prof. paulo fernando da silva infra tic capítulo 02 – itil
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Prof. Paulo Fernando da Silva
Infra TIC
Capítulo 02 – ITIL
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Roteiro• Gerenciamento de Configuração• Central de Serviços• Incidente • Problema• Mudança • Liberação
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Gerenciamento de Configuração
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Configuração do ambienteItens de Configuração (IC ou CI)Hardware, Software e Documentação.
Status dos ICsAtivo, Em manutenção, Em homologação,Desativado, Backup, Disponível, etc...
RelacionamentosUm item é atributo de outro, é parte deuma sub-rede, está conectado a outro,compõe uma estrutura, etc...
FornecedoresO IC está em garantia, quem provê a solução,quem faz manutenção, quem fornece novosequipamentos, etc..
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Objetivos
1. Prover informações precisas sobre a infra-estrutura de TI;2. Monitorar a utilização de todos os ICs;3. Manter a CMDB.
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Abrangência e profundidade
Software Hardware Infra Documentação
Servidores Workstations
Processador Memória
Nº de Slots Pentes
ABRANGÊNCIA
PRO
FUN
DID
AD
E
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CMDB
CMDB – Configuration Management Data BaseBDGC – Banco de Dados da Gestão de Configurações
É a base de dados onde todos os detalhes referentes a configuração do ambiente são registrados.
Não existe um modelo único para essa base, ela deve ser estruturada após as definições de como será feita a gestão.
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Atributos
Nome do CI Tipo de CI Local
LicençaVersão Categoria
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Relacionamentos
IC = DESK012
Que monitor o IC está usando?
Que teclado oIC está usando?
Quem é o usuário desse IC?
A que switch o ICestá conectado?
Que sistema operacionalEle está usando?
Em que impressorasEle imprime?
Quais aplicativosEle acessa?
Em que storage ele Armazena dados?
Que ferramentas deSegurança estãoInstaladas?
Quais os softwaresInstalados?
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Níveis de relacionamento
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Visão Geral do Processo de GC
ControlePlanejamento
Identificação
Auditoria
Registro eHistórico
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Ex. Fluxo de Controle
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Indicadores de performance
1. Número de mudanças não autorizadas na CMDB;
2. Incidentes e problemas causados por falhas nos updates
da CMDB;
3. Mudanças impactadas por falta de informação na CMDB;
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Atividade 2.1
• Descreva uma ferramenta aplicada ao Gerenciamento de Configuração.
• Cria uma CMDB para um ambiente real ou hipotético.
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