prof. paulo fernando da silva infra tic capítulo 03 – itil
TRANSCRIPT
![Page 1: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/1.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Infra TIC
Capítulo 03 – ITIL
![Page 2: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/2.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Roteiro• Gerenciamento de Configuração• Central de Serviços• Incidente e Problema• Mudança e Liberação• Nível de Serviço e Capacidade• Disponibilidade e Continuidade
![Page 3: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/3.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Gerenciamento de Disponibilidade
![Page 4: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/4.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Visão Geral
• O que fazer para o serviço não parar!!!!
• Analisando necessidades e recursos existentes
• Focado em prevenção (proativo)
![Page 5: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/5.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Conceitos (terminologia)
• Disponibilidade: estar no ar
• Resiliência: funcionar na ocorrência de falhas
• Segurança: garantia da:– Integridade, confidencialidade e disponibilidade
![Page 6: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/6.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Atividades – Gerenc. Disponibilidade
Requisitos doNegócio
Estimativa deDisponibilidade
Plano deDisponibilidade
MediçõesEfetivas
Implantação deMelhorias
VBF – Vital Business Functions
Fornece SLAs
Resiliência e Prevenção
![Page 7: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/7.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Gerenciamento de Disponibilidade
• Plano de disponibilidade– Define questões de manutenção
• Plano de recuperação– Define questões de recuperação
![Page 8: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/8.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
VBF – Vital Business Functions
• Custo de um serviço inoperante para a empresa?
• Quantos usuários ou áreas ele afeta?
• Qual o impacto para o negócio?
• Quais as interdependências desse serviço?
![Page 9: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/9.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
CFIA (Component Failure Impact Analysis)
VAZIO: a falha do CI não interfere no serviços;X: A falha nesse CI indisponibiliza totalmente o serviço;A: O CI é imprescindível, porém Existe um CI alternativo para prover o serviço;B: Existe um CI alternativo, mas o serviço tem que ser restaurado primeiro (Contingência);
Serviço01
Serviço02
Serviço03
Serviço04
X A
A X X
B X B X
CI 01
CI 02
CI 03
CFIA – Component Failure Impact AnalysisAIFC – Análise de Impacto por Falha de Componente
![Page 10: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/10.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Indicadores de Desempenho
• Tempo total de downtime
• Tempo de disponibilidade
• Tempo de recuperação
![Page 11: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/11.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Gerenciamento de Continuidade
![Page 12: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/12.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Visão Geral
• Focado no RISCO de desastres!
• O que fazer para o serviço retornar!!!
• Propondo estratégias de continuidade.
• Focado em recuperação (reativo)
![Page 13: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/13.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Risco de Desastres
![Page 14: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/14.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
![Page 15: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/15.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
1 - Iniciação
Conheça osobjetivos da
empresa
Funções críticas; Procedimentos existentes; Contingências manuais; Budget; Relação entre os negócios e os serviços.
![Page 16: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/16.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
2 – Requisitos e Estratégia
Análise deImpacto (BIA)
Avaliaçãodos riscos
Estratégias deContinuidade
Quais as conseqüência de
falhas nos serviços de TI
Sob que circunstânciasessas falhas podem
ocorrer
Como restaurar a ordemcaso uma dessas falhas
realmente ocorrer
![Page 17: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/17.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Análise de Risco
Ativos
Am eaças
Vulnerabilidades
Riscos Contram edida
Análise Gerenciam ento
M odelo para análise de riscosRAM M (R isk Analysis M anagem ent M ethod)
![Page 18: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/18.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Estratégias de Recuperação
Procs.administrativos
(Ex. exec.manual)
RecuperaçãoGradual
(Cold Stand by)72 horas
RecuperaçãoImediata
(Hot Stand by)04 horas
RecuperaçãoIntermediária
(Warm Stand by)24 a 72 horas
Uso de Backups pararecuperação
Não façanada
Fortificação preventiva
Arranjos Recíprocos
![Page 19: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/19.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
3 - Implantação
Implantar medidasde stand by
Determinar planopara recuperação
Definir medidas pararedução de riscos
Criar procedimentos
Executar testes iniciais
Planejamento eorganização
![Page 20: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/20.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
4 – Gerenciamento Operacional
EducaçãoConscientização
Revisão eAuditoria
TestesPeriódicos
Gerenciamentode mudanças
Treinamento
GARANTIAS
![Page 21: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/21.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Indicadores de desempenho
• Quantidade de serviços com PCN
• Índices da análise de risco
• Quantidade de atendimento à BIA
![Page 22: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/22.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Referências
• http://pt.scribd.com/doc/49511229/Gerenciamento-de-Servicos-de-TI
• http://pt.scribd.com/doc/50809607/ITIL-Information-Technology-Infrastructure-Library
• Gerenciamento de serviços de TI na prática :uma abordagem com base na ITIL, inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex /Ivan Luizio Magalhães, Walfrido Brito Pinheiro. -São Paulo : Novatec, 2007. - 667 p. : il. -
![Page 23: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/23.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Ativ 3.3 e 3.4
• Exemplifique a matriz do slide 09 para sua empresa.
• Exemplifique uma BIA e estratégias de recuperação para sua empresa.
• Cite e justifique indicadores para disponibilidade e continuidade.
![Page 24: Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638621a28abb82390053c/html5/thumbnails/24.jpg)
Prof. Paulo Fernando da Silva
Infra TIC
Capítulo 03 – ITIL