programa de clima organizacional ecco
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Programa de Acciones de
Mejora 2014
Clima y Cultura Organizacional 2014
Instituto Mexicano
del Transporte
Considerando que uno de los retos de la Administración Pública Federal, es contar con un gobierno productivo que sirva a la ciudadanía; y que uno de los factores más importantes es el desarrollo humano y profesional de los Servidores Públicos, por lo que la medición del Clima Laboral en las instituciones publicas es la herramienta mas importante el desarrollo Organizacional.
En cumplimiento al Capítulo III, Sección III, de las Disposiciones en materia de Planeación, Organización y Administración de los Recursos Humanos, y el Numeral 59 del Manual Administrativo de Aplicación General del SPC, y bajo la directriz de la Secretaría de la Función Pública (SFP) en 2013 se aplico a 279 instituciones públicas la “Encuesta de Clima y Cultura Organizacional ECCO de la Administración Pública Federal 2013”.
El clima y cultura organizacional, son el conjunto de factores que afectan positiva o negativamente el desempeño, la productividad, la calidad de los servicios y la imagen de la Institución; y son resultado de las relaciones internas, actitudes, percepciones y conductas de los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales, la cultura de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de resultados
Por lo que con el PAM 2014 se busca además reconocer el esfuerzo realizado por todo el personal del IMT en la medición del clima y cultura organizacional, y realizar acciones a favor de la mejora del ambiente laboral, y contribuir así al desarrollo institucional.
ALCANCE
El Programa de Acción de Mejora aplica a todas las Áreas del Instituto Mexicano del Transporte.
0. Reactivos SCT* I. Reconocimiento Laboral II. Capacitación y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad y género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo – familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y
valores XIII. Austeridad y combate a la
corrupción XIV. Enfoque a resultados y
productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Profesionalización de la APF y
SPC XVII. Impacto en mi institución
XVIII. Condiciones de trabajo* XIX. Organización del trabajo* XX. Comunicación – coordinación –
concertación* XXI. Gestión del tiempo* XXII. Formación integrada* XXIII. Implementación estratégica*
*FACTORES PRO
2007
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Instituciones participantes 100 154 197 233 259 263 279
Servidores Públicos del IMT que participaron en la ECCO
85 109 98 103 96 115 146
Factores evaluados en ECCO 16 17 17 17 23 23 23
Reactivos contestados ECCO 67 87 71 79 76 76 76
Promedio de evaluación ECCO de toda a las instituciones participantes APF
78 74 77 78 79 80 80
Promedio de la evaluación ECCO del IMT
64 66 66 76 75 77 77
90
56
0 20 40 60 80 100
Hombre
Mujer
GÉNERO
1
26
43
40
29
5
2
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
10 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
71 a 80 EDAD
36
20
21
26
26
10
3
3
0
1
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
AÑOS EN LA APF
61
32
27
18
7
1
0 10 20 30 40 50 60 70
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30 ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO
96
7
3
6
33
1
0 20 40 60 80 100 120
Ninguno
Licenciatura o Profesional
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
OtrosESTUDIOS ACTUALES
74
82
80
80
71
73
82
81
79
77
76
83
70
82
70
73
73
77
80
I. Reconocimiento Laboral
II. Capacitación y desarrollo
III. Mejora y cambio
IV. Calidad y orientación al usuario
V. Equidad y género
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
VIII. Calidad de vida laboral
IX. Balance trabajo - familia
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
XII. Identidad con la institución y valores
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción
XIV. Enfoque a resultados y productividad
XV. Normatividad y procesos
XVI. Profesionalización de la APF y SPC
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
GLOBAL IMT
GLOBAL APF
FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Resultados ECCO IMT 2013
70
70
71
73
73
73
74
76
77
79
80
80
81
82
82
82
83
77
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción
XV. Normatividad y procesos
V. Equidad y género
VI. Comunicación
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
XVI. Profesionalización de la APF y SPC
I. Reconocimiento Laboral
XI. Liderazgo y participación
X. Colaboración y trabajo en equipo
IX. Balance trabajo - familia
IV. Calidad y orientación al usuario
III. Mejora y cambio
VIII. Calidad de vida laboral
VII. Disponibilidad de recursos
II. Capacitación y desarrollo
XIV. Enfoque a resultados y productividad
XII. Identidad con la institución y valores
GLOBAL IMT
Resultados ECCO IMT 2013
2013/Umbral superior o reactivos-fortalezas, con base a los 10 reactivos más favorecidos: 86
En 2009 fue 89 En 2010 fue 90 En 2011 fue 87 En 2012 fue 86
94
91
91
89
89
89
88
88
87
86
47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mitrabajo.
