prof. claudio benossi 1. endomarketing o que veremos por aqui... definição de endomarketing e...
TRANSCRIPT
![Page 1: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/1.jpg)
Comunicação EmpresarialProf. Claudio Benossi
1
![Page 2: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/2.jpg)
EndomarketingO que veremos por aqui ...
Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância do bom clima organizacional;
As barreiras à boa comunicação e as ações concretas de casos de endomarketing e comunicação interna
![Page 3: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/3.jpg)
E por que endomarketing é diferente de comunicação interna?Comunicação Interna:
Público de relacionamento Longo prazo Informação Conscientização Relacionamento
Endomarketing e Cliente Interno: Público-alvo “Vender” uma idéia Curto e médio prazo Objetivos específicos, com campanhas geralmente em
torno de um mesmo tema ou idéia
![Page 4: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/4.jpg)
Características do endomarketing(...) o endomarketing consiste em uma filosofia de gerenciamento que, além de estimular a motivação dos funcionários, estimula entre eles valores orientados para a satisfação do cliente.
O conceito principal de marketing interno pressupõe que a harmonia de interesses no interior da organização facilita qualquer ação mercadológica externa. (Simões, 2001)
![Page 5: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/5.jpg)
EndomarketingO termo endomarketing surgiu a fim de descrever a aplicação do marketing dentro da companhia e deu-se basicamente por dois motivos:
a redescoberta dos recursos humanos como recursos raros e estratégicos para a empresa;
a valorização do marketing de serviços como elemento essencial para a performance da organização.
![Page 6: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/6.jpg)
Pontos a considerar ...Envolvimento com o trabalho:
Indica o quanto uma pessoa identifica-se psicologicamente com seu trabalho.
Os gerentes de comunicação devem ser capazes de identificar os empregados não engajados e colocá-los em posições mais adequadas a seus desejos e habilidades.
![Page 7: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/7.jpg)
Pontos a considerar ...Engajamento organizacional:
Refere-se ao quanto o funcionário deseja permanecer como membro da organização.
O engajamento pode ser estimulado, especificamente quando os empregados passam a ser considerados integrantes valiosos da empresa.
![Page 8: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/8.jpg)
Pontos a considerar ...Motivação no trabalho:
É o que energiza, direciona, canaliza e sustenta o comportamento e as ações do pessoal.
A motivação pode ser estimulada por alguma recompensa ou sentimento que o empregado espera receber como resultado de seu bom desempenho.
![Page 9: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/9.jpg)
O que é clima organizacional?“É o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como a política de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com as variáveis corporativas”.
Roberto Coda, professor da FEA-USP(Tese de Livre-docência: Pesquisa de Clima Organizacional: Uma contribuição
metodológica)
![Page 10: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/10.jpg)
Barreiras à ComunicaçãoDeficiências e diferenças culturaisMensagens mal
elaboradas/expressasInterpretações equivocadasFalta de confiança na fonteDesatençãoFalta de informação
![Page 11: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/11.jpg)
Entendendo as diferenças na práticaEstudo de caso: InfogloboAções de comunicação interna e endomarketing
![Page 12: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/12.jpg)
A comunicação interna para o
“A comunicação interna em uma empresa deve estimular boas relações entre os funcionários e estabelecer uma rede de princípios na qual os profissionais internos e externos possam estar a par das decisões e objetivos da empresa”
![Page 13: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/13.jpg)
CompromissoFornecer informações atualizadas sobre o que
interessa ao público interno; Estimular a integração, motivação, qualidade de
vida e comprometimento; Colaborar para a melhoria contínua do nível de
satisfação com o ambiente de trabalho e o clima interno;
Estimular a comunicação nas áreas e criar novos canais de comunicação.
Informação + Motivação = Satisfação e produtividade
![Page 14: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/15.jpg)
Os personagens da comunicaçãoCom muito bom humor, a área de comunicação interna lançou uma campanha em 2006 para despertar a curiosidade e atenção dos funcionários sobre a importância da comunicação na empresa.
Cada personagem representa, na verdade, comportamentos que prejudicam o bom fluxo de comunicação em qualquer organização.
![Page 16: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/20.jpg)
Ações de integração, reconhecimento, valorização, culturais, sociais e qualidade de vida
![Page 21: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Prof. Claudio Benossi 1. Endomarketing O que veremos por aqui... Definição de endomarketing e diferenças entre as práticas de comunicação interna; A importância](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062512/552fc15f497959413d8e7793/html5/thumbnails/28.jpg)