 1997 y hasta 2.16 billones en 1999. El importe total de la cartera de 1999 es de casi 13% de los 16.3 billones de inversión bajo dirección profesional en los Estados Unidos. 

 Aunque las redes de empresas existentes en torno a la RSE avalan con riqueza de estudios e investigaciones de la rentabilidad económica al apostar por la RSE, la propia Comisión Europea reconoce en su Libro Verde que ésta relación positiva no es evidente, afirmando que es necesario mejorar nuestros conocimientos sobre la incidencia de la responsabilidad social de las empresas en sus resultados económicos y realizar estudios adicionales al respeto. En cualquier caso, lo que sí es evidente es que tanto las empresas que apuestan por la responsabilidad social, como la propia Comisión Europea, ligan ésta a la rentabilidad económica. Lo que significa, según la Comisión, que construir la RSE a partir de sólidos argumentos económicos, demuestra que los negocios responsables funcionan mejor, tanto en el sentido de atraer inversiones, como en el de reclutar y mantener el personal altamente calificado, muy necesario en una economía basada en el conocimiento.    

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Integración de la RSE con la estrategia empresarial   

no de los aspectos que diferencia la propuesta actual de RSE de otras intervenciones de las empresas en el terreno social se refiere a la introducción de la responsabilidad social en el corazón mismo de la estrategia empresarial. Se trata de huir del concepto caritativo o 

altruista ligado a un compromiso personal del empresario, pero también de una concepción marginal basada en la imagen pública de la empresa o canalizada en paralela través de fundaciones. En este sentido, la Comisión Europea es contundente: la RSE no debe ser sólo un ejercicio de relaciones públicas, sino que ha de conducir a las empresas a reevaluar y reorganizar sus actividades comerciales centrales, y asegurar su gestión del riesgo y el cambio de una manera socialmente responsable.12  Diversos conceptos y aproximaciones teóricas ayudan a comprender esta dimensión de la RSE: el concepto de desarrollo sostenible y los acercamientos teóricos del triple balance o triple cuenta de resultados (Triple bottom line13), y de los stakeholders, partes implicadas o interlocutores.  El nuevo concepto de RSE está estrechamente ligado al principio de desarrollo sostenible. Los graves problemas medioambientales, que alcanzaron un carácter global, hicieron tomar conciencia a la comunidad internacional que el desarrollo económico no se podía hacer a costa de dilapidar el capital natural. Un crecimiento económico descontrolado, que no tuviera en cuenta su impacto medioambiental y social, podría poner en peligro la propia supervivencia.  El desarrollo sostenible fue definido por las Naciones Unidas ( "Comisión Brundtland", 1987) como aquel que satisface las necesidades actuales sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades.  Para que el desarrollo sostenible pueda ser una realidad en la práctica es necesario que el crecimiento económico estimule el progreso social y respete el medio ambiente, que la política social sustente los resultados económicos y que la política ambiental sea rentable.14  Como lo reconoce la Comisión Europea, la gobernabilidad mundial y la interrelación entre el comercio, la inversión y el desarrollo sostenible son aspectos cruciales del debate sobre la responsabilidad social de las empresas.15  Así pues, la RSE es una parte integrante del concepto de                                                             12 EU acts to promote more socially responsible companies. A Social Agenda. Issue nº 3, october 2002. 13 Triple Bottom line (inglés = "Triple balance") refiere a los resultados de una empresa medidos en términos económicos, ambientales y sociales. 14 Comisión Europea: Desarrollo sostenible en Europa para un mundo mejor: Estrategia de la Unión Europea para un desarrollo sostenible. Bruselas, 15.5.2001 15 Comisión Europea: Comunicado de la Comisión relativa a la responsabilidad social de las empresas: una contribución empresarial al desarrollo sostenible. Bruselas, 2.7.2002 

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desarrollo sostenible y se puede comprender como la  contribución del mundo de los negocios en este principio, tal y como se manifiesta en la comunicación de la Comisión antes citada.  A partir de este concepto de sostenibilidad a largo plazo se construye la teoría del Triple Balance, término inventado por John Elkington el 1997.16 La idea subyacente a este concepto postula que para que una organización sea sostenible en el largo plazo debe ser financieramente sólida, minimizar o eliminar sus impactos medioambientales negativos y actuar en conformidad a las expectativas sociales. El triple balance introduce la idea de que el funcionamiento general de una empresa deberá evaluar teniendo en cuenta su contribución combinada a la prosperidad económica, la calidad del medio ambiente y el capital social.  La teoría de los stakeholders (se puede traducir al español como interlocutores, partes implicadas o partes interesadas) responde a la pregunta: ¿ante quién son responsables las empresas? Según lo que postula esta teoría, las empresas son responsables no sólo ante sus accionistas, sino ante el conjunto de sus stakeholders. Estos pueden ser definidos como los grupos y las personas que afectan a la empresa o son afectadas por ella, los intereses, las demandas y las expectativas que están en juego en cada caso; y el poder real que cada uno tiene en esta red de relaciones. También han sido definidos como las personas o grupos que tienen o dicen tener, una propiedad, un derecho o un interés en una empresa y sus actividades, pasadas, presentes y futuras.   Aunque no hay un consenso sobre quién o qué son los interlocutores de una empresa, se acostumbra identificar los siguientes:  

• Propietarios y accionistas.  • Empleados.  • Clientes.  • Medio ambiente natural.  • Comunidad en sentido amplio, incluyendo a las autoridades públicas.  • Contratantes y proveedores. 

 Dentro de estos grupos se pueden distinguir dos categorías: por un lado, los stakeholders internos, como, por ejemplo, los empleados, los accionistas y los dirigentes o propietarios, por otro lado, los stakeholders externos, como por ejemplo, los proveedores, los clientes, las comunidades locales y el propio medio natural.  Desde la perspectiva de la gestión, una vez identificados los stakeholders  se plantea la cuestión de cómo gestionar el conjunto de relaciones entre los diferentes interlocutores, todo garantizando el equilibrio de fuerzas entre los intereses representados, lo que afecta a la toma de decisiones, la participación, la organización, la planificación estratégica y la distribución de recursos y poder.  Todo este conjunto de aportaciones explican por qué la RSE no se concibe como algo que puede simplemente puede añadirse a las actividades consideradas importantes dentro de las empresas (obtener beneficios), sino que afecta a la propia visión de la compañía, en el propio corazón de la estrategia empresarial, lo que implica un cambio de mentalidad y dotarse de los conocimientos y los instrumentos necesarios.  

                                                            16 J. Elkington: Cannibals with Forks: The Triple Bottom Line of 21 Century Business. Londres, 1997 

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Modelo de medición de la RSE                                                (Un ejemplo en Centroamérica)  

l modelo nació de la Asociación Empresarial para el Desarrollo de Costa Rica (AED). Esta organización ofrece un modelo de medición con la forma de hexágono, ya que incluye seis categorías sobre las cuales las empresas deben enfocarse para, de manera integral, alcanzar 

una conducta de responsabilidad con la sociedad donde se opera.  Las seis categorías definidas en un principio fueron las siguientes: transparencia, valores y prácticas anti‐corrupción, colaboradores, públicos de interés clave (clientes, proveedores y comunidad), medio ambiente, fortalecimiento institucional; y sostenibilidad económica.  Posteriormente, la AED, por motivos prácticos, decidió desagregar la variable de públicos de interés clave (ahora específicamente consumidores, proveedores y comunidad) quedando el modelo con dos categorías más, para formar un octágono.17  

 

                                                            17 Publicación de Prensa Económica S.A. para fines informativos / Impreso en Grupo Nación GN S.A. Edición 577 (7‐13 de agosto del 2006) 

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1. Transparencia, valores y prácticas anti‐corrupción: se considera que el código de ética y valores de una compañía son el soporte para el cumplimiento de su visión y misión, ya que guían y hacen explícita su posición ante aquellos con quienes mantiene relaciones. Aquí se incluyen los valores y principios que guían el quehacer de la compañía y el compromiso de cumplirlos.  

2. Colaboradores: va más allá de cumplir con las obligaciones y cargas sociales que establece la regulación nacional. Busca asegurar la salud y seguridad ocupacional de sus colaboradores, promover la igualdad de oportunidades, permitir la libre asociación, fomentar el desarrollo profesional y la gerencia participativa y asegurar una remuneración justa, entre otros aspectos.  

3. Consumidores: se refiere a los clientes de la empresa que son su razón de ser, pues a ellos   les venden sus productos y les brindan sus servicios.  Aquí la responsabilidad empieza desde el ofrecer productos y servicios que generen valor a los consumidores, hasta proveerles información clara y precisa sobre sus características. Los productos y servicios deben cumplir con estándares de salud y seguridad para quien los consume y atender solicitudes y reclamos y garantía de una competencia justa, evitando prácticas desleales.  

4. Proveedores: se busca es contribuir a su desarrollo, tanto por el beneficio de ellos mismos, como el de las mismas empresas a las cuáles se les solicitan ciertas prácticas con sus proveedores. Esto se logra mediante asistencia técnica, entrenamiento y la transferencia mutua de conocimiento y tecnología, así como la escogencia de suplidores que consideren aspectos de RSE.  

5. Comunidad: es el respeto de las normas y costumbres locales como a la contribución a mejorar la calidad de vida de sus miembros, mediante mecanismos como donaciones,  programas de trabajo voluntario y participación en proyectos de desarrollo junto con organizaciones locales, para lograr el desarrollo sostenible de la comunidad.  

6. Medio ambiente: es la responsabilidad de la empresa con el cuidado del medio ambiente y la conservación del planeta y se manifiesta en acciones en la evaluación del impacto ambiental de sus actividades productivas, responsabilidad por el ciclo de vida del producto, alianzas y asociaciones para realizar iniciativas ambientales, promoción del uso de tecnologías amigables con el ambiente y educación ambiental. 

 7. Fortalecimiento institucional: las empresas pueden contribuir al fortalecimiento de las 

instituciones públicas mediante el pago de sus tributos, participando en proyectos del gobierno, apoyando el desarrollo de políticas públicas y asegurando su neutralidad y transparencia política. 

 8. Sostenibilidad económica: aquí se establece como premisa inicial que la condición 

esencial de toda empresa es ser rentable y que una vez cumplida esta condición se puede luego disponer de los recursos necesarios para poner en marcha los programas sociales y ambientales, entre otros aspectos. 

  

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Cada una de estas categorías se divide en varias sub categorías, que son analizadas en el Modelo, a través de dos tipos de indicadores:  Basados en respuestas a preguntas cerradas y otros en datos históricos En este caso se plantean una serie de preguntas que deben ser respondidas únicamente con un sí o un no. Las de datos históricos se refieren información específica que se solicita para diferentes años (Ej.: 2001‐2002‐2003)  Cuadrantes que plantean situaciones donde la empresa se pueda identificar Luego de las respuestas a preguntas cerradas hay dibujados algunos rectángulos donde se  plantean situaciones positivas o negativas en los cuales la empresa debe marcar si considera que se ajusta a su realidad.  Una vez obtenida toda esta información se procede al análisis y se dan los resultados del diagnóstico, los cuales posteriormente se comparan con los de otras empresas participantes. Para esto es muy importante abocarse a organismos o entidades con mucha experiencia en el tema y que recopilen la información y puedan hacer las evaluaciones.  

Ejemplo de Evaluación de RSE en Costa Rica  En el año 2005 siete empresas tomaron la iniciativa de efectuar un diagnóstico de sus prácticas de RSE, en referencia con los parámetros esperados. Dicha evaluación la hicieron según el Manual de Indicadores del Modelo de RSE. Estas compañías fueron:  Atlas Industrial Florida Bebidas Grupo Nación SC Johnson de Centroamérica WPP Continental de Costa Rica Coopagrimar R.L. TotalPet  

Primer paso: autoevaluación  Esta primera evaluación le sirvió a las compañías para enterarse en qué situación se encontraban con respecto a cada una de las categorías del Modelo de Responsabilidad Social para Costa Rica. A partir de estos datos las compañías se comprometieron a mejorar en las áreas en que resultaron más bajas las evaluaciones y a lograr una mayor satisfacción en las que resultaron más altas.  

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Segundo paso: benchmarking18 entre empresas Una vez efectuada la introspección en la propia empresa, la AED propició un sistema para que las empresas puedan compararse, en forma confidencial, con respecto a otras compañías en sus prácticas de RSE. En esta etapa participaron las mismas siete empresas que ya habían efectuado su propio diagnóstico.  PROCESO: 

I. Efectuar un exhaustivo proceso de evaluación de las prácticas y políticas en RSE. II. Asegurar la comparabilidad de los datos. Efectuar un estricto control de calidad durante el 

proceso de auto‐evaluación. III. Integración de un grupo de funcionarios responsables de contestar los indicadores 

incluidos en el Manual del Modelo de RSE. IV. Analizar si la empresa cuenta con las prácticas y políticas para dar una respuesta 

fundamentada a los indicadores cualitativos del Manual. V. Recolectar la información necesaria para contestar los indicadores cuantitativos del 

Manual. VI. Comparar el desempeño de la empresa con respecto a otras empresas participantes. 