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambiosque ocurran en la forma de trabajar.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados.
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestarde la sociedad.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgenciafamiliar.
51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros.
35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar midesempeño en el trabajo.
4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS EN EL IMT
Resultados ECCO IMT 2013 LOS 10 REACTIVOS MENOR
CALIFICADOS EN EL IMT
2013 /Umbral inferior o reactivos-debilidades, con base en los 10 reactivos menos favorecidos: 68
En 2009 fue 69 En 2010 fue 67 En 2011 fue 66
68
68
68
68
67
67
66
66
64
63
63.- En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.
34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.
71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso ypromoción, sin distinción entre mujeres y hombres.
19.- En mi institución existen comités que captan nuestrassugerencias para mejorar.
6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas.
49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora la administraciónpública.
28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción.
67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción deacuerdo a la normatividad.
13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a lacorrupción.
5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan deacuerdo a la normatividad.
En 2012 fue 68
Resultados ECCO IMT 2013
69
80
70
93
83
79
77
72.- El proceso para ingresar a laborar a mi
institución es transparente.
73.- En mi área aprovechamos el 100% de
nuestro tiempo laboral, en el desempeño de
nuestras funciones.
74.- El proceso de separación de los servidores
públicos en mi institución, se lleva a cabo con
reglas claras.
75.- Por el tipo de actividades que realizo en mi
institución, me considero una persona
productiva.
76.- Considero que mi institución es altamente
productiva.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Promedio en 2012
74.67
86.00
83.5684.49
73.09
69.06
80.0080.00
81.4981.14
79.00
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
Resultados ECCO IMT 2013
70
69
68
88
74
74
76
1.- En mi área se reconoce el logro deresultados.
17.- En mi institución existen mecanismosde reconocimiento al personal.
34.- Mi jefe me distingue cuando logro losobjetivos esperados.
51.- Celebro las aportaciones laborales demis compañeros.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
60.69
78.26
74.55
77.07
60.56
75.24
80.3380.47
70.33
80
73.75
55
60
65
70
75
80
85
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
Resultados ECCO IMT 2013
80
76
87
84
82
83
80
2.- La capacitación que recibo está relacionadacon mi desarrollo profesional.
18.- En mi institución el programa decapacitación está alineado a mis funciones.
35.- Aplico la capacitación que recibo paramejorar mi desempeño en el trabajo.
52.- Mi jefe me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
70.83
88.2988.33
83.18
69.25
76.36
83.95
88.54
81.65
87.14
81.75
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
95.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
82
68
91
78
80
81
80
3.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.
19.- En mi institución existen comités quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.
36.- Me siento preparado para aceptar yenfrentar los cambios que ocurran en la forma
de trabajar.53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el
desarrollo de mi trabajo, para lograr losobjetivos de la institución.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
Resultados ECCO IMT 2013
70.00
83.5084.44
83.64
68.06
74.88
82.13
85.81
80.00
85.00
79.75
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
86
73
84
75
80
81
82
4.- Conozco las necesidades de los usuariosde mi trabajo.
20.- Mi institución promueve captar lassugerencias de nuestros usuarios.
37.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial y respetuosa.
54.- En mi área se aprovechan las sugerenciaspara mejorar la calidad de los servicios.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
Resultados ECCO IMT 2013
70.00
84.07
87.14
82.64
67.46
78.50
81.07
84.37
78.00
82.30
79.56
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
63
77
73
74
68
71
70
77
5.- En mi institución la intimidación y elmaltrato se sancionan de acuerdo a la
normatividad.
21.- En mi institución existen instalacionespara personas con discapacidad.
