Professor:Joéfisson Saldanha dos Santos

Belo Horizonte2014

Camila Beatriz SilveiraSheila RegianeSilvia Ancelmo da SilvaThiago Silper

Introdução

A evolução tecnológica que envolve o mundo, as

organizações e as pessoas atingem praticamente todas

as atividades e favorece a veiculação livre e rápida de

grande volume de informação por diversos meios.

Por esses e outros diversos fatores tornam-se

imprescindíveis a Gestão do Conhecimento e a Gestão

da Informação no meio organizacional.

Abordaremos importantes práticas sobre a GI e a GC no

setor de serviços e para melhor entendimento

utilizaremos como parte prática deste estudo o Grupo

Tradimaq.

Estudo de Caso: Grupo Tradimaq

O Grupo Tradimaq é uma empresa de soluções logísticas.

Por meio da Logística Integrada, se responsabiliza por todas as etapas do processo de movimentação de cargas e materiais dos clientes com:

Gestão de abastecimento de matéria-prima;Operação e controle de estoque;Terceirização e monitoramento de frota, incluindo máquinas de grande porte;Fornecimento e gerenciamento de equipes de operadores.

Tradimaq

A Tradimaq se iniciou em 7 de outubro 1988.A empresa atua em assumir o compromissos com a qualidade, Apostou no processo de terceirização, assumindo frotas, oferecendo equipamentos, operação e toda a gestão da movimentação de cargas, através da logistica integradaVem crescendo deste então 2002, se tornou distribuidor autorizado das empilhadeiras Yale para o estado de Minas Gerais e em 2004 das plataformas Genie, em todo território nacional. No ano de 2008, passou a ser também distribuidor Yale no estado de Goiás. Com o objetivo de expandir suas fronteiras e atender a demanda do mercado, em 2013 o Grupo Tradimaq inaugurou sua mais nova filial no estado de São Paulo.

Necessidades da GI e GC no Meio Organizacional

A gestão de Sistemas de Informação e do Conhecimento

e a sua inserção na estratégia empresarial são fatores

chave na criação de valor acrescentado e das vantagens

competitivas para a empresa. Se, por um lado, ajudam a

detectar novas oportunidades e criar vantagens

competitivas, por outro, ajudam a defendê-la de ameaças

provenientes da concorrência.

O Que é Gestão do Conhecimento?

O termo” gestão do conhecimento” provem do inglês knowledge manargement que e um conjunto de estratégias para, criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento, bem como estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no tempo e formato adequados, a fim de auxiliar na geração de idéias, soluções de problemas e tomada de decisão.

Ferramentas de Gestão do Conhecimento

• Brain Storm: Reunião ou encontro com o intuito de se discutir e refletir assuntos

para tomada de decisão sobre uma determinada questão/problema.• Painel de Especialistas (PE):

Promoção de debates entre 10 a 15 pessoas (essencialmente especialistas de uma área específica) onde a atenção estará voltada para possíveis interesses ou em personalidades dominantes.

• Redes de Relacionamento (RR), Redes Sociais (RS), Redes de Cooperação (RC):Objetiva mapear os fluxos comunicacionais, informacionais e de compartilhamento de conhecimento entre pessoas e setores intra e interorganizacionalmente.

Ferramentas de Gestão do Conhecimento

• Benchmarking:Técnica que consiste em trabalhar as melhores práticas através da comparação sistemática de produtos e/ou serviços oferecidos pela concorrência ou por empresas consideradas de excelência.

• SWOT e FOFAEssas áreas são separadas entre análise interna (forças e fraquezas) e análise externa (oportunidades e ameaças). Além disso, também existe a visão dos elementos que ajudam (forças e oportunidades) e aqueles que atrapalham (ameaças e fraquezas). Assim, a SWOT ou FOFA se torna um exercício completo de análise de ambiente que deve ser aplicado em qualquer processo de planejamento estratégico.

O Que é Gestão da Informação?