 RESULTADOS: La información generada por este primer benchmarking de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en Costa Rica ofreció información valiosa para las compañías participantes, pues les permitió darse cuenta en cuáles aspectos están mejor y en cuáles categorías todavía hay camino por andar. Algunos de los principales hallazgos fueron los siguientes:  RANKING: PRIMERA COMPARACIÓN: Puesto   

1. Consumidores: el nivel de avance se debe, en buena medida a que muchas empresas han optado por una orientación de calidad total, lo que lleva en cuenta a este grupo de interés. 

2. Colaboradores: favorece el que el país cuenta con legislación laboral relativamente avanzada y los niveles de educación altos de la fuerza laboral, que impulsan políticas orientadas a la atracción de mano de obra de calidad. 

3. Comunidad: se ve favorecida porque la mayoría de las empresas cuentan con algún tipo de esfuerzo de apoyo comunitario. 

4. Fortalecimiento institucional: aunque es una de las categorías con mejor desempeño, se da un contraste entre el rendimiento promedio en las sub categorías dirigidas a prevenir prácticas incorrectas como Tributación y respeto por la soberanía nacional. 

5. Sostenibilidad económica: a pesar de que las empresas muestran estar integrando la RSE a la planeación estratégica, todavía hay espacio para mejorar en otras sub categorías como la gerencia de crisis y riesgos. 

6. Medio ambiente: las empresas muestran esfuerzos importantes en el desarrollo de políticas ambientales, que se traducen en iniciativas para reducir el impacto del proceso 

                                                            18 Es un anglicismo que, en las ciencias de la Administración, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación; es "copiar al mejor". 

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productivo. Pero todavía hay que trabajar más en la reducción del impacto del producto terminado. 

7. Transparencia, Valores y Prácticas Anti‐Corrupción: la empresas carecen de esfuerzos sistemáticos para generar reportes de sostenibilidad ambiental y social. Muchas cuentan con códigos de ética, pero estos no especifican mecanismos de denuncia o sanciones para conductas prohibidas. 

8. Proveedores: se nota un mayor desarrollo de alianzas y sistemas de apoyo a empresas proveedoras, pero por lo general no se toman mucho en cuenta requisitos ambientales y sociales para las decisiones de compra.  

Tercer paso: planes de mejoramiento Luego del proceso de autoevaluación y del benchmarking las empresas se abocaron a efectuar y poner en práctica planes de acción para mejorar en las categorías en que aún tienen que trabajar. 

Cuarto paso: nuevo benchmarking En estos momentos las siete empresas participantes se encuentran en el proceso de aplicar el segundo benchmarking, para determinar cuál ha sido el avance y nuevamente en cuáles áreas hay que hacer mayores esfuerzos. 

Quinto paso: proceso continuo Posterior a obtener los resultados del segundo benchmarking las empresas volverán a efectuar planes de acción para mejorar cada vez más su ejercicio de la RSE y también para ajustarse a los cambios del entorno, ya que se considera que la práctica de la Responsabilidad Social Empresarial está en constante cambio, lo que requiere la adaptación de las compañías.   

   

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 Medio Ambiente Concepto 

l Medio Ambiente es el entorno que afecta y condiciona de manera especial, las circunstancias de vida de las personas o la sociedad en su conjunto. Comprende el conjunto de valores naturales, sociales y culturales existentes en un lugar y un momento 

determinado, y que influyen en la vida del ser humano y en las generaciones venideras.  Otro concepto es el conjunto de elementos abióticos (energía solar, suelo, agua y aire) y bióticos (organismos vivos) que integran la delgada capa de la Tierra llamada biosfera, sustento y hogar de los seres vivos.  

Constituyentes Del Medio Ambiente. La atmósfera, que protege a la Tierra del exceso de radiación ultravioleta y permite la existencia de vida es una mezcla gaseosa de nitrógeno, oxígeno, hidrógeno, dióxido de carbono, vapor de agua, otros elementos y compuestos, y partículas de polvo. Calentada por el Sol y la energía radiante de la Tierra, la atmósfera circula en torno al planeta y modifica las diferencias térmicas. Por lo que se refiere al agua, un 97% se encuentra en los océanos, un 2% es hielo y el 1% restante es el agua dulce de los ríos, los lagos, las aguas subterráneas y la humedad atmosférica y del suelo. El suelo es el delgado manto de materia que sustenta la vida terrestre. Es producto de la interacción del clima y del sustrato rocoso o roca madre, como las morrenas glaciares y las rocas sedimentarias, y de la vegetación. De todos ellos dependen los organismos vivos, incluyendo los seres humanos. Las plantas se sirven del agua, del dióxido de carbono y de la luz solar para convertir materias primas en carbohidratos por medio de la fotosíntesis; la vida animal, a su vez, depende de las plantas en una secuencia de vínculos interconectados conocida como red trófica.  Durante su larga historia, la Tierra ha cambiado lentamente. La deriva continental (resultado de la tectónica de placas) separó las masas continentales, los océanos invadieron tierra firme y se retiraron de ella, y se alzaron y erosionaron montañas, depositando sedimentos a lo largo de las costas . Los climas se caldearon y enfriaron, y aparecieron y desaparecieron formas de vida al cambiar el medio ambiente. El más reciente de los acontecimientos medioambientales importantes en la historia de la Tierra se produjo en el cuaternario, durante el periodo glacial. El clima subtropical desapareció y cambió la faz del hemisferio norte. Grandes capas de hielo avanzaron y se retiraron cuatro veces en América del Norte y tres en Europa, haciendo oscilar el clima de frío a templado, influyendo en la vida vegetal y animal y, en última instancia, dando lugar al clima que hoy conocemos. Nuestra era recibe, indistintamente, los nombres de reciente, postglacial y holoceno. Durante este tiempo el medio ambiente del planeta ha permanecido más o menos estable.  

E

5.0 

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Problemas Medioambientales.  El ser humano apareció tardíamente en la historia de la Tierra, pero ha sido capaz de modificar el medio ambiente con sus actividades. Aunque los primeros humanos sin duda vivieron más o menos en armonía con el medio ambiente, como los demás animales, su alejamiento de la vida salvaje comenzó en la prehistoria, con la primera revolución agrícola. La capacidad de controlar y usar el fuego les permitió modificar o eliminar la vegetación natural, y la domesticación y pastoreo de animales herbívoros llevó al sobre pastoreo y a la erosión del suelo. El cultivo de plantas originó también la destrucción de la vegetación natural para hacer hueco a las cosechas y la demanda de leña condujo a la denudación de montañas y al agotamiento de bosques enteros. Los animales salvajes se cazaban por su carne y eran destruidos en caso de ser considerados plagas o depredadores.  Mientras las poblaciones humanas siguieron siendo pequeñas y su tecnología modesta, su impacto sobre el medio ambiente fue solamente local. No obstante, al ir creciendo la población y mejorando y aumentando la tecnología, aparecieron problemas más significativos y generalizados. El rápido avance tecnológico producido tras la edad media culminó en la Revolución Industrial, que trajo consigo el descubrimiento, uso y explotación de los combustibles fósiles, así como la explotación intensiva de los recursos minerales de la Tierra. Fue con la Revolución Industrial cuando los seres humanos empezaron realmente a cambiar la faz del planeta, la naturaleza de su atmósfera y la calidad de su agua. Hoy, la demanda sin precedentes a la que el rápido crecimiento de la población humana y el desarrollo tecnológico someten al medio ambiente está produciendo un declive cada vez más acelerado en la calidad de éste y en su capacidad para sustentar la vida.  

Dióxido de carbono  Uno de los impactos que el uso de combustibles fósiles ha producido sobre el medio ambiente terrestre ha sido el aumento de la concentración de dióxido de carbono (CO2) en la atmósfera. La cantidad de CO2 atmosférico había permanecido estable, aparentemente durante siglos, pero desde 1750 se ha incrementado en un 30% aproximadamente. Lo significativo de este cambio es que puede provocar un aumento de la temperatura de la Tierra a través del proceso conocido como efecto invernadero. El dióxido de carbono atmosférico tiende a impedir que la radiación de onda larga escape al espacio exterior; dado que se produce más calor y puede escapar menos, la temperatura global de la Tierra aumenta.  Un calentamiento global significativo de la atmósfera tendría graves efectos sobre el medio ambiente. Aceleraría la fusión de los casquetes polares, haría subir el nivel de los mares, cambiaría el clima regional y globalmente, alteraría la vegetación natural y afectaría a las cosechas. Estos cambios, a su vez, tendrían un enorme impacto sobre la civilización humana. En el siglo XX la temperatura media del planeta aumentó 0,6 ºC y los científicos prevén que la temperatura media de la Tierra subirá entre 1,4 y 5,8 ºC entre 1990 y 2100.  

Acidificación  Asociada también al uso de combustibles fósiles, la acidificación se debe a la emisión de dióxido de azufre y óxidos de nitrógeno por las centrales térmicas y por los escapes de los vehículos a motor. Estos productos interactúan con la luz del Sol, la humedad y los oxidantes produciendo ácido sulfúrico y nítrico, que son transportados por la circulación atmosférica y caen a tierra, arrastrados 

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por la lluvia y la nieve en la llamada lluvia ácida, o en forma de depósitos secos, partículas y gases atmosféricos.  La lluvia ácida es un importante problema global. La acidez de algunas precipitaciones en el norte de Estados Unidos y Europa es equivalente a la del vinagre. La lluvia ácida corroe los metales, desgasta los edificios y monumentos de piedra, daña y mata la vegetación y acidifica lagos, corrientes de agua y suelos, sobre todo en ciertas zonas del noreste de Estados Unidos y el norte de Europa. En estas regiones, la acidificación lacustre ha hecho morir a poblaciones de peces. Hoy también es un problema en el sureste de Estados Unidos y en la zona central del norte de África. La lluvia ácida puede retardar también el crecimiento de los bosques; se asocia al declive de éstos a grandes altitudes tanto en Estados Unidos como en Europa.  

Destrucción del ozono  En las décadas de 1970 y 1980, los científicos empezaron a descubrir que la actividad humana estaba teniendo un impacto negativo sobre la capa de ozono, una región de la atmósfera que protege al planeta de los dañinos rayos ultravioleta. Si no existiera esa capa gaseosa, que se encuentra a unos 40 km de altitud sobre el nivel del mar, la vida sería imposible sobre nuestro planeta. Los estudios mostraron que la capa de ozono estaba siendo afectada por el uso creciente de clorofluorocarbonos (CFC, compuestos de flúor), que se emplean en refrigeración, aire acondicionado, disolventes de limpieza, materiales de empaquetado y aerosoles. El cloro, un producto químico secundario de los CFC ataca al ozono, que está formado por tres átomos de oxígeno, arrebatándole uno de ellos para formar monóxido de cloro. Éste reacciona a continuación con átomos de oxígeno para formar moléculas de oxígeno, liberando moléculas de cloro que descomponen más moléculas de ozono.  Al principio se creía que la capa de ozono se estaba reduciendo de forma homogénea en todo el planeta. No obstante, posteriores investigaciones revelaron, en 1985, la existencia de un gran agujero centrado sobre la Antártida; un 50% o más del ozono situado sobre esta área desaparecía estacionalmente. En el año 2001 el agujero alcanzó una superficie de 26 millones de kilómetros cuadrados, un tamaño similar al detectado en los tres últimos años. El adelgazamiento de la capa de ozono expone a la vida terrestre a un exceso de radiación ultravioleta, que puede producir cáncer de piel y cataratas, reducir la respuesta del sistema inmunitario, interferir en el proceso de fotosíntesis de las plantas y afectar al crecimiento del fitoplancton oceánico. Debido a la creciente amenaza que representan estos peligrosos efectos sobre el medio ambiente, muchos países intentan aunar esfuerzos para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. No obstante, los CFC pueden permanecer en la atmósfera durante más de 100 años, por lo que la destrucción del ozono continuará durante décadas.  

Hidrocarburos clorados  El uso extensivo de pesticidas sintéticos derivados de los hidrocarburos clorados en el control de plagas ha tenido efectos colaterales desastrosos para el medio ambiente. Estos pesticidas organoclorados son muy persistentes y resistentes a la degradación biológica. Muy poco solubles en agua, se adhieren a los tejidos de las plantas y se acumulan en los suelos, el sustrato del fondo de las corrientes de agua y los estanques, y la atmósfera. Una vez volatilizados, los pesticidas se distribuyen por todo el mundo, contaminando áreas silvestres a gran distancia de las regiones agrícolas, e incluso en las zonas ártica y antártica. 