38.- Existen mecanismos de evaluación deldesempeño sin discriminación para mujeres y
hombres.
69.- En mi área el hostigamiento esinaceptable y sancionable.
71.- En mi institución se dan las oportunidadesde ascenso y promoción, sin distinción entre
mujeres y hombres.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
Resultados ECCO IMT 2013
62.67
77.93
70.00
78.08
57.95
67.64
70.53
74.2375.10
75.86
71.00
55.00
60.00
65.00
70.00
75.00
80.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
Resultados ECCO IMT 2013
67
76
75
73
73
78
6.- En mi trabajo existe comunicación entrelas diferentes áreas.
22.- Mi jefe me informa de los objetivos quetenemos que lograr en mi área.
39.- Mis superiores comunican la visión, lamisión y los valores de la organización.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
67.78
78.30
76.5075.75
60.83
66.67
73.68
77.79
72.34
76.98
72.66
55.00
60.00
65.00
70.00
75.00
80.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
Resultados ECCO IMT 2013
82
86
77
82
76
74
7.- Cuento con el material necesario para eldesempeño de mis funciones.
23.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.
40.- Tengo a tiempo el material que requieropara hacer mi trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
78.09
91.33
80.74
78.18
70.30
78.79
84.64
80.90
87.91
85.71
81.66
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
95.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
Resultados ECCO IMT 2013
80
84
89
70
81
81
83
8.- En mi institución existen condiciones deseguridad e higiene para realizar mi trabajo.
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
64.- Mi institución da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
75.77
79.29
82.0083.00
70.50
77.27
81.33
84.04
86.4387.86
80.75
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
95.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
Resultados ECCO IMT 2013
81
72
88
71
83
79
80
77
9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mifamilia.
24.- Mi institución me informa sobre laprestación de guarderías.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengouna urgencia familiar.
56.- Participo en los eventos de integraciónfamiliar que se organizan en mi institución.
65.- En mi área se respeta el horario detrabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
78.09
81.00
73.64
79.00
66.37
76.52
85.79
81.3081.89
86.37
79.00
60.00
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
Resultados ECCO IMT 2013
71
75
89
75
77
76
78
10.- Mi jefe promueve la integración denuestro equipo de trabajo.
25.- En mi institución recibimos capacitaciónpara trabajar en equipo.
43.- Cuando trabajo en equipo se logranmejores resultados.
57.- En mi área se trabaja en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
66.43
85.32
83.40
80.00
65.40
74.6876.00
82.2081.5080.70
77.56
60.00
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
Resultados ECCO IMT 2013
73
77
77
77
75
76
84
78
11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y loque hace.
26.- Mi jefe me proporciona la informaciónnecesaria para desempeñar mi trabajo.
44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.
58.- Mi jefe está abierto para recibirsugerencias y comentarios.
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo acapacidades.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
65.89
79.83
83.9482.31
53.00
70.38
78.91
85.73
77.03
81.71
75.87
50.00
55.00
60.00
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
83
79
91
89
76
84
84
86
12.- Mi institución es el mejor lugar paratrabajar.
27.- Mi institución cuenta con códigos de éticay de conducta actualizados.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de miinstitución.
59.- Trabajar en el gobierno me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.
70.- En mi área se actúa conforme a losvalores que fomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
Resultados ECCO IMT 2013
81.67
83.74
91.56
84.71
76.81
79.87
86.86
84.56
85.93
80.33
83.60
75.00
77.00
79.00
81.00
83.00
85.00
87.00
89.00
91.00
93.00
95.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
Resultados ECCO IMT 2013
64
66
72
80
66
70
68
80
13.- Mi institución es ejemplo de transparencia ycombate a la corrupción.
28.- En mi área hay medidas para prevenir lacorrupción.
46.- Mis superiores son austeros y responsablesen el manejo de los recursos del área.
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
67.- En mi institución se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a la normatividad.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
49.63
74.67
80.93
75.20
59.72
64.31
67.5069.42
73.42
78.24
69.30
45.00
50.00
55.00
60.00
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
73.33
87.10
85.33
81.45
74.32
77.36
83.01
87.29
83.40
87.06
82.29
70.00
72.00
74.00
76.00
78.00
80.00
82.00
84.00
86.00
88.00
90.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
Resultados ECCO IMT 2013
73
76
84
84
79
75
80
30.- La normatividad de mi instituciónresponde a las necesidades actuales.