A gestão da informação é um conjunto de estratégias que visa

identificar as necessidades informacionais, mapear os fluxos

formais de informação nos diferentes ambientes da

organização (entrada), assim como sua coleta, filtragem,

análise, organização, armazenagem manipulam (processo) e

disseminação, objetivando apoiar o desenvolvimento das

atividades cotidianas e a tomada de decisão no ambiente

corporativo(saída)

Ferramentas de Gestão da Informação

CRM - Customer Relationship Management:

Ou gerenciamento das relações com o cliente, está assumindo um papel muito importante nos departamentos de marketing, que também utilizam a expressão marketing de relacionamento para os conceitos apoiados por esta nova ferramenta.

Trata-se da operacionalização do "DataBase Marketing", no sentido de, através da base transacional e de todas as informações disponíveis sobre os clientes, realizar análises que permitam um atendimento diferenciado, identificando necessidades e tendências de grupos de consumidores, além de facilitar a fidelidade dos clientes.

Os módulos de CRM podem incorporar também a automação da força de vendas, atualizando "notebooks" ou simples agendas eletrônicas, suporte ao "call center", telemarketing e vendas via internet, entre outras funcionalidades.

Ferramentas de Gestão da Informação

ERP - Enterprise Resource Planning

A sigla ERP - Enterprise Resource Planning traduzida literalmente, significa "Planejamento dos Recursos da Empresa",O ERP é um sistema integrado, que possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a empresa, sob uma única base de dados. É um instrumento para a melhoria de processos de negócios, como a produção, compras ou distribuição, com informações on-line e em tempo real.Em suma, o sistema permite visualizar por completo as transações efetuadas pela empresa, desenhando um amplo cenário de seus negócios (CHOPRA e MEINDL, 2003).

Ferramentas de Gestão da Informação

video

• http://www.youtube.com/watch?v=cZ-MgPOBKuw

Estudo de Caso: Grupo Tradimaq

Existe uma relação muito grande entre a tecnologia da informação e a gestão doconhecimento, enquanto a gestão do conhecimento trata dos aspectos gerenciais do conhecimento das pessoas, a TI provê a infraestrutura necessária para armazenar, compartilhar e desenvolver porem quando não anda juntos ferramentas de boa qualidade se torna vagas para usuário. E que vamos ver neste estudo de caso .

A gestão de informação na Tradimaq ocorre através da ferramenta ERP ou seja TOTYS. são coletar e capturar dados básicos, onde pode ser manual ou automatizada. Os dados são processados sua transformação se tornam relatórios, podendo envolver cálculos, comparações e análises alternativas de produção gerando “informaçoes” úteis, e otimizando o fluxo das informações e a qualidade da mesma dentro da organização; Agilizando o processo de tomada de decisão em geral na forma de documentos e relatórios ou seja saídas úteis.

Formas

Meios

Sistema

Softwares

Hardawere

Pessoas

O maior problema do sistema Tradimaq

pessoal.

Gestão de comunicação

• A gestão da comunicação se tra ar

Conclusão

Referências bibliográficas

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• FERLA, Luiz Alberto. O que é Gestão do Conhecimento? Disponível em: < http://knowtec.com/artigos/o-que-e-gestao-do-conhecimento/> Acesso em: 29 set. 2014.

• VALENTIM, M. L. P. Inteligência competitiva em organizações: dado, informação e conhecimento. Data Grama Zero, Rio de Janeiro, v.3., n.4, ago. 2002.

• VALENTIM, M. L. P. et al. O processo de inteligência competitiva em organizações. Data Grama Zero, Rio de Janeiro, v. 4, n. 3, p. 1-23, 2003.

• Grupo Tradimaq. Disponível em: < http://www.tradimaq.com.br/logistica/ > Acesso em: 29 set. 2014.

• LEME FILHO, Trajano. Metodologia de desenvolvimento de sistemas. Rio de Janeiro: Axcel Books, 2003.

• CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - Estratégia, Planejamento e Operação. Prentice Hall, 2003.

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