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 Aunque estos productos químicos sintéticos no existen en la naturaleza, penetran en la cadena alimentaria. Los pesticidas son ingeridos por los herbívoros o penetran directamente a través de la piel de organismos acuáticos como los peces y diversos invertebrados. El pesticida se concentra aún más al pasar de los herbívoros a los carnívoros. Alcanza elevadas concentraciones en los tejidos de los animales que ocupan los eslabones más altos de la cadena alimentaria, como el halcón peregrino, el águila y el quebrantahuesos. Los hidrocarburos clorados interfieren en el metabolismo del calcio de las aves, produciendo un adelgazamiento de las cáscaras de los huevos y el consiguiente fracaso reproductivo. Como resultado de ello, algunas grandes aves depredadoras y piscívoras se encuentran al borde de la extinción. Debido al peligro que los pesticidas representan para la fauna silvestre y para los seres humanos, y debido también a que los insectos han desarrollado resistencia a ellos, el uso de hidrocarburos halogenados como el DDT está disminuyendo con rapidez en todo el mundo occidental, aunque siguen usándose en grandes cantidades en los países en vías de desarrollo. A comienzos de la década de 1980, el EDB o dibromoetano, un pesticida halogenado, despertó también gran alarma por su naturaleza en potencia carcinógena, y fue finalmente prohibido.  Existe otro grupo de compuestos íntimamente vinculado al DDT: los bifenilos policlorados (PCB). Se han utilizado durante años en la producción industrial, y han acabado penetrando en el medio ambiente. Su impacto sobre los seres humanos y la vida silvestre ha sido similar al de los pesticidas. Debido a su extremada toxicidad, el uso de PCB ha quedado restringido a los aislantes de los transformadores y condensadores eléctricos.  El TCDD es el más tóxico de otro grupo relacionado de compuestos altamente tóxicos, las dioxinas o dibenzo‐para‐dioxinas. El grado de toxicidad para los seres humanos de estos compuestos carcinógenos no ha sido aún comprobado. El TCDD puede encontrarse en forma de impureza en conservantes para la madera y el papel y en herbicidas. El agente naranja, un defoliante muy utilizado, contiene trazas de dioxina.  

Otras sustancias tóxicas  Las sustancias tóxicas son productos químicos cuya fabricación, procesado, distribución, uso y eliminación representan un riesgo inasumible para la salud humana y el medio ambiente. La mayoría de estas sustancias tóxicas son productos químicos sintéticos que penetran en el medio ambiente y persisten en él durante largos periodos de tiempo. En los vertederos de productos químicos se producen concentraciones significativas de sustancias tóxicas. Si éstas se filtran al suelo o al agua, pueden contaminar el suministro de agua, el aire, las cosechas y los animales domésticos, y han sido asociadas a defectos congénitos humanos, abortos y enfermedades orgánicas. A pesar de los riesgos conocidos, el problema no lleva camino de solucionarse. Recientemente, se han fabricado más de 4 millones de productos químicos sintéticos nuevos en un periodo de quince años, y se crean de 500 a 1.000 productos nuevos más al año.  

Radiación  Aunque las pruebas nucleares atmosféricas han sido prohibidas por la mayoría de los países, lo que ha supuesto la eliminación de una importante fuente de lluvia radiactiva, la radiación nuclear sigue siendo un problema medioambiental. Las centrales siempre liberan pequeñas cantidades de residuos nucleares en el agua y la atmósfera, pero el principal peligro es la posibilidad de que se 

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produzcan accidentes nucleares, que liberan enormes cantidades de radiación al medio ambiente, como ocurrió en Chernóbil, Ucrania, en 1986. Un problema más grave al que se enfrenta la industria nuclear es el almacenamiento de los residuos nucleares, que conservan su carácter tóxico de 700 a 1 millón de años. La seguridad de un almacenamiento durante periodos geológicos de tiempo es, al menos, problemática; entre tanto, los residuos radiactivos se acumulan, amenazando la integridad del medio ambiente.  

Pérdida de tierras vírgenes  Un número cada vez mayor de seres humanos empieza a cercar las tierras vírgenes que quedan, incluso en áreas consideradas más o menos a salvo de la explotación. La insaciable demanda de energía ha impuesto la necesidad de explotar el gas y el petróleo de las regiones árticas, poniendo en peligro el delicado equilibrio ecológico de los ecosistemas de tundra y su vida silvestre. La pluvisilva y los bosques tropicales, sobre todo en el Sureste asiático y en la Amazonia, están siendo destruidos a un ritmo alarmante para obtener madera, despejar suelo para pastos y cultivos, para plantaciones de pinos y para asentamientos humanos. En la década de 1980 se llegó a estimar que las masas forestales estaban siendo destruidas a un ritmo de 20 ha por minuto. Otra estimación daba una tasa de destrucción de más de 200.000 km2 al año. En 1993, los datos obtenidos vía satélite permitieron determinar un ritmo de destrucción de casi 15.000 km2 al año, sólo en la cuenca amazónica. Esta deforestación tropical podría llevar a la extinción de hasta 750.000 especies, lo que representaría la pérdida de toda una multiplicidad de productos: alimentos, fibras, fármacos, tintes, gomas y resinas. Además, la expansión de las tierras de cultivo y de pastoreo para ganado doméstico en África, así como el comercio ilegal de especies amenazadas y productos animales podría representar el fin de los grandes mamíferos africanos.  

Erosión del suelo  La erosión del suelo se está acelerando en todos los continentes y está degradando unos 2.000 millones de hectáreas de tierra de cultivo y de pastoreo, lo que representa una seria amenaza para el abastecimiento global de víveres. Cada año la erosión de los suelos y otras formas de degradación de las tierras provocan una pérdida de entre 5 y 7 millones de hectáreas de tierras cultivables. En el Tercer Mundo, la creciente necesidad de alimentos y leña han tenido como resultado la deforestación y cultivo de laderas con mucha pendiente, lo que ha producido una severa erosión de las mismas. Para complicar aún más el problema, hay que tener en cuenta la pérdida de tierras de cultivo de primera calidad debido a la industria, los pantanos, la expansión de las ciudades y las carreteras. La erosión del suelo y la pérdida de las tierras de cultivo y los bosques reduce además la capacidad de conservación de la humedad de los suelos y añade sedimentos a las corrientes de agua, los lagos y los embalses. Véase también Degradación del suelo.  

Demanda de agua y aire  Los problemas de erosión descritos más arriba están agravando el creciente problema mundial del abastecimiento de agua. La mayoría de los problemas en este campo se dan en las regiones semiáridas y costeras del mundo. Las poblaciones humanas en expansión requieren sistemas de irrigación y agua para la industria; esto está agotando hasta tal punto los acuíferos subterráneos que empieza a penetrar en ellos agua salada a lo largo de las áreas costeras en Estados Unidos, Israel, Siria, los estados árabes del golfo Pérsico y algunas áreas de los países que bordean el mar 

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Mediterráneo (España, Italia y Grecia principalmente). Algunas de las mayores ciudades del mundo están agotando sus suministros de agua y en metrópolis como Nueva Delhi o México D.F. se está bombeando agua de lugares cada vez más alejados. En áreas tierra adentro, las rocas porosas y los sedimentos se compactan al perder el agua, ocasionando problemas por el progresivo hundimiento de la superficie; este fenómeno es ya un grave problema en Texas, Florida y California.  El mundo experimenta también un progresivo descenso en la calidad y disponibilidad del agua. En el año 2000, 508 millones de personas vivían en 31 países afectados por escasez de agua y, según estimaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), aproximadamente 1.100 millones de personas carecían de acceso a agua no contaminada. En muchas regiones, las reservas de agua están contaminadas con productos químicos tóxicos y nitratos. Las enfermedades transmitidas por el agua afectan a un tercio de la humanidad y matan a 10 millones de personas al año.  Durante la década de 1980 y a comienzos de la de 1990, algunos países industrializados mejoraron la calidad de su aire reduciendo la cantidad de partículas en suspensión así como la de productos químicos tóxicos como el plomo, pero las emisiones de dióxido de azufre y de óxidos nitrosos, precursores de la deposición ácida, aún son importantes.  

Porque debemos cuidarlo  Las perspectivas de futuro, en lo que al medio ambiente se refiere son poco claras. A pesar de los cambios económicos y políticos, el interés y la preocupación por el medio ambiente aún es poco importante. Están pendientes de solución problemas como: la lluvia ácida, los clorofluorocarbonos, la pérdida de ozono y la enorme contaminación atmosférica del este de Europa. La contaminación del agua seguirá siendo un problema mientras el crecimiento demográfico continúe incrementando la presión sobre el medio ambiente. La infiltración de residuos tóxicos en los acuíferos subterráneos.  El agotamiento de los acuíferos en muchas partes del mundo y la creciente demanda de agua producirá conflictos entre el uso agrícola, industrial y doméstico de ésta. El agua podría convertirse en la crisis energética de comienzos del siglo XXI. La contaminación de las aguas dulces y costeras, junto con la sobreexplotación, ha mermado hasta tal punto los recursos de los caladeros piscícolas que sería necesario suspender la pesca durante un periodo de cinco a diez años para que las especies se recuperaran. Si no se desarrollan esfuerzos coordinados para salvar hábitats y reducir el furtivismo y el tráfico internacional ilegal de especies salvajes, muchas de ellas se extinguirán. A pesar de nuestros conocimientos sobre cómo reducir la erosión del suelo, éste continúa siendo un problema de alcance mundial. Esto se debe, en gran medida a que muchos agrónomos y urbanistas muestran un escaso interés por controlarla. Por último, la destrucción de tierras vírgenes, tanto en las regiones templadas como en las tropicales, puede producir una extinción masiva de formas de vida vegetales y animales.  Para reducir la degradación medioambiental, las sociedades deben reconocer que el medio ambiente es finito. Los especialistas creen que, al ir creciendo las poblaciones y sus demandas, la idea del crecimiento continuado debe abrir paso a un uso más racional del medio ambiente, pero que esto sólo puede lograrse con un espectacular cambio de actitud por parte de la especie humana. El impacto de la especie humana sobre el medio ambiente ha sido comparado con las 

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grandes catástrofes del pasado geológico de la Tierra; independientemente de la actitud de la sociedad respecto al crecimiento continuo, la humanidad debe reconocer que atacar el medio ambiente pone en peligro la supervivencia de su propia especie.  Dentro de los esfuerzos por controlar el deterioro medioambiental, en marzo de 2002, se puso en órbita el satélite ambiental europeo Envisat, con el fin de obtener información precisa sobre el medio ambiente. El Envisat dispone de 10 instrumentos científicos que recogerán datos sobre el nivel de los océanos, las emisiones de gases de efecto invernadero, las inundaciones, el tamaño de la capa de ozono, o la deforestación, entre otros. Los datos enviados por el satélite servirán, no sólo para conocer el estado de los ecosistemas, sino también para tomar decisiones políticas y controlar el cumplimiento, por parte de los distintos países, del Protocolo de Kioto y de otros tratados medioambientales.  

Protocolo de Kioto sobre el cambio climático   El Protocolo de Kioto sobre el cambio climático19 es un acuerdo internacional que tiene por objetivo reducir las emisiones de seis gases provocadores del calentamiento global: dióxido de carbono (CO2), gas metano (CH4) y óxido nitroso (N2O), además de tres gases industriales fluorados: Hidrofluorocarbonos (HFC), Perfluorocarbonos (PFC) y Hexafluoruro de azufre (SF6), en un porcentaje aproximado de un 5%, dentro del periodo que va desde el año 2008 al 2012, en comparación a las emisiones al año 1990. Por ejemplo, si la contaminación de estos gases en el año 1990 alcanzaba el 100%, al término del año 2012 deberá ser del 95%. Es preciso señalar que esto no significa que cada país deba reducir sus emisiones de gases regulados en un 5%, sino que este es un porcentaje a nivel global y, por el contrario, cada país obligado por Kioto tiene sus propios porcentajes de emisión que debe disminuir.  Este instrumento se encuentra dentro del marco de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (CMNUCC), suscrita en 1992 dentro de lo que se conoció como la Cumbre de la Tierra de Río de Janeiro. El protocolo vino a dar fuerza vinculante a lo que en ese entonces no pudo hacer la CMNUCC. 

 Antecedentes   El 11 de diciembre de 1997 los países industrializados se comprometieron, en la ciudad de Kioto, a ejecutar un conjunto de medidas para reducir los gases de efecto invernadero. Los gobiernos signatarios pactaron reducir en un 5% de media las emisiones contaminantes entre 2008 y 2012, tomando como referencia los niveles de 1990. El acuerdo entró en vigor el 16 de febrero de 2005, después de la ratificación por parte de Rusia el 18 de noviembre de 2004.  El objetivo principal es disminuir el cambio climático de origen antropogénico cuya base es el efecto invernadero. Según las cifras de la ONU, se prevé que la temperatura media de la superficie del planeta aumente entre 1,4 y 5,8 °C de aquí a 2100, a pesar que los inviernos son más fríos y violentos. Esto se conoce como Calentamiento global. «Estos cambios repercutirán gravemente en el ecosistema y en nuestras economías», señala la Comisión Europea sobre Kioto.  