31.- Los procedimientos de mi instituciónestán actualizados.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mitrabajo.
68.- En mi institución se implementan lassugerencias para simplificar los procesos…
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
61.74
76.00
69.4470.24
61.64
54.87
69.7369.88
76.0776.43
73.48
50.00
55.00
60.00
65.00
70.00
75.00
80.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
Resultados ECCO IMT 2013
69
84
78
77
77
78
16.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.
33.- Participo en las acciones de mejora de clima ycultura organizacional de mi institución.
50.- Mi institución realiza acciones para mejorar elclima y cultura organizacional.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Promedio del factor APF
68.24
73.33
86.67
78.1376.25
72.90
78.6080.30
79.35
86.67
77.32
55.00
60.00
65.00
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
DG AFPT CNIT
CSOT CIPSG CI
CIVIE CIT CAF
CETDR PROMEDIO IMT
79
81
77
73
80
81
77
78
78
0 Reactivos SCT
XVIII.Condiciones de trabajo
XIX.Organización del trabajo
XX.Comunicación – coordinación – concertación
XXI.Gestión del tiempo
XXII.Formación integrada
XXIII.Implementación estratégica
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
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5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan
de acuerdo a la normatividad.
7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de
mis funciones.
8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e
higiene para realizar mi trabajo.
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento
al personal.
23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el
desarrollo de mi trabajo.
37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de
manera cordial y respetuosa.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia
familiar.
51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Resultados ECCO IMT 2013
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6.- En mi trabajo existe comunicación entre las
diferentes áreas.
16.- Mi institución difunde los resultados de la
encuesta de clima y cultura organizacional.
22.- Mi jefe me informa de los objetivos que
tenemos que lograr en mi área.
24.- Mi institución me informa sobre la
prestación de guarderías.
26.- Mi jefe me proporciona la información
necesaria para desempeñar mi trabajo.
34.- Mi jefe me distingue cuando logro los
objetivos esperados.
39.- Mis superiores comunican la visión, la
misión y los valores de la organización.
58.- Mi jefe está abierto para recibir
sugerencias y comentarios.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Resultados ECCO IMT 2013
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76
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84
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84
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81
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi
desarrollo profesional.
18.- En mi institución el programa de capacitación está
alineado a mis funciones.
25.- En mi institución recibimos capacitación para
trabajar en equipo.
31.- Los procedimientos de mi institución están
actualizados.
35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi
desempeño en el trabajo.
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los
cambios que ocurran en la forma de trabajar.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que
tengo programada.
63.- En mi institución se promueve la cultura de la
profesionalización.
68.- En mi institución se implementan las sugerencias
para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2013
Calificación 2012
Resultados ECCO IMT 2013
Cumplimiento de Acciones PAM 2013
Acciones cumplidas Acciones programadas
14 16 En relación al cumplimiento de acciones, quedaron 4 acciones quedaron pendientes ya que debido a la falta de presupuesto y las actividades de investigación estas acciones se reprograman para el 2014 • «Curso de integración y trabajo en equipo» Coordinación CIVIE • «Difusión del Comité de Hostigamiento y Acoso Sexual» Comité se
encuentra en periodo de capacitación e integración de los puestos Directivos
• Curso de capacitación sobre «Liderazgo y Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos»
.
Comentarios y sugerencias ECCO IMT 2013
30
11
31 12
62
1.- Sugerencia
2.- Felicitación o
Reconocimiento
3.- Queja
4.- Otro
5.- No deseo
opinar
Programa de Acciones de Mejora PAM 2014
Derivado de los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2013, se desarrollan los siguientes objetivos estratégicos con la finalidad de establecer líneas de acción para mejorar el ambiente laboral y apoyar al desarrollo profesional de los servidores públicos adscritos al Instituto Mexicano del Transporte, para el mejor cumplimiento de su misión dentro del sector TODOS LOS FACTORES TENDRÁN UNA MEDICIÓN TRIMESTRAL DE CUMPLIMENTO Y SE INFORMARÁ EL AVANCE DE FORMA SEMESTRAL
Acción de Mejora Recursos Responsable
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ACCIÓN
I. Reconocimiento laboral Evaluación 74
Objetivo Estratégico: • Mejorar la percepción del personal respecto al reconocimiento de su trabajo • Dar a conocer cuáles son los estímulos y recompensas, otorgarlas en forma equitativa en base
a los lineamientos aplicables.