                                                            19 De Wikipedia, la enciclopedia libre 

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Una cuestión a tener en cuenta con respecto a los compromisos en la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero es que la energía nuclear queda excluida de los mecanismos financieros de intercambio de tecnología y emisiones asociados al Protocolo de Kioto, pero es una de las formas de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en cada país. Así, el IPCC en su cuarto informe, recomienda la energía nuclear como una de las tecnologías clave para la mitigación del calentamiento global. 

 Entrada en vigor  Se estableció que el compromiso sería de obligatorio cumplimiento cuando lo ratificasen los países industrializados responsables de, al menos, un 55% de las emisiones de CO2. Con la ratificación de Rusia en noviembre de 2004, después de conseguir que la UE pague la reconversión industrial, así como la modernización de sus instalaciones, en especial las petroleras, el protocolo ha entrado en vigor.  Además del cumplimiento que estos países hicieron en cuanto a la emisión de gases de efecto invernadero se promovió también la generación de un desarrollo sostenible, de tal forma que se utilice también energías no convencionales y así disminuya el calentamiento global.  El gobierno de Estados Unidos firmó el acuerdo pero no lo ratificó (ni Bill Clinton, ni George W. Bush), por lo que su adhesión sólo fue simbólica hasta el año 2001 en el cual el gobierno de Bush se retiró del protocolo, según su declaración, no porque no compartiese su idea de fondo de reducir las emisiones, sino porque considera que la aplicación del Protocolo es ineficiente e injusta al involucrar sólo a los países industrializados y excluir de las restricciones a algunos de los mayores emisores de gases en vías de desarrollo (China e India en particular), lo cual considera que perjudicaría gravemente la economía estadounidense.  

 Posición de los diversos países en 2005 respecto del Protocolo de Kioto.       ██ Firmado y ratificado. ██ Firmado pero con ratificación pendiente. ██ Firmado pero con ratificación rechazada. ██ No posicionado 

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ISO 14000 una norma a seguir 

Historia n la década de los 90, en consideración a la problemática ambiental, muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un país a otro. De esta manera se hacía necesario tener un indicador universal que evaluara los 

esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada.  En este contexto, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre de la Tierra, organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro ‐Brasil‐. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales, después denominadas, ISO 14000.  Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas ambientales para la prevención de la contaminación, ni tampoco se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de producción al interior de una empresa u organización, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente.  Para 1992, un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz, a revolucionar los campos empresariales, legales y técnicos. Estos estándares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estándares proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.  Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:  

• La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas recibirán el certificado.  

• El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello verde").   La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92).  La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus 

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6.0 

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responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico. Los estándares son voluntarios, no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental.  En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de acción, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisión empresarial.  La norma se compone de 5 elementos, los cuales se relacionan a continuación con su respectivo número de identificación:  

1. Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y técnica de apoyo.)  

2. Auditorías Ambientales (14010 Principios generales‐ 14011 Procedimientos de auditorías, Auditorías de Sistemas de Gestión Ambiental‐ 14012 Criterios para certificación de auditores)  

3. Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos‐ 14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental)  

4. Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general‐ 14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario‐ 14042 Evaluación del impacto del Ciclo de vida‐ 14043 Interpretación del ciclo de vida‐ 14047 Ejemplos de la aplicación de iso14042‐ 14048 Formato de documentación de datos del análisis)  

5. Etiquetas ambientales (14020 Principios generales‐ 14021Tipo II‐ 14024 Tipo I – 14025 Tipo III)  

 

Beneficios  Para empresas, la adopción extendida de Normas Internacionales significa que los proveedores pueden basar el desarrollo de sus productos y servicios contra los datos específicos que tienen la amplia aceptación en sus sectores. Esto, a su turno, significa que las empresas que usan Normas Internacionales son cada vez más libres de competir sobre muchos más mercados en el mundo entero.  Para clientes, la compatibilidad mundial de tecnología que es alcanzada cuando los productos y servicios son basados en Normas Internacionales les trae una cada vez más amplia opción de ofertas, y ellos también se benefician de los efectos de competencia entre proveedores.  Para gobiernos, Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnológicas y científicas que sostienen la salud, la legislación de seguridad y ambiental. Para países en vía de desarrollo, las Normas Internacionales constituye una fuente importante de know‐how tecnológico, definiendo las características que se esperan de los productos y servicios para encontrarse sobre mercados de 

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exportación, Normas Internacionales da una base a países en vía de desarrollo para hacer las decisiones derechas invirtiendo sus recursos escasos y así evita malgastarlos.  Para consumidores, la conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento sobre su calidad, seguridad y la confiabilidad.  Para cada uno, Normas Internacionales pueden contribuir a la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos es sano y salvo.  Para el planeta que habitamos, porque hay Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, y sobre las emisiones de gases y la radiación, podemos contribuir a esfuerzos de conservar el ambiente.  La ISO desarrolla sólo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El trabajo es realizado por expertos por el préstamo de los sectores industriales, técnicos y de negocio que han pedido las normas, y el que posteriormente los ponen para usar. Estos expertos pueden ser unidos por otros con el conocimiento relevante, como los representantes de agencias de gobierno, organizaciones de consumidor, la academia y laboratorios de pruebas. enfadado internacional de expertos en el campo.  

Normas   El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad.  La serie de normas ISO 14000 sobre gestión ambiental incluye las siguientes normas:  ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.  ISO 14004:2004 Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo.  ISO 19011:2002: Guía para las auditorías de sistemas de gestión de calidad o ambiental.  ISO 14020 Etiquetado y declaraciones ambientales ‐ Principios Generales  ISO 14021 Etiquetado y declaraciones ambientales ‐ Autodeclaraciones  ISO 14024 Etiquetado y declaraciones ambientales ‐  ISO/TR 14025 Etiquetado y declaraciones ambientales ‐  ISO 14031:1999 Gestión ambiental. Evaluación del rendimiento ambiental. Directrices.  ISO 14032 Gestión ambiental ‐ Ejemplos de evaluación del rendimiento ambiental (ERA)  ISO 14040 Gestión ambiental ‐ Evaluación del ciclo de vida ‐ Marco de referencia  ISO 14041. Gestión ambiental ‐ Análisis del ciclo de vida. Definición de la finalidad y el campo y análisis de inventarios.  ISO 14042 Gestión ambiental ‐ Análisis del ciclo de vida. Evaluación del impacto del ciclo de vida.  ISO 14043 Gestión ambiental ‐ Análisis del ciclo de vida. Interpretación del ciclo de vida.  ISO/TR 14047 Gestión ambiental ‐ Evaluación del impacto del ciclo de vida. Ejemplos de aplicación de ISO 14042.  ISO/TS 14048 Gestión ambiental ‐ Evaluación del ciclo de vida. Formato de documentación de datos.  

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ISO/TR 14049 Gestión ambiental ‐ Evaluación del ciclo de vida. Ejemplos de la aplicación de ISO 14041 a la definición de objetivo y alcance y análisis de inventario.  ISO 14062 Gestión ambiental ‐ Integración de los aspectos ambientales en el diseño y desarrollo del producto.   

ISO 14001    La única norma de requisitos (registrable/certificable) es la ISO 14001. Esta norma internacional la puede aplicar cualquiera organización que desee establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión ambiental.  Los pasos para aplicarla son los siguientes:  

1. La organización establece, documenta, implanta, mantiene y mejora continuamente un sistema de gestión ambiental de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 14001:2004 y determina cómo cumplirá con esos requisitos.  

2. La organización planifica, implanta y pone en funcionamiento una política ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al máximo nivel directivo y dada a conocer tanto al personal de la propia organización como todas las partes interesadas. La política ambiental incluye un compromiso de mejora continua y de prevención de la contaminación, así como un compromiso de cumplir con la legislación y reglamentación ambiental aplicable.  

3. Se establecen mecanismos de seguimiento y medición de las operaciones y actividades que puedan tener un impacto significativo en el ambiente.  

4. La alta dirección de la organización revisa el sistema de gestión ambiental, a intervalos definidos, que sean suficientes para asegurar su adecuación y eficacia.  

5. SI LA ORGANIZACIÓN DESEA REGISTRAR SU SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL: Contrata una entidades de certificación debidamente acreditada (ante los distintos organismos nacionales de acreditación) para que certifique que el sistema de gestión ambiental, basado en la norma ISO 14001:2004 conforma con todos los requisitos de dicha norma. 

    

32  

 

Quien es Telefónica Móviles El Salvador En Latinoamérica 

l 58.7% de los clientes del Grupo Telefónica, que tiene 228.5 millones de accesos en todo el mundo, están en Latinoamérica. Telefónica Latinoamérica ha cumplido con creces en 2007 todos los objetivos fijados y es hoy por hoy el principal motor de crecimiento del Grupo 

Telefónica. Genera el 35.6% de los ingresos consolidados de la Compañía y el 35.3% del OIBDA.  Durante el año 2007, Telefónica Centroamérica (Panamá, Guatemala, El Salvador y Nicaragua) ha mantenido el fuerte incremento de su actividad comercial respecto al ejercicio anterior.   A diciembre de 2007, la penetración estimada en el mercado centroamericano ha alcanzado el 69% (+23 p.p. frente a 2006). En este contexto, la base de clientes de Telefónica Centroamérica se ha situado a final del año 2007 en los 5.4 millones de accesos, lo que ha supuesto un crecimiento del 38.2% respecto a diciembre de 2006.  Como resultado de la buena evolución comercial de la compañía, a diciembre de 2007 el importe neto de la cifra de negocios (ingresos) ha ascendido a 918 millones de dólares, mostrando un crecimiento del 15.9% en términos constantes respecto a 2006.   La inversión (CapEx) acumulada a final de 2007 ha alcanzado los 208.81 millones de dólares, equivalente a un crecimiento del 35% en moneda constante frente a 2006, explicado principalmente por el aumento de la capacidad y la cobertura de la red móvil en la región. 

Clientes  Telefónica Móviles El Salvador cuenta con más de un millón de accesos totales. El índice de satisfacción de sus clientes en El Salvador durante 2007 se situó en 8,37 (sobre 10). Atendió más de 2 millones y medio de llamadas de sus clientes durante 2007. Recibió más de 500.000 visitas a sus webs comerciales.  

• Telefónica cuenta con cerca de 1,015,000 clientes con servicios móviles • Más de 100,000 clientes IP’s de Banda Ancha, consiguiendo el 75% del mercado total • Más de 290,000 altas se registraron en prepago y cerca de 22,000 en contrato durante el 

año 2007. • Cerca de 20 Hot spots de red de conexión inalámbrica, duplicándose en relación al año 

2006. • 16 tiendas franquiciadas, 8 Tiendas propias, 25 distribuidores de canal especialista, Y mas 

2,600 puntos de venta en  canal consumo.  

E

7.0 

 

Empl • • •

•

•

•

eados 

La satisfaccEl 35% de laSe ofrece ues el prograEn la actuallos que hayforma excluAdicionalmtravés de diContractualindirectameprestacioneSalvador. 

ión de los ema plantilla en na media de ama de maestidad, telefón que sumar cusiva a la comente, el númeistribuidores lmente Telefóente trabajanes de ley de co

Locutorios

1%

mpleados en EEl Salvador so30 horas de ftrías con ADEica Móviles Easi 245 que t

mpañía. ero de persony compañías ónica garantizn para ella estonformidad c

fijo

4%

EMPLEOS DIRECTOS

400

El Salvador fuon mujeres.formación a pEN. El Salvador curabajan en co

nal que trabade servicio suza que todos tén legalmentcon lo que est

 

empresas

reside

ncial

5% 9

EMPLEOS INDIRECTOS

1900

e cercana al 8

profesionales 

enta con 400ontratas que 

ja indirectamupera los 1,65los trabajadote contratadotablece el cód

reside

ncial

pepago

9%

81%

TOTAL EMPLEOS

2300

 

87%durante 2

en El Salvado

0 empleados eprestan sus s

mente para la 55 trabajadorores que direcos y tengan todigo de trabaj

 

2007. 

or, una de ella

en plantilla a servicios de 

compañía a res. ctamente o odas sus jo de El 

33 

as 

34  

Infraestructuras  Telefónica ha instalado en El Salvador una cobertura geográfica de sus servicios de telefonía móvil del 57,47%. Ofrece una cobertura de sus servicios de telefonía móvil que cubre al 80,45%de la población.  Ofrecemos beneficios sociales que complementan la retribución económica de nuestros empleados. Durante 2007,más de 370 empleados cuentan con plan de pensiones en El Salvador, lo que representa el 88%de la plantilla.  Telefónica Móviles El Salvador ha invertido recursos en mejorar y ampliar su red instalando:  

• 500 kilómetros de fibra óptica y 600 kilómetros de cobre • Cerca de 170 radio bases GSM y 130 CDMA de telefonía móvil ( con una cobertura del 

77.87% de la población ) • 5 centrales de diferente tecnología; GSM , CDMA y líneas fijas • Más de 310 líneas digitales y 3,200 líneas análogas • Con 360 servicios para centrales privadas de clientes ( E1’s) y 730 enlaces de datos • Contando con 1,960 teléfonos públicos ( el vía pública  y en locales comerciales) 

Cobertura Telefónica Móviles El Salvador en 2007 desarrollo un ambicioso plan de cobertura, en el que invirtió más de $50 millones de dólares destinados a fortalecer la red actual, ampliando los sitios de cobertura en todo el territorio nacional para ofrecer la mejor cobertura en las áreas más pobladas del país.   Entre las principales zonas del país que ya están gozando de esta ampliación de cobertura están los departamentos de la zona norte (Chalatenango) y del oriente del país como La Unión y Morazán, zonas poblacionales con alto índice de demanda de comunicación móvil.  Por cuanto la huella de cobertura de Telefónica creció en un 32% versus 2006 y espera aumentar de forma significativa esta cifra a finales de este año.  

Económico  

• En el 2007 Telefónica logro cerrar con 79 millones de dólares en OIBDA. • Telefónica generó 221 millones de dólares de ingresos en El Salvador durante 2007. • Telefónica pagó más de 20 millones de dólares en impuestos en el ejercicio 2007. • Durante 2007, Telefónica invirtió en este país 40 millones de dólares. • En 2007, Telefónica contó con la colaboración de más de 500 proveedores de El Salvador, 

a los que adjudicó contratos por valor de 111 millones de dólares. • Más del 75%de nuestros proveedores en El Salvador son locales. • La actividad económica de telefónica supone  el 1% de PIB de el Salvador. • Con una inversión durante el 2007 del 40 millones de dólares americanos y una inversión 

acumulada desde 1998 de 316 millones de dólares americanos 

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• Mantuvimos en 2005 un volumen de compra y contratación de servicio de más de 41 millones de dorales americanos 

• De estas el 58.51% pertenece a proveedores locales. • Cerramos 2005 con u flujo de caja positivo que ascendió a 9 millones de dólares 

americanos después de cubrir inversiones en infraestructuras • El crecimiento de los ingresos desde 1998 a 2005 ha sido del 3,244% • En cuanto a la calidad uno de los objetivos durante el 2005 fue el mantener y mejorar los 

estándares alcanzados con la ISSO 9001 para volver  a lograr la certificación de todas las líneas de negocio ( fija, datos , larga distancia internacional y telefónica de uso público) 

 

Porción de Mercado 

     

36  

 

 

El Programa de RSE Actual   

l ejercicio 2007 fue una oportunidad para que Telefónica Móviles El Salvador mostrara en diferentes ámbitos su interés por acercarse de forma activa de la sociedad salvadoreña. Y por comenzar a perfilarse como una empresa preocupada por su entorno y por la sociedad 

en la que está inmersa. 

Discapacitados  Los rubros más destacados en los que estuvo presente fue el compromiso con la niñez salvadoreña a través del programa de responsabilidad social Proniño, y mediante patrocinios como Teletón, actividad desarrollada por la fundación salvadoreña Pro rehabilitación,  destinada a continuar la mejora de sus instalaciones , así como la adquisición de equipos de acuerdo a las necesidades de sus pacientes.  Además Telefónica ES, realizó esfuerzos con diferentes instituciones como Fundación O Belén de España y la Secretaría Nacional de la Familia, entregando un millón de juguetes a niños de escasos recursos. 

Deporte  En el deporte Telefónica participa apoyando a la Fundación Educando a un Salvadoreño (FESA)  la cual desarrolla atletas de alto rendimiento de forma integral.  Durante el 2007 dicha institución colocó jóvenes en grandes equipos de futbol y béisbol norteamericanos. Sobre el eje de formación y capacitación de recurso humano, Telefónica ha firmado un convenio con la Universidad de Sevilla, para desarrollar cursos de capacitación en educación física, para docentes nacionales, que se desarrollarán durante el 2008.   También participa en otras ramas deportivas como el Surf, apoyando el  Campeonato latinoamericano de Surf Latin Pro. 

La cultura  En el ámbito cultural, La empresa española se ha caracterizado por participar en eventos artísticos de talla internacional. Así como también a brindar  apoyo al Museo de Arte Moderno (MARTE) en actividades diversas como la publicación de catálogos recopilatorios de artistas nacionales.    

E

8.0 

37  

Para Centroamérica y México, Telefónica  lanza el libro Ciudades Coloniales de istmo a istmo, una recopilación gráfica y de datos,  que supone un hondo acercamiento a la gente de la región, a sus culturas. 

La música  Telefónica ha sido identificada por los usuarios como un importante referente en conciertos de grandes artistas internacionales, lo cual ha logrando un mayor posicionamiento de la marca Movistar.  Artistas como Alejandro Sanz y Shakira logrando estos últimos incluyan al país dentro de sus giras mundiales. 

PRONIÑO  Uno de los principales ejes de acción de cara a la sociedad y al desarrollo de las comunidades en las que opera Telefónica ES, es el Programa  Proniño, el cual contribuye a erradicar el trabajo infantil en Latinoamérica a partir de la mejora de la calidad  educativa, invirtiendo en el fortalecimiento socio‐institucional, en la  concienciación de la problemática del trabajo infantil y sobre todo,  en la protección integral de los niños afectados, utilizando para ello  las capacidades tecnológicas y de gestión del Grupo Telefónica.   En la actualidad el Programa Proniño está presente en 13 países de  Latinoamérica y en el 2007, benefició directamente a 52,991 niños,  niñas y adolescentes, logrando estos resultados a través de una red  de agentes, entidades educativas y del tercer sector con las que se  trabaja, cuya especialización y cercanía  los convierten en los  ejecutores del programa.  Objetivos que persigue el programa Proniño  

• Contribuir a la erradicación progresiva del trabajo infantil por medio de una escolarización continuada y de calidad.  

• Dar a los niños, niñas y adolescentes una oportunidad de acceso y desarrollo en la educación media y superior.  

• Conseguir que su inclusión digital se convierta en realidad.  • Mejorar el entorno social y económico que envuelve a estos menores. • Impulsar la formación de sus familias, facilitándoles la generación de ingresos así como 

nuevas oportunidades.  • Crear redes sociales y fortalecer aquellos mecanismos institucionales que contribuyan a 

apoyar las diferentes acciones de erradicación del trabajo infantil.  

En El Salvador Proniño cuenta con 2,375 beneficiados, y con un alcance de  26 escuelas públicas, en la zona occidental del país. Además más de 4,900 personas se han beneficiado de su intervención indirectamente.  En el modelo de intervención de Proniño, se ha trazado un programa articulado en tres ejes: 

• Protección Integral, • Calidad Educativa y • Fortalecimiento Socio‐institucional. 

 

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BECAS El apoyo económico para la escolarización de niños y niñas trabajadores se traduce en la entrega de material escolar compuesto por mochila, lápices, bolígrafos, cuadernos, diccionario, lápices de colores, tijeras, borrador y estuche de geometría. Se entregaron 2,500 kits escolares y  además vestimenta a todos los becados: un par de zapatos, dos juegos de uniforme completo, calcetines y en aquellos casos que se identificaron, se suministró el pago de transporte para asistir a la escuela.  SALAS DE NIVELACIÓN Esta estrategia fue creada con el fin de brindar a los niños y niñas que presentan un rendimiento escolar insatisfactorio refuerzo en áreas de lectura, escritura y matemática a través de una metodología  más lúdica y flexible.   CÍRCULOS DE FAMILIA Se organizan pequeños grupos de  padres, madres de  familia o responsables y se desarrollan reuniones periódicas para abordar diferentes temas relacionados con trabajo infantil, derechos de la niñez e importancia de la educación. Se realizaron  52 círculos de familia, en las 26 comunidades atendidas.   ESCUELA PARA PADRES se realizan escuelas en las que se abordan temas relacionados con Trabajo infantil a través de un intercambio de experiencias, traspaso de información, creatividad en presentaciones de títeres, dibujos, e historias, fomentando de esta forma un diálogo directo con los padres o encargados e intensificando el rol de los mismos.   TALLERES PRODUCTIVOS Con  esta buena práctica, las participantes adquirieron conocimientos y desarrollaron destrezas que les permitieran generar ingresos durante todo el año a través de la elaboración y venta de productos comestibles: Panadería, encurtidos, dulces típicos; y que de esta forma no recurrieran a la mano de obra infantil.  EJE DE CALIDAD EDUCATIVA Proniño financia talleres grupales de capacitación para docentes con el objetivo de  ampliar su formación. Esta actividad se desarrolló en los meses de noviembre y diciembre para no interferir con la programación de las escuelas.Además, los Centros Escolares fueron beneficiados de libros de texto, obras, libros de cuento  y colección de enciclopedias.   FORTALECIMIENTO SOCIO INSTITUCIONAL A un año de haber iniciado Proniño, Telefónica fue invitada por el Comité Técnico Nacional para la Erradicación de las peores formas de trabajo infantil a presentar el Programa a autoridades del Ministerio de Trabajo, Ministerio de Educación, Ministerio de Agricultura y OIT. Esta reunión fue el inicio de acciones conjuntas con dichas instituciones.    SENSIBILIZACIÓN A CLIENTES Pilar importante en la lucha contra el trabajo infantil es la  sensibilización a la sociedad sobre este tema; para tal fin durante el mes de junio de 2007 se  realizó una campaña de difusión en radio, prensa y televisión de Proniño para dar a conocer a la sociedad en general la iniciativa del Grupo Telefónica. Con los clientes de la compañía se realizó una campaña de difusión que consistió en 

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incluir un folleto informativo en la facturación y charlas al equipo que atiende el call center y centros de atención a clientes. 

Medio Ambiente  Aunque existen diferencias significativas en la gestión ambiental entre las operaciones a nivel mundial, éstas se van acortando día a día. Hasta el momento las unidades móviles de los distintos países han tomado la delantera ambiental, y por ello en los próximos años, se va a  poner el foco en el negocio de telefonía fija. Esta será la tarea fundamental del área medioambiental de Telefónica. Por cuanto se han desarrollado varios avances en dicha materia durante el período 2007:  Implantación de un sistema de gestión homogéneo en todo el Grupo.  Durante 2007, se está en desarrolló una nueva versión  de la Norma de Requisitos Mínimos Ambientales, con el fin de facilitar la implantación en las operaciones. La Norma está pendiente de aprobación se lleva un 40% de avance  Definición e implantación de una estrategia corporativa frente al Cambio Climático En 2007, se aprobó el Plan Estratégico de Cambio Climático. Se desarrolló un procedimiento interno que permite cuantificar la cantidad de CO2 que emite Telefónica por sus actividades, dando como resultado el primer inventario de emisiones GEI del Grupo Telefónica.  Homogeneización de sistemas de control operacional de América Latina  Se implantó la metodología de Fragilidad Visual en las operaciones móviles de Colombia y Argentina. Falta implantarla en el resto de las operaciones así como homogeneizar la medición de campos electromagnéticos, acústica y categorización de residuos.  Progreso en la certificación ISO 14001 de los Sistemas de Gestión Ambiental Certificación de Telefónica Móviles Colombia y auditoría interna de pre‐certificación de Telefónica Móviles Argentina.  Mejora de los Sistemas de Gestión de Residuos en América Latina Se implantaron Sistemas de Gestión de Residuos en algunos países, pero no se ha progresado todavía en la integración regional.  Sin embargo en El Salvador, los esfuerzos en materia medio ambiental no han tenido un avance significativo por razones diversas.  Durante 2007, Telefónica realizó acciones de formación interna a empleados sobre aspectos medio ambientales. Se prepara el terreno para la posibilidad de suscribirse a una certificación con la norma 14001, sin embargo por aspectos comerciales se posterga indefinidamente.  Además de esta iniciativa se colabora con entidades ambientales en la defensa del patrimonio natural de El Salvador. Así es como, entidades como “Salvanatura” se ven beneficiadas con  la compra de entradas a premiers  de películas a beneficio de sus programas.  También se realiza campañas internas de reforestación y de sensibilización en escuelas Proniño, de Fundación Telefónica. 