34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados. Evaluación 68
Difundir al personal del IMT los procesos y requisitos establecidos para la obtención de estímulos a la productividad instituidos al interior del IMT; así como informar los resultados obtenidos
Según disponibilidad presupuestal autorizada por la SHCP
Dirección General y Comité de estímulos
La difusión de la convocatoria se genera en diciembre y los resultados se publican en enero del año siguiente
Difundir la Ley de Premios, Estímulos y Recompensas Civiles (LPERC), realizar la convocatoria e informar los resultados.
Según disponibilidad presupuestal autorizada por la SHCP
Coordinación de Administración y Finanzas
La difusión de la Ley y convocatorias esta programada para el mes de junio
Implementar un programa de reconocimiento al desempeño de los servidores públicos, consistente en un reconocimiento público a través de una evaluación del desempeño
No se necesita recurso económico
Realizar en el mes de febrero, junto con la evaluación de desempeño de SP una a todo el personal y se reconozca su productividad en el día del IMT
Acción de Mejora Recursos Responsable
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Acciones
II. Capacitación y desarrollo Evaluación 82
18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones
Evaluación 76
Objetivo Estratégico: • Desarrollar un programa integral de capacitación, que permita el desarrollo profesional y
personal de los servidores públicos • Proporcionar a las y los servidores públicos la información necesaria del programa anual de
capacitación, con la finalidad de que se cumplan todos los estándares y competencias establecidas.
Elaborar la Detección de Necesidades de Capacitación DNC en cada una de las áreas del IMT para establecer el Programa Anual de Capacitación PAC, en base al perfil del puesto y programa de Desarrollo Profesional
No se necesita recurso económico
Todas las áreas del IMT Área de Capacitación
DNC, se realiza a todo el personal, y se reporta en el mes de marzo a la SFP, el cual deriva en el PAC, y se registra y autoriza ante la SFP
Difundir el programa global de capacitación y ponerlo a disposición para consulta del personal.
No se necesita recurso económico
Todas las áreas del IMT Área de Capacitación
Difundir en DNC en sitio del SGC así como su seguimiento trimestral
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Acciones
III. Mejora y Cambio Evaluación 80
19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.
Evaluación 68
Objetivo Estratégico: • Dar a conocer los buzones de sugerencias y quejas con la intención de captar las sugerencias
de mejora.
Difusión de los mecanismos para captar quejas y sugerencias del personal
No se necesita recurso económico
Coordinación de Administración – Dirección General permanente
Difundir el medio de comunicación interna para captar quejas y sugerencias, las cuales serán atendidas y a su vez enviadas al OIC para su intervención de ser necesaria
En reuniones con la dirección trabajar permanentemente en la actitud de los Servidores Públicos.