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 El más reciente y más importante aporte en materia medio ambienta de Telefónica Móviles El Salvador ha sido la reciente subscripción a la iniciativa El Salvador Verde, que busca  atraer la atención de las empresas para despertar una conciencia sobre el medio ambiente y promover la participación activa de una buena parte de la sociedad, en beneficio de nuestro país.  Sin embargo estas actividades se realizan de forma espontánea y sin que puedan orientarse como parte de un programa formalmente definido de RSE, debido a que aun no se está prestando  atención a las personas y sus condiciones de trabajo, así como a la calidad de sus procesos productivos. Es por esto que surge la posibilidad de desarrollo del presente documento, como una guía de formulación de un programa medio ambiental.   

    

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Implementación del programa Medio Ambiental   

 Continuación se detallan las iniciativas que deberá impulsar Telefónica Móviles El Salvador para la implantación del programa medio ambiental. Dichas iniciativas han sido propuestas con el propósito de adoptar medidas y acciones que respeten los siguientes objetivos: 

 • Alto impacto a favor del medio ambiente. • Generación de ahorros significativos a la empresa. • Bajo impacto a nivel de inversión por parte de la empresa  

 

Políticas y Operaciones  Crear una declaración de principios medio ambientales: Se deberá establecer un compromiso explícito de la empresa con el medio ambiente y determinar estándares para ello, incluyendo metas formales. Esta declaración deberá reflejar la intención de la empresa de respetar el medio ambiente en el diseño, producción, distribución de sus productos y servicios; el compromiso corporativo de actuar acorde a la ley en esta materia, recordando que para que sea considerado un programa de RSE, debe ir más allá en su compromiso que lo impuesto estrictamente por la normativa legal vigente.  Será necesario chequear como otras empresas, grandes y pequeñas en su industria y otros sectores, han abordado el compromiso con el medio ambiente. Más adelante esta declaración deberá materializarse en la certificación con la norma 14001.  Realizar una “auditoria verde”: Habrá que realizar un inventario formal o informal de los recursos que Telefónica utiliza y los desechos que produce. Observar no solo los desechos sólidos, sino también la energía, recursos naturales y aún el esfuerzo humano requerido. El objetivo es identificar oportunidades para reducir el consumo de recursos y minimizar los desechos. La auditoria puede ser tan simple como chequear la cantidad de recipientes de desechos que produce semanal o mensualmente.  Establecer una política de compra proclive al medio ambiente: Cuando sea posible se recomienda usar criterios específicos; por ejemplo, acordar que el papel que se compra deba poseer al menos un 50% de material reciclado. Trabajar en conjunto con los proveedores regulares para comprometerlos con la política de la empresa en esta materia. Si fuese necesario, se deberán considerar proveedores alternativos.  

A

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Habrá que identificar las oportunidades al comprar productos reciclados, restaurados o reacondicionados. Crecientemente estos productos se han vuelto competitivos en precio, calidad y desempeño comparados con los productos nuevos de oficina.  Motivar a los empleados: Telefónica debe crear incentivos, premios y reconocimientos para los trabajadores que generen alternativas a las prácticas desperdiciadoras o contaminantes, o para aquellos que exhiban liderazgo en el compromiso con los esfuerzos medio ambientales de la empresa. Los reconocimientos pueden ser: incentivos monetarios, premios, tiempo libre, ó contribuciones a obras de bien social en honor del trabajador. Periódicamente se puede entregar un reconocimiento a un trabajador que encarne el compromiso corporativo de respeto por el medio ambiente. 

Minimización de los desechos  Establecer una práctica de reciclaje y re‐utilización: Promover el concepto de que los desechos representan “algo” que la empresa compró pero que no pudo usar o vender, y por tal razón debe ahora pagar para su descarte. Esto ayuda a las  personas a entender los desechos como un costo que la empresa requiere minimizar. Incentivar a todos los trabajadores a generar iniciativas para reducir los desechos mediante la re‐utilización de bienes y materiales, y el reciclaje.  Reducir el consumo de papel: Para muchas empresas el papel es el mayor producto de desecho. Por lo que se deberá establecer una política de  fotocopiado por ambos lados del papel; el uso del lado en blanco de las hojas impresas no utilizadas, para la impresión de borradores; y promueva los reportes por e‐mail en vez de las copias impresas, así como el uso de los formularios y hojas con membrete obsoletas como papel de memos. Colocar los memos dirigidos al personal en ubicaciones centralizadas en lugar de distribuir uno a cada empleado y de preferencia, hacer toda la comunicación de forma digital, e incentive guardar los documentos en medios magnéticos y no en papel.  Usar productos de papel reciclado: Una creciente variedad de productos de papel reciclado están actualmente disponibles en el mercado, muchos de ellos a un precio competitivo en relación a los productos que utilizan papel “virgen”. Se recomienda elegir aquellos productos con el mayor contenido de reciclaje. Adicionalmente, al imprimir o escribir documentos, se aconseja el reciclaje en carpetas, cubiertas de documentos, etiquetas, blocks de notas, sobres manilla  y otros productos.  Donar los excedentes de mobiliario y equipos: Muchas organizaciones pueden necesitar el equipamiento de oficina que ya no se utiliza, como pueden ser computadores e impresoras obsoletas, faxes, equipamiento telefónico, escritorios, sillas, estantes y otros. Se deberá considerar crear una lista informal de las organizaciones locales que puede contactar cuando se necesite deshacerse de estos materiales. Establecer el mecanismo de donación interno, depreciación y control de activos.     

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Evitar el derroche de productos: Se deberá esforzarse en comprar productos durables, de alta calidad, reciclables o re‐utilizables. Evitar o minimizar, en la medida de lo posible, el uso de productos desechables (lápices, utensilios, cubiertos, vasos de café y agua, etc.) y habrá que dar preferencia a los re‐utilizables.  Arrendar el equipamiento que se utilizará solo ocasionalmente: Arrendar dicho equipamiento en la medida de lo posible, ó alternativamente, considerar compartir el uso de maquinas o equipos con otras empresas de la corporación como ATENTO.  Crear un sistema de retorno: Generar un sistema que permita a sus clientes retornar baterías y terminales obsoletos o usados, y otros materiales para su re‐utilización ó reciclaje. 

Prevención de la Contaminación  Reducir el uso de productos tóxicos: Se deberá evaluar todos los procesos para identificar oportunidades de reducción de los productos tóxicos utilizados. Telefónica en su operación rutinaria utiliza productos tóxicos (toner para las fotocopiadoras, artículos de limpieza, adhesivos, baterías, etc). Se tendrá que conversar con los proveedores acerca de alternativas de solventes, pinturas, limpiadores y otros productos utilizados actualmente y que pueden ser tóxicos.   Promover el descarte seguro de los productos tóxicos: Generar un mecanismo para garantizar que todos los productos que contienen sustancias tóxicas sean descartados en forma segura, como llantas de los vehículos, el aceite del motor, los UPS dañados.  Usar limpiadores de menor toxicidad: Existe en el mercado una gran variedad de productos de limpieza que causan menores daños tanto al medio ambiente como a la salud de las personas. Se deberá preguntar al servicio de limpieza respecto de las especificaciones de los productos utilizados y compararlo con las alternativas existentes en el mercado. Prestar atención  especialmente a factores como mecanismo de eliminación, información de seguridad, PH, abrasivos e inflamabilidad.  Imprimir resguardando el medio ambiente: Preste atención a los productos y procesos utilizados en la impresión de documentos como facturas, afiches, brochures, folleteria, flyers, etc. Prefiera las tintas con base vegetal, y los limpiadores de impresoras en base a agua, las que contaminan menos que aquellos en base a solventes químicos. Imprimir las facturas en papel reciclado. Y/o promover la facturación virtual sin medios impresos. 

Eficiencia en el uso de la energía y el agua  Realizar una auditoría a la energía eléctrica utilizada: Para identificar las oportunidades de ahorro energético. Este puede ser un paso relativamente barato que puede generar grandes ahorros financieros. Contactar al proveedor de energía o a un consultor para realizar una auditoría. 

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Usar eficientemente la energía utilizada para iluminar:  Existe una gran variedad de productos alternativos que producen ahorros energéticos y mejoran la iluminación de los espacios. Entre ellos se cuentan: focos ahorradores, sensores de movimiento, reflectores y otros progresos en las instalaciones fluorescentes; luces fluorescentes compactas en lugar de focos incandescentes; relojes para el apagado de la iluminación. Muchos de estos adelantos son relativamente económicos y rentables al reducir el gasto por consumo energético.  Emplear prácticas eficientes de manejo energético: Tienen por objetivo disminuir el uso de energía sin afectar la operación del negocio, y evitar el derroche. Estimular a los empleados a apagar luces, computadores, fotocopiadoras y otros equipos cuando estos no estén en uso, especialmente al terminar la jornada de trabajo y al comenzar el fin de semana. Considerar la colocación de relojes para el apagado automático (timers).  Promover el uso de otras tecnologías energéticamente eficientes: Considerar la utilización de fuentes de energía alternativas “cuando” y “donde” sea apropiado; como por ejemplo celdas fotovoltaicas para el sistema de respaldo de las radio bases.  Promover la utilización de medios de transporte alternativo: Incentivar a los trabajadores a compartir el transporte en automóvil, a utilizar medios alternativos como buses, caminar u otro medio. Implantar un “mapa de transporte compartido” en el cual todos los empleados identifiquen la localización de sus casas, como forma de motivar a los que viven en las mismas zonas a compartir su carro o medio de transporte.  Considerar el “trabajo a distancia” o tele trabajo: Cuando sea apropiado, facilitar que ciertos empleados dependiendo de su cargo y ocupación puedan desarrollar su trabajo en casa uno o más días a la semana o al mes. Disponga de las facilidades tecnológicas para que ello pueda ocurrir: conexión de internet, líneas telefónicas, faxes, etc. Estas iniciativas han sido adoptadas crecientemente por empresas Telefónica España, ya que contribuyen a incrementar la productividad, el bienestar de los empleados y el logro de los objetivos corporativos.  Mantener un sistema de aire acondicionado en perfectas condiciones: Una precaria mantención del sistema de aire acondicionado, produce derroche de energía y dinero por su trabajo forzado. Será necesario asegúrese que los filtros sean regularmente limpiados para ahorrar energía e incrementar la calidad del aire. Realizar chequeos anuales del sistema por técnicos calificados. Los sistemas de aire acondicionado bien mantenidos son más eficientes, económicos y poseen mayor vida útil que aquellos de precaria mantención.  Actualizar la flota de vehículos: Comprar o arrendar vehículos que ofrezcan mayores ahorros de combustible. Considerar, en el futuro y en la medida de lo posible, aquellos vehículos que utilizan gas natural. Realizar afinamientos regulares y mantener los neumáticos de la flota inflados apropiadamente; estos son pasos simples y de gran efectividad para aumentar la eficiencia en el uso de combustible. Asegurarse que el servicio mecánico deseche y utilice apropiadamente el aceite, líquido de frenos y otras sustancias.   

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Instalar sistemas de ahorro de agua y reparar las filtraciones: Considerar sustituir los grifos de los baños por otros de bajo flujo. Tener en consideración lo anterior al momento de construir o remodelar las oficinas y tiendas. Realizar una rápida rutina de “auditoria del uso del agua” para identificar filtraciones en la grifería y baños y disponer su pronta reparación. 

Diseños “Ecológicos” 

Utilizar técnicas de construcción ecológicas: Un diseño y construcción medio ambientalmente consciente puede reducir los costos del ciclo de vida de la infraestructura (costos de construcción y manutención). Estas técnicas son utilizadas, comenzando por la elección de la ubicación (relación con el medio ambiente físico), y pueden incluir todo lo relacionado con los materiales y sistemas. Existen una gran variedad de productos compatibles con el cuidado del medio ambiente, desde elementos estructurales fabricados con materiales reciclados hasta pisos desarrollados con materiales no tóxicos y renovables.  

Examinar el diseño de los productos y servicios: Observar  todos los productos y servicios de Telefónica desde una óptica “verde”. Trabajar conjuntamente con el área de marketing  para generar ideas que permitan rediseñar  los empaques de los productos para reducir, materiales tóxicos, otros recursos y minimizar los desechos. Cuando se diseñen nuevos productos o embalajes, incluir los materiales reciclados como parte de las consideraciones.  

Trabajar en conjunto con los proveedores y clientes: Es de gran utilidad trabajar en equipo con clientes o proveedores para tomar ventaja usando las economías de escala. Se deberá  preguntar a los proveedores, desde los que proveen suministros de oficina hasta insumos naturales, para indagar respecto de productos o embalajes alternativos que reduzcan los desechos, sin comprometer con ello el precio, confiabilidad y calidad. Indagar  la opinión de los clientes respecto de lo que la empresa puede hacer para que sus productos y servicios sean más eficientes y generen menos desechos. Considerar los servicios que pueda ofrecer Telefónica más allá de la venta del producto: por ejemplo, incorporar información útil acerca del uso apropiado de los productos, de forma de minimizar los desechos y la contaminación.  

   

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Puesta en Marcha (Los primeros pasos) 

Implantación de una Política ambiental 

Implementar una Contabilidad Ambiental  uchos costos ambientales se encuentran ocultos en cuentas de gastos generales. En la medida en que se identifiquen estos costos por separado, se tendrán la posibilidad de analizar las ventajas financieras de aplicar prácticas que prevengan la polución.  

Estas prácticas incluyen cambios en el diseño de los productos, sustitución de materias primas, rediseño de procesos y mejoras en las prácticas operativas. Asimismo, al quitar los costos ambientales de gastos generales y asignarlos a cuentas específicas, la empresa puede motivar a sus gerentes y empleados a encontrar alternativas de producción que prevengan la polución. El lema es "uno  administra aquello que  ve".  

Sistemas contables y reconocimiento de costos ambientales  De esta forma la contabilidad patrimonial o financiera, reflejará a través de los Estados Contables Básicos información vinculada con los bienes, derechos y obligaciones relacionadas con la protección medioambiental, así como los gastos e ingresos derivados de la gestión ambiental. Por otro lado, la contabilidad de gestión, brindará información para la toma de decisiones tanto tácticas como operativas, reflejando información sobre los costos relativos a la protección del medio ambiente, los resultados relacionados con la gestión, aquellos vinculados con los impactos ambientales, entre otros. 

Costos ambientales El costo medioambiental representa la medida y valoración del consumo o sacrificio realizado o previsto por la aplicación racional de los factores medioambientales productivos de cara a la obtención de un producto, trabajo o servicio. De lo anterior, pues, se deriva en relación con los costos medioambientales:    

• La necesidad de establecer unos criterios de medida y valoración, que serán                 específicos en cada caso.  

• Que se haya realizado un sacrificio económico vinculado directamente con los recursos naturales o con las actividades económicas de prevención de la contaminación, descontaminación y/o restauración del entorno natural.  

• Que dicho sacrificio sirva para algo, es decir, que genere un valor añadido y/o evite despilfarros, o mayores consumos.   

Como se puede observar, el impacto medioambiental en la Contabilidad de Gestión implicará el reflejo de los costos medioambientales, en todas y cada una de las operaciones empresariales, siendo de gran trascendencia en la adopción de decisiones, tanto estratégicas como tácticas y operativas.  

M

10.0 

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 Costos Ambientales son un parámetro que permite medir el daño medioambiental causado por un producto, actividad o proceso es la estimación del costo global que supone la mitigación de todos los daños ambientales que éste haya podido ocasionar.  

Principales aspectos de la Contabilidad de Gestión Ambiental 

• Se deberá enfocar hacia los costos internos de la empresa ( no incluye costos hacia la comunidad o hacia el ambiente). 

• Poner énfasis especial en los costos relacionados con el ambiente (el valor de las pérdidas originadas en insumos desechados y los costos de administración de desechos) 

• Considerar no sólo la información sobre costos, sino también información sobre cantidad, flujos y disposición de materiales y energía. 

• La información brindada deberá ser  valorada por diferentes tipos de actividades  de administración y decisión, y ser particularmente útil para la administración ambiental. 

• El principal uso de la información provista por la contabilidad de Gestión ambiental  será la administración interna y la toma de decisiones, y para los reportes ambientales anuales.  

Actividades de administración que se benefician con la Contabilidad de gestión ambiental   

• Asignación de costos. • Administración de costos. • Planificación de producción e inventarios. • Estimaciones de inversión. • Evaluación del desempeño y comparación con otras empresas del sector • Diseño de productos y servicios. • Combinación de productos y servicios. • Determinación de precios de productos y servicios. • Compras. • Administración de la cadena de suministros 

Programa de Reciclaje 

Alianzas Instalación de recipientes (en cada nivel u oficina de TELEFÓNICA) ordenando la basura entre papeles, latas y plásticos. Al mismo tiempo se estará implementando el reciclaje de Toners, Terminales, Baterías, Cargadores u otros materiales tóxicos. Negociar una  alianza con una empresa de manejo de residuos  cuyo negocio es comprarle a las empresas sus desechos tóxicos y así reciclarlos. Un ejemplo de este tipo de empresa en El Salvador es INVEMA la cual tiene una asociación directa con GEEP (Global Electric Electronic Processing), una empresa canadiense que se dedica al reciclaje de desechos tóxicos.  Otra posible alianza puede ser apoyarse con los programas de reciclaje de los fabricantes como son NOKIA y MOTOROLA.  Los recipientes a colocar en las oficinas podrían se  proporcionados por la empresa de manejo de residuos por lo que no representará un costo para Telefónica.  Adicionalmente esta alianza representará un ingreso que antes no gozaba la empresa. El cual se recomienda se retorne nuevamente en programas de RSE, generando de esta forma y desarrollo sostenible del programa. 

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Utilizar Papel Reciclable  Se buscará implementar una política que contempla cambiar nuestros hábitos de compra en los suministros para TELEFÓNICA. Con el objetivo de dejar de utilizar materiales tóxicos (papeles, plásticos, etc.) en nuestro día a día como empresa se buscará implementar papel reciclado en los siguientes suministros:  

• Papel de Oficina • Sobres de Facturación • Facturas • Bolsas en Tiendas • Fundas para cajas de terminales ( Packs ) 

 Para implementar estos cambios se deberá buscar diferentes proveedores para hacer el cambio a papel reciclado; algunos proveedores en El Salvador son Moore, Mailex, Kimberly Clark. 

Reciclado de Baterías Las baterías utilizadas por los teléfonos móviles tienen una vida útil limitada y pueden ser contaminantes si no se es cuidadoso con su destino final. El reciclado es una forma primordial de cuidar el medio ambiente, ya que a través de este proceso se devuelven a la industria elementos que en otro caso resultarían inútiles y contaminantes.  Por estos motivos, Telefónica deberá promover la transformación de baterías gastadas, a través de la recolección y el reciclado de las mismas.  ¿Cómo podrán los clientes participar en esta iniciativa? Instalado buzones en nuestros Centros de Atención al Cliente, tiendas, Franquicias y Distribuidores inclusive simplemente kioscos de recolección en centros comerciales. Los clientes podrán acercarte a cualquiera de ellas para depositar tus baterías gastadas, independientemente de que sea cliente Telefónica o no.  Una vez que recolectadas las baterías, se deberán enviar a un proveedor que realizara el proceso de recolección, separación, reciclado y recupero de materiales como carcasas plásticas o metálicas, cargadores, cables, transistores y circuitos impresos e integrados.   Las carcasas, los cargadores, los cables y otros periféricos reciclados serán utilizados por empresas locales que usan el scrap de plásticos, chatarra de metales y el vidrio como insumos de nuevos procesos industriales, mientras que los circuitos impresos e integrados y los transistores podrían ser  exportados fuera del país, donde se refinarán y recuperarán materias primas, como metales preciosos y metales no ferrosos.  Es importante destacar que Telefónica sería la única operadora de telefonía móvil de El Salvador que cruentaría con un programa de reciclaje de estas características. 

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Capacitación del Personal (Factor Humano) 

Capacitaciones Se deberán ejecutar planes de capacitación a los colaboradores para que conozcan en detalle los procesos y la importancia del reciclaje ya que ellos serán un factor vital en el desarrollo  del Programa.  Acciones y programas a implantar: 

• Limpiar periódicamente el papel archivado; muchas veces la información ya está anticuada y los papeles pueden ser reutilizados o enviados a archivo externo.  

• No archivar el papel que tenga copia en formato electrónico.  • Mantener ordenados y limpios los sistemas de archivo electrónico: ficheros en red, e‐mail, 

etc.  • El uso de Pantallas TFT y los formatos tipo PDF, a diferencia de los monitores tradicionales 

favorecen y hacen más cómoda la lectura en pantalla y evita que haya que imprimir para consultar la información.  

• Antes de imprimir un documento discriminar entre documentos relevantes y no relevantes; luego revisar los textos desde la PC, a través de la opción "vista previa" o a través del corrector ortográfico; si se desea imprimir, se reduce el volumen de papel a utilizar siempre antes de confirmar la impresión, utilizando los procedimientos para configuración de aplicaciones.  

• Evitar imprimir a color; resulta más contaminante para el medioambiente que imprimir en blanco y negro.  

• Evitar el envío de fax en papel y potenciar el uso del correo electrónico.  • Mantener un entorno de trabajo ordenado y dejar siempre el escritorio limpio de papeles 

todos los días al terminar la jornada  • Apagar las luces y las luces cuando no se utilicen. 

 

Feria del Reciclaje  Se promoverá la creación de actividades denominadas Ferias del Reciclaje, en las cuales se invite a que empleados y público en general a que traigan los desechos tóxicos de sus hogares (desde llantas, baterías de vehículos, computadoras viejas, electrodomésticos, etc.). Dicha actividad deberá realizase preliminarmente en el interior de las oficinas, de manera que se facilite el acceso de los materiales y el almacenamiento de los mismos para su posterior transporte. De igual forma, los desechos recogidos en la actividad serán retirados y procesados o vendidos a empresas de reciclaje y posteriormente canalizados a para proyectos de RSE. 

Vístete de Verde En coordinación con RRHH, se podría dedicar un día al mes para que todos los empleados de  TELEFÓNICA vengan vestidos de verde en apoyo al medio ambiente. Esta simple acción pretende crear “awareness” dentro de los colaboradores de TELEFÓNICA buscando generar un entusiasmo hacia la causa de una manera jovial y diferente. El objetivo final de esta actividad es que cause un efecto domino en las personas y empresas que nos rodean. El día que se designe  “Vístete de Verde” deberá será apoyado por el envío de un SMS a toda la base clientes promoviendo el mismo mensaje y haciendo extensiva la invitación a ellos (a que se involucre en la causa a favor del medio ambiente vistiéndose de verde). 

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Voluntariado (Jornada de Reforestación ) Iniciar una Jornada de Reforestación denominada “Adopta un Árbol”.  La idea es sembrar un árbol en nombre de cada empleado de  TELEFÓNICA en una zona del país que tenga evidentes problemas de deforestación. Con esta actividad cada colaborador tendrá un árbol a su nombre y así podrá identificarse directamente con la causa; cada arbolito llevara un “tag” con el nombre del empleado. Si se replica esta actividad año con año se contribuirá significativamente a la reforestación de nuestro país. 

Comunicación del programa  Deberá generarse una comunicación Interna a través de Boletines para que todos los empleados TELEFÓNICA conozcan esta nueva disciplina que estará adoptando la empresa. Al inicio deberá crearse un equipo de supervisores que ayudarán a que la implementación del Programa y la ejecución del mismo este siendo implementado correctamente. El cual puede ser desarrollado por un voluntariado corporativo.  Ejemplos Boletines Informativos    

        

Campaña Interna Como un esfuerzo de promover el mensaje e ir cambiando los hábitos a través de una concientización implementaremos una campaña interna educativa y a la vez informativa sobre el medio ambiente y sobre formas de colaborar en el ahorro de energía en nuestra empresa. Algunas actividades que se implementaran  son:   

• Boletín Semanal enviado por correo electrónico • Se implementarán unos Wallpapers con mensajes de ahorro (ver ejemplo en siguiente 

lámina). • Afiches en las carteleras o periódicos mural. • Screen savers ecológicos. • Medidor en la computadora • Micro site Ambiental 

 

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         Wall paper                   afiche  

Medidor Digital en Computadora Se implementará un medidor digital en las computadoras de cada colaborador de TELEFÓNICA, el cual mide el consumo de energía de su computadora y lo que representa en ahorro en energía, árboles y agua. Estas mediciones se podrán consolidar para ver cuanta energía le esta ahorrando cada empleado. A continuación link para descargar…LocalCooling_NOTESA.exe  

Micro Site Ambiental Se deberá desarrollar un micro site dentro de la página web de Telefónica, el cual promoverá la campaña a favor al medio ambiente. Esto con el objetivo de crear una comunidad que esté a favor del medio ambiente.   En este sitio se deberá publicar un informe con todo lo relacionado a los ahorros que la compañía se encuentra realizando en materia de optimización de recursos, se recomienda que sean observados algunos criterios cualitativos en la preparación del informe, que buscan garantizar la credibilidad de éste de cara a todos sus públicos.  Los aspectos importantes que deberá considerar el diseño de dicho site son:  Relevancia: Las temáticas e informaciones expuestas deben considerarse útiles por sus diferentes usuarios. Ello exige de la empresa un amplio conocimiento de las expectativas y necesidades de sus públicos objetivos.  Veracidad: En la medida en que la información revele neutralidad y consistencia en su formulación y presentación, será considerada confiable.  Claridad: Se debe tener en cuenta la variedad de públicos que utilizarán el informe, lo que exige claridad en su elaboración como una forma de facilitar su comprensión. Se recomienda cautela en 