No se necesita recurso económico
Coordinación de Administración – Dirección General permanente
Reuniones bimestrales con la Coordinación Operativa y la Dirección General para dar seguimiento a la mejora continua y dar soluciones a las sugerencias y quejas
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Acciones
IV. Calidad y orientación al usuario Evaluación 80
FACTOR SIN ACCIONES DE MEJORA POR ESTAR BIEN EVALUADO
ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR Evaluación y Satisfacción del cliente, aplicando el procedimiento RS-019 Análisis de percepción del cliente, a todos los proyectos que realiza el IMT, el cual esta en la Intranet SGC-IMT en el apartado de Procedimientos Generales Se realizan auditorias internas y externas de los procedimientos del SGC, para revisar el grado de satisfacción del cliente
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Acciones
V. Equidad y Genero Evaluación 70
5. En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad
Evaluación 63
71. En mi institución se dan oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres
Evaluación 68
Objetivo Estratégico: • Generar acciones orientadas al cumplimiento de los principios, valores y disposiciones de la no discriminación, así como de la
percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad, Fomentar la cultura de no al Hostigamiento y Acoso laboral y
sexual
Implementar acciones de para eliminar el Hostigamiento y Acoso en el IMT
Según disponibilidad presupuestal autorizada por la SHCP
División de Rec. Financieros y Humanos, SPC y Clima Institucional
Permanente
Continuar con el programa de Clima Institucional, el Comité de atención y prevención para Hostigamiento y Acoso en enero y su trabajo es permanente
Difundir y promover La Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Hombres y Mujeres, Código para el lenguaje no sexista. Ley de no discriminación, y Código de conducta, así como Ley en contra del Hostigamiento y Acoso sexual
No se necesita recurso económico
División de Rec. Financieros y Humanos, SPC y Clima Institucional
Permanente
Difundir por correo electrónico las normas y lineamientos sobre la no discriminación, la no violencia y leguaje no sexista,
Incluir en el programa global de capacitación talleres que fomenten la equidad de género., así como realizar campañas de sensibilización en el personal para promover una cultura de Equidad y Género
Según disponibilidad presupuestal autorizada por la SHCP
División de Rec. Financieros y Humanos, SPC y Clima Institucional
Programa de capacitación anual en temas de sensibilización de Equidad y Genero, campañas mensuales de sensibilización posters, trípticos corres electrónicos
VI. Comunicación Evaluación 73
6.- En mi trabajo existen comunicación entre las diferentes áreas Evaluación 67
Objetivo Estratégico: • Permite conocer al recurso humano que integra las diferentes áreas de la Institución y
relacionar sus necesidades a fin de que sea posible alcanzar los objetivos y metas trazadas de manera conjunta y coordinada.
• Reforzar las herramientas de comunicación entre las áreas operativas y el personal de mando
Llevar a cabo cursos de capacitación que cuenten con dinámicas de integración por área y para generar confianza entre compañeros de trabajo y procurando desarrollar un mejor clima laboral.
De acuerdo al Programa Anual de Capacitación
Dirección General División de Rec. Financieros y Humano, Área de Capacitación
Derivado del DNC, se programarán cursos de integración, trabajo en equipo e integración para todas las áreas del IMT
Establecer reuniones en las coordinaciones fomentando la comunicación para informe de resultados, propuestas de mejora y soluciones, así como generar una integración entre compañeros.
No se necesita recurso económico
Dirección General, Coordinadores del IMT
Reuniones bimestrales con cada coordinación
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Acciones
VII. Disponibilidad de Recursos Evaluación 82
FACTOR SIN ACCIONES DE MEJORA POR ESTAR BIEN EVALUADO
ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR • Optimizar los recursos de oficina • Contar oportunamente con los recursos materiales necesarios para el desempeño de las
funciones asignada • Se actualiza y envía por correo electrónico a todo el IMT el procedimiento para solicitud de
Material y equipo de oficina, por parte del Área de Almacén, así poder hacer las entregas de material de forma rápida y oportuna
• Se genera de manera oportuna los reportes para solucionar problemas de los equipos informáticos y de software que se requiere en las áreas para el buen funcionamiento de sus labores a través de la optimización del sistema de atención a usuarios en el área de Telemática
• Los equipos informáticos en renta, se entregaron a los usuarios con esto se modernizan los ya existentes.
• La asignación de recursos y materiales se realiza de acuerdo a las solicitudes de las áreas técnicas según disponibilidad
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Acciones
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Acciones
VIII. Calidad vida laboral Evaluación 81
Objetivo Estratégico:
• Promover un ambiente laboral de integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso
Realizar inspecciones para verificar las condiciones físicas, de seguridad e higiene dentro de las oficinas, el comedor y el servicio de transporte
No se necesita recurso económico
División de Rec. Materiales y Serv. Generales, Comité de Seguridad e Higiene
Perm
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A través del Comité de Seguridad, Higiene, Transporte y Comedor, verificar de forma permanente su buen funcionamiento y dar seguimiento a las quejas y comentarios
Fomentar un ambiente laboral libre de hostigamiento y violencia laboral
No se necesita recurso económico
Dirección General, Coordinadores del IMT
perm
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Reuniones bimestrales con cada coordinación monitorear el comportamiento de cada SP
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Acciones
IX. Balance trabajo - familia Evaluación 77
56. Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución
Evaluación 71
Objetivo Estratégico: • Implementar acciones que permitan el balance entre el trabajo y la familia, proporcionando al personal la información
necesaria sobre la prestación de guarderías así como coadyuvar a las y los servidores públicos en la convivencia con su
familia.
Efectuar y difundir eventos de convivencia e integración familiar.
No se necesita recurso económico
Coordinación de Administración y Finanzas
Difusión de eventos familiares e integración,
Establecer la obligatoriedad del horario especial para madres trabajadoras
No se necesita recurso económico
Dirección General Coordinación de Administración y Finanzas
PERMANENTE
Otorgar sin distinción el estimulo de horarios especial para madres con hijos menores de 12 años
Otorgar a todos los trabajadores del IMT el curso de verano para sus hijos dentro de las instalaciones
Según disponibilidad presupuestal autorizada por la SHCP
Coordinación de Administración y Finanzas, Oficina del SPC y Clima Institucional
Otorgar el curso de verano para niños en las instalaciones del IMT
Reforzar la difusión de las prestaciones del personal, especialmente las de previsión social.
No se necesita recurso económico
Coordinación de Administración y Finanzas
PERMANENTE
Difundir por correo electrónico las prestaciones a todo el personal
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Acciones
X. Colaboración y Trabajo en Equipo Evaluación 80
FACTOR SIN ACCIONES DE MEJORA POR ESTAR BIEN EVALUADO
ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR • Se realizarán cursos de capacitación que cuenten con dinámicas de integración por área y
generales, para generar confianza entre compañeros de trabajo y procurando desarrollar un mejor clima laboral basados en trabajar en equipo Se integraran estas actividades a las del
Factor VI dando énfasis al Trabajo en Equipo • Llevar a cabo reuniones bimestrales, en cada Coordinación en las cuales se fomentará el
trabajo en equipo.
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Acciones
XI. Liderazgo y participación Evaluación 76
11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Evaluación 73
Objetivo Estratégico:
• Fortalecer el liderazgo del personal de mando a través de mejorar su comunicación y competencias
• Fomentar la participación de las y los servidores públicos en los proyectos, actividades institucionales así como en las
capacitaciones correspondientes de su área, con la finalidad de que todos puedan integrarse de manera idónea en los equipos de trabajo.
Establecer talleres de sensibilización de liderazgo, participación, trabajo en equipo, a todos los mandos de la Dependencia para fomentar estos valores.
De acuerdo al Programa Anual de Capacitación
Dirección General Coordinación de Administración Área de Capacitación, Oficina del SPC
Derivado del DNC, se programarán cursos de integración, trabajo en equipo y liderazgo
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Acciones
XII. Identidad con la Institución y valores Evaluación 83
FACTOR SIN ACCIONES DE MEJORA POR ESTAR BIEN EVALUADO
ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR • Se realizarán campañas de valores institucionales de forma mensual • Se da a conocer a todo el personal el código de conducta y valores institucionales los cuales
están en el publicados en toda la Institución • Se realizan campañas de concientizar y sensibilizar al personal en el manejo de valores,
mejorar la capacidad de resolución de conflictos intra e interpersonales de manera más asertiva a fin de tener una vida más productiva y más plena
• Se estableció el día del IMT de forma institucional para que el personal cree una identidad con su institución y conozca los proyectos y actividades que todos realizan
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Acciones
XIII. Austeridad y combate a la corrupción Evaluación 70
13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción
Evaluación 64
28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción Evaluación 66
67.- En mi institución se sancionan adecuadamente los actos de corrupción
Evaluación 66
Objetivo Estratégico: • Enfocar mayores esfuerzos para hacer un mejor uso y aprovechamiento de los recursos y una administración
transparente. • Fomentar y dar seguimiento a denuncias, atenderlas y sancionar conforme la Ley APF
Difusión de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos e integrar al Programa Anual de Capacitación cursos referentes a la normatividad en esta materia
No se necesita recurso económico
Coordinación de Administración y Finanzas
Difundir por correo electrónico en enero la Ley de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos así como integrar en el DNC, un programa de cursos referentes a la normatividad
Promover la cultura de la denuncia, a través de un buzón de quejas y denuncias e informar sobre el tratamiento que se les dio a dichas quejas.