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la utilización de términos técnicos y científicos, como también es deseable la inclusión de gráficos cuando sea pertinente. En algunos casos un glosario anexo puede ser útil.   Comparabilidad: Una de las expectativas de los lectores del informe es la posibilidad de comparar los datos presentados por la empresa con períodos anteriores y con los de otras organizaciones, lo que exige consistencia en la elección, medición y presentación de los indicadores.  Regularidad: Para garantizar que los diferentes públicos puedan acompañar los resultados y tendencias de naturaleza económica, social y medioambiental de la empresa, el informe debe ser presentado en intervalos de tiempo regulares.  Coherencia: Los indicadores cuantitativos deben ser consecuentes con la información financiera principal de la empresa.  Un ejemplo de lo que Telefónica deberá ofrecer a los clientes es información accesible y rigurosa sobre la tecnología que se utiliza para la comunicación móvil, las normativas existentes con respecto a la exposición a campos electromagnéticos y el estado de la ciencia con respecto a la investigación en el campo de la telefonía móvil y la salud. Esto puede lograrse con un apartado  de preguntas frecuentes como pueden ser: ¿Existen pruebas de riesgos para la salud asociados con vivir o trabajar cerca de antenas de estaciones base de telefonía móvil?;  ¿Cuál es la distancia de seguridad a una antena de estación base?;  ¿Pueden provocar cáncer los campos electromagnéticos procedentes de los sistemas de telefonía móvil?;  ¿Existen riesgos de que los campos electromagnéticos creados por los teléfonos móviles   Otro puede ser la manufactura en integración del producto: corresponde a temas relacionados con la naturaleza de los productos que los consumidores compran, cómo y dónde fueron hechos, su durabilidad y obsolescencia tecnológica, su seguridad y conveniencia para ciertas audiencias, tales como los niños, los ancianos y los discapacitados, y el impacto medioambiental de su manufactura, uso y disposición final.  Este tipo de preguntas ayudara a aclarar en la mente de los clientes muchos de los temores que poseen a usar los productos y servicios de la compañía.  

Campaña Masiva  Una vez lanzada la campaña interna y cuando ya se tengan algunos indicadores con los cuales demostrar la efectividad de las medidas adoptadas, se deberá  desarrollar una campaña publicitaria por diferentes medios como La Prensa Escrita, TV, TV Cable, Mupis, Vallas y diferentes estaciones de radios. Dicha campaña únicamente será bien percibida por los stateholders si ya han tenido un contacto previo con las acciones que la compañía. Es decir esta campaña deberá ser de reforzamiento de las mismas pero no como un lanzamiento.  Las piezas graficas y audio visuales de la campaña se podrían crear a través de vínculos con las diversas universidades de país, generando concursos  en las carreras correspondientes a diseño gráfico, publicidad, etc. por lo que la conceptualización y la producción tendrían un costo muy bajo, sin embargo previo a su divulgación ya estarían en la mente de los jóvenes.  

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Embalaje y etiquetado:  Los grupos de presión están exigiendo a las empresas que reduzcan los empaques de los productos con el fin de minimizar desechos. Es este punto se propone sustituir las dobles cajas y los cintillos plásticos por papel reciclado, que contenga la misma información actual, pero además la leyenda de reciclaje, que indique que los materiales utilizados para el embalaje del producto son reciclados. Y que contengan mensajes que inviten a las personas a cuidar el medio ambiente.  

Eficiencia Operativa  

Racionar la Iluminación El empleo de bombillas de bajo consumo supone un ahorro de hasta un 80% respecto a las convencionales. Utilizar bombillas de bajo consumo en aquellas dependencias de la compañía que tengan que permanecer mucho tiempo encendidas. Siempre que sea posible, aprovechar la iluminación natural. Usar la luz solo cuando se necesite. No dejar luces encendidas en habitaciones que no se estén utilizando. Las lámparas halógenas consumen mucha más energía que otros tipos de bombillas y disipan más calor. Los tubos fluorescentes duran hasta 10 veces más que las bombillas tradicionales y son muy eficientes energéticamente, si se va a tener una lámpara fluorescente apagada menos de 20 minutos, es mejor dejarla encendida. Si se tiene iluminación exterior en un rótulo, controlar su funcionamiento mediante un programador o interruptor crepuscular (timers). Buscar siempre la etiqueta ENERGY STAR al comprar estos productos.  Se implementará una medida para eliminar toda aquella iluminación que esta demás en las instalaciones de oficinas. Por ejemplo y según ejercicios ya realizados se estima viable la eliminación de las luces de los diferentes pasillos de cada uno de los niveles y aproximadamente 5 lámparas y/o candelas de luz por nivel, lo cual al sumar esto en su totalidad representará un ahorro significativo de energía para TELEFÓNICA. Se efectuará un análisis profesional en base a estudios sobre el entorno el laboral para no perjudicar a los colaboradores en sus espacios de trabajo y que su fin sea a beneficio de todos  y que la iluminación sea uniforme en cualquier lugar de la compañía.  ¿CÓMO VERIFICAR EL CONSUMO Y AHORRO DE ENERGÍA?   Después de practicar las medidas expuestas, podemos dar seguimiento al ahorro alcanzado, llenando una tabla de consumo y ahorro de energía.   En el caso del consumo de energía eléctrica, se sugiere empezar el registro en el momento del corte, es decir cuando la Compañía de Luz efectúa la lectura del medidor, la cual aparece en su recibo de pago abajo del título "fecha de corte". Una vez realizadas la lectura de inicio de ciclo y, dos meses después, la de fin del ciclo, podemos conocer el consumo de energía eléctrica y el ahorro logrado.       

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Ejemplo:   TABLA DE CONSUMO Y AHORRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA PERIODO  LECTURA ACTUAL  LECTURA 

ANTERIOR CONSUMO (kWh] 

DIFERENCIA DE CONSUMO (kWh) 

OBSERVACIONES

jul‐ago 2008  8386  8132 254 inicio del registrosep‐oct 2008  

8662  

8386 

276 

22 

adquirir lámparas ahorradoras 

nov‐dic 2008  

8925  

8662 

263 

13 

el consumo disminuyó 

 

Climatización con aire acondicionado El mantenimiento de una temperatura adecuada en la oficina es uno de los factores que más consumo y derroche de electricidad supone si no se toman las medidas adecuadas, como por ejemplo tener bien aisladas del exterior las habitaciones con cristales de aislamiento térmico, toldos y persianas, tener una temperatura en que no sea inferior a 25 º C en verano. Desconectar el climatizador cuando no haya nadie en la zona climatizada. Ventilar la oficina cuando la diferencia de temperatura con el exterior sea menor, es decir a primeras horas de la mañana en verano y al mediodía en invierno.  TERMOSTATOS PROGRAMABLES Se puede ahorrar hasta 10% al año solo con bajar entre un 10% y un 15% el termostato durante 8 horas. Se puede hacer esto sin mucho esfuerzo y en forma automática, al instalar un control automático o un termostato programable.  Con un termostato programable, se puede ajustar las horas en que quiere que se encienda la el aire acondicionado, según un horario preestablecido. De esta manera, el sistema no funciona a toda capacidad cuando parte de las plantas  no está  ocupada. Los termostatos programables pueden almacenar y repetir instrucciones múltiples (ajusta la temperatura seis o más veces al día) que se puede cancelar sin que se afecte el resto de la programación diaria o semanal. Cuando compren los termostatos programables,  se debe asegurar de que tenga la etiqueta de ENERGY STAR. 

Ahorro de Agua Cierra levemente la llave de paso de agua al edificio . Al disminuir el caudal, se conseguirá que salgan menos litros del grifo por minuto. Un gesto tan pequeño se convierte en una medida muy útil para economizar tan preciado líquido. Tú apenas notarás la diferencia cada vez que abras los grifos; pero tu bolsillo sí que lo apreciará.   Realiza mantenimientos periódicos del sistema hidráulico de tu casa para comprobar y reparar fugas.   Para lavar los vehículos de la compañía nunca utilizar la manguera. Utilizar un cubo y una esponja o llévalo a un establecimiento especializado con sistemas de lavado ecológico. El coste de estos establecimientos será menor que el coste del agua que malgastas.  Ahorrarás más de 70 litros de agua.     

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Ahorrar agua en las cocinetas (áreas de servicio en los diferentes niveles)  

• Instalar grifos monomando, también ayudará a bajar la factura del agua.  • Instalar dispositivos economizadores en los grifos de agua.  Ahorrarás hasta un 50% del 

consumo habitual.   • Reparar los grifos. Evitar que goteen. (Una gota por segundo son 30 litros al día).  • Cerrar  los grifos siempre que no estén en uso.    • Utilizar un fregadero de dos cubetas, usar una para enjabonar y otra para aclarar.  • Lavar todas las tazas o vasos al mismo tiempo por grupos en un horario determinado, y 

procurar no lavarlas una por una  Ahorrar agua en el aseo   

• Instalar grifos monomando con push, termostáticos o con sensores automáticos.   • Instalar grifos con dispositivos economizadores de agua. Se denominan atomizadores: son 

unas pequeñas piezas que ‘mezclan’ el agua con aire y crean la sensación de mayor chorro con menor cantidad de líquido. Se encuentran  en cualquier ferretería. Se Ahorra hasta un 50% del consumo habitual.   

• Reparar  los grifos. Evitar que goteen. Una gota por segundo son 30 litros al día.  • Recomendar la utilización de  un vaso para enjuagarse la boca al lavarte los dientes. Se 

Ahorran  12 litros de agua al minuto.  • Colocar tapones de drenaje a los lavabos para que el personal  no deje correr el agua al 

lavarse sino que pueda llenar parcialmente el mismo.  Se Ahorran  12 litros de agua al minuto.  

• Colocar una papelera de aseo para evitar que se use el inodoro como cubo de basura.  Se Ahorran de 6 a 12 litros de agua cada vez que vacía el tanque.   

• Comprar papel higiénico blanco o reciclado.  • Evita los productos de limpieza agresivos.   

 

Oficinas sin Papeles   Se propone un espacio libre de papeles mediante una nueva forma de trabajar más eficiente y racional en el uso de papel y disposición de los procesos de solicitud internos.  Este programa se extiende a todas las regiones del país, buscando erradicar la utilización y acumulación innecesaria de papeles que afectan al medio ambiente. El eje central es que “una pequeña acción genera un gran a aporte”.   El compromiso se materializa con el proyecto “Oficinas sin Papeles” que contribuye a que nuestro trabajo sea más agradable y a su vez permite la colaboración del departamento de calidad de la compañía, modificando todos los procedimientos que impliquen solicitudes o formas impresas sustituyéndolas por formularios digitales dentro de programas (software).   

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Proyecto e‐factura en España, Un ejemplo a imitar  Telefónica Móviles España “cuenta ya con el programa e‐factura, el cual podría replicarse a menor escala en el país.   En Telefónica Móviles España se ha creado un sitio web a través del cual los clientes pueden acceder de forma gratuita a servicios e información sobre su línea móvil (e‐factura, cambio contrato, Programa de Puntos, etc). El objetivo es que los clientes se den de alta en e‐factura y de esta forma contribuyan al ahorro de un recurso como el papel y la energía, contribuyendo además en la conservación y recuperación del entorno natural a través de la reforestación de un territorio de alto valor ecológico.   El servicio Factura sin papel es gratuito, ofrece al cliente su factura de teléfono en soporte electrónico a través de telefonicaonline.com, donde el cliente podrá consultarla, imprimirla y descargarla en su computadora. La factura electrónica tiene igual validez legal que la factura enviada por correo postal. Pero sobre todo la posibilidad de pagarla directamente en el portar, por medio de cargo automático a cualquier tarjeta de crédito, sin necesidad de imprimirla. Esta herramienta se podría montar dentro del centro de atención al cliente virtual ( CAV ) que ya existe, únicamente adicionando el skill de pagos.  Desde el momento en que el cliente se da de alta en la Factura sin papel deja de recibir la factura en papel por correo postal. En su lugar, Telefónica le enviará un aviso por correo electrónico para informarle que su última factura está disponible en www.telefonica.com.sv Este mensaje se envía unos días antes de la puesta al cobro de la factura. Por tanto, el cliente recibe antes su factura por Internet que por correo postal.  

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Bibliografía   

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Party of the Trade Committee, Paris, june. • Alianza para la Responsabilidad Social (AliaRSE) (2003), Información del Sitio de Web 

(http://mx.groups.yahoo.com/group/ResponsabilidadSocial Empresarial) Comunicaciones personales, septiembre. 

• La Responsabilitat Social les Empreses ‐ Gabinet d'Estudis Socials S.C.C.L. Versió en català. Gabinet d'Estudis Socials S.C.C.L. 

 

 

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