No se necesita recurso económico
Dirección General
PERMANENTE
Difundir al interior del IMT de la existencia del buzón de quejas y denuncias e sobre le envío al OIC de los casos que se depositen en el mismo.
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Acciones
XIV Enfoque de resultados y productividad Evaluación 82
FACTOR SIN ACCIONES DE MEJORA POR ESTAR BIEN EVALUADO
ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR • Difusión de resultados de productividad, acciones realizadas, programas y avances de
cada coordinación en la reunión anual «Día del IMT».
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Acciones
XV Normatividad y procesos Evaluación 79
FACTOR SIN ACCIONES DE MEJORA POR ESTAR BIEN EVALUADO
ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR • En la Intranet SGC del IMT se encuentran todos los procesos, los cuales al ser
actualizados se envía por correo electrónico a todo el personal para su consulta, se verifica que se lleven acabo en las auditorias internas y externas para certificación de la Norma ISO
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Acciones
XVI. Profesionalización de la APF y SPC Evaluación 73
49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública Evaluación 67
63.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. Evaluación 68
Objetivo Estratégico:
• Promover la ocupación de los puestos vacantes sujetos al servicio profesional de carrera, difundiendo convocatoria al interior del IMT
• Dar a conocer el Servicio Profesional de Carrera (SPC) a los Servidores Públicos, para modificar la percepción sobre la profesionalización en la Administración Pública Federal
Realizar mayor difusión sobre las actividades del Servicio Profesional de Carrera con el fin de fortalecer la percepción, mediante el envío masivo de las notificación o actualizaciones por correo electrónico a todo el personal
No se necesita recurso económico
Coordinación de Administración y Fianzas, Oficinal del SPC
PERMANENTE
Dar a conocer a través de boletines informativos que hace y como funciona el SPC en el IMT
Trabaja con cada SP su programa de actividades relacionados con la implementación de los planes individuales de desarrollo y planes individuales de carrera
No se necesita recurso económico
Coordinación de Administración y Fianzas, Oficinal del SPC
Coordinar actividades con cada SP para generar los planes de carrera y de desarrollo según su perfil de puesto
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Acciones
XVII. Impacto de la encuesta en mi institución Evaluación 73
Objetivo Estratégico: • Dar a conocer a los servidores públicos, las acciones de mejora implementadas, conforme a los resultados
que se presenten de la aplicación de la Encuesta de Clima Laboral del IMT • Identificar necesidades de los servidores públicos dentro de la Secretaría con el fin de promover las acciones
de mejora en el clima laboral.
Difundir los resultados y acciones de mejora de clima organizacional por diferentes medios de comunicación. Dar seguimiento al PAM 2014, e informar de las acciones que se realizaron durante el año
No se necesita recurso económico
Coordinación de Administración y Fianzas, Oficinal del SPC
Difundir resultados de la ECCO 2013 en enero de 2014, y dar a conocer el PAM 2014 derivado de la encuesta, dar seguimiento e informe semestral de las acciones cumplidas del PAM
Establecer mecanismos previos a la aplicación de la encuesta, que incluyan los objetivo y las expectativas de la ECCO, que propicien una mayor participación.
No se necesita recurso económico
Coordinación de Administración y Fianzas, Oficinal del SPC
Promover la participación de todas y todos los Servidores Públicos del IMT a participar en la encuesta, enviar sus comentarios y participar en la integración del PAM
“Medir para Actuar,
Actuar para Mejorar”.
Instituto Mexicano del Transporte
M. en I. y M. en C. José San Martín Romero
(55) 57239300 Ext. 4000 [email protected]
Ing. Jorge Armendáriz Jiménez
(442) 2169777 Ext. 3057 [email protected]
Samantha V, Meza Álvarez T
(442) 2169777 Ext. 